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免费企业crm系统软件

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免费企业crm系统软件。CRM要取得成功,需要有强大的技术和工具支持,是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。对于免费企业crm系统软件这个问题,今天,八度云计算就为大家介绍一下免费企业crm系统软件的相关知识。

CRM是指采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务等信息及时、充分地流动,从而有效地利用客户资源的系统。其内涵主要在于“以客户为中心”。

将客户视为现代企业重要的资源,将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。

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CRM可跟踪记录客户的详细情况,包括客户单位信息、货物信息、售后服务信息等,通过对这些信息集中管理,使企业内部信息共享,实现客户识别、客户开发、客户提升、客户关怀和客户自助,以及市场预测和分析等功能,从而实时动态控制销售活动,提升企业竞争力。

CRM要选择正规软件厂商提供的软件,根据自身企业情况选择适合自己的软件使用。因为费管理软件,一但出现崩溃或者挂马等情况,轻者软件不能再使用,严重会造成企业内部数据泄露。

深圳八度云计算开发的数企BDSaaS企业crm系统,历经多年的耕耘,产品已日趋成熟和完善,齐全的产品线及专业性定制服务、支持、满足了不同行业不同企业的个性化的需求;

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免费企业crm系统软件。深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年,公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域,专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求,本着对互联网行业的热枕,构建企业大数据智慧。为企业大数据提供一体化解决方案,致力打造为国内领先的互联网高科软件企业。站在互联网时代的顶尖浪潮,八度云计算愿与客户、合作伙伴们一起跨越互联网时代的疆界,迎合大数据时代的商业变革,为推动企业的信息化建设和网络事业的发展而不懈努力。

CRM客户关系管理系统建设方案(完整版)

CRM 客户关系管理系统 建设方案 商务代表:沈言炎 2013年11月5日 本本方方案案未未经经许许可可,,不不得得转转载载;;违违者者必必究究!! 目录

一、全局模块功能 (5) 1.1基于三层体系构架 (5) 1.2关联菜单设计 (6) 1.3自定义表单扩展 (6) 1.4技术领先的流程自动化组件 (7) 1.5支持标准文档格式和Office在线编辑控件 (7) 1.6目标任务的管理模式 (7) 1.7多种方式协作交流 (8) 1.8全文检索技术对所有文章进行检索,查找,以便快速找到用户需要的信息。9 1.9报表、图表和分析决策 (9) 1.10灵活可靠的权限控制组合 (9) 1.11自定义字段扩展 (9) 二、客户管理功能 (10) 2.1客户管理功能实现 (10) 2.2客户信息管理 (10) 2.3联系人信息管理 (11) 2.4潜在客户管理 (11) 2.5客户关怀管理 (11) 2.6客户满意度 (12) 2.7客户请求及投诉 (12) 2.8客户信用评估 (12) 2.9在线捕获潜在客户 (13) 2.10客户统计 (13) 2.11行动记录 (13) 三、服务管理功能 (13) 3.1客户服务工作自动化 (13) 3.2合作伙伴入口 (13) 3.3客户服务知识库 (14) 3.4客户反馈管理 (14) 3.5一对一服务 (15) 3.6与呼叫中心集成 (15) 3.7客户服务知识库 (15) 3.8服务资源 (16) 四、事件日程功能 (16) 4.1个人日程安排 (16) 4.2实时任务和事件日程查询 (16) 4.3事件计划 (17) 五、审批流程功能 (17) 5.1流程审批的常用审批表单 (17) 5.2图形化流程视图 (18) 5.3基于模板的流程定义 (18)

中小企业如何应用CRM

中小企业如何应用CRM 无论企业规模大还是小,客户的维护和保持都是非常重要的。原因有两点:首先,开发新客户比维持老客户要花费更高的成本;其次,现在的客户如果满意你的产品和服务,他会成为你的回头客,并且将你推荐给他的朋友和同事。 如何保持客户的忠诚度呢?https://www.doczj.com/doc/6f10293314.html,日前发表文章《保持客户满意度的技术解决之道》(Tech Solutions That Help Keep Customers Satisfied),从客户关系管理技术的三个层面入手,帮助小企业建立更满意的客户关系。 CRM的特点和适用范围 CRM技术的高层次运用,是通过了解客户的习惯和需求,帮助企业提高客户满意度。而对于小企业,它通常是基于网页的工具,如软件应用程序或者软件的插件,它可以将客户服务程序与其他应用程序连接起来。 CRM技术通常用于员工与客户的直接合作,比如销售人员和客户服务部门。他们可以通过CRM软件收集数据,并且通过数据分析得出客户的满意度、购买模式或者某些促销的效果。 为小企业提供服务的通用CRM软件价格为200美金,可以服务1个或多个用户。这种软件可以建立客户联系管理的数据库,以跟踪各种形式的客户联系,比如电话、信件和电邮,预测和跟踪销售机会,安排与客户的电话和会议,根据客户的行为产生分析报告。 全面接触客户 今天,CRM系统已经高度复杂化了,但依然可以被简单使用。例如,Microsoft Dynamics CRM,接入软件插件,就可以进入公司的IP电话系统。当电话被接入时,这个软件就可以自动启动,客户的联系记录就出现在员工的IP电话屏幕和电脑屏幕上。在第二个电话接入前,接话的员工就可以得到客户的所有信息,例如未来的预约、最近的回复等等。 除了进入现在的信息系统,接话的员工可以轻松对客户的信息记录进行加减。这个信息会被返回到CRM系统,下一次这个客户打来电话时,接听的员工就可以找到以上的记录。这个互动的系统不仅可以帮助公司提高顾客满意度,还可以提高员工的产出,降低费用。 如何选择CRM

