环
境
服
务
工作手册
目录
环境事务部主管(班长)岗位职责 (4)
环境服务部员工岗位职责 (5)
道路、广场清洁作业规程 (7)
绿化带清洁作业规程 (9)
垃圾处理作业规程 (11)
小区消杀作业规程 (13)
停车场日常清洁 (15)
楼宇室内清洁、保洁 (16)
办公室的清洁 (18)
硬地面清洁作业规程 (20)
不锈钢的清洁保养作业规程 (22)
玻璃清洗作业规程 (24)
天花墙面清洁作业规程 (25)
大堂保洁工作规程 (26)
公厕清洁作业规程 (28)
绿化养护内容 (29)
乔木修剪作业规程 (30)
除杂松土作业规程 (31)
施肥作业规程 (31)
胶管洒水作业人员应注意 (32)
古树古木管养作业规程 (32)
环境部奖惩制度 (33)
环境部突发事件应急方案 (38)
清洁管理流程图 (46)
绿化管理流程图 (47)
清洁不合格服务处理流程图 (48)
绿化不合格服务处理流程图 (49)
清洁绿化主管检查流程图 (50)
保洁工作检查表 (51)
消杀服务质量检验表 (52)
绿化养护检查表 (53)
环境不符合项目报告单 (54)
物业环境管理保洁部绩效考核表（月份） (55)
物业环境管理部绿化员绩效考核表（月份） (56)
清洁区域分工安排表 (57)
环境部补休申请 (58)
清洁工作日检查表 (58)
清洁设备、设施清单 (59)
楼层清洁每周抽查表 (60)
地面清洁每周考核表 (61)
清洁质量月总结报告 (62)
环境部人员考勤签到表 (63)
环境员转正考核评议表 (64)
电子文档：JHBJ001
环境事务部主管(班长)岗位职责
一、负责对清洁工进行岗位培训，并作好培训纪录。
二、负责日常工作安排，监督落实清洁工岗位职责。
三、负责所管区域内清洁工作，按标准对清洁工作量化考核，预防和纠正不符合项，负责每日检查和清洁工考核，并作好纪录。四、对清洁工作进行分划片包干作业管理，做到员工之间工作任务划定清楚，责任明确。
五、根据实际工作需要，及时调整、编排清洁岗位，对不合格员工提出处理意见。
六、积极组织清洁工进行消防知识学习，参加消防演习。
七、负责所需清洁物品的申报。
八、负责做好清洁工的思想工作，调动清洁工的积极性。
九、负责每月对辖区内清洁工作进行彻底检查，并作好纪录，纠正不符合项，作出整改措施。
十、每日负责本部门员工考勤情况，每日按时签到，每月按要求记录考勤。负责人员排班工作（员工每人每周休息一天）
十一、完成领导交办的其它工作。
电子文档：JHBJ002
环境服务部员工岗位职责
一、目的：为了使小区的环境卫生更加优美，给业主一个干净
舒适的生活环境。
二、全体环境部人员在公司制定的环境员工作职责的范围内遵
守公司的一切规章制度
三、每天早上提前十五分钟到岗，按时上下班，不无故离岗。
四、上班穿工作服，佩带工作牌，仪表整洁。
五、在工作中讲文明，讲礼貌，服从管理，团结同事。
六、不在工作时间内做与本质工作无关的事情，不做有损公司
形象的事情，不准私自挪用、损坏、遗失公司的物品。
七、在提高环境部人员职业道德的同时更应主重业务素质的教
育。
八、教育员工应自觉遵守公司制定的环境员年度主要工作和环
境员清洁时间表。
九、应及时参加一些卫生的突击工作，如道路的积雪积雨。
十、有义务向业主宣传一些卫生常识，劝阻并制止一些不文明、
不卫生的现象和行为。
十一、有义务维护公共设备的正常状况，在保洁过程中如发现公共设施有损坏的应及时上报，树立为业主服务的指导思想，体
现保洁人员的良好形象。
十二、认真做好季节性的卫生清洁，特别在夏季做好消毒、灭蚊、灭蝇工作。
十三、在工作中注意节约用水，爱护卫生工具、修旧利废、工具用毕按规定整体存放及时清洗。
十四、对小区整体环境卫生、绿化负责。
十五、有义务协助其他工作人员做好住宅小区及局办公大楼的安全保卫，及时完成公司交办的其它任务。
十六、只有严格地职业道德和过硬的业务素质才能圆满的完成公司分配的各项任务，才能做一个合格的环境员。所有在今后的工作中我们要不断的提高环境员个人的职业道德培养和业务素质的学习，提高公司的服务水平和整体形象。
电子文档：JHBJ003
道路、广场清洁作业规程
1.封闭小区的路面、广场，一天应至少巡查两遍，发现有垃圾杂物
及时清除。
2.雨天路面广场积水，雨停后腰安排人员扫除积水，需连同泥沙污
水一同扫去。
3.视路面广场积尘、油污、积沙的沉积量较少，能局部清扫、清洁
的，要及时清洁干净。
4.如路面广场积尘、油污较厚、局部清洁不能洁净，且雨水不足以
冲洗干净的情况下，需要冲洗。
5.道路广场清洁注意事项：
a）工具摆放不可影响行人及车辆同行；
b）如停留在路中清洁，要放置“雪糕筒”类交通安全标识；
c）注意杂物污水不可冲入铺位或业主花园内
6.道路广场清洁标准：做到“六不”、“六净”。
a）“六不”
①不见大片积水；
②不见积水；
③不见杂物；
④不漏收堆；
⑤不乱倒垃圾；
⑥不见大块污渍。b）“六净”
①道路干净；
②路沿干净；
③人行道干净；
电子文档：JHBJ004
绿化带清洁作业规程
1．将绿化带的大块石头、胶袋纸屑等垃圾杂物全部清除。2．清除挂在树木，乔灌木上的垃圾杂物。
3．绿地边角要注意清理
4．清理干净花盆内烟头、果皮、纸屑等杂物。清洁花盘内外。5．户啊履带至少每周清理一遍。
9.绿化带清洁标准
a)绿地无明显垃圾杂物；
b）花坛外观洁净；
c）无落叶堆积影响景观；
d）花盆内外干净，无明显垃圾杂物。
10.撕下宣传栏可确认过期的通知，湿布擦抹干净。
1.将地面及散落各处的废纸、垃圾清扫干净。
2.清洁标识牌玻璃、不锈钢。
3.注意事项：
a）清洁玻璃、不锈钢时，小心棱角划伤手；
b）清洁的工具，不能算坏锁清洁物的表面。
3喷水池清洁工作规程
1.喷水池清洁前，通知工程部停水、停电。
2.由上而下刷洗水池壁面，水垢太厚时用铲刀铲除，然后用能够除净水垢而对铜、水泵等金属无腐蚀的清洁剂擦洗，用大量清水冲净。
3.用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
4.排尽池内的污水，水泵坑内水无法排尽用人工舀净，将池底及水池周围清洗干净。
5.喷水池清洁标准：
a)池水清澈见底；
b）水面无杂物，池底洗净无沉淀物，灯饰、水管等洁净；
c）池边干净无污迹。
6.注意事项：
a)清洗时应确认电源已切断；
b）擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；
c）不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；
d）注意防滑、跌倒。
电子文档：JHBJ005
