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第10章 常见网络故障处理

第10章 常见网络故障处理
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版权所有-中职教学资源网第10章常见网络故障处理

学习目标:

了解常见网络故障的种类,掌握常用网络故障检测与排除的基本方法。掌握常用windows 2000 Server网络检测的命令及用法,了解Windows 2000 Server中故障检测常用工具,掌握常见网络故障排除方法。

主要内容:

●网络故障分类

●网络故障诊断

●常用故障诊断工具

●常见网络故障分析与处理

本章案例概述:

●网络设备故障

●网络设置故障

●网络服务故障

●网络安全故障

●他网络故障

教学内容(含案例):

10.1网络故障概述

一、网络故障概述

计算机网络是一个复杂的综合系统,网络在长期运行过程中总是会出现这样那样的问题。引起网络故障的原因很多,网络故障的现象种类繁多,本书主要针对常见小型局域网络经常出现的简单网络硬故障、软故障加以解析,并主要介绍使用Windows Server 2000的自带工具进行解决的方法。

二、网络故障分类

按网络故障的性质、网络故障的对象或者网络故障出现的区域等方式来划分,网络故障有不同的分类。

1.按照网络故障性质分

按照网络故障的性质,网络故障可分为物理故障与逻辑故障两种。

物理故障也称为硬件故障,是指由硬件设备引起的网络故障。硬件设备或线路损坏、

线路接触不良等情况都会引起物理故障。物理故障通常表现为网络不通,或时通时断。一般可以通过观察硬件设备的指示灯或借助测线设备来排除故障。

逻辑故障也称为软故障,是指设备配置错误或者软件错误等引起的网络故障。路由器配置错误、服务器软件错误、协议设置错误或病毒等情况都会引起逻辑故障。逻辑故障表现为网络不通,或者同一个链路中有的网络服务通,有的网络服务不通。一般可以通过Ping命令检测故障,并通过重新配置网络协议或网络服务来解决问题。

2.按照网络故障的对象分

按照网络故障出现的对象,网络故障可分为网络服务器故障、线路故障和路由器故障。

网络服务器故障一般包括服务器硬件故障、操作系统故障和服务设置故障。通常主要的原因是操作系统故障。当网络服务故障发生时,首先应当确认服务器是否感染病毒或被攻击,然后检查服务器的各种参数设置是否正确合理。

线路故障是网络中最常见和多发的故障。线路故障时应该先诊断该线路上流量是否还存在,然后用网络故障诊断工具进行分析后再处理。

路由器故障也是网络中常见的,由于现在网络中路由器设备的大量采用,一旦出现故障就会使网络通信中断。路由器故障的现象有时和线路故障相似,因此在诊断时要注意区分处理。检测这种故障,需要利用专门的管理诊断工具,用它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU温度、负载及路由器的内存余量等数据。一般可以利用网管系统中的专门进程不断地检测路由器的关键参数,并及时给出报警。

3.按照引起网络故障的原因分

按照引起网络故障的原因,网络故障可分为配置故障、连通性网络故障、网络协议故障和安全故障。

(1)配置故障

配置故障指的是Windows 2000 Server网络系统及相关网络中的客户机配置内容不当引发的网络故障。在组建局域网的过程中,由于系统的配置十分复杂,很多重要的参数配置一旦被修改、破坏会导致网络系统故障。

常见的配置故障现象包括:

●某些工作站无法和其他部位工作站实现通信。

●工作站无法访问任何其他设备。

●只能Ping通本机。

●当局域网连入hternet时,用Ping命令检测正常,但无法上网浏览。

(2)连通性网络故障

连通性网络故障的现象是网络不通。连通性网络故障通常涉及网卡、网线、交换机、路由器等设备和通信介质。其中任何一个设备的损坏,都会导致网络连接的中断。设备电源的突然关闭或损坏是造成连通性网络故障常见原因之一。

(3)网络协议故障

局域网中使用的网络协议出现故障,网络中的工作站无法登录服务器。网络协议故障通常涉及网卡、网络协议安装、配置与管理等内容。其中任何一项故障,都会导致网络连接的中断。网络协议的配置错误是造成网络协议故障主要原因之一。

(4)安全故障

安全故障通常表现为系统感染病毒、存在安全漏洞、有黑客入侵等几个方面。当局域网连入Internet时,没有做好安全防护的网络体系很容易出现安全故障。对于这类故障的现象通常表现为网络的交通流量突然变大,服务器的端口十分繁忙,系统负载极大,网络响应明显变慢。

另外局域网中没有设计完善的防病毒体系和安全机制也是导致网络安全故障的基本原因。很多时候局域网内部一处机器病毒感染,导致全网环境内扩散病毒,甚至产生许多不明原因的恶意攻击。

例如在日常的计算机维护中,为了方便机器之间传送文件,对机器的部分文件夹进行共享。文件共享一开,表面上方便了维护,可是网络病毒一旦大肆扩散的时候,就难于清理和控制了。为了解决文件共享的需要,我们可以在局域网内做一个简单的FTP 服务器,避免使用操作系统的文件共享服务。

总之,在日常的维护中,千万不要忽视一些技术上的细节问题。特别是在安全体系的设计问题上,一个很小的细节失误也会造成网络瘫痪这样的大故障。作为技术维护人员,应该养成细致的习惯,更要有网络整体安全的防范意识。

10.2网络故障诊断

一、网络故障诊断概述

当网络出现故障时,学会分析网络故障的原因对解决网络故障有很大的帮助。

诱发网络故障的原因通常有以下几种可能:物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题;数据链路层的网络设备的接口配置问题;网络层网络协议配置或操作错误;传输层的设备性能或通信拥塞问题;上三层或网络应用程序错误。

网络故障的原因中,由网卡安装设置、计算机操作系统的网络配置因素造成的问题占了很大比例。

二、网络故障检测步骤

1 重现网络故障

当出现故障时,首先应该重现故障,与此同时应该尽可能全面地收集故障信息,这是获取故障信息的最好办法。在重现故障的过程中还要注重收集这些方面的故障信息:●该网络故障的影响及范围

●故障的类型

●每次操作都会让该网络故障发生的步骤或过程

●在多次操作中故障是偶然才发生的步骤或过程

●故障是在特定的操作环境下才发生的步骤或过程

重现故障时,还需要网管人员对网络故障具有比较好的判断能力,并做好适当的准备工作。有些故障在重现时,可能会导致网络崩溃,因此在决定进行网络故障重现时要注意这方面的问题。

2网络故障分析与定位

重现故障后,可以根据收集的资料对故障现象进行分析。根据网络故障的分析结果确定故障的类型并初步定位故障范围。并对故障进行隔离。从故障现象出发,以网络诊断工具为手段获取诊断信息,确定网络故障点,查找问题的根源。

OSI的层次结构为管理员分析和排查故障原因提供了非常好的组织方式。由于各层相对独立,按层排查能够有效地发现和隔离故障,因而一般使用逐层分析和排查的方法。通常有两种逐层排查方式,一种是从低层开始排查,适用于物理网络不够成熟稳定的情

况,如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备;另一种是从高层开始排查,适用于物理网络相对成熟稳定的情况,如硬件设备没有变动。无论哪种方式,最终都能达到目标,只是解决问题的效率有所差别。

具体采用哪种方式,可根据具体情况来选择。例如,遇到某客户端不能访问Web 服务的情况,如果首先去检查网络的连接线缆,就显得太悲观了,除非明确知道网络线路有所变动。比较好的选择是直接从应用层着手,可以这样来排查:首先检查客户端Web浏览器是否正确配置,可尝试使用浏览器访问另一个Web服务器;如果Web浏览器没有问题,可在Web服务器上测试Web服务器是否正常运行;如果Web服务器没有问题,再测试网络的连通性。即使是Web服务器问题,从底层开始逐层排查也能最终解决问题,只是花费的时间太多了。如果碰巧是线路问题,从高层开始逐层排查也要浪费时间。

网络故障检测可以使用多种工具:路由器诊断命令、网络管理工具和包括局域网或广域网分析仪在内的其它故障诊断工具。查看路由表,是开始查找网络故障的好办法。基于ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。在路由器上,利用show interface命令可以非常容易地获得待检查的每个接口的信息;show buffer命令提供定期显示缓冲区大小、用途及使用状况;show proc 命令和show proc mem命令可用于跟踪处理器和内存的使用情况。定期收集这些数据,在故障出现时可以用于诊断参考。

对故障现象进行分析之后,就可以根据分析结果来定位故障的范围。要限定故障的范围是否仅出现在特定的计算机、某一地区的机构或某一时间段。由于一些本质不同的故障其现象却非常相似,因此仅通过表面现象,往往无法非常准确地将故障归类、定位。

一旦确认局域网出现故障,应立即收集所有可用的信息并进行分析。对所有可能导致错误的原因逐一进行测试,将故障的范围缩小到一个网段或节点。在测试时,不能根据一次的结果就断定问题的所在,而不再继续进行测试。因为故障存在的原因可能不只一处,使用尽可能的方法,并对所有的可能性进行测试,然后做出分析报告,剔除非故障因素,缩小故障发生的范围。另外,在故障的诊断过程中,一定要采用科学的诊断方法,以便提高工作效率,尽快排除故障。在定位故障时,应遵循“先硬后软”的原则,即先确定硬件是否有故障,再考虑软件方面。

3网络故障的排除

确定网络故障原因后,要采取一定的措施来隔离和排除故障。

如果故障影响整个网段,那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。例如,将可能的故障源仅与一个网络中的节点相连,除这两个节点外,断开其他所有网络节点。如果这两个网络节点音能正常进行网络通信,可以再增加其他节点。如果这两个节点不能进行通信,就要逐步对物理层的有关部分进行检查。

如果故障能被隔离至一个节点,可以更换网卡,重新安装相应的驱动程序,或是用一条新的双绞线与网络相连。如果网络的连接没有问题,那么检查一下是否只是某一个应用程序有问题,使用相同的驱动器或文件系统运行其他应用程序,与其他节点比较配置情况,试用该应用程序。如果只是一名用户出现使用问题,检查涉及该节点的网络安全系统。检查是否对网络的安全系统进行了改变以致影响该用户。

一旦确定了故障源,那么识别故障类型是比较容易的。对于硬件故障来说,最方便的措施就是简单的更换,对损坏部分的维修可以以后再进行。对于软件故障来说,解决办法则是重新安装有问题的软件,删除可能有问题的文件并且确保拥有全部所需的文件。如果问题是单一用户的问题,通常最简单的方法是整个删除该用户,然后从头开始

或是重复必要的步骤,使该用户重新获得原来有问题的应用。这比无目标地进行检查、逻辑有序地执行这些步骤可以更快速地找到问题。

4网络安全的检查

在网络故障被排除之后,还应该记录故障并存档,并且再次验证故障是否真正被排除。对于网络安全故障,在排除后还要详细分析产生的原因并对系统进行全面的安全检查,确保系统的安全。

