图书馆服务工作的创新 图书馆管理手段要从手工管理转变为利用自动化集成管理系统进行管理。只有不断开拓新的服务方式，适应时代的发展和读者的需求，才能更好地体现图书馆的服务宗旨。即使是传统的外借、内阅服务，也必须融入导读工作才能受到读者的欢迎。全新服务项目的开展，必然扩大读者的受益面，直接提高服务效果。面对多元和迅猛发展的阅读需求，任何一个图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任，加强图书馆之间的合作，推进图书馆联盟和互动势在必行。 加强图书馆的创新服务，为读者提供更优质的信息资源，可以从以下几个方面着手： 一、要加强图书馆合作的宏观调控和规划 目前，由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆，从表面上看，各个图书馆都力求功能齐全，尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设，导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等，反而削减了图书馆综合功能和整体实力。 二、加强图书馆协作网建设 图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台，在这种平台上，图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和
文献检索等工作才能顺利进行，资源共享才能变为现实。因此，要本着平等、互利、自愿的原则，加强地区性图书馆协作网的建设，为馆际之间的合作奠定基础。 三、加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用 长期以来，很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段，只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切，需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究，编制各种专题参考资料等检索工具。 四、对图书馆馆员的要求 图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外，还必须向其他专业渗透，不能仅停留在充当“保管员”的角色上，图书馆员应具备特定的专业知识，以便了解有关学科发展动态和最新成果，增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力，真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来，将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此，图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平，培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求，有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍，以保证图书馆发展的有效性和持续性。
浅谈图书馆的服务创新 摘要：介绍了传统图书馆的服务理念，分析了图书馆服务创新的必要性和意义，提出了网络时代图书馆的服务创新举措，基层图书馆创新服务，要从更新观念、转变服务模式、发挥特功能、强化图书馆员队伍等方面着手。 关键词：图书馆；服务理念；服务创新；基层图书馆；服务创新；互联网；服务模式 1 引言 随着21世纪电子信息时代的飞速发展，社会对信息资源的需求量与日俱增，大量的信息电子介质、超文本、多媒体的形式出现，读者对信息资源的需求呈现多样性，传统图书馆固有的被动模式逐渐受到现代化管理的冲击和挑战，也越来越不能适应这种信息化背景下发展的需要。 2 服务创新的必要性和意义 国家领导人曾经说过：“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。”在知识经济时代，只有勇于创新、善于创新才能推动各行各业的发展，缺少了创新就意味着落后消亡。只有创新人类
社会才会全面进步，创新已成为推动社会进步的决定性力量。 2.1 服务创新的必要性 2.1.1 服务创新是图书馆发展的动力。服务创新使图书馆打破传统的服务方式，改革服务工作流程，提高服务效率，能使图书馆以敏锐的洞察力密切关注未来发展的新趋势，赢得竞争优势。 2.1.2 服务创新是图书馆深化改革的需要。随着我国政治体制和经济体制的改革，图书馆外部运行环境发生了巨大的变化，图书馆原有的服务模式已不能适应新的运行机制，所以，图书馆为了更好地发展就必须改进传统的服务模式以适应社会发展的需要。 2.1.3 服务创新是知识经济时代发展的需要。知识经济时代是不断产生新思想、新技术、新理念、新知识的时代。创新已成为现代社会的发展趋势，传统图书馆的管理体制和服务模式，常常制约馆员的行为、约束馆员的思想，从而抑制馆员的创造力，所以图书馆只有走服务创新之路才能在激烈的信息竞争中生存下去[3]。 2.2 服务创新的意义 （1）服务创新使图书馆增强职业危机感，树立竞争意识，努力创新特色服务，打造服务品牌，以雄厚
