管理学考试题型：单选题、多选题、名词解释、简答题、论述题、案例分析（不考计算题）
第一篇：总论
第一章管理活动与管理理论
一、管理的定义（理解）
本教材对“管理”的定义：管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标 .
（1）管理的载体是组织;
（2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）；
（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息……）；
（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的；
（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员
管理的二重性：自然属性、社会属性。
二、管理的职能
本教材的提法：信息获取；决策；计划；组织；领导；控制；创新
三、管理者的角色（了解）
1.管理者分类
A、从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者
B、从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者
2. 管理者角色的
?人际角色――挂名首脑、领导者、联络者
?信息角色――监听者、传播者、发言人
?决策角色――企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
四、管理者的技能（理解）
?技术技能——运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
?人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
?概念技能——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力
五、管理的属性
A、管理的科学性与艺术性；
B、管理的自然属性与社会属性
第二节中外早期管理思想（认识）
亚当?斯密（熟悉）――英国古典政治经济学家，1776年发表《国民财富的性质和原因研究》，第一次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。
他认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是：（理解）
（1）使劳动者专门从事一门单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；（2）可以减少劳动者工作转换，节约时间；
（3）可以使劳动简化，使劳动者注意力集中在特定对象上，从而发型好的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。
小瓦特和小博尔顿――19世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编制生产计划、人事管理、工作研究、福利制度等科学管理制度。
组织市场调查；会计与成本：原材料、人工成本、成品库存进行详细统计。可计算出每台机器的成本和每个部门所获利润；人事管理方面：进行工作效率研究、制定管理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、改进职工福利、建立一套职工的互助保险制度
罗伯特?欧文――英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德、停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习、员工每天工作不超过10小时三刻钟、禁止对工人体罚、为工人提供厂内膳食、设立按成本向工人销售生活必需品的商店、建造工人住宅、修马路等、呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润。
第三节管理理论的形成与发展
古典管理理论（19世纪末20世纪初）（重点）
（一）科学管理理论
典型代表人物：弗雷德里克?温斯洛?泰罗、弗兰克?吉尔布雷斯、莉莲?吉尔布雷斯、亨利? L.甘特、
1、泰勒（泰罗）的科学管理（主要）
主要内容――a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）；b.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）；c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人；d.差别计件工资(付酬)制； e.计划与执行相分离
三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工
对泰勒科学管理理论的评价
a.贡献――①在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神；②创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法
b.局限――①对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；②不重视人群社会的因素；③没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理)
2、吉尔布雷斯夫妇――弗兰克?吉尔布雷斯、莉莲?吉尔布雷斯：动作研究和工作简化方面
3、甘特――亨利? L.甘特“甘特图”，“计件奖励工资制”
（二）组织管理理论
典型代表人物：亨利?法约尔、马克斯?韦伯、林德尔?厄威克、切斯特? Z.巴纳德
1、法约尔的贡献――1916年发表代表作《工业管理与一般管理》一书
(1)法约尔一般管理理论的主要内容
a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动
①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术；②商业活动—采购、销售和交换
③财务活动—资金的筹措、运用和控制；④安全活动—设备的维护和人员的保护
⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算；⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制
b.管理的一般原则（14条原则） (记住)
①劳动分工：专业化分工可提高效率；②权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力；
③纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重；④统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令；⑤统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导；⑥个人利益服从集体利益；⑦合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理；⑧适当的集权与分权；⑨跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报；⑩秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”；○11公平：由“善意和公道”而产生公平；○12人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱；○13首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神；○14集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛。
2、韦伯（Max Weber）的贡献（了解）
等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的基础；“理想的行政组织体系”——具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性
权威的三种类型①传统式权威；②个人崇拜式权威；③理性-合法的权威
二、行为管理理论
1、梅奥及霍桑试验（了解）
a.结论―― a.工人是“社会人”而非“经济人”；
b.企业中存在着“非正式群
体”；c.新型的领导能力在于提高职工的满意度
2、行为科学（了解内涵）：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。
五、权变管理理论（70年代后）
权变管理理论着重考察有关环境变量与各种管理方式之间的关系。
六、全面质量管理（20世纪80和90年代）
戴明和朱兰是质量管理之父
要点：1、关注顾客 2、注重持续改善 3、关注流程 4、精确测量 5、授权与员工
七、20世纪90年代的管理理论新发展
（一）学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
（二）精益求精：就是根据用户需求定义企业生成价值，按照流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需求拉动产品的生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。
（四）核心能力理论
50年代，斯尔兹尼克“独特能力”
所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全的资源，他是企业持续竞争优势的源泉。
1990年普拉哈拉得和哈梅尔《公司的核心竞争力》
核心能力是指组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多
种多样技术流的能力即学习的能力。
五个条件：1、不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合。 2、不是物理性资产。
3、必须能创造顾客看重的关键价值。
4、与对手相比，竞争上具有独特性。
5、超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。
第二章道德与社会责任
第一节、道德与崇高道德的管理
道德：是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德的多样性、道德的发展性个人的道德须为组织和社会接受；组织的道德须为社会和内部员工接
