29657 公共关系心理学
考试大纲要点汇总
第一章学习公共关系心理学的意义和作用
公共关系：公共关系是一种特定的人与人之间的关系，在特定的利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。
公共关系心理学：公共关系心理学是研究公共关系心理及其心理活动规律的一门学科，是公共关系学科体系中的一个重要组成部分。
公共关系的特征：公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系；公共关系是以公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。3、公共关系是主体和客体双方进行的活动。4、公共关系不能完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。
公共关系心理学的学科性质：公共关系心理学是应用于公共关系领域的心理学。公共关系心理学是从心理学角度来研究的公共关系学。
公共关系与心理学的联系：心理学作为研究人的心理活动规律的科学，对一切社会实践都具有指导意义，因为一切社会活动都是人参加的，任何人参加的任何时间活动都离不开心理活动的调节。心理学的很多基本原理为我们了解人的思想、行为及其发展规律提供了心理依据，为我们有效开展公共关系活动提供了具体的方法。
公共关系心理的概念：公共关系心理指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
公共关系心理的特征：可知性，情感性，自利性，广泛性
公共关系客体：公共关系活动中处于客体地位的人和人群，是公共关系活动的对象。公共关系主体：主动开展公共关系的人（组织团体）
公共关系过程：1）摸清情况，把握动态；2）确定目标，制定计划；3）落实任务，开展传播；4）检查评估，总结经验。学习内容：
1、公共关系的客体-公众的心理（意识到的，未意识到的）；
2、公共关系的过程-公共关系活动中的心理
3、公共关系的主体-组织团体的心理。
为什么学习公共关系心理学（公共关系心理学的研究任务）：公共关系心理学，随着这门学科的深入，它必将会对研究公共关系的其他学科产生越来越大的影响，推动整个公共关系学科群的发展，丰富和完善具有中国特色的公共关系学理论和指导中国的公共关系实践学习公共关系心理学的意义和作用：1、提高组织内部的管理水平；2、提高公共关系人员的专业素质；
3、推动公共关系活动的有效开展；
4、创建和完善我国公共关系心理学。
公共关系心理学研究遵循的原则：1、立足于公共关系实践的原则；2、着眼于影响公众态度的原则；3、环绕于公共关系心理的原则；4、勇于开拓创新的原则。
公共关系心理学是公共关系学科体系中的一门新学科，是在公共关系学原理和普通心理学原理基础上发展起来的一门交叉学科。
公共关系心理学是一门研究公共关系领域中的心理现象和心理规律的学科。公共关系心理学的研究对象，就是“公共关系心理”。
普通心理学是公共关系心理学的理论基础，公共关系心理学则是普通心理学的应用学科。
公共关系心理，指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。
最基本的、也是最重要的公共关系客体有两类：一类是公共关系主体意识到的客体，一类是公共关系主体尚未意识到的、事实上的客体。
外环境是社会环境，内环境是心理环境。
实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。
研究公共关系心理学要遵循的根本原则，是理论联系实际的原则。
实践第一的观点是马克思主义的一个基本观点，马克思主义方法论中的一项基本原则。
公共关系活动的目的就是影响公众的态度，因此公共关系心理学的研究必须以着眼于影响公众态度为原则。
公共关系心理学研究的重点在于公共关系心理方面的差异，主要运用的是心理分析的方法。
第二章公众的心理特征
公众：指的是公共关系活动的客体，他既可能是现实的，也可能是潜在的。
心理特征：心理特征指的是心理特点的表征，是通过行为表现出来的心理特点。
公众心理特征的成分与结构：第一层次（底层）是个性心理及其个性心理特征；，它是角色心理特征和群体心理特征的基础，它显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，最具有稳定性和独立性。第二层次（中层）是角色及其角色心理特征，它是同类公众共同心理特征的抽象，它显示的是该类角色和他类角色心理特征上的差异，具有变换性和伸缩性。第三层次（高层）是群体心理及其群体的心理特征，是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，他显示的是人类普遍的社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。
个性心理特征：是指表现于公众个体身上最稳定，最根本的心理特征，主要包括能力、气质和性格。
能力:能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴，它的一个鲜明的特点是与活动的效果相联系。
气质: 气质指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。
性格：性格是对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。
了解公众的个性心理特征意义:公共关系是一种双边活动，主体和客体在互相影响中推动公共关系的发展，因此，人的能力在公共关系活动中不仅表现在主体活动者方面，也表现在主体活动的对象方面。由于公共关系的主客体都是人，研究能力这种个性心理特征就很有意义。
人的气质和性格在公共关系活动中也同样表现在主题和客体两类人身上。特定的公共关系活动总是在特定的人与人之间进行的，特定的气质和性格制约着人的自觉能动性的发挥。对于不同气质不同性格的公众应当采用不同的施加影响的方法，选择特定的公共关系活动的实施者也应当对气质和性格的特点予以考虑。从具体的公共关系活动来看，起关键作用的是公共关系活动者的人际影响力，而人际影响力受制于气质和性格方面的感染力，因此公共关系必须研究人的气质和性格。
角色心理特征: 女子：胆怯\温柔\狭窄\爱听\善记\心细\固执\感情丰富\自制力弱\主意变化块。工人：整体性\娱乐性\外露性
男子：独立\开朗\刚强\粗率\合群\随便\务实\坚定\好表现\善于推理。
军人：整肃性\奉献性\坚毅
工人：群体性、娱乐性、外露性。
青年：朝气蓬勃\自尊\好强\敏感\偏激\易变\充满幻想
壮年人：老练持重\自爱\沉着\坚毅\中庸\求实。
老年人：关注年龄\容易产生孤独\寂寞\怀旧心理
农民：对土地和家乡的眷恋；对现代化生活的渴望；求实用，讲实惠
服务员：1）善于观察人2）反应灵敏3）自尊与自卑交织不同文化（文化程度\民族和地域国家文化上的差异）角色心理也有差异。
了解公众的角色心理特征对最好公共关系工作的意义:只有对公众的角色心理特征进行辨证的、唯物的、历史的分析，才能够使这种研究具有指导实践的意义。作为公共关系活动而开展的宣传、服务、解释、调解等具体工作，总有其特定的内容需要了解同产平或咨询这些特定内容发生直接关系的公众的心理特征，不了解这些特定角色的特定心理特征，作为公共关系活动的宣传或咨询服务必然也会失败。
群体:一般指的是实际群体，实际群体分为正式群体和非正式群体。
群体领袖：包括非正式群体中的自然领袖和非正式群体中的各级领导。
群体心理的一般特征:认同意识，既不否认自己是该群体的成员；归属意识，既具有依赖群体的要求；3、整体意识，既意识到群体有其群体的整体性；4、排外意识，既具有排斥其他群体的意识。
群体领袖的心理特征:正式群体领袖1）注意力集中在工作上；2）更多的考虑对上级负责；3）为维护自己的地位往往迎合上级的要求而得罪群众；4）要群众服从自己；5）是以个性心理特征为基础的；6）受制于本人的思想素质、道德素质和文化修养。
非正式群体领袖1）注重对群体成员的了解、沟通和尊重。2）只对自己负责3）为迎合其他成员的要求而得罪正式群体的领袖。4）服从群体5）是以个性心理特征为基础的。
群体心理与群体领袖心理的关系:公众的群体心理特征是和领袖的心理特征相联系的；领袖的心理特征只能是群体这一领域中的心理特征，只能是群体心理特征包括的内容。3、领袖在群体中处于领导和核心的地位，领袖的心理特征在群体心理特征中也具有特殊的地位。4、领袖的心理特征在一定程度上决定群体的状况，因而也一定程度上决定公共关系主体或客体的状况。
了解公众群体心理特征的意义:公众的群体心理特征既是主体的心理特征，又是客体的心理特征，既反映共同性，又反映差异性和个体性。
分析所在单位的群体心理特征：群体心理具有认同意识、归属意识、整体意识、排外意识的特征。公众的群体心理特征既是主体的心理特征，又是客体的心理特征；既反映共同性，有反映差异性和个体性。
1、研究公共关系心理要从研究公众心理入手。
2、公众心理特征，包括个性心理特征、角色心理特征和群体心理特征三个层次。
3、所谓心理特征，指的是心理特点的表征。人的心理是不能直观的，它要通过人的外部行为来表现。
4、所谓公众的心理特征，是公众心理特点的表征。
5、在公共关系活动中，主体的能力很大程度上表现为操作能力。操作能力是有客观标准的。这种标准主
要包括四个方面：即处理和解决问题的质量，处理和解决问题的种类，处理和解决问题的速度，处理和解决问题的代价。
6、一般来说，良好的操作能力有三种能力特征：针对性、技术性、变通性。
7、高级神经具有兴奋和抑制两个基本过程。
8、兴奋过程特别强，抑制过程受很大压抑的（胆汁质）；
兴奋过程强，但转换灵活，反应快的（多血质）；
兴奋过程较强，但反应不灵活的（黏液质）；
兴奋过程弱，抑制过程为主导的（抑郁质）
9、胆汁质的人办事果断但容易急躁；多血质的人活泼好动，兴趣广泛、善于交际；容易轻浮、不够踏实；
10、公众的复合角色以及他们的综合性的角色心理特征是公共关系心理研究的重要内容。
11、群体领袖，包括非正式群体中的自然领袖和正式群体中的各级领导。
第三章公众的心理倾向
兴趣的个体差异：既兴趣倾向上的差异，表现在指向上的差异、主导上的差异、迁移上的差异、范围上的差异、程度上的差异。
公众兴趣在公共关系工作中的作用: 公众兴趣对公共关系目标发挥导向作用；公众兴趣对公共关系过程发挥能动作用；3、公众兴趣对公共关系主体发挥启迪和诱导作用。
兴趣:是人脑对特定事物的特定反应。
需要：需要是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激，特别是受到强烈刺激时，产生的一种主观转台，是有机体特有的一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。
需要的特点：广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性、差异性
需要的类别：1）按作用分：生存和发展；2）按性质分：物质和精神；3）按范围分：个人和公共；4）按时间分：眼前和将来。5）按强度分：刚性和弹性。6）按可能分：能满足的和不能满足的。
需要的层次：基本需要（生理和安全方面的保障需要、活动和劳动方面的支出需要、归属、爱、尊重等方面的社会需要），提高发展需要（索取和享受需要、展现和创造需要、和谐发展需要）。
了解公众需要的重要意义:在公共关系活动中，了解公众的需要是开展公共关系活动的前提，又是顺利开展公共关系活动的条件。公众的需要就是私人的需要，人的需要表现为各类公众的需要，因此了解人的需要的特点具有一般指导意义，具有普遍性。需要是主动性和积极性的原动力，它在人的心理倾向和公共关系活动中的地位和作用不可忽视，必须认真的分析和研究公众的需要倾向，把它视为开展公共关系活动的一个重要基础。
价值：是指周围事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位。
价值观：人对事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成人的价值观。
评价体系：指的是人们对于相关事物地位、作用进行的价值判断和价值评价，从而在内心形成相对稳定的决定价值取向的心理内容结构。
价值取向类型：价值取向类型指的是在一定价值评价体系的推动下，行为、活动指向主要价值目标的行为类型。
格雷夫斯的价值趋向类型理论：格雷夫斯的分类法主要是以社会关系上的特点作为标准来划分价值取向类型的。