浅议图书馆管理与服务的创新 摘要：随着图书馆向数字化的发展，传统图书馆的管理和服务已难适应当今图书馆发展的需要，以人为本和客户服务的管理将是图书馆发展的趋势。 关键词：以人为本；图书馆管理；客户服务 随着社会的发展和技术的进步，图书馆事业蒸蒸日上，正如印度著名图书情报学家阮冈纳赞所言“图书馆是一个不断生长着的有机体”，受计算机技术、通讯和网络技术、高密度存储技术等先进技术发展的影响，图书馆工作也发生了深刻的变化。由于数字图书馆的出现，图书馆的竞争对手已不是图书馆行业，而是整个信息服务业，图书馆只有更新管理与服务理念，提高服务水平，才能在竞争中求生存。 １图书馆管理模式的创新 传统图书馆管理模式是以文献等实物为主要管理对象，围绕典藏而开展工作的“书本位”管理。重藏轻用一直是我国图书馆管理模式的特点，但随着时代的发展，文献更新的周期不断缩短，有资料表明，基础学科的文献寿命为９～１２年，而一些新兴学科和应用学科的寿命则为３～５年，甚至更短。如此短的文献寿命，使“藏”显得不再重要。同时图书超市的出现，使读者可以进店阅览，图书馆作为借阅图书的场所其优势正在慢慢淡化。随着信息化、网络化进程的加快，读者对信息的需求也发生了很大变化。读者获取信息将从传统的图书馆馆藏扩展到整个网络，已不再满足于当地图书馆或个别图书馆所提供的有限信息资源和文献信息服务。 １．１以人为本加强管理 在图书馆管理中要以人为本，围绕人的行为和要求进行管理，这里的“人”包括图书管理员和读者两个方面。首先人的管理是图书馆管理的中心所在。以人为本，统筹管理是现代图书馆做大、做强、做久的立业不败之道。其基本思想是：认识、掌握人的实质，了解人的需要、思想、心理和行为，充分尊重人、理解人、关心人，使个人目标与图书馆目标相协调，将图书馆建成一个学习互动型组织，创造良好的环境，促进人和图书馆的共同发展。以人为本的先进性在于它摆脱了传统的以物为本的管理模式，把管理重心定位在“人”；以人为本的重要性在于它顺应了图书馆管理发展的趋势，是现代图书馆提高知识生产力的最佳选择。对于图书馆内部而言，以人为本的管理应从以下几方面入手： （１）设计共同目标。目标管理即通过馆员参与图书馆目标制定，明确自己的工作目标，进行自我控制，并努力完成工作目标。使每一个部门、每一个人都知道自己承担的责任和应作出的贡献，把自己的工作与图书馆的总目标紧密结合在一起，努力把图书馆营造成为所有员工“生存的共生系统”和“共有的发展平台”。 （２）实施权变领导。权变领导指图书馆领导应充分尊重员工的意见和建议，根据员工的个性差异及相应的环境实行因人制宜的领导，应抓住以人为本这个关键，针对不同岗位、不同任务、不同人员和不同时间，采取合适的态度、方法和途径进行管理，并根据环境因素的变化因地制宜地制定各项措施，适时进行控制。 （３）坚持用人用心。图书馆管理不仅仅是指挥、约束、管辖、监督和控制，人更需要关怀、体贴、温暖、感化和激励，而以往图书馆的制度往往过多地关注对馆员的“限、卡、罚”。领导者要学会尊重员工，保护其自尊心；信任员工，增强其自信心；理解员工，提高其认同心；感动员工，培养其忠诚心；鼓励员工，激发其进取心。做到爱才如命，适才适岗，育才有方，才能留住人才。 （４）学会全面激励。激励指管理者针对下属的需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。以人为本的激励更强调全面激励，也就是把人的需要、期望、满足感与激励建成一个相互作用、联系互动的动力体系。图书馆除了要改善馆员的工作条件和工作中的人际关系，更重要的一点是满足他们自我实现的需要。 （５）强化继续教育。随着计算机技术广泛地应用于图书馆工作中，图书馆逐渐向自动化和网络化方向发展。要充分发挥这些先进设备的优势，首先要有能掌握和应用这些设备的专业人才。对于馆员而言，锻炼是最好的教育，培训是最好的福利。要把馆员继续教育制度化，并将这项工作纳入考核图书馆整体工作及考核图书馆员工作的一项重要标准。馆员继续教育的内容既要有针对性又要系统全面，应包括基础知识、专业知识、特殊知识、数字图书馆相关知识、职业道德和管理知识等方面的继续教育。 （６）尽快建立学科馆员制度。学科馆员是图书馆为开展深层次的学科咨询服务而采取的有力措施，是国际图书馆界先进的办馆理念和全新的服务模式。它以学科为对象，依托具有某一学科背景、熟悉图书馆馆藏结构和资源利用手段，具有敏锐的信息意识和较强的信息组织加工及获取文献能力的图书馆高级专门服务人员，按学科主动开展全方位的服务。鉴于国外学科馆员制度所取得的成功经验，以及学科馆员对相关学科教学与科研的贡献，国内已有清华、北大等２０余所高校图书馆陆续施行了学科馆员制度，并取得了一定成效。学科馆员制度是网络环境下高校图书馆科学管理机制的一种创新。 １．２以人为本服务读者 （１）扩大读者对象。阮冈纳赞说过：“你的责任是图书馆服务，服务是你的天职。”图书馆工作的中心就是为读者服务，应最大限度地对读者免费开放图书馆的资源。在我国公共图书馆只为本地区民众服务，高校图书馆仅对本校师生提供服务。作为知识的殿堂，图书馆应该为社会上每一个有信息需求的读者提供服务，因此无论是公共图书馆还是高校图书馆都应该扩大读者范围，要积极面向社会全体成员，无条件地为所有读者提供信息
公共图书馆服务规范 1范围 本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。 本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001·1标识用公共信息图形符号第一部分:通用符号 建标108-2008公共图书馆建设标准 建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3·1 公共图书馆(public library) 由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆,是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。 