受
一、四种道德观（了解内涵）
(1)道德的功利观――A、要点：决策的依据是后果（功利主义的目标）——为尽可能多的人提供尽可能多的利益。B、利弊：当人与利益发生冲突时则更多地强调利益造成：a.强调利益最大化；b.使某些利益相关者的权利受到忽视；c.可能造成资源配置的扭曲）；
(2)道德的权利观――A、要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利——把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要。B、利弊：a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动）；b.使员工的合法权益受到保障；c.可能造成不利于提高效率的工作氛围
(3)公平理论道德观――A、要点：要求管理者公平地实施规则。B、利弊： a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）；
b.不利于培养员工的风险意识和创新精神
(4)综合社会契约理论观――A 、要点：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中,即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。B、两种契约：a.经济参与人的一般社会契约——规定做生意的程序；b.社区特定数量的人的较特定的契约、——规定了哪些行为方式是可接受的
二、崇尚道德的管理的特征（解答题）
（一）把遵守道德规范看作责任；（二）以社会利益为重；（三）重视利益相关者的利益；（四）视人为目的；（五）超越法律；（六）自律；（七）以组织的价值观为行为导向
第二节管理者道德行为的影响因素（简答题，了解内涵）
二、个人特征
基本信念：来自家庭、学校、社会、亲友。相对稳定的价值准则
自我强度：度量一个人的信念强度。自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大
控制中心：内在控制中心、外在控制中心
三、结构变量
组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生
正式的规章制度、职务说明书、绩效评估、报酬与分配方式、奖赏与惩罚
四、组织文化（价值观）
组织文化的内容和强度也会影响道德行为：
最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的组织文化
弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为的指南
第三节提升员工道德修养的途径（简答题）
挑选高素质的员工；建立道德准则和决策规则；在道德方面领导员工（管理者以身作则）；合理的工作目标；对员工进行道德教育；对绩效进行全面评估；进行独立的社会审计；提供正式的保护机制
第四节社会责任与利润取向（重要！！论述题）
一、社会责任的定义
社会责任：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务。（受道德力量的驱动）社会义务（法律上的最低要求）、社会反应（企业对社会变化的适应性）
二、两种社会责任观（p36页图）
1.古典观（纯经济观）――股东和职业经理人应该只关心财务收益率
2.社会经济观――公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社会负责。管理者应该关心长期财务收益的最大化。承担一些必要的社会义务和相应的成本
三、社会责任与利润取向（重点看7、8两题）
7、支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？
1.赞成企业承担社会责任的理由――满足公众的期望、增加长期利润、承担道德义务、公众形象的需要、创造良好的环境、减少政府管制、责任和权力相称、符合股东利益、资源占有、预防胜于治疗
2.反对企业承担社会责任的理由――、违反利润最大化原则、冲淡目标、提高成本、权力过大、缺乏技能、缺乏明确规定的责任、缺乏广泛的公众支持
8、企业的社会责任与利益取向的关系如何？（略）
第三章全球化管理
第一节与机遇国际化经营的内涵、特征
一、国际化经营的内涵
（一）国际化经营的概念（了解）：如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，既进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。
（二）国际化经营的发展阶段
2、企业发展的角度：(1)出口阶段；（2）非股权安排阶段；（3）直接投资阶段。
市场扩张：本地市场-地区市场-全国市场-海外临近市场-全球市场。
二、国际化经营的特征（简答题）
（一）跨国界经营（二）多元化经营（三）资源共享（四）全球战略和一体化管理
三、国际化经营的动机（简答题）
（一）利用优势能力（二）为了占领日益增长的世界商品和服务市场（三）获取关键性的战略资源
（四）抵御和分散风险（五）对竞争对手进行反击
第二节国际化经营中的环境
一、国际化经营的环境要素
（一）政治与法律环境（了解内涵）
（1）国家政治体制：东道国国家的国体和政权的组织形式及其有关制度
（2）政治的稳定性：东道国政局的稳定性以及社会的安定情况
（3）政府对外来经营者的态度：反映政府对外资的政策上
（4）本国和东道国之间的政治和经济联系
（5）法律环境指本国和东道国颁布的各种法规，以及各国之间缔结的贸易条约、协定和国际贸易法规等
（二）经济和技术环境
（1）经济体制和经济政策（2）经济发展水平及其发展潜力（3）市场规模及其准入程度（4）科学发展水平（5）社会基础设施
（三）文化环境
（1）权力距离（2）不确定的避免（3）个人主义和集体主义（4）男性化合女性化
（四）自然地理环境
第三节国际化经营的竞争战略（了解基本模式）
一、全球一体化的压力（产生原因）
（1）产品需求的同质性——降低成本——集中化生产
（2）全球战略协调的竞争对手的出现
三、全球战略的选择(了解内涵)
★ P55 图3-1 全球战略模式
（一）国际模式：由母公司开发现有的核心能子公司的战略模式
优点：有利于向世界转移核心技术
缺点：它不能为子公司提供最大限度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应。不能以规模经济实现低成本。
（二）多国模式：母公司行使最终控制权，子公司拥有很大自主权
优点：1、子公司能够依据当地情况作出反应
2、子公司作为自治单位，产品的服务很少在子公司间转移
缺点：较高的制造成本和重复工作
1、不能通过实行集中制造和向全球市场提供标准产品的方式实现规模经济
2、它倾向于战略决策权分散，难以向竞争对手发起协调一致的全球性进攻。
（三）全球模式：由母公司集中决策，并对海外大部分业务实行严格的控制。（1）为了寻求低成本，通常选择少数成本低廉的地方建立全球规模的加工设备以实现规模经济
（2）企业很少根据不同国家用户的不同品味和喜好作出反应
（3）使用全球化模式的公司必须做大量的协调工作，必须为在不同国家的子公司之间进行产品的转移和确定价格。
（四）跨国模式：在全球经济中，要想获得竞争优势，需要同时从适应当地情况转移技术和节约成本中追求利润，从而使得企业能够同时获得全球扩展的所有利润。
特点：将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多的适应当地的情况，并促使子公司之间的交流以及技术的转移。★（跨国模式需要子公司之间的大量的广泛的沟通）
★不同模式的特点主要集中在：资产和能力的配置；海外业务的角色；内部知识的开发和扩散；对子公司的控制方式等。
第二篇决策与计划
第五章决策与决策方式
第一节决策与决策理论
一、决策的定义
A、“从两个以上的备选方案中选择一个的过程”——杨洪兰 1996
★B、“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”—周三多等 1999
C、“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”——路易斯、古德曼和
范特
二、决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则
三、决策的依据
决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平
四、决策理论
（二）行为决策理论
西蒙《管理行为》提出““有限理性”标准和“满意度”原则”
行为决策的主要内容（理解）
a.人是有限理性的；
b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上；偏差的影响，决策是直感式
的；
c.决策者只能了解有限多的备选方案；
d.决策者对风险的态度是第一位的；
e.决策的原则是满意或合理而不是最佳；
f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）
第二节决策的过程（六个方面，简答题）
一、识别机会或诊断问题
从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题
忌：信息不足、质量低下；信息扭曲；态度、情感、经验和动机等的局限
二、明确目标
1、目标体现的是组织所想要的结果
2、长期目标通常用来指导组织的战略决策，中期目标通常用来指导组织的
战术决策；短期目标通常用来指导主旨的的业务决策。
三、拟定方案
理者提出达到目标和解决问题的各种方案；管理者的个人知识、经验、经历、能力；内部员工的沟通、社会有关部门的沟通；征询专家、学者的意见——形成可量化或用其它方法可评价的方案体系
四、筛选方案
评估备选方案；综合评估：优选出最佳方案；单项或有限项评估（敏感项）根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案
五、执行方案
实施过程中要做好以下工作：（1）选择相应的具体措施；（2）确保有关指令为有关人员所接受；（3）将目标分解到每个单位和个人；（4）注重信息反馈，
掌握进展情况，实施有效控制。
六、评估效果
内外环境变化；多阶段时间节点的目标控制；T 、Q 、C 、S 发生偏离的协调；寻求新机遇、新目标、新方案；对决策实施结果进行评估；对员工的绩效进行评估
第三节 决策的影响因素
一、环境因素：（一）环境的稳定性；（二）市场结构；（三）买卖双方在市场的地位
二、组织自身的因素：（一）组织文化；（二）组织的信息化程度；（三）组织对环境的应变模式
三、决策问题的性质：（一）问题的紧迫性；（二）问题的重要性
四、决策主体的因素：（一）个人对风险的态度；（二）个人能力；（三）个人价
值观；（四）决策群体的关系融洽程度
