公共关系客观题
关键概念（关键概念设计配对题）
公众P8、公共关系观念P62、公众导向观念P65、组织形象P66、CIS P114、CS活动P117、兴趣P140、价值观P146、气质P147、性格P148、知觉的选择性P151、心理定势P153、从众心理P155、逆反心理P157、顾客满意度P163、顾客忠诚度P163、媒介事件P299、危机管理P310
基础原理（基础原理涉及排序题）
（一）例题：公共关系的发展演变经历了以下几个阶段，请将表示各个阶段的英文序号填写在下列括号内。
A.公共关系的现代化和全球化
B.报刊宣传运动时期
C.公共关系的科学化
D.公共关系的职业化
（）→（）→（）→（）
（二）涉及到的考点
1、公共关系的发展阶段P56-62
2、公共关系观念的演变P63-64
3、公众的识别P130
4、公众的发展过程P133
5、公共关系的运作过程P230
6、公共关系评估P262
7、信息的处理P280-282
8、传播的过程P180-182
9、公共关系调查P233
10、CIS运作程序P115-117
11、根据人类传播的发展过程，传播的类型P189
12、马洛斯需要层次的内容P139
13、态度形成和改变的阶段P143
单选：
第一章：
1、“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（公众关系）更切合英文的原意。
2、公共关系“传播管理职能说”的提出者是（詹姆斯·格鲁尼格）。
3、国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系得（咨询）职能。
4、英国学者弗兰克·杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（传播职能）。
5、公共关系的主体是（社会组织）。
6、公共关系的客体是（公众）。
7、公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（群体性）的特点。
8、组织处理公共关系的方式是（传播沟通）。
9、“众望所归”说明了舆论的哪方面作用（鼓动作用）。
10、组织形象的客观基础是（产品形象）。
11、现代公共关系观念的核心是（公众导向）。
12、在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（象限I）。
13、对组织想象的具体内容进行分析，我们可以借助于（组织形象要素图）。
14、形成舆论的关键是（告知公众）。
15、公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（组织（或集团）关系形态）。
16、公共关系作为一种特殊的社会关系，从关系的实现缘由来看，它主要是组织与公众之间的（业缘关系）。
17、“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（制约和监督作用）。
18、在组织形象地位图中，处于象限IV的公共关系状态具有的特征是（高知名度、低美誉度）。
19、在组织形象地位图中，处于象限II的公共关系状态具有的特征是（低知名度、高美誉度）。
第二章：
1、作为现代组织的一种专门职能和现代社会的一种专门职业，公共关系最早出现在19世纪的（美国）。
2、现代公共关系的前身是（报刊宣传运动）。
3、巴纳姆的公共关系信条是（凡宣传皆好事）。
4、“报刊宣传运动”出现的背景是（“便士报”运动）。
5、“海斯神话”的制造者是（巴纳姆）。
6、1906年艾维·李发表了（《共同原则宣言》），提出了“门户开放”原则。
7、（艾维·李）被称为“现代公共关系之父”。
8、艾维·李的公共关系信条是（公众必须被告知）。
9、20世纪70年代以来，公共关系在预测、参谋方面“超前管理”的功能日益突出，其主要的标志是出现了（问
题管理）的概念。
10、在美国被誉为“公共关系圣经”的著作是（《有效的公共关系》）。
11、公共关系发展史上第一本理论专著是（《公众舆论之凝结》）。
12、（《有效的公共关系》）标志着现代公共关系理论的成熟。
13、艾德华·伯纳斯的公共关系信条是（投公众所好）。
14、（市场经济的发展）是公共关系产生和发展的根本条件。
15、中国公共关系职业审定委员会为公共关系职业定下了（公关员）的名称。
16、现代公共关系观念的核心是（公众导向观念）。
17、随着可持续发展理论的提出，（环境公关）越来越被重视。
18、提出“普遍原则、特殊运用”的公共关系全球化理论的是（格鲁尼格）。
19、（人文主义管理思想）为公共关系的产生和发展提供了社会文化条件。
第三章：
1、（CS）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。
2、宣传组织的业绩、社会贡献、历史传统、人才队伍、技术质量、管理水平，这类广告属于（实力广告）。
3、以广告的形式倡导一种新的消费意识、新的消费观念或传播社会的某个倾向和热点，这类广告属于（观念广告）。
4、企业识别系统中的灵魂和动力是（MIS企业理念识别系统）。
5、企业对政府的政策、措施以组织的名义表示支持，这类广告属于（公益广告）。
6、主体对自己的心理与行为状态的知觉是（自我知觉）。
7、CIS作业的关键程序是（策划设计阶段）。
8、对公共关系人员在组织系统内开展公共关系活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳，我们称之为（公共关系人员的角色）。
9、在安排会见、会谈的座位时，最常见的排位法是（双方相对而坐）。
10、（CIS企业识别系统）就是企业运用现代设计理论与方法，通过对企业理念、行为和视觉要素的设计，将企业的经营理念和精神文化传达给公众，从而促使公众对企业产生一致的认同感和价值观。
11、（企业行为识别系统BIS）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。
12、（企业视觉识别系统VIS）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。
13、飞利浦公司的的广告语：“让我们做得更好”，属于哪一类公共关系广告（观念广告）。