3·2 公共文化服务体系(public cultural service sys-tem ) 以政府为主导,以公益性文化单位为骨干,鼓励全社会积极参与,努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构,其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民,体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。 3·3 服务资源(service resources) 公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。 3·4 服务效能(service efficiency) 公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。 3·5 区域服务人口数(regional service population) 各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。 3·6 呈缴本( legal deposit copy) 根据有关法律或法令规定,出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给指定图书馆,这种制度称为呈缴本制度,所呈缴的样本为呈缴本。 3·7 文献提供(docum ent supply) 也可称文献传递,是指图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求,利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式。 4总则 4·1为促进公共图书馆事业的发展,建设覆盖全社会的公共文化服务体系,保障公众的基本文化权益,改善公共图书馆的服务条件,提高公共图书馆的服务效能和管理效益,制定本标准。
2012年12月内蒙古科技与经济December2012 第23期总第273期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.23T o tal N o.273公共图书馆服务创新研究 李立群 (长春市图书馆,吉林长春 130117) 摘 要:在对公共图书馆服务了解与研究的基础上,分析其开展创新服务的重要性,并提出从宏观与微观的角度构建公共图书馆创新服务的几点建议,以期对相关的理论及实践的发展有所贡献。 关键词:公共图书馆;创新;移动服务 中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)23—0119—02 近年来,信息、知识在整个社会中的需求度不断提高,使得生产、传输与提供此类服务的机构大量产生,并在不断竞争中完善自身的服务。作为信息服务机构代表的公共图书馆在传统服务的基础上,更应该顺应时代潮流的发展,应用新技术、新媒体等工具开展服务大众需求的服务种类,加大对创新服务的投入力度,真正把公共图书馆的服务触角延伸至社会大众生活的方方面面,在知识时代的大背景下,通过创新服务增加公共图书馆的闪光点,巩固其文化服务的核心地位。 1 公共图书馆服务概述 1852年,世界上第一个依据法令建立的公共图书馆在曼彻斯特成立,虽然没有丰富的藏书和健全的服务,但其诞生的伟大意义却影响了全世界,公共图书馆从此便在不断地完善中前行。公共图书馆有着健全的体系结构和相关的管理系统,以美国公共图书馆总分馆制为代表的管理模式相应的产生,推动着图书馆总体服务水平的提高[1]。 公共图书馆的特点可概括为以下4点: 对所有人开放; 提供免费服务; 由国家中央或地方政府管理、资助和支持; 依据相关法规建立与管理。而公共图书馆最初的服务理念就是在此基础上产生的:免费、平等、开放为公共图书馆的服务引导了正确的方向,信息主导机构的地位在日常的服务中逐渐被确立、巩固、提升。公共图书馆在秉承传统服务理念的基础上,不断适应时代需求的变化,调整自身的理念涵盖度,变被动为主动,开展各种满足用户需求的服务,时代性、需求性、技术性等服务理念逐渐诞生,引导公共图书馆在文化建设的大环境下不断提高。 在动态完善理念的指导下,公共图书馆服务也在不断地创新。时代要求的融入,公益、文化理念的指导,使得其服务在发展的过程中从未间断过调整与更新的脚步,数字图书馆、手机图书馆及云服务等在公共图书馆的开展充分证明了这一点。但需要指出的是,由于公共图书馆有着自身的体系结构和运营的原则,使得其不能像私营的信息服务机构那样不计成本与代价的去吸引信息用户,其公益性决定了在整个的服务与管理过程中要考虑的因素增加,从而导致了一些新型服务的滞后,但这并不影响整体的效果。公益性与服务性是公共图书馆无可比拟的竞争优势与传播渠道,这是其有如此广泛受众的决定因素。 2 公共图书馆服务创新 2.1 在坚持公益性服务为主导的基础上引入商业竞争与运营理论 公共图书馆自产生以来就以其公益性的形象立足于文化服务事业的发展。多年来,公益性的管理机制在带给公共图书馆大量受众欢迎度的同时,也随着时代的发展暴露出许多缺陷:整体缺乏忧患与竞争意识,新技术、新思想引入缓慢等。市场经济时代,竞争与管理的理念顺应社会发展的规律,被广泛的引入各机构中,公共图书馆更应在坚持公益性服务的基础上,适当的引入符合本机构发展的先进运营理念,真正的置身于社会市场的大潮中,与各信息服务机构在不断的竞争中完善自身,把被动式的推出服务模式转换成以用户需求为导向的主动提供服务模式,引入先进技术,融时代因素于服务中,争取更多受众的青睐与支持,提高公共图书馆的核心竞争力,真正发挥文化导向机构的作用。而图书馆公益性是一直要保持与发挥下去的,适当的引入竞争与运营理念是公共图书馆发展的必然与必要性要求。2.1.1 公共图书馆应加强与相关信息服务机构的交流和沟通。公共图书馆要积极地开展与信息服务机构的合作交流活动,共同进行各种文化建设活动,在联系中取长补短,借鉴其良好的管理因素,在合作中发展,引进先进的技术平台,将图书馆的管理纳入规范化的框架中,在秉承自身公益性的同时开展相关服务。 2.1.2 公共图书馆应引入市场评价机制。公共图书 ? 119 ? 收稿日期:2012-10-12 作者简介:李立群(1969-),女,馆员,1991年毕业于吉林省广播电视大学,财务会计专业,现工作于吉林省长春市图书馆。
