华东理工大学网络教育学院管理沟通（本）网上作业
单选题
按沟通方向分，沟通包括( )。 A、横向沟通和纵向沟通
编码错误，或编码能力不佳，逻辑混乱，词不达意，或编码太艰深晦涩等等，属于( )。 A、发送噪音
表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( )。B、社交空间
不是会议沟通优点的一项是( )。C、可以使人们了解决策的过程，从而更加竭尽全力地去执行会议的决议。
成功演讲的第一个步骤是( )C、明确演讲的目的。
成功演讲者的部分特征为( )。 A、幽默风趣、机智灵活、热情奔放
低情境文化的特点有的选项是( )。B、依赖于明确的言语沟通
非下行沟通形式的一种是( )。C、意见反馈系统
高权力距离的代表国家有的选项是( )。B、中国、韩国
根据情境领导理论，当下级的成熟度进入初步成熟阶段（无能力有意愿）时，有效的沟通方式是( )。B、说服型
根据情境领导理论，当下级的成熟度进入初步成熟阶段（无能力有意愿）时，有效的沟通方式是B、说服型
根据情境领导理论，当下级发展到成熟阶段（有能力有意愿）时，有效的沟通方式是C、授权型
根据情境领导理论，当下级进入比较成熟阶段（有能力无意愿）时，有效的沟通方式是( )。C、参与型
沟通的定义是，除了( )。 A、了解他人思想和情感的单向途径。
沟通的基本要素不包括( )。C、会议与座谈
沟通模式告诉我们，沟通中的噪音( )。B、贯穿沟通的全过程。
关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确A、先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者。
关于批评下属，不恰当的一项是( )。 A、要直截了当指出对方性格上的缺陷。
关于人际沟通特点的表述，不正确的一项是( )。C、人际沟通的障碍主要来自交流双方对交往情境缺乏统一的理解，但与个体心理特征差异无关。
关于组织中的“小道消息”，正确的看法是( )。C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。管理文体常用的表达方式是( )。B、叙述、说明、议论
管理文体的文风是( )。 A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
管理者的沟通角色不包括( )。C、小道消息传播者
管理者作为联络者是( )。 A、提供信息，维护外部联络与关系网络。
会见的准备工作的第一步是( )。B、明确会见目的
会见实施阶段是一次会见的主要阶段，该阶段第一个步骤是( )。B、营造和谐的会见气氛
集体主义文化的代表国家有的选项是( )。C、亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区
计划可以分为许多不同种类，以下表述有误的一项是( )。 A、时间上长远、牵涉面较广的称为“安排”。
价值观、信仰属于文化中的选项是( )。 A、认知体系
价值观、信仰属于文化中的选项是( )。 A、认知体系
控制会议议题和议程第一步是( )。 A、明确会议议题所要达到的目标
马来西亚的主要宗教是C、伊斯兰教
倾听的五位一体法则是指( )。B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
情感智力主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以下不属于情感智力的是( )。C、对市场的发展趋势作出判断的能力。
是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确( )。 A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
下级向上级汇报工作、反映情况、请示问题属于( )。 A、上行沟通
以下( ) 不是绩效评估面谈的原则。C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。
以下( ) 项不属于组织内部正式的沟通方式。B、员工在聚餐时相互传递小道消息
以下( )不是非结构化面试的优点。B、减少主观性
以下( )不是结构化面试的缺点。 A、缺乏统一的标准
以下( )不是结构化面试的缺点。 A、缺乏统一的标准
以下( )项不是个人主义文化的特点。B、商业是相互关联，相互协作的
以下不是传递自信的信息的一项是( )。B、游离的目光
以下不是会议主持人的主要职责的选项是( )。C、准确记录会议要点。
以下不是控制型的领导特征的是( )。B、善于交际，喜欢与下属互动交流。
以下不是上行沟通作用的一项是( )。C、加强部门与部门之间的合作。
以下不是书面沟通的优点的一项是( )。C、信息传递速度快，即时反馈。
以下不是演讲的语言特点的一项是( )。 A、结构复杂，修饰成分多，句子长
以下不是有效的反馈特征的是( )。C、要抓住对方说话的漏洞，及时驳斥。
以下不属于非语言沟通的一项是( )。C、发短信和电子邮件。
以下不属于会见原则的是( )。C、严肃性原则、规范性原则
以下关于管理沟通的特点，表述不正确的是( )。 A、管理沟通的对象、主体限于管理者与被管理者之间。
以下哪一点不是广播媒体广告的优点B、形象生动，感染力强。
以下哪一项不是控制型的领导特征C、善于交际，喜欢与下属互动交流
以下哪一项不是危机沟通的原则C、领导幕后指挥
以下是人们对沟通的认识，错误的一项是( )。B、当我想沟通时，才会有沟通。
以下适合采用口头指示的是( )。 A、上、下级之间信任程度较高，持久性好。
以下说法不正确的是( )。 A、赞美的内容应笼统，不宜具体。
以下说法有误的是( )。C、在谈判中，无论何种情况，要避免使用模糊语言。
以下说法有误的是的选项是( )。 A、企业发生危机是可以完全避免的，实力雄厚、管理先进的组织，一般不会有危机发生
以下说法有误的一项是( )。 A、东方人际关系主要是靠法律来维系的，在法律面前人人平等，表现为一种契约型的人际关系
