邻水县宏远电器有限公司
质量手册
文件编号：HY-QM
版本号：A/0
生效日期：2011年8月17日
制订审核批准
日期日期日期
文件编号HY-QM生效日期2011年8月17日
版本/版次A/0 页数/总页数2/44
质量手册修改记录
章节条款修改方式修改处数修改人修改日期
标题：质量手册修改控制页章节号: 邻水县宏远电器有限公司
文件编号HY-QM生效日期2011年8月17日版本/版次A/0 页数/总页数3/44
质量手册编写说明
1.1 目的
为保证批量生产的CCC认证产品与已获型式试验合格的样品的一致性，工厂应满足本文件规定的产品质量保证能力要求。质量手册阐明本公司的质量方针、目标，描述组织结构、质量管理体系的过程顺序和相互作用。
1.2 适用范围
本质量手册适用于邻水县宏远电器有限公司的所有家用电器产品(含CCC认证产品）的生产、销售、服务等过程。因按照国家标准或已成熟的产品进行生产。对于有其它专用要求的产品暂不适用。
1.3 编写依据
质量手册依据GB/T 19001：2008《质量管理体系—要求》和《家用和类似用途设备CCC认证实施规则》（CNCA-01C-016:2010）的实施要求结合本公司实际情况进行编制。主要内容为：
（1）公司质量管理体系的范围，包括公司所有班组和人员；
（2）质量管理标准和本公司质量管理体系要求的所有程序文件；
（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
1.4 术语解释
GB/T 19000：2008《质量管理体系基础术语》， GB/T 19001：2008《质量管理体系—要求》和家用和类似用途设备CCC认证实施规则（CNCA-01C-016:2010）中的术语。
1.5 手册管理：
1.5.1 质量手册的控制：质量手册由品管部编写，管理者代表(质量负责人）审核，总经理批准。在手册使用期间，如有修改建议，管理者代表(质量负责人）定期组织各部门对手册进行复审，重新确定其有效性，必要时应对手册予以修改，修改时按《文件管理程序》的有关规定执行。
1.5.2手册的发放：本手册的内部发放范围为各职能部门。外发质量手册，不属受控文件，公司不作跟踪。
1.5.3手册的回收：有新版本手册发放时，老版本手册应回收，回收及后续处理按《文件管理程序》的有关规
定执行。
1.5.4 本手册为公司的核心文件，由总经理批准、发布和实施。手册管理的所有相关事宜均由品管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给本公司以外人员。
1.5.5 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。持有者调离工作岗位时，应将手册交还品管部，办理核收登记。
1.5.6 质量手册由管理者代表负责组织实施，品管部办负责具体的管理和解释工作。
1．6本公司产品的使用寿命
根据同类型或相似类型产品的使用情况，本公司所有家用电器产品的使用寿命为8年。
注:7．5．1．2条款安装活动外包经销商负责。
标题：质量手册编制说明章节号: 邻水县宏远电器有限公司
文件编号HY-QM生效日期2011年8月17日
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目录
公司简介 (5)
2.1批准页 (6)
2.2质量方针和质量目标 (7)
2.3质量管理组织机构 (8)
2.4质量负责人任命书 (9)
2.5名词和术语 (10)
3职责和职责分配 (11)
3.1部门职责 (11)
3.2部门职能分配 (16)
4质量管理体系 (17)
4.1总要求 (17)
4.2文件要求 (18)
5管理职责 (20)
5.1管理承诺 (20)
5.2以顾客为关注焦点 (20)
5.3质量方针 (20)
5.4策划 (20)
5.5职责、权限和沟通 (21)
5.6管理评审 (22)
6资源管理 (24)
6.1资源提供 (24)
6.2人力资源 (24)
6.3基础设施 (24)
6.4工作环境 (25)
7产品实现 (26)
7.1产品实现的策划 (26)
7.2与顾客有关的过程控制 (26)
7.3设计和开发 (28)
7.4采购控制 (29)
7.5生产和服务提供 (30)
7.6测量和监视装置的控制 (32)
8测量、分析和改进 (34)
