酒店服务培训
前台接待的服务标准
一、上岗前按规定着装，服装整洁，皮鞋光亮，左胸前佩带工牌，头发梳理整齐，男
员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩；
二、在岗时站(坐)立服务，姿势要端正，要保持自然亲切的微笑，任何时间不得离岗；
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人要用敬语，语言规范、清晰，
如遇繁忙，请客人稍等；
四、热情接待客人，提供周到细致的服务。例如：办完入住手续后征求一下客人意见
是否需要叫车、叫醒等；
五、态度和蔼亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切愉快；
六、服务快捷准确，为客人办理入住登记手续不得超过三分钟；
七、自己岗位工作用品完好齐全有效，保持区域桌面整齐清洁；
八、作好交接班记录，交接工作清楚准确及时无差错；
九、登记时，接待员必须认真的核对客人有效证件，严格执行公安部门的有关客人登
记、验证及户籍管理的规定，证件必须有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续，发现查控人员立即报告给部门领导。
一、接待入住分接待团队入住和接待散客入住：
1、接待团队入住
①准备工作：
按照团队要求提前排好房间，团队抵店前，预先备好团队钥匙（房卡）。
②接待工作
团队到店后要第一时间内联系接待该团队的公关人员，确保团队到店后有专人接待；
登记团队会务人员证件并收取团队人员名单，客人交足押金后给发放钥匙（房卡），并告之会务人员此时客房清扫情况；
请会务人员签字确认共计开房数量；团队会务领取钥匙（房卡）后由公关人员指引到签到处发放房卡（钥匙）；电脑中输入客资及联系方式。
2、接待散客入住
①散客到店，首先热情的向客人打招呼，表示欢迎。如果客人抵店时，自己正在忙碌向客人示意，请客人稍等（如客人等侯时间过长，首先要向客人致歉：对不起，让您久等了）。
②询问客人有什么需求，如客人入住询问是否有预定，如无预定，查看当前房态情况看是否有空房；
如有，询问客人入住人数，向客人介绍推销合适的高等价位房间，如客人接受不了再介绍低价位房，由高到低向客人介绍确保客人留下来；
客人选择好房间后即给办理入住手续（入住天数）要同客人核实准确，客人交足押金后发放钥匙（房卡），告之客人房间位置，如客人第一次来找不到房间，接待找人带至房间。客人办理完入住手续离开前台前祝客人住店愉快。
③如有预定，礼貌的询问客人姓名并做称呼，例：某某先生某某女士或小姐等；根据客人提供的信息查找订房并查看有无特殊要求或需注意事项。一切都核实无
误后给客人办理入住手续，三分钟之内给客人办理完入住手续，并住客人住店愉快。
④将客人资料输入电脑并保存好存档。
二、查询服务
接到客人有查询要求时，要仔细聆听不给予答复。
1、例：查询住房服务：
①根据客人提供的信息通过电脑迅速查询，如查到，给住客房间打电话，征询住客意见是否接见后或将电话转入房间或婉言回拒访客；
②如查不到，向查询者解释或提供其他线索。
2、如查询其他问题：
①对熟悉的情况随问随答；
②对不清楚的问题请客人稍等，查询后给予答复；
③对不清楚又一时查不到的信息向客人说明，请给予谅解或转交大堂副理处理或记下客人姓名、房号及询问内容，待查询后回复客人并向客人道歉。
与客沟通的注意事项
1、客人无身份证，但非要开房怎么处理？
如果是第一次来，尽量让客人出示有效证件（身份证、驾驶证、军官证等），如客人什么证件都没有带，让客人说一下自己的身份证号，说的同时输入电脑，验证一下是否正确，如果正确即给办理，否则，及时上报，征求意见。
2、客人到前台要找预定员如何处理？
有客人到前台要找xx预定员，说同其联系好了要见她，我们不要一听说这个就跑进预定处找其人，而是要问清客人原因，是有活动还是什么事，然后同预定电话沟通，根据情况再具体定夺。
3、有人找付总怎么办？
如有人到前台找付总，要婉娩告之客人自己同付总联系，客人无电话需由我们告之电话时，切忌不要随便告之客人，委婉回答：付总电话我们也没有，如客人强烈要求，上报部门经理。
4、参加会议的客人要求调房如何处理？
如因设备问题，要及时给予调房，若因客人自身原因不予调房，如客人不罢休非要调房，让其联系会务组，或找相关销售前来协调。
5、客人要求指定房号怎么办？
委婉回答客人我们当天会尽量给您安排，肯定会保证您同类型的房，房号只能当天排，尽量满足您的要求。
6、如有人查找离店或住店客资怎么办？
如查离店客资，婉娩告之客人查不了，如查在住客人，经查确实有此人在住，要不动声色地先稳住客人，（避开客人）同在住客人取得联系后，征求客人意见，
如客人接见则告之，如不接见告之无此人入住。如确无此人直接回复客人。
7、客人早上8点前开房间如何做好解释？
首先提示客人现在开房间如住到明天中午12点收1天半房费，因为我们正常入住时间是中午12点，切忌不要告诉客人入住是八点以后，八点以后入住自己知道就行了。
8、客人问关于折扣的问题时要讲清，注意以下几点：
告之有会员卡可打折，打××折，但到店可能不是打折的卡，回答时要讲清，结帐时请出示卡，若能打折可以享受相应折扣；不要单一告之客人“有卡，给您打××折”给客人一个错觉。
9、房间紧张或房满时如何处理：
客人所要的房型没有时，可为其介绍其它类型的房，不能接受时，再留下客人联系方式，及时与客人联系，决不能因折扣问题或无房而一口回绝客人告之房满或没房了。
10、因解释不全面而给客人造成误导：
回答客人问题时，要听清客人的意思后再回答客人，自己并不确定答案时，要问清楚后答复客人，不能告之客人错误的信息，不能一味的回答客人“是……
或对……”让客人误导。
奶茶、咖啡的制作方法
行李员的服务礼仪
行李员在服务中应做到：
1、着装整洁，仪容仪表合格，礼貌值岗：
客人抵达时，热情相迎，微笑问好，帮助提携行李，客人坚持亲自提携的物品，应尊重客人意愿，不要强行接过来。在推车装运时，要轻拿轻放，特别注意不要让行李掉到地上，以免引起客人的不快。
2、陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立客人身后二三步处等候，以便随时接受宾客的吩咐。
3、引领客人时，要走在客人的左前方二三步处，陪着客人的步子徐徐前进，遇转弯时，要微笑向客人示意，以体现对客的尊重。
4、乘电梯时，行李员带行李先进，然后一手挡住梯口敬请客人进入，再按楼层钮，并告诉客人，电梯到达指定楼层，关照客人先出电梯，然后将行李运出。如果大件行李挡住客人出路，行李员则先运出行李，然后按住电梯门，再请客人出电梯。
5、引领客人进房时，先放下行李，按门铃或用手指敲门通报，里面没有回应再开门。开门后，扫视一下房间无问题后，退到房门的一边，请客人进房。
6、行李员将客人行李送进房间，要轻放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。行李全部放好，要与客人核对清楚，无差错后，简单介绍房内设施，如客人无其他要求，随即礼貌告别，以免给客人造成等待小费的印象。
7、离房前，应微笑地说：“先生（或小姐、夫人等），请好好休息，再见！”面对客人，后退一步，再转身退出房间，将门轻轻拉上。注意不能因用力过大或随意关门的响声造成客人的不快。
8、行李员接到要上楼层去房间搬运行李的通知时，进房前无论房门关着还是开着，均要按门铃或敲门通报，听到“请进”声方可进入房间，并说：“您好，我是来送行李的，请吩咐。”当双方共同点清行李件数后，即可用行李车送到大门，并负责搬到车上。如客人跟行李一起走，客人离开房间时，行李员要将房门轻轻关上，尾随客人到大门。
9、行李放好后，不要立即转身离去，要向客人热情告别：“谢谢您的光临”、“欢迎下次再来”、“祝您旅途愉快”等。最后，将车门轻轻关上，面带笑容，目视车内客人，挥手告别，目送离去。
各种单据的填写
1、订房单：
写清楚客人的姓名、注明性别、到达日期、时间、入住天数、房型、房数、房价，客人联系电话（留手机号），把来电显录的号码也要记录下来。
如客人有特殊要求要在备注一行记录清楚，右下角写上订房人的姓名、日期。2、折扣单：
写清楚客人姓名、到店日期、房型、房号、享受几折以及享受折扣的原因，申请人签上自己姓名。
3、入住登记单：
写清姓名、性别、出生年月日、民族、房号、到店日期、时间、身份证号码、地址、客人签名、客人电话，登记人签字，注明通知客房人姓名。
4、调房单：
写清楚客人姓名、房号、房型，在房号后面记清楚入住时间和调房时间，写清楚调房原因，经手人签上自己名字。
5、延住单：
写清楚客人姓名、房号、从几点几分延至几点几分，写清楚超时原因，免收半日房费，注明日期，经办人签字。
6、宾客物品寄存单：
写清日期、客人姓名、寄存物品名细，由宾客签字留取电话号码。
7、入住通知单：
团队、客人名称、名字，到店日期、房号、房数及房价，客人签名。
预订注意事项
预订主要体现在细化的工作流程，需要注意的细微的内容较多，稍有不注意或
未沟通到位，便会出差错。
1、订房：
（1）首先必须与对方讲清房型的格局及特征部分（如水床、无公用卫生间等），包括房价（注意要先报原价，优惠价为多少，避免让客人误以为该房的原价为优惠价，周末或非优惠期间再报原价，让人无法接受）。
（2）住房天数：入住时间为12：00以后（尽量13：00后），尤其春节及各黄金周期间及客房的压力及退房时间的强调，避免让可容纳误以为24小时为一天，退房时间应与入住时间相符的错觉。
（3）正确的客人姓名及联系方式：并且必须留下来电显示号码，要知道此号的重要性，保证客人姓名的正确字样，便于查找。
（4）注意订2天以上房时，必须先查找是否有房再订，这是不可忽视的问题，对于不确定天数的要强调，如临时续住需有房即可，无房需调房，订单上备注，类似于此种的一些客人的特殊要求必须备注清楚。
