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两个人的沟通70%是情绪,30%是内容,如果沟通情绪不对,那内容就会给扭曲了,所以沟通内容之前,情绪层面一定要梳理好,不然误会只会越来越深。

生活总以一种高压的姿态,肆意考验着我们脆弱的神经,让我们叹息或者窒息。这个世界真的很拥挤,我们难以寻找一方精神的栖息地。与其在风雨中逃避,不如在雷电中舞蹈,即便淋得透湿,也是领略生命的快意。不要抱怨与哀叹,不必嫉俗与愤世,只有当心灵坚强了,心头那些洪水才会慢慢退去。

与你无缘的人,你与他说话再多也是废话。与你有缘的人,你的存在就能惊醒他所有的感觉。有些人即使在认识数年之后都是陌生的,彼此之间总似有一种隔膜存在,仿佛盛开在彼岸的花朵,遥遥相对,不可触及。而有些人在出场的一瞬间就是靠近的,仿佛散失之后再次辨认。那种近,有着温暖真实的质感。

妈妈在厨房洗碗,听到小孩玩耍的声音,对他喊道:“你在干嘛?”小孩回答:“我要跳到月球上!”妈妈并没泼冷水教唆道“小孩子不要胡说”,而是微笑说:“好,不要忘记回来喔!”。——这个小孩就是阿姆斯特朗,后来他成为地球第一位造访月球的访客。所以,天下父母请多给孩子鼓励,并尊重他们的梦想!

心情好的时候,见到的人个个友善亲切;心情坏的时候,碰见谁都觉得面目可憎。用挑剔的眼睛看,世界充满了有缺陷过失的人;用傲慢的眼睛看,世界充满了低俗庸贱的人;用安详智慧的眼睛看,你就会发现原来每个人都有值得尊重和学习的地方。

在我们周围,能够真正关注你的,就那么廖廖几个。所以,我们无须在意别人的评说,只要把自己的事情做好;无须看别人的眼神,只需走自己的路;无须有过多的抱怨,那样会使自己活得更累。不必一味讨好别人,不管走在何处,都不要迷失自己。——如果你讨厌我,我一点也不介意,我活着不是为了取悦你。

人际关系与沟通技巧论文

人际关系与沟通技巧 摘要:1.有效的沟通方法(学会有效的倾听;正直、诚恳、热情;肯定对方、尊重对方、赏识对方,学会换位思考;承认“真实的自我”,并将它展示在众人的面前;幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉) 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等) 说到人际关系与沟通技巧,那是无处不沟通无处不协调,夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭,亲子关系需要沟通商量保持亲密关系,父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道,长官关系需要透过协商互动得到共识,部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能,同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界,无处不沟通,无处不销售;有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的,由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系,就像你丢一块石头在沉静的湖面上,你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样,而愈往外扩张人际关系愈形复杂,沟通也愈困难,但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫,甚至停止人际关系的互动,当信止人际关系的互动,也等于停止自己生命往前迈进,等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现,无法让生命往前跃进,所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力,人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本,不一样的生命动作方式,但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通,成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力:(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考。(5)复述,用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心,不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。因此,要减少组织机构重叠,拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时,可以开辟非正式的沟通渠道。 2.正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重,所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人(比如:“您太棒了!”“您的这个建议对我启发很大,谢谢您!”“我在这方面有欠缺,我拜您为师”)等,同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华,表现自己的特长,使同事接纳、信任和尊重您。 3.肯定对方、尊重对方、赏识对方,学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上,才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重,所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处,这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样,才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定;也只有这样,才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿,您渐渐地会发现,自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题,经常要与别人合作,在取得成

沟通与人际关系

沟通与人际关系 一、人际关系概述 人际关系是指人个体之间的相互关系,是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看,人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为,也就是特指人与人之间的心理联系;从社会学角度来看,人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。 每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要,这是因为一个人的成功,不仅来自于他的知识与专来技能,良好的公众形象,而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就,就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。 (一)人际关系的状态和品质 1.按照人际关系的实用性标准,人际关系可以分为以下几种状态: ①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。 反映人际关系的质量,还常常用人际关系的品质来进行研究。 ①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。 (二)人际吸引

人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。 1.外表吸引。2.品质吸引。3.能力吸引。4.邻近吸引。5.熟识吸引。6.相似吸引。7.互补吸引 二、人际沟通 人际关系与信息沟通密切相关,信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度,良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的,沟通是构建良好的人际关系的重要手段。 (一)人际沟通的特点 1.沟通双方要有共同的沟通动相。 2.沟通双方都是积极的参与者。 3.沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 4.沟通双方要有相通的沟通能力。 (二)人际沟通的本质 人际沟通本质上是人与人的心理沟通,是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配,并且涉及人际间意见和情感的交流,因此,对于人际沟通而言,研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。 (1)沟通动机 ①归属动机。②实用动机。③探索动机。 2.意见沟通 意见沟通和信息沟通是有关系的,因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是,意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息

