内容营销行业的D-day
当中国逐渐超越美国并成长为世界第一大经济体时，随着中国经济的增速回落，全球经济也将步入寒冬。尽管乐观人士提出，2015到2019年中国的经济增速仍将远超世界平均水平，但面对整体增速缓步下滑的市场前景，各行各业都呈现出不同程度的焦虑。
此时的中国仿若彼时数次遭遇经济危机的美国，而30
年代的美国大萧条，造就了卓别林、费雯?丽等一批超时代明星；70年代的石油危机，又成就了新好莱坞的崛起。今天，被业内人士称为“口红效应”的现象，能否在文化环境不同、经济土壤不同的神州大地上重演？整体呈现逆势增长态势
的品牌内容营销市场是否会影响中国的内容营销行业产生
新的格局？
本期《广告主》杂志特别策划――《内容营销行业的
D-day》，5位行业资深人士的亲身体验，和你一起看清内容营销行业的未来。
大环境前景良好，我们需要把握机遇快速反应――合润传媒总经理王一飞
内容制作行业正处于黄金时期
作为见证了中国内容营销行业发展的内容营销公司，合
润传媒对行业的发展有着最为敏锐的洞察。合润传媒总经理王一飞告诉《广告主》杂志记者，“在今年10月份的金投赏创意领袖峰会论坛上，我曾就当前及未来经济环境和行业趋势做了分析：今年，中国经济遭遇寒冬，而未来几年内，中国经济整体增速也将呈现下滑态势，大环境很不理想。但有一个行业却异常坚挺，呈现逆势增长，这就是品牌内容营销。这种现象被称为‘口红效应’，大多出现在娱乐相关行业，
越是经济不景气，人们越是倾向购买能带来精神慰藉的商品，比如口红，比如电影票。”
在王一飞看来，如今中国的内容制作行业正处于黄金时期，“电视剧、网络剧、电影发展势头迅猛，其他内容行业，例如综艺、游戏、体育等，也是如日中天，无不是资本界的追逐目标。从今年如火如荼的影视剧、综艺栏目也不难看出行业的爆发力是如此惊人，它永远超乎我们的想象，行业的未来，更是蕴藏了无限潜能。”王一飞说道，“从媒体公布的消息了解到，2016年综艺节目数量将超过200档，数量明显增多。从内容制作来看，电视剧将呈现出数量减少而制作更加精良的特点，大制作、大IP、一线明星阵容、高颜值的配置；网络剧以其高点击量和高水平制作，实现反向输出至电视台，大有逆袭之势；电影市场经历了今年连番的惊喜后，明年更是备受期待，2016开年便有《功夫熊猫3》《年兽大
作战》等恢弘巨制亮相，可以预见，一轮新的影视狂潮又将
再次刷新纪录。”
内容制作行业的蓬勃发展，让王一飞对内容营销行业有着十足的信心。
建立品牌内容生态圈，抓住机遇应对挑战
“经济萧条时，品牌主的营销策略会更加谨慎，也更重实效，对品牌内容营销将会提出更深层次的要求，我们的思维必须快速迭代，服务也必须再迈上一个新台阶。然而内容营销正在强势走高，行业将带来更多的发展机遇，即使品牌主的需求不断变化，只要我们足够专业、积累的成功经验足够丰富、思想和服务都能走在时代前沿，就能轻松应对挑战。”王一飞告诉《广告主》杂志记者，“品牌内容营销行业发展
至今，从1.0植入广告时代，到2.0整合营销时代，到今天
已步入3.0版本――品牌内容生态圈时代，每一次跨越，都
是挑战，而每一个挑战，都是发展机遇。”
王一飞说：“对于我自身而言，品牌内容生态圈3.0时代带来了更高的挑战，服务客户不再局限于项目本身，而是提供更具创意与实效的整合营销服务，在平台、产品、服务、创新方面进一步加强，将合润传媒打造成综合服务商。”
目前，越来越多的客户已经试水3.0生态圈的营销模式
并大获成功，同时也更倾向于常年的战略合作。谈到3.0生
“仅2014年至2015态圈的营销模式，王一飞以京东为例说道：
年，京东便与合润传媒合作了多部热门影视剧内容营销作品，
还创新植入了韩剧《对我而言可爱的她》，使品牌常年持续覆盖目标人群，始终保持品牌的高频次展现，营销不仅‘吸睛’，更‘吸金’，其案例也问鼎金投赏商业创意奖及台湾金马奖，使品牌内容营销策略得到权威认可。再如红牛，从去年至今也与多部高品质大热影视剧捆绑营销，如《心花路放》《姗姗来吃》《何以笙箫默》《虎妈猫爸》《暗黑者2》等。众多大品牌愿意选择合润传媒合作，看重的正是领先的综合服务能力，以及为品牌带来的高性价比、更具实效的策略。合润传媒经过了8年多的发展，不仅积累了丰富的成功经验，且BC团队、执行团队、策划团队也越加成熟和专业，能够为客户提供3.0生态圈的整合营销策略，受到内容方与品牌方的双重肯定，完全能够应对挑战，将其转化为发展机遇。”
把握机遇快速反应，与行业一同进步
内容营销行业发展至今已有些年头了，而每一个行业、公司发展到一定阶段都需要重新制定目标调整状态，面对未来的挑战和自身的发展，王一飞说出了自己的想法。“我们会将内容营销行业的演变划分的更细。前段时间，我们在上海与中国传媒大学广告学院共同成立了行业的专业机
构――品牌内容生态院，同时也进行了’中国品牌内容营销发展史’的全国首展，通过对行业发展的梳理，当下娱乐营销，或者叫内容营销，在经历了早期孕育、萌芽、成长之后，现在正处于蓬勃发展的时期，也就是内容营销的3.0时
代――品牌内容生态圈。”
在王一飞看来，未来良好的大环境前景，将使行业更加成熟，体系更加完善，服务能力和专业水平也将大大提升。他说：“中国的品牌内容营销市场是一块拥有57亿美元规模的蛋糕，这块蛋糕还在不断扩大，相比533亿美元的美国市场，我们还有非常大的想象空间。在未来，行业必然将继续迭代，4.0、5.0……”“互联网+”的时代背景告诉我们：不创新、毋宁死。创新，即可能引发颠覆性的变革，也会引发一轮新的行业洗牌。习大大说过：“唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜！行业进入新的发展周期，是创新的过程，也是优胜劣汰的过程，是时代的进步。谁能把握住机遇，快速反应，谁便能够不被时代淘汰，并持续发展壮大。”王一飞自信的说。掌控资源提升专业性，找准方向适应变化――聚思传媒CEO李庆
娱乐行业前景巨大，市场需求量有待挖掘
对于经济大环境下的娱乐行业，聚思传媒CEO李庆表示“还是比较看好的”，她说：“今年中国的金融行业波动比较大，但娱乐行业的发展是有目共睹的，中国成为世界第二大电影市场，今年9月初国内票房就突破了300亿，成绩非常惊人。”李庆对《广告主》杂志记者说，“伴随着这样迅猛的发展势头，娱乐营销行业也发生了巨变，‘无娱乐不营销’的理念渐入人心。这与我们聚思传媒的主营业务方向也完全
契合，迄今为止我们已成功运作了多部影视商务开发代表作品，包括电影《哆啦A梦：伴我同行》《狼图腾》《黄金时代》《我愿意- I Do》，这些作品获得了第十五届上海国际电影节
‘2012年度最佳植入影片’和‘最佳电影植入品牌’，2014
年第四届娱乐营销论坛暨5S金奖评选出的‘十佳微电影’，以及‘最佳创意创新力大奖’，第七届中国广告主峰会‘电
影类金奖’等多项行业大奖，获得了来自行业内外以及广告主的认可。”
谈到行业内近期的发展趋势时，李庆提到了IP这一热词，她说：“近两年娱乐产业对于IP热捧，行业内利用IP的话
题热度以及粉丝粘度来进行影视作品的前中期营销推广，均获得了不同程度的成功，但是IP的资源开发是一个跨行业、多维度并且长期的工作，所以娱乐行业下一步的趋势就是如何成功操作，整合资源，配合娱乐整合营销的推力，将IP价值延伸，拉长现有的娱乐产业链，上下游联动，从而实现优质资源的有效循环，也是国家‘十三五’文化产业规划所希望引导的方向。”
李庆分析道，整个产业的成型不过是近十年的事情，对比海外的同行，国内不管是从行业人员的专业度，还是操作运营的成熟度来看，中国的娱乐产业还是有非常大的进步空间，行业的整体水平有待提高。并且，对比中国其他的行业，娱乐行业的发展前景还是非常大的，市场需求量有极大
的挖掘空间。
寻求全球化资源合作，满足跨行业需求
处在内容营销这样一个有着极大发展前景的行业，机会的存在是毋庸置疑的。虽然现在国内的经济大环境看似不佳，但在李庆看来，这是经济上升所必经的调整阶段，对于娱乐行业来说反而提供了更多的跨界整合机会，传统行业的企业主以及相关投资人也会开始考虑参与到娱乐这个新兴行业
中来，带来了更多元化的合作方式以及资本投入。
