学号：3090852106
题目类型：论文桂林理工大学
GUILIN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
本科毕业设计(论文)
题目：山东W置业有限公司人力资源培训
内部公关效用的调查与分析
学院：管理学院
专业(方向)：房地产经营管理
班级： xxxx-1班
学生： xxxxxxx
指导教师： xxxx
2013年x月xx日
桂林理工大学
毕业设计（论文）独创性声明
本人声明所呈交的设计（论文）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以标注和致谢的地方外，设计（论文）中不包含其他人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得桂林理工大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。对设计（论文）的研究成果做出贡献的个人和集体，均已作了明确的标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
设计（论文）作者签名：日期：年月日
桂林理工大学
设计（论文）使用授权声明
本设计（论文）作者完全了解学校有关保留、使用设计（论文）的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交设计（论文）的复印件和电子版，允许设计（论文）被查阅或借阅。本人授权桂林理工大学可以将本设计（论文）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本设计（论文）。
设计(论文)作者签名：日期：年月日
指导教师签名：日期：年月日
摘要
在房地产行业如此风靡的当今社会，房地产行业对人才的需求越来越大，当然，对房地产行业的人力资源进行有效的管理也就成为一个不可小觑的重要工作。本文结合公共关系学、人力资源管理及房地产行业的相关知识，着重分析房地产行业人力资源培训在协调企业内部公共关系面的效用。本文将房地产企业人力资源培训的内部公关效用分成了两个结构：协调关系及塑造形象。而这两个结构又包括五大因素：协调单位与员工之间的关系、协调部门之间关系、协调员工与员工之前的关系、塑造员工个人形象、塑造企业形象。本文综合这两大结构和五点因素，展开了对山东W置业有限公司人力资源培训内部公关效用的分析。
本文采取问卷调查法、访谈法及文献法等方法对山东W置业有限公司的人力资源培训内部公关效用进行了调查分析，根据房地产从业人员的特点及人力资源培训内部公关效用的基本知识设置了调查问卷及访谈提纲，就房地产行业的特点及本行业对人才的需求状况进行了初步整理，并据调查所表现出的实际问题针对山东W置业有限公司提出了人力资源培训内部公关效用提升策略的整改方案。
关键词：房地产行业；企业人力资源培训；公共关系；内部公关效用
A study on Shandong W Real Estate Company’s internal public
relations effectiveness of the training of human resources
Student: LU Wei-jie Teacher: LIN Xi
Abstract：Real estate industry is so popular in today's society, it is growing demand for talent. So, for talent management is becoming increasingly important. Internal public relations effectiveness of real estate enterprises in human resource training divided into two structures：coordinating relations and shaping the image. These two structures including five factors: Coordinating the relationship between enterprises and employees, coordinating the relationship between the corporate sector, coordinating the relationship between employees, shaping the personal image of employees and the image of company. This article discusses the role of human resources training in Shandong W Real Estate Combine the two structures and the five factors.
This article use questionnaire, interview, literature method to gather information of Shandong W Real Estate company’s status of human resources training. Design questionnaire according to the personnel characteristics of employment of the real estate industry and theoretical knowledge of internal public relations. Collation and analysis of the survey results to put forward rectification opinions.