交谈沟通恰当表达情绪的方法

交谈沟通恰当表达情绪的方法 交谈沟通恰当表达情绪的方法 2020-11-12 在与人沟通中,情绪做为一种辅助方式对沟通的效果起着非常重要的作用,运用好自己的情绪表达,对沟通起着推波助澜的作用。今天范文大全小编给大家分享一些交谈沟通恰当表达情绪的方法,希望对大家有所帮助。 交谈沟通恰当表达情绪的方法一、了解情绪表达的几种基本类型 由于人们的情绪会对他人产生各种积极的或是消极的影响,在交流中,有一些约定俗成的情绪表达规则。基本的类型有4种: (1)直接。直接表达自己的真实情绪,喜怒哀乐,溢于言表。 (2)缩减。将某些情绪的外部表现减低到最低的限度。比如,与上级、长辈或某些客户交谈时,有时需压抑自己的情绪,缩减自己情绪的表现程度。 (3)夸张。有意突出、放大某些情绪,以获得某些好处。如运动员被撞后,跑到裁判员那里,故意做出夸张的痛苦表情,使裁判认为他收到严重的冲撞,从而判对方犯规。 (4)替代。如果某种情绪可能伤害到别人,将他掩饰起来,代之以其他直至相反的不具有伤害性的表情。例如,你接受了一件不喜欢的礼物,不能当着送礼人的面表露自己的真实情绪,而应有礼貌地面带微笑向送礼人表示感谢。 交谈沟通恰当表达情绪的方法二、把握情绪表达的基本规则和方法

(1)真诚坦率的表达情感 真诚坦率是表达情绪的根本原则。古人云修辞立其诚,真诚坦率的表达,并且语言和身态语言和谐统一,是获得最佳沟通效果的基本前提。除了某些场合的竞争和谈判博弈的交流中需要巧妙的掩饰和虚张外,去掉虚假做作的表情,大胆真诚的表达自己的情绪总是受欢迎的。 (2)在不伤害别人的前提下表达情绪 在沟通中,一些不好的情绪常常会伤害别人。例如,当你需要礼节性的和别人沟通时,若果你对他的谈话不感兴趣,可能会无意识的表现出一些小动作,向打哈欠、看手表、或晃动身体等。这些小动作很可能会引起对方的注意,并伤害他的自尊心。因此,真诚表达自我的情绪还应该一尊重别人为前提,当伤害到他人时,应该运用缩减和替代或其他的方式巧妙的表达自己的情绪。这样,才能使沟通讨论获得最佳效果。 (3)运用沟通艺术手法巧妙表达情绪 在沟通艺术中,我们创造的多种修辞手段,可以巧妙的表达真实的情感,恰当显现自己的各种情绪。如词语的感情色彩选择,夸张、避讳、委婉、比喻等辞格的运用等等。学会使用这些修辞手段,是适度表达情绪,会说巧说的重要能力。

人际关系与沟通论文

人际关系与沟通 班级姓名学号 说到人际关系与沟通技巧,那是无处不沟通无处不协调,亲子关系需要沟通商量保持亲密关系,父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道,部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能,同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界,无处不沟通;有效的沟通销售自己的理念、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动是环环相扣一层层扩张开的,就像丢一块石头在沉静的湖面上,它一层层往外扩张到无边界一样,而愈往外扩张人际关系愈形复杂,沟通也愈困难,但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、防卫,甚至停止人际关系的互动,当停止人际关系的互动,也等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现,无法让生命往前跃进,所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力,人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 一.有效的沟通方法 虽然每一个人都有不一样的剧本,不一样的生命动作方式,但总有一些共通的模式、快速的技巧达到美好的人际沟通,成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力: (1)使用目光接触。 (2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 (3)避免分心的举动或手势。 (4)要提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考。 (5)复述,用自己的话重述对方所说的内容。 (6)要有耐心,不要随意插话。 (7)不要妄加批评和争论。 (8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。因此,要减少组织机构重叠,拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时,可以开辟非正式的沟通渠道。 2.正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重,所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、

人际关系与沟通技巧

人际关系与沟通技巧 认知人际关系 1.增进人际互动 人是一种群体动物,没有人可以离群独居,我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题,职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系,有一句老话说得好,“先学做人,再学做事”,如果不会做人,人际关系就会一团糟,办事自然就会到处碰壁。 那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平时的积累。朋友不会从天而降,也不会突然出现,我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友,建立人际关系网。 2.人际交往的流程 人与人之间从彼此生疏到彼此交往,有一个循序渐进的过程,一般来说,这个过程可以分为八个步骤,其流程如下图所示。 图1-1 人际交往的流程图 3.人际交往的四种态度 人际关系有四种交往态度: 我不好,你好,这是大公无私的态度。 我不好,你也不能好,这是玉石俱焚的态度。 我好,不管你好不好,这是自私自利的态度。 我好,你也好,这是我们追求的目标,希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素 1.影响人际交往的客观因素 时代背景 时代不同,人们的观念也会存在差异,会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中,邻居之间的关系非常好,尤其在农村,一家办喜事,全村的人都出动,而在当今的商业社会中,人们住在电梯公寓里,楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高

科技的发展,尤其是因特网的出现,使得空间距离已经不是问题,为人们的交往提供了极大的便利。 生活压力 人们在生活中难免会面对许多压力,比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等,这些都会影响个人的看法与想法,也会左右人们人际开拓的脚步。 环境的阻隔 环境是影响人际交往的最直接的因素之一,环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心,久而久之,感情就慢慢地变淡了。 角色定位 在人生的舞台上,有的人演主角,有的人演配角,甚至跑龙套,不管怎样,我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色,如果今天我们扮演秘书的角色,就要把秘书的角色诠释的尽善尽美,达到最高境界。 2.影响人际交往的主观因素 人格特质 有些人生性木讷,不苟言笑,朋友自然不多;有的人主动外向,总有许多人围绕在他身旁。个性的不同,自然会带来不同的生活面。 认知的差距 对事情认知的差异性,也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭,一个人要吃洋葱面,而另一个人要吃鱼翅,两人对美食的认识不一致,以后也很难在一起吃饭。 态度习惯 不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯,每个人都有自己的处世习惯,如果习惯一致,则容易相处,所以有“物以类聚”的说法。 沟通协调 有效的沟通能够拉近两个人的距离,而失败的沟通则恰恰相反,正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处,结果产生彼此之间的距离。 利益冲突 人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了,朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见,在利益的面前,需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。 当你总是把“我”字摆在第一位的时候,你的朋友一定不会很多。所以,一定要兼顾每一个人的感受,善于沟通,妥善维系人际关系。 【自检】 分析如下影响人际交往的因素,判断哪些是客观因素?哪些是主观因素? A人格特质B沟通协调C时代背景 D角色定位E利益冲突F环境的阻隔 G认知的差距H生活压力I态度习惯 见参考答案1-2 促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因 1.促进人际关系的技巧 想要有效的增进人际关系,需要掌握下面的一些技巧: 守信用

