东莞盈彩美地
住户手册
（讨论稿）
怡和高力物业服务（广州）有限公司
二零零一年八月
目录
第一章前言 (3)
第二章盈彩美地简介 (3)
第三章管理中心的服务 (3)
第四章迁入/迁出手续及程序 (5)
第五章业主/住户的权益及责任 (5)
第六章小区服务及设施 (6)
第七章小区守则 (7)
第八章管理费 (9)
第九章保安 (10)
第十章交通 (10)
第十一章清洁 (11)
第十二章防火指南 (11)
第十三章应急应变措施 (13)
第一章前言
盈彩美地管理中心同仁欢迎各业主及家人入住盈彩美地，并祝各位安居乐业、万事胜意！
为了便于各业主及住户能进一步了解盈彩美地的物业管理运作情况，管理中心特编写此住户手册，以供参考之用。盈彩美地的管理规则及各单位使用规定，旨在保障盈彩美地全体业户的利益。专业的管理能保证业主有效地使用其购置之物业，从而保值值并升值。希望各业户携手合作，共创美好家园，管理中心将竭诚为各业户提供尽善尽美的管理服务。
第二章盈彩美地简介
盈彩美地位于，交通便利，总建面积平方米，规划为户型独特的东莞地区一大型高档住宅小区。
盈彩美地内配套设施齐备，设有大型会所、停车场等设施，满足住户方方面面的不同需求，是理想之生活居住社区。
各业户之邮寄地址，举例如下：
联系地址：中国广东省
邮政编码：
第三章管理中心的服务
一、管理中心的服务范围
盈彩美地物业管理中心被委托为盈彩美地的物业管理机构，以资深及专业的物业管理人员全日24小时全面提供优质管理服务予各业户。管理中心的主要服务范围如下：
1.保持盈彩美地服务系统正常及有效地运作；
2.保持盈彩美地所有公共地方，包括停车场及公共设施、楼梯、外墙等地方的清洁；
3.保持小区内所有公共地方之绿化设施良好状况；
4.确保盈彩美地的保安及公共秩序；
5.管理中心配备技术力量雄厚的维修队伍，为小区提供全天候的维修公共设备服务；
6.保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装饰等；
7.联络市政府有关部门及协调工作；
8.解答业主/住户有关小区管理的投诉及查询；
9.管理中心在小区内适当地方，设立公布栏，公布管理中心的通告或有关管理的其他
事项，为住户提供信息服务。
二、管理中心的权限
1.管理中心全权负责小区的管理运作，对违反住户手册的行为，有权纠正及按章处理，
以保障全体住户的利益；
2.管理中心有权按章收取管理费及其他分摊费用；对违反规定拖欠费用的住户有权根
据本手册规定处理；
3.对于发生违反国家法律的行为，管理中心有权配合公安机关执行维护治安的任务；
4.管理中心有权拒绝业主/住户提出与小区管理无关的私人服务要求，但可通过有偿服
务的途径协商解决；
5.对于管理中心员工过失造成业主/住户不便或损失，应由管理中心对其员工进行处
理，而业主/住户无权擅自处罚管理中心员工；
6.管理中心对本手册有解释权，对住户提出的疑问及投诉作出解答。
三、业主/住户的投诉程序和处理
1.业主/住户对管理工作的建议、查询或投诉，可以电话、投函或亲自到管理中心垂
询。
2.管理中心接获投诉信息后，将认真慎重调查，尽快给投诉者满意答复；
3.对于业主/住户提出的合理化建议，管理中心将认真研究，在必要时公布采纳情况。
4.小区物业管理人员均由小区物业管理中心聘用，并发给员工证，目的在于为小区
全体业主/住户提供优质管理服务。各业主/住户如对管理员工身份有所怀疑，可
要求该员工出示有效员工证。
5.个别业主/住户无权要求小区管理员工为其提供与小区管理无关的服务。
6.各业主/住户无权直接惩戒小区管理员工，如对该员工不满，应向管理中心提出，
由小区管理中心采取适当的措施。
7.各业主/住户无须提供额外服务小费予小区管理员工，如小区管理员工提供服务后
索取小费，敬请立即通知小区管理中心，以便对该管理员工采取适当措施。
四、管理中心的办公时间及联系方式
1．管理中心的日常办公时间为：
星期一至星期五：上午八时半至中午十二时，下午一时至五时半
（星期六、日及法定节假日休息）
除上述时间外，管理中心仍有值班人员每天24小时为业主/住户效劳。如果遇到
紧急事故，亦可向就近保安员求助。
2．管理中心的地址：
3．管理中心的电话：、、（24小时）
传真：
第四章迁入/出手续及程序
一、迁入手续及程序
1.业主住户请带同有关迁入通知往物业管理中心办理迁入手续及缴交应付小区物
业管理中心的费用，并领取有关单元的锁匙。
2.入住前如需进行内部装修，敬请详阅《装修手册》，并按有关手续及规定向管理
中心办理装修申报手续。
3.于入住时，业主/住户应保证其委托的搬运公司/人员遵守物业管理中心指示，从
指定路径进入小区及保证道路畅通；同时于搬运时亦应注意保护小区公共区域的
设备、设施，如造成损坏，有关业主/住户须作出相应的赔偿。
4.于入住后向物业管理中心提供该单元业主/住户入住名单及具体联络办法，以备发
生紧急事故或必须情况下联络之用。同时，如上述名单或联络办法有所更改，敬
请即时通知小区物业管理中心更改登记档案，避免发生紧急事故或必须情况下无
法联络而造成不必要的损失。
二、迁出手续及程序
业主/住户如需迁出小区，请提早一个月发出书面信函通知小区物业管理中心，并注明迁出日期及按下列程序办理有关手续，否则物业管理中心将拒绝该单元内家具、设备、设施搬出小区。
1.申请办理撤销租用设备、设施服务合约，如长租车位等，并退还住户证、IC卡（若
有）等小区识别物件。
2.缴清有关应付未付帐项（若有），包括管理费、电费、停车费及其他租用设备、
设施服务费等。
3.迁出时，业主/住户应保证其委托的搬运公司/人员遵守小区物业管理中心指示，
从指定路径迁出小区及注意保护小区公共区域的设备、设施；如造成损坏，有关
业主/住户须作出相应的赔偿。
第五章业主/住户的权益及责任
一、权益
1.各业主/住户有权享用其所属单元及小区公共地方、公共服务设施和公共康乐设
施；
2.有权监督管理中心的服务工作，对管理中心员工的过失和违反管理中心守则的行
为提出批评，并要求管理中心作出合理解释；
3.业主/住户（如受业主委托）有权对小区内的各项管理决策行使投票权；
4.业主/住户可根据本手册条款维护自身权益及监督管理中心的管理行为。
二、责任
1．各业主/住户及其受许可人、代理人、访客有责任遵守本手册所有条款，如有疑问，
应向管理中心查询；
2．各业主/住户应遵守国土局土地使用批文规定的条文，只能使用其单元作为住宅用途，不能用作非法或不道德场所，不得改作商业用途；
3．各业主/住户如需进行室内二次装修，请按《装修手册》捃行；
4．各业主/住户须如期缴付其单元管理费及分摊费，以及清付其他费用（如有），如逾期交费者，应按规定交付滞纳金；
5．任何业主/住户及其受许人、代理人、访客如因违反栈手册规定而造成任何损失，均应由当事人负全部责任及赔偿一切有关之损失，以维护全体业户的利益。
第六章小区服务及设施
一、闭路电视
小区主要的公共位置均设有闭路电视监察系统，包括所有出入口及其他重要位置。
二、消防系统
小区设置消防监控中心，公共地方设置消防栓，定期进行消防演习，确保运作正常。
三、保安员巡逻系统
小区设有全面性的保安员巡逻及通讯系统，保安员将会按时巡逻至小区每一个定点。
四、有线电视天线及通讯设备
小区各单元均已提供电话插座及有线电视天线插座，如业主/住户因个人原因须改动有关插座位置，则必须由管理中心安排进行，否则由此引起的不良后果，概由该业主/住户负责。
五、水电供应
小区各单元均已提供独立水/电表，从业主办理收楼手续之日起即开始计量，每月按表计算收费。小区的供电容量，单元住宅每户为KW。
六、停车场
小区设有停车场，为业主/住户及访客提供有偿停车服务；业主/住户如需办理有关停车服务手续，请与物业管理中心联系。管理中心要求车主要购买车辆保险（失窃和意外损坏）方允许办理申请停车手续，并在缴费后向管理中心领取停车证及停车场规则说明。切勿将车辆停泊在非停车位置，否则物业管理中心将扣押有关违章车辆，并追究当事人责任和按章处理。