“对于我们聚思自身来讲，机会主要来自于全球化的资源合作，我们所能进行整合营销的资源就不仅仅是自己生产的内容，还包括战略合作伙伴的这些国际性的资源。并且得益于中国娱乐产业的发展，中方掌握了更多的话语权，我们能够从海外挑选引进最优质的资源来进行整合，不管是中外合拍，还是联合营销。对于资源的把控度的增加，使得我们能进行娱乐整合营销的层面更广，方式更多元化。为广告主选择有效的娱乐资源，用更精准的方式提升品牌的营销传播，也是今后主要的课题。”
李庆和《广告主》杂志记者分享道：“通过近几年的发展，客户需求也越来越多样化，娱乐营销的需求不断上升，行业内的需求也同步上升。并且由于跨行业的需求的不断加大，传统的行业与娱乐行业不断进行跨界融合，为国内娱乐行业的发展也提供了新的思路。比如我们现在在做衍生产业，
就是希望将原有的行业链进行有效延伸。”
“挑战当然也是同时存在的。”李庆说：“首先，因为行业较新，专业人员的储备与培训跟不上行业发展的速度，从业人员很多都没有达到应有的专业程度，为工作团队的管理以及建设带来了很大挑战。其次，整个行业体系尚未完善，针对性竞争尚未形成，业内上下游企业的服务水平也是参差不齐，工作在执行的过程中会遇到很多无法预料的困难。”
学习海外经验，掌控资源提升专业性
李庆认为，中国的娱乐产业已经过了启蒙的阶段，现在是属于上升期，并且势头良好。“但是对比已经成长了几十年的好莱坞的国际娱乐公司，他们服务的专业性、整合资源的独到性还需要我们进行大量的学习与思考。”李庆说。
“比如我们在做《哆啦A梦：伴我同行》的项目时，和海外制作方讨论如何做联合营销，从前期对品牌的定位、了解，对受众需求的把控，中期从市场以及销售角度进行策划，以及之后的落地执行，确实有很多值得我们需要学习以及提高的地方。现在的行业还在迅猛上升，我认为还远没到达稳定期，之后不仅需要大量的专业人员，还要完善行业的数据分析与效果评估机制，采取一些科学的方式方法，更有专业度和识别度的定位客户与受众需求。”李庆分享道。
对于行业发展中内容营销公司自身的成长与发展，李庆向《广告主》杂志表明了自己的看法，“行业的洗牌，整个
行业进入一个新的发展周期，这些都是必然存在的，媒体技术的更替，内容资源的更新，市场受众口味的改变，品牌需求的更迭，都会改变行业的格局，并且变化会越来越快，周期会越来越短，在这个过程中公司只要把握两个导向，一个是资源的掌控性，一个是客户服务的专业性，就可以让自己能够找准方向，适应这些日新月异的变化。”
内容行业前景大好，发挥专业优势，体现内容营销价值――世纪鲲鹏CEO杨宗灵
口红效应已被证实，广告主内容营销预算提升
在世纪鲲鹏CEO杨宗灵看来，在大经济环境不佳的趋势下，“口红效应”已经显现。在这种情况下，与经济增长所呈现的颓势截然不同的是消费者的娱乐需求反而会出现显著增长，杨宗灵说：“包括电影行业在内，增速迅猛。如果按照这样的发展势头持续到明年，很可能会让中国接近到全球电影行业的第一大票仓，今年的中国互联网综艺和网剧的投资情况也是以每年翻番的速度在增长，而且在2016年会启动20部以上投资额超过电视剧项目的网剧项目，”这种情形放在前几年，几乎是没有人敢相信的。
杨宗灵接着说：“所以这就导致了很多优质的内容和优秀的有经验的创作人才，以及各种优质IP 都会流入互联网内容的一端。但是，目前电视台依然还是占据行业第一的位置，以电视剧和综艺节目为首的黄金档位的主力队员依然把
守着自己的显耀地位。而所有这些内容生产行业的红火景象，都会带动接下来内容营销的理论和技术，以及内容相关广告市场价格的上涨，这也将提升广告主对于内容营销资源、内容营销行业公司的关注度，品牌在进行内容营销市场活动时的效率也会越来越高，更多更有实力的广告主将为内容营销匹配更多资源和预算。”
发挥专业优势，体现内容营销价值
杨宗灵告诉《广告主》杂志记者，“大经济情况的疲软，而优质媒体平台广告却还在涨价，效率也没有降低，市场和广告成本也还在攀升，作为性价比较高的影视植入广告来说就会具有很多优势，即更多广告主会投入更多预算来投放这一块内容。娱乐内容的投入成本，看的人越多分摊千人成本会越低，所以环境不好反而对娱乐行业和娱乐相关行业来看也是有优势的，在前段时间的某项调查来看，在直接受影响的电视和栏目的广告形式下，很多电影院广告反而是在增速阶段的，所以他们互相也会因为内容营销而产生一定的变化。”
在内容生产行业的繁荣带动内容营销行业高速发展的
未来趋势下，内容营销行业自身面临各种机会与挑战。杨宗灵对《广告主》杂志记者说：“内容营销行业未来将面对很
多机会，也就是说会收到更多的客户需求，拿到更多广告主在内容营销方面的预算。这是好事，但它同时也带来了很多
挑战，因为更多的客户需求也就意味着我们内容营销从业者要在工作方面做更多的思考和执行，例如考虑如何投放更有效？例如从很多内容中筛选出匹配客户的好内容？如何将
内容更好的与品牌结合？匹配的内容如何去做整合营销传播？如何放大其效果？等等一系列如何把我们的专业价值
发挥到最大化的思考将成为未来内容营销行业的最大挑战。”
内容行业繁荣需要营销行业加快发展――DMG娱乐总
经理徐卫兵
内容市场正处在绝对的繁荣
说起当前国内内容生产市场的现状，DMG娱乐总经理徐卫兵用了一个有趣的形容――现在是中国60年发展的华丽
丽的分割线。徐卫兵对《广告主》杂志记者说：“你看，前
三十年是物质的，后三十年是精神的；前三十年是吃住行，后三十年是游养娱，即旅游、游乐、旅居，养老、养生、教育，娱乐，文化创意产业，包括影视、动漫、游戏、体育、音乐、时尚以及由此衍生出来的种种行业。前三十年是平台为王，后三十年是内容为王，万达转型成为大文化，腾讯、阿里、百度这些互联网巨头都在布局内容，有内容创意、创新、生产能力的企业将奇货可居。拿我所处的电影行业来说，这几年市场井喷，风起云涌，你方唱罢我登场，中国“小松软”类型片对阵好莱坞高大硬巨制，也能形成拉锯阵势，平分秋色。各种新现象怪现象层出不穷，绝对是一派繁荣热闹
景象。”
娱乐产业前景大好，行业水平亟待提高
“这是最好的时代，也是最坏的时代。”徐卫兵从行业的未来前景谈到目前行业内所存在的问题，他说：“繁荣背后，其实还有一个大威胁。中国2017年，电影引进会全面放开，中国不算健康的电影产业体系将受到又一波冲击。”
在徐卫兵看来，这是好事。“大潮褪去，在海里游泳的人们谁还穿着裤子，将一目了然。最终，相信内容为王，推崇品质，对电影行业有敬畏之心的企业将成为行业标杆，到那时，开始有可以横扫全球的娱乐品牌茁壮成长起来，它们具有极其强大的衍生拓展能力，到那时，基于品牌和基于用户体验而生的大工业体系也就有了雏形；到那时，中国文化娱乐产业链条将和欧美、日韩产业链全面对接，形成真正全球化大平台，具有5000年文化历史和无尽想象力的中国元素、中国故事、中国讲述也将成为这个平台上的主要角色。”同时他也提出一些问题，“从这个角度来说，中国行业、企业和从业人员目前的功力还远远不够。这才是我们所有人面临的最大的挑战。”
内容营销仍处启蒙期，未来的勘验标准是“好故事”
在徐卫兵的理解之下，未来大文化娱乐工业体系是基于品牌和用户体验建立的，这是内容营销成熟的标志。而他眼中目前国内的内容营销，还属于一个新生事物，绝对处于启
蒙期，他说：“等到官、产、学、研、商、奖六个环节丝丝
入扣，这才能算得上这个行业进入上升期。”徐卫兵告诉《广告主》杂志记者，“内容营销行业的发展和两大行业密切相关，这两个行业相当于内容营销的双翼，一个是互联网、一个是文化娱乐，这两个行业是最容易爆发的两个行业，所以，内容营销从业人员也得及时做好准备。大洗牌说来就来。”
徐卫兵告诉《广告主》杂志记者，对于未来勘验内容营销他有自己的一套理解，那就是“好故事”。“内容营销其实是传统品牌的营销方式彻底转型，需要及早战略锁定品牌的内容主基因是什么，是娱乐的？还是情感的？或者是高效的？或者是专业权威的？一旦锁定之后，开始要找到合适的寄生体（从某种程度内容营销算寄生营销）。是电影还是电视剧、甚至体育或者时尚，甚至音乐，挖出故事，以故事将消费者的情感注入你的品牌之中，实现从消费者从同情到移情的飞跃。说到底，勘验内容营销的标准就是品牌有没有拥有横扫全球的，跨越种族国界的故事，我指的是未来。”徐卫兵分
享道。
重视用户体验，挖掘娱乐产业更多价值――游族网络COO 陈礼标