情绪管理与沟通能力提升

百乔罗经典培训课程 2010年11月18-19日(周四-周五)上海 培训对象:人力资源人士、部门管理人员、普通员工及关注心理学人士 授课老师:叶斌老师 课程费用:3280元/人 报名电话: 培训背景: 社会高速发展,变化多端,加上竞争激烈,巨大的压力之下,员工的情绪和心理问题日益突出,所以,情绪管理与职业压力处理成为当今职场人员最为关心的问题之一。情绪管理与职业压力处理技巧课程将帮助参加者了解自己生活和心理的状况为什么不佳,甚至在职位或收入上升的情况下依然如此;了解人们内心不快乐的心理根源;了解职业的哪些方面会给自己带来压力,并提供相应的心理测试来帮助自己了解自己的压力状况。本课程还提供一个情绪管理与压力缓解的路线图,并实际帮助你了解乃至尝试一些具体的情绪调控和心理减压方法。 本次培训课程四大特点: 1.知识讲解深入浅出,视野独特,让参加者深受启发。 2.实用减压技能,操作性强。 3·讲师有很强的专业水平和互动能力,能接受参加者的自由提问,解答他们的相关问题。4·该讲师以及他的这一课程被许多外企评价为该领域上海最好的讲师和课程。 培训方式: 专家讲解、案例分析、现场练习、师生互动等。 课程内容: 第一模块引言:职业压力与身心健康 1.从一个心理危机事件谈起什么是人的心理? 2.抑郁症离我们并不远 3.过劳死 4.健康的生活习惯 5.工作幸福指数

6.职业衰竭指数 7.欲悦用户先悦员工 第二模块情绪处理和身心放松技巧 呼吸和想象放松法(实际练习:深呼吸法·想像放松技巧)宣泄减压 瑜伽和太极拳放松法(实际练习:实用瑜伽减压术) 其它减压方法(兴趣爱好、营养、心理咨询、药物等) 第三模块职业压力模型:了解自己职业环境中的压力来源 一、职业压力模型 1.工作上的压力 2.职业外的压力 3.个人特质 4.职业不健康症状 5.身心灵疾病 6.管理中的挫折和冲突管理 二、职业压力测试 1.职业压力量表 2.中国人生活事件量表 3.A型性格量表 4.DISC测试 5.测试结果解释 第四模块从个体层面处理职业压力 1.自我了解(能力、需求、价值观等) 2.挫折应对模式 3.观念和态度(重点展开:心态调适之道) 4.人际关系 5.问题解决策略 6.时间管理 第五模块个体心理的压力深层来源 一、人为什么会有烦恼:三位心理学大师的说法 1.弗洛伊德 2.阿德勒 3.弗兰克 二、来自哲学和宗教的说法 1.佛教 2.道家 3.基督教 4.其他各家

论人际关系与沟通技巧

论人际关系与沟通技巧 美国总统罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来,人就有交往上的需要。所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说,人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用,相互影响共同发展的网络系统。 人际关系的要素 人际关系(交往)其实质是一种特定的社会现象,一般具备以下几方面要素。 1、交往的主动性:人们在交流沟通的过程中,不是一方领导另一方,而是双方都是活动的主体。这就是说在人际交往过程中,每一方都是积极活动着的主体,所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方,也不是被动地接受信息,机械地做出反应,而是根据自己的要求,兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈,调整自己的言行,达到信息交流之目的。 2、交往的互益性:单个个体的各种活动,虽然可能与外界有密切的关系,但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应,这种反应反过来成为新的信息作用于前者。 3、交往的条件性:在人际交往中,首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通,这是交往发生的必备条件。可以是语言符号,也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例:一个外国人与本国人交往时,必须使用同一种或彼此都能理解的语言,或其他符号,否则易产生歪曲、误解。 和谐的人际关系 每一个人都希望与他人友好相处,都希望自己能拥有一个良好的人际关系。 人际关系和谐的表现:一是乐于与人交往,既有稳定而广泛的人际关系,又有知己的朋友;二是在交往中保持独立而完整的人格,有自知之明,不卑不亢;三是能客观评价别人,以人之长补己之短,宽以待人,友好相处,乐于助人;四是交往中积极态度多于消极态度。 如何搞好人际关系是一个技术的问题,在说明该问题之前,先要讨论的是为什么要搞好人际关系。如果没有必要,技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲,不管身份高低,每