（5）提醒：订单及时填写，有时先输电脑，特殊要求会有忘的现象，建议：先电脑占房，再及时写订单，按订单内容输入，更为完整。
（6）如房型不集中要提前与对方讲明。
2、订会场：
一般为团队预定，注意留客人单位名称（这一点是必须的，避免出现订重现象）。
注意：（1）讲清会场的收费（为半天价位及全日价位，避免出现只报，如1号会场1400元，而未强调为半天，让对方认为为全日费用，如此种情况出现的差额由个人承担）。
（2）如住农庄而订的是会议楼的会场要讲清其位置。
（3）订单有涉及两边的内容要重写一张给另一方，要求内容是一致的，包
括写给前台白联，农庄预订留存黄联，次日的内容也必须是一致的，
包括核实时间等要抄写，夜间核实时也要核及两边，强调之重点。
（4）会议室接餐时间要沟通好，先以订会为主，用餐必须在正常散会后，提前的需及时申请。
3、订餐及其它：
（1）根据客人的需求为客人预订，报清价位与相关岗位，订完后记录对方姓名，避免出现后患无依据）。
需要注意时间的区分，如13：00而不是1：00，避免误导，主要是日期时
间的准确沟通。
（2）黄金周的预订要提前与各场馆核实，确保预订准确，否则出现差错，客人会直接找预订人。
4、其它注意事项：
（1）订房较多或黄金周时间必须让交纳订金，注明何时来交，必须有准确的日期，而不是尽快或有时间来交等，夜班审核时交接给早班跟催。
（2）不可指定房号：订单上注明尽量安排XX号，做好与对方的强调，另需接待注意客人来看房时做好解释，不要让客人误以为所看房子为预订的房号。
（3）交完订金后讲清违约金收取（押金条上注明），及时与预订沟通，录入电脑，及提醒客人预订餐位，如预订要注明。
5、电脑留房：
（1）原则上不可订半日（续住半日）房，除非按全日房费收取，做好各班次交接，再合理处理。
（2）时间输入0：00不占当日的房，改为23：59，备注实际时间。
（3）如住1.5天需按2日留房，以此类推，更改到店时间，价格为自动改回原价，及时按实际价格修正。
（4）留房数量尽量不手动（计算器上显示点击有时会点不上，留完后查一下，如团体留房，房间类型中要输入，否则也占不上房，只会显示点的主帐单）。
前厅部接待岗位职责和工作流程
岗位职责：
1、着装整齐、仪容仪表符合工作标准，重视度假村形象。
2、做好对散客、团队客人、VIP客人接待工作。
3、不得拒绝客人的合理要求，做到服务热情、周到。
4、熟悉当日抵店客人身份、房号及抵离时间，并且熟悉当日会议，团队的订
房及开房情况以及当日的房态。
5、做好房态预订和记录。
6、向客人讲明度假村各项服务收费标准并主动向客人介绍度假村情况。
7、负责本区域内的环境卫生并协助保安人员做好安全保卫工作。
8、代办叫车服务、代办物品的寄存服务，及时准确反馈客人意见，并记录采
访。
9、根据采访人员提供的姓名、房号与住客联系，经住客允许后，安排有采访。
10、协助管理人员完成工作及准确、清楚交待的其它工作。
工作程序：
1、提前10分钟到岗，认真检查自己的仪容仪表，准时上岗。
2、在值班本上签到，认真读取交班内容，按要求开展工作。
3、仔细阅读当日及前期的房间使用情况，客人预订到达时间及人数，做好与
其他岗位的沟通工作。
4、熟悉当日的VIP身份、房间号及抵离时间，做好接待工作。
5、向相关部门下发当日团队会议的预订统计表。
6、了解当日团队及散客订房情况并打印总报表。
7、装订整理每日订单。
8、完成当日预订及接待工作，本班未能完成的，准确无误的交下一班完成。
预订岗位职责和工作流程
岗位职责：
积极推销度假村的产品，介绍度假村设备设施，受理各种预订，提供
快捷热情的服务，最大限度地创造最佳效益。
工作流程：
1、提前10分钟到岗，按照酒店的规定，认真检查自己的仪容仪表，准
时上岗。
2、做好交接班工作，认真阅读交班内容并按照要求开展工作。
3、了解近期与当天客房的使用情况，清楚预定宾客的到达时间，人数
与基本情况，做好各岗之间的沟通工作。
4、熟悉当天开房情况，团体情况，摸清具体数据（包括当天预定开房
数、退房数、空房率和预定开房率等）。
5、做好当天VIP的准备工作，熟悉其身份、房间号码与抵离时间，做好房
间分配与核对工作，及时汇报VIP的预定和到达情况。
6、做好预定信息搜集与整理工作，整理前期订单并装订存档。
7、周日完成下一周的房间预定情况表和VIP预定情况表。
8、完成当天的预定工作。
9、做好交接班工作。
如何解决客人投诉
就客人投诉内容不同，可分为：
1、对酒店某工作人员服务态度的投诉，对服务员服务态度优劣的评定，虽然根据不同消费经
验、不同个性、不同心境的宾客对服务态度的敏感度不同，但评价标准不会有太大差异，尊重感强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容，具体表现为：（1）服务员待客不主动，给客人以被冷落、怠慢的感受；（2）服务员待客不热情，表情生硬、呆滞甚至冷淡，言语不亲切；（3）服务员缺乏修养，动作、语言粗俗，无礼，控苦、嘲笑、辱骂客人；（4）服务员在大庭广众中态度咄咄逼人，使客人感到难堪；（5）服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨。
2、对酒店某项服务效率低下投诉，如果说以上投诉是针对具体服务员的，那么，以下内容的
投诉则往往是针对具体的事件而言的。如餐厅上菜、结帐速度太慢；前台入住登记手续繁琐，客人等候时间太长；邮件迟迟未送达，耽误客人大事等。在这方面进行投诉的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的确因酒店服务效率低而蒙受经济损失，有的因心境不佳而借题发挥。
3、对酒店设施设备的投诉，因酒店设施设备使用不正常、不配套、服务项目不完善而让客人
感觉不便也是客人投诉的主要内容。如客房空调控制、排水系统失灵，会议室未能配备所需的设备等。
4、对服务方法欠妥的投诉，因服务方法欠妥，而对客人造成伤害，或使客人蒙受损失。如夜
间大堂地面打蜡时不设护栏或标志，以致客人摔倒；客人延期住宿总台催交房费时客人理解为服务员暗指他意在逃帐；因与客人意外碰撞而烫伤客人等。
5、对酒店违约行为的投诉，当客人发现，酒店曾经作出的承诺未能兑现，或货不对板时，会
产生被欺骗、被愚弄、不公平的愤怒心情。如酒店未实践给予优惠的承诺，某项酒店接受的委托代办服务未能按要求完成或过时不复等。
6、对商品质量的投诉，酒店出售的商品主要表现为客房和食品，客房有异味，寝具、食具、
食品不洁，食品未熟，变质，怀疑酒水假冒伪劣品等，均可能引起投诉。
7、其他（酒店方面的原因），服务员行为不检，违反有关规定（如向客人索要小费），损坏、
遗失客人物品，服务员不熟悉业务，一问三不知；客人对价格有争议；对周围环境、治安保卫工作不满意；对管理人员的投诉处理有异议等。
酒店方面的原因：酒店方面的原因主要表现为消费环境、消费场所、设施设备未能满足客
人的要求；员工业务水平低，工作不称职，工作不负责任，岗位责任混乱，经常出现工作过失；部门间缺乏沟通和协作精神，管理人员督导不力；对客人尊重程度不够；服务指南、宣传手册内容陈旧、说明不详实等。客人方面的原因：客人方面的原因表现为对酒店的期望要求较高，一旦现实与期望相差太远时，会产生失望感；对酒店宣传内宾的理解与酒店有分歧；个别客人对酒店工作过于挑剔等。
客人投诉时的表达方式一般为分：
1、理智型：这类客人在投诉时情绪显得比较压抑，他们力图以理智的态度、平和的语气和准
确清晰的表达向受理投诉者陈述事件的经过及自己的看法和要求，善于摆道理，这类人的个性处于成人自我状态。
2、火爆型：这类客人很难抑制自己的情绪，往往在产生不满的那一刻就高声呼喊，言谈不加
修饰，一吐为快，不留余地，动作有力迅捷，对支吾其词、拖拉应付的工作作风深恶痛绝，希望能干脆利落地彻底解决问题。
3、失望痛心型：情绪起伏较大，时而愤怒，时而遗憾，时而厉声质询，时而摇头叹息，对酒
店或事件深深失望，对自己遭受的损失痛心不已是这类客人的显著特征，这类客人投诉的内容多是自以为无法忍耐的，或是希望通过投诉能达到某种程度的补偿。
投诉处理的原则与程序：
1、坚持宾客至上的服务宗旨，对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为自己辩护接待投
诉客人，受理投诉，处理投诉，这本身就是酒店的服务项目之一，如果说客人投诉的原因总是与服务质量有关的话，那么，此时此刻代表酒店受理投诉的管理人员真诚地听取客人的意见，表现出愿为客人排忧解难的诚意，对失望痛心者款言安慰，深表同情，对脾气火爆者豁达礼让，理解为怀，争取圆满解决问题，这本身就是酒店正常服务质量的表现。如果说投诉客人都希望获得补偿的话，那么，在投诉过程中对方能以最佳的服务态度对待自己，这对通情达理的客人来说，也算得上是某种程序的补偿。
2、处理投诉要注意兼顾客人和酒店双方的利益，管理人员在处理投诉时，身兼两种角色：首
先，他是酒店的代表，代表酒店受理投诉。因此，他不可能不考虑酒店的利益，但是，只要他受理了宾客的投诉，只要他仍然在此岗位工作，他也就同时成为了客人的代表，既是代表酒店同时也是代表客人去调查事件的真相，给客人以合理的解释，为客人追讨损失赔偿，客人直接向酒店投诉，这种行为反映了客人相信酒店能公正妥善解决当前问题，为回报客人的信任，以实际行动鼓励这种要投诉就在酒店投诉的行为，管理人员必须以不偏不倚的态度，公正地处理投诉。
对投诉的快速处理程序：
1、专注地倾听客人诉说，准确领会客人意思，把握问题的关键所在，确认问题性质可按本程
度处事。
2、必要时察看投诉物，迅速作出判断。
3、向客人致歉，作必要解释。请客人稍为等候，自己马上与有关部门取得联系。
4、跟进处理情况，向客人询问对处理的意见，作简短祝辞。
对投诉的一般处理程序：
