个案社会工作
选择题
1、个案社会工作，简称个案社会，是与团体社会工作，社区工作并列的社会工作三大直接服务方法之一。
2、个案社会工作则以个人或家庭中的个人为主要对象，它是社会工作其他方法的基础。
3、个案社会工作是由受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务。
4、个案社会工作的对象的个人或家庭。
5、个案社会工作的对象是面临各种社会适应不良问题的个人或家庭，这些问题影响个人功能的正常发挥或妨碍个人的成长。
6、个案社会工作的手段和方法：面对面的沟通来帮助个人和家庭、它的手段和方法具备专业性特点。
7、个案社会工作的目标是要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。
8、个案社会工作的基本目标，不是替案主直接解决问题，而是助其自主，和案主一起寻求各种解决问题的途径和方法，使案主能自主决定采取行动健全自己的人格，改变自己的行为，从而充分发挥其社会生活功能。
9、个案社会工作的方法最早产生于早期的宗教慈善救济，直到20世纪50-60年代，个案社会工作理论与方法呈现多元化的发展方向。
10、连接：个案管理者扮演案主与所需资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源。
11、从慈善组织运动后期到第一次世界大战结束，这时的个案社会工作的特点是重视环境和家庭对个人的重要影响，特别重视改善案主的社会环境，协调案主的社会关系，倡导个案社会工作的科学方法，力求对问题的调查和处理方式的科学化，对案主的个别需要提供不同性质的处理。
12、从第一次世界大战到1929年世界经济萧条为止，个案社会工作受到精神分析学发展的影响。此事个案社会工作的特点是：认为在一个问题的形成和一种行为的过程中，内在的原因的影响比外在原因要大。
13、20世纪30年代的全球经济萧条，这一阶段的个案社会工作的特点的认为所有个人问题的产生都受到环境和个人心理因素以及这两者相互关系的影响，要做到环境改善与心理治疗并重。
14、个案社会工作经历的四个阶段：1、19世纪-20世纪初，个案社会工作的萌芽期2、20世纪初到30年代，个案社会工作的专业化与科学化3、20世纪40年代以后，个案社会工作呈现多元化的发展局面。
15、如何因人而异，注重个人的独特性，以艺术化而不是公式化和刻板化的方式去助人，是个案社会工作在其理论和方法上首先要考虑的原则。
16、个案社会工作的本质是助人自助，而不是包办代替。
17、个案社会工作大致包括以下范围：家庭个案社会工作、儿童个案社会工作、学校教育个案社会工作、医疗卫生方面的个案社会工作、社会福利个案社会工作、矫治个案社会工作
18、家庭个案社会工作是以家庭为服务对象，协助家庭解决困难与问题。
19、个案社会工作方法是社会工作其他二种工作方法（团体工作和社区工作）的基础。
20、1958年，国际社会工作协会出版了《社会工作实施的运作定义》。其中涉及到价值、目标、认可、知识和方法等五大社会工作实施的要素。而哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要的和最优先的基石。
21、社会工作的哲学基础：新教伦理、人道主义、实证主义、乌托邦理想、社会福利观念
22、社会工作起源于西方的宗教慈善事业，伴随着西方工业化、城市化的进程而发展。促使社会工作从最初的宗教慈善施舍怜悯式的助人发展成为一种以人为本的专业化的制度性助人，这些思想文化观念逐步发展成为社会工作哲学的深厚的思想基础。
23、新教伦理的核心概念是在上帝面前人人平等。新教的这一信仰破除了宗教的等级制度，在神学领域里树立起个人的权威。在世俗领域中产生思想解放的作用，诱发自由、民主、自立观念的产生。
24、新教伦理所包含的自我负责、意志胜恶、助人自助等价值观念，后来成为了社会工作的主要工作原则。
25、人道主义起源于欧洲15世纪的文艺复兴运动，它的最初形态是“人文主义”。其实质就是反对神学，提倡人学；反对神权，提倡人权；反对神性，提倡人性；反对愚昧，提倡理性；反对迷信，提倡科学；反对神道，提倡人道。
26、个案社会工作恰恰是在对美好社会向往和追求的信念支配下的一种行动。
27、价值对于社会工作的意义在于，它关系到人类行为的参考框架，引导着人际关系和社会关系的建立，而且能内化为社会规范，从而影响人们的目标、理想和信念。
29、功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学。
30、到50年代，创立了问题解决这样的一种综合了传统个案社会工作方法的新模式
31、操作制约模式又称工具模式，由斯金纳创立。
32、社会学习模式，代表人物是班杜拉。
33、1994年中国社会工作教育协会正式成立。
34、个案社会工作的基本程序包括：关系建立、资料收集与诊断、目标与计划制定、服务提供与治疗、结案与评估共五个阶段。
35、关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。
36、社会工作者常见的工作内容？
答：了解案主的心理状况、做好会谈的准备、确立会谈的目标、熟知会谈的内容、掌握建立关系的技术、总结与判断。
37、转案是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。
38、一旦工作者作出接案的决定，意味着个案社会工作的第二个阶段已经开始，社会工作者要从各个方面对案主的情况作详细地了解、资料收集工作。
40、观察是对资料的直接感知与记录。观察分为非参与观察、参与观察和领导推动观察。
41、环境调查主要在案主家庭以外的环境中展开，包括案主家庭周围的环境及有关人员，如社区、学校、教师、医院、医生、同事、领导、居委会及其他有关机构。
42、动力诊断是指分析案主各种环境中存在的错综负责的力量。
43、临床诊断是指通过发现疾病的本质对案主的情况做出诊断。
44、病原诊断通常的分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题，以及这些问题对现今问题的影响。
45、社会工作者与案主制定目标时，需要主要采取以下几个方面的原则：与案主共同协商的原则、目标一致原则、目标可行原则。
46、社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、使能者、教师、调解人和辩护人的角色。
47、联系人是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带，以完成工作协议中规定的各项目标。
48、使能者是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务。
49、辩护人社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题。
50、结案是指社会工作者终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。
51、情感转移可分为正向情感转移和负向情感转移。
52、个案社会工作的基本技术是开展个案社会工作所必须掌握的专业方法与基本工具，包括：沟通与会谈、访视、记录等。
56、会谈技术包括：表达技术、询问技术、同感表达技术、安慰技术、消除矛盾心态及沉默引导。
57、容易诱使案主做出不正确的选择：问题的内容具有诱导性、问题本身虽然没有诱导，但工作者提问的方式和语气、非语言姿势等会显示出某种判断和诱导性。
58、“为什么”改为“如何”“怎么样”来代替。例如：“你为什么会逃课？”改为：“你任何看待逃课这件事？”“你为什么会这样做？”改为：“你当时做这件事是怎么样想的？”
59、在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访的有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。
60、最早出现的访视的家庭访视，于19世纪末由托马福.查默斯提出并倡导的实施。
61、社会工作者的第一次家庭访视中注意事项：工作者本人受过家庭访视的基本训练、访视前应进行充分准备、第一次家庭访视应采取的态度（保持中立的立场，不作任何评价和表扬）.