新媒体艺术在公共图书馆服务体系建设中的应用 发表时间：2018-04-13T14:42:12.583Z 来源：《文化研究》2018年第1期作者：蔡舒雅 [导读] 随着网络信息化的飞速发展,新媒体艺术为当代图书馆带来了新的发展方向。将新媒体艺术融合到公共图书馆中 蔡舒雅 宝安区松岗街道党建服务中心广东深圳 518000 摘要：随着网络信息化的飞速发展,新媒体艺术为当代图书馆带来了新的发展方向。将新媒体艺术融合到公共图书馆中，这样的结合使得公共图书馆更加富有生机和活力。本文主要阐述了新媒体艺术在公共图书馆服务体系建设中的应用，希望可以对公共图书馆整体发展形成一定的促进作用。 关键词：新媒体艺术；公共图书馆；空间设计；视觉导向；展示空间 现阶段，新媒体已经发展为以艺术设计与技术相互合的创作方式,新媒体艺术的出现人们的生活方式以及生活习惯正在发生改变,人们对于新事物的理解与适应能力已经明显得到提升。与此同时,图书馆是知识文化传播的重要平台,把新媒体艺术融入到图书馆的设计中,可以实现图书馆的多元化发展,在满足基本的功能性需求上，更进一步丰富人们对于视觉设计的感知与信息的理解。 1.新媒体艺术概述 “新媒体艺术”主要是指用新媒体技术所进行的艺术创作，它以数字技术为基础，以电脑等软件为媒介，包括数字艺术、数字影像装置、计算机图形学、计算机动画、视觉艺术、网络艺术、人工生物艺术、虚拟现实艺术、交互艺术等多个领域。新媒体艺术是艺术与科技的结合，具有高科技性、互动性、游戏性以及表达方式无束缚性和艺术媒介的广泛性等特点。随着社会的不断进步，新媒体艺术广泛渗透到各个领域，进而也推动各个领域的进步、发展和创新。 2.新媒体艺术在公共图书馆空间设计中的应用 公共图书馆的空间设计与服务是相辅相承的。传承文明、推广阅读和服务社会是图书馆的使命，采用新科技则是图书馆推动创新的重要方向。 2.1 高科技的应用，使公共图书馆传统服务与拓展服务相得益彰 传统图书馆的空间设计，还是以功能需求为主，公共图书馆的室内设计等都是为借、阅、藏服务的。当前，网络化和数字化盛行，大量读者选择在图书馆以外的地方查阅资料或阅读书刊，这就使得读者对图书馆的收藏空间和借阅空间需求降低，对图书馆的传统服务需求也相应降低，但对网络资源、图书馆共享空间、创客空间等拓展空间等需求大大提高。新媒体艺术的引入，是图书馆空间设计的新亮点。现代图书馆，淡化了传统的空间大小理念，强调空间的艺术性、休闲性和舒适性。新媒体艺术的设计，采用数字化技术，将图书馆空间设计与拓展服务完美地结合在一起。新媒体艺术在图书馆空间设计中的应用，最显著的功效是在少儿阅览室。富有艺术气息的设计、高科技的应用，使得青少年流连在图书馆阅览室阅读。阅览室的背景、书架以及活动区采用新媒体艺术的设计，近乎真实的LED巨幕展示，让青少年身临其境，仿若进入书中的情境。采用新媒体艺术设计的公共图书馆，集传统借阅服务和拓展性的阅读推广服务于一体，让读者乐于进入图书馆，进而达到阅读推广的作用。 2.2 现代的空间设计，使公共图书馆功能空间与其他公共空间形成良好衔接 现代图书馆公共空间的设计，既要考虑读者对传统服务需求所要的公共空间，还要考虑读者对拓展服务或网络资源空间的需要，将新媒体艺术中的数字互动触摸技术引入到公共空间设计，通过视觉差的方式区分其功能区域，增加读者在图书馆的舒适感，提高读者对阅读的兴趣。作为公共文化服务体系的重要组成部分，公共图书馆以传承文明、服务社会为己任，其空间设计要体现我国的文化理念，体现图书馆的服务宗旨。但公共图书馆的空间设计不能因文化理念和服务宗旨而失去建筑原本应富含的艺术气息。将新媒体艺术的空间设计理念引入到公共图书馆的室内空间布局中，使其将各功能性空间完美地结合，体现其作为城市文化中心、信息中心的建筑之美。 2.3 贴心的功能性设计，使公共图书馆公共区域中的设计更加人性化 现代公共图书馆更关注全民阅读、阅读推广和移动图书馆以及数字图书馆等，导致其对图书馆各种功能性需求更大、要求更高。因此，现代公共图书馆的设计采用数字媒体技术和AI等技术，避免了枯燥乏味，能够创造出读者真正喜爱的学习空间和休闲放松空间。开放式的多功能空间和互动空间引入新媒体艺术设计，使读者在公共图书馆真正感受到舒适、放松。开放式的检索区和互动区域可以增加图片展览、新书推荐等，还可以增加移动居家式的沙发、人性化的可移动的桌椅等。采用新媒体艺术的设计，近乎真实的LED巨幕和3D、4D以及5D技术的应用使读者在参加阅读活动的时候更舒适、更自然。 3.新媒体艺术在公共图书馆展示空间的应用 新媒体艺术在公共图书馆展示空间的应用主要是指新媒体技术应用于图书馆的展览工作中。作为科学技术与美学的结合，新媒体艺术应用于展览中，加强了读者与展出内容的互动，让读者具有较强的参与感；同时给读者创造身临其境的感觉[1]。新媒体艺术应用于公共图书馆的展示空间，给观展者带来了美的享受和游戏的乐趣，更能提高读者参与公共图书馆活动的积极性，提高读者的阅读兴趣，让读者在图书馆中享受悦读。 3.1 富有高科技性和美学性的展示空间，加强图书馆与读者的互动性和参与性 互动性是指观众直接参与的方式。互动体验可以通过触摸、触屏、扮演、游戏等方式进行。公共图书馆现有的展览，主要还是以展板的方式进行，并不太受大众欢迎。互动展示恰好可以克服以上缺点。公共图书馆的展览既要达到教育和传播知识的目的，还要兼具有趣性、参与性和互动性，吸引更多的读者进入图书馆，推动全社会进行阅读。新媒体艺术，如触摸、触屏、红外线感应等高技术的应用，改变了以往一成不变的展览形式。读者不再只是作为旁观者观看，而是切实地参与其中，通过手指、身体的摆动等，享受阅读所带来的别样的感受，激发其对知识更深的渴求。同时，也提高公众对公共图书馆的好感，提高公共图书馆的口碑，进而提升公共图书馆的人气。科学技术与美学的结合，应用于公共图书馆的展览，强烈地吸引着公众，给观展者带来美的享受和游戏的乐趣，感受广博的知识和文化的魅力。 3.2 采用虚拟技术的展示空间，给读者创造身临其境感 新媒体艺术可以将现实世界中不太可能存在和不太可能发生的场景展示出来。虚拟技术应用于公共图书馆的展示空间可利用虚拟影像和特殊的音效设备，在同一空间中形成不同的场景，使观众和读者产生人景合一的感觉。这种展示空间并没有改变实体空间，而是利用人