Keywords: The real estate industry; Training of human resources; Public Relations；
The effectiveness of the internal public relations
目次
摘要 .............................................................................................................................. I Abstract ............................................................................................................................... II
一、绪论 (1)
（一）研究背景 (1)
（二）研究意义 (1)
1.理论意义 (1)
2.实践意义 (1)
（三）选题来源 (1)
（四）研究内容和研究方法 (2)
1.研究内容 (2)
2.研究方法 (2)
二、人力资源培训内部公关效用的理论概述 (3)
（一）人力资源管理 (3)
1.人力资源管理定义 (3)
2.人力资源管理的重要性 (3)
（二）人力资源培训 (3)
1.人力资源培训的含义 (3)
2.人力资源培训内容和方法 (3)
3.人力资源培训的效用 (4)
（三）内部公共关系 (4)
1.内部公共关系的定义 (4)
2.内部公共关系的职能 (4)
（四）人力资源培训的内部公关效用 (5)
1.人力资源培训内部公关效用的结构 (5)
2.房地产企业人力资源管理内部公关效用的构成因素 (5)
三、山东W置业公司人力资源培训内部公关效用的现状分析 (6)
（一）山东省房地产企业人力资源培训现状 (6)
（二）山东W置业公司情况简介 (6)
（三）山东W置业公司人力资源培训内部公关效用调查结果分析 (6)
（四）发挥人力资源培训对山东W置业公司内部公关效用提升作用的必要性 (13)
四、山东W置业公司人力资源培训内部公关效用提升对策探讨 (14)
（一）加强企业培训需求分析，降低企业员工对企业人力资源内部公关效用的评价在年龄上的显著差异 (14)
（二）分群体设置培训内容，选择合理可行的培训方式，提高员工积极性 (14)
（三）重视培训规划的制定，促进企业人力资源培训工作有条不紊的进行 (15)
（四）强化培训评估工作，促进人力资源培训效用的顺利转化 (15)
（五）健全培训效果考核制度，完善奖励制度，发挥企业对员工的激励作用 (16)
（六）在培训过程中注重互动，加深了解，增进感情 (16)
五、结论 (17)
（一）本文主要结论 (17)
（二）本文的不足 (17)
（三）展望 (18)
致谢 (19)
参考文献 (20)
附录1 (22)
附录2 (24)
一、绪论
（一）研究背景
20世纪90年代，我国房地产行业进入了高速发展阶段，需要大批的专业经营管理人才和专业技术人才的参与，而整个行业的人力资源现状却难以满足企业的现实需求。有许多房地产公司不具备相应的高级管理人员，致使许多工作无法落实，影响了项目推进与公司发展。房地产行业是一个集多种元素于一体的综合体，经济、金融、技术、营销、城市发展、文化建设等因素缺一不可，当然，这就要求房地产相关从业人员具有较高的综合素质，可以正确的把握行业的宏观发展规律从而促进房地产行业的长足发展。
同时，在激烈的社会竞争中，房地产企业必须拥有稳定的内部环境才能保证外部竞争力的发挥。人力资源培训是实现企业协调企业内部环境的重要途径之一，通过人力资源培训工作开展企业内部公共关系建设是提升房地产企业竞争力的重要工作之一。
（二）研究意义
1.理论意义
