开题报告
旅游购物的投诉心理及服务对策
一、立论依据
1.研究意义、预期目标
随着我国旅游业的发展，旅游商品的生产和销售都有了很大提高。但是，这个面向匆匆过客的旅游商品服务市场，由于客我双方活动的复杂性和特殊性，使得销售者与消费者之间不可避免地会出现矛盾其中旅游购物投诉就是购物市场存在的主要问题之一。
旅游投诉是指游客主观上认为由于旅游服务工作上的差错,损害了他们的利益,而向有关部门反映和要求给予处理。旅游购物投诉即游客对购物方面的不满而进行的投诉。据调查显示,我国游客因购物不满而投诉在整个旅游服务行业投诉中占相当大比例。它直接影响着旅游商品的销售,制约着旅游经济的发展。
在旅游活动的行、住、食、游、购五个基本环节中,“购”即指游客的旅游购物活动, 亦可称之为旅游商品服务。它是旅游服务体系中必不可少的组成部分, 对于满足游客的生理和心理需要、发展旅游经济、繁荣旅游市场, 具有不可低估的作用。兴旺的旅游商品市场不仅满足了人们购物的需求, 也因许多商品具有鲜明的地方色彩或民族特色而丰富了旅游景观。但是,这个面向匆匆过客的旅游商品服务市场,由于客我双方活动的复杂性和特殊性, 使得销售者与消费者之间不可避免地会出现矛盾,一旦游客认为服务工作上的差错给他们带来了麻烦和烦恼、或者损害了他们的利益时, 就会向服务人员提出或向有关部门反映,即投诉。游客因对购物不满而投诉, 在整个旅游服务行业投诉中占有相当大的比例。论文从旅游者购物消费行为和购物投诉行为的调查分析入手，寻求解决旅游购物投诉的对策。
2.国内外研究现状
旅游购物国外现状
旅游购物一直是旅游休闲活动的内容之一, 最早可追溯到专门为购物而旅行的罗马时代。尽管旅游购物花费游客大量的时间和金钱,这一活动的经济效益以及对旅游地发展的作用长期以来一直被低估。直到20世纪80年代以后，国外学者才开始对旅游购物进行研究，其研究主要集中在旅游者购物偏好和满意度的关系上：不同国籍旅游者不同的购物满意度，不同特征旅游者购买旅游产品的差异，旅游者度假经历和旅游购物的相互作用，旅游购物动机对旅游购物的影响，旅游者购物风险感知和旅游者情感、满意度及忠诚度之间的关系，旅游者购物习惯和旅游者情感、购物价值和行为的关系等研究，且研究对象均为旅游购物发展比较成熟的国家和地区，如美国、香港等。
Bellman在《旅游购物消费者的研究》一文中提出：丰富的产品信息可以影响旅游购物。
Olive(1997)在《基于满意度的情感认知的反应》一文中指出：旅游购物中顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿以及顾客实际的重复购买行为。真正忠诚的顾客不会因外部环境的影响或竞争对手企业的营销措施而“跳槽”。Olive进一步指出，顾客忠诚感按其形成过程可以分为认知性忠诚感、情感性忠诚感、意向性忠诚感和行为性忠诚感。在意向性忠诚感中推荐意愿和重复购买意愿是其主要的两个指标。
Korgaokar（1999）在《消费者的人口统计变量进行研究》一文中，研究发现消费者人口统计特征,商品特性和旅游本身的可靠性是影响消费者旅游购物的主要因素。
Davis（1989）在《Perceived usefulness perceived ease of use and user acceptance of information technology》中从人的心理、行为角度探讨了个体接受或拒绝使用某项特定新技术的影响因素模型。该模型中分有用性认知（Perceived Usefulness，PU）和易用性认知（Perceived Ease of Use，PEOU）两个关键变量，其中PEOU对PU还在显著的正向影响。PEOU应用于旅游购物研究中是指消费者认为旅游购物能节省时间和精力、比较快捷和方便；PU应用于旅游购物研究中是指消费者认为旅游购物能获得更多的产品信息、具有更强的可控制力等；当消费者对这两者的认知越多，就越倾向于旅游购物。
Diana（2005）在《旅游信任的概述》一文中认为：与传统购物相比，在旅游环境下，消费者旅游购买商品，服务质量对消费者的购买意愿有很大影响。这些服务不仅包括旅游服务如：旅游购物提供的产品信息是否全面、详实，对顾客提出的问题能否及时解答，景区销售的产品质量，销售人员的服务态度这些都会对消费者产生重要影响。
Baker（1994）在《旅游者购买心理与旅游商品的生产和销售》一文中认为：旅游业是当今世界发展最快、极具潜力的新兴产业之一，随着改革开放的深入和经济的持续发展，旅游业在经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用。为了适应这种形势，有必要提高人们对旅游的认识水平，转变人们的旅游态度，消除人们的旅游消费误区，从而使他们积极参加旅游活动。
旅游购物投诉国内现状
在国内，据刘德谦（2008）《试论旅游购物的增长点》一文提出：我国的旅游购物经营还抑制着相当大的购买力，其中最主要的原因在于商品量的保证问题，而这正是卖方信誉所在和获得顾客信任感的基础。在此条件下，旅游购物增长点银子的核心应该是以质量保证为中心的对旅游购物的指导。
刘爱林（2008）在《旅游购物的投诉心理》一文提出：当人的需要不能得
到满足时, 就会产生否定性的情绪, 如生气、不满、愤怒等, 并且这类否定性情绪常常以一定的方式表现出来。游客在购物时, 如果受到歧视、冷遇、欺骗等, 其需要无法得到满足, 特别是求尊重的需要没有得到满足, 自然会产生生气、不满或愤怒。投诉则是他们表达怨恨和愤怒情绪的主要方式。通过投诉, 发泄不满, 求得尊重, 得到补偿。
钱益春文静（2008）在《旅游购物投诉现象分析及对策研究》一文中指出：目前，旅游购物消费的动力机制是由导游、旅行社、购物商店、旅游者四方形成的一种隐性契约关系。旅游者希望在游览地购买物美价廉的旅游纪念品，导游员希望通过导购来弥补收入的不足，购物商店追求利润的最大化，旅行社则把购物商店的返利作为其利润的来源之一。这种隐性契约关系形成的非规范利益分配，购物消费投诉的发生就是在这种合约安排下四方利益博弈非均衡性的表现。