垃圾处理作业规程
1.施工垃圾的处理和生活垃圾的处理：
a）施工垃圾由施工单位/部门负责清运；
b）本规程所指的施工垃圾为施工部门未清理干净的零星垃圾；
c）对瓦砾、碎片、灰渣灯坚硬的垃圾要用斗车或其他运送工具，运送到区外指定地点倒放，禁止倒放在垃圾箱内；
d）废弃的涂料、油漆灯流质性垃圾在运送途中要注意密封，防止溢流、地漏路面；
e）路面灰尘、泥沙灯粉尘性垃圾在运送途中，要加遮挡、封盖措施，防止掉落或飞扬，引起二次污染，并注意一定要倾倒在区外指定地方。2生活垃圾
1.公共区域、公共设施在清洁中可将小量的垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下。禁止倒入垃圾筒内；
a）没有容器装盛的流质垃圾；
b）业主扔弃的大件垃圾；
c）一次能吧垃圾筒装满的垃圾；
d）较大的枯枝及想同类似不宜装进垃圾筒内的垃圾；
e)尘沙井内的垃圾;
f)其他不宜装进垃圾筒内的垃圾；
2.对不宜装入垃圾筒内的垃圾应及时派垃圾清运人员清运；
a）环境服务部应有固定的专职人员清运园内垃圾筒中的垃圾;
b）保证责任区域内的垃圾筒一天必须清运一次；
c）将垃圾筒直接将放进垃圾车内；
3.清运热源在倒放垃圾时，应注意周围卫生，及时扫清散落在箱外的垃圾；
4.垃圾周转箱每日清运一次（委外进行）；其间如垃圾较多，影响垃圾存放时，环境主管应及时承包方清运；
5.环境主管对散布在园区各外的垃圾桶应加强管理措施，保证垃圾桶的使用个分部能满足业主需求；
6.对损坏的垃圾筒及时报修和更换；
3垃圾桶的清洁：
a)垃圾筒每周清洗一次；
b)垃圾筒清洁应在夜间行进防止影响业主使用；
c）清洗前，倒净筒内垃圾除去垃圾袋；
d）集中运到清洗场清洗，洗净后及时运回原地地点摆放。
电子文档：JHBJ006
小区消杀作业规程
1.主管负责落实、督导卫生消杀工作，作出消杀月度计划，并检查
实施情况。
2.组长负责完成消杀工作和检查消杀质量，并负责监控消杀工作的
安全操作。
3.部门应根据工作需要组织相关人员进行培训，确保消杀工作人员
满足工作需要的技能。
5灭虫消杀
1.视情况下15天进行啊一次灭虫工作，冬季可适当延长时间。
2.灭虫对象以蚊子、苍蝇、蟑螂为主，兼灭其他害虫。
3.灭虫消杀工作以喷药触杀为主，可根据工作经验采取其他有效方
法。
4.主要消杀区域：
a）高层楼宇的梯间、别墅、庭院外围；
b）楼宇附件绿化带；
c）公厕、沙井、垃圾筒、箱子、垃圾周围箱，雨水井化粪池；d）办公室
e）其他蚊虫较多区域。
6灭鼠工作
1.灭鼠工作每二月进行一次；
2.灭鼠主要采取投放饵料进行诱杀，视不同情况可采用鼠夹、鼠笼、
鼠胶捕杀，发现鼠洞应及时采用灌洞、堵洞方法，
3.饵料可在专业消杀站购买，或购原料自己配制，自己配制时必须
有安全监控人在场监控；
4.自配饵料或购回山庄饵料一次必须投放完毕；
5.投放区域：
a)梯间、梯口死角；
b)绿化带老鼠常见地段；
c)沙井内、雨水井内（无积水）；
d)垃圾筒\箱旁，垃圾周转箱周围。
6.操作要点
a)投放饵料时禁止裸手作业；
电子文档：JHBJ007
停车场日常清洁
1.地面有局部污渍及时清洁；
2.停车场冲洗：
a）视停车场污脏情况，积尘，油污较多时需要冲洗；
b）冲洗时，油污较重的位置，使用稀释后的碱性清洁剂或盐酸擦洗干净再冲净；
c）大块的垃圾杂物，要扫起装进垃圾桶内，不要冲进下水道，避免堵塞；
d）注意刷洗干净边缘、护沿；
e）车场冲洗宜在车辆少的时段进行；
3.车场的垃圾桶满时及时清倒，如有油污、污渍灯拿到下水道处进
行清洗。
4.及时清洁干净天花，墙面蛛网、积尘。
5工作标准：
a）地面无垃圾杂物，泥沙积水；
b）交通标识、灯具、消防栓、无明显灰尘、污迹；
c）墙面天花无蛛网、积尘；
6注意事项：
a）清洁时留意来往车辆、注意安全；
b）清洁时水管工具不影响车辆，不弄脏车辆。
电子文档：JHBJ008
楼宇室内清洁、保洁
1.梯间保洁由梯间组专门负责。梯间清洁每日进行一次打扫；
2.进入梯间工作前，带好地拖桶、地拖、抹布及相关工具；
3.进入梯间、通道清洁，首先将“清洁进行中”标志牌，挂于该梯
间、通道首层门口；
4.天台按《天台、雨蓬清洁作业规程》进行清洁；
5.污渍积尘能够目视见到的情况下，应进行全面清洁；
6.梯间、通道全面清洁宜自上而下进行，内容包括：
a)清理垃圾，清洁干净垃圾筒。
b)壁面、天花除蛛网、除尘；
c)抹干净门、窗、墙壁饰物，指示牌，消防栓和花盆等设施；
d)抹净楼梯扶手、护栏；
e)清洁楼梯、通道地面的灰尘、污物；
f)清扫抹净电梯。
7.地面以外日常清洁可用湿毛巾拧干擦拭，如尘污较重需在桶内洗
毛巾的清水里加小许洗衣粉；
8.擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开，以防触电（机
电房的清洁属工程部工作）；
9.地面日常清洁，可用清水洗干净的地拖拖干净。如有污物清水不
能拖干净时，需加少量洗衣粉于洗地拖的桶内；
10.梯间、通道清洁注意事项
a）梯间、通道清洁应避开人员进出繁忙的是福安进行；
b）如遇雨天地滑或其他情况地滑时，应在显眼位置放置“小心地滑”告示牌
11.梯间、通道清洁标准
a）垃圾筒内外洁净，筒外无垃圾；门、窗、墙壁挂饰、指示牌、花盆、消防栓、扶梯手等无积水、无污迹。壁面、天花无蛛网、无明显灰尘、污迹。
b）地面洁净、无垃圾杂物，无浮尘、污迹；
c）电梯内外洁净。
电子文档：JHBJ009
办公室的清洁
1.办公室清洁每天进行一遍；
2.财务部、资料室灯有要求的，在早上刚上班又办公人员在场时进
行清洁，要在规定时间内迅速完成工作；
3.其他能在接待台领导钥匙的办公室，在晚上下班后进行清洁；
4.办公室清洁内容：
a）倒干净垃圾桶、碎纸机、烟盅内的垃圾，用袋装好。如有污渍要擦拭干净；
b）用洗干净微湿的毛巾，抹拭台面、隔板，桌椅、茶几、储物柜、装饰画，开关、插座、踢脚线、门窗台的灰尘，并注意抹干净柜顶边角灯位置；
c）电话机可用全能清洁剂清洁，使用酒精消毒；
d）空调口、风口、烟感器、光管，按区域进行清洁，视情况1-3个月应全面清洁一遍；
e）玻璃不锈钢、门牌应每天清洁掉手印、污印，玻璃一周应清洁一遍，不锈钢视情况1-3月应全面清洁一遍；
f）室内摆花2-3天进行浇水，叶面擦尘，花盆清洁一次。
5.办公室如为硬地面，用湿毛巾或地拖擦拖干净。
6.卫生间进行一次彻底的清洁
7.工作标准：
a）废纸桶、碎纸机里外干净；烟灰盅清洁干净，无污渍、水印；b）空调、风口、烟感器、光管表面清洁干净，无污渍、灰尘；c）台、桌、茶几、储物柜、隔板、电话机、装饰画、开关、插座、踢脚线、门、窗台、玻璃、不锈钢表面洁净、无灰尘、污渍；