62、摘要记录有几种形式：接案摘要、转案和结案摘要、联合摘要、阶段摘要。
63、心理社会治疗模式最初受精神分析理论的影响很大，后来一些学着不断加以修正，逐步吸收了其他科学的理论知识，如社会学的角色理论、人类学理论、沟通理论、家庭理论、系统理论、危机理论等。
65、无意识系统中的本能冲动是人类精神中最原始的因素，遵循“快乐原则”。前意识是意识和无意识之间的过渡带，意识、前意识、无意识构成了人的复杂心理结构。
66、“人在情境中”理论为个案工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间要素的关系。
67、心理社会模式的基本假设包括：1、个人的成长受生理的、心理和社会的影响、2、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突。3、个人与他人的互动中4、每个人都有价值的、有待发展其潜力的个体5、人类的行为不仅可以被了解，而也可以用预测的方法来加以影响和改变。
69、霍丽斯按照沟通方式及参与人员的不同，首先将治疗分为直接治疗和间接治疗。
70、直接治疗主要有非反应沟通动力与反映沟通力两种技术。间接治疗以环境改善技术为主。
71、以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术，即强调、提议、忠告、坚持、实际干预。
72、反映沟通动力技术类型：人在情境中反映讨论、心理模式动力反映讨论、人格发展反映讨论。
73、卡布蓝被称为“现代危机之父”
74、危机的类别：成长危机、情境危机
75、自然环境危机：如地震、火灾、水灾等
76、社会环境危机：如亲人意外死亡、车祸、受到生命威胁与攻击
77、个人危机：如疾病和自杀
77、危机调试模式工作步骤：了解主要问题、迅速作出危险性判断、稳定案主情绪、获得案主信任、协助案主解决当前问题。
79、行为治疗模式是个案社会工作中最具有代表性的治疗模式之一，它和心理社会模式，人本治疗模式成为三大主流治疗模式。
80、行为治疗模式常见的治疗方法与技术：操作性技术、反应性技术和综合性技术。
81、系统减敏法三个步骤：松弛训练、订立焦虑层次表、进行系统减敏、泛暴疗法。
81、罗杰斯是人性观是绝对积极和乐观的
82、对人本治疗模式的批评主要集中在：对研究方法科学性的质疑、治疗实际较长。
83、现实治疗法认为：人是自主和自决的，人的行为和生活方式主要是由人自己选择的。
84、自我认同又可分为成功的认同和失败的认同。
86、结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：注重家庭成员之间互动过程、家庭成员之间互动不是单线的、注重家庭成员目前的交往方式。
88、三角缠是指通过第三方来实现双方互动。
89、倒三角在核心家庭中，通常家庭的权力在方面手中，由上而下地由方面管束年幼的子女。倒三角型的家庭由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配方面，或子女与家长相互争权的现象。这种倒三角的家庭权力结构对孩子的成长是极为不利的。
90、家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系。
91、工作者在进入家庭时通常采取的技巧：入乡随俗、注重调查交往过程、模仿。
92、萨提亚认为下面四种情况对家庭规则有害：非人性化、绝对化、矛盾、过时的。
93、人对事物的反应过程：事件、图像、解释、感受、对感受的感受、行为。
94、家庭重塑是萨提亚所建立的治疗工具中最全面、最完整的一种介入手段。
95、60年代后期，雷依德和爱泼斯坦提倡建立一个有时间限制的，针对生活问题的介入模式——任务中心模式。
96、个案管理工作者的主要任务是当个人或家庭的生活环境失衡时，帮助他们维持与环境之间的平衡。通常有三种方法：连接、协商、倡导
多选题
一、慈善组织会社着重做了以下工作：1、对工作人员进行训练。2、建立了社会工作图书馆。
3、C．Ｏ．Ｓ还发展出学徒式的督导方法。
二、雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时，存在以下一些比较突出的问题：1、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾2、法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突3、保密和特殊的知情权的冲突4、提供服务违反了案主的意愿，5、结束服务违反了案主的意愿。
三、在收集资料时，常见的资料收集内容包括：案主系统、家庭系统、小群体系统、组织系统级社区系统。
四、沟通可以分为以下方式：语言沟通、文字沟通、身体符号的沟通。
五、社会工作会谈有四个最主要的特征：有预先树立的会谈内容、有目的和方向的指引、受一定的约定限制、有特定的角色分工。
六、社会工作会谈和闲谈有相似之处，也有不同之处，二者的共同点：均是运用语言和非语言的方式进行面对面的交谈及相互影响。二者的区别体现在：1、会谈有一个既定的目标2、会谈有明确的角色区分3、会谈双方是服务提供与服务接受的关系4、会谈有计划的洽谈，闲谈则没有计划5、会谈不回避不愉快的事实和感受，闲谈则会回避。6、会谈的地点、时间都经过正式安排并事先约定，闲谈则没有。
七、理论基础主要由以下几种理论构成：精神分析理论、人在情境中理论、社会角色理论、沟通理论
八、心理社会诊断有三种形式：心理动态诊断、病原诊断、分析诊断
九、结构家庭治疗法的基本概念包括：家庭系统、家庭结构、家庭结构状态和家庭生命周期。
十、不良的家庭结构的造成家庭成员问题的真正原因，最常见的家庭结构主要变现在纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角形。
名词解释
1、个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
2、转介是个案工作常用的工作方法之一。是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能获得事宜的社会工作专业服务负的一种工作过程。
3、接纳是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，即不对案主本人和案主的行为以个人的价值标准作评价和判断，不论他的优缺点，他的言谈举止，我们都相信他，接受他而不去批评他。
4、期望是指一种预期或希望，希望自己的行为付出（通常为爱的表示）能够得到某种形式的行为反应。
5、情感转移是指案主将早年情绪生活经验里对某一特定的个人（通常是方面，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当作案主早年情绪生活经验中的某一特点个人一样看待。
6、反情感转移是社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。由于感情转移的方向正好和案主相反，因此，称为“反情感转移”。
7、实际干预指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动。
8、危机调适是指对危机状态的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。
9、消除法：当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为。
10、泛暴疗法是指让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。
11、自我实现是指对天赋、能力、潜力等的充分开拓和利用。
12、自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。
13、拒绝放弃是指即使案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。
14、理性情绪治疗法又称ABC性格理论，它的基本观点是情绪问题是由于人的非理性信念造成的。
15、结构家庭治疗方法是以家庭作为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标，运用系统理论、学习理论、沟通理论去了解案主的家庭组织结构及成员互动方式，运用心理分析理论去了解案主的个人心理状态。