在现有的学术理论当中，关于房地产人力资源培训内部公关效用的研究并没有很成熟，因此本人想借此机会拓宽人力资源培训在所学专业领域的应用。本文力求将房地产企业人力资源培训的理论与实践相结合，并借鉴组织行为学、公共关系学的相关理论，在原有理论成果的基础上再度创新，打破以往单一以管理学为着眼点研究企业员工培训状况，进一步深入研究。
2.实践意义
本文通过对山东W置业公司的调查，根据公司实际情况提出切实可行的人力资源培训方向，协助企业中高层管理者对员工进行有效地培训，使员工在胜任工作的同时，协调企业内部关系，提高员工工作效率，提升企业竞争力；同时，有效地人力资源培训策略还可以使山东W置业有限公司的员工认识到自身素质与公司形象的相互关系，使员工树立与企业要求相一致的价值观念和行为标准，从而有利于山东W置业有限公司树立良好的企业形象。
（三）选题来源
一方面是本人对人力资源管理方面比较有兴趣，并且大四初复习考取了企业人力资源管理师的相关执业资格证书。在自学的过程中就思考到可不可以将自学的领域与自身所学专业相结合，同时借助实习机会，理论与实践相结合；另一方面，在实习期
间，由于自己所在岗位为驻场策划，所在项目并没有相关行政及人力相关的岗位设置，所以平时总部组织培训、绩效考核、工资发放等相关资料都是由我整理并报上总部。在工作的过程中，了解到我公司人力资源培训的内部公关效用方面所存在的一系列问题。在与相关领导及基层员工的交谈中更是体会到人力资源培训对企业内部公共关系的重要性，引发了我的思考并最终确定本选题方向。
（四）研究内容和研究方法
1.研究内容
在前人相关研究的基础上，根据山东W置业有限公司从业人员特点，结合人力资源培训及内部公共关系的相关理论，编制调查问卷及访谈提纲进行资料搜集。
通过对山东W置业有限公司员工进行抽样调查，基本推断出该公司员工培训内部公关效用的现状。并且结合调查结果，对该公司的员工培训内部公关效用提出具有针对性提升策略。
2.研究方法
（1）数据/信息收集方法
①文献研究法：搜集整理与房地产企业人力资源培训内部公关效用相关的资料，借鉴前人的研究结果，为进一步探索做准备
②问卷调查法：根据文献研究搜集的资料，结合自身研究及山东W置业公司实际情况，量身编制调查问卷，选定群体开展问卷调查，搜集一手资料。调查问卷见附录1。
③访谈法：针对公司高管、部门主管和普通员工代表设计访谈提纲进行面对面访谈。访谈提纲见附录2。
（2）数据/信息分析方法
本文采用经验总结法、文献资料法，通过对收集到的资料进行比较分析，结合所研究企业的现状综合把握得出自己的研究结论。
（3）论文撰写方法
通过列举实际数据，比对论证分析相结合的方式，以人力资源培训及内部公共关系等相关理论作为基础进行论文撰写。
二、人力资源培训内部公关效用的理论概述
（一）人力资源管理
1.人力资源管理定义
人力资源管理的含义：“人力资源管理（human resource management）是围绕组织的战略和目标，对组织四大资源（人、财、物、信息）之一的人力资源进行规划和管理，承担对人力资源的招、用、留和激励等各个环节的管理任务，保证组织及时得到需要的人力资源，努力对人力资源进行最佳的配置和最好的激励，并做好组织未来发展所需人才的储备和开发” [1]。
2.人力资源管理的重要性
（1）合理的人力资源管理能获得企业的竞争优势
知识经济时代，生产活动的组织和管理模式也发生了重大变化。企业相关领导不再仅局限于对企业资源和生产过程的管理。以人为本的社会环境，要求管理者的工作重心必须从生产过程的管理转移到对人的管理当中去。在信息管理的基础上，通过科学管理出效益。人力资源管理的重点是通过建立合理、科学、高效的环境机制，为企业发展提供所需的有能力的、高素质的专业人员。
（2）合理的人力资源管理是企业目标实现的前提和保障
人具有主观能动性和创造性，在当今社会人才是第一生产力，人力资源可以创造其他一切资源并对其进行相关运用从而实现其价值。离开人力资源，企业根本无法运作。所以，人力资源是企业存在和发展的前提、基础和保证。
（二）人力资源培训