石美玉（2008）在《中国旅游购物研究》一文中提到旅游购物作为旅游产品中的重要组成部分，它既是我国旅游业走向集约化发展的战略选择，也是国家创汇的重要增长点。因此，应把它培育成饭店、交通、旅行社之外的第四个旅游业支柱行业。但是，旅游购物又是我国旅游业长期的薄弱环节，之所以薄弱，一是认识问题，对发展旅游购物意义的认识不足，二是水平问题，旅游商品开发、销售服务水平偏低。目前，我们虽然常谈旅游购物的重要性，但我国缺乏关于旅游购物的系统研究，只限于与旅游购物相对应的商品的概念及相关研究，并且其名称和概念的内涵不一致，这无疑增加了我们认识、理解和研究旅游购物的难度，不利于与国内外学者进行对同一问题的广泛的交流与学术探讨，自然也难以从认识、政策上重视旅游购物，为其创造更好的发展空间。
张敏（2009）在《旅游购物体验研究》一文中提出：虽然购物很少作为主要的旅游动机来提及,但作为旅游六要素之一的购物仍然成为旅游者一项重要的休闲和旅游活动,并对旅游地的经济及社会发展产生了重要的影响。体验经济的出现是人们需求变化的新趋势,是以满足人们的情感需要、自我实现需要为主要目标的一种经济形态。基于这样的认识,必须转变传统上对旅游购物的认识,加强理论研究以指导实践。然而,购物作为一项旅游活动的地位长久以来却被低估了,时至今日对旅游购物研究仍然很少,特别是从体验角度进行的研究。
余会（2010）年在《旅游购物感知风险影响因素研究》中提出旅游购物在旅游活动中具有非常重要的地位,具有重大的经济效益和社会效应。而在我国旅游购物收入占旅游总收入的比例远远低于世界平均水平,这既说明我国旅游购物存在一定的问题,同时也说明我国旅游经济的拓展空间还很大。旅游者外出旅游时购物欲望是很强烈的,但是在最终做决策时却表现出犹豫和迟疑,这其中有一个重要因素制约了旅游者的购买意愿——旅游购物感知风险。探索影响旅
游者购物感知风险的因素,有针对性的提出降低旅游者购物感知风险的对策有着重要的意义。
综上所述，笔者发现国内外专家学者对旅游购物模式、特点以及发展趋势都进行了系统的研究，非常值得借鉴。
旅游购物一个重要的动机就是使自己的旅游经历能够通过旅游商品进行物化，而旅游购物是旅游六要素中最具弹性的一部分，所以游客在购买时对价格也比较敏感。笔者试图从旅游者购物消费行为和购物投诉行为的调查分析入手，寻求解决旅游购物投诉的对策。
3.参考文献
[1]刘德谦. 试论旅游购物的增长点[J]北京联合大学学报, 2008, (03)
[2] 刘爱琳.桂林旅游高等专科学校学报2000 年第11 卷第2 期V ol. 11- No. 2
[3] 石美玉. 中国旅游购物研究[D]中国社会科学院研究生院, 2003
[4] 钱益春文静.《商场现代化》2006年2月（上旬刊）总第457期
[5] 张敏.旅游购物体验研究[D]. 中国海洋大学,2007,(02)
[6] 余会.旅游购物感知风险影响因素研究[D]. 西南交通大学,2010,(11)
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[8] 喻国华何同善周雪晴:消费心理学[M] .北京：中国科学技术出版社，1995：219
[9] 刘朝霞等:设计人才―卧虎藏龙‖旅游商品精品迭出[N] .羊城晚报，2001-10-15
[10] 向三久:旅游法规概论[M] .北京：高等教育出版社，2001：180-181
[11] 刘金平王金娥:消费心理学[M] .开封：河南大学出版社，1995：273-275
[12] 吴赣英:旅游购买心理与旅游商品的生产、销售[J] .企业经济，1992(4):34-37
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[17]J.Baker,D.Grewal,S.Parasuraman The Influence of Store Environment on Quality Inferences and Store Image.Acad Mark Sci 1994,22:328–39.
[18]Y. Diana, H. Henry. An Overview of Online Trust: Concepts, Elements, and Imp lications. Computers in Human Behavior,2005,21:105~125.
二、研究方案
1.主要研究内容（或预期章节安排）
1 绪论
1.1研究背景
1.2研究意义
1.3研究问题的提出
1.4研究思路和方法
2 旅游购物概述
2.1旅游购物投诉的含义
2.2旅游购物投诉特点
2.3旅游购物投诉产生的原因
3 宁波旅游购物实证研究
3.1宁波旅游购物简介
3.2宁波旅游购物投诉调查过程
3.2.1调查目的
3.2.2调查方法和对象的选择
3.2.3调查问卷设计
3.3调查数据分析
3.3.1基本情况
3.3.2结构情况
3.4 实证分析结论
4 对策建议
结论
2.实施方案和进度计划
（1）主要将通过中国期刊网、维普、学位论文数据库及学校图书馆等途径查找相关文献资料；
（2）主要通过口碑网等相关网站、网上调查等获得宁波旅游购投诉物的
相关数据资料；
（3）通过对宁波居民的实地问卷、座谈等方式调研获取相关资料。
进度安排：
第六学期第19-20周至第7学期第1-5周：完成毕业论文选题。
第7学期6-14周：完成外文翻译、文献综述和开题；完成详细提纲。
第7学期15-20周：写作毕业论文，完成初稿。
第7学期寒假：结合毕业论文选题开展调查研究。
第8学期1-2周：修改、完成毕业论文。
第8学期3-6周：参加毕业实习；开展调查研究；修改、完善论文，完成定稿。第8学期第7周：进一步修改毕业论文；毕业论文定稿、上交。
第8学期第9-11周：毕业论文答辩。
忽略此处..
