西安科技大学课程
《质量管理工程学》练习题
一、概念与术语
1、质量管理
2、质量策划
3、质量改进
4、全面质量管理/TQC
5、卓越绩效
6、标杆
7、质量
8、过程能力
9、顾客
10、QMS
11、顾客满意
12、质量方针
13、过程，过程方法
14、产品、软件、流程性材料、服务
15、质量管理小组（QC）
16、质量控制
17、质量保证
18、成熟度
19、供方
20、文件
记录record
21、管理体系
22、持续成功
23、项目project
24、程序
25 规范specification
26、质量手册quality manual
27 质量计划quality plan
28 记录record
4、简答题及论述
4.0、影响质量的因素有哪些？系统因素；偶然因素；4M1E。
4.1、什么是TQM？TQM的特点是什么？
4.2、什么是QC小组？QC小组活动的程序是什么？
4.3、简述ISO9000族产生的背景？写出其核心标准及名称。
4.4、简述直方图的作用？并说明双峰型、折齿型、平坦型直方图包含着什么质量信息？
4.5、简述“新老七种工具”的作用及特点？
4.6、什么是质量成本？简述质量成本的构成内容。
4.7、为什么说朱兰质量螺旋是持续上升的模式？
4.8、谁提出了PDCA方法？请举一工程管理方面的事例说明PDCA方法应用（列出步骤）。
4.9、如何理解TQM与ISO9000族的关系?你认为企业决策者应如何对待TQM与ISO9000族标准？
4.10、简述质量管理基础工作的内容及作用。简要说明质量管理统计工具及应用要求（十种工具以上）。
4.11、举事例说明过程方法和PDCA方法及其关系。
4.12、在质量管理中何处应用5W1H？如何用？举例？同样在质量管理中何处应用5W1HIR1L？如何用？举例
4.13、简述ISO9000族产生的背景？写出其核心标准及名称。
4.14、简述控制图的作用？并说明处于“控制状态”的标准？
4.15、什么是质量成本？简述质量成本的构成内容。
4.16、简答现场管理与5S的含义及内容？
4.17、结合实际简要回答对质量管理八项原则的理解？。
4.18、举例说明PDCA方法？
4.19、回答工程项目开发的采购过程和方法？
4.20、质量改进的方法有哪些（至少五个）
5.21、请用过程和过程方法图示说明说明监理单位过程的控制要点。
5.22、图示说明说为什么朱兰质量螺旋是持续上升的模式？
5.23、质量管理体系的12项管理基础？
5.24、卓越绩效九大理念的理解及相互关系？
1判断正误是非题（正确打“√”，错误“×”在前端括号中）
1）（）过程方法是指系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为过程方法。
2）（）质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
3）（×）质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的质量管理体系。
4）（）产品质量提升不一定持续成功，经营质量全面持续提升才能达到持续成功。
5）（）最高管理者的带头作用和强有力的领导推动是质量管理的关键。
6）（）卓越绩效是指通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
7）（）远见卓识的领导是质量管理的理念。
8）（）建立互利的供方关系，应以战略合作伙伴为目标。
9）（）数据和信息的研究分析是有效决策的基础。
10）（）质量成本：是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。
11）（）预防成本：用于预防不合格品与故障所需的各项费用。
12）（）鉴定成本：用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。
13）（）自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法。
它还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先展开的事项。
14）（）最高管理者的任务之一是就质量方针和质量目标，有规则的、系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。
15）（）第一方审核用于内部目的，由组织自己或一组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
16）（）表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目和合同的文件，这类文件称为质量计划。
17）（）阐明要求的文件，这类文件称为规范。
18）（）质量管理是指在管理方面指挥和控制组织的协调的活动。
19）（）质量管理始于教育、终于教育。
20）（×）过程方法就是过程管理。
21）（×）过程是PDCA。
22）（×）PDCA方法是朱兰提出的。
23）（×）卓越绩效模式是PDCA模式。