(情绪管理)有效沟通、情绪和压力管理

有效沟通、情绪和压力管理 目录 第一节沟通和有效沟通 第二节为什么要沟通 第三节如何解决有效沟通 第四节沟通要素 第五节如何进行有效沟通 第六节沟通技巧 第七节管理沟通 第八节情绪 第九节调节和控制情绪 第十节压力 第十一节压力分类 第十二节调节压力 沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通,就没有管理。管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然,沟通必然是维持企业良好管理状态,保证企业正常运行的关键过程和行为。当企业的运行或管理出现了新问题,管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效沟通,才能找到症结,通过分析、讨论、决策、及时将管理问题解决,在日常的管理中,作为组长这个角色,既要和科长以上管理者沟通,同时还要和组长、员工进行沟通。那么是否存在这样或那样的沟通问题,致使各项工作难以展开? 假如我是顾客,你是服务员 顾客:请来一碗面条 A 服务员:请问你需要加鸡蛋吗 B 服务员:请问你加一个鸡蛋还是二个鸡蛋? A和B都是很优秀的服务员,但是你认为哪个是沟通,哪个才是有效沟通呢? 科长问生产状况时: A组长:我不知道或者沉默不语 B组长:具体数字我不清楚,我去查了后就告诉你 组长询问组长时: A组长:我放这里的配件怎么不见了,你看见谁拿了? B组长:你都没看见,我怎么知道?我又不是帮你看东西的 组长面对员工: 组长:我已经说了N遍,你们怎么那么蠢啦,还有这样的问题 员工私下抱怨:说什么,都没有讲清楚?出了问题都怨我们? 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事,可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接,更具有震撼作用和启发意义。 有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷新者过来!”卖柴的人听不懂“荷新者”(担柴的人)三个字,但是听的懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。

儿童教育的情绪管理方法及技巧

情绪管理的方法与技巧(结合儿童教育详解) 一、情绪管理: 每一个人都以为自已知道情绪是什么,直到他想开口解释这两个字的意思,才发觉有困难。在人类历史中,很少人研究情绪,说到情绪的时候,我们常常会把它看作是问题,认为它是超越人、控制人的东西,这对人如何管理情绪没有多大帮助。 那么,关于情绪我们要有一个正确的认识:1、情绪不是天生定型的;2、决定情绪的不是外面的人物,而是本人内心的心理状况;3、情绪没有真正的正面负面之分,而只有“有没有效果”;4、情绪只是讯号,当学习了事情里该学的,情绪就会消失;5、情绪是感觉的一种,一个人跟情绪在一起才能身心合一,活在当下。 很多人以为情绪来自其他人、事、物,但事实上决定情绪的是自己的内心:1、信念——认为世上的事情应该是这样的;2、价值观——自己在事件中在乎的是什么,即什么是最重要的,想得到什么……等;3、规条——事情该怎样做。每个人的信念、价值观和规条都有不同,所以面对同一件事会有不同的情绪反应。当一个人的信念、价值观和规条改变了,事情带给这个人的情绪就不同了。 所以,若想事情带给自己的情绪改善,必须先改变自己对事情的一套信念、价值观和规条,而不是企图改变世界,因为那会费很大的劲却往往徒劳无功的。成熟的人明白这个道理,而小孩子习惯了父母去为他们改变不满意的情况,遇上不满意的事便吵闹抱怨,以为无需自己改变。 在两个月的暑假这段时间里,我们的家长与孩子相处是最多的,是成功快乐的,还是困惑焦虑?这就取决于我们的信念、价值观和规条(情绪)。我们了解孩子的假期心理多少?暑假里面的孩子们轻松了,老师和学业都不再规定他们的作息时间,也没有校规校纪的束缚。所以他们想的首先是好好玩玩,其次是想想怎么玩,最后才会想到还有假期作业。他们的生活会没有规律,早上睡到十点或者整天在家里看电视,甚至有时

情绪管理、减压训练、沟通技巧

高新支行情绪管理、减压训练、沟通技巧培训 高中心支行对员工进行了情绪管理、减压训练、沟通技巧培训。一共有30多位员工参加了本次培训,培训讲师给大家带来了一碗心灵鸡汤。姚行长也兴致勃勃的参与了此次培训,并在课后发微博说:“今天培训老师讲的挺好,氛围也好,大家都在欢笑声中度过了3个小时,情绪管理对我自己也挺有用,受益了。” 在此次培训中沟通技巧作为了重中之重,在此次培训中,我行员工从中学习到了。 一、下属向领导请示工作时 方法一:告诉下属该如何做。(导致结果1、责任领导负;2、下属干的没劲)建议在事情比较紧急时使用。 方法二:你说该如何做?当下属知道时给以决定或否决,不知道时让下属回去想,在规定的时间后还是想不出来的给予赞美+引导,这是建议使用的最好方法,80%的时候使用。 要记住的几个要点: 1、上对下交待任何事情,都要讲何时完成。 2、领导是做决定的人,下属是解决问题的人,要让下属去思考。 3、下属向上级请示永远要记住三点: (1)说清楚状况是什么。 (2)建议办法讲三种。

二、沟通的概论 1、有效沟通的三要素:你是谁;你要如何表达;你要表达什么。 2、黄金定律:“你是谁”比“你要如何表达”重要;“你要如何表达”比“你要表达什么”重要。“你的态度”决定沟通成功与否! 3、影响沟通的观念: (1)对我个人有什么好处(本位主义),这是沟通最大的障碍,在允许的情况下采用岗位对调的方法可以克服这种障碍。 (2)先看坏处而不见好处;是我们普遍存在的障碍,在下对上沟通时可以用另外一件事去做说明,用中立的角度看待这件事并让领导认同以后,再把你想要讲的那件事带进来,这个时候沟通就容易了。但更重要的是我们要学会先看好处再看坏处。 (3)官僚主义; (4)严以律“人”,宽以待“已”。 4、沟通的效果取决于:肢体语言55%;语调和语气38%;语言和文字7%。必须重视无声语言的运用:身体姿势、面部表情、空间距离,用肢体语言准确传达意思是沟通的最高境界。 5、沟通的艺术:把握好最初几分钟;适时切入正题;沟通语言技巧:声音、吐字、抑扬顿挫。 6、座的位置的安排:甲乙双方商谈时靠座,拉近距离;双方谈判时背光座;要想说服别人,必须采取站立姿态。