简答题
一、个案社会工作包括？
答：个案社会工作的实施主体、个案社会工作的对象、个案社会工作的手段和方法、个案社会工作的目标。
二、英国牧师查默斯创造了“程序指引”的救济理论，这一理论对个案社会工作的贡献？答：1、强调个别化的方法，这种个别化的方法后来成为个案社会工作中一个极为重要的原则。2、强调激励和自助的济贫原则，助人自助这一思想的提出，为以后个案社会工作目标的建立，提供了重要的思想启迪。3、强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用，后来成为个案社会工作中注重案主环境改善的一个重要原则。而这一原则也是个案社会工作区别于心理治疗的最显著的特征。4、强调对工作者的挑选和培养
三、个案社会工作的特点？
答：1、对象的差异性和复杂性2、方法的科学性和技术性3、本质上的助人自助性4、过程中的系统性5、工作者与案主关系的专业性和职业性。
四、个案社会工作的目标是协助个人或家庭？
答：1、有效的处理困难和解决问题2、预防原有困难或问题的再次发生3、预防新的困难或问题的产生4、增加案主的社会生活适应能力5.发挥案主的潜在能力以增强其社会生活能力。
五、个案社会工作的功能是促使个人或家庭？
答：1、改善生活环境、2、弥补案主在其社会化过程中的不足或失败3、调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制。
六、价值与伦理的区别？
答：前者是理论层面的对人和社会关系的规定，后者则是在将这种价值观转化为实际行动时，在操作层面上对人的行为的一种实际的指导和判断准则。
七、社会工作伦理的目的？
答：1、作为专业行为的指南2、作为社会工作人员，在实际社会工作的功能时，应遵守的实际操作原则。3、作为评估社会工作实施成效的标准。
八、社会工作伦理守则的意义？
答：1、它是社会工作者自我约束的道德规范、2、它是社会工作者的行为准则，也是服务对象接受社会工作者协助的依据3、它是社会者与服务对象间共信的基础，也是社会工作者与其他专业工作者共信互信的媒介。4、它是社会人士评价社会的标准。
九、中国个案社会工作的特点？
答：强调家庭系统内成员之间的相互帮助、体现了专业个案社会工作的某种性质、政府以行政手段和组织推行个案社会工作、个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。
十、中国个案社会工作的实施领域？
答：1、按照对象划分包括：儿童、青少年、老年、妇女、残疾人、犯罪者、不治之症患者。
2、按照社会问题划分包括：青少年人格建立与成长问题、婚姻家庭矛盾的解决、贫困问题的缓和与解决、老年人服务、心理和医疗康复服务。
十一、案主是指社会工作者的服务对象。初次到社会服务机构的案主有以下方面的特征？答：求助性、情绪低落、复杂性、迷茫性。
十二、社会工作者在记录的时候有不同的记录形式？
答：叙述记录、问题取向记录、摘要记录和评估（印象）记录。
十三、心理社会治疗方法的缺陷？
答：1、和其他模式相比，需要花费较长的实际和精力。2、对案主的要求比较高，需要案主有良好的沟通能力；
十四、危机调适的基本目标是避免危难的发生，具体分为四个方面的内容？
答：减轻案主生理和心理的不适感、帮助案主恢复到危机前的状态，甚至比危机前更好、帮助案主自己了解危机的原因、协助家庭及社区支持案主。
十五、行为治疗学派的基本假设是行为治疗的基本理论基础，对开展行为治疗工作具有指导意义。主要包括？
答：强调可观察的行为、行为可分为操作性行为与反应性行为两种、行为的支持存在必要的条件是，有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应，二者缺一不可、重视与问题有关的当前行为。
十六、在行为治疗模式中常用的综合性技术？
答：自我管理与引导、示范法、果敢训练、松弛训练法、多模式治疗法
十七、行为治疗模式在个案工作中的优点集中体现在？
答：1、用明确的、系统化的方法及科学的手段来进行治疗2、行为治疗强调案主当前的问题是造成案主困境的主要因素3、案主必须按要求从事某种行动，以解决自身的问题4、注重评估治疗结果的科学性5、能够过得案主关系人的最大程度的配合6、行为治疗模式大部分带有教育内容7、行为治疗模式的实务以案主与工作者直接的合作关系为基础，工作者所进行的每一项尝试，都会预先告知案主治疗方法的性质与内容。
十八、行为治疗模式的批评主要来自哪里？
答：1、在某些特定领域，行为治疗发虽然具备成效，但只是一种短期的效果。2、治疗的程序需要社会工作者经过长期的培训才能熟练掌握，并且有可能限制工作者的思维。3、该方法忽视目前行为的历史原因。
十九、人本主义治疗模式的治疗目标和其他治疗模式有所不同，治疗的目的主要？
答：1、提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己2、引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质3、治疗的目标不是解决案主面临的问题，而是协助案主成长。
二十、工作者对案主无条件的积极关怀需要注意？
答：关怀不能附加任何条件、关怀是不带占有性的关怀、关怀并不意味着赞同案主的所有行为。
二十一、人本主义治疗模式对个案社会工作领域的贡献体现在？
答：1.注重研究；罗杰斯遵循科学统计的方法和原则，坚持运用实验的方法验证自己的假设，并根据实验结果，不断加以修正，2、易于学习和掌握；人本治疗，模式所倡导的基本要素，对于没有参加过专业训练的人而言，容易学习和掌握。3、安全性高；全神的聆听，尊重案主及了解他看待事物的角度。因此，工作者错误引导案主或损害案主的机会大大减少。4、更易于被不同文化所接纳；人本治疗模式更易于被其他国家及社会中具有不同文化背景的社会工作者及案主所接受。5、强调注重以案主为中心；将工作重点放在案主的现在情况，尤其是当前情绪状态，注重发展工作者和案主之间良好的工作关系。
二十二、ABC性格理论？
1、人的情绪困扰是由个人的信息系统而非由某些客观存在的事物本身所产生的。
2、一个人的情绪困扰并非被刺激所决定，而决定一个人的信念。如果我们能去除这些非理性信念，情绪困扰问题就迎刃而解。
二十三、理性情绪治疗法通常包括工作步骤？
答：专业关系的建立、阐明理性情绪治疗法理念和原则、确定案主的问题运用ABC性格来确定案主当前经历的事件、反驳案主的非理性信念，指出案主的非理性信念的错误以及导致的不良后果、以理性的信念取代非理性的信念。
论述题
一、社会的助人方法和哲学的关系？
答：社会工作哲学是社会工作的灵魂，是社会工作定义的基础，它对社会工作的界定不是部分的界定，而是总体的界定。不仅决定社会工作的性质、目标和意义，而且决定社会工作的方法和技术，社会工作者与案主的关系，社会工作的实践领域和伦理原则，以及机构和社会工作者的关系等等。
二、一般常见的资料收集方法？
答：1、会谈2、填写调查表3、观察。观察分：非参与观察、参与观察和领导推动观察。4、文献搜集5、环境调查
三、个案工作的专业关系是社会工作者与案主建立的一种工作关系，它是个案社会工作的基础。这种关系的特殊性？
答：目的明确性、兼容性、暂时性、不平等性、非互助性（双方的关系是一种单向的关系）、涉及机构、以案主利益为中心。
四、个案社会工作专业关系的基本要素？
答：1、目的。这是专业关系中最重要的一个要素。专业关系的目的包括三个方面的特征：规范性、操作性和个人性。对专业关系目的了解非常重要，它将有助于人们理解将来的行动规范和专业关系的发展方向。2、关心他人，就是社会工作者真诚地关注案主所发生的事情并能将自己的关心传达给案主；3、承诺与责任，要使社会工作者与案主的专业关系真正地建立起来，必须明确双方的责任。4、接纳与期望；5、同感，又称同理心。是指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情。6、真诚和一致7、权威和权力。
五、一个能建立良好关系的社会工作者应具备的条件？
答：是一个成长中的人、有自我分析的能力、有影响案主的能力、有协助他人的意愿、应有相当的敏感度、代表工作机构、注重经验积累与推广、以问题解决为目标（个案工作的目的在于解决问题）、尊重他人，协调友谊和感情、树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德。