金蝶CRM客户关系管理系统

金蝶CRM客户关系管理系统

金蝶CRM客户关系管理系统 产品说明概述 提高客户需求响应速度提升客户满意度 金蝶CRM的关键应用在市场营销、销售管理、客户服务、呼叫中心、电子商务及与ERP 系统集成等领域,实现以客户为中心的全方位视图,帮助企业尽可能缩短销售周期和销售成本,及时挖掘新市场和新渠道,不断提高客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度,增强企业的市场竞争力和利润率。 强化营销队伍管理提高营销团队战斗力 金蝶CRM可以规范销售人员日常工作内容和流程,管控费用,提升效率。体现团队协同作战的理念,打造战无不胜攻无不克的营销团队。通过销售计划管理和客户信息管理、商机管理,提高销售业绩。

体现以客户为中心的经营思想 金蝶K3CRM注重的是与客户的交流,体现企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心的理念。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客,可以帮助企业留住老客户,同时大力吸引新客户。

特性 与金蝶ERP无缝集成数据共享 金蝶CRM与ERP无缝集成。与供应链集成销售人员可以直接生成订单到公司后台执行,并且可以随时查看订单执行进度,共享产品信息。与财务集成销售人员可以方便查看客户到款情况、应收账款情况及费用情况。 移动CRM帮助销售人员随时随地把握商机 随时随地查看和制定计划、任务、活动,查询商机、客户信息等。成为销售人员推进订单的

得力工具。无论是在路上、在车上或是在家里,只要能上网,客户信息随时查阅,不受时间和地域的限制,让客户随您而动。拿出手机,您就能查看公司每日业务动态,让销售随时随地。 精细化销售过程管理帮助管理者掌控全局 金蝶CRM可以根据行业特点自定义销售过程阶段,形成企业独有的销售漏斗数据管理,精确反应销售线索、商务跟进、需求确认、方案制定、招标发布、投标、签约等全程管理。提升销售管理的精准度。 支撑项目型销售过程管理 金蝶CRM适合于复杂项目型销售。项目型销售特点跟踪周期长、决策链长、技术方案复杂、合同金额大。需要团队支持协作共同完成销售工作。

中小企业crm系统哪个好

中小企业crm系统哪个好 中小企业crm系统是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,需要有强大的技术和工具支持,是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。 对于中小企业crm系统这个问题,今天,八度云计算就为大家介绍一下中小企业crm系统的相关知识。 CRM是指采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务等信息及时、充分地流动,从而有效地利用客户资源的系统。其内涵主要在于“以客户为中心”。 将客户视为现代企业重要的资源,将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。 点击咨询>>> CRM可跟踪记录客户的详细情况,包括客户单位信息、货物信息、售后服务信息等,通过对这些信息集中管理,使企业内部信息共享,实现客户识别、客户开发、客户提升、客户关怀和客户自助,以及市场预测和分析等功能,从而实时动态控制销售活动,提升企业竞争力。 深圳八度云计算开发的数企BDSaaS企业crm系统,历经多年的耕耘,产品已日趋成熟和完善,齐全的产品线及专业性定制服务、支持、满足了不同行业不同企业的个性化的需求;