d）地毯干净无污渍、无纸屑等杂物。
8.注意事项：
a）不是垃圾桶的垃圾不要倒掉，避免有时将有用资料当垃圾倒掉；
b）不做令人怀疑的动作，以免产生误会，禁止翻阅任何文件资料，非工作需要，不可因好奇之心，随意翻动任何物品；
c）如台面文件摆放太多，清洁后无法放回原位的情况，暂不做清洁，向办公办室反映得许可再进行清洁；
d）若发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向组长或值班人员报告。
9.办公场所的清洁由室内组长负责检查，检查结果反映在环境服务部《清洁卫生检查考核表》中。
10.环境服务部主管对本规程工作每星期抽查一次，抽查出的问题立即纠正解决，并记录在环境服务部《清洁人员工作考核表》中。
电子文档：JHBJ0010
硬地面清洁作业规程
1.按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上；
2.在擦地地机水箱装上清水，启动机器、控制水的流量、配合百洁
垫或洗地擦擦磨地面；
3.用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去，并清扫干净；
4.再用清水清洗一遍；
5.地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小面积区域清洁，或其他情况不适于用机械清洗的地面。
（1）把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透，拧干水份，拖抹地面；
（2）一边拖干净地面污物，一边用铲刀或刀片刮干净脏物，然后清扫干净；
（3）再用清水拖地面，直到干净。硬地面日常清洁：
a)用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印保持地面光亮；
b)日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧干水后拖干净
地面；
c)地面全面清洁每天至少一遍，保持地面无尘、无油污、无水迹。
6.工作标准：
a）地面污渍清除干净；
环境管理手册 企业环境管理手册 文件编号：AAAA-14001/2016 版本号/修改号：A/0 有限公司以致力于社会生活的改善和提高，推动世界文化的进步为纲领，充分认识到：人类赖以生存的地球只有一个，地球的资源是有限的，必须为保护环境和企业的可持续发展而努力！ 编制： 日期：2016.04.20 批准： 日期：2016.04.20
目录 环境管理手册颁布令 (03) 管理者代表任命书 (04) 第一章公司简介 (05) 第二章目的、范围、引用标准 (06) 第三章定义 (07) 第四章环境管理体系要求 4.1 总要求 (08) 4.2 环境方针 (09) 4.3 规划 4.3.1 环境因素 (11) 4.3.2 法律与其他要求 (12) 4.3.3 目标和指标 (13) 4.3.4 环境管理方案 (15) 4.4 实施和运行 4.4.1 机构和职责 (16) 4.4.2 培训、意识与能力 (17) 4.4.3 信息交流 (20) 4.4.4 环境管理体系文件 (22) 4.4.5 文件管理 (23) 4.4.6 运行控制 (25) 4.4.7 应急准备和响应 (26) 4.5 检查和纠正措施 4.5.1 监视和测量 (26) 4.5.2 不符合、纠正与预防措施 (27) 4.5.3 记录 (28) 4.5.4 环境管理体系审核 (29) 4.6 管理评审 (30)
《环境管理手册》颁布令 经审核，本《环境管理手册》符合ISO14001标准要求，符合本公司活动、产品和服务中的实际情况，能指导企业环境管理工作，现予以颁布实施。 本《环境管理手册》是公司从事与环境有关的活动中必须共同遵守的纲领性文件，是公司的基本法规之一，必须严格遵守，确保公司环境管理体系的正常运行，实现环境管理目标，为产品进入国际市场扫除技术壁垒。
环境保护宣传手册之一 环境与环境因素 经济运行部安全环保部 2010年11月
前言 近几年来，随着船舶行业的快速发展，我公司作为全国最大的民营造船业，在产生经济效益的同时随之产生了大量的废弃物，且种类繁多。据不完全统计，船舶行业产生的主要固体废物种类多达10余种，其中废铜矿砂、生活垃圾等一般固废占98％，废油漆桶、废乳化液、含油废物、废焊料、废保温材料等危险废物占2％。 为切实加强公司船舶修造过程中环境保护工作、切实履行公司“绿色造船”的方针，我们根据国家相关法律法规及公司实际情况，编写了这本环保宣传手册系列之一《环境与环境因素》供现场管理人员及作业人员阅读使用。 经济运行部安全环保部 2010年11月1日
目录 一、环境的基本解释 .......................................................................................................................... 二、环境因素的基本解释................................................................................................................... 三、环境问题...................................................................................................................................... 四、环境保护的意义和国策............................................................................................................... 五、环境污染案例 .............................................................................................................................. 六、环境小常识..................................................................................................................................