反应型。他们的价值取向顺从于生理反应，实际上没有自己的价值评价，形同婴儿。
依赖型。他们的价值取向服从于传统习惯、多数人的意志和权力，个体的自主能动性很小，缺乏主见、容易受骗。
自私型。他们的价值取向是冷酷的个人主义，一切从个人的利益出发，不惜以他人的利益和公众的利益为代价，难以合作共事。
固执型。他们的价值取向具有恒常性，不受或很少受周围的人的影响，反过来又以自己的价值取向要求别人，思想比较僵化。权术型。他们的价值取向以权力、地位为目的，手段比较隐蔽，善于玩弄权术，踩着别人的肩膀上升。
社交型。他们的价值取向以取悦、讨好别人为特征、缺乏恒常性而具灵活性，易受暗示；往往被固执型和权术型的所鄙视。现实型。他们的价值取向一般比较理智，既不上海别人，又有独立的见解，善于在现实环境中发挥自己的主体能动作用。将价值评价体系与价值取向相联系划分价值取向类型：功名型，以获取功名为特征；安稳型，以维持安稳太平的生活为特征。3、享乐型，以追求物质享受或精神享受为特征。4、储蓄型，以迷恋和积敛金钱为特征。5、事业型，以献身事业为特征。6、模糊型，以综合和多变为特征。
自我与自我意识：自我又称自我意识，它是指个体对自身及其自身与外部环境关系的认识、评价、态度等心理倾向。
自我的构成要素：生理的自我、社会的自我、精神的自我。
自我的境界：自我的不同水平层次称为自我的境界。
自我倾向：自我倾向是一种个体的心理倾向。
自我几种境界：1、生理自我的境界：低水平、低层次的。2、社会自我的境界：较高水平、较高层次的。3、精神自我的境界：更高水平、更高层次的。4、和谐自我的境界，三者在个体身上高度统一
什么是自我的分化与统一：自我既是观察者的“我”，又是被观察者“我”，自觉的意识到自我的认识主体和认识对象两重性的人一般能较好地协调两者关系，也即两者能互相粗竟，推动个性的逐渐成熟，这就是自我的统一。意识不到这一两重性的人，往往会片面的发展个性的某些方面，从而形成主我或客我片面发展的心理倾向，这就是自我的分化。
具有哪一种自我倾向的人更适合做公共关系工作：自我倾向是一种个体心理倾向，分为主我和客我良种倾向。主我倾向明显的人，对自己的认识和评价偏高，行为按自己的意志办事，反对任何形式的控制，甚至不愿听不同意见。客我倾向明显的人。如果是内部公众，组织团体内部的意见容易统一，但这部分公众的态度是消极的，他们不会主动发现问题揭露问题，更不会创造性的解决问题。如果他们是外部公众，这中消极的态度也是公共关系的障碍。公共关系不是一般的和公众搞好关系，而是要公众按自己的意图去想去做，公众的态度要看搞公共关系的人如何开展公共关系活动。
1、公众的心理倾向：兴趣、需要、价值取向、自我意识。
2、兴趣和人们的认识水平以及人们的社会生活分不开。
3、马斯洛认为，人类的需要可概括为五个方面：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。
4、价值观是世界观的一部分，人生观的核心。
5、价值评价和价值取向，我们认为更重要的是价值取向，因为它直接表现为人们的行为。
6、自我的不同水平层次称之为自我的境界。
7、和谐自我的境界是指个人和社会关系和谐发展的理想的自我境界。
8、生理自我和精神自我两种自我境界从总体上来说都带有主我倾向的特点，而社会自我的境界则带有客我倾向的特点。
9、主我和客我的统一取决于对自我的主体和客体认识上的统一，和谐自我的境界以对自我的主体和客体认识上的统一为前提。
10、统一的自我不仅能“以人为镜”，而且能“以已为镜”。
11、对主我倾向明显的内部公众，组织团体特别是组织的领导一般采用两种方法：一是不理睬，二是批评和惩罚。
（三）正确地对待公众兴趣的要求：
1、承认公众兴趣的客观性，提高认识公众兴趣的自觉性。
2、利用公众兴趣的多样性，增强公共关系主体的主动性。
3、开发公众兴趣的潜能性，发挥公共关系活动的创造性。
4、注意公众兴趣的情感性，体现公共关系过程的双向性。
（三）需要和兴趣的区别与联系：
区别：兴趣反映的是人的认识和情感方面的心理倾向，它和自我选择相联系，而和自我保护没有必然联系。而需要是要解决的问题，一般被看做和缺乏、危险相联系。
联系：需要是兴趣产生和发展的基础，兴趣是需要发展中的特殊心理现象。
第四章公众的心理定势
心理定势：是心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。
心理定势的特点：潜在性、固着性、综合性
心理定势的类别：微观心理定势、宏观心理定势、流行心理定势
心理定势与心理特征\心理倾向的区别与联系：区别--心理特征是通过行为反映出来的心理特点，是对个体或群体的心理方面最基本的概括。心理倾向是和人的行为-为或不为两种行为相联系的兴趣、需要、价值观、自我意识等心理范畴，是对人的行为心理进行抽象概括。
心理定势是影响心理活动和行为活动的“前心理活动”，是对人的心理活动的肤浅后连续性、导向性的分析。
联系--具体对象的心理特征和心理倾向必然表现为具体的心理活动，而心理定势恰好潜藏在心理活动的过程中。对心理定势的研究是建立在心理特征和心理倾向的研究基础之上的，它是对心理特征和心理倾向研究的补充。
心理定势对行为的积极与消极影响：积极作用在于它可以使人们怀着一种自信，自己辨别问题、自己解决问题，并且自如地应付日常生活中的多种琐碎事务，保持着生活的连贯性和稳定性。消极作用在于心理定势又是一种思想禁锢，它是人们墨守成规、因循守旧的重要心理因素，是取人之长、除旧布新，勇于开拓的心理障碍。
微观心理定势有哪些主要的表现形式：
首次效应：第一次和从来没有接触过的人或事第一次打交道形成的一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应。
晕轮效应：指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
经验效应：是指公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。
移情效应：把对特定对象的情感迁移到对该对象相关的人和事物上来的现象称为移情效应。
社会刻板印象：是指社会上的一部分成员对某类事物或任务所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
地域文化心理：不同的地域，由于自然条件不同，政治、经济、历史等条件不同，因而形成不同的地域文化，这种地域文化反映在人们的心理活动中，就是地域文化心理。
民族文化心理：在历史上形成的，表现在共同文化上的共同心理素质。
地域文化心理的表现形式：以乡土观念(地域观念)为基础的亲缘心理,以地域文化为基础的依从心理，指的是依从地域文化价值观点心理。
地域与民族文化心理的区别与联系: 联系民族本身具有“共同地域”的特征，民族文化往往同时也就是地域文化。同一民族文化可以在几个地域中存在，同一种地域文化中可以包括几个民族文化。区别民族文化心理比地域文化心理具有更大的沉淀性，地域文化心理比民族文化心理具有更大的兼容性。
社会刻板印象对于公共关系工作的启示：社会刻板印象是社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。社会刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，它反映的是群体的“共识’。社会刻板印象首先
表现为某类任务的固定看法。2）除了籍贯、地位、职业以外，年龄和性别也往往成为社会刻板印象的媒介。3）籍贯扩大一些就是国籍，所以对不同国籍的人也会产生社会刻板印象；4）社会刻板印象还表现为对某类事物的固定看法。5）社会刻板印象有其一定的合理性。对待社会刻板印象效应的正确态度应当是承认它的合理性同时又重视它的局限性，这样才能把社会刻板印象变成我们正确知人/识事/识物的手段和工具，而不是一种障碍。
时尚：时尚是在一定时期内，一定社会成员中流行生活样式，它具有反常规的特点，往往以“新”和“奇”吸引观众，所以又叫时兴。
流言：流言是在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同关心的问题的新闻。
骚乱：骚乱是在某一特定场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态。
三者也是心理定势的表现？因为它不仅反复出现，而且具有自我感染的功能，隐藏在流言背后的情绪和愿望既是流言产生的温床，又是流言扩散的加力，所以流言是一种心理定势。
三者产生与消失的过程：时尚，它在一定的社会成员中流行一定时期以后会被另一种时尚所代替。流言，一种愿望和一种情绪的反映，得到传播，在被证实或伪证后自然消泯。骚乱，无计划、无组织的群体行为，是一群人对某种刺激的过敏反应，躁动-激动-激情-疲惫-平静
对心理定势的研究是建立在心理特征和心理倾向的研究的基础之上的，它是对心理特征和心理倾向研究的补充。
心理定势首先是教育影响的结果。
心理定势是认识、情感、意志等心理过程中诸心理因素综合作用的合成，而不仅仅是认识领域中的独有现象。
微观心理定势的特点：易受暗示、情感性强，理智往往被情感所抑制。
宏观心理定势的特点：人数众多、根深蒂固、作用广阔是它的基本特点。
第一印象具有层次性、广泛性、推延性、因此它难免以偏概全，妨碍人们准确地、全面地认识事物。
经验效应在公共关系领域中最典型的表现是怀疑。
移情效应首先表现为“人情效应”，还表现为“物情效应”和“事情效应”。
社会刻板印象和地域文化心理、民族文化心理、社会意识形态一起，构成宏观心理定势的主要内容。
社会刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，它反映的是群体的“共识”。
几十年来客居海外的中国人的思乡之情可以用“龙”、“根”、“归”三个字来概括。
民族文化心理包括民族意识、民族情感和民族习惯，其中民族习惯最具有代表性。
时尚本身并不是心理定势，它只是心理定势的表现形式。这种心理定势的特点是同中求异、异中求同。
流言是一种情绪和一种愿望的反映。
（四）对待不同类别的心理定势采用的对策？
1、对公众的微观心理定势，主要采用的对策是激发公众的兴趣、热情；
2、对公众的宏观心理定势，主要采用的对策是给公众以理解的感受，并给以相应的服务；
3、对公众的流行心理定势，要对其内容的可变性和时间性给以充分的估计，要有应变的思想准备和物质
准备。
（四）骚乱的特点：
1、一般说来，骚乱具有突发性、发泄性、交互感染性、破坏性和短暂性的特点
2、骚乱发生和发展的心理过程一般说来循着躁动——激动——激情——疲惫——平静的路线高涨和低
落。
第五章对公众心理的认知
组织内部公众：是组织得以维持和发展的基本力量，是组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以维护和发展的基本保证。社区公众：社区公众指的是组织所在地生活着的居民，各种社会组织和各种群体中的人。
媒介公众：一类是以传播事业为其职业的人，另一、类是有意无意地义务为组织团体做正面或反面宣传的人。
政府公众：是国家机关的工作人员，是国家法律、方针、政策的监护者。购买公众：一般称为“消费公众”的那一类公众。群体凝聚力与群体向心力的区别与联系：区别1、凝聚力指内部的相互吸引力，一个组织内部凝聚力的高低是这个组织状况的标志。2、向心力指环绕着圆心运行的运动力。组织内部成员的向心力和组织的活力有关。
联系:组织内部的公众，是组织得以维持和发展的基本力量；组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以维持和发展的基本保证。
对不同群体的公众心理的认知的要求:1、对内部公众心理的认知：认识组织内部的凝聚力和向心力，这两者本不是组织内部公众的心理，但它反映内部公众的心理，并且是这一群人共同的心理，因而能够代表公众内部心理。2、对社区：最主要是了解社区公众有哪些最强烈的愿望和要求，了解了就也把握了认知社区公众心理的主动权。3、对媒介：同时重视新闻媒介公众和义务媒介公众没，这两者是互相连接的。4、对政府：事先能有经常化的信息渠道，对政府在公众的心理特点做一些调查研究。认知政府公众心理的意义在于正确看待我们国家干部队伍的现状。5、对购买：只有承认购买公众的权力（知晓权、选择权、公平权），才能满足购买公众的心理。
宏观环境：指的是社会大环境，包括国际环境，也包括国内环境。微观环境：指的是生活和工作环境，它也是引起心理变化的重要因素。
舆论：是人们对普遍关心的社会事件的比较一致和公开谈论的看法，是支持或反对态度的言论表现形式。