娱乐产业未完全爆发，更多价值有待挖掘
公司业务横跨文化娱乐产业多个领域的游族网络，对时下中国文化娱乐产业发展的观察十分清晰。游族网络COO陈
礼标告诉《广告主》杂志记者，“中国文化娱乐产业的潜力
目前还没有完全爆发出来，各个领域都有很多值得深挖的地方。”他说，“过去，文学、电影、动漫、游戏几条线更多是独立发展，相互之间少有实质性的内容互动。而在这种局部化的发展里，比如中国游戏也能保持25%以上的年增长，电影、动漫也同样在快速增长，可见后劲会更大。”
陈礼标还提到，“近两年，大家谈的比较多的IP之所以
格外受到重视，也是因为它能打破了原有领域的边界，让这些不同领域围绕核心价值展开联动。现在大家都在提泛娱乐、泛游戏的概念，也是因为达成共识――这些领域的边界再也不会像以往那样清晰，我们认为未来整个文化娱乐产业在IP 影响下将成为一个内容的大熔炉，有影响力、有生命力的内容将创造更大的价值。”文化产业迎来发展良机，要沉淀IP文化提升价值
对于目前的行业环境，陈礼标持乐观态度。“对国内的
企业而言，现在正是发展良机。我们可以看到，海外IP运作模式成熟的经验，美国迪士尼就凭借IP商业化运作，逐步建立起强大的娱乐帝国。游族网络结合来自迪士尼的欧美经验及国内具体市场特色，不仅业内首次提出了影游联动的IP运作模式，也在全力贯彻运作这一模式。”而作为行业中的一员，陈礼标向《广告主》杂志说出了自己的想法，“我们期
望将中国文化娱乐产业中最具活力的两个领域联结起来，以
差异化产品相互联动，持续沉淀IP文化内涵并提升IP价值。从2014年下半年开始，影游联动模式在业内正逐渐被越来越多的企业所采用。”
而伴随着行业的繁荣，一些问题也逐渐暴露出来。正如陈礼标所说，“文娱产业热潮也引发了IP乱象，导致很多IP 的价值被过高估，都是因为太多不差钱的企业涌入疯抢，并没有思考如何打造、如何开发。随后我们就会看到被疯抢的IP产品化后，IP泡沫破灭的情况。对于游族，我们提出了影游联动的概念，但在执行上会考虑更加全面以及开放。”陈礼标以备受赞许的热门科幻巨作《三体》为例，说道：“我们并没有急于在拿到授权后迅速推出产品，而是用心做好电影、游戏的联动规划与内容设计。在创作过程中，我们非常尊重原作者所希望表达的主题，譬如《三体》作者刘慈欣不仅是电影监制，也是《三体》游戏云端架构师。我们让原创者与我们共同打造电影、游戏，让两种不同属性的娱乐产品，围绕IP展开联动。”
将内容与产品深度结合，重视用户体验尝试多维展示
陈礼标告诉记者，他所理解的娱乐营销并不是简单在营销环节中加入娱乐元素，他说：“找明星代言，拍摄广告、海报等，所有企业都可以做，但是如何把这些娱乐元素与产品深度集合，以创造性的内容、娱乐化的方式来多维展示出来，引发更多人群的关注、参与，这才是是娱乐营销的核心
所在。”
接着，陈礼标向《广告主》杂志记者阐述游族在三维营销布局上的探索，“我们从林志玲代言《女神联盟》手游开始，探索三维营销布局。从印象、话题、参与三个层面来凸显娱乐元素。”国民女神林志玲带动“女神”印象，跑男中表现活跃的陈赫凸显“少年”印象，娱乐话题以及与粉丝的互动也在不断升级。
“到现在在推的手游《万万没想到之大皇帝》，我们希望能够更进一步，不再是简单将明星与产品关联，我们希望将团队、影视作品与产品深度联动，因此我们决定与万万没想到电影开展影游联动。接下来，大家熟悉的《万万没想到》团队包括王大锤、叫兽小星在内的红人将全体入驻游戏，多次在网络剧中恶搞三国历史故事的他们，从形象到话题都极具娱乐性。游戏还将与电影共同在国内近500场线下电影中展开联动，玩家可以在看电影同时体验手游，提升粉丝的参与感。”陈礼标说道。
总结
不论是经济大环境的增速放缓，还是“口红效应”给内容制作行业、乃至内容营销行业带来的积极影响，不可否认，历史的脚步始终是向前的。任何一个行业的发展都要看天时――政治环境、看地利――经济环境、看人和――行业格局。但有句歌词唱的好，“三分天注定，七分靠打拼”，不论
是筚路蓝缕引入先进营销理论的行业开创者，还是奋发图强后来居上的行业搅局者，只要怀着一颗影响行业、规范行业、建设行业的赤子之心，未来中国的内容营销行业在从业者们的细心建设和良性竞争之下必定会迎来让世界所震撼的繁荣。
**家装品牌形象及市场营销全面提升策划书 一、前言 **装饰为温州家装行业顶尖公司，自1999年7月成立以来，屡获温州家装行业殊荣，推陈出新，锐意创新，为温州家装行业创下一个又一个第一，成为当之无愧的温州家装行业领跑企业。但自去年下半年以来，温州家装行业硝烟布满，市场竞争异常激烈，**面临前所未有的挑战。特不是北京、深圳、杭州一些实力家装公司的进入，带来了一些比较成熟的媒体运作与市场营销手段，使**的以后更面临严峻的挑战。 在此情况下，**领导层产生了强烈的危机意识，觉得应顺应当前市场形势的变化，未雨绸缪，全面提高自己的综合竞争力，以适应当前的市场变化，应对今后更激烈的市场竞争。基于以上缘故，本人通过这些生活的了解与思索，觉得公司应在下一步运用整合营销的理念，力争达到以下两个目的：一、全面提升公司“第一品牌”的形象；二、营销创新。以新的营销理念、营销手段来拓展市场，提高市场占有份额，并开发新的市场机会，以最终建立温州家装领域第一的市场地位。 试提出以下方案。可行与否，请定夺。
二、市场分析 以下是我基于对市场现状与以后趋势的了解与分析。只有对市场的深透了解，才有可能制定正确的品牌运作与市场营销策略。 1、市场容量巨大，潜力深厚，前景依旧看好 伴随着温州经济的平稳迅速进展，温州的民营经济愈加发达，“藏富于民”、“温州人有钞票”差不多已成为全国人民的共识。而这也确实是温州独特的经济进展模式下所导致的事实。因此，人们对生活、居住、办公、购物环境自然而然提出了更高的要求。在如此的大背景下，房地产开发事业蓬勃兴盛，专门大部分依托于房地产开发事业上的装饰市场也迅速扩大，家居装潢、办公室、店铺装修不再象往常那样是一种简易装修，而追求更舒适、更安全、更合理的居住环境。从目前看来，温州家装市场容量巨大，至少在3-5年内前景会特不美好。 这是块还不成熟、还有待深入开发的市场。 2、竞争对手：
百事可乐市场营销策略的调查 摘要：在一个经济快速发展的多元化社会，企业要想处于不败之地，营销策略则显得尤为重要。各个企业利用网络，电视等媒介，制定正确的市场营销策略，吸引消费者，从而实现企业目标。 关键词：市场营销策略百事可乐企业产品 百事可乐在中国非常成功，依赖于其强大正确的营销策略： 1、本土化策略，百事中国区的管理层70%已经由中国人担任。百事与贵格的合并也加速百事在中国的本土化进程。 2、多元化的品牌策略，百事可乐国际公司在中国市场的旗舰品牌有百事可乐、七喜和美年达等。除了饮料外，还涉足运动用品、快餐以及食品等。2000年的调查结果表明，百事可乐已成为中国年轻人最喜爱的饮料之一。 3、传播策略，把公共关系、广告宣传、人员推销、营业推广等促销策略集于一身，在整合营销传播中，各种宣传媒介和信息载体相辅相成，相互配合，相得益彰。 4、独特的音乐推销，音乐的传播与流行得益于听众的传唱，百事的音乐营销成功正在于它感悟到了音乐的沟通魅力，这是一种互动式的沟通。好听的歌曲旋律，打动人心的歌词，都是与消费者沟通的最好语言。有了这样的讯息，品牌的理念也就自然而然深入人心了。 5、大手笔公关，长期以来，百事可乐始终致力于建立以“百事可乐基金”为切入点的良好公共关系体系，热心赞助体育赛事以及其他公益事业，品牌的社会形象得以大大提升。 6、变化多端的营销战术，百事可乐取得的成绩与它变化多端、强有力的促销是分不开的。1998～1999年期间，百事可乐在中国市场分别推出了世界杯足球赛的拉环、瓶盖换领与换购足球明星奖品活动，七喜浪漫小存折换领奖品和澳门旅游活动。这些活动涉及面广，影响力大，对终端促销、提高销售量起到了积极作用。百事可乐曾特别为消费者设计了一款马年春节限量珍藏版，新包装一反百事平素以蓝色为主的风格，此次不但颜色金光闪耀，而且还印有奔腾的骏马，同时还把"祝你百事可乐"也印在了新包装上。百事马年金装共有易拉罐355ML、600ML、⒈25L、2L胶瓶四种规格。除此之外，这款马年百事金装是限量发售，具有收藏价值。 7、百事可乐的网络营销策略，2000年4月，百事可乐公司宣布与Yahoo进行全面网络推广合作；在音乐站点的投放力度加大；同时还涉足于体育类网站。百事可乐的网络广告较为活泼，无论是画面构图，还是动画运用，都传达着一种“酷”的感觉。百事可乐的网络营销及策略启迪我们：第一，日常消费品的网络营销广告应当成为一种长期行为，同时在旺季还要抓住重点集中投放；第二，要设法利用网络营销广告吸引目标消费群；第三，必须保持线上、线下营销广告的连续性和一致性；第四，注意媒介组合的多样性；第五，注意各期营销广告活动内在的连续性，即营销广告主体的一致性；第六，自己的营销广告要有独特性，必须与对手有所不同。 市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略(现代市场营销策略还要加上政治权利、公共关系策略)，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 企业营销应遵守的基本原则：
