《客户关系管理》课程设计报告
课程设计题目_________________________________ 专业班级_________________________________ 学生姓名_________________________________ 指导教师_________________________________ 成绩_________________________________ 日期_________________________________
目录
1．摘要 (3)
2．引言 (3)
3．企业简介 (3)
4. 企业信息化概况与系统需求 (4)
4.1企业信息化概况 (4)
4.2企业系统需求 (4)
5．软件公司简介 (5)
6．系统实施 (6)
6.1系统结构分析 (6)
6.2系统实施目标 (6)
6.3系统实施步骤 (7)
6.3.1实施CRM的准备 (7)
6.3.2 CRM需求分析 (7)
6.3.3企业业务流程改造 (8)
6.3.4技术的实施 (9)
6.4系统实施方法 (9)
7. 总结 (10)
8. 参考资料 (10)
深圳招商房地产有限公司关系管理系统成功实施
1．摘要
客户关系管理(CRM)正是利用信息技术对客户资源进行集中式管理，将经过分析及处理的客户信息与所有与客户有关的业务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可以共享客户资源，使公司可以实时地跟踪客户的需求，提供产品及服务，提高客户满意度及忠诚度，从而吸引更多的客户，最终使公司的利润最大化。房地产企业要想在竞争中求发展，满足客户个性化需求，就必须借助CRM系统，实现一切“以客户为中心”的企业运营机制。因此，对客户关管理在房地产企业中的理论及应用进行研究十分必要。
关键字：CRM管理系统，客户管理，数据库，房地产企业
2．引言
国内房地产企业都开始重视企业的管理制度建设，用于保障企业各部门、员工的规范管理和规范运作，从而提高企业的工作效率。一些成熟的开发商己经不约而同地把客户服务当作了重要的管理重头戏。像万科地产的客户微笑年、中海地产的客户服务年、金地集团的客户满意年，华润置地建立大客户服务体系、珠江地产喊出要将客户服务进行到底的口号等等。可见，我国一些优秀的房地产企业已经认识到客户服务的重要性，研究房地产客户关系管理相关理论及其在企业中的应用有着现实的意义。
3．企业简介
深圳招商房地产有限公司于1984年在深圳成立，是国家一级房地产综合开发公司，即招商局蛇口工业区有限公司属下的一级全资企业。公司注册资金一亿六千万元人民币，总资产逾32亿元人民币，现有下属独资、合资、合作企业二十家，分别从事房地产开发、建筑装修、物业管理、商业贸易、酒店业务咨询、宾馆、酒家等行业。作为建设部住宅产业化联盟成员之一，招商地产积极推进住宅产业化，参资控制了一批上游建材企业同时，招商地产还承担了部分微利房开发和土地业务。面对房地产业的日益激烈的竞争，深圳招商地产公司不得不认真
思考其市场策略，就如何吸引客户，掌握客户的购房习惯以提高市场竞争力方面做过许多深入的探讨，而这几年在国内得到广泛关注的CRM 经营理念却正好切合了该公司正在酝酿的长期市场战略。
4. 企业信息化概况与系统需求
4.1 企业信息化概况
随着房地产企业提升企业核心竞争力、市场竞争力需求的日益迫切，房地产企业内部信息化建设和工作也在不断推进。招商房地产有限公司总裁认识到，客户关系管理对地产企业来说非常重要，也认识到实施CRM 在提高公司整体服务水平，树立品牌，利用客户信息优化企业决策，贴近客户，研究客户的行为，更有力的面对竞争，提高市场份额和提高投资回报方面都将起到积极的作用。实施CRM 前，和其它同行业的房地产公司相比，该公司的信息化步伐较为领先，在租赁、服务、市场营销等部门，基本上都是以客户关系管理的理念在运作，只是各部门的信息化建设各自独立、发展水平不齐，没有实现在统一的信息框架系统规划下，协调一致，相互配合。该公司原有信息化系统如图所示。
