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第10章操作维护中心..........................................................................................................10-1
10.1 操作维护系统概述..........................................................................................................10-1
10.1.1 操作维护的特点...................................................................................................10-1
10.1.2 维护操作的内容...................................................................................................10-2
10.1.3 操作维护设备与工具............................................................................................10-2
10.1.4 维护操作的一般过程............................................................................................10-3
10.1.5 操作维护级别......................................................................................................10-4
10.1.6 操作维护管理.......................................................................................................10-5
10.2 人机通信系统.................................................................................................................10-5
10.2.1 人机通信系统构成...............................................................................................10-5
10.2.2 人机通信操作环境...............................................................................................10-7
10.2.3 MML通信系统功能描述.......................................................................................10-8
10.3 软件与数据维护............................................................................................................10-10
10.3.1 系统软件与数据保护..........................................................................................10-10
10.3.2 数据操作维护终端系统......................................................................................10-11
10.4 维护子系统...................................................................................................................10-15
10.4.1 系统维护............................................................................................................10-16
10.4.2 配置管理............................................................................................................10-16
10.4.3 在线跟踪............................................................................................................10-17
10.4.4 No.7信令维护....................................................................................................10-18
10.4.5 V5接口维护.......................................................................................................10-18
10.4.6 SPM系统维护...................................................................................................10-19
10.4.7 AM系统维护......................................................................................................10-19
10.4.8 智能系统维护.....................................................................................................10-19
10.4.9 其他...................................................................................................................10-20
10.5 测试子系统...................................................................................................................10-21
10.5.1 测试系统组成.....................................................................................................10-21
10.5.2 例行测试............................................................................................................10-22
10.5.3 诊断测试............................................................................................................10-24
10.5.4 外部测试接口.....................................................................................................10-26
10.5.5 自动测试机........................................................................................................10-27
10.6 话务统计子系统............................................................................................................10-27
10.6.1 话务统计概念和原理..........................................................................................10-28
10.6.2 话务统计内容.....................................................................................................10-30
10.6.3 话务统计的任务管理功能和方法........................................................................10-37
10.6.4 话务统计有关属性.............................................................................................10-39
10.6.5 话务统计结果分析.............................................................................................10-40 10.7 计费子系统...................................................................................................................10-46
10.7.1 计费基本原理.....................................................................................................10-46
10.7.2 计费信息的采集.................................................................................................10-46
10.7.3 计费信息的生成.................................................................................................10-47