影响公众心理变化的因素：宏观环境引起的心理变化，（社会大环境/国际环境/国内环境）具有稳定性。微观环境，（生活和工作环境，带有被动的色彩；微观环境的迁移，带有主动色彩）。舆论导向，是暂时的不稳定的。思想教育，（思想、政治、道德教育），具有塑造心灵的功能，转变思想，调节心理。主体行为，在公共关系中，公共关系主体的行为是推动公众心理变化的最直接的因素。
舆论导向对公众心理的影响：舆论导向能够使一部分人心情舒畅，为自己的言行得到社会认同而鼓舞，增强自己的责任感和自信心，增强对组织和社会的归属意识。舆论导向也能使一部分人感受到心理压力，为自己的言行受到社会的谴责而自责，产生孤独感，从而被迫改变自己的言行，舆论导向引起变化是暂时的和不稳定的。
压抑作用：是在无意识中把危险的记忆、观念、知觉等驱逐出意识领域，并严禁它唤起任何自觉的外现的举动。
投射作用：投射作用是把自己内心不被允许的冲动、态度和行为推向他人或周围事物，以此来逃避良心的指责，并得以心理平衡。
反向作用：反向作用是用相反的方式反映不愿表现出来的真实情感和真实想法的举动，因为渴望而表现的特别淡漠，因为喜欢而表现的特别厌恶，都是反向作用的类型。
文饰作用：是用错误的推理，制造种种理由和借口为自己边界，从而达到自我蒙骗的心理机制。
转移作用：把自己内心不可遏止的冲动转换方向，改其他目标作为发泄对象的心理机制。
影响对公众心理的认知的主要因素：对象因素：1）公众的个性-主要因素。2）公众当时的心理状况-重要因素。3）公众对暴露自己真实的心理的后果的判断。情景因素,主观因素：1）认知者没有认知公众心理的愿望和积极性。2）认知者的认知能力。3）认知者的偏见。如何克服对公众心理认知过程中的障碍:P137
听话首先要有积极倾听的态度。积极的听包括内在精神和外在形式两个方面。
公众的言语一般以三种方式表达自己的看法和意愿：第一种，直陈式；第二种，婉言式；第三种，反话式。在公共关系活动中，最重要的公众群体分为五类，它们是内部公众群体、社区公众群体、媒介公众群体、政府公众群体和购买公众群体。
认知组织内部公众心理主要是认知组织内部的凝聚力问题和向心力问题。
凝聚力指内部的相互吸引力；向心力指环绕着圆心运行的运动力。
一个组织内部凝聚力的高低是这个组织状况的标志。
组织内部成员的向心力和组织的活力关系更密切。组织内部有两种向心力，一种是围绕着组织领导的向心力，一种是围绕着组织目标的向心力。
媒介公众分为两类，一类是以传播事业为其职业的人，另一类是有意无意地义务为组织团体作正面或反面宣传的人。
了解新闻媒体各自的特色和新闻工作者各自的心理特点的最好的办法是采用档案分析的方法，即对一个时期来的新闻报道作分类比较研究。
人们谈到某个组织的情况主要包括这样几种可能：第一，告知，第二炫耀；第三，泄愤，第四，关心。人们有意识地充当义务宣传员的最大可能是激动了他们的情绪，人们无意识地充当义务宣传员的最大可能是刺激了他们的记忆，而兴趣和需要是义务宣传员的宣传之所以有听众的心理基础。
两类不同的媒介公众——新闻媒介公众和义务媒介公众的传播效果往往是互相连接的。
认知政府公众的心理，主要在于认知他们在执行政策方面的原则性和灵活性，在工作作风方面有的果断性和细腻性，在工作态度方面的积极性和消极性，在物质利益方面的避利性和趋利性。
宏观环境指的是社会大环境，包括国际环境，也包括国内环境。
宏观环境引起的心理变化具有两个特征：宏观的和稳定性。
舆论的形成需要两个条件，一是发生能引起人们普遍关心的事件，二是能让人们迅速知道发生了这样的事件。
舆论导向能使一部分人心情舒畅，为自己的言行得到社会认同而鼓舞，增强自己的责任感和自信心，增强对组织和社会的归属意识，舆论导向也能使一部分人感受到心理压力，为自已的言行受到社会的谴责而自责；产生孤独感，从而被迫改变自己的言行。
舆论导向引起的心理变化是暂时的和不稳定的。
公共关系主体的行为是推动公众心理变化的最直接的因素。
影响认知公众心理的障碍主要有三个方面的因素：对象因素、情境因素和主观因素，其中对象因素和情境因素往往又是结合在一起的。
公众的个性是影响认知的对象中的主要因素。
个性因素除了个性倾向性以外，还有个性品质。
公众当时的心理状况也是影响认知的对象方面的重要因素。
公众对暴露自己真实心理的后果的判断是影响认知公众心理的又一个对象方面的因素。
情境不仅影响公众的心理和表现自己的心理，而且影响人们正确地认知公众对象。
情境和环境也有一定的区别，情境是人为的环境。所以情境对认知公众心理的影响要从情境和人的关系中来把握。
（五）美国心理学家曾研究过说谎时人的手势，认为它有这样一些特点：
第一，手的动作动作减少；
第二，以手摸触脸部的动作增加；
第三，摊手的动作增多
（五）心理学家们在警告人们不要为表情、手势、体姿的假象所迷惑的时候，提出四条原则：
第一，离脸部越远发生的动作越为真实；
第二，越不自觉的动作越为真实；
第三，越不明确的动作越为真实；
第四，越不自然的动作越为真实。
（五）组织内部的凝聚力和向心力同组织的状况存在着四种可能的关系：
第一种，凝聚力低，向心力高。（军事化倾向）
第二种，凝聚力低，向心力低。（涣散状态）
第三种，凝聚力高，向心力低。（没有什么活力）
第四种，凝聚力高，向心力高。（组织兴旺发达）
（五）义务宣传者大致包括以下几个方面：
1、组织的内部公众
2、和组织有较多接触的外部公众
3、组织成员的家属
4、喜爱表现自己的人
5、妇女
6、和组织具有某种显见的或潜在的供求关系的人
7、组织的竞争对手
（五）公众心理的变化两方面的原因：
一是自身的原因，如生理上的变化，工作和生活方面受到挫折等等；
二是外部的原因，如环境的变化，教育的影响，利益的诱惑等等。
（五）自我防卫的种类：
1、压抑作用；
2、投射作用；
3、反向作用；
4、文饰作用；
5、转移作用
（五）影响认知公众心理的主观方面的因素：
1、认知者有没有认知公众心理的愿望和积极性。
2、认知者的认知能力
3、认知者的偏见
第六章和公众心理的沟通
信息：是人们通过感觉器官和大脑能够感知到未曾知道的东西。
信息沟通：指的是交流和贯通，双方互相传递使对方感到有意义、有价值的消息，并保证对方能准确地理解其真实的含义。链形沟通：公共关系主体和关系亲密的客体秘密交换信息的沟通网络，其特点是信息在关系亲密者之间互相传递，形成一个封闭的信息链。
星形沟通：是以公共关系主体为核心的信息沟通网络，其特点是主体和客体单线联系，互相交换信息，客体和客体间没有直接联系。
根形沟通：公共关系主体和各类公众直接或间接交换信息的沟通网络，特点:通过上传下达与风上级公众，更下级公众和更远级公众进行间接的信息沟通。轮形沟通：公共关系主题和各类公众的全方位的信息沟通，特点“一人知晓，众人皆知”，圈内成员间完全公开有关的信息。
信息沟通的基本模式: 主体（信源）→编码→信道→译码→客体（信宿）
信息沟通障碍原因:1、信息发出者的影响力；2、信息对接受者的吸引力；3、编码的技术性；4、信息传递的速度；5、干扰
“噪音”的强弱；6、信息接受者的状态和能力。
选择与公众沟通的内容应遵循哪些原则：有用原则。发送信息要从对象的需要出发，信息沟通是为了互相满足求知的需要，因此选择对公众有用的信息最为信息传送是信息沟通的一条基本原则。新颖原则。新颖的东西往往给予更多的注意，印象也更深刻。健康原则。公共关系主体要对公众和社会负责，必须选取对公众身心发展有益的消息作为信息传送。真实原则。在公共关系活动中，甚至偶尔的一次信息发布失误，有时也会造成难以挽回的影响。
意见沟通：公众的意见应当主动地，经常的听取，组织团体的意见也应当不懈地、广泛地传播，在意见的持续交流中形成比较一致的看法，这就是意见沟通。公众的意见类别：1）对人的意见和对事的意见，2）指示性意见和征询性意见，3）正确的意见和不正确的意见，4）批评性意见和建设性意见，5）口头意见和书面意见。意见沟通的功能P149
意见沟通的过程: 意见不通到意见互通；2、意见互通到意见分歧；3、意见分歧到意见冲突；4、意见冲突到意见调停
如何与公众进行意见沟通 P156
情绪：情绪一般由具体的原因引起，具有情境性、外在性、短暂性、强度较大。
情感：情感则是积淀于人脑的习惯体验，具有稳定性、深刻性、含蓄性，比较深沉。
感情：情绪和情感都是人们对客观事物所持态度的体验，他们统称为“感情”。
体察公众的心境及时进行沟通注意问题：在自身心境良好、公众似乎也心境良好的情况下不失时机地进行直接的沟通。在自身心境不良的情况下及时地进行自我调节，消除不良心境带来的消极影响。在公众心境不良的时候进行直接的沟通，要有“引火烧身”的心理准备。
体察公众的激情需要注意哪些方面：当公众处于愤怒、发泄的激情中的时候，千万要保持头脑的冷静，以静制动，以真诚的态度说理、以理解的态度劝服；当主体的代表者与公众发生尖锐矛盾，不利于进一步沟通的时候，应当考虑由其他主体代表代替，主体代表一般以三个人左右为宜。
公众有哪些基本的情感需要：1、有自尊的需要；2、有友爱的需要；3、有理解的需要；4、有表现的需要
身心异常者：包括生理上和心理上的异常。
品质不良者：指那些为了自己的个人的目的不惜以牺牲社会、集体和其他人的利益为代价的人，指那些缺乏道德的人。
挫折：人们为达到一定的目的而进行的努力，遇到障碍、干扰，而无法接近和实现预期的目标，成为挫折。
性骚扰：性骚扰又称性诱惑，是指和性感觉有关的一方骚扰、诱惑，一方抵制骚扰、诱惑的两个人或几个人之间的关系。与身心异常者沟通的原则：1、首先忍让为怀；2、其次是调整环境；3、再次是经常关心
与品质不良者沟通需要注意的问题：1、要对品质不良的程度进行具体分析；2、要对品质不良的比重进行具体分析；3、要、对品质不良的原因进行具体分析；4、要对品质不良的性质进行具体分析。与“受挫者”的沟通可能遭遇哪些障碍：知觉、感情、愿望、理智、境遇 P174
与性骚扰者沟通的具体步骤和需注意的问题：1、有礼貌分寸表示 2、保障安全提出态度 3、有事实根据上报。 P177
公共关系活动中的心理现象，可以概括为认知公众心理、和公众心理互相沟通和对公众心理施加影响三个部分。
和公众心理的沟通从内容上说包括信息沟通、意见沟通和感情沟通三个方面，它们分别满足公众的求知需要、宣泄需要和情感需要。
信息沟通指的是信息的交流和贯通。
信息沟通的内容，要遵循有用、新颖、健康、真实的原则。即信息沟通的内容要有针对性、趣味性和道德性。
信息沟通的网络主要有链形、星形、根形、轮形四种。
链形沟通是最原始的一种沟通形式，是其他三种形式的雏形。
星形沟通是一种集权式的沟通形式。
中国传统的“金”字形的领导体制就是一种典型的根形信息沟通网络。我国近年来常说的“关系网”也是一种根形沟通网络。
消息和意见不一样，消息是已经或将要发生的情况，而意见则是人们的主观看法。消息有好和坏之分，但没有对与错之分，所以对传递者、接送者来说它都具有客观性。而意见则不一样，意见具有主观性。
意见的畅通和趋向于一致是公共关系活动的重要标志。
意见沟通的意义和功能就其根本上来说是由公共关系的目标决定的，在某种意义上它是实现公共关系目标
的基础，在某种意义上它是公共关系活动的目的。
为了建立和发展良好的公共关系，公共关系主体应当在“诚”“勤”“广”“谦”“和”五个字上用功夫，努力实现意见沟通。
第七章对公众心理的影响
流泻式劝导：是一种以告知为主要形式的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，没有精确的效果预测的普及性的劝导方法。
冲击式劝导：是一种以说服为主要形式的专门性的劝导方法。
浸润式劝导：是以周围舆论影响公众的劝导方法。
逆行式劝导：是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法，是和浸润式劝导相对应的劝导方法。
四种常用的劝导方法各自的特点：流泻式劝导没有严格的对象，没有特别的针对性，没有精确的效果预测。冲击式劝导对象明确，意图明确，针对性强，冲击力大。浸润式劝导是作用缓和而持久，不易形成表面的对抗，在潜移默化中对公众心理产生影响。逆行式劝导是以小抗大，以弱抗强，对劝导的条件要求比较高。
暗示：暗示是以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无对抗状态下自然受其影响的一种社会现象及其影响公众心理的方法。
暗示的类型：1）性质，有意和无意；2）来源;外界和自我；3）方式，言语和非言语；4）对象，个别和普遍；5）结果，有效和无效暗示。
暗示在影响公众方面的功效:启迪思考的功效；批评教育；缓解气氛（让步/威胁/转换）；调节情绪的作用；治疗疾病的功效.