以下危机沟通的基本过程的第一步是的选项是( )。B、深入现场，了解事实
应尊重对方，肯定对方的工作成绩，然后再指出对方的缺点。避免排斥性现象，这是( )。C、认同性原则
与成就需要强烈的人沟通时，可以采取的策略是( )。B、沟通时应给予他们的是大量的反馈信息，要对他们表示肯定、赞扬的态度。与陌生人保持距离，与此人之间的空间称为( )。C、公共空间
与员工自我实现需求相对应的组织措施是A、让员工承担挑战性的工作。
与员工自我实现需求相对应的组织措施是( )。 A、让员工承担挑战性的工作。
在沟通中，劝说者要想使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持眼神接触。这说明眼神有( )。B、说服功能
在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该做的是( )。B、目光接触，但避免凝视。
在西欧，当送礼送花时，不要送B、菊花和马蹄莲
在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。这说明( )。 A、空间距离表达了领地意识在以下( )场合不适合使用封闭式的问题。 A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法
在以下( )场合不适合使用开放式的问题。B、避免被访者泛泛而谈
在以下哪个场合不适合使用开放式的问题B、避免被访者泛泛而谈。
在印度，当一个出租车司机左右摇头时，他的意思可能是( )。C、他会带你去你要去的地方
在印度，当一个出租车司机左右摇头时，他的意思可能是C、他会带你去你要去的地方
组织中的纵向沟通包括( )。B、上行沟通和下行沟通
组织中沟通的流向包括( )。 A、横向沟通、纵向沟通、斜向沟通
1、简述沟通的含义以及沟通的作用。 沟通（communication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。 沟通的作用 传递和获得信息： 改善人际关系 2、简述沟通三个层次以及相互关系。 沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。 人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 3、简要说明沟通的八要素模型。 主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。 编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。 渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。 解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。 客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。 反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。 噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。常见的噪声源来自以下八个方面：发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当，接收者的选择性知觉、心理定势，发送者与接收者的思想差异、文化差异、忽视反馈。 背景：即沟通过程所处的背景环境，同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通效果是不一样的，正是因为沟通双方的人际关系是动态变化的，从而使得彼此之间的沟通效果也是动态变化的。
管理沟通心得体会 管理沟通心得体会篇1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自
管理沟通期末复习题 1．沟通、管理沟通和有效沟通的概念。 ?沟通的概念：沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 ?有效的沟通：信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通： 1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 一、管理沟通的过程模型 管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 ?模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、 接受者、背景、反馈、噪声。 ?二、管理沟通过程的基本要素 发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称
通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 噪声： 1）影响信息发送的因素：表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素 2）影响信息传递的因素：信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理 3）影响信息接受和理解的因素：选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。 ?反馈：检验信息沟通效果，获得反馈的方式很多。 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一、发送者信息表达的障碍 （1）错觉 （2）错猜 （3）发送人信誉不佳 （4）选择性过滤 （5）语言障碍 （6）地位与心理障碍 （7）环境与知识的局限 （8）沟技技能的障碍 二、信息传递障碍 （1）时机不适 （2）渠道不当 （3）媒介冲突 （4）沟通渠道太长 （5）外部干扰 三、接受者对信息理解的障碍 （1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容 （2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 （3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 （4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。 四、组织内部固有障碍