试论人际关系与人际传播(一)

试论人际关系与人际传播(一) 内容提要本文论述了人际关系对人际传播内容和方向的决定性影响、由于这种关系而带来的人际传播中“装相”与“本相”的冲突。作者认为:人总是生活在具体的文化氛围中的,因而人际传播中会有一种无形的“文化契约”,决定着人际关系,并影响传播的内容、情感的表露,尽管传播双方或多方并没有实际签订什么契约,规则却是潜在的。 关键词人际传播人际关系文化契约约哈瑞窗口 人生命之始本能的传播是人际传播。当人际传播从本能转向自身控制的有意识的传播时,这种传播越发变得莫测了,人与人之间,目光相对,言谈话语,丰富而复杂的各种心理因素油然而生,而人的内心是最难探测的。 研究人际关系对于人际传播的影响,是理解人际传播的钥匙。当代犹太哲学家马丁·布伯(MartinBuber,1878-1965)就这个问题写道:“人生存的基本事实是彼此关联着的人。人无法逃避与他人发生关系。我与你相遇,我和你彼此关联,即使我们的交往是一场相互斗争。即使在彼此的关联中,我已不完全是我,你也不完全是你。但只有在生动的关联中,才能直接认识人所特有的本性。”1]我国学者王怡红2003年出版的专着《人与人的相遇》,以布伯的这个思路作为基本线索,论证了人际传播的各个方面。我在她研究的基础上,进一步探讨其中的一个问题,即人际关系对人际传播的影响。 “关系的讯息”与人际传播的内容和方向 人的社会关系,相当程度上是属于人际关系的一类。电视剧《DA师》中有一个场景:一位电视剧女制片人与一位前来制止军队参加拍摄的林姓中校女军官谈话。女军官递给制片人一杯用一次性纸杯盛的矿泉水,制片人推开,从包里拿出一个高级的杯子说,这是军区肖部长送的,接着又从包里拿出一本书说,这是军区田政委送的,然后拿出香烟说,这是香港大腕明星华仔送的,然后打开照相薄,指给人家看她与中央某领导人的合影,最后转入正式的话题,强调军区田政委指示部队参加拍摄。这位女军官以其人之道还其人之身,马上说:那好吧,我打个手机解决这个问题。于是,她当着制片人的面拨了一个电话(其实打给她的部下),对着手机说:“阿姨,首长在家吗?啊,不在?到中南海开会去了?那么请麻烦您等他回来后给田政委打个招呼……”女制片人一听慌了,连忙问:这位首长是谁啊?女军官回答:他是我父亲的老部下,田政委是他的老部下。制片人的口气顿时改变了:林小姐,林大队长,您怎么看都有做明星的前途,我给你在剧中安排一个角色…… 电视剧的情节显然来自生活,这种社会关系在实际生活中太常见了。社会关系具体表现为现实而具体的人际关系,在这种关系下发生传播,传播中双方或各方显示或暗示的身份和地位(人际关系),相当程度决定了人际传播的内容和方向。一位人际传播学者写道:人际传播的“第一个特征是,人际传播发生于有关系存在的环境里。事实上,通常给关系和人际传播所下的定义是一致的。……我们知道某人所以与他人发生关系,是因为他们极有可能彼此交流。而他们进行交流的方式是由关系的约束所决定的。……关系还受到彼此怎样看待对方的约束。有些关系被人们认为着重于彼此扮演的角色。关系双方的相互行为既基于本人扮演的角色,也基于对方扮演的角色。”2] 我们的生活经验也是这样。在你开始人际传播的时候,心里已经有了一种“传播理论”在指导行动,它来自你的文化背景、社会认知、传播实践和对经验的亲证。只要交往发生,交往者都在有意无意地发送两种讯息,一种是实在的、可以感知的内容讯息,一种是“关系的讯息”。关系的讯息通常没有显在的形态,是一种暗示或环顾左右而言他,需要由接受者来揣摩。例如上面谈到的那位制片人,她强调手中的杯子、书、烟、照片与其他人的关系,实际上想要表达的,是她与强势人物有特殊关系,以无形的“势”首先把人际传播中的对方压倒。这种情形下,传播的内容通常会受到“关系”的支配。 在实际的人际传播中,关系的讯息不仅通过话语,也通过声调、陈述的节奏、眼神等非语言

