摘要
旅游商品是旅游者在旅游活动过程中购买的物质形态存在的实物。包括旅游纪念品、文物古玩及仿制品、实用工艺品、土特产、特种工艺美术品、旅游日用品。而在旅游城市中土特产是旅游商品的主要构成部分,土特产品带有鲜明的地方特色,能集中反映出当地的人文景观,同时又能在一定程度上丰富人们的旅游生活和旅游情趣,因而总体上具有一定旅游观赏价值和商业价值。土特产不仅能够提高旅游地的知名度和影响力，而且还能促进当地经济可持续发展。目前，武夷山在土特产市场方面存在着一些问题，表现为:土特产种类结构不合理，土特产品销售水平偏低，购物供给不能满足旅游者购物需求供给不能满足旅游者购物需求等。
本文以武夷山土特产为研究对象，通过问卷调查和统计分析, 提出武夷山土特产现状及存在的问题，最后提出解决这一问题的基本思路。
本文首先对调查方案设计进行阐述；然后对武夷山土特产消费市场调查数据进行归纳与分析，得出以下结论:价格、质量、土特产品种类等影响因素存在的问题比较突出，严重阻碍了土特产品市场的发展；最后根据调查结果提出几点建议以促进武夷山土特产销售，并进一步提出土特产旅游开发的营销策略。
目录
摘要 (1)
第一章调查方案设计
1.1 前言 (3)
1.2 目的 (3)
1.3 调查对象 (4)
1.4 调查方法和内容 (4)
第二章武夷山土特产消费市场调查数据归纳与分析
2.1游客基本情况调查 (5)
2.2游客对武夷山土特产消费情况调研分析 (7)
2.2.1游客对武夷山土特产的了解方式调查 (7)
2.2.2游客购买武夷山土特产的场所调查 (8)
2.2.3游客购买武夷山土特产接受价格范围调查 (9)
2.2.4游客购买武夷山土特产原因调查 (9)
2.2.5游客购买武夷山土特产类型调查 (10)
2.2.6游客最喜欢的武夷山土特产调查 (11)
2.2.6游客购买武夷山土特产关心项目调查 (11)
第三章调查分析与建议
3.1 调查结果 (13)
3.2促进武夷山土特产销售建议
3.2.1 游客对土特产的消费心理特征 (14)
3.2.2 导游对游客的消费诱导 (15)
3.2.3 积极反馈游客对土特产消费问题 (16)
3.3 优化土特产的营销策略
3.3.1武夷山土特产的市场现状 (16)
3.3.2促进武夷山土特产的多样化 (17)
3.3.3改善武夷山土特产的宣传渠道 (17)
3.3.4 促进土特产的计量、质量标准化 (18)
3.3.5 促进土特产的品牌化 (18)
结束语 (19)
附录1 小组成员分工明细表 (20)
附录2 问卷调查表 (21)
附录3 调查佐证材料 (22)
游客对武夷山土特产的消费倾向
第一章调查方案设计
1.1 前言
随着当今社会经济的飞速发展，旅游已经成为人们生活中的一部分。出外旅游游客都会对当地的土特产产生浓厚的兴趣，都会购买一些土特产作为礼物赠送给亲戚朋友或者给自己家人做纪念。
本次以武夷山为例子，并通过相关软件做数据统计分析，收集相关资料，针对游客对武夷山的土特产消费倾向做调查研究。
1.2目的
此次调查动机及目的旨在了解游客对武夷山特产的消费倾向，分析统计相关数据得出结论。对武夷山土特产的销售策略提出优化建议。
1.3调查对象
本次调查主要针对游客进行随机抽样调查。本次共发出问卷数65份，武夷宫20份，竹筏码头一曲晴川25份，武夷宫停车场20份，回收有效问卷63份问卷有效率为96.9%。具体调查对象见下表：
性别男性女性
人数46人17人
年龄25岁以下25-40岁40—60岁60岁以上
人数10人28人23人2人
收入2000元以下2000-3000 3000-5000 5000-8000 8000以上
人数8人23人22人7人1人
文化程度小学初中高中或中专大专或本科硕士及以上
人数3人6人18人33人2人
了解武夷山
特产的方式
别人介绍广告宣传报纸电视网络促销活动导游人数32人12人11人12人3人2人
看重店铺装
饰
非常看重一般无所谓
人数9人33人18人
购买的场所街边小摊超市杂货店特产专卖店
人数7人30人5人24人
接受价格2000以下2000-5000 5000-10000 10000以上
人数48人7人2人1人
最关心产品真宗否质量价格包装功能其他知名度人数36人35人30人2人7人1人10人
购买原因自己家人喜
欢
赠送亲戚赠送领导
赠送老师同
学
赠送客户
贵宾
其他
人数33人36人3人3人2人2人产品类型工艺品食品纪念品茶叶其他
人数17人23人19人26人2人
最喜欢岩茶笋或笋干红菇其他木、竹制品蛇类制品陶瓷人数34人21人13人3人7人6人3人
1.4 调查方法和内容
根据调查目的与动机进行相关文献的收集与整理，确定各个变量的衡量标准，完成问卷的设计，发放问卷、回收问卷并采用IBM的Spss软件进行统计分析，得出结论与建议。工作流程如图：
图1调查流程设计图
第二章 武夷山土特产消费市场调查数据归纳与分析 2.1游客基本情况调查
1. 在这63人中，有73%是男性，27%是女性。（见图2-1）
图2-1
确定研究动机
收集文献资料
确定研究框架 设计调查问卷
发放、回收调查问卷
统计分析
结论与建议
结束语
2.在填写调查问卷的63人当中，15.9%的人年龄在25岁以下，44.4%的人年龄在25-40岁，36.5%的人年龄在40-60岁，
3.2%的人的年龄在60岁以上，（见图2-2）
图2-2
3.个人月收入统计图。63人中，2000元以下收入的有8%，2000—3000元收入的有23%，3000—5000元收入的有22%，5000—8000元收入的有2%，8000元以上收入的有1.6%。（见图2-3）
图2-3
4.游客文化程度统计图。随机抽样的65人中，小学文化的占4.8%，初中文化占9.7%，高中或中专占29%，大专或本科的占53.2%，硕士及以上学历占3.2%。（见图2-4）
图2-4
2.2 游客对武夷山土特产消费情况调研分析
2.2.1游客对武夷山土特产的了解方式调查
武夷山土特产是武夷山的特色，游客在购买土特产的前提是要知道或了解土特产，了解土特产的途径也会影响购买。据调查数据显示，通过介绍占43.8%，网络获知的占16.4%，电视报纸15.1%，广告宣传的占16.4%，促销活动4.1%，导游带去占1.4%，不了解占2.7%。（见图3-1）
图3—1
2.2.2游客购买武夷山土特产的场所选择调查
一般结团旅游的游客基本都会由导游带领到购物地点购买土特产品，超市和特产专卖店占得比率较高，分别占45.5%、36.4%，但同时有的游客认为相对于导游带领的外面的价格会更优惠点，例如街边小摊、小杂货店，经调查两者所占比率为10.6%、7.6%。（见图3—2）
图3—2
2.2.3游客购买土特产接受价格范围调查
游客对土特产的产品价格非常的敏感，如图所示价格间比率幅度差距很大，一般游客只能接受2000元以下土特产品，所占比率为48%，2000-3000能接受的游客占12.1%，3000-10000的占3.4%，而10000元以上的仅占1.7%。。见图3—3
图3—3
2.2.4游客购买土特产的原因调查
一般游客购买土特产品主要是赠送亲戚朋友或者自己需要，两者所占比率为41.8%、45.6%。而用来送领导同事或老师同学的都只占3.8%，除此之外，还有用来送客户贵宾的，仅占2.5%。见图3—4
图3—4
2.2.5游客购买土特产的类型调查
由图3—5可知游客购买武夷山特产时，主要选择工艺品、食品、纪念品和茶叶，所占比例分别为19.5%、26.4%、21.8%和29.9%,购买其他种类的特产仅占2.3%。
图3—5
2.2.6 游客最喜欢的武夷山土特产调查
武夷山土特产比较多，其中有岩茶，笋干，红菇，木制品、竹制品，蛇类产品，陶瓷、茶具等。
根据调查数据显示，购买者以岩茶居多，占据了39.1%，其次是笋干和红菇，占有率分别为24.1%和14.9%，此外还有木制品/竹制品8%，蛇类产品6.9%，陶瓷/茶具和其他的都占3.4%。（见图3-6）
图3—6
2.2.7 游客购买武夷山土特产关心项目调查
游客最关心的土特产项目是最直接影响到游客对土特产消费因素，产品是否正宗、质量是否有保障、价格是否合理、包装是否精美、知名度如何、功能怎样等都是影响游客购买土特产的决定性因素。通过此次调查，可以发现游客更在乎的是产品是否正宗还有质量和价格，占有率分别为29.8%、28.9%、24.8%。（见图3-7）
图3—7