在企业的生产经营过程当中，由于企业内部和外部环境的变化，以及主观及客观多钟因素的相互影响，使企业面临一系列的困难和问题。当这些困难和问题只有通过员工培训才能得到解决或才能更好地进行解决时，培训需求就这样应运而生。
1.人力资源培训的含义
人力资源培训是指就业后所接受的各种业务指导，针对职务和工作的具体要求，向受训者灌输专门知识和训练特殊技能，着眼点是适应工作的需要，能赢得直接效益的投资，是经济发展的重要手段[1]。
2.人力资源培训内容和方法
按照员工的入职时间来划分，人力资源培训可以分为入职培训和岗位培训两大类；入职培训是指员工在入职前或者入职以后所接受的企业对其进行企业相关知识和工作岗位的了解和适应性的培训[2]；入职前是指员工经过招聘选拔后到实际到岗工作
之前的这段时间；入职后是指到岗工作之后的初期，这个时间段的界定据每个企业自身而定。入职培训的内容基本可以分为两大类，一类属于知识性培训，一般都是和企业本身状况、管理制度及各种福利制度相关的培训；另一类属于业务培训，指与企业员工所从事的工作关系比较密切的相关知识[2]。岗位培训则是指员工在企业工作的过程当中所接受的各类培训。
培训方法的选择和培训内容有着极为密切的关系，不同的培训方法适用于不同的培训内容。每一种培训方法都有各自的特点，在实际的工作当中公司员工培训的主要方法可分为直接传授型培训法、实践性培训法、参与型培训法、态度型培训法和科技时代的培训方法等[6]。
3.人力资源培训的效用
对于人力资源培训的效用，经过前人的努力已经取得了一系列的理论成果，现就将前人在人力资源培训效用的研究成果做一下简述。
马西斯和杰克森认为：“培训能促进企业在最短的时间内产生最多、最好的人才，培训能使员工更加深刻的体会到岗位的需要，通过提高员工的知识和技能，培训能使员工以较少的失误和浪费得到更好的产出，员工技能水平的改善会使岗位充实，最终使得个人和组织实现共赢” [3]。
亨得利认为：“培训能促进企业获得更高昂的士气和凝聚力，通过培训，可以最直接、最彻底地满足员工归属与爱、自尊以及自我实现的需要，充分发挥潜在能力，有效地调动员工的创造性，推动企业发展，当组织希望采用潜移默化的方式使雇员更新观念迎接变革时，培训是极为有效的促进观念转变的方法” [4]。
罗森莫认为：“培训可以塑造更完美的企业文化，通过培训，员工能感受到管理层为他们提供了促进自身成长、发展的机会，体会到企业以人为本的文化，能有效的增强企业对他们的向心力和凝聚力，培训使员工有了优秀的个体形象，企业的核心价值观念在雇员中得到传播，使这些价值观得到巩固，通过培训，使雇员对企业目标有更好的理解，最终能培养员工对组织的认同” [5]。
（三）内部公共关系
1.内部公共关系的定义
内部公共关系是企业内部一种独特的管理功能，它能帮助建立和维护一个组织内部成员之间传播、理解、接受和合作的相互联系6]。
2.内部公共关系的职能
（1）信息搜集，维持企业形象
在瞬息万变的社会环境和激烈的市场竞争中，企业不仅要注重外部形象管理，还
需对企业内部各种环境保持高度的敏感性，拒绝外患的前提是要避免内忧问题的发生。企业内部公共关系以建立企业内部良好形象为目标，要达到此目标，企业必须通过各种调查研究的方法，搜集信息、检测企业内部环境，以帮助维持组织内部环境的动态平衡，并根据信息测定的组织形象[7]。
（2）提供咨询建议，参与决策
内部公共关系，是通过搜集信息的方法向组织提供咨询、建议和意见，充分发挥其功能，实现价值。内部公共关系决策咨询的发挥可以协助企业各阶层决策者在决策的同时联系公众、集思广益，促进组织决策的民主化，确保决策的科学化、准确性，有利于完善组织的形象[7]。
（3）协调内部关系，增强企业凝聚力
通过沟通，协调组织内的各种关系，可以促使组织之间的理解、领导者与全体成员之间的理解、信任和合作，增强组织凝聚力与战斗力。良好的公共关系可以为企业创造一个团结、和谐的气氛，培养企业员工强烈的集体荣誉感，逐步形成企业文化以调动员工的积极性、创造性和主动性，激发员工对企业产生的自豪感和归属感，使员工与企业在更高、更深的层次上融为一体[7]。