学习了人际关系与人际沟通课程之后的感想和体会

《学习了人际关系与人际沟通课程之后的感想和体会》 在现代社会,与人沟通交往的能力真得十分重要。但是一直以来,我都不太擅长与他人交流。在中学时代,大家基本上都全身心地投入到学习当中,因此,当时人际沟通能力并非显得那么重要。但是到了大学就变得完全不一样了,我发现自己并不能很好地融入到社团活动中去,在学院的组织部门里也不像其他的干事那么地活跃。于是就更加意识到自己身上缺乏这种处理人际关系的能力。虽然我知道这并非一朝一夕就能够培养出来的,但还是抱着学习和获得帮助的心态选了这门课。 抛开这门课的内容不讲,我想我学到了两个字:尊重。说实话,以前上通识课都是抱着拿学分的心态,上课不是在刷手机,就是在完成专业课的作业。偶尔,老师讲到什么搞笑的话题,全班便哄然大笑,片刻之后,大家又成为了低头族。然而,第一次上这门通识课的时候,老师独特的排座和点名方式令我大吃一惊。由于被安排在了第一排正对讲台桌的位置,当时心中还有点暗暗叫苦。不过后来老师后来大概说了这么一番话:既然学生都情愿做低头族,不愿抬头听老师上课,那么老师也可以马马虎虎地备课,随便搪塞学生。因为,学生对老师最起码的尊重都没有了。从那时起,我突然决定,要认真对待这门课,一整个学期也就自然而然坚持下来了。现在想想人际沟通不也是这样的吗?如果连尊重他人这个基本前提都做不到,对方也不会尊重你,更别提诚心的交流了,人际关系也无从谈起。所以,我认为与人交往的过程中尊重这一点不容忽视。 在整个学期的学习过程中,自己感触颇深的有以下几点。首先,在一堂课中,提到这么一句话:做人的道理+知识=文化。其实在大多数人眼里,文化就简单地等于知识,学历,受教育程度,我自己也一直这么认为。由于老一辈的人常常会教育孩子多读书,做一个有文化的人,所以就理所当让把文化和读书挂钩了。像我自己平常书读得并非很多,简单直白地说,就是肚子里没什么墨水。每当看到那些满腹经纶,又或者看上去很高雅,很有品味的所谓的文化人,我都会悄悄地避而远之。感觉自己和别人之间有巨大的差距,总想着人家说的话自己根本插不上嘴,又生怕说错了什么惹人笑话。现在想想还是挺可笑的,总是把交流局限于自己身边的人,这样永远只能在一个小小的角落蜷曲着。看一下这个等式,等式的左边,不管哪一个增加了,等式的右边都自然会增加。虽然我的知识并没有那些人那么渊博,在某些专业领域没有评头论足的一席之地,但我至少可以学好做人的道理。如果更好地掌握它,想必当遇到那些真正有“文化”的人,自己也能够从容不迫地应对,自信地交流了吧。 第二点印象比较深刻的是老师提及的关于胡雪岩的案例。胡雪岩通过四次机会,完成了自己华丽的转身,从一名家境贫穷的农村小孩成为了受人尊敬的大银行家。一个善于抓住机会的人才是一个懂得实现自我的人。胡雪岩就是这样,不轻易放弃每一个提升自己的机会。然而,反观现在,很多人为自己的失败找了一个冠冕堂皇的借口——没有机会。其实,只不过是为了安慰自己,给自己找一个台阶下罢了,又或者是为接下来的碌碌无为做一个铺垫。拿我自己来说,不知不觉,现在已经接近大二的尾巴了。刚进入大学的时候,感觉满腔热忱,充满热血,一口气报了好几个组织部门,最后进入了自己心仪的外联部。当初就是抱着提高自己的交际能力,扩宽自己的交际网这样的想法,才一直心心念念着要进这个部门。进部门初,一些杂活自然就落到了我们这些小干事头上了。学院里举办各种演讲活动时需要我们出去拉赞助,部长便让我们单独活动。忙活了整整两个星期,部门会议上,只有我一个人什么赞助都没有拉到。当时看到大家兴高采烈地讨论着,我心里很不是滋味。不过,我很自然地就这么安慰自己了:肯定就是我运气不好,没碰上什么好机会,她们去的地理位置比较好,遇上的赞助商都很大方。不过,后来在类似的几次活动当中,我都处于劣势,以至于最后在进一步考核中被踢出了部门。现在回忆起来,完全和机会无关。仅仅是自己的沟通能力比较差,并且又没有及时认识到自己的不足,才导致了惨败的结果。 关于他的案例中,另外提到的令我最有感触的一句话是,通过提升自我,把自己想要变

沟通中的情绪

沟通中的情绪“控制” 在平时的培训中,经常有学员问我:老师,在和别人沟通的时候,经常会出现意见不合,彼此都会有情绪的情况,不管是和家人,孩子还是同事,最后就是不欢而散,大家都不开心。怎么样能改变这样的状况啊? 我们不管是在工作还是生活中经常会面临着类似的境况。比如,你和同事们讨论新的一年的销售战略,彼此意见分歧,情绪激烈;你和孩子讨论学习的问题,孩子若无其事的样子让你按捺不住;你和你的爱人因为某事彼此冷战,沟通的方式只有冷嘲热讽。这样的时刻我们称为人际交往中的“关键对话”。面临这个时候个人情绪的处理方式是不一样的,也就让人在职场,甚至是在生活中分出了高下。 “关键对话”有三个特征,一个是对话的双方观点不一样,同时伴有强烈的情绪,谈论的话题与自身或者身处的团队或家庭中有重要的意义。团队的销售会影响到企业的发展,孩子的学习关系到随之而来的升学,同爱人的关系会影响到生活的方方面面。这就是一个很关键的时刻,这个时刻你的情绪反应会带动谈话滑向不同的方向。 一情绪影响了沟通。 我们知道人类在面临压力环境时著名的“战或逃”的反应模式。在谈话中,双方观点分歧,彼此不接受对方的意见,这时候我们的生理也会随之发生一系列的变化,心跳加快,血液里开始释放大量的肾上腺素,大脑开始指挥,把血液从各个器官调集到四肢,为“战或逃”作准备,我们的腿部感觉到紧张,而大脑却因为血液的流失负责思维的部分变得不敏感。情绪弥漫在身体内,思维却渐行渐远。于是,准备好的沟通变成了一场战争。或许为了避免战争我们选择了逃避,逃避这个痛苦的话题。 二思维限制了沟通。 当情绪弥散在体内,思维能力就退而其次。人有一种自动化的思维,不需要你思考,因为你多年的习惯,遇到紧急情况时自动就会做出反应。棘手的问题,不依不饶的对方,高度缺血的大脑和无法正常思考的思维让你选择不是迎上去暴力解决就是转身逃开。而忘了事情可能会有第三种甚至第四种解决的方式。 面临这样的情景,生理发生改变,情绪越来越难控制,思维可能处于空白,我们就只能素手无策,坐以待毙吗?如何扭转这样的状况? 首先,要觉察自己。对自己的身体很敏感,感受到了自己心跳加快,呼吸急促,身体姿势有所改变时,意识到自己的情绪有所变化了。这个时候,可以暂时离开讨论的场所,或者停下来,深呼吸。不要忘了问问自己:我今天谈话的目的是什么?在情绪失控的时候,我们往往会偏离沟通的主题而变成对对方的攻击或逃避。看看自己是否已经偏离了谈话的方向,变成了暴力或者逃避。 觉察自己很关键,我们需要了解自己在哪些问题上容易会被引发情绪,或者在身体出现什么反应的时候,就会突破思维的界限,情绪是有个点的,在这个点之下情绪是可以控制的,一旦超越了这个点,情绪会战胜思维,让我们做出“不用脑子思考的事情”。找到自己的那个关键点是我们控制情绪的第一步。 了解了情绪的点以后,我们可能会考虑,除了上面说的战或逃的反应,还有其他的解决方法吗?