1、倾听客人诉说，确认问题较复杂，应按本程序处理。
2、请客人移步至不引人注意的一角，对情绪冲动的客人或由外地刚抵埠的客人，应奉上茶水
或其他不含酒精的饮料。
3、耐心，专注地倾听客人陈述，不打断或反驳客人，用恰当的表情表示自己对客人遭遇的同
情，必要时做记录。
4、区别不同情况，妥善安置客人，对求宿客人，可安置于大堂吧稍事休息，对本地客人和离
店客人，可请他们留下联系电话或地址，为不耽误他们的时间，请客人先离店，明确地告诉客人给予答复的时间。
5、着手调查，必要时向上级汇报情况，请示处理方式，作出处理意见。
6、把调查情况与客人进行沟通，向客人作必要解释，争取客人同意处理意见。
7、向有关部门落实处理意见，监督、检查有关工作的完成情况。
8、再次倾听客人的意见。
9、把事件经过及处理整理文字材料，存档备查。
统计会议单需注意事项
1、写清团队名称（如有两不同名称的要注明）。
2、注明入住天数（在团名后标明），房间有特殊要求的备注出来（写在团名后，
如：需指定楼层段的）。
3、结帐方式有保密性的要写清。
4、写清预订人、接待人，电脑中输入预订人、接待人。
5、当日实际离店无住房，但还有活动，有用餐的或是VIP团队，统计团队进按
顺序写，先统计有住房，后写用餐，或只是有其它活动的。
6、需统计当日付总订房、订活动的用红笔注明。
7、有加收费用的，需标注清楚。
8、如当日与次日住的院不同（调房的），第一天统计时要备注一下（“次日调房”
字样）。
审单的注意事项
1、住房时间有无冲突（房型是否与实际房数量相符）。
2、有指定房号（经领导同意的要先排出），其它情况的只能尽量安排。
3、续住半日，接到会议单必须按实际日期、实际时间来输，半日房留不了房，
要交接好，退后有多少间房可以外订（写张纸给贴在电脑上），订房时要讲清需等退后再租。
4、有低于折扣要上报。
5、需注意的事情要考虑到整个系统是否能办到，或有需提醒的要交接、沟通。
6、各会议室用餐的及时注明。
7、核查所有变更单的内容（有更改的必须及时在原单上改过来）。
电脑实操
1、散客预订操作
2、团队订房操作
3、查找预抵房（按时间顺序排列）离店客人资料（姓名、房号、电
话）
4、预计今日抵店房（小时房）超时查看
5、团队排好的房，如何知道是何种房态，清洁或未退的
6、如何增加团员
7、删除团员操作
8、取消排房，并重新排房
9、设备关联（团转散，散转团），在哪种情况下需做此操作
10、取消入住操作，取消预订程序
11、付总订房，免单房输入程序
12、调整房价操作
注：时间的输入续住半日的输入
礼节礼貌、仪容仪表
一、仪容仪表
服务员的仪容仪表不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水准，是对客服务质量的组成部分之一。前厅部员工由于与客人接触机会最多，所以更应注意自己的仪容仪表，再从后台进入服务区域之前，应先检查仪容仪表。具体要求如下：
1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色袜子。
2、服装必须熨烫平整，钮扣齐全，干净整洁，证章端正地佩戴再左胸处。皮鞋保
持清洁光亮。
3、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员画淡妆不可浓装艳抹。
4、发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，后不过领，女服务员长发
须用黑色发结束起，不得加其他头饰。
5、头发要常洗、整齐，保持清洁，不得有头屑。提倡上班前加少许头油。
6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物（结婚戒指除外）。
7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油。
8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
二、礼貌礼节
1、称呼礼节
称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如："先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等词语，并问候客人。
2、接待礼节
（1）客人抵达时，要热情、主动地问候客人。这是总台员工提供礼貌服务的第一步。
如：您好、早安、午安、晚安、多日不见，您好吗？
（2）为客服务时，先主客后随员，先女宾后男宾。
（3）接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着计算机屏幕或别的目标，更不能与其他服务员闲
聊。
（4）不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人，否则，会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感到受到歧视。
（5）平等待客，不得歧视客人。无论是外国人还是国内客人，是白人还是黑人，是港澳台同胞还是海外华人，都要一视同仁，不得有任何歧视。
（6）送别客人时，主动征求意见，并讲"再见"，"欢迎您再次光临"。
3、应答礼节
解答客人问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方，对客人的问话听不清时，应说："对不起，请您再说一遍。好吗？"处理问题时语气要婉转。如对客人的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当客人对回答表示感谢时，应说："别客气，不必谢"。常用的句子有：对不起，请您再说一遍；没关系；这是我应该做的；好的；非常感谢！
4、保持接待环境安静
员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑，哼歌曲。应客人招呼时不要高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意领会意思；如逢宾客开会、座谈、会见时须接听电话，应到客人身边轻声呼叫或请其出场，伸手指示电话所在处。
5、要与客人保持应有的距离，不可过分随意。不得与客人开玩笑，打逗，不要表示过
分亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听客人的年龄、职务、工资等私事，也不要轻易地问宾客所带物品，如服装及金银饰品的价格、产地等，以免引起误会。
6、不要轻易接受客人赠送的礼物。如确实不收可能失礼时，应表示谢意，并按有关规
定处理。
三、言谈规范
1、与客人谈话时必须站立，与客人保持一步半距离（80公分-1米左右）。
2、三人以上对话，应用相互都懂的语言。
3、不开过分的玩笑。
4、与客人谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。
5、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求
顺序，不得喋喋不休。
6、与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔、速度适中。
7、谈话时目光要注视对方，表情自然，保持微笑。
8、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不唾沫四溅。
9、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
10、回答客人问题时不得直说"不知道"，应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答
问题。
11、如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以"客人永远是对的
"准则对待客人。
12、不要与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天。
13、不要与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情（如跌倒、打碎物件等）
应主动帮助客人。
14、不得偷听客人的谈话。如遇有事需找谈话中的客人时，应先说声"对不起"征得
客人同意后再同客人谈话。
15、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方"我能为您做
些什么"。
16、离开面对的客人，一律讲"请稍候"，回来后继续为客人服务时，要说："对不起，
让您久等"。不得一言不发就开始服务。
四、举止规范
1、举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
2、精神振奋，情绪饱满。
3、前厅部员工以站立姿势服务。深夜班员工一点钟以后方可坐下，但若有客人前来，
当即起立。
4、双手不得插腰、插入衣裤或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
5、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（肩平、头正、两眼平视
前方、挺胸、收腹）。
6、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。
易飞服饰/鞋业/精品分销管理系统培训手册 系统维护子系统培训手册 课程大纲：
１．前言 ２．系统维护管理之系统架构 ３．基本信息创建及信息字段说明 ４．测验及问卷 壹、前言 (2) 一、课程大纲 (3) 二、系统目的 (4) 三、系统特色 (5) 贰、系统架构 (6)