暗示发挥作用的两个基本条件:暗示信息的含义尤其是表面含义要能够被暗示对象理解。暗示信息的含义要和暗示对象的心理相容。有效暗示应遵循哪些感知规律：遵循感知的强度、对比、协同、情急规律 P200
感染：以一定的方式引起人们和自己的相同的或相似的感情共鸣称为感染。
感染的三个特征；1）以传递感情信息为特征2）以引起相同的或相似的感情共鸣为特征3）以作为者的无强加性和介入者的自愿性为特征。
直接感染：是指通过自身的言语、表情、动作、行为等直接显示自己当时的情绪和情意，使之在无强加条件下影响周围公众的感染。
间接感染：是指通过报告、讲演、报道、影视、戏剧、小说、曲艺、故事、音乐、诗歌等形式产生的感染。
如何使用兴趣方面的诱引：1、凡是正当的兴趣，都应该给予关心和支持；2、凡是有意义的工作，都应从兴趣方面诱引；3、凡是兴趣方面的诱引，都要在刺激媒介上下工夫A，以利益为媒介的诱引；B，以竞赛为目的；C，以专家指导为媒介；D以新奇为媒介； P216
需要方面的诱引应注意的问题：应当保证满足的需要1）反复出现的需要，2）相对比较合理的需要；3）刚性需要4）特殊需要
重视激发公众的需要1）积极参加组织中各种活动的需要；2）主动关心组织发展前途；3）显示自己才干、能力；4）和组织共同获得利益
激发公众的需要建立在三个条件基础上，1）给公众信任感2）给公众公平感，3）给公众安全感。
第八章组织的社会形象
组织形象：组织在社会上的形象，也就是社会公众对组织的印象、认识、评价、态度等等。
组织形象的特点：客观性（原型、形成过程、形成后的状况都是客观的）、整体性（本身和在表现上具有整体性）、人为性。构成要素：组织形象中的人（状况-数量/机构/文化比例，特性-职责能力）、财（资财多少/来源/使用）、物（空间环境/生产技术设备/生活娱乐设施/生产的产品）及在特定时空中表现出来的状况和事件。
塑造组织形象的意义：有利于提高组织成员的思想境界，有利于调节组织内部的各种矛盾，增强组织成员集体的战斗力。有利于增强组织成员的公共关系意识，改进组织成员的工作方法。有利于把社会效益转化为经济效益，更有效地推动组织的发展。
印象：印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象。公众印象：组织的社会形象就是公众对组织的印象，简而言之，组织形象就是公众印象。
两者区别与联系：联系，先有组织形象构成的实体，然后才有组织形象，才有公众印象。组织形象是建立在组织性状同公众印象两者的基础之上的，是两者的“叠影”。区别在于组织的社会形象是社会公众的倾向性印象的反映。
印象形成的过程：包括感觉、知觉、记忆、想象、思维（判断和推理）等心理活动的过程，印象形成的途径：
态度：态度是人们对客体对象所持有的主观上的内在意向，它由认识、情感和行为习惯三方面的因素构成。
态度的特点：社会性、针对性、稳定性、内隐性、协调性。态度的功能：影响人们的判断、预示人们的行为、影响工作的效果。
态度的分类：1）积极、消极的态度2）正确、错误的态度3）表面、实际的态度4）基本的、个别的态度5）个体的态度和群体的态度。
舆论：相对多数的公众的看法和意见。公众舆论：多数人的意见。舆论的特性：公开、评价、煽动、滞后。公众舆论的威力P264 知晓公众舆论的3个途径：直接和间接的调查，求助于组织外部的专家、顾问。
第九章组织的心理氛围
集体：是一个以社会发展的进步要求为指导，以所属成员组织上和心理上的同一性为合力，以满足所属成员的共同利益的形式满足所属成员的个别利益，为所属成员提供培养和发展才能的条件的群体。
集体特征：1、是承担社会分分工任务，创造社会价值的群体 2、是有一定组织结构的、有共同目标和特定任务的群体 3、是成员间相互适应，互相帮助，彼此友爱相处的群 4、是民主和集中高度统一、自由和纪律高度统一的群体 5、是能满足成员精神需要和其它需要、能力充分发挥成员聪明才智的群体。
集体对个体影响：1、社会促进作用 2、社会标定作用（对不同的个体从不同的角度给予评价） 3、社会规范作用（社会群体中所有成文不成文的对所属成员行为要求的规范为社会规范）有自觉性、潜在的强制性特征。
集体意识：集体意识指的是对集体的正确态度，也就是要正确反映集体主义的精神。
集体意识的形成环节：1、组建集体的外在形式-某种社会组织 2、明确组织承担的共同任务和行为规范 3、在持续的集体意识的灌输活动和集体活动中形成集体意识。主人意识：就是对自己是主人的意识。
集体的集体意识：作为组织的心理氛围的集体意识，不是个别组织成员的集体意识，而是组织成员集体的集体意识。
培养和巩固集体的集体意识：正确处理如下关系1、集体利益和个人利益 2、合作和竞争 3、先进和后进 4、领导和群众。
主人意识：对自己是主人的意识，地位：所有权、管理权、监督权。
西方的人性理论：沙因归纳为四种假设观点：经济人-亚当.斯密，社会人-霍桑实验-梅约，自动人马斯洛、复杂人-沙因。集体主人意识特点：相互平等、权力和义务统一、集体意识相一致
责任分散：是指在大家都有责任的情况下，大家都不主动承担责任，而相互期待别人承担责任的心理现象。
公众意识：公共关系意识。它是对公众地位、作用的认识，对影响公众的必要性和能动性的认识。P290
公共关系行为：计划性、主动性、广泛性、绩效性、
2009年4月试卷及答案
2009年4月29657公共关系心理学试题
一、选择题：22分
1.公共关系的客体是（）P6C
A大众B受众C公众D群众
2.在公众心理特征结构中位于基础层次的是（）P24B
A群体心理及其群体心理特征B个性心理及其个性心理特征
C角色心理及其角色心理特征D社会心理及其社会心理特征
3.工人、农民、知识分子等是以职业特征为存在形式的（）P22B
A行动群体B假设群体C正式群体D实际群体
4.以对社会的适应性作为主要参考可将性格划分为五种类型，其中“C”型是指（）P27A
A平稳型B逃避型C磨擦型D领导型
5.关于兴趣的说法不正确的是（）P45D
A兴趣是可以转化的B兴趣是一种认识倾向
C兴趣是一种情感倾向D兴趣即爱好
6.需要按照作用划分可分为（）P51B
A刚性需要和弹性需要B生存需要和发展需要
C个人需要和公共需要D物质需要和精神需要
7.要求不多也不高，无忧无虑，平衡性较好的人，其价值取向属于（）P63D
A金钱型B功名型C享乐型D安稳型
8.四种自我境界中具有客我倾向特点的是（）P68D
A和谐自我的境界B精神自我的境界C生理自我的境界D社会自我的境界
9.由一定心理活动形成，并能对后来的感知、记忆和思维等心理活动产生影响的是（）P73B A心理特征B心理定势C心理倾向D心理状态
10.“嘴上没毛，办事不牢”体现了社会心理的（）P89C
A首因效应B晕轮效应C社会刻板效应D经验效应
11.斯大林所说的“表现在共同文化上的共同心理素质”指的是（）P92D
A宏观心理定势B微观心理定势C地域文化心理D民族文化心理
12.任何一个组织团体中的人以及同组织团体发生直接或间接关系的人都可能成为（）P117B A组织内公众B媒介公众C社区公众D消费公众
13.人们无意识的充当义务宣传员的最大可能是刺激了他们的（）P118A
A记忆B认知C情绪D兴趣
14.购买公众在公共关系中处于（）P123B
A主体地位B客体地位C控制地位D被控制地位
15.影响公众心理变化的外部原因是（）P124C
A个体经历B生活挫折C教育影响D生理变化
16.将自己的无能归咎于生不逢时表现为心理防御机制中的（）P133A
A文饰作用B投射作用C反向作用D转移作用
17.与公众心理的沟通从内容上来说包括几个方面，其中作为基础的是（）P141B
A意见沟通B信息沟通C感情沟通D认识沟通
18.比较平和、相对持久、容易发散的情绪称为（）P159D
A压力B激情C应激D心境
19.广告宣传采用的劝导方式通常是（）P180A
A流泻式B冲击式C浸润式D逆行式
20.兴趣诱引中的刺激媒介不包括（）P217D
A利益B功名C专家D需要
21.公共关系活动的核心是（）P228C
A实现与公众的良好沟通B实现对公众心理的有利影响
C塑造良好的公众形象D建立良好的组织心理氛围
22.相对多数公众的意见和看法构成（）P262D
A印象B态度C新闻D舆论
二、填空题：10分
1.公共关系心理学研究的第一位任务是实践的任务。P9
2.公众的个性心理特征显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异。P23
3.马克思将人的需要为生存需要、享受需要和发展需要。P51
4.组织内部公众的心理问题主要是凝聚力问题和向心力问题。P113
5.媒介公众包括新闻媒介公众和义务媒介公众。P119
6.信息沟通过程中被编码后的信息称为信号。P142
7.我国传统的“金”字形的领导体制采用的是典型的根形信息沟通网络。P147
8.和目的相联系的直接推动行为的意念和愿望是动机。P214
9.组织形象的塑造包括本体塑造和观念塑造。P230
10.认知不协调理论是由利昂·费斯汀格提出的。P257
三、名词解释：（每小题3分，共18分）
1.公共关系：人与人之间的关系。P1
2.组织形象：社会公众对组织的印象、认识、评价、态度等，也就是组织在社会上的形象。P228
3.平衡理论：态度主体对态度对象的态度、态度主体对态度参考者的态度，态度参考者对态度对象的态度。P259
4.公众意识：公共关系主体意识。P290
5.社会标定作用：对不同的个体从不同的角度给以评价，会产生所谓的“社会标定作用”，影响个体以后的行为。P274
6.责任分散：是指在大家都有责任的情况下，大家都不肯主动承担责任，相互期待别人来承担责任的一种心理现象。P289
四、简答题：30分
1.如何理解公共关系心理的自利性？P5
公共关系具有自利性，但不是指狭隘的个人主义的自利，而是指公共关系主客体双方维护自身利益的自然要求。
2.哪些原则可以帮助判断某个动作如手势、表情、姿势的真假？ P112
答：1、离脸部越远发生的动作越为真实。
2、越不自然的动作越为真实。
3、越不自觉的动作越为真实。
4、越不明确的动作越为真实。
3.有效的心理暗示需要具备哪些条件？P199
暗示信息的含义尤其是表面含义要能够被暗示对象理解。
暗示信息的含义要和暗示对象的心理相容。
4.怎样才能形成良好的公众形象？P245
1、通过符合公众要求的物质和精神产品来获得公众好评。
2、通过展示组织的真实实力来增加公众对组织形象好评。
3、以组织内部的领导才和以外部公众接触为工作特点的人的优良形象来增加公众形象。
5.如何认识和评价性别心理差异？P31
1、女子或男子的性别心理差异，只是就其一般性和总体性而言的，并非每个女子和男子都一定有这样的表现。
2、…是历史的，发展的。
3、…只反映男女的共性的特点，它不应成为一种刻板印象，而代替对具体对象的具体分析。
五、论述题：20分
1.具有何种自我倾向的人适合做公共关系工作？P69
2.试比较公共关系工作中几种常用劝导方法的不同特点，联系实际说明如何灵活运用。P180-189
答：劝导就是劝说和引导，它是主动影响公众心理的最主要、最直接的方式。用劝导这种方式影响公众心理的方法称劝导方法。劝导以主要有如下几种：
1、流泻式劝导：是一种以告知为主要形式的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，没有精确的效
果预测的普及性的劝导方法。广告宣传一般采用的就是这种方法。它在社会生活中运用得极其普遍。
关键在于内容要有真实性和吸引力，在方法上要提出劝导的针对性。
2、冲击式劝导：是一种以说服为主要形式的专门性的劝导方法。它具有对象明确、意图明确、针对性强、
冲击力大的特点。但它奏效性不明确，需要对症下药，以理服人，需要和批评结合，与流泻式是可以相互补充的。
3、浸润式劝导：是以周围舆论影响公众的劝导方法。特点是作用缓和而持久，不易形成表面的对抗，在
潜移默化中对公众的心理产生“从”和“同”的影响，但关键在于周围舆论要一致性。
4、逆行式劝导：是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法，是与浸润式相对应的方法。对公众心
理产生“疑”和“悟”的影响。应用它时应该在条件和后果两个方面努力。
2008年4月试卷及答案
2008年4月29657公共关系心理学试题
一、选择题：（每小题1分，共22分）
1.公共关系活动受内、外环境的制约，其中“内环境”是指（）P8C
A社会环境B自然环境C心理环境D组织环境
2.直接反映个体高级神经活动类型的是（）P26B
A能力B气质C性格D兴趣
3.马斯洛的需要层次理论认为，最高层次的需要是（）P53B
A安全需要B自我实现需要C归属和爱的需要D尊重需要
4.将人的需要为物质需要和精神需要属于（）P51B
A层次划分B性质划分C强度划分D范围划分
5.人们购买礼品时喜欢选购一些包装精美、价格偏高的物品，这在心理学中被称为（）P81A
A晕轮效应B经验效应C首因效应D移情效应
6.对组织团体而言最难对付的一类外部公众往往是（）P122B
A媒介公众B政府公众C社区公众D消费公众
7.微观环境引起的心理变化具有较大的（）P127C
A稳定性B主动性C可变性D被动性
8.舆论导向引起的公众心理变化是（）P128B