第三章调查分析与建议
3.1调查结果
此次调查的对象主要集中在25到60岁，收入在2000元到5000元的男女。通过调查我们了解到游客对于购买土特产的店面装饰持一般态度，他们更多地选择在超市和土特产专卖店来购买土特产，而且他们能接受的价格普遍偏低，在2000元以下。他们比较看重所购买的土特产的产品是否正宗、质量是否可靠和价格是否合理。
他们购买土特产主要用来送给亲戚朋友以及自己或者家人使用。他们选择购买土特产的类型依次为茶叶、食品、纪念品、工艺品。他们最喜欢的土特产类型是岩茶、
笋干、红菇。
3.2促进武夷山土特产销售建议
3.2．1 游客对土特产的消费心理特征
（1）旅游者的购物动机
旅游者的购物动机通常有下列六种：一是纪念动机。即追求土特产的纪念意义和纪念价值，这是旅游者最普遍、最主要的购物动机，是旅游者对此次旅游留下的一次有形回忆；二是馈赠动机。其用意在于让家人和亲友分享旅游乐趣，表达情谊，旅游者常常会选择购买一些物美价廉的具有当地特色和纪念意义的土特产作为礼品赠送给亲朋好友；三是新异动机。满足求新求异、展现个性的心理需要，这类动机主要产生在年轻人身上，他们朝气蓬勃，充满个性，需要用具有创意的东西来彰显自己的个性；四是价值动机。注重商品的质量和价值，旨在买到货真价实的当地特色商品，这类动机主要产生于那些具有一定身份和地位的游客，他们具有相当的经济实力，倾向于用货真价实的高档商品来显示自己的身份和地位;五是文化动机。满足求知、提高艺术修养的需要，一些学者和艺术家出于好奇心和对知识及艺术的追求而不惜花时间和金钱购买这类具有艺术价值的土特产；六是享受动机。追求舒适、方便、享受，增添旅途乐趣。当然，促使旅游者做出购物决定的往往是多种动机的综合。
从上述旅游者购物动机我们可以看出，旅游者的购物行为是一种典型的情感型购买行为或感性消费行为，在购买某些旅游商品时具有一定的冲动性，会临时做出购买决策，而不是从长计议。他们注重的是通过消费获得精神的愉悦、心情的舒适、个性的满足、优越感的满足等。
（2）旅游者的购物注意与购物兴趣
旅游者的购物注意分为两种，一种是有意注意，一种是无意注意.有意注意的特点是，事先有预定的目的和目标，购物动机明确、清晰，对于所购物品的种类、质量、用途、价格、数量等事先已有打算。这部分旅游者是旅游购物市场上的主要客源.他们的购物愿望较强烈，看到适宜的商品时往往反复端详、详细询问、耐心挑选，不急于走开。无意注意的特点是，对购物往往出自无意注意和直观兴趣，事前并无购物的打算和愿望，只是由于购物过程中一些偶然因素而引起的冲动性购买，例如特别精美商品的吸引、导游的诱导、广告的吸引、伙伴的影响等，使旅游者产生了购买的兴趣与注意。这种在购买地点做出购买决策的购买行为属于冲动购买行为.这部分旅游者中青年人居多，其动
机往往是出于好奇、好玩，在行为上他们表现为随意浏览、东瞧西看、不太专注，对于旅游纪念品的选择也比较随意，旅游购物商店的售货人员对这两类人的购物行为特征都应有明确的认识。
（3）旅游者的购物风险
多数旅游者对土特产缺乏足够的选择和鉴赏能力和旅游购物自身的特殊性，因此旅游者在购物时要面临众多的购物风险。首先是价格风险，旅游者购物时，希望“一分价钱一分货”和物美价廉。但是旅游者不可能有时间货比三家，加之现实中旅游土特产价格混乱，实价和标价之间距离很大，使得旅游者担心上当受骗而不敢轻易购买。
与此同时，大多数旅游土特产还存在着质量问题，这便产生了质量风险。土特产质量好坏、性能优劣是旅游者选购的首要因素，但由于时间和经验等方面的原由，旅游者不可能像平日购买日用品花足够的时间比较选择，也不大可能有太多相关品牌知识，加之现实中假冒伪劣商品的泛滥，使得旅游购物者不得不担心旅游纪念品的质量问题。再者，通过调查结果显示，旅游者获得旅游土特产特产的主要来源是别人介绍，广告、网络和电视报纸次之。
最后，旅游土特产销售人员的良好服务是促成旅游者做出购买决策的重要因素。销售人员热情的态度、细致的服务往往可消除旅游者购物前的不安感，但是许多旅游购物商店的服务人员要么漫不经心、技能低劣、服务不周，要么过分热情周到，过于夸张和花言巧语，这都造成旅游者购物的服务风险。
3.2．2 导游对游客的消费诱导
购物诱导包括导游对购物品的推介和商家的广告宣传。购物环境和厂家与商家的社会形象也向游客传递着与购物商品有关的种种信息,也是不可忽视的诱导因素。正确的诱导是作为一种动力注入到购物决策中,影响决策心理活动,使潜在的购买欲望转化为现实的购买动机,而错误的诱导却起着阻力的作用。
导游员是连接游客与购物商店的桥梁和纽带,并出于自身获利需要,向游客宣传讲解土特产,起到导购的作用。然而,在实际操作中,部分导游员出于利益驱使或者是为完成旅行社总销售额指标要求,出现虚假宣传商品、欺诈游客购物的现象,让游客产生反感,降低游客的旅游体验质量,影响到了游客对武夷山整体旅游形象的评价。因此,要充分发挥这些外界诱导因素的影响,引导游客购买旅游商品。这就需要,一方面,进行正面的积
极诱导行为,杜绝恶意诱导行为的发生，规范导游导购,加强导游对游客的正面影响;另一方面,努力提高相关人员的职业道德修养,不断提高其服务意识。
3.2．3 完善旅游购物售后服务体系
售后服务是指土特产销售后在消费过程中产生的一系列服务活动。它包括土特产销售后由销售商为客户提供托运、邮寄、问题咨询、客户回访、产品维护等环节。发展旅游购物,完善售后服务体系是非常重要的。首先,旅游购物商店应提供售后服务,它包括:大件土特产的邮寄、托运,回访旅游者对所购商品的满意度,回答旅游者对土特产问题的咨询;其次,当地旅游主管部门应及时处理旅游者购物的投诉。通过建立完善的售后服务体系,降低旅游者的购买风险,增强其购买的信心。
3．3 优化土特产的营销策略
3．3．1 武夷山土特产的市场现状
针对调查结果，下面用SWOT分析法对武夷山土特产的市场现状进行分析：
一、武夷山土特产的市场优势：
（一）、游客来到武夷山旅游，白天游览大红袍，晚上看印象大红袍。游客对大红袍有了一定的印象，加上导游的讲解，武夷岩茶的知名度可想而知。因此来武夷山旅游的游客一般都会买些岩茶回去。
（二）、武夷山是蛇的王国，因此蛇类制品的市场较其他地方好。
（三）、武夷山土特产种类繁多，游客有较多的选择性。
二、武夷山土特产的市场劣势：
武夷山特产的价格不透明化、营销渠道的建设不够完善、武夷山土特产市场宣传力度不够，在65份调查中有2位游客表示对武夷山土特产不了解。
三、武夷山土特产的机会：
（一）、武夷山是世界著名的世界双遗产地。
（二）、通过政府的一些政策和扶植、把土特产文化与武夷山文化结合起来、举办一些土特产的文化节活动、更多的去宣传武夷山土特产文化，激活土特产市场。
（三）、品牌建设，除武夷岩茶外的武夷山土特产可以效仿武夷岩茶做出自己独具特色的品牌。提高其知名度。
四、武夷山土特产的威胁：
（一）、受国内外同行业的威胁，面对国内外琳琅满目的选择，游客对于土特产的选择变得越来越挑剔。
（二）、游客对于旅游地购物本身的排斥心理，很多游客认为在旅游地购物会比平时贵，加上现在导游拿回扣的现象已广为人知，游客购物的时候心里有了顾忌。
（三）、旅游地商家之间的恶性竞争，使土特产陷入血腥的“价格战”与“低档化”运作。游客担心买到的产品不正宗或者产品质量得不到保障。
3．3．2 促进武夷山土特产的多样化
众所周知，不同游客对产品的需求不同，消费的层次也不同，面对不同的人群，我们应该在保留原有产品的同时，进行不断的创新，来满足不同层次消费者的需求。我们知道游客大多会购买武夷岩茶，而与之相对应的茶具却不是那么受游客的喜爱，一方面是游客对于茶具的需求没有茶叶的需求大，另一方面是茶具本身吸引力够。我们可以针对不同消费群体的游客设计出不同特色的茶具。如面对年轻的消费者，我们可以融入一些新奇的元素到茶具的设计中。面对中老年消费者，首先就是要保证茶具的质地，其次是茶具的色彩要温馨。
3．3．3 改善武夷山土特产的宣传渠道
通过上述分析我们发现，游客对武夷山土特产的了解，由别人介绍占了43.8%，广告宣传占16.4%,报纸电视占15.1%，网络占16.4%，而通过促销和导游直接带去特产店的各占4.1%和1.4%。由此可见我们可以改善并加强广告，报纸电视和网络宣传渠道。
网络渠道方面，武夷山土特产可以走“土特产品牌(地理标志)+龙头企业+(中小企业)+家庭作坊(农户)”的一体化建设路子，以集群方式参与市场，促进上特产市场化运作。这种体系能较好的将分散的农户作坊以特产品牌为纽带，以龙头企业为渠道连通市