七、有偿服务
为了方便业主/住户的日常生活，管理中心将安排提供有偿服务；有关服务项目及价格
请到管理中心详阅有偿服务表。
第七章小区守则
一、更改或加建工程
1．业主/住户如需进行室内装修，应先到管理中心办理装修申报手续，详情请参阅《装修手册》。
2．不得擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局。
3．不得对房屋的内外承重墙、梁、柱等进行违章拆、搭、建。
二、公共地方的清洁服务
1.业主/住户必须将日常垃圾用垃圾袋装好封闭，并放在指定的位置，不可随意弃
置于小区公共地方，如违反规定，管理中心将派人清理并向该业主/住户收取有
关费用，并视情节轻重处以适当罚款。
2.物业管理中心将妥善安排收集垃圾计划，并与各业主/住户联络，通知有关收集
垃圾的形式及时间，敬请各业主/住户留意，并予以充分合作。
三、搬运物品的规定
1.如需搬运大件或贵重物品出小区，应提前1天知会管理中心，并办理放行手续，
以确保住户的财产安全。
2.如搬运大件物品需要占用道路的时间较长，需提前一天通知物业管理中心，并
请注明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及具体负责人，以便管理中心能作出
相应安排，指示运送路径及安排人员指挥，确保安全及小区道路的畅通无阻，
避免不必要之争执发生。
3.为使电梯能够安全使用，并减少损耗，维护广大业主的利益，禁止使用电梯搭
载货物。如有特殊需要，须经管理中心特批，如有损坏，使用者须负责赔偿由
此造成的一切损失。
4.在物品运送过程中，应确保小区环境清洁及设施免被受损。
5.凡因违反上述规定，物业管理中心有权终止运送工作，并向有关业主/住户索偿。
四、宣传及销售
未经管理中心批准，禁止在小区内进行任何形式的宣传或销售活动，希望业主/住户与管理中心合作，共同抵制该类活动，以确保小区安宁和安全。
五、改变或破坏公共场地原貌
为了保持小区的整体形象，所有业主/住户均不得改变或破坏外墙及公共场地的原貌（如张贴、悬挂任何物品、违章安装檐蓬、防盗网及践踏、占用绿化用地等）。
六、危险物品
业主/住户不可存放、携带危险品及违禁品进小区任何地方。
七、滋扰行为
为保证小区的安静环境，业主/住户应通力合作，不要制造和产生噪音、异味、浓烟而滋扰其他住户
八、单元用途
在任何情况下，业主/住户不可以更改其单元之住宅用途或将其单元作本公约、管理规定及物业土地批文用途所限制以外的经营用途，业主/住户也不可使用小区或其室内进行任何违反国家法规或不道德的用途。
九、紧急事故处理
如发生紧急事故（如发生火灾或水浸等），而事发单元或受波及单元的业主/住户又不在其单元内，为减低业主/住户及小区人身/财产受损及避免因等候有关业主/住户过久而延误进行紧急措施以致蒙受更大损失，物业管理中心根据有关法规中的紧急避险条例，有权使用任何方法破门进入有关单元或受其影响的单元内，采取相应抢救措施，为此而引致业主/住户的损失，物业管理中心除不负责一切损失外，更将向引致事故之业主/住户追讨有关责任及损失。
十、禁止阻塞公共地方
为确保小区的整洁、美观及公众安全，严禁将货物、杂物等放置于公共走道、楼梯、天台出入口及其他公共地方，以免阻塞通道及违反消防条例。若发现阻塞上述通道或占用公共地方情况，请有关业主自觉将物品移走，如拒不执行，物业管理中心将不再通知物主而将物品移走，物业管理中心除不负责一切损失外，更将向有关业主/住户索偿有关清理费用。
十一、保险
1.物业管理中心已购置物业结构、公共地方、公用设备及公众责任保险，但为免
发生意外时蒙受重大损失，业主/住户仍应自费购置其所属单元的有关保险（如
火险、财产险等）。
2.如因业主/住户的行为直接导致本单元及其他单元的保险成为无效或令该等保
险的保金提高，则有关业主/住户须承担全部责任其赔偿一切有关的损失。
十二、神位及鞭炮
各业主/住户不得在门口或公众地方设置神位、燃点香烛或燃点鞭炮。
十三、豢养动物
任何业主/住户均不得在其物业内或公众地方豢养家禽、家畜及宠物。
十四、天台及首层花园的使用
1.为保证房屋建筑结构功能正常使用及防范自然灾害事故发生，天台只允许放置小
型盆栽花草，不得铺设泥土种植或乱搭建及放置杂物。
2.天台为本幢楼宇全体业主共有物业，任何人未经其它业主及管理中心许可不得随
意占用到天台及改变天台的原貌。
3.为保证小区整体外观上的完整性，所有首层花园只可种植观赏性花草，不得随意
种植其它农作物或乱搭建及放置杂物，亦不可停放自行车及摩托车。
4.首层花园使用人必须保持花园的可观赏性，自觉维护园内绿化，如该业户委托管
理中心代为维护，则需缴纳一定的花园维护费用。
5.天台和首层花园的任何装修、改建工程均需经过管理中心的审批方可进行。
6.管理中心工作人员有权进入天台和首层花园进行公共设施设备维修及消防检查
等管理工作。
十五、修订本手册
管理中心根据需要，有权修改住户手册或制定补充规定，禁止一切有损小区及业主/住户的行为，以确保小区管理工作能保持高水平，保障所有业主/住户的共同利益。
第八章管理费
业主/住户必须准时交付费用，因小区的管理开支均靠管理费收入而支付。故如未能按时交付者，管理中心将依管理规定收取逾期滞纳金（每日按规定1‰收取）。
一、物业管理费主要支出如下（但不限于）：
1．管理中心员工开支；
2．公共地方及公共设备、设施的维修保养费支出；
3．小区绿化费用支出；
4．小区环境卫生费用支出；
5．小区保安及消防装备费用支出；
6．行政办公费用支出；
7．物业结构、公共地方、公用设备、公众责任保险费支出；
8．环境美化及节日装饰费用支出；
9．税金支出；
10．管理者酬金。
二、管理费的收费办法
1.管理费每月收费一次，并在每月五号前发出收费通知书；
2.各业主/住户应按上述收费通知书限定时间内，到管理中心办理交费手续。
三、管理费的调整
管理中心根据政府有关政策的改变和物价指数变化，有权根据客观条件和物业实际情况，修订管理费预算，按法律程序通过後，公布执行。
四、缴费办法：
1.现金
2.支票
3.银行汇票
4.现金存折
5.汇款
6.银行转帐
烦请各业户到管理中心查询银行帐户和收款招头。
第九章保安
一、小区保安
小区的保安工作由管理中心经过培训的保安队伍负责，并配备性能良好的闭路电视监视系统，可视对讲系统、和先进的通讯设备，提供24小时的全天候优良服务。小区设有自动监视系统中央监控中心，由管理中心高级职员负责指挥，对突发性事件及时处理。
二、管理中心希望各业主/住户加强合作，共同遵守小区保安制度，维护小区安全，确保保
安系统全面发挥作用，如果发现可疑的人和事，请尽快与管理中心中央监控中心联系。
第十章交通
一、小区内除救护车、公安消防车、工程抢险车等特殊车辆外，其他机动车辆进入小区均
应严格遵守小区“交通管理规则”。
二、大型机动车辆要进入住宅小区，只准在主干道行驶，严禁驶入栋间支道。
三、禁止机动车辆在小区内乱停乱放，一切车辆应停放在小区内的停车场内或按管理中心
指定的停放点保管。
四、机动车辆进入小区内，如损坏路面、绿化花木、房屋及公用设施，除照价赔偿外，还
要根据情节轻重给予处罚。
五、机动车辆进入住宅区内，严禁鸣喇叭，车辆停放时，应及时关闭发动机，以免对邻近
居民造成干扰。
六、机动车辆如违反以上规定，管理中心有权根据小区规定作出处罚。如发生交通事故者，
则送交通管理部门依法处理。
第十一章清洁
一、小区清洁
小区的清洁工作在发展初期规模较小时，由管理中心组织人员提供服务，在建设规模
扩大到一定程度时，管理中心将委托有资质的清洁公司负责，他们将提供高素质的清洁服务，有关清洁卫生方面的投诉，管理中心将即时处理。
二、灭虫服务
小区的公共地方将委托地方防疫卫生部门定期或于有需要时进行灭虫服务。
三、业主/住户室内清洁服务