14、海尔集团的广告语：“海尔，忠诚到永远”，属于哪一类公共关系广告（观念广告）。
第四章：
1、根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为（积极公众、消极公众）。
2、根据组织的价值取向，可以将公众分为（受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众）。
3、“三思而后行”是何种性格的行为特征（理智型）。
4、对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（边缘公众）。
5、与组织最具有直接利益关系的外部公众是（顾客公众）。
6、（员工关系）既是组织内求团结的保证，又是外求发展的前提。
7、目的明确，能够自觉支配行动，这种行为特征的性格类型是（意志型）。
8、几个对象在时空中连续存在，则它们容易组合成一个整体而被感知，这是知觉组合的（连续原则）。
9、人们往往自觉或不自觉地凭借固有的经验和固定的看法去判断、评价对象的特征，并对该对象的整体加以类推，这是（刻板印象）作用的结果。
10、以下哪种从公众行为表现为“心服口服”（表面从众，内心接受）。
11、公众在与组织的关系过程中，对组织会报有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和概念这种态度趋向，这是一种（逆向型转变）。
12、态度的形成和改变一般要经过的阶段是（模仿-同化-内化）。
13、根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为（顺意公众、边缘公众和逆意公众）。
14、组织开展公共关系传播活动时的切入点是（引起公众注意）。
15、组织围绕着公共关系问题和目标来确定公共关系工作的中心对象，这些被确定的并且是在组织某一阶段或某一公共关系项目重要与组织发生直接互动影响的公众，我们可以称之为（目标公众）。
16、酒店宾客关系中的所谓VIP，是酒店公共关系（首要公众）。
17、（边缘公众）是组织公共关系传播的竞争重点。
18、组织开展公共关系的最佳时期是（潜在公众）。
19、根据公众的组织状态，可以将公众分为（零散型公众和组织型公众）。
20、个性心理特征的核心部分是（性格）。
21、所谓（泛公众），指的是组织所面临的公众环境。
22、公众分析的关键是（识别公众的权利和需要）。
23、公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向的态度，组织需要维持和强化这种态度趋向，这是一种（顺向型转变）。
24、在下列公众类型中，既具有对象性特点，又具有工具性特点的是（媒介）。
25、影响人们态度形成的核心因素是（价值观）。
26、在态度的构成中，基础性的要素是（认知）。
27、组织在与公众的关系中，有时应该根据自身的需要，引导公众改变对组织原有的态度，使之形成一种全新的态度，这种态度的转变是（转轨型转变）。
28、虽然面临了组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在，这种类型的公众被称为（潜在公众）。
29、在态度的构成要素中，核心性因素（情感）。
30、在组织公共关系工作对象中，必须优先予以考虑的工作对象是（优先公众）。
31、根据公众的重要性程度，可以将公众分为（首要公众、次要公众）。
32、“随大流”是一种典型的（从众心理）表现。
33、态度形成和改变过程的开端是（模仿）。
34、根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为（非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众）。
35、由于（闭锁原则）的作用，当几个对象共同包围在一个空间时，人们往往把它们组合成一个整体被感知。
36、以下哪种从众行为表现为暗从众（表面不从众，内心接受）。
第五章：
1、研究传播控制方面的理论是（“把关人”理论）。
2、受众选择的3S理论，主要研究的是（公众接受信息的心理过程）。
3、拉斯韦尔的5W模式从传播的内部结构，分析了传播过程的基本环节，下列选项中对于传播过程的描述，正确的是（传播者-信息-渠道-接收者-传播效果）。
4、以下哪个要素是香农-韦弗信息模式中的负面要素（噪音）。
5、受众对信息的选择性处理，主要是指（心理上的自我选择过程）。
6、在所有的大众传播媒介中，指向性最为明确的是（杂志）。
7、（自身传播）是人的内向传播，即集传受双方于一体的传播。
8、（人际传播）是人类传播活动中最普遍的类型。
9、类语言是一种（有声非语言）。
10、组织自身所拥有的并能直接运用和控制的媒介是（自控媒介）。
11、公共关系传播活动的最高目标是（改变行为）。
12、（香农-韦弗模式）为我们剖析了传播中的“噪音”的概念。
13、在研究公众接受信息方面的传播理论是（公众选择的3S理论）。
14、人类传播历史上最始初的，同时也是最基本的媒介是（言语符号）。
15、下列大众传播媒介在传播速度方面最快的是（广播）。
16、公共关系传播活动的基本目标是（引起注意）。
17、寻找公众和媒介关注的热点，使组织成为舆论关注的对象，这是哪种传播理论对于公共关系传播的启示（议题设置理论）。
18、下列属于研究传播效果方面的理论是（两级传播模式）。
19、下列属于研究传播舆论形成方面的理论是（议题设置理论）。
第六章：
1、日常生活中的抓阉属于（简单随机抽样）。
2、公共关系运作过程的首要环节是（公共关系调查）。
3、（社会型公共关系）是通过开展社会公益性和文化性的专题活动来扩大组织知名度和美誉度的公共关系方式。
4、（矫正型公共关系）的任务在于解决问题、控制事态、稳定舆论、挽回影响、重塑形象。
5、公共关系评估的最后程序是（撰写评估报告）。
6、公共关系运作过程的核心性工作是（公共关系计划）。
7、下列关于公共关系运作过程的描述，正确的是（调查-计划-实施-评估）。
8、下列关于公共关系评估程序的描述，正确的是（制定评估计划-确立评估标准-衡量实际工作-撰写评估报告）。
