第一节 QC小组的概念
一、QC小组的定义
质量管理小组（又称QC小组）是全员参与全面质量管理特别是质量改进的有效形式。是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经营效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”
二、QC小组的性质和特点
QC小组是企业群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
QC小组与行政班组的主要不同：一是组织原则不同。QC 小组根据活动课题涉及的范围，按照自愿的原则，自上而下或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；二是活动的目的不同。QC小组是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来的小组；三是活动的方式不同。QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组，甚至跨部门、跨车间组织起来的多种形式。
QC小组与传统的技术革新小组的不同：虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但技术革新小
组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，既有技术问题，又有管理问题，而且在活动中强调运用质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学性。
主要特点：
1、自主性。即自愿参加、自主管理；
2、目的性。以提高生产效率，提高人和企业的素质；
3、群众性。人人都可参与，群策群力分析和解决问题；
4、民主性。小组成员可轮流担任某个课题的小组长，不分职位与技术等级高低，集思广益，发扬民主；
5、科学性。活动遵循PDCA工作程序，用数据说话，用科学方法来分析和解决问题。
三、QC小组活动的目的及意义
1、尊重人，创造愉快的环境；
2、激发员工的积极性和创造性，开发人力资源；
3、提高职工素质，为企业和社会作贡献；
4、发扬自主管理和民主精神。
第二节 QC小组的组建
一、组建QC小组的原则
1、自愿参加，自愿结合。在组建QC小组时，小组成员是自愿结合在一起，自主提出开展活动的要求；
2、灵活多样，不拘一格。应从解决实际问题出发，组建适宜类型的QC小组；
3、实事求是，联系实际。应根据企业实际情况，争取组建一个，成功一个，以取得较好的示范效应；
4、自上而下，上下结合。自上而下是组建QC小组的过程，上下结合是组建QC小组的基础。
二、QC小组的分类
1、“现场型” QC小组
以班组和工序现场的职工为主体，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要在现场。此类小组选题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，易出成果，但经济效益不一定大。
2、“攻关型” QC小组
由企业领导、工程技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，技术经济效益显著。
3、“管理型” QC小组
由管理人员组成，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。
4、“服务型” QC小组
由从事服务性工作的职工组成，以提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围在服务现场，活动课题较小，
时间不长，见效快。
5、“创新型” QC小组
小组成员运用新的思维方式、创新的方法开发新产品、新工具、新方法，实现预期目标的课题。它所要解决的课题及达到的目标是从未发生过的，所以为了实现预定目标可以有多个方案，经过分析和评价选出最佳方案为其主要内容。
三、QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序
适用于由同一班组（或同一科室）内的部分成员组成的现场型、服务型，包括一些管理型的QC小组。所选课题一般都是身边的、力所能及的较小课题。这样组建的QC小组，成员的活动积极性、主动性很高。
2、自上而下的组建程序
由企业质量主管部门提出全企业开展QC小组的方案，然后与车间（部门）的领导协商，根据需要选择合适的人选组成QC小组。这种程序较普遍地被“三结合”攻关型QC小组所采用。此种组建的QC小组易结合企业的方针目标，抓住关键课题，又有领导与技术人员的参与，活动易得到人力、物力、财力的保证，有利于取得成效。