售后服务规范手册 售后服务指南 一、服务理念： 真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。 二、服务原则： 只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。 三、服务标准： 用户的满意就是我们的成功。 四、服务承诺： 1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。（人为及不可抗拒因素损坏除外） 2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损 耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。 3、24小时内服务上门。 4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。 5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。 五、服务电话： 免费电话8008307582 产品保修及退换规定 保修卡为产品保证及服务的证明。 产品服务从购买之日起计算。 产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。 按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。 产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换 同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。 在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。消费者如要求退货的，要按国家 规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用 的时间）。 属下列情形之一者，收费修理： 因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤； 型号与修理产品型号不符或被涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的； 超过保修期的； 降价销售进行处理的本产品。 保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。 售后服务规范 一、上门服务“５个1”：
xx汽车有限公司特约维修服务治理手册
目录售后服务治理程序 售后服务治理部工作流程操纵图 特约维修单位建设审批程序 附：质量保修业务代理协议书 附：特约维修服务协议书 特约维修单位建设标准 特约维修单位评审方法 特约维修单位工作标准 保修流程操纵图 保修结算流程图 新车报到实施细则 强制定点保养实施细则 保修规定 《保修申请单》填写标准 《保修结算单》填写标准 维修工时定额标准 故障部位代码表
故障模式代码表 故障缘故代码表 特约维修单位考核方法 XX汽车有限公司 售后服务治理程序 1、目的： 通过规范XX汽车有限公司产品售后内容和工作程序，达到市场需求及用户对XX汽车的服务需求，实现服务承诺的目的。 2、范围： 本标准适用于XX汽车公司对用户服务过程的操纵。 3、职责： 3.1. 售后服务部：XX汽车有限公司的治理售后服务的职能部门，负责XX汽车有限公司售后服务工作的打算、组织、实施、协调、考核与报告。 3.2. 特约维修单位：XX有限公司授权且协议有效期内代理XX 汽车保修业务的单位，向用户提供XX汽车的培训及技术支持，提供XX汽车配件。 4、治理内容：
4.1. 特约维修单位的设立操纵，参见《特约维修单位建立标准》。 4.2. 售后服务工作的组织与实施操纵。 4.2.1 特约维修单位的服务工作组织与实施：XX特约维修单 位是与XX汽车有限公司有协议约定的代理XX公司保 修服务业务的合作单位。依照协议规定及《特约维修 单位治理手册》开展工作，负责XX汽车的新车检验、 强制保养及代理当地的XX汽车保修工作，并将服务结 果及时向XX汽车有限公司售后服务部反馈。 4.2.2 向用户提供培训及技术支持、配件供应。 4.2.3 XX特约维修单位接到用户的质量投诉后，依照具体情 况按《特约维修手册》规定及XX公司的授权妥善处理， 平息用户抱怨，做好优质服务工作。超出特约维修单 位的权限时，特约维修单位要及时向XX公司售后服务 部请示。 4.2.4 特约维修单位的技术力量限制不能及时解决问题 时，特约维修单位要及时向XX公司申请技术支持或派 人指导。
XX物业管理有限公司环境工作手册（DO 吉林市 C35） 环境工作手册 编号：TC/JL-HJ-2006 年月日公布年月日实施 本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情形进行修订，共分为策划、治理规则、作业规程等三大部分。
★策划部分：共有一个文件，要紧对环境服务的模式、工作要点、标 准及职责进行策划，结合小区情形及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。 ★治理规则部分：共有五方面的规定：职员行为、保洁器械及用品治理、培训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保证的物资治理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。 ★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。按照对本小区环境治理方面的策划情形，对环境服务工作中的有关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。 通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划（含组织架构及职能）、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。公司范畴内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的要求执行。 、策划 环境工作策划 、治理规则 保洁员行为规范 保洁用具、用品使用规定 1、保洁用具、用品分发记录表 2、保洁安全作业治理规定 3、保洁员培训工作规程 4、环境服务质量检查规定 1）保洁绿化服务质量日检表 三、作业规程
多层保洁作业规程 高层保洁作业规程 地下车库保洁作业规程 1、地下车库箱变室保洁记录表 （四）外围保洁作业规程 （五）售楼处办公区保洁作业规程 （六）垃圾清运作业规程 （七）要紧部位清洁方法 （八）消杀作业规程 （九）消杀服务记录表 环境工作策划 、服务模式 （一）微笑服务（二）实行免打搅清洁服务（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检 二、服务内容
工作手册讲明 1、本手册是公司实施质量治理体系的细则，是公司的法规性文 件，环境维护人员必须严格遵守。 2、本手册自公布之日起生效。在手册使用期间，如有修改建议， 环境维护部经理、环境维护主管应汇总意见，行政人事部组织有关人员按《治理评审操纵程序》对手册的适用性、有效性进行评审，必要时进行修改。 3、本手册的解释权归公司质量治理部门。 4、本手册的治理和发放均应按照《文件操纵程序》的有关规定执行。 5、本手册适用范围为写字楼保洁自管物业，其它外委项目参照执行。