“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究 本文首先分析了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性，接着从注重数字化资源建设、加大图书馆工作人员和用户的培训力度等方面提出了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展战略。 标签：“互联网+” 图书馆服务创新 随着信息技术的发展，互联网已经深入到公众生活的多个方面，社会公众的阅读媒介也开始发生转变，从原来的纸质阅读转化为纸质媒介与多媒体并存。“互联网+”背景下，图书馆的服务模式也在转型升级，在原来的基础上有所创新与发展，这样才能更好的满足社会公众的阅读需求，促进图书馆的持续发展。 一、“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性 图书馆是我国精神文明建设的重要组成部分，也是开展全民阅读活动的重要推动力，在科学知识文化传播、丰富公众精神文化生活方面的作用有目共睹。在互联网时代，大众开始运用互联网去检索信息，图书馆服务创新与发展势在必行。 1.读者阅读方式的转变促使图书馆服务创新与发展 在2016年的调查报告中显示，2015年我国全面图书阅读率接近60%，数字化阅读比2014年上升了将近10个百分点，甚至开始由超越传统阅读的势头。在这些阅读方式中，手机阅读的增速最为明显。作为图书馆来说，要适应读者阅读习惯的改变，满足他们的个性化需求，结合其传统优势，避免被“边缘化”。 2.增强图书馆竞争力的必然需求 在传统图书馆发展过程中，其垄断性服务一直是其竞争力所在，当然还离不开为读者提供信息服务的图书馆员。但是伴随着互联网的深入，一些商业性质的信息机构开始发展，这些商业机构的服务内容甚至扩展到了图书馆的一些领域，图书馆原有的信息提供者的绝对优势地位受到了影响。当图书馆的文献资源分为了文献、电子以及网络信息资源的时候，使图书馆原有的格局被打破，传统的守着图书馆为读者提供文献服务的方式难以满足读者的需要。为了进一步适应形势的变化，需要图书馆从原来的阵地服务延伸为阵地服务与网络服务结合的方式。对信息资源进行收集和整理，进而为公众提供专业化服务。 3.更好的满足社会公众的阅读需求 国家越来越重视全民阅读，大众的阅读量也随着增长。科学信息技术的发展，新型图书管理方法开始应用到图书管理工作中去，但是我们不能忽视的是在图书馆工作方面仍旧存在一些制约因素。就当前图书馆的发展状况来看，一部分图书馆特别是基层图书馆，承受的压力非常大，由于经费的限制，在文献经费投入方
浅谈图书馆服务创新 本文论述了图书馆服务创新的内涵，提出服务创新的必要性。对菏泽市图书馆服务创新的探索实践进行论述，指出要重视图书馆队伍建设，发挥图书馆员在服务创新中的的主体作用，让读者参与互动，注重服务创新的动态性。 标签：图书馆服务创新互动 一、图书馆服务创新的定义及其必要性 1.服务创新的定义 图书馆服务是图书馆利用馆藏资源优势，向社会公众提供信息服务和其他文化需求的一切活动。而创新的内涵是引入新理念、新模式，是功能性质方面的显著变化。因此，服务创新主要是指图书馆应用新思想新技术变革传统服务流程，提高服务质量和效率，为读者提供更加便捷高效的信息服务，创造更为愉悦的服务体验。 2.图书馆服务创新的必要性 近年来，国家十分重视发展公共文化事业，作为公共文化服务的主要阵地，图书馆事业迎来了新的发展机遇。2014年1月，菏泽市图书馆建成开馆，由于开馆时间短，积淀不足，馆藏资源设施还不完善、图书馆员经验不足，使得图书馆的服务内容较少，形式单一，多元化、个性化和深层次的服务开展不足。我们必须抓住国家大力发展公共文化事业的契机，进行服务创新，实现跨越式发展。 伴随互联网技术的飞速发展，大量信息传播和共享技术得以广泛应用，对图书馆运营理念和服务形成巨大挑战，同时也是图书馆进行管理革新和服务创新的重大机遇。数字时代背景下，图书馆以实体空间提供文献资源服务已经远远不能满足读者多样化和个性化的需求。要想在信息爆炸和信息源日益多元化的当下吸引读者用户，必须要进行服务创新。图书馆应利用数字图书馆、图书馆微信平台等新技术手段向读者主动推送信息和服务；由提供原始文献服务变为提供深层次，专业化、个性化的精准服务，同时调动读者积极参与图书馆活动，在互动模式下开展服务创新。只有这样才能顺应时代潮流，继续发挥图书馆公共文化服务的阵地作用。 二、菏泽市图书馆服务创新的探索实践 1.人性化服务 为使读者更便捷的利用图书馆，菏泽市图书馆开馆以来，相继投入使用便利化硬件设施，推出一系列人性化的服务举措。比如：（1）制作了360度全景图书馆，新读者可以直观的了解图书馆的结构布局，各种馆藏资源的分布，以达到快