六、心理社会治疗模式和个案社会的其他模式相比，有其独有的特征？
答：主导性、理论基础的完善与开放、治疗方法和技术的细腻与丰富、应用范围广泛。七、现实治疗法的基本过程？
答：1、与案主建立关系，了解案主的需求2、询问及了解案主目前的行为3、行为评估4、协助案主制定行为的计划5承诺是现实治疗发的基石6.不接受借口7、排除惩罚8、拒绝放弃
个案社会工作案例分析报告(范例) 一、基本资料 案主姓名：吴某 性别：男 年龄：73 岁 二、个案来源 个案是院舍照顾机构管理人员转介，社工经过与案主面谈，确定初步问题后接案。 三、个案背景资料 (一)重要引发事件 近日案主因心脏病住进深圳某医院，这次在检查、护理、用药过程中处处抱怨其儿子，还经常无故对儿子发脾气，跟病房的医生、护士甚至病房的其它病人家属说他儿子的坏话。案主的父子关系一度非常紧张，他的儿子也在一气之下说了要放弃案主，在医院案主的儿子要和案主脱离父子关系，案主父子关系面临一个大挑战。案主需要心脏搭桥，手术费最少要用 6 万块，手术费用如果筹不够，案主将无法顺利进行手术。最坏的打算就是案主“有钱看病，没钱等死”。 (二)曾做出的调试和成效 1.自我调试。 案主入住老人颐养院之后，因与子女关系都不好，感情上面缺乏沟通，得不到家人的温暖和关爱，案主有被遗弃的
感觉，时刻认为自己没有依靠，没有归属感，对生活非常消极、自卑。 案主曾经意识到自己的心理状况，也想通过一些日常活动来摆脱这种困境，比如通过给希望小学的学生定期捐款，给有需要的人编织毛衣送温暖等，但是由于得不到大家的认同和理解，案主变得更加自卑敏感。 2.院舍照顾层面。 老人颐养院的领导曾经与案主儿子多次面谈，与其共同探讨案主目前的状况，希望改善案主与儿子之间的关系，并尽量通过安排文娱活动让案主融入院舍生活。 (三)行为表现。 案主住院后，由于对疾病的害怕甚至恐惧，而导致心理上的紧张和敏感，容易对身边的人产生种种误会。只要身边的人说了一句不当的话，或者一个不合适的行为，就会引起案主的猜疑和否定。 (四)人际关系。 案主在入住养老机构后，案主失去自身的角色而与他人交往，使案主在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊，这引起个人认知出现误区，在他的眼中，只看到别人的缺点，看不到优点，眼中容不下一粒沙子的性格，喜欢挑别人毛病，导致了案主与家人、与院舍照顾机构的工作人员和其它老人之间缺乏稳定的沟通，案主人
个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用 中文摘要：当前的社会工作专业正处于一个蓬勃发展及逐渐壮大的大好时期，但这并不意味着社会工作专业的毕业生能顺利找到与自己专业相关的工作。本文即是以探讨社会工作专业毕业生的职业转变为目的，以个案社会工作者到管理者的职业转变为例，重点论述了个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用。通过论述个案社会工作中的自愿原则、热情原则、真诚对待案主、同感和非批判的态度等沟通的专业技巧在管理中的运用，说明社会工作技巧的普遍适用性。 Abstract: The present social work speciality is in a flourishing development and great period growing in strength gradually, but this does not mean the graduate with specialized social work can find the work correlated with one's own speciality smoothly . This text changes into the purpose with the job of probing into the professional graduate of the social work, change example into with case social worker job to get administrator , expound the fact communicative skill , case of social work in application of of managing especially. Through describing the voluntary principle in the case social work, such application in managing of professional skill communicating as hospitable principle , sincere treating case main fact , the same feeling and attitude not criticized ,etc., state the general suitability of the social work skill. Finally , propose hoping: The graduate with specialized social work should put sight a bit farther on the choice of employment, do not want the limitation . 关键词：个案社会工作管理（者）下属沟通 Key Words: Social Work Of Individual Manage(r) Subordinate Communicate 20多年的时间里，中国的社会工作专业教育逐渐发展和壮大了起来，但是在中国现有社会经济的发展条件下，能够接纳社会工作专业毕业生的专业单位又实在是屈指可数，大量本科及专科毕业生无法找到专业对口的工作。许多社会工作专业的学习者和毕业生都认为社会工作专业让自己很难在社会上找到除其专业领域外的其他合适的工作岗位。有一部分学生从一开始就厌恶、鄙视社会工作专业，并以一种消极被动的态度来对待和学习它。然而，用心领会社会工作专业的方法和技术的学习者，他们一定会发现社会工作专业的普遍适应性。许多专业领域的人士及学者把社会工作
个案社会工作案例分析 案主背景： 李某，女，今年18 岁，初中文化程度，性格比较内向，平时喜欢独处。初一下半学期 开始就经常称头晕，不去上课，可经医生检查一切正常。初三勉强毕业后就再也没有跨入校 门。平时一个人呆在家里看电视，比较喜欢卡通片，也照着漫画书上画漫画玩，可画得不怎么 样，也从不敢把自己的画给别人看。父亲平时工作忙，无暇顾及她，母亲经常要去照顾外婆， 与案主交谈的机会也比较少。因案主读书成绩比较差，父母也就对她没什么期望，认为 女孩子书读不好就让她呆在家里，将来嫁人算了。母亲平时常常用“你不行的”、“你不会的”等言语对案主做家务事予以评价。案主初中毕业后不再上学，父母怕她到外面学坏，也不让她出去结交同伴，使她更加孤独。居委会人员也反映案主特别敏感，只要她看见别人聚在一起讲话，就会认为是在讲她，为此还和邻居发生过矛盾。对于邻居的同龄人，她总是以 拒人于千里之外的态度拒绝与其交往，也从不肯参加社区活动。最近母亲发觉案主越来越不愿意与 人交往，就托熟人帮她介绍了一份简单的工作，想让她去社会上历练历练，可她做了两天就不肯去了，母亲觉得这样下去也不是办法，所以就来求助社会工作者希望得到帮助。 个案分析： 案主主要存在这样几个问题：（ 1）性格问题（ 2）人际沟通问题（ 3）自我认同问题（ 4）家庭问题 工作目标： （ 1）提高沟通和人际交往的能力（ 2）改善案主的生活环境，恢复和提高案主的自信心（ 3）树立其对自我的成功认同感，从而增强案主的自我实现和满足感。 工作原理： （ 1）佛洛依德的精神分析理论（ 2）“人在情境中”理论（3）人本治疗模式的理论（ 4）现实治疗法的理论 工作方案： ⒈ 首先，工作员登门上访与案主母亲和案主进行初次见面，并和案主母亲及案主会谈。此 次会谈的主要目的是通过案主母亲和案主双方来了解案主求助的动机，尽可能的找出案主当前所面临的心理困扰，作出是否需要给与帮助的决定。在会谈过程中，一方面工作员通过以一种轻松、愉悦的谈话方式，大致了解案主个人的基本信息、家庭的基本情况及其所面临的 困难，以确定是否可以结案，另一方面要向案主坦诚介绍工作员自我的身份、机构的设置及服务内容，以尽量减轻案主的疑虑和敏感度。 ⒉再通过展开一到二次的访谈与案主建立信任的专业关系，其主要目的在于使案主相信工作 者的能力，同意接受工作者提供的服务，即取得案主的信任。并同案主一起协商制定具体的 治疗计划，签订服务协议，其中涉及到澄清服务的方法、服务的性质、服务的目标，明确案 主、工作者、机构各自享有的权利和义务等方面。 成效评估： 本次服务计划综合考虑到案主的心理需求及其所处的家庭和社会环境等多重因素的影