3、上下结合的组建程序
通常由上级部门推荐课题，经基层选择和认可，便可组成QC小组。这样组建的QC小组既能使活动课题紧密结合实
际，目标明确，又利于调动小组成员活动的积极性和主动性，应予积极倡导。
四、QC小组成员的组成及要求
QC小组成员由组长和组员组成，人数一般以3—10人为宜，具体人数应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定。
QC小组组长是QC小组的核心人物，QC小组是否能有效的开展活动，组长起着重要的作用，因此，对小组长的要求是：
1、小组组长应是QC小组活动的热心人，热爱本职工作，有较强的事业心。
2、QC小组组长无论在专业知识、操作技能，还是在质量管理知识方面都应比一般的职工水平高。
3、具有一定的组织、协调能力。
QC小组成员应按时参加小组活动，按时完成小组分配的任务，支持组长工作，在共同活动中，组员之间互相沟通，互相帮助，共同创造协调、融洽的工作环境。
五、注册登记
注册登记是QC小组组建的一道重要程序。QC小组建立以后，要主动到公司企管处登记注册。QC小组注册登记后，就被纳入企业QC小组管理计划中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。
第三节 QC小组活动
QC小组建立后，就要开展活动，在活动中应遵循PDCA 循环这一科学的程序，以事实为依据，用数据说话，正确、恰当地运用统计方法，达到预期目标。各步骤与PDCA的关系如图所示：
一、选择课题
QC小组组建后，要开展活动，首先要选择课题，课题选择是否恰当，对于活动能不能顺利进行非常重要。课题来源有三个方面：1、指令性课题；2、指导性课题；3、由QC小组自行选择课题。在这三个课题来源中，大多数QC小组需要自己选择课题，在选题时可从下面三个方面来考虑：
1、针对方针目标在本部门落实的关键点来选题；
2、从现场或小组本身存在的问题方面选题；
3、从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题去选题。
选题要注意以下三个问题：
1、课题宜小不宜大，应尽量选择解决具体问题的课题；
2、选课题要先易后难，避免久攻不下；
3、选题理由要充分，应明确选择此课题的目的和必要性，要求简明、扼要、用数据表达。
选题常用的方法有调查表、简易图表、头脑风暴法、亲和图、水平对比、流程图等。
二、现状调查
课题确定后，就要对现状进行调查，通过对调查所收集到的数据进行整理和分析，找出问题的症结和明确主攻方向，同时也为目标值的确定提供充足的依据。
现状调查要用数据说话，并注意以下三点：
1、注意收集数据的客观性、真实性、可比性，不能主
观臆造；
2、注意收集数据的时间性，对调查的起止时间要有一定的约束，起止时间至少一端要为QC小组活动时间所覆盖；
3、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，并对分类数据进行分析。
现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、分层法、直方图、散布图等。
三、设定目标
设定目标是确定QC小组要把问题解决到什么程度，也为检查活动的效果提供依据。
设定目标值时应注意的问题：
1、目标值应与课题一致，目标值通常以1个为宜，最多不超过2个；
2、目标值要明确表示，就是用数据来表达目标值，只有量化的目标值才能检查，才能对比；
3、要说明制订目标值的依据，即陈述清楚，实现目标值的可行性能。避免用豪言壮语、口号式的内容作为制订目标值的依据。
设定目标值所用的方法：柱状图、折线图等简易图表。
四、分析原因
通过现状调查，明确了主要质量问题，接下来就可以针对问题进行分析，在分析原因时，QC小组成员要广开思路，
找出可能造成质量问题的全部原因。
在分析原因时要注意的问题：
1、要针对现状调查中，已找出问题的症结分析原因；
2、分析原因要展示问题的全貌，要从5M1E即人、机、料、法、环、测等各种因素角度把影响的原因都找出来，尽量避免遗漏；
3、分析原因要彻底，就是要展开分析到可以直接采取对策为止。
分析原因常用的方法有因果图、系统图、关联图等。
五、确定主要原因
通过分析原因，在因果图、系统图或关联图上的末端因素有很多条，都可能是影响质量问题的原因，这一步就是要对这些原因进行鉴别，把影响质量问题的主要原因找出来，以便为制定对策提供依据。
确认主要原因的方法有以下几种：
1、现场验证。即到现场通过实验，取得数据来证明，这对方法类的因素进行确认是非常有效的；
2、现场测试、测量。即是到现场通过测试、测量，取得数据与标准进行比较，看其符合程度来证明。这在对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是很有效的；