1.0环境维护部岗位图 2.0环境维护治理流程图 3.0环境维护质量目标 4.0环境维护岗位讲明书 5.0环境维护人员绩效考核方法……… 6.0环境维护工作标准…… 7.1环境卫生维护工作时刻规定……… 7.2消杀虫控治理规程…… 7.3机具治理制度…… 7.4.1办公室清洁流程…… 7.4.2物业外围公共区域清洁流程…… 7.4.3公共楼道清洁流程…… 7.4.4公共洗手间清洁流程………… 7.4.5大堂清洁流程… 7.4.6会议室清洁流程…… 7.4.7设备层清洁流程… 7.4.8环境维护中单体清洁流程………
7.4.9石材保养操作流程… 7.4.10特约保结服务操作流程… 7.4.11生活垃圾收集与清运操作流程……… 7.4.12绿化养护治理及操作规范… 7 .4.13游泳池清洁治理及操作规范……… 7.5事故处理清洁流程……… 8.0外委清洁服务质量监督治理方法……… 9.0环境维护质量记录清单………
环境维护部岗位图 讲明：实线为直接治理 虚线为监督治理
环境维护部治理流程图 要求及 沟通反馈 监督、考核制定保养打算、要求 职责讲明： 1、环境维护部经理全面负责环境、绿化维护人员的团队治
设计现场服务工作导则
目录 一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2 二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2~3 三、设计现场服务存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4 四、提高现场设计服务质量的总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4~5 五、提高现场设计服务质量的具体工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~8
设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求 对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善， 设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善 的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务 导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。一、总则 1． 1、工作目标 1． 1． 1体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工； 1． 1． 2树立“致力于为客户创造价值”的企业形象； 1．1．3通过总结现场服务过程中获得的知识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验，以确保企业持续的服务改进； 1．1．4有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论 与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。 1． 2、服务对象 签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、 监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。 1． 3适用范围 适用于工程设计文件交付后的施工现场服务。本标准是按综合性设计项目确定的服务 内容，针对不同类型的工程项目，有关人员应按实际发生的项目提供服务。其工作适用范 围如下： 1． 3． 1参加业主或政府部门的审查会； 1． 3． 2参加工程施工招标答疑； 1． 3． 3工程技术交底； 1． 3． 4工程检验及验收； 1． 3． 5施工现场与设计相关的服务； 1． 3． 6参加工程工艺设备调试； 1． 3． 7关键工序现场指导； 1． 3． 8设计变更处理；
地铁环境监控系统日常维护手册 1.1. 监控系统运行现状描述 为了保证本地区监控端局数据的实时性、准确性，监控系统中，各单元的运行与维护检查工作，一直属于重要工作内容。通过不懈的努力，对当前监控系统的各子系统进行重点设备的定期优化与日常维护相结合的办法，使得监控中心各单元系统没有发生过重大监控事故，有力的支撑了监控系统的正常运转，提高了监控基站环境数据的可靠性。 然而，由于站点基数过大、分布过广、设备使用环境恶劣、局方网络优化较快（割接、拆迁）等因素存在，部分监控基站仍有故障发生，截至目前，包括郊县、市区在内，仍有多起故障需现场处理解决；加上日常的监控中心的各项日常工作，维护工作的任务仍然十分紧张与繁重。 1.2. 监控系统维护现状分析 l 系统化、条理化是维护工作的核心内容。 通过整理监控维护经验，当前成都地区的维护工作主要包括了监控数据的日常分析、设备的例行检查、数据优化、故障告警处理等几大部分。根据维护内容，进行维护工作的开展，在完成每日例行检查的基础上，对属于数据的问题，原则上都能在第一时间内得到处理，与今年前半年相比，系统稳定性大大增强。 l 日常巡检与定期系统检修相结合，将减少监控故障的产生。 本年度九月下旬，经过网管值班人员统计的一份监控基站资料显示，郊县监控故障基站占到了整个郊县监控基站总数的5.8%，而市区监控故障基站则达到了6.6%，轨道交通技术监控故障基站的比例非常高。通过十月份未开始的一次大规模的巡检后，共处理了40起监控故障基站，大大减少了监控故障基站数量。以上情况充分说明了，开展定期巡检工作的作用，不言而喻。而日常的巡检工作，将保证故障问题在较短的时间内得到处理。为系统的高效运行，提供保障。 l 监控网管中心值班值班工作十分重要，直接关系到系统运行的效率问题。 通过最近两个月，网管人员对的数据的核查与基站数据的整合工作，清理出近200起监控故障是由于局方的数据问题、传输故障、拆迁、BTS无插口引起的，数目十分惊人，占到了监控基站总数的14.2%。这从侧面也反映出了，监控中心工作人员的重要性，防止了因其它原因，造成了监控故障的产生与对故障的定位不准等问题。 根据以往维护经验，维护工作的前期主要工作量都集中在监控网管中心，如：分析告警、判断故障、优化数据等。为了提高维护效率，针对环境与设备监控系统网管中心进行的日常维护梳理工作将十分必要。
餐饮服务许可现场核查工作手册 一、现场核查基本要求 （一）核查人员不少于两人，并出示表明执法身份的证件和说明理由； （二）可运用有关专业技术手段对申请人的现场进行测试，并作记录； （三）填写《餐饮服务许可现场核查表》（详见附件），制作《餐饮服务许可现场 核查笔录》（记录现场核查经过及核查表中不符合项的具体情况等），并请申请人 核对。经核对无误后，核查人员和申请人应当在《餐饮服务许可现场核查表》和 《餐饮服务许可现场核查笔录》上签名。申请人拒绝签名的，核查人员应当注明拒 签情况。 （四）现场核查符合规定的，制作《餐饮服务许可审批表》审批发证；需整改的 限期整改；整改后符合规定的，制作《餐饮服务许可审批表》审批发证；不符合规 定或整改后不符合规定的，制作《不予餐饮服务许可决定书》送达申请人。 二、现场核查笔录书写指南 1、申请人一栏应详细注明申请自然人姓名、性别、年龄、住址、电话；如果申请人是法人，应填写法人全称、法定代表人姓名、申请人地址、电话。待许可单位名称、地址、电话等相关信息。 2、申请项目一栏填写餐馆（大、中、小型）、快餐店、小吃店、饮品店、食堂。经营单一品种的可以加以标明，如火锅店、烧烤店等。 3、核查地点应越详细越好，最好具体到门牌号。 4、核查时间应按年月日时分填写。
5、核查记录一栏，主要记录现场核查经过及核查表中不符合项的具体情况。在记录不符合项的具体情况时，应具体描写，不能抽象描写，不得使用评价性语言。书写规范，不要用简称，不能有错别字，不使用容易产生歧义的词汇。 6、核查结论按具体核查结果填写。 附件：1、餐饮服务许可现场核查笔录； 2、第一类餐饮服务许可现场核查表； 3、第二类餐饮服务许可现场核查表； 4、第三类餐饮服务许可现场核查表； 5、第四类餐饮服务许可现场核查表； 6、第五类餐饮服务许可现场核查表；