业主/住户单元内之清洁可自费聘请管理中心清洁人员代为清洁，但事前应先与管理中心有关负责人接洽并由负责人作出人员安排，而不得与个别清洁员工私定协议，以确保小区的管理秩序及避免不必要的纠纷及误会发生。
第十二章防火指南
一、火警指令
1.当你目睹火警发生时，保持镇定，应做到
a）将最近的破玻报警开关的玻璃片打碎，火警钟会长鸣。
b）通知管理中心、保安监控中心，或致电11 9报警。
c）使用就近的消防栓扑救（如火警由电力装置引起，应使用气体灭火筒）。
d）必须确保自己身处安全位置，如火势蔓延无法控制时，应立即撤退安全地方，等候消防人员到场，或在保安人员指引下疏散。
2.当你获悉火警发生时，保持镇定，发生火警的楼层及受影响的楼层上二层及下一
层及地下的火警钟会鸣响，阁下应：
a）迅速撤离至安全地点。
b）所有人员离开其单元时，应关上所有门锁。
c）切勿使用电梯逃生，应使用走火通道疏散。
3.如何使用消防栓
a）反时针方向打开消防栓箱内的给水阀门。
b）将消防水软管或帆布带拉至火警位置。
c）把消防龙头手柄转至与龙头成一直线，即可射水灭火。
二、疏散指令
当你得悉小区其他地方发生火警，但阁下所在的单元/楼层并没有火警钟鸣时，请等候管理中心或消防人员指示，此指示通常会经管理中心人员致电给你或亲身知会。
1.当等候指示时：
a）仍须保持镇定。
b）妥善处理贵重物品。
c）关掉所有电器电源。
d）停止使用电话、电铃、煤气等易引起爆炸的装置。
2.如接到紧急疏散令，应保持镇定：
a）离开单元后，锁上单元的门窗。
b）切勿使用电梯，应使用走火通道疏散。
c）不要携带笨重物品。
d）服从在场管理人员及消防人员的指挥。
三、消防报警系统
1.手动警报系统的使用
在消防栓旁设有印了“火警打碎玻璃”字样的破玻报警开关，发生火警时，可将
最近的破玻报警开关玻璃打碎，火警钟便会长鸣而管理中心控制中心亦会即时收
到讯息。
2.自动报警系统的功能
停车场、会所装有烟雾感应器，当火警发生时，大量烟气使感应器动作，向消防
中心发出火警信号，管理中心消防中心会立即收到讯号并作出适当措施。
3.通讯联络
管理人员根据火场情况，会利用消防中心广播系统和电话与住户联络，向住户发
出指示。
四、防火须知
大多数火警均由疏忽大意造成，为更有效地防止火警发生，各业主/住户应遵守本手册的防火须知，以避免火警之发生：
1.如长时间离开单元前，请关掉所有电器之电源。
2.应使用合标准之电源插座。
3.请勿自行维修失效之电器用品，应请合格之电工进行。
4.切勿自行更改单元内之电路装置。
5.切勿在单元内储存易燃物品，如石油气，汽油、煤油等。
6.吸烟时须提高警惕，切勿将未完全熄灭之烟蒂弃于垃圾桶内。
7.切勿阻塞走火通道。
8.所有消防出路防烟门须保持常关，但绝对不能上锁。
9.阁下应清楚熟悉各消防逃生路线。
10.煤气泄漏时应立即切断气源，打开窗户，切不可开启电掣、按门铃或打电话。
第十三章紧急应变措施
一、受伤/急症
当阁下发现他人或自己需急救时，可通知管理中心（电话：）或急救中心（电话：120）
二、停电
当单元停电时：
1.请关闭所有电气设备，公共照明灯除外。
2.在情况许可下，检查单位内的供电断路装置，证实保险丝烧断或漏电开关因短路
而跳到关闭的位置。
3.管理中心会尽快查明停电的原因及预计修复的时间。
在小区全面停电时，后备照明系统会自动启动，如因火灾原因停电需疏散小区内人士，保安员会通知并组织有关人员撤离。
三、台风
1.台风吹袭前的防风措施
1）确保门窗严密。如发现任何地方有渗水现象，须卷起或移开窗帘、地毯等，或准备足够之旧布、毛巾等，以堵塞雨水之渗入。
2）使用海绵条及强力防水胶布封闭窗户隙缝。
3）台风吹袭期间，应用胶布交叉贴于玻璃窗上以防止碎片飞溅。
4）在风力不断冲击下，窗扣及门闩较容易松脱，故此应确保其已妥当锁稳。
5）及早将花盆、栽种植物之器皿及露台家具等搬入室内。
6）尽可能预先检查各渠道，确保其畅通无阻以防止水浸。
2.台风吹袭时，远离玻璃门窗。
3.当台风过后
1）请更换所有破碎玻璃。
2）清除淤塞于花槽之杂物。
四、意外盗窃
如发现可疑人物或目睹罪案发生，请立即致电小区管理中心或监控中心指出正确地点，并请留意下列各项：
1.通知保安人员；
2.保持镇静，留意可疑人物或犯案当事人人数，外貌特征；
3.等候保安人员或公安人员到场；
4.向保安人员或公安人员详述案件发生经过。
XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二0一一年九月 目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指引 (15) 第九章花园（包括天台／阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定（详见装修手册） (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞 尊敬的业主阁下： XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心
的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业! 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区,我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项,旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益. 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务,衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作. 公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业"，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限公司 二0一一月九月十八日 物业管理公司服务承诺 XX管理公司下设XX管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务. 物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”,力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中,物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律 一、欢迎您对我们物业管理服务工作提出批评和意见，我们保证倾听您的意见，认真解决每一个合理的意见和问题； 二、对您的任何一项服务工作，我们都将实行时效制，使您的困难在最短时间得到解决；
业主公约示范文本 为加强本物业的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本公约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。 一、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策的规定。 二、执行业主委员会或业主大会的决议、决定。 三、委托物业管理企业负责房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关法规政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。 四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。 五、为业主或物业使用人对物业管理企业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会协调解决。
