建筑施工现场安全质量标准化管理资料（2）
（房屋建筑工程）
第二部分：安全质量标准化施工控制
一、安全教育培训
工程名称：
施工单位：
扬州市建筑安全监察站编制
二〇〇八年六月
目录
1、填写说明
2、项目部安全教育培训计划表
3、项目部作业人员花名册
4-1、项目部特种作业人员花名册
4-2、特种作业人员操作证复印件
5-1、项目部安全教育培训记录汇总表
5-2、项目部管理人员企业安全继续教育情况登记表5-3、中介机构安全教育记录
5-4、农民工业余学校安全教育记录
5-5、定期（季节性、节假日）安全教育记录
5-6、转（复）岗安全教育记录
5-7、职工三级教育卡片
填写说明
1、实行总分包的工程项目，总包单位应针对本项目实际情况，统一编制职工安全教育培训计划，并报企业安全管理部门审批。
2、项目部管理人员每年应接受上级行政主管部门及本企业组织的年度安全生产继续教育，项目经理、专职安全员、其他管理人员每年接受安全教育培训时间分别不得少于30、40、20学时。
3、项目部应积极组织作业人员参加中介机构组织的安全生产教育培训。
4、项目部按规定成立农民工业余学校，定期组织安全生产知识培训教育。
5、农民工应参加行业主管部门安全生产知识考核，合格后持证上岗。
6、项目部新进场职工必须接受公司、项目部、班组三级安全教育，公司、项目部、班组三级教育时间分别不得少于15、15、20学时。
项目部安全教育培训计划表
项目部作业人员花名册
项目部特种作业人员花名册
特种作业人员操作证复印件（粘贴处）
项目部安全教育培训记录汇总表
项目部管理人员企业安全继续教育情况登记表
中介机构安全教育记录
农民工业余学校安全教育记录学校名称：×××工程农民工分校
定期（季节性、节假日）安全教育记录
转（复）岗安全教育记录
职工安全生产教育记录卡
建筑施工现场安全质量标准化管理资料（3）
（房屋建筑工程）
第二部分：安全质量标准化施工控制
二、安全技术措施及安全技术交底
工程名称：
施工单位：
扬州市建筑安全监察站编制
二〇〇八年六月
目录
1-1、施工组织设计编制要求
1-2、专项施工方案编制要求
1-3、施工组织设计、专项施工方案审批表1-4、专项施工方案专家论证意见书
1-5、季节性施工安全技术措施
1-6、安全技术措施修改记录
2-1、安全技术交底编写要求
2-2、安全技术交底记录汇总表
2-3、安全技术交底单
施工组织设计编制要求
1、编制施工组织设计时必须制定相应的安全技术措施,安全技术措施要针对工程特点、施工周期、施工工艺、作业条件、劳动组织及队伍素质等,按施工部位列出施工过程中有可能出现的危险源,对照危险源制定出具体的防护措施和安全作业事项。并将计划投入的安全设施、设备、现场临时用电、高处作业安全技术措施、所需料具、临时设施及环境保护、劳动保护等措施一并纳入施工组织设计。
2、施工组织设计必须经公司（分公司）总工（主任工程师）审批签字。
3、工程施工如发生设计变更、环境变化等情况时，原定的安全生产技术措施必须经原编制人员修改或重新编制，并经重新审核、批准后组织施工。
专项施工方案编制要求
一般规定：
1、对基坑支护与降水工程、土方开挖工程、模板工程、起重吊装工程、脚手架工程、临时用电工程、卸料平台、悬挑式钢平台、爆破工程、拆除工程等危险性较大工程，施工单位应由具备相应专业知识的工程技术人员编制专项施工方案，并附具必要的计算书，经施工单位技术负责人、总监理工程师签字后实施，由专职安全生产管理人员进行现场监督。
2、对涉及地下暗挖工程、深基坑工程、高大模板工程、30米以上高空作业工程、大江大桥深水作业工程、城市房屋拆除爆破及其他土石方爆破工程，施工单位应当组织不少于5人的专家论证组，对已编制的专项施工方案进行论证审查，专家组必须提出论证审查意见，出具审查报告，论证审查报告应作为安全专项施工方案的附件。施工单位应根据论证审查报告进行完善，报专家组组长认可后，经施工单位技术负责人、总监理工程师签字后，方可实施。
3、工程施工如发生设计变更、环境变化等情况时，原定的专项施工方案必须经原编制人员修改或重新编制，并经重新审核、批准后组织施工。
4、所有专项施工方案应另行成册。
施工临时用电方案主要内容：
1、临时用电设备在五台及五台以上或设备容量在50KW及50KW 以上者,应编制临时用电方案。临时用电方案由电气工程技术人员组织编制。
2、临时用电方案应包括以下内容:
(1)、现场勘察情况
(2)、确定电源进线、变电所、配电房、总配电箱、分配电箱、开关箱等的位置及线路走向.