家电行业网络营销分析报告 一、家电行业企业网络营销开展情况分析 1、市场概况
家电企业的规模分析。2003年，中国家电业获得了历史性的高增长。单就产量而言，中国的电冰箱与洗衣机已经达到全球30%的比重；空调器、微波炉的比重已经达到70%；电风扇等小家用电器所占的比重更高。 据海关总署统计，2003年我国家电业的出口额突破了100亿美元，达到125.76亿美元，比2002年增长了42%。其中空调器出口1644万台，同比增长了一倍；微波炉出口2974万台，同比增长了46%。而实际上，我国很多种家电产品的出口量都达到或接近全球出口比重的50%。 跨国公司的扩张与民营资本的崛起继续改写着中国家电业的版图。市场竞争主体正在发生巨大的变化：民营企业与跨国公司的比重将继续增加，而国有企业在转制过程中比重将日趋缩小。 家电企业的地区分析。值得注意的是，中国家电业的产业整合不断体现出资本的力量。兼并与重组将继续改变产业布局与竞争格局，小企业的生存空间更为狭窄。以空调器业为例，2003年中小企业在产销量中的比重下降了5个百分点。目前，我国已经初步形成珠三角、长三角与环渤海三个主要家电产区。 2、家电行业用网状况 家电企业网站的总体状况： 目前在网上可以查看到的家电企业网站共有3131家（截止2004年7月），其中大型家电企业基本都建有自己的网站，在3131个网站中有45%是整机企业，40%是配件企业，8%信息服务商，7%是贸易公司。 家电企业网站的客户定位：
从图中我们可以看到有一半的企业是把消费者作为网站的目标客户，有四分之一的企业网站没有准确的定位，也就是说，无论是消费者还是经销商都无法在网站上得到准确的服务。 近60%的企业网站提供了比较充分的产品信息，其中以SONY、海尔、康佳、海信、TCL、格兰仕、美的等企业的网站为优。 有4成的家电企业网站亲和力不够，网站主要精力集中在企业和领导介绍上，忽略的产品为中心和访问互动。在这方面，sony网站表现较好，其网站设计精美、颜色新潮、商品信息摆放合理、最新产品信息突出，访问sony的网站就像进入了装修精美的专卖店。 调查发现，有72%的企业没有把客户服务作为网站的重要内容与功能来对待，忽略了网络营销中的公共关系与客户服务职能。企业在建网时重展示，轻客户, 对客户服务进行深度设计的网站还很少。在这方面海尔网站在客户服务上表现较好，在服务中心栏目中设计了“产品知识”、“服务热线”、“在线报修”等栏目，帮助客户作消费决策。 二、家电行业网络营销定位 家电企业与人们日常生活息息相关，拥有庞大的用户群，因此家电企业的网站往往容易引起注意。家电企业占领互联网这一宣传阵地显得尤为必要。 家电企业在建设企业自己网站之前，应当结合企业自身特色，明确企业网站的定位。目前企业网站的定位可以一般参考以下一些： 以树立品牌形象为目的的形象性网站:调查表明，目前国内大部分家电企业只是将互联网作为企业宣传、产品的介绍工具。利用互联网进行企业和品牌宣传是大多数家电企业建设企业网站的基本出发点。 以宣传、销售为核心的B2C网站：以销售商品为目的，提供详细的商品介绍、价格、促销活动，实现网上商店的功能。在国内，TCL、海尔等网站均不同程度地实现了在线的售前选择订购、售中配送、售后维修申请的服务。
文档来源为：从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持 呼叫中心行业简介 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术， 可以自动灵活地处 理大量各种不同的电话呼入和呼岀业务和服务的运营操作场所。电话呼 入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持; 而电话呼岀型呼叫中心以从事市场营销和电话销售活动为主。 呼叫中心在国外发展相对成熟，在国外的高校教育体系中针对呼叫 行业从业人员已经建立了完善的培养体系，这也保证了该行业从业人员 能够得到持续供应。以美国为例：09年最新统计数据显示，有85 %的 企业设有呼叫中心，呼叫中心从业人员占就业总人口的6 %左右。随着 中国的经济发展，跨国企业陆续的进驻，大量国内企业开始对呼叫中心 管理模式进行效仿，其中涉及通信、银行、金融、保险、 旅游、电子商务、物流、零售等各个行业。根据CTI 论坛《 2006年中 国呼叫中心产业发展研究报告》显示，截至2005年底，我国总共 拥有呼叫中心座席数 21.6万个，市场总规模达到255.3亿元人民币。从 2006年开始，中国呼叫中心市场进入了第二个高速发展期。根据业内分 析数据 显示，中国呼叫中心的行业规模在未来3到5年内将 增长至少1倍，未来5年内，中国还将增长30万个座席。同时，2008 年奥运会在北京的召开，也成为呼叫中心产业在中国发展的助力剂，这 也造就了更为广阔的国内呼叫中心就业市场。 “规模效应”带来了对呼叫服务人员的“海量需求”。在我国呼叫 中心行业迅猛发展的同时，国内的大多数企业却不得不面临着同一个 尴尬而又无奈的问题一呼叫中心运营中所必须的客户服务专业人才短缺, 我们很难从目前中国高校每年数以百万计的毕业生中找到对口的专业人 方面是企业求贤若渴，却苦于找不到对口的客服专 业人才；另 一方面却是日益严峻的毕业生就业形势。因此建立客服专业、培养客 服人才，已成为大多数中国企业呼叫中心管理人员的共同心声，我们 也希望能够 附件1: 才。
市场营销策略 (重定向自营销策略) 市场营销策略（Marketing Tactics） [编辑] 什么是市场营销策略 市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 [编辑] 市场营销策略的演变与发展[1] 在人类已跨人21世纪的今天，由于信息科学技术高速发展，消费方式发生巨大的变化，现代市场行情变得更为错综复杂，市场竞争异常激烈。任何企业要想成功进入、占领、巩固和扩展市场，采用正确的营销策略显得尤为重要。 长期以来，被营销理论界广为接受的4Ps理论是由美国学者杰罗姆·麦卡锡(Jerome McCarthy)提出的，4Ps营销策略能从复杂的营销变数中找到最为重要的因素，并从单纯的因素上升为一组策略，从而更好地适应日益复杂的营销环境。 随着市场营销理论研究发展，出现6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps营销策略的扩展，其核心仍是4Ps。40多年来，每位营销经理在策划营销活动时，都基本从4Ps理论出发考虑问题[2]，1990年美国学者劳特朋(Lauterborn)首次提出了用4Cs取代传统4Ps，为营销策略研究提供了新的思路，相比而言，4Cs 更注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps相比，4Cs在理念上有了很大进步与发展。但从企业和市场发展趋势看，4Cs抑制了企业的主动性和创造性[3]。20世纪90年代中期，美国学者舒尔茨(Don E.Schultz)提出的4Rs阐述了一个全新的市场营销策略的4个新要素[4]。4Rs以竞争为导向，在新的哲学层次上概括了营销的新框架，它将企业的营销活动提高到宏观和社会层面来考虑，提出企业与顾客及其他利益相关者应建立起事业和命运共同体，建立、巩固和发展长期的合作关系，强调关系管理而不是市场交易。20世纪90年代末提出的4Vs 营销策略旨在培养和构建企业核心竞争能力的具体途径，是现代企业市场营销的新着眼点。4种营销策略及其优劣势，如表1所示： 表14种营销策略的内容及优劣比较