24）（）ISO9004就是卓越绩效模式。
25）（）卓越绩效模式使用于任何组织。
2单选题（共40个题，每题只有一个最正确的答案，将被选答案“√”在前端括号中）1）（）关于质量管理发展历史，下列说法不正确的是（）。
A、经历了质量检验阶段
B、经历了统计质量管理阶段
C、经历了科学管理阶段
D、经历了TQM阶段
E、A+B+C
2）（）关于质量管理发展历史中，首先提出统计控制质量管理的是（）。
A、戴明
B、朱兰
C、石川馨
D、休哈特
E、A+B+C
3）（）关于质量管理发展历史中，首先提出质量改进的是（）。
A、戴明
B、朱兰
C、石川馨
D、休哈特
E、A+B+C
4）（）关于质量管理发展历史中，首先提出全面质量管理（TQM）的是（）。
A、戴明
B、朱兰
C、石川馨
D、费根鲍姆
E、A+B+C
5）（）关于质量管理发展历史中，首先提出零缺陷的是（）。
A、戴明
B、朱兰
C、克劳斯比
D、休哈特
E、A+B+C
6）（）关于质量管理发展历史中，首先提出PDCA的是（）。
A、戴明
B、朱兰
C、克劳斯比
D、休哈特
E、A+B+C
7）（）现代质量管理的“大质量”是指（）。
A、全面经营管理质量
B、产品质量
C、服务质量
D、过程和体系质量
E、A+B+C
8）（）关于排列图下列那个说法正确（）。
A、进行因素的原因分析
B、排列
C、进行因果分析
D、称帕累托图
E、A+B+C
9）（）分层法的目的是（）。
A、为了按数据的性质进行分类
B、为了将数据进行排列
C、为了有利于查找问题的原因
D、为了收集数据
E、A+B+C
10）（）系统图的主要用途是（）。
A、质量目标展开
B、质量体系建立
C、做为因果图运用
D、排列重要因素
E、A+B+C
11）（）网络图法也称为（）。
A、箭条图
B、计划评审技术
C、关键路线法
D、以上都是
E、以上都不是
12）（）质量经济分析的目的有（）。
A、实现质量和效益最佳结合
B、找到最适质量水平
C、提高产品质量
D、以上都是
E、以上都不是
13）（）关于文件的表述，下列正确的是（）
A、信息及其承载媒介
B、文件能够沟通意图
C、有助于统一行为
D、以上都是
E、以上都不是
14）（）组织追求持续成功实现卓越绩效，应平衡五大利益相关方要求是指（）。
A、顾客
B、股东
C、员工
D、供方和社会
E、以上都是
15）（）ISO9000标准最早的发布版本是（）年版本，现在有效的是（）年版本。
A、1987 2008
B、1987 2012
C、1994 2012
D、1994 2014
E、以上都不是
16）（）ISO9000标准的核心标准有（）。
A、ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO9011
B、ISO9001-ISO9004
C、ISO9001、ISO9002、ISO9003
D、ISO9001-ISO9011
E、以上都不是
17）（）现代质量管理经历了一个“（）”的发展轨迹
A、点
B、线
C、面
D、体、网
E、以上都不是
18）（）质量管理的最高境界是（）。
A、持续改进
B、质量因素都在控制状态
C、检验、控制预防与保证
D、卓越
E、以上都不是
19）（）建立ISO9001管理体系并持续有效所获得成熟度水平可能的分值是（）。
A、300分
B、350分
C、200分
D、400分
E、以上都不是
20）（）质量管理至少包括有（）。
A、制定质量方针和质量目标
B、质量策划和质量控制
C、质量保证
D、质量改进
E、以上都是
21）（）卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，能使（）。
A、使组织得到进步和发展
B、使个人得到进步和发展
C、为顾客和其他相关方创造价值
D、使组织持续获得成功
E、以上都是
22）（）以下那个是质量管理的原则（）。
A、以顾客为关注焦点
B、以人为本
C、远见卓识的领导
D、战略导向
E、以上都不是
23）（）以下那个是质量管理追求卓越的理念（）。
A、战略导向
B、全员参与
C、互利的供方关系
D、过程方法
E、以上都不是
24）（）组织的社会责任主要是（）。
A、捐款
B、助学
C、救灾扶贫
D、组织决策和经营活动对社会影响承担的责任
E、以上都不是
25）（）以人为本的目的是（）。
A、激发和调动员工的主动性、积极性
B、促进员工的发展
C、提高员工满意度
D、保障员工的权益
E、以上都是
26）（）过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一项或多项活动，过程的构成要素是（）。
A、输入
B、输出
C、转换
D、以上都是
E、以上都不是
27）（）PDCA循环的特点有（）。
A、大环套小环，环环相扣
B、每循环一次质量水平提高一次
C、关键在A
D、以上都是
E、以上都不是
28）（）PDCA循环的A的作用有（）。
A、分析、总结
B、标准化
C、比较、评价、超越
D、A+C
E、以上都是
29）（）质量管理体系有效运行的螺旋式上升的方法原因主要是（）。
A、采用PDCA
B、过程方法
C、系统方法
D、以上都是