4.2企业系统需求
客户关系管理模型的建立，首先是树立“以客户为中心”的经营理念，即通过合理的客户分类、深入的客户研究和完善的客户服务尽可能来满足客户的需求，以实现提升客户价值的目标；其次是建立一种以客户为中心的运作机制，全
面分析客户需求，提供个性化营销服务，发掘客户价值；最后是将“以客户为中心”的管理理念和管理机制通过IT 技术固化在一系列的客户管理软件中，以帮助企业共享资源、提高效率和降低成本。
（1）要建设畅通有效的客户交流渠道
企业应充分利用先进而丰富的通信手段，
建设好企业同客户的交流渠道，如 图1 招商房地产有限公司原有信息化系统结构
面谈、电话交流、WEB访问等形式，使客户能够选择自己喜爱的方式与企业交流、同时又要保证信息在企业内部的一致性、准确性、完整性。
（2）要具有强大的信息分析能力
房地产企业应借助于先进的工具，加上工作人员的手工处理，使得企业对于浩如烟海的客户信息能够进行各种有益的分析和处理:一方面，发现短期、中期和长期的市场需求，作为房地产开发企业投资决策的重要依据，开发出适销对路的产品;另一方面，可以找出既具有需求又具有购买力的重要客户，针对他们展开“一对一”营销，既降低了营销成本，又能够取得很好的效果。
（3）对客户接触渠道进行集成的能力
房地产开发企业客户的构成情况非常复杂(在年龄、工作、收入、教育程度、素养等方面差别很大)，不同种类的客户与房地产开发企业的沟通渠道也不相同。这要求CRM系统必须具有很高的对客户互动渠道进行集成的能力，能够将Internet、电话、传真、信件、面对面交谈等多种沟通渠道整合在一起，实现在所有渠道上与客户进行无缝的、统一的、高效的集成。
（4）网络应用的能力
在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大。这对CRM 系统支持网络应用的能力的要求越来越高。
（5）建设集中的客户信息仓库的能力
房地产开发企业的CRM解决方案应该采用集中化的客户信息仓库，这样所有与客户接触的员工都可以获得实时的客户信息，从而使得各业务部门和功能模块间的信息能够统一起来。
（6）集成工作流的能力
工作流是指把相关文档和工作规则自动化地(不需人的干预)安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。CRM解决方案应该能具有很强的功能，为跨部门的工作提供支持，使这些工作能动态地、无缝地完成。
5．软件公司简介
天下软件隶属于深圳朗玥科技有限公司，作为一家高速成长的互联网接入和基础应用服务提供商。公司汇聚了的大量专业人士，拥有多位经验丰富的系统工程师、软件开发工程师、微软认证工程师和网络安全技术人才。为了能向客户提供更多的服务,公司在IDC团队基础上，于2003年10月成立了另一支专业的软件设计团队——天下软件，为客户打造量身定制的管理和控制软件在此之前，深圳朗玥科技有限公司已经开始进行管理和控制软件的开发设计，且能够应客户需求，根据每个客户的自身需求和特点，设计出能很好满足其自身需要的高效的企
业管理和控制软件。
6．系统实施
6.1 系统结构分析
根据以上分析，参考CRM系统典型模型，本文认为房地产CRM系统应当包括如下五个主要子系统，即综合客服中心、营销管理子系统、销售管理子系统、服务管理子系统、客户资料数据库等模块组成。其中，客户资料数据库是客户关系管理系统最核心的部分，是实现以客户为核心管理的重要体现，该系统将实际的与潜在的客户信息分类保存并备份，以便其他子系统可以合理地利用这些数据进行客户管理和开展营销、服务、质量分析，实现对客户跟踪回访、与客户保持长期联系，延长客户的生命周期，提高客户满意度与忠诚度，同时为决策提供支持和预警信息。五个子系统之间既有相对的独立性，可以进行独立操作，同时又是密不可分、相互关联的一个整体。为了从宏观上把握房地产CRM，本文首先给出房地产CRVI系统模型，阐述个子系统之间的相互联系，然后再详细分析各个子系统的功能和作用。