《江苏省赣榆高级中学生态体验式心理健康教育活动研究》 课题结题报告 江苏省赣榆高级中学韩蕾蕾 一、课题研究背景、意义 随着经济和社会的高速发展，学校和社会各界人士对学生心理健康教育越来越重视，心理健康教育成为了素质教育中重要组成部分，近年各级各类学校加快了学校心理健康教育平台建设，包括建立心理咨询室、配备专业心理测量设备、情绪宣泄设备、音乐放松师、沙盘治疗室等等；江苏省教育厅2016年秋起征订心理健康教育教材，将心理课程作为中小学一门必修的课程；心理教师队伍逐渐专业化、专职化等。这些是以注重发展速度、发展规模的为侧重的相对短暂、迅速扩张的初级发展阶段。随着发展的深入，人们越来越来越关注心理健康教育的质量、内涵等高级的发展阶段，学校以何种方式进行心理健康教育，打破以往写在纸上、挂在墙上等单薄的形式化的教育方式，形成贯穿于学生的幼儿期、青春期、中老年期，覆盖学生的知、情、意、行等各个方面的，在师生、生生的互动与反思性对话中，引导学生逐步完成知识的学习和内化，实现心理健康教育由教授灌输走向引导、体验、感悟的过程。这是心理从业者一直思索和探索的课题。 笔者所在的江苏省赣榆高级中学一直致力于有效的心理健康教育的模式的探索实践，取得了一些阶段性成果：一方面夯实基础，心理课程保质保量、开足开齐，学生发展指导中心运行良好，为学生提供个体咨询、团体辅导，定期开展心理讲座；另一方面积极开展特色心理活动，成立学生心理社团“心悦社”、赣中阳光心理志愿服务团队、学校心理剧研究中心，每年5月份开展“525”心理健康周，阳光志愿服务团队由我校心理教师组成，与区看守所、区法院、区民政局、市网上家长学校合作，免费为各个机构提供心理援助。这些常规和特色活动的开展，不仅提高了我校师生的心理健康素质，而且为我校争得了“江苏省心理科普先进校”、“江苏省‘校园心理剧’创作示范校”等荣誉称号，在取得这些成绩同时，我们一直在思索怎么更加有效的开展心理健康教育，在接触到刘惊铎教授的《生态体验：感动师生生命的魅力德育模式研究》时，顿觉发现了心理健康教育新途径，广义的德育包含了道德教育、政治教育、思想教育、法制教育、心理健康教育，既然心理健康教育作为德育的一部分，生态体验德育的理念是可以借鉴的，笔者作为一名专职的心理健康教师，将试着以生态体验德育的理念为指导，积极探索生态体验式心理健康教育的具体实施。 二、国内外研究现状 1、国外研究成果 杜威提出以儿童为中心、从做中学的主张。科学教育不仅仅是让学生记忆百科全书式的知识，也是一种过程和方法，他主张教学应当遵循以下步骤：“真实情境——发现问题——占有资料——提出假设——检验想法。” 美国社会心理学家大卫?库伯提出“体验式学习圈”理论。他认为经验学习过程是由具体经验、反思性观察、抽象概念化、主动实践构成的环形结构。具体经验是让学习者完全投入一种新的体验；反思性观察是学习者在停下的时候对已经历的体验加以思考；抽象概念化是学习者必须达到能理解所观察的内容的程度并且吸收它们使之成为合乎逻辑的概念；到了主动实践阶段，学习者要验证这些
旅游者的购物心理 一个人到异国他乡旅游，由于生活环境和生活节奏的变化，他们的心理活动也随之变化。例如，整个旅游活动中，旅游者始终怀有群体心理、求安全心理、求新求奇心理和懒散心态，但在各个阶段，某些心理特征较为突出。 （一）整个旅游活动期间；群体心理求安全、方便、省钱的旅游动机促使旅游者愿意参团旅游，所以，旅游者对旅游团、对导游员的依赖性较大，期望导游员自始至终对他们热情关心、周到服务；导游员也要利用这种“群体心理”从游览活动一开始就设法建立旅游活动次序，例如准时出发、参观游览期间集体行动等。 （二）旅游活动初期阶段：求安全心理、求新心理 求安全心理。旅游者初来乍到，兴奋激动，但由于人地生疏、语言不通，因而产生孤独感、茫然感、不安全感和惶恐感。存在拘谨心理、戒备心理，怕举手投足犯忌、被人笑话心理。总之，游客心中有一种不安全心理，惟恐发生不测，危及生命和财产。这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为主要需求。导游员要努力使旅游者获得外出旅游的“解放感”和“轻松感”，让他们轻松愉快地旅游，尽情地享受旅游给予他们的乐趣。 求新心理。在这个阶段，旅游者的另一个突出心理特征是“探新求奇”。旅游过程中，旅游者的注意力和兴趣转移，到处寻找刺激，以满足迫新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。这在初期阶段显得尤为突出，他们对什么都感到新奇，都愿看、都要问、都想知道。即使是当地人司空见惯、不值得一提的平常事对旅游者来说可能就是一件新鲜事。 为满足旅游者的这一需求，导游员要科学地、有针对性地多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们的问题。即使有些问题幼稚可笑，导游员也必须认真回答。在该阶段，旅游者最怕的是遇上一个“哑巴”导游员。 （三）个性表露阶段：求全心理、懒散心态
儿童心理学案例分析：当犟儿子遇上倔爸爸 导读 改掉一个不良习惯，远比养成一个好习惯困难得多。在帮助孩子克服不良习惯的过程中，家长需要适时的把握好爱的尺度，应该多从情感上靠近，心灵上沟通，方法上变通。 习惯成自然，习惯一旦养成往往很难再改变，在帮助孩子克服不良习惯的过程中，家长需注意方法的运用。只有运用正确科学的方法，才能达到预期的目标。下面我们来看一个儿童心理学案例。 儿童心理学案例： 今年上一年级的小华不但做事拖拉、粗心，而且特别犟，不管怎么教导他就是屡教不改。更令人苦恼的是，犟儿子遇上了倔爸爸。小华的爸爸整天都紧盯着孩子的这些问题不放，不失时机地训斥。最近，家里的矛盾开始升级了，这父子俩都有点“掐”上了：儿子很反感爸爸说他，只要爸爸一开口，儿子索性就捂上耳朵，还说“不喜欢爸爸”。 儿童心理学案例分析： 这是一起比较典型的因教育方式不当而引起幼儿逆反情绪的案例。结果导致父子矛盾升级——孩子跟爸爸较上劲儿了。从心理学的角度上说，人的个性是可以遗传的，在这对父子身上，我们可以看到相似的个性特点。 从幼儿园进入小学之后，孩子的自我意识不断发展，主观能动性逐渐增强，对成人的一些要求有了自己的判断，他们不再是一味地顺从于他人，有点儿“我行我素”。家长如果不了解孩子的这些心理特点，一味训斥，甚至打骂，就容易使孩子在个性发展上走向两个极端：或遇事唯唯诺诺，谨小慎微，胆小怯懦；或执拗任性，胆大妄为，目中无人。 教育孩子必须遵循教育规律，了解儿童心理。在本案例中，孩子被爸爸无休止的、“马拉松”式的说教所包围，以至于产生逆反心理，抵触爸爸的教育。 面对孩子的逆反表现，这位爸爸应该好好反思一下：我的孩子为什么烦我？我的教育方式妥当吗？我了解孩子多少？我的孩子为什么不听我的话？什么样的教育才是孩子所乐意接受的呢？……想明白了这些问题，自然就有了解决问题的思路和办法。 应对措施：