场，能让农户分享到生产与销售的整个市场的利益。同时，武夷山土特产企业可以和代理商、分销商共同投入市场运作，共享资源信息，形成鱼水关系，建立集生产企业与代理经销商、销售终端三者于一体的利益联合共同体，从而对市场网络、渠道等资源的掌控运用处于主动地位，促进集约化经营。
武夷山是中国著名的旅游城市，旅游文化浓厚。每年武夷山市有丰富的旅游专题活动，如武夷山国际美食节，七夕民俗文化节，武夷山旅游节，武夷山森林生态旅游节以及茶博会等，武夷山土特产可借助此类平台，寻求政府合作，通过政府的一些政策和扶植、把土特产文化与武夷山文化结合起来，从而提升产品文化内涵与知名度，宣传土特产文化，激活土特产市场。同时积极发展网络营销平台，如武夷山土特产网等等，加强网络宣传，拓宽辐射范围。
3．3．4 促进武夷山土特产计量，质量化标准
市场上经常会出现缺斤少两，粗制滥造的产品，为防止顾客失去信任，要促进行业标准、质量技术标准的出台。这方面行业协会要发挥积极能动作用，还未建立行业协会的特产领域要积极推进行业协会的建立。行业协会一方面制定生产标准，建立行业准入制度；另一方面统一产品形象，营造良好行业秩序，并执行行业自律、维权、管理咨询、技术指导等职务。
3.3.5促进土特产的品牌化
面对上述的行业特点和行业发展的趋势，本文认为要想实现土特产变为全国畅通品，一方面要从消费者对土特产的消费形态着手，另一方面在品牌方面打破土特产行业中依赖传统的美誉，要在继承传统美誉的基础上利用塑造现代品牌的脉络，创造属于自己品牌独特的个性，形成很好的品牌区隔，具体应该分如下几个步骤：第一、产品的适应性创新和多元化创新：众所周知，土特产主要是根据老祖宗留下的所谓配方而制成的单一产品，然而随着社会的发展，消费者接触的食物越来越丰富，且随着现在调味品的丰富，消费者对口感的要求也越来越高，因此在继承传统美味的基础上，应该从消费者的消费需求以及消费者关注的要素着手；
在消费形态方面，我们都知道土特产一般作为馈赠亲朋的礼品或纪念品而出现，如
果把土特产仅仅定位在这个阶段就很难实现大范围的畅通，因此我们研究发现在作为礼品赠送和旅游土特产外，在家人加餐、朋友聚会等消费形态方面应该有更大的发展空间，毕竟消费水平的提高，购买或者食用某种土特产逐渐会成为老百姓的日常现象，因此在家人加餐、朋友聚会、礼品赠送、旅游特产等四类消费形态方面大做文章将成为关键所在，而家庭加餐、朋友聚会或者说商务招待市场更能打破区域限制，实现土特产的全国化。
因此根据消费者的需求打造独具竞争力的产品，是实现区域品牌走向全国化的关键的一步，否则内功没练好，再好的架势都是花拳绣腿很难打出有力度的效果；好的产品需要好的推广方式，毕竟“好酒也怕巷子深”；
第二、好的品牌定位将确定自己的品牌在未来整个行业的排位，否则就算耗尽毕生的精力都为行业的发展做贡献，也很难实现品牌的累加，因此“抢位比占位”更有效；在中国茶叶市场的许多成功案例很值得其它土特产企业学习，说到茶叶，前几年一般都是以品类名而区隔茶叶，例如消费者耳熟能详的，黄山毛峰，六安瓜皮、太平猴魁、西湖龙井等等。也许消费者很难说出黄山毛峰哪家好，或者黄山毛峰中到底有哪些品牌。但随着市场竞争的加剧，消费者对品牌的意识渐浓，企业都有意识地在产品同质化的情况下加大品牌的塑造，而率先抢位成功的莫属黄山毛峰的谢裕大。谢裕大的抢位策略很明显就是当行业的扛旗者，定位为“黄山毛峰第一家”，根据这样的定位挖掘属于该定位的支持要素，并且建立首家茶叶博物馆等等。
第三、一旦给自己的企业和品牌划分位置，且确定品牌的未来目标，那么选择适合产品的销售渠道将是品牌实现成功的关键环节，毕竟再好的品牌塑造如果没有销量作为支持也是空中楼阁，尤其是对于土特产企业在资金实力较弱的情况下，精细化的营销模式和精准化的营销策略将是区域品牌突围的核心思路，否则没有章法东凑西拼的营销战术只能是隔衣挠痒。
第四、在品牌传播方面，要利用精准化的传播策略，一方面作为土特产企业实力方面还欠缺，另一方面品牌传播的拉力也要根据产品、渠道等各方面都较为完善后才能发挥最大化的作用。但也不能像现在很多土特产企业一样仅仅靠口碑来实现品牌传播的作用，切记再好的声音如果不发出来，也很难让更大范围的消费者听到。因此根据目标消费者的消费形态和生活形态寻找较适合的传播方式，在寻找传播方式之前很明显品牌价值主张的确定是有效传播的关键所在。如果品牌价值主张缺乏感召力，不仅将花费更多
的传播费用，且也很难跟消费者产生共鸣；
结束语
经过一个多月以来，我们小组圆满完成游客对武夷山土特产消费倾向的调查研究。以上是我们对武夷山游客土特产消费倾向做的简单粗略的分析，期望对武夷山相关单位及土特产商能产生一定作用，进而能优化武夷山土特产种类结构，规范土特产消费市场，进一步满足武夷山游客土特产消费需求。
附录1
小组成员分工明细表
姓名学号工作职责
林晓茹（组长）20084034012
主题选定、调查方案设计、调查方案汇报、问卷数据录入、问卷数据分析、调查报告中第二章撰写人、调查成果整理、调查成果汇报人
俞佳20084034043
主题选定、调查方案设计、问卷调查、调查报告中第一章撰写人、校阅
翁永钦20084034010
主题选定、调查方案设计、问卷调查、调查报告中第一章撰写人、校阅
何景盼20084034033
主题选定、调查问卷设计、问卷调查、调查报告中第三章撰写人、校阅
陈丽月20084034037
主题选定、问卷调查、调查报告中第三章撰写人、校阅
李婉婉20084034039
主题选定、问卷调查、调查报告中第三章撰写人、校阅
消费信心与消费意愿调查报告
一、序言 1、研究背景与目的 本次调查的研究背景: 回顾来的居民消费信心,城市居民的消费信心度指数也总体上处于稳定提升状态,由的62.6升至的65.3。然而进入之后,受美国次贷危机演变为全方位的金融危机并波及全球,同时信贷紧缩、出口减少,以及居民预期收入降低的影响,9月份城市居民的消费信心度开始下降,至12月跌至以来的最低点。 附图 - 城市居民消费信心度指数对比 世界经济发展的不确定性,预示 ,扩大内需是中国保持经济较快增长的根本途径,但增加消费需求,需要首先清晰城市居民的消费信心和消费意愿。
深入分析影响居民消费信心的三个指标发现, - 期间,城市居民对国家经济发展水平的表现的评价始终在70分左右。进入之后,城市居民消费信心指数的三个衡量方面都有所下降,其中居民对消费时机认同度的下降幅度最大,由的59.7下降为 12月的50.8,累计仅有19.0%的受访者对”现在是花钱消费的好时机”表示比较认同或非常认同。 附图－中国城市居民消费信心度指数三项指标对比 金融危机影响了消费者的消费信心,为了了解当前的经济形势是否会影响消费者的消费意愿?如何影响消费者的消费意愿?具有不同群体特征的消费者如何调整和改变自己消费策略?网易于 3月展开了本次消费预期调查研究。 本次调查的研究目的: 网易作为一家新闻、体育、娱乐、女性、旅游、文化、论坛、短信、数码、汽车、手机、财经、科技、专业报道的门户网站,积极关注民生民事,网易进行的汽车消费调查、手机消费调查、房地产消费调查等多项调查,均具有现实指导意义和风向标作
用;网易于 3月展开了本次网易消费预期调查研究,本次研究的主要目的: A、重点了解消费者对商品类别和商品档次的消费意愿; B、对具有不同消费意愿的消费者进行群体定位。 2、研究方法 本次研究采用定量研究方法,经过千万网友对千种产品的模拟消费来进行。 (一)”花钱”问卷: 将食品、饮料和烟酒、衣着、服装、鞋帽、针和纺织品、金银珠宝、化妆品、日用品、保健品、股票、家具、就餐、休闲娱乐、旅游、汽车、奢侈品、手机、数码产品、文具15类1000种商品,按照一定的逻辑结构随机组合成包含50或者20种商品的”花钱”问卷,每个商品网友都能够选择”毫不犹豫买”(想买且有能力购买)、”坚决不买”(自始自终都没打算买)、”遗憾地不买”(想买,但经济发生变化,不买了)、”无奈地买”(不想买但经济发生变化,不得不买)四个选项,经过对选择项结果的分析,综合下面三种因素,了解全球金融危机下,中国消费者的消费趋向。 (二)消费群体定位:
美丽的武夷山精选作文4篇 【第1篇】人们常说“桂林山水甲天下”但我认为武夷山毫不逊色于桂林山水。它那千姿百态的奇峰深深的震撼了我！其中举世闻名的有：大王峰、玉女峰、天游峰、九曲溪。你想知道它们是多么壮丽吗？听我细细道来。 大王峰是武夷山最具雄性的象征。它最高不过300多米，算不上玉女的伟丈夫。但玉女都被它那王者的威仪和雄拔的气概深深的撼动了，所以愿与它长相厮守。千百年来，大王峰一直以英雄的形象占据着人们的心灵，成为人们朝圣和敬仰的象征。 乘着竹排，即可游览九曲溪。若把奇峰异石比作武夷山的骨骼，那么九曲溪无疑就是武夷山悠悠的心灵。在那里，清澈的水波映出山的倒影，愉快的旋律在轻轻地流淌，游人们专心致志地欣赏两岸的风景，几乎没有不啧啧称赞的。九曲溪，它贯穿了整个武夷山，基本可以看到所有奇峰，不被世人称赞才是怪事。 天游峰在武夷山群峰中占据重要位置。走进天游峰如同走进洞天福地，遨游于天宫琼阁，无不令人心旷神怡，飘飘欲仙。上山的路很陡，我不得小心翼翼地爬行前进。当我登上它的峰顶再眺望远处，不仅看到群峰秀拔的雄姿，还收尽九曲荡舟之胜景。自古以来，位于六曲溪北的天游峰就以“武夷山第一胜境”闻名遐迩。 在二曲溪畔即可以看见玉女峰。它与大王峰遥遥相对，造就了一个美丽的传说。其实，武夷山的峰岩还有许多：三仰峰，接笋峰，虎
啸岩，一线天，品字岩……就是这些奇峰异石构成了整个壮美的武夷山。 真是个美丽的武夷山啊！ 【第2篇】福建武夷山是个风景优美的地方。那里山美、水清、鱼多……让人念念不忘，恋恋不舍。武夷山高耸入云，想要登上山顶可不是一件易事。山上的树长得葱葱翠茏，树的品种有很多，杨柳、白桦、香樟……多得不可胜数，就像一片绿色的海洋。 令我印象最深刻的要数九曲十八湾，溪里的水清澈见底，可以看到水底下一颗颗形状千奇百怪的鹅卵石。溪中的鱼儿又肥又大，在溪中自由自在地游着。瞧，它们有的鼓起腮帮子，吐出一个个珍珠似的泡泡；有的甩动着尾巴，在同伴面前游来游去，仿佛在向同伴们展示自己的身材呢；有的你追我赶，仿佛在嬉戏…… 这条九曲十八湾被一座座大山“包围”，伸向大山深处。这些大山的形状十分有趣，有一座山像汉堡包，但又少了“生菜”和“鸡肉”；一座像一个酒坛子，但里面的“酒”不知道被谁“喝”光了；一座像一只乌龟缩着头，害怕得不敢见人……这九曲十八湾的正中央还有一个小岛，那儿曾经是海龟产卵的地方，现在只有一个人站在那里，架着一架摄影机，专门为游客拍照呢！假如竹筏越向前进，你就会发现溪水的流动越来越急，这让我想到了激流勇进。 武夷山真是美不胜收啊！真不愧是人们休闲旅游的好去处！ 【第3篇】今年“五一”劳动节放假前一天，妈妈告诉我，我们要去我梦寐已久的武夷山旅游。一听这个好消息，我马上从床上
武夷山一日游 7：30到达一线天路口。 从武夷山旅游图上看，一线天路口0.7公里到一线天，然后0.3公里到石门岩，然后3公里到虎啸岩。如果正常从一线天路口进入一线天景区就需在景区售票处购票。武夷山实行通票制，有六个景点，好像分别是一线天、虎啸岩、天游峰、武夷宫（估计含有大王峰，也有说大王峰不要票的）、大红袍、水帘洞。另外有玉女峰景区，此景点听说只能远观不能攀爬。门票上只有景区游览线路图，标有这七个景点，另有六张各景点的小图像，到一个景点撕一下或者打个孔，对这6个小图像偶只能分辩出五个来，所以具体这六个景点是什么不是很明确。通票如果是一日游，就是110元，二日游120元，三日游130元，没有学生票。景点都是这几个，偶对此种票价划分感觉挺有意思的。如果是野导可能提出55元带你一日游，具体什么情形不得而知。从一线天路口沿来时的公路往回走大概200米，右侧的田间有一条小路。沿途遇到两次岔路，先是左边，后是右边，原则是直行，以两三峰之间的谷地为目标，在茶园间穿行。路有时不是很清晰，但是可以辨认。从两三峰之间穿过后，下行，直到遇到另一条两山之间谷地的小路，这里的谷地别之前穿过的谷地要宽阔的多。选择左行（估计右行也能进入景区，不妨一试），马上又遇到岔路，选择右行，很快就会进入景区的石板路。 9：00到达一线天景区 一线天简介：一线天位于武夷山群峰的西南端，又名灵岩，一线天是武夷山最奇特的岩洞，灵岩巅顶斜覆而出，覆盖着灵岩、风洞、伏羲三洞。岩顶裂开一罅，长约一百余米，宽不及一米，从右边的伏羲洞探身入内，可见一线天光如跨空比虹，令人叹为观止。游人须手脚并用，侧身而过，洞内常可见到稀有的哺乳动物白蝙蝠，为游人平添一份奇趣。中间的风洞也通一线天，徐徐清风从洞中缓缓渗出，宛如一台巨大的天然空调。盛夏时节，游人在此稍坐片刻即暑热全消。左边的灵岩洞有一泓清泉，人称圣水井。相传古时有葛姓仙人曾再次降伏蛇妖，古灵岩洞又称葛仙洞。与一线天相对的是楼阁岩，巨大的岩壁上布满了大大小小数百个洞穴，状如楼阁上的门窗，当地人称其为神仙楼阁。在一线天入口处有路标指示左侧是左一线天，正面对的洞口是右一线天。在入口左侧是个攀岩场，好像是35元，因攀岩场的遮挡，就没有去寻左一线天的入口，排队走右一线天。一般的旅行团都只走右一线天，因景区狭窄，行进十分缓慢，进入洞口后，看到游客都按照栏杆的导引往右侧走，而左侧洞口却没有人去，偶就脱离队伍往左行，原来这里就是左一线天。提示一定要带手电或者头灯，这里的一线天是最名副其实的一线天，也是偶去过的诸多一线天里最值得去的地方。将手电往石壁上方照射，会看到大大的白色蝙蝠飞舞，真是种很好的收获。还可看到挂在石壁上的蝙蝠，听到蝙蝠的鸣叫。沿左一线天上行到出口，左侧是一个大平台，有铁丝阻挡，估计是下面设了攀岩场怕上面的人将什么杂物弄下来伤人才封闭的吧，但是那铁丝形同虚设的，右侧是下山路，估计就是绕过攀岩场上来进左一线天的路。在大平台上，可以看到对面的楼阁岩，也就是神仙楼阁，岩壁上有许多的洞穴，很是奇特。从大平台继续向上还有路，估计能到山顶，其实山顶也不高的，向前走了走，看路不好走，也没什么风景，就原路返回，开始走右一线天，这时游客少些了，但还是行走缓慢。右一线天更为狭窄，偶必须用手提着背包，缩肩侧身方得通过。两壁和台阶路都是湿漉漉的，今天只是阴天尚且如此，如果下雨那更是了得，断不可来游玩的。武夷山很闷热，这里人多拥挤，一路还需提包上行，感觉很是憋闷和疲累。 9：40出一线天，一线天对面的楼阁岩的左边还有兰岩、求天门、天下谷、螺蛳洞诸景，可由楼阁岩附近的小路进去，偶只是远观了下，没有去，沿来时的路返回，准备去虎啸岩景
广告诉求对消费者购买意愿的影响 摘要：广告诉求俗称“卖点”，总是力争强调某一产品或服务的亮点。诉求方式并不是一成不变的，而是随时随地需要根据实际情况灵活变换不同的形式.有时候因为不同类型的消费群体，有时候满足人们不同消费心理的的需要，有时候又要结合很多原因。它体现了整个广告的宣传策略，是广告宣传的着重点，经常是广告成败关键所在。正确理解广告诉求对人们购买意愿的影响，激发消费欲望，促进产品销售，消费者购买行为就近在眼前了。本文主要采用文献参考法，案例研究法，归纳分析法来研究广告诉求中研究最亟待解决的问题：在不同类型的消费人群中，面对不同的消费心理如何采取合适的诉求方式，最大限度的激发消费者的消费欲望，完成消费行为。研究证明，不同消费心理，不同消费结构的人们对广告诉求点取舍点不同。不同的消费心理不同的消费群体能采用适合的诉求方式，可以促进人们物质文化生活的发展，让消费者的物质文化生活得到最大化满足。 Advertising appeal commonly known as selling points,it is always emphasized the window of a product or service .Appeals is not invariable ,And the tansformation of the need to flexibly according to actual condition at any time different forms. Occasionally,for different consumer groups in order to meet people is psychological needs ,sometimes combines with a lot of reasons. It embodies the whole advertising propaganda way ,is the key of the advertisement ,often is the key to a succeddful advertisement.Correct understanding of the influence of advertising appeal to