图2房地产客户关系管理系统模型
6.2 系统实施目标
（1）通过提供更详尽的客户信息，帮助企业实现一对一营销，吸引和保持更多的客户。
系统地管理潜在客户资料和客户访问过程，将客户信息作为企业重要战略资源进行管理和维护。利用CRM系统，企业能够从与客户的接触中了解他们的姓
名、年龄、家庭状况、工作性质、收入水平、通信地址、个人喜好及购买习惯等信息，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。通过搜集、追踪和分析每一个客户的信息，知道他们需要什么，为他们量身定做产品，并把客户想要的产品和服务送到他们手中。从而真正做到“以客户为中心”，赢得客户的“忠诚”，由此产生更多的客户推荐。
（2）提供营销活动的有效性，减少“地毯轰炸式”的广告投入，提升利润和销售能力。
企业能够依据不同客户过去的购买行为，分析他们的不同偏好，预测他们未来的购买意向，据此分别对他们实施不同的营销活动，避免大规模广告的高额投入，从而使企业的营销成本降到最低，而营销的成功率最高。
（3）通过对业务流程的全面管理，提高企业运作效率，降低成本。通过企业业务流程改造，整合质量、市场和客户服务的职能，建立客户服务中心，通过电话、电子邮件能够提供业务咨询、故障申报、业务受理、用户投诉等服务的完全自动化，用户能得到“直通车”式的服务。
6.3 系统实施步骤
6.3.1实施CRM的准备
①经营理念的转变与企业文化的改造。为实现企业经营理念的转变及形成新的企业文化，招商房地产公司应利用日常的信息发布方式传播公司的企业文化。同时在项目实施前，对员工进行企业价值观、发展理念、公司的运作方法、客户沟通技巧等方面讨论和培训，目的是让每一位员工在日常工作的每一步，每个环节，体现企业的价值观，与公司的企业文化相融合，关心客户价值，以客户为导向。
②人员培训。让每一位员工都理解了新的企业理念，让每一位员工都能在新的经营组织中运作自如，才能使CRM系统运行顺利和使企业产生最大效益。培训是让企业员工避免理念冲突，迅速在新经营组织中产生效益的有效途径。只有让企业的中高层管理人员真正理解CRM的概念和原理，才可能对CRM的实施给予充分的支持。
6.3.2 CRM需求分析
在前期工作的基础上，分析和诊断企业的经营战略和管理现状，讨论确定伞业的需求表，是CRM系统实施中必不可少的关键环节。
①基础数据准备。由于CRM系统是面向企业前台应用的管理信息系统，所以其基础数据主要是一些市场、销售以及客户服务与支持的有关数据。实施CRM需要从不同来源获取大量的数据，如企业内部保存的客户数据和从企业外
部取得的人口统计数据、态度数据、生活方式数据、财务数据和调查数据等。CRM的软件系统中根据CRM的管理思想设计了科学的数据库结构，了解了CRM软件系统中对各项数据的定义、概念、作用和要求，才能有针对性地进行数据的收集、分析整理和录入工作，使数据转变为有用的信息。
②部门需求分析。在企业中，对CRM有着强烈需求的部门是市场、销售和客户服务部三个部门。不同的部门对CRM的需求也不同。只有了解各部门对CRM的需求才能有目的的设计CRM系统，真正达到内部流程优化。
③公司业务流程改造。在取得了企业高层的支持和确定了项目实施范围之后，项目进入正式启动阶段。这个阶段的主要任务包括建立项目组PMT、制定阶段性的项目计划和培训计划，每个阶段的交付成果都要有相应的文档加以整理和记录。
a.建立项目组并明确人员权责。项目组的主要任务为：确定项目目标;控制实施进程;组织培训；协调人力资源;解决关键难题：制定组织变革的措施对项目的成败负责。
b.项目总监是非常重要的职位，直接会关系到项目的成败。必须由企业内具备丰富管理经验、清晰的思路与大局观、良好的沟通能力、勇于创新的精神和具有一定威望的人来担任。CRM系统集成的是企业的前台应用，所以由主管市场和营运的高层经理来担任项目总监的职位会比较合适，而不应由IT部门的主管来担任。