一、试论影响沟通的主要因素。 个人因素：信息发出者和信息接受者的的因素包括生理、情绪、智力、社会等因素。 环境因素：包括整洁度、噪声、光线、是否有利于保护隐私等。 不适当的沟通方式：主要有突然改变话题;急于陈述自己的观点，表达个人的判断;虚假或不适当的保证;迅速作出结论或解答；引用事实不当等。 二、简述管理沟通的五大策略。 管理沟通策略模型包括五个方面： 沟通者策略：即沟通主体为达到某一目标，通过自身的特点，身份背景，地位，素质等来分析，采取相应的策略去事先沟通目标。 听众策略：指根据听众的需求和利益期望组织沟通信息，调整沟通方式的有关技巧。 信息策略：构筑信息策略是沟通策略的第三个重要环节，成功的沟通者在每次信息沟通发生之前，首先要思考如何完善沟通信息的组织机构。 渠道选择策略：是指对传播信息的媒介选择。 文化策略：每一个沟通策略的制定都受到特定的沟通过程中文化内涵的影响。
三、简述单向沟通和双向沟通的区别及适用范围。 单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。 双向沟通中发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。 单向沟通与双向沟通的区别：二者的区别在于有无反馈。 单向与双向沟通的适用范围：一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向沟通；大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通；处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通对他有利。
培训课程内容 一、提高工作中的有效沟通 1、沟通概述 1.1沟通的定义； 1.2沟通的重要性。 2、沟通的过程 2.1沟通的过程模式； 2.2沟通的方式； 2.3沟通的障碍。 3、提高沟通效率的方式 3.1沟通对象/渠道/环境的选择； 3.2表达、倾听、反馈的技巧； 3.3向上沟通的技巧； 3.4平行沟通的技巧。 二、时间管理 1、时间管理误区； 2、时间管理六大原则； 3、时间管理习惯养成。
培训心得及意见反馈 一、提高工作中的有效沟通 在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效率为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。 1、部门内，事情层层向上汇报，任务层层向下交办； 2、部门外，沟通等级要对等，特殊情况越级沟通； 3、提供信息给非本岗人员，需向主管请示并获准； 4、需他人提供相关信息，可提前与其主管沟通； 5、多部门或重大事件，以正式沟通（会议）为主，并即刻形成纪要，参会人员签字确认； 6、根据沟通内容机密性，选择封闭或开放环境。 不同沟通对象，有不同特点，需要具体问题具体分析，并选择适合的沟通方式及技巧。相互之间理解、适应，沟通多一点，问题就会少一些！ 沟通三要：①赞美与鼓励的话要说；②感激与幽默的话要说；③与人格有关的话要说。 沟通三不要：①没有准备的话不要说；②没有依据与数据的话不要说；③情绪欠佳的时候不要说。
一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。 二、时间管理 时间就是金钱！我们每人每天都有86400秒进帐，合理的利用他们，就可以创造财富。浪费时间的根源主要在于：做事目标不明确、缺乏优先顺序、简单事情复杂化、不会拒绝别人的请求等等。通过时间管理的学习，我认识到管理好时间的几个关键： 1、设立明确的目标。把自己的4-10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照目标设定一些详细的计划，依照计划进行。 2、目标分解。列一张总清单，把今年所要做的重要事情都列出来，并进行目标切割。①将年度目标切割成季度目标，列出清单，每一季度要做哪一些事情；②将季度目标切割成月目标，并在每月初重新再列一遍，碰到有突发事件而更改目标的情形便及时调整过来；③每一个星期天，把下周要完成的每件事列出来；④每天晚上把第二天要做的事情列出来。 3、20：80定律。用80%的时间来做20%最重要的事情。一定要了解，哪些事情是最重要的，是最有生产力的。一般人都是做紧急但不重要的事，学会把重要的事情变得很紧急，就会立刻提高生产力。
管理沟通期末复习题及参考答案(一) https://www.doczj.com/doc/6f8656642.html,work Information Technology Company.2020YEAR
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一） 一、名词解释 1、沟通 2、非语言沟通 3、倾听 4、冲突 5、跨文化沟通 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。 A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。 A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式