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医院客户关系管理系统医院CRM

医院客户关系管理的研究 高杰、何雨生、王秀民、刘丽红、李凯 摘要:本文从CRM的理论分析入手,介绍了医院CRM的定义及其特点。通过CRM软 件的分类和设计原则,构建了医院CRM的系统结构,并对医院CRM系统的功能进行了详细的分析。最后介绍了实现医院CRM的一些关键技术。 引言 随着我国医疗体制改革的深化和医疗事业的发展,医疗市场竞争逐渐加剧,医院管理模式正由以医院管理为中心向以客户管理为中心转变。客户关系管理作为一种新型的管理模式和技术方法正引入医院中。2004年初,卫生部和国家中医药管理局联合召开了“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议,确定2005年作为“医院管理年”,要在全国范围内规范和加强医院的管理工作。如何提高医疗服务质量,做到“以人为本,以病人为中心”,是各家医院正在探索的问题。本文对医院客户关系管理系统及相关技术进行探讨,以推进医院客户关系管理的研究和发展。 1 医院客户关系管理 医院客户关系管理( Hospital Customer Relationship Management , HCRM)是借鉴企业CRM管理经验、服务理念,融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务等建立起来的以医院客户为中心的管理体系。其目的是维持和保留现有客户,吸引潜在客户,培育并扩大忠诚客户队伍,获得客户的终身价值,提高医院的核心竞争力,最终达到医院社会 效益和经济效益双赢的目的。 1.1 医院客户管理的特点 医院是具有一定福利性质的社会公益事业,其性质不同于一般企事业单位。因此,医院客户关系管理必然有其自身的特点:(1)医院的客户不仅仅指病人,还包括病人的家属、朋 友以及所有健康人群, 即所谓的潜在客户,或者是某类医疗保险的参保者以及某个合同单位 的全体职工等团体客户。(2)医院的20%重点客户并非如企业所指的可以带来巨额利润的客户, 而是诸如慢性病患者、肿瘤患者等需要较长周期的治疗才能康复的客户, 或者和医院之间是“多对多”关系的客户。(3)医院的80%利润相对于企业而言, 更多是从社会效益的另一方面由于医务人员对, 一方面由于客户的信赖为医院带来了稳定的经济效益角度考虑。. 提高了诊治的效率和, , 避免了病人的就诊障碍客户病情、病史、心理、生理各方面的熟悉减少了医疗资源的耗费。, 效果, 节省了病人的诊治费用和成本实施医院客户管理的意义 1.2实医院客户关系管理是一种旨在改善医院与客户关系的新型管理系统和运作方 法体系。 医院客户关系管理可以为客户提供更好的服务来保持施医院客户关系管理有着重要的意义:可以充分可以提高医院的市场竞争能力;医院与客户的有效沟通,提升医院长期经济效益;开发利

为什么中小型企业需要客户关系管理(CRM)系统

失业了。消费下降。全球经济衰退是真实的,您的小型或中型的企业是不是可能遇到了一些困难。现在是一个很好的时间来重新评估你的业务流程,以确保你正在做一切可以最大限度地与现有客户的关系,并吸引新的业务。 为此所使用的最大型企业客户关系管理(CRM)系统。CRM系统本质上是一个中央数据库中存储的客户互动。访问该系统是整个公司所有适当的人员,包括销售,客户服务和支持团队。 CRM系统提供了许多优点。 对于吸纳新客户,CRM系统会追踪每根引线,贯穿整个销售过程。每个潜在客户接触记录和任何收购情报,可以共享整个组织。可以指出具体的要求和喜好,以及与客户的内部采购和审批的做法,信息。过了一段时间,趋势可以被识别和接触闭时间可以缩短。 这里是一个小商业幼儿园/景观设计公司如何利用CRM系统的一个例子。幼儿园准备一些公寓和学校的投标。通过跟踪在销售过程中的每一步,幼儿园老板很快意识到公寓大楼迅速做出决定,而学校有一个较长的销售周期。幼儿园老板可能确定它更有意义,她的销售力度集中公寓发展。过了一段时间,幼儿园老板使用CRM系统中的客户信息进行分析。她惊讶地看到许多餐厅最近订单。有了这些信息,她可以开发专门针对餐馆的广告宣传活动,并捕捉新的市场段。 一旦客户激活,CRM系统将继续增加价值。内部销售团队可以查看过去的采购,并确定了新的机遇,向上销售和交叉销售现有客户。在我们的幼儿园例子的情况下,销售团队可以找出大家谁购买草皮或草种子在春天。这些客户将可能在需要的草坪切割在将来的服务和化肥。 CRM数据库为促进良好的客户关系是非常宝贵的。每个客户接触之前,该客户的历史可以检讨。过去购买详述。任何服务问题和支付问题确定。销售和服务代表可以随时拨打客户的名字,将永远不会盲目片面的一个问题,并能识别新的销售潜力。每个团队成员可以了解每个客户的独特需求和潜力。 在我们的幼儿园例如,销售代表使用CRM系统审查一个特定的学校帐户。他可以看到草皮奠定了学校在春季。他还将看到当时卖给学校的树木,一些感染与白叶枯病。该数据库反映,该幼儿园被举报的问题在24小时内处理树木,顾客能够满意。当代表呼吁秋季草坪护理学校球场,他可以先打听树木。学校的维修主管会明白透彻了解销售代表的账户。 与客户沟通可以更有效地使用CRM系统时。消息可以针对特定细分市场,有助于降低成本。 有些CRM系统包括“自我服务”为顾客提供方便的接口。客户可以安全地登录到系统中下订单,付款,报告问题,并请求帮助。接口上可以发表重要告示。客户也可以有能力获取知识基地,了解新产品,查看故障排除提示,定期简报,甚至读。特定的功能依赖于CRM的功能和实施。许多客户喜欢沟通的另一种方法。 这些及其他福利的CRM系统已经使他们的标准装备,为企业多年。新的收入机会,并确定正确使用CRM 系统的有形成本节约远远超过所需的开支,购买,安装和维护软件和硬件。

