喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号：XD/SC-01-2014
版本号/修订次：A/0 页码：1/1 标题：目录
实施日期：2014年7月1日
目录
章节标题页数
1 目录 1
2 手册颁布令 1
3 质量手册说明 1
4 公司质量方针、质量目标 1
5 公司简介 2
6 管理者代表任命书 1
7 引用标准 1
8 管理层的承诺 1
9 术语和定义 1
10 质量管理体系组织机构图 1
11 管理体系职责分配表 1
12 手册更改、修订、换版和使用控制 1
13 质量管理体系 2
14 管理职责 3
15 资源管理 1
16 客户满意过程管理 3
17 与顾客有关的过程控制程序 5
18 采购过程管理 5
19 生产和服务提供的控制程序9
20 产品的实现 4
21 监视和测量装置的控制程序 4
22 测量、分析和改进 4
附件1 程序文件目录 2
附件2 生产工艺流程图 1
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号：XD/SC-02-2014
版本号/修订次：A/0 页码：1/1 标题：手册颁布令
实施日期：2014年7月1日
质量管理体系文件发布令
本公司为了与国际上的混凝土质量管理接轨，提高整体竞争能力，为了建立以市场为导向的全方位服务管理体系，以适应市场经济的需要，规范质量管理行为，根据国家标准结合公司的实际情况，特编制《质量手册》。本手册对外是质量保证的体现；对内是公司全体员工在质量管理活动中，必须遵守的行为准则。现予以批准发布，自发布日起进行运行。全体员工必须按《质量手册》中规定的内容认真贯彻和实施。
《质量手册》阐明了所涉及的质量保证的部门、岗位、职责权限及相互关系，是指导本公司混凝土生产、销售、运输、服务全过程质量保证活动的纲领性文件。
《质量手册》的方法、管理及公司质量体运行管理皆授权管理者代表全权负责。
《质量手册》为我公司专门制定的内部文件，版权属于公司所有，未经同意不得翻印。
总经理：
日期：2014年6月30日
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号：XD/SC-03-2014
标题：质量手册说明版本号/修订次：A/0 页码：1/1 实施日期：2014年7月1日
1．手册内容
本手册是依据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008标准的要求，并结合本公司的实际情况而编制的。
本手册阐述了公司的质量方针和质量目标，概括描述了公司的质量管理体系以及改进其有效性时采用的“PDCA”方法。覆盖了公司控制的质量管理体系，并就与质量有关的职责、权限及相互关系和需要开展的质量活动做了明确的规定。
手册中的质量方针和质量目标同公司的宗旨相应，是公司对满足所有顾客的承诺，是对遵守法律、法规和其他要求的承诺。
手册是公司实施质量管理体系的法规性、纲领性文件，是全体员工的行动准则。2．适用范围
本手册适用于公司承接的所有商品混凝土任务，在合同环境下，从生产准备、原材料进场、检验和试验，到搅拌、运输、泵送、交付验收和服务全过程的质量管理和控制。
质量手册由综合办公室（以下简称综合办）负责编制，管理者代表审核，公司总经理批准正式发布实施。
质量手册由管理者代表负责组织实施，公司综合办负责手册的具体发放、回收、管理和解释工作。
手册的发放：手册分为“受控”和“非受控”两种版本，受控版本在其封面上加盖“受控”章，按《文件控制程序》的规定办理发放登记手续。
手册发放对象为：公司最高管理层成员，有关职能部门负责人和其他获准人员，具体发放数量由贯标办确定，管理者代表批准。
手册对外发放需经管理者代表批准，综合办办理登记手续。
手册限定在公司范围内使用，未经总经理或管理者代表批准，任何部门或个人不得将手册提供给公司以外人员。
手册的编制及文控版本编号，按英语字母的顺序进行，顺序为：A、B、C、D、E……
手册使用期间如有修改建议，应及时反馈到综合办，综合办对手册的适应性、有效性进行评审后，及时对手册予以修改，执行《文件控制程序》。
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号：XD/SC-04-2014
标题：公司质量方针、质量目标
版本号/修订次：A/0 页码：1/1
实施日期：2014年7月1日
质量方针
科学管理精益求精
诚信服务和谐发展
质量目标
出厂合格率100%
顾客满意度≥90%
合同履约率100%
总经理（签字）:
日期: 2014年6月30日
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号：XD/SC-05-2014
版本号/修订次：A/0 页码：1/2 标题：公司简介
实施日期：2014年7月1日
公司简介
喀左县大营子商砼搅拌站是喀左县委于2014年5月批准成立的从事生产、运输、泵送各类规格建筑用大型现代化商品混凝土生产企业，总投资2419万元。公司总部地处朝阳市喀左县大营子乡，距离凌源市12公里，交通便利，位置优越，占地面积20000平方米。
目前公司拥有生产设备有徐工集团HZS180K型微机全自动控制混凝土生产线两条，生产能力为每小时360立方米混凝土；配有中联输送高度49米臂架泵车2辆，车载泵车2辆，拖泵1辆。海诺搅拌车20辆。设备性能可靠、计量精确、混凝土质量稳定、年生产能力可达到60万立方米。公司拥有专业试验室，其中专业性检测仪器有43台（套）。技术人员制定了科学合理的配合比，并建立了行之有效的混凝土质量控制保证体系，拥有良好的技术储备，具备喀左和凌源地区重点及大型项目工程商品混凝土的供应能力。
公司汇集了一大批高素质的管理人才、技术精湛的工程人员和一支经验丰富的专业操作和修理队伍，配备了机械维护的专业检测设备，确保设备具有良好的机械性能，保障了混凝土生产的顺利进行。企业现有职工50余人，其中具有中、高级职称的技术研发、质量控制人员2名，初级职称技术人员6名，大中专学历以上15人，是一支技术过硬、作风优良的队伍。随企业的发展，公司将进一步加强企业人才的培养，不断完善企业管理、建立健全生产管理制度、质量监督体系，进一步提高公司商品混凝土的高标准、高质量，来满足所有客户和各类工程的商品混凝土的试验、检测、评定要求。
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号：XD/SC-05-2014
版本号/修订次：A/0 页码：2/2 标题：公司简介
实施日期：2014年7月1日喀左鑫达公司以“诚信第一，质量第一"为宗旨；以“创一流企业，建绿色家园"为目标；本着“团结、奋进、务实、创新”的企业精神。让更多的客户了解鑫达，走近鑫达，认可鑫达，全体鑫达员工愿以诚挚的服务及优质的产品与您携手合作!
