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客运员技能试题(值机部分)

客运员技能试题(值机部分)

1、CA1202航班超售13人,是否可以办理非自愿提高或降低座位等级?如航班爆满,拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么?

答案要点:(1)按非自愿提高座位等级的方式,为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上;

(2)按非自愿降低座位等级的方式,为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级,调整座位。

(3)如航班全部爆满,按如下顺序拉下已办好手续的客人:利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。

2、什么是总申报单?总申报单包括哪些内容?

答案要点:总申报单用于国际航班,是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。

申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。

3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序

3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。

答案要点:

方法一:通过客票号

ETKD:TN/客票号

确定电子客票状态为:OPEN FOR URES

使用ET GS 指令接收:PA舱位/航段/1旅客姓名,ET联号,URES

方法二:通过证件号

ETKD:NI/证件号

确定电子客票状态为:OPEN FOR URES

使用ET GS 接收:PA舱位/航段/1旅客姓名,ET联号,URES

方法三:通过旅客姓名

ETKD:NM/旅客姓名

确定电子客票状态为:OPEN FOR URES

使用ET GS 接收:PA舱位/航段/1旅客姓名,ET联号,URES

4、请写出升舱指令(由经济舱升至头等舱,无托运行李及其它项目)。

答案要点:方法一 PA:航班号F目的站人数姓名,URES

方法二提取旅客记录,使用PA:序号,UPGF

5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台,声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失,

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客运员技能试题(值机部分)(1)

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