（4）优化企业内部环境，提高员工个人素质
公共关系的基本思想是重视公众利益和组织自身形象，重视沟通和交流。这一思想可以有效地帮助每一个员工提升个人素质，更好的适应现代社会的发展，从而优化企业内部环境。
（四）人力资源培训的内部公关效用
1.人力资源培训内部公关效用的结构
房地产企业人力资源培训的内部公关效用的结构可以两大结构：协调关系与塑造形象。
其中协调关系主要包括以下几个方面：协调好企业内部的上下级的关系、协调企业与员工之间的关系、协调企业内各部门、各环节之间的利益与关系、协调好企业内部员工之间的关系[8]。
2.房地产企业人力资源管理内部公关效用的构成因素
上文我们说到人力资源培训的内部公关效用结构上的两大维度，协调关系和塑造形象。综合来讲，就房地产企业来讲其中又分为五个因素：房地产企业员工培训在协调企业与员工关系的效用、房地产企业员工培训在协调企业内部部门之间关系的效用、房地产企业员工培训在协调员工之间关系的效用、房地产企业员工培训在塑造员工形象上的效用、房地产企业员工培训在塑造企业文化形象上的效用[13]。
三、山东W置业公司人力资源培训内部公关效用的现状分析
（一）山东省房地产企业人力资源培训现状
直接影响房地产企业员工流失和员工满意度的因素总体来说可以概括为以下几个方面，工作本身、晋升的机会、同事之间关系、薪资待遇水平、福利、培训发展机会等。而人力资源培训和上述几个方面有着不可分割的关系。综合资料分析，山东省房地产企业人力资源培训的以下现状极大的影响了员工的工作满意度，成为导致房地产企业人才流动性大及员工满意度相对低下的因素之一。
第一，员工培训需求大，企业实施力度不足。
第二，企业培训内容及培训方式的选择没有针对性。
第三，各种规模的房地产企业在员工培训工作上差异较大。
第四，培训主要着眼于提高员工素质、促进企业发展但往往忽视了培训内部公共关系效用。
（二）山东W置业公司情况简介
山东W置业公司注册资本5000万元，是山东省一家具有独立法人资格的专业房地产开发企业。企业的业务范围主要包括房地产开发、营销策划、物业管理、建筑安装等，业务范围广，实力强。公司团队具备数十年的房地产开发经验，公司前身是山东省一家国有房地产开发公司，这家国有企业也是当地最早的房地产开发企业。当还属于国有企业时，公司团队主要主持开发建设了开发建设了兰山小区、城建时代广场、时代庄园、涑堤春晓等高档别墅及精品商业、住宅等产品。后期公司分离出来以后主要开发建设了沂州花园二期、蓝钻庄园等明星楼盘。公司本着为客户提供理想生活空间的经营理念，坚持“创造企业财富、体现人生价值、享受美好人生”的企业理念；依托雄厚的实力，前瞻性的规划，丰富的开发经验为社会提供优美的居住生活环境。现目前公司各职能部门齐全，自上而下职责明确，组织严明。
（三）山东W置业公司人力资源培训内部公关效用调查结果分析
本次调查在山东省W置业有限公司内部进行。随机抽取132名员工作为调查对象，回收问卷128份，最终获得有效的问卷数共121份，有效问卷回收率达91.7%。其中样本特征包括性别、年龄、受教育程度、职位、岗位、月收入。
问卷采取Likert五点评价法，要求对题目中所表述情况的同意程度进行判断，其中很不符合为计1分，不太符合计2分，一般计3分，比较符合计4分，非常符合计5分。根据人力资源培训内部公关效用结构中的两个部分及其五个构成因素进行题
目的设置。其中题项1、2、3、4、5意在调查山东W置业有限公司人力资源培训在协调企业与员工关系上的效用；题项6、7、8、9、10、11意在调查山东W置业有限公司人力资源培训在协调企业内部部门之间关系上的效用；题项为12、13、14、15、16意在意在调查山东W置业有限公司人力资源培训在协调员工之间关系上的效用；17、18、19、20是调查山东W置业有限公司人力资源培训在塑造员工形象当中的效用；题项为21、22、23是调查企业人力资源培训在塑造企业文化形象上的效用。