E、以上都不是
30）（）质量管理中统计技术的作用有（）。
A、了解变异
B、有助于解决问题并提高有效性和效率
C、有助于更好的利用可获得数据进行决策
D、以上都是
E、以上都不是
31）（）ISO9001标准与ISO14001标准、OHSAS18001标准的关系是（）。
A、相兼容
B、不兼容
C、只是ISO9001、ISO14001兼容
D、以上都是
E、以上都不是
32）（）对于ISO9001标准认证最恰当的表述是（）。
A、产品认证
B、管理体系认证
C、产品和管理体系认证
D、以上都是
E、以上都不是
33）（）依据ISO9001标准建立管理体系主要目的是（）。
A、通过系统化的管理体系保证产品质量
B、认证
C、控制产品质量
D、以上都是
E、以上都不是
34）（）依据ISO14001标准建立管理体系主要目的是（）。
A、提高组织环境管理绩效
B、对外环境影响因素进行控制
C、承诺达到ISO14001标准
D、以上都是
E、以上都不是
35）（）OHSAS18001标准实施的和认证的目的是（）。
A、控制危险源引起的风险
B、识别危险源
C、建立应急预案
D、以上都是
E、以上都不是
36）（）建立有效的ISO9001或ISO14001或OHSAS18001体系的最有效时间（）。
A、大于8个月
B、6个月
C、3个月
D、1个月
E、以上都不是
37）（）对质量管理QC小组的最适当表述是（）。
A、有组织有目标的计划性改进组织。
B、自发形成组织
C、学习改进组织
D、以上都是
E、以上都不是
38）（）质量成本应包括（）。
A、预防成本
B、内部、外部损失
C、鉴定成本
D、以上都是
E、以上都不是
39）（）ISO9001质量管理体系的本质就是（）。
A、确定方针目标
B、实现目标的管理体系
C、是目标管理体系
D、以上都是
E、以上都不是
40）（）质量的评价方法的有（）。
A、内部审核
B、过程评价
C、成熟度评价
D、管理评审
E、以上都是
40）（）工序能力的有（）。
A、内部审核
B、过程评价
C、成熟度评价
D、管理评审
E、以上都是
41）（）ISO9001标准与GB/T50430标准的关系是（）。
A、相兼容
B、不兼容
C、只是GB/T50430、ISO14001兼容
D、以上都是
E、以上都不是
42）（）推行卓越绩效模式的目的是（）。
A、全面经营管理持续成功
B、产品质量成功
C、服务质量成功
D、品牌推广
E、A+B+C
43）（）世界市场竞争力取胜的核心是（）。
A、质量
B、技术
C、速度
D、GDP
E、A+B+C
44）朱兰三部曲
45）朱兰二八法则
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
质量管理学网上作业题参考答案（更新） 第一章参考答案 一.填空题 1．固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6．时间内条件下能力 7．设计成本 8．输入输出活动 9．顾客全部活动 10．产生实现 二.选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．C 三.判断题 1．( √ ) 2．( × ) 3．( √ ) 4．( × ) 5．( √ ) 6．( × ) 7．( √ ) 第二章参考答案 一、填空题 1，定性数据定量数据 2．计量值计数值 3．定娄尺度定序尺度定距尺度 4．总体样本 5．均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6．假设检验 7．参数估计区间估计 二、选择题 1．D 2．A 3． C 4． A 5．D
三、简答题 1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量： 2．答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图 第三章参考答案 一、填空题 1. 2．人机料法环测 3．技术标准 4．偶然原因异常原因 5．统计技术监控产品质量 二、判断题 1．( × )2．( √ )3．( × ) 4. ( × ) 5．( × ) 6．( × ) 7．( √ ) 8．( √ ) 9．( × )10. ( × ) 三、选择题 1．B 1．D 3．A 4．C 5. A 第四章参考答案