3、调查分析。有些数据不能用测试、测量的方法取得数据，如对于人的方面因素，则可设计调查表，到现场进行
调查，取得数据后确认。
主要原因确认时要注意：
1、末端因素要逐条确认，否则就可能把本来是主要原因的因素漏掉，以致于采取的对策没有针对主要原因而效果不佳；
2、确认要以客观事实为依据，用数据说话。
六、制定对策
主要原因确定后，就要分别针对每一条主要原因制定对策。制定对策通常使用对策表。对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚，目标明确，责任落实，制定对策要按“5W1H”原则来制定，即what （对策）、why（目标）、who（负责人）、where（地点）、when （时间）、how（措施）。
按“5H1W”的原则，常用的对策表的表头为：
制定对策需注意的问题：
1、对策应与确定的主要原因相对应，针对要因制定对策；
2、对策应能实施和检查，不应只罗列空洞口号；
3、尽量依靠小组自身的力量实施对策，并由不同的小组成员来承担，做到全员参与，共同解决问题。
制定对策常用的方法有：简易图表、PDPC法、矢线图、优选法和正交试验设计法等。
七、实施对策
实施对策是QC小组活动中一个重要的步骤。在这一步骤中，要把计划变为现实，取得实效。实施对策，要严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。
实施对策需注意的问题：
1、必要时应修改对策。在实施过程中发现了新问题，应及时修改对策，经小组成员讨论通过，按新的对策实施；
2、每条对策实施完毕后，都要将结果与对策表中所定的目标比较，以检查对策实施是否达到了要求；
3、做好详细的活动记录。把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服都加以记录，以便为整理成果提供依据。
八、检查效果
检查的目的是确认实施的效果，其方法是把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标值进行比较。与对策实施前的现状比较，是要明确改善的程度；而与小组制定的目标值进行比较，是确认是否达到了预定目标。如果未达到预期目标，也是正常和允许的，但应进一步分析原因，再次从现场调查开始，重新设定目标值，开始新一轮PDCA 循环。
检查效果需要注意的问题：
1、经济效益的计算要实事求是，一般计算的时间范围不超过QC小组活动期（包括巩固期），并需经财务主管部门的确认；
2、有关技术、安全、环保方面的效果，需经技术、安全、环保主管部门的确认。
九、巩固措施
巩固措施是把对策表中通过实施已证明了的有效措施纳入有关技术和管理文件之中,其目的是防止问题的再发生。
采取巩固措施时需注意的问题：
1、未经证明有效的措施，不能纳入巩固措施内；
2、文件的修改必须按文件控制程序的要求进行，不得随意修改文件。
十、总结与下一步打算
在完成课题，取得成果后，要进行认真总结，总结可围绕以下几个方面进行：
1、通过此次活动，解决了本课题后，还有哪些没有解决的问题需要加以解决，可以把这些遗留问题或者是小组活动中发现的新问题，作为下一轮PDCA循环的新课题；
2、检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说明方面，在方法的应用方面，哪些是成功的，哪些方面尚有不
足之处，需要改进；
3、在总结有形成果的同时，还要认真总结通过活动取得的无形成果，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富。
第四节 QC小组活动成果
QC小组在完成了一个课题，达到了预期的目标，取得了成果后，都要在认真总结的基础上，整理报告，准备发表，以期交流和表彰。
一、QC小组活动成果报告的整理
（一）整理成果报告的步骤
1、由QC小组组长召集全体组员开会，认真回顾本课题活动的全过程，总结活动的经验教训。会上确定整理成果报告的分工及下次集体讨论修改成果报告初稿的时间等；
2、按照分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。原始记录和资料包括：小组集体活动的会议记录，现状调查中收集的数据和调查记录，对策实施过程中进行试验、检测、分析的数据和记录，以及课题目标值在活动前后的对比资料；
3、由执笔人在掌握上述资料和总结会上大家谈的意见基础上，按照QC小组活动的程序整理成成果报告（初稿）；
4、将整理出来的成果报告提交全体会议，进行认真讨
论、修改、补充、完善，最后由执笔人集中大家意见，修改完成成果报告。
（二）总结、整理成果报告要注意的问题：
1、严格按照活动程序进行总结；