10.7.4 计费信息的发送.................................................................................................10-47
10.7.5 计费信息的存储.................................................................................................10-47
10.7.6 与脱机计费系统的配合......................................................................................10-48
10.7.7 与联机计费系统的配合......................................................................................10-48 10.8 告警系统子系统............................................................................................................10-49
10.8.1 告警产生的机制.................................................................................................10-49
10.8.2 运行状态指示.....................................................................................................10-51
10.8.3 告警箱的功能和特点..........................................................................................10-52
第10章操作维护中心
10.1 操作维护系统概述
C&C08数字程控交换系统提供了一整套行之有效的操作维护方法和工具，
可以充分保障设备长期高效、稳定和可靠地运行。
10.1.1 操作维护的特点
1. 高可靠性
为了最大限度地保证系统的可靠性，C&C08 数字程控交换系统采用了冗余
及容错设计，并使用了双备份、多级分散控制、多通道、互助及系统重组等
多种技术手段。
2. 高效和易操作性
系统在硬件设计上采用了先进的器件技术和光技术，在软件设计上结合了面
向对象的程序设计（OOD）、客户/服务器（Client/Server）体系结构、计算
机网络、多窗口可视化（Visual）、网管接入等先进技术，提供全中文多窗
口操作界面。
3. 远端/集中维护功能
系统设置了后管理模块（BAM），极易实现远端/集中维护。BAM提供V.35、
V.24、RS-232、RS-422、RS-449、X.25、LAPD、TCP/IP等多种接口，通
过DDN、分组交换网、专线、PSTN等多种手段与远端/集中维护系统连接，
实现远端/集中维护。
4. 开放性
操作维护系统采用网络及分布式数据库技术，符合OSI（开放系统互连）标
准，易与计费中心、114查号台、112测量台、市话营业管理系统等实现数
据共享；同时，可以与各种大型数据库相连，进行透明访问，便于提供各种
增值业务及智能业务；可按需要配置光盘机、硬盘阵列、磁带机、打印机等
多种外部设备，操作维护终端的扩充也非常方便。
5. 客户/服务器体系结构
后管理模块（BAM）集通讯服务器与数据库服务器于一体。各种操作维护任
务均以客户/服务器方式执行，支持远端、近端多点同时设置数据进行维护。
6. 人机命令行接口
操作维护系统支持传统的MML（Man Machine Language，人机命令行）方
式，提供网管MML命令接口。MML操作界面与多窗口操作界面可同时使用，
丰富了维护手段。
10.1.2 维护操作的内容
C&C08数字程控交换系统提供的维护操作主要有以下内容：
(1) 一般业务处理，包括增加、修改和删除用户记录，登记和撤消业务或
权限，配合测量台测试和调查，定期进行话务统计分析，定期输出计
费表及话单，填报与分析设备运行记录等。
(2) 日常维护，包括设备清洁、定期测试、例行测试等。
(3) 故障处理，包括各种故障的分析、诊断和排除。
(4) 数据维护，包括用户数据、局数据、计费数据、中间数据的维护以及
程序的备份、排错和打补丁等。
(5) 当组网结构、本局条件发生变化时，需要扩容、新开路由、升位等。
(6) 开发设备的潜在功能，提供高层软件、增值业务，软硬件版本升级等。
10.1.3 操作维护设备与工具
C&C08 数字程控交换系统的操作维护功能有3种实现方式：
(1) 硬件独立实现
(2) 硬件和软件配合实现
(3) 软件独立实现
C&C08 数字程控交换系统本身提供的操作维护工具有：
(1) 智能化单板
(2) 专用测试板（TSS、TST）
(3) 告警设备，如环境监控板、告警箱等
(4) 操作维护功能软件，如监测系统、数据管理系统等
(5) 操作维护终端及软件
10.1.4 维护操作的一般过程
C&C08 数字程控交换系统的设备可分为控制设备、信号设备、网络设备、
终端设备和维护设备5大类。不同设备的维护过程不尽相同，现分述如下：
1. 控制设备
控制设备均采用主备用方式，主要通过诊断，准确发现故障位置然后进行主
备倒换和负荷重组。控制设备的维护一般过程如下：
(1) 由故障处理程序检测到设备故障，备用设备自动进入主用状态，进行
主备倒换和负荷重组，同时进行相应的平滑处理过程。
(2) 向终端及其它告警设备发出自诊断信息及各类告警信息，并可根据需
要在打印机上打印出诊断结果及故障单元的电路板位。
(3) 维护人员拆下故障设备，换上备件，并确认设备正常。
(4) 维护人员做好记录，注意观察设备的运行状态和自诊断信息。
(5) 维护人员将故障单元送到维护中心或厂家修理。
2. 信号设备、网络设备和终端设备
这些设备的维护是通过测试、用户申告发现故障，或由系统告警信息和自诊
断信息指示故障单元的位置，由维护人员分析处理，直至更换电路板或备件。
信号设备、网络设备采用主备方式，有闭塞、锁定、占用、示闲、未安装、
线路忙等状态，维护中要进行改变其状态的操作。这些设备的维护一般过程
是：
(1) 故障处理程序检测到故障设备，备用设备自动进入主用状态，系统进
行主备倒换及平滑处理。
(2) 测量台受理用户申告，通知机房控制室。
(3) 维护人员使用测试设备和程序进行自动呼叫测试、内外线测试，并根
据需要打印出测试结果及告警信息。
(4) 定期例行测试发现故障。
(5) 维护人员分析申告、自诊断告警信息及测试结果，判断故障单元位置
及故障类型，根据需要打印故障派修单等。
(6) 故障排除后，维护人员要对设备和通道状态复原及再测试。
(7) 维护人员填写有关登记表，并将故障单板送交维护中心或厂家修理。
3. 维护设备
维护设备的维护是通过测试发现故障，或由系统告警信息和自诊断信息指示
故障单元的位置，由维护人员分析处理，直至更换电路板或备件。维护设备
维护的一般过程：
(1) 维护人员维护设备的自诊告警信息，找到可能有故障的设备，并对该
设备进行诊断测试，确认故障。
(2) 定期例行测试发现故障。
(3) 维护人员分析自诊断告警信息及测试结果，判断故障单元位置及故障
类型，根据需要打印故障派修单等。
(4) 故障确定后，维护人员对更换故障设备，并对换上的设备进行测试，
确认设备正常。
(5) 维护人员填写有关登记表，并将故障单板送交维护中心或厂家修理。
10.1.5 操作维护级别
程控交换设备的维护可以分为初级维护、中级维护和高级维护。
初级维护主要是“使用、监视”，它是三级维护的基础。初级维护包括：值
班巡视、常规维护、处理告警、数据显示跟踪、用户日常管理（放号、停复
机、拆移机、新业务等）、文件拷贝、接通率测试、铃流测试、人工倒换、
配合测量台测试、受理申告、填写值班日志和清洁卫生等。
中级维护主要是“分析处理”。中级维护一般应由机房技术员或设备工程师
负责，主要包括：常规诊断测试、一般局数据修改、新开路由、电路板更换、
话务分析统计、系统再配置、处理机负荷调整、帐务管理、一般故障的分析
处理、紧急和一般自诊断信息的后续处理等。
高级维护主要是“开发创新”，由维护中心工程师或其他高级维护人员负责。
高级维护人员对交换设备的组网结构、软硬件工作原理、系统结构等复杂技
术问题应有详细的了解，并能处理比较严重的故障，修改重要的局数据，能
对系统扩容、局号升位、调整通信网结构、软件补丁、开发新功能等提出建
议。
对维护人员的工作权限的管理采取工作站、操作员、命令权限组相结合的方
式，只有合法的操作员在允许的工作站，使用有权限的命令组包含的命令才
能对交换系统进行维护。
10.1.6 操作维护管理
1. 程控交换设备的管理
程控交换系统的管理可分为五个环节，它们是：设备管理、数据管理、话务
管理、业务管理和资料管理。
设备管理主要是硬件设备的管理，这些设备包括机房和控制室的全部设备，
测量台和电力室等配套设备。有关人员应对设备的配置、数量、位置、故障
历史和运行记录及备件有清楚的了解，机房应根据实际情况绘制出硬件设备
的系统结构和中继方式图以及现行设备的详细登记资料。
数据管理属于软件管理，应对设备的全部用户数据、局数据、系统数据、网
络数据和中间数据有明确登记和修改记录。
话务管理是统计接通率，作为话务分析的科学依据。通过各种观察统计功能
按时做出话务分析报告，并提出预测性意见。
业务管理包括机房控制室的全部值班操作以及各种业务部门之间的协调机
制。应健全和完善各种操作维护规范和责任制度。
资料管理是指维护人员对厂家提供的随机资料，维护管理部门自己整理总结
出的现行资料图表，上级机关下达的各种文件、通知，报表、维护日志、自
诊断信息、告警信息和原始记录，定期填报的各种统计报表的管理。对各种
资料都应认真填写保存，并按期分类归档，重要资料应有备份，同时应制定
相应的保管和借阅制度。
2. 操作维护管理
操作维护管理包括两个方面的含义：
(1) 有效地利用系统提供的各类操作维护工具，确保系统的高效、稳定运
行。
(2) 有效地控制对系统的各种操作维护工具的使用，防止非法用户使用。
对系统的每一次实质性的操作，系统都会将相应的命令记录，以备查案。10.2 人机通信系统
10.2.1 人机通信系统构成
人机通信系统结构如图10-1所示：
外外
终终终终终终
PI 外远外外远远远远
:
RI/CI /
远终远远远远远远远远
NI 终终终终远远远远
图10-1人机通信系统结构
前管理模块（FAM）和后管理模块（BAM）之间通过多条TCP/IP链路相连，其中BAM由3个主要的部件组成：
PI（Peripheral Interface）：外设接口，可挂接双光盘、硬盘阵列、打印机、磁带机等外部设备。
RI/CI（Remote or Centralized Maintenance and Operation Interface）：远端/集中维护接口，提供V.35、V.24、X.25、RS-232、RS-422、RS-449、LAPD等多种物理接口，供用户选择。
NI（Terminal Network Interface）：终端网络接口，通过它可将各终端系统（计费、维护、测试、话统、数据设定等）组成一个局域网（LAN），可挂接网络服务器，提供10M～100M的传输通道，并可用网桥/路由器等设备延伸网络，实现较大范围内的数据共享和操作维护。