9、在抽取样本时，必须使每个个体都得到“均等抽取”、“随机抽取”的机会，这是开展调查研究必须遵循的（代表性）的要求。
10、公共关系运作过程的关键性工作是（公共关系实施）。
11、（民意测验）属于输入型的征询公共关系。
12、公共关系运作过程的基础性工作是（公共关系调查）。
13、在开展公共关系调查时，应该做到大量观察，使观察的量所代表的样本与总体数所表现出来的平均值接近，这体现了哪一项原则的要求（全面性）。
第七章：
1、信息收集的（价值原则），要求公共关系人员必须努力开发信息的潜在价值，增加信息的有用度。
2、公共关系人员应该摆脱主观意识和各种干扰，对信息进行“冷处理”，这是（超脱原则）对信息处理的要求。
3、信息处理程序的第一步工作是（鉴别）。
4、信息处理的关键环节是（研究）。
5、（催办）对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考，这是以下哪种收文方式。
6、发文办理的最后环节是（用印、登记和封发）。
7、收文办理的首要环节是（签收、拆封和登记）。
8、策划媒介事件的关键在于（寻找和发现新闻价值）。
9、下列选项属于日常公关活动的有（文档管理）。
10、（展览会）是通过人员、文字等各种影像资料展示组织形象、传播组织信息的一种综合性的公共关系活动方式。
11、开展赞助活动，组织要根据自身的实际情况量力而行，这是（实力原则）的要求。
12、对文书工作的规范化、标准化的要求是（集中统一）。
13、（承办）既是收文办理的最后一道程序，又是发文程序的开始。
14、典型的消息结构是（倒金字塔型）。
15、把赞助活动看成是组织简单的宣传行为，刻意追求广告效应，或者将赞助活动看作组织的额外负担，这违反了（效益原则）。
多选：
第一章：
1、公共关系的基本要素包括（组织、公众、传播沟通）。
2、从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（传播性职能、管理性职能）。
3、从本质上来分析，公众具有（同质性、相关性、群体性）的特征。
4、我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（A.公共关系的主体形态是组织B.公共关系是组织与其公众之间的业缘关系C.公共关系的实质是利益关系D.公共关系在组织中属于参谋机构的职能E.公共关系是对组织传播资源的管理）。
5、公共关系形象状态的基本评价标准是（知名度、美誉度）。
6、在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（管理学、传播学）。
7、公共关系学的学科特点主要有（A.边缘性B.综合性C.应用性D.动态性E.开放性）。
8、下列属于主体型公共关系的包括（政府公共关系、企业公共关系、学校公共关系、饭店公共关系）。
9、下列属于对象型公共关系的有（A.员工关系B.消费者关系C.政府关系D.竞争关系E.名人关系）。
10、从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性，公共关系艺术具有以下特点（多样性、随机性、经验性、创新性）。
11、公共关系观念的内容包括（形象观念、共生观念、服务观念、整合观念）。
12、公共关系目标是组织公共关系期望的成果，一个好的公共关系目标应该具有以下特点（A.战略性B.多样性
C.层次性
D.动态性
E.激励性）。
13、公共关系目标的具体指标包括（知名度和美誉度、凝聚力和吸引力、关系和舆论、效益和发展）。
14、公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。具体来说，组织内部的沟通主要包括（上源下向流、下源上向流、信息平行流、立体交叉流）。
15、一个组织面临的外部关系是多种多样的，公共关系要协调好的外部关系主要有（A.协调好与消费公众之间的关系B.协调好各类合作组织的关系C.协调好各种社团关系D.协调好政府关系E.协调好各种非专业性的社会关系）。
16、组织公共关系的根本目标是（优化内外环境、塑造组织形象）。
17、公共关系参与组织决策具有独特的作用，这种作用主要表现在其帮助组织从宏观和客观的角度解决下列问题（A.在决策中确立公共关系目标B.平衡局部利益和整体利益C.平衡近期目标与长期目标D.平衡组织目标与社会利益E.注重社会整体效益）。
18、公共关系参谋职能的发挥贯穿于决策全过程，其内容主要有（A.为决策目标提供咨询建议B.为决策提供信息支持C.协助决策层提供信息方案D.拟定公共关系的对策方案E.从公共关系角度评价决策方案）。
19、舆论对组织的作用主要表现在以下几个方面（制约作用、鼓动作用、指导作用、监督作用）。
20、舆论的控制是一个完整的过程，主要包括（舆论的形成、舆论的强化、舆论的引导）。
21、关于公共关系目标和组织总目标的关系，正确的表述是（公共关系目标服从于组织总目标、公共关系目标服务于组织总目标）。
22、组织形象的软件包括许多内容，其中最基本的是（管理形象、文化形象、社会责任形象）。
23、下列公共关系思想属于公众导向观念的是（投公众之所好、公共关系咨询、双向平衡）。
24、组织形象具有以下的主要特点（主观性和客观性相统一、独特性和差异性相统一、多元性和统一性相统一、稳定性和创新性相统一）。
25、组织形象具有统一性的特点，其具体要求是（组织形象要素的相互协调、组织传播资源的相互整合、认知形象和实态形象的统一）。
26、对于公共关系活动的研究包括（公共关系活动规律、公共关系活动策略、公共关系活动过程、公共关系活动模式）。
27、公共关系观念的发展演变呈现出以下特点（A.由自发到自觉B.由功利到誉利C.由单向到双向D.由组织导向到公众导向E.由单一到整合）。
28、组织形象的硬件包括许多内容，其中最基本是（产品形象、人员形象、环境形象）。
第二章：
1、“清理垃圾运动”又叫做（揭丑运动、扒粪运动）。
2、爱德华·伯纳斯的公共关系思想主要是（公共关系咨询、投公众所好）。
3、在《有效的公共关系》中，卡特利普提出的经典的公共关系思想是（公共关系四步工作法、双向对称的公共关系模式）。
4、公共关系产生和发展的社会历史条件主要包括（市场经济的发展、民主政治的进步、人文主义管理思想的兴起、大众传媒的完善）。