积极心理学视角下初中教师职业幸福感提升策略研究 问题的提出、课题界定、国内外研究现状述评、评选意义与研究价值。 （一）本课题选题意义和研究价值 1. 理论意义 （1）丰富教师教育和教师发展理论 通过本课题的研究，可以增强教师对职业幸福感方面的认识，同时对初中教师职业幸福感的理论和实践本土化、校本化具有实践指导意义。 （2）改善初中教师的职业生活状况、提升教师职业幸福感提供参考 本课题研究立足于初中一线教师的职业幸福感现状，了解初中教师在教育教学工作中的幸福感现状，深入了解他们对提升职业幸福感的迫切需求，探求提升教师职业幸福感的有效策略，从而提升初中教师的职业幸福感。 （3）为学校提供有效的管理策略 教师是学校教育教学活动的主要承担者，为更好提升学校的办学水平，应当了解教师的幸福感现状，了解他们对幸福的内心感受和想法，认识影响教师幸福感的可能性因素。积极心理学视角下教师职业幸福感提升策略研究，能更好地为学校因地制宜的进行教师管理提供理论支持和策略指导，使学校管理更能有的放矢、富有成效。 2. 实践意义 （1）深化学校幸福教育办学理念的实践研究 武汉市第二十一（警予）中学办学思想为：弘扬警予精神，追求幸福人生。武汉市第二十一（警予）中学为幸福教育践行学校，“十二五”期间，我校成功申报武汉市教育科学规划重点课题：《积极心理学视野下初中生主观幸福感提升策略研究》，“十二五”期间以课题为引领，切实提升了初中学生的主观幸福感，该课题已顺利结题并被认定为优秀课题。“十三五”开局之年，为继续深化研究幸福教育理念，试图探索教师职业幸福感提升策略，因此申报“积极心理学视角下教师职业幸福感提升策略”巩固办学成果。 （2）深化认识，推动实践 通过调查让初中教师关注自己的职业幸福感、重新审视自己的职业发展；引起初中教师对自身职业幸福感的关注，引发初中教师对教育生活的本质意义的思考和追寻。结合已有的理论研究初中教师职业幸福感的优势需要，从而有利于学校管理者和教师自身能对症下药去提升教师的职业幸福感，进而通过教师的幸福感来促进学生的幸福感，促进教育教学工作更好地开展，促进教师个人的专业成长。 （3）提升学生幸福感 学生的幸福感很大程度上受到教师的影响，尤其是处在初中阶段的孩子，了解并研究初中教师幸福感，通过提升教师的幸福感以更好地影响初中生的幸福感形成。 （二）核心概念界定 1.积极心理学概念的界定 对积极心理学进行的学术界定是:“积极心理学是以积极品质和积极力量为研究核心,致力于使个体和社会走向繁荣的科学研究”。 2.教师职业幸福感概念的界定 教师职业幸福感应当是存在于教师职业理想的实现或正在实现的过程中，离不开教育实践活动这个场域和源泉。教师职业幸福感应该以一定的物质基础为前提，但更表现为精神上、心理上的状态，这种精神上、心理上的幸福表现在心理体验和职业伦理的统一、主观努力和客观条件的统一。在此定义下，教师幸福感细分为四个维度:一是生理幸福感(physical well-being ) ，二是情绪幸福感(emotionalwell-being)，三是心理和智力幸福感(mental and intellectual well-being )，四是精神幸福感(spiritual well-being )。
日照职业技术学院 毕业设计（论文）题目：旅游购物的投诉心理及服务对策 院部：人文与旅游学院 专业：旅游管理 学号： 学生姓名： 指导教师：陈万本 2015年04月25日
摘要：游客购物投诉始终是一个令人关注的热点问题。从心理学的角度分析游客购物投诉的原因、投诉时的心理活动特点, 并提出相应的服务对策。旅游者投诉时反应旅游服务质量的重要指标，旅行社在旅游业中所处的龙头地位和纽带作用决定了他是旅游投诉的重点。本文拟从旅游者购物消费行为和购物投诉行为的调查分析手，寻求解决旅游购物投诉的对策。 关键词：旅游购物投诉心理服务对策 Abstract Tourism purchase is one of the fundamental link s in tourist act ivit iesw h ich is of great significance in develop ing tourism economy. Ow ing to various influences, tourism purchase has been a focus p roblem. Based on the theo ry of p sycho logy, the thesis analyses the causes of comp laints and p sycho logical features A lso,some countermeasures are p ropo sed. This article, from the tourist shopping consumption behavior and shopping behavior analysis of the investigation of complaints, seek countermeasures of solving tourism shopping complaints. Keywords: tourism purchase; complaint psychology; service countermeasure.