中小企业crm软件选哪个

中小企业如何选择crm软件?哪家crm软件适合中小企业使用?数企为中小企业解决难题!在了解中小企业crm软件选哪个之前先来了解一下中小企业如何选择适合企业的管理软件,这样才能够进一步更好地选择适合自己的服务商。 随着社会的发展,企业面临着激烈的竞争。之前只需要依靠过硬的产品就能在市场中占据有利地位,但是在这个“客户为王”的时代,之前的产品单线作战模式已经完全不能满足如今市场需要。客户是企业利润的主要来源,“产品+客户”的经营模式,是企业赢得市场的关键所在。随着云计算、大数据、互联网等新技术的飞速发展,更多的企业引进CRM软件提升企业的管理水平和销售业绩。那么对于中小企业来说,什么样的CRM软件更好用呢? 1、具有强大的数据统计功能 市场上很多的CRM办公软件,在客户管理和内部办公方面都有着全面系统的运行模式。但是企业的发展,需要有决策依据,企业发展多年,会沉淀很多数据资料。如果能将这些数据进行系统分析并给出决策依据,那么对于企业而言,非常重要。 2、具有轻量、简洁特点

很多的CRM软件大而全,使得很多企业用户学习成本较高,并且操作繁琐,很多企业使用起来不方便,时间一长,就成为鸡肋。具备体量轻小、方便,操作简单,即便是小白,也能很快的学成的才是王道。 3、性价比 CRM的成本成为很多企业不可回避的一个问题。市场上很多的品牌,功能虽然强大,但是作为企业标配办公软件,需要长期使用,价格很贵。需切实考虑到中小企业的运营问题,尤其是刚起步的创业企业,办公软件很少有良心价格。但能很大程度减轻中小企业的负担。 4、较强的生命力和升级能力 办公软件需要具有较强的生命力,并且更新速度要快,还要为用户提供更新提示和服务。 以上这些,数企通通可以解决!数企BDSaaS是深圳市八度云计算信息技术有限公司推出的一站式企业大数据管理平台软件。企业数据化管理,只需这一套就够了! 数企特色: 一个APP:办公、客户、订单、财务、BI等多款企业应用集合在一个APP中,免除多应用的烦恼,统一管理 一个账号:数企整合企业管理全流程数据,办公、销售、人事、财务、进销存、生产等,一个账号统一管理;一个员工,一个账号,可供多个公司使用,员工离职再就业,公司直接邀请,无需重新注册账号。

crm客户管理系统的功能

全网优惠购买各品牌crm系统、erp系统、OA系统,请电——189.251.99527 crm客户管理系统就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。 一、crm客户管理系统是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。 二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。 三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。 CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中,客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。 (1)、客户信息管理:整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销

售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理:交易阶段、产品、竞争、报价等信息。 (2)、市场营销管理:制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。 (3)、销售管理:功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 (4) 、服务管理与客户关怀:包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。 CRM的目标 提高客户满意度、降低客户流失率,增加销售成功率 crm客户管理系统有什么优势? (1)、您能发现更多的商机,达成更多的交易,让您更快更好地推进销售进程。 (2)、CRM能够协助您可以实现复杂业务流程自动化,大幅提升工作效率。 (3)、获得更多客户,储存所有客户资料,并且及时获取客户最新信息。