浙江省广利物业管理有限公司维修服务工作手册 目录 编号标 题页码 SP-09-01 维修组织机构图 SP-09-02 管理处技工班职责 SP-09-03 管理处技工班长职责 SP-09-04 管理处技工岗位职责 SP-09-05 业主房屋维修管理规定 SP-09-06 维修安全工作制度 SP-09-07 上门维修工作细则 SP-09-07-R01 留言条 SP-09-07-R02 派工单 SP-09-08 维修工作流程 SP-09-09 维修服务标准 SP-09-10 维修过程的检验 SP-09-11 不合格材料及不合维修服务的控制 SP-09-12 维修指导书 浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-01
工作文件版号/改次：A/0 标题：维修组织机构图页码：1/1 管理处经理 工程主管 技工班长 运维行修技工 编写：审 核：批 准：日期： 浙江省广利物业管理有限公 司编号：SP-09-02 工作文件 版号/改次：A/0 标题：管理处技工班职 责页码：1/1 确保小区内建筑完好，机电设备正常运作。为业主（使用人）提供安全、舒适、 方便的工作和居住环境。 1. 负责管理处２４小时值班，监控设备、接听住户电话并作好记录； 2. 每天定时巡视各类机电设备运行状况，发现异常
及时修理；重大问题迅速上报领导。 3. 对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可靠地运作； 4. 对各类公共设施按时进行维修，确保其使用功能； 5. 对各类突发性故障进行抢修； 6. 及时、合理解决业主的请修； 7. 节约各种维修材料，根据实际情况做好节水节电措施； 8. 为更好地为业主服务，确保各类设备设施的正常运转，?根据设备设施的运行情况，提出设备设施的局部改造方案，报管理处经理及专业工程师审核后实施； 9. 按规定对小区消防设备设施进行巡视及例行保养，确保消防设备设施完好无缺； 10.执行公司及管理处工作计划，遵守公司一切规章制度。 编写：审核：批 准：日期： 浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-03
******部件有限公司 环境管理手册 编制： 审批： ****年5月3日发布****年5月8日实施
环境管理手册 文件编号：SB/QM-2008A 第0次修改第1页共22页 目次 手册颁布令 (2) 管理者代表任命书 (3) 企业简介 (4) 手册的管理 (5) 总要求 (5) 环境方针 (5) 策划 (6) 4.3.1 环境因素 (6) 4.3.2 法律法规与其他要求 (7) 4.3.3 目标、指标和方案 (8) 4.4 实施与运行 (9) 4.4.1 资源、作用、职责和权限 (9) 4.4.2 能力、培训和意识 (11) 4.4.3 信息交流 (12) 4.4.4 文件 (12) 4.4.5 文件管理 (13) 4.4.6 运行控制 (14) 4.4.7 应急准备与响应 (14) 4.5 检查 (15) 4.5.1 监测和测量 (15) 4.5.2 合规性评价 (16) 4.5.3 不符合、纠正措施和预防措施 (16) 4.5.4 记录控制 (17) 4.5.5 内部审核 (17) 4.6 管理评审........................................................................... 1 8--19 附录1 环境方针 (20) 附录2 环境管理体系职能分配表 (21) 附录3 环境管理程序文件清单 (22) 附录4 环境管理体系组织机构图 (23)
环境管理手册 文件编号：SB/QM-2008A 第0次修改第2页共22页 手册颁布令 本手册依据ISO14001—2004环境管理体系标准准要求编制而成。本手册阐明了本公司的环境管理体系、环境方针、目标和指标，是公司环境管理准则和法规性文件，也是向社会和认证组织提供信任的依据。现予批准发布，自2008年5月8日生效实施。希望全体员工必须理解、贯彻。 总经理： 2008年5 月3日
质量/ 环境/ 职业健康安全体系文件 环境管理工作手册
环境管理工作手册 文件号：SSIPPM/V—HJ 版本号：E 生效时间：201421 编制：一体化文件编写组
批准：_____________ 冷慧枝 _________ 序号标题页码-、总贝y (4) 二、职责 (5) 三、程序文件 (6) P-19清洁、卫生程序 (6) P-20 消杀、绿化程序 (8) P-27环境/职安运行控制程序 (9) 五、工作规程 (12) W/HJ-01清洁管理规程 (12) W/HJ-02环境消杀管理规程 (18) W/HJ-03 绿化养护和管理工作规程 (22) W-HJ-04噪声控制管理规程 (28) W/HJ-05污水管理 (30) W/HJ-06 废气管理规程 (32) W/HJ-07 化学物品管理规程 (34) W/HJ-07 固体废弃物管理规程 (37) 六、支持文件 (40) 七、记录表格 (41) 清洁工作检查表 (42) 不合格情况记录 (43) 绿化清单 (44) 消杀工作月检表 (46) 消杀工作记录表 (47) 绿化养护工作日记录表 (49) 绿化养护月检查表 (50) 绿化施肥记录表 (52)
环境监测记录表 (53) 环境因素/危险源检查控制记录表 (56) 固体废弃物处置登记表 (54)
一、总贝y 1、本手册所称环境管理是指通过有效的措施来影响和调控物业小区业主或物业使用人与环境的关系，使物业环境质量达到最佳，创造一个优美舒适的工作、生活环境，确保物业达到增值保值的目标。 2、本手册主要包括对清洁、绿化、消杀、二次供水、固体废物、危险化学品等与物业环境相关的因素的管理，通过对此类业务的管理控制，确保物业环境符合服务质量和环保的要求，提升顾客良好的生活、工作体验。 3、本手册适用于公司管理区域内所有物业的类型。
系统维护分册 目录第一章软件的安装 第一节 环境要求 第二节数据库安装 第三节软件安装 第二章 软件配置环境 第三章 数据库备份与恢复 第四章 疑问解答 第一节 打印问题 第二节 软件升级问题 第三节 软件使用注册问题
第一章 软件的安装 本章介绍的内容包括：NAVECO特约服务站管理系统软件运行的环境要求、软件使用数据库的安装、软件的安装三个小节，下面分别讲述。 第一节 软件运行的环境要求 一、软件运行的硬件要求 软件运行的硬件要求， 两个部分：一个是服务器的硬件要求，一个是客户端的硬件要求。 1、服务器端的硬件要求 配置512M内存和40G硬盘的586PC个人计算机均可作为系统运行的服务器。资金许可的客户可以建议采用PC SERVER专用服务器，性能稳定，速度更加快捷。软件采用的MSSQL SERVER 2000数据库，支持多颗CPU，为用户将来升级、扩展提供了技术上的可行性。 2、工作站的硬件要求 配置256M内存和40G硬盘的586PC个人计算机均可作为系统运行的工作站。资金许可的客户可以建议采用相同配置以上的品牌电脑。 二、软件运行的软件环境 软件运行环境同样有服务器端和客户端的区分，他们的运行要求分别是： 1、服务器要求 服务器要求安装WINDOWS 2000 ADV SERVER高级服务器版或WINDOWS 2000 SERVER服务器版网络操作系统，并安装MSSQL SERVER 2000数据库。为了保障数据库服务器安全，要求客户安装NORTON防病毒软件(或其他防毒软件)，并且经常性地更新病毒代码，以使服务器免受病毒感染，对用户数据造成损害。 2、工作站要求 工作站可以安装： WINDOWS 2000 ADV SERVER高级服务器版 WINDOWS 2000 SERVER服务器版 WINDOWS 2000 PROFESSIONAL 专业版 WINDOWS XP 操作系统。 如果工作站采用WINDOWS 2000网络操作系统，由于对网络用户身份验证设置不正确，常常发生数据库连接失败的报错，其正确的用户身份验证设置在售后服务部分介绍。