people purchase intention,stimulate consumption desire ,promote product sales,consumer buying behavior is just aroud the corner.This paper mainly adopts the literature reference method, case method, inductive analysis method to study advertising appeal to the most pressing problem: in different types of consumers, in the face of different consumption psychology how to take appropriate way of appeal, maximum limit arouse consumers' desire to consume, to complete the consumer behavior. Research proves that different consumption psychology, people of different consumption structure of advertising appeal point cut-off point is different. The consumption psychology of different consumers fitness using suitable law approach, can promote the development of people's material and cultural life, make consumers maximize meet the material and cultural life. 关键词:广告诉求马斯洛需要层次理论消费群体结构消费心理 导论 一.本课题的研究目的和意义 （1）研究广告诉求对消费者购买意愿影响的目的 消费者本身就是一个千差万别的群体，不同结构的消费人群有着不同的消费
武夷山旅游心得范文 “武夷山”当一看到这三个字你就会想到它是一个风景名胜的景点，专门用来旅游的地方，有很多关于武夷山的介绍。比如说武夷山的景色，一眼看去蜿蜒起伏，烟雾妖娆起伏的山脉让人流连忘返。下面由来给大家 ___，欢迎大家参阅。 武夷山远近闻名。暑假里，我们亲临福建的武夷， ___它独特的魅力。据说：“桂林山水甲天下，不如武夷一小丘。”所以一到武夷，就游览了这小丘天游峰。 天游峰是武夷山的主峰，传说古时候有位赤脚大仙把一块很大的布晾在这里，并留下一道几十米长的手印，因此，这天游峰又被称为“晒布岩”和“仙掌峰”。山路十分陡峭，上山的台阶800多级，我们一步步地登临山顶。站在山顶往下看，山间云雾缭绕，如仙山琼阁，极为壮观，武夷山秀丽的风光尽收眼底。 从山顶下来经过神奇的一线天。“一线天”有一百四十三米长，由两块巨大的石头合并而成，留下一条深达百米的缝隙，从缝隙中看天，好似一条细细的白线。这里最窄的地方不过三十厘米，游客只能侧身而过，我们从黑乎乎的洞中走半个多小时，才重见天日。
浏览了武夷山的奇峰，也不能错过这里的秀水。九曲溪是武夷山的景点之一，我们乘坐竹筏缓缓漂流，尽情观赏这山光水色。两岸的群山犹如一幅淡雅的'水墨画，蜿蜒的九曲溪如一条洁白的绸带环绕在山间。溪水清澈明净，在阳光的照射下，五彩的鹅卵石异常漂亮，水中游来游去的小鱼清晰可见。 武夷山的丹山碧水美丽如画，令我陶醉，更令我难忘…… 我盼望的一天终于来到了，妈妈答应我国庆节游武夷山。我们坐上了汽车来到了武夷山。 我们先爬了大王峰，爬到了一半我已经累得气喘嘘嘘、满头大汗了，我们坐下来喝了口水，休息了一会儿，继续往上爬，终于爬到山顶，上了观景台，阵阵凉爽的风吹来，真舒服啊，刚刚的劳累全跑了，四周的风景很美，只见连绵起伏的山峰就像一道翠绿的屏风，蓝天上的白云离我们好近啊，最有趣的就是山下的情景了，汽车小得简直像蚂蚁，房屋就像是小笼子…… 后来，我们又坐了竹排，游了九曲十八弯，这里风景更美。水很清很清，可以看到水里的鹅卵石和可爱的小鱼，我忍不住拿出食物来逗小鱼玩，触摸着碧绿的溪水，欣赏着小鱼互相追赶真有意思啊!那许多奇形怪状的山石就更让我留连忘返，有：上下水龟，象鼻岩，
基于线索利用理论的消费者购买意愿研究 摘要：由于服务行业产品的特殊性，没有实体产品，提供的是无形的服务，所以对于它的测量和研究就会有难度，并且许多学者都是从企业的角度出发，研究消费者对产品质量的评价并进行量化研究，但是很少有从消费者角度来研究，文章通过对国内外学者利用线索利用理论对感知质量的研究线索因素进行梳理，利用线索利用理论对感知质量及消费者的购买意愿进行了研究。 关键词：线索利用理论；购买意愿 在经济全球化的今天，企业面临的挑战和机遇并存，企业要想在竞争激烈的市场中获得持久的竞争力，除了实施全面的质量管理体系来提高产品质量外，更重要的是从消费者的角度出发，了解消费者对产品和服务质量的评价，而这个评价是由消费者感知的，进而熟悉需要在哪方面做努力可以提高消费者的购买意愿。由于科学技术的快速发展，产品更新速度如此之快，关于产品的知识变得越来越复杂，而对于消费者而言，在选择产品时由于精力，时间的限制，不可能获得产品的所有的信息，消费者也就不能对产品质量做出客观的判断，所以消费者多数情况下是利用外部线索来判断产品质量，国内学者对于利用线索利用理论对感知质量的研究不是很深入，研究的范围也很狭窄，仅限于一些实体的产品，对于像快递业这样的服务行业研究还是空白，所以利用线索利用理论对快递业的质量感知以及消费者购买意愿的研究还是很有必要的。本文通过对国内外文献的梳理，总结出国内消费者对购买快递业产品时对服务质量评价的线索构建本文的理论模型。 1 购买意愿的相关研究 1.1 购买意愿的含义 购买意愿是指消费者对商家的一种忠诚的表现，是对商家商品的持续购买的意愿。消费者的态度是由认知、情感和行为意愿三个成分组成的。学者们研究购买意愿，主要集中于争论购买意愿能否预测消费者未来的购买行为。Dodds，Monroe，Grewal（1991）经过分析研究，给出了购买意愿的定义，即消费者购买某一产品的主观可能性。Fishbein和Ajzen（1995）认为，消费者的购买意愿对某一特定产品或品牌的主观倾向，并且已经被证实消费者购买意愿可以作为预测消费者行为的重要指标。 综上所述，消费者购买意愿具有以下的几个特点：一是购买意愿具有主观性，是消费者内心的活动，并且受外部因素的影响，如品牌形象，口碑，价格等，最后结合自身内部因素最终决定购买意愿。二是购买意愿导致购买行为，购买意愿是购买行为的前置因素，即购买意愿最终决定购买行为。 各个学者对于消费者购买意愿的表达不同，但是都一致的认为消费者购买意愿就是消费者购买某种产品的概率和可能性，购买意愿被用来预测消费者的购买行为。
消费者持续使用意愿研究 尊敬的________先生/女士,您好: 非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调査，本问卷是关于消费者持续使用返利网站意愿影响因素的调查。这是一份学术问卷，本问卷保证不涉及个人隐私，所有数据仅供学术研究之用，不涉及任何商业用途。所有问项没有统一答案，请根据您的实际感受放心填写填写。万分感谢您的协助与配合! XX大学消费者行为研究小组附：返利网简介网购热潮催生和开辟了返利类网站这一市场。消费者通过返利网站的入口链接到相应的购物网站，用户下单支付成功，并且无退换货发生，即消费者在购物网站成功购物，返利网站就会从合作商家获得一定比例的销售佣金，返利网站再将大部分佣金返还给购买用户，从而实现了给消费者返利。 Q1 多选题(多选题) A. 一淘网 B. 51返利网 C. 易购网 D. 惠惠网 E. QQ彩贝 F. 返还网 G. 米折网 H. 寻购网 I. 瞧瞧返利网 G. 慢慢买 K. 卷皮网 L. 比价网 M. 惠购网 N. 其他 Q2 您使用返利网站购物的频率是(单选题) A. 只有买金额较高的商品时才使用 B. 使用频率不固定，有时会忘记使用 C. 只要网上购物就会使用，固定使用一家返利网站 D. 只要网上购物就会使用，在多个返利网站之间进行比较 Q3 您使用返利网站购物的时长是多少？(单选题) A. 6个月以下 B. 6个月—1年 C. 1年—3年 D. 3年以上 Q4 单选题您的月均网购支出是多少？(单选题) A. 100元及以下 B. 101-200元 C. 201-300元 D. 301-500元 E. 500-800元 F. 800-1500元 G. 1500-3000元 H. 3000元以上 Q5 下面的问题是想了解您对返利网站的看法以及您在使用返利网站是的感受，请根据您的认知及实际感受对题干所描述的状况进行选择。所有题目均为单选题，大部分人可在5-8分钟内完成。(文字说明题) Q6 我认为返利网站提供的“返利”服务很有用(单选题)