第三讲个案社会工作的基本过程 社会工作的过程都是一个建立在知识、价值和技巧的创造性结合基础上的问题解决过程，由一连串的服务所组成。它始于潜在案主面对问题或困扰前来机构寻求专业人员的协助，或社会工作人员给予机构功能外出游目的地寻求可能的服务对象（如针对街头少年帮的外展服务），终止于完成服务或中断服务关系。 个案社会工作不同发展阶段的划分
根据个案社会工作者服务过程中实际工作的重点，将个案社会工作过程分为关系建立、评估、计划、干预、结案五个阶段。需要指出的是，虽然这五个阶段是一个有步骤的不断递进的过程，但实际上，依步骤进行时，又常常是互相关联或并行发生的，有时甚至是循环的。 第一节接案与建立关系 ●接触潜在案主 （一）接触潜在案主的途径 接触潜在案主是个案社会工作过程中的第一步，工作者和潜在的案主开始接触，通常有三种途径： （1）个人或家庭带着他们自己无法解决的困难或问题前来求助。 （2）工作者根据机构功能主动外出要为那些没有提出帮助要求的人提供服务，例如，逃学的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病感染者、帮派少年或无家可归者。 （3）有人认为某人或某家庭有严重的威胁他们自己或他人福利的问题，因而需要社会工作者的干预。工作者可能去接触那个人或那个家庭，或者转介处强迫规定他们向机构报告，例如经检察院审查判定为需要社区矫正的少年。 （二）潜在案主的分类 根据与机构接触的不同原因，潜在案主可以分为三类： （1）自愿性潜在案主（或申请人）。 （2）非自愿性潜在案主。 （3）强迫性潜在案主。 ●工作者主要的工作目标 在建立关系阶段，社会工作者主要的工作目标包括以下三个方面： （一）与潜在案主进行初步的会谈，根据机构的宗旨、资源和工作者的能力，鉴别、筛
一、来访者一般资料 来访者姓名：F （为了保护来访者隐私，故在此隐去真实姓名）。来访者性别：女。 来访者年龄：21岁。 来访者职业：在校大学生，大二在读。 来访者主要症状：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。对生活失去兴趣，不愿意与同学、老师、家人交往，对学习也失去兴趣。自我评价低。 二、个人陈述 我和我男朋友L是高中同学，高三的时候我们不顾老师和双方家长的反对恋爱了。高中毕业以後，虽然没有考进同一所学校，但都在这座城市，我们俩都很高兴。我们的父母也基本上默许我们之间的来往了。” 虽然我们学校之间距离很远，但刚上大一的时候L每个星期都会来我的学校找我两、三次。每天晚上都会通电话。但是这种状况并没有持续很久，後来他来找我的次数慢慢变少，到大一下学期的时候，他半个月才来找我一次，基本上都是我去找他，但是我找他的时候他显得很不耐烦，於是我们就经常开始争吵。” 随著吵架的次数越来越多，我就越来越觉得累。很多时候想到了分手，但是又真的舍不得这段将近两年的感情。” 後来有一次我偷偷查了L的手机通话清单，发现他跟一个女生来
往很密切，我给那个女生打电话，骂了她。我当时真的控制不住 自己，我完全想象不出来自己会像个泼妇一样骂人！他知道这件事情以後，说我是无理取闹，跟我提出了分手。我追问他和那个女生的关系，他说是学校社团的事情才联系的。我不相信，继续追问，他就根本不解释了。我去找他，他也总是找藉口不想见我。” 到 现在，我们已经半年多没有联系过了。但是我心裏面还是放不下他。我知道这样不好，可我控制不住自己啊！分手之後，他并没 交其他的女朋友，所以我想那件事情是我误会他了，我很後悔。 如果当初我能冷静些，就不会和他分手了。每天我都会不由自主地这样想，越想越放不下他，越想越难受。每天心情都很不好，睡觉也睡不好，总是会梦见与L重归于好。什麽都没有心情做：也不想上课，也不想和同学交往。我觉得自己很失败，什麽都做不好。我已经变得完全不象自己了！这真的很恐怖，我不想这样。” 三、诊断 根据来访者敍述，以及了解其既往病史、家族病史。诊断为：一般情绪障碍。 四、咨询方案与策略 对本案例中来访者的问题，咨询师采用以人为中心治疗方法。相信来访者有很大潜能理解自己并解决自己的问题，咨询师只 是通过咨访关系来引导来访者
个案社会工作技巧的案例一
发布日期：2016-03-19
个案技巧的案例
案例一：“非典型”家庭暴力个案 一、个案基本资料 （一）姓名（化名）：陈丽 （二）性别: 女 （三）年龄：41 （四）婚姻状况: 离异 （五）接案社工：李侨明、娄靓 二、个案来源 （一）接案日期：2007 年 08 月 24 日 结案日期：2007 年 10 月 8 日 （二）接案原因：社区工作站工作人员无法处理 （三）途径：社区工作站民政专干转介 三、个案背景资料 案主是 41 岁的离异家庭主妇，湖北人，婚前任公司会计，离婚 后得到了其丈夫的所有财产。案主的儿子今年 18 岁，高三，父母离 婚后随母亲到深圳生活。前夫，据案主介绍，有类似狂燥症的心理障 碍或疾病， 离婚后还以各种理由与案主一起住。案主试过以各种方式
摆脱，但都无效。前夫发病时会殴打辱骂案主，案主被打得很严重的 一次曾报过警。 案主想把前夫送到精神病院，但前夫家人不同意且并 不打算把他接回家。前夫老家在湖北，有一弟弟在深圳当律师。 案主以儿子要高考为理由辞去工作已有一年多，8 月份申请最低 生活保障， 但由于她在深圳居住时间达不到要求而被拒绝了。案主现 在想把离婚时得到的房子卖了，换成一套较小的单元，剩余的钱酌情 给前夫一些后，希望前夫能搬离。 四、案主需求分析、介入目标及理论支撑 （一）需求分析及理论支撑 中心任务介入模式首先强调的是发挥案主本身的能动性， 其次是 有限的目标，它所确立的目标应该是具体的、外在的、有限的，它的 目标是案主的问题， 而非案主的个人成长。选择这种模式就是希望在 有限的服务时间内，达成案主自己选择的、明确的及有限的目标，从 而提高个案工作的效果与效率。与其他模式相比，它提供的是一个实 施过程的框架， 而对于具体介入方法的选择则没有具体的规定，而是 博采众长的方法。 此案中案主的问题比较需要急迫的解决， 且重点在于问题的解决 而不是个人的成长。所以选择此种介入模式较为妥当。 同时，艾利斯的 ABC 理论认为人的很多不适当的行为和情绪皆 来自个人不理性的理念， 人在很多情况下是非理性的。它使人逃避现 实，自怨自艾，不敢面对现实中的挑战。当人们长期坚持某些不合理 信念时， 他会导致不良的情绪体验。 而当人们接受更加理性的信念时， 其焦虑和不良情绪就会得到缓解。所以改变行为须从改变理念开始。 我们发现案主在处理前夫的问题时，一直用逃避的方式，不愿意 直接面对现实， 如自己在单位附近租房子不回家住等方式逃脱前夫对 自己的纠缠等。同时，我们发现她在没离婚之前一直是家庭的“主导 者”，过于强势，压制了丈夫和儿子的行为模式。她认为丈夫和孩子 性格内向、老实，在外面容易吃亏，所以家中的大小事务几乎都是她 一个人包揽。 因此，我们在与案主面谈时，是从“理性”的角度，以“家庭”为主 线帮助其梳理出事件的脉络， 共同诊断出问题的症结， 寻求解决方案。
案例分析题 (1) 张华，女，44岁，有一个正在本地读大学一年级的女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。张华没有正式工作，这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清扫员、家政员等。去年3月份，由于一次车祸，张华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在女儿的劝说下，她的情绪好一点，但她还是经常想到自己是个废人什么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤孤单单一个人在世上生活。现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。 问题： 1.请阐释残疾人社会工作的含义及目的。 2.针对张华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略? 答案: 解析: 1 .残疾人社会工作的含义及目的 (1)残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。 (2)残疾人社会工作的根本目的是增强残疾人的社会功能。具体而言，残疾人社会工作是要通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人因把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。