对于Windows2000网络系统的安全检查内容包括:

(1)物理安全

(2)停掉Guest账号

(3)限制不必要的用户数量

(4)创建两个管理员用账号

(5)把系统Administrator账号改名

(6)把共享文件的权限从“everyone”组改成“授权用户”

(7)使用安全密码

(8)设置屏幕保护密码

(9).使用NTFS格式分区

(10).必要时运行防毒软件

(11)保障备份盘的安全

(12)利用Windows2000的安全配置工具来配置策略

(13)关闭不必要的服务

(14)关闭不必要的端口

(15)打开审核策略

(16)开启密码策略

(17)开启账户策略

(18)设定安全记录的访问权限

(19)把重要敏感文件存放在另外的文件服务器中

(20)不让系统显示上次登录的用户名

(21)禁止建立空连接

(22)到微软网站下载最新的补丁程序

(23)关闭DirectDraw

(24)必要的时候使用文件加密系统EFS

(25)加密temp文件夹

(26)锁住注册表

(27)关机时清除掉页面文件

(28)禁止从软盘和CD-Rom启动系统。

(29)考虑使用IPSec。

10.3故障诊断工具

故障的正确诊断是排除故障的关键,因此选择好的故障诊断工具是很重要的。这些工具,既有软件工具,也有系统命令,功能各异,各有长处。Windows2000Server中包括几种常用的网络故障测试诊断工具,主要有IP测试工具Ping、测试TCP/IP协议配置工具Ipconfig、网络协议统计工具Netstat和Nbstat、跟踪工具Tracert和Pathping。

这些工具需要在命令行方式下执行,运行前必须先启动命令行环境。命令行就是

在Windows操作系统中打开DOS窗口,以字符串的形式执行Windows管理程序。进入了命令行操作界面(DOS窗口),在DOS窗口中只能用键盘来操作。

一、启动命令行环境

单击开始按钮,选择“运行”命令,在弹出的“运行”对话框中输入"cmd"命令,可进入命令行界面,也可以按下Windows快捷键+R直接打开运行对话框,再输入cmd 命令,如图10-1、10-2、所示。

单击“确定”按钮,随后打开DOS窗口,如10-3所示。

图10-1 从开始菜单启动命令行图10-2在运行对话框中输入命令cmd

图10-3命令行环境

有时命令的参数过多,可以在DOS提示符号下输入“命令名/?”来获取相应的提示和帮助。执行完命令后,要退出时可以输入命令“exit”,按回车键后,将关闭命令窗口,返回Windows 2000 Server操作系统环境。

二、IP测试工具Ping

Ping是Windows 2000 Server中集成的一个专用于TCP/IP协议网络中的测试工具。Ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具,是网络测试最常用的命令。Ping命令用于查看网络上的主机是否在工作,它是通过向主机发送ICMPECHO_REQUEST包进行测试而达到目的的。

Ping命令把ICMPECHO_REQUEST包发送给指定的计算机,如果Ping成功了,则TCP/IP把ICMP ECHO REQUEST包发送回来,以校验与本地或远程计算机的连接,其返回的结果表示是否能到达主机、向主机发送一个返回数据包需要多长时间。对于每个发送的数据包Ping命令最多等待1秒。

使用Ping可以确定TCP/IP配置是否正确以及本地计算机与远程计算机是否正在通信。此外,还可以使用Ping工具来测试计算机名和IP地址。在本地的hosts文件中或DNS数据库中存在要查询的计算机名时,如果仅能够成功校验IP地址却不能成功校验计算机名,则说明名称解析存在问题。一般在使用TCP/IP协议的网络中,当发生计算机之间无法访问或网络工作不稳定时,都可以试用Ping命令来确定问题的所在。

1.Ping命令的格式

Ping命令格式为:Ping [参数1] [参数2] […] 目的地址

其中目的地址是指被测试计算机的IP地址或计算机名称。

2.Ping命令的常用参数

Ping命令常用参数的含义如下:

-t指定在中断前Ping可以向目的地持续发送回响请求信息。如果想要中断并显示统计信息,可以按Ctrl+Break组合键;要中断命令执行并退出,可以按Ctrl+C组合键。

-a:指定对目的地IP地址进行反向名称解析。如果解析成功,Ping将显示相应的主机名。

-n Count(计数):指定发送回响请求消息的次数,默认值是4。

-l Size(长度):指定发送的回响请求消息中“数据”字段的长度(以字节为单位),默认值为32,Size的最大值是65527。

-f :指定发送的“回响请求”中其IP头中的“不分段”标记被设置为1(仅适用于IPv4)。“回响请求”消息不能在到目标的途中被路由器分段。该参数可用于解决“路径最大传输单位(PMTU)”的疑难。

-i TTL:指定回响请求消息的IP数据头中的TTL段值。其默认值是主机的默认TTL (生存时间TTL是IP协议包中的一个值,它告诉网络路由器包在网络中的时间是否太长而应被丢弃)值。TTL的最大值为225。注意该参数不能与-f一起使用。

-v TOS:指定发送的“回响请求”消息中的p标头中的“服务类型(TOS)”字段值(只适用于IPv4)。默认值是0。TOS的值是0~255之间的十进制数。

-r Count:指定p标头中的“记录路由”选项用于记录由“回响请求”消息和相应的“回响回复”消息使用的路径(只适用于IPv4)。路径中的每个跃点都使用“记录路由”选项中的一项。如果可能,可以指定一个等于或大于来源和目的地之间跃点数的Count。Count的最小值必须为1,最大值为9。

-s Count:指定IP数据头中的“Intemet时间戳”选项用于记录每个跃点的回响请求消息和相应的回响应答消息的到达时间。Count的最小值是1,最大值是4。对于链接本地目标地址是必需的。

-j HostList(目录):指定“回响请求”消息对于HostList中指定的中间目标集在IP 标头中使用“稀疏来源路由”选项(只适用于IPv4)。使用稀疏来源路由时,相邻的中间

目标可以由一个或多个路由器分隔开。HostList中的地址或名称的最大数为9,HostList 是一系列由空格分开的IP地址(带点的十进制符号)。

-k HostList:指定“回响请求”消息对于HostList中指定的中间目标集在IP标头中使用“严格来源路由”选项(只适用于lPv4)。使用严格来源路由时,下一个中间目的地必须是直接可达的(必须是路由器接口上的邻居)。HostList中的地址或名称的最大数为9,HostList是一系列由空格分开的IP地址(带点的十进制符号)。

-w Timeout(超时):指定等待回响应答消息响应的时间(以毫秒计),该回响应答消息响应接收到的指定回响请求消息。如果在超时时间内未接收到回响应答消息,将会显示“请求超时”的错误消息。

-R:指定应跟踪往返路径(只适用于lPv6)。

-S SrcAddr(源地址):指定要使用的源地址(只适用于IPv6)。

-4:指定将lPv4用于Ping。不需要用该参数识别带有IPv4地址的目标主机,要按名称识别主机。

-6:指定将lPv6用于Ping。不需要用该参数识别带有lPv6地址的目标主机,要按名称识别主机。仅需要按名称识别主机。

Ping命令可以可以通过在MS-DOS提示符下运行“Ping/?”命令来查看Ping命令的格式及参数,如图10-4所示。

图10-4 Ping命令的格式与参数

在Ping命令测试中,如果网络未连接成功,除了出现“Request Time out”错误提示信息外,还有可能出现“Unknown hostname(未知用户名),“Network unreachable(网络没有连通,“No answer(没有响应)和“Destination specified is invalid(指定目标地址无效)等错误提示信息。

“Unknown hosmame”表示主机名无法识别.通常情况下,这条信息出现在使用了“Ping主机名[命令参数]”之后,如果当前测试的远程主机名字不能被命令服务器转换成相应的IP地址(名称服务器有故障,主机名输入有误,当系统与该远程主机之间的通信线路故障等),就会给出这条提示信息.

“Network unreachable”表示网络不能到达.如果返回这条错误信息,表明本地系统没有到达远程系统的路由。此时,可以检查局城网路由器的配置,如果没有路由器(软件或硬件),可进行添加.

“No answer”表示当前所Ping的远程系统没有响应.返回这条错误信息可能是由

于远程系统接受不到本地发给局域网中心路由的任何分组报文,如中心路由工作异常、网络配置不正确、本地系统工作异常、通信线路工作异常等。

“Destination specified is invalid”表示指定的目的地址无效,返回这条错误信息可能是由于当前所Ping的目的地址已经被取消,或者输入目的地址时出现错误等。

3.常用Ping命令诊断

在使用Ping命令进行故障诊断时,可以通过Ping下列地址来判断故障的位置。

●Ping 127.0.0.1:在此命令执行时,计算机将模拟远程操作的方式来测试

本机,如果不通,则极有可能是TCP/IP协议安装不正常,应删除TCP/IP协

议,重新启动计算机,再重新安装TCP/IP协议:或者网络适配器安装有问

题,应删除后重新添加。

●Ping本机IP地址:如果不通,则说明在相应端口上的协议绑定有问题,查看

网络设置,可能是网络协议绑定不正确。

●Ping其他主机IP地址:如果前两种方式都能Ping通,而不能Ping通其他主

机的IP地址,那么说明其他主机的网络设置有问题,或者网络连接有问题,

可以检查其他主机的网络设置,检查物理连接是否有问题。

4.Ping命令的应用

在局域网的维护中,经常使用Ping命令来测试一下网络是否通畅。使用Ping命令检查局域网上计算机的工作状态的前提条件是:局域网中计算机必须已经安装了TCP /IP协议,并且每台计算机已经配置了固定的IP地址。

如果要检查网络中另一台计算机上TCP/IP协议的工作情况,可以在网络中其他计算机上Ping该计算机的IP地址。如果这台计算机的IP地址是192.168.1.3,应用Ping 命令的操作步骤如下:

(1)输入Ping命令

在MS-DOS提示符下,输入Ping测试的目标计算机的IP地址或主机名,即运行“Ping l92.168.1.3”命令,如图10-5所示。

图10-5 Ping测试的目标计算机连通信息

(2)查看结果

按回车键,如果客户机上TCP/IP协议工作正常,则会以DOS屏幕方式显示类似“Reply from 192.168.1.3:bytes=32 time<1ms TTL=64”信息,如图10-4中返回信息提示所示。