一、系统主流程 (6) 二、统功能图 (7) 叁、基本信息管理 (8) 一、录入程序编号 (8) 二、录入组信息 (9) 三、录入用户编号 (11) 四、录入用户权限 (13) 五、录入多公司信息 (16) 六、录入子系统信息 (17) 七、录入数据表 (18) 肆、报表管理 (20) 一、组信息清单 (20) 二、用户清单 (22) 三、用户权限明细表 (24) 伍、派班中心基本操作说明 (26) 壹、前言 一、课程大纲 二、系统目的
三、系统特色 一、课程大纲 一、前言 二、系统架构 三、基本信息管理 四、报表管理
五、派班中心基本操作说明 二、系统目的 在整合作业管理系统中，常有关于信息维护与保密性的问题。 有关于信息的保密性，本系统拥有完整且严谨的防护措施，以保障正常使用者信息不被删除或窜改，如进入系统的密码检查，使用任何执行作业的权力检核、对于其他信息拥有者的信息权限设置等，对于多使用者的环境是非常重要的，有了这些安全的控管与检核，组织内各部门间才能达到分工分权，充分配合且互相信赖，整个系统的效益才可有效的提升。 另此系统也提供系统列表、程式列表、文件结构、使用者管理等信息的创建与查询，使管理维护者更了解整个系统的结构与可用的作业。
三、系统特色 ?提供此整合系统所有子系统信息、程式信息、文件结构信息创建与维护作业。 ?提供使用者信息创建与密码维护作业，进入系统时检核使用者代号与密码，进入 后使用者可修改自己的密码，以防止其他使用者的冒用。 ?使用者所属的群组信息可创建与修改，并可对其群组作阶层式的设置。 ?执行任何一种作业时检核该使用者对于该作业的执行、输入、查询、修改、删除、 确认(取消)、打印...等权限。对于其他信息拥有者可以设置该信息的查询、修改、删除、确认(取消)...等权限。 ?提供系统内交易信息的异动追踪，便于异动过程可以被明确记录下来，做为异常 的管理。 ?提供信息文件重新索引，以排除因其他因素造成索引文件的不正确性。
.
. 4.5 厌氧反应 4.6 好氧反应 4.7 二次沉淀 4.8 污泥处理 5.问题及解决方法 5.1厌氧反应存在问题及解决方法 5.2.好氧反应存在问题及解决方法
5.3设备存在问题解决办法
1.基础知识 1.1污水处理基础知识 1.1.1废水的处理方法 污水的主要处理方法主要分为：物理法、物理化学法、生物法、组合法 1.1.2废水的预处理 废水的预处理是以去除废水中的大颗粒污染物和悬浮物在废水中的油脂类物质为目的的处理方法 常见的预处理方法包括格栅、沉沙、隔油及调节等。 除油方法主要有：加隔板、加斜板。 水质水量的调节可使用调节池。 1.1.3污水的处理级别 一级处理：污水经过简单的物理处理后的水； 二级处理：经一级处理后，在经生化处理后的出水；、 三级处理：又称深度处理，二级处理后的出水再经过加药、过滤、消毒灯其它技术，使出水达到更高的标准。 1.1.4排水水质等级
《地面水环境质量标准》GB3838—88将水分为五类，即Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类、Ⅳ类、Ⅴ类。 Ⅰ类主要适用于源头水，国家自然保护区。 Ⅱ类主要适用于集中式生活饮用水水源地一级保护区，珍贵鱼虾产卵场等。Ⅲ类主要适用于集中于生活饮用水水源地二级保护区，一般鱼类保护区及游泳区。 Ⅳ类主要适用于农业用水区及一般景观要求水域。 Ⅴ类主要适用于农业用水及一般景观要求水域。
1.2基本常用术语、名词 2SS：悬浮物，是指颗粒物直径在0.45um以下的无机物、有机物、生物、微生物等的污染物。 2COD：化学需氧量，是指在一定的条件下，用强氧化剂处理水样时所消耗的氧化剂的量。COD反映了水中受还原性物质的污染程度，又可反应水中有机物的量，水中的还原性物质有有机物、亚硝酸盐、硫化物亚铁盐等。 2CODcr：在强酸性溶液中，以重铬酸钾为氧化剂测得的化学需氧量。 2CODmn：高锰酸钾指数，是以高锰酸钾溶液为氧化剂测得的化学需氧量。 2TOC：总有机碳，是以碳的含量表示水中有机物质总量的综合指标。 2TOD：总需氧量，是指水中能被氧化的物质，主要是有机物质在燃烧中变成温度的氧化物时所需要的氧量，结果以O2的mg/L表示。 2BOD：生化需氧量，指在有溶解氧的条件下，好氧微生物在分解水中有机物的值。 2BOD5：五日生化需氧量，即在（20±1）℃下，培养五天前后水中溶解氧了的变化值。 2NH3-N：氨氮，是指以游离氨（NH3）和游离氨（NH4+）形式存在的氮。 2透明度：是指水样的透明程度。
培训管理平台 用户操作手册 版本号< 1.0 > 发布时间< 2011年3月> 编写人<施健> 修订人< >
目录 1引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2预期的读者和用户数 (4) 1.3本文档阅读方法 (5) 2本系统业务流程介绍 (5) 2.1总体业务流程 (5) 2.2各个主要的分支业务流程 (6) 2.3各个角色在各分支业务流程中的‘职责’交叉表 (6) 3系统使用说明 (7) 3.1培训培训申报和审核流程 (7) 3.1.1第一步：『培训机构』申报培训项目（班期） (8) 3.1.2第二步：『教育行政部门』审核培训项目 (11) 3.1.3第三步：学员自主选择培训班报名（见3.2.1） (12) 3.2学员自主报名、校方审核流程 (12) 3.2.1第一步：『学校』本校教师信息管理 (13) 3.2.2第二步：『学员』查看培训班期、自主选报 (15) 3.2.3第三步：『学校』报名审核 (16) 3.3一轮报名、办班调整和二轮补报流程 (17)
3.3.1第一步：『学员』自主报名（一轮，不设上限） (18) 3.3.2第二步：『培训机构』对饱和报名的班期进行筛选 (19) 3.3.3第三步：『教育行政部门』对报名很少的班期做‘取消办班’ (19) 3.3.4第四步：『学员』进行二轮补报 (20) (21) 3.4培训执行、录成绩、看评价 (22) 3.4.1学员报到登记 (22) 3.4.2第二步：『培训机构』录成绩 (22) 3.4.3第三步：『培训机构』组织学员评价 (23) 3.4.4第四步：『培训机构』查看评价 (24) 3.5其他单体功能及常用使用技巧介绍 (25) 3.5.1学员（教师）如何查看个人报名的最新审核情况？ (25) 3.5.2学员（教师）如何查看个人所有培训记录？ (25) 3.5.3学员（教师）如何对所参加的培训班查看进行评价？ (26) 3.5.4教师发生离职、调动等情况，学校该如何处理？ (26) 3.5.5本系统对上网不便的偏远地区的‘变通’使用方法： (26) 4关于教师基本信息库的一些说明 (26) 4.1信息的来源 (26) 4.2数据完善要求 (27) 4.3统一身份认证及展望 (27) 4.4从开发者角度看使用本系统建议 (27)
城乡劳动力培训就业服务系统操作手册1.1单位管理模块 点击岗位管理菜单，进入单位管理页面。 1.1.1 新增单位资料 首先点击【新增单位】按钮。系统自动弹出一个单位详细信息添加的页面。填写相关信息。 在组织机构代码中输入：123023090后按回车键。之后补全必填信息。如图:
点击【保存关闭】保存并返回了单位管理页面。其中默认选中的第一条单位信息就是刚才新增加的单位。 1.1.2 查看、修改、删除单位信息表 输入刚才新增加的组织机构代码：123023090做为查询条件。下面的单位信息列表中就会显示出这条信息。
点击【查看单位】，系统会弹出这个单位详细信息浏览页面。 点击【修改单位】，系统会弹出这个单位详细信息修改页面。
如果没有要修改的字段，点击【取消】关闭修改页面。如果需要修改，则修改好你想要修改的字段信息。 点击【保存关闭】。成功则提示“操作成功”。错误则提示“操作失败”。最后返回列表显示页面，并默认选中你修改后的那条单位信息。 如果点击的是【删除单位】的操作。则系统首先会提示你是否确认执行删除操作。。取消执行点【取消】，确定执行的话，如果删除成功则弹出提示信息“操作成功”，失败则提示：“操作失败”；
1.2空岗管理模块 点击岗位管理菜单，进入岗位管理页面。 1.2.1 岗位新增 首先点击【新增岗位】按钮。系统自动弹出一个岗位详细信息添加的页面。填写相关信息。 系统会自动生成职位编号，之后补全必填信息。如图:
点击【保存关闭】保存并返回了岗位管理页面。其中默认选中的第一条岗位信息就是刚才新增加的岗位。 1.2.2 查看、修改、删除 由于岗位信息是和单位相关联的。所以要查询出岗位就要先查出该单位： 输入组织机构代码：000000119做为查询条件。下面的岗位信息列表中就会显示出这条信息。：
系统基础培训手册 1
ControlLogix 基础培训手册 罗克韦尔自动化 自动控制及信息产品集团 中国.济南
ControlLogix基础培训手册 目录 1 常见工具 1.1 通讯管理工具RSLinx 1.2 模块升级工具ControlFLASH 2 ControlLogix编程指南 2.1 ControlLogix平台简介 2.2 Logix5000编程软件快速入门 2.2.1 安装控制器 2.2.2 创立及下载工程 2.2.2.1 创立工程 2.2.2.2 添加模块 2.2.2.3 改变模块属性 2.2.2.4 查看I/O 2.2.2.5 创立标签(Tag) 2.2.2.6 利用别名标签(Alias Tag)记录I/O 2.2.2.7 输入梯形图程序 2.2.2.8 下载工程 2.2.3 查看程序扫描时间 2.2.4 查看控制器内存使用情况 2.3 梯形图常见指令 2.4 功能块图编程与过程控制