矿山机械 售后服务部服 务人员 工 作 手 册 二0一一年二月重编 （二00八年八月编制）
矿山机械 售后服务部工作手册 目录 第一章总则 第二章售后服务部组织结构 第三章售后服务人员的岗位职责 第四章售后服务人员工作纪律 第五章售后服务工作流程 第六章售后服务部资料和档安管理 第七章售后服务人员培训 第八章售后服务部零配件管理 第九章售后服务人员的绩效考评 第十章售后服务管理办法及工作表格
第一章：总则 第一条：规售后服务部门售后服务工作各项业务流程，明确其流程中工作联系与容。加强售后服务工作管理，提升企业品牌，提高市场竞争力。 第二条：落实、实施公司的售后服务相关管理制度，规售后服务人员工作行为和目标，调动售后服务人员工作积极性，激发售后服务人员工作热情。最大限度满足客户需求，使客户满意。 第二章：售后服务部组织结构 第三章：售后服务人员工作职责 第三条：售后服务部经理工作职责：负责公司售后服务部日常工作的安排、协调管理；负责售后服务工作的技术统计、数据综合分析总结和信息的整理、反馈；协调公司部各部门之间工作，协助分管副总完成售后服务目标。 第四条：售后服务人员工作职责：负责完成本区域的售后服务工作任务。即设备安装调试工作；设备质量事故处理工作；客户回访跟踪服务工作；零配件销售工作。周明华、方海青负责、、、区域售后服务工作；建平负责华北、东北区域售后服务工作；、胡云星负责其他区域售后服务工作。常驻公司销售部区域办事处，每二个月左右回公司进行有关培训和学习。第五条：掌握和熟知所有售后服务工作流程及相关技能知识、服务措施。及时掌握市场现状，收集信息，了解客户的需求。根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营业务及相关服务。或及时向公司职能部门反馈信息，提高改善产品品质。 第六条：提供一流的服务态度，超值的服务质量。为客户进行服务时，要求具有语言清晰、亲切，使用专业术语通俗简炼易懂的较强的表达能力。具有头脑灵活，能够到现场利用现场有限条件立刻解决问题的应变能力。 第七条：详细记录客户的意见、建议和采集相关资料数据。及时提交的每次售后服务文件资料，对所做设备安装调试质量、处理质量故障的方法和回访容等售后服务工作进行归纳总结。每月底提交当月售后服务工作分析总结报告给部门经理或分管副总。 第四章：售后服务人员工作纪律 第八条：遵守公司规章制度，维护公司利益。牢固树立“让客户满意”为售后服务工作的观念。做到热情、真诚、迅速、周到地为客户服务。 第九条：每天早上八点到晚上十点保持手机畅通，并以短信简单汇报一天的工作情况和下一步工作任务及工作计划容。同时以日记形式记录一天的工作情况并每月二十日交售后服务部存档总结。 第十条：保持仪容、仪表端庄、整洁。对客户进行服务时必须穿着公司统一配发的工作服，
环保工作管理手册 一、环监站工作职责 1、协助领导传达、贯彻国家环保法律、法规及上级文件精神，并组织学习与落实； 2、完成上级主管部门及领导交给的临时性的工作； 3、负责制定集团公司的环保管理制度； 4、负责缴纳集团公司排污费； 5、与上级环保部门协调，负责向大连市环保局申请老污染源治理环保补助资金； 6、负责向环保部门申报企业污染物排放、工业污染源废水、废气综合报表（月、季、年度）、环境统计年报；确保报表准确无误，并对提供的监测数据准确性负责； 7、建立、健全环保管理综合档案，为编制集团公司环境保护污染治理年度计划提供依据，并参与污染治理工艺研讨； 8、负责集团公司日常环保管理及老污染源的治理工作； 9、负责对污染治理装置进行监督检查与达标排放监测，加强环境监督管理，掌握集团公司的排污状况； 10、负责办理集团公司新、改、扩建项目的环保“三同时”审批与验收。 二、环保监督检查工作流程 1、制定日常环保管理工作计划； 2、确定重点监督检查部位；
3、确定现场监督检查内容； 4、定期抽测污染物达标排放情况； 5、监督检查环保设施（减排）管理考核档案； 6、监督检查危险废物产生单位的日常管理； 7、经常性的监督、检查“三同时”的环保执行情况，查看相关资料。 8、总结归档，收集相关资料，填写监督检查工作记录。 三、建设项目环保“三同时”申报、审批与验收申报工作流程
四、危险废物转移申报流程 1、危废转移申报； 2、办理危废转移联单； 3、委托处理 五、排污费申报、缴费工作流程 1、排污申报； 2、排污申报登记审核； 3、排污申报登记核定； 4、排污收费计算； 5、排污费缴纳
工程部工作手册目录
工程部机构图
工程人员培训制度 1、岗前培训 1.1新员工上岗第一天先由办公室组织学习《员工守则》和公司相关管理规定并介绍公司概况； 1.2新员工到服务中心报到安置妥当后，由工程主管向新员工介绍工作环境、工作性质和其他同事，并解答新员工提出的问题； 1.3新员工上岗前先由服务中心工程主管进行有关本岗位安全操作技能培训，具体内容可按相关专业的国家规范进行； 1.4新员工经服务中心培训后由工程主管进行考试，并将考试或考核成绩单报公司办公室归档； 1.5新员工考试或考核不合格由服务中心继续组织培训，直至考试或考核合格后才能上岗工作。 2、试用期间的培训 2.1新员工上岗后应由所在工程主管负责帮带并指导安全操作； 2.2新员工在试用期间由工程主管每月组织一次新员工深入学习公司相关管理文件及工程部服务维修工作手册中与本岗位有关部分； 2.3试用期满之前由工程主管对新员工进行全面的考试或考核，并做出评审意见报公司办公室。 3、在岗员工的培训 3.1在岗员工的培训由工程主管按服务中心经理审批的年、季度培训计划，每月对工程部不同工种、不同岗位的员工分别进行岗位技能培训； 3.2培训师资由工程相关工程师负责，也可委派有经验的工程人员进行单项技能培训； 3.3需要特殊培训的岗位人员，由部门负责人提出申请报办公室，由办公室对外联系专业技术人才来公司或派出培训； 3.4在岗员工经培训正式上岗后，每半年对在岗员工进行一次考试或考核，并做出考试或考核成绩纪录。
工程主管岗位职责 1、全面负责项目内所有设备设施安全运行及安全生产工作； 2、负责编制工程日、周、月、季、年设备设施维护保养工作计划并实施等工作； 3、协助综合部做好——二次装修图纸报批、审核工作，并配合房管员监督装修方案的实施； 4、负责新项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作； 5、配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的接管、验收工作； 6、对外包维修、改造工程及设备的保养进行质量验收；负责保修期内与相关保修单位的协调、监督维修质量工作； 7、负责组织项目工程人员，提供有偿服务，并跟踪服务质量； 8、负责国家有关机构对设备设施强制检查、检验的申报和配合检查工作； 9、负责工程人员的管理、培训、考核等工作； 10、负责工程维修记录、技术资料、设备说明书、技术档案等整理和归档工作。 强弱电工岗位职责
环境保护实施细则 一、管理目标 本项目施工期是环境影响评价重点 , 也是污染因素最多的环节 , 通过加强环境管理 , 各级部门应实现以下基本目标 : (1)建立施工期环境管理体系和组织机构； (2)建立环境保护领导小组，确立岗位职责； (3)制订施工期环境管理计划； (4)落实环境保护行动计划；有效控制施工期环境污染 , 尤其是噪声扰民、扬尘污染和生态坏境； （5）通过竣工验收。 二、管理体系及部门职责 本项目施工期环境影响因素多 , 污染防治和生态环境保护任务重 , 需建立完善的管理体系 , 明确职能和职责范围 , 保证建立和落实环境管理方案 , 实现阶段环境管理目标。 (l) 技术支持机构 ①设计院 本项目设计院为江苏省交通规划设计院股份有限公司 , 受实施机构委托负责施工现场指导、答疑和完善设计方案等。 ②评价单位 本项目环境影响评价受实施机构委托指导项目环境保护行动计划的实施。 (2) 实施机构 工程施工期主要实施机构是工程建设的承包商 , 按照设计要求 ,