BAM与维护人员的交互有两种方式：GUI（图形界面）与MML。GUI提供图形控制，其特点是输入、输出比较直观，但前后台协议复杂，不能满足网管系统的要求。MML方式下，客户端和BAM之间的通信采用纯字符流方式，通信协议比较简单，但由于输入和输出都采用纯字符，用户看来不是很直观。BAM将来自终端（近端/远端）的操作维护命令转发到前台，将前台响应定向到相应的终端设备上，同时完成计费信息、告警信息、话务统计等数据的存储和转发。
BAM中的服务器模块能有效地支持例行测试任务、传统任务、MML命令的并发执行，并对其进行统一管理。
BAM还有一个通讯协议网关，负责各种协议间的转化，目前支持的是串口协议到TCP/IP协议之间的转化，即当用户终端（网管系统、告警箱等）以串
口方式连到BAM服务器时，通讯网关可以实现串口协议和TCP/IP协议的相
互转换。
10.2.2 人机通信操作环境
C&C08 数字程控交换系统提供集成操作和MML命令行操作两种操作环境，
分别介绍如下：
1. 集成操作环境
集成环境下的操作维护终端以Windows操作系统为平台，采用客户/服务器
的体系结构和基于对象的控制方式，并同时支持键盘和鼠标操作。客户端采
用图形界面方式，提供诸如窗口对象、列表框对象、编辑框、位表等一系列
图形控制，用户使用起来方便简洁；此外，系统还提供了丰富的联机帮助，
使维护工作变得更加轻松。
(1) 客户/服务器体系结构
客户/服务器体系结构采用访问/服务机制，通过功能分担的方式将用户界面
的操作和实际功能的实现过程分离开来。客户端负责接受用户的操作请求，
并把请求送到相应的服务器端，然后接受服务器回送的操作结果并提供给用
户。这样就为多点维护和远端维护提供了可能，同时也为集中网管提供了实
现的基础。
(2) 系统安全设计
客户端用户必须首先进行登录，登录的方法是输入用户帐号和相应的密码，
一旦登录成功，用户即可进行相应的业务操作。使用具有不同操作权限的用
户登录，其所能操作的业务范围也就不同。若用户帐号非法或相应的密码不
正确，登录都会失败，一旦登录失败，为了保证系统的安全，系统将封闭所
有业务操作能力。
2. MML命令行操作环境
MML（Man Machine Language）处理系统的主体运行在BAM上，MML终
端上仅是一个简单的命令输入和结果输出接口。命令行处理系统的优势在
于：MML处理系统在网络上传输的是ASCII字符，有利于远程维护。宏和
批处理的运用可以使基本的操作维护变得更加轻松。
(1) MML终端操作流程
在“C&C08 业务维护系统”中，MML终端界面分成3个窗口，一个输入、
一个输出和一个引导树。界面简单，所有的MML命令都是在输入窗口中用
ASCII字符录入的；所有的输出，包括系统命令信息、命令执行返回信息等
都是在输出窗口中显示的；用户只要在引导树中双击某一项，在命令输入窗
口中就有对应的命令自动显示，输入参数后，按
捷键
中可得到此命令对应的帮助信息。
需要注意的是在成功登录前，用户不能做任何实际的操作。
(2) MML服务器实现机制
MML服务器安装在BAM上，它是MML控制的中枢，功能包括用户登录、
任务调度、命令的解释编译、用户及其权限的管理、定时任务管理。
MML 服务器收到一个客户端的登录以后，根据其TCP/IP端口分配一个工作
台号并保存起来，再根据客户端的TCP/IP地址和操作员账号，查询权限数
据库，得到此操作员在此工作站的权限。服务器接受一条具体命令后，首先
经过命令解释程序的语法分析，如果分析通过，在通过权限分析判断此操作
员能否执行此命令。如果可以执行，则将此命令分发给各业务台进程。各业
务台进程执行完命令后，响应给MML 服务器，由MML 服务器根据工作台
号与TCP/IP端口的对应关系响应各客户端。
命令解释程序对输入的命令序列进行处理，主要是对每条命令的语法进行分
析，也包括部分语义分析，实际上每条命令的执行要在各相关服务器上完成。
10.2.3 MML通信系统功能描述
1. MML命令功能描述
MML命令集按照功能大致分16个部分：用户管理、设备管理、数据配置、
话单管理、话务统计、服务观察、告警管理、测试管理、操作系统、SPM命
令、智能业务、环境监控、日常管理、BTU管理、全局资源统计、网元管理
等。每个部分又是一个命令集，包括多条相关的命令。下面对各个命令集进
行简单介绍。
用户管理：用户管理部分按照用户设备进行分类，包括对各类用户的放号和
用户属性的设置以及一些相关的维护命令。具体包括号段管理、普通用户、
小交换机用户、Centrex用户、ISDN用户、V5用户、PRA用户以及用户新
业务管理等。
设备管理：设备管理的功能是按照实际的硬件配置调整数据配置，以保证系
统的正常运行。数据配置包括模块管理、机框管理、单板管理、AM管理等
和特殊资源的配置。它还可以查询、调整设备的运行情况，对运行不正常的
设备进行倒换、复位，以继续提供功能或恢复正常运行。
数据配置：数据配置完成对重要局数据的管理，包括计费数据、号码分析、
中继路由、No.7信令、网管指令、Internet旁路6部分数据的管理。
话单管理：从主机取话单过程是自动进行的，一般无需操作人员的干涉，但如果是测试需要，或者交换模块要加载升级，或者由于其他原因后台可能在很长一段时间内无法运行时，可以使用“更新计次表”“立即开始取话单”命令以保证话单不会丢失。从主机取出的话单，后台以文件和数据库两种方式存放。为了验证交换系统计费的正确性或响应用户的查询要求，可以使用命令查看数据库中的详细话单或累加计次表。输出的话单文件，可以使用华为公司的脱机计费系统结算话费，也可以使用华为公司的格式转换系统将话单转换为当地的计费中心可以识别的计费文件。
话务统计：话务统计提供数据基础，据此进行电话网的规划设计、运行、管理，有时也用于结算转话账务。话务统计系统有9个测量子集：全局话务量的测量、承载对象的测量、公共部件的测量、控制部件的测量、信令和接口的测量、呼叫记录的测量、交换机内部运行情况的测量、最值测量、智能业务测试，这9个测量子集分别完成不同类型的测量任务。
服务观察：此功能提供给用户一个了解交换机服务质量的手段，包括的子功能有：呼叫记录测量、立即计费观察和用户与信令跟踪。
告警管理：C&C08数字程控交换系统的告警处理是实时进行的。告警子系统可以同时接收来自主机和后台两方面的告警，经解释后的告警消息通过普通维护口和网管接口发出。告警管理还包括告警信息实时入库；故障告警送告警箱显示并发出提示音；查询故障告警信息或历史告警记录；屏蔽告警；调整告警的处理方式，例如修改告警类型、修改告警级别、调整告警箱分类、调整网管分类等。告警模块收到的告警记录存放在历史告警和故障告警两个告警库中。
测试管理：测试管理用于及时发现系统的故障，包括例行测试和诊断测试。其中例行测试是对设备的定期测试，用以检查设备的运行情况，及时发现系统故障。诊断测试用于对指定设备进行立即测试，以便及时定位故障原因，进而排除故障。
操作系统：操作系统负责对整个系统进行调测和外层管理，包括数据库管理、定时任务管理、软件调试、主机定时器参数、命令组管理、操作员管理、工作站管理、日志管理、时间和日期管理、设置备份开关、补丁管理以及单板版本管理。
SPM命令：SPM命令包括两类命令，一类是针对SPM模块特性的命令，包括SPM数据配置命令、SPM维护命令、SPM资源配置命令等；另一类是专为SPM模块提供方便操作的命令，包括SPM中继电路操作命令、SPMNo.7链路操作命令等，也可以使用普通的中继电路和信令链路操作命令实现相同的功能。
智能业务：包括C&C08 数字程控交换系统在智能网方面应用时的各种操作，
包括计费数据、DP数据、SCP数据、资源数据、SCCP数据的配置和智能
网的操作维护等。
环境监控：此功能主要应用在一体化模块（RIM）中。配置了环境监控板后，
控制中心可以查询RIM的温度、湿度和机柜门、配线架的状态；可以操作机
柜中的风扇开关；若环境异常则自动上报环境告警。同时也可以对配套电源
进行监控，还可以根据需求增加传感器。
日常管理：包括数据的备份和日常的操作维护，以及紧急情况下系统数据的
恢复操作流程。
BTU管理：负责BTU单板及相关业务特性的操作维护，包括BTU设备管理、
下行设备登记管理、网管参数配置管理、业务数据配置管理、加载备份管理、
性能管理。
全局资源统计：通过一系列命令获得交换局的资源汇总信息，包括软件版本、
硬件配置、重要资源（实开中继、实装用户、链路等）、业务开通情况等，
有利于降低维护工作量，便于全网资源调配。
网元管理：完成对网络实体的管理，包括增加、删除、修改、查询等操作。
2. 命令行通讯端口介绍
命令行通讯端口可分为普通维护口、告警口、112端口、话务统计口、告警
箱端口、图形用户界面GUI、网管端口、调试端口等。用户可以根据具体情
况配置这些端口。
10.3 软件与数据维护
10.3.1 系统软件与数据保护
C&C08数字程控交换系统采用分散的控制结构，系统软件和数据分布在单
板上，通过操作系统的协调管理，统一调度，由各类事件和数据加以驱动，
完成各种操作维护功能。
系统采用分布式关系数据库来管理系统运行所需要的各类数据，保证了数据
组织的灵活性、一致性和可扩充性，消除了集中数据库带来的瓶颈效应，使
系统能高效运行。
系统软件和数据以文件的方式存放在多种存贮介质中。BAM采用HOT
RAID5技术，硬盘容量达10～40G，装载整个交换系统的软件与数据。这
些软件和数据还可以备份到光盘或磁带上加以保存。
每个交换模块SM的MPU板和各智能化单板上都有闪速存贮器（Flash
memory）用于存放本模块或本板的常用软件和静态数据，它们是BAM硬盘
中软件与数据的一个子集。Flash memory具有掉电保护、存取速度快、可
多次重复擦写等功能。MPU板上还有随机存贮器（内存），用来存放实际
运行的程序和常用的数据，不常用的软件和数据在需要使用时从后台通过加
载。
SPM模块的业务处理功能主要由SPC板完成。每个SPM模块的SPC板上
都有闪速存贮器（Flash memory）和随机存贮器（内存）。
每个交换模块配有2块MPU板，它们之间通过EMA板进行实时数据备份，
以保证双机倒换时的系统平滑过渡，不影响对用户的服务；SPM模块SPC
板也采用主备倒换机制，主备板实时备份，主备倒换不影响正常业务处理。
硬盘、闪速存贮器和内存中的软件与数据的关系如下：
BAM硬盘中有一个加载描述表，描述了每个不同的模块及每种不同类型的智
能化单板所要加载的软件和数据的文件名及路径，以及该单板的加载软开
关。一旦主机或智能化单板发起加载请求，BAM将根据加载描述表将其所需
要的软件和数据通过相应的加载通道送达指定的主机或单板。同时根据MPU
及各单板的加载软开关（程序可用、程序可写、数据可用、数据可写）决定
加载程序还是加载数据，以及是否将加载的软件和数据写到相应的闪速存贮
器中。在系统或单板重启动时，会无条件向后台送加载请求。内存中修改的
数据将会定期写入闪速存贮器及BAM的硬盘中，以保证系统再启动时不会
影响用户的动态设置。通过操作维护终端联机设定的数据也会周期备份到闪
速存贮器和BAM的硬盘中。
内存及BAM硬盘中的软件和数据可以通过人机界面中的备份命令备份到指
定的存贮介质中（如光盘、磁带、硬盘、软盘等）加以保护，也可以将指定
存贮介质中的软件和数据装载到BAM的硬盘中使用，保证了系统软件和数
据的安全性和可恢复性。
10.3.2 数据操作维护终端系统
数据操作维护终端系统采用客户/服务器结构，不仅能完成客户端对数据的访
问请求，而且还能为其他应用子系统提供数据存储和访问能力；数据管理客
户端为用户提供了一个方便的人机界面，通过向服务器发出请求，可以对交
换系统运行所需的各种数据进行增加、删除、修改，查询、备份等操作。为