第四节 决策方法
（一）集体决策方法
1、头脑风暴法（5~ 6人，1~ 2小时）（重要！！！特点和原则）
特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，
畅所欲言，寻求多种决策思路。
头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn ）提出四项原则：（1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；（2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什么就应该说出来；（3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新颖、奇异越好；（4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力
2、德尔菲法（专家决策法）由美国兰德公司提出（了解步骤）
要点：（1）匿名、反复、函讯；（2）选择好专家；（3）决定专家的人数（调查次数一般为三次，则人数为45 ~ 60人）；（4）拟订好意见征询表；（5）做好意见甄别和判断工作
（二）有关活动方向的决策方法
★★1、经营单位组合分析法（四象限法）（必考题：构成、关系、特点、对策）
（1）基本思路：企业应该根据每个经营单位（BusinessUnit ）的市场情况确定其活动方向及其组合。
（2
①市场增长率是指整个同类产品 在某一市场片的需求增长情况； ②相对市场占有率指本产品（经营
单位）的市场份额与市场最大竞争 对手的市场份额的比值。 （3）四种划分 ①金牛 ②明星
③问题（幼童）
④瘦狗 （4）分析步骤 ①划分经营单位； ②计算业务（市场）增长率和相对竞争地位（市场占有率） ；③计算各经营单位的相对规模；④绘制组合图；⑤确定各经营单位的活动方向及组合。 高 高
低 低 10%业务增长
率
相对竞争地位
二、定量决策法
（一）确定性决策方法(常用线性规划和量本利分析法)（了解“什么是确定性决策方法？”）
确定性决策方法是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
主要方法：线性规划；非线性规划；动态规划
（二）风险型决策方法
知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状态的概率的决策问题。常用的风险型决策方法是决策树法。
（三）不确定型决策方法（了解内涵，不出计算题）
知道各个方案可能面临的自然状态，但每种状态的概率未知，甚至有多少自然状态都未知的决策问题。
a.乐观原则（大中取大法）――新建生产线
b.悲观原则（小中取大法）――协作生产
c.折衷原则 取乐观系数α，悲观系数β，α+β=1 期望收益值 ――选择新建生产线
d.遗憾原则（最小最大后悔值法）
①计算每种状态的遗憾值；②确定各方案的最大遗憾值；③选出最大值中的最小值――选择改进生产线
后悔值=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益
第六章 计划与计划工作
第一节 计划的概念及其性质
一、计划的概念（了解）
1、计划：（名词属性）：指用文字和指标等形式所表达的、组织以及组织内不同
部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容
和方式安排的管理文件。
（动词属性）：指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排，亦
称计划工作即对决策所确定的任务和目标提供一种合理的
实现方法。
2、计划的内容--5W1H （了解内涵）
What ——做什么？目标与内容； Why ——为什么做？原因；
Who ——谁去做？人员； Where ——何地做？地点；
When ——何时做？时间 How ——怎样做？方式、手段
二、计划与决策（了解计划、决策的关系：相互区别、相互联系）
决策与计划既相互区别，又相互联系：
A 、决策是计划的前提，计划是决策的延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证；
B 、决策与计划相互渗透，决策时对决策方案的分析与评价基于方案计划，计划细化决策内容，计划检查与修订决策、决策可否落实。
第二节 计划的类型 可根据时间、空间、计划的明确程度、计划的程序化程度、综合程度等进行分类 指导性计划、指令性计划
明 确 性 战略性计划、战术性计划 综合性程度
业务计划、财务计划、人事计划 职 能 空 间
长期计划、短期计划 时 间 长 短
类 型
分 类 标 准
一、长期计划和短期计划（了解长期计划）
长期计划描述了组织在较长的时期（通常为5年）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。
三、
四、
第三节 计划编制过程（简答题） 1
2345、拟订和选择可行的行动计划：拟订备选方案、比较和评价备选方案、确定选择原则、选定满意或合理方案
6、制定主要计划
7、制定派生计划
8、制定预算，用预算使计划数字化
第七章 战略性计划与计划实施 计划的重要前提条件
④预测并有效地确定
第一节 战略愿景和使命陈述（重点理解两者的区别）
愿景：描绘企业未来发展的蓝图。
使命：描述组织存在的价值、意义和理由。 第二节 战略环境分析
环境分析的内容、目的（了解）：
内容：“天（外部环境）、地（企业竞争所处的行业环境）、彼（企业的竞争对手）、己（企业的自身条件）”和“顾客（目标市场）”
目的：“知天知地（认识企业所面临的利与危、机遇与威胁）、知己知彼（了解企业的长与短、实力与不足）”
一、外部一般环境
1.政治环境：国家或地区的社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策、法规
等、政府急需什么、提倡什么、反对什么、与我国的关系如何、
本企业在产品拟销往国或地区的信誉如何
2.社会文化环境：居民受教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等
3.经济环境： A 、宏观经济环境 ：GDP 和人均GDP 、人均收入、基尼系数 、 人口及其发展趋势
B 、微观经济环境：消费者的收入水平、就业程度、储蓄
4.技术环境：技术发展水平、技术政策、重视程度、知识产权保护情况等、与我
比较的先进性如何、有否可利用的独特技术
5.自然环境：地理位置、气候条件、资源禀赋、资源的现状与可持续发展、资源的特殊性
二、行业环境 1、1. 行业竞争结构分析：
四、企业自身
1、企业自身研究要与竞争对手进行比较分析，常用“价值链”（Value Chain ）核心价值观 core values
愿景和使命陈 述
核心目标 10～30年宏伟、大胆、有难度的目标 生动逼真的描述 Vision & Mission Statement envisioned future core purpose vivid description 10-to-30-years big ,hairy, Audacious goal ( BHAG) 价的能力
分析法。
2、企业的各种价值活动分为两类：基本活动（直接创造利润）、辅助活动（辅助创造利润）
★3、作用：形成外包：增值多的自己做，增值少的拿出去做
第三节战略性计划选择
二、企业核心竞争力与成长战略（见第一章）
★★P132 表7-1企业可选择的各种战略类型
合多种多样技术流的能力即学习的能力。
一、目标管理（选择题）
（一）目标管理基本思想
1、时间：彼得.德鲁克1954年提出的
2、含义：目标管理是指企业根据决策确定的目标，从上至下，再从下至上，上
下结合反复协商，确定一定时期各个部门或组织成员的分目标，并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法。（目标是指企业在一定时期内要达到的目的。）（目标管理是一种参与管理，也是一种授权管理）
3、基本思想
a.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
b.目标管理是一种程序，使得一个组织中的上下各级管理人员共同制定共同的目标、成果责任、衡量各自的贡献。
c.每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求，也是其对企业总目标的贡献。
d.组织成员是通过目标进行管理的，以目标为控制依据进行自我管理、自我控制。
e.考核和奖惩的依据是分目标。
（二）目标管理的性质
层次性 网络性 多样性 可考核性 可接受性 挑战性
信息反馈性
（三）目标管理的过程
1.制定目标：包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责。
2.明确组织的作用：每个目标和子目标都有责任人
3. 执行目标：根据目标利用一定的资源开展恰当的活动。
4.评价成果：是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价。
5.实施奖惩：奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段，是更好地实施新目标的前提。
6.制定新目标：又一段时间循环的开始
二、滚动计划法（理解优、缺点）
（一）滚动计划法的基本思想
1、滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定方法。
2.具体做法：在制定计划时，同时制定未来若干期的计划，计划内容近细远粗；在计划期的第一阶段完成以后，根据实际情况与计划进行比较并分析原因，然后修订计划使之向前滚动一个阶段；以后根据同样的原则逐期滚动。
（二）滚动计划法的评价
优点：1.计划符合实际情况，使战略性计划的实施更加切合实际（最突出的优点）
2.使短期计划、中期计划和长期计划相互衔接，可根据变化及时调整，使
各期计划基本一致
3.大大增强了计划的弹性，提高了组织对环境的应变能力
缺点：1、使计划编制和实施工作的任务量加大。
第三篇 组织
1、整体性 2.激励性 3.可行性 4.应变性 5.针对性
第八章组织设计
组织（了解）：两个以上的人在一起为实现某个共同的目标而协同行动的集合体。第一节组织与组织设计
一、组织设计的必要性分析
组织设计的目的：就是要通过创构柔性灵活的诅咒，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长过程中，有效积聚新是组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。
二、组织设计的任务和原则
（一）组织设计的任务
组织设计的任务：1、设计组织结构――计清晰的组织结构；规划和设计组织中