人际关系与沟通技巧

人际关系与沟通技巧 篇一:人际关系与沟通技巧论文 人际关系与沟通技巧 摘要:1.有效的沟通方法(学会有效的倾听;正直、诚恳、热情;肯定对方、尊重对方、赏识对方,学会换位思考;承认“真实的自我”,并将它展示在众人的面前;幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉) 2. 语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等) 说到人际关系与沟通技巧,那是无处不沟通无处不协调,夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭,亲子关系需要沟通商量保持亲密关系,父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道,长官关系需要透过协商互动得到共识,部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能,同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界,无处不沟通,无处不销售;有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划??等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的,由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系,就像你丢一块石头在沉静的湖面上,你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样,而愈往外扩张人际关系

愈形复杂,沟通也愈困难,但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫,甚至停止人际关系的互动,当信止人际 关系的互动,也等于停止自己生命往前迈进,等于将自己的理 想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现,无法让 生命往前跃进,所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生 命力,人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本,不一样的生命动作方式,但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好 的人际沟通,成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会 有相乘的效益。 1.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信 任感,是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从 以下几方面去努力: (1)使用目光接触。 (2)展现赞许性的点头 和恰当的面部表情。 (3)避免分心的举动或手势。 (4)要提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考。 (5)复述,用自 己的话重述对方所说的内容。 (6)要有耐心,不要随意插话。 (7)不要妄加批评和争论。 (8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。因此,要减少组 织机构重叠,拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时,可 以开辟非正式的沟通渠道。

沟通游戏情感传递

情感传递 形式:4人一组 时间:10分钟 材料:无 场地:室内 应用:(1)沟通技巧 (2)应付压力,提高工作的积极性 (3)活跃现场气氛 目的: 1、在沟通中,情感是影响人与人之间的交流的重要因素 2、实际上,正如任何一个和他人有亲密接触、交流的人所确信的那样,强烈的感情、尤其 是具有负面影响的感情,会像病毒一样感染并传播开来。这个短小的游戏就能够快捷而有效地说明这个现象。 程序: 第一轮: 1、在一组人的指定一个人为“情绪源”,这个人的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情 绪传递给屋内的其他三个人。 2、任何一个获得眨眼睛信息的人要把自己当做已经受到不安情绪感染的人。一旦被情绪 感染了,他的任务就是要对其他三个人眨眼睛,将情绪感染他们。 3、当一个受到情绪感染的人已经向其他三个人眨了眼睛时,他继续在屋内转悠,但不要再 眨眼睛了。 4、游戏天始前,让学员站成一圈,并闭上眼睛。 5、在这个由学员组成的圈外走几圈。然后轻轻敲一相某个学员的后背,这个学员就是“情 绪源”。 6、让学员们睁开眼睛,在屋内自由散开,就像鸡尾酒会那样。学员之间可以相互自我介绍, 握手、自由地交谈。他们可以和尽可能多的人交流。 7、五分钟后,让学员坐下来。 8、让第一个受情绪感染的人,即“情绪源”站起来,并一直站着。 9、让“情绪源”旁边的三个受到情绪感染的人也站起来。 10、再让这三个人旁边受到情绪感染的人也站起来。 11、如此反复,直到所有人都站起来。 12、让“情绪源”情绪低落下来。过一段时间,建议那些真正不耐烦的人现在可以坐下 来。然后宣布,每个人,即使他们现在还感到低落,也坐下来。 第二轮: 1、告诉学员,你已经找到了缓解不安情绪的“灵丹妙药”,而且这种“灵丹妙药”是通过 真挚柔和的微笑传播的。因为大家现在被不安的情绪控制,急需这种“灵丹妙药”。2、让大家再站起来,闭着眼站成一圈。告知大家,你会选一个学员作为“微笑情绪源”, 他会通过向三个微笑,向他们提供治疗不安情绪的“灵丹妙药”。任何一个得到微笑的人应该对另外三个人微笑,作为回报。 3、在圈外走几圈,但不要碰任何人的后背。在恰当的时候,假装你已经指定了“微笑情绪