2、把活动中所下的功夫，努力克服困难，进行科学判断的情况总结到成果报告中去；
3、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量文字说明，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目；
4、不要用专业性太强的名词术语，在不可避免时（特别是在发表时），要用通俗易懂的语言进行必要的解释，要让与会者听懂。
二、QC小组活动成果的发表
定期召开QC小组活动成果发表会，是QC小组活动的一大特色。其作用有以下几个方面：
1、增强QC小组成员的荣誉感和自信心。
2、交流经验，共同提高。
3、使QC小组活动和优秀QC小组的评选工作具有广泛的群众基础，吸引更多的职工参加QC小组活动。
成果发表根据发表的层次不同，主要可以分为：现场发表和大会发表二种。
在现场进行成果发表交流，由于参加者对成果的有关情
况比较了解，因此发表时，可以只介绍成果的关键内容而不必面面俱到。提倡在现场采用“一张纸”、“一块黑板”的发表方式，务求简化、求实有效。发表的形式可以灵活多样，不拘一格。通常采用的实物对比、现场演示或集体共同发表都能获得很好的效果。
大会发表是指很多个QC小组按一定次序在大会上发表自己的成果，以便交流和评比。对发表的成果可提出一些统一的要求。如要上报成果报告，要带投影胶片或幻灯片，发表时间一般为15分钟，并有5-10分钟的提问答辩时间等。评委要对发表的成果进行讲评，并现场打分决定名次。
组织成果发表需注意的问题：
1、公司企管处认真做好会议准备工作。包括制定统一的评分标准；选聘有一定经验、资力和能力的人员担任评委，以便客观公正地评价小组活动成果；
2、每个成果发表答辩后，应由评委给予讲评，讲评既要肯定小组成果的优点，好的做法，又要实事求是地指出成果中的不足和问题，并指出如何改进；
3、组织者要尽可能请到与发表会同一层次的最高主管领导参加会议，并为获奖的优秀QC小组颁奖。
第五节 QC小组活动成果的评审与激励
一、评审的原则
（一）从大处着眼，找主要问题，评审重点应是：
1、成果所展示的活动全过程是否符合PDCA的活动程序；
2、各个环节是否做到以客观事实为依据，用数据“说话”，以及所用数据是否完整、正确、有效；
3、统计方法的运用是否正确、恰当。
（二）要客观并有依据
评审一定要站在客观的立场上，特别是指出存在的问题和不足之处，每条都要有依据，以理服人。
（三）避免在专业技术上钻牛角尖
企业在内部评审时，必然会涉及到专业技术方面的问题，企业应在专业技术方面把好关，但在提出评审意见时也要侧重管理技术方面提出。
（四）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组
在评审时不要单纯以经济效益为依据，否则，占大多数的“现场型”、“服务型”QC小组的成果就无法进入各级优秀QC小组的行列，这必然会挫伤广大现场职工参加QC小组活动的积极性。所以在评选时不仅要看经济效益，也要看社会效益，不仅要重视有形成果，也要重视无形成果，不仅要鼓励大成果，也要鼓励小成果。
二、评审的方法
企业对QC小组活动成果的评审由现场评审和发表评审两部分组成。
现场评审是对QC小组成果进行评审的重要方面，由公司企管处聘请熟悉QC小组活动的有关人员组成评审组，按评审的标准进行计分。
发表评审可在企业举办的QC成果发表会上进行，也要由公司企管处聘请熟悉QC小组活动的有关人员组成评审组，按评审的标准进行计分。
把上述两项综合起来，就是对该QC 小组活动成果评审的总成绩。企业评审应侧重审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的60%为宜。
各级质协对QC小组活动成果的评审，一般只进行发表评审。为保证评审质量，在评选省级优秀QC小组时，必须聘任省级QC小组诊断师担任评委，在评选国家级优秀QC小组时，必须聘任国家级QC小组诊断师担任评委。
三、QC小组活动的激励
当QC小组成员以极大的的热情，围绕企业方针目标和现场存在的问题，在改进质量降低消耗、加强管理、提高经济效益方面开展活动，并取得成绩后，如何使这一奋发向上的热情得以保持，并吸引更多的职工参加QC小组活动，这就必须采取有效的激励手段，如：向取得优秀成绩的QC小组授予荣誉称号和给予物质奖励，同时还可以采取关怀与支持激励、培训激励、组织激励等手段来调动全体员工参加QC 小组活动的积极性。