1 常见工具 1.1 通讯管理工具RSLinx RSLinx是罗克韦尔自动化公司为用户提供的通讯管理软件, 它运行在Windows操作系统的计算机上。 用户只需选择一种从该计算机到工业控制网络上任一模块的通讯方式, 就能够经过该软件建立起与工业控制网络上所有设备的通讯。 RSLinx操作举例( 计算机到Logix处理器为串口连接) : 1) 用户选择从计算机到网络的通讯方式: 串口方式 2) 用户检查计算机上相关通讯卡是否已经安装, 连接电缆是否 正确: 使用1756-CP3连接计算机和处理器。 3) 点击RSLinx”communication(通讯)”下拉菜单中的” Configure Drivers(配置驱动方式)”选项。
北京##########技术有限公司 系统培训手册 编号：SSD-TOP-GFLK 版本：1.0 变更记录：
1 系统简介 1.1 系统功能概述 描述系统建设背景，功能概况，用户收益。 1.2 系统建设目标 描述系统建设的长期目标和短期目标。1.3 系统技术特色 描述系统设计的技术特色。 1.4 应用特点 描述系统有别于其他同类应用系统的特点。
2 系统运行环境 2.1 系统运行硬件环境 描述系统运行的硬件设备要求，包括但不限于： 服务器配置：CPU、内存、硬盘、显示器以及相关外设要求。 客户端计算机：CPU、内存、硬盘、显示器以及相关外设要求，如音频、视频和硬件信号采集设备。 网络要求：包括局域网、Intranet、Internet和VPN网络，带宽、防火墙配置等。 2.2 系统运行软件环境 系统运行软件环境要求，包括服务器端软件与客户端软件要求。 服务器端：操作系统、应用中件件服务器软件、数据库环境、Web服务器软件、网络协议等。 客户端软件：操作系统、浏览器要求、网络协议要求等。 第三方软件要求：如：通信软件、杀毒软件、防火墙软件等要。 2.3 系统运行拓扑结构 系统运行拓扑结构以及网络布局要求。
3 应用准备 3.1 培训用应用系统准备 3.1.1 系统应用数据 描述系统正式安装时所需要准备的初始化数据填写标准和格式，以及填写内容和要求。 3.1.2 系统初始化 为培训准备必要的业务数据，如：人员、角色、专用业务数据等。 3.2 系统应用人员准备 描述在系统运行过程中各类系统应用人员的主要工作任务和工作职责，对不同角色的用户进行针对性培训。
中国证券投资基金业协会从业人员管理系统 会员用户操作手册
1.培训管理 1.1.进入系统 打开IE浏览器，版本在IE8及以上，在地址栏里输入测试网址：https://www.doczj.com/doc/6b15480814.html,.,进入系统登录页面，如下图： 输入会员用户的用户名、密码及验证码，登录到系统首页，如下图： 点击系统菜单里的培训管理，其展开目录结构如下图：（由于是会员用户登录，所以此模块展开的目录均被会员用户拥有使用权限）
1.2.会员单位报名 在菜单中选择[培训管理]→[培训报名管理] →[会员单位报名]进入报名界面，如下图： ?单击[查询]按钮，根据填写的查询条件查询符合条件的培训班列表 ?单击[重置]按钮，清空所有查询条件 ?单击[我要报名]按钮，跳转到会员单位报名界面,如下图： ◆单击[保存]按钮，保存所填写的报名信息、报名成功 ◆单击[关闭]按钮，返回到培训班报名列表界面 ◆单击[下一步]按钮，跳转到培训学员管理界面，如下图：
?单击[查询]按钮，根据填写的查询条件查询符合条件的学员信息 ?单击[返回]按钮，返回到会员单位报名面 ?单击[手动添加学员]按钮，跳转到培训学员信息填写界面 ?单击[批量选择学员]按钮，跳转到批量选择学员界面 ?单击[批量导入学员]按钮，跳转到导入Excel界面 ?单击[修改报名]按钮，跳转到会员单位报名修改界面，如下图： ◆单击[保存]按钮，保存所填写的报名信息、报名成功 ◆单击[关闭]按钮，返回到培训班报名列表页面 ◆单击[下一步]按钮，跳转到培训学员管理界面 ?单击[报名信息]按钮，跳转到培训班学员报名信息界面，如下图： ◆单击[打印]按钮，打印页面信息 ◆单击[关闭]按钮，返回到培训班报名列表界面
上海市企业职工职业培训信息管理系统 用户手册 （企业法人用） （版本） 万达信息股份有限公司 二○一五年十二月
版本记录
目录 第1章引言................................................ 错误!未定义书签。 目的........................................................错误!未定义书签。整体风格....................................................错误!未定义书签。硬件要求....................................................错误!未定义书签。 第2章操作步骤 ............................................ 错误!未定义书签。 系统登录....................................................错误!未定义书签。首页.. (3) 单位基本信息维护............................................错误!未定义书签。直接补贴. (6) 项目申报 (6) 直接补贴项目申报 (7) 直接补贴项目修改 (11) 录入学员................................................. 错误!未定义书签。 自主培训录入学员....................................... 错误!未定义书签。 委托培训录入学员 (17) 成绩管理 (18) 培训质量管理 (19) 集中服务....................................................错误!未定义书签。 项目申报................................................. 错误!未定义书签。 集中服务项目申报....................................... 错误!未定义书签。 集中服务项目修改....................................... 错误!未定义书签。 项目修改................................................. 错误!未定义书签。 对接机构确认............................................. 错误!未定义书签。 录入学员................................................. 错误!未定义书签。补贴经费申请................................................错误!未定义书签。 补贴经费申请............................................. 错误!未定义书签。 支付失败再申请........................................... 错误!未定义书签。查询........................................................错误!未定义书签。 单位项目查询............................................. 错误!未定义书签。附件一：上海市法人一证通用数字证书受理告知单................ 错误!未定义书签。5
分销管理系统培训手册(doc 33页)
易飞服饰/鞋业/精品分销管理系统培训手册 总公司全体管理子系统培训手册 课程大纲： １．前言 ２．总公司全体管理之系统架构 ３．基本信息创建及信息字段说明 ４．测验及问卷
课程大纲：.............................................. ２壹、前言......................................................... ４ 一、教育训练课程之目的 .......................... ４ 二、系统功能及效益............................... ４ 三、系统目的...................................... ５ 四、系统实施的上线准备工作...................... ５贰、总公司全体管理之系统架构 ..................................... ９ 一、系统主流程： ................................. ９ 二、系统功能图.................................... ９
三、总公司全体管理系统与其它系统的关联...... １０叁．系统中各项作业及信息字段说明 ............................... １１ 一、系统总览.................................... １１ 二、库存状况明细作业........................... １２ 三、库存状况明细 (尺寸横排)作业.............. １５ 四、进销存统计表作业........................... １８ 五、各门市加盟进销存汇总表作业............... ２１ 六、各门市加盟销货汇总表作业.................. ２４ 七、全年销售分析作业........................... ２６ 八、全年销售分析(有图表) 作业 ................ ２８ 九、货号毛利贡献汇总表作业.................... ３１肆、测验及问题................................................. ３３ 壹、前言 一、教育训练课程之目的 １．了解系统之效益及功能 ２．了解信息搜集及整理重点 ３．熟悉系统之操作方式 二、系统功能及效益 (一) 系统功能 １．创建各项基础信息 ２．简化各系统的信息输入 (二) 系统效益 １．提高使用者信息输入的效率