(3)、进行负荷计算
(4)、选择变压器
（5）、设计配电系统
1）设计配电线路，选择导线或电缆；
2）设计配电装置，选择电器；
3）设计接地装置；
4)绘制用电工程平面图、配电装置布置图、配电系统接线图、接地装置设计图。
(6)、设计防雷装置
（7）、确定防护措施
（8）、制定安全用电措施和电气防火措施。
基坑支护方案主要内容：
1、放坡要求；
2、支护结构设计计算；
3、机械选择；
4、开挖时间、开挖顺序、分层开挖深度
5、坡道位置、车辆进出道路；
6、降水措施；
7、检测要求；
8、临边防护措施等
模板支撑方案主要内容：
1、模板和支撑系统的设计计算，包括地基的承载力验算、材料规格、接头方法、构造大样及剪刀撑的设置要求等；
2、绘制施工详图；
3、模板制作、安装和拆除的施工工艺要求；
4、模板的运输和堆放要求；
项目安全管理资料第一部分项目安全生产责任制 工程名称桃柳中心村9#、20#楼 施工单位镇江建工建设集团 项目部名称第五项目部 编写日期2006年10月 台帐记录人周舟
项目安全生产责任制资料编写内容 一、施工现场各类人员安全生产岗位责任制 项目经理(工程负责人)、项目工程师(技术员)、施工员(工长)、安全员、材料员、机管员、质检员、班组长、门卫、炊事员、扭生员、核算以资料员等安全生产岗位责任制。 二、施工现场各工种安全技术操作规程： 架子工、瓦工、石工、抹灰工、木工、大模板和大板施工、钢筋工、混凝土工、油漆玻璃工、防水工、普通工、钳工、电工、通风工、电焊工、气焊工、起重工、打桩工、机械维修工、起重司机、中小机械操作工、保温工、管工等安全技术操作规程。 三、施工现场管理人员安全生产岗位责任执行情况考核办法。 四、施工现场管理人员安全生产岗位责任执行情况考核单。 五、施工现场管理人员安全生产岗位责任执行情况考核结果及兑现附件。 六、专(兼)职安全员上岗证。 七、经济承包合同（协议书） 经济承包合同（协议书）及内容由各企业制订，但必须包含安全，目标的实现、安全指标的控制、安全考核的优劣与经济利益挂勾的各项措施。其内容包括：1．项目部与公司的经济承包合同； 2．项目部与班组的经济承包合同； 3．项目部与劳务队伍的经济承包合同； 4．班组与工人，劳务队与工人的经济承包合同。
第一部分项目安全生产责任制 (一)施工现场各类人员安全生产岗位责任制
项目经理(工程负责人)安全生产岗位责任制 1、项目经理是单位工程安全生产第一责任人，对安全工作应全面负责，贯彻执行安全生产的方针政策。坚持管生产必须管安全的原则，以身作则，不违章指挥，积极支持安全员的工作。 2、执行安全生产技术措施，加强安全生产防护用品、防护设施的投入和运用。 3、督促使用好劳动保护用品。 4、负责项目部所有职工(包括劳务用工)的安全教育培训工作和送培工作。 5、定期召开安全生产会议，搞好安全生产活动。 6、定期(原则每旬不少于一次)组织安全检查，纠正违章作业，落实整改措施，消除事故隐患。 7、抓好工地现场安全文明建设，建立防火和保卫制度。 8、现场发生事故应立即上报并立即抢救伤员、保护现场，严格执行事故报告制度和处理办法。 9、积极开展文明工地、安全达标和创建活动。 10、组织安全生产岗位责任制的考核工作。 11、工程施工中应落实环境保护和不扰民措施。 12、施工现场工人因需要加班加点，项目经理必须安排施工技术管理人员值班并认真做好安全监护和巡查工作。 13、严禁安排无特种作业人员操作证的人员从事特种作业。 14、严禁安排未经验收合格的施工机械和电气设备带病运转和超负荷作业。 15、严禁恶劣气候(如风力在6级以上)安排工人进行露天、高空、起重和打桩作业
建筑工程施工现场安全管理资料 第一部 监督登记号：—————————————————————————工程名称：通州区于家务乡乡中心A地块 3#4#5#6#7#9#10#11#12#13#16#20#及车库）项目 工程地点：北京市通州区于家务乡乡中心 施工单位：北京东兴建设有限责任公司 监理单位：北京北辰工程建设监理有限公司
说明 本部包括的内容： 一、安全生产保证体系 二、专项安全技术方案安全技术措施 三、分部（分项）工程及特种作业安全技术交底 四、特种作业人员名册及复印件 五、安全生产检查制度和检查记录 六、安全教育 七、班前安全活动
安全生产保证体系北京东兴建设有限责任公司
说明 一、建立健全工程项目各部各层次的安全生产责任制，做到纵向到底，横向到边。经济承包责任制要有安全生产的专项条款，必须明确安全目标，各种安全指标，指标分解后的考核办法和奖励办法。 二、安全生产责任制，要求简明扼要、要有针对性和可行性，责任要落实到人，认真执行，强化实施。 本项目要求的资料有： 1、工程项目部安全生产责任制（包括各部门的责任分解和考核办法） 2、安全管理目标表 3、工程项目部安全生产第一责任人和直接责任书 4、安全责任书 5、工程项目管理人员名单