六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。 七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业管理企业。物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止行为，并及时告知业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。 八、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。 九、凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护；拒不进行维护的由业主委员会委托物业管理理企业进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。 十、与其它非业主使用人建立合法租凭关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。
住宅小区住户手册样本6 住宅小区住户手册样本6 欢迎词 欢迎您选择zz物业，更多谢您对zz物业的支持和爱护，我们期待着将zz物业的信念与您分享。 zz物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。 我们zz物业管理，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到凯里的各个地方，并组建的成为当地优秀的物业管理服务机构。zz 物业将逐步实行“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式；“无人化管理”、“个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”；努力实现办公自动化、管理网络化。为凯里物业管理的深入发展作出积极而有益的探索。 我们将着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。 本《业户手册》根据相关法律、法规及本物业特点编制，向您介绍各项管理服务，方便您生活之用。 特别提示：本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。 物业管理 1）管理处 作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括（小区内）： *房屋及公用设施的使用、维修和养护。 *公共地方清洁卫生。 *车辆行驶及停泊。 *公共秩序。 *社区文化活动。 *住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。 管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。 管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。 2）管理人员 本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工做任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。 3）业主委员会 为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。 业主委员会行使下列职责 1、召集和主持业主大会。
移动基站物业协调手册 编制单位： 编制日期： 完美WORD格式编辑
前言 在无线通信网络建设中，基站的建设是不可或缺的，国内三大运营商纷纷为此投入重金。移动通信基站是提供无线通信覆盖的必要方式，它为移动设备提供接入服务，要实现网络覆盖全面，即手机保持较好的信号，就必须合理选择站址架设基站，否则将无法为用户提供优质的通信服务。因此站址物业协调的顺畅与否，是整个无线通信网络建设能否到达预期覆盖目标的关键。 站址物业协调是一项繁琐，充满挑战的工作，更多时候是在考验我们物业协调同志的耐心，细心、热心。每一个协调成功的站址都饱含了我们同事许多汗水和艰辛，为优化协调过程，特此制订移动基站物业协调手册。 本手册将用六个章节，分别从站址物业协调流程、LTE技术简介、LTE设备介绍、物业协调注意事项、业主关心问题问答、建设场景介绍等六个方面，拟用图文并茂方式，为奋斗在一线的物业协调同志充实业务知识，提高物业协调的成功率。 完美WORD格式编辑
目录 第一章站址物业协调流程 (1) 第二章LTE技术简介 (2) 1、LTE技术简介： (2) 2、LTE技术的优势： (2) 3、LTE发展前景 (4) 第三章、LTE设备介绍 (4) 1、基站组成 (4) 2、设备参数和安装要求 (6) 3、机房需求 (12) 第四章、物业协调注意事项 (13) 1、基站用房产权必须清晰 (13) 2、关于基站设置场地使用费标准的问题 (14) 3、物业协调资料准备 (14) 4、住宅区、居民区物业协调注意要点 (15) 完美WORD格式编辑
5、礼仪规范： (16) 6、行为举止规范 (16) 7、尊重业主的生活习惯。 (18) 第五章、物业协调中业主疑问解答 (19) 1、如果同意基站建设，对于业主有什么好处 (19) 2、要放置哪些东西 (20) 3、放置天线破坏大楼整体美观吗 (21) 4、楼顶建设基站，会破坏楼顶防水层、对承重有隐患吗 (21) 5、在楼顶建设无线基站，有辐射危害吗 (22) 第六章、无线基站建设场景介绍（供业主了解） (26) 1、一般场景天线设置 (26) 2、美化天线 (28) 3、机房设置场景 (29) 完美WORD格式编辑
业主手册 目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (2) 服务电话一览表 (3) 公共契约 (4) 住户行为道德公约 (8) 装饰装修管理办法 (9) 施工队装修人员管理公约 (15) 消防管理公约 (16) 治安防范管理公约 (17) 人员及物品出入管理公约 (19) 安全用电、用水、管道燃气管理公约 (19) 电梯使用管理公约 (20) 环境卫生管理公约 (21) 招牌、广告管理公约 (22) 机动车停放管理公约 (22) 营业场所管理公约 (23) IC智能卡管理公约 (24) 突发事件应急指引 (24) 业主入住收费一览表 (27) 住户交纳物业管理服务费指引 (27) 小区物业管理服务指南 (28)
致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经
(合同范本) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YW-HT-006371 业主公约(官方范本) owners'pledge
业主公约(官方范本) （_____年_____月_____日第一届业主代表大会第一次会议通过） 为加强________小区（以下简称：“本物业”）的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，特制定本公约。凡在本物业管理区域内的全体业主和物业使用人均应自觉遵守。 一、在使用、维护、经营、转让所拥有物业时，应遵守《河南省物业管理条例》及有关法律、法规、规章的规定。 二、执行业主代表大会或业主委员会的决议、决定。 三、本物业委托______负责房屋、设备、设施、环境、卫生、治安、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据业主大会或业主委员会要求制定的各项规章制度。 四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业对本物业的各项管理工作，并按物业管理委托合同，按时、足额交纳物业管理服务费用。 五、业主或物业使用人对物业管理企业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，也可以向业主委员会反映。如对有关事项发生争议时可通过业主委员会协调解决。 六、加强安全防范意识，遵守有关安全防范的规章制度，自学做好防火防盗工作。 七、业主或物业使用人如需进行室内装饰装修，必须遵守物业装饰装修管理规定，
