龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/6713829393.html,
公共危机情境下政务新媒体舆论引导探析
作者：谈婷婷
来源：《新媒体研究》2017年第22期
摘要为了提升政府公信力和亲和力，实现官方话语场与民间话语场的融合，政府越来越重视互联网的作用，以“两微一端”为代表的政务新媒体成为与公众沟通对话的主要平台，也是网民获取政务信息的重要渠道。在突发公共危机事件中，政务新媒体的信息传播在舆论引导方面发挥着至关重要的作用。文章主要分析当前政务新媒体在公共危机事件舆论引导中存在的问题，并根据存在的问题提出相应的对策和建议。
关键词公共危机；政务新媒体；舆论引导
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）22-0014-02
随着媒体技术的发展，危机事件的传播速度更快范围更广，公众在社交媒体平台的讨论更为激烈。处于转型期的中国频频发生公共危机事件，政府通常为公共危机的主要调和方，有时甚至是公共危机中的主要责任方。为了将社会风险降到最低，在危机事件舆论引导中掌握主动权，政府积极向公众靠拢，重视互联网和社交媒体所发挥的作用，开通“两微一端”政务新媒体平台，力图实现与公众平等
对话。
在公共危机事件发生后，政务新媒体起着传递信息、沟通主客体、增强反馈效能作用[1]，为网民提供准确的官方信息和事件进展相关消息，具有信息发布的权威性、公共性和客
观性特征[2]。政务新媒体平台及时发布公共危机事件相关信息起到能够澄清事实，回应公众
对于公共事件的信息需求，进而实现引导网络舆论和缓解公众情绪的作用，推动实现良好的官民互动。
但从现实情况来看，政务新媒体在危机情境下信息发布缓慢且不够积极主动，面对公共危机以采取回避和否认的方式居多，结果让政府陷入更加被动的境地。陈然认为，这主要是由于政务新媒体公共危机事件发生后政府处置速度难以达到公众的时效要求，公众对于公共事件进行非理性解读，再加上意见领袖对于舆论的强导向作用，导致政务新媒体发布信息容易被误读[3]。往往是在网络舆情倒逼，甚至在付出了惨痛的社会教训之后，政务新媒体在政务信息方
面公开才有所进步[4]。
1 政务新媒体在舆论引导中存在的问题
我国政务新媒体发展水平参差不齐，东部较西部强，中央和省级政务新媒体较县市级政务新媒体发展好。政务新媒体发展水平不同，舆论引导能力也存在较大差异。整体而言，目前政务新媒体在公共危机事件舆论引导方面存在下述问题。