QC小组活动基础知识学习笔记质量能够增强企业的综合实力和竞争力，促进企业的生存发展。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越受到大家的重视，目前已成为很多企业质量工作的一个重要部分，越来越多的企业引入这一活动。随着经济的发展，质量含义不断延伸，企业的质量意识不断提高，QC小组活动正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组特点： 1．明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 2．广泛的群众性 QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。 3．高度的民主性 QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。 4．严密的科学性 QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。 QC小组活动的宗旨： 1、QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性 现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性，有利于实现全员
QC小组培训考试试卷2010年2月小组培训考试试卷2010年2月 QC小组基础知识培训 考试试卷 部门：姓名：得分： 一、单项选择题（共10题，每题3分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、国家标准GB/T 19000-2000标准给出质量的定义是：一组固有（）满足要求的程度。 A、特性 B、质量 C、公差 D、能力 2、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出，QC小组的人数一般以（）为宜。 A、3～10人 B、50人以上 C、1人 D、小组自行决定 3、QC小组的注册登记不是一劳永逸的，而是（）要进行一次重新登记。 A、每天 B、每月 C、每年 D、每季度 4、PDCA循环中的P表示（）。 A、实施 B、计划 C、执行 D、处理 5、QC小组活动的选题阶段，选题要注意的问题之一是（）。
QC小组基础知识培训 考试试卷 部门：姓名：得分： 一、单项选择题（共10题，每题3分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、国家标准GB/T 19000-2000标准给出质量的定义是：一组固有（）满足要求的程度。 A、特性 B、质量 C、公差 D、能力 2、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出，QC小组的人数一般以（）为宜。 A、3～10人 B、50人以上 C、1人 D、小组自行决定 3、QC小组的注册登记不是一劳永逸的，而是（）要进行一次重新登记。 A、每天 B、每月 C、每年 D、每季度 4、PDCA循环中的P表示（）。 A、实施 B、计划 C、执行 D、处理 5、QC小组活动的选题阶段，选题要注意的问题之一是（）。
A、选题宜小不宜大 B、选题宜大不宜小 C、课题名称尽量抽象化 D、选题不考虑大小 6、总体是指在某一次统计分析中研究对象的（）。 A、全体 B、样本 C、样品 D、子样 7、过程能力指数Cp=1.0时，过程能力（）。 A、过剩 B、尚可 C、充分 D、严重不足 8、美国心理学家马斯洛提出的“需要层次论”认为，人有（）种基本需要。 A、3 B、4 C、5 D、6 9、QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。这反映了QC小组的（）特点。 A、明显的自主性 B、广泛的群众性 C、高度的民主性 D、严密的科学性 10、分层法常用来（）所搜集到的统计数据。 A、分析 B、归纳整理 C、启发 D、传输 二、多项选择题（共10题，每题3分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
QC小组基础教材—谢克 一、QC小组的概念 1、 QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这个概念包含四层意思：1）参加QC小组的人员是企业的职工；2）小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。 2、QC小组的特点：1）明显的自主性；2）广泛的群众性；3）高度的民主性；4）严密的科学性。 3、QC小组的作用：1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2）有利于预防质量问题和改进质量；3）有利于实现全员参加管理；4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；7）有利于提高顾客的满意程度。 4、QC小组的分类：按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型，中质协最近又提出“创新型”QC小组。一共五种类型。