5、公共关系的发展演变，呈现出以下特点（A.主体多元化B.层次战略化C.内容丰富化D.方法专业化和手段现代化E.理论整合化）。
6、下列公共关系思想属于公众导向观念的是（）
第三章：
1、公益广告的类型主要有（以公共事务主体（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告、配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告、对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告）。
2、公共关系公司从事或代理公共关系业务的特点包括（A.专门服务B.全面代理C.客观权威D.广泛性E.经济性）。
3、公共关系公司的工作应该遵循的原则有（客户导向、职业忠诚）。
4、客户选择公共关系公司，可以参照以下的主要标准（公司的信誉和实力、公司工作人员的素质、公司客户的情况、公司的收费标准）。
5、企业导入CIS应该遵循以下基本原则（个性化、统一性、可接受性、易识别性）。
6、公共关系人员的职业心理素质包括（自信、热情、开放）。
7、对公共关系人员的能力素质要求主要包括（A.沟通能力B.创新能力C.自控能力和应变能力D.交往能力E.组织能力）。
8、CIS的开发作业程序大体上可以分为哪些阶段（调查分析阶段、策划设计阶段、实施控制阶段）。
9、公共关系礼仪的实施原则主要有（平等原则、相容原则、真诚信用原则、女士优先原则）。
10、一般来讲，企业公共关系的具体目标任务包括（普及形象观念、创造关系资源、开展消费教育）。
11、公共关系广告的类型包括（实力广告和标志广告、公益广告、观念广告、礼仪广告和事务性广告）。
12、CIS的构成要素主要包括（MIS、BIS、VIS）。
13、企业视觉识别系统的基础层面的要素包括（A.企业名称B.企业标志C.企业品牌专用字体D.企业名称标准字体E.企业标准色）。
14、公共关系广告与商业广告的区别主要表现在（目的不同、方式不同、适用范围不同）。
15、企业精神形象的基本要素包括（企业理念（经营思想）、企业精神、企业标语口号、企业歌曲）。
16、大市场营销观念认为，在传统营销策略的4P基础上，还应该增加（权利、公共关系）。
17、你认为下列关于CIS构成要素的形象化比喻，恰当的是（VIS是企业的“脸”、BIS是企业的“手”、MIS是企业的“心”）。
18、社会知觉包括（对他人的知觉、人际知觉、角色知觉）。
19、公共关系人员理想的知识结构应该是动态的“T”型知识结构，这种知识结构的基本标量有（宽广度、纵深度、时间度）。
20、政府各部门必须实行办事公开制度，包括（办事制度公开、办事程序公开、办事结果公开、办事人员公开（挂牌办公））。
21、在交际活动中，着装要注意“TPO”三要素，“TPO”三要素指的是（时间、地点、情景）。
第四章：
1、在马洛斯提出的需要层次论中，属于高层次需要的有（社交需要、尊重需要、自我实现的需要）。
2、针对公众对组织的不同态度，下列公共关系传播的对策正确的是（争取边缘公众、稳定顺意公众、瓦解逆意公众）。
3、媒介公众的两重性表现为它的（对象性、工具性）。
4、多血质的行为特征表现（热情、活泼、好动、情绪易于转换、反应机智灵敏、行为的外倾性明显）。
5、兴趣的特点（A.指向性B.差别性C.稳定性D.效能性E.迁移性）。
6、粘液质的行为特点（A.情绪变化缓慢B.安静稳重踏实C.固执多疑D.反应从容不迫、言行拘谨自制E.行为内倾性明显）。
7、改变公众态度的角度有（转轨改变、顺向型改变、逆向型改变）。
8、影响说服效果的因素主要有（A.说服者的条件B.信息本身的说服力C.信息传播的过程D.接受者的特征E.说服过程的情境因素）。
9、在设计信息的排列组合方式时，必须考虑的信息结构性因素包括（强度、对比度、新鲜度和重复度）。
10、知觉组合的原则有（接近原则、闭锁原则、相似原则、连续原则）。
11、时空因素对说服过程的影响主要有（A.预警现象B.分心现象C.体内低潮时间D.座位的设置排列E.沟通的气氛）。
12、公共关系与人际关系的区别主要表现在（A.主体不同B.对象不同C.内容不同D.方式不同E.侧重点不同）。
13、影响知觉选择的主观因素主要有（需要和动机、兴趣、性格和气质、经验知识）。
14、意志行动的基本要素包括（自觉确定目标、自觉调节行动、努力克服困难、最终实现目标）。
15、按思想行为的独立性成分，性格有以下几种类型（顺从型、独立型）。
16、个性倾向性是指个人对客观事物的意识倾向性，包括（A.兴趣B.态度C.需要和动机D.世界观E.价值观）。
17、按何种心理机能占优势划分，性格可以有以下几种类型（理智型、情绪型、意志型、中间型）。
18、由政治性价值观所推动的公众行为取向是以（权利、地位）为中心的。
19、影响知觉选择的客观性因素主要有（对象与背景的差别、知觉对象本身的特征、对象的组合）。
20、胆汁质的行为特点（A.表情喜形于色B.主观易于冲动C.情绪变化激烈D.胆量较大、好猛干E.行为外倾性明显）。
21、由理性价值观所推动的公众行为取向是以（知识、真理）为中心的。
22、采取决定阶段是意志行动的开始阶段，这个阶段包括的环节有（行动动机的选择、行动目标的确定、行动手段的拟定）。
23、个性心理特征反映了人的心理的独特性格个别性，主要包括（气质、行为、能力）。
24、抑郁质的行为特点（A.心绪消沉于内B.反应迟钝犹豫、言行缓慢腼腆C.冷漠孤僻寡欢D.多疑内省仔细E.行为内倾性明显）。
25、由经济性价值观所推动的公众行为取向是以（有效、实惠）为中心的。
第五章：
1、“5W模式”具有以下特点（全面性、科学性、劝服性、直线性）。
2、香农-韦弗模式的主要优点在于（提示了“编码”、“译码”两个环节、导入了“噪音”的概念）。
3、意见领袖对受众的影响力主要来源于（亲和力、权威性）。
4、把关人的传播行为包括（疏导、抑制）。
5、受众对信息的选择性处理过程，包括（选择性注意、选择性理解、选择性记忆）。
6、多媒体组合关键要考虑一下策略（媒介分配策略、时间分配策略、区域分配策略、内容分配策略）。
7、按照人类传播的发展过程，可将传播分为以下类型（自身传播、人际传播、组织传播、大众传播）。