2.社会工作者采取的介入策略： (1)社会工作者借助医疗科技的基本知识，帮助张华取得合适的医疗康复服务。 (2)对张华进行心理辅导，提高其心理适应能力，使其能够勇敢接受现实。 (3)帮助张华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。 (4)在张华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，帮助她联系力所能及的工作。 (5)评估张华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难。 (6)鼓励张华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。 (2)刘先生曾是一家公司的销售员，在经历一次车祸后失去了双腿。妻子是一家大公司的职员，有着丰厚的收入，儿子学习成绩优异，懂事。刘先生的母亲照顾他的生活起居，而母亲年老体弱，照顾儿子也显得吃力。妻子工作非常忙，没有时间照顾丈夫，而社区中又不能提供生活照顾和康复服务。一年来，刘先生一直待在家里，情绪很容易激动，经常一个人偷偷地哭。刘先生原本是一个性格开朗、爱说爱笑、喜欢与人交往的人，经历了这次创伤之后，不再和以前的朋友和同事来往，也很少说话，整个人很沉默。妻子看到丈夫变得越来越孤独，前来求助社会工作者。 问题： 1.请你分析刘先生面临的困境有哪些? 2.作为社会工作者，对刘先生可以采取哪些辅导策略? 答案: 解析:本案例适合采用社会康复模式残疾人社会工作方法。本模式的理论依据是生态环境改善模式，它关注三个方面：一是关注个人，二是关注个人和家庭及其成员之间的关系，三是关注个人环境系统。在这个理论的指导下，采用为残疾人自身的发展提供帮助(教育、
杭州市社区社会工作个案研究评审表
规范小区管理，搭好组织机构，架起沟通桥梁 ——助理社会工作师一一爸爸 一、背景介绍 HW小区于2010年交付，房价在当地属于中上水平。小区原定计划分一期、二期，一期主要是商住房的建设，二期主要是开发建设五星级酒店。开发过程中，一期开发商HW因故将所有产权转让销售给了另一个开发商公司YT。四年多来，因房屋质量、设计原因、居民入住情况等原因，小区矛盾逐渐凸显，亟需业主团结起来共同解决，成立业委会的呼声越来越高。 二、案例分析 1、HW小区属于商住小区，因销售期间更换了开发商，中途衔接不够完善，或多或少存在一些问题，新接手的开放商因初涉房地产，政策不熟悉，加上已有业主拉横幅抗议开发商，导致开发商对业主态度也不尽友好。 2、业主构成。HW小区建设之初起点高，宣传阵势十分庞大，房价在周边小区中是最高的，但实际入住之后发现周边配套奇缺，业主自购入住比例不足50%，每幢每单元都不同程度地存在群租、淘宝人群，令业主苦不堪言。 3、该小区物业未更换，且不是开放商物业，所以得不到开放商的大力支持，但小区地下车库扬尘大、污水倒灌、墙体脱落、车辆管理等问题严重影响了小区居民生活，物业的无能为力更令业主怒火中烧。 4、HW小区建在排灌站旁，船只进出每次鸣笛噪音大。小区开
发商未在小区外围建商铺，无配套，居民十分不便，经营性收入也十分少。同时，开发商正在建造二期酒店项目，施工也给居民带来了不便。 三、服务计划 1、服务目标 业主委员会，是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。本社区辖区有八个小区，3个小区居住规模近1000户，3个小区超1500户，全体社工不足14人，范围广不足以服务好每个小区。所以成立业主委员会，选出全体业主的代表，制定规范，让小区管理有法可依，有制可循势在必行。 2、服务策略 （1）理论依据：马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。 （2）理论实践：对于小区来说，环境友好、小区安全、生活便利是居民的基本需求，挖掘一批热心的居民，学习了解法律，参与到业主委员会这一公益民间组织，代表全体业主共同为小区发展无私奉献，就是更高级的、社会化程度更高的需要如安全、自我实现的需要。 （3）社工角色：本案例中，各方对业委会概念只停留在听说的层面，法律定位、工作方向都十分不明朗，社工需要担任使能者、资
案例一： 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者开展工作， 本案例应该从家庭思维的角度介入。 问题：1、在上述案例中，家庭思维是指什么? 家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。 2、陈教授主要面临的困境是？ 如何恢复身体健康（身体健康问题）；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；
如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。 3、社工应该采取的主要介入策略有：（个人＋家庭成员） （1）社工应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。 （2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。 （3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。 （4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。 （6）对于虐待问题，社工应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。 4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容） （1）身体健康方面的服务； （2）认知和情绪问题的处理；
常见的几种个案社会 工作模式
1、心理社会治疗模式 1930年美国史密斯学院的汉金斯（Frank Hankins）首次使用“心理社会”这个概念。1937年美国哥伦比亚大学的汉密尔顿（Gordon Hamilton）发表“个案工作的基本概念”（Basic Concept in Social Casework）一文，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论。美国哥伦比亚大学的另一位学者霍利斯（Florence Hollis）在20世纪60年代综合各种相关的理论把心理社会治疗模式加以发展，使之成为个案工作的一种重要服务模式。 （1）理论假设 ①对人的成长发展的假设。认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正理解人的行为。认为影响人的行为包括生理、心理和社会3个方面的因素，它们相互作用，一起推动个人的成长和发展。 ②对服务对象问题的假设。认为导致服务出现问题主要有3个方面的原因：首先，成长早期未实现的欲望或诉求压抑，对服务对象当前的生活和人际交往形成压力；其次，当前的压力，迫使早期的问题显现出来；第三，对外部环境的应对能力和自我情绪控制能力的欠缺而无法有效应对外在环境的要求。来自过去、现在以及问题处理这3个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。 ③对人际沟通的假设。认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的基础，是形成健康人格的重要条件。 ④对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，他们也有自我发展的潜力。 （2）治疗技巧 ①直接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。在直接治疗技巧中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况分为非反思性（non-reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗技巧。前者是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索-描述-宣泄。支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可；直接影响则是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变；探索-描述-宣泄是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为。后者是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧；心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧；人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格的技巧。 ②间接治疗技巧。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的家人、朋友、同事、邻里和
社区青少年社会工作个案案例分析 一、基本资料： 丫丫，女，17岁，1米56，高二学生就读于某高级中学，爱好英语，沉溺于网络游戏。 二、背景资料： 丫丫父亲为国企工作人员，母亲是名主管，家境良好。目前丫丫跟爸爸和妈妈一起生活。家里有房有车，住在算是一个高档社区，家里比较奢侈。 三、主要问题： 1）自身问题：学习兴趣不高，成绩不好，老想着玩游戏，而且经常通宵达旦得玩游戏。丫丫家庭优越，父母宠溺，自我要求低，把自己的时间和精力都放在游戏上。自我控制能力差，注意力不容易集中，做事懒散。比较专注于自我感受，会谈些自己感兴趣以及自己擅长的东西，其余时间总是不说话。 2）家庭问题：望女成凤，期待和现实产生的差距让父母有所失望，恨铁不成钢的心理导致对丫丫的态度阴晴不定。父亲平时忙于工作，回家后看到案主玩电脑，经常对丫丫冷暴力，严重则打骂。母亲比较宠溺丫丫，只是希望丫丫要认真学习，提高学习成绩，对丫丫期待很高。 3）社会问题：与外界社会接触少，人际交往面不大，有基本的
待人接物的礼仪，但相对人情世故和换位思考缺乏，经常独来独往，表现出高傲的样子。 四、问题分析 1）家庭层面 家境优越，没有生活压力。，父母给予丫丫的总是最好的，有求必应。家里比较奢侈，没有节约意识。 经济条件好，没有意愿通过各种渠道去改变现状过得更好。 2）社区层面 丫丫所住的小区居民之间沟通很少，邻里之间很少往来丫丫就读的学校离家比较远，同学也都是放学后各自回家，因此回家后没有同学可以沟通。 3）社会层面 该家庭跟主流社会一样，存在着这样一种价值观：认为学习成绩是衡量一个孩子有无前途的唯一标准，同时以子女的成就来断定自己的成败； 4）优势视角下案主的能力/优势： 1、心态平和。重新认识和看待学习的问题，学习并不是光光成绩，更多的是一种能力和兴趣。 2、他其实也是一个守规矩的孩子，一般不做违反纪律的事情。 3、有意愿与家人保持一种很亲密的关系，比如丫丫看到妈妈做家务，会和妈妈聊天。 4、很聪明，会求助他人，英语成绩不错。
《个案工作》教案 【课程教学目的】 个案工作是社会工作专业本科层次开设的一门基础课程。个案工作作为一门新兴的专业工作，与团体工作和社区工作一起同为社会工作的三大方法之一，它通过社会工作者与案主面对面的互动，向案主提供所需要的帮助。本课程主要包括两大部分：第一部分介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值观、知识基础、工作程序、工作原则与工作技巧；第二部分介绍当今个案工作中较有影响的实施模式。这种课程体系，既注重了体系的完整性，也兼顾了实用性。第二部分对实施模式的深入介绍，有助于学习者对个案工作有一个感性的、深入的认识。 【课程教学要求】 1、掌握个案工作方法，包括特点、程序、价值、知识与技巧等； 2、了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点； 3、为实际开展专业化的实务打好基础； 4、能把个案实施过程中的问题上升到理论层面上反思，以提高工作的自觉性与能动。 【本课程的重点和难点】本课程的重点：了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点 本课程的难点：如何运用所学的理论知识来从事实际个案的分析 【课程考试】考核由课后作业、平时考查与期末考试构成，其中期末考试包括闭卷考试及要求每位学生根据所学专业知识制作并上交一份完整个案。课后作业和平时考查共占30分，期末考试及个案制作共占70分。 第一章个案社会工作的基本概念 【教学目的】通过学习，掌握个案社会工作的概念、基本特点及其本质，了解个案社会工作的在解决社会问题上的基本取向与思路、个案社会工作的发展历史、以及个案社会工作的传统服务领域。 【重点难点】教学重点：个案社会工作的本质与专业特性 教学难点：个案社会工作与其它助人活动的本质区别 【学时分配】3学时 【教学方式】讲授为主 【教学内容】 一、个案社会工作的定义 1、个案社会工作的定义 个案社会工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。 2、个案社会工作的特点 二、个案社会工作的本质 1、案主问题的类型
社工典型个案案例 案例一: 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者开展工作， 本案例应该从家庭思维的角度介入。 问题:1、在上述案例中，家庭思维是指什么? 家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源;诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。 2、陈教授主要面临的困境是, 如何恢复身体健康(身体健康问题);如何舒缓情绪(精神情绪问题); 如何从失去老伴的痛苦中走出来(丧亲问题);如何与儿女修复关系(感情支持问题);如何免受儿子冷言冷语(语言虐待问题)。 3、社工应该采取的主要介入策略有:(个人，家庭成员) (1)社工应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问
题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。 (2)建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。 (3)帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。 (4)为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。 (5)也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。 (6)对于虐待问题，社工应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们;另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。 4、老年社会工作的主要内容:(从前面的张教授的困境中找出相关内容) (1)身体健康方面的服务; (2)认知和情绪问题的处理; (3)精神问题的解决; (4)社会支持网络的建立，包括情感支持网络; (5)老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。 案例二: 张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。