并事后告知物业管理企业。装饰装修完工后，物业管理企业有权对其进行查验，如有违规、违章情况或障碍他人正常使用物业的，应当限期整改。 八、业主如请物业管理企业对其自用设施进行维修、养护的、应当支付费用。 九、凡房屋建筑附属设施设备已经或可能妨碍毗邻房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，业主应当及时进行维修养护；拒不维修养护的，由业主委员会委托物业管理企业采取措施维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。 十、本物业共用部位共用设施发生大修或需更新改造时，由物业管理企业征得业主委员会同意后，从共用部位共用设施维修基金中支付费用。费用不足时，业主应按规定比例分摊费用。 十一、业主与其他非业主使用人在建立合法使用、维修养护、改造所拥有物业的法律关系时，应当告知对方并要求其遵守本物业管理区域内的各项管理规定。十二、在本物业管理区域内，不得有下列行为：（一）擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；（二）封闭阳台、窗户时应按小区物业管理规定办理；（三）对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台违章凿、折、搭占等；（四）占用或损坏楼梯、通道、屋顶、平台、道路、停车场等公用设施及公共场所（地）；（五）损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等设施；（六）违反规定堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；（七）存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和排放有毒、有害、危险物质等；（八）践踏、占用绿地，损坏树木园林及涂划建筑小品等；（九）不按指定位置，随意停放车辆；（十）影响市容观瞻的乱搭、乱帖、乱挂、设立广告牌；（十一）聚众喧闹、嗓声扰民等侵害公共利益或其他不道德行为；（十二）违反规定馒头家禽、家畜及宠物；（十三）其他
（）（）公寓客户手册 （）物业管理有限公司
目录 一．前言 (2) 二．（）物业管理有限公司简介 (3) 三．（）（（））项目简介 (4) 四．物业管理..................................................................... 5--8 五．物业使用..................................................................... 8--11 六．保险 (12) 七．装修规则 (12) 八．紧急情况处理程序......................................................... 12--17 九．停车场的使用细则......................................................... 17--18 十．常用电话一览表 (18) 十一．结束语 (19)
前言 尊贵的业主/租户: 您好！ 感谢您在置业时选择了（）（（））住宅小区（下称（））。 （）物业管理有限公司很荣幸能获得（）（天津）实业有限公司的委托，为该小区实行物业管理服务，并深信在各业主/租户的支持及协助下，将（）营造成文明、舒适、环境优美、治安良好的社区。 为了保障本小区各业主/租户的权益，保持本小区设施、设备的正常运转，保证各业主/租户有效地使用其购置的物业，并使其保值增值，进一步了解小区物业管理运作情况，特编定此住户手册，以供参考之用。 您如对物业管理有何问题、疑问或建议，欢迎与小区管理中心联系，我们将会竭力相助，解决您遇到的问题。 管理中心全体员工将竭诚为各业主/租户提供尽善尽美的管理服务，敬请各业主/租户与我们携手合作，不断改进和完善小区的管理和服务，共创美好家园。 （）物业管理有限公司 （）物业管理中心 2005年1月1日
工作行为规范系列 小区业主手册（守则）范 例 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-58727小区业主手册（守则）范例 Sample of Community Owner's Manual Code 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 花园小区业主手册(守则)范例 【概念解说】 业主手册(守则)是由物业管理公司根据《业主公约》及政府的有关法规制定的管理规则。业主对其内容应遵守。制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。 【内容格式】 1.安全管理要求; 2.环境和清洁要求; 3.交通管理要求: 4.公共场所管理要求 5.装修管理要求; 6.处罚。
【范例参考】 ××花园业主手册 敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。 一、安全管理 1.××花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定: A.业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理"业主会员卡"和"住户卡"，"业主会员卡"每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。"住户卡"只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理，可带消费功能(详细请参阅《××花园业主会员卡章程》及《××花园住户卡章程》)。办理"业主会员卡"和"住户卡"须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币50元工本费。 B.业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的"××花园临时住户卡"。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。
住户手册 为了便于业主/住户进一步了解小区管理公约的内容及运作情况，管理公司编写此住户手册，以供参考之用。小区住户手册的制定，其目的在于保证小区所有用户能有效地使用其购置之物业，以便管理公司为各业主用户提供尽善尽美的管理服务。 一、园区简介 1、花园 小区占地：公顷 总建筑面积：平方米 绿化面积：平方米 绿化率为 2、物业管理公司 物业管理公司以现代的意识、全面的构思服务于业主，使业主在物业管理公司的服务下，充分享受舒适、宁静、祥和的生活，创造出一个温馨、和谐、全新的花园式住宅。 管理公司的宗旨是“依法管理，业主至上，服务第一”。管理公司的所有管理人员将竭诚为广大住户提供最佳之服务与管理。 3、管理处人员包括：主任、管理人员、水电人员、绿化人员、保卫人员、清洁卫生人员与专门技术人员等，各司其职，各负其责，热情