8、组织内部传播的媒介主要有（A.内部报刊B.宣传手册C.闭路电视D.黑板报E.各种报告和报表）。
9、按照社会功能分，我们可以把传播媒介分为（大众传播媒介、自控媒介、网络媒介）。
10、报纸以及报纸传播的优势（造价低廉，制作简便、便于自由选择阅读、保存和查阅、信息量大）。
11、杂志以及杂志传播的优点（保存价值高、重复阅读率高、传阅和借阅率高、指向性明确）。
12、选择公关传播媒介应遵循的原则包括（目标性原则、针对性原则、组合性原则、经济性原则）。
13、开展公关传播应该遵循的原则（目的性原则、双向性原则、一致性原则）。
14、电视媒介优点是（受众面广、现场感强、视听结合）。
15、大众传播是一个复合的概念，它至少包含以下几个层次（A.专业化的大众传播组织B.专业化的传播媒介C.现代化的传播技术D.大批复制的传播内容E.为数众多的受众）。
16、电子类的大众传播媒介在发展过程中出现了以下几次革命性的飞跃（20世纪初的广播、20世纪中期的电视、20世纪末的因特网）。
17、言语符号及其传播具有以下特点（同时性和空间限制性、双向性、时效性）。
18、按照媒介的物质形式，我们可以把传播媒介分为（语言符号媒介、实物媒介、人员媒介）。
19、体语包括（A.肢体语B.表情语C.姿势语D.界域语E.服饰语）。
20、类语言的常见方式（重读、语气语调、笑声、掌声）。
21、有针对性地选择传播媒介，必须考虑的是（媒介的特点、目标对象的特点、信息内容的特点）。
第六章：
1、公共关系调查研究的基本原则有（代表性原则、客观性原则、全面性原则、定量化原则）。
2、在公共关系目标制定过程中，应注意计划目标的（A.一致性B.具体性C.可行性D.可分解性E.激励性）。
3、公共关系实施的原则有（全面性和重点性相结合、针对性和协调性相结合、严密性和灵活性相结合、普遍性和特殊性相结合）。
4、对公共关系信息进行质量控制，主要是衡量信息的（真实性、及时性、完整性、适用性）。
5、社会型公共关系的最大特点是（公益性、文化性）。
6、下列征询型公共关系活动中，属于输出型的有（开设公众热线、开办咨询服务、消费者教育）。
7、下列征询型公共关系活动中，属于输入型的有（开展有奖征文、民意测验、建立合理化建议制度）。
8、按计划时期的性质，公共关系计划可分为（战略计划、战术计划）。
9、公共关系的战术计划具有以下特点（具体性、可操作性、详尽性）。
10、在设计问卷时，应该注意提问的顺序。一般来讲，应该放在前面的问题往往是（被调查者熟悉的问题、简单易答的问题、有关被调查者行为方面问题）。
11、访问控制主要围绕以下方面（时间控制、场面控制、效果控制、自我控制）。
12、公共关系人员要把握访问的主动权，并营造有益于访问的气氛，争取被访者的合作。场面控制的主要手段有（提问控制、体语控制）。
13、评估内容是评估报告的主体内容，包括（评估对象的基本情况、评估分析与结论、存在的问题及建议、附录）。
第七章：
1、信息收集的方法有（观察法、跟踪法、体验法、调查法）。
2、信息处理的基本要求（准确、及时、适用、经济）。
3、文书立卷的主要方法有（A.按问题特征组卷B.按时间特征组卷C.按文种特征组卷D.按作者或通讯者特征组卷
E.按地区特征组卷）。
4、文书立卷的具体步骤有（A.平时归卷B.调整顺序，组合案卷C.编排页码，填写目录D.拟定标题，装订成册
E.编目定卷，归档移交）。
5、公共关系日常工作有（接待工作、文档工作、信息管理、编写宣传资料）。
6、信息鉴别的方法（核对、佐证、逻辑分析、复查）。
7、文档管理工作应遵循如下（迅速及时、准确无误、安全保密、集中统一）原则。
8、新闻价值的标准有（新鲜性、重要性、接近性、人文性）。
9、企业计划书的基本格式和内容包括（封面、内封、主体、附录）。
10、对新闻语言的基本要求有（简明精炼、准确、通俗）。
11、开展赞助活动应该遵循的原则（实力原则、持续原则、效益原则、合法原则）。
12、策划媒介事件的基本要求有（A.真实合法B.内容具有新闻价值C.时机要恰当D.方法要适宜、形式要创新E.效果要好）。
13、信息处理的程序和方法包括（A.鉴别B.筛选C.整序D.加工E.研究）。
14、下列属于发文办理程序的是（拟稿、审核和签发、缮印和校对、用印、登记和封发）。
15、下列属于收文办理程序的是（签收、拆封和登记、分办和传阅、拟办与批办、承办、催办和注办）。
16、从展览会的功能或性质来看，展览会可以分为（贸易性展览、宣传性展览）。
17、从展示的内容来看，展览会可以分为（综合性展览、专题性展览）。
18、典礼程序一般包括（A.宣布典礼开始B.宣读重要来宾名单C.致贺词D.致答辞E.剪彩）
19、新闻发布会的准备阶段要做好以下几个方面的工作（确定开会的必要性和会议议题、准备发言提纲和新闻资料、确定会议的时间和地点、确定邀请的范围）。
20、庆典活动的必备工作包括（A.拟定典礼程序B.确定致贺词人名单并为组织领导人拟写答词C.安排好各项接待事宜D.安排好必要的余兴节目E.拟定宾客名单并确定剪彩人员）。
21、一个完备的实施包括的基本要素是（A.事件B.时间和地点C.过程D.人物E.原因）。
22、媒介分析的主要内容包括（A.媒介的资信B.媒介的报道动态C.媒介的立场分析D.媒介对于组织活动报道的结果分析E.社会舆论的反响程度）。
判断：
第一章：
1、公共关系不具有公共性。√
2、从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。×（业缘关系）
3、公众主要指的是社会公众。×（除了社会公众之外，还包括内部公众）
4、通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。×（自觉的）
5、公共关系追求的是组织的经济效益。×（社会整体效益）
6、公共关系的参谋职能就是帮助组织拟定公共关系的对策方案。×（贯穿于决策的全过程）
7、优化内外环境、塑造组织形象，是组织公共关系的根本目标。√
8、告知公众是形成舆论的关键。√
9、组织形象具有主客观两重性。√
10、公共关系主体是企业与公司。×（组织）
11、公共关系工作的开展，必须依靠组织各部门、各个成员的配合和协作。√
12、公众总是相对于特定的社会组织而存在的。√
13、公共关系处理的是个人的关系和事务。×（组织）