《管理沟通》学习心得体会 企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。 在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。 管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。 沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义： 1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。
名词解释 管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。 相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。 互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。互补规律是人际吸引的核心规律。 刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。 对比效应：对某人的评价容易受到自己对相关的其他人评价的影响。 皮格马利翁效应：当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。 两极判断：指人们对事物的认识简化到是与非 SQ3R阅读法:概览、提问、阅读、回忆、回顾 主要听众：主要决策者；你需要他们的支持以实现你的构想 社会交换理论：收获等于付出，继续交往；收获大于付出，非常愿意交往；收获小于付出，结束交往 建设性沟通：解决问题和积极的人际关系 沟通障碍：指妨碍良好沟通的各种因素，包括主观与客观两个方面 填空和选择 四种基本的沟通风格：支持型、情绪型、思考型、指导型 人际关系中深入交往阶段的三个层次：合作、亲密、知心 人际吸引的个人品质：诚信、善良、自制、宽容 知觉偏差：①对比效应②投射③晕轮效应④皮格马利翁效应 眼睛是灵魂之窗，在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。 管理沟通课程特征：理事合一、以人为本、人际关系和个人修养 管理者的用势艺术：造势、度势、借势、导势 建设性沟通的分析要点：受众定位、自我定位、沟通策略 个人魅力主要源于：美好的形象、高尚的品德、出色的能力 沟通的本质：建立心灵契约 人际关系的发展阶段：相遇感知阶段、表面接触阶段、深入交往阶段 人际吸引的核心规律：互补规律 “门当户对”所对应的人际吸引规律：相似规律 最具破坏性的负面情绪：焦虑、愤怒、沮丧、罪恶感 在沟通中，倾听、交谈、阅读、书写各自所占的比例为40%、35%、16%、9% 演讲时开场白的常用技巧：运用幽默、非同寻常之处、大家都熟悉的事、大家都关心的事 建设性沟通策略分为三大类：基于客观信息、主题定位、对象情感的策略。 态度改变的三个阶段：服从、同化、内化 一般而言，指导针对的是能力，而咨询针对的是态度 建设性沟通的本质：换位思考 简答 正确理解沟通：①沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。②沟通有多种方式和管道（媒介）。③沟通也有正式与非正式之分。④沟通与人际关系密切相关。⑤沟通各环节都可能产生障碍 管理沟通的七要素：①信息源：沟通主体②听众：沟通客体③沟通目标④环境：沟通的外部环境和人文环境⑤信息：沟通内容⑥媒介：载体、管道、平台、通道⑦反馈：相互理解或集思广益的过程 沟通的七个步骤：①产生意念：知己②转化为表达方式：知彼③传送：用适当的方式④接收：为对方的处境设想⑤领悟：细心聆听回应⑥接受：获得对方的承诺⑦行动：让对方按照自己的心愿做事 人际关系的发展阶段：①相遇感知阶段（刚认识，初交）；第一印象是沟通的基础②表面接触阶段（浅层的了解，缺乏内心的沟通，大多数人际关系均为此）；互利是表面接触的基础；表面接触的理论基础—社会交换理论③深入交往阶段（层次：合作、亲密、知心）
1在本学期的学习中，我逐渐对管理沟通的重要性，有了更深的了解和认识。现如今，各个企业面临着许多越来越多复杂的内外部环境。先从外部环境来说，随着现代经济全球化发展的到来，整个市场的竞争机制是日趋激烈，市场的变化使得企业越来越难以把握；而在内部环境环境方面，企业规模逐渐增大，内部人员逐渐增多和结构逐渐复杂，各种利益纠纷、冲突矛盾也会随着时间日益增加。种种因素使得企业对控制好自身沟通的关注度也更高来了。 2沟通在管理活动中就像人的血管，如果沟通不顺畅，血管便会堵塞，后果危如累卵。 可见管理沟通是任何组织有效运作所不可缺少的部分，它是组织的润滑剂，组织内的员工有着不同的个性、想法、价值观等，有差异必然就会产生一些矛盾和冲突，通过管理沟通便能使员工之间相互了解尊重，建立良好的工作关系，提高信任度，是内部工作时更加的和谐顺畅。管理沟通也是组织的粘合剂，通过恰当的沟通可以使大家凝聚在一起，将个体和组织粘合，相辅相成，既促使了组织的发展，也可以实现自己的人生价值。通过管理沟通还可以激发组织员工的斗志、士气，引导员工去大胆的是施展自己的才华，激发出员工的潜能，可见管理沟通也是组织的催化剂。所以我们需十分重视管理沟通，而要学好沟通，就要一定懂得其途径。它有时不只仅仅是语言，还包括肢体动作、眼神、表情等等。有时一个鼓励眼神，一句关心的话语，抱一下同事的肩膀，对彼此微笑一下......都会有很大的作用,会让我们工作的更开心、事业有成。 3良好的管理沟通可以通过上下级的上下行沟通以及员工之间横向的沟通和交流是我们管理沟通最日常需要面对的，去增进彼此之间的了解、对组织目标愿景的理解，从而激发员工们的潜能和潜力，会让大家凝聚在一起团结一致，众志成城，共同实现实现组织目标。 3.1那么上行沟通它的重要性到底在哪里呢: 如果你没有和你的上司有良好的沟通，那 么你的上司会对你有一种不相信的心态，就算你做好了，他可能也不怎么喜欢你。 具体说有我以下五个作用：1、提供参与管理的机会。2、上行沟通可以减少员工 因传达命令失真而造成失误。3、这样可以营造出开放式的氛围。