现将调查结果分析如下：
表1 山东W置业有限公司人力资源培训内部公关效用各变量的描述性统计分析
由表1可以得出：山东W置业有限公司员工对各因素的评价均值普遍不高且有显著差异。说明山东W置业有限公司人力资源培训的内部公关效用总体来说并不理想，而且5个构成因素当中评价差异明显，即使是在同一个因素里的不同方面都有较大的差异。这可见该企业在员工培训方面有所侧重，当然也就不可避免的有遗漏的方面。由上表可以看出，得分最高的一项为“培训提高了员工的个人素质”，由此不难得知，山东W置业有限公司开展的员工培训主要放在了提高员工技能这个方面上，对于通过培训来协调企业内部关系及塑造形象并没有投入太大精力或者说成效不是很明显。
整体来只能大概看出企业培训内部公关效用的大致成果，并不能得出每个群体对企业人力资源培训内部公关效用的具体评价。下面就针对各个研究变量之间的差异进行比较分析。
表2 员工对房地产企业人力资源培训内部公关效用的评价在年龄上的差异分析表
由表2可以得出，山东W置业有限公司员工对企业人力资源培训内部公关效用的评价在年龄上的差异还是比较显著的。其中年龄在50岁以上的年长员工的评价相对较高，而31-40岁的员工评价相对较低。
图3-1 员工对房地产企业人力资源培训内部公关效用的评价在年龄上的差异分析图在访谈过程中我们得知，因为该公司在组织员工培训前并没有在搜集培训需求方面下工夫，而且为了省时省力，有时会组织大班培训，并没有分群体进行针对性的培训。由图3-1我们可以很直观的看到这一结论。
表3 员工对房地产企业人力资源培训内部公关效用的评价在学历上的差异分析表
从上表中可以得出山东W置业有限公司员工对企业人力资源培训内部公关效用的评价在受教育程度上有着显著的差异。据图3-2可以直观的看出，员工的受教育程度越高，对企业培训的内部公关效用的评价越高。
在访谈过程中我们得知，公司有刻意的去针对每个受教育程度的群体进行培训内容的设置和培训方法的选择。但是由于缺乏后期考核的过程，受教育程度较低的员工不能很好地对所培训内容进行消化和吸收，巩固的积极性欠缺。由于受教育程度较高
的原因，这部分员工的觉悟较高，而且清楚的认识到参与培训的额重要性及作用，可
图3-2 员工对房地产企业人力资源培训内部公关效用的评价在学历上的差异分析图以很自觉地对所培训内容进行巩固、消化和吸收。当培训效果在工作过程中得以不同呈现的时候，房地产企业人力资源培训的效用在受教育程度上的差异就显现出来了。
表4 员工对房地产企业人力资源培训内部公关效用的评价在职位上的差异分析表
自表4可以得出，山东W置业有限公司员工对企业人力资源培训内部公关效用的评价在职位上也有相对显著的差异；自下页图3-3中也可以直观的观察到，员工职位越高对企业内部培训的内部公关效用的评价就越高。
图3-3 员工对房地产企业人力资源培训内部公关效用的评价职位上的差异分析图在后期访谈中可以得出，管理层的员工由于管理工作需要或者部门业绩考核需要，一般都会对企业人力资源培训报以严肃认真的态度。但是由于企业普通员工没有肩负相应的责任，而企业又缺乏有效的激励机制，致使这部分员工在公司培训方面表示提不起兴趣，从而致使对企业培训效用评价上的差异明显。
表5 员工对房地产企业人力资源培训内部公关效用的评价在岗位上的差异分析表
自表5可以得出，山东W置业有限公司员工对企业人力资源培训内部公关效用的评价在岗位上也有较为显著的差异。在不同岗位的员工当中，行政及人力资源管理人员对企业培训的内部公关效用评价最高，销售和工程的评价也相对较高；而广告设计及其他岗位的相关工作人员则对企业培训的内部公关效用评价较低。图3-4也很直观的表现出了这一点。
图3-4 员工对房地产企业人力资源培训内部公关效用的评价在岗位上的差异分析图山东W置业有限公司在人员培训上，出于员工综合发展的考虑，一般会将不同岗位的员工集中起来培训相同的内容。但是培训方式和内容一般都为灌输式、讲授式培训与某一岗位工作技能提高相关的内容。致使有些岗位性质差别较大的其他岗位接受起来较为吃力，培训方式又一成不变，激不起这部分人参与培训的兴趣。久而久之，消极怠工、应付了事的现象就极为普遍了。