安全教育培训制度 1、安全生产思想教育,公司全体员工“安全第一、预防为主”安全生产方针，树 立生产必须安全，不安全不得生产思想，提高安全意识和自我保护意识，增强员工的组织性、纪律性，自觉执行各项安全规章制度，杜绝违章指挥，违章作业和违反劳动纪律。 2、学习国家、行业和公司安全生产各项政策、法规和制度，提高全体员工的安 全法律观念和安全生产的方针政策水平。 3、安全技术知识教育 ⑴．各级职能部门必须组织对新工人进行三级教育，公司不少于30学时，项目 部不少于15学时，班组不少于15学时，经考核合格后上岗。 ⑵．调换工种或待岗后得新上岗职工，应重新进行不少于20学时的安全教育培 训。 ⑶．公司各级管理人员年均应安全培训，法定代表人、项目经理、专职安全管 理人员、特种作业人员由市建委和劳动局组织培训持证上岗，其他管理人员企业自行组织培训。 ⑷．在一般生产安全技术教育基础上，进行专门的安全知识技术教育，主要有 施工组织设计或施工方案中的安全技术措施交底，各岗位工种的安全操作规程，塔吊装拆、井架、施工用电、脚手架、高处作业，过公路铺设线缆，明火使用及运输安全等专项安全操作规程交底。现场危险区域注意事项和文明卫生工作要求等。 ⑸．加强对有毒气体、尘危害，火灾等防护措施。 ⑹．先用型事例，从正反二方面经验教训，强化全体员工的安全意识。 北京东兴建设有限责任公司
施工安全资料全套
安全责任目标考核规定 第一条总则 一、为认真贯彻落实安全生产责任制，强化安全管理工作，保证员工在生产过程中的安全与健康，依据《建筑法》、《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》等国家有关劳动安全职业健康的法律、法规、现行标准和《公司安全生产问责制》，特制订本办法。 二、制订本办法的目的是经过对公司各级各岗的安全目标、安全管理、安全责任的考核，树立以人为本、依法律已、策划在先、过程控制创安全文明工作环境的指导思想，达到安全防护标准化，文明施工制度化，生产作业规范化的要求。也是全体员工必须遵守的行为规范。 三、凡在本公司范围内从事施工、加工、制作的单位、分承包单位（联营、合作项目）和与本公司签订有劳务合同的单位、个人必须遵守执行本办法。 第二条安全管理机构与职责 一、按公司体制建立分级安全管理机构。公司设安全生产部、分公司设安全生产科、项目部、项目管理公司、劳务公司、设备租赁公司、控股子公司、各联营协作单位可设安全管理责任人。 二、公司成立安全生产委员会，由公司董事长任组长，总经理任副组长，公司经营系统、生产系统、技术系统、财务系统、党务系统分管领导为成员，公司安全生产会负责制定安全生产管理的方针和目标；各
类重大安全事宜决策，并对公司安全生产负责。 三、公司安全生产部负责日常具体的安全生产管理职责，在分管生产副总经理直接领导下制订安全文明施工规章制度和安全生产的目标分解，明确各级各岗安全生产职责，安全管理网络运行保持良好，并督促公司各单位和各部门认真贯彻执行。 四、各分公司、项目管理公司、劳务公司、设备租赁分公司、控股子公司必须依法加强对所属单位的安全生产管理，执行安全生产责任制及有关规定；做到人员配备到位，有岗有人有责，分级监控，各负其责。 五、项目管理公司应加强对联营（合作项目）单位的安全生产监督管理工作，明确安全生产责任，界定安全管理范围，认真监督检查，协调处理联营（合作项目）单位的安全生产监督管理工作，并健全档案资料。 六、项目部必须认真执行公司有关安全生产的管理办法及规定、制订对施工作业中存在的重大危险源和重大环境因素的监控措施，强化对作业者的安全行为监控，事故隐患排查和整治工作，并健全项目安全生产管理档案资料。 七、公司董事长是企业安全生产笫一责任人，总经理对企业安全生产负全面领导责任，分管生产副总经理对安全生产负直接领导责任；安全生产部经理对安全生产负直接监管责任；公司各部门及管理人员按“一岗双责”对安全生产负岗位责任；
安全生产标准化全套资料 第一部分安全生产责任制 1.法人代表安全生产职责 (52) 2.主管安全生产工作领导职责 (53) 3.主管安全生产部门负责人职责 (74) 4.班组长安全生产职责 (85) 5.公司员工安全生产职责 (96) 6.各部门负责人安全生产职责 (107) 7.安全生产管理机构职责 (118) 8.领导班子其他负责人安全职责 (129) 9.部门安全生产管理员职责 (131) 10.班组安全生产职责 (131) 11.各职能部门和人员安全生产职责 (141) 12.综合办公室安全生产职责 (151) 13.各事业部加工制造部安全职责 (151) 14.财务室安全职责 (1715) 第二部分安全生产管理制度 1.安全管理机构、配备安全管理人员的管理制度 .. 18 2.安全生产目标管理制度 (22) 3.安全生产检查制度 (23) 4.安全教育培训考核制度 (24) 5.职业健康管理制度 (25)