4、同时能提高 企业的创新能力。5、同时能稍缓解工作的压力。 3.2下行沟通的重要性：在工作中接触最多的一定是你的同事、组织内其他人员，如果 你没有和对方、同事、上司、下属之间建立良好的沟通，妇姑勃溪，慢慢的关系 也会变得如履薄冰，工作很难开展的顺利。在下行沟通时，领导最怕遇到的就是 情况就是向下属传达负面信息了，又或者向他们提出一些他们不希望听到的信 息。具体的说，为了解决问题，减少抵触心情和怨恨态度是全面的传达正确信息 的关键。我们不妨可以试试这几个法则： 3.3平行沟通的重要性：平行沟通也就是人际关系，人际技能是对组织中各个基层都需 要把握的技能，如果人际关系处理不好、沟通不畅，工作就会多一些障碍，难以 顺心。因为大家都不希望与不懂沟通的人合作。 4沟通是我们的桥梁，不仅在管理中相当重要，在生活里也十分重要，是我们，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首要做的关键就是管理沟通。
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 （C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 （D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 （B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。 1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。 2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。 3、（C、追根寻源者）类倾听者常急 于获得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、（A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。 5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于（B、私人距离）。 7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 （C、安全性差）。 1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于（A、社交距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、商务信函属于（A、书面）沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。 6、颁奖词属于（C、口头沟通）。 7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（ C C、头脑风暴法）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、以（A、合作）姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD）。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 （ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台，容易集成 4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC）。A、部门“本位主义”B、
EPC项目沟通和协调管理要点 1、协调好与业主的关系 进场后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合。通过良好的合作确保工程承包合同全面履行，其主要措施： （1）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定 各专业分包队伍及供货商的进、退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。 （2）积极主动地参加图纸会审工作和业主组织的生产协调会，及时向业主提供经监理审核过的主要分部分项工程《作业指导书》，对业主巡查中提出的质量、技术问题高度重视, 及时整改，并将整改落实情况以书面形式向业主汇报，并请业主核实。 （3）向业主提供合理化建议，减少投资，入场后协助业主制订资金需用计划，提高资 金的利用率。 （4）材料和设备的进场时间是影响施工工期的重要因素，因此我单位将在开工一个月 之内将根据施工进度计划编制一份材料设备的考察和进场计划，并报业主审核，经业主同意后，将严格按照计划落实材料设备的考察和进场时间。 （5）每季、月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进 行最后定板。 （6）材料和设备的质量对于整体工程质量是重中之重，因此对于材料设备要严把质量关，要制定样板制度和见证取样制度，对于各种装饰材料在取样合格后还要作好样板式样，待业主及监理验收合格后再行使用。 （7）对于装饰、安装材料，提前2个月向业主提供所有材料数量、型号、规格，及进 场时间计划，现场设置材料样板间，并积极配合供业主选样定货。 （8）当业主对某些材料、设备需重新选样定货时，我单位将积极配合业主， 以第一时间提供三家以上的资质高、信誉好、价格合理的供货单位供业主选择，当业主对局部建筑、装饰要求修改时，我单位将充分发挥技术优势，以第一时间拿出修改方案及修改图，同时现场制作样板，主动要求业主进行确认，并虚心听取业主的意见，直至业 ^主两意、。