A暂时的和稳定的 B暂时的和不稳定的 C长期的和稳定的 D长期的和不稳定的
9.“吃不到葡萄说葡萄酸”所体现的心理防御机制是（）P133C
A压抑B投射C反向作用D转移
10.在各种信息沟通网络中，最原始并作为其他沟通形式的雏形的是（）P146B
A轮形沟通B链形沟通C星形沟通D根形沟通
11.由特定事件引起的比较强烈、相对短暂、具有突发性的情绪称为（）P160A
A激情B压力C燥狂D心境
12.利用公众的从众心理进行劝导的是（）P183D
A流泻式劝导B冲击式劝导C逆行式劝导D浸润式劝导
13.感染的作用机制从根本上说在于人的（）P206D
A易受暗示性B参与性C主观能动性D社会性
14.“香烟有害健康，某某牌香烟也不例外”的广告采用的心理影响方式是（）P197D
A个别暗示B情境暗示C非言语暗示D反暗示
15.“张榜悬赏”诱引公众兴趣所使用的刺激媒介是（）P217B
A竞赛B利益C专家D新奇
16.根据阿伦和勒温主持的一项实验研究，在错误舆论一致情况下，加入一个不一致但却更加错误的声音，则导致公众原有的态度一致性（）P186A
A提高B先降低后提高C降低D先提高后降低
17.组织形象好坏的决定因素在于组织团体的（）P290B
A产品B成员C财力D宣传
18.无目的、不需要意志努力的注意是（）P241C
A随意注意B随意后注意C无意注意D有意注意
19.态度是（）P250A
A主体与某一对象较为稳定的综合性的反应意向
B主体与生俱来的主观反应倾向
C主体对某一对象稳定不变的反应倾向
D一种外显的反应倾向
20.相对多数公众的意见和看法构成（）P262D
A时尚B流行C新闻D舆论
21.强调组织内的人际关系对于生产次序具有重要影响的是（）P285D
A泰勒的科学管理理论B伏隆的期望理论
C费斯廷格认知不协调理论D霍桑实验
22.斯第尔（C.M.Steele）的社会研究发现，后来的行为表现最为积极的是（）P275C
A给予肯定标定的被试B给予否定标定的被试
C给予不贴切标定的被式B没有给予标定的被试
二、填空题：10分
1.人的行为主动性和积极性的原动力是需要。P48
2.心理定势的不自觉性又称为心理定势的潜在性。P75
3.人们评价个体能力的第一印象往往来自对象的交往能力。P25
4.“一人知晓，众人皆知”的全方位的信息沟通方式指的是轮形沟通。P146
5.感染是感情的传递和传染。P204
6.以小抗大、以弱抗强，需要借助其他力量支持的劝导是逆行式劝导。P188
7.经验过的事物再次出现时能把它认出来的心理过程是再认。P244
8.与公众进行意见沟通应遵循“诚”、“勤”、“和”、“谦”及“广”五字要诀。P156
9.按照态度转变和强化的平衡理论，在由态度主体、对象和参考者所构成的“三合一”模式中，若三种态度关系为二正一负，则主体的态度处于不平衡状态。P259
10.遵守地方民俗体现了以地域文化为基础的依从心理。P91
三、名词解释：18分
1.公众：公共关系活动的客体。P21
2.假设群体：由一类人的共同特征作为存在形式的群体。P22
3.价值评价体系：是人们对于相关事物地位、作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理内容结构。P58
4.晕轮效应：是从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象的心理定势P81
5.意见沟通：听取意见，在意见的持续交流中形成比较一致的看法。P149
6.诱引：外部因素诱发和引导内部意向的作用方式和作用方法。P213
四、简答题：（每小题6分，共30分）
1.微观心理定势有哪些主要的表现形式？ P79-86
1、首次定势：第一次接触留下的深刻印象。第一印象是有层次的，不仅来自于直接的接触，也有可能来自于传播媒介的间接介绍。三要素1、与公众当时的情绪、兴趣、智力状况、注意力有关。
2、当时的情境
3、和对象的表现范围和表现程度有关。
2、晕轮效应无意识、固执的。首次效应是它的前奏。
3、经验效应。表现为怀疑
4、移情效应
2.组织团体内部的凝聚力是越高越好？为什么？ P113
不是，凝聚力的高低和这个组织的状况有关，是这个组织的标志，组织成员间彼此关系融洽、意见一致、相互合作，标志着这个组织的稳定，但凝聚力过高，可能听不到不同的意见，没有发展的活力，出现和和气气过日子的氛围。
3.试比较自然领袖与正式群体领导的心理差异。P39
答：二者都是以个性心理特征为基础，但自然领袖是凭借个人心理特征方面的吸引力而成为自然领袖，正式群体领导的心理特征受制于本人的思想素质，道德素质和文化修养，二者之间不能比较好坏。
4.如何针对购买公众做好公共关系工作？ P122
组织团体应当具有主动的态势，尊重和维护购买公众的购买权力，承认购买公众的知晓、选择、公平权力，告知同购买有关的一切情况，提供各种购买的选择，进行公平的买卖交易，必然能使购买公众满意。
5.简述有关态度转变或强化的刺激学习理论的主要观点。83.P257
1、认知不协调理论-利昂.费斯汀格 3、平衡理论-弗里茨.海德-双负平衡
2、刺激学习理论-当人们从事与自身态度相反的行为后，往往获得另外一些知识和经验，从而能够转变态度。
五、论述题：20分
1.论述学习公共关系心理学的意义。
2.运用奖励或惩罚激发公众需要应注意哪些问题？ P223
奖励不能滥用：
1、应当让被奖励者知晓奖励原因。
2、奖得合理，不能凑数、平均主义。
3、奖励方式要有针对性、多样性。
4、奖得得当，太低没激励作用，太高容易引起重视物质需求。
5、注意时效，太晚没有效果。
惩罚运用：
1、让公众知晓惩罚的原因和必要。
2、惩罚个人也要敢惩罚众人，避免“法不责众”心理，但需有经有重区别对待。
3、惩罚别人也要敢惩罚自己，平等对待。
4、坚持惩罚的负需要功能，又要给被惩罚者以满足需要的希望，给公众出路。
5、坚持惩罚要形成制度、不能搞短期行为，要慎用惩罚，可用可不用时坚决不用，运用的严厉程度
要考虑到公众的心理承受力。
6、惩罚和奖励结合，有罚有奖，以奖为主。
2007年4月试卷及答案
2007年4月29657公共关系心理学试题
一、选择题：22分
1.组织严密，乐于和群，爱好娱乐，喜欢发牢骚，重感情，讲义气，描述的是（）P33C
A军人的心理特征B农民的心理特征C工人的心理特征D服务员的心理特征
2.公共关系活动的主体是（）P8B
A大众媒体B组织团体C政府D公众
3.使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征是（）P25A
A能力B气质C性格D动机
4.组织内部的向心力有两种，其中围绕组织领导的向心力（）P114B
A带有民主化倾向 B带有军事化倾向 C容易使组织失去活力 D容易造成组织失控
5.由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为（）P22A
A实际群体B假设群体C正式群体D非正式群体
6.公众个体心理活动的动力特征是（）P25C
A性格B能力C气质D兴趣
7.“老乡见老乡，两眼泪汪汪”是基于以乡土观念为基础的（）P90C
A地域文化心理B民族文化心理C亲缘心理D依从心理
8.“嘴上没毛，办事不牢”表现了宏观心理定势中的（）P89C
A首因效应B晕轮效应C社会刻板效应D经验效应
9.微观环境引起的心理变化具有（）P126D
A稳定性B变动性C主动性D被动性
10.心理定势的习惯性又称为（）P75B
A潜在性B固着性C自觉性D不自觉性
11.公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接的因素是（）P130A
A公共关系主体的行为B公共关系客体的行为C媒介公众的行为D政府公众的行为
12.在外面受气，回到家中拿家人当出气筒表现出的心理防御机制是（）P133D
A压抑B投射C反向作用D转移
13.最原始的沟通形式是（）P146B
A轮形沟通B链形沟通C星形沟通D根形沟通
14.“爱屋及乌”表现了社会心理的（）P84D
A晕轮效应B经验效应C首因效应D移情效应
15.广告通常属于（）P180A
A流泻式劝导B冲击式劝导C浸润式劝导D逆行式劝导
16.组织形象的好坏取决于组织的（）P234A
A产品B成员C财力D宣传
17.组织形象中最有代表性的实力形象是组织的（）P241B
A奖金状况B产品质量C成员的数量和质量 D生产、技术设备
18.有预定目的，需要做出意志努力的注意是（）P241A
A随意注意B不随意注意C无意注意D随意后注意
19.影响认知公众心理的主要因素是（）P135A
A认知者的主观因素 B公众的主观因素 C公众的积极性D公众的主动性
20.相对多数公众的意见和看法构成公众（）P262D
A印象B态度C新闻D舆论
21.制造或引导能引起轰动效应的舆论，关键是（）P269A
A善于利用大众传播媒介 B符合社会需要 C迎合兴趣焦点D出奇制胜
22.在公开场合进行不指名地批评，对于被批评者而言，采取的心理影响方式是（）P190B
A劝导B暗示C感染D诱引
二、填空题：10分
1.时尚以“新”和“奇”吸引公众，因此又称为时兴。P95
2.良好的操作能力具有三种能力特征，即针对性、技术性和变通性。P25
3.信号在传递过程中受到其他外部信号的干扰，这种干扰称为嗓音。P143
4.比较平和、相对持久、容易发散的情绪称为心情。P159
5.“一人知晓，众人皆知”的全方位的信息沟通方式指的是轮形沟通。P146
6.针对性和时间性强，集中优势兵力重点解决眼前具体问题的劝导方式为冲击式劝导。P188
7.直接感染具有即时性、互动性和情境性的特点。P210
8.与缺乏、危险相联系的自我保护和自我发展的心理倾向是需要。P48
9.浸润式劝导发生的关键是周围舆论的一致性。P184
10．制止流言的最有效方式是澄清事实。P99
三、名词解释：18分
1.公共关系行为P292
指组织团体为了争取内部公众和外部公众的信任和支持，为自身事业的发展和树立组织在社会上的良好形象，为提出组织在公众心目中的知名度、信任度和美誉方式，而开展的调查、分析、预测、传播、报警、调解等一系列行为活动的总称。
2.社会刻板印象P87
指社会上的一部分成员对某在事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
3.转移作用P133
把自己内心不可遏止的冲动转变方向，改其他目标作为发泄对象的心理机制。
4.排外意识P38
排斥其它群体的意识。
5.公众舆论P261
多数人的意见。
6.心理定势P72
由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动起正向或反向的推动
第一章绪论 （一）心理学视野中的公共关系【领会】 公关四特征（心理学角度） 1、公关是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系。 2、公关是公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与 人之间良好关系的过程。 3、公关是主客体双方互动的活动。 4、既然公关的主体和客体都有可能是个体的人，那么就不能够完全排除个人之间的交 往包括个人之间私底下的交往。 （二）公关心理学研究原则【领会】 1、立足于公共关系实践的原则 2、着眼于影响公众态度的原则 3、环绕于公共关系心理的原则 4、勇于开拓创新的原则 （三）公关心理学的研究内容【掌握】 1、公关的客体——公众的心理 2、公关的过程——公关活动中的心理 （1）四个基本环节： 一是摸清情况，把握动态的活动环节 二是确定目标，制定计划的活动环节 三是落实任务，开展传播的活动环节 四是检查评估，总结经验的活动环节 （2）公共关系过程特点和规律 ①公共关系过程是主体主动开展公共关系活动的过程。 ②公关过程是在内外环境（心理环境和社会环境）的制约下，由环境因素 参与其中的过程，主体的作用只有在同内外环境的作用协调一致的基础 上，才能对客体产生有效的影响。 ③公关过程是主体和客体相互依存、相互影响、相互沟通或相互斗争的过 程，客体在公关活动中发挥着能动的反作用，主体充分地认知客体，并 充分地被客体所认知是公关活动取得理想成果的保证。 3、公关的主体——组织团体的心理 （1）组织团体不一定是公共关系主体 （2）公共关系主体并不一定是组织团体p8 （四）公关心理学的研究任务【掌握】 1、提高组织内部的管理水平 2、提高公关人员的专业素质 3、推动公关活动的有效开展