实验心理学经典案例分析 以下是关于实验心理学经典案例分析，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 实验心理学经典案例 "迟延满足" 发展心理学研究中有一个经典的实验，称为“迟延满足”实验。实验者发给4岁被试儿童每人一颗好吃的软糖，同时告诉孩子们：如果马上吃，只能吃一颗;如果等20分钟后再吃，就给吃两颗。有的孩子急不可待，把糖马上吃掉了;而另一些孩子则耐住性子、闭上眼睛或头枕双臂做睡觉状，也有的孩子用自言自语或唱歌来转移注意消磨时光以克制自己的欲望，从而获得了更丰厚的报酬。研究人员进行了跟踪观察，发现那些以坚韧的毅力获得两颗软糖的孩子，长到上中学时表现出较强的适应性、自信心和独立自主精神;而那些经不住软糖诱惑的孩子则往往屈服于压力而逃避挑战。在后来几十年的跟踪观察中，也证明那些有耐心等待吃两块糖果的孩子，事业上更容易获得成功。 实验证明：自我控制能力是个体在没有外界监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力。它是自我意识 ·
的重要成分，是一个人走向成功的重要心理素质. 情绪实验 古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地快乐地生活;而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不下东西，不久就因恐慌而死去。医学心理学家还用狗作嫉妒情绪实验：把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一只狗当着它的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态下，产生了神经症性的病态反应。 实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等负性情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生。一个人在生活中对自己的认识与评价和本人的实际情况越符合，他的社会适应能力就越强，越能把压力变成动力。 神奇的"莫扎特效应" 趣味心理实验 1993年，加利福尼亚大学欧文分校的戈登·肖教授进行了一项实验。他们让大学生在听完莫扎特的《双钢琴奏鸣曲》后马上进行空间推理的测验，结果发现大学生们的空间推理能力发生了明显的提高。他们将这种现象称作"莫扎特效应"。 莫扎特效应启发人们从多个角度思考促进脑功能发展的 ·
基于积极心理学理论的中小学生学习心理辅导研究基于积极心理学理论的中小学生学习心理辅导研究一、立论依据 (一)积极心理学概述 积极心理学是致力于研究人的发展潜力和美德的科学。它是20世纪末在西方兴起的一股重要心理学力量，是当代心理学的最新进展。首先提出积极心理学这一概念的是美国心理学家塞利格曼(Seligman)。 1998年，塞利格曼在《积极心理学导论》中宣称:“当代心理学正处于一个历史转折的时期，心理学家有着极为重要的角色和使命，就是促进个人和社会的发展，帮助人们走向幸福，促进儿童健康成长，令家庭幸福美满，使雇员心情舒畅，让公众称心如意。” 积极心理学把自己的研究重点放在人自身的积极因素方面，主张心理学要以人固有的、实际的、潜在的具有建设性的力量、美德和善端为出发点，提倡用一种积极的心态来对人的许多心理现象(包括心理问题)做出新的解读，从而激发人自身的积极力量和内在的优秀品质，并利用这些积极力量和优秀品质来帮助普通人或具有一定天赋的人最大限度地挖掘自己的潜力，并获得幸福的生活和良好的发展(详见塞利格曼《积极心理学导论》)。 (二)研究运用积极心理理论于中小学生学习心理辅导的意义 1、开展本课题研究，有利于转变传统的学习心理辅导价值取向。学校学习心理辅导是学校心理辅导的一个重要组成部分，其目的并不仅仅在于克服青少年学生学习心理或学习行为上的问题，而是要帮助学生形成一种良好的学习心理和学习行为模式。积极心理学认为，没有问题的人并不意味着就一定是一个健康、幸福的人。同样，消除心理或行为上的问题也并不意味着人就能自然形成一种良好的心理或行为模式。因为人的生命系统不是由问题构成的，它是一个开放的、自我决定的系统，它既有潜在的自我内心冲突，也有潜在的自我完善的内在能力。
1、客人希望朋友随团活功！ 用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。 正确处理方法: （导游不了解游客的心理---导游和游客各是什么心理？）有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。 如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理人团手续。
评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。 对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，
儿童心理咨询的案例分析 This manuscript was revised on November 28, 2020
近年来，儿童成长过程中出现的情况有所增加，也成为了解决的一个有效途径。下面我们来看一个的案例分析。 案例背景 小学三年级男生小林，是个可爱的男生，他数学和英语成绩都能达到９０多分，数学思维比较敏锐，英语成绩也能保持９５以上的优异成绩。问题是，他的语文很糟糕，尤其是对写汉字有恐惧感。 他在学校表现：上课搞小动作，不听讲，不做课堂作业，出操时大家都做操，他就站在原地东张西望，或者自己玩自己的，就是不做。午睡时，其他同学在休息，他就去打扰同学，或者涂画黑板，造成班级扣分。他的班主任老师曾经多次请家长到学校，最近还惊动了校长请来了他的父母。 他的家庭情况：父亲在外忙碌，较少在家，母亲也有一间店面需要打理，但是尽量抽时间监督他学习。 家里还有个弟弟，比较霸道，常对他大吼大叫。他的父母对他要求很严格，他爸爸妈妈常斥责他，他父亲偶尔也打他。据观察，他的父亲是个脾气比较爆的人。他现在在家里写作业，常常是要做到１１点多甚至１２点，主要是语文作业花时间，写一个字休息３０多秒，发呆或者说话。然后字体基本上是结构松散，笔画错乱。 案例分析
（一）从偏科和文字书写结构松散、笔画错乱等原因看，有生理和两方面原因１、从生理原因看，从脑科学的角度讲，儿童的左右脑发育不均衡；左脑发育优于右脑，或者是两脑不能协同活动（不能对所接受的感觉信息进行合理加工）。因为左脑偏于对继时性信息的加工，而右脑偏于同时性信息的加工。也就是说语文学习偏于右脑，数学学习偏于左脑。 ２、从的原因看，孩子也许不喜欢语文老师，或者孩子的心理受到过语文老师的伤害。致使孩子由不喜欢语文老师而导致讨厌语文课。 （二）上课不能专心听课和不遵守学校规则的原因 １、从脑科学的角度讲，很可能是由于大脑皮层额叶（前额）比同龄孩子发育缓慢，还不能监控自己的行为。因为额叶是主控人的注意力的关键部位。也可能是前面说到的，由于大脑对身体感觉信息的统合出现障碍，在医学和上称为感觉统合失调或学习能力障碍。 ２、由于家长素质偏低，培养教育方法不当，造成孩子的养成教育不好，没有良好的学习品质和行为习惯。 （三）孩子自卑和恐惧心理形成的原因 １、父母教育过于严厉，简单粗暴。 ２、住宿学校的管理过于严格，孩子不在父母身边，或多或少要失去安全感。