为业主（住户）提供各项服务，并乐意接受业主（住户）的批评，诚心采纳有益建议。 4、管理处负责园区的电梯、给排水、供电、对讲机、消防、代收代缴水电费、清洁卫生、道路、绿化、娱乐设施等的管理。 5、管理处除做好屋村内的管理工作外，并代表业主（住户）就屋村内日常生活中涉及有关部门的公共事务进行联系和协助解决。 6、业主如不及时清付管理费、水电费，管理处有权对业主（住户）提出奉劝、警告，直至采取相应的法律手段。 二、管理费 1、管理费用途：管理费取之于民，用之于民。管理处每月向业主（住户）收取的综合性管理费，用于支付屋村内的道路、庭园绿化、电梯电费、公共照明、公共设施之保养、维修、清洁卫生，以及支付管理公司和管理处人员的薪金和行政费等。 2、管理费标准：现时每平方米建筑面积每月元人民币，每平方米花园面积每月元人民币，以后年度费用标准将视物价指数及实际收支情况予以调整，报有关部门批准并事先通知各业主、住户。 3、交费日期：物业管理费于公历每月10号前交纳，各业主须从管理处发出的入伙通知之日起计算交纳。为使某些偶然事件能够得到及时处理,业主[住户]在入伙时须交纳二个月的物业管理费作为水电管理备用金.
【最新整理，下载后即可编辑】 XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二0一一年九月
目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指
引 (15) 第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定（详见装修手册） (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞 尊敬的业主阁下： XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！ 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX 的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生
活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限 公司 二0一一月九月十八日
【合同标题】业主公约 【合同分类】业主公约 为加强____（以下简称“本物业”）和管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本公约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。 第一条定义 （一）本公约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。 （二）本公约所称共用部位是指一幢房屋内部，由整幢房屋的业主、使用人共用的房屋主体承重结构、外墙面、门厅、楼梯间和其他在使用上、功能上为整幢建筑服务的房屋等。 （三）本公约所称共用设施设备是指物业管理区域或者单幢房屋内，由业主、使用人共用的上下水管道、电梯、供配电设施设备、消防及安全监控设施设备、公益性文体康乐设施、绿地、道路、路灯、非经营性停车场所和有关共用设施设备使用的房屋等。 第二条目的与依据 为保障本物业的依法与合理使用、维护、管理，建立良好的公共秩序，营造安全、文明的生活、工作环境，维护业主的共同利益与合法权益，根据《物业管理条例》等相关法规和政策规定，制定本物业管理区域内的业主公约（以下简称本公约）。 第三条公约效力 本公约对物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定，对物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力。 第四条本住宅区情况 （一）地点：____区____路； （二）总占地面积：____平方米； （三）总建筑面积：____平方米，其中：住宅____平方米，非住宅____平方米（商业用房____平方米，其他____平方米）； （四）楼宇____栋____套；其中：高层楼宇____栋____套，多层楼宇____栋 ____套； （五）业主数量：____户； （六）管委会财产： 1．公用设施专用基金；____元； 2．物业管理用房____平方米，其中：管委会____平方米，物业管理公司____平方米； 3．商业用房____平方米； 4．其他____； （七）公用设施及公共场所（地）状况： 1．道路：车行道____平方米；人行道____平方米； 2．园林绿化地面积：____平方米； 3．教育设施：中学____所，建筑面积____平方米；小学____所，建筑面积____平方米；幼儿园____所，建筑面积____平方米； 4．文体设施：文娱活动中心____个，建筑面积____平方米；网球场____个，占
物业住户手册 物业住户手册作者：佚名 时间：2008-8-12 浏览量： ** 致业主/住户的信 尊敬的业主及住户: 恭喜阁下及全家成为**大厦的主人! 值此**大厦交付之际,**市**物业管理有限公司全体员工对您的入住表示诚挚的欢迎。 受大厦发展商的委托,我们荣幸的成为这一着名的、极具升值潜力的大厦的管理公司,我们将通过专业化的规范管理,为广大用户提供尽善尽美的服务,为您创造一个现代化的、安全、舒适、高雅的商住环境。
同时我们也希望大厦的每一项建设都能融入您的智慧与灵感。欢迎您在今后的使用中随时对我们的工作提出建议、意见和要求,以使我们更好的为您提供服务。 谨祝阁下万事如意,生意兴隆!。 **市**物业管理有限责任公司 一、前言 本手册特为大厦业主/用户而编制,内容包括**大厦使用须知和管理处提供的各项服务及大厦管理规定等,请在入住前务必仔细阅读并妥善保存,以便阁下家人或雇员能够随时取阅,从而更有效地使用您所购置的物业。 二、大厦概况
**大厦是**市**房地产开发有限公司兴建的商住大厦,位于江之滨,绿水环抱,景色怡人,且地处**第一黄金商圈,处闹市而居静地。 大厦共26层,1~2层为商铺,3层特设1300平方米豪华会所,内设室内恒温泳池、咖啡厅、桌球室、健身室、桑拿、儿童活动中心等。 大厦配备进口电梯、中央空调及先进的智能化管理系统,自动识别Ic卡、闭路监控、消防自动监控及报警系统、宽带入户等系统设施,全面的先进智能化设计,配套完善。 三、物业管理公司简介 **物业管理有限责任公司是具备三级物业管理资质的专业物管公司,目前服务的物业有**小区、**大厦、**大厦。 四、用户服务联络方式
首钢迁钢家园物业管理服务协议 业主姓名: 地址：楼单元号
北京首房物业管理有限公司迁安分公司 xx家园物业管理服务协议 第一章总则 第一条本协议当事人 甲方： 乙方：（业主） 甲乙双方依据法律、法规以及乙方与xx公司签订的《房屋买卖预售合同》（编号：）内的有关物业管理的约定，双方在自愿、平等、有好协商的基础上，就物业管理服务达成如下协议。 物业管理是指：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。并且向业主和使用人提供多方面的综合性有偿服务，以创造适合人们生活、工作的社区环境。 第二条物业基本情况 本物业名称： 乙方所购房屋情况： 坐落位置：楼单元室 建筑面积：平方米 第三条甲方提供的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本协议承担相应的责任。