主营产品有C10～C60商品混凝土的生产和销售。目前公司可承接C10～C60普通商品混凝土、特种商品混凝土及各种抗渗型、抗冻型、耐热型商品混凝土的预拌工程。
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号：XD/SC-06-2014
版本号/修订次：A/0 页码：1/1 标题：管理者代表任命书
实施日期：2014年7月1日
管理者代表任命书
为了贯彻GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系—要求》标准，加强质量管理体系运行的管理、领导，特任命为管理者代表。
总经理：
日期：2014年6月30日
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号：XD/SC-07-2014
版本号/修订次：A/0 页码：1/1 标题：引用标准
实施日期：2014年7月1日
引用标准
1.GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005
《质量管理体系—基础和术语》
2.GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008
《质量管理体系—要求》
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号：XD/SC-08-2014
版本号/修订次：A/0 页码：1/1 标题：管理层的承诺
实施日期：2014年7月1日
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站管理层负责人员在此郑重承诺：带领全体员工贯彻执行本质量手册，实现本公司质量方针和质量目标，确保向顾客提供满意的产品。
承诺人：
姓名部门职务签名日期
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号：XD/SC-09-2014
版本号/修订次：A/0 页码：1/1 标题：术语和定义
实施日期：2014年7月1日
术语和定义
1.手册采用GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005《质量管理体系—基础和术语》中的术语
和定义。
2.本手册表述供应关系是：供方——组织——顾客。
3.本手册根据本公司产品特点还采用如下术语和定义。
3.1混凝土——预拌混凝土。
3.2特殊混凝土：
3.2.1大体积混凝土——混凝土结构物实体最小尺寸等于或大于 1米，或预计会因水泥水化
热引起混凝土内外温差过大而导致裂缝的混凝土。
3.2.2 高强混凝土——强度等级在C55（含）以上的混凝土。
3.2.3 抗冻混凝土——抗冻融F100（不含）以上的混凝土。
3.2.4 特殊要求的混凝土——对混凝土掺加的材料及混凝土性能有特殊要求的混凝土。
3.3 大方量混凝土——一次浇注量在2000立方米（含）以上的混凝土。
3.4 箱梁混凝土——跨度大于25米（含）的预应力箱梁混凝土.
3.5 普通混凝土——强度等级在C50（含）以下，且无特殊要求的混凝土。
3.6 重要合同——特殊混凝土、大方量混凝土、箱梁混凝土的“混凝土销售合同”视为
重要合同。
3.7 一般合同——一次供应量不超过2000（不含）立方米；强度等级在C50（含）以下
又无特殊要求的“混凝土销售合同”视为一般合同。
3.8 电话订单——混凝土供应总量不超过200立方米的普通混凝土、并有信誉保证的顾
客，经经营部部长的批准，可采用“电话订单”的方式。
3.9 主要生产设备——搅拌机、铲车(装载机)。
3.10 主要运输设备——罐车、泵车。
3.11 质量事故——混凝土交付后，不能达到设计、规范及合同规定的质量要求而发生的
混凝土质量不合格并造成直接经济损失10万元以下的质量事故。
3.12 重大质量事故——混凝土交付后，不能达到设计、规范及合同规定的质量要求而发
生的混凝土质量不合格并造成直接经济损失10万元以上的质量事
故。
3.13 回访——对向顾客提供的混凝土和服务的质量进行跟踪调查的活动。
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册 文件号：XD/SC-10-2014
标题：质量管理体系组织机构图 版本号/修订次：A/0 页码：1/1
实施日期：2014年7月1日
质量管理体系组织机构图
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册 文件号：XD/SC-11-2014
标题：管理体系职责分配表 版本号/修订次：A/0
页码：1/1 董事长
总经理
生产部 技术部 经营部 综合办 财务部
试验室主任 试
验
员 生产部部长 经营部部长 综合办主任 主管会计
试验工 验料员 质检员 资料员 调度员 操作员 采购员 收料员 修理班 车队长 销售员 统计员 保洁员 保管员
后 勤 食 堂 保 安 出纳员
实施日期：2014年7月1日
职能部门 体系要求 管理层 综合办 经营部 生产部 技术 质量部 材料部 设备部 综合 管理部 13. 质量
管理 体系
13.1 质量管理体系总要求
▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 13.2 文件 要求
13.2.1总则 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 13.2.2质量手册
○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 13.2.3文件控制 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 13.2.4记录控制 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 14. 管理
职责 14.1 管理承诺
▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 14.2
以顾客为关注焦点 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 14.3 质量方针 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 14.4
策划 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 14.5 职责、权限与沟通
▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 14.6 管理评审
▲ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 15. 资源 管理 15.1 资源提供
▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 15.2 人力资源 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ 15.3 基础设施
○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ 15.4 工作环境
○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ▲ 16.