目录 1、策划前言 2、策划目的 3、策划依据 4、策划思路 5、策划容 策划篇一、策划前言
1、以人为本，首先尊重人，然后取悦人。 2、复合地产不是简单的地产与其他产业的叠加，不同于纯粹拼价格的血战，它 是建立在对消费行为习惯的了解，和创新生活方式的基础上，将房地产业和其他关联产业有机整合，从而将某种既具有号召性又具有贴近性的生活方式完整地体现在房地产的规划、开发、运营和服务的整个流程之中。 3、成功的地产复合应体现在开发理念、功能价值、生活体验，系统工程，开发 模式，资源整合六大层面。 4、本项目结合的城市规划，开始进行了房地产业与健康、教育、商务、文化、 旅游等多产业的结合，并拥有了国际性、共需性、唯一性三个特色，由开发商上升到城市运营商的角色。 5、整合推广是个一体化的运作过程，从报纸广告、电视广告，电台广告，到公 关活动，现场包装，宣传资料，创新应贯彻到每一个环节中去，最后只要产品没有问题，成功完成可以期待。 二、策划目的 不同的阶段，拥有不同的策划目的。但策划的最终目的不会改变。要完
成这一目标，必须通过一个紧密协调的过程来完成。在这个过程中不断积累与完善，力求达到营销策划的最终目的： ◆引导消费促进销售 在这个过程中，阶段性策划目的为 1、塑造本项目整体品牌形象，为后期的营销推广树立良好的品牌形象。 2、瞄准目标人群，有效地进行项目产品的营销推广。 3、树立开发商的企业形象，为其后续产品的推出奠定良好的市场基础。 三、策划依据 给我一个支点，我可以撬起地球。 策划的依据来源于市场。 市场，瞬息万变。 因为，市场上的产品，在不断更替。 所以： 产品，就是策划的依据，是支撑起整个营销的支点。 立足产品，才有有效策划的可能。
海水晶市场分析及营销策略 一、市场状况及竞争对手分析 1、市场占有情况 8月初，我公司两个海水晶调研小组分别对广州、武汉、南昌、长沙市场的进行走访调研，了解当前市场如下表： 目前市场占有率最高的是海宝和蓝海星两个品牌。海宝在广州市场的占有率超过60%，蓝海星主打高端产品，在武汉、南昌、长沙都有很高的市场占有率。这两个品牌也是我公司进入目标市场的最大竞争对手。 2、价格 目前广州地区黄沙水产市场进场价为1100元/吨，（22元/每箱），经销商零售价为25元/箱，厂家每箱返点1-2元钱。相加经销商利
润4-5元/箱。其它种类产品进场价为750-850元左右，16-18元不等，零售价为22-23元，经销商利润为5-6元。 武汉、南昌、长沙市场海麒牌批25元/袋（20kg装），蓝海星牌批40元/袋（25kg装）。进入该市场的运输方式主要为汽运，客户要求的包装规格为25KG、20KG外编内装1kg小包。 3 、渠道 以目前市场占有率最大的两个品牌来分析 海宝的渠道策略是 1、每个批发商市场寻找2-3家零售商。 2、与经销商签订年度合同，达到即定销量返点。 蓝海星主打高端产品，批发商相对固定，有一定资金实力 二、目前海水晶市场的痛点 1、海水晶盐份太高，其它成份含量太低。 2、海水晶质量达不到要求。鱼、虾养殖成活率低。 3、海水晶价格太高，进入不了市场。 4、终端客户对新产品的认知需要一个从无到有的过程。 三、我公司海水晶营销策略 1、产品
力推我公司产品的三个优势： ①通过ISO9001认证，足以证明公司的实力。现在很多经销商看中的就是和有实力的国营生产企业合作。 ②低盐配方目前市场上很多产品，为了降低生产成本。在海水晶中添加大量的NACL，含量甚至达到99%。而我公司推出的海水晶NACL含量在70-85之间。 ③非食用盐因为海水晶中添加了海水养殖所必需的钙、镁等成份。及秘制配方，其非实用性有别于食用盐。 2、质量 ①、质量是我公司产品进入市场的保证，如果没有可靠稳定的质量，没有精准的配方做依赖，是很难在市场上立足。 ②、码包，堆放。海水晶目前市场大多是采用20KG和25KG的包装。和我们公司目前50KG的大包装有区别。这样就对海水晶的堆码，发放提出更高要求 3、生产工艺 ①、半自动生产 因为目前处于市场开发阶段，需求量不是很大，建议公司半自动生产工艺，特别是袋口采用人工缝合。 ②、海鲜初期试养 因为海水晶目前还未出产品，处于研发阶段。而市场上经销商最担心的是我公司产品的质量是否过关。所以在新产品投放市场
呼叫中心行业简介 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持；而电话呼出型呼叫中心以从事市场营销和电话销售活动为主。 呼叫中心在国外发展相对成熟，在国外的高校教育体系中针对呼叫行业从业人员已经建立了完善的培养体系，这也保证了该行业从业人员能够得到持续供应。以美国为例：09年最新统计数据显示，有85％的企业设有呼叫中心，呼叫中心从业人员占就业总人口的6％左右。随着中国的经济发展，跨国企业陆续的进驻，大量国内企业开始对呼叫中心管理模式进行效仿，其中涉及通信、银行、金融、保险、旅游、电子商务、物流、零售等各个行业。根据CTI论坛《2006年中国呼叫中心产业发展研究报告》显示，截至2005年底，我国总共拥有呼叫中心座席数21.6万个，市场总规模达到255.3亿元人民币。从2006年开始，中国呼叫中心市场进入了第二个高速发展期。根据业内分析数据显示，中国呼叫中心的行业规模在未来3到5年内将增长至少1倍，未来5年内，中国还将增长30万个座席。同时，2008年奥运会在北京的召开，也成为呼叫中心产业在中国发展的助力剂，这也造就了更为广阔的国内呼叫中心就业市场。 “规模效应”带来了对呼叫服务人员的“海量需求”。在我国呼叫中心行业迅猛发展的同时，国内的大多数企业却不得不面临着同一个尴尬而又无奈的问题--呼叫中心运营中所必须的客户服务专业人才短缺，我们很难从目前中国高校每年数以百万计的毕业生中找到对口的专业人才。一方面是企业求贤若渴，却苦于找不到对口的客服专业人才；另一方面却是日益严峻的毕业生就业形势。因此建立客服专业、培养客服人才，已成为大多数中国企业呼叫中心管理人员的共同心声，我们也希望能够早日看到受过专业训练的客服人才能够融入到飞速发展的呼叫中心行业，共同谱写中国呼叫中心行业发展的崭新篇章！
多芬市场营销策略分析 洗发水是个人护理用品中的一个大品类，而中国是目前世界上洗发水生产量和 销售量最高的国家。从长远看，营销决策以及生产和技术提供参考数据，现在，我 们以多芬来进行一个分析。 从事美容行业已有将近 50 年历史的多芬是全球著名品牌，是联合利华最有价值 的品牌。多芬是世界第一的清洁品牌，在全球 80 多个国家和地区销售，年销售额 超过 25 亿欧元。 2008 年，联合利华携手湖南卫视，将其多个品牌广告植入湖南 卫视自制励志喜剧《丑女无敌》剧情之中，使得他们纷纷登陆中国市场，闯进中国 消费者的实现，多芬就是其中一员。 多芬是全球 500 强企业——联合利华旗下日化产品的第一品牌，产品行销全球 80 多个国家。多芬是一个建立在简单而持久的原理之上的品牌：给消费者 一个真实可信的承诺，并且始终如一地保持这个承诺。自 2002 年进入中国以来增 长迅速，其“简约而真实的美丽理念”与其代表产品——经典润肤香块和沐浴乳一样，渐渐为中国女性所熟悉。 多芬为了占领中国市场，让多芬形象进入中国消费者的视野，也采取了一些出 色的公关手段。 （1）促进销售策略 --广告 以下是这次活动在地铁站投放的平面广告： 以下是多芬 2005 年在中国地区展开的“多芬真美女人”活动的一则公告：就 算没有赵薇那样水汪汪的双眼皮大眼睛，你的眯眯眼照样可以电倒一片；就 算没有梦露那样玲珑附凸的身材，你的挺拔纤细照样能吸引一批观众；就算 你已经年过五十，你端庄优雅的成熟风韵，照样能让所有人眼前放亮?? 没有超级名模般的标准三围，没有广告明星般的花容月貌，那又如何？ 女人有多少样，美丽就有多少样！ 简单而真实的化身，就是多芬正在寻找的真美女人。 由新闻晚报与联合利华多芬品牌组联合主办的“多芬真美百分百”——寻找 100位多芬真美女人活动即日起全面展开。