易飞服饰/鞋业/精品分销 管理系统培训手册 总公司全体管理子系统培训手册课程大纲： １．前言 ２．总公司全体管理之系统架构 ３．基本信息创建及信息字段说明 ４．测验及问卷 壹、前言....................................................... 一、教育训练课程之目的............................... 二、系统功能及效益 ................................... 三、系统目的.......................................... 四、系统实施的上线准备工作........................... 贰、总公司全体管理之系统架构................................... 一、系统主流程：...................................... 二、系统功能图........................................ 三、总公司全体管理系统与其它系统的关联.............. 叁．系统中各项作业及信息字段说明............................... 一、系统总览.......................................... 二、库存状况明细作业................................. 三、库存状况明细(尺寸横排)作业 ......................
四、进销存统计表作业................................. 五、各门市加盟进销存汇总表作业 ...................... 六、各门市加盟销货汇总表作业......................... 七、全年销售分析作业................................. 八、全年销售分析(有图表)作业......................... 九、货号毛利贡献汇总表作业........................... 肆、测验及问题................................................. 壹、前言 一、教育训练课程之目的 １．了解系统之效益及功能 ２．了解信息搜集及整理重点 ３．熟悉系统之操作方式 二、系统功能及效益 (一)系统功能 １．创建各项基础信息 ２．简化各系统的信息输入 (二)系统效益 １．提高使用者信息输入的效率 ２．降低信息输入错误 ３．易于信息查询
TMS 培训管理系统 (经销商) 系 统 操 作 说 明 东风英菲尼迪汽车有限公司 2013年4月
目录: TMS 培训管理系统.......................................................................................................................................... I (经销商) ........................................................................................................................................................ I 系 统 操 作 说 明 ........................................................................................................................................ I 1 基本功能说明 (1) 1.1 页面区块说明 (1) 1.2 功能按钮说明 (1) 1.3 控件使用 (2) 1.3.1 日期控件 (2) 2 培训申请管理 (3) 2.1 培训申请 (3) 2.1.1 业务描述 (3) 2.1.2 业务操作 (3) 2.1.2.1 菜单导航 (3) 2.1.2.2 报名申请新增 (3) 2.1.2.3 报名申请修改 (5) 2.1.2.4 报名申请提交 (6) 2.1.2.5 报名申请删除 (6) 2.2 培训申请统计 (6) 2.2.1 业务描述 (6) 2.2.2 业务操作 (6) 2.2.2.1 菜单导航 (6) 2.2.2.2 培训申请统计导出 (7) 2.3 培训需求录入 (7) 2.3.1 业务描述 (7) 2.3.2 业务操作 (7) 2.3.2.1 菜单导航 (7) 2.3.2.2 培训需求录入 (8) 2.4 经销商报名状况 (9) 2.4.1 业务描述 (9) 2.4.2 业务操作 (9) 2.4.2.1 菜单导航 (9) 2.4.2.2 经销商报名状况 (10) 3 经销商管理 (11) 3.1 经销商信息维护 (11) 3.1.1 业务描述 (11) 3.1.2 业务操作 (11) 3.1.2.1 菜单导航 (11) 3.1.2.2 经销商信息录入 (11) 3.2 人员基本信息维护 (11) 3.2.1 业务描述 (11) 3.2.2 业务操作 (12)
上海市企业职工职业培训 信息管理系统 用户手册 （企业法人用） （版本） 万达信息股份有限公司 二○一五年十二月
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目录 第1章................................................ 引言错误!未定义书签。目的 ....................................... 错误!未定义书签。 整体风格 ................................... 错误!未定义书签。 硬件要求 ................................... 错误!未定义书签。 第2章............................................ 操作步骤错误!未定义书签。系统登录 ................................... 错误!未定义书签。 首页 (3) 单位基本信息维护............................ 错误!未定义书签。 直接补贴 (6) 项目申报 (6) 直接补贴项目申报 (7) 直接补贴项目修改 (11) 录入学员.................................. 错误!未定义书签。 自主培训录入学员......................... 错误!未定义书签。
委托培训录入学员 (17) 成绩管理 (18) 培训质量管理 (19) 集中服务 ................................... 错误!未定义书签。项目申报.................................. 错误!未定义书签。 集中服务项目申报......................... 错误!未定义书签。 集中服务项目修改......................... 错误!未定义书签。项目修改.................................. 错误!未定义书签。对接机构确认.............................. 错误!未定义书签。录入学员.................................. 错误!未定义书签。补贴经费申请 ............................... 错误!未定义书签。补贴经费申请.............................. 错误!未定义书签。支付失败再申请............................ 错误!未定义书签。查询 ....................................... 错误!未定义书签。单位项目查询.............................. 错误!未定义书签。
易飞月服饰理系鞋业培精品册销总公司全体管理子系统培训手册课 程大纲： 1.前言 2.总公司全体管理之系统架构 3.基本信息创建及信息字段说明 4.测验及问卷 壹、刖言.............................. 一、教育训练课程之目的................... 二、系统功能及效益................... 三、系统目的 ...................... 四、系统实施的上线准备工作................. 贰、总公司全体管理之系统架构.................... 一、系统主流程： ..................... 二、系统功能图 ..................... 三、总公司全体管理系统与其它系统的关联.......... 叁.系统中各项作业及信息字段说明.................... 一、系统总览 ..................... 二、库存状况明细作业 ................