中小企业需要什么样的CRM

中小企业需要什么样的CRM 近几年,随着中小企业管理意识的不断增强,信息化管理得到广泛普及,给CRM在我国的快速发展创造了条件。一时间,各种各样的CRM软件纷纷涌入市场,面对纷繁复杂的产品,许多中小企业却在选择时感到茫然。那么,到底什么样的CRM才是中小企业真正需要的呢? 选择企业级CRM CRM,即客户关系管理,顾名思义,就是解决企业有关客户的问题,包括客户资料、客户跟单等,传统意义上的客户关系管理仅仅是针对销售部门或服务部门的部门级应用。当然,如果一家企业只是管理客户和跟单,部门级CRM也可以满足企业的需求,但如果企业站在长远的角度考虑,企业级CRM必然是最佳的选择。这是因为,客户管理其实是全公司的行为,而不仅仅是一个部门的行为,管理客户必然会涉及到流程与制度、绩效与考核、目标与行动、协作与沟通、知识与方法等等。客户管理若只是停留在简单的部门级应用,而抛开与其关联的其他因素,必定会产生企业内部管理脱节的现象,对于正处于发展阶段的中小企业来讲,这无疑是十分不利的。 因此,中小企业选择CRM,在考虑自身需要的前提下,更要站在整个企业在以“客户”为中心的战略下,要使用好CRM,需要选择企业级应用定位的CRM.。 选择有“魂”的CRM CRM产品越来越多,功能看起来也是五花八门,可就算功能看起来很强大,但也不一定实用,如果不实用,那CRM就只是功能的堆砌。而实用与否,就要看CRM软件的设计是否有“灵魂”。 这个“灵魂”就是管理思想和管理模式。成熟的CRM软件一般都具有成熟的管理思想和管理模式,而且这个管理思想和模式必须是被大多数企业验证的,是可以被复制的。 有灵魂的CRM,它具有一种成熟的管理模式,一般包含以下几大内容: 一、CRM需要有以推动员工工作习惯为主体的思想管理体系。企业是由人组成的,人做事情的成败关键在于认识、在于思想、在于态度;这就需要CRM有企业文化建设基地,简单实用的人员价值观沟通训练体系。 二、CRM需要建立企业“人在有改善、人走无影响”的知识库。最快的学习就是复制,建立套路化的方法系统,是企业避免个人英雄主义,和避免人很难培养的关键。 三、CRM需要有工作流程及制度管理;需要规范企业的各项管理流程,让大家知道按照怎样的步骤做事。比如岗位职责、工作内容、管理制度等等。 四、CRM需要有协同工作的“工作流”。信息化管理的目的是让大家协同高效的工作,建立快速沟通的平台。按照流水线一样的工作。缺少工作流协同管理的CRM是无法支撑的。 五、CRM需要有部门正常有序运作的管理模式。需要整个公司有目标-有行动计划-有计划进展-有总结提升。建立这样的“标准化的工作模式”,让各部门各员工,清楚的知道“我该做什么,我怎么做,做到什么程度,我汇报什么,我成败总结又是什么”。 六、CRM需要有快速高效的沟通平台。管理就是沟通!沟通不畅,就会严重阻碍企业的效率,比如快速的了解市场、快速的了解员工工作成果、快速的发号施令、及时的审批与报销等等及时的沟通。 七、强大的业务管理体系与日常目标行动浑然一体。比如客户管理、销售管理、服务管理。很多CRM,业务管理和员工的目标行动割裂开来,实用的CRM,是让员工在业务开展过程中,通过月-周-日目标和每天的日程安排紧密浑然的结合,让业务的结果自动沉淀为记录。 任我行CRM扛起中国CRM意见领袖的大旗 任我行CRM(https://www.doczj.com/doc/6f10293314.html,)见证了中国CRM的发展,11年专注于CRM的研究,让任我行CRM成为国内唯一有灵魂的软件,其管理精髓——局外管理模式,涵盖了工作模式标准化、业务流程标准化、知识体系标准化和文化建设标准化4大体系,通过对企业的标准化建设,让企业高效协同、自动运营,让领导人轻松解脱,随时随地借助手机、电脑等上网工具掌控公司、随时随地处理各种审批,《每周只到公司一天》,

企业crm客户管理系统哪家好

大数据时代,企业管理不能故步自封,企业crm客户管理系统是由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统5 大主要功能模块组成的,作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式。 在全新的SaaS CRM场景下,一个能够整合社交化的客户资源,统一管理各类社交媒体,多渠道统一管理客户服务的反馈渠道的CRM系统可以极大程度的提高服务效率,让企业、员工、客户紧密相连。近年来,中国对于客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作在逐步进行,并且愈发的重视,许多行业都已经意识到了CRM系统的重要性。 不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别,因此对于要引入CRM的企业来说,首先要了解自身的发展情况和实际需求,再根据所处行业的差异来选择CRM。 可以尽量选择功能齐全的软件,这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。如深圳八度云计算研发的数企BDSaaS,该系统集成了营销推广、在线聊天、线索管理、CRM管理、数据分析等多种功能,省去了切换软件带来的麻烦,还能统一管理客户,实时跟进。给企业提供一站式数据化管理云平台。 深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年,公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域,专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER 呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求,本着对互联网行业的热忱,构建企业大数据智慧。数企BDSaaS,让企业管理和工作变得更简单! 有关数企详情可直接点击官网或电话咨询深圳市八度云计算信息技术有限公司!