了保证数据的安全性，对操作人员进行了分类，分为系统管理员(固定账号
cc08)、普通操作员、Guest用户3种，并设立了66个命令组权限和操作时
段限制，操作员只有在允许的操作时段内才有权使用指定命令组中的命令。
同时还给工作站设置了66组命令组权限，工作站权限和操作员权限的交集确定了某操作员在某工作站上有权执行的命令。
1. 前后台数据的转换
由于前后台数据格式存在差异，后台维护终端系统采用格式转换和联机设定的方式来保证前后台数据的一致性和合法性。
2. 客户/服务器体系结构下的数据管理服务器
客户/服务器体系结构的优点在于依据功能划分，将数据操作和数据使用分离，实行功能分担，极大地提高了系统的性能，保值了数据库系统的安全性，为大规模数据的应用提供了灵活的操作方法。
图10-2说明了数据管理服务器的功能结构。
图10-2数据管理服务器的功能结构
3. 数据维护的内容
数据管理包括用户数据、设备数据、ISDN数据、中继数据、No.7信令数据V5接口数据、计费数据、号码分析数据、网管数据的管理等。
(1) 用户数据管理
用户数据的内容主要包括：号段数据、普通用户数据、小交用户群数据、Centrex用户群数据、ISDN用户数据、V5用户数据、PRA用户数据、AVM 用户数据、新业务数据等。
(2) 设备数据管理
设备管理即是对模块、机框、单板和其他特殊资源进行管理。设备数据一经设定，除非进行系统扩容，一般无需再做修改。设备数据管理的主要内容有模块管理、机框管理、单板管理、AM模块管理、PRA管理、时钟管理、以及对脉冲参数、信号音时隙、半永久连接等资源的管理。
(3) ISDN数据管理
系统的ISDN功能支持语音、数字、3.1kHz音频和视频等多项传输业务，其传输方式有分组方式、多速率方式和从64kbit/s到1920kbit/s 的5种单一速率方式，ISDN数据包括ISDN用户参数和传输能力、传输速率、接入方式和通道个数等参数。
(4) 中继数据管理
中继数据包括局向数据、路由数据、子路由数据、中继群数据、中继电路数据等。
(5) No.7信令数据
C&C08 数字程控交换系统可以提供中国一号、No.7信令方式，No.7信令为14/24位兼容。No.7信令数据管理主要包括对本局信息、MTP信令链路集、MTP信令路由、MTP信令链路等的管理。
(6) V5接口数据
V5接口管理包括对V5接口的所有资源（主、备链路，所有物理C通道、逻辑C通道，2M链路，承载通道，AN用户端口）的管理。
(7) 计费数据
C&C08 数字程控交换系统可以实现如下计费功能：对通话的主、被叫用户计费；中继的双向计费；长途局对下级局的集中计费；对ISDN呼叫承载能力、占用B信道数、信息量计费；对Centrex群的计费；具有详细话单、计次表两种计费方式；有立即计费功能；可以按日期类别、时区灵活设置通话费用。对于立即计费、还可以按日期类别、时区灵活设置附加费用。
(8) 号码分析数据管理
号码分析数据管理包括对呼叫源和主、被叫号码的相关数据进行管理。这部分数据包括呼叫源、呼叫字冠、限呼数据、号码变换、长途区号及国家代码。号码分析是一次呼叫的开始，以呼叫源分析的结果(号首集和呼叫字冠)为关键字段查询被叫号码分析表，在被叫号码分析表中可查到本次呼叫的业务类别、业务属性等。如果业务类别是新业务/补充业务，则该表不引用其他数据表，直接根据业务属性的指示做相应的新业务处理。如果业务类别是基本业务，则根据路由选择码去索引路由分析数据。
(9) 网管数据管理
对网管数据的管理包括以下几种类型：
网管控制：按网管类型和网管ID号来完成对网管指令的各项操作。发端目的码限呼控制
出局目的码控制
呼叫间隙控制
限制直达路由业务控制
电路定向控制：电路定向是指把双向运行的电路改为来话运行的电路，按百分比或规定的电路数进行控制。
电路拒绝控制：电路拒绝是指暂时停用单向和/或双向运行电路，按百分比或规定的电路数进行控制。
跳跃子路由业务控制
取消迂回路由业务控制
临时迂回路由控制
特殊音通知控制
网管中继预留控制
HTR控制：HTR控制是指在网路拥塞期间根据应答试占比进行HTR控制。
(10) 其它
除以上描述的数据外，还有许多系统参数数据，如定时器、命令组、操作员权限、工作站权限、系统时间等内容，由于涉及的面较广，需要超级管理人员才能修改，在此不再赘述。
4. 数据操作管理功能
为了保证数据的安全性，C&C08数字程控交换系统数据操作维护系统提供了一系列工具，包括格式转换、联机设定、数据备份、系统支持。修改数据的基本流程是：修改数据库数据－>转换成主机数据格式－>将数据设定或加载到主机。
(1) 格式转换
通常，用户修改数据库成功后，系统会自动把数据库的数据格式转换成DAT 数据文件（主机数据格式）。但格式转换屏蔽时，不会做格式转换，这时数据库的数据和数据文件的数据不一致。注意：格式转换屏蔽一般是在开局或系统扩容时才使用，使用不当会引起严重错误。
手工强制把数据库数据转换成数据文件的功能，一般用于格式转换失败并修
复数据库数据后，以保证数据库和数据文件一致。如果修改了最大元组数也
必须进行强制转换。
(2) 联机设定
通常操作人员修改数据后，系统会自动把数据设定到相应模块，但处于脱机
状态时，数据就不能设定到主机中，联机以后才自动设定。通常，脱机状态
是需要大量修改数据时（如开局/扩容）为节省时间才设置的。特别需要注意
的时，脱机不能时间太长，否则数据修改太多，超出联机设定的能力，就只
有通过加载才能将数据设定到主机了。
为防止前后台的数据不一致，系统提供了CRC校验的命令及每天一次的例
行校验，如果发现有表数据CRC校验错误，可以利用发送指定数据的命令
保证前后台数据一致。
(3) 数据备份
数据备份包括数据库、注册表的备份和新业务数据的备份。数据库的备份每
天例行备份一次，如果数据库崩溃，可以把前一天的数据库数据重新恢复。
新业务数据备份是指把主机的新业务登记情况备份到BAM数据库中，以备
主机加载或倒换时恢复保存在BAM中的新业务数据。新业务数据的备份也
是每天例行一次。
(4) 系统支持
系统支持提供了系统级的命令，SET FMT可以设置格式转换的开关，此开
关缺省值为“ON开启”，即修改数据的同时进行格式转换，维持数据库和
数据文件的一致性。在开局或扩容时要修改大量数据，格式转换可能花费大
量时间，这时把格式转换的开关置为“OFF关闭”，不进行格式转换，可以
节省时间。但这时由于数据库和数据文件不一致，所以必须要打开此开关后
执行FMT命令，才能把数据库的数据转换到数据文件中，然后加载主机数
据，才能保证数据的有效性。
10.4 维护子系统
维护子系统按作用可归为8类：
(1) 系统维护：包括查询主机的软件版本、CPU占用率、半永久连接和对
内存的操作。
(2) 配置管理：包括对硬件配置状态的管理和对电路的查询。
(3) 跟踪：包括对接续状态、中继信令、端口信令、通用消息的跟踪。
(4) No.7信令维护功能
(5) V5端口维护功能
(6) SPM维护功能
(7) AM系统维护功能
(8) 智能业务维护功能
10.4.1 系统维护
1. 软件版本管理
通过此项功能，可以查看交换机各模块（管理模块、业务处理模块、用户模
块、中继模块等）正在运行的软件版本，以便于软件升级、问题分析等。
2. 查询CPU占用率
C&C08 数字程控交换系统采用全分散的群机控制技术，CPU的处理能力非
常强大，一般不会出现CPU过载或资源不够造成的系统拥塞情况。即使在
系统出现过载和拥塞情况下，系统也能通过限制一部分普通的呼叫业务，进
行话务疏通，消除过载与拥塞，使系统恢复正常。可以实时观察各模块CPU
占用率。CPU占用率的计算方法为：
CPU
CPU
T
占用率
空转时间
周期
=1
系统还提供了过载控制功能，可以对过载阈值进行设置、查询。在SPM模
块中可以对SRM框资源设备的过载阈值进行设置、查询，还可以对设备占
用率实时查询。
10.4.2 配置管理
1. 设备控制
通过此功能，维护人员可以在操作终端上实时查看各模块的配置情况，各种
单板的信息，包括单板状态、板类及相应信息。对于状态异常的单板，还有
异常提示信息，以提示操作员注意，尽快排除异常。
还可以对部分单板进行人工复位操作，对某些单板如ASL、DSL、DTM等
的复位，会影响一些用户正在进行的呼叫，因此，单板复位操作要慎用。
2. 电路控制
电路控制包括对部分单板进行状态查询、人工闭塞、人工打开及人工复位操
作，并且具有根据状态查电路的功能。此功能为电路一级的控制功能，通过
该功能，可以对电路及资源的占用情况、故障情况进行全面了解，对异常电
路可以进行人工干预和处理，排除障碍。
在进行电路闭塞时，正在使用的电路不能被闭塞。进行电路复位时，正在使
用该电路的呼叫会受影响。
3. 倒换控制
倒换控制包括设置倒换模式、主备板立即倒换控制等功能。
(1) 倒换模式设置
C&C08 数字程控交换系统为了增加系统可靠性，许多重要的部件如AMP、
NCC、QSI、SPC等都采用双备份配置，对这些双备份部件有两种倒换模式：
自动倒换模式和人工倒换模式，同时还可以设置是否允许倒换。当某部件处
于自动倒换模式时，此时人工倒换将不起作用，只有在主用板工作异常或故
障情况下，系统自动启动备用板，使之成为主用，原主用板置为备用或故障。
若某部件处于人工倒换模式下，可以通过人机命令，进行人工立即倒换。对
某些重要单板（如MPU）进行倒换时，系统通常有提示信息，以避免错误
的倒换操作。
倒换模式的设置，一般不宜更改，只有主用板发生故障、测试或其他需要时
才用。平时倒换模式应设为自动倒换模式。
(2) 倒换过程
处于自动倒换模式下的主备板由系统自动决定倒换时机，处于人工倒换模式
下的主备板，可由人机命令进行人工立即倒换，倒换发生时，系统会产生一
个自诊断信息及返回倒换命令结果，若倒换失败，还会返回失败原因。在倒
换过程中还要进行平滑处理和话务重组，这些都由系统自动完成。
(3) 倒换的影响
倒换过程对系统的正常运行不会有太大影响，一般不会影响已在进行的呼
叫，但可能会有瞬间的噪声或嚓嚓声，但对MPU板的倒换会影响正在进行
的接续。
4. 备份速度设置
设置双机倒换的备份速度，可设置不备份和正常备份两种。
10.4.3 在线跟踪
跟踪包括对用户电路、中继电路、No.7信令链路、端口信令链路、ESL用
户端口信令（MGCP）跟踪等的接续过程、状态迁移、资源占用情况、互控
过程、发码情况、控制信息流等进行实时动态跟踪，跟踪信息可保留查看，
并可根据需要打印观察报告，此功能在交换机日常维护中非常有用，可以很
快发现接续失败原因，排除障碍，对局间配合情况也可一目了然。
接续动态跟踪用于跟踪用户或中继的实时接续过程，可以同时跟踪给定用
户、相关用户和第三方用户或中继的接续过程。
数字中继信令跟踪功能为维护人员提供一个软件实现的线路信令跟踪仪。每
次观察一条PCM的所有线路信令的变化情况，对观察局间配合情况非常有
用。
端口信令跟踪可以实时跟踪DSL、PRA、PHI、ETS、LPV5等链路上消息
的收发及处理情况。
10.4.4 No.7信令维护
No.7信令消息跟踪可以实时动态跟踪No.7信令链路上TUP、MTP、ISUP、
SCCP等消息的收发及处理情况，而且可以跟踪指定主叫或被叫号码的No.7
信令消息，以便于了解No.7信令链路的工作状况，定位呼叫问题。此外，
还可以通过跟踪回顾查询以前的No.7信令跟踪信息。
No.7信令链路管理完成No.7信令链路的断开、激活、管理禁止、解除禁止
等管理操作维护。还可以对使用No.7信令的话路进行导通性检验，以判断
话路的工作状况。对TUP、ISUP电路，还提供了打开、闭塞、复位No.7
信令电路的功能。