(3)如果网络未连接成功,则显示“Request Time out(请求超时)”信息,如图10-6所示。

图10-6 Ping测试的目标计算机失败信息

出现以上错误提示的情况时,就要仔细分析一下网络故障出现的原因和可能有问题的网上节点了,可以从以下几个方面来着手检查。

●网卡是否安装正确,IP地址是否被其他用户占用。

●检查本机和被测试的计算机的网卡及交换机(集线器)显示灯是否为亮,是否已

经连入整个网络中。

●是否已经安装了TCP/IP协议,TCP/IP协议的配置是否正常。

●检查网卡的I/O地址、IRQ值和DMA值,是否与其他设备发生冲突。

如果还是无法解决,建议用户重新安装和配置TCP/IP协议。

三、测试TCP/IP协议配置工具

利用Ipconfig工具可以查看和修改网络中的TCP/IP协议的有关配置,例如IP地址、网关、子网掩码等。利用这两个工具可以很容易地了解IP地址的实际配置情况。

1.Ipconfig命令的格式

Ipconfig命令格式为:Ipconfig [/参数1] [/参数2] [/…]

常用参数的含义如下:

All:返回所有与TCP/IP协议有关的所有细节,包括主机名、主机的IP地址、DNS服务器、节点类型、是否启用IP路由、网卡的物理地址、子网掩码及默认网关等信息。

release:作用于向DHCP服务器租用IP地址的计算机。如果输入ipconfig/release,那么所有接口的租用IP地址归还给DHCP服务器。

renew:作用于向DHCP服务器租用IP地址的计算机。如果输入ipconfig/renew,那么本地计算机便重新与DHCP服务器联系并申请租用一个IP地址。

2.Ipconfig命令的应用

在DOS提示符下,输入ipconfig/all,执行结果如图10-7所示。

图10-7ipconfig/all,执行结果

四、网络协议统计工具

https://www.doczj.com/doc/608810229.html,stat命令

(1)Netstat命令的格式

Netstat命令可以了解网络的整体使用情况,显示当前正在活动的网络连接的详细信息,例如显示网络连接、路由表和网络接口信息,可以统计目前总共有哪些网络连接正在运行。

利用命令参数,Netstat命令可以显示所有协议的使用状态,这些协议包括TCP协议、UDP协议以及IP协议等,另外还可以选择特定的协议并查看其具体信息,还能显示所有主机的端口号以及当前主机的详细路由信息。

命令格式:

netstat [-参数1] [-参数2] [-…]

常用参数的含义如下:

-a——用来显示在本地机上的外部连接,也可以显示当前机器远程所连接的系统,本地和远程系统连接时使用和开放的端口,以及本地和远程系统连接的状态。这个参数通常用于获得本地系统开放的端口,可以用它检查系统上有没有被安装木马。如果在机器上运行Netstat后发現有Port 12345(TCP) Netbus、Port31337(UDP) Back Orifice之类的信息,则机器上就很有可能感染了木马。

-n——这个参数基本上是-a参数的数字形式,它是用数字的形式显示以上信息,这个参数通常用于检查自己的IP时使用,也有些人使用他是因为更喜欢用数字的形式來显示主机名。

-e——显示静态太网统计,该参数可以与-s 选项结合使用。

-p protocol——用来显示特定的协议配置信息,格式为:Netstat -p ***,***可以是UDP、IP、ICMP或TCP,如要显示机器上的TCP协议配置情况则我们可以用:Netstat -p tcp。

-s——显示机器的缺省情况下每个协议的配置统计,缺省情况下包括TCP、IP、UDP、ICMP等协议。

-r——用来显示路由分配表。

interval——每隔“interval”秒重复显示所选协议的配置情况,直到按“CTRL+C”

中断。

(2)Netstat的应用

netstat工具应用很广,主要包括的用途有:

●显示本地或与之相连的远程机器的连接状态,包括TCP、IP、UDP、ICMP协

议的使用情况,了解本地机开放的端口情况;

●检查网络接口是否已正确安装,如果在用netstat这个命令后仍不能显示某些

网络接口的信息,则说明这个网络接口没有正确连接,需要重新查找原因。

●通过加入“-r”参数查询与本机相连的路由器地址分配情况;

●还可以检查一些常见的木马等黑客程序,因为任何黑客程序都需要通过打开一

个端口来达到与其服务器进行通信的目的,不过这首先要使你的这台机连入互

联网才行,不然这些端口是不可能打开的,而且这些黑客程序也不会起到入侵

的本来目的。

在DOS提示符下,输入netstat -a,执行结果如图10-8所示。

图10-8 netstat命令执行结果

2.Nbstat

NBTSTAT命令:用于查看当前基于NETBIOS的TCP/IP连接状态,通过该工具你可以获得远程或本地机器的组名和机器名。虽然用户使用ipconfig/winipcfg工具可以准确地得

到主机的网卡地址,但对于一个已建成的比较大型的局域网,要去每台机器上进行这样的操作就显得过于费事了。网管人员通过在自己上网的机器上使用DOS命令nbtstat,可以获取另一台上网主机的网卡地址。

(1)命令格式:

nbstat [-参数1] [-参数2] [-…]

常用参数的含义如下:

-a Remotename——说明使用远程计算机的名称列出其名称表,此参数可以通过远程计算机的NetBios名来查看他的当前状态。

-A IP address——说明使用远程计算机的IP 地址并列出名称表,这个和-a不同的是就是这个只能使用IP,其实-a就包括了-A的功能了。

-c——列出远程计算机的NetBIOS 名称的缓存和每个名称的IP 地址这个参数就是用来列出在你的NetBIOS里缓存的你连接过的计算机的IP。

-n——列出本地机的NetBIOS 名称,此参数与上面所介绍的一个工具软件“netstat”中加“-a”参数功能类似,只是这个是检查本地的,如果把netstat -a后面的IP换为自己的就和nbtstat -n的效果是一样的了。

-r——列出Windows 网络名称解析的名称解析统计。在配置使用WINS 的Windows 2000 计算机上,此选项返回要通过广播或WINS 来解析和注册的名称数。

-R——清除NetBIOS 名称缓存中的所有名称后,重新装入Lmhosts 文件,这个参数就是清除nbtstat -c所能看见的缓存里的IP。

-S——在客户端和服务器会话表中只显示远程计算机的IP地址。

-s——显示客户端和服务器会话,并将远程计算机IP 地址转换成NETBIOS名称。此参数和-S差不多,只是这个会把对方的NetBIOS名给解析出来。

-RR——释放在WINS 服务器上注册的NetBIOS 名称,然后刷新它们的注册。

interval——每隔interval 秒重新显示所选的统计,直到按“CTRL+C”键停止重新显示统计。如果省略该参数,nbtstat 将打印一次当前的配置信息。此参数和netstat的一样,nbtstat中的“interval”参数是配合-s和-S一起使用的。

(2)Netstat的应用

netstat工具应用很明确,主要用于远程获取机器的组名或机器名以及网卡信息。

例如在DOS提示符下,输入netstat –a远程机器的IP地址,可以获取远程机器的相关信息,执行结果如图10-9所示。

图10-9netstat命令执行结果

五、跟踪工具

1.Tracert

Tracert命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径,并显示到达每个节点的时间。命令功能同Ping类似,但它所获得的信息要比Ping命令详细得多,它把数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。该命令比较适用于大型网络。

命令格式:

tracert [-参数1] [-参数2] [-…] IP地址或主机名

常用参数的含义如下:

-d 不解析目标主机的名字;

-h maximum_hops 指定搜索到目标地址的最大跳跃数;

-j host_list 按照主机列表中的地址释放源路由;

-w timeout 指定超时时间间隔,程序默认的时间单位是毫秒。

例如大家想要了解自己的计算机与目标主机https://www.doczj.com/doc/608810229.html,之间详细的传输路径信息,可以在MS-DOS方式输入tracert https://www.doczj.com/doc/608810229.html,。

如果我们在Tracert命令后面加上一些参数,还可以检测到其他更详细的信息,例如使用参数-d,可以指定程序在跟踪主机的路径信息时,同时也解析目标主机的域名。

2.Nslookup

Nslookup是一个监测网络中DNS 服务器是否能正确实现域名解析的命令行工具。Nslookup 必须要安装了TCP/IP协议的网络环境之后才能使用。它在Windows

NT/2000/XP 中均可使用,Nslookup命令用来测试主机名解析情况。在网络中经常要用到域名和主机名,通常域名和主机名之间需要经过计算机的正确解析后才能进行通信联系,域名才能够真正使用。假如不能正确解析域名,计算机间将无法正常通信。

配置好DNS服务器,添加了相应的记录之后,只要IP地址保持不变,一般情况下我们就不再需要去维护DNS的数据文件了。不过在确认域名解析正常之前,最好测试一下所有的配置是否正常。简单地使用ping命令主要检查网络联通情况,虽然在输入的参数是域名的情况下会通过DNS进行查询,但是它只能查询A类型和CNAME类型的记录,而且只会告诉域名是否存在,其他的重要信息却没有。如果需要对DNS的故障进行排错,就必须使用nslookup。这个命令可以指定查询的类型,可以查到DNS记录的生存时间还可以指定使用那个DNS服务器进行解释。查询IP地址nslookup最简单的用法就是查询域名对应的IP地址,包括A记录和CNAME记录,如果查到的是CNAME记录还会返回别名记录的设置情况。

命令格式:

nslookup [-子命令...] [{要查找的计算机| -服务器}]

常用参数的含义如下:

-子命令:将一个或多个nslookup 子命令指定为命令行选项。有关子命令的列表,请参阅“相关主题”。

要查找的计算机:如果未指定其他服务器,使用当前默认DNS 名称服务器查找要查找的计算机的信息。要查找不在当前DNS 域的计算机,要在名称上附加句点。

-服务器:指定将该服务器作为DNS 名称服务器使用。如果省略了-服务器,将使用默认的DNS 名称服务器。

Nslookup命令的应用十分简单,在DOS窗口中输入Nslookup命令后,再输入要检测的域名后即可,如图10-10所示。

图10-10 Nslookup命令的应用

10.4常见网络故障分析与处理

在局域网的组建和使用过程中,有时会遇到因硬件设备发生故障而造成网络无法正常运行,有时也会由于Windows网络管理方面的设置使网络产生故障,更多的时候由于安全方面的原因引发网络危机。从引起网络常见的故障来看,主要原因包括这几个方面:网络设备故障、网络设置故障、网络服务故障、网络安全故障、其他网络故障。

本节从实际出发,将网络中常见的故障从五个方面汇编并精选了一些代表性实例,通过对具体的网络故障现象分析说明故障原因,并给出了排除故障的具体方法,供实践参考。

一、网络设备故障

在局域网中发生故障硬件设备主要有:双绞线、网卡、Modem、集线器、交换机、服务器等。从发生故障的对象来看,主要包括传输介质故障、网卡故障、Modem故障、交换机故障。