6.安全生产法律法规识别管理制度 (26) 7.重大危险源监控和重大隐患整改制度 (29) 8.安全设备管理和检修、维修制度 (30) 9.设备、设施变更报废和拆除管理制度 (30) 10.生产安全事故报告和调查处理制度 (31) 11.安全生产奖惩和责任追究制度 (32) 12.安全生产档案管理制度 (32) 13.安全生产责任制度 (35) 14.安全生产投入保障制度 (36) 15.消防安全管理制度 (37) 16.劳动防护用品发放和管理制度 (38) 17.安全逐级监察及事故隐患排查、整改制度 (39) 18.安全生产会议管理制度 (40) 19.特种作业人员管理制度 (41) 20.具有较大危险、危害因素的生产经营场所安全管理制度 (43) 21.建设项目安全管理制度 (44) 22.岗位标准化操作制度 (45) 23.安全生产责任保证金制度 (45) 24.安全生产主管副职持证上岗制度 (45) 25.安全技术措施管理制度 (46) 26.相关方管理制度 (46)
安全生产管理资料（保证项目）
安全生产管理资料（一般项目）
夜间施工手续 施工防尘防噪音及防扰民民扰措施 要求：应建立至少13个档案盒，由专人搜集管理，并在盒内首页或显著位置标注目录，以便查找。 一、安全生产责任制 1、企业应以文件的形式颁布企业安全生产责任制 2、责任制包括各级（纵向）各部门（横向）责任制 各级指从下发文件的一级人员到最小个人，包括：企业级经理、总工程师、生产经理，副总经理、部门经理、分管各专业岗位的管理人员；项目经理、技术总工、项
目生产经理，工长
（施工员）、安全员、材料员、成本员、机械管理员、班组长等岗位的人员。 各部门指从下发文件的管理部门到项目的各专业部门，包括企业总部和项目的办公室、生产、技术、设备、安全、消防保卫、人事、材料、财务、教育、劳资、卫生等各部门。 此外，还要建立总、分包安全生产责任制 安全生产六个第一责任人： 1.公司经理是公司安全生产的第一责任人，对公司的安全生产工作全面负责。区域/专业公司主要负责人是本区域/专业公司的安全生产第一责任人，对本区域/专业公司的安全生产工作全面负责。 2. 项目经理是项目安全生产工作的第一责任人，对项目的安全生产工作负全面责任。 3. 项目施工管理人员（工长）是所管辖区域范围内安全生产的第一责任人，对所管辖范围内的安全生产负直接管理责任。 4. 分包队伍负责人是本施工队伍安全生产的第一责任人，对本单位的安全生产全面负责。 5. 班组长是本班组安全生产的第一责任人，对本班组的安全生产负全面责任。 6. 作业工人是本作业岗位安全生产的直接责任者，对自身及他人的安全和作业场所的周围环境安全负责。 3、安全生产责任制考核办法和考核记录 各级各部门责任制制定下发后，要对责任制进行学习贯彻，明确各自的职责，企业或项目部应根据上级考核办法制定责任制考核办法，考核要按照考核办法中的规定进行奖罚兑现，并年终考核评比及绩效奖励挂钩，并实现群众参与监督，保存相关奖罚执行情况记录，一般以月、季、年度为考核时间点，项目一般以月为考核时间点。一般上级考核下级，项目经理受上级考核，项目经理考核项目各岗位管理人员。考核记录必须按照时间进行，并要求相关人员要签字。 4、经济承包合同和安全生产协议 经济承包合同中必须明确安全措施、安全设施投入、事故控制率、文明施工目标等安全保证指标，资料中要搜集项目与总包，总包和分包（劳务）等。 另外，总包工程中项目必须与劳务公司，业主指定分包或业主直包（在同一区域内，尤其存在交叉作业的现象）单位签订安全生产协议，明确各自责任。
安全生产检查制度 1、公司安全生产领导班子每月组织一次安全生产大检查，查出隐患，下达整改通知书，制订整改措施。 2、项目部组织班子人员，每十天组织一次大检查，发现不安全隐患，及时整改，并填写整改报告书。 3、施工班组每天坚持召开班前活动会，总结安全生产情况，分析正反两方面的典型教育，安排安全生产注意事项，班前班后对作业环境安全状况进行检查。 4、施工现场每个职工在作业前都要对施工机具和作业环境进行自检、互检、交接检活动。 5、安全员、各工种工长随时随地检查指导安全生产工作。 6、对检查出工人不执行安全规章制度者，进行批评教育。 7、对重大不安全隐患，要及时整改，有必要时上报公司安全科。 广东xx建设工程有限公司