1.何谓建设工程监理？建设工程监理的涵义可从哪些方面理解？ 答：所谓建设工程监理，是指工程监理单位受建设单位的委托，根据法律法规、工程建设标准、勘察设计文件及合同，在施工阶段对建设工程质量、造价、进度进行控制，对合同、信息进行管理，对工程建设相关方的关系进行协调，并履行建设工程安全生产管理法定职责的服务活动。 1）建设工程监理行为主体：是具有相应资质的工程监理单位。2)建设工程监理实施前提：是建设单位的委托和授权；3)建设工程监理的依据：包括法律法规、工程建设标准、勘察设计文件及合同。4)建设工程监理范围：目前，建设工程监理定位于工程施工阶段5)建设工程监理基本职责：通过合同管理和信息管理，以及协调工程建设相关方的关系，控制建设工程质量、造价和进度三大目标还需履行建设工程安全生产管理的法定职责。 2.建设工程监理具有哪些性质？ 建设工程监理的性质包括服务性、科学性、独立性和公平性。 服务性工程监理人员利用自己的知识、技能和经验以及必要的试验、检测手段，为建设单位提供管理和技术服务科学性工程监理单位以协助建设单位实现其投资目的为己任，力求在计划目标内完成工程建设任务，因此只有采用科学的思想、理论、方法和手段才能驾驭建设工程独立性工程监理单位与被建立工程的承包单位以及供应单位不得有隶属关系和其他利害关系公平性需要公平的对待建设单位和施工单位 3.建设工程监理的法律地位1)明确了强制实施监理的工程范围。2)明确了建设单位委托工程监理单位的职责。3)明确了工程监理单位的职责。4)明确了监理人员的职责。 11.工程招标投标制与工程监理制的关系是什么？ 工程招标投标制是实行工程监理制的重要保证。通过工程监理制招标，有利于建设单位优选高水平工程监理单位，确保建设工程监理效果。 工程监理制是落实工程招标投标制的重要保障。实行工程监理制，建设单位可以通过委托工程监理单位做好招标工作，更好的优选施工单位和材料设备供应单位。 12.合同体系的主要内容： 1)建设单位的主要合同关系。工程承包合同；勘察合同；设计合同；材料设备采购合同；监理合同；保险合同；贷款合同等。 2)施工单位的主要合同关系。分包合同；运输合同；加工合同；租赁合同；劳务分包合同；保险合同；材料设备采购合同等。 合同管理制与工程监理制的关系1）合同管理制是实行工程监理制的重要保证。建设单位委托监理时，需要与工程监理单位建立合同关系，明确双方的义务和责任。工程监理单位实施监理时，需要通过合同管理控制工程质量、造价和进度目标。2)工程监理制是落实合同管理制的重要保障。实行工程监理制，建设单位可以通过委托工程监理单位做好合同管理工作，更好地实现建设工程项目目标。 1.建设工程监理相关法律、行政法规有哪些？1)法律：《建筑法》、《招标投标法》、《合同法》。 2)行政法规：《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《招标投标法实施条例》。2.建设单位申请领取施工许可证具备的条件 1)已经办理该建筑工程用地批准手续；在城市规划区的建筑工程，已经取得规划许可证；需要拆迁的，其拆迁进度符合施工要求已经确定建筑施工企业；有满足施工需要的施工图纸及技术资料有保证工程质量和安全的措施；建设资金已经落实；法律、行政法规规定的其它条件。 施工许可证的有效期是多少？ 1)建设单位应当自领取施工许可证之日起3个月内开工。因故不能开工的，应当向发证机关申请延期；延期以两次为限，每次不超过3个月。2)在建的建筑工程因故中止施工的，建设单位应当自中止之日起1个月内，向发证机关报告，并按照规定做好建筑工程的维护管理工作。 8.各类工程的最低保修期限分别是多少？ 1．基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体机构工程，为设计文件规定的该工程合理使用年限。2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。3)供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期。4)电气管道、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。 12.项目监理机构人员的任职条件是什么？工程项目目标控制及安全生产管理的监理工作内容有哪些？ 1)总监理工程师：应由注册监理工程师担任。总监代表：法定代表人同意，由总监书面授权，代表总监行使其部分职责和权力。具有工程类注册执业资格或具有中级及以上专业技术职称、3年及以上工程实践经验并经监理业务培训的人员担任。专业监理工程师：具有工程类注册执业资格或具有中级及以上专业技术职称、2年及以上工程实践经验并经监理业务培训的人员担任.监理员：具有中专及以上学历并经过监理业务培训的人员。 目标控制及安全生产管理的监理工作 项目监理机构应根据建设工程监理合同约定，遵循动态控制原理，坚持预防为主的原则，制定和实施相应的监理措施，采用旁站、巡视和平行检验等方式对建设工程实施监理。1)工程质量控制：包括审查施工单位现场质量管理组织机构、管理制度及专职管理人员和特种作业人员资格；审查施工方案等等。2)造价控制：进行工程计量和付款签证；对实际完成量与计划完成量进行比较分析；审核竣工结算款，签发竣工结算款支付证书等。3)进度控制：审查报审的施工总进度计划和阶段性施工进度计划；检查施工进度计划的实施情况；比较分析工程施工实际进度与计划进度，预测实际进度对工程总工期的影响等。4)安全生产管理的监理工作：审查施工单位现场安全生产规章制度的建立和实施情况；审查施工单位安全生产许可证及施工单位项目经理、专职安全生产管理人员和特种作业人员的资格；审查施工机械和设施的安全许可验收手续；审查专项施工方案；处置安全事故隐患等。 13.《建设工程监理与相关服务收费标准》所规定的建设工程监理服务计费方式有哪些？相关服务费用标准是什么？ 