组织材料采购运输和施工。承包商是施工期环境保护计划的执行者 , 有责任和义务承担施工现场的环境保护工作，包括建立现场环境管理体系、管理制度以及实施污染控制措施、生态环境保护措施等。 (3)管理机构 施工期项目管理机构为新疆维吾尔自治区公路建设管理局 , 负责对施工计划的审核、检查。 地方人民政府也发挥管理机构的职责 , 配合开展实施工程建设 , 实施包括规划、占地、拆迁、补偿等计划。 针对本工程情况，设立二级管理机构，分别为指挥部、总监理办公室，各部门要层层抓管理，层层抓落实，一定要把环境保护的工作做到实处，做到管理有效，实施有力。 (4)监督机构 新疆维吾尔自治区环境保护局是新疆维吾尔自治区人民政府负责环境管理的最高行政职能机构。监督该工程项目的环境管理 , 监督该项目环境行动计划的执行情况并组织对该项目涉及的环保工程进行运营前的验收。指导相关 ( 地 ) 州、市、县环保局在建设期与运营期的日常环境管理工作。可授权下属的环境监理站人员随时进行施工现场执法检查, 对违法行为有权作出处罚决定。 伊犁地区环保局及相关县环保局将授权负责辖区范冒内各合同段建设期及运营期的日常环境监督管理工作 , 监督拟建项目建设单位执行环保行动计划及有关环境管理的法律、法规和环境标准。施工监理公司受新疆维吾尔自治区公路建设管理局委托，对工程质量、进度等进行监督和检查 , 也对施工现场环境保护工作负有监督检查的责任。 对于本工程，除承包商是环境保护计划的执行者外，总监理办公室、
xxxx国际家具连锁服务标准化手册 第一部分服务文化 一、服务目标：客户满意百分百 二、服务宗旨：用亲情做服务，用爱心做家具 三、服务承诺： 1、送货及时率98% 2、严格按照标准收费，违规收费双倍补偿 3、客户投诉30分钟内回复，24小时内专人对接 4、顾客财务无忧制：因我们的服务造成顾客财务受损的，则按相应的标准予以赔偿。 5、服务办理快捷制：顾客只需一个电话预约，其他的事情都由我们来解决。 四、服务6S标准 1、Smile/微笑任何时间、任何地点、任何情况下都要对用户致以真诚的微笑 2、Seiketsu/清洁员工配备手套、鞋套、工具，保持现场清洁，做到“无尘安装” 3、Specialty/专业员工经过专业培训、考核合格，上门按照流程规范操作，教会用户日常使用技巧及保养方法 4、Speedy/高效及时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，不拖延 5、Seiri/整理安装、维修完毕，必须整理好现场、物品，收拾好工具箱，家具按用户要求摆放归位，使家具摆放达到最佳的视觉效果和使用效果 6、Security/安全文明规范服务，确保个人与用户的人身及财产安全，消除安全隐患 五、服务形象五统一 1、统一穿着工作服 2、统一携带工具箱 3、统一佩戴上岗证 4、统一使用服务卡 5、统一规范服务语 六、服务雷区“三大纪律八项注意” 1、不在服务现场抽烟、吃东西以及接受顾客茶水、饮料及食物等 2、不带个人情绪在服务现场工作 3、不在服务现场高声说话、聊天及打闹 4、严禁不穿工服或穿其他品牌工服上门服务 5、严禁无故失约，酒后上门服务 6、严禁与顾客发生言语争吵及肢体冲突 7、严禁随意动用顾客家中物品 8、严禁接受顾客赠送的礼品及财物， 9、严禁向顾客索取额外报酬 10、严禁擅自做出超越自己职责范围的承诺或虚假承诺 11、严禁误导或威胁顾客填写服务回执单 第二部分服务形象 一、员工形象 1、工作服：穿着xxxx应季规格工作服，整体干净，不破损、不掉扣； 2、工作证：胸前佩戴xxxx工作证件； 3、鞋袜：穿深色皮鞋或布鞋，鞋袜干净无破损；
工程维修 工 作 手 册 编制：辛山燕
审 核： 批 准： 目 录 一、工程组质量目标详述 (3) 二、工程组组织架构图 (4) 三、工程组部门职责 (5) 四、工程组主管职责 (6) 五、工程组维修班长职责 (7) 六、工程组电工职责 (8) 七、工程组水工职责 (9) 八、工程组电梯工职责 (10) 九、工程组弱电工 (11) 十、工程组培训规程.................................................................................12 十一、维修人员行为规范...........................................................................13 十二、工程组维修人员违规处罚制度............................................................15 十三、工程组值班制度..............................................................................16 十四、设备管理卡管理制度........................................................................18 十五、工程组工具管理规程........................................................................19 十六、设备、设施管理责任人制度...............................................................21 十七、工程组技术档案管理规定..................................................................23 十八、公共设施及改造及维修工作规程.........................................................25 十九、工程组装修管理规定........................................................................28 二十、业主保修维修服务工作规程 (30) 峰景物业服务中心 文件编号：FJ-ZY-GC-00 工程作业指导书目录 版本号/修改状态：A /0 页 码 ：1/2
环境管理手册 浙江泰富耐磨材料有限公司 2018年 6 月 1 日批准2018年 6 月 1 日实施
目录 1、环境方针 2、环境管理手册的发布令 3、环境管理者代表任命书 4、公司简介 5、目的、适用范围、引用法规及标准、定义 6、环境管理手册管理 6．1总要求 6．2环境方针 6．3环境因素 6．4法律与其他要求 6．5目标和指标 6．6环境管理方案 6．7组织机构与职责 6．8培训、意识与能力 6．9信息沟通 6．10环境管理体系文件 6．11文件控制 6．12运行控制 6．13应急准备与响应 6．14监控与测量 6．15不符合、纠正与预防措施 6．16记录 6．17环境管理体系审核 6．18管理评审 7、附录 7．1厂区平面图 7．2厂区所在位置示意图 7．3生产工艺简介及流程图 7．4环保法律、法规标准要求清单 7．5重要环境因素清单 7．6目标、指标、管理方案 7．7环境管理组织结构图
发布令 各部门、各科室、车间： 随着全社会环保意识的增强，公司的环境保护也引起了高度重 视。为了减少对环境的负面影响，不断提高全体员工的环境意识，公 司决定建立环境管理体系。组织编写了符合国际环境管理体系标准（ISO14001：2004）及其它要求的《环境管理手册》。 《环境管理手册》是描述公司环境管理体系及其实施的纲领性文件，是对环境实施有效控制、健全和完善环境管理体系的依据和见 证。《环境管理程序文件》及第三层文件是《管理手册》的支持性文件，具有同等效应。 《环境管理手册》及《环境管理程序文件》于2011年 3 月10 日发布，公司各部门、各科室、车间必须积极组织本部门职工学习贯彻。环境管理体系建立后，作为我公司环境管理的法规，公司所有部 门和全体员工必须严格执行，保证公司的各项活动按照手册的规定进行。 总经理： 2011年 6月 1 日