SVSE市场营销策略与招生技巧分析 ? ? 摘要：“市场导向，服务社会”的办学理念已经成为职业教育界乃至整个教育界的共识，并且成为政府对职业教育的政策导向。在IT培训领域，几年前全民启蒙培训阶段的火爆场面已经过去。随着培训层次提升，生源的变化，课程体系的成熟完善,竞争更加激烈,作为招生老师,我们的任务更大. Abstract :"Market direction, service society" the school idea already became theprofessional educational circles and even the entire educationalcircles' mutual recognition, and became the government to thevocational education policy guidance. In the IT training domain,several years ago the all the people initiation training stageirritable scene already passed. Along with training level promotion,fresh source change, curriculum system mature consummation,competition more intense, the achievement recruits students teacher,our duty is bigger 1? 教育培训市场的前景 近年来，教育的产业化，国际化发展，使教育培训机构得到了空前的发展。教育培训被认为是最有价值的投资项目，为全球的战略投资家所推崇。教育培训市场已被公认为是最具“钱景”的市场之一。那么教育培训市场到底有多大的潜力，投资教育培训市场，如何才能从中分得“一杯羹”？ 1．1．教育培训市场发展的宏观背景 目前中国的教育培训市场，可以称之为“朝阳产业”。中国社会正处在由计划经济转向市场经济，逐步融入经济国际一体化进程时代，社会的变革让人们感到生活的节奏加快，知识更新的的频率更快了，竞争的激烈程度加深了。新的职业生活的挑战与岗位竞争的压力，迫使他们接受再教育，庞大的“充电”大军，形成了规模庞大的教育培训市场，这一宏观社会背景，促成了教育培训市场的快速发展，也决定了教育培训产业将在一个较长时期内不会受到冷落。1．2教育培训市场的规模 ??? 目前教育培训市场到底有多大？还有多大的发展空间？首先从总体上来分析。目前我国居民储蓄已超过8万亿元，调查显示，教育成为储蓄的主要动机之一，全国居民潜在的教育支出每年约为2500亿元，也就是说我国存在着一个2500亿元的教育市场。目前的趋势是用于义务教育（中、小学）和学历教育（如中专、本专科、研究生等）的投入比例下降，用于教育培训的投入比例逐年增加。 ??? 教育培训领域的广阔市场和丰厚利润，使得西方国家加紧了进军中国教育培训市场的步伐。印度最大的计算机教育培训机构APTECH公司2001初与北大青鸟合作，组建北大青鸟APTECH，在国内采用加盟授权的方式开展计算机软件工程师的培训，仅仅一年的时间，北大青鸟APTECH就在国内建立了56家培训连锁店，学员总数超过一万人。 2．IT职业培训市场前景 近日，国内最大的市场咨询机构赛迪顾问发布了中国IT职业培训市场专题报告。由于就业压力日趋增大，IT职业培训市场近几年得以飞速发展，其增长速度大大超过IT教育与培训市场的平均增长速度。2005年，IT职业培训市场规模达到27.85亿元，同比增长32.1%。2006年上半年，中国IT职业培训市场继续得以迅猛发展，实现同比增长33.9%，总体规模达到了15.29亿元。 由于IT职业培训主要面向个人市场，品牌的重要性无容置疑。随着IT职业培训市场不断发展，培训学员对IT培训品牌越来越重视，消费者对品牌的认知度在不断提高，IT职业培训市场的品牌效应日趋明显。由于激烈的市场竞争，一批实力较强的培训机构逐渐浮出水面，
《报刊》市场营销方略计划设计 市场营销战略形式和战略选择分析 3.1 SWOT分析 SWOT分析是对企业或企业某一方面进行优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）分析。SWOT分析实际上是将企业或企业某一方面的内外部条件的各个方面的内容进行综合和概括，进而分析组织的优势、面临的机会和威胁的一种方法。其中优劣势分析主要着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上，但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会和威胁却可能完全不同，因此，两者之间又有紧密的联系。分析见下表：
3.2 竞争状况分析 四川日报报业集团成立至今，除党政机关报《四川日报》外，下辖《报刊》、《天府早报》等多种子报，2002年9月26日，成都日报报业集团正式宣布成立，包括《成都日报》、《成都商报》、《成都晚报》等。这一时期整个成都报业市场相对平稳，出现了整合趋势。从成都报业的竞争历史看，一些报纸已经主动或被动地退出了战场，从最初的7家都市类报纸竞争到今天两大报业集团的竞争，成都报业正面临着一些新的竞争环境，这主要表现为：
1.竞争形态发生了变化。 成都本地报纸过去散兵游勇的竞争态势被集团间的竞争形态所取代，除去《四川日报》和《成都日报》两份党政机关报，本土都市类报纸的竞争将在四川日报报业集团的华西报、早报和成都日报报业集团的商报、晚报之间展开。 2.竞争格局初步形成。 2001年成都各家都市类报纸对外公布的发行量按大小依次是：商报65万份；华西报54万份；晚报30万份；早报16万份。四川省社会科学院新闻研究所在2001年做的市场调查则显示了各报在零售市场上所占的份额，2002年这种格局并未发生显著的变化（见表4-1）。因此，根据以上结果，我认为成都本土的都市类报纸的市场格局已经大体形成并趋于稳定，其中居于领头位置的是商报和华西报，第二梯队则是晚报与早报。 表3-1 2002年成都市报纸零售市场份额
呼叫中心运营手册 一、组织结构 一、呼叫中心 1、经理的主要职责 呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。 在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 完善各类工作规范文件，并确保其执行品质。 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。培养积极的及专业的客户服务团
队。 2、组长主要职责 监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督电话流量状况。 处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个班长负责8-12名员工，直接向经理汇报。 协助主管训练新进电话营销专员。确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。 负责新进组员受训后的辅导责任。 负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。 负责小组的士气提升。 每天10分钟与组员开通气会。 协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。 保守业务机密。 执行主管交办的任务。 日常管理 训练 控制 日常管理包括：