1)铁路、水运、公路、水电、水库工程监理服务收费按建筑安装工程费分档定额计费方式计算收费。2)其它建设工程监理服务收费按照工程概算投资额分档定额计费方式计算收费。 2.工程监理企业资质相应许可的业务范围包括哪些内容？ 综合资质可承担所有专业工程类别建设工程项目的工程监理业务甲级资质可承担相应专业工程类别建设工程项目的工程监理业务乙级资质可承担相 应专业工程类别二级以下（含二级)建设工程项目的工程监理业务.丙级资质可承担相应专业工程类别三级建设工程项目的工程监理业务。事务所资质可承担三级建设工程项目的监理业务，但国家规定必须实行强制监理的工程除外。 6.工程监理企业经营活动准则 1)守法：遵守法律法规，依法经营2)诚信：诚实守信。在不损害他人利益和社会公共利益的前提下追求自身利益3)公平：在监理活动中既要维护建设单位利益，又不能损害施工单位合法权益。 9.注册监理工程师的权利和义务权利：使用注册监理工程师称谓。在规定范围内从事执业活动。依据本人能力从事相应的执业活动。保管和使用本人的注册证书和执业印章。对本人执业活动进行解释和辩护。接收继续教育。获得相应的劳动报酬。对侵犯本人的权利的行为进行申诉。 义务：遵守法律、法规和有关管理规定。履行管理职责，执行技术标准、规定和规程。保证执业活动成果的质量，并承担相应责任。接受继续教育，努力提高执业水准。在本人执业活动所形成的建设工程监理文件上签字、加盖执业印章。保守在执业中知悉的国家秘密和他人的商业、技术秘密。不得涂改、倒卖、出租、出借或者以其它形式非法转让注册证书或者执业印章。不得同时在两个或两个以上单位受聘或执业。在规定的执业范围和聘用单位业务范围内从事执业活动。协助注册管理机构完成相关工作。 注册监理工程师职业道德守则 1)维护国家的荣誉和利益，按照“守法、诚信、公平、科学”经营的活动准则执业。2)执行有关工程建设法律、法规、标准和制度，履行建设工程监理合同规定的义务。3)努力学习专业技术和建设工程监理知识，不断提高业务能力和监理水平。4)不以个人的名义承揽监理业务。5)不同时在两个或两个以上工程监理单位注册和从事监理活动，不在政府和施工、材料设备的生产供应单位兼职。6)不为所监理工程指定承包商、建筑构配件、设备、材料生产厂家和施工方法。7)不收受施工单位的任何礼金、有价证劵。8)不泄露所监理工程各方认为需要保密的事项。9)坚持独立自主地开展工作。 1.建设工程监理招标方式和特点 1))公开招标：是指建设单位以招标公告的方式邀请不特定工程监理单位参加投标，向其发售监理招标文件，按照招标文件规定的评标方法、标准，从符合投标资格要求的投标人中优选中标人，并与中标人签订建设工程监理合同的过程。 优点：公开招标属于非限制性竞争招标，能够充分体现招标信息公开性、招标程序规范性、投标竞争公平性，有助于打破垄断，实现公平竞争。缺点：准备招标、资格预审和评标的工作量大，招标时间长，费用高。
质量管理学本精篇模拟 卷 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
华东理工大学网络教育学院《质量管理学（本）》1606模拟卷2 试卷满分100分。考试时间90分钟。 （注意：全部答在答题纸上，答试卷上无效，试卷与答题纸分开交） 一、多选题（共10题,每题2分,共20分） 二、1. 等同采用指的是（）。（2分） 三、A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准 四、C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准 五、2. 抽样检验适用于（）情况。（2分） 六、A.破坏性检验 B.流程性材料检验 七、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 八、3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。（2分） 九、A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数十、4. 广义的质量，是指（）。（2分） 十一、A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量十二、5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。（2分） 十三、A.组织与员工的关系 B.组织与政府的关系 十四、C.组织与顾客的关系 D.组织与供方的关系 十五、6. 过程检验的方式包括（）。（2分） 十六、A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验 十七、7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。（2分） 十八、A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核十九、8. 抽样检验适用于（）情况。（2分） 二十、A.破坏性检验 B.流程性材料检验 二十一、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用