产品实现 16.1 产品实现的策划
○ ○ ▲ ○ ○ 16.2 与顾客有关的过程 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 16.3 采购
○ ○ ○ ▲ 16.5生产和服务提
供 16.5.1 生产和服务提供控制
○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 16.5.3 标识和可追溯性 ○ ○ ▲ ○ ○ 16.5.5 产品防护
○ ○ ○ ▲ 16.6 监视和测量装置的控制
○ ○ ▲ ○ ○ 17. 测量
分
析和改
进
17.1 总 则
▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 17.2 测量和监视 17.2.1 顾客满意
○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 17.2.2 内部审核 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 17.2.3 过程监视和测量 ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 17.2.4 产品监视和测量 ○ ○ ▲ ○ 17.3 不合格品控制
○ ○ ▲ ○ ○ 17.4 数据分析 ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 17.5 改进
17.5.1 持续改进 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 17.5.2 纠正措施 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 17.5.3 预防措施 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○
注：“▲”表示责任部门/责任人；“○”表示协助部门/协助人。
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册 文件号：XD/SC-12-2014
标题：手册更改、修订、换版和使用
控制版本号/修订次：A/0 页码：1/1 实施日期：2014年7月1日
质量手册的更改、修订、换版和使用控制
1.1质量手册的更改、修订、换版
根据生产和管理实践中不断发展的情况，质量手册在使用和运行期间，如果发现不够完整之处，全体员工对手册内容有建议时，可提出书面意见送交经理室，经理室根据不同情况请原审核部门或组织相关部门共同审议，必要时由管理者代表主持，并按《文件控制程序》规定进行审批，由经理室办理《文件更改通知书》，通知各有关部门。质量手册修改次数较多，一页中修改10处以上应进行换页；如修改量较大（占20%以上）应重新换版。如出现下列情况之一者亦应进行换版。
a.公司法人代表变动，新法人代表的决策变化时；
b.质量体系变动较大，原手册已不能适应；
c.质量认证的监督审核时提出换版意见；。
1.2质量手册使用的控制
a.质量手册的持有者和保管人应妥善保管，不准丢失或损坏。如有丢失或损坏，应办理
《申请复制文件登记表》，向经理室申请补发；
b.质量手册不得外借和随意复制，如需复制，须到经理室申请，并由经理室复印，在《申
请复制文件登记表》中按“受控”和非“受控”文件进行登记；
c.质量手册的移交。
质量手册的持有者调出或调离岗位，应立即交回其质量手册，并到经理室注销；若更换工作岗位需持有质量手册应到经理室申请，由经理室办理变更登记。
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号：XD/SC-13-2014
版本号/修订次：A/0 页码：1/2 标题：质量管理体系
实施日期：2014年7月1日
质量管理体系
1．总要求
1.1本公司根据质量方针、质量目标、产品特点以及为达到顾客满意并满足法律、法规的要求，
建立符合国家标准的质量管理体系；体系应予贯彻执行、积极维护并不断改进。
1.2本公司实施质量管理体系的流程见质量管理图。
1.3本公司所选择的任何有影响产品符合要求的外包过程，应确保对其管理活动、资源提供、
产品实现和测量有关的过程实施控制。
2．文件要求
2.1总则
2.1.1本公司质量管理体系应予文件化(以下简称体系文件)。
2.1.2体系文件应详细描述质量管理体系过程，过程的顺序及其相互接口关系；规定过程有效
运作及控制的准则和方法；过程的监测、分析和改进的方法。
2.1.3体系文件应包括国家标准规定的文件化程序和必要的文件化程序。
2.1.4公司的体系文件包括:
a.质量方针、质量目标；
b.质量手册；
c.程序文件；
d.技术文件；
e.管理文件；
f.质量记录等。
2.2质量手册
管理者代表负责《质量手册》的编制；《质量手册》由总经理批准发布。
质量手册包括但不限于：
a.质量管理体系的范围；
b.描述质量管理体系各要求及其相互关系；
c.体系程序或其他引用文件；
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号：XD/SC-13-2014
版本号/修订次：A/0 页码：2/2 标题：质量管理体系
实施日期：2014年7月1日
d.《质量手册》的管理见质量程序《文件控制程序》。
2.3文件控制
建立《文件控制程序》程序，以控制质量管理体系运行所要求的书面文件，包括：适用法律、法规、相关标准、体系文件、技术文件和适当外来文件。程序确保：
a.文件发布前进行审批，保证其充分性和适用性。
b.必要时应对文件进行评审、更新并予以重新批准，文件更改由该文件原审批职能部门
审批。
c.在对质量管理体系有效运行起重要作用的场所，都能得到相应的有效文件。
d.规定文件编号实施办法，使之容易识别和检索，并保持文件清晰。
e.对外来文件进行标识，规定发放范围进行控制。
f.从所有发放或使用场所撤出作废的文件；为法律或积累知识的目的所保留的任何作废文
件，应在保留的作废文件盖上“作废”章予以标识。
2.4质量记录的控制
执行《记录控制程序》，控制质量管理体系所需的质量记录，并维护记录的标识、收集、保管、检索、处理；保存适当的质量记录，以证明符合要求及有效的实施质量管理体系。
管理职责
1. 管理承诺
总经理为本公司质量管理体系的贯彻实施和不断完善应作出郑重承诺,具体体现在： a.通过会议、墙报、文件等形式向本公司人员灌输实现顾客的需求及相应法律、法规要求的重要性；
b.确定符合本公司运作和实施的质量方针和质量目标；
c.主持每年不少于一次的管理评审，使质量管理体系的适宜性，充分性和有效性得以评价，并保持体系的持续改进；
d.保证质量管理体系获得必要的资源。
2. 以顾客为关注焦点
2.1 总经理确保顾客的需求与期望能予以确定，同时考虑到相关法律、法规的规定，以实
现达到顾客满意的目的。
2.2 根据本公司产品的市场定位及顾客的需求与期望，本公司提供产品的基本要求如下：
a>持续改进产品和服务质量、更好满足顾客的需要和期望
b>按期按质交付合格产品
2.3 顾客的具体需求应在签约前明确并保证认识一致，当现有管理体系和过程不足以满足
要求，应进行产品实现过程的策划。
2.4 本公司通过市场调研及顾客意见反馈等信息来源，对顾客需求及期望进行分析、评估，
在管理评审中予以补充规定或修订。
3 质量方针
3.1 本公司的质量方针是科学管理，精益求精，诚信服务，和谐发展。
3.2 质量方针由总经理确定并颁布，体现了公司对质量的追求和对顾客的承诺。
3.3 质量方针为质量目标的确立与评审提供框架。
3.4 质量方针应通过经常性的宣导使本公司各个管理层及员工都理解，并贯彻于体系中。
3.5 通过管理评审对质量方针的适宜性进行评审，保证其适应本公司的发展。
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册 文件号：XD/SC-14-2014
标题：管理职责 版本号/修订次：A/0 页码：1/3
实施日期：2014年7月1日