2008年4月试卷及答案 2008年4月29657公共关系心理学试题 一、选择题：22分 1.公共关系活动受内、外环境的的制约，其中“内环境是指”（C） P7 A社会环境 B自然环境 C心理环境 D组织环境 2.直接反映个体高级神经活动类型的是（B）P23 A能力 B气质 C性格 D兴趣 3.马斯洛的需要层次理论认为，最高层次的需要是（B）P47 A安全需要 B自我实现需要 C归属和爱的需要 D尊重需要 4.将人的需要分为物质需要和精神需要属于（ B）P45 A层次划分 B性质划分 C强度划分 D范围划分 5.人们购买礼品时喜欢选购一些包装精美、价格偏高的物品，这在心理学中被称为（ A ）P71 A晕轮效应 B经验效应 C首因效应 D移情效应 6.对组织团体而言最难对付的一类外部公众往往是（B）P106 A媒介公众 B政府公众 C社区公众 D消费公众 7.微观环境引起的心理变化具有较大的（ C）P111 A稳定性 B主动性 C可变性 D被动性 8.舆论导向引起的公众心理变化是（ B）P112 A暂时的和稳定的 B暂时的和不稳定的 C长期的和稳定的 D长期的和不稳定的 9.“吃不到葡萄说葡萄酸”所体现的心理防御机制是（ C ）P116 A压抑 B投射 C反向作用 D转移 10.在各种信息沟通网络中，最原始并作为其他沟通形式的雏形的是（B）P128 A轮形沟通 B链形沟通 C星形沟通 D根形沟通 11.由特定事件引起的比较强烈、相对短暂具有突发性的情绪称为（A）P139 A激情 B压力 C燥狂 D心境 12.利用公众的从众心理进行劝导的是（ D）P159 A流泻式劝导 B冲击式劝导 C逆行式劝导 D浸润式劝导 13.感染的作用机制从根本上说在于人的（D）P179 A易受暗示性 B参与性 C主观能动性 D社会性
公共关系心理学：（现代关系之父，艾维李1903）的学科性质：公关心理学是心理学的一个分支，又是公共关系的重要组成部分，是一门实用性很强的综合性应用学科。公共关系学是研究公共关系的客观现象和活动规律的学科，是对公关实践的总结、提升和理论化。主要研究社会组织与公众的各种关系状态及其规律、信息沟通的现象与规律、公关活动策划、实施的方法和规律（四步工作法：调研、策划、实施、评估）。公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。公共关系三要素即公关活动的主体（社会组织心理）、客体（公众心理）、沟通传播（过程，公共关系活动中的传播和沟通心理）。客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体。公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节。公关心里学的特征：普适性、交叉、应用、发展。公关心理学研究原则：客观性原则、科学性、系统性、创新性，公关心理学研究方法：理论研究法：系统分析、动态研究、比较研究方法。实证研究法：观察法、调查法（口头调查和问卷调查）测验法、实验法、案例法。公关心里学研究任务分为理论任务和实践任务，理论任务是发展和完善公共关系学的学科理论体系，实践任务是（首要）提高组织内部的管理决策水平，提高公关人员的专业素质，推动公共关系活动的有效开展，发展和完善公共关系学的学科体系。公众：指与某一个公关体相互联系且相互作用的个体，群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。公众必须是与组织有联系的人群，不同的社会组织有不同的公众群体，公众与社会组织的联系不是一成不变的，公众的存在形式不是单一的。公众心理具有一致性，关联性，利益性。公众心里特征：指公众在各种心理过种中经常地、稳定地表现出来的心理特点。（稳定性、经常、根
学生课堂活动心理分析及影响方法 一、运用公众含义及其分类知识指明在学校中“学生”所处的角色和地位： 显而易见在学校中，广义上讲学校的教职工、领导是组织，而学生就是公众。这一点在书上也给出了明确的解释： 从公众关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。“公众”这个概念涵盖了公共关系的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。因此公众是公共对象的总成。 对于“学生”公众身份的更近一级划分： 根据公众的分类依次分类。 第一，根据组织公关活动内外的对象分类：学生作为学校的消费者，交纳学费在学校学习知识，虽然不涉及学校教学工作等问题，但学生公众所进行的活动与“学校”这个组织所进行的工作是息息相关的，所以应化为内部公众。 第二，根据关系的重要程度分类：学校主要以教学为主，而教学的对象为学生，所以根据重要程度，学生应该化为首要公众。 第三，根据关系的稳定程度分类：因为学生在学校学习的时间不会只有仅仅一到两年，至少会是三年的时间，但每年又会有新生入校，并且综合实际每年的教育政策又有所改动。所以根据“事先制定公关计划，做好必要的准备工作，按照一定的顺序来处理”这个概念，学生应被归类为周期公众。 第四，根据公众对组织的态度分类：学生因被化为顺义公众，课本上对该项分类的定义标准是“对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象”，把定义反映到现实生活中，指的是学生对学校的校规、教学（或管理）方式和教学质量持赞成意向和支持态度的学生，但这样定义未免有些绝对，因为在所有学生中不可能会全部是“顺意公众”的身份，会有一小部分学生因为个人原因对学校有个人的意见，所以这部分人我认为应该划为“边缘公众”或“逆意公众”。 第五，根据组织的价值取向划分：对于学校这个组织，学生公众是完全迎合组织的需要的，而且会主动表示对学校的沟通意向，所以学生公众在这点上应该被划分为“受欢迎的公众”。 第六，根据公众发展过程的不同阶段：在这点上，对于学生公众在校学习期间，会根据自身的需求和对未来的计划，针对自身有所意识，所以会迫切需要进一步了解与自身问题有关的所有问题，并开始向学校组织提出有关权益的需求（例如高职院校的专升本等）。因此学生公众应被划分为“知晓公众”。 二、运用公众心理分析技术，分析“学生”公众的课堂心理特征： 对于该问题，因为作为公众群体的学生有形形色色的人组成，所以需要分析的要素就不只是单一的一种类型，对于该问题的分析应保持相对大众化并涉及相对较为普遍的的小因素。所以对于该问题的分析，应该划分为：学生公众个性心理特征、学生公众心理倾向、学生公众群体心理与行为和学生公众心理定势，这四项对该问题进行分析。 ①学生公众个性心理特征： 首先在单方面分析该问题之前，应该先明确何为“个性心理特征”？简单的来说，个性心理特征指的是个人的比较稳定的心理特点的总和，是一个人区别于他人的整体特性。具体来讲，它包括人的能力、性格和气质。而正因为这点才难以对“公众心理”进
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
第一章绪论 一、什么是公共关系心理？它有哪些特征与特点？ 答：它指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。 特征是不受年龄、性别、社会角色的制约，也不是某种心理过程或某种个性心理的专论，而以是否公共关系行为和公共关系活动相关为依据。 特点是可知性、情感性、自利性、广泛性。 二、公共关系心理学的研究内容包括几个方面？ 1、公共关系的客体——公众的心理 2、公共关系的过程——公共关系活动的心理 3、公共关系的主体——组织团体的心理 三、公共关系心理学担负着哪些研究任务？ 任务：1、理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学。 2、时间任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利开展提供心理依据和有效的方法。 3、提高组织内部的管理水平。 4、提高公共关系人员的专业素质。 四、进行公共关系心理学研究应遵循的原则是什么？ 1、立足公共关系实践的原则 2、着眼于影响公众态度的原则 3、环绕于公共关系心理的原则 4、勇于开拓创新的原则
第二章公众的心理特征 一、公众心理特征的层次以及各层次之间的关系？ 三个层次：个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征 关系：这三个部分是相对独立又互相影响的。 1、公众的个性心理特征是后两者的基础，它显示的是个体在 心理特征上与其它个体的差异，最具有稳定性与独立性。 2、公众的角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，它 显示的是该类角色与他类角色在心理特征上的差异，具有 变换性与伸缩性； 3、公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心 理特征相对应的心理特征，它显示的是人类普遍的社会性 和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。 4、每一个公众都具同时具备这三种心理特征，因而他们是统 一的；又必然是相互影响和相互制约的，每一种心理特征 在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立 的，是不能相互取代的。 二、公众的个性心理特征？ 它指的是表现欲公众个体身上的最稳定的、最根本的心理特征，包括能力、气质与性格。 能力是保证公众个体成功的完成某项活动的潜能系统。 气质是公众个体心理活动的动力特征。 性格是公众个体在反映客观现实时表现出来的稳定的心理风格和
1 公共关系心理学的研究价值：（1）提高社会组织对组织形象的认识和管理水平（2）提高公关人员的专业素质，（3）提高公共关系工作的水平与效果，（4）完善公共关系学的学科体系。 2 公共关系心理学的原则：a实践性原则，b科学性原则，c系统性原则，d创新性原则。 3 研究公共关系心理学的方法：a观察法，b调查法c案例法d实验法，e 文献法。 4 组织成员关于组织的观念：a角色观念，b形象观念，c质量观念，责任观念，团队观念，服务观念。 5 组织成员的公共观念：指组织成员应当共同具备的与公众要素相关的心理环境心理氛围或观念系统，是社会组织在形象塑造与整体发展中对公共应用的意识。 6 公共观念：是指公关人员应当具有的对那些与组织有利益联系或利害关系的群体或个人的思想认识和心理氛围。 7组织与公众关系的观念：指组织把握处理自我与公众间的关系的认识和思想，其中应包括舆论观念，双赢观念，沟通观念组织与公众关系不断发展变化的观念等。 7 作为组织及其成员，主要应该树立哪些组织与公众关系观念呢？ 答：首先要树立舆论观念，要重视公众舆论，有意识引导公众舆论使组织在公众心目中形成良好的口碑和声誉；其次，要树立双赢观念现代社会组织要充分认识自身生存发展是一其他社会组织的生存发展为前提的。共荣共存是社会组织发展的必然趋势。 8 舆论：就是相对多数的公众的看法和意见；舆论观念就是志组织及其成员要充分重视舆论对组织的形象的影响，要善于克服消极的舆论倾向积极引导舆论以利于组织的形象建设和发展。 9 双赢观念：指主体在公关活动中，应当正确认识和处理主客体关系，摆正彼此的利益关系，在利他中利己，在利己中不忘利他；公关主体应该认识到，主客体之间的关系从长远来说应当是一种双赢关系，也只能是一种双赢关系。 10 上行沟通：指下级的意见向上级反映；下行沟通：指组织的上层领导把组织的目标、规章制度等向下传达；平行沟通指组织中各平行部门之间的信息交流。 11 公众的角色心理特征包括：性别角色特征；年龄角色心理特征；职业角色心理特征； 12 在需要的基础上，又产生了人的动机，人的动机直接支配着人的行为。 13 动机是指推动人去从事某种活动，并指引活动，去满足一定需要的内部动力。 14 动机的形成取决于两个因素，内在因素（需要），和外在因素（刺激或诱因）。 15 需要是人的一切行为的原动力，而动机则是推动人们行为的直接原因。 16 公众心理效应:指在一定社会条件下，由于人与环境的相互作用，而产生的公众对某一对象共同的心理准备状态与一致的行为倾向。 17 固着性是一种特殊的心里定势，定势是指心里活动的准备状态，它影响着解决问题时的倾向性。 18功能固着：指某人见到某个物品有一个惯常的用法后，就很难看出其他新用途。心理效应的固着性又称为习惯性或相对稳定性。 19 首因效应：指当人们第一次与某物或某人接触时，会留下深刻的印象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变的心理效应，影响人们以后的心理和行为。 20 晕轮效应：又叫光环效应，指由认识对象具有的某一特征的泛化，推及出其他一系列或全部特征的心理定势。如：漂亮的外表、得体的衣着、风趣的谈吐、动人的微笑等都会给对方造成晕轮效应，使对方爱屋及乌或为以后进一步的交往打下基础。 21 经验效应：也叫定型效应，指公众个体在对对象进行认知时总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的一种心理活动方式。 22 移情：把公众个体对待特定对象的好恶情感迁移到与该对象相似的人和物上的心理现象。移情效应常表现为：人情效应、物情效应、事情效应。 23 论述影响公众心理效应的因素？ (1)、公众的自我意识即公众自己认识到自己的一切，包括生理自我、心里自我、社会自我，简言之是自己对于所有属于自己心理状况的认识。在相互交往中每一个人都会极力维护一种与当前社会情景相吻合的形象，以确保他人对其做出使之愉快的评价。公关人员一方面要擅于控制自己的形象，另一方面也要学会识别对方的真实感情，调整自己的策略； (2)、公众的刻板印象就是对事物或人持有的呆板固定而无变通的印象，如说年轻人“嘴上无毛，办事不牢”老年人保守迂腐等。