质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表
B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失
国际经济学课后思考、练习题 一、名词解释 1绝对优势：如果一国在某种产品生产上的劳动生产率高于另一国，或在劳动成本上低于另一国，则认为该国在该产品生产上具有绝对优势。绝对优势主张以各国生产成本的绝对差异为基础进行国际专业化分工，并通过国际贸易获得利益的一种国际贸易理论。 2比较优势：所谓比较优势是指一国在绝对优势基础上的相对较大的优势，在绝对劣势基础上的相对较少的劣势。比较优势主张以各国生产成本或相对差异为基础进行专业化分工，并通过国家贸易获得利益的一种国际贸易理论。要素丰裕度 3要素密集度：指生产某种产品所投入的两种生产要素的比例，也是一个相对的概念，与生产要素投入的绝对数量无关。如果X商品的生产所采用的资本与劳动投入比例kx=Kx/Lx，大于Y商品的生产所采用两个的资本与劳动投入比例ky= Ky/Ly，即Kx>ky，则称X是资本密集型产品，Y是劳动密集型产品。 4贸易条件：（对出口X的国家来说）。贸易后的国际均衡价格与贸易前的均衡价格差距越大，贸易后的社会无差异曲线的位置越高，贸易利益越大。贸易条件的改善（贸易条件变大）意味着一国可以从贸易中获得更多的利益。 5相互需求法则相互需求法则以贸易双方对彼此商品的相互需求及其强弱程度来解释国际间商品交换比率的理论。 6提供曲线、：提供曲线由马歇尔和艾奇沃斯提出，它表明一国为获得一定量的某种进口商品，需要提供多少其它商品出口，从供求两方面来考虑国际均衡价格的决定。 7产业内贸易：产业内贸易，即制造业内部的一种水平式贸易。 8战略性贸易政策：是指政府施加以维持或改变不完全竞争企业的战略行为，使市场竞争朝向有利于本国获利最大利益的方向发展的政策。这种政策观点针对寡头垄断市场结构而提出，其核心在于：在不完全竞争条件下实施；政府的政策目标是为了获取本国的利益最大化；该政策是一种进攻性的而非防御性的政策。政府对贸易活动进行干预的目的是，改变市场结构或竞争环境，调整企业的战略性行为。 9中心—外围论中心外围理论中心-外围理论（Core and Periphery Theory），是由阿根廷经济学家劳尔·普雷维什提出的一种理论模式，它将资本主义世界划分成两个部分：一个是生产结构同质性和多样化的“中心”；一个是生产结构异质性和专业化的“外围”。 10贫困化增长：如果转移至他国的利益部分超出了增长利益，那么A国的福利水平将低于增长前，这种情形就称为“贫困化增长”， 11普惠制待遇：指的是发达国家对来自发展中国家的产品提供普遍的、非对等的、优惠待遇。 12适度关税 13绝对配额绝对配额是指在一定时期内对某些商品的进口数量或金额规定一个最高数额，达到这个数额后便不准进口。 14关税配额是指对商品进口的绝对数额不加限制，而对在一定时期内在规定配额以内的进口商品给予低税、减税或免税的待遇，而对超过配额的进口商品则征兽较高的关税，或征收附加税或罚款。 15外汇倾销:利用本币对外贬值机会,向外倾销商品和争夺市场的行为成为外汇倾销。这是因为本国货币贬值后，出口商品用外国货币表示价格降低，提高了该国商品在国际市场上的竞争力，有
华东理工大学网络教育学院 《质量管理学（本）》1606模拟卷2答案 一、多选题（共10题,每题2分,共20分） 1. 等同采用指的是（）。（2分） A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准 C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准 .★标准答案：A,B 2. 抽样检验适用于（）情况。（2分） A..破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 .★标准答案：A,B,D 3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。（2分） A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数 .★标准答案：A,B,C 4. 广义的质量，是指（）。（2分） A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量 .★标准答案：A,B,C,D 5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。（2分） A..组织与员工的关系 B..组织与政府的关系 C..组织与顾客的关系 D..组织与供方的关系 .★标准答案：A,C,D 6. 过程检验的方式包括（）。（2分） A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验 .★标准答案：A,B,C 7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。