管理沟通学习心得 上了《管理沟通》课程，我懂得了很多。 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。 我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。 影响沟通的要素有：环境、性格，关系，态度等。很多人说过这样一句话：“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。清楚和沟通的对象的关系，“跟对的人说对的话”也很重要。最后就是我们的态度，“态度决定一切”，虽然在沟通中态度并不一定可以决定一切，但是正确的态度可以事半功倍。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一） 一、名词解释 1、沟通 2、非语言沟通 3、倾听 4、冲突 5、跨文化沟通 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—属于（）。 A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。 A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式
三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。 A、目的不明 B、表达模糊 C、选择失误 D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。 A、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、口头沟通 3、团队决策的模式有（）。 A、议会讨论法 B、冥想法 C、头脑风暴法 D、德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。 A、语言和非语言 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观 5、个人对待人际冲突的态度有（）。 A、回避 B、对抗 C、妥协 D、迎合及合作 四、判断题 1、用耳听就是倾听。（） 2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（） 3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（） 4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（） 5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（） 6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（） 7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（） 8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（） 9、团队的规模越大，规范可能越简单。（） 10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（） 五、简答题 1、书面沟通的心理障碍有哪些如何克服 2、冲突处理态度有哪些各自有哪些特点 3、横向沟通中存在哪些障碍如何提高横向沟通的效果 4、面谈的技巧有哪些
管理者如何提升沟通能力 高效的管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程!避免错误是人们需要沟通的理由之一。下面整理了管理者提升沟通能力的方法，供你阅读参考。 管理者提升沟通能力的方法01管理者提升沟通能力的方法1、谈论行为不谈论个人 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个人就是谈论某一个人观点或议论这个人的为人处世等情况。在沟通中尽量不要谈论个人的私人问题，就象我们常说的“对事不对人，”我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这些都不是在沟通中要谈论的。 【故事】 托尔斯泰先生有一次向一个乞丐施舍，朋友告诉他，该乞丐不值得施舍，因他品格之坏，固闻名莫斯科者也。托先生曰：“我不是施舍给他那个人，我是施舍给人道。”我们对一个奄奄一息的乞丐施舍时，不能先去调查调查他的品格是甲等或是丁等，如果是甲等，就把掏出的一块钱掷过去，如果是丁等，就把掏出的一块钱重新装回口袋。 做善事是一种好的行为习惯，不要去区分那个人值得施舍，而是从内心去做一件善事。沟通的是事情，而不要去谈论个人的品性如何。 管理者提升沟通能力的方法之2、沟通要明确
明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解，尽量不要说一些让人不好理解的话或模糊的话。有人在沟通过程中经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力。 管理者提升沟通能力的方法之3、积极聆听 ◆倾听回应。就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应。比如说："好!我也这样认为的"、"不错!"。在听的过程中适当地去点头。 ◆提出问题。就是当你没有听清的时候，要及时去提问。 ◆归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。 ◆确认内容。在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容，以便确认你死是否真正理解对方的意思。 ◆表达感受。在聆听的过程中，要及时地与对方进行回应，表达感受“非常好，我也是这样认为的”。这是一种非常重要的聆听的技巧。 管理者提升沟通能力的方法02管理者提升沟通能力的方法之表示感谢 在开始谈话之前，一定要向对方抽出时间和你谈话表示感谢。时间是非常宝贵的资源，能意识到这一点并表示敬意是非常重要的。另外，对他人做出的贡献要给予认可并加以赞美。欣赏和赞美对建立融