8.1总则 (34)
8.2监视和测量 (34)
8.3不合格品控制 (35)
8.4数据分析 (36)
8.5改进 (36)
附录1质量目标分解 (38)
附录2程序文件与标准对照目录 (40)
附录3质量管理总流程 (43)
附录4内审员任命书 (44)
标题：目录章节号: 邻水县宏远电器有限公司
文件编号HY-QM生效日期2011年8月17日
版本/版次A/0 页数/总页数5/44
公司简介
邻水县宏远电器有限公司专业生产创新型吸油烟机，现开发的产品适合任何家庭使用，产品采用新工艺、新
技术，使吸油烟机具有低噪音、体积小、造型美观、耗电省等优点，公司先进的质量控制能力和检测设备是我们的品质保证，由于产品质量稳定，极低的故障发生率以及用材精良，服务周到，受到广大用户的一致好评。
宏远电器有限公司坚持科技创新，质量第一，用户至上的理念，严格按照ISO9001-2008国际质量体系和《家用及类似用途设备CCC认证实施规则》（CNCA-01C-016:2010）进行品质管理，本着“质量是公司的生命的原则”，全体员工秉承“激情、诚信、服务”的企业精神，以实现客户全面满意为宗旨，做用户最满意的产品，给用户最好的服务，愿各界朋友与我们携手走向未来。
标题：公司简介章节号:第1章邻水县宏远电器有限公司
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版本/版次A/0 页数/总页数6/44
2.1 颁布令
产品质量是公司的生命和发展的基础。质量管理手册是建立和实施质量管理的纲领性文件，也是建立实施CCC 强制性产品认证的必要依据。为了建立、实施、保持和改进本公司的质量管理体系，提高产品质量，保证批量生产的CCC认证产品与已获型式试验合格的样品的一致性，满足顾客的需要和适用法律的要求，增加顾客满意
度。本手册依据GB/T 19001：2008《质量管理体系—要求》和《家用及类似用途设备CCC认证实施规则》（CNCA-01C-016:2010）的实施要求进行编制，并对质量管理体系的过程顺序做相互作用进行了描述。《质量手册》阐明了本公司的质量方针和质量目标，描述了本公司的质量管理体系，是指导建立和实施质量管理体系的纲领文件。
本手册是保证3C认证产品一致性的基本准则，也是公司对所有客户的承诺，遵循本手册是公司全体员工应尽的责任。公司所有员工必须认真学习，全面正确理解本《质量手册》的内容和规定，并严格贯彻执行持续提高公司的质量管理水平。本手册经公司总经理批准即生效，总经理保证不发布、制定与本《质量手册》相违背的指令和措施。
邻水县宏远电器有限公司
总经理:
签署日期：
标题：质量手册颁布令章节号:第2章第1节邻水县宏远电器有限公司
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版本/版次A/0 页数/总页数7/44
2.2 质量方针和质量目标
质量方针
始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标，坚持科技创新，质量第一，用户至上的理念，持续改进，为用户提供优质的产品与服务。
质量目标
1） 产品一次交检合格率95%，出厂合格率100%； 2） 合同履约率100%； 3） 顾客满意度95%。
标 题：质量方针和目标
章节号:第2章第2节
邻水县宏远电器有限公司
文件编号 HY-QM
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版本/版次
A/0 页数/总页数
8/44
2.3 组织机构图
质量负责人
总经理
行政销售服
生产 品管采购物 技术
标题：质量管理组织机构章节号:第2章第3节邻水县宏远电器有限公司
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2.4 授权书
为确保本公司按照GB/T19001:2008《质量管理体系—要求》和《电气电子产品类强制性认证实施规则》（CNCA-01C-016:2010）的要求，建立实施和保持质量管理体系，根据公司经营管理设置及其原则，任命
为本公司管理者代表（质量负责人），被授权人依照《岗位职责》、《质量手册》、《程序文件》及有关制度，执行其工作范围的职责、行使岗位职权并承担相应义务：