各部门的职能和职权；确定组织中的职能职权、参谋职权、
直线职权的活动范围（组织结构系统图）
2、编制职务说明书
组织结构的特性：（了解内涵）
A、复杂性：分工、层级、管理层级、人员间、部门间的关系、人员和部门间的
关系；个人、各部门所需信息及权限，个人、各部门应该向他人和其
它部门提供的信息（时间、地点、内容的详细程度）
B、规范性：规章制度、程序化、标准化
C、集权性：集权与分权的程度
（二）组织设计的原则：（5个方面）
1、专业化分工原则；
2、统一指挥原则；
3、控制幅度原则；
4、权责对等原则；
5、柔性经济原则。
三、组织设计的影响因素：（了解4个方面，尤其是环境的影响）
★管理学家西拉季认为：影响组织设计的因素有环境、战略、技术与组织结构（见下页图）综合而言为五个：环境、战略、技术、规模和生命周期（组织规模和发展阶段）
（一）环境的影响（了解影响因素，理解环境的不确定性，知道企业应该如何应付环境的不确定性）
1、环境的特性：环境具有复杂性、变动性、不确定性、不可控性。环境的复杂性和变动性决定了环境的不确定性。
2、环境的不确定性：指决策者由于缺乏完整的外部的环境信息，无法预测未来的变化而无法作出正确的判断和决策。
3、组织设计可通过下列原则性方法提高组织对环境的不确定性:
（1）对传统的职位和职能部门进行相应调整；（2）根据不确定程度设计不同类型的组织结构；（3）根据组织的差别性、整合程度设计不同类型的组织结构；（4）通过加强计划和对环境的预测减少不确定性；（5）通过组织间的合作减少组织自身要素对环境的过度依赖性
（二）战略的影响（知道概念）
战略是指决定和影响组织活动性质及其根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。
（三）技术的影响
★★P158 表8-2组织结构特征和技术类型的关系（重点熟悉，考单选题，尤其的大批量生产技术特征关系特别重要！！）
（四）组织规模与生命周期的影响
大型组织与小型组织在组织结构上的区别：规范化程度、集权化程度、复杂化程度、人员结构比率（帕金森定律）
组织生命周期：创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段（奎因和卡梅隆划分）
★第二节组织结构的常见形式（必考题）（特点考选择、优缺点考简答题）一、直线型
特点：企业的一切管理均有厂长（企业最高管理者）直线指挥和管理，不设专门的职能机构
优点：管理机构简单、管理费用低、命令统一、决策迅速、责权明确。
缺点：领导要求高
二、职能型
特点：采用专业分工的管理者代替直线型的全能管理者；在组织内部设立职能部门，各职能机构在自己的业务范围内有权向下级下达命令和指示；各级负责人除需服从上级的行政领导的指挥外还要服从上级职能部门在其专业领域的指挥。
优点：分工细、弥补行政管理的不足
缺点：多头领导、削弱了统一指挥
三、直线职能型
特点：以直线型为基础，在各级行政领导下设置相应的职能部门，只有直线人员才具有对下级指挥和命令的权力，而参谋角色是建议、思考和协助。
优点：即保证了集中统一的指挥，又发挥各种专家业务管理作用。
缺点：直线与参谋间的矛盾。
四、事业部制
特点：在一个企业内部具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理（独立核算、自负盈亏的利润中心）总公司只保留预算、重要人事等。
优点：统一的管理、多种经营、专业化分工
缺点：人员要求高、机构设置问题；各事业协调问题。
五、矩阵型
特点：在直线职能垂直形态组织系统的基础上，再加上一种横向领导系统
优点：灵活性、弹性、加强协作、富于创造性
缺点：短暂性、多头领导
第三节组织的层级化
一、组织层级化与管理幅度（了解什么是管理幅度？）
①管理幅度：管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。
②组织层级：由于受管辖人数的限制，从最的直接主管到最低的基层具体工作人
员之间形成了一定层次即为管理层次，亦称组织层级。
（一）管理幅度与组织层级的互动性
——互动性：组织层级受到组织规模和管理幅度的影响，它与组织规模呈正比；在组织规模给定的条件下，组织层级与管理幅度成反比。即每个主管所能直接控制的下属数目越多，所需的组织层级就越少
扁平组织（知道）
a.优点：信息沟通和传递速度比较快，信息失真度低，能增强组织的适应性；上
级主管控制比较宽松，有利于发挥下属的积极性和创造性。
b.缺点：增加主管的监管和协调难度；下属缺少更多的升迁机会。
2、锥形组织
a.优点：主管能有效地指导和控制每一个下属；层级关系紧密，有利于任务的衔接，有利于下属的提升。
b.缺点：信息传递比较慢、失真多；增加了管理成本和管理难度。
（二）管理幅度设计的影响因素（简单知道）
1、工作的内容和性质；
2、工作能力
3、工作条件；
4、工作环境
二、组织的层级设计需要解决的主要问题：集权与分权（重点了解过度集权与分权的弊端）
集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中
分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低层次上的分散
三、组织层级化设计中的的授权（需要区别授权和分权的概念）
（一）授权的含义及其有效性（什么是授权？）
授权：是指组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，把某些权力或职权授予下级。
第九章人力资源管理
★★人力资源管理：一个组织为了实行既定的组织目标，应用心理学、自然科学、
社会科学和管理学等知识以及原理、方法、措施和手段，对
人力资源进行规划、培训和开发、激励的计划、组织、控制
和协调等一系列活动的总称。
第二节员工的招聘与解聘
一、员工的招聘标准（了解）
1.管理的欲望；
2.良好的品德（正直的操守）；
3.勇于创新的精神；
4.较高的决策的能力；
5.沟通的技能
二、员工招聘的来源与方法
（一）员工招聘的来源：（理解外部招聘和内部提升的优缺点，★★简答题）1、外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。
a.优势：①具有“外来优势”；②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；
③能够为组织输送新鲜血液，带来新鲜空气。
b.局限性：①外聘者对组织缺乏深入了解；②组织对外聘者缺乏深入了解；③外
聘行为对组织已有员工积极性造成打击。
2、内部提升：是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原
来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原
因而空缺了的管理职务。
a.优点：①有利于调动员工的工作积极性；②有利于吸引外部人才；③有利于保
证选聘工作的正确性；④有利于被选聘者迅速开展工作。
b.弊端：①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；②可能会引起同事之间的矛盾。
第三节员工的培训（了解标题）
一、人员培训的目标
1.补充新知识，提炼新技能；
2.全面发展能力，提高竞争力；
3.转变观念，提高素质；
4.交流信息，加强协作
二、人员培训的方法
1.依据职工岗位情况可分为三种不同培训方法：①新来员工的培训：职前引导；
②在职培训：工作轮换和实习、各种培训班；③离职培训：项目
培训、非学历进修、出国进修、攻读学位、岗位实践培训、参观
学习、调研等。
2. 依据培训目标和内容的不同可分为：①专业知识与技能培训；②职务轮换培
训；③提升培训；④设置助理职务培
训；⑤设置临时职务培训：
3.彼得原理（英：劳伦斯?彼得）（什么是彼得原理？试进行概括）：任新职到成
熟的过程（必然王国到自由王国）在组织里的升迁欲望（在实行等级制
度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次）
第四节绩效评估
一、绩效评估的定义和作用
1.定义：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。
2.作用： a.为最佳决策提供了重要的参考依据；b.为组织发展提供了重要的支持；c.为员工提供了一面有益的“镜子”；d.为确定员工的工作报酬提高依据；
e.为员工潜能评价以及相关人事调整提供了依据
二、绩效评估的程序与方法（重点了解程序）
评估步骤： 1、确定特定的绩效评估目标； 2、确定考评责任者；（人事部门，专业人员，上、下、左、右）；3、评价业绩；4、公布考评结果，交流考评意见；
5、根据考评结论，将绩效评估的结论备案。
第十章组织变革与组织文化
第一节组织变革的一般规律
一、组织变革的动因（了解）
（一）组织变革的现实意义
组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。
（二）组织变革的动因
a.外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技进步、资源变化、竞争观念的改变。
b.内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息畅通的需要、克服组织低效率
的需要、管理条件的变化、人员条件的变化、技术条件的变化
等。
二、组织变革的类型和目标
（一）组织变革的类型（选择题，重点理解结构性变革）
组织变革的实际运作类别：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革。
结构性变革：指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更加柔性灵活、易于合
作。
（三）组织变革的目标:
使组织、管理者、员工更具环境适应性
三、组织变革的内容
a. 对人员的变革：工作态度、技能、期望、认知、行为等
b. 对结构的变革（重点了解）：权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等
c. 对技术和任务的变革：流程、设备、工艺、技术、材料、元器件、产品等
第二节管理组织变革
一、组织变革的过程与程序
（一）组织变革的过程（选择题）
解冻现状——变革——再冻结三阶段
（二）组织变革的程序（简答题）
a.通过诊断，发现变革征兆；
b.分析变革因素，制定改革方案；
c.选择正确方案，实施变革计划；
d.评价变革效果，及时进行反馈
二、组织变革的阻力及其管理
（一）组织变革的阻力（了解）
1、个人阻力：（1）利益上的影响；（2）心理上的影响。
2、团体阻力：（1）组织结构变动的影响；（2）人际关系调整的影响。
（二）消除组织变革阻力的管理对策（重点理解、简答题）