1.传输介质故障

局域网中使用的传输介质主要有双绞线和细缆,双绞线一般用于星型网络结构的布线,而细缆多用于总线型结构的布线。

(1)案例选编1网卡灯亮却不能上网

①故障现象

某局域网内的一台计算机无法连接局域网,经检查确认网卡指示灯亮且网卡驱动程序安装正确。另外网卡与任何系统设备均没有冲突,且正确安装了网络协议(能Ping 通本机IP地址)。

②故障分析与处理

从故障现象来看,网卡驱动程序和网络协议安装不存在问题,且网卡的指示灯表

现正常,因此可以判断故障原因可能出在网线上。

因为网卡指示灯亮并不能表明网络连接没有问题,例如100Base-TX网络使用1、2、3、6两对线进行数据传输,即使其中一条线断开后网卡指示灯仍然亮着,但是网络却不能正常通信。

用于跳线的双绞线,由于经常插拔而导致有些水晶头中的线对脱落,从而引发接触不良。有时需要多次插拔跳线才能实现网络连接,且在网络使用过程中经常出现网络中断的情况。建议使用网线测试仪检查故障计算机的网线。

如果网线不好建议重新压制水晶头。剥线时双绞线的裸露部分大约为14mm左右,这个长度正好刚刚能将各导线插入到各自的线槽。如果该段留得过长,则会由于水晶头不能压住外层绝缘皮而导致双绞线脱落,并且会因为线对不再互绞而增加信号串扰。

如果网线正常则尝试能否Ping通其他计算机。如果不能Ping通可更换集线设备端口再试验,仍然不通时可更换网卡。

(2)案例选编2 RJ-45针脚顺序判断错误导致压线故障

①故障现象

在按照T568B标准制作一条直通线并进行测试时,网线测试仪上的指示灯显示线序错误。

②故障分析与处理

从故障现象来看,在确认网线已经严格按照T568B标准进行压制的前提下,估计问题是错误判断针脚的排列顺序引发的。

双绞线的8条线分别对应水晶头的8根针脚,8根针脚的排列顺序应按照如下方式确定:将水晶头有塑料弹簧片的一面向下,有针脚的一面向上。然后将能够插进网线的一端面对自己,此时从左到右依次为第1脚至第8脚。

重新压制后,建议使用网线测试仪检查故障计算机的网线。

(3)案例选编3网线短路导致网络通信中断

①故障现象

某局域网使用的时间较长,最近发现其中一台计算机经常出现丢包现象,且丢包数量不固定。经检查确认网卡指示灯亮且网卡驱动程序安装正确。用网线测试仪检测该计算机的物理链路,发现网线中的白橙线和白蓝线发生了短路。

②故障分析与处理

从故障现象来看,网卡驱动程序和网络协议安装不存在问题,且网卡的指示灯表现正常,因此可以判断故障原因可能出在网线上。

网线中的白橙线和白蓝线发生了短路,需要重新制作网线,并且不能再使用这两种色标的线路制作。如果不进行重新布线,利用原来的线路进行制作,可以通过改变线序来解决此问题。对于100Base-TX的局域网络只用到了双绞线中的两对线来传输信号,分别与水晶头上的1、2、3、6线相对应,而对应的双绞线颜色则依次是白橙、橙、白绿、绿。既然白橙线和白蓝线发生了短路,只需放弃白橙和橙这一对双绞线,并用白棕线和棕线代替即可。重新压制后的线序应该是:白棕、棕、白绿、空、空、绿、空、空,且网线两端都应该按此顺序压制。

(4)案例选编4 双机直连无法共享上网

①故障现象

某局域网内两台计算机,其中一台计算机安装双网卡,准备实现双机直连并用Internet连接共享。但当使用普通网线连接两台计算机后,用于双机直连的网络连接总是提示“网络线缆没有插好”。而与ADSL Modem相连的网络连接显示正常,更换网卡和网线后故障依旧。

②故障分析与处理

从故障现象来看,可以断定是双机直连所使用的网线有问题。用于双机直连的网线应当使用交叉线,而不能使用直通线。普通的网线一般都按照568B标准做成直通线,因此不能实现双机直连。解决该问题的方法很简单,只需将用于双机直连的网线换成交叉线即可。交叉线的线序应遵循此规则:一端为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕,另一端为白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕。

2.网卡故障

(1)案例选编5 网卡MAC地址异常

①故障现象

某小型局域网采用交换机进行连接,其中有一台运行WinXP操作系统的计算机不能正常连接网络,但各项网络参数设置均正确。在用“ipconfig/a11”命令检查网络配置信息时,显示网卡的MAC地址是“FF-FF—FF—FF—FF—FF"。

②故障分析与处理

从“ipconfig/all'’的返回结果来看,应当是该计算机的网卡出现故障,因为网卡的MAC地址不应该是“FF-FF-FF-FF-FF-FF'’这样的字符串。网卡MAC地址由12个十六进制数来表示,其中前6个十六进制数字由IEEE(美国电气及电子工程师学会)管理,用来识别生产者或者厂商,构成OUI(Organizational Uniqueldentifier,组织,惟一识别符)。后6个十六进制数字包括网卡序列号或者特定硬件厂商的设定值。显示“FF-FF-FF-FF-FF-FF'’则说明该网卡存在故障,由此导致使用该网卡的计算机不能正常连接局域网,建议为故障计算机更换一块新网卡后再进行测试。

(2)案例选编6 设置网卡IP地址时出错

①故障现象

某局域网中服务器需要添加新设备,将原来的PCI网卡移到另一个PCI插槽时,对网卡重新设置网卡的IP地址时Windows 2000 Server提示该地址已经存在。

②故障分析与处理

根据故障现象,出现这个问题的原因是,将网卡从原先的PCI插槽中拔出后系统没有自动进行卸载网卡的操作,因此导致网卡仍在注册表中存在。不过在“设备管理器”中把网卡隐藏了,因此用户一般看不到它的存在。由于原先网卡的设置参数依然存在,所以更换PCI槽后的网卡在被识别为新网卡时无法设置成原先的IP地址,因为这样会造成IP地址冲突。

可采取以下方法解决该问题:

a. 打开“命令提示符”窗口,键入命令行“set devmgr_show_nonpresent —devices=1”并按回车键;

b.打开“设备管理器”窗口,单击菜单“查看”选择“显示隐藏的设备”菜单命令;

c.在“网络设备”目录中,右键单击呈灰色的网卡,单击“卸载”按钮将原先的网卡卸载

d.稍后再设置“新”网卡的IP地址即可。

(3)案例选编7 安装网卡后启动速度变慢

①故障现象

局域网采用DHCP动态分配IP地址,客户端计算机采用自动获取方式。服务器计算机安装网卡连入局域网后,此客户端计算机系统启动速度比原来慢了很多。

②故障分析与处理

安装网卡后计算机的启动速度变慢是正常现象,因为系统启动时除了需要检测网络

连接外,还会自动检测网络中的DHCP服务器,增加了系统的启动时间。如果要加快系统的启动速度,则应该为计算机指定静态IP地址,以减少系统的检测时间,而不要使用自动获取IP地址的方式。

(4)案例选编8 安装网卡后,网卡的名称中多了“2#”

①故障现象

某局域网中的一台计算机,在重新安装网卡后,发现网卡的名称比以前多了一个“2#”。

②故障分析与处理

这个故障的原因和案例6相似。因为在拔掉旧网卡之前没有将其完全卸载,该网卡的驱动程序仍然保存在系统中,尽管不会影响新网卡的使用,但是会在新网卡的名称中加一个“2#”,用于区别原来的网卡。

可采取以下方法解决该问题:

a. 打开“命令提示符”窗口,键入命令行“set devmgr_show_nonpresent —devices=1”并按回车键;

b.打开“设备管理器”窗口,单击菜单“查看”选择“显示隐藏的设备”菜单命令;

c.在“网络适配器”目录中,将新旧网卡全部删除;

d.重新启动计算机并安装新网卡驱动程序即可。

3.Modem故障

(1)案例选编9 USB接口ADSL Modem的故障解决

①故障现象

某局域网用户最近安装一台USB接口的ADSL Modem,如果在打开计算机前开启ADSL Modem,系统会停在黑屏的状态下,重新插拔后才能使用。

②故障分析与处理

这个故障的原因可能是ADSL Modem采用USB 2.0标准,而系统只安装了USB 1.1驱动程序或者在BIOS中没有进行正确的设置,例如启用了USB键盘和鼠标而禁用了USB控制器。还可能是USB Modem通过USB接口供电,由于启动时间比较短而没有激活设备,从而导致系统误认为硬件故障。

可采取以下步骤步骤尝试解决该问题:

a. 检查系统是否正确识别USB芯片组,并正确安装USB 2.0驱动程序;

b. 检查并重新设置BIOS中关于USB的选项;

(2)案例选编10 无法登录ADSL Modem管理界面故障解决

①故障现象

某局域网通过ADSL Modem(内置路由功能)拨号上网。由于最近经常掉线,想查看ADSL Modem管理界面中的日志。但在登录管理界面时却很难登录成功,只能在关闭ADSL Modem电源后重新开启才能顺利登录。不过一段时间后依然无法登录。

②故障分析与处理

经常掉线故障的原因可能是因为并发访问量太大导致ADSLModem超负荷运转,不能登录ADSL Modem管理界面的故障也可能是由于这个原因引起的。建议禁止用户使用BT下载等易产生较大数据流量的上网操作。另外,还要检查局域网中所有计算机中是否有已知或未知的蠕虫病毒,这类病毒也极有可能使网络访问的速度变得极为缓慢,从而导致用户在访问ADSL Modem的管理页面时出现不正常的超长延时访问现象。

4.交换机故障

(1)案例选编11 不正确连接对称网络交换设备导致网络传输速度很慢

①故障现象

公司局域网由3台交换机连接而成,交换机采用非对称端口,其中包括两个1000Base—T端口和24个100Base—T端口。在使用过程中发现,当多台计算机同时访问服务器尤其是视频服务器时传输速度很慢。

②故障分析与处理

这个故障的可能是不正确连接对称网络交换设备导致的。

所谓的不对称交换机是指交换机拥有不同速率的端口,通常局域网中的交换机拥有100Mbps和1000Mbps两种传输速率。通常情况下,高速端口用于连接其他交换机或服务器,而低速率端口则用于直接连接计算机或集线器。该连接方式同时解决了设备之间以及服务器与设备之间的连接瓶颈,充分考虑到了服务器的特殊地位。通过增加服务器连接带宽,可有效地防止服务器端口拥塞的问题。同时,由于交换机之间通过高速端口通信,可使网络内所有的计算机都平等地享有多服务器的访问权限。

另外,除了将服务器连接至高速端口外,还必须为服务器配置1000Base-T网卡,并提高服务器硬盘的数据读取速率。例如采用RAID—5方式将多块SCSI硬盘连在一起,从而满足大量数据读取的需要。