c.项目组的主要成员:应该是公司销售部、市场部、客户服务部、技术部、财务部和工程IT部门的主管或骨干。项目实施小组的主要工作包括:制定项目实施计划;数据准备，并保证数据的质量;现行系统的分析和绘制业务蓝图；负责原型测试和系统调试测试;主持制定保证新系统运行的规则和规程;提交各阶段的交付成果报告，研究实施CRM系统的方法和步骤;培训各部门使用人员：参与新规则的制定;做好新旧系统的切换和保证新系统的运行。
6.3.3企业业务流程改造
重组企业工作流程的作用在CRM实施中是非常明显的。为了使客户处在企业商业周期的中心，企业需要改变部门的角色和职责，因此就需要采用新的工作流程。CRM系统中蕴含的管理思想，意味着企业从以产品为中心的管理模式向以客户为中心的管理模式的转变，意味着管理观念的转变，由活动构成的企业相关流程的转变，制度的转变，人的转变。不仅与企业前台业务相关的流程需要改变，企业后台的流程也要做出相应的调整。通过确定流程的需求和实现客户价值的程度，分析现有流程和政策中存在的问题，确定要改进的关键环节。改进后的企业新流程模型应该符合CRM的管理思想和目标，着眼于提高客户满意度和忠
诚度。在挑选业务流程进行重新设计时，首先要挑选一些关键的流程。挑选的原则可以根据位势的重要性、绩效的低下性和落实的可能性来衡量。如客户服务流程，运行的绩效低下，直接影响到客户对服务的满意程度，导致客户流失。X公司原来的客服中心归属销售部，主要任务是客户的资料归档、投诉处理、客户维护等。
为了贯彻CRM系统的管理思想，提高客户的满意度，决定将客服中心从销售部分离出来，成立专门的客户服务部，并重新定义客户服务部的管理职能，主要的功能为客户关怀、客户维修维护服务、客户关系深化、客户问题解决方案。这样才能及时解决客户在购房过程中遇到的问题，客户能够体会到企业提供的关怀，满足情感上的需要，同时与客户一起解决遇到的问题，让客户感受到超额价值，增加其对招商房地产公司及其产品的信任，对服务的满意度必然会提高，这样才可以实现客户关系的深化，与客户建立一种长期的伙伴关系。
在分析确定管理的需求和进行组织业务流程改造后，如果直接交给软件公司定型为管理软件，当出现问题时，将来的修改工作量会非常大，同时会破坏整个CRM项目的实施计划的财务预算。为了确认公司的需求没有严重的问题和管理流程的合理有效性，在需求表讨论确定后，借助MS EXCEL和ACCESS软件进行新业务流程的试运行，这样做的好处是能在CRM的软件没有最终完成前，让员工接受CRM的管理理念，为将来正式实施CRM系统打下很好的管理基础同时公司可以更好地理解和思考业务流程是否满足公司的客户战略需要。
6.3.4技术的实施
根据公司管理需求编制CRM软件供应商的招标书，各供应商参照招标说明编制项目实施方案，内容涉及硬件设施、软件结构和系统的思路。通过招标寻求到技术实力强，对CRM管理软件的编制和实施有一定经验，对公司的需求有很好的把握，同时项目双方的主要实施人员有很好的沟通效果的CRM供应商。招标方式不仅把选择的权力交付给招标工作组来行使，还可以把系统的价格降低，寻求最适合自己的CRM供应商。
6.4 系统实施方法
（1）要有正确实施步骤；
（2）明确可量度预期的商业目标；
（3）取得长期有力的高层支持；
（4）管理咨询先行、把脉对症下药；
（5）设计总体规划蓝图，分步实施系统；
（6）协调业务技术，明确分工合作；
（7）选择长期伙伴，实施成熟产品；
（8）加强业内交流，共同提升进步；
（9）控制二次开发，缩短见效周期；
（10）投资客户培训，确保知识传递；
（11）定期追踪成效，保持持续推广。
7. 总结
CRM系统的成功实施，需要一套科学的管理制度与考核机制来配合，也需要管理层对系统的应用进行定期的追踪与监控，并定期对项目进行评审，解决系统实施过程中碰到的各种难题与问题，让系统在企业能够得到更为深入的应用，在企业各分公司、各项目的持续推广与应用。
8. 参考资料