相关状态查询包括查询No.7信令的链路状态、目的地状态和路由状态； No.7
信令电路查询提供对TUP和ISUP单电路或群电路的查询；系统还提供了按
目的信令点、局向、No.7信令电路状态进行查询的功能。
No.7信令监听，支持将全局的各个信令时隙（包括155M中的信令时隙）集
中复制导出到一个2M接口上，并将采集到的信息通过E1输出到集中监控
中心，实现信令链路的集中监控。本功能将不同电路或光路上的信令消息送
到指定出局的中继电路，可以在网管中心方便的对该中继电路监控，以达到
监测本局到各对端局之间信令系统是否正常，是否存在呼损、拥塞、信令不
规范等问题。
10.4.5 V5接口维护
1. 查询V5接口状态
此功能用于查询指定模块和接口号的V5接口的各种信息，包括链路身份识
别、链路建立等。
十七．售后服务与维保方案 17.1.售后服务方案 17.1.1.售后服务理念 我公司的服务理念是： 1、达到“业主的完全满意”为最终服务标准。 2、服务是一种文化，服务不仅仅代表一种制度、程序，它更需融入企业文化中，为所有员工接受和奉行。 3、向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。 4、建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化服务。 5、` 6、树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量工作的准绳。17.1.2.保修期内的服务 如我公司中标，将为本工程保修期内的设备定期保养、紧急抢修、备件供应等服务。具体内容包括： （1）定期维护 我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场，与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。 （2）故障响应及处理 我公司在此承诺：在接到业主管理部门的故障通知后，如属于软件故障，我方工程师在接到故障1小时内给予电话、传真解答；若故障仍无法排除，我方技术人员将在2个小时内到达现场予以解决。如属于硬件质量问题，则免费维修或更换。 … （3）备件服务
质保期内备件发生故障，我公司将免费予以更换及维修； 质保期外备件发生故障，我公司将按照工程投标时的价格予以更换，维修免费。若产品废型或改变行业时，我公司将以投标时的价格更换相同功能的产品。 （4）系统升级服务 我公司对所提供的软件进行免费的升级服务，如产品废型和改变行业时，无偿提供软件原程序给用户。 （5）操作及维修手册 由于弱电工程具有较强的专业性、系统性，为便于业主使用和管理，我公司将在弱电系统调试运行前一个月，根据竣工验收文档内容，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交业主审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。 工程交工时，我们将针对弱电安装工程编制《操作及维修手册》，并呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下： 。 1)系统的说明 一、竣工验收文档的技术文档内容 二、详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明； 三、系统各主要装置和部件的大小规格和功能； 四、正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序； 2)技术说明 五、技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明； 六、各系统设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数； 七、# 八、提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料； 3)维护保养 包括全部装置所要求的运作和维修及错误探察指示。内容包括以下内容：
一、每天关机前要做的清洗: 双击“我的电脑”— —右键点C盘——点“属性”——点“磁盘清理”——点“确定”——再点“是”——再点“确定”。清理过程中，您可看得到未经您许可（您可点“查看文件”看，就知道了）进来的“临时文件”被清除了，盘的空间多了。对D，E，F盘也要用这法进行。 二、随时要进行的清理 : 打开网页——点最上面一排里的“工具”——点“Internet选项”——再点中间的“Internet临时文件”中的“删除文件”——再在“删除所有脱机内容”前的方框里打上勾——再点“确定”——清完后又点“确定”。这样，可为打开网和空间提高速度。 三、一星期进行的盘的垃圾清理 : 点“开始”——用鼠标指着“所有程序”，再指着“附件”，再指着“系统工具”，再点“磁盘粹片整理程序”——点C盘，再点“碎片整理”（这需要很长时间，最好在您去吃饭和没用电脑时进行。清理中您可看到您的盘里的状况，可将清理前后对比一下）——在跳出“清理完成”后点“关闭”。按上述，对D，E，F盘分别进行清理。 电脑系统越来越慢，怎么删除临时文件啊 1.关闭"休眠" 方法:打开[控制面板]→[电源选项]→[休眠],把"启用休眠"前面的勾去掉 说明:休眠是系统长时间一种待机状态,使您在长时间离开电脑时保存操作状态,如果您不是经常开着电脑到别处去的话,那就把它关了吧! ☆立即节省:256M 2.关闭"系统还原" 方法:打开[控制面板]→[系统]→[系统还原],把"在所有驱动器上关闭系统还原'勾上 说明:系统还原是便于用户误操作或产生软件问题时的一种挽救手段,可以回复到误操作以前的状态.不建议初级用户使用.当然,它采用的是跟踪手段,需要记录大量信息,所消耗的资源也要很大的. ☆立即节省:数百M (根据还原点的多少而不同) 您也可以在不关闭系统还原的前提下,相应的减少系统还原所占的磁盘空间,这只会减少可用还原点的数目,一般还原点有一两个就够了吧. 方法:...[系统还原]-选择一个"可用驱动器"-[设置]-调整"要使用的磁盘空间"
、
一、设备规格 二、安全基准 三、保养检查要领 四、故障对策 五、易损件清单 六、主要机械图面一、设备规格
1垂直提升机规格： 垂直输送机外形尺寸:3280W*2200L*600H； 输送物重量：2500Kg(MAX); 扬程:6600MM ； 升降速度：12M/min; 输送物外形尺寸：2200L*825W*1550H; 输送机框架：12#槽钢&12#方管，四周封5T透明亚克力; 提升链条:TYC链条RS120*6条； 升降动力： SEW 11KW*4P*3?*380v*50Hz 减速电机； 二、安全基准 （一）：运转上的注意 （二）：检查上的注意
（三）：搬运设备操作上的注意 （一）：运转上的注意 1、安全确认事项：该套升降设备运输物为货物，严禁人员搭载！
机器运行时，出入口道闸必须关闭。且运转过程中不可打开。 2、维护：检查或调整时，如带电操作十分危险，故电源必须关闭。 并做好醒目的检修标志，以防其他人误操作。 3、测试运转或使装置动作时，作业人员应该彻底的进行手势工 作，边喊“安全”、“好”边按开关。 4、升降机运行中，各楼层间要互相沟通以选择合适的运行模式。（二）：检查上的注意 1、设备检修时，应将升降机移出存在爆炸可能的危险区域，在安 全区域进行检查，维修；在电源[关闭]后再进行维护和检查，为不使别人误打开[开关]等，应安置[禁止打开电源]或[修理中]等警告标志。 2、控制箱的门被打开时，主电源并未[切断]，所以在检查开门时 应特别注意不要触电。 （三）：整套设备操作上的注意 1、控制箱内参数不可随意改动。
维护保养服务方案 1、工程概况： 2、维修保养管理方式及组织管理机构 2.1项目管理服务水平的整体设想 (1) 组建高效务实的维修领导班子，抽调技术精良、业务素质高的技术人员组成维保项目部，派专业维修人员定期到现场进行维修保养，发现问题及时进行处理，对现场维保人员处理不了的问题及时反馈到维保项目部，项目部立即组织人员进场维修，以确保消防系统正常运作，保证消防设施每年通过市消防技术年审合格。 (2) 维修保养及消防的改动和变更后，质量达到国家和地方消防法规规定的标准，并一次通过消防部门的验收。 (3) 在我司的维修保养下，在甲方的协力配合下消防设施的管理定能提高档次，满足消防部门的要求。 (4) 维保工作人员必须认真按操作规程进行维保操作，确保贵司消防系统使用完好，系统信息处理正常。 2.2组织机构 针对该工程消防系统的特点，我们建立如下组织机构： 项目组织机构图 图表说明：***作为项目经理，对消防系统维修保养工程全面负责，
***负责消防电系统、***负责消防水系统、***负责防排烟系统、***作为维修保养工程师负责日常事务的处理。 除正常维修保养工作外同时提供24小时紧急维修服务，即在接到甲方通知后及时赶到现场处理。如果在保养过程中牵涉到有关工程项目的整改，我公司将动用后方的施工人员参与。在有必要时还会联系设备生产厂家前来支援。 2.3根据甲方要求，周期维修保养分月、季及年检三部分。（见维修保养规程） 2.3.1根据附表所列内容，我公司将安排水、电维修保养人员负责周期巡检并做巡检记录，月、季、年检等记录表格必须由甲方人员及负责人签名认可。 2.3.2如果须更换主材设备，主材设备费由贵公司负担，我司可代购,但价格需经甲方确认,人工费由本公司负担(大型技改除外)。 2.3.3正常月检、季检及年检按附表工作内容进行检查，月检报告在每月25日至31日提交甲方，季检在每季度末20日至25日向甲方提交各种检查表格，年检在年底12月15日至25日向甲方提交有关资料。 3 维修保养工程主要物质装备计划 我司将充分准备维修保养的有关辅助材料及维修设备，即专用编程笔记本电脑、万用表、验电表、螺丝刀、电烙铁、手工管钳及单向板手等一些消防专用工具，并配备维修专用电话等通讯工具，其余大
传输维护中心岗位职责 中心职责: 1.贯彻集团和省公司传输设备、线路的维护规程，各项规章制度，严格执行安全技术操作 规程，保证安全生产； 2.组织制订和落实维护作业计划、应急抢修计划和各项技术维护措施 3.负责全区传输设备的日常维护、检修，故障处理；配合干线设备维护； 4.根据业务响应的要求，及时开通相关业务和技术支撑; 5.负责市区干线、本地线路的日常维护、检修、故障处理；区县线路维护的管理、检查； 6.负责传输、线路动态资源管理，确保资源管理系统资源的准确性，发布资源预警； 7.负责市区线路、传输设备代维的日常维护管理和指导； 8.组织制订设备和线路更新改造计划，并根据计划实施；线路迁改的索赔； 9.参与工程建设项目的可研、初设的会审，单体项目的方案审核； 10.参与网建工程建设，配合网建部工程项目的初验，组织工程项目的终验； 11.制定传输网络优化、调整方案，并组织实施； 12.负责责任内的项目管理、物资管理、固定资产管理 13.参与工程项目的建设； 14.负责本专业相关的外协单位协调工作； 15.组织维护人员技术、业务学习，不断提高整体业务水平和工作能力； 16.负责卫星通信车的日常维护，参与应急通信保障任务； 17.完成领导交办的其他任务。 中心主任职责： 1.负责中心内部工作分配、协调、监督、考核； 2.负责制定中心的各项规章、制度，并进行贯彻； 3.负责代维单位传输工作的指导、检查、考核； 4.负责传输疑难杂症问题的跟踪、处理； 5.负责组织中心内流程的制定和修改； 6.组织制定传输专业年度维护作业计划，并检查所有作业计划的落实情况、考核完成情况； 7.负责传输更新改造项目设计、初设等工作的上报的协调工作； 8.负责组织传输网络的优化、调整； 9.参与线路迁改涉及的索赔谈判； 10.组织维护人员技术、业务学习，不断提高整体业务水平和工作能力 11.负责中心的对外协调工作。 12．牵头制定传输应急预案，指挥预案的实施； 13．负责省分下达KPI考核传输类指标的达标； 14．完成领导交办的其他任务。 传输线路维护工程师职责： 岗位描述: 工作对象: 光缆、电缆、管道、杆路、光交接箱、电交接箱、分线盒、标识标桩、终端盒、人（手）孔、