第二章委托管理的事项 第四条房屋建筑共用部位的维护、养护和管理 共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）。户外墙面、楼梯间、走廊通道等。 第五条共用设施、设备的运行、维护和管理 共用设施设备是指共用的上下水管、雨落管、公共供电线路、烟道、公共照明、消防设施、绿地、道路、沟、井和共用设施设备使用的房屋等。 第六条园艺及环境卫生 一、小区内共用绿地、园林小品等的管理和养护（不含保修保养期内小区 公共绿化的养护）。 二、公共环境的清洁卫生、房屋公共部位的清洁卫生、生活垃圾的收集、清运（不含垃圾消纳厂的管理及建筑装饰垃圾收集和清运）。 第七条安全及消防 一、配合、协助公安部门进行安全监控和巡视，维护本物业区域内的公共秩序（不含人身、财产的保险、保管责任）。 二、做好消防教育宣传工作，加强消防培训及演练，做好消防安全的防范工作。 第八条交通秩序与车辆停放 对本物业区域内交通状况近些年预测和安排，确保本物业区域内车辆停放有序、交通顺畅（不含人身、财产的保险、保管责任）。 第九条档案资料 一、本物业的房屋竣工、设施设备及接管验收档案、图纸、资料的管理。
业主手册 目录 致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于，力求将管理服务工作的每一个细节做“想业主之所想，急业主之所急”日常管理活动中， 到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律： 一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。 二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。 三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户
业主公约(示范文本) 业主公约(示范文本)
第一章总则 物业状况第二章 公约中各主体情况第三章业主的权利和义务第四章开发企业的权利和义务第五章物业管理企业的权利和义务第六章物业管理服务内容第七章 物业管理费与公共维修基金第八章 房屋使用、管理、维修的具体规定第九章
业主大会及业主委员会第十章 违约责任第十一章附则第十二章 总则第一章 立约目的第一条 本公约的立约目的如下所列： 阐明本小区（公寓、别墅、大厦）业主、开发企业、物业管理企业的权利和义务。1. 精品资料 规定对本小区（公寓、别墅、大厦）内各单元及共用部位及共用设施设备的管理、2. 保养、保险、维修，达到对本小区（公寓、别墅、大厦）的统一管理，使各业主有效享有其购置的单元，使得小区（公寓、别墅、大厦）内环境整齐、卫生、清洁、美观，使得建筑物的使用期限延长。 规定业主大会及业主委员会的设立及职责，以保障民主决策、维护业主的合法权益。3. 第二条本公约在各方签署列为本公约附件的承诺书后生效。因
此，本小区（公寓、 别墅、大厦）的所有业主（包括其受让人）、开发企业、物业管理企业均受本公约的约束。 第二章物业状况 第三条物业名称： 第四条物业坐落： 第五条物业四至： 第六条土地使用权面积及使用期限： 第七条国有土地使用权证文号： 第八条总建筑面积及划分单元： 第九条共用部位： 第十条共用设施设备： 第三章公约中各主体情况 第十一条开发企业： 称：名注册地址：：编邮 法定代表人：精品资料
注册资本： 联系电话： 联系人： 第十二条业主投票权分配原则： 业主指在小区（公寓、别墅、大厦）中拥有全部或部分房屋所有权及相应土地使用1. 权的公民、法人或其他组织。 业主（包括业主代理人）以其所代表的房屋套数行使表决权，每一套房屋拥有一票投票表决权。 如业主房屋超过平方米的，（此数额为所有业主房屋建筑面积的平均数）每超 2. 过前述 1 倍的业主多拥有一票投票表决权，拥有表决权的票数依此类推。同一业主（包括同一房屋的多个房屋共有人作为业主的）拥有多票投票表决权的，不得分开行使。 第十三条物业管理企业： 开发企业在物业销售前选聘的物业管理企业名称为： 1.
住宅小区装修手册范本 第一条、装修申请 一、各位业主（使用人）若需进行物业内部装修，应首先向远洋基业物业管理有限公司以下简称物业管理公司提出申请，程序如下： 1、业主（使用人）与物业管理公司签订《异产毗连房屋装修协议书》及居住装修申请表。 2、业主（使用人）委托的装修施工公司需向物业管理公司缴纳装修责任保证金及相关费用。 3、索取保证金收据。请妥善保管，作为物业管理公司返还保证金的凭证。 二、业主（使用人）填写《申请表》连同装修设计方案，业主（使用人）认定的装修承包商的有关法律文件及双方签订的委托装修合同或协议书到物业管理公司工程部办理审核确定事宜。 1、《申请表》中应注明装修项目、范围、标准、工期，增改建项目部位等。 2、装修设计方案中应包括：施工总平面图、天花图、电器、上下水布置图及增改建项目位置图。比例：1：100。 3、装修承包商的法律文件包括：营业执照、企业资质证明、施工安全许可证、法人签署的施工现场技术负责人证明、特殊工种上岗操作证、企业业绩材料等原件及复印件。 4、业主（使用人）与装修承包商签订的委托装修协议书或合同的复印件。 三、物业管理公司五日内完成审批手续，并按申请表上注明的联系电话、地址，通知业主（使用人）。 审批内容如下： 1、业主（使用人）应确保装修方案不违反市政府的有关住宅装修管理法规的限定。若有抵触，业主（使用人）需要改装修方案。
2、业主（使用人）应确保装修方案中不得有影响异产毗连房屋居住安全的项目，若有抵触，业主（使用人）均需要改装修方案。 3、业主（使用人）与装修承包商签订的委托装修合同或协议书应确保公正有效。任何不规范合同或协议均需重新签订。 四、装修承包商在进行施工前需到物业管理公司办理有关手续。 1、到财务部门缴纳装修电梯设施使用费及装修保证金。 2、到保安部门签订现场施工安全管理协议书，并携带施工作业人员照片（每人两张）、三证复印件办理作业人员出入社区的出入证。 3、施工现场技术负责人员与物业管理部商定施工材料运输时间和存放位置。 第二条、一般事宜 一、为确保业主（使用人）的物业室内装修不致损坏楼宇结构及设备，保证装修质量，谨提醒业主（使用人）聘请专业注册可靠的装修承包商。 二、业主（使用人）有义务督促雇佣装修承包商遵守公约条款，并依照批准的装修方案进行施工。如有违反，导致一切后果由业主（使用人）负责。 三、业主（使用人）应密切关注其雇佣的装修承包商的施工过程，其施工技术监理由业主（使用人）自行聘任有监理权的机构负责，同时应提醒施工人员注意如下行为： 1、勿将混凝土、沙石、油漆等废弃物倒入厕所或地漏内。 2、搬运装修材料时，切勿损坏电梯、走廊及其他公共区域，如有遗撒物应及时扫净，以免造成设备损坏。 3、不准随意从窗口等处向外遗弃杂物，装修料须小心放置，以免从高空坠下，危及相邻业主（使用人）或路人。 4、装修承包商切勿将垃圾、装修材料、设备放置在公共部位，否则业主（使用人）须负担一切清理费用。装修垃圾由承包商将装修垃圾按规定时间送达指定地点，由物业管理公司统一清运。收费标准：20元/自然间。
前言 尊敬的业主（住户）： 首先，祝贺您成为万润丰泰苑的业主！在此，连云港万润物业管理有限公司的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑；并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的服务。 为了便于您了解万润丰泰苑的物业服务情况，熟悉万润物业管理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作，我们特编制了《业主手册》，希望它成为您在丰泰苑生活的指南。丰泰苑物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。 请您在入住前仔细阅读手册，明确您与万润物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，熟悉各项规定及服务流程，充分享受万润物业管理公司为您提供的各项服务。我们已经为您做好了入住前的各项准备工作，我们将竭尽全力提供优质服务，积极营造安全、文明、整洁、舒适的生活环境，期望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。 谨此致以诚挚的祝福！ 连云港万润物业管理有限公司 目录