a. 客观分析变革的推力和阻力的强弱
b. 创新组织文化
c. 创新策略方法和手段
三、组织变革中的压力及其管理
1.压力的概念：所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及
追求的不确定性所造成的一种心理负担。压力既可以带来正面
激励效果也可以造成负面影响。
2.压力的起因及其特征
a. 产生压力的因素：组织因素、个人因素（重点看一下）
b .压力的特征：生理上的反应、心理上的反应、行为上的反应
第三节组织文化及其发展
一、组织文化的概念及其特征
（一）组织文化的基本概念（了解）
组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
三、组织文化的功能与塑造
（一）组织文化的功能
1、整合功能；
2、适应功能；
3、导向功能；
4、发展功能；
5、持续功能；
6、辐射功能
（三）组织文化的塑造途径（重点理解、论述题）
1、选择合适的组织价值观标准：组织价值观是整个组织文化的核心，选择组织
价值观要立足与本组织的具体特点，目的，环境要求和组成方式等选择适合自身发展的组织文化模式。其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合和匹配才能实现系统整体优化2、选择合适的组织价值观标准要注意以下几点：a.组织价值标准要正确、明晰、科学，具有明显特点
b.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向
c.切实关注员工的认可和接纳程度，使之与本组织员工基本素质相和谐。过高或过低均难奏效
d.发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而
上的多次反复，审慎选
择出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式
3、强化员工的认同感具体做法：
a.利用一切宣传媒体进行强化宣传，使其深入人心；
b.培养和树立典型；
c.加强相关培训教育
4、提炼定格方法：a.精心分析； b.全面归纳；c.精练定格：将组织精神、组织
价值观、组织伦理与行为，予以条理化、完善化、格式化，再经过理论加工和文字处理，用精练的语言表达出来
5、巩固落实：a. 必要的制度保障；b. 领导者的强烈意识与观念、重视、行为
榜样；c. 培养良好的道德、行为、言行、举止； d.合理的奖惩
6、在发展中不断丰富和完善：任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织
的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。
这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环往复以达到更高的层次
第四篇领导
第十一章领导概论
第一节领导的内涵
一、领导和管理
领导：名词：“领导者”的简称；动词：“领导行为”的简称，指“领导者”所从事的活动。
二、领导的作用（选择题）
领导者必备三要素：（1）必须有部下或追随者；（2）拥有影响追随者的能力或力量；
（3）领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。
领导的作用： 1、指挥作用 2.协调作用 3.激励作用
三、领导权力的来源（选择题）
1、法定性权力；
2、奖赏性权力；
3、惩罚性权力；
4、感召性权力
5、专长性权力
第二节领导风格类型
四、按思维方式划分（选择）
1、事务型
2、战略型
第三节领导理论
二、领导行为论
（一）密执安大学的研究： 1947年李克特（Rensis Likert）
a.工作导向型领导行为；
b.员工导向型领导行为
（二）俄亥俄州立大学的研究：
四十年代末期，弗莱西（E. A. Fleishman）的研究将领导方式概括为两个维度,即领导方式的关怀维度（Consideration）和定规维度（Initiation of
Structure）。
a.关怀维度代表领导者信任和尊重下属的观念程度。
b.定规维度代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向程度。
c.四种基本的领导方式：高关怀—高定规、高关怀—低定规、低关怀—高定规、低关怀—低定规。
发现：1、（记住）在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到高绩效和高满意度。
2、低关怀—高定规风格并不是总是产生积极效果的
3、其他三种维度组合类型的领导行为，普遍与较多的缺勤、事故、抱怨以及离职有关系。
4、领导者的直接上级给领导者的绩效评估等级，与高关怀度成负相关。（三）管理方格理论（填空）
美国得克萨斯大学的布莱克（Blake）和穆顿（Mouton）提出了关于培养领导方式的管理方格理论。
（1，9）型——乡村俱乐部型管理（1，1）型——贫乏型管理（5，5）型——中庸之道型管理
（9，1）型——任务型管理（9，9）型——团队型管理
三、领导情景论
（一）菲德勒权变理论（重点理解！！试论述菲德勒权变理论？）
(1) 权变理论：权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导的行为
若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。可
以用公式来表示这一观点： s = f（L，F，E） s代表领导方式，
L代表领导者的特征，F代表追随者的特征，E代表环境。即领导
方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。
A、领导者特征：指领导者的个人品质、价值观和工作经历。
B、追随者特征：指追随者的个人品质、工作能力、价值观等。
C、环境：指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。
(2)菲德勒模型：菲德勒的领导权变理论认为任何领导方式都可
能在一定的环境内有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境
相适应。
★a.三种权变因素：①职位权力的大小；②任务结构是否明确；③上下级关系（下属乐于追随的程度）。
b.一种分析模式：LPC（最不喜欢的同事，Least preferred coworker
questionnaire）量表。该量表主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事的评价。如果领导者对最不喜欢的同事批评得一无是处，则被认为惯于命令和指挥，是只关心生产的领导（低LPC型领导方式）；如果能对最不喜欢的同事给以好的评价，则被认为注重人际关系和个人声望，是以人为主的领导。（高LPC型领导方式）
根据菲德勒的研究认为：低LPC型领导比较注重任务的完成，如果环境较差,他将首先保证完成任务,环境改善后，任务能够较好地完成，这时其目标将是搞好人际关系。高LPC型领导正好相反。
第十二章激励
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
管理学习题 一、单项选择题： 1、科学管理理论的中心问题是（D） A.作业标准化B差别计件制C职能工长制D提高劳动生产率 2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述(B) A、在2008年完成销售额1000万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 3、下列哪一项不属于计划的功能(A)。 A、为领导提供决策 B、保证决策目标的实现 C、为实施控制提供依据 D、利于各种资源的合理配置 4、根据赫茨柏格的双因素理论，（B）因素可激励员工。 A、报酬、成就、认可、责任 B、成长、成就、责任 C、成就、责任、良好的人际关系和成长 D、报酬、工作条件、良好的工作关系 5．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致
使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ (A) A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任 D、公司总经理已将些事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 6、关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（B） A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的 B、两者都有明确的组织目标 C、组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织不能满足的 D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性 7、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（B）。 A、内部后勤 B、技术开发 C、生产作业 D、服务 8，下列关于强化理论的说法正确的是(A) 。 A、实施负强化，应以连续负强化为主。
《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷）及答案 《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷） 一、选择题（每题1分，共10分） 1. 西方权变理论学派的代表人物是（）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。 A 行为科学学派 B 管理科学学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来, 这种控制是（B）。 A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制 7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：(D)。 A 高关系低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(C)。
管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）
A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大