(2)案例选编12 交换机端口不正常

①故障现象

局域网内部使用一台24口可网管的交换机,将计算机连接到该交换机的一个端口后,不能访问局域网。更换交换机端口又能恢复网络连接,这个故障端口有时偶尔也能与其他计算机建立正常的连接。

②故障分析与处理

这个故障的可能是交换机端口损坏导致的。

如果计算机与交换机某端口连接的时间超过了10秒钟仍无响应,那么就已经超过了交换机端口的正常反应时间。这时如果采用重新启动交换机的方法就能解决这种端口无响应问题,那么说明是交换机端口临时出现了无响应的情况。不过如果此问题如果经常出现而且限定在某个固定的端口,这个端口可能已经损坏,建议闲置该端口或更换交换机。

(3)案例选编13 更换交换机后无法上网

①故障现象

某学校局域网通过路由器接入Internet,其中一台计算机在使用10Mbps集线器连接时能够正常连接局域网和Internet,更换10/100Mbps自适应交换机后,虽然系统托盘上显示网络连接正常,却无法连接到Internet。无论是让路由器分配IP地址还是指定静态IP地址都不能连接。

②故障分析与处理

此类故障一般可以从以下几个方面进行检查:

●为故障计算机指定一个静态的IP地址,该IP地址必须与局域网其他计算机位

于同一个网段,并采用相同的子网掩码、默认网关和DNS。当然不能与其他

计算机的IP地址发生冲突。

●使用Ping命令Ping网络内的其他计算机,确认网络连接是否正常。如果能够

Ping通说明网络连接没有问题,否则故障发生在本地计算机与交换机的连接

上。应当使用网线测试仪检查相应网线的连通性。

Ping路由器内部IP地址,如果能Ping通说明路由器存在IP地址分配故障,极有可能是因为IP地址池内的IP地址数量过少造成的。如果不能Ping通则

说明物理链路发生故障,应当检查相应的物理连接。

根据故障具体现象描述,在10Mbps络中可以正常接入,但连接至100Mbps交换机时无法通讯,因此可以怀疑连接该计算机的跳线有问题,或者没有按照T568A或T568B的标准压制网线。建议使用网线测试仪测试连接该计算机与交换机跳线的连通性。

(4)案例选编14 Uplink端口直接连接导致通信故障

①故障现象

某小型局域网利用一台交换机将20多台计算机连接在一起,并共享ADSL接入Internet。后该局域网的计算机数增加至30台,新添一台交换机,并使用直通网线将两台交换机的Uplink端口相连。连接完毕后发现只有跟ADSL Modem直接相连的交换机上的计算机可以上网,而其他计算机无法上网。

②故障分析与处理

Uplink端口是专门用于跟其他交换机(或集线器)级联的端口,可利用直通线将该端口连接至其他交换机(或集线器)除Uplink端口以外的任意端口,其连接方式跟计算机与交换机(或集线器)之间的连接方式完全相同。这里直接将两台交换机的Uplink端口相连接,两台交换机显然是无法通信的,因此导致一部分计算机不能上网。

随着技术的发展,越来越多的交换机和集线器(如D-Link、TP-Link等)开始提供智能端口。任何端口都能够自动判断对端设备的类型,并自动选择适当的工作模式,因此无论对端连接的是计算机、集线设备还是其他网络设备,可以全部采用直通线连接,从而使得设备之间的连接变得更加简单。

(5)案例选编15 违反5—4—3规则导致网络不通

①故障现象

某小型局域网出于成本考虑,其网络设备全部采用淘汰下来的10M集线器,48台计算机通过双绞线和4台串接的集线器构成了共享式网络。完成网络参数的配置进行联网测试时,发现网络中的40多台计算机之间彼此失去了联系。

②故障分析与处理

根据故障描述可以看出此故障明显是由于违反了10Base-T的5-4-3规则,导致的网络故障。

所谓10Base-T的5-4-3规则,是指任意两台计算机之间最多不能超过5段线(包括集线器与集线器的连接线缆,也包括集线器与计算机之间的连接线缆)、4台集线器,其中只能有3台集线器直接与计算机或网络设备连接。这是10Base-T网络所允许的最大拓扑结构和所能级联的集线器层数。其中,安装在中间的集线器是网络中惟一不能与计算机直接连接的集线器。计算机发送数据后,如果在一定时间内没有得到回应,那么将认为数据发送失败。

因此只需对集线器的连接方式稍做调整就能解决此问题。可以将其他3台集线器都连接在同一台不连接计算机的集线器上即可。

(6)案例选编16 物理链路不通导致计算机不能连接局域网

①故障现象

某小型局域网综合布线完成后实现了计算机之间的互联,扩充计算机数量后,做了一条网线将计算机连接至信息插座。结果发现无法连接局域网,可以Ping自己但不能Ping通其他计算机和默认网关,在“网上邻居”中也只能看到自己。

②故障分析与处理

移动家庭宽带常见故障处理方法

移动家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤: 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。 第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看;

②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计(选 择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-26dB(-26已经处于边缘值,建议在-25以)。 (2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 (3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。 (4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步:拨测用户账号。 (1)断开用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码: ①691 可能的原因有:

计算机网络故障处理与维护方法(毕业论文)

五年制高职商贸信息专业毕业论文 计算机网络故障处理与维护方法 班级 姓名 学号 指导老师

目录 【摘要】 (1) 一、计算机网络故障的分类 (1) (一)计算机网络物理故障 (4) (二)计算机网络逻辑故障 (3) 二、计算机网络常见故障的处理 (1) (一)本地连接断开 (1) (二)本地连接收限制或无连接 (1) (三)本地连接正常,但浏览器无法连接网页 (1) 三、如何加强网络的维护 (1) (一)概括的说,应做到: (4) (二)具体来说,应该做到: (3) 四、结论 (8) 【参考文献】 (3)

计算机网络故障处理与维护方法 【摘要】 本文就网络中常见故障进行分类,针对各种常见网络故障提出相应的解决方法,并就如何加强网络的维护进行了概括论述。 网络出现故障是极普遍的事,其种类也多种多样,在网络出现故障时对出现的问题及时进行维护,以最快的速度恢复网络的正常运行,掌握一套行之有效的网络维护理论方法和技术是至关重要的。 【关键词】 网络故障分类处理维护 一、计算机网络故障的分类 计算机网络故障主要是指,用户在使用计算机网络过程中或网络在运行过程中出现的问题,导致计算机网络不能正常使用。通常计算机网络故障可以按照其故障的性质,分为物理故障和逻辑故障。 (一)物理故障: 物理故障也就是硬件故障,一般是指网络设备或线路损坏、接口松动、线路受到严重干扰,以及因为人为因素导致的网络连接错误等情况。出现该类故障时,通常表现为网络断开或时断时续。物理故障主要包括: (1)线路故障

线路故障的发生率在日常的网络维护中非常高,约占发生网络故障的60%~70%。线路故障包括线路的损坏和线路受到严重干扰。 (2)接口故障 接口故障通常包括插头松动和端口本身的物理损坏。如:双绞线RJ45接头的损坏。 (3)交换机或路由器故障 交换机或路由器故障在这里是指设备出现物理损坏,无常工作,导致网络不能正常运行的情况。 (4)网卡故障 网卡也称网络适配器,大多安装在计算机的主机部。通过主机完成配置和。网卡故障主要包括网卡松动、主机网卡插槽故障、网卡本身物理故障等。 (二)逻辑故障: 逻辑故障也称为软件故障,主要是指软件安装或网络设备配置错误所引起的网络异常。与硬件故障相比,逻辑故障往往要复杂得多。常见的网络逻辑故障有:主机逻辑故障、进程或端口故障、路由器故障等。 (1)主机逻辑故障 主机逻辑故障通常包括网卡驱动程序、网络通信协议或服务安装不正确、网络地址参数配置有误等。对计算机网络用户来讲,该类故障是十分常见的网络故障之一。 (2)进程或端口故障 进程或端口故障是指一些有关网络连接的进程或端口由于受到病毒或系统

常见网络故障处理方法完整版

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目录 3、交换机常见故障及解决方 法 (7) 1光缆链路的主要故障 一般分为两步: 收发器暂时不要和交换设备连接。我们先使用两台笔记本电脑连接收发器,两台电脑之间互Ping。待测试好了以后再连接交换设备。一台笔记本电脑ping 另外一台电脑的IP 地址,例如,PC1 Ping PC2, 命令为Ping –t –l 65000。如果丢包少于5%,则比较正常,如果丢包较多,则需要仔细检查。 收发器连接交换设备以后,我们建议仍然使用Ping 的命令来测试,例如PC1 PingPC2, 命令为Ping –t –l 1500, 数据包长度一般不是65500,因为不同的交换机或路由器对包长的限制不同。但是1500 字节的数据包应该很少丢包,否则需要仔细检查。 故障现象: 1光缆熔接不良(有空气) 2光缆断裂或受到挤压 3接头处抛光不良 4接头处接触不良 5光缆过长 6核心直径不匹配

7填充物直径不匹配 8弯曲过度(弯曲半径过小) 2光纤故障排除方法 首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮 2.1.1如收发器的光口(FX)指示灯不亮,请确定光纤链路是否交叉链接光纤跳线 一头是平行方式连接;另一头是交叉方式连接。 2.1.2如A收发器的光口(FX)指示灯亮、B收发器的光口(TX)指示灯不亮,则故障在A收发器端: 一种可能是:A收发器(TX)光发送口已坏,因为B收发器的光口(FX)接收不到光信号;另一种可能是:A收发器(TX)光发送口的这条光纤链路有问题(光缆或光线跳线可能断了)。 c、双绞线(TP)指示灯不亮,请确定双绞线连线是否有错或连接有误请用通断测试仪检测;(不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮。) d、有的收发器有两个RJ45端口:(To HUB)表示连接交换机的连接线是直通线;(To Node)表示连接交换机的连接线是交叉线(接单机); e、有的发器侧面有MPR开关:表示连接交换机的连接线是直通线方式;DTE开关:连接交换机的连接线是交叉线方式。 2、光缆、光纤跳线是否已断 a、光缆通断检测:用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或偶合器的一头照光;在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光缆没有断。 b、光纤连线通断检测:用激光手电、太阳光等对着光纤跳线的一头照光;在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光纤跳线没有断。 3、半/全双工方式是否有误 有的收发器侧面有FDX开关:表示全双工;HDX开关:表示半双工。 4、用光功率计仪表检测 光纤收发器或光模块在正常情况下的发光功率:多模:-10db--18db之间;单模20公里:-8db--15db之间;单模60公里:-5db--12db之间;如果在光纤收发器的发光功率在:-30db--45db之间,那么可以判断这个收发器有问题。 1. TXLINK灯不亮; 答:造成该故障的原因有二,一为接错双绞线,本收发器和光纤头及指示器同侧的RJ45口接PC机用交叉双绞线,接HUB或SWITCH用平行双绞线;二为通过双绞线所连的电口不是100M速率。 2. FXLINK灯不亮; 答:原因一:光纤线接错,正确接法为TX-RX; 原因二:传输距离太长或中间损耗太大,超过本产品的标称损耗,解决办法为采取办法减小中间损耗或是更换为传输距离更长的收发器; 3.五灯全亮或指示器正常但无法传输; 答:一般关断电源重启一下即可恢复正常; 4.光纤正常连接后FXRX灯常亮;