公司CRM系统应用管理制度案例

**C R M系统应用管理制度 一、目的 为了保证**公司CRM项目的有效实施和应用,加强项目统一指挥协同和实施过程的可控性、充分调动使用人员的积极性、确保公司业绩目标完成,特制定本管理制度。 二、适用范围 **公司总部销售市场人员以及相关职能部门、区域分公司、联营公司及代理伙伴。 三、日常使用要求 1.公司所有销售人员、售前支持人员、市场部人员、部门助理、管理人员以及 系统管理、维护人员等必须使用该软件进行相关日常工作。 2.出差人员根据需要上线工作,并要求每三天至少一次上线了解相关信息,进 行工作安排和小结。因其他重要工作不能在线的人员须抽空对客户进展信息 并定期维护。 3.公司总部销售业务部的部门经理、分公司及联营公司和代理公司的总经理、 副总经理,应每天关注CRM系统信息进展情况,负责人不能在线时,要求 安排其助理将当天的系统的进展信息转告负责人,紧急事件应及时电话联 络。 4.今后所有的费用报销均关联CRM系统中的关键信息与数据作为报销的依 据。费用明细中凡是和客户有关的费用必须阐明客户的真实进展与关键价 值,否则不予报销。关系到销售行动的必须填明关联行动或事件,否则不予 报销。 5.所有销售人员每周必须有针对商机客户、销售机会的行动并录入系统、维护 信息,由销售管理部根据情况做出信息录入量的要求。

6.公司本部、区域分公司签订的销售合同和联营公司、代理以本部名义签订的 销售合同,其客户必须为CRM系统内所存在的客户,否则不予审批。 7.联营公司、代理伙伴的客户信息也必须在CRM系统内定期维护,否则日后 的特价审批,不予以处理。 四、客户信息录入管理 在CRM系统中,主要有三种角色的客户信息录入人,分别为直销人员(直销客户)、渠道人员(代理商、代理终端客户)、商务经理(商机管理人员)。 录入要求: 1.客户信息、联系人信息、商机信息、销售机会信息、客户进展及行动信息、 销售单信息等新建信息必须按要求填写全整,客户名称(客户工商注册名称 为准)、联系人姓名必须完整,不得空缺; 2.销售人员提交新建客户信息时,部门经理或部门助理须对录入的客户信息、 联系人信息及客户电话等信息的准确性进行审核,符合要求后方可审核通 过. 3.新客户信息(主要为客户信息、联系人信息)的录入一般不要超过一周,特 殊情况下不超过10天。 4.销售机会进展信息一般应由客户归属的业务经理自己录入。 5.成交客户的信息录入,相关客户信息(企业情况等)、过程信息由相关客户 服务人员补充录入,由销售人员具体协调。 五、商机管理与分单 公司商机呼入形式有三种:电话呼入\网站注册\在线咨询,管理机制为市场人员(包括前台)进行商机客户初次筛选,然后转交商务经理,商务经理(或商务助理)对于商机信息进行过滤录入CRM系统,然后依据客户区域及行业归属通过系统商机分单给客户经理或区域经理,销售人员对于商机销售机会的跟踪并定期维护CRM商机客户信息. 六、客户跟踪管理

中小企业crm系统

中小企业crm系统 中小企业crm系统。CRM客户管理系统是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,需要有强大的技术和工具支持,是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。 对于中小企业crm系统这个问题,今天,八度云计算就为大家介绍一下中小企业crm系统的相关知识。 CRM是指采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务等信息及时、充分地流动,从而有效地利用客户资源的系统。其内涵主要在于“以客户为中心”。 将客户视为现代企业重要的资源,将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。 点击咨询>>> CRM可跟踪记录客户的详细情况,包括客户单位信息、货物信息、售后服务信息等,通过对这些信息集中管理,使企业内部信息共享,实现客户识别、客户开发、客户提升、客户关怀和客户自助,以及市场预测和分析等功能,从而实时动态控制销售活动,提升企业竞争力。 深圳八度云计算开发的数企BDSaaS企业crm系统,历经多年的耕耘,产品已日趋成熟和完善,齐全的产品线及专业性定制服务、支持、满足了不同行业不同企业的个性化的需求;

让企业选择适合自己的管理软件。数企软件将一如既往地奋进不息,在企业信息化领域不断开拓创新,为不断提升企业信息化管理效率而努力。 点击了解更多>>> 中小企业crm系统。深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年,公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域,专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求,本着对互联网行业的热枕,构建企业大数据智慧。为企业大数据提供一体化解决方案,致力打造为国内领先的互联网高科软件企业。站在互联网时代的顶尖浪潮,八度云计算愿与客户、合作伙伴们一起跨越互联网时代的疆界,迎合大数据时代的商业变革,为推动企业的信息化建设和网络事业的发展而不懈努力。

客户关系管理系统CRM管理办法

客户关系管理系统(C R M)管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统(CRM)管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统(CRM)管理办法之前,需要在制度中标明日期、版本以及更改记录,