三、库存状况明细（尺寸横排）作业............
四、进销存统计表作业................... 五、各门市加盟进销存汇总表作业............. 六、各门市加盟销货汇总表作业................ 七、全年销售分析作业................... 八、全年销售分析（有图表）作业............. 九、货号毛利贡献汇总表作业................ 肆、测验及问题............................ 壹、前言 一、教育训练课程之目的 1.了解系统之效益及功能 2?了解信息搜集及整理重点 3.熟悉系统之操作方式 二、系统功能及效益 （一）系统功能 1.创建各项基础信息 2.简化各系统的信息输入 （二）系统效益 1.提高使用者信息输入的效率 2.降低信息输入错误 3.易于信息查询
目录 第一章概述 (1) 第二章系统运行环境 (1) 第三章系统安装与卸载 (2) 3.1系统安装前的准备工作 (2) 3.2系统安装 (2) 3.3系统卸载 (3) 第四章教师管理 (4) 4.1教师基本信息 (5) 4.1.1基本信息录入 (5) 4.1.2基本信息列表 (6) 4.2教师调入调出 (6) 4.3教师查询 (7) 4.4教师统计 (8) 4.4.1年龄统计 (8) 4.4.2综合统计 (9) 第五章网上报名 (9) 5.1课程选择 (10) 5.2学校审核 (10) 5.3审核结果 (11) 5.4查询 (12) 5.5统计 (12) 第六章班级管理 (12) 6.1班级设置 (13) 6.2可开班情况表 (13) 6.2.1开班情况 (13) 6.2.2班级学生列表 (14) 6.2.3网络上课日志 (14) 6.2.4网络作业日志 (14) 6.3点名表 (15) 6.4进度表 (15) 6.5作业提交 (16) 6.6培训意见 (17) 6.6.1班级留言 (17) 6.6.2教师反馈 (17) 6.7班级查询 (18)
第七章课程申报 (19) 7.1表格下载 (19) 7.2课程录入 (24) 7.2.1课程信息录入 (24) 7.2.2网络课程 (24) 7.3课程审批 (25) 7.3.1未审批课程 (25) 7.3.2已审批课程 (27) 7.4续开课程 (28) 7.4.1续开课程设置 (28) 7.4.2续开课程表 (28) 7.5开课计划 (29) 7.6课程查询 (29) 7.6.1课程信息查询 (29) 7.6.2开课计划查询 (30) 7.7课程统计 (30) 7.7.1课程信息统计 (30) 7.7.2开课计划统计 (31) 第八章学分管理 (31) 8.1班级成绩录入 (32) 8.1.1班级培训成绩录入 (32) 8.1.2班级培训成绩修改/删除 (32) 8.2师德学分录入 (33) 8.2.1师德分录入 (33) 8.2.2师德分修改 (33) 8.3学校其它学分 (34) 8.3.1学校折合学分录入 (34) 8.3.2学校折合学分修改/删除 (34) 8.3.3学校其他学分录入 (35) 8.3.4学校其他学分修改/删除 (35) 8.4学分查询 (36) 8.4.1个人学分查询 (36) 8.4.2班级学分查询 (36) 8.4.3综合学分查询 (37) 8.5学分统计 (37) 第九章结业管理 (37) 9.1结业处理 (38) 9.1.1学员结业处理 (38) 9.1.2学员结业状态查看及撤消 (38) 9.2结业查询 (39) 9.3结业统计 (39)
1.1 集团客户 1.1.1在网集团维护 【功能介绍】 通过查询条件查询在网集团客户，并对其相关信息进行操作。 【进入方式】 通过系统主页面登陆，输入正确的工号，密码，登入系统。点击：客户管理->集团客户->在网集团维护 选择或输入相关查询信息后，点击按钮，页面下方显示本此的查询结果： 点击查询结果页面中某条记录前的序号，页面下部的新滚动框中会显示该集团客户的详细信息，其中包含了11个子标签，依次为基本信息、普通成员、重要成员、集团合同、定购产品、集团欠费、集团应收、统计分析、纪念日、客户关系、定购专线： 1.1.1.1 查看基本信息 A.点击标签，页面显示为： 修改该集团客户的基本资料或通信资料，点击按钮完成对其基本信息的修改。 1.1.1.2 查看重要成员 A.点击子标签，页面显示为该集团客户的重要成员列表： B.选中某条记录，点击按钮可删除一条记录。 C.点击按钮，页面显示为： 输入相关信息后，点击按钮添加一个新的重要成员。 D.点击按钮，返回重要成员列表，点击某条记录前的序号，页面显示该重要成员的详细信息： 修改相关信息，点击按钮更新重要成员的信息。 1.1.1.3 查看集团成员 A.点击按钮，页面显示为集团客户的集团成员信息： 1.1.1.4 查看客户关系 A.点击子标签，页面显示为该集团客户的客户关系列表： B.选中某条记录，点击按钮可删除一条记录。 C.点击按钮，页面显示为： 输入相关信息后点击按钮，添加客户关系完成。
D.返回客户关系列表，点击某条记录前的序号，页面显示该客户关系的详细信息： 修改相关信息，点击按钮更新客户关系的信息。 1.1.1.5 添加集团客户 A. 点击查询结果列表页面中的按钮，页面下部的新滚动框中显示为： 输入相关信息后，点击按钮完成添加新集团。 1.1.2集团综合查询 【功能介绍】 通过查询条件查询所有集团客户，并对其相关信息执行操作。 【进入方式】 通过系统主页面登陆，输入正确的工号，密码，登入系统。点击：客户管理->集团客户->集团综合查询 【操作说明】 A.选择或输入相关查询信息后，点击按钮，页面下方显示本此的查询结果： B.在查询结果页面，点击某条记录前的序号，页面显示此集团客户的具体信息： 1.1.3集团调配 【功能介绍】 调配某一集团客户到另一个客户经理。 【进入方式】 通过系统主页面登陆，输入正确的工号，密码，登入系统。点击：客户管理->集团客户->集团调配 【操作说明】 A.选择集团客户的归属地区，点击按钮，页面显示为： 通过左侧的或按钮来选择或取消一个待分配的客户经理，页面显示如图： B.选择被分配的客户经理，点击按钮，页面显示为： 通过点击右侧的、按钮单个或批量选择待分配的客户；通过点击右侧的按钮来单个或批量取消待分配的客户，页面显示如图： C.确认无误后，点击页面上方的按钮来执行调配。也可以点击按钮来重置页面。 1.1.4移动业务集团客户发展情况月报 【功能介绍】 按月查询集团客户发展情况，可查询集团客户数、期末、新增用户数，在网用户数、出账用户数及离网用户数等。 【进入方式】 通过系统主页面登陆，输入正确的工号，密码，登入系统。点击：统计报表->集团报表->移动业务集团客户发展情况月报【操作说明】 查询集团客户发展情况月报，输入查询月份，点击按钮，页面显示为：
苏州天邻湖景别墅小区二期(一批次) 智能化系统 物 业 管 理 人 员 培 训 资 料 合肥工大智能建筑工程公司苏州分公司