“创新型”课题：是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案），从而打破现状，实现预期目标。 二、QC小组的活动程序 (一) QC小组活动分为四个阶段、八个步骤 即P阶段（计划阶段）包含四个步骤：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段（实施阶段）包含一个步骤：按照制订的对策实施。C阶段（检查阶段）包含一个步骤：检查所取得的效果。A阶段（处理阶段）包含两个步骤：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 (二) 选择课题 1、课题的来源：1）指令性课题；2）指导性课题；3）由小组自行选择的课题。 2、选择课题应遵循的原则：1）选题要小而实,避免大而笼统,尽量选择解决具体问题的课题；2）选题要先易后难,避免久攻不克；3）课题要具体明确,避免空洞模糊；4）选题要有依据,注意来源。 3、自选课题应考虑的三个方面：1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；3）从用户(下工序也是用户)不满意的问题中去选题。 4、选小课题的好处：1）小课题易于取得成果,活动周期短,能更好地鼓舞小组成员的士气；2）小课题短小精干，部分对策都能由本小组成员自己来实施,更能发挥本组成员的创造性；3）小课题大部分
QC小组基础教材 一、QC小组的概念 1、QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这个概念包含四层意思：1）参加QC小组的人员是企业的职工；2）小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。 2、QC小组的特点：1）明显的自主性；2）广泛的群众性；3）高度的民主性；4）严密的科学性。 3、QC小组的作用：1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2）有利于预防质量问题和改进质量；3）有利于实现全员参加管理；4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；7）有利于提高顾客的满意程度。 4、QC小组的分类：按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型，中质协最近又提出“创新型”QC小组。一共五种类型。 “创新型”课题：是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案），从而打破现状，实现预期目标。 二、QC小组的活动程序 (一) QC小组活动分为四个阶段、八个步骤 即P阶段（plan计划阶段）包含四个步骤：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段（do实施阶段）包含一个步骤：按照制订的对策实施。C阶段（check检查阶段）包含一个步骤：检查所取得的效果。A阶段（action处理阶段）包含两个步骤：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 (二) 选择课题 1、课题的来源：1）指令性课题；2）指导性课题；3）由小组自行选择的课题。
QC小组活动基础知识新教材培训授课提纲
第一章新旧教材对比
第二章 QC成果编写顺序、内容（按新教材）
第三章 QC小组成果编写常见的通病 一、编写成果报告的基本要求 QC小组成员，经过PDCA循环活动，完成了课题的要求，达到了预期的目标。为了发表和交流小组活动成果，提高小组成员科学总结活动成果的能力，就应该认真进行总结，整理出一份完整的书面报告。整理、总结成果报告，要求做到： 1.以活动记录为基础，严格按活动程序进行总结； 2.文字精炼，重点突出，详略得当； 3.条理清楚，简明扼要，逻辑性强（上下衔接，前后呼应）； 4.多插附一些图表、数据，做到图文并茂； 5.尽量不用专业技术性太强的名词术语； 6.内容真实可靠，有据可查，各种证明材料齐全。 二、成果报告的具体内容 三、“创新型”课题QC小组活动成果编写存在的主要问题 3.1.选题不对 将“创新型”QC小组课题与“问题解决型”QC小组课题相混淆，把“降低某产品不合格率”、“提高某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型“课题。 3.2.二种类型课题的区分 选题必须体现“创新“要求：①课题必须落在开发、研制新产品、新业务、新施工防范、技术创新等方面，而不是指标水平的提高或降低方面。②突破现有产品、业务、