14、传播沟通不仅是组织处理公众关系的方式，也是公共关系实施的基本过程。√
15、公共关系控制职能渗透在组织运行的各个环节和各个阶段之中。√
16、公共关系在组织中处于参谋机构的职能地位。√
17、公共关系作为一种管理职能，是对组织信息传播资源的管理。√
18、组织与公众之间的关系实质是利益关系。√
19、组织与公众时间的属性是信息关系。√
20、通常意义上的公共关系指的是自觉的公共关系状态。√
21、公共关系学并不是一门独立的学科。×（是一门独立的学科）
22、公共关系观念是指导组织公共关系实务工作的开展指导思想。×（不仅是指导组织公共关系实务工作的开展指导思想，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面）
23、现代公共关系观念的核心是形象观念。×（公众导向观念）
24、舆论的引导是形成舆论的关键。×（告知公众）
第二章：
1、民主政治的进步是公共关系产生和发展的根本条件。×（政治前提）
2、“类公共关系”在历史发展上与作为现代职业活动的公共关系并不一脉相承。√
3、由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。√
4、公共关系最早出现在美国。×（作为现代组织的一种专门职能和现代社会的一种专门职业，公共关系最早出现在19世纪的美国）
第三章：
1、公共关系是企业的直线职能。×（非直线职能，发挥着参谋的职能）
2、按照一般的公关礼仪，出入电梯或进出房间，一般都是男士先行为女士开路。×（遵循女士优先原则，让女士先行）
3、在见面介绍时，应先向男士介绍女士。×（把男士介绍给女士）
4、公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则。√
5、CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。×（由内向外的思维方式，反映了组织应该宣传自身）
6、不是所有组织都有必要设置公共关系部门的。√
7、凡是身份低的人士会见身份高的人士，或是客人会见主人，这种会见则被称为拜见。√
8、社会知觉是指对他人的知觉。×（社会对象）
9、公共关系人员理想的知识结构应该是“T”型的知识结构。×（动态的T字结构）
10、在社会交往中，宁可把“自尊”放在第二位，也不可随便无理待人。√
11、企业公共关系并不直接参与产品销售。√
12、CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。√
13、“报刊宣传运动”促成了公共关系由模糊的类公共关系向现代职业公共关系的转化。√
14、一般来说，参加签字仪式的双方或多方的人员应该是“对等、相当”的。√
15、凡是身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见一般被称为接见或召见。√
16、在见面介绍时，应该先把年纪轻的一方介绍给年纪长的一方。√
第四章：
1、开展“名人公关”，主要是运用了公众心理定势中的第一印象效应。×（片面印象）
2、行动公众是受欢迎的公众。×（已经采取行动并等待组织采取相应回应的公众，至于是否受欢迎，要看组织的价值取向）
3、公众的思维定势对组织公共关系传播工作来说只具有消极作用。×（双重作用）
4、公众的从众行为具有两重性。√
5、从公共关系的角度来说，非公众不构成组织公共关系的工作对象。√
6、在表达一个有争议的问题时，往往要向公众提供正面理由，这样才有助于提高说服的效果。×（要根据目标对象的文化教育程度以及与他原本态度的一致性来决定提供信息的正反性）
7、潜在公众是组织开展公共关系的最佳时期。√
8、人的行为往往是由优势动机推动的。√
第五章：
1、议题设置理论认为大众传播媒介能决定公众怎么想，却不能决定公众想什么。×（公众想什么，却不能决定公众怎么想）
2、组织传播是人类传播活动中最常见的类型。×（人际传播）
3、一种非语言形式往往能够传递多种不同的信息。√
4、实物本身也是一种传播媒介。√
5、媒介公众是指媒体机构。×（媒体机构及工作人员）
6、人际传播就是个人与个人之间面对面的传播。×（个人和个人之间的面对面传播和非面对面传播）
7、大众传播的受众往往是互不联系的，并且具有匿名性。√
8、《上海电大信息》属于大众传播媒介。×（自控媒介）
9、印刷类大众传播媒介对传播内容的解析性强于电子类大众媒介。√
10、公共关系传播要尽量满足公众的各种需求。×（心理需求）
11、公共关系传播的最高目标是引起注意。×（引起行为）
第六章：
1、参加座谈会的人数应尽量多，从而充分发挥民主性。×（应该控制在5-8个人，人数不宜太多）
2、公共关系运作过程的各个阶段是彼此独立的。×（相互联系的）
3、宣传型公共关系的主要对象是组织的外部公众。×（组织的外部公众和内部公众）
4、公共关系评估就是对公共关系效果的评估。×（公关活动效果、活动内容、活动过程）
5、公共关系运作是一个不断循环的过程。√
6、为了便于对问卷调查资料的统计，问卷常常以开放性问题为主。×（封闭性）
7、公共关系运作的核心性工作是公共关系实施。×（公共关系计划）
8、公共关系的长期计划宜粗不宜细，宜繁不宜简。×（宜简不宜繁）
第七章：
1、危机管理就是组织对危机进行有效的处理。×（进行有效的防范和全面的处理）
2、信息传递时，应该努力增加传递层次。×（减少）
3、所有的由头都可以制造新闻。×（不是所有的由头都可以制造新闻）
4、制造媒介事件的前提是内容真实。×（真实和合法）
5、企业开展赞助活动主要是对赞助对象提供资金赞助。×（提供资金赞助、产品赞助、人力赞助）
6、公共关系实务就是组织根据自身发展需要而专门策划和开展的公共关系活动。×（开展的日常性和专题性活动）
7、策划媒介事件的关键是寻找具有新闻价值的事件。√
8、媒介事件追求的是组织的传播效果。×（除了考虑组织的传播效果还要考虑社会效果）
1、使用不同的传播媒介，会导致对同一信息作不同侧面的强调。
2、“把关人”的作用主要表现在对于某些信息不予以流通或暂时予以搁置的“抑制”行为上。√
3、受众接受广播信息时，不具有独占性。
4、公共关系运作的关键工作是公共关系计划。×（公共关系实施）