《管理学》试卷（A 卷） 适用专业年级：级工商管理 考试形式：开（）、闭（∨）卷 选择题答案请填在下面的空格内 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在上表中） 每小题1分，共30分） 1．在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？ A．维护政策统一性与提高行政效率。B．最大限度地提高组织的决策水平。 C．提高整个组织的市场应急反应能力。D．激发整个组织内部员工的工作热情。
2．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？ A．各人所辖部门对企业整体目标的贡献。B．各人自身对于企业整体目标的贡献。 C．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献。D．个人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性。 3．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？ A．是否具有较高的学历与较强的业务能力。B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。C．能否保持你原先形成的管理风格。D．是否具备创新开拓能力。 4．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？ A．该企业产品销售增长率比过去有所下降。 B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。 C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率。 D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加。 5．只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？ A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。 B．在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以清除其产生的土壤。 C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。 D．找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。 6．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？ A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。 B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。 C．外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用。 D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。 7．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？ A．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。 B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。 C．这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。 D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。 8．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说："大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。"学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员："现在，有谁愿意当老师，请举手。"大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ A．没有明确或忽视了控制的目的。B．没有选择好关键控制点。 C．管理人员希望控制全局的欲望。D．人们看待和分析问题角度不同。 9．长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？A．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。
《管理学》期末考试试卷附答案 一、单项选择题(每小题2分，共20小题，共40分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指( ) A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括( ) A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括( ) A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和( ) A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是( ) A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤( ) A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的( ) A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( ) A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括( ) A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10.所谓授权，是指( ) A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系 11.( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 12.按控制的时机分类，可把控制方法分为( ) A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 13.霍桑试验表明( ) A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在
《管理学基础》期末考试试题及答案《管理学基础》期末考试试题及答案(一) 一、简答题(每小题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 2、简述组织工作的基本原则 3、人员配备的原则是什么? 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 一、简答题参考答案(每题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 2、管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 3、管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、简述组织工作的基本原则。 1、目标任务原则。 2、责权利相结合的原则。 3、分工协作原则及精干高效原则。 4、管理幅度原则。 5、统一指挥的原则和权力制衡原则。 6、集权与分权相结合的原则。 3、人员配备的原则是什么? 经济效益原则; 任人唯贤原则; 因事择人原则; 量才使用原则; 程序化、规范化原则。 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 1、科学用人的艺术。知人善任;量才适用;用人不疑。 2、有效激励人的艺术。 3、适度治人的艺术。 《管理学基础》期末考试试题及答案(二) 一、单选题(每小题1分，共20分) 1、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。 A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合
第一套 《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷） 一、选择题（每题 1 分，共10 分） 1. 西方权变理论学派的代表人物是（）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。 A 行为科学学派 B 管理科学学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来, 这种控制是（）。 A 前馈控制 B 反馈控制C过程控制 D 间接控制 7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：( )。 A 高关系低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：( )。 A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论 8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于( )。 A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（）。 A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要 二、多项选择题（每题2分，共12分） 1. 领导者在建立和健全科学决策支持系统时，主要应注意建立（）。 A 信息系统 B 咨询系统C决策系统 D 组织系统 E 执行系统 F 反馈系统 2. 现代管理的主要职能包括（）。 A 计划职能 B 组织职能C创新职能 D 控制职能 E 激励职能 F 领导职能G协调职能 3 ．能体现我国朴素的辩证思想的理论有（）。 A 物极必反 B 以逸待劳C将欲弱之，必固强之 D 知己知彼，百战不殆 E 治国之道，