公共图书馆服务规范 1 范围 本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服传、服务监督与反馈等内容。 本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办类公共图书馆基层服务点参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001? 1 标识用公共信息图形符号第一部分:通用符号 建标108-2008 公共图书馆建设标准 建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共图书馆(public library) 由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆,是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。 3.2 公共文化服务体系(public cultural service sys-tem ) 以政府为主导,以公益性文化单位为骨干,鼓励全社会积极参与,努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构,其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民,体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。 3.3 服务资源(service resources) 公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。 3.4 服务效能(service efficiency)
免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略分析服务创新是免费开放时代公共图书馆为解决广大读者不断增长的文化需求 与图书馆服务内容与供给能力不足之间的矛盾而采取的重要措施之一。面对免费开放政策带来的服务观念、服务需要、服务规则及设施等方面的挑战，公共图书馆应当正确理解“免费开放”，明确免费开放给图书馆带来的挑战与机遇，进而优化创新，提高公共图书馆的服务水平，更好的服务读者，如此才能促进公共图书馆在免费开放环境下持续、健康的发展。基于此，本文将以公共图书馆为例，就免费开放环境下公共图书馆的服务工作如何创新进行以下分析和探讨。 标签：免费开放环境公共图书馆服务创新分析 2011年1月26日文化部、财政部联合下发的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆免费开放工作的意见》及同年3月16日《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中都要求公共博物馆、图书馆、文化馆等公共文化设施免费向社会开放。在此种情况下，我国各个公共图书馆需要做到免费开放，更好的服务广大读者，促使我国公共文化能够熏陶和影响国民，提升我国国民的整体水平。由此看来，免费开放环境下，公共图书馆服务水平的提高是非常必要的。 一、免费开放时代公共图书馆服务创新的内涵 公共图书馆免费开放是实现和保障公民基本文化权益、满足广大人民群众基本文化需求的主要方式和基本途径。打造全民均等共享的知识殿堂，是免费开放时代公共图书馆的使命。服务是图书馆的基本宗旨，因此，要实现免费开放时代公共图书馆的使命，必须在服务上进行创新。服务创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。公共图书馆服务创新主要是指在图书馆服务过程中，应用新技术和新思想改善变革现有服务流程，提高服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为读者创造新的价值，最终形成图书馆的竞争优势。 二、免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略 1.全面免费开放给公共图书馆服务带来的挑战 1.1服务观念的挑战 过去很长一段时间内，我国公共图书馆出现不同程度的乱收费现象。这一现象的出现与图书馆经费不足及传统有偿服务观念的影响息息相关。但是，在我国政策的颁布之下，图书馆需要执行全面免费，这于传统的服务观念相背离，使得公共图书馆的服务观念不得不接受挑战，摒弃传统服务观念，树立免费开放的观念，努力保证公共文化服务的基本性、均等性及普惠性。 1.2读者新的服务要求的挑战
少儿图书馆基于新媒体服务之初探 摘要：当下的少儿已经具备了运用新媒体的能力，他们通过手机、电脑、网络媒体进行有效地人际交往、信息接受，在一定程度上并不比成人群体接触的少。因此在少儿图书馆的新媒体服务上可以充分利用普通图书馆的新媒体服务理念，充分发挥微信、电子书、微博、网站的新媒体形式的便捷服务效果，让少儿得到更为便捷的图书馆服务。此外也要注意，少儿的监护人是成人，其新媒体服务也可以面对少儿的父母。 关键词：少儿图书馆新媒体服务便捷服务 少儿主要指代7到14岁的未成年群体，在当下由于新媒体的迅速发展，大部分少儿群体已 经在生活中频繁的接触到新媒体，并成为了其娱乐、学习、生活的重要组成部分，特别是电脑和手机运用的普及，让少儿对其相关的网络服务产品有了更多的认识。虽然部分少儿是通过其父母的帮助来接触到新媒体，但是最终结果仍然是让少儿更多的获得了新媒体的服务。少儿图书馆的建设也需要与时俱进，充分的利用新媒体服务来扩展其服务水平和范围。其面对的受众既有少儿自身，也有少儿的监护人。在服务的设置上，一般与成人间的新媒体服务没有本质差异，主要是迎合少儿的接收习惯，让服务更加的便捷和容易操作。 1. 图书馆新媒体服务的定义 新媒体服务主要是运用网络科技、移动设备、数字媒体，在通信技术、网络的支持下通过手机、电脑和电视进行信息的互动交流，可以进行信息的发布、共享、互动等，提供给受众一种较为综合性的服务，加快了用户的信息接受速度，拓宽了用户的信息接受范围，提供了更为便捷的体验服务。新媒体在其传播广度、深度、表现丰富性和准确性上都具有更大优势，可以通过微信、微博、网站、APP等方式便捷的深入到客户群体中。 