工程项目施工协调和沟通管理要点 1、树立全员沟通意识 在单位内部加强教育，使每个员工认识到工程管理是以业主为服务主体，以项目为服务目 标，多方参与的一项全方位的综合管理工作，使全员树立沟通协调意识，并明确每个员工在项目中的作用与地位。每位员工的工作以业主的要求和目标为出发点和最终目的，最终实现双赢多赢。 2、与业主单位的沟通与协调 与业主建立畅通的信息交流渠道，领会业主的目标及要求，使业主要求能够迅速贯彻到工程实施中；将工程实施中遇到的问题及工程进展情况迅速反馈给业主，使业主适时掌握项目信息，及时作出决策和必要调整；工程开工后及时制定并上报施工组织计划及材料、设备、劳动力进场计划，以确保工程工期；根据进度计划及时编制、调整材料采购、实际进度等工作；协助业主解决工程中遇到的重大问题，协助业主对大型设备材料选购，规避和防范实施过程中的风险；项目竣工验收阶段，及时搜集整理好资料移交归档，提供保修服务，主动处理工程所出现的质量缺陷。 3、与监理单位的沟通与协调 监理是在项目建设过程中通过履行其合同职责和义务及相应的专业技能，为业主提供技术咨询服务，确保业主要求及承包商合同承诺实现。我施工单位将与监理通力合作，建立并完善完备可行的工作制度流程。工程开工前及时向监理提交开工报告和相应资质材料等文件信息，待其审查批准后方可开工；施工过程中要支持监理的工作，维护监理的权威性，无条件接收和配合监理的各项监督检查；进入现场的材料、成品、半成品等主动向监理提交合格证书，对部分材料按照规定通知监理见证取样，及时递交检测报告办理签证手续；严格执行检验制度，遵守“上道工序不合格，下道工序不施工”的原则，确保各分步分项工程施工质量；施工过程中发生质量问题及时向监理人员汇报并虚心听取其意见和建议，根据实际情况按程序办理工程洽商、变更；定期向监理汇报工作量完成情况，以便于业主对工程进度及时掌握。 4、与设计单位的沟通与协调 主动沟通了解设计的进展及计划情况，向设计单位提供所需的基础资料及
学习管理沟通后的心得 一．对管理沟通的总体认识 学期即将结束，通过十余周的学习，我对管理沟通这门对我来说有相当意义和重量的课有了更加深入的了解。在进入大学的时候我的专业是工商管理类，我的未来的奋斗目标就是能够自己开创自己的事业，有一个属于自己的公司。所以，在我看来，如何与员工进行沟通就显得尤为重要。 抛开自己的理想，如果现实条件的不允许，最终我没有自己创业，而是向大多数大学毕业生一样，选择找一份稳定的工作。那么，管理沟通对于我来说同样重要。尤其是如果之后在企业中做到中层管理者的位置，需要做的不仅仅是要和领导沟通，还要和自己的员工进行有效地交流。作为公司的基础力量和决定力量之间信息的传导者，中层领导者在这中间扮演的角色十分重要。所以，有效地沟通能够起到很好的促进作用，能够让企业实现更好更快的发展。 那我在课堂上究竟学到了什么？首先，我了解了很多管理沟通的基本知识。管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识的传递和理解的过程，是事项管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 从本质上讲，管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。由此可见，管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容。个体沟通强调自知之明，培养自我沟通、挑战战胜自我的能力；人际沟通强调人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技巧、非
语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等；组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通行驶中的综合体现，这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈和危机沟通等。沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。由此看来，管理沟通和沟通时密切相关的。良好的沟通会促进有效地管理。成功的管理必定依赖有效地沟通。具体来说，管理沟通的作用可以分为三个：1.管理沟通是润滑剂。2.管理沟通是黏合剂。3.管理沟通是催化剂。 通过老师对《管理沟通》课程的逐步讲授，让我们明白怎样才能更好的与别人沟通以及达到预期的效果，特别是人际关系（与上下左右沟通）的重要性，一个人不能有效的与他人进行沟通，那么他要成功的完成一件事将变得十分困难，甚至导致完败。经过学习我们也发现大多数人在与他人沟通时，还存在这样那样的缺陷，导致沟通不能成功或在不到位，课程中也强调了沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，在“严于律己、宽以待人”思想指导下，积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，通过学习，让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。 比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。
精品文档 管理沟通课程期末复习题及参考答案（一） 一、名词解释 1、沟通 2、非语言沟通 3、倾听 4、冲突 5、跨文化沟通 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。 A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。 A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式 精品文档． 精品文档 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。