1. 负责建立满足GB/T19001:2008和《电气电子产品类强制性认证实施规则》（CNCA-01C-016:2010）要求的
质量体系并确保其保持;
2. 确保产品（含强制性认证产品）符合国家标准和相关法律法规的要求;
3. 确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求;
4. 建立文件化的程序，确保CCC认证标志的妥善保管和使用;
5. 建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志;
6. 负责产品认证工作的管理和对外联络;
7. 及时处理不合格品和质量事故;
8. 及时向认证机构申报涉及获证产品安全性能的变更，确保获证产品变更后获得认证确认;
9. 向总经理及时报告质量管理体系的运行情况以及需要改进的方面;
10. 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
邻水县宏远电器有限公司
总经理：
签署日期：
标题：管理者代表任命书章节号:第2章第4节邻水县宏远电器有限公司
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2.5 名词和术语
2.5.1 本《质量手册》采用GB/T 19000：2008标准要求的术语和定义。
供方组织顾客
2.5.2 本《质量手册》对公司常用的称谓与缩写作如下规定：
●《质量手册》……………………………………………………………………手册
●邻水县宏远电器有限公司………………………………………………………公司
●技术管理、产品开发、工艺文件编制、技术文控…………………………技术部
●生产计划、生产过程……………………………………………………………生产部
●质量管理、计量管理、检验管理………………………………………………品管部
●采购、仓库、包装、物资、运输…………………………………………采购物流部
●销售、售后服务、销售策划、网站建设和维护……………………………销售服务部
●人力资源培训、行政部、资源管理、后勤服务、文件管理…………………行政部
2.5.3为方便公司人员在质量管理体系运行中的使用，特选摘如下术语：
●组织………职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施，本手册所指的组织是指“公司”
●顾客………接受产品的组织或个人，本手册指接受公司所提供的产品和服务的组织或个人
●供方………提供产品的组织或个人，本手册指直接向公司提供产品和服务的组织或个人
●合格（符合）………满足要求
●不合格（不符合）………未满足要求
●客观证据………建立在通过观察、测量、试验或其他手段所获得事实的基础上，证实是真正的信息
●程序………为进行某项活动所规定的途径
●过程………将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动
●记录………为已完成的活动或到达的结果提供客观证据的文件
●产品………过程的结果。本手册所指产品是家用电器
●管理者代表………组织任命的质量负责人。
标题：名词和术语章节号:第2章第5节邻水县宏远电器有限公司
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3 部门职责和职能分配
3.1 部门职责
3.1.1总经理职责
●负责贯彻国家及上级有关质量的方针、政策、法规，进行质量管理体系策划，建立健全公司各级质量
责任制，加强质量教育，在生产、经营中确立“质量第一”的指导思想，领导企业按照强制认证要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。
●负责质量管理体系的策划，确定本组织的质量方针，质量目标；签署、颁发《质量手册》。确保内部沟通，保证各级人员都能理解质量方针并坚决贯彻执行。审批质量体系的结构设计，建立质量管理体系组织结构，确定各岗位的职责和权限。为质量体系的有效运行提供所需的资源。任命管理者代表（质量负责人），赋予其相应的职责和权限。批准年度内部审核计划，确保质量体系的持续有效运行。担负全公司的全盘工作。
●负责定期召开管理评审会议及主持管理评审活动；
●负责合格供应商的确定；
●适当时发出忠告性通知。
3.1.2管理者代表（质量负责人）职责（包括安全）