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号：XD/SC-14-2014
版本号/修订次：A/0 页码：2/3 标题：管理职责
实施日期：2014年7月1日
4. 策划
4.1 在公司相关职能和层次上建立质量目标，由总经理确定并颁布。
本公司质量目标：产品合格率100%，顾客满意度≥90%。
4.2 质量管理体系策划
4.2.1 为实现质量方针、质量目标，本公司对质量管理体系的过程，所需的资源及质量管
理体系的持续改进进行策划。
4.2.2 质量管理体系的总体策划体现在质量手册及相应的质量程序中。策划的更改，原则
上通过管理评审研讨后由总经理确定，以确保质量管理体系的完整性得到保持。5. 职责、权限和沟通
5.1 职责和权限
5.1.1 本公司质量管理机构图见质量手册0.6章节。
5.1.2 职责和权限
5.1.2.1总经理
1.严格遵守国家有关政策、法规和上级有关规定；
2.认真贯彻执行董事会决议，带领全体员工努力完成董事会确定的目标任务；
3.全面负责公司行政工作，调配好人力、财力、物力资源并对公司最终产品质量负责；确定与公司质量体系相适应的组织机构；
4.着重抓经营、生产、人事管理工作，分管财务核算科；
5.批准和颁布公司质量手册，制订质量方针、目标，主持管理评审；
6.任命管理者代表，授权其建立和实施质量体系，并保持其运行。
5.1.2.2管理者代表
1.确保按管理体系的要求建立、实施、保持质量管理体系。
2.保证本公司各级员工提高满足顾客的期望和要求的意识。
3.负责就本公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。
4.组织内部质量体系审核工作。
5.负责管理评审的策划工作并参与管理评审。
喀左县大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号：XD/SC-14-2014
版本号/修订次：A/0 页码：3/3 标题：管理职责
实施日期：2014年7月1日
5.1.2.3其他管理部门/人员职责详见《部门/岗位人员职责》
6. 管理评审
6.1 制定《管理评审》程序，总经理每年至少召开一次管理评审会议对质量管理体系进行
评审，以确保持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审是在对质量方针和目标的实现程度进行评价和审议的基础上，决定是否需要对本公司质量管理体系进行修订或改进。
6.2 评审输入
管理评审的输入包括以下方面的信息：
a.质量管理体系审核结果；
b.顾客的反馈意见；
c.过程的业绩和产品的符合性分析；
d.预防和纠正措施的状况；
e.上一次管理评审措施的跟踪；
f.可能影响质量管理体系的变化；
g.产品质量改进和体系改进的建议。
6.3 评审输出管理评审的输出应包括与以下活动有关的措施：
a.质量管理体系的改进；
b.本公司提供产品质量的改进，以更好地满足顾客的需求；
c.所需的资源。
6.4 管理评审期间处理的事项及决议均应形成文件，由管理者代表保存。
6.5 总经办负责管理评审会议决定中所提纠正和预防措施的成效性跟踪，并予以记录。
版本号/修订次：A/0 页码：1/1 标题：资源管理
实施日期：2014年7月1日
资源管理
1.资源的提供
本公司确保提供必要的资源（人员、设施、场地、设备、资金、技术、方法、信息等），以满足需要：
a.质量管理体系过程的实施与改进；
b.法律、法规及顾客满意。
2.人力资源
2.1人员配置
本公司根据人员的学历、培训、技能和资历，委派其在质量管理体系中承担规定职责，确保能胜任其工作。
2.2培训、意识和能力
本公司应：
a.鉴别从事影响质量活动人员的能力需求；
b.提供培训，以满足所确定的需求；
c.对所提供培训的有效性进行评价；
d.确保所有员工知道他们的活动的关联性和重要性，以及如何通过自己的努力来达到质
量目标；
e.保存有关学历、培训、技能和资历适当的记录。
具体执行《人力资源管理控制程序》。
3.基础设施
本公司设施提供生产操作的基础，主要包括生产场地、硬件、软件、工具、设备、检验及搬运设施。具体执行《基础设施、工作环境管理制度》。
4.工作环境
本公司应识别和管理所需工作环境中人和物的因素，以实现产品的符合性。详见《基础设施、工作环境管理制度》。
公司质量管理手册 QB/GI01—2019 质量手册 A版 受控状态： 分发号： 2019—08—21 公布2019—09—21 实施 某公司公布
目录 名目 (1) 0.1 修改状态 (2) 0.2 颁布令 (3) 0.3 公司概况.................................................... (4) 1 手册说明 (5) 1.1 目的和范畴 (5) 1.2 引用标准.................................................... (5) 1.3 术语和定义 (5) 1.4 质量手册的治理.................................................... (6) 2 质量方针和目标 (7) 3 组织机构和职责 (8) 4 质量治理体系 (11) 5 治理职责 (14) 6 资源治理 (16) 7 产品的实现 (17) 8 测量、分析和改进 (22) 附录A 组织结构图....................................................................... (26) 附录B 质量职能分配表 (27) 附录C 程序文件清单 (28) 附录D 治理者代表任命书 (29) B
修改状态
颁布令 本公司依据GB/T19001—2018（ISO9001：2018，IDT）《质量治理体系—要求》，结合本公司生产特点和规模对原《质量治理手册》A版进行了修改，新《质量治理手册》版本号为B，现予以批准颁布实施。 本质量手册规定了公司的质量方针和质量目标，阐述了质量治理体系的结构、过程和差不多要求，是公司质量治理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量治理体系的纲领和行动准则，公司全体职员必须遵照执行。 本手册自2019年04月21日起实施。 总经理（签字）： 年月日
目录 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2用途 (2) 2.1功能 (2) 2.2性能 (3) 2.2.1精度 (3) 2.2.2时间特性 (3) 2.2.3灵活性 (3) 2.3安全保密 (3) 3运行环境 (3) 3.1硬设备 (3) 3.2支持软件 (3) 3.3数据结构 (4) 4使用过程 (5) 4.1安装与初始化 (5) 4.2输入 (6) 4.2.1输入数据的现实背景 (6) 4.2.2输入格式 (6) 4.2.3输入举例 (6) 4.3输出对每项输出作出说明 (6) 4.3.1输出数据的现实背景 (6) 4.3.2输出格式 (7) 4.3.3输出举例 (7) 4.4文卷查询 (7) 4.5出错处理和恢复 (7) 4.6终端操作 (7)
用户手册 1引言 1.1编写目的 编写用户手册的主要目的是为了给使用者提供一个使用指南，以便为首次使用该系统的用户说明使用方法，以及给已经使用过或者正在使用的用户在使用过程中遇到问题时提供解决问题的方法。 1.2背景 a.本项目的名称：中小学图书管理系统 b.本项目的提出者：河北省任丘市教育体育局电教站 c.本项目的开发者：由张德轩本人独立设计、开发 d.本项目的使用者：中小学图书室、图书管理员 1.3定义 图书模板：为了能使用户批量导入图书信息，系统内置的储存有部分图书信息的Excel文档。超级用户：系统内置的管理员帐号，初始密码为admin。 1.4参考资料 《Visual C++开发技术大全》（第二版），刘锐宁梁水宋坤编著，人民邮电出版社，200９年10月第２版 《实战突击Visual C++项目开发案例整合》（第四版），孙秀梅李鑫等著，电子工业出版社，2011年9月第1版 2用途 2.1功能 该系统主要有三个大的模块：图书借阅管理、读者信息管理、图书信息查询，其中每个模块的主要功能如下： 图书借阅管理：根据读者提供的借书证号或借书卡号进行图书的借阅、图书归还操作。 读者信息管理：对读者进行注册登记、注销读者、查阅借阅记录等操作。