安全教育与培训制度 根据以往安全生产工作中积累的经验，经常对职工进行安全生产宣传教育，特别是加强施工高峰、署季、冬季、雨季、夜间施工及节假日前后的安全生产思想教育，使职工能够正确认识生产与安全的辨证关系，提高全员安全素质、安全管理水平，防止事故，从而实现安全生产，制定如下制度： 1、凡新工人（包括民工、临时工）必须经过公司、项目部、班组三级安全教育合格后，才能进入操作岗位。 2、对架子工、电工、起重工、焊工、起重机械司机及各种施工机械操作工人，都要进行安全培训，并经过考试合格后方能操作。 3、坚持每周开展一次安全活动。 4、在采用新的生产方法、添置新设备、制造新产品、调动新工人工作时，应对工人进行新的操作方法和新工种岗位的安全教育。 广东xx建设工程有限公司
附: 班前安全活动制度 1、为确保安全施工，提高职工的安全思想素质，加强自我安全保护意识，各工地安排生产的同时，必须安排安全生产工作，使职工除了解应注意的事项外，还要充分熟悉自己的责任，加强安全管理工作。 2、上班前由工地负责人（工长）对当天的工作安排做好安全生产技术交底，并记录在案。 3、由工地技术人员作相应的施工技术交底，并把必要的数据规范地向班组长进行书面交底。 4、班组长在班前向职工交待施工中的不安全因素及应注意的安全事项，让职工了解安全防护设施的使用和管理，正确使用和发挥建筑工人“三宝”，发动职工对安全工作提出合理化建议，并积极组织落实和实施。 6、上级有关单位对工地的检查情况均应按实记录。 7、记录要齐全、详细、认真并有针对性，签字齐全。 广东xx建设工程有限公司
客户管理制度1 客户管理制度 1 目的 对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。 2范围 适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3术语和定义 无。 4职责 4.1 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作； 4.2 各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。 5 工作程序 5.0 程序工作流程： 5.1客户档案的管理
5.1.1 客户信息资料的收集整理 营销总公司通过市场信息的收集、产品销售合同等过程中收集客户的资料，并汇总到营销总公司办公室； 5.1.2 客户档案的建立与管理 a)营销总公司销售部、多经部、联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容： 1.客户公司营业执照、税务登记等法人资质资料； 2.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等； 3.客户信用状况描述； 4.客户生产工艺、生产规模、使用原料、企业生产投资等信息； 5.客户以往交易记录等。 b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新； c)客户档案由营销总公司总经理进行审批确认。 5.1.3 客户档案的使用与保密 a)客户档案是营销总公司市场管理与合同评审的重要参考内容，尤其是在与顾客签定购销合同时，相 关人员应查阅客户的档案资料；
b)客户档案资料是营销总公司的重要保密资料，未经营销总公司总经理授权，任何人不得查阅及外传， 否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。 5.2 客户关系维护管理 5.2.1 营销总公司办公室负责客户关系维护管理； 5.2.2客户关系维护管理的方式包括： a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通； b)客户产品使用情况的意见与建议调查； c)顾客满意度调查等。 5.2.3 相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施； 5.2.4 客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。 5.3 产品售后服务管理 5.3.1 产品的交付管理 销售部、多经部、联营办负责各自产品的交付管理； 5.3.2交付后的产品质量跟踪 a)相关部门应定期跟踪客户产品的使用情况，并进行记录；