辽宁科技学院教案 课题名称第12章旅游购物服务心理4.28 课次第（）次课课时 2 课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（） 教学目标通过本章学习，使学生了解旅游购物心理的含义，掌握旅游者购物动机和需求，熟悉旅游购物心理的影响因素和对策，为从事旅游产品开发和旅游购物服务工作提供心理依据。 重点、难点及解决方法重点：旅游购物需求与动机 难点：旅游购物心理影响因素与对策 教学基本内容 与教学设计 教学方法讲授法、讨论法、案例法 教学手段 课外学习安排 参考资料 《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版 《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版学习效果评测课堂提问 课外学习 指导安排 教学后记
第一节旅游购物心理概述 一、旅游购物与旅游购物心理的含义 1、旅游购物 通常是指旅游者在旅游过程中对有形产品的购买行为。由于旅游购物过程中旅游者经常接受附加其上的有偿服务，所以，旅游购物也应包括旅游者对附加服务的购买。 2、旅游购物心理的含义 旅游者对旅游过程中旅游购品和购物服务的能动反应。 二、旅游购物心理的结构 1、旅游购物心理过程 旅游者购物心理过程与人的其他心理过程一样，包括几乎同时开始的认识过程、情感过程和意志过程。 2、旅游者购物的个性心理 旅游者购物的个性心理包括旅游者购物态度、兴趣、需求、动机等。 三、旅游购物心理的特点 1、对价格的敏感性 2、对商品本身有疑虑 3、追求精神满足 4、购物指向随机性轻 四、旅游购物心理的个别差异 1、国别、民族的差异 2、年龄的差异-青年、老年 3、性别的差异-女性 第二节旅游者购物需要与动机 一、旅游者购物需要 1、价值需要 2、审美需要 3、名优特需要 4、纪念需要 5、馈赠需要 6、追求价格合适 7、希望得到尊重 8、希望提供方便 二、旅游者购物动机
名词解释： 个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。 心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。 客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交
流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。 沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。激化功能服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。P151旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境 应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应 管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 社会阶层由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体 服务时机服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。 激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。 “管理方格”理论一个衡量管理者行为倾向的态度模型，横坐标表示管理者对生产的关系程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 意志人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。 旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。 人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。挫折在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。 "社会人" 假设“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。 旅游诱因（P44） 从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象精神的、物质的享受。
儿童心理学案例分析 改掉一个不良习惯，远比养成一个好习惯困难得多。在帮助孩子克服不良习惯的过程中，家长需要适时的把握好爱的尺度，应该多从情感上靠近，心灵上沟通，方法上变通。 习惯成自然，习惯一旦养成往往很难再改变，在帮助孩子克服不良习惯的过程中，家长需注意方法的运用。只有运用正确科学的方法，才能达到预期的目标。下面我们来看一个儿童心理学案例。 儿童心理学案例： 今年上一年级的小华不但做事拖拉、粗心，而且特别犟，不管怎么教导他就是屡教不改。更令人苦恼的是，犟儿子遇上了倔爸爸。小华的爸爸整天都紧盯着孩子的这些问题不放，不失时机地训斥。最近，家里的矛盾开始升级了，这父子俩都有点“掐”上了：儿子很反感爸爸说他，只要爸爸一开口，儿子索性就捂上耳朵，还说“不喜欢爸爸”。 儿童心理学案例分析： 这是一起比较典型的因教育方式不当而引起幼儿逆反情绪的案例。结果导致父子矛盾升级——孩子跟爸爸较上劲儿了。从心理学的角度上说，人的个性是可以遗传的，在这对父子身上，我们可以看到相似的个性特点。 从幼儿园进入小学之后，孩子的自我意识不断发展，主观能动性逐渐增强，对成人的一些要求有了自己的判断，他们不再是一味地顺从于他人，有点儿“我行我素”。家长如果不了解孩子的这些心理特点，一味训斥，甚至打骂，就容易使孩子在个性发展上走向两个极端：或遇事唯唯诺诺，谨小慎微，胆小怯懦；或执拗任性，胆大妄为，目中无人。 教育孩子必须遵循教育规律，了解儿童心理。在本案例中，孩子被爸爸无休止的、“马拉松”式的说教所包围，以至于产生逆反心理，抵触爸爸的教育。 面对孩子的逆反表现，这位爸爸应该好好反思一下：我的孩子为什么烦我？我的教育方式妥当吗？我了解孩子多少？我的孩子为什么不听我的话？什么样的教育才是孩子所乐意接受的呢？……想明白了这些问题，自然就有了解决问题的思路和办法。 应对措施： 正确认识儿童的“逆反心理”。 逆反心理是儿童内心世界的一种真实再现，并非是可怕的“洪水猛兽”，它是儿童自我意识强化的一种表现。作为家长，应该了解儿童身心发展规律，正确看待孩子的逆反行为。在逆反期内，家长尤其不要跟孩子斗气较劲，要多站在孩子的角度上思考问题，尊重孩子，发扬家庭民主，多听各方意见，给孩子辩解的机会和改错的时间，不要以家长的“威严”压制孩子，降服孩子。 赏识孩子，肯定孩子。 在家长赏识的目光里，教育充满了希望。得到家长的赏识，孩子心情愉悦，信心倍增，内心充满了幸福感，更容易接受家长的意见，克服自身的小毛病。如果家长只是一味地数落、训斥孩子，对孩子吹毛求疵，不仅影响自己的情绪，而且还会使孩子陷入自卑的泥潭之中。 蹲下身子，耐下性子。