在图书馆中运用新媒体，主要是数字化图书馆的理念，在网络和信息化的情况下，让丰富的的信息经由新媒体媒介进行对客户的互动、信息发布，大家用户对图书馆的深入体验，一般可以通过各种智能终端，如手机、电脑等媒介工具，让图书馆的相关信息在第一时间传达到用户，在一定程度上不会受到时空的限制，加快传播的速度、丰富性、准确性、全面性。可以通过图书馆的微信、微博、网站、短信或彩信等多种媒介形式开展。 2.少儿图书馆新媒体服务的开展 虽然少儿图书馆的对象针对的是7到14岁的未成年人，但是该群体在新媒体的使用和认识 上并不少于成人的基本水平，因此不存在新媒体运用的障碍。此外，少儿图书馆的新媒体服务不仅仅针对于少儿群体，在一定程度上还是服务于少儿的监护人，因此其服务对象也有成人群体。所以，开展新媒体服务不存在用户技术的障碍，可以广泛的运用当下成人所能接受的新媒体方式。 2.1少儿图书馆微博
公共图书馆服务意识和服务模式创新 作者：李云霞 来源：《中文信息》2019年第02期 摘要：图书馆各项工作依然要以读者及其需求作为出发点，图书馆员必须要改变其观念与服务形式，提升素质，延伸与深化服务的范围，为读者提供最优质的服务，发挥出图书馆的本体职能。 关键词：服务意识职业素养服务模式创新 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）02-00-01 随着人们生活水平的提高和阅读方式的改变，公共图书馆的传统功能正在慢慢分解，借还书、书目查询等基础服务项目都不能适应时代的发展和广大读者的需求，更多的图书馆员正从以往的传统工作中释放出来，集思广益，迸发灵感，探索着数字化时代更具人性化和趣味性的图书馆服务形式，在此环境下，适用于读者需求的各种创新服务应时而生，为公共图书馆的可持续发展注入了新的活力。 一、强化图书馆员的服务意识 1.服务方式体现出人性化和主动化 图书馆和其他服务行业一样，都需要加强服务人员自觉主动的服务意识。公共图书馆不以盈利和获得效益为目的，具有更大的教育意义。所以，第一步就需要强化图书馆员的整体服务意识，认识到积极主动地询问借阅者需求的重要性。全部管理人员做好培训工作，引导管理员树立良好的服务意识。读者服务是图书馆的一项基本功能，更是图书馆一切工作的目的地和起点。 图书馆应不断为其工作注入大量的情感因素，使文学作品更接近读者，创造出一个亲切、温馨以及便捷的空间为读者获取文献资料，读者能够在图书馆中得到很多做科研的幫助，如在线查找相关信息，打印与复印资料等等，让读者来到图书馆能够享受到人文关怀。随着现代化技术在图书馆工作中的普及，同时也给图书馆读者服务工作带来了全新的变化，使读者服务工作的方法越来越现代化、科学和多样化。身为图书馆员，我们应该以读者为中心，应用各种方法，高效益、全方位地为读者提供相关服务。社会已经到了信息化时代，传统图书馆也在向数字图书馆转变，但服务的性质没有改变。在网络化与信息化高速发展的今天，我们必须要建立以网络服务为核心的服务管理体系。 2.打造人性化的阅读环境，注重人文环境建设
公共图书馆的新媒体服务 发表时间：2018-09-11T11:55:58.463Z 来源：《基层建设》2018年第24期作者：张冰丽[导读] 摘要：随着科学技术的发展，公共图书馆的公共服务现状已经成为一个非常重要的组成部分。黑龙江佳木斯市图书馆黑龙江佳木斯 154000 摘要：随着科学技术的发展，公共图书馆的公共服务现状已经成为一个非常重要的组成部分。结合新媒体发展的趋势和特点，研究公共图书馆创新媒体的新形势。本文分析了新媒体技术和服务的特点，分析了我国公共图书馆新媒体服务的现状，期待为公共图书馆提供新的媒体服务，促进新时期图书馆的全面发展。 关键词：公共图书馆；新媒体；服务引言：随着社会的发展，新技术的发展正在逐步扩大。数字信息技术新媒体的发展给图书馆带来了新的机遇和挑战。人们获取信息的方式正在发生变化，人们的阅读方式正在发生巨大的变化。随着互联网和智能设备等新媒体的不断更新，公共图书馆的新媒体服务也在发生巨大变化。有人说：“新媒体的发展将控制世界的未来发展。”但在实际应用过程中，很多图书馆缺乏新媒体服务的经验，很难满足读者的需求。公共图书馆管理新技术的发展难以适应信息生产方式和信息消费方式的变化，已成为许多公共图书馆关注的话题。因此，利用新媒体查询公共图书馆的相关信息非常方便。将其媒体服务转向互联网对于公共数字文化的共享和传播具有重要意义。 1 公共图书馆新媒体服务的介绍 1.1 公共图书馆新媒体服务的定义新媒体比传统媒体更先进，并融入新概念。它采用互联网等先进技术，使用智能手机，智能电脑等设备，使用微信，QQ，微博等通过文字和图片传播内容。最终为用户提供更权威，实时和准确的信息。新媒体的特点是开放性，双向性，互动性和及时性。由于互联网的新颖性和快速传播和特点，影响了人们的生活。新媒体技术开拓了人们的思维方式，沟通方式和新概念，公共图书馆面临前所未有的挑战。公共图书馆新媒体服务的发展是这个时代的结果。其创新理念和新媒体技术服务模式，改善了整个公共图书馆的新媒体系统，为公共图书馆行业开创了一个新天地。 1.2 公共图书馆新媒体服务的发展 21世纪之后，世界各地的图书馆发生了巨大的进步。新媒体服务已经进入公共图书馆。美国60％以上的公共图书馆可以为用户提供新的媒体服务。一些公共图书馆使用移动服务，一些公共图书馆使用人脸识别，一些公共图书馆使用博客，微信等信息服务，并得到了众多用户的好评。中国公共图书馆新媒体服务的发展仍处于起步阶段。目前，只有高端城市的一些图书馆推出了短信和移动服务。随着社会的发展和公共图书馆数据库的不断完善，许多公共图书馆将逐步引入移动图书馆平台，推动公共图书馆的新媒体服务。 2 公共图书馆新媒体服务的现状基于新媒体服务的图书馆开创了公共图书馆的新篇章。目前，有以下几种形式开展公共图书馆的新媒体服务。 