第一章总则 第一条目的: 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施,将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理,提升集团及分子公司的销售管理质量,现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围: 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。 第三条日常使用基本要求: 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统,如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统,根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2.日常登陆CRM系统的主要工作内容如下:跟进落实已录入的线索;查看客户信息并及时维护客户关系;查看销售机会并更新跟进的实时动态,进行“销售机会”的阶段升迁;录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”;及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展,即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进,也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理,对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报,并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。 3.账户新增与注销:如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位

变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的,统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”,在审批表中列明相应的人员名称,权限变动原因及处理方式的要求,经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员(含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员)可根据情况提前冻结使用权限。 第二章版块分类与权限设置管理 第四条根据集团及分子公司的业务情况,集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务,主要如下: 各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式,各个版块都只能查看本版块的相关信息,如有需要跨版块分配的营销信息,则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。 第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度,根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层:集团公司副总裁以上人员,可以查看所有版块的营销信息, 并给所有版块的业务人员指派相应的“一般行动”; 2.版块负责人:分子公司董事长、总经理及主管营销的副总经理,可以查看本版块所有业务人员录入的营销信息,并给本版块的业务人员指派相应的“一般行动”,进行本版块的业务分配等; 3.业务人员:每个版块的业务人员都只能看到本版块自己录入的营销信息; 4.版块管理员:每个版块均设有1-2名版块管理员,可以看到本版块所有

客户关系管理CRM系统设计报告

客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系,确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下,确定系统流程,设计功能模块,并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统,本文模拟了使用过程,预测运行效益,证实了系统的可行性。因已立项,本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.

中小企业用什么crm

中小企业在管理方面有很多问题,所以选择一款适合的crm软件很重要。对于中小企业来说,什么样的crm软件才是好用值得选择的?八度云计算给大家以下三点建议,希望可以帮助广大中小企业。 首先要考虑的是易用性。一款易用的CRM系统能够让员工更容易接受并投入使用。要员工改变原有的工作模式本来就不容易,如果配合使用CRM系统需要付出太多的学习成本,无疑会降低员工的积极性,令得CRM难以得到有效的实施。 接下来要考虑的是CRM系统的功能性。功能的要求不必要非常的强大,但是尽量要全面一些,能够满足企业的各方面的需求。在数企中,包含了客户、联系人、潜在客户、市场营销、库存管理、文档管理等不同的流程模块,能够让员工在平台上与个部门之间协同的工作,流程化的高效工作模式能帮助企业快速运转。 最后就是个性化。CRM(客户关系管理)是一个管理理念,具体模式流程并不是一成不变的,而是要根据企业的实际情况而定,这样CRM系统的个性化设置就非常的有必要了。因为中小型企业的发展速度较快,人员结构和业务流程都可能不断的变化,使用CRM系统的时候就要相应的进行调整。 能够满足以上条件的数企就是很多中小企业选择的软件了。数企BDSaaS是一站式数据化管理云平台。主要针对互联网销售公司,轻松实现移动办公,一键轻松管理线上产品,将财务、订单、客户、仓库等统一管理,极大地提高了公司业务效率。 深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年,公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域,专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER 呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市

中小企业适合什么样的crm软件

伴随着如今我国经济的迅速发展,中小企业的管理意识不断增强,对于客户管理的要求也越来越高。CRM软件,即客户关系管理软件。中小企业选择CRM软件时要考虑到多方面的因素,包括软件是否方便易用,功能是否齐全,能否满足企业个性化定制,还有每个企业都会考虑的问题,性价比如何。 首先,企业选择CRM软件的初衷就是帮助企业提高管理效率,如果操作起来复杂,不容易被员工接受,那么再好的软件它的功能也不能够完全发挥出来,也就违背了采用软件的初衷。用友CRM开发思想简单直接,降低了软件使用者的技术门槛,只要有计算机的基础操作水平就能够很好的使用。 其次,企业选择CRM软件,是希望CRM软件能帮助企业更好的对客户关系进行管理和维护,解决各种因素导致的信息断层问题,使企业能够更加深入和准确的了解客户需求。用友CRM软件提供客户信息管理、销售管理、营销服务等方面的功能,系统全方位整合客户信息,量化客户价值,同时整合了多种营销工具,让企业销售管理更加系统和轻松。 第三,个性化定制。中小企业快速发展的性质决定了企业对CRM软件进行个性化定制的需求更高。用友CRM软件内置众多配置参数和数据字典,企业可以自己决定是否要打开增值模块,需不需要添加功能,让企业能够自定义业务需求,能够随需应变。 最后,性价比问题。对于中小企业来说,对于CRM软件能够投入的资金是经过认真的考量的,怎样在这个预算下找到性价比最高的软件是每个企业都会考虑的问题。凡是购买用友CRM软件的用户,北京拓友均会赠送一年的售后服务,期间有任何问题拓友都会进行电话指导、远程协助或者上门服务,并且每月会开展产品培训,帮助企业更快熟悉软件,保障企业关心的售后问题。