《积极心理学理念下小学心理健康课程的设计与实施的实践研究》课题研究阶段总结 本学期，我校的心理工作继续在课题的引领下扎实开展，围绕课题,要做了以下工作： 一、不断加强心理健康教育师资队伍的建设 在教育教学的过程中，教师们已经越来越清楚地认识到运用积极心理学视角对待工作、对待学生的重要性，为了让教师更好地使用积极教育的方法，向全体教师推荐由陈虹博士主编的《给老师的101条积极心理学建议:积极语言HAPPY》，每周导读，要求精读，鼓励教师们模仿撰写教育教学案例。不少教师从细细的品味中体验到了积极教育的艺术性，并很好地将理论运用于实践，收到了良好的效果，提高了教育教学效率。 另外，在校领导的大力支持下，两名教师参加了国家心理咨询师的学习和考证。通过让教师系统接受心理学知识的培训，使教师们的心理健康教育的基本理论、专业知识和操作技能水平得到全面提高。 二、加强心理健康教育课程建设 1.继续开设每周一次的积极心理课和快乐沙盘社团，提高教学的针对性和实效性。在学生的自我认识、学习、生活、人际、情绪等方面对他们进行辅导，提高他们的观察力、思维力、创造力、友善、乐观、感恩等积极心理品质。本学期期初，在校长室和教导处的指导下，拟定了学校积极心理课程的大纲，将积极心理品质作为学生的培养目标展开教学。
2.积极开展开展“积极心理学下心理健康课程观摩周”活动。本学期举办心理健康课程观摩周活动，共有10位老师参加本次活动，10位老师分别从智慧与知识；勇气；爱与人性等方面向学生传达积极的心理品质。 三．在家庭教育中培养小学生的积极心理品质 每学期对家长进行积极心理大讲堂。2015年9月27日，心理教师徐华为家长做了“幸福憧憬，自信起航”为主题的心理专题讲座，从专业角度简要分析了一年级新生的心理特点，并希望家校共同关注孩子健康心灵的培育，从而让孩子快乐学习，自信起航；11月27日，李校长给全体家长讲了“好父母的十大标准”；11月23日，班主任为家长做了“家长如何指导孩子自学”为主题的讲座。 四、课题研究存在问题及改进措施 （一）存在问题 心理广播、心理角、心理班刊这些阵地的作用没有充分发挥。 （二）改进措施： 1.下学期要让更多年轻的身影活跃在学生中，对学生进行榜样的影响作用和思想的引领作用，比如是否可以用书信的方式、为班级出心理班刊、布置心理角等方式融入学生的学习生活。 2.更多地发挥德育干部、正副班主任的作用，定期开设心理广播,让积极心理学的理念更加深入人心，广泛发挥全体教师心理教育的作用。 五、下学年需要努力的地方
课题一：践行社会主义核心价值观，弘扬中国传统文化精髓 1.中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平17日上午在京主持召开哲 学社会科学工作座谈会并发表重要讲话。他强调，一个没有发达的自然科学的国家不可能走在世界前列，一个没有繁荣的哲学社会科学的国家也不可能走在世界前列。 他提出“立足中国、借鉴国外，挖掘历史、把握当代，关怀人类、面向未来” 的要求 2.“社会主义核心价值观”用积极心理学的方法培养，从中国传统文化精髓中 传承； 3.记住四位古人，理解社会主义核心价值观 关羽（公民层次）：诚信，敬业，爱国； 孔子（文人层次）：文明，友善，平等； 周公（官员层次）：公正，民主，法治； 管仲（政治家层次）：富强，自由，和谐 4.出四位古人的故事书，张贴宣传画，作文比赛，主题演讲，让四位前贤的故事记入学生的心里，从而树立社会主义核心价值观。 课题二：规范行为引导心（针对教师） 课题三：双线教学 1.教学三维：基本知识，基本技能；情感，态度，三观；过程与方法 2.双线教学：情感线，知识线
3.建构主义学习心理 4.积极心理学——自我决定理论 自我决定理论认为，个体的健康成长，和最佳机能的实现，都有赖于自主需要、能力需要和归属需要。 当人的基本心理需要得到满足时，他们会形成基于自身兴趣、爱好以及有益于自我发展的内在精神需要推动的内在动机。 内在动机产生基于基本心理需要得到满足的环境，持有外在动机的学生，在外在环境的支持下，也能逐步内化其行为价值和外在规范，形成自主性动机。 自主支持的教师往往能满足学生在自主、能力和归属上的心理需要，使学生在自发的学习活动中受益。 如果教师能够真正喜爱、尊重、重视学生的价值，那么学生就会体验到归属感，愿意内化并接受那些他们感到或想要感到有情感联系的人的价值观和做法，表现出认同或整合的行为调节方式。
案例1：教师在板书生字时，常把形近字的相同部分与相异部分分别用白色和红色的粉笔写出来。 这样做的目的是什么符合什么规律 答：目的是加大形近字的区别，使学生易于掌握形近字。 （1）符合知觉选择性规律：知觉对象与知觉背景差别越大，对象越容易被人知觉。 （2）符合感觉的相互作用中同时性对比规律：红白形成鲜明的对比，使学生容易区别形近字。 案例2：19世纪末，美国西部有个坏孩子，他把石头扔向邻居的窗户，把死兔装进桶里放到学校的火炉里烧烤，弄得到处臭气熏天。9岁那年，他父亲娶了继母，父亲对继母说：“你要注意这孩子，他在我们这里最坏。”继母好奇地走近孩子，对孩子进行了全面了解后，对丈夫说：“你错了，亲爱的，他不是最坏的孩子，而是最聪明的孩子，只是我们还没有找到发挥他聪明才智的地方罢了。”继母很欣赏这个孩子，在她的正确引导下，孩子很快走上了正路，后来成为美国着名的企业家和思想家，他就是戴尔?卡耐基。 你怎样理解“坏孩子”“差等生”你从这个故事中得到什么启发 答：所谓差等生就是指那些不能达到基本教育要求，德智体全面发展水平较差或发展不平衡的学生。学生都是可教育的，没有哪个学生天生就是不想学好，世界上只有教不好学生的老师，决没有不可教育的孩子。教育的力量是巨大的。从这个故事中我们可以知道：（1）平等公正地对待他们，尊重、理解、信任他们，使他们主动接受教育。（2）一分为二地看待他们，找出教育的切入点。（3）给差等生以高尚的教育爱，转变差等生并不难，使他们成为国家的栋梁之才也是完全可以做到的。 案例3：教师在检查学生知识掌握的情况时，其试卷为什么不单纯用选择和判断题，而常常求助于填空、问答题来判断学生对知识的掌握情况。 请你分析其中的原因。 答：选择和判断主要通过再认解答；填空、问答主要通过重现来解答。由于再认和重现的水平不同，人的再认记忆优于重现记忆，而且能再认的不一定重现。因此仅靠判断、选择难以说明记忆已达到牢固保持的程度，往往借助于问答、填空等题型。 案例4：昆特女士教八年级的英语课。一天，刚上课时她就很兴奋地宣布：“我想告诉你们，咱们班出了一位诗人，弗兰克写了一首很美的诗，我想读给大家听听。”昆特女士朗读了那首诗，它的确很美。然而，昆特女士注意到弗兰克的脸红了，看上去非常不安。班上有些同学在窃窃私语。后来，昆特女士问弗兰克是否愿意再写一首诗去参加全市的诗歌比赛，他说他再也不想写了，因为他真的觉得自己在这方面并不擅长，并且也没有时间写。 弗兰克为什么有如此表现如果你是老师,该如何鼓励他 答：弗兰克的表现与他所处的年龄阶段有关，按照皮亚杰的心理发展观，这个年龄段的孩子可以说具有“自我中心”的特点，妒忌心比较强，对出众的学生他们表现出排挤的态度。这种环境（同学之间关系）给孩子的影响是比较大的，以至于他不愿承认他有擅长。如果我是老师，我会私下鼓励，或是有能力帮他发表，因为嫉妒发生在只存在小差距的人与人之间，大的或是悬殊的就会变成羡慕。在对孩子们的认识加以引导，因为孩子是具有可塑性的。 案例5：小刚是小学三年级的学生，上课的时候总是听一会儿，就不自觉地东瞧瞧、西看看，桌面上有什么东西都想玩，一枝铅笔、一块橡皮都能让他玩上半堂课，等到被教师提醒而转过神来听课时，由于没听到前面的而跟不上，所以又去玩手边的东西。考试成绩自然不好，教师和家长都着急。他自己也知道上课应认真听讲，想改掉这个坏毛病，可一上课就不自觉地又神游了。 你认为可以用什么方法帮助小刚改掉这个坏毛病 答：（1）根据小学生年龄特点，上课时多采用新鲜、有趣、生动、形象的事物来吸引学生的注意力。另外也可适当增