常见网络故障处理方法

故障处理分析方法 【互联网专线】 一、客户所有电脑不能上网,网管正常 1、可以远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路: 1.有可能是客户侧路由器配置口插入网线。 2.内网中ARP病毒。 3.交换机故障,查看是否上电 4. 查看交换机连接到路由器的网线是否有松动 (1)客户无法ping通网关(192.168.1.1) 查看是否获取到正常的IP地址(192.168.1.X),或者禁用网卡再启用,还是不行就重启下电脑。 (2)客户可以ping通网关 可以尝试重启下电脑,因为有可能是客户浏览器问题导致。 (3)本地连接受限 1. 查看下路由器DHCP是否有配置,如果有就叫客户禁用网卡再启用, 2. 还是不行就重启下电脑。 3. 如果还是受限就叫客户手动配置IP地址(192.168.1.100以后的没有人用的)跟首选DNS (218.207.217.241或219.141.136.10) 2、无法远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路: 1.查看网管是否掉点,查看系统附件是否有路由器配置附件,打开查看是否有配置远程登 入 2.尝试PING客户侧外网IP地址,请到跳板上PING,因为部分集团有配置禁PING,只 有跳板才可以PING通。 3.查看设备是否有上电。 假如无法远程登陆路由器没必要判断以下三种情况(除非可以PING通客户侧外网IP)(1)客户无法ping通网关 xxxxx (2)客户可以ping通网关 xxxxx (3)本地连接受限 xxxx 二、客户部分电脑不能上网 1. 基本为客户侧内网问题,假如对方懂网络就直接跟他说我们可以连接到你们那边的路由器,外网一切正常,请查看下内网问题。(内网的问题基本为客户自己解决) 2. 可以与客户沟通,将设备重启

宽带常见故障处理流程及方法

宽带常见故障处理流程与方法 1 FTTH故障处理步骤 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。

第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。(2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计(选择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经处于边缘值,建议在-25以内)。

(2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 (3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。 (4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON口输出逐级排查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步:拨测用户账号。 (1)断开用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码: ①691 可能的原因有: 账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费, 密码错:请用户发10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误:绑定校验错打给后台人员处理。

常见网络故障排查

计算机网络故障及其维修方法 目标: 1.常见计算机网络故障检测、分析能力;掌握计算机网络故障维修方法; 2.会配置小型计算机网络系统;了解常见计算机网络故障原因;了解计算机网络故障处理方法; 3.能利用所学知识和经验(灵活性)创造性地解决新问题。 内容: 一、了解常见计算机网络故障原因 (一)硬件故障 硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。 首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常,网卡一般有两个指示灯“连接指示灯”和“信号传输指示灯”,正常情况下“连接指示灯”应一直亮着,而“信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯”不亮,应考虑连接故障,即网卡自身是否正常,安装是否正确,网线、集线器是否有故障。 1.RJ45接头的问题 RJ45接头容易出故障,例如,双绞线的头没顶到RJ45接头顶端,绞线未按照标准脚位压入接头,甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。

镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的,例如镀得太薄,那么网线经过三五次插拔之后,也许就把它磨掉了,接着被氧化,当然也容易发生断线。 2.接线故障或接触不良 一般可观察下列几个地方:双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符;线头是否顶到RJ-45接头顶端,若没有,该线的接触会较差.需再重新压按一次;观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中?若没有,极可能造成线路不通;观察双绞线外皮去掉的地方,是否使用剥线工具时切断了绞线(绞线内铜导线已断,但皮未断)。 如果还不能发现问题,那么我们可用替换法排除网线和集线器故障,即用通信正常的计算机的网线来连接故障机,如能正常通信,显然是网线或集线器的故障,再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的故障,许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障,正常对应端口的灯应亮着。 (二)软件故障 如果网卡的信号传输指示灯不亮,这一般是由网络的软件故障引起的。 1.检查网卡设置 普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数,若有冲突.只要重新设置(有些必须调整跳线),一般都能使网络恢复正常。

网络常见故障维修

网络常见故障处理方法 1.网络突然中断 网卡IP地址的设置错误 右键点击网上邻居,在弹开菜单中选择属性,然后继续右键点击本地网络,在弹开菜单中选择属性,进入本地连接属性栏,之后双击INTERNET协议( TCP/IP),可才看到自己的IP地址,子网掩码,DNS等相关设置。 在公司内部每个人的地址多不相同,如果你的地址与别人的相同,就会造成 IP地址冲突,导致上不去网络;而且配置与网关给的配置不一样,也有上不去网络 的可能。 网卡误操作被禁用 网卡被禁用后,在右下角将没有连接提示,需要用右键点击网络邻居,在弹开菜单中选择属性,然后继续右键点击本地网络,在弹开菜单中选择启用。 网线接触不良,网卡插错或插的不严实 这类故障通常因为设备的老化或者网络头的磨损导致的,这类故障要彻底解决的话需要更换交换机或者更换网络头。 交换机停止工作 通常是有人不小心碰到了电源,导致设备断电。通常这种情况发生,会导致掉电设备上所有的用户多会中断与网络的连接。 电脑中了恶性病毒 电脑在中病毒后,通常情况是系统运行速度变慢,上网速度也变的缓慢;当电脑中一些恶性病毒后,病毒会对一些常用端口发病毒包,从而导致电脑上不去网或 者一些软件无法正常使用。 2.网络正常,邮件收发有问题

邮件服务器设置错误 邮件服务一般需要用户设置SMTP服务器,POP3服务器以及用户名和密码;其中SMTP服务器是发件服务器,邮件的收发多是通过该服务器来发送,POP3服务器是收 件服务器,你收到的邮件多是从POP3服务器上传送到本地的。如果用户更改设置后,发现邮件能收不能发,或者邮件能发不能收,只需要查看响应的服务器设置就可以。 电脑操作系统故障导致邮件收发出现问题 ???此类故障主要因为电脑配置,系统稳定性所导致。当电脑配置教低,系统稳定性又很差时,电脑经常出现各种故障,有时出现突然邮件收发出现问题;一般此类问题解决方法就是重启操作系统。 邮件提供商的配置问题 当您在一个地方使用邮件服务很正常,换到另外一个地点后,邮件服务突然出 现问题,而上网正常,很又可能是邮件提供商或者当地的网络提供商对网络进行了一些安全设置,所以这时你需要联系邮件提供商或者当地的网络提供商来处理此类问题。 3.网络时断时续,很不稳定 ???当网络配置完后,发现网络时断时续,首先我们需要查看我们的路由等设备配置,查看网络设备配置上是否有任何问题。 ???如果网络时断时续是网络正常运行一段时候后才发生的,那我们需要查看路由设备的CPU利用率等相关数据,以此来确定是否问题来源于内部网络病毒。 ???如果确认上面那些多没有问题,那我们需要联系我们的网络提供商,一起配合检查线路。 4.网络故障查询经常使用的命令 Ping命令的使用技巧 ???Ping是个使用频率极高的实用程序,用于确定本地主机是否能与另一台主机交换(发送与接收)数据报。根据返回的信息,我们就可以推断TCP/IP参数是否设置得正确以及运行是否正常. Ping命令的常用参数选项: ???ping IP –t 连续对IP地址执行Ping命令,直到被用户以Ctrl+C中断。

关于网络故障方面的一些常见的问题及解决方法

关于网络故障方面的一些常见的问题及解决方法 21 号。如果有,必须手工更改这些设备的中断和 I/O 地址设置。 34 、故障现象:在“网上邻居”或者“资源管理器”中只能找到本机的机器名。 故障分析、排除:网络通信错误,一般是网线断路或者与网卡的接触不良,还有 可能是 H u b 的问题。 35

故障现象: 可以访问服务器, 也可以访问 Int ern et , 却无法访问其他的工作站。 故障分析、排除:如果使用了 w i n s 解析,可能是 wins 服务器地址设置不当;检 查网关设置,若双方分属不同的子网而网关设置有误,则可能看到其他工作站;检查 子网掩码设置。 36 、故障现象:网卡在计算机系统无法安装。

故障分析。排除:第一种可能是计算机上安装了许多其他类型的接口卡,造成中 断和 I/O 地址冲突。可以先将其他不重要的卡拿下来,在安装网卡,最后在安装其他 接口卡。第二种可能是计算机中有一些安装不正确的设备,或者有未知设备一项,是 系统不能检测网卡。这时应该删除未知设备中的所有选项,让偶重新启动计算机。第 三种可能是计算机不能识别这一种类型的网卡,一般只有跟换网卡了。 37 、故障现象:局域网上可以 Ping 通 I P

地址,但 P i n g 不通域名? 故障分析、排除: T C P/I P 协议中的“DNS设置”不正确,请检查其中的配置。 对于对等网, “主机”应该填写自己机器本身的名字, “域”不需填写,DNS服务器 应该填自己的IP。对于服务器/工作站网,主机应该填写服务器的名字,域填写局 域网服务器设置的域, DNS 服务器应该填写服务器的 I P 。 38

网络故障处理方法

网络故障处理方法 校园网用户不能通过认证上网的原因很多,本着“先软后硬、逐段排除”的原则,可自行尝试确定故障点。列举典型故障原因供用户参考,必要时据此收集故障信息以方便报修。 1、账号不能成功拔号,请先看看客户端拔号时有什么提示信息。 (1)欠费:包月收费到期,到财务处(办公楼308)购充值卡,再登录自助平台充值,教工不存在此情况; (2)密码错误:携带证件原件和复印件,复印件上注明账号名称、要修改的新密码,签名后到网络管理部门(办公楼110)修改; (3)时段限制:学生用户上网时段限制为除上午四节课和下午两节课之外的时间,教工不存在此情况; (4)获取当前认证网卡IP地址失败:网卡未与交换机建立物理连接,或者连接交换机的网线故障,换一条好网线或重新连接无线设备再试; (5)Portal认证失败,网络故障或Portal服务器没有回应:不能连接到认证服务器,联网失败原因需进一步确定; (6)用户不存在或者用户没有申请该服务:尚未正式注册帐号,到网络管理员处复制参考文档,填报资料并予注册帐户,等待管理员正式注册。 2、不能成功拔号不一定是认证计费系统的问题,还需进一步确定是不是计算机本身问题。 如果本教室或办公室内的其他用户可以通过认证而只有自己不能通过,尝试“交叉测试”:分别用自己的账号在能上网的计算机上拔号测试、用别人的正常帐号在自己的计算机上拔号测试。(1)别人的账号在自己的计算机上可以成功拔号:排除计算机故障,显然账号有问题,参考第1条处理;(2)自己的账号在别人的计算机上可以使用,同时别人的帐号在自己的计算机上也不能成功拔号:应排除帐号故障,初步确定自己计算机的软件或硬件系统存在问题。 3、经过上一步的测试,我的帐号是没问题的,那计算机可能会存在哪些故障? (1)网线或网卡故障:换条好网线试试,或者换个好网卡试试。