5、大众传播具有“枪弹效应”或“皮下注射效应”。√
6、对于公共关系活动的评估，评估主体是外部专家。×（是多方面的，既可以是由组织方面的管理者评估，也可以是公共关系实施人员的自我评估，还可以聘请外部专家进行专业评估）
7、与广播相比较，受众接收电视传播时，空间的限制性更为突出。√
8、对于社区公众，大众传播媒介是组织开展宣传活动时的最佳选择。
9、公共关系作为一种管理职能，是对组织信息传播资源的管理。
10、组织形象是主观的。×
11、组织形象是客观的。
12、开展政府关系的主体是各级各类政府机构。√
13、根据“争取沉默的大多数”的原理，逆意公众是组织公共关系传播竞争中的重点。×（边缘公众）
14、态度具有动机的作用，是一种潜在的行为倾向。
15、个性心理特征的核心部分是气质。×（性格）
16、我们可以把非公众理解为“公共受众”或“消极公众”。√
17、公共关系人员在日常工作中，目光语言的整体要求是“友善、理解与尊重”。√
18、自身传播实际上是“主我”与“宾我”的对话。×（“客我”之间发生的信息交流活动）
19、公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。√
20、公共关系的控制职能渗透在组织运行的各个环节和各个阶段之中。√
21、开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。
22、在公务活动中赠送礼品，要突出礼品本身作为沟通媒介的信息价值。√
广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.doczj.com/doc/6515760159.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应
公共关系学客观题答案
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形考一到形考四的客观题答案 形考任务一 31、什么是“公众”？其基本特点是什么？ （1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。（2分）其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。（2分） （2）公众的特点是：①群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。（2分）②同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（2分）③变化性。公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。（1分）④相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。（1分） 32、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。 （1）公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性。（3分） （2）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。（3分） （3）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。（2分） （4）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。（2分） 33、如何按照公众的态度进行公众分类？ 一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。（2分）我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（2分） （1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2分） （2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。（2分）
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误
顺丰速运有限公司应对危机公关案例 案例主题：顺丰快递应对危机 案例执行：顺丰速运有限公司 公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。 在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机 做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的 隐行冠军”。 调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时 间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工 作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到 的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看 到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解 在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。 访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？