方法的局限、实现创新，即以前从来没有做过的事。 ①“创新型”课题和“问题解决型”课题立意不同，因此活动程序完全不同。“创新型”课题的活动程序是四个阶段，八个步骤，少了“现状调查”、“原因分析”和“要因确认”三步，增加了“提出各种方案并确定最佳方案”。 ②结果不同：“创新型”课题的活动结果，对解决关键技术、满足当前或未来工作起到 一定的促进作用；“问题解决型”课题的活动结果，是在原有基础上提高或降低，逐步达到更加完美的结果。 ③选用的统计工具不同：“创新型”课题以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和 图、系统图、PDCA法等；“问题解决型”课题以数据分析工具为主，如排列图、因果图、关联图等。 3.3.二种类型课题的区分 目标设定不直接，没有量化值，或目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。 3.4.预选方案评价不彻底 ①有的小组，仅对总体方案进行综合评价，没有对预选方案逐一进行分析论证，评价的主观性强。 ②预选方案分析时缺少数据，又不做分析对比。有的小组将预选方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行，这都是不妥当的。 ③在方案选择中，采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分 析后再作决定。 ④各预选方案应从技术特点、经济合理性、可操作性、工期、对其他工序的影响等方 面列表进行分析评价。 3.5.确定最佳方案所存在的问题 （1）提出方案太少，只有一次选择比较机会。小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比选择。 （2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。 （3）虽然提出两个方案，但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属创新方案或仅仅是为了方案而作“陪衬”。 （4）没有将总体方案进行分解。 （5）没有对重点、难点各方案的选择，进行实验对比。
QC小组基础知识及优秀成果材料汇编
前言 QC小组活动是全面质量管理的一项重要内容，融科学性、群众性、理论性、实践性为一体，是提高工程质量和产品质量的有效手段，是企业管理的重要组成部分。它对增强广大员工的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、市场意识、竞争意识，掌握全面质量管理基本知识，发挥各自的聪明才智起着重要作用，是广大员工实现自身价值的有效形式之一。 近年来，公司QC小组活动有下滑趋势，个别项目对开展QC小组活动认识不深，活动不力，收效不大，主要原因是由于缺少培训，缺少范本，很多同志想写而无从下手，表现出力不从心。为使公司QC小组活动蓬勃开展，为企业创造更多效益，特编写本书，供大家在今后的QC小组活动中查阅、参考。 本书中收录的成果材料是集团公司近年来获得了省部级及国家级奖励的成果材料，在选题上能够抓住现场急需解决的问题，通过数据分析和客观事实对要因进行确认，按照“5W1H”的原则制定对策，并具有可操作性，实施效果显著，取得了较好的经济效益和社会效益，同时也注意了对无形效果的评价，改进后的有效方法和措施能够形成标准化，工具运用正确、适宜，成果材料能以图、表、数据为主，通俗易懂，活动过程生动活泼有新意，具有启发性。 由于时间仓促，本书中收录的成果材料没有电子版本，都是翻印来的，效果不是很好，请予以谅解。在使用过程中如发现问题，请及时与公司安质部取得联系，以便进一步改进完善。 2005年3月于石家庄
目录 第一部分 QC小组活动基础知识 一概述 (1) 二如何开展QC小组活动 (1) 第二部分优秀QC小组成果材料 1 消除预制梁水波纹现象 (14) 2 高墩盖梁模板支撑的研制 (25) 3 控制混凝土入模温度 (41) 4 试制C50梁体混凝土 (52) 5 降低喷射混凝土回弹率 (64) 6 提高批量砼优良率 (75) 7 提高桥梁锚栓孔一次合格率 (88) 8 提高湿陷性黄土路基的压实度及一次检验合格率 (101) 9 提高桩基钢筋笼表观质量 (114) 10 提高水泥土的喷植效果 (124) 11 路缘石模具的改进 (133) 12 加快砂浆锚杆施工速度 (141) 13 提高供水压力钢管焊接一次合格率 (152)