●根据国家有关法律法规及安全标准，结合本企业实际，负责组织建立、完善和实施质量体系，主持编制《质量手册》，审批质量体系程序文件，组织贯彻实施公司质量要求，推动质量体系的有效运行。负责质量体系建立和保持具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建议。
●定期组织内部质量审核，任命内审组长。
●确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；
●建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不得贴强制性认证标志。
对公司所属各部门、各单位实施质量体系情况有监督和奖惩权。
●负责与认证机构联络，及协调认证方面的事宜。
●积极参与CCC组织的有关认证工作的研讨、经验交流和学术活动。
●建立文件化程序，确保CCC认证证书及认证标志的妥善保管和正确使用。
●提高本公司对顾客要求的认识；促进全体员工形成满足顾客要求的意识。
●负责不良产品召回；向总经理建议发忠告性通知。
●负责编制岗位说明书，负责培训计划的审批。
标题：部门职责章节号:第3章第1节邻水县宏远电器有限公司
文件编号HY-QM生效日期2011年8月17日
版本/版次A/0 页数/总页数12/44
●负责批准组织年度内审计划和审核实施计划，批准内部质量管理体系审核报告。
●负责程序文件，质量计划的确定。
●程序文件，质量计划，批准作业指导书。
●负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起监督．协调作用。
●负责选定审核组长和审核员。
●负责确定部门内部人员的任职要求。
●负责管理评审计划的编制和组织，收集并提供管理评审所需的资料。
●对质量目标的差异分析及达成统计报告。
3.1.3销售服务部职责
●负责签定与代理商的年度代理协议；新客户资质评估及跟进、联系及样品送达确认。
●品质资讯回馈之窗口，负责组织，协调产品的服务工作，组织处理顾客投诉，并及时将信息反馈到公司。
●公司营业目标执行并负责市场调查；公司网站建设及维护，广告策划及实施。
●合约的审核、签订、执行，跟踪订单的生产情况，负责顾客要求的识别，组织合同评审；负责与顾客的沟通和联络；监督产品质量是否符合订单要求。
●协助采购物流部安排运输安全出货事宜，保证准时交货，如有改动与客户进行沟通协调，达到客户满意。
●负责提出提出客户订单预测并通知采购物流部。
●负责根据代理商要货传真，编制《订单确认表》；协调生产部做好生产计划的编制。
●负责本部门文件、记录的管理，参与内部质量审核。
●负责制定与本部门有关的纠正、预防措施并组织实施。
3.1.4生产部职责
●根据《月销售计划》、成品库存情况、上月销售情况、生产能力、往年同期的市场情况等于每月的30日前编制下月的《月生产作业计划》。
●负责组织生产，搞好在制品、半成品管理和定置管理,搞好车间的文明生产工作，保持良好的车间生产环境。合理安排、科学调度，贯彻落实生产计划，尽量做到均衡生产。
●负责按质、按量、按期完成合同生产任务；协调车间与其他部门之间的关系，及时解决各车间在生产过程中出现的问题。
●做好生产过程的产品标识, 保证产品标识的可追溯性。
●严格按作业指导书等文件的要求操作，该做记录的要认真做好记录。
标题：部门职责章节号:第3章第1节邻水县宏远电器有限公司
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版本/版次A/0 页数/总页数13/44
●加强车间劳动管理工作，推行定额管理。严格执行劳动考勤制度，提高出勤率和劳动生产率。
●负责按生产计划生产，负责生产中工序控制，负责过程的测量和监控；
●搞好职工培训工作，经常开展工艺纪律，生产技术、安全技术、安全生产教育，提高员工队伍素质，保证不出人身重大伤亡事故。
●负责生产设备和工作环境的管理，确保作业现场基础设施适用及工作环境良好。负责产品标识与产品防护工作。
● a）参与对制造商提供的生产元部件（特别是关键元部件）合格认定及一致性认定工作；
b）负责对不合格品的退换等处理工作。
c）负责与采购物流部的沟通、反馈工作，参与合格供应商的评定。并依据质量、交货期、服务态度等几个方面进行综合评价，为对制造商实行奖优汰劣的动态管理提供依据。