2020年常见的网络故障分析与处理

常见的网络故障分析与处理 如今,计算机网络技术飞速发展,在社会生活和工作中的重要性日趋凸显。它给人们带来了极大的便利,但是同时,层出不穷、种类繁多的网络故障也给人们带来了很多的烦恼。本文将简单介绍一些常见的网络故障及其处理方法。 一、计算机网络故障分类 网络故障按性质分为物理故障和逻辑故障;按对象分为线路故障、路由器故障和主机故障。 物理故障主要有网卡、网线、交换机、路由器等故障。 逻辑故障主要有网络协议、网络设备配置等故障。 二、物理故障分析与处理 1、线路故障 线路故障的发生率很高,包括线路损坏和线路受到严重电磁干扰。 处理方法:观察网线两端口处是否松动、磨损或断开,如发现问题则处理;否则继续处理如下:若线路短,可将网线一端插入正常RJ45插座内,另一端插入正常HUB端口,然后用Ping命令检查线路与网管中心服务器端口是否连通。若线路长,或网线不方便移动,就用网线测试器测量网线的好坏。目前,大约有70%的网络故障是由此类故障引起的。 2、集线器(或路由器)故障 集线器(或路由器)物理损坏,导致网络不通。

处理方法:替换排除法,用通信正常的网线将主机和集线器连接,如能正常通信,则可确定集线器正常;否则更换一个端口排查是 端口故障还是集线器故障,如更换端口后能正常通信,则确定为端口故障;如若始终不能正常通信,则可能是集线器故障。更换一个能正 常使用的集线器,如能正常通信则确定为集线器故障。 3、主机物理故障 包括网卡松动,网卡物理故障,主机网卡插槽故障。 处理方法:网卡松动可重新拔插固定网卡;主机网卡插槽故障可更换一个网卡插槽;网卡物理故障可将其插到正常工作的主机上测试,若仍无法工作,即更换网卡。 四、逻辑故障分析与处理 1、路由器逻辑故障 包括路由器端口参数设定有误,路由器路由配置错误、路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小等。 逻辑故障最常见的是配置错误导致网络异常或故障。配置错误 可能是路由器端口参数设定有误,或路由器路由配置错误以至于路由循环或找不到远端地址,或路由掩码设置错误等。比如,掩码为255.255.255.0,IP地址为192.168.0.1的主机就ping不通IP地址为192.168.1.1的路由器。 处理方法:该故障可用ping命令或用traceroute命令(路由跟踪程序)查看远端地址中哪个节点出现问题,对该节点参数进行检查

家庭宽带常见故障处理方法概要

家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤: 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT 的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT 的信号,转第五步。 第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN 口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON 光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计(选择 波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-28dB 内(-28 已经处于边缘值,建议在-25 以内)。 (2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90 度或损坏。 (3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。 (4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON 口输出逐级

常见网络故障的分析及排除方法

常见网络故障的分析及排除方法 【摘要】计算机网络是一个复杂的综合系统,网络故障十分普遍,故障种类也极其繁杂。本文在对具体的网络故障分析基础上,给出了相应的排除方法。 【关键词】网络故障;常见故障;分类诊断;物理故障;逻辑故障 一、网络故障的分类 网络故障的成因无非是硬件和软件两个方面。按照网络故障的性质,网络故障可划分为物理故障与逻辑故障两类。物理故障也叫硬件故障,是指由硬件设备所引发的网络故障。在硬件故障中线路故障、端口故障、集线器或路由器故障及主机物理故障是较为常见的几种故障。 逻辑故障又称为软故障,表现特征为网络不通,或者同一个链路中有的网络服务通,有的网络服务不通。究其根源,是由于设备配置错误或者软件安装错误所致。路由器逻辑故障、主机逻辑故障、病毒故障是几种常见的逻辑故障。 二、排除故障的具体方法 排除故障的方法是不外乎从软件设置和硬件损坏两个方面来考虑: ㈠物理故障及排除方法 1、线路故障最普遍的情况是线路不通,是网络中常见的故障。线路损坏或线路受到严重电磁干扰时最容易引发该故障。诊断此故障时,若线路很短,最直接的方法是将该网络线一端插入一台能够正常连入局域网的主机的RJ45插空内,另一端插入正常的集线器端口中,然后在DOS环境下,使用PING命令在本主机上检测线路另一端主机(或路由器)的端口能否响应,用TRACEROUTE命令检查路由器配置是否正确,根据检测结果进行判断;若线路稍长,不方便移动,可使用网线测试仪器进行线路检测;若线路太长,或线路由电信供应商提供,则需要与提供商协同检查线路,确认是否线路中间出现了故障。 对于存在严重电磁干扰的检测,可以使用屏蔽性能很强的屏蔽线在该线路上进行通信测试,若通信正常,表明存在电磁干扰。若问题依旧,可排除电磁干扰故障。 2、端口故障分为插头松动及端口本身的物理故障。此类故障一般会直接影响到与其相连的其他设备的信号灯状态。信号灯较直观,通过信号灯大体上可以判断出故障的发生范围及有可能存在的因素。检测时,首先应检查RJ45插头是否松动或检查RJ45接口是否制作完好,然后查看集线器或交换机的接口,如果某个接口存在问题,可以更换接口后再进行验证是否真的存在端口故障。 3、路由器或集线器故障会直接导致网络不通。这类故障也是网络上一种常见的故障,故障的现象与线路故障很相近,在诊断此种故障时,必须用专门的诊断工具来收集路由器的端口流量、路由表、路由器CPU温度、负载及路由器的内存余量、计费数据等数据。检测时,可采用替换排除法,用通信正常的网线和主机来连接路由器或集线器,若通信正常,表明路由器或集线器没有故障;反之则应调换路由器(或集线器)的端口来确认故障;很多情况下,路由器(或集线器)的指示灯表明了其本身是否存在故障,正常的情况下对应端口的指示灯为绿色指示灯。通过以上测试后,若问题依旧,可断定路由器或集线器上存在故障。 4、主机物理故障包括网卡物理故障,网卡插槽故障,网卡松动及主机本身故障。对于网卡插槽故障和网卡松动的诊断可通过更换网卡插槽来进行。如果更换插槽仍不能解决故障,可将网卡放到其他正常工作的主机上测试,若正常通信,是主机本身故障,若无法工作,是网卡物理物理故障,更换网卡故障可排除。

网络故障应急方案

网络故障应急方案 一、网络故障的定义 本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。 二、网络故障的判断 当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科网络维护值班室,网络维护值班员对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。网络维护值班室值班员能确认故障原因时,则立即进行恢复工作。若故障原因不明确时,应向计算机室负责人汇报,由计算室负责人组织计算机室工程技术人员进行故障会诊、确认,必要时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持,力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时,应立即报告医务部,以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类: 一类故障:主服务器不能工作;光纤损坏;主服务器数据丢失;主交换机出现严重故障;价表被删改;规律性的整体软、硬件故障。 二类故障:局部网络不通;规律性的局部软、硬件故障。 三类故障:单一终端软、硬件故障;单一病人信息丢失;偶然性的数据处理错误;操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。 三、网络整体故障的处理 一类故障:此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告信息科主任,同时报医务部值班室、主管领导,并按程序向院领导汇报。 根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室: (1)30分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药局转入手工。 (2)3小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、中心摆药室、入院、手术室、医技检查转入手工(具体实行时间及步骤由医务部护理部通知)。 (3)6小时不能恢复——出院核算转入手工。 二类故障:由工程人员上报计算机室负责人、信息科主任,由计算机室负责人协调组织人员集中解决。 三类故障:由工程人员单独解决,并详细登记情况。 四、网络故障排除的具体协调 1.故障排除的一切步骤、方法由医务部统一通知,相关单位严格按照通知时间协调工作,在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2.门诊、急诊挂号工作协调: (1)门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调,进行手工挂号; (2)手工挂号时照常给病人分配ID号;给病人出具所需就诊科室的挂号单;病人凭挂号单依次到科室就诊; (3)建立应急登记本,用于手工挂号时登记病人信息,包括患者姓名、性别、出生年月、ID号、籍贯、科室及专家姓名等项目; (4)网络故障恢复后,及时将中断期间的患者信息补录入计算机。 3.住院工作协调: (1)门诊、急诊住院应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调,进行手工办理住院手续; (2)病人详细填写住院卡片,由住院处手工填写入科通知单,包括病人ID号、住院号、姓名、性别、年龄、费别、入院科室、病区及入院日期、时间等; (3)病人持入科通知单到住院收费处办理住院交费手续后入病区;