《公共关系学》试卷（B卷） 考试时间：90分钟闭卷任课老师： 班级：学号：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题分，共15分） - 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（） A.塑造形象型 B.双向对称型 C.协调关系型 D.单向沟通型 2. 公共关系的承担者是（） A.组织 B.公众 C.组织和传播 D.组织和公众 3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( )。 A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 4. 公共关系的经营管理目标是（） A.销售业绩 B.产品质量 C.组织形象 D.资金成本 . 5.公共关系活动的绝对前提是( ) A.真实 B.真诚 C. 务实 D.热情 6.公共关系的三大构成要素是指( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B.社会组织、传播、组织 C.社会组织、公众、形象 D.组织形象、传播、公共关系活动。 7.企业内部公共关系实务的重要目的是( )。 ； A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外交影响力 C.对外宣传，控制员工的行为 D.在企业实务政务公开 8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A.首要公众、次要公众 B.顺意公众、逆意公众、边缘公众 C.临时公众、周期公众、稳定公众
D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为( ) ， A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.公共关系的根本职责是传播推广（） 2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑” 来完成一定的智能服务。（） 4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（） ， 5.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（） 6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（） 7.品牌的管理中最重要的声誉管理。（） 8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的 公众属于知晓公众。（） 9.知名度越高，美誉度的压力就越大。（） 10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（） 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系 * 2、公关危机
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题
五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮： 第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月） 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
公共关系学期末考试答 案 https://www.doczj.com/doc/6515760159.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状 态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观 存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织 与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主 要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从 个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人 与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的 总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状 态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多 数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展
公共关系学案例分析题集10 1036——传情五环；广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方；答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系；1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理；2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5周年台庆与；丑陋玩具风靡全美；美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然；答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心；2、求新欲望是人的一 1036——传情五环 广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。 1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。 2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。 2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。