【1】杨路明.客户关系管理理论与实务.电子工业出版社，2008
【2】马刚.客户关系管理.东北财经大学出版社，2007
【3】互联网有关企业案例
计算机科学与技术学院 《人工智能》课程设计报告设计题目：动物识别系统 设计人员：学号： 学号： 学号： 学号： 学号： 学号： 指导教师： 2015年7月
目录 目录 (1) 摘要 (2) Abstract (2) 一、专家系统基本知识 (3) 1.1专家系统实际应用 (3) 1.2专家系统的开发 (3) 二、设计基本思路 (4) 2.1知识库 (4) ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.1.2 知识库建立 (4) 2.1.3 知识库获取 (5) 2.2 数据库 (6) ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 三、推理机构 (7) 3.1推理机介绍 (7) 3.1.1 推理机作用原理 (7) ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 3.2 正向推理 (7) 3.2.1 正向推理基本思想 (7) 3.2.2 正向推理示意图 (8) 3.2.3 正向推理机所要具有功能 (8) 3.3反向推理 (8) ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 3.3.2 反向推理示意图 (8) ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 四、实例系统实现 (9)
控制系统仿真课程设计 （2011级） 题目控制系统仿真课程设计学院自动化 专业自动化 班级 学号 学生姓名 指导教师王永忠/刘伟峰 完成日期2014年6月
控制系统仿真课程设计一 ———交流异步电机动态仿真 一 设计目的 1．了解交流异步电机的原理，组成及各主要单元部件的原理。 2. 设计交流异步电机动态结构系统； 3．掌握交流异步电机调速系统的调试步骤，方法及参数的整定。 二 设计及Matlab 仿真过程 异步电机工作在额定电压和额定频率下，仿真异步电机在空载启动和加载过程中的转速和电流变化过程。仿真电动机参数如下： 1.85, 2.658,0.2941,0.2898,0.2838s r s r m R R L H L H L H =Ω=Ω===， 20.1284Nm s ,2,380,50Hz p N N J n U V f =?===，此外，中间需要计算的参数如下： 21m s r L L L σ=-，r r r L T R =，22 2 s r r m t r R L R L R L +=，10N m TL =?。αβ坐标系状态方程： 其中，状态变量： 输入变量： 电磁转矩： 2p m p s r s L r d ()d n L n i i T t JL J βααωψψβ=--r m r r s r r d 1d L i t T T ααβαψψωψ=--+r m r r s r r d 1d L i t T T ββαβψψωψ=-++22s s r r m m m s r r s s 2r r r r d d i R L R L L L L i u t L T L L ααβαα σψωψ+=+-+22 s s r r m m m s r r s s 2 r r r r d d i R L R L L L L i u t L T L L ββαββ σψωψ+=--+[ ] T r r s s X i i αβαβωψψ=[ ] T s s L U u u T αβ=()p m e s s s s r n L T i i L βααβ ψψ=-
课程设计报告模板(）
————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期： ?