个案社会工作方法技巧 个案社会工作方法技巧 问题一：会谈时，引领性技巧有哪些 引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要等。 澄清 工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。 对焦 对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。 摘要 工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。摘要技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特
点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，还应向案主查证摘要是否准确，容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要。 问题二：个案会谈的影响性技巧有哪些 影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。 提供信息 工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。 自我披露 选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题;自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界;自我披露对促进工作关系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近与案主的心理距离，发展融洽的专业关系。 建议 对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。作为专业的助人活动，在个案会谈中，工作者通过对案主问题及相关信息的了解，总会发展出具体的'解决案主问题的思路，工作者应该向案主提出这些意见。但是，工作者首先需要考虑清楚意见或方法的可行性、背后的理念及理论的正确性。而有时如何向案主提出这些建议比方法本身的意义还要重大，如果工
一、来访者一般资料 来访者姓名：F（为了保护来访者隐私，故在此隐去真实姓名）。 来访者性别：女。 来访者年龄：21岁。 来访者职业：在校大学生，大二在读。 来访者主要症状：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。对生活失去兴趣，不愿意与同学、老师、家人交往，对学习也失去兴趣。自我评价低。 二、个人陈述 “我和我男朋友L是高中同学，高三的时候我们不顾老师和双方家长的反对恋爱了。高中毕业以後，虽然没有考进同一所学校，但都在这座城市，我们俩都很高兴。我们的父母也基本上默许我们之间的来往了。” “虽然我们学校之间距离很远，但刚上大一的时候L每个星期都会来我的学校找我两、三次。每天晚上都会通电话。但是这种状况并没有持续很久，後来他来找我的次数慢慢变少，到大一下学期的时候，他半个月才来找我一次，基本上都是我去找他，但是我找他的时候他显得很不耐烦，於是我们就经常开始争吵。” “随著吵架的次数越来越多，我就越来越觉得累。很多时候想到了分手，但是又真的舍不得这段将近两年的感情。”
“後来有一次我偷偷查了L的手机通话清单，发现他跟一个女生来往很密切，我给那个女生打电话，骂了她。我当时真的控制不住自己，我完全想象不出来自己会像个泼妇一样骂人！他知道这件事情以後，说我是无理取闹，跟我提出了分手。我追问他和那个女生的关系，他说是学校社团的事情才联系的。我不相信，继续追问，他就根本不解释了。我去找他，他也总是找藉口不想见我。” “到现在，我们已经半年多没有联系过了。但是我心裏面还是放不下他。我知道这样不好，可我控制不住自己啊！分手之後，他并没交其他的女朋友，所以我想那件事情是我误会他了，我很後悔。如果当初我能冷静些，就不会和他分手了。每天我都会不由自主地这样想，越想越放不下他，越想越难受。每天心情都很不好，睡觉也睡不好，总是会梦见与L重归于好。什麽都没有心情做：也不想上课，也不想和同学交往。我觉得自己很失败，什麽都做不好。我已经变得完全不象自己了！这真的很恐怖，我不想这样。” 三、诊断 根据来访者敍述，以及了解其既往病史、家族病史。诊断为：一般情绪障碍。 四、咨询方案与策略
个案社会工作 填空1*10 1、人生任务由成长需要和生活人物组成p11 (成长需要主要是指满足个人成长的种种需要生活任务是指个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责) 2、技术知识:沟通技术、语言知识、逻辑知识、调查方法、模式方法p49 3、文化能力的功能:尊重、沟通和制定工作目标。P50 4、沟通的原则与技巧:树立尊重理念;培养同感能力;训练沟通技巧。P63 5、工作者的角色:使能者、联系人、教育者、倡导者和治疗者p136 6、操作性条件作用理论吧强化物分为物质、社会和活动三种类型。P166(物质强化指实物的需要性刺激 ; 社会强化物指语言上的褒奖;活动强化物是指一些具体的社会活动) 名词解释3*6 1、社会工作个案:是专业工作者尊循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧。以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能、不断提高个人和社会的福利水平。P5 2、人的社会功能:是指个人为完成自己的人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应p11 3、文化功能:是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。P50 4、人文情怀:是人类与生俱来的对本身的亲近情感，是人类对自身生命、健康、尊严的自然关爱，它是人们的社会责任和伦理规范的情感基础。P55 5、稳定的心理状态:是指社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处于危急状态时，能够克制和调适负面情绪，从而保持理性的思考、判断和行为选择p55
6、沟通:双方当事人(一个或多个)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。P60 7、应付能力:是指人在其发展的每一个阶段都应掌握的辟谣的完成人生任务的能力p12 8、移情:表现为案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定对象(尤其是父母)的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年生活情感生活经验中的某特定人看待p120 9、反移情:是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度和反应。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。P121 10、转介:是个案工作中常用的方法，它是针对一些非本机构或个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或个人，使求助者能够得到适当的服务p127 11、直接干预:也叫危机干预，一般是在案主处于危机状况下、在法律赋予权力的范围内使用工作手法。P139 简答8*6 1、个案工作的含义:(6点) , 个案工作是个别化的社会工作方法; , 个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性; , 个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身; , 个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭; , 个案工作需要动用资源; , 个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。(p5) 2、制度知识p48 , 社会制度的价值理念 , 社会制度运行的内在制剂和内在动力 , 制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和程序