一、 单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( ) A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（ ） A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（ ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（ ） A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. ( ) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。 ( ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. ( ) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. ( ) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式 ( ) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。 ( ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括 ( )
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划
7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（） A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（） A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（） A．厂容厂貌B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论B．领导行为理论
《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷） 一、选择题（每题1分，共10分） 1. 西方权变理论学派的代表人物是（）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。 A 行为科学学派 B 管理科学学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是（）。 A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制 7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：( )。 A 高关系低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：( )。 A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论 8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于( )。 A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（）。 A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要 二、多项选择题（每题 2分，共12分） 1. 领导者在建立和健全科学决策支持系统时，主要应注意建立（）。 A 信息系统 B 咨询系统 C 决策系统 D 组织系统 E 执行系统 F 反馈系统 2. 现代管理的主要职能包括（）。 A 计划职能 B 组织职能 C 创新职能 D 控制职能 E 激励职能 F 领导职能 G 协调职能 3 ．能体现我国朴素的辩证思想的理论有（）。 A 物极必反 B 以逸待劳 C 将欲弱之，必固强之 D 知己知彼，百战不殆 E 治国之道，务在举贤 4.勒温的领导作风理论提出了三种极端的领导工作作风，即（）。A专制作风 B 集权作风 C仁慈作风 D民主作风 E放任自流作风 F 权变作风 5.企业文化的结构大致可以分为以下几个层次：（）。 A 目标层 B 哲学层 C精神层 D道德层 E制度层 F器物层 6. 管理思想发展史的第三阶段为中期的管理思想，主要代表人物（）。 A 梅奥 B 法约尔 C 巴纳德 D 伯法 E 卡斯特 三、名词解释（每题 3分，共18分） ?管理 ?组织 ?决策
大学管理学期末考试考 试试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
本科管理学出题参考答案 3、管理者和管理机构是：（第一章） （1）管理的主体√（2）管理的对象 （3）管理的目的（4）管理的手段 1、组织的各类资源（事物）是：（第一章） （1）管理的主体（2）管理的对象√ （3）管理的目的（4）管理的手段 1、管理学的科学性和艺术性表现在：（ P10 2、3 ） （1）不精确（2）复杂性 （3）边缘性（4）可靠性 2、管理人员按所处的组织层次可分为：（ P12 1、2、3 ） （1）高层管理者（2）中层管理者 （3）基层管理者（4）作业人员 3、管理者的角色和技能有哪些 （P15—P16） 管理者的角色包括： 人际关系方面1、名义首脑，2、领导者，3、联络者，
信息传递方面4、监听者，5、传播者，6、发言人 决策制定方面7、企业家。8、故障排除者。9资源分配者，10、谈判者。 管理者的技能包括： 技术技能，人际关系技能，概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指： P15 （第一章） （1）专业技能（2）人际技能 （3）概念技能√（4）沟通技能 6、管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指：（第一章） （1）专业技能√（2）人际技能 （3）概念技能（4）沟通技能 1、企业 (P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本单位。 4、现代管理中，最一般的和最基本的管理手段主要有：（补充 1、2、3、4 ） （1）行政方法（2）经济方法 （3）法律方法（4）技术方法和教育方法
管理学模拟试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分） 1．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是。【A】 A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B．职位权力、领导者性格、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．下属素质、管理跨度、任务结构 2.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术 和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这 句话说明：______。【A】 A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论 3.关于组织文化的功能，正确的是________。【A】 A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 4、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于。【 C 】A．风险型决策 B．不确定型决策 C．程序化决策 D．非程序化决策 5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构________。 【 C 】 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？______。【 C 】 A.职能 B.产品 C.地区 D.流程 7.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加 到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有 异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于_____。【 C 】A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
.. 《管理学》试卷（A 卷） 适用专业年级：级工商管理 考试形式：开（）、闭（∨）卷 注：学生在答题前，请将密封线各项容准确填写清楚，涂改及模糊不清者、试卷作废。 选择题答案请填在下面的空格 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在上表中） 每小题1分，共30分）
1．在我国企业管理实践中，有多企业家倾向采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？ A．维护政策统一性与提高行政效率。B．最大限度地提高组织的决策水平。 C．提高整个组织的市场应急反应能力。D．激发整个组织部员工的工作热情。 2．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？ A．各人所辖部门对企业整体目标的贡献。B．各人自身对于企业整体目标的贡献。 C．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献。D．个人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性。 3．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？ A．是否具有较高的学历与较强的业务能力。B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。C．能否保持你原先形成的管理风格。D．是否具备创新开拓能力。 4．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？ A．该企业产品销售增长率比过去有所下降。 B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。 C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率。 