（2分） A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核 .★标准答案：A,B,C 8. 抽样检验适用于（）情况。（2分） A.破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 .★标准答案：A,B,D 9. 关于正态分布以下叙述正确的是（）。（2分） A.对称、单峰的曲线 B.由位置参数和形状参数决定 C.曲线越陡，数据离散程度越大 D.以上都正确 .★标准答案：A,B 10. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（）。（2分） A.质量管理8项原则 B.12项基础 C.6条质量审核标准 D..80条相关术语 .★标准答案：A,B,D 二、判断题（共10题,每题2分,共20分） 1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 2. 评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 3. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式，由国家质检总局负责制定《国家监督抽查重点商品目录》，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 4. 质量功能展开是提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 6. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 7. 质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 8. 如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（）（2分）( ) .★标准答案：正确 9. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 10. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（）（2分）( ) .★标准答案：正确
质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。
《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11
绪论 1、什么是马克思主义 马克思主义内容包括：马克思主义哲学、马克思主义政治经济学和科学社会主义三个基本组成部分。（1）从它的创造者继承者的认识成果讲，马克思主义是由马克思恩格斯创立的而由其后及各个时代，各个民族的马克思主义者不断丰富和发展的观点和学说的体系； （2）从阶级属性讲，马克思主义是无产阶级争取自身解放和整个人类解放的科学理论，是关于无产阶级斗争的性质，目的和解放条件的学说； （3）从研究对象和主要内容讲，马克思主义是无产阶级的科学世界观和方法论，是关于自然，社会和思维发展的普遍规律的学说，是关于资本主义发展和转变为社会主义以及社会主义和共产主义发展的普遍规律的学说。 （4）概括地说，马克思主义是由马克思、恩格斯创立的，为他们的后继者所发展的，以反对资本主义、建设社会主义和实现共产主义为目标的科学体系，是关于无产阶级和人类解放的科学。 2、马克思主义的鲜明特征是什么 鲜明特征：实践基础上的科学性与革命性的统一 （1）马克思主义具有科学性，它是对客观世界特别是人类社会本质和规律的正确反映。 （2）马克思主义具有革命性，它是无产阶级和广大人民群众推翻旧世界。建设新世界的理论。 （3）马克思主义的科学性与革命性是统一的。 第一章 3、哲学基本问题及其内容是什么： 哲学的基本问题是：思维和存在的关系问题 包括两个方面的内容： ①意识和物质、思维和存在，究竟谁是世界的本原，即物质和精神何者是第一性，何者是第二性的问题(哲学：唯物主义vs唯心主义)； ②思维能否认识或正确认识存在的问题或二者有无同一性(认识论上：可知论vs不可知论)。 4、如何理解马克思主义的物质观及其理论意义 内容：物质是标志客观实在的哲学范畴，它不依赖于我们的感觉而存在，物质范畴是对物质世界统一性所作的最高的哲学概括；物质的唯一特性客观实在性，它存在于人的意识之外，可以为人的意识所反映。 意义（1）坚持了物质的客观实在性原则，坚持了唯物主义一元论，同唯心主义一元论和二元论划清了界限； （2）坚持了能动的反映论和可知论，批判了不可知论；
《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