印象武夷_750字 常听大人说，武夷山是我们福建的名山，山清水秀，是多么令人神往啊！暑假到了，为了放松心情，增长见识，爸妈决定带我去武夷山旅行。 经过六小时的长途奔波，我们终于到了武夷山景区。休息了一夜，第二天早晨，我们在导游的带领下，来到了第一个景点——天游峰，景区中心海拔408.8米，东接仙游岩，西连仙掌峰，为武夷第一险峰。山路狭窄而陡峭，大家只能排着队上山。当我爬到半山腰的时候，我往山脚看了一眼，立刻感觉到了头晕目眩，想打退堂鼓。但在爸爸妈妈的鼓励下，我攀登到了山顶。山顶微风吹过，凉快极了，我往山下一看，只见九曲溪如一条玉带环绕而过。哇，原来山顶的景色是如此的美妙迷人，我真为自己的坚持而感到庆幸！ 下午，我们来到了第二个景点——一线天，名因从岩石缝里看蓝天只有一条线，又称一字天。最窄处只有三十厘米宽，人只能一个一个过去。岩石上方有数不胜数的蝙蝠，在里面行走，真是寸步难行，不过很有意思，可谓别有一番洞天。 接下来的景点是——虎啸岩，这里曾经是土匪经常出没的地方；还有天成禅院，建在悬崖下。然后就是到九曲溪坐竹筏了，九曲溪澄澈清莹，美不胜收。附近有大王峰、幔
亭峰、狮子峰、观音岩和玉女峰等。竹筏总共用一个多小时才到终点，可看尽武夷之美，无噪音无污染。还有许多悬棺呢！听导游说《西游记》在这拍过小白龙出水和三打白骨精。 下一个是大红袍景区，内有被传为神茶的第一代大红袍，也只有六颗，非常珍贵。市面上卖的只有二、三代的大红袍和赝品，历史有三百五十多年。 最后我们到了水帘洞，但请记住，这个水帘洞不是《西游记》里的水帘洞。在去水帘洞的路上有一个鸽子养殖场，草地上有数不清的鸽子，我们还跟鸽子合影呢。还有印象大红袍景区的表演，有能360度旋转的观众席，表演场面十分壮观，震撼人心。 这就是壮观而又秀美的武夷山，给我留下了不可磨灭的印象，我想自己要努力学习，长大后把祖国建设得更加美好！
武夷山景区满意度调查报告 调查时间：2012年11月25日 调查地点：武夷宫景区
目录 一武夷山概况 (3) 二武夷山景区具体调查过程 (4) （一）调查目的 (4) （二）调查对象及其一般情况 (4) （三）调查方式 (4) （四）调查时间 (5) （五）调查容 (5) 三调查结果分析 (5) 四调查过程展示.......................... 错误!未定义书签。五调查总结与建议 (14) 五调查总结与建议 (14) 武夷山景区游客调查问卷 (17)
一武夷山概况 武夷山市位于省西北部、闽赣两省交界处，属中亚热带地区，前身为崇安县，建置于北宋淳化五年(公元994年)，1989年8月经国务院批准撤县建市，是省唯一以名山命名的新兴旅游城市。全市总面积2813平方公里，总人口22.37万人，辖3镇、4乡、3个街道、4个农茶场、115个行政村。1999年12月，被联合国教科文组织批准列入《世界遗产名录》，成为我国第4处，世界23处世界文化与自然“双遗产”地之一；境拥有首批国家重点风景名胜区、国家重点自然保护区、国家旅游度假区，国家一类航空口岸、国家森林公园、国家重点文物保护单位、中国历史文化名村等；是首批中国优秀旅游城市、中国茶文化艺术之乡、原中央区县，先后获评全国十大文明风景旅游区、全国三绿工程茶叶示县、全国首批5A级风景旅游区、中华十大名山等。 武夷山具有独特、稀有、绝妙的自然景观，属罕见的自然美地带，是人类与自然环境和谐统一的代表。1982年11月国务院批准在此设立武夷山国家重点风景名胜区，总面积70平方公里。武夷山景区属典型的丹霞地貌，九曲溪盘环区，九曲溪两岸分布着36奇峰、99岩。1990年原世界旅游组织执委会主席巴尔科夫人在游览武夷山后欣然题词：“未受污染的武夷山风景区是世界环境保护的典。” 武夷山是全球生物多样性保护的关键地区，是尚存的珍稀、濒危物种的栖息地，是代表生物演化过程以及人类与自然环境相互关系的突出例证。武夷山保存了世界同纬度带最完整、最典型、面积最大的中亚热带原生性森林生态系统。1979年7月国务院批准设立武夷山自然保护区，总面积85万亩。区森林覆盖率达到95.3％，空气负氧离子含量每立方厘米高达8万至9万个，是“天然氧吧”。武夷山物种资源极其丰富，已知植物种类3728种，动物种类5110种，被中外生物学家称为“研究两栖、爬行动物的钥匙”、“鸟的天堂”、“蛇的王国”、“昆虫的世界”、“世界生物之窗”。 武夷山具有丰富的历史文化遗存，其境的“古闽族”“闽越族”文化遗存是古代文明的历史见证。武夷山曾是闽越国的政治、经济、文化中心。宋代，武夷山集儒、道、佛于一身，被儒家称为“闽邦邹鲁”，道家称为“升真元化洞天”。南宋著名理学家朱熹曾在这里生活、著书、讲学长达50年，朱子理学在这里萌
消费信心消费意愿调查报 告
一、序言 1、研究背景与目的 本次调查的研究背景： 回顾2004年来的居民消费信心，城市居民的消费信心度指数也总体上处于稳定提升状态，由2004年的62.6升至2007年的65.3。然而进入2008年之后，受美国次贷危机演变为全方位的金融危机并波及全球，同时信贷紧缩、出口减少，以及居民预期收入降低的影响，9月份城市居民的消费信心度开始下降，至12月跌至2004年以来的最低点。 附图2004-2008年城市居民消费信心度指数对比 世界经济发展的不确定性，预示2009年，扩大内需是中国保持经济较快增长的根本途径，但增加消费需求，需要首先清晰城市居民的消费信心和消费意愿。
深入分析影响居民消费信心的三个指标发现，2004-2007年期间，城市居民对国家经济发展水平的表现的评价始终在70分左右。进入2008年之后，城市居民消费信心指数的三个衡量方面都有所下降，其中居民对消费时机认同度的下降幅度最大，由2007年的59.7下降为2008年12月的50.8，累计仅有19.0%的受访者对“现在是花钱消费的好时机”表示比较认同或非常认同。 附图2004－2008年中国城市居民消费信心度指数三项指标对比 金融危机影响了消费者的消费信心，为了了解当前的经济形势是否会影响消费者的消费意愿？如何影响消费者的消费意愿？具有不同群体特征的消费者如何调整和改变自己消费策略？网易于2009年3月展开了本次2009年消费预期调查研究。 本次调查的研究目的： 网易作为一家新闻、体育、娱乐、女性、旅游、文化、论坛、短信、数码、汽车、手机、财经、科技、专业报道的门户网站，积极关注民生民事，网易进行的汽车消费调查、手机消费调查、房地产消费调查等多项调查，均具有现实指导意义和风向标作用；网易于2009年3月展开了本次网易2009年消费预期调查研究，本次研究的主要目的：
旅游客源市场状况思考 旅游业是全方位、综合性、多层次、多功能的经济型产业。旅游业的发展必须面向市场，遵循以市场为导向、以资源为基础的原则。而旅游业的发展，不但取决于资源的丰度，还在于客源市场的可靠度。无论是旅游规划，还是旅游产品的开发及营销，都离不开客源市场的研究。武夷山市是我国第四大“双世遗产地”，其自然景观和文化景观独具特色。随着旅游资源和旅游产品，特别是文化旅游的持续开发与挖掘，使得武夷山市的旅游更显特色，吸引了很多国内外游客。研究武夷山市的旅游客源市场，对其旅游产品开发、营销，旅游活动空间布局的优化，及旅游规划等都具有重要的指导意义。旅游客源市场一般可划分为海外旅游客源市场和国内旅游客源市场两绝绝大多数。对于武夷山市来说，其国内客源占了客源总数的95%左右，国内旅游市场对武夷山市旅游业发展具有举足轻重的影响，所以，本文选择武夷山市国内旅游客源市场作为研究对象。 一武夷山市国内旅游客源市场现状分析 随着武夷山市“双世遗”品牌效应的持续提升，市委、市政府大力实施精品工程，创建全国文明风景旅游区，积极举办大红袍茶文化旅游节等一系列活动，大力发展乡村旅游，围绕建设海峡西岸旅游的重要支柱，努力构建以游客为中心的旅游经营体系，牢牢抓住机遇，着力突出旅游客源市场拓展，旅游接待人数持续攀升。 (一)武夷山市国内旅游客源市场发展态势分析 由图1可知：(1)武夷山市的游客以国内游客占主导。在总量上，每年的国内游客数量与游客总数相差不大，国内游客占总游客数量年平均约95．43%;在发展趋势上，国内游客与总游客的发展态势相近。(2)在2000～2010年的11年间，国内旅游接待人数在2003年和2009年都呈下降趋势。2003年上半年受到“非典”的影响，2009年上半年因为金融危机的波及和突如其来的甲型H1N1流感等多重因素，受到了较为严重的影响，影响幅度大大超过2003年。其他年份因为相关旅游工