质量部员工手册 目录
质控部内部竞选及考核相关规定（试行） (2) 质控部现场管理规定 (4) 一、员工私人订单管理规定 (4) 二、质控部禁止喷涂香水、涂口红相关规定 (4) 三、工作时间禁止玩手机、闲聊相关规定 (4) 四、社交工作群的管理规定 (4) 五、严禁烟火 (5) 六、高梯管理规定 (5) 七、自觉维护公司良好氛围 (5) 八、采购流程 (5) 九、报表划分责任人规定 (6) 质控部内部竞选及考核相关规定（试行）在无特殊情况时不进行管理层外部引进，均为内部提拔上岗。管理层要接受各层级监管，无法胜任本职工作时，转同级别试用或逐级降级。
一、对象： 1、竞选对象：有进去心、责任感，志愿同公司一起成长，希望得到更长远发展的质控部全体正式员工（不包括试用期及管理层试用人员）。 2、考核对象：质控部组长级（包含）以上。 二、时间： 1、竞选时间：有岗位空缺时。 2、考核时间：季度考核即每三个月考核一次。 三、方式： 1、竞选方式： 匿名投票：由本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，综合成绩高者可进行竞选管理岗试用，各层级竞选投票比例为：本层级以下70%，本层级以上投票占比30%。70分以上直接晋升，50分-69分管理层试用，50分以下竞选失败。 2、考核方式： ①匿名投票：以本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，比例参照竞选方式。 ②管理能力考核：对当季本部门工作效率、工作完成质量、人员离职率等数据进行考核，对比上季度数据，综合下降指数达到10%以上，考虑进入试用期或直接降级。 ③匿名答卷考核：由主管级以上（包含）管理人员出题，行政人事部整合、用本部门基层员工答卷分数对管理者进行考核，员工平均分数低于75分，或达到35%以上人数不足60分时，被考核管理者考虑进入试用期，员工平均分数低于60分，或达到35%以上人数不足45分时，直接降级。
0.1 目录 0.1 目录………………………………………………………………… 1-2 0.2 公司概况…………………………………………………………… 1-1 0.3 质量手册公布令…………………………………………………… 1-1 0.4 治理者代表任命书………………………………………………… 1-1 0.5 质量方针、目标…………………………………………………… 1-1 0.6 质量目标展开……………………………………………………… 1-1 0.7 质量手册治理方法………………………………………………… 1-1 第1章范围………………………………………………………………… 1-1第2章引用标准…………………………………………………………… 1-1
第3章术语和定义………………………………………………………… 1-1 第4章质量治理体系总要求…………………………………………… 1-4 第5章治理职责…………………………………………………………… 1-3 第6章资源治理…………………………………………………………… 1-1 第7章产品实现…………………………………………………………… 1-6 第8章测量、分析和改进………………………………………………… 1-3 附录A：质量治理体系组织机构图 附录B：质量治理体系职能分配表 附录C：程序文件清单 附录D：工艺流程图
0.2 公司概况
公司地址:********* 邮政编码;000000 电话: 11111111 传真：11111111 0.3手册发布令
包装印刷有限公司《质量手册》由治理者代表组织编写，手册符合GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008《质量治理体系——要求》标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以公布。 本“质量手册”规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体职员在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件。 本“质量手册”自公布之日起生效，希望全体职员认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 总经理： 日期：
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目录1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 规范性引用文件 3.0 术语和定义 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针
5.3 组织的角色、职责和权限6策划 6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行
8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改 8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外供方的财产
网站管理系统使用 手册
前言： 本手册适用于师友网站群管理系统V3.0版本，根据客户需求，各模块的功能略有不同，所提供的界面图片仅供参考。 第一部分：常见操作 一、系统登录 从网站前台点击“管理登录”进入后台登录页面或直接从前台登录窗口，输入帐号和密码，点击“登录”进入系统。后台登录界面如下图示（图片仅供参考）： Web方式登录窗口 二、系统界面
三、修改密码和个人资料 从系统操作主界面顶部右侧导航区点击“修改密码”和“个人资料”，打开修改密码窗口和修改个人资料的窗口。修改密码必须提供正确的原始密码。 修改登录密码界面 五、退出登录 从系统操作主界面顶部右侧的导航区点击“退出”，即可注销用户的登录信息并返回登录界面。 第二部分网站管理 一、站点管理
站点管理主要包括站点的创立、修改、删除、审核和站点的栏目管理。站点管理的主界面如下图所示： 1、创立新站点 从“站点管理”模块，点击“创立新网站”，打开创立新站点的编辑窗口。如下图所示： 站点包括“主站”和“班级”网站两种类型，创立“班级”网站前，必须事先在系统管理的“班级设置”模块设置好学校的班级。 创立新站点需要指定网站的名称、网址、网站目录，选择该网站的管理员。各项目指定的内容及说明详见窗口的“使用说明”。
“本站是系统门户”只有系统管理员能够指定，而且整个系统中只能指定一个网站为“门户”，被指定为门户的网站能够接受其它网站的投稿。 “管理员”能够管理本站点下的所有栏目内容，而且能够进行站点栏目的管理。 2、修改站点信息 参见“创立新站点”功能。 3、发布与取消发布 只有发布的站点才能够接受投稿和管理。管理员能够根据需要对网站进行开通与关闭。 4、站点的删除 删除某一个站点，该站点下面的所有栏目及所有内容都将同时被删除，而且不能够恢复。请慎用此功能。对于已经有内容的站点，在不需要的时候能够先设置为“不发布”。 二、栏目管理 普通用户能够从导航菜单“网站管理”—“栏目管理”进入栏目管理主界面，在该界面会列出当前用户有管理权限的所有站点（在“站点管理”模块被指定为“管理员”的站点）。栏目管理主界面如下图所示：
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编 制： 编制日期： 审 核： 审核日期： 批 准： 批准日期： （盖受控章处） 目录 北京阳光泰来商务服务有限公司 质量管理体系 品质部工作手册
品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排； 10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；