以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。 让大家理解客户总是想要得到更多，要向他们提供想要的服务（如承诺的回复电话要进行回复）。 使团队运作风险最小化（如定期在线测试）。 训练包括： 安排好时间进行绩效回顾、指导、培训、小组会议、电话监控和反馈。 让奖励和赞誉员工成为标准工作。 管理标准化。 控制包括： 保证管理的一致性，特别是在绩效管理中。 了解今天的情况，以便为明天做计划。 对管理结果有一定的前瞻性和预知性。 与公司其他部门之间有服务水准协议的达成。 3、座席专员主要工作职责 负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。 上班后立即登入服务系统，来电铃响三声内必须应答。 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责。 协助客户进行信息登记和更新。 接到疑难电话或投诉，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。
市场分析与营销策略 作为优秀营销经理，必须具备超群公关的能力和洞察能力，在营销观念、营销理论、营销方式方面都要有一定的了解与认识，从现代市场营销学的发展角度分析，我们深刻地认识到现在市场营销策略逐渐地在改变，从追求销售发展到创造。因此，市场竞争者的变化，也意味着我们必须要重新审视我们原以为赖以取胜的自信思想。现时，我们目前的任务就是如何策划最好营销方案与最大的客户合作和如何占领全国市场的问题。 现在，所有获胜的公司，他们的营销策略都是以客户为中心。想方设法提供最好的产品质量，最低的产品价格，最便利的服务方式，最合需求的现实承诺，满足客户的需求。正如哈佛大学西奥多·李维特教授所言：“如果你不想到客户，你就不是在经营”。因此，我们要处处为客户着想，时时观察竞争对手的动态，分析客户的需求，抓住任何一个可能的市场机会，制定合乎客户需求的营销策略。现在，越来越多的公司将他们的重点策略由关系营销转向品牌营销。在竞争激烈的市场中，我们要面对的客户不是一次性的合作，而是长期的合作关系。因此，市场营销情报信息十分重要。我们需要大量有价值的客户信息进行分析加工，尽一切可能的方法赢得与大客户合作的机会。 销售过程分为六个阶段：（1）预先准备；（2）调查研究；（3）表达；（4）送样；（5）签订合同；（6）实现承诺。 重点在“实现承诺”，在与客户初次的接触中，首先，要调查客户的身份、爱好、需要；然后，把承诺的信息传递给客户，使客户明白与你合作他会从产品中得到好处。尽量设身处地从客户的角度去理解，并努力体会客户坚持意见的感情程度。尽量消除可能会发生的不同意见的地方。尽量注意语言的表达方式，表现出太多的可变性会被客户认为是不诚实的。现实主义和诚实主义是受欢迎的。要有自知之明，不合理的要求可能会破坏个人的形象和企业的信誉。在互相让步阶段，不要给对方强加压力，合同条款要根据互利互惠的方面去进行讨论。
网络营销行业分析报告 姓名：XXX 班级：XXX 学号：XXXXXXXXX
前言 互联网是20世纪最伟大的基础科技发明之一。作为信息传播的新载体，科技创新的新手段，互联网的普及改变了人们的生活方式和生产方式，引发了前所未有的信息革命和产业革命。互联网正以前所未有的速度，发展成为重要的信息基础设施，而且渗透到社会的方方面面。尤其是网络营销的迅速发展，网络营销在企业营销的地位和价值越来越重要。在竞争激烈的市场下，企业的投放会更加趋于理性，低成本，高效率的网络营销更瘦企业的青睐。 但我们应该清醒认识到，网络营销在我国还处于发展初级阶段，正在稳步快速发展，但还有许多不成熟。网络的法律法规有待进一步健全和完善，人们对网络营销的认识和了解有待进一步深入和提高，另外培养专业的网络营销人员是迫切的需求，尤其是掌握市场营销知识，网络营销技能的复合人才。因此，对网络营销行业进行了调查分析，分类总结。本报告书主要归类了网络营销基本概念和分类、国内外的网络营销发展情况、各媒体领域对其发展影响及其发展现状和未来发展趋势。由于水平有限，有不当之处，望批评指正。
第一章网络营销概况和分类 (3) 1.1 网络营销概念 (3) 1.2 网络营销定义 (3) 1.3 网络营销十大特点 (4) 1.4 网络营销分类 (5) 1.4.1 按服务对象分 (5) 1.4.2 按应用范围分 (6) 1.4.3 按与顾客互动交流分 (8) 1.4.4 按具体推广方式分 (8) 第二章网络营销国内外发展情况 (9) 2.1 总体概况 (9) 2.2 国外网络营销发展情况 (9) 2.3 国内网络营销发展情况 (10) 第三章网络营销市场发展现状及十大趋势 (11) 3.1网络营销市场现状 (11) 3.2网络营销市场十大趋势 (12) 第四章中国网络营销各类媒体领域分析 (16) 4.1 搜索引擎类媒体 (16) 4.2 社区类媒体 (16) 4.3 博客类媒体 (17) 4.4 视频类媒体 (18) 4.5 门户类媒体 (18) 第五章未来十年网络营销市场的变化 (19)
新市场营销组合中将原传统理论的营销组合4Ps加入了服务营销概念。在制订营销战略时，营销人员需要熟悉各个要素并结合实际情况认真分析，确定各个要素之间的联系及如何有效运行，制定确切营销方案。 传统营销4Ps包括：产品;价格;渠道;促销。 服务营销3Ps包括：人员;有形展示;过程。 这7项要素可以说是营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。现将这7个要素，即新市场营销组合中7大营销策略，简要分析如下： 1、产品 服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。 服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。 2、定价
价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。 价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。 3、分销 提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。 4、促销 促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。 以上四项是传统的营销组合要素。但是服务营销人员则有必要增添更多的要素，如人、有形展示和过程。 5、人员
在服务企业担任生产或操作性角色的人，在顾客看来其实就是服务产品的一部分，其贡献也和其他销售人员相同。大多数服务企业的特点是操作人员可能担任服务表现和服务销售的双重工作。 因此，市场营销管理必须和作业管理者协调合作。企业工作人员的任务极为重要，尤其是那些经验“高度接触”的服务业务的企业。所以，市场营销管理者还必须重视雇佣人员的筛选、训练、激励和控制。 此外，对某些服务业务而言，顾客和顾客之间的关系也应引起重视。因为，一位顾客对一项服务产品质量的认知，很可能是受到其他顾客的影响。在这种情况下，管理者应面对的问题，是在顾客与顾客之间相互影响方面的质量控制。 6、有形展示 有形展示会影响消费者和客户对一家服务企业的评价。 有形展示包括的要素有：实体环境(装潢、颜色、陈设、声音)以及服务提供时所需要的装备实物(比如汽车租赁公司所需要的汽车)，还有其他的实体性线索，如航空公司所使用的标志或干洗店将洗好衣物上加上的“包装”。 7、过程