福建武夷山介绍 武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。 武夷山风景区内有三十六峰、七十二洞、九十九岩及一百零八景点。不仅全年有景，四季不同，而且阴晴风雨，其山川景色亦幻莫测，瑰丽多姿。现全区分为武夷宫、九曲溪、桃源洞、云窝天游、一线天——虎啸岩、天心岩、水帘洞七大景区。它兼有黄山之奇、桂林之秀、泰岱之雄、华岳之险、西湖之美。 武夷山风景的精华在九曲溪。九曲溪源于三保山，溪水碧清，折复绕山，形成“曲曲山回转，峰峰水抱流”的九曲之胜，武夷山中最著名的一些山峰和高插于悬崖峭壁上的神秘悬棺都列在九曲溪边。景区内还有遇林亭宋代瓷窑遗址、武夷宫等游览景点，极具人文价值。武夷山也有众多名胜古迹，如冲佑万年宫、虹桥和架壑船棺等，还有世界罕见的动植物，是国家重点自然保护区。这里并建有武夷山自然博物馆。 武夷山还是一座历史文化名山，古人称：“东周孔丘，南宋朱熹，北有泰岳，南有武夷”。南宋理学家朱熹在此居住四十多年，设帐授徒，著书立说，使这里成为我国东南文化的中心，被誉为“道南理窟”。道家也把这里称为“第十六洞天”。历代文人雅士在此写下的赞美诗文不下二千多篇，题镌摩崖石刻有四百多处，这些丰富的人文史迹，也为名山增添风采。而古越人的架壑船棺、汉代的古城墟、宋代的古瓷窑遗址和元代的御茶园等，使武夷山更成为人们访古探奇，寻幽览胜之地。 武夷山自然保护区是我国东南现存面积最大、保留最为完整的中亚热带森林生态系统，区内峰峦林立，原始森林茂密，景色融雄浑、古朴、隽秀于一体，而且有着极为丰富的生物资源，被纳入联合国“人与自然”保护区。 武夷山! 武夷山位于福建省武夷山脉北段东南麓，面积70平方公里。相传唐尧时代的长寿老翁彭祖菇芝饮瀑，隐于此山，生有二子，长曰「武」，次曰「夷」，二人开山挖河，疏干洪水，后人为纪念他们，就把此山称为「武夷山」。后来连闽赣边界的大山脉也统称为武夷山脉。也传，此地为古代闽越族，其首领名武夷君，此山为古越人的栖息之地而得名。 1979年武夷山自然保护区被国务院列为全国5个重点自然保护区之一 1982年武夷山被列为国家重点风景名胜区 1987年武夷山自然保护区被联合国教科文组织列入世界人与生物圈。 1992年武夷山自然保护区被联合国列为全球生物多样性保护区。 1992年国务院批准设立武夷山国家旅游度假区 1993年9月国务院批准设立武夷山航空口岸为国家一类口岸。 1999年1月被国家旅游局命名为首批中国优秀旅游城市 1999年10月被中央文明办、国家建设部、国家旅游局授予全国第二批文明风景旅游区示范点。 1999年12月1日被联合国教科文组织世界遗产委员会列入《世界自然遗产和文化遗产名录》，武夷山列入「世遗」的区域总面积达999.75平方公里，是目前全国面积最大的世界遗产地，是继泰山、黄山、峨嵋山－乐山大佛之后，我国第四个列入世界双重遗产的单位，成为全世界22个双重遗产地之一。 武夷山地质为红色岩层陆相盆地堆积而成，属典型的丹霞地貌。武夷山海拔在400米左右，最高峰三仰峰海拔717.7米，属亚热带湿润季风气候区，年平均气温17.9℃，1月平均气温8℃。武夷山市是福建省唯一以名山命名的中国优秀旅游城市，省级历史文化名城。其境内拥有驰
消费者体验对消费者购买意愿的影响研究 摘要： 经济的发展导致消费环境的变化,并直接引发消费者消费结构、内容、形式、价值目标等方面的变革，形成全新的消费方式。当今新经济的时代,消费者的需求也开始朝着更高层次发展,企业抓住消费者的心成为企业主要思考的战略。体验式营销的提出顺应了这种趋势的发展,成为许多企业的营销利器,它能够满足消费者对于差异化产品的需求,成功帮助企业吸引住了消费者的目光,弥补传统营销的不足,培养了更多的忠实顾客,更好地树立了企业文化,帮助企业在激烈的竞争中取得了市场份额。那么到底什么是体验、什么是消费者体验、消费者体验对消费者购买意愿的影响又是怎样的？本文通过理论和实证相结合的方法，对**公司客户采用问卷调查，对收集到的数据进行分析，得出消费者体验有助于提高消费者购买意愿的结论。 关键词：体验；体验营销；消费者购买决策；**公司 导言 美国未来学家阿尔文·托夫勒(1970)在《未来的冲击》一书中提出“正是这种汇合了的压力—来自消费者的压力和希望经济上升的人的压力—将推动技术社会朝着未来体验生产的方向发展”，之后战略地平线LLP顾问公司的创始人派恩和吉尔摩 (1998)在《哈佛商业评论》中将这种方向进一步阐明为“体验经济时代的来临”。与此同时,企业界也很快对这种变化做出了反应,比如惠普公司开展TEC(全面客户体验),微软引入XP(体验),国内的联想集团也提出类似的经营理念等等。 1．选题的目的和意义 进入二十一世纪,由于经济、科技的飞速发展,物质文明不断进步,消费者生活水平大大提高,随之而来的是产品和服务日益同质化与消费者需求多样化与个性化的矛盾。“体验营销”由于其经济提供物—“体验”因素的融入使得产品增值,“体验”也因而成了新的价值源泉。体验营销是一种为体验所驱动的全新的营销方式,通过为顾客创造美好的、值得回味的顾客体验,满足了顾客的精神需求,为顾客创造了新的价值。同时,营销环境的演变、行业竞争的加剧、顾客行为的变化使顾客价值又有了新的内容,加之体验成为顾客价值的重要驱动因素,体验营销便作为新的价值营销模式登上舞台。
武夷山旅游形象策划 学院：旅游管理学院 班级：14旅游管理一班 学号：2014210605 姓名：聂琦露
目录 一、武夷山旅游目的地调研 (2) （一）武夷山旅游资源调查 (2) （二）武夷山旅游市场调查 (5) 二、武夷山旅游形象定位 (10) 三、武夷山旅游形象设计 (11) （一）人——地感知形象设计 (11) （二）人——人感知形象设计 (12) （三）旅游形象设计整合 (13) 四、武夷山旅游形象营销与传播 (14) （一）旅游区形象空间结构 (15) （二）旅游区形象传播策略 (16)
一、武夷山旅游目的地调研 （一）武夷山旅游资源调查 1、武夷山概况 武夷山市位于福建省西北部、闽赣两省交界处。前身为崇安县，建置于北宋淳化五年（公元994年），1989年8月经国务院批准撤县建市，是一个以名山命名的新兴旅游城市。全市土地总面积2798平方公里，总人口21.68万人，辖5镇、5乡、6个国有农茶场、115个行政村，境内拥有首批国家重点自然保护区、世界人与生物圈、全球生物多样性保护区，国家风景名胜区，根据区内资源的不同特征，将全区划分为西部生物多样性、中部九曲溪生态、东部自然保护区。还有国家旅游度假区、国家一类航空口岸、全国第4批重点文物保护单位城村古闽越王城遗址，以及省级旅游经济开发区、华侨经济开发区等。 2、武夷山自然资源 对武夷山旅游资源调查结果表明，其中自然资源包括：地文景观17处，水域风光1处，生物景观7处，遗址遗迹8处，建筑与设施29处，旅游商品1处，人文活动3处。对旅游景区综合评价结果显示，自然旅游资源中武夷山风景名胜区，武夷山丹霞地貌，九曲溪，青龙大瀑布，武夷山自然保护区，武夷山区陆地动物栖息地开发价值最高，以山、丹霞地貌、溪、洞、林异常丰富资源为代表。据“武夷山旅游局”所作的资源价值综合评估，武夷山风景名胜区历史悠久，人文荟萃，素有"碧水丹山"之誉。是目前全国面积最大的世界遗产地，是继泰山、黄山、峨嵋山－乐山大佛之后，我国第四个列入世界双重遗产的单位，成为全世界23个双重遗产地之一，被评为全国5A级旅游区。不过仅仅围绕自然景观进行旅游产品的深度开发，还不够对武夷山整体旅游形象形成广泛影响力和足够吸引力。 武夷山也是当今世界上同纬度地带现存最大、保存最完整的中亚热带森林生态系统，所存的珍稀动植物物种为全国乃至世界所罕见，保护区森林覆盖率达到96.3%，绿色率达98%，森林净增2.6万亩，林木蓄积量增长22.8%。已知植物种类3728种，几乎囊括了中国中亚热带所有的植被类型。已知动物种类5110种，是珍稀、特有野生动物的基因库。被中外生物学家称为"研究亚洲两栖和爬行动物的钥匙"、"鸟的天