表6 员工对房地产企业人力资源培训内部公关效用的评价在收入上的差异分析表
从表6可以很直观的得出，山东W置业有限公司员工对企业人力资源培训内部公关效用的评价在收入上的差距较为显著，且公司员工收入越高，对培训的内部公关效用评价越高。
高收入人群除了具有较高的工作年限以外，一般都是掌握专门技术或者具有领导管理责任的员工。这部分人需要时刻更新自己所掌握的技能和知识才能不被取代。而低收入者一般为体力劳动者，工作内容简单重复，参加工作的主要目的是养家糊口。由于这部分人从事的工作本身就简单，对知识的要求不高，所以这部分从业人员在参与培训的积极性上严重缺乏，意识有待提高。
表7 员工对企业人力资源培训内部公关效用的评价在性别上的差异分析表
从表中可以得知，山东W置业有限公司员工对企业人力资源培训内部公关效用的评价在性别上的差异并不显著。
（四）发挥人力资源培训对山东W置业公司内部公关效用提升作用的必要性
房地产企业属于知识、资金密集型企业，对专业技术人才及管理人才的需求力度较大。但研究资料表明，据现在山东W置业公司从业人员的特点来讲，加强企业内部人际交往和情感交流，淡化人与人之间的戒备心理已成为协调企业内部关系、提高工作效率、促进企业发展的关键问题之一。而人力资源培训在提升企业内部公关效用方面发挥着不可替代的有利作用。加大房地产人力资源培训力度，并在实施过程中注重发挥其内部公共关系效用就成为解决问题的有机契合点。
四、山东W置业公司人力资源培训内部公关效用提升对策探讨
通过文献研究、问卷调查和个别访谈，共性与个性相结合进行综合分析，对调查所反映出的结果进行具有针对性的比对分析，翻阅相关文献资料及成功案例，针对山东省W置业有限公司人力资源培训内部公关效用中存在的不足，提出若干改进建议。
（一）加强企业培训需求分析，降低企业员工对企业人力资源内部公关效用的评价在年龄上的显著差异
企业对员工进行的相关培训，其中培训内容及培训方式的选择并不是没有依据可依的。企业的人力资源培训也不能单纯的从企业的角度出发，应该充分考虑员工的培训需求，分年龄分群体进行全面的培训需求调查与分析，从而制定具有针对性的培训方案。只有切实考虑接受培训的人员本身的培训计划才可能使培训工作发挥最大的效用。
在问卷调查中我们可以得出31-40岁这个年龄阶段的员工对培训的内部公关效用的评价最低，在后期的个别访谈中也准们和这个年龄阶段的员工交流过。得到的解答是企业没有了解到这一年龄阶段员工的需求，并没有意识到这个年龄层次的员工除了需要获得与工作息息相关的知识技能以外，还拥有需要与所在企业、同事建立良好的关系，塑造良好职业形象的需求，从而导致了该段人群对企业人力资源培训内部公关效用的评价较低。
公司各级领导人员或培训组织人员可通过面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法及调查问卷等方法进行培训需求信息的收集[7]。建立培训需求分析模型，如循环评估模型、全面性任务分析模型、绩效差距分析模型和前瞻性需求分析模型等相关模型进行培训需求的分析，并结合相关结论进行培训规划的制定[7]。
（二）分群体设置培训内容，选择合理可行的培训方式，提高员工积极性
在培训内容的选择上，应该坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则[7]。在对公司高管及员工的访谈过程中可以得知，山东W置业有限公司在进行员工培训时所选择的的培训方式多为讲授式、专题讲座法和研讨法，而员工普遍认为此种培训方法过于枯燥无味，并不能提起员工的兴趣。所以，该企业在以后的员工培训工作当中应该注重培训方式的多样化，如增加实践型培训法、角色扮演法、拓展训练及外派培训等等。丰富的培训方式，不仅可以提高员工参与培训的积极性，而且可以取得意想不到的培训效果。