3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
重庆公司质量手册200 年月日
目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图
2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图
3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》
新疆勇成信息科技有限公司 易缴通办公系统使用手册 易缴通后台管理系统 1、系统组成：交易查询、交易管理、财务管理、商户系 统、系统维护、系统管理 1.1操作方法：输入网址 http://192.168.102.5:9527/EasyToPayServ/client/loginAction_showmain. action进入程序，输入工号、密码、点击登录。 输入工号 输入密码
1.2易缴通后台管理系统——交易查询模块：分为成功交易、商品成功交易两个子模块 1.2.1成功交易：查询用户的成功缴费明细，输入用户号码，查询用户缴费金额，缴费时间及其缴费终端号码。 例如：在付费号处输入“182*****268”点击查询，即可显示此用户的缴费时间，地点，及交易金额。
1.2.2商品成功交易：查询用户购买商品的成功记录。输入付费手机号、订单号码、或是终端机号码，查询用户购买业务、交易金额、及其交易时间。 例如：输入终端号码“B9910179001 ”点击查询，就会显示在此终端机上成 功交易的商品信息记录。 终端号码输入
1.3易缴通后台管理系统——交易管理模块：分为失败交易、交易监控两个子模块 1.3.1失败交易：是对系统中由于各种原因未能成功的交易记录。 输入号码即可查询用户缴费类型，缴费失败时间、缴费地点及其缴费失败原因。
1.3.2交易监控：显示当前系统中的待发和正在发送的联通、移动、腾讯业务交易信息 1.4易缴通后台管理系统——财务管理模块：终端结账模块 1.4.1终端结账：分为四种状态： 未结账：对终端内资金的反映。在未收取状态下均显示未结账。在此查看结账信息 由此查看正在交易的数据
公司质量管理工作计划范文 2009-09-19 11:01:17| 分类：生产质量管理|字号订阅 公司质量管理工作计划范文 一、目的 为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。 二、工作计划 1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》，提高质检人员的工作权威。 2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升级为2008版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，计划在某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。 4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作，并在此基础上，6月份组织进行管理评审工作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进：在某年6月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO9001质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》，修订和编写第三层《作业文件》，总结好的经验，弥补不足，持续改进。 6、完善体系文件，加强体系监督：09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是：
CRM会员管理系统用户手册 一、系统简介 CRM会员管理系统用于客户关系管理，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。系统完整记录客户历史信息，随时可以进行调用、查询；通过短信群发、邮件群发等功能，大幅度提升工作效率。 二、开发背景 随着市场的开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。企业的客户资源才会是最重要的资源。在21世纪，会员管理得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们，并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。网络时代到来，使得顾客可以有更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的会员关系管理系统（CRM）力不从心。于是CRM 系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证。何谓会员关系管理，会员关系管理是企业赢得顾客的高度满意，建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。
三、系统概述 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 四、基本操作部分 1、系统的登录及主界面 如下图:
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL
目录 第1章质量手册说明 (4) 第2章公司愿景、使命与战略 (5) 2.1愿景 (5) 2.2使命 (5) 2.3战略 (5) 第3章质量方针 (5) 第4章质量目标及策略 (6) 4.1质量管理体系愿景 (6) 4.2质量管理体系中长期目标和规划 (6) 4.3质量措施和方法 (6) 第5章体系架构 (7) 5.1质量管理业务总览 (7) 5.2质量管理组织架构 (8) 第6章综合质量管理 (8) 6.1客户满意管理 (8) 6.2领导重视和全员参与 (9) 6.3体系文件管理 (10) 6.4质量体系规划管理 (10) 6.5质量度量管理 (11) 6.6内部审核和外部审核 (12) 6.7管理评审 (12) 6.8员工培训 (13) 6.9关键资源管理 (14) 6.10持续改进 (14) 6.11客户财产管理 (16) 第7章产品实现过程质量管理 (16)
7.1产品需求管理 (16) 7.2市场管理 (16) 7.3销售管理 (17) 7.4产品开发 (17) 7.5供应链管理 (19) 7.6客户服务 (23) 第8章附录 (25) 8.1华为简介 (25) 8.2华为公司组织结构图 (25) 8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (27) 8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (28) 8.5质量手册参考的流程文件清单 (28) 8.6术语与缩略 (29) 8.7手册历史 (30)
第1章质量手册说明 华为质量管理体系是依据 ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。 本手册是华为内部对产品和服务质量有影响的所有人员遵循的纲领性文件，对外则作为华为向客户及第三方提供产品和服务质量保证的依据。 本手册引用标准： ISO9001:2000 《质量管理体系要求》 ISO9000:2000 《质量管理体系基础和术语》 <
水电表管理系统 用 户 手 册
目录 第一章运行环境 (2) 第二章水电表管理系统安装、卸载及登陆 (2) 一、安装前的准备工作 (2) 二、安装 (2) 三、卸载 (2) 四、登陆 (3) 第三章各模块功能详解 (4) 一、系统维护 (4) 1.部门设置 (5) 2.用户组定义 (5) 3.用户定义 (6) 二、房间信息管理 (10) 2. 房间管理 (13) 3．购水电管理 (14) 4．现金购水电管理 (14) 5．补水电管理 (15) 6．退水电管理 (15) 7．信息修正 (16) 8．换表管理 (17) 三、制作功能卡 (17) 1．制作授权卡 (17) 2．制作功能卡 (18) 3．读授权卡信息 (19) 4．读功能卡信息 (19) 5．读写卡模式设置 (20) 四、综合查询 (20)