张华—沟通与情绪管理心得体会

沟通与情绪管理心得体会 ——张华在家庭、社会与工作中,沟通永远是需要用一生去修炼的一门课程,沟通中最重要的是情绪的控制,在不同的场合恰如其分的表现应有的情绪,是一门艺术,是一门学问,更是一种反复行动、思考、沉淀的过程,所以通过董玉川老师精彩的案例演示,让我感悟颇深,触动很大。最深的感触有三。 之一、我想别人如何,我先如何对待别人。这是一个全方位修炼才得到的一种境界,是一种入世的做人态度。家中我们如果想到得到相濡以沫的爱情,让爱情之树长青,就必须懂得如何爱人,赞美的语言永远是家庭中的润滑剂。工作中也是一样,每个人都有值得我们学习的优点,要学会用显微镜去善于发现别人的优点,再给予真诚而不言过其实的赞美,我想这种到细节处的赞美,最能缔结一段美好的友情、同事情。有一句说得好,如果你把我当回事,你的事儿就是我的事儿,我想再困难的工作,只要有团队的共同协作,就一定会高质、高效的完成,执行力就自然高。 之二、面带微笑、充满自信。有句话叫伸手不打笑脸人,这句话说明了笑脸相迎的重要性,微笑可有效化解矛盾。所以每天面带微笑、充满自信的状态是职场致胜的法宝。但微笑必须建立在高质量的工作之上,所以我们要以做好工作为第一原则,汇报工作必须简明扼要,重点突出,对领导安排的所有工作必须积极按时督办到位,克服拖延,马上去做。创新的开展工作并多提合理化建议,做有预见性的人,当好领导的左右手,只有与上级沟通好了,我们才可能信心满怀的行走于职场之道。

之三、冲突管理的GQK法则。厂办主任不仅要正确传达命令与意图,还要使下级积极接受任务,这时就要做好冲突管理。工厂就是一个社会的缩影,关系复杂,如果安排不当不了解员工,难免会有争议或者不满。所以面对各色各样的性格及不同年龄层的人,我们要用不同的方法,虽然我们暂时做不到人听是人话,鬼听是鬼话的境界,但我们至少可以说一些积极向上的话,多关心员工,了解他们的思想动态及家庭困难,在适当的时候晓知以理,动知以情,把员工的心钩(G)住,进一步才能框(Q)住他,以后在他不服从时才可能想批评就批评(K)。当然GQK法则的运用中最重要的是要肯定过去,讲评现在,期待未来。只要方法语言运用得当,给他足够的面子,员工才可能给你面子,才可以有效化解工作的中冲突,从而愉快的接受任务。 有趣生动的课程带给我的思考远远不止这些,我将怀着感恩于洋丰的这份心,用积极的心态,练就一份沉稳情绪、将沟通方法常拿出来温习,在温故而知新中渐悟出更多的处事哲理,在沟通、情绪、影响力这条路上且行且珍惜。

沟通中如何控制“情绪效应”

沟通中如何控制“情绪效应” 一、从认知方面控制情绪 众所周知,情绪会影响沟通,究竟是什么力量主导着情绪呢?在售后服务中,经常有客户满身怒气地来投诉,有的客服人员会一脸木然地挨着客户骂,有的客服人员则会与客户争执起来,有的客户人员则能很好地化解客户的怒气。他们的区别在于对自我角色的认知。 要想控制情绪,首先要改变认知偏差,具体方法是利用替代经验。所谓替代经验,就是进行认知合理化改变,用其他方式替代。指责别人的时候不要就某个问题直接说对方的对错,而是用新的观念来替代,让对方自己选择。例如买房难的问题,如果人们一味想着买房内心会很纠结,但如果考虑到以租房代替买房,就会让自己豁然开朗。对于职场中的“夹心”员工而言,同时受到部门经理和总经理的指责,情绪也不会很好,盲目发泄情绪打砸东西反而会给自己招来麻烦,这时需要别人帮助疏导,纠正“变形”的情绪。 二、练出好心情 给心灵减压,多和自己说话,这样就可以练出好心情。每个人都有问题,关键在于人们知道但是不愿意去改变,一旦发生改变,生活就会变得更有质量。固有的认知、刻板效应和投射效应并不一定正确,谁都无法改变任何人,只有自己才能改变自己。 心灵旺盛=乐观的人格+认知的调整+主观幸福感 在这个公式中,主观幸福感是指知足和满足。主观幸福感不影响人们追求更高的境界,提倡根据自身现实状况去努力,对于追求不到的东西,不要一味地追求,否则会很痛苦。 图1 认知的调整 对于诱发事件,认知调整的结果有积极认知和消极认知两种。这就需要我们养成乐观的性格。当固有认知通过观念调整,想明白后就会有明白的行为。例如同样对于老板的责备,

如果没有想明白,那么就会宣泄气愤,但自己需要承担后果;如果想明白了,就会比较理智地静下心来思考,既改变对老板的偏见,也改变自己的偏执。 三、控制好他人情绪 人们的情绪会相互影响,控制他人的情绪有以下几种方法: 1.低位坐下或者放低对方的重心 当对方生气发怒时,首先要请对方坐下,重心降低有利于降低火气。需要注意的是,带领对方坐下时要选择较低的板凳或沙发,而不要选择高脚椅,否则火气只能越来越大。 例如在谈判中,长桌两边分别为主方与客方,面对门的一边为主方,坐在这边的人在潜意识里会很有气势,能够发号施令,背向门的一边则会感觉比较矮小,没有气势。谈判专家都很善于把握位置上的优势。 2.反馈式倾听 当生气的一方坐下来开始诉说自己的遭遇时,倾听的一方一定要有反应。如果只是目不转睛地看着对方,没有面部表情,只会激怒对方。 3.转换场地 当对方发火的时候,可以引领对方换一个场地。

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