信息技术论文之《网络环境下高中生积极心理品质培养 的研究》课题开题报告 课题开题报告 尊敬的各位专家、各位领导、各位老师： 我校《网络环境下高中生积极心理品质培养的研究》课题，是湖南省教育科学“十二五”规划课题。经领导批准，今天开题，我代表课题研究组，将本课题的有关情况向各位专家、领导和老师们汇报如下： 一、问题的提出： 2002年教育部颁发的《中小学生心理健康指导纲要》中指出，心理健康教育的具体目标是：“使学生不断正确认识自我，增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力；培养学生健全人格和良好的个性心理品质；对少数有心理困扰或心理障碍的学生给予科学有效的心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，调节自我，提高心理健康水平，增强自我教育能力。”这个目标明确地指出了心理健康教育应从发展性和补救性两个方面入手。但现状是，在高中生心理健康教育过程中，更多的人只片面强调补救性心理健康教育，把解决高中生的心理问题和克服心理障碍当成了主要目标，而忽视了对学生积极心理品质的培养。 高中生心理和身体一样，有健康的一面，也有不健康的一面，出现一些心理问题是正常的现象。但过去高中班主任或老师发现学生有
了心理问题，不是送到心理咨询室就是亲自进行心理辅导，总是把学生看作被动的，做些事后的补救工作。其实，心理辅导是一个从助人到自助的过程，要调动学生的主观能动性，让他们以积极的态度，逐渐学会自己治疗自己。高中班主任、老师的职责更多的应该是激发学生自助的动机，看到自己心理中的积极方面和健康的功能，有信心战胜不健康的因素，恢复心理健康；应根据学生心理问题的实际情况，有的放矢地调动他们心理的积极因素，提高其心理健康水平。在当今这样一个信息时代，人人身处网络环境之下，老师、学生也不例外，这是不争的事实。因此，不回避这样一个大环境，而是充分利用学生对网络平台的兴趣与熟悉，学校老师积极引导，充分发挥网络环境在培养学生积极心理品质的积极面，规避其消极面，便成为我们提出这一课题的初衷。 二、国内外研究现状： 积极心理品质的研究得益于积极心理学（positive psychology）的兴起。积极心理学是20世纪末西方心理学界兴起的一个新的研究领域。创始人是美国当代著名的心理学家马丁·塞里格曼（Martin E.P.Seligman）和米哈里·契克森米哈赖（Mihaly Csikzentmihalyi）。“积极心理学是致力于研究普通人的活力与美德的科学。”积极心理学主张研究人类的积极品质，充分挖掘人固有的潜在的具有建设性的力量，促进个人和社会的发展，使人类走向幸福。积极心理学正式为世人熟悉的标志是2000年1月塞里格曼和契克森米哈
本科毕业论文 开题报告 工商管理 旅游购物的投诉心理及服务对策 一、立论依据 1.研究意义、预期目 标 随着我国旅游业的发展，旅游商品的生产和销售都有了很大提高。但是，这个 面向匆匆过客的旅游商品服务市场，由于客我双方活动的复杂性和特殊性，使得销 售者与消费者之间不可避免地会出现矛盾其中旅游购物投诉就是购物市场存在的 主要问题之一。 旅游投诉是指游客主观上认为由于旅游服务工作上的差错, 损害了他们的利益, 而向有关部门反映和要求给予处理。旅游购物投诉即游客对购物方面的不满而进行 的投诉。据调查显示, 我国游客因购物不满而投诉在整个旅游服务行业投诉中占 相当大比例。它直接影响着旅游商品的销售, 制约着旅游经济的发展。 在旅游活动的行、住、食、游、购五个基本环节中, “购”即指游客的旅游 购物活动, 亦可称之为旅游商品服务。它是旅游服务体系中必不可少的组成部分, 对于满足游客的生理和心理需要、发展旅游经济、繁荣旅游市场, 具有不可低估的 作用。兴旺的旅游商品市场不仅满足了人们购物的需求, 也因许多商品具有鲜明 的地方色彩或民族特色而丰富了旅游景观。但是, 这个面向匆匆过客的旅游商品服务市场, 由于客我双方活动的复杂性和特殊性, 使得销售者与消费者之间不可避 免地会出现矛盾, 一旦游客认为服务工作上的差错给他们带来了麻烦和烦恼、 或者损害了他们的利益时, 就会向服务人员提出或向有关部门反映, 即投诉。游客 因对购物不满而投诉, 在整个旅游服务行业投诉中占有相当大的比例。论文从旅游 者购物消费行为和购物投诉行为的调查分析入手，寻求解决旅游购物投诉的对策。 2.国内外研究现状 旅游购物国外现状 旅游购物一直是旅游休闲活动的内容之一, 最早可追溯到专门为购物而旅 行的罗马时代。尽管旅游购物花费游客大量的时间和金钱, 这一活动的经济效益以 及对旅游地发展的作用长期以来一直被低估。直到20世纪80年代以后，国外学
发展心理学小案例及分析
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从“拾柴火”看性格模式 [现象实例] 在心理学的研究中，曾有人设计"拾柴火"的自然实验,实验对象是保育院的4０个学生。实验是在冬天晚上进行的。实验者把湿柴放在附近的棚子里，而把干柴放在较远的山沟里，要求学生必须在晚上去拾柴生火取暖，自己则隐蔽在一旁观察孩子们的动静。冬天的黑夜是寒冷而可怕的,结果发现有的孩子是兴高采烈地到山沟里去了;有的则边走边发出怨言；有的不敢走远，只是到附近的棚子里去取湿柴。后来实验者对他们讲了有关勇敢者的故事,于是到山沟里取柴的人渐渐多了。经过几个月的教育和观察，发现有20个孩子发生了较大的变化。由此了解到孩子们的性格差异,有的勇敢主动,有的畏缩图方便;有的动摇，有的则是胆怯。而他们的性格是可以通过教育改变的。 [心理点评] 由以上实验可以看出孩子们对待冬天夜晚取柴以便烤火取暖这相同的客观现实，各人的态度不一样。有人不怕黑、不怕冷,高高兴兴地到山沟里去取干柴；有人虽然也去山沟,却嘟嘟嚷嚷不愿意;有的怕黑又怕冷,图方便就近取湿柴等等。可见每个孩子对待相同的事情会产生不同的态度，因而采取的行为模式也不同。在心理学中将他们这些态度和行为称为性格特征。用科学术语说，性格是一个人对现实的态度和行为方式中稳定的心理特征。所谓对现实的态度，反映了人们追求什么,拒绝什么，表明人们活动的动机和方向。而行为方式即在其态度下与之相适应的行动,即指人们如何去追求他所要得到的事物,如何避免他所要拒绝的事物,并且这种态度是稳定的,行为方式也是习惯化了的行为模式。以上述试验为例,说某个孩子是勇敢的,不仅是他的态度，而且有其在寒冷的黑夜里到山沟去取柴的行动，而这又是经常性的、稳定的。所以恩格斯认为：一个人物的性格不仅表现他在做什么,而且表现他怎样做。人的性格是非常复杂的，其模式也各种各样。如何了解人们的性格特征，则可以从其对待现实的态度和行为方式上着手。