客户档案管理表格 客户档案管理办法(表格)客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下： 一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。 二、建立客户销售业绩档案。 三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。 四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。 五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。 六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。 附表一客户归类汇总表附表二客户拜访计划附表三客户拜访档案记录附表四客户资料卡附表五客户业绩统计及信用评估表附表六客户综合销售力分析表附表七客户综合销售力对比分析表附表八客户投诉管理卡附表九业务工作日志附表一客户归类汇总表序号公司名称联系人职务联系方式公司地址所属行业客户类型客户等级附表四客户资料卡企业名称电话传真所在地址邮编Email企业决策领导姓名出生年月家庭住址性别籍贯电话职务性格嗜好主要管理人员姓名年龄学历部门职务嗜好与决策层关系备注经营范围主要竞争对手公司名称地址性质负责人经营范围本公司产品竞争对手货源地址价格进货量所占比例销售情况客户行业责任业务员政策用量技术要求竞争对手财务开户行财务状况资产负债率资产收益率与本公司合作情况时间提货量价格金额任务进度回款相对合同价格浮动备注附表五客户业绩统计及信用评估表客户名称销售序号合同号合同存异于变更情况信用评估提货量提货日期货物价款货款回收回收日期信用评估累计销售累计回款当期信用评估上年同期信用合计附表六客户综合销售力分析表月份评估要素1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月4321432143214321432143214321432143214321432143211公司体制2销售管理3人事制度4员工培训业务员5数量6业务素质7人均销售额客户8数量9水平10客情11平均用量促销12方式技巧13广告宣传公共关系14企业形象15政府16媒体售后服务17库存管理18配货能力19投诉处理20技术服务与本公司关系21上年计划完成22本年计划完成23代理市场占有率24销售潜力25信用度合计附表七客户综合销售力对比分析表公司评估要素4321432143214321432143214321432143214321432143211公司体制2销售管理3人事制度4员工培训业务员5数量6业务素质7人均销售额客户8数量9水平10客情11平均用量促销12方式技巧13广告宣传公共关系14企业形象15政府16媒体售后服务17库存管理18配货能力19投诉处理20技术服务与本公司关系21上年计划完成22本年计划完成23代理市场占有率24销售潜力25信用度合计附表八客户投诉管理卡客户名称投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备注附表八客户投诉管理卡客户名称投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备注附表三客户拜访档案记录客户名称拜访序次拜访目标面谈者商谈内容及问题商谈结果存留异议解决预案结束面
客户档案管理表格 日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________ 客户资料 1姓名________________昵称(小名) ________________ 2职称________________ 3公司名称地址________________ 4电话(公) ________________ (宅) ________________ 5出生年月日________________出生地________________ 籍贯________________ 6身高________________体重________________ 身体五官特征________________ (如秃头、关节炎、严重背部问题等) ________________ 教育背景 7大专院校名称________________ 毕业日期________________学位________________ 8大学时代得奖纪录________________研究所________________ 9大学时所属兄弟或姐妹会________________ 擅长运动是________________ 10课外活动、社团________________ 11如果客户未上过大学，他是否在意学位________________ 其他教育背景________________ 12兵役军种________________退役时军阶________________ 对兵役的态度________________ 家庭 13婚姻状况________________配偶姓名________________ 14配偶教育程度________________ 15配偶兴趣/活动/社团________________ 16结婚纪念日________________