从地域上分，认为北方人豪爽粗放，南方人精明能干。另一方面公众的刻板印象还表现为对某类事物的固定看法； (3)、公众的地域文化心理，不同的地域，由于自然条件和政治经济历史等条件的不同而形成的不同地域文化，在人们心理活动中的反映。如以乡土观念为基础的亲缘心理； (4)、公众的民族心理，由于他是人们在共同的地域上从事共同的生产劳动经济生活并在其中以共同的语言交流思想感情，经过一定的时期逐步形成的表现于共同民族文化特点的及心理上的东西，因而民族心理指的就是民族文化心理； (5)、公众的时尚心理，指一定时期内在某一社会文化区域一定社会成员中普遍性的生活样式，或行为模仿。作为公共关系活动来说，应注意时尚嬗变的规律。 24、公众的分类：最常见的分类是按照公众与组织的归属关系，把公众分为内部公众和外部公众。 按照公众对组织的重要性分为首要公众和次要公众，首要公众是对组织的生存、发展、信誉、成败有举足轻重地位的公众。 按照公众对组织的态度分为顺意公众，逆意公众和独立公众 按照公众与组织的关系状态分为潜在公众，知晓公众，行动公众。25、心理换位法：通过设身处地的角色换位来了解分析公众内心心理活动的方法，即在研究时把自己放在一定的环境背景之中去体验自己的心情。 26、认知心理学传播论的公共关系价值：1、能运用规范的或约定俗成的符号进行公关传播；2、创造良好的认知环境帮助公众进行认知活动；3、公关工作人员的认知水平决定了认知结果的正确与否。 27、人际传播策略：从广义上讲，人际传播可以指除一般传播外的多有传播，狭义的人际传播即在两个或两人以上之间进行的面对面的或凭借简单媒介，如电话，书信等非大众传播媒介的信息交流活动它是最古老的和应用最广泛的传播方式，这种传播，任何参与者均有充分的反馈机会，是最具有说服力的传播方式，人际传播策略是组织传播策略和大众传播策略的基础。 28、组织传播策略指组织之间，组织内部成员之间的信息交流活动，是有组织有领导有秩序有目的而进行的有一定规模的信息传播。
公共关系学作业答案 作业练习一 一、单项选择题： DACAA CCDCB A 二、名词解释题： 1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。 4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。 5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。 三、简答题 1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。 公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。 2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3．公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛，但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。又比如，在日常生活用语中，公众并不包括诸如政府机构、企事业单位，而是泛指社会大众，而公共关系可以将政府机构作为公众对象。 四、论述题：
《公共关系学》模拟试题和答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1．市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间与的一种经营策略和方法。 2．公共关系学是研究和之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。 3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有、、所共同构成的。 4．公共关系在本世纪年代才正式成为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于国。 5．1947年，美国的大学成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著，论述了" "的公共关系模式。 6．公共关系人员的性格应该是开朗、、、随和。 7．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、公众、公众和行动公众。 S．公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的、或的总和。 9．形象广告是以提高组织知名度，树立组织形象为目标的公关广告。 10．使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即、、。
11．在政府公共关系中，所谓办事公开包括公开、公开、公开和公开办事人员。 二、判断题（每题1分；共10分） 1．公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。（_ ）2．一旦脱离了社会组织的目标和需要，公共关系便毫无用处。（_ ） 3．舆论是无形的关系。（_） 4．"双向传播与沟通"是现代公共关系思想和理论的精髓。（_ ） 5．"清垃圾运动"的直接结果是导致公共关系的学科化。（_ ）6．潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。（_ ） 7．形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。（_ ）8．口号、厂歌、厂旗等是标识形象的外显。（_ ） 9．印刷媒介是最具渗透力和扩散力的传播工具之一。（_ ）10．问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备造答案，请调查对象选择的称为开放式。（_ ） 三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分）1．公共关系的经营管理目标是（_） A．销售业绩 B．产品质量
案例分析题：高露洁的西部公关微笑工程”自高露洁100多年前率先创制首支牙膏以来，其口腔护理产品已行销20多个国家和地区，使用者超过10亿人。作为世界卓著的口腔护理 专家”，高露洁公司除了不断地提供优质口腔护理产品以外，还致力于在全球范围内促进口腔健康事业的发展。2001年，高露洁公司迎来进入中国的10周年，在中国将加入世贸组 织、广大城市及偏远地区居民生活水平不断提高的同时更需要提高自我保健意识，同时国内口腔护理产品市场竞争也越演越烈的形势下，成功的形象推广将对企业的发展起到巨大的推动作用。【项目策划】1、公共目标：推广公司形象。高露洁是全球知名卓著的口腔护理专家”，坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。高露洁是口腔保健微笑工程――2001西部行”的先行者和推动者，与中国共同携手发展西部。 2、目标公众。中央及西部地区有关省、市卫生组织， 卫生部及西部各卫生厅，西部广大现有及潜在消费者。3、实施方案。高露洁与中华预防医学会、全国牙防组织、中国口腔医学会三大权威专业组织组建一支宣传队伍，于2001年5?9 月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县，首先在以上地区开展口腔健康的宣传活动。确定将口腔保健微笑工程一一2001西部行”作为此次活动的宣传口号。 （1 ）公关活动策划：西部公关三步曲，演绎甜美的微笑 ”。 公关策划第一部曲：在北京卫生部礼堂举行首发仪式，高露洁露岀微笑”。公关策划第二部曲：西行路漫漫，一路欢笑 一路情。分别在西部5省举行启动仪式。公关策划第三部曲：胜利凯旋，将微笑与健康带入新世纪。在北京卫生部礼堂召开凯旋庆典仪式。（2）新闻宣传策划：协调新华社为 本次活动的主要文字和图片宣传媒体，分别在北京启动仪式、各省启动仪式、北京凯旋庆典仪式后通过新华社总社向全国范围播发文字和图片通稿。协调中央电视台为本次活动的主 要电视宣传媒体，公关策划组安排中央电视台一套的健康栏目 健康之路”全程跟踪采访，在9.2 0全国爱牙日当天播岀15分钟 的有关西部行”活动的专题片，并安排中央电视台一套正点新闻中播发启动仪式和凯旋庆典的新闻。协调5省的主要媒体对 所在省的本次活动深入全面报道。安排北京近40家媒体对启动 仪式和北京凯旋仪式作广泛的报道。问题：1、高露洁公司西 部公关的成功之处在哪里？2、高露洁公司西部公关微笑工 程”策划有哪些特色？ 1、高露洁公司西部公关的成功之处在哪里？ 答 1、借势造势 借助“西部大开发”之势，衬托“西部行”活动的社会意思，减少商业宣传，而推广高露洁“口腔护理专家”的企业形象，成功吸引
《公共关系学》第3章自学测试题 参考答案 一、名词解释 1、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。 2、产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 3、组织形象：即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 4、公共关系功能: 公共关系的功能主要体现在：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。 二、判断题： 1、√ 2. √ 3. √ 4. X 三、单项选择题： 1. D 2. A 3. D 4. B 5. A 四、多项选择题：
1. ADE 2. AD 五、问答题： 1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ (P.49-51) 答：搜集以下几个方面的信息： （1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。 （2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。 （3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。 （4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。 （5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。 （6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。 （7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，
第一章绪论 一、考核知识点 （一）公共关系和公共关系心理学 （二）公共关系心理学的学科性质 （三）公共关系心理的含义和特点 （四）公共关系心理学学习的内容 （五）学习公共关系心理学的意义和作用 二、考核要求 （一）公共关系和公共关系心理学 1、识记：（1）公共关系；公共关系心理学 2、领会：（1）公共关系的特征 （二）公共关系心理学的学科性质 1、识记：（1）公共关系心理学的学科性质 2、领会：（1）公共关系与心理学的联系 （三）公共关系心理的含义和特点 1、识记：（1）公共心理的概念 2、领会：（1）公共心理的特征 （四）公共关系心理学学习的内容 1、识记：（1）公共关系客体；（2）公共关系主体；（3）公共关系过程 2、领会：（1）公共关系心理学的学习内容 （五）学习公共关系心理学的意义和作用 1、领会：（1）为什么学习公共关系心理学；（2）学习公共关系心理学的意义和作用 第二章公众的心理特征 一、考核知识点 （一）公众心理特征概述 （二）公众的个性心理特征 （三）公众的角色心理特征 （四）公众的群体心理特征
二、考核要求 （一）公众心理特征概述 1、识记：（1）公众；（2）心理特征 2、领会：（1）公众心理特征的成分与结构 （二）公众的个性心理特征 1、识记：（1）个性心理特征；（2）能力；（3）气质；（4）性格 2、领会：（1）了解公众的个性心理特征对做好公共关系工作的意义 （三）公众的角色心理特征 1、识记：（1）公众在性别、年龄、职业、不同文化水平等方面的角色心理特征 2、领会：（1）了解公众的角色心理特征对做好公共关系工作的意义 （四）公众的群体心理特征 1、识记：（1）群体；（2）群体领袖； 2、领会：（1）群体心理的一般特征；（2）群体领袖的心理特征；（3）群体心理与群体领袖心理的关系；（4）了解公众的群体心理特征对于做好公共关系工作的意义 3、应用：（1）运用群体心理的原理分析所在单位的群体心理特征 第三章公众的心理倾向 一、考核知识点 （一）公众的兴趣倾向 （二）公众的需要倾向 （三）公众的价值观倾向 （四）公众的自我倾向 二、考核要求 （一）公众的兴趣倾向 1、识记：（1）什么是兴趣；（2）兴趣的个体差异 2、领会：（1）公众兴趣在公共关系工作中的作用 （二）公众的需要倾向 1、识记：（1）什么是需要；（2）需要的特点；（3）需要的类别；（4）需要的层次