D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加。 5．只要注意观察，几乎在所有单位都能发现多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？ A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。 B．在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以清除其产生的土壤。 C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。 D．找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。 6．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？ A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。 B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。 C．外部环境对于企业发展的影响要远大于部实力的作用。 D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。 7．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？ A．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。 B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。 C．这种过于格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。 D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。 8．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说："大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些面控制教师的？每人只要说一个面即可。"学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员："现在，有谁愿意当老师，请举手。"大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ A．没有明确或忽视了控制的目的。B．没有选择好关键控制点。 C．管理人员希望控制全局的欲望。D．人们看待和分析问题角度不同。
一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分） 1．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是。【 A 】A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B．职位权力、领导者性格、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．下属素质、管理跨度、任务结构 2.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：______。【 A 】A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论 3.关于组织文化的功能，正确的是________。【 A 】 A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 4、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于。【 C 】A．风险型决策 B．不确定型决策 C．程序化决策 D．非程序化决策 5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构________。 【 C 】 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？______。【 C 】 A.职能 B.产品 C.地区 D.流程 7.某公司随着经营围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于_____。【 C 】 A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况 B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ） A〃经济人B〃社会人C〃自我实现人D〃复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（ B ） A〃需要按职能专业化管理的小型组织B〃没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C〃需要按职能专业化管理的中型组织D〃需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（ D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √)
3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( √)- 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术 4.电子会议决策方法的主要优点有( ACD ) A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）管理目标管理预测决策人员配备激励控制 (15115)在每小题列出的四个选项中只有一分，本大题共共小题，二、每小题单项选择题分个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1 ．管理的性质不包括（）A. B. 科学性二重性C. D. 艺术性理论性“”2，对于这件事（）．人们常说，身体是三分治七分养A B ．现场控制比反馈控制更重要．反馈控制比前馈控制更重要C D ．前馈控制比反馈控制更重要．反馈控制比现场控制更重要3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）A. B. 人际技能和技术技能概念技能和技术技能 C. D. 人际技能和概念技能技术技能4 ．差别计件工资制是（）的内容之一。A B ．法约尔的一般管理理论．泰罗的科学管理理论C D ．现代管理理论．韦伯的行政管理理论5 ．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（）A BY 型沟通．园型沟通．C D ．轮型沟通．全通道型沟通6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（）AB ．战略性计划和战术性计划．长期计划、中期计划和短期计划． CD ．程序性计划和非程序性计划．具体性计划和指导性计划7 （）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。．A B ．投资预算．经营预算C D ．成本预算．财务预算8 ．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（）A. B ．层次性差异性C. D ．先进性时间性96030元，单位变动．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为万元，产品售价为每件10 元，该企业的盈亏平衡时的产量为（）成本为A. 3000 B2000 ．C. 30000 D20000 ．10 ．按照决策的主体，可以将决策分为（）A. B ．个体决策和群体决策长期决策和短期决策C. D ．确定型、风险型和不确定型决策程序化和非程序化决策11 ．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）A ．管理幅度与管理层次共同决定组织规模B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好C ．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系D. 管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型12 ．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（）A B ．决策艺术．授权艺术C D ．创新艺术．用人艺术13 ．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（）A B ．公开招聘原则．全面考核原则C D ．公平竞争原则．择优录取原则14 ．一个企业的精神文化是指（）A B ．职工风貌．厂容厂貌C D ．产品形象．沉淀于企业职工心里的意识形态15 ．领导生命周期理论是（）的典型代表． A B ．领导行为理论．领导特质理论C D ．领导权变理论．领导周期理论(10220)在每小题列出的四个选项中有二至分，本大题共共小题，每小题三、分多项选择题四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 1 ．管理者的角色包括（）A B ．人际关系角色．信息传递角色C D ．决策制定角色．领导者角色 2 ．战略评价就是要保证所选的战略具有（）A B ．适用性．经济性C D ．可接受性．可行性 3 ．目标的作用有（）A B ．激励作用．导向作用C D ．考核标准．凝聚作用 4 ．预测的类型有（）A B ．科学与技术预测．社会和政治预测C D ．经济预测．环境预测 5 ．控制过程应包括以下几个步骤（）A B ．衡量成效．确立标准C D ．改变计划．纠正偏差 6 ．激励的作用有（）A ．有利于调动和激发员工的积极性B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来C ．有利于员工利益的实现D. 有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一 7 ．组织结构的类型有（）A B ．垂直一体化．直线一体化C D ．网络制．矩阵制 8 ．面试中常见的偏差有（）．