武夷山导游词15篇 我们今日的行程安排是游山玩水，也就是上午游山午时玩水。(亲切自然，贴合导游的口吻。) 武夷山是世界双文化遗产(世界自然与文化双遗产。)，俗话说：桂林山水甲天下，不及武夷一小丘。你们真的很荣幸能够一睹武夷山的风采。我们此刻走过(的是)朱熹园(，)我们在登天游峰前先热热身爬一个鬼斧神工的小一线天，走进去的朋友要么打着手电筒，要么盯着头上的那根光线走，必须要扶着旁边前进。里面两头宽中间窄，要小注意安全还有如果有蝙蝠大便落在你们身上，千万别惊慌，那可是福气怎样样，过了一线天，惊险刺激吧还有你们一个个都能过一线天，那说明你们都是国标身材，不用减肥(介绍小一线天，文字精妙，成熟老练。) 此刻各位就踩在(了)武夷山最高最陡最特色最险的山峰天游峰的脚下，你们向上望去好像大石头上有许许多多高高低曲曲折折的台阶，那铁链扶梯似乎是从天上挂下来的。那台阶都是石头砌成的，每个台阶横向只能站两三个人，一共有八百多级，有兴趣的朋友，不妨边登边数，呆会看看谁数的数字最精确。到了半山腰了，我们回头向下望一望：绿色的植被树木花草还有庄稼，像不像一块块地毯还有你们看到的溪，就是赫赫有名的九曲溪。看，那九曲溪蜿蜒盘旋又如一面绸缎镜子;那一块块茶园可真像人的脚印啊!我们再向前看，抬头看上头密密麻麻的人真像一群蚂蚁在抬骨头。本来只要一个小时的路
程，就因为人多，两个小时后我们才到了山顶，大家辛苦了，请问有没有人数出多少个台阶对，的的确确是826级。大家向西看那就是三教峰，向东望那便是大王峰。往下头看整个武夷山的山水尽收眼底。难怪徐霞客说：此峰固应第一也。天游峰的游览到此结束，请大家歇息一下，下一站就是划竹排。(按行程顺序介绍天游峰，抓住特点，或侧重情景与感受，或侧重历史，犹如官方解说词，惟妙惟肖。) 此刻我们到了九曲溪上游，这神采奕奕的九曲溪就是武夷山的灵魂，它由西向东折为九曲，故称：九曲溪。它的流域面积为5平方公里，全程9.5公里，平均宽为7米，每一曲都有不一样的景致。所谓的人在画中游不仅仅指漓江也指九曲溪，呆会儿我们会看到清秀的玉女峰，雄伟大王峰以及矮胖的铁板峰。它们还流传着一段动人的民间故事：相传在很早以前，天上的玉皇大帝的女儿下凡游玩，在她走过武夷山时，被这儿的风景迷住了，于是，她就偷偷留在人间，并爱上了勤劳的小伙子，可是这些事让铁板怪明白了，他就从中作梗，将此事告发玉帝，玉帝大怒，便下令捉拿玉女，玉女不从，玉帝无奈只好将他们点化成石，分隔在九曲溪两岸，铁板怪也被变成大石头，插在他们中间，害他们两个只好彼此相望。下头你们就坐竹排慢慢欣赏两岸美景，那里的每一块石头都有一个美丽的传说;每一座山都有一个动人的故事;每一件古物都不解的谜;哪怕每一棵茶树都有一首美妙的歌儿……(精寻九曲溪的典型场景，结合相关资料并以优美的传说画龙点睛，令人印象深刻。) 武夷山导游词（十三）：
武夷山二日游最佳路线篇(一):武夷山两日游线路方案 其实很多头一回自己去武夷山玩的人都会有一种困惑，这么大个区域，怎么安排玩法？怎么计划时间？怎么取舍看点？怎么解决食宿？作为一个“过来人”，可以告诉你一些在武夷山自助游的经验之谈。下面这张地图画得比较清晰了。 红点的位置差不多都是查验门票的位置（每个景点只能进一次）。 画着公交车方框的位置，就景区观光车的站点。 进出景区的大门有多处，而多数游客会选择南大门或北大门，这样交通方便。 先说到达武夷山市怎么安顿自己吧，毕竟这里不是一天能够玩遍的 上面地图上右边的旅游度假区，是一大片繁华的城市景像，其实都是为众多游客准备的，酒店、餐厅林立。 上面地图上左下角的星村镇，也是一片可以安排食宿的地方，这里相对规模和档次就差一截，但好处是离漂流的码头近。 下图就是景区南大门了，也是景区主要的大门，停车位有上千个，非常适合自驾游来的人。计时收费，停一白天几十块钱的价格是可以接受的。当然，最经济的办法是找个酒店住下后车就别动了，无论从度假区还是星村，都有公交车到这里，每人一两块钱而已；打车也不过十块钱。 这就是南大门的售票处了，明码标价，自由选购，对于老年人和一些特殊人群会在不同时段有相当大的优惠，具体到了窗口左边的咨询台可以详细了解。票价版下就有免费的地图和游览指导的单页可以拿。 通常的门票分为1~3日的，但优惠阶段老年人甚至可以买到99元七日的优惠票（含车票）。竹筏项目没有一分钱的优惠，但老少皆宜，建议一定不要错过。 这里推荐大家在武夷山安排两日游，即会玩得相当充分，而且时间紧凑 第一天南门进，上午天游峰+玉女峰，下午一线天+虎啸岩 第二天星村进，上午漂流+武夷宫，下午水帘洞+大红袍 景区游览车分两种，一种是这样的小火车，还有一种是中巴面包车，票都是通用的。只要进了景区，散客的车票与团队没什么区别，所以大家都排队候车，即便由导游带着的团队也没有插队的特权，坐满走人。所以你满可以理直气壮地按顺序上车。
消费者购买意愿文献综述 引言 购买意愿(Purchase Intent)是指消费者购买某个产品的主观概率或可能性，所以购买意愿体现了消费者看待商品的主观性态度，也反映了消费者对某种商品做出购买决策的概率大小。Ajzen 认为，意愿是行为发生的前提，是准备发生行为的决定。购买意愿是购买行为发生的前提，是购买商品之前的决定，因此，可以通过衡量购买意愿预测消费者购买决策。购买意愿分为正向意愿和负向意愿，正向行为意愿表示消费者对某个商品的购买可能性较大，反之，购买的可能性就较小。对于消费者而言，其要先产生消费者购买意愿，才能够产生消费者购买行为，因而，全面探索研究消费者购买意愿，全面把握进一步提升消费者购意愿的途径，才能够进一步激发消费者的购买行为，促进产品或者服务的市场营销质量与效率的提升。因而，全面探索研究消费者购买意愿问题，具有重要的研究价值与意义。 一、消费者意愿的理论依据 意愿是预测个体行为的重要因子之一，Eagly 和Chaiken（2016）认为“意愿是一种不同于个体态度的主观倾向，是个体实施某一行为之前有意识的动机”。Fishbein 和Ajzen（2015）指出，态度和意愿不同，预测个体是否会实施某一行为，不能根据个体支持或否定的态度，而是由他是否有采取行为的意愿决定，因此要预测消费者行为，必须要了解消费者的意愿——企业需要了解消费者如何做出购买决策，以及如何利用市场营销和操作工具对消费者购买意愿产生影响。从这个角度来看，消费者购买意愿可以被用来预测消费者消费量，代表消费者购买的可能性。
二、网络消费者购买意愿的研究现状 陈毅文,马继伟（2016）认为，与传统购物模式相比，网络消费者的购买意愿同样是指消费者购买某个产品的主观概率或可能性。但是由于网络消费者的购物环境和方式均产生了变化，网络消费者的购买意愿也有其自身的特质。网络消费者主要是通过浏览网店和与卖家交流等虚拟渠道获取商品或服务的信息，很多虚拟因素会影响网络消费者的购买意愿。因此，网络消费者的购买意愿是指消费者通过网络购买某个商品或者服务的可能性。 三、消费者购买意愿的影响因素研究现状 梳理 目前，国内外专家学者在全面研究消费者购买意愿的影响因素基础上，发现在购物环境下，对消费者的购买意愿产生影响的因素，主要包活以下两个方面： （一）影响消费者购买意愿的卖家因素研究 Arun (2016)发现研究影响消费者购买意愿的因素不仅包括卖家提供的产品属性（商品的质量和价格），卖家的服务质量也会显著影响消费者的购买意愿。他指出，可以从信息可靠性、相应及时性以及物流配送和售后服务这几个方面评家店家的服务质量，较高的服务质量可以帮助消费者提高购买效率，并且使消费者没有后顾之忧，交易成本降低。因此，他认为，店铺提供的服务质量对消费者的购买意愿具有正向影响。 刘洪研究消费者满意时，发现服务质量对消费者购买意愿有较大影响，服务质量主要表现在交互及时性、订购便利性、配送快捷性和网页合理性等方面，并将上述四个因素作为四个变量，研究结果表明，配送速度、网页合理性会显著正向影响消费者购买意愿。 孙若凡（2016)研究消费者网购意愿的影响因素时，从网站和网站卖家两个方面建立模型进行研究，发现在C2C环境下，消费者对网站方面的感知风险直