课程设计（论文)任务书 软件学院软件+电商专业0９级（2）班 一、课程设计(论文)题目基本模型机设计与实现 二、课程设计（论文）工作自２01１年6月 20 日起至2011年 6月 2４日止。 三、课程设计(论文) 地点：计算机组成原理实验室(５#３0１） 四、课程设计(论文)内容要求： 1.课程设计的目的 通过课程设计的综合训练，在掌握部件单元电路实验的基础上，进一步掌握整机 概念。培养学生实际分析问题、解决问题和动手能力,最终目标是想通过课程设计的形式，帮助学生系统掌握该门课程的主要内容，更好地完成教学任务。 ２.课程设计的任务及要求 １）基本要求? （１）课程设计前必须根据课程设计题目认真查阅资料; (２）实验前准备好实验程序及调试时所需的输入数据； （３)实验独立认真完成; (4)对实验结果认真记录,并进行总结和讨论。 2）课程设计论文编写要求 (1)按照书稿的规格撰写打印课设论文 (2）论文包括目录、绪论、正文、小结、参考文献、附录等 (3）正文中要有问题描述、实验原理、设计思路、实验步骤、调试过程与遇到问题的解决方法、总结和讨论等 （4）课设论文装订按学校的统一要求完成 ３)课设考核 从以下几方面来考查:
（1）出勤情况和课设态度； (2)设计思路； （３）代码实现； （４)动手调试能力； (5)论文的层次性、条理性、格式的规范性。 ４）参考文献 [１］王爱英．计算机组成与结构［M]. 北京：清华大学出版社, 200７. [2] 王爱英. 计算机组成与结构习题详解与实验指导[M]. 北京：清华大学出版社, 2007. 5)课程设计进度安排 内容天数地点 构思及收集资料１图书馆 实验与调试 3 实验室 撰写论文 1 图书馆 6）任务及具体要求 设计实现一个简单的模型机，该模型机包含若干条简单的计算机指令,其中至少包括输入、输出指令，存储器读写指令，寄存器访问指令,运算指令,程序控制指令。学生须根据要求自行设计出这些机器指令对应的微指令代码,并将其存放于控制存储器，并利用机器指令设计一段简单机器指令程序。将实验设备通过串口连接计算机,通过联机软件将机器指令程序和编写的微指令程序存入主存中,并运行此段程序,通过联机软件显示和观察该段程序的运行，验证编写的指令和微指令的执行情况是否符 合设计要求，并对程序运行结果的正、误分析其原因。 学生签名: 亲笔签名 ２０1１年6月20 日 课程设计(论文)评审意见 (1）设计思路:优( ）、良（)、中( )、一般（）、差( ); （2）代码实现：优（）、良（)、中（）、一般（）、差(）;
网页制作课程设计报告 学院： 专业班级： 姓名： 学号： 成绩： 阅卷教师：
目录 1.设计目的 (1) 2.设计思想 (1) 2.1网站整体结构规划思想 (1) 2.2 主页设计思想 (1) 2.3子页的设计思想 (1) 3网页详细设计分析 (1) 4结论 (2)
1.设计目的 阐述该个人网站的设计意图和创意，简单介绍自己的个人网站。 2.设计思想 阐述网站的整体设计思想，包括： 2.1网站整体结构规划思想 要求阐述网站整体结构的选择、设计的思想，绘制网站结构草图。 2.2 主页设计思想 要求对主页的布局思路进行阐述和分析。 2.3子页的设计思想 要求对子页的设计以及网页对象的选取思路进行阐述和分析。 3网页详细设计分析 要求选取一张网页，对网页的设计实现过程进行阐述和分析，详细说明制作该网页的步骤，所使用的网页对象以及该网页对象的操作方法。
4结论 对整个设计报告做归纳性总结，并分析设计过程中的困难及如何解决的，最后提出展望。 一、设计目的 本课程的设计目的是通过实践使同学们经历Dreamweaver cs3开发的全过程和受到一次综合训练，以便能较全面地理解、掌握和综合运用所学的知识。结合具体的开发案例，理解并初步掌握运用Dreamweaver cs3可视化开发工具进行网页开发的方法；了解网页设计制作过程。通过设计达到掌握网页设计、制作的技巧。了解和熟悉网页设计的基础知识和实现技巧。根据题目的要求，给出网页设计方案，可以按要求，利用合适图文素材设计制作符合要求的网页设计作品。熟练掌握Photoshop cs3、Dreamweaver cs3等软件的的操作和应用。增强动手实践能力，进一步加强自身综合素