售后服务流程图： 一、首先您需要填写《维护返修申请表》。 当您（含经销商、集成商、用户）反馈出现设备故障时，或在当地销售服务机构无法排 除故障情况下，必须首先填写《维护返修申请表》（非常重要）电子文档，并将电子文档发 到就近售后服务中心专用邮箱。 我们将在1个工作日内给您回复处理意 见。填表时应注意的事项： 1.应尽可能将故障现象描述简洁明白清 楚，邮寄地址、收件人、电话等资料一定要写 清楚。对于未填表或表中“用户填写项”填写不 完整，并擅自将故障设备直接寄到公司的，导 致不能及时维修的，其责任由用户自行承担。 2.我们的正常维修周期是从售后服务中 心收到设备次日起5个工作日。对维修时间或 其它方面有特殊要求的，务必填写清楚，特殊 要求的可能要另外收费。因维修款未及时到帐 的将不受5个工作日维修期的约束。 3.如确定购买时间不足一年或超过一年 的，请在“保内”或“保外”栏涂黑。 4.维修编号由售后服务经理填写，您今 后查询只需要报维修编号就可以了。 5.您务必要获的维修编号后，才能将您 的故障设备按新大陆所在售服中心提供的地 址邮寄。 二、我们有三种送修方式，您在设备寄修前应 该注意的事项： 1.为保证维修速度，我们建议直接将《维 护返修申请表》发到就近的售后服务中心专用 邮箱，我们将在1个工作日内得到处理。我们 在对故障现象清楚明白并确认需要寄修的，我 们将会通过电话或邮件告知诉您维修编号并 准备寄设备。
2.为避免延长维修时间，您寄修设备必须采用速递的方式，请勿通过邮政包裹或货运，并在寄出设备后在合理的时间应尽量通过委托承运单位查询或直接来电确认。 3.在您手续完整且无欠费情况下，如因情况特殊我们无法保证在5个工作日内完成对故障设备的维修，我们将及时与您协商合理的解决办法。 4.特别提醒您寄设备前，保存数据并移除不必要的配件如数据线，以免不慎丢失。 5.寄修包裹外应粗笔写明维修编号。 三、维修费用说明。 正常情况下产品保修期自购买之日起壹年，这期间因我们产品质量问题而引起的故障维修是免费的，包括我们寄回的运费。 人为的损坏或保管不善导致的设备维修我们将合理收费。如需收费，我们将填写《维修费用通知单》传真通知确认。得到您的传真确认后，请及时办理维修费汇款手续，并将汇款底单传真给售服中心，以免影响维修期。因为我们要确认收到维修款后才能给邮寄设备！ 四、设备修复寄出事项 我们将根据您在《维护返修申请表》上填写的地址将维修好的设备连同《维修报告》及时寄出，寄出后我们将电话或邮件的方式通知您及时查收设备。如未及时收到请及时与我们联系。
系统维护与维修保养服务措施制度 一、为加强我公司安全技术防范工程的系统维护与维修保养服务，特制定此制度即日起实行。 二、本公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服务工作由总经理直接领导，具体负责部门为工程部，其他部门进行配合。 三、工程质量保证 维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，项目管理部必须做到： 1.必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。 2.制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。 3. 工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。 四、工程技术资料的交接 为了确保分析设计部可以有更好的条件做好系统维护与维修保养工作，项目实施部在工程完成后必须做到： 1. 工程验收或交付使用时，必须通知分析设计部人员到场，使得分析设计部人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。 2. 工程交付使用后，项目实施部必须向分析设计部提交该工程的以下资料： (1) 所有设计方案、图纸； (2) 相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等； (3) 工程的所有竣工资料。 五、系统维护的日常例行工作 系统维护的日常例行工作，由分析设计部负责日常实施，具体规定如下： 1.为提高售后服务的信息保障能力，公司售后服务部门应建立完整、实用的维修资料体系。
2.围绕公司产品、商品所需的技术手册、零件手册、零件价目表、技术图表、技术说明书、技术刊物、参考书籍等，均应收集，并指派专人负责保管。 3.密切关注技术资料出版动态，凡业务需要的，可提出申请，从速选购。资料借阅管理可参照公司图书资料管理办法。 4.公司编制的针对本公司产品的检测、维修指导手册，应及时发送至维修网络各节点，并可进行必要的维修培训。 5.凡涉及公司技术秘密的资料，应妥善保管，维修人员不得泄密。 6.维修人员对疑难、罕见故障的维修案例，应提出书面总结报告，并留存于部门内，供有关人员参考。 7. 从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，做到对系统的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户可以用好系统，充分发挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消除在问题出现前。 8. 从系统交付使用开始，每季度对系统的情况进行一次例行检查，并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。 9. 从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备，综合检查一次其工作性能，确保系统的运作情况良好。 10. 从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查，尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。对于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应该尽量说服用户予以更换，以确保系统的正常使用。 六、维修保养工作也及售后服务的管理体制 A、维修保养工作： 1. 客服中心应该将所有用户的相关情况整理归档，接待并整理好用户的报障记录。及时将待处理的报障记录交相关部门负责人，再根据具体情况安排工作。 3. 建立维修记录表，每次客户报障，从接到电话，到派出相关工程师前往处理，以及处理过程，处理结果，用户意见均应有完整记录，并将其作为相关人员的工作考核标准，列入考核体系中。
后勤维护中心岗位 职责
部门: 后勤维护中心岗位名称: 主任 员工编号: 岗位编号: 210001 执行日期: 工作概要在后勤副院长的领导下, 负责医院后勤设施、设备的运 行、维护及建筑物的维修管理, 维修部及下属各班组的人员管理, 使之适应医疗、教学、科研的需要。分管环境绿化, 餐饮中心。 请示上报后勤副院长。 工作职责组织管理 1 ．坚持以病人为中心的宗旨, 做好后勤为临床一线服务的保障工 作。 2 ．明确医院的目标和发展战略, 并加以宣传贯彻。 3 ．发扬团队精神, 为本部门营造团结祥和的工作氛围。 4 ．根据医院的目标和发展规划, 合理制订本部门年度工作计划和 费用预算。 5 ．制订和完善维护中心内部的管理制度、工作职 责, 并督促检查执行。 6 ．及时了解本部门工作情况, 加强和 健全内部监督机制, 发现问题及时处理。 7 ．及时主动了解和听 取临床科室对后勤工作的反馈意见, 以改进和提高服务工作的满意 率。 8 ．强化维修工作的预防性维护和保养, 按计划督促设备维保工作 的实施, 确保在用设备和系统的安全、可靠运行。 9 ．定期召开部门工作会议, 及时正确传达医院的有关会议精神,
做到上情下达、下情上传。 10 ．监督检查医院内的环境绿化、污水处理和排放等工作, 使之规范化、制度化。 11 ．定期与下属员工进行沟通和交流, 关心和了解她们的思想、学习、工作和生活。 人员管理 1 ．根据医院文化、规章制度及员工守则要求, 负责制订和实施新员工上岗前培训计划。 2 ．负责做好本部门员工的年度绩效评估工作, 并将评估结果及时与被评估者进行面对面交流, 达到不断提高下属员工工作积极性和主动性的目的, 有利于工作质量和效率不断提升。 3 ．有针对性组织本部门员工进行专业培训( 部门内部学习、督促员工自学、参加外部组织培训) , 主动关心员工的职业生涯发展。 4 ．根据医院建设和发展的需要, 负责制订和修改本部门员工的岗位职责, 使之符合本部门工作和管理的要求。 质量管理 1 ．定期组织科务会议, 传达医院周会内容, 讨论现阶段各岗位的工作状况, 分析每个工作岗位中可能会出现的困难和问题, 及时调整和改进相关的流程, 保证各项工作顺利、准时完成。 2 .负责每年度本部门的工作总结, 并根据医院和部门发展情况制定
电脑维修的基本原则和方法 电脑维修的基本原则和方法 1.1进行电脑维修应遵循的基本原则： 一、进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。 简单的事情就是观察，它包括： 1、电脑周围的环境情况一一位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； 2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同； 3、电脑内部的环境情况一一灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等； 4、电脑的软硬件配置一一安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。 简捷的环境包括： 1、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件； 2、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断 从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。 二、根据观察到的现象，要“先想后做”
先想后做，包括以下几个方面： 首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。 其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。 最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。 、在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬: 即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。 四、在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“ 在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。 § 1.2电脑维修的基本方法 一、观察法 观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括： 1、周围的环境； 2、硬件环境。包括接插头、座和槽等； 3、软件环境； 4、用户操作的习惯、过程 —、最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式： 硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作； 软件最小系统：由电源、主板、CPU内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小