目录 1、闭路电视监控系统…………………………11页 2、报警系统……………………………………18页 3、安居宝对讲系统……………………………22页
周界报警系统 系统的架构与功能简介 安盾安防中心通过串口通讯模块、路由器、总线分配器与多个安防系列室内和周边报警控制主机连接起来，形成一个小区联防网络，对发生在该区域内的各种危害进行报警和处理，如陌生人非法侵入住宅、被威逼和遭抢劫、火警、煤气泄漏以及医疗急救和紧急求助等，并通过报警控制中心及时处理或通知公安、消防、工程抢修、急救等部门，从而为整个小区的社会公共安全提供系统的保障！ 系统的名词解释 防区：以将系统中所有的报警点划分成若干个组，即一个布撤防的基本单位，一般情况下，一个组就是一个“用户”， 而属于该组的报警点称为防区。 挟持防区：一般使用于紧急按钮，可实时报告现场发生的挟持警情。属于24小时布防。 防区图：防区图是每个用户的防区分布平面图，在图上可以指定防区的位置，显示防区的状态。 外出布防：外出时的布防状态，所有未被旁路的防区都处于戒备状态。 外出延时：外出布防后，报警主机提供一段时间供用户出门，在该段时间内，若您触动活动防区、出入防区，主机不予处理。
进入延时：主机处于布防状态时，出入防区、活动防区被触动，报警主机为您提供一段进入时间以供撤防，进入延时结束后，如果主机没有撤防，报警主机立即报警。 用户掉线////上线：是指各通信设备接入网络的情况。设备掉线，与网络断开。否则，设备上线。 旁路：临时关闭防区，可以自由触动该防区而不会报警。 系统的启动与退出 软件安装完毕，插入配套的加密锁即可启动并正常使用系统。 1. 启动系统 操作： 本系统在安装完成后，默认会在Windows启动时自动运行，你也可以通过系统菜单“系统”?“系统参数设置”对话 框中，设置本软件是否随Windows系统一同启动。 手动启动方式，单击WINDOWS的【开始】按钮，鼠标移动到【程序】，指向【安盾安防中心2006】，在下一级菜单 中，单击【安盾安防中心2006】,启动系统。在弹出注册窗体 (图2.4.1)中输入用户名和密码即可进入到监控中心软件系统 的主窗体中。 注意：系统出厂默认注册用户名：admin 默认密码：admin
一、 打板界面九个区域 打板界面九个区域如（图一）所示： （图一） 注：小样区与工作区的关系：小样区的小方格是用于存储衣片小样的，称为“小样表”。“小样表”和工作区是互通的，用鼠标左键点击“小样表”中的片，则该方格变为黄色，衣片即显示在工作区中，再次点击“小样表”的该栏，则该栏变为白色，同时“工作区”中的衣片消失。 二、十八个功能按钮 打板界面中十八功能键如（图二）所示： 五、功能说明栏区：当光标指向功能 图标时，该栏提供帮助说明。
所有工具使用时，用鼠标左键点击一下即可打开该键所代表的功能。点击另一按钮时，系统在打开另一功能的同时，关闭该功能。这些功能键分别代表衣片操作或框架操作。下面分别加以介绍： 为了有步骤的学习好这些工具，我们先分清一个概念：什么是框架线；什么是样片线。 1、框架线：在比力软件中，框架线就是我们平常所说的辅助线，是为了提 取我们真正所要的样片所作的辅助线。在工作区中通常以灰色显示，如（图三）所示： 2、样片线：在框架图的帮助下，我们所提取的样片，在比力软件中这一提 取过程我们称之为“生成样片”。在工作区中通常在框架线的基础上以紫红色显示，如（图四）所示： 图三图四明白了什么是框架线，什么是样片线后，我们就可以将这十八个功能键加以分类。 1、可用于框架线上操作的工具有： 2、可用于样片线上操作的工具有 ：
3、从以上分类可以得出：有些工具既可用于框架线又可用于样片线操作，如： 4、还有一个单独的工具，是用于我们在开始工作前为我们所做的款 式设置尺寸表用的。 为了我们能循序渐进的学习好这套软件，下面我们就按照手工制版的顺序来逐渐学习这些工具： 设尺寸表——打框架图——生成衣片——修改衣片——放码——加缝边——排料——打印输出 三、尺寸表 怎样设尺寸表和保存尺寸表： 1、基本尺寸表的建立：点“”功能键，进入设尺寸表，然后在左 边的“标准尺寸表”中挑选所需要的部位名称，挑选好之后点按钮，系统会自动进入“输入规格表”界面。用鼠标点击要修改的部位数据， 修改后打“回车”，全部修改好后，点“另存”按钮，在“文件名”一栏 输入要起的文件名，点“保存”，最后点“保存”即可。 2、多号型尺寸表的建立：如（图五）所示： (图五) 规格：点按钮进入“输入规格表”的界面即为显示实际尺寸界面，点“差量”可转到显示档差界面。 差量：能和“规格”互转，一般在输入其他码时都转换到“差量”界面。直接输
河南省中小学继续教育管理系统 用户操作手册 目录 一、引言1 编写目的1 二、省市区县教育局（学校）2 登录页面2 首页2 模块功能介绍3 项目管理3 3 3 6 8 11 11 项目审核13 班级管理14 14 报名管理14 14 15 19 成绩管理20 20 单位管理22 22 24 26 28 教师管理31 31 35 测评管理36 证书管理36 36 统计管理37 37 37 38 39 40 41
42 三、培训机构44登录页面44 首页44 模块功能介绍45教师管理45 45 班级管理48 48 50 报名管理51 51 55 报到管理56 56 成绩管理57 57 四、工作单位59登录页面59 首页59 模块功能介绍59教师管理60 60 班级管理62 63 报名管理64 64 67 成绩管理69 69 五、教师70 登录页面70 首页70 模块功能介绍71个人信息管理71 71 证书管理72 72 我的培训75 75 76 76 学时统计77
77 测评项目申报 78
一、引言 编写目的 通过该文档，主要让读者 1.了解河南省中小学教育管理系统数据产生的过程和结果，清楚该系统的系统结构和操作 流程； 2.方便用户的使用，便于用户提出意见或建议； 3.方便设计人员以后的修改和二次开发； 二、省市区县教育局（学校） 登录页面 浏览器输入网址（http）出现网站首页，权限已经划分好了，只需要将分发的账号和密码登陆即可。 首页 (1)左侧为菜单,主要有单位管理、教师管理、项目管理、报名管理等等一系列功能 (2)右侧为菜单显示区域，显示了待审核项目、待审核证书和可报名项目等，可直接发布项 目，且点击显示项可直接跳转到其页面。 模块功能介绍 (1)单位管理：对单位、组织机构的管理，新增修改删除，单位调整、账号管理； (2)教师管理：教师信息维护，教师信息维护、教师调入调出； (3)项目管理：项目的创建、修改、删除、发布、结项等操作； (4)报名管理：主要包名额分配、报名注册、学员管理； (5)成绩管理：对参加培训的教师成绩管理； (6)证书管理：教师上传证书进行审核 (7)统计管理：项目的各项数据统计 项目管理 该模块主要是项目创建，并对创建的项目进行修改与管理。只有教育行政机构、学校能创建项目，项目创建成功后才能进行报名等各种操作。本模块主要分为项目规划和项目管理。