总管家免费版-CRM客户管理系统

总管家免费版—CRM客户关系管理系统 目录 一、简介 (2) 二、适用对象 (2) 三、产品特点 (2) 1、安全,稳定。 (2) 2、完善的业务流程。 (3) 3、强大的自定义的功能。 (3) 4、丰富的营销工具。 (3) 5、可以添加附件。 (3) 四、功能展示 (3) 客户资料管理 (3) 跟单联系 (3) 销售订单管理 (3) 仓库管理(可选) (4) 财务管理(可选) (4) 其他功能 (4)

一、简介 总管家免费版是一款面向个人(业务员、销售员、个体工商户)的永久免费的CRM客户关系管理系统。软件功能包括:客户资料管理,客户跟进管理(跟单联系记录,客户拜访,客情维护),销售订单管理,工作提醒等功能。业务员将客户资料录入或者EXCEL导入到系统,就能够实时掌控客户跟进的最新情况。 二、适用对象 总管家免费版针对个人,适合销售员、业务员、个体工商户使用,帮助个人管理客户资料、跟单商务联系,提升销售业绩。 三、产品特点 1、安全,稳定。 数据能够自动备份和恢复,避免数据流失。

2、完善的业务流程。 业务员从挖掘客户资源、建立客户资料、跟单联系,最终成交客户,业务流程无缝对接。 3、强大的自定义的功能。 系统能根据行业的不同需求自定义客户分类、仓库产品分类。自定义调整客户资料列头显示的内容、顺序、宽度等。并且能够自定义打印单据(销售单、送货单),满足个性化需求。 4、丰富的营销工具。 手机短信,保持与客户的实时通讯,促进订单的成交。更拥有销售技巧,客户资源的管理。 5、可以添加附件。 支持各种格式excel、word、pdf和各种图片。 四、功能展示 客户资料管理 客户信息录入,自定义客户分类,自定义列头显示,客户生日提醒,统计查询功能,支持EXCEL导入导出。 跟单联系 记录跟单联系内容,回访时间设定,销售预警提醒。 销售订单管理 销售单,报价单,自定义打印单据。

十款CRM软件分析

十款畅销CRM软件分析 Oracle(甲骨文) Oracle CRM 公司介绍: Oracle是世界领先的信息管理软件开发商,因其复杂的关系数据库产品而闻名。在ERP 领域,Oracle是SAP最大的竞争对手,是目前世界上第二大ERP厂商,Oracle现在正在应用软件领域奋起直追,甚至于在某些方面,已经赶超了老对手。Oracle在09年并购了Sun 更是震撼了IT界,它标志着Oracle从软件业将触角延伸到了硬件领域,要挑战IBM、惠普的地位。 产品简介: Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块,给予企业360度全方位的客户视角,协助企业建立以客户为核心的企业文化。据称,Oracle 提供的CRM软件不仅可与Oracle Applications相集成,还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。这是Oracle CRM的主要优势。Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。 评价: Oracle CRM产品处于高端,合同金额往往在百万甚至几百万元,一般企业承担不起。OracleCRM咨询分析的能力很强,但产品适应性弱些,洋能否中用、水土能否适应,一直是国内企业所担忧的。这也制约Oracle CRM在国内的普及。 SAP(思爱普) SAP CRM 公司介绍: SAP创立于1972年的德国,是全球商业软件市场的领导厂商,也是ERP产品的第一大厂商。SAP既是公司名称,又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用,主要用途是帮助

(完整版)CRM_客户关系管理系统毕业设计

SHANDONGUNIVERSITYOFTECHNOLOGY 毕业设计说明书CRM客户关系管理系统

学院:计算机科学与技术学院专业:计算机科学与技术专业学生: 学号: 指导教师: 2012 年 06 月

摘要 客户资源是企业的重要资源,而对于客户资源的合理管理,关乎着企业的生存与发展。客户关系管理系统简称CRM的引入,就是改善这一问题的重要措施。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台,不仅可以对客户的关系进行管理,还可以记录企业同客户之间的业务活动。 该系统用JSP和MySQL实现了客户信息的管理、统计、分析、查询以及管理员对系统维护等功能。客户管理系统有着很好的应用前景,随着计算机技术和网络技术的发展,它的功能将会得到不断的发展和完善。本系统可以根据实际应用的具体情况,适当加以修改,以便更好应用。本系统操作简单,灵活性好,系统安全性高,运行稳定。 本文详细介绍了客户关系管理系统开发和设计的全过程。 关键词:客户关系,管理系统,客户,JSP ,MySQL Abstract Customer resources is an important enterprise resources, and to the customer resource to rational management, for the enterprise's survival and development. Customer relationship management system as the introduction of CRM, is to improve the problem of the important measures.

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