第一部分园区概况及物业公司驻场服务机构介绍--------------------------3 丰泰苑项目简介------------------------------------------3 连云港万润物业管理有限公司简介------------------------------3 第二部分园区公共管理制度--------------------------------------------4 丰泰苑业主临时管理规约--------------------------------------4 装饰装修管理规定--------------------------------------------9 园区房屋维修管理规定----------------------------------------12 园区绿化管理规定--------------------------------------------13 园区外观管理规定--------------------------------------------13 园区卫生环境管理规定----------------------------------------13 园区垃圾管理规定--------------------------------------------14 园区饲养家畜、家禽及宠物管理规定----------------------------14 园区容貌管理规定--------------------------------------------15 园区车辆及出入口管理规定------------------------------------16 业主精神文明建设管理规约------------------------------------16 园区消防安全管理规定----------------------------------------17 园区电梯使用管理规定----------------------------------------17 园区治安管理------------------------------------------------18 突发事件应急指引--------------------------------------------18 第三部分服务指南----------------------------------------------------19 结束语----------------------------------------------------32 承诺书1--------------------------------------------------33 承诺书2--------------------------------------------------34
第一篇:《业主公约范本》 业主公约 第一章总则 第一条为加强小区生活秩序管理，维护全体业主和物业使用人 的合法权益，维护公共环境秩序，保障物业安全与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》和建设部颁发的《业主大会规程》等有关规定，制定本公约。 第二条本公约由首次业主大会通过，全体业主和物业使用人均 须自觉遵守。 第二章业主的共有权 第三条本小区建筑物区域内物业的基本情况 物业名称 区域四至 建设面积 第四条根据《物权法》、《物业管理条例》和建设部、财政部颁 发的建住房[1998]213文件及销售买卖合同，业主享有以下物业共用 部位、共用设施设备的共有权。 1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的 承重结构、主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、电梯、户外墙面、屋顶面、公共平台； 2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑
物内的给排水管道、落水管、电力系统、照明设施、消防设施、避雷设施、电子门锁、对讲系统等； 3、本物业区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括 围墙、园区大门、消防通道门、业主会所（两处）、各类池井、照明设施、道路、绿地及绿化物、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房、小区配置的健身器材、安全监控系统、供电设备、电子门禁、公用给排水管网、消防设施设备、人工湖、阳光廊、喷泉设施、自行车棚等。第三章物业使用原则 第五条为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动 中授予物业服务企业以下权利 1、根据本规约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩 序和环境卫生的维护等方面的的规章制度； 2、以通知、规劝、公示、法律诉讼等必要措施制止业主、物业使 用人和在园区内活动的人员违反本公约和规章制度的行为； 第六条本小区物业区域内，物业服务收费采取提前交纳方式。 业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用，逾期加收千分之三滞纳金。 物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的 共同利益。业主委员会及广大业主应积极规劝欠费业主履行交纳物业服务费的义务。根据服务水平与服务收费相适应的原则，业主委员会有权评议物业服务费价格。业主有权对物业服务企业提出的服务标准细则进行讨论和评议，并监督服务标准细则的执行情况。
昌友〃凯旋城住户手册 （公司名称logo）
欢迎辞 尊敬的昌友〃凯旋城业主/住户： 热情欢迎阁下及您的家人入住景德镇昌友〃凯旋城！景德镇益友物业服务有限公司非常荣幸能为您提供优质高效的物业管理服务。 感受私家花园洋房，从选择昌友〃凯旋城开始； 享受超值物业服务，从选择益友物业公司开始。 选择昌友〃凯旋城，您选择的不仅仅是一套居家住所；选择益友物业，您选择的不仅仅是一种生活方式。作为昌友〃凯旋城的物业管理服务的提供者，我们向您承诺“过程与结果双满意”的服务宗旨，结合昌友〃凯旋城“公园式居家生活模式”的项目定位，不断持续提升服务理念，不断创新服务模式，竭力为您提供超一流的物业管理服务！希望我们的服务能满足您对品味与尊贵的需要，期盼我们的服务能等到您的认可。 创造一个良好的居住环境离不开阁下的参与和支持，在我们对小区整体管理和对您的服务过程中，为维护小区的整体形象和广大业主的共同利益，可能会在一些方面给您的生活带来的不便，真诚希望能得到您的理解、支持和配合。 我们相信有您的倾心呵护与真心关爱，昌友〃凯旋城的明天一定会更加美好！ 为更好地满足您的服务要求，并使您了解自身具有的各项权利、义务以及小区的各项管理要求，我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及益友物业多年管理服务经验编撰本手册，我们恳请您细心阅读本手册并妥善保存，以备随时查阅您所需之信息资料。 若您有任何疑问和要求，我们将竭力为您效劳。 顺祝您及全家生活美满，万事如意！ 景德镇益友物业服务有限公司 二零一五年六月
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