人工智能课程设计报告-罗马尼亚度假 问题 1
2
3 2020年5月29日 课 程 :人工智能课程设计报告 班 级: 姓 名: 学 号: 指导教师:赵曼 11月
人工智能课程设计报告 课程背景 人工智能(Artificial Intelligence),英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支,它企图了解智能的实质,并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器,该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来,理论和技术日益成熟,应用领域也不断扩大,能够设想,未来人工智能带来的科技产品,将会是人类智慧的”容器”。 人工智能是对人的意识、思维的信息过程的模拟。人工智能不是人的智能,但能像人那样思考、也可能超过人的智能。 人工智能是一门极富挑战性的科学,从事这项工作的人必须懂得计算机知识,心理学和哲学。人工智能是包括十分广泛的科学,它由不同的领域组成,如机器学习,计算机视觉等等,总的说来,人工智能研究的一个主要目标是使机器能够胜任一些一般需要人类智能才能完成的复杂工作。但不同的时代、不同的人对这种”复杂工作”的理解是不同的。 人工智能是计算机学科的一个分支,二十世纪七十年代以来被称为世界三大尖端技术之一(空间技术、能源技术、人工智能)。也被认为是二十一世纪三大尖端技术(基因工程、纳米科学、人工智能)之一。这是因为近三十年来它获得了迅 速的发展,在很多学科领域都获得了广泛应用,并取得了丰硕的成果,人工智能已逐 - 1 - 2020年5月29日
、 北京理工大学珠海学院 课程设计任务书 2010 ～2011 学年第 2学期 学生姓名：林泽佳专业班级：08自动化1班指导教师：钟秋海工作部门：信息学院一、课程设计题目 ： 《控制系统建模、分析、设计和仿真》 本课程设计共列出10个同等难度的设计题目，编号为：[0号题]、[1号题]、[2号题]、[3号题]、[4号题]、[5号题]、[6号题]、[7号题]、[8号题]、[9号题]。 学生必须选择与学号尾数相同的题目完成课程设计。例如，学号为8xxxxxxxxx2的学生必须选做[2号题]。 二、课程设计内容 （一）《控制系统建模、分析、设计和仿真》课题设计内容|
！ " [2 有波纹控制器Dy(z)和一单位速度信号输入时的最少拍无波纹控制器Dw(z)。具体要求见（二）。 （二）《控制系统建模、分析、设计和仿真》课题设计要求及评分标准【共100分】 , 1、求被控对象传递函数G(s)的MATLAB描述。（2分） 2、求被控对象脉冲传递函数G(z)。（4分） 3、转换G(z)为零极点增益模型并按z-1形式排列。（2分） 4、确定误差脉冲传递函数Ge(z)形式,满足单位加速度信号输入时闭环稳态误差为零和实际 闭环系统稳定的要求。（6分） 5、确定闭环脉冲传递函数Gc(z)形式，满足控制器Dy(z)可实现、最少拍和实际闭环系统稳 定的要求。（8分）
6、根据4、5、列写方程组，求解Gc(z)和Ge(z)中的待定系数并最终求解Gc(z)和Ge(z) 。 （12分） 7、求针对单位加速度信号输入的最少拍有波纹控制器Dy(z)并说明Dy(z)的可实现性。 （3分） ！ 8、用程序仿真方法分析加速度信号输入时闭环系统动态性能和稳态性能。（7分） 9、用图形仿真方法(Simulink)分析单位加速度信号输入时闭环系统动态性能和稳态性能。 （8分） 10、确定误差脉冲传递函数Ge(z)形式,满足单位速度信号输入时闭环稳态误差为零和实际 闭环系统稳定的要求。（6分） 11、确定闭环脉冲传递函数Gc(z)形式，满足控制器Dw(z)可实现、无波纹、最少拍和实际 闭环系统稳定的要求。