第一章运行环境 运行平台：Windows 2000 第二章水电表管理系统安装、卸载及登陆 一、安装前的准备工作 （1）SQL SERVER 2000光盘、水电表管理软件、读卡器。 （2）将读卡器连接到PC机上。 （3）本系统可以配合[综合收费系统]、[两层一卡通系统]、[三层一卡通系统]使用，也可脱离以上环境运行。根据系统环境的不同，系统会自动在原有系统上创建本系统所需的数据库结构。与[综合收费系统]和[两层一卡通系统]配合时，直接连接主数据库“Accdb”；与[三层一卡通系统]配合时，连接到第三方本地库“LocalCost”（注意：必须先创建第三方本地库LocalCost，然后再运行电控系统）。 二、安装 安装盘为自解压文件，双击后如下图，点击“接受”进行下一步，选择某磁盘根目录后，点击“安装”，即可安装电控软件。安装完成后将在桌面和开始菜单建立“水电表管理系统”的快捷方式。 三、卸载 本系统为绿色软件，将安装目录和快捷方式删除即可完全卸载。
阳光泰来商务服务XX 质量管理体系 品质部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处） 目录 品质部岗位职责 文件档案管理制度
培训工作作业指导 品质部员工培训实施标准作业规程 管理评审作业指导 管理评审控制标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 计划工作管理制度 信息发布管理制度 品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；
10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
质量管理手册范本 第一章质量信息管理 质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点： （一）质量反馈的含义 质量信息：主要分为产品质量信息和工作质量信息两个方面。 产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。 工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。
（二）质量反馈方法、原则及程序 1、质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。 2、质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。 3、质量反馈的基本原则是后对前、下对上。 4、质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。 （三）质量信息的处理 1、质量的反馈中心是全面质量管理办公室，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全面质量管理办公室，全面质量管理办公室必须对每个信息及时反馈处理。 2、各责任部门在接到全面质量管理办公室或有关部门的质量信息后，一般问题必须在____天内作出反馈处理。 （四）外协、外购件质量反馈 1、厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全面质量管理办公室，由全面质量管理办公室按厂际质保体系的要求，负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂，同时存档备
编号：ZG-ZD-01 质量管理部工作手册 版本：B 2020-09-01发布2020-09-02实施山东xxxx有限公司发布
批准令 山东xxxx有限公司《质量管理部工作手册》，依据《质量手册》及公司相关管理文件的要求，结合本部门实际情况制定。 本手册是部门法规性文件，本部门人员必须遵守。 本手册经审核通过，现颁布实施。 编制： 审核： 批准： 2020年9月1日
目录 一、部门职能 二、质量目标考核办法及保证措施 三、部门定岗示意图 四、岗位描述 1、质量管理部副部长 2、质量管理部部长助理 3、综合管理员 4、质量体系管理专员 5、Audit监督评审工程师 6、合格证打印管理工程师 7、质量指标管理工程师 8、计量管理工程师
部门职能 一、部门名称：质量管理部 二、直属上级：副总经理 三、下设岗位：质量管理部副部长、综合管理员、质量体系管理工程师、Audit监督评审工程师、合格证打印管理工程师、质量指标管理工程师、计量管理工程师 四、部门本职：企业质量管理 五、主要职能： 1、负责质量管理体系建设与维护； 2、负责质量战略与目标达成分解； 3、负责质量监督审核； 4、负责过程质量绩效的管理与评价； 5、负责质量成本管理工作； 6、负责质量会议管理； 7、负责质量项目管理工作； 8、负责质量目标、计划、项目的下发及管理； 9、负责质量体系、生产一致性、CCC法规管理工作； 10、负责计量管理与委外工作； 11、完成质量系统运行与维护工作。 12、负责3C认证标识管理及合格证打印上传工作（包括出口车）和电池溯源信息上传： 13、负责整车和白车身Audit评审；整车质保路试试验；
后台管理系统用户手册
目录 1、登录后台管理系统 (3) 2、系统模块介绍 (2) 2．1栏目管理 (2) 2．2用户列表 (4) 2．3导师风采 (5) 2．4机构设置 (7) 2．5新闻管理 (9) 2．6活动剪影 (11) 2．7下载资源管理 (13) 2．8静态资源管理 (15) 2．9研究生处人员管理 (16) 2．10学位点字典 (18) 2．11院系所字典 (19) 2．12关于 (20) 3、照片处理使用方法 (21)
1、登录后台管理系统 点击研究生教育网站首页左侧信息管理栏目下的〖后台管理〗按钮进入后台管理页面，如图所示： 首先在下拉链表中选择用户类型（根据自己的权限选择类型，默认为：任课教师）、输入登录名、密码后，点击〖登录〗登入系统。进入系统后可见下图：
导航上有进行管理的项目. 2、系统模块介绍 本系统共分六个模块，其中栏目管理下有：栏目编辑；用户管理下面有：用户列表； 内容管理下有：导师风采、机构设置、新闻管理、活动剪影、下载资源管理、静态资源管理、研究生处人员管理；字典维护下有：学位点字典、院系所字典；关于。下面将对每个模块的使用方法做一个详细介绍。 2．1栏目管理 点击〖栏目管理〗下的“栏目编辑”按钮进入栏目编辑页面，列表中为现有栏目，可翻页查看。选择一级栏目名称，可进行查询。其具有的功能有：删除、编辑、上传。 2.1.1点击〖删除〗按钮可删除已有新闻记录.（点击删除按钮弹出确认对话框，确定表示 删除、取消表示不删除） 2.1.2点击〖编辑〗按钮可见下图： 可更新记录：1.选择一级栏目名称2.填入二级栏目名称3.选择栏目类型4.选择角色名称5.选择标签编号6.选择时间7.写入创建人和栏目排序号最后提交。
品质部助理工作内容 大家知道品质部助理是干的吗？下面了品质部助理工作内容，欢迎大家阅读借鉴！ 1、在质量部经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2、负责组织质量检验标准，质量、计量管理制度的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行； 3、负责组织编制年、季、月度产品质量提高与改进、质量管理等工作组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷； 4、负责建立和完善产品质量保证体系。制定并组织实施公司质量纲要，健全质量管理体系，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高， 5、负责对公司的产品、工作、服务等质量进行监督、检查、协调和管理； 6、负责组织建立和健全质量。明确各、权力和义务.