计算机网络几种典型故障的处理及维护方法

计算机网络几种典型故障的处理及维护方法 摘要网络故障极为普遍,网络故障的种类也多种多样,要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进行维护,以最快的速度恢复网络的正常运行,掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术是关键。就网络中常见故障进行分类,并对各种常见网络故障提出相应的解决方法。 关键词网络故障网络维护分类解决办法 随着计算机的广泛应用和网络的日趋流行,功能独立的多个计算机系统互联起来,互联形成日渐庞大的网络系统。计算机网络系统的稳定运转已与功能完善的网络软件密不可分。计算机网络系统,就是利用通讯设备和线路将地理位置不同的、信息交换方式及网络操作系统等共享,包括硬件资源和软件资源的共享:因此,如何有效地做好本单位计算机网络的日常维护工作,确保其安全稳定地运行,这是网络运行维护人员的一项非常重要的工作。 在排除比较复杂网络的故障时,我们常常要从多种角度来测试和分析故障的现象,准确确定故障点。 一、分析模型和方法 (一)七层的网络结构分析模型方法 从网络的七层结构的定义和功能上逐一进行分析和排查,这是传统的而且最基础的分析和测试方法。这里有自下而上和自上而下两种思路。自下而上是:从物理层的链路开始检测直到应用。自上而下是:从应用协议中捕捉数据包,分析数据包统计和流量统计信息,以获得有价值的资料。 (二)网络连接结构的分析方法 从网络的连接构成来看,大致可以分成客户端、网络链路、服务器端三个模块。 1、客户端具备网络的七层结构,也会出现从硬件到软件、从驱动到应用程序、从设置错误到病毒等的故障问题。所以在分析和测试客户端的过程中要有大量的背景知识,有时PC的发烧经验也会有所帮助。也可以在实际测试过程中询问客户端的用户,分析他们反映的问题是个性的还是共性的,这将有助于自己对客户端的进一步检测作出决定。 2、来自网络链路的问题通常需要网管、现场测试仪,甚至需要用协议分析仪来帮助确定问题的性质和原因。对于这方面的问题分析需要有坚实的网络知识和实践经验,有时实践经验会决定排除故障的时间。 3、在分析服务器端的情况时更需要有网络应用方面的丰富知识,要了解服务器的硬件性能及配置情况、系统性能及配置情况、网络应用及对服务器的影响情况。 (三)工具型分析方法 工具型分析方法有强大的各种测试工具和软件,它们的自动分析能快速地给出网络的各种参数甚至是故障的分析结果,这对解决常见网络故障非常有效。 (四)综合及经验型分析方法靠时间、错误和成功经验的积累 在大多数的阿络维护工作人员的工作中是采用这个方法的,再依靠网管和测试工具迅速定位网络的故障。 二、计算机无法上网故障排除 1、对于某台联网计算机上不了网的故障,首先要分别确定此计算机的网卡安装是否正确,是否存在硬件故障,网络配置是否正确在实际工作中我们一般采用Ping本机的回送地址(127.0.0.1)来判断网卡硬件安装和TCP/IP协议的正确性。 如果能Ping通,即说明这部分没有问题。如果出现超时情况,则要检查计算机的网卡

电脑常见网络故障排除大全

电脑常见网络故障排除大全 由于网络本身的复杂性,所以许多网络故障的定位和排除都需要大量的知识和丰富的组网经验,以及一系列软件和硬件工具。在本文中,将向大家介绍使用Windows XP内置的工具消灭网络故障的思路与方法。笔者将带领大家从诊断网络故障出现的原因、快速排除轻微故障和彻底解决网络故障的方法三方面入手,帮助大家了解并掌握消除网络故障的方法。 微恙自疗 在网络应用中,常常会遇到一些令人心烦的小毛病,如网络时通时断、只能上QQ却不能打开网页等。通过前面的“诊断”得出结果后,你是愿意等高手来排除故障,还是愿意自己动手使用一些“速效”办法来应急“自疗”呢?一般情况下,你还是想自行排除故障吧。 1.“修复”功能 “修复”功能采用了一种“批处理”的方式,在每次执行该功能时,系统会自动调用内置的近十条网络修复命令,从多个方面帮助用户解决网络故障。在“本地连接”的右键快捷菜单中可以看到它的存在。 这个功能可以让网络重新进行DHCP动态IP的分配、可以刷新地址解析协议和NetBIOS 名称等缓存。这个并不起眼的“修复”功能免去了我们手工输入“ipconfig/renew”、“a rp –d”、“nbtstat–R”、“nbtstat–RR”、“ipconfig/flushdns”等诸多命令的麻烦,能够帮助我们极快地解决很多网络中的轻微故障。 2.暂停服务 在Windows XP中,很多系统服务都与网络有着密切的联系,如果你在进行了一些设置后发现网络出现不稳定的现象,不妨先将相关的服务暂时关闭,看看是否能够解决问题。 如使用IPSec技术可以提高网络的安全性,这是众所周知的。但在某些情况下,IPSec 策略会要求网络通信采用“安全模式”,这个要求可能会使一些网络连接变得不稳定。所以,在设置了IPSec策略后 绮晃榷ㄊ保 环料仍凇霸诵小崩钢惺淙搿皊ervices.msc”命令打开“服务”窗口,将列表中的“IPSEC”服务暂时关闭,看看故障是否可以得到解决。如果停止IPSec服务后问题消失,说明故障是IPSec的部分策略导致的,在故障的大概范围确定下来后,再进行顺藤摸瓜式的故障排除即可,如逐个检查或停用可疑的IPSec策略,观察它

家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理方法 、FTTH 故障处理步骤: 第一步:查看 ONT (光猫) “Power ”电源灯的状态。 (1) 不亮,表示供电异常,需要 检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2) 长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看 ONT (光猫) “LOS'灯的状态。 (1) 熄灭,表示信号正常转第三步。 (2) 闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看 ONT (光 猫) “PON ”或“ LINK ”灯的状态。 (1) 常亮,表示ONT (光猫)接收到 OLT 的信号,转第四步。 (2) 闪亮,表示 ONT (光猫) 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度, 不上,转第五步。 (3) 灭,表示ONT (光猫)接收不到 OLT 的信号,转第五步。 第四步:查看 ONT (光猫)“ LAN ”灯的状态。 (1) 灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2) 熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否 禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫 LAN 口或路由 器、交换机其 他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1) 查看光猫接收光功率情况。 两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON 光功率计查看,拨出 ONT (光猫) “ PON ”尾纤接入光功率计( 选择 波长1490nm ),测试光功率是否在标准值 -8~-28dB 内(-28已经处于边缘值,建 议在-25以内)。 (2) 收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90 度或损坏。 (3) 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常, 正常则用红光笔测试皮线是否通, 通则重做两端皮线光缆头, 不通则重新拉皮线光缆; 收光功率不正常则测试另一个分光器端 口确认是否分光器端口故障, 测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口, 不正常则测试 分光器总上行口。 (4) 二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、 一级光交箱、OLT 的PON 口输出逐级排 HUAW ∈ ∣ HG8110 工忤电咒 HmA 51'C WHH I r Jui 宾全 EMLLH ONT (光猫)注册

网络故障处理流程作业标准

江西合力泰科技有限公司 网络故障处理流程作业标准 (HOLITECH_IT_201701) 一、网络故障处理原则 故障处理基本原则是先抢通后修复,先本端后对端,先核心后边缘,内网外网。当两个以上的故障同时发生时,对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。 二、网络故障处理时限 故障处理时限是指故障修复完毕的时间,业务抢通时限是指业务恢复的时间。 1、重大故障(S1),故障处理时限≤8小时,业务抢通时限≤60分钟; 2、严重故障(S2),故障处理时限≤5小时,业务抢通时限≤30分钟; 3、一般故障(S3),故障处理时限≤1小时,业务抢通时限≤15分钟。 三、网络故障处理具体流程 第一条:对于各部门反应问题,通过维修报告单,或者突发问题打电话处理的要弄清以下方面问题,以做好基本应对措施。 1、事件当事人,地点,电话 2、故障现象描述 3、弄清故障出现的环境 4、其它。 第二条:赶赴现场弄清问题所在,包括: 1、技术问题 2、软件问题 3、硬件原因 4、网络环境原因 5、使用不当 6、非预料故障 第三条:准备物品有了解决方案之后,要准备必要的物品和工具,包括 1、相关软件光盘,系统光盘 2、需要用到的工具(如测线仪等) 3、技术手册 4、故障处理表单

5、其它 第四条:通过工具仪器检测包括以下几点: 1、查看故障具体现象 2、检察故障产生环境 3、确认解决方案的合理性 4、根据情况进行故障排除 5、讲述注意事项 6、对处理情况和技术疑点进行记录 第五条:解决方案在弄清以上问题之后,根据当事人反应的基本情况做出判断,尽快提出解决方案。方案应包括以下几条基本内容: 1、解决问题的具体要求 2、解决问题的技术保障 3、解决问题的方法途径 5、其它 第六条:对于一些无法立即解决的问题,应及时联系当日总职反应情况,以做好相应的应对措施。 第七条:确认责任方弄清问题后,要确认责任何在,包括: 1、操作方面 2、软件方面 3、硬件方面 3、其它 4、对方认可,确认责任方后,以书面的情况反应,并仔细讲解导致问题出现的原因,以免下次发生。 第七条:对于处理后仍然存在的一些问题,应做好交文档记录,以便后期进行跟进。 第八条:归档完成一系列流程后,要进行归档。(确保此问题在次发生,能够更及时处理)包括: 1、问题存档 2、处理过程存档 3、技术疑点存档 附件1 故障处理流程图 网络管理员 YES 电源故障

常见的通信连接问题及解决方法

常见通信问题解决方法 在调试驱动器的时候通常遇到连接不上驱动器等通信的问题。快速定位问题所在对于解决问题显得犹为重要。在调试的过程中使用一些第三方的工具会有意想不到的效果。 事先准备好第三方工具如下: 1.AccessPort 串口监控软件; 2.ComMonitor V4.5串口调试软件; 一.确认没有软件使用串口;首先打开监控软件AccessPort;按照图中执行二步操作。 二.打开雷赛调试软件,并通信连接。AccessPort监控软件中会出现类似如下的格式的数据。 出现情形: (1)没有显示出串口参数;发送数据和接收数据也为空; 说明监控的串口号不正确,请选择正确的串口;或调试软件并没有进行打开串口操作。如果使用了USB-232转接口,请确认是否安装驱动。 (2)显示串口参数,显示了蓝色的发送数据,不显示黄色的返回数据; 说明串口打开正常,发送数据正常,但返回出据不正常,请检查线路是否连接正常,驱动器是否上电;设备号是否正确;驱动器是否有问题。

(3) 显示串口参数,发送和接收数据显示正常,但自带的调试软件提示打开串口失败。 请检查调试软件的执行文件生成时间,是否是在2011-09月之前,同时使用了USB 转串口的转接口。如果同时满足这两个原因是因为转接口延时问题,需更新调试软件的版本。 检查设备号是否正确; 三.经过第二步仍无法解决问题;请关闭赛调试软件,使用第三方串口调试工具ComMonitor; 1.请先按照左上角配置打开串口;AccessPort会显示如下信息.

2.向驱动器手动发送读取01号地址命令: 01 03 00 01 00 01 D5 CA 返回数据如图所示: (不同驱动器可能返回值不同,只管是否有返回值.) 情形一: 如果用第三方串口试工具软件测试有返回值,但使用驱动器自带调试软件却连接不上去,则说明调试软件有问题。 情形二: 如果用第三方串口试工具软件测试没有返回值,说明不是自带调试软件的原因,请查线路,设备号,驱动器的问题。 情形三: 经过上述步骤仍无法解决问题,串口无法监控到任何数据,可能是由MSCOMM32.OCX,控件没有注册好。 (1)新建一个文本文件,将下面的代码拷入其中. Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_CLASSES_ROOT\Licenses\4250E830-6AC2-11cf-8ADB-00AA00C00905] @="kjljvjjjoquqmjjjvpqqkqmqykypoqjquoun" 保存文件退出;

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