CCCS 客户联络中心运营绩效标准(Customer Contact Center Standard for Operation Performance, 英文简称“CCCS-OP”;) 中心运营绩效标准是由CCCS 客户联络中心标准委员会负责策划和制定的行业性推荐标准。CCCS 客户联络中心标准委员会由呼叫中心领域内具有代表性的客户服务提供商、运营商组成,是CCCS 标准制定和修订的专业性组织。 客户联络中心运营绩效标准的实施目标是帮助各个行业呼叫中心,采用一种综合的、系统的管理方法和手段,促进呼叫中心运营管理水平的提高,实施效果主要体现在以下几个方面: 实现呼叫中心运营管理能力的改善,以及组织效力的提升; 1 实现呼叫中心及其人员的知识与技能更新; 实现客户价值的长期性、持续性提升; 实现呼叫中心有效成本控制。 CCCS-OP认证评测项目总体评审共设定七个范畴,其中评审范畴1-3主要考察客户联络中心是否具备明确的定位与方向,以及成功运营所必备的驱动因素;评审范畴4将评估客户联络中心的绩效体系,实施绩效管理的全过程,以及最终所达成的运营绩效结果,该部分占总分比重最大;评审范畴5-7主要考察客户联络中心成功运营所需的三个关键环节,即:人员、现场和流程,所表现出来的绩效水平将集中体现在评审范畴4中。 COPC COPC 绩效管理系统一套以客户为中心的服务管理实践和培训,旨在: 降低提供优质服务的成本 通过改进的服务与质量,提高客户满意度 提高收入 相关的统计数据表明,采取 COPC 绩效管理系统的各服务中心在保持或提高服务质量、以及客户和最终用户满意度的同时,能够极大地降低服务成本。 COPC 绩效管理系统是一个综合而全面的以客户为中心的服务运营管理系统。 ?该框架首先说明以客户为重点的绩效管理的推动因素,它体现在类别 1.0 领导和规划所描述的领导特征和活动。 ?类别 2.0 流程和类别 3.0 人员共同说明了组织的实现因素:一个技能熟练、激励的员工队伍,采用涉及良好的流程,利用适当的信息管理那些流程。 ?本体系的目标是在客户和最终用户的满意程度、产品和服务绩效、劳动生产率以及雇员满意程度之间达成一个平衡的组合,这是类别 4.0 绩效的内容
营销策略和市场运营分析 营销策略和市场运营分析 分为三个部分。。 第一介绍创作用途。创作理念。创作前景 第二以市场调查为主，解说市场消费状况 第三产品销售方案和赢率表 首先得了解目前大众对饮料的消费观念。 市场上目前都有哪些类别的饮料，茶饮料有哪些，它的价格是多少，它的消费人群是什么层次，平均年龄是多少，哪种茶饮料比较受欢迎。然后季节性对茶饮料有何影响，不同的季节销售额度是多少，有何区别。还有地域对茶饮料有无限制。再有就是对产品定位的分析及建议。综上分析，你的建议是什么。 1．问题 企业通过大半年的市场运做，也投入了大量的促销传播活动可还是没有形成良好的市场基础，使企业和产品的市场导入期过长迟迟未能将市场打开。 通过我们公司对饮料市场和对公司营销定位和运营执行的情况诊断分析，其主要原因表现为： A）定位不够精确 从产品的目标消费群定位上看：根据现在推广的这3个产品的功效是属于清热类的功能性饮料，口感的药味比较浓。而公司却简单将它们定位为15岁—25岁之间的广泛的目标消费群，并按普通茶饮料传统的营销策略去推广。然而，这种产品的目标消费群更确切的定位是25岁—45岁的消费群。 然而市场运作的最基本的目标消费群定位不够精确，那后面所有的传播和推广工作的结果将是事倍功半！事情首先要做对然后才是做好。 B、在市场推广策略上，营销传播核心不明确，导致所有执行促销活动很凌乱，随意性很大。从传播的角度看信息的有效到达率几乎为0。因此传播的费用花了很多 却都是在浪费。在终端推广执行上没有到位，监督、考核等管理工作不明确，也没有执行的标准。 C、品牌形象诉求凌乱，没有实现统一诉求传播。比如，企业视觉系统标志定位后，没有按照VI的应用原则,容易造成品牌资源的浪费，不利于产品品牌、企业品牌的统一传播和有效整合。 D、主导产品包装过于贴近其他品牌的风格，没有个性。
网络营销行业分析竞争状况 知己知彼，百战不殆，这一古代军事思想的精华早已成为在现代商战中的基本战略，在传统营销中，常用的行业竞争状况分析工具有行业生命周期理论、SWOT模型、波士顿矩阵、五种竞争力理论等等。 在飞速发展的互联网时代，由于行业的不稳定性，没有针对互联网行业分析的成熟理论，但是可以通过分析、调查、咨询等手段充分“认识自己“，明确自己在所处领域的地位，明确自己的竞争对手及竞争者的状况，这是制订成功的营销战略必不可少的一步。 确定营销目标 营销目标是营销战略的首要内容，对于中小型网站来说，不要指望“满足80%网民的80%的需要“，营销目标的确立一定要客观、现实，而且更要明确、具体，比如“注册用户在三个月内达到1万人“，或者“通过网站促成10万元的订单“等。要取得“有效点击率“，首要条件是认清目标。 确定策略组合 制订详细的营销计划，决定最优的营销策略组合：用多少资源开展传统营销？为网络营销投入多少资源？哪些推广需要付费？如何控制营销策略的实施？如何评价营销效果？ 确定媒体组合 分析行业竞争状况 知己知彼，百战不殆，这一古代军事思想的精华早已成为在现代商战中的基本战略，在传统营销中，常用的行业竞争状况分析工具有行业生命周期理论、SWOT模型、波士顿矩阵、五种竞争力理论等等。 在飞速发展的互联网时代，由于行业的不稳定性，没有针对互联网行业分析的成熟理论，但是可以通过分析、调查、咨询等手段充分“认识自己“，明确自己在所处领域的地位，明确自己的竞争对手及竞争者的状况，这是制订成功的营销战略必不可少的一步。 确定营销目标 营销目标是营销战略的首要内容，对于中小型网站来说，不要指望“满足80%
2014-2015学年度第一学期 市场营销学结课论文 市场营销策略分析及应用 专业旅游管理 班级1202班 姓名樊晓红 学号 0814120205
市场营销策略的分析及应用 旅游管理专业樊晓红 0814120205 摘要：市场经济飞速发展，消费需求逐渐向个性化发展，要求企业在制定营销策略时既要考虑4Ps策略，又要兼顾4Cs策略，更多地注重消费需求因素，在企业营销中，把4Ps和4Cs恰当地结合起来。 关键字：市场营销策略 4Ps 4Cs 需求导向 一、市场营销策略的发展 随着市场经济的发展，人们的消费方式也发生巨大的变化，现代市场行情变得更为错综复杂，市场竞争异常激烈。任何企业要想成功进入、占领、巩固和扩展市场，采用正确的营销策略显得尤为重要。长期以来，被营销理论界广为接受的4Ps理论是由美国学者杰罗姆〃麦卡锡(JeromeMcCarthy)提出的，4Ps营销策略能从复杂的营销变数中找到最为重要的因素，并从单纯的因素上升为一组策略，从而更好地适应日益复杂的营销环境。 随着市场营销理论研究发展，出现6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps营销策略的扩展，其核心仍是4Ps。40多年来，每位营销经理在策划营销活动时，都基本从4Ps理论出发考虑问题，1990年美国学者劳特朋(Lauterborn)首次提出了用4Cs取代传统4Ps，为营销策略研究提供了新的思路，相比而言，4Cs更注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps相比，4Cs 在理念上有了很大进步与发展。但从企业和市场发展趋势看，4Cs抑制了企业的主动性和创造性。 4Cs的提出从顾客需求出发，充分考虑到消费者的需求，为市场营销打开了新的思路，对市场营销的发展起了重要作用。我认为，4Cs与4Ps不应该是相互替代的关系，而应该是一种互补关系，在营销策略的研究中，不能用4Cs替代4Ps，而应以4Ps为主体，吸收和引进4Cs理论作为先导思想，不仅可以利用4Cs带来的优势，又可以避免过于依赖消费者需求而丧失企业的主动性与创造性。如果企业在制定价格、产品、渠道和促销几种营销手段的之前，充分考虑到客户、成本、方便和沟通几个方面，更加注重消费者的需求，那么企业所制定出的营销策略一定会更符合市场需求，取得更好的营销效果。 二、4Ps及4Cs营销策略的内容 产品策略（Product Strategy），主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。 定价策略（Pricing Strategy），主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。 分销策略（Placing Strategy），主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间