扩展： 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示： （一）继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 （二）创优工作 抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 （二）经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 （三）品质检查工作 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源， ___整改，杜绝隐患。 （四）满意度调查 上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 （五）经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
河南经贸职业学院·信息管理系 《人事管理系统》用户使用手册 班级：07微机七班 学号：207120767 姓名：王佳佳
目录 1文档介绍 (3) 1.1 文档目的 (3) 1.2 文档范围 (3) 1.3 读者对象 (3) 1.4 参考文档 (3) 2运行环境说明 (4) 2.1系统安装 (4) 2.2 数据库管理系统安装与配置 (4) 3操作说明 (5) 3.1高级用户角色 (5) 3.1.1 用户登陆功能简介 (5) 3.1.2 部门管理 (6) 3.1.3员工管理 (6) 3.1.4加班信息管理 (7) 3.1.5考勤信息管理 (8) 3.1.6人事调动信息管理 (9) 3.1.7用户信息管理 (10) 3.2 普通用户角色 (10) 3.2.1部门信息查询 (10) 3.2.2员工信息查询 (11) 3.2.3加班信息查询 (12) 3.2.4考勤信息查询 (12) 3.2.5人事调动信息查询 (12) 3.3系统管理员角色 (13) 3.3.1高级用户信息管理 (13) 3.3.2权限管理 (13) 3.3.3用户组管理 (14)
1文档介绍 1.1 文档目的 《系统用户手册》主要对人事管理系统的使用方法的操作流程做了详细说明，旨在使用权用户通过阅读手册了解人事管理系统的特性和操作流程。解决用户在使用过程中的疑难问题。 1.2 文档范围 本文档主要包含以下几部分： 0．文档 1．系统简介 2．系统安装与配置 3．浏览器端功能操作说明 1.3 读者对象 本文档的读者主要有： 所有施用本人事管理系统的高级用户和普通用户 1.4 参考文档 [1]张庆华https://www.doczj.com/doc/6c11516213.html, 2.0 完全自学手册机械工业出版社2006-3-5 [2]周建国Photoshop CS2 人民邮电出版社2005-05-13 [3]王锦Dreamweaver MX 2004 机械工业出版社2005-08-26 [4]周力SQL Server 2000 大连理工出版社2004-05-07
中国交通建设股份有限公司 生产经营数据采集及辅助决策系统用户操作手册 中国交通信息中心有限公司 二零一五年一月
目录 目录 (1) 1. 前言 (1) 1.1系统简介 (1) 1.1.1系统介绍 (1) 1.1.2系统主要功能简介 (2) 1.2使用系统前的配置 (2) 1.2.1系统运行环境 (2) 2. 用户登录 (5) 2.1登录系统 (5) 2.2修改密码及注销登录 (5) 2.3切换组织机构 (6) 3. 首页 (7) 3.1通知 (7) 3.2报表待办 (8) 3.3下载区 (9) 3.4帮助 (9) 3.5上报情况展示 (9) 3.6访问量统计 (10) 3.7项目组联系方式 (10) 4. 系统管理 (10) 4.1个人信息维护 (10) 4.1.1功能介绍 (10)
4.1.2主要操作介绍 (10) 4.2组织机构管理 (11) 4.2.1 功能介绍 (11) 4.2.2 主要操作介绍 (11) 4.4部门管理 (19) 4.4.1 功能介绍 (19) 4.4.2 主要操作介绍 (20) 4.5人员管理 (24) 4.5.1 功能介绍 (24) 4.5.2 主要操作介绍 (24) 4.3新用户及权限管理 (28) 4.3.1 功能介绍 (28) 4.3.2 主要操作介绍 (29) 5. 操作指引 (35) 5.1访问系统 (35) 5.2管理员操作指引 (35) 5.2.1新增及修改机构 (35) 5.2.2新增部门 (39) 5.2.4新增人员 (42) 5.2.4新用户及权限管理 (46) 5.2.5特殊用户权限调整 (50)
品质管理部工作手册
质量治理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处）
名目 品质部岗位职责 文件档案治理制度 培训工作作业指导 品质部职员培训实施标准作业规程治理评审作业指导 治理评审操纵标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 打算工作治理制度 信息公布治理制度
品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作打算，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司治理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关治理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门治理费用预算的制定及审核； 5.了解、把握物业治理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境治理手册》、质量打算、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排； 10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和治理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质治理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行治理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类治理体系文件、材料的采集、整理、建档储存，并做好公司年度品质治理的打算和总结； 4.依据《质量，环境治理手册》，制定质量治理治理月度工作打算； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司治理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境治理手册》的切实贯彻实施；