《质量管理》期末考试试卷（A′） 一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1 分，共20分) 1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求 C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。 A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》D．《民法通则》 3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨 4. 没有满足某个规定的要求是指( )。 A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防 5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011 6. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图 7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。 A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责 8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 A．平均失效时间B．失效率 C．平均失效间隔时间D．可靠度 9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录 10. 若CP > 1.67，则( )。 A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高 11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。 A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型 12. 生产要素的5M1E是指( )。 A．人、机、料、检、环、测B．人、检、料、法、测、机 C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、法、测、环 13. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 A．质量监督B．抽查型质量监督 C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督 14. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）。 A．汽车的价格B．汽车交付的及时性
名词解释0.1二次能源：由一次能源直接或间接加工、转换而来的能源。 1.2最佳给水温度：回热循环汽轮机绝对内效率为最大值时对应的给水温度。 1.6蒸汽中间再热循环：蒸汽中间再热就是将汽轮机高压部分做过功的蒸汽从汽轮机某一中间级引出，送到锅炉的再热器加热，提高温度后送回汽轮机继续做功。与之相对应的循环称蒸汽中间再热循环。 1.10什么叫抽汽做功不足系数：因回热抽汽而做功不足部分占应做功量的份额。 1.12什么叫再热机组的旁路系统：高参数蒸汽不进入汽轮机，而是经过与汽轮机并联的减压减温器，将降压减温后的蒸汽送入再热器或低参数的蒸汽管道或直接排至凝汽器的连接系统。 1.14热电厂的燃料利用系数：电、热两种产品的总能量与输入能量之比。 1.15热化发电率：质量不等价的热电联产的热化发电量与热化供热量的比值。 2.7热力系统：将热力设备按照热力循环的顺序用管道和附件连接起来的一个有机整体。 2.8高压加热器：水侧部分承受除氧器下给水泵压力的表面式加热器。 低压加热器：水侧部分承受凝汽器下凝结水泵压力的表面式加热器。 2.13最佳真空：提高真空所增加的汽轮机功率与为提高真空使循环水泵等所消耗的厂用电增加量之差达到最大时的真空值。 2.18加热器端差：加热器汽侧压力下的饱和温度与出口水温之间的差值。 3.3热电厂的燃料利用系数：热电厂的燃料利用系数又称热电厂总热效率，是指热电厂生产的电、热两种产品的总能量与其消耗的燃料能量之比。 3.4供热机组的热化发电率ω：热化发电率只与联产汽流生产的电能和热能有关，热化发电量与热化供热量的比值称为热化发电率，也叫单位供热量的电能生产率。3.6上端差：加热器汽测出口疏水温度（饱和温度）与水侧出口温度之差。下端差：加装疏水冷却器(段)后，疏水温度与本级加热器进口水温之差称。 3.7以热电联产方式进行生产的电厂叫热电厂。 4.11旁路系统：是指高参数蒸汽在某些特定情况下，绕过汽轮机，经过与汽轮机并列的减温减压装置后，进入参数较低的蒸汽管道或设备的连接系统，以完成特定的任务。 4.12公称压力：在国家标准中，用公称压力PN表示不同管材，在不同温度时管道允许的工作压力[P]，都折算为某一固定温度等级下承压等级标准，即管道公称压力指管道、管道附件在某基准温度下允许的最大工作压力。 4.4锅炉排污率：从锅炉排污量占锅炉可定量蒸发量的百分比表示锅炉排污率。
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析