2.1 移动手机图书馆国内手机库的建立需要依靠云服务架构，通过建立专业的搜索系统，文件系统的集中管理和数字资源系统的数字图书馆，为用户提供便捷的服务。用户还可以使用移动图书馆从图书馆搜索，预订和借阅图书，查看热门图书和当前的实时新闻更新以及其他自动移动服务。公共图书馆的新媒体服务可以及时准确地掌握图书馆的图书。公共图书馆使用互联网资源使用户可以随时连接到数字图书馆。用于移动电话服务的公共图书馆非常受用户欢迎。随着这一服务理念的不断推进，许多公共图书馆推出了这种新的媒体服务，使国家新媒体公共图书馆数据库更加成熟，并启动了一系列移动图书馆功能。 2.2 公共图书馆的官方微博官方微博的最大特点是及时性和有效性。它突破QQ，微信等沟通方式，非常适合公共文化机构。中国有很多公共图书馆已经开放了官方微博。官方微博的发展已成为时代的潮流。现在许多公共图书馆都使用官方微博平台发布最新的数字活动，例如图书活动，图片和视频。读者可以利用移动图书馆相互交换意见，吸引越来越多的读者，从而增加图书馆的影响力。力。一些公共图书馆的官方微博不仅发布了一些图书馆信息，还在微博上打造人物特色，挖掘潜在用户；一些图书馆在新浪微博上开设了“图书馆信使”以发布微博。面谈和其他活动；一些图书馆利用官方微博大力宣传自己的服务理念，树立自己的图书馆公众形象。 2.3 公共图书馆微信公众平台微信是一种新的沟通工具，涵盖了文字，图片，语音和视频等通信方式。中国有许多公共图书馆使用微信公众平台为读者提供新服务，及时发布信息，推出一系列服务。图书馆开展微信公众平台将更有利于与读者进行有效沟通，同时促进更多的信息交流。一些图书馆打开了微信公众平台，开展了很多读者喜爱的活动。读者只需扫描二维码并添加公共图书馆账户参与这些活动；一些图书馆使用世界图书日。在微信公众平台上宣传图书馆。官方微信不仅可以查询图书馆的相关信息，还可以为读者提供明智的问答服务，及时回复读者的疑问，赢得读者的喜爱；一些规模庞大，历史悠久的公众在图书馆启用微信公众账号之后，很多读者可以使用微信获取活动选择，书评和一些评论，以在线显示公共图书馆的功能。 2.4 数字电视图书馆近年来，国家图书馆率先启动了电子电视图书馆业务，也带动了许多公共图书馆数字电视图书馆使用卫星，互联网和有线电视，并使用电视和其他媒体渠道的发展。数字电视图书馆可以更直接地向用户展示视频画面和图片，使读者感觉更亲密。数字电视图书馆可以丰富我国的文化内涵，增强文化保护。 3 图书馆新媒体服务的展望随着新媒体的迅速发展，新媒体服务将成为公共图书馆非常重要的一部分。借助新媒体平台，图书馆将能够建立新模式，拓展新的文化传播载体，开辟新的公共文化服务领域。公共图书馆适应新技术，特别是在许多领域广泛使用的大数据技术。大数据平台将成为公共图书馆新媒体服务的技术支持。与此同时，增强现实技术也将进入人们的舒适期。图书馆将AR技术引入公共图书馆，并将扩大公共图书馆的业务范围。移动终端通过识别实体，扩展虚拟信息和实际信息来获取虚拟信息，并将虚拟信息转换为增强现实。结语
图书馆的服务创新与管理 【摘要】新世纪图书馆的工作获得了新的发展，但是在当今市场经济下，图书馆怎样才能更好的抓住社会效益、经济效益，改变因图书馆经费短缺、职能萎缩、人才危机等多种不利因素。本文通过笔者对于图书馆工作的认知提出了以下几点建议。 【关键词】图书馆；馆外流通网点 当今社会，已经进入信息时代，随着图书馆管理者思想的更新，观念的改变，图书馆的全面工作获得了新的发展，可是在当今各项事业飞速发展的推动下，图书馆怎样才能更好地发挥社会效益，怎样才能更好地提高经济效益，改变因图书馆经费短缺，职能萎缩，人才危机等多种因素困扰图书馆事业发展的不利局面？这就向我们图书馆人提出了更高的要求。大胆创新，谋求发展。根据图书馆实际，充分发挥自身优势，做好有图书馆的创新服务，抓好社会效益和经济效益。 1.所谓创新服务 就是一种区别于一般的具有独立风格和形式的服务，也就是图书馆按照读者群体的要求，提供不同读者需求的服务，创新服务的第一要素是展现图书馆本身的有利资源，使图书馆自身具有的优势在对为读者服务工作中得到特殊效果。 创新服务就是图书馆以自身优势，融合现代信息环境和各种信息渠道，从而利用各种信息要素，运用不同的方法和手段开展的崭新的而不是墨守成规的、进步的而不是落后的、有特点的而不是平淡的服务活动，使服务工作产生积极影响，为图书馆发展寻找出新的服务方向，为图书馆的发展与生存赢得广阔空间。 2.开展创新服务的因素与途径 2.1优势因素 图书馆开展创新服务的优势因素是多方面的。首先图书馆拥有丰富的文献信息资源，在当前信息要求广泛、全面、速效的时代，文献信息资源对经济建设的发展起着极为重要的促进作用。其次就是图书馆拥有众多的不同类型，不同层次的服务对象，再次就是图书馆拥有深层加工文献信息的人才资源，因各馆所处位置的不同，所处的区域不同，藏书各有特色，因而各馆潜在的优势因素也就不同。 2.2开展创新服务的途径 图书馆自身信息资源的多元化，必然导致图书馆的创新服务方式的多元化，这就决定图书馆不能只以传统的、单一的服务方式面对读者，而是根据各部门的实际，用不同的服务方式把本部门、本专业的读者全方位的服务到家。使读者能够在最好的服务下利用最短的时间，掌握自己所需要的信息。其次是把图书馆的信息资源与本区域性的发展结合起来，利用馆内大量的工农业、医药业、科普类藏书和馆内工作人员业务素质较好的优势，把服务工作的重点用在对不同用户的专业服务上来，为地方经济的发展做出图书馆信息服务的应尽义务。 2.2.1改变服务方式 变过去“开门就是开馆”的形式服务为面对读者的“图书进万家”和“送书下乡”的真正服务，改变单调的书刊借阅，创办“展览”、“信息开发”、“知识讲座”等多渠道、多样化的服务，变过去“借借还还”的表层服务为“编文摘”，“编专辑”等深层加工文献的深层次服务，变过去“凭证阅览”的限制性服务为“无证借阅”的全方位开放性服务。 2.2.2建立馆外流通网点