机器使用保养和维护 机器是车间的主要生产力，不能正常运转直接影响到加工进度，对机器的保养和维护十分重要，对以下机器车间设立专人专管责任到人。 机器有：推台锯、单片锯、平刨、单面压刨、立铣、地镂、吊镂、立砂、冷压机、封边机、排孔钻、砂光机、吸尘机、空压机、排风扇、喷漆泵。 使用要做到：1 看，2 听，3 做工的原则。 1、看电线，电闸，机器是不是正常，如有异常不要开机，处理好再开机。 2、合闸后听机器的运转声音，是不是正常，如有异常声音或有杂音，立即停机叫 机修检查处理后方可再开机。 3、看正常，听无杂音进行做工。在做工中人离开及其两分钟以上必须停机离开 维护保养： 1、每天工作结束下班前，进行对机器清理打扫，清理打扫完后检查确认机器上无有杂物粉尘，气泵放水总闸已关方可下班。 2、休息下班前，要对每台机器，进行全面的除尘除污清理，清完后进行注油。需加机油的加机油，需注黄油的用黄油枪注黄油，完成后检查好，填写维护保养记录下班。 3、大型机器和高速机器，每年都要厂家来检修一次，更换易埙件和轴承，保证来年机器的正常运转。 由生产部门具体实施执行，每日记录责任到人。 附：《机器维护保养记录表》 推台锯的保养维护 1、开机前先看电闸电线有没有异常，螺丝有没有松动的，锯片有没有松动变形，锯齿是不是完整，如果发现问题，及时通知机修处理。 2、锯齿是不是锋利，不锋利及时更换，推拉几下推台是不是流畅，推料手柄是不在台面上。 3、以上无问题进行开机，开机后听听声音有没有异常，如果有异常声音立即关机叫机修检查维修。 4、每日工作结束下班前，先用灰尘枪把台面、推台面、滑轨、电机、开关箱吹干净锯末和灰尘，再进行清扫。
行车年度维修及保养合同 甲方： 乙方： 为保证甲方在用行车长期、稳定、安全运行，经双方协商后，就乙方为甲方提供行车的日常故障维修与定期维护保养服务，达成以下合同条款： 一. 服务标的与合同期限： 本合同服务标的是：乙方全权负责甲方在用的台行车日常故障维修及预防性定期维护保养（分月度、季度、年度保养），确保设备安全运行无非操作性事故。 本合同期限壹年，自年月日至年月日。到期是否续签，视双方合作质量另行商定。 二. 收费标准及结算方式： 1. 收费：甲方按乙方实际服务台数，以季度按比例支付年度维修保养包干费用。经甲乙双方共同协商，每台行车年收费标准为：5吨单梁行车元/台；16吨双梁行车元/台。维保总合同款为人民币：元，大写：，均含增值税。乙方应开据增值税专用发票。 2. 设备若需更换损坏的零部件，须先经甲乙双方共同认定后，甲方自行购买或委托乙方购买，费用由甲方另行支付。乙方代购零部件件价格须先经甲方认可方能采购。 3、支付方式： 合同款项按季度履约支付。每季度次月底以前，支付合同总款的20% ；第四季次月底以前支付35% ，余款5%作为质保金延长一个季度支付。 三、双方的责任和权利 1.甲方责任 ⑴加强员工操作技能培训，督促员工严守行车安全操作规程，加强日常巡检，确保设备正确操作，安全运行。 ⑵发现设备故障或异常时，应立即停运并及时向乙方报修，设备不得带病运行。 ⑶组织相关单位，作好乙方维修人员进入现场维护、维修时的停产协调、安全防护、设备服务等配合工作，确保乙方工作顺利进行。 ⑷配合乙方做好设备检修记录和损坏零部件件的认定、认购工作，并及时作好检修与维护保养的验收工作。 ⑸按照合同约定的内容按时向乙方支付维修保养费。 2. 甲方权利： ⑴有权审核乙方的起重机械维修资质许可证、作业人员操作上岗证等证件。发现虚假行为，有权立即终止合同。 ⑵有权制止乙方工作人员违规不当操作行为，并向乙方投诉交涉。因乙方操作原因造成设备损坏的，有权向乙方索赔。 ⑶有权按合同范围内的工作内容、质量、进度、方法、记录等执行情况进行检查监督，或邀请专业机构进行抽查评估，如确认乙方工作质量、技术实力不能保障设备安全正常运行时，甲方有权提出终止合同。
辰森世纪计算机餐饮管理系统使用指导书 系 统 维 护 模 块 2009-10-23
目录 第一节营业点定义---------------------------------------------------------------------3 第二节台位管理-----------------------------------------------------------------------4 第三节点菜远程维护-------------------------------------------------------------------6 第四节打印设置-----------------------------------------------------------------------7 第五节员工管理-----------------------------------------------------------------------8 第六节菜品管理-----------------------------------------------------------------------9 第七节折扣定义----------------------------------------------------------------------13 第八节支付方式----------------------------------------------------------------------15 第九节杂项编码----------------------------------------------------------------------16
设备的维护和保养 1、通过擦拭、清扫、润滑、调整等一般方法，对设备进行护理，以维持和保护设备的性能和技术状况。 2、三级保养制是以操作者为主，对设备进行以保为主，保修并重的强制性维护制度。 3、设备的三级保养是指设备的日常维护保养、一级保养、二级保养。 4、设备的维护保养内容一般包括日常维护、定期维护、定期检查和精度检查，设备润滑和冷却系统维护也是设备维护保养的一个重要内容 5、为提高设备维护水平应使维护工作基本做到三化，即规范化、工艺化、制度化。 6、设备修理方式也称设备维修方式，它具有设备维修策略的定义。较普遍的维修方式有预防维修和事后维修，预防维修方式又分为状态监测维修和定期维修。 7、设备在使用或闲置过程中，会发生两种形式的磨损：有形磨损和无形磨损。 8、设备改造的原则：针对性原则；技术先进实用性原则、经济性原则、可能性原则 9、设备润滑应建立完整的润滑技术档案，包括润滑点图、润滑卡片等。要做到“五定”，即：定点、定质、定量、定时、定人。
10、设备全过程管理是指设备一生全过程管理，包括设备引进阶段的前期管理，试生产阶段的初期管理，生产现场的使用管理、维护管理（包括润滑管理）、故障管理、精度管理、维修管理（包括备件管理）、资产管理（包括台帐、档案、资料等管理）、技术改造管理等内容。 11、设备有形磨损分三个阶段：初期磨损阶段、正常磨损阶段、剧烈磨损阶段。 12、设备事故的四不放过原则：事故原因未调查清楚不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人与群众未受到教育不放过、设备安全未设置防范措施不放过。 13、设备安装确认过程中应检查设备上计量仪表的有效期及准确度与精确度。 14、安全生产工作应坚持安全第一、预防为主的方针，管生产必须管安全的原则。 15、工作台，机床上使用的局部照明灯，电压不得超过36伏。 16、生产过程中的“三违”现象是指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。 17、“三不伤害”活动指的是不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。 18、在生产过程中，事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件 19、动火作业分为特殊危险动火作业、一级动火作业和二级动火
设备维护中心2015年工作总结和2016年工作计划 第一部分总结部分 导言：在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心的无线设备、传输网络、动力电源支撑系统无论从规模、容量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。在2015年中，设备操作维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以服务为基底,以网络为保障”的重要经营理念的指导下，不断提高员工自身技能，提升网络维护人员责任心，积极配合省公司完成各项工作任务指标的同时，大力宣扬创先争优精神，在网络质量提升、资源管理、网络安全维护等工作上做出了极大的努力，为网络质量持续稳定的提升打下了坚实的基础。设备操作维护中心领导及员工在2016年的工作中将继续努力，完成各项工作指标，保障网络安全、平稳地运行。 一、主要指标完成情况及主要业绩：
（一）省KPI考核 1、GSM无线设备退服率（kpi）: 月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月 无线设备 0.1 0.48 0.29 0.21 0.21 0.10 1.17 1.24 0.退服率 全省排名8 10 8 8 9 4 4 4 2、TD无线设备退服率（kpi）: 月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月 无线设备 0.06 0.59 0.47 0.45 0.2 0.29 1.11 1.25 0.退服率 全省排名8 9 9 8 5 7 7 6 3、全量基础通信万用户投诉比（kpi）： 注：1、2月份数据未通报。 4、基础通信万用户投诉比（kpi）：
5、WLAN万用户投诉比（kpi）： （二）承担的省其他重要指标完成情况： 1、光缆千公里阻断时长（网络评价指标）： 考核月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份传输光缆千公里年 0.69 0.79 1.04 - - - 阻断时长 传输光缆中断千公 - - - 0 0 0 里等效时长 传输光缆千公里中 - - - 0 0 0 断次数
房屋维护、维修手册 （范本） 概述 1、工程概况 工程名称：北京世界金融中心，又名中国人寿大厦。地理位置：位于北京朝阳区朝外大街D区东北处，是朝外大街的标志性建筑物，距东二环上的朝阳 门桥仅300米，紧邻中央商务区（CBD）的中心 地带，地理位置优越，西临外交部、丰联广场， 南接日坛公园与使馆区，东面向京广中心、蓝 岛商厦等著名建筑，北与华普中心接壤，本大 厦是大型企、事业单位、跨国机构等办公的首 选之地。 建筑指标：建筑面积 116,939m2占地面积9,859 m2 地上面积 89,453m2 地下面积27,486 m2容积率 9.07 地上层数 32层地下层数 3层 檐口高度 120m 基底标高-17.3m 本大厦屋顶装饰钢塔顶标高 165m。 本大厦的相对标高±0.00相当于绝对标高