29657 公共关系心理学 第一章绪论 第一节公共关系心理学的研究对象 公共关系心理学是一门研究公共关系领域中的心理现象和心理规律的学科。 一、心理学视角中的公共关系具有四个特征 1、公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系； 2、公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建 立人与人之间良好关系的过程； 3、公共关系是主体和客体双方互动的活动； 4、公共关系的主体和客体都有可能是个体的人，不能够完全排除个人之间的交往包括个 人之间私底下的交往。 二、公共关系心理学的学科性质 1、是应用于公共关系领域的心理学 2、是从心理学角度来研究的公共关系学。 三、公共关系心理的含义和特点 含义：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。 特点：1、可知性：表现在公共关系是一种充满主动性的行为和活动，因此对公共关系心理的认知特别是对公众心理的认知同样带有主动性。 2、情感性：公共关系活动的情感性，决定了公共关系心理的情感性。 3、自利性：维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终，渗透和作用于公共关 系心理的全过程，因而构成公共关系心理的自利的特点。 4、广泛性：公共关系心理学是以行为涉及的领域作为划分依据的，因此它和同类 分支心理学的研究对象一样，具有广泛性。 四、公共关系心理学的研究内容 1、公共关系的客体——公众的心理 公众：公共关系的客体，指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。 2、公共关系的过程——公共关系活动中的心理 3、公共关系的主体——组织团体的心理 第二节公共关系心理学的研究任务
实践的任务是公共关系心理学研究的第一位的任务。 一、提高组织内部的管理水平 二、提高公共关系人员的专业素质 三、推动公共关系活动的有效开展 四、创建和完善我国公共关系心理学 第三节公共关系心理学研究的原则 根本原则：理论联系实际 一、立足于公共关系实践的原则 二、着眼于影响公众态度的原则 三、环绕于公共关系心理的原则 四、勇于开拓创新的原则 第二章公众的心理特征 第一节概述 一、含义：是公众心理特点的表征。 二、公众心理特征的结构 1、个性心理特征是公众心理特征结构的第一个组成部分（底层） 2、公众的角色心理特征（中层） 3、实际群体的心理特征（高层） 三个组成部分是相对独立、又相互影响的。公众的个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础，显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，最具稳定性和独立性；角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，显示的是该类角色和他类角色在心理特征上的差异，具有变换性和伸缩性；群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，显示的是人类社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。每一个公众都同时具备这三种心理特征，因而他们是统一的，又必然是互相影响和制约的；每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立又不能互相取代的。 第二节公众的个性心理特征 一、个体在能力上的特征 能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴，最鲜明的特点是与活动的效果相联系。 良好的操作能力特征：（1）针对性，针对问题的关键、对症下药入手；（2）技术性，技
公共关系学作业1 单项选择题 第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系 答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众 答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众 答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）
A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介 答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本 答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题 答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科 答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为
D、传播沟通行为 答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息 答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象 答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展 答案：C 多项选择题 第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）
公共关系心理学简答题（10） 公共关系工作中如何制造和引导公众舆论？ 舆论是可以制造和引导的，制造舆论和引导舆论是为了公众的注意，扩大组织影响，消除公众的某些偏见或误解 “制造舆论”在这里的含义就是制造能引起公众广泛的重大事件，就是制造新闻 “引导舆论”在这里的含义就是利用引起公众广泛议论的重大事件因势利导，使公众相信自己的看法或提出自己的想出而未说的看法制造和引导舆论一般也要通过大众传播媒介这一专门的舆论工具，善于通过大众传播媒介联手制造或引导舆论，是产生重大社会影响和引起社会轰动效应的关键 制造舆论和引导舆论的方式是多种多样的召开新闻发布会、记者招待会、举办展览会、演讲活动、赞助洗、庆典活动等都是制造舆论和引导舆论的途径和方式。一般说来，它们都要遵循符合社会的需要。迎合兴趣热点，出奇而不出格的原则，制造舆论和引导舆论都要顾及到产生的社会影响。归根到底，制造舆论和引导舆论都还是为了树立组织在社会上良好的形象，而不是不是只管知名度而不管美誉度。 集体这样一种特殊群体具有如下五个特征：1、集体是承担社会分工任务，创造社会价值的群体 2、集体是有一定的组织结构、有共同目标和特定任务的群体 3、集体是成员间互相适应互相帮助、彼此友爱相处的群体 4、集体是民主和集中高度统一，自由和纪律高度统一的群体 5、集体能满足成员精神需要和其他需要、能充分发挥成员聪明才智的群体 集体是怎样影响个体：1、明显的社会促进作用2、明显的社会标定作用3、明显的社会规范作用 集体意识的形成：1、组建集体的外在形式———某种社会组织 2、明确组织的共同任务和行为规范 3、在持续的集体意识的灌输活动和集体活动中形成的集体意识 集体意识的表现：其一，承认集体利益的价值，在个人利益和集体利益发生矛盾的时候能顾及到集体利益而不是个人利益，能积极地为集体利益作贡献 其二，遵守集体的规范，自觉地以集体规范约束自己的行为，当集体中出现不遵守集体规范，危害集体行为时能站在集体的立场上分清是否 其三，和集体中其他成员友好相处，关心、帮助、团结集体中的其他成员，能避免无原则的冲突，当集体中出现冲突时能主动地发挥化解的作用 集体的集体意识（三个特点）：其一，集体成员对集体具有认同感，归属感，服从组织的决定，遵守组织的章程，纪律严明，同心同德，上下级之间和同事之间具有良好的沟通和合作，领导和被领导的关系比较平等，具有良好的凝聚力和向心力 其二，集体成员对集体具有责任感、效力感，以饱满的热情对待工作，能按质、按量、按时地完成组织交给的任务，能自觉地关心集体，参与组织的管理，必要时肯定为集体作出牺牲 其三，集体成员具有共同的集体荣誉感，先进能够帮助后进，后进能够向先进看齐，很少有妒嫉，保守等不良现象，在集体取得成就是为集体而自豪，在集体中遇到挫折时不气馁、不互相埋怨而以积极的态度群策群力共渡难关
第一章绪论 1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？ （1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。 （2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？ 公共关系心理学的研究内容包括三个部分： 公共关系的客体——公众的心理 公共关系的过程——公共关系活动中的心理 公共关系的主体——组织团体心理 3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？ （1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。⑴提高组织内部的管理水平。⑵提高公共关系人员的素质。⑶推动公共关系活动的有效开展。⑷创建和完善我国的公共关系心理学。 （2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领
域的工作目标当作自己的目标。拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。 4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？ （1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。 （2）立足于公共关系实践的原则。立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。 着眼于影响公众态度的原则。着眼于影响公众态度的原则要依靠尊重人的心理要求、尊重人的心理发展规律来体现，否则，影响公众态度就会成为一句空话，成为没有实际内容的“空洞的原则”。 环绕于公共关系心理的原则。公共关系心理学的研究只有紧紧环绕于提示公共关系活动中心理现象的发展规律，才能使公共关系心理学成为一门真正的、公认的学科。 发勇于开拓创新的原则。在公共关系心理学的研究中坚持开拓创新的原则，不但对建设这门学科具有积极意义，而且对提高我国的民族素质，建设有中国特色的社会主义现代化强国也具有积极意义。
2007年4月29657公共关系心理学试题 选择题：22分 1.组织严密，乐于和群，爱好娱乐，喜欢发牢骚，重感情，讲义气，描述的是（）A军人的心理特征B农民的心理特征C工人的心理特征D服务员的心理特征 2.公共关系活动的主体是（） A大众媒体B组织团体C政府D公众 3.使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征是（） A能力B气质C性格D动机 4.组织内部的向心力有两种，其中围绕组织领导的向心力（） A带有民主化倾向B带有军事化倾向C容易使组织失去活力D容易造成组织失控 5.由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为（） A实际群体B假设群体C正式群体D非正式群体6.公众个体心理活动的动力特征是（） A性格B能力C气质D兴趣 7.“老乡见老乡，两眼泪汪汪”是基于以乡土观念为基础的（） A地域文化心理B民族文化心理C亲缘心理D依从心理 8.“嘴上没毛，办事不牢”表现了宏观心理定势中的（） A首因效应B晕轮效应C社会刻板效应D经验效应 9.微观环境引起的心理变化具有（） A稳定性B变动性C主动性D被动性 10.心理定势的习惯性又称为（） A潜在性B固着性C自觉性D不自觉性11.公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接的因素是（） A公关主体的行为B公关客体的行为C媒介公众的行为D政府公众的行为 12.在外面受气，回到家中拿家人当出气筒表现出的心理防御机制是（） A压抑B投射C反向作用D转移 13.最原始的沟通形式是（） A轮形沟通B链开沟通C星形沟通D根形沟通14.“爱屋及乌”表现了社会心理的（） A晕轮效应B经验效应C首因效应D移情效应15.广告通常属于（） A流泻式劝导B冲击式劝导C浸润式劝导D逆行式劝导16.组织形象的好坏取决于组织的（） A产品B成员C财力D宣传 17.组织形象中最有代表性的实力形象是组织的（） A奖金状况B产品质量C成员的数量和质量D生产、技术设备 18.有预定目的，需要做出意志努力的注意是（） A随意注意B不随意注意C无意注意D随意后注意19.影响认知公众心理的主要因素是（）