（8分） 12、根据10、11、列写方程组，求解Gc(z)和Ge(z)中的待定系数并最终求解Gc(z)和Ge(z) 。 （12分） 13、求针对单位速度信号输入的最少拍无波纹控制器Dw(z)并说明Dw(z)的可实现性。（3分） 14、用程序仿真方法分析单位速度信号输入时闭环系统动态性能和稳态性能。（7分） 15、用图形仿真方法(Simulink)分析单位速度信号输入时闭环系统动态性能和稳态性能。 & （8分） 16、根据8、9、14、15、的分析，说明有波纹和无波纹的差别和物理意义。（4分） 三、进度安排 6月13至6月14：下达课程设计任务书；复习控制理论和计算机仿真知识，收集资料、熟悉仿真工具；确定设计方案和步骤。 6月14至6月16：编程练习，程序设计；仿真调试，图形仿真参数整定；总结整理设计、 仿真结果，撰写课程设计说明书。 6月16至6月17：完成程序仿真调试和图形仿真调试；完成课程设计说明书；课程设计答 辩总结。 [ 四、基本要求
模拟电子技术课程设计报告设计题目：直流稳压电源设计 专业电子信息科学与技术 班级电信092 学号 200916022230 学生姓名夏惜 指导教师王瑞 设计时间2010-2011学年上学期 教师评分 2010年月日
昆明理工大学津桥学院模拟电子技术课程设计 目录 1.概述 (2) 1.1直流稳压电源设计目的 (2) 1.2课程设计的组成部分 (2) 2.直流稳压电源设计的内容 (4) 2.1变压电路设计 (4) 2.2整流电路设计 (4) 2.3滤波电路设计 (8) 2.4稳压电路设计 (9) 2.5总电路设计 (10) 3.总结 (12) 3.1所遇到的问题，你是怎样解决这些问题的12 3.3体会收获及建议 (12) 3.4参考资料（书、论文、网络资料） (13) 4.教师评语 (13) 5.成绩 (13)
昆明理工大学津桥学院模拟电子技术课程设计 1.概述 电源是各种电子、电器设备工作的动力，是自动化不可或缺的组成部分，直流稳压电源是应用极为广泛的一种电源。直流稳压电源是常用的电子设备，它能保证在电网电压波动或负载发生变化时，输出稳定的电压。一个低纹波、高精度的稳压源在仪器仪表、工业控制及测量领域中有着重要的实际应用价值。 直流稳压电源通常由变压器、整流电路、滤波电路、稳压控制电路所组成，具有体积小，重量轻，性能稳定可等优点，电压从零起连续可调，可串联或关联使用，直流输出纹波小，稳定度高，稳压稳流自动转换、限流式过短路保护和自动恢复功能，是大专院校、工业企业、科研单位及电子维修人员理想的直流稳压电源。适用于电子仪器设备、电器维修、实验室、电解电镀、测试、测量设备、工厂电器设备配套使用。几乎所有的电子设备都需要有稳压的电压供给，才能使其处于良好的工作状态。家用电器中的电视机、音响、电脑尤其是这样。电网电压时高时低，电子设备本身耗供电造成不稳定因家。解决这个不稳定因素的办法是在电子设备的前端进行稳压。 直流稳压电源广泛应用于国防、科研、大专院校、实验室、工矿企业、电解、电镀、充电设备等的直流供电。 1.1直流稳压电源设计目的 （1）、学习直流稳压电源的设计方法； （2）、研究直流稳压电源的设计方案； （3）、掌握直流稳压电源的稳压系数和内阻测试方法。 1.2课程设计的组成部分 1.2.1 设计原理
Web应用开发技术 实验报告 专业：计算机科学与技术 班级： 学号： 姓名：
一、设计题目 个人网站 二、目的 １、本次设计是学生在学完ASP动态网站开发课程后的一次实践性很强的课程设计，是对ASP进行动态网站开发所学知识的综合运用。 2、掌握使用ASP技术进行网站开发设计。 3、通过本次实习，使学生加深所学知识内容的理解，并能积极地调动学生的学习兴趣，结合实际应用操作环境，真正做到理论与实际相结合。 三、功能需求描述 此网站可以对主人留言，来发表自己的心情，也可以把自己的联系方式写入其中，达到和睦相处、心灵的驿站的目的等。 四、总体设计
五、详细设计 （一）、我的主页 此页面为网站的主页，通过发布新心情，点击通讯录可以查看通讯录好友信息，点击留言板可以查看好友留言。 主要代码：