42.10m。 本大厦是集办公、商业、餐饮、停车于一体的综合性大楼，按楼层的垂直方向分成以下几大区域：地下3层 ~ 地下2层停车场 地下1层 ~ 地上5层商业 地上6层 ~ 地上30层办公 地上31层~ 地上32层多功能厅 2、参建单位一览表 3、企业简介 中建一局四公司，为一级资质的国有大型企业，固定资产1.3亿元，流动资产11亿，资信等级 AAA 级，自有员工3007人，其中管理人员2015人，具有年营业额20亿元，施工面积200万平方米以上的生产能力。1953年成立以来，曾先后承建了中国第一汽车制造厂、四川泸洲天然气化工厂、北京松下彩色显像管厂、中国国际贸易中心、北京燕莎中心、嘉里中心、世界金融中心、广东公安指挥中心、大连森茂大厦、北京富华大厦、中国工商银行营业办公楼、上海浦东国际金融大厦、国家电力调度中心等1000余项国家和地方重点工程，为国家建设和发展做出了重要贡献。
35种Windows操作系统技巧 1、如何实现关机时清空页面文件 打开“控制面板”，单击“管理工具→本地安全策略→本地策略→安全 选项”，双击其中“关机：清理虚拟内存页面文件”一项，单击弹出菜单中 的“已启用”选项，单击“确定”即可。 2、如何自行配置Windows XP的服务 如果你是在单机使用Windows XP，那么很多服务组件是根本不需要的， 额外的服务程序影响了系统的速度，完全可将这些多余的服务组件禁用。单 击“开始→控制面板→管理工具→服务”，弹出服务列表窗口，有些服务已 经启动，有些则没有。我们可查看相应的服务项目描述，对不需要的服务予 以关闭。如“Alerter”，如果你未连上局域网且不需要管理警报，则可将其 关闭。 3、Smartdrv程序有什么作用 现象：在许多有关Windows XP安装的介绍文章中都提到：“如果在DOS下安装Windows XP非常慢，肯定是安装前未运行Smartdrv.exe。我想问这个Smartdrv.exe文件有什么饔?具体如何使用? Smartdrv.exe这个文件对于熟悉DOS的朋友肯定很清楚，主要作用是为磁盘文件读写增加高速缓存。大家知道内存的读写速度比磁盘高得多，如果将 内存作为磁盘读写的高速缓存可以有效提高系统运行效率。Smartdrv.exe这 个文件在Windows各个版本的安装光盘中或是硬盘上的Windows/command/里都有，只有几十KB，把这个文件复制到软盘下，启动系统后直接运行这个程序( 可以不加参数，该程序会自动根据内存大小分配适当的内存空间作为高速缓存)，再安装Windows XP即可。另外提醒大家，这个程序在安装完Windows后
维保说明 服务项目
一、技术支持服务 根据设备的运行状态，卖方提供不同的技术支持，包括电话咨询服务、电话技术指导服务、现场支持服务。卖方受理买方设备故障申告的部门是处用服，双方的应急支援联络方式详见附件六。 1.卖方技术支持流程 1.1买方各分公司的维护单位通过用户服务请求报告申述到卖方用服处，特殊 情况可电话通知，后补办用户服务请求报告。 1.2卖方用服处产生一个电话文件处理单。 1.3卖方技术人员电话咨询、传真或远程支援解决。 1.4电话咨询、传真解决不了时用服处派人现场处理。 1.5用服处处理不了，卖方产品事业部的用户服务部派人支援。 1.6还解决不了，卖方用户服务部门进一步制订解决方案，直到问题解决。1.1卖方处理障碍时限 注：响应时间和恢复时间均从买方用户故障报告给卖方后开始计算 故障等级与响应表 故障等级故障说明 判断标 准 响应时 间 修复时 间 服务方式 一级当系统出现下列相当严重 的现象时，属一级故障： ?系统整体瘫痪，全部操 作失去响应； ?系统崩溃，关键硬件或 文件系统损坏无法自动修 复； 符合一 级故障 说明 ≤ 3 小时 ≤ 1 工作日 ? 24 小时产品 技术支持（电话服 务）； ?远程在线技术 服务； ?硬件应急恢 复；
?发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出，无法保障客户业务的正常处理。?单机在线恢复； ?停机故障恢复； ?产品保修和保外维修； 二级当系统出现下列比较严重 的现象时，属二级故障： ?关键部件（含软、硬件） 停止工作，导致系统降低运 行状态，客户业务受到严重 影响； ?系统整体性能严重下 降，无法自动恢复正常运行 状态； ?重要数据、参数和配置 信息损坏，无法恢复，导致 客户数据及业务记录严重 损失； 符合二 级故障 说明 ≤ 4 小时 ≤ 3 工作日 ? 24 小时产品 技术支持（电话服 务）； ?远程在线技术 服务； ?硬件应急恢 复； ?单机在线恢 复； ?产品保修和保 外维修； 三级当系统出现下列现象时，属 三级故障： ?部分设备或软件异常， 局部功能受限，系统整体仍 可正常工作，对客户业务影 响不大或存在隐患； ?关键备用设施因故障离 线，主用设施仍能正常工 作； ?系统运行指标（例如： I/O 效率、 CPU 效率）受 到直接或间接影响，客户业 务处理受限； 符合三 级故障 说明 或 符合三 项（含） 以上四 级故障 ≤ 6 小时 ≤ 4 工作日 ? 24 小时产品 技术支持（电话服 务）； ?远程在线技术 服务； ?电子邮件技术 支持； ?产品保修和保 外维修； ?网站信息服 务； 四级当系统出现下列情况而不 影响客户业务时，属四级故 障： 符合四 级故障 说明 ≤ 24 小时 ≤ 5 工作日 ? 5*8 产品技术 支持（电话服务） ?产品保修和保
保养及维护措施
保养及维护措施 3.1保修承诺 我公司坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念和宗旨，坚持自己的发展方向，为客户提供优良、高效的服务，协助客户降低运维成本，提升运营效率和市场竞争力。在与客户维护友好合作关系的同时，我们还加强与客户的沟通和交流，以保证客户对我们的信心和监督，努力把自己打造成为一流的服务团队。 在此：我公司向贵单位承诺：本项目保修期为两年，保修期从本工程竣工验收合格之后（即甲方及监理签署工程竣工验收报告之日）起开始计算，属于施工原因导致的一切后果，由我单位负责，免费维修及恢复，如造成经济损失的，由我单位承担相应的经济赔偿。 3.2、维护人员配置 我公司对本项目设置专门的保修维护组织机构，由于本项目的项目施工负责人负责全面的工程保修工作，具体人员配置如下： 1、项目经理（1名）：对工程保修工作全面负责； 2、专业技术人员（2名，含兼职司机1名）：要求能掌握本期工程的建设规模与建设地点，熟悉本期工程的资源管理，便于对本期工程的维护； 3、专业施工队预备1支（5人），随时接受调用； 4、保修机构在保修内保持稳定，直到保修期结束。
3.3保修期工程巡检方案 工程保修期内，我们负责进行定期巡检，定期巡检每个月内不少于2次，由施工预备队队长组织，巡检内容包括：机房卫生的清理、设备的运行状况及施工工艺情况，每次巡检后由巡检人员填写<<保修工程服务记录>>,并请建设单位确认。 3.4工程故障排查方法措施及整改响应及时性 1、工程故障排查和故障定位方法及措施 故障定位的常用方法可简单地总结为：“一分析，二环回，三换板”。当故障发生时，首先通过对告警、性能事件、业务流向的分析，初步判断故障点范围。然后，通过逐段环回，排除外部故障或将故障定位到单个网元，以至单板。最后，更换引起故障的单板，排除故障。对于较复杂的故障，需要综合使用下表所示的方法进行故障定位和处理。
系统管理员日常维护操作手册一、日常维护
一、服务器日常开关机器规定 （一）、开机步骤 1、开启服务器电源，系统将自动启动server2008操作系统，注意操作系统 启动过程中的系统提示信息，如果有异常的提示必须作好数据库操作启动的日志记录,并联系硬件维护人员。 2、待服务器操作系统正常启动后，使用administrator身份登陆到服务器， 启动自动过费程序。 3、服务器的任何异常提示，请及时联系硬件公司检查,个人及其他非专业人 员勿进行操作,以免造成数据丢失； 4、一般服务器至少20天左右要进行一次系统的关机动作。对于专用服务器 则不需要进行此操作。 （二）、系统运行过程中的数据库维护操作 5、每天必须做好数据库的日常备份工作，同时必须进行数据库至少存放在服 务器的2个地方，或者备份到U盘或其他电脑上,同时保存好备份数据。 6、拷贝数据库备份文件的U盘或其他存储工具,必须先在其他电脑杀毒后,在 到服务器使用,禁止其他未杀毒U盘在服务器使用,避免服务器中毒! （三）、服务器的关机操作步骤
7、点击开始菜单中关机按钮,进行正常关机,关机前先关闭应用程序,禁止 强制关机! 二、数据库备份原则说明 1、以上操作的意义为： 每天在服务器上执行数据备份以保证数据的安全性。防止硬件故障等突发原因引起的系统崩溃。 系统安全稳定性依赖于规范的操作。非正常操作（如：未正常关机,直接关电。强制关机）都会给系统带来损害。 2、建议备份方案： 每月盘点后：数据库备份并且将备份保存一年。 3、注意事项： 在使用过程中如果发生断电或硬件故障等意外情况而造成前后台死机，应先尝试开启服务器,如服务器不能开机,需及时联系硬件公司与蓝崎公司售后人员,大面积的死机可能由服务器故障引起，也可能由于网络（网线、HUB）等故障引起，出现问题时要注意区分，以便迅速有效的解决问题。
维保说明服务项目
一、技术支持服务 根据设备的运行状态，卖方提供不同的技术支持，包括电话咨询服务、电话技术指导服务、现场支持服务。卖方受理买方设备故障申告的部门是处用服，双方的应急支援联络方式详见附件六。 1.卖方技术支持流程 1.1买方各分公司的维护单位通过用户服务请求报告申述到卖方用服处，特殊 情况可电话通知，后补办用户服务请求报告。 1.2卖方用服处产生一个电话文件处理单。 1.3卖方技术人员电话咨询、传真或远程支援解决。 1.4电话咨询、传真解决不了时用服处派人现场处理。 1.5用服处处理不了，卖方产品事业部的用户服务部派人支援。 1.6还解决不了，卖方用户服务部门进一步制订解决方案，直到问题解决。1.1卖方处理障碍时限 注：响应时间和恢复时间均从买方用户故障报告给卖方后开始计算 故障等级与响应表
作失去响应； ?系统崩溃，关键硬件或文件系统损坏无法自动修复； ?发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出，无法保障客户业务的正常处理。术服务； ?硬件应急恢复； ?单机在线恢复； ?停机故障恢复； ?产品保修和保外维修； 二级当系统出现下列比较严重 的现象时，属二级故障： ?关键部件（含软、硬件） 停止工作，导致系统降低运 行状态，客户业务受到严重 影响； ?系统整体性能严重下 降，无法自动恢复正常运行 状态； ?重要数据、参数和配置 信息损坏，无法恢复，导致 客户数据及业务记录严重 损失； 符合二 级故障 说明 ≤ 4 小时 ≤ 3 工作日 ? 24 小时产品 技术支持（电话服 务）； ?远程在线技 术服务； ?硬件应急恢 复； ?单机在线恢 复； ?产品保修和 保外维修； 三级当系统出现下列现象时，属 三级故障： ?部分设备或软件异常， 局部功能受限，系统整体仍 可正常工作，对客户业务影 符合三 级故障 说明 或 符合三 ≤ 6 小时 ≤ 4 工作日 ? 24 小时产品 技术支持（电话服 务）； ?远程在线技 术服务；