●负责本部门有关文件的管理。
●负责制定与本部门有关的纠正、预防措施并组织实施。
3.1.5行政部职责
●负责组织公司内部定期或专题会议，及时传达有关信息，确保良好的内部沟通。
●负责后勤和日常行政事务管理，为质量体系的有效运行提供后勤保障。
●合理安排人才，发挥人力资源优势; 制订措施, 做到奖勤罚懒, 奖优罚劣, 充分调动员工的积极性。
●会同有关部门组织好质检、试验、管理、技术、设备、材料等各类业务人员、特殊工种工人的培训、考核、发证工作。
●负责组织人员的招聘工作，组织对新进公司人员的培训，负责培训计划的制定及监督实施，对培训效果进行评估，建立员工培训、考核档案。
●负责按规定对文件与数据的记录、编号、发行、保管、分发、销毁与批准。
●负责过期无效文件的回收、作废、销毁、及暂留文件的保留。
●负责文件与数据有效性监控。
●负责文件与数据原件文件及电子文件的备份保管及维护。
●负责人员的选择和安排，编制相应的岗位说明书。
3.1.6品管部职责
●监督产品质量标准和强制认证标准的贯彻执行；执行《CCC认证标志控制管理程序》；负责对单位质量体
系文件的使用和保管情况进行管理、监督。
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文件编号HY-QM生效日期2011年8月17日
版本/版次A/0 页数/总页数14/44
●对从元器件和原材料进货到产品出售的全过程进行日常质量检验/验证把关，负责对不合格品进行有效地控制。确保未经检验授权的元器件和原材料不投产、半成品不流入下工序、成品不出售；负责成品的确认检验工作；负责所有标识的制作，检验状态标签的使用并做好相应的检验/验证标识，对其有效性进行监控；对检验方法、检验手段和检验结果的可靠性、正确性和合理性负责。
●负责仪器的校准和日常管理工作。
●贯彻三检（进货检验、过程检验、成品检验）相结合的检查制度，保证认证产品的一致性；推广应用质量统计技术，统筹本公司对内、对外相关数据的传递与分析处理；组织并参加对内质量事故的分析和对外质量异议的处理；
●负责明确产品的可追溯性要求，当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯。
●针对产品质量问题，组织制定相应的纠正措施和改进措施，督促和检查对不合格的纠正和预防措施的落实。
●负责质量记录的管理；
●制订内审计划, 经批准后主持实施。
●组织质量信息的传递，及其收集、整理、归纳、统计，及时报告，以保证其准确性和及时性。
●负责对各部门的质量策划的实施情况进行监督检查。
●负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行处理，并跟踪记录处理结果。
●负责统筹统计技术的选用，负责统计技术使用的培训，并对其实施效果进行监督检查。
●负责质量记录的统筹管理，规定质量记录的保存期限，汇集备案各类质量记录的样本。
●负责质量文件和资料的统筹管理，包括发放，回收，更改，销毁，保存等及作好相关记录。
3.1.7采购物流部职责
●负责制定采购计划，洽谈采购合同或协议并实施采购，采购符合品质要求规格之物料以及交货期跟进。
●负责物料的入库、贮存、保管及发放工作。
●编制仓库管理文件。并严格执行物料收发制度、坚持先进先出的工作原则；分区归类，整齐存放，并注意防潮、防压、防跌，维护好库存产品的质量。
●维护入库产品的状态标识，保证库存品的合格性，确定合理的库存量，制定库存底线。
●负责对搬运工文明装卸的培训，并在实际工作中进行监督，杜绝野蛮装卸等行为，选择使用适宜的搬运工具和方法，确保产品质量。
●按产品的保管条件要求进行保管, 并经常检查，发现质量异常需与品管部联系。
标题：部门职责章节号:第3章第1节邻水县宏远电器有限公司
文件编号HY-QM生效日期2011年8月17日
版本/版次A/0 页数/总页数15/44
●对由于管理不善而引起的产品损坏、短缺和混料等质量问题负责。
●寻找各项物料及服务之合格供应商。
●因根据市场物料供需关系，与供应商沟通，洽谈符合公司成本之单价。
●主导评鉴、考核供应商,负责组织供应商的选择，评价，建立合格供应商档案，并对其进行动态管理。
●组织供应货源及时满足生产的需要，负责物料的退货处理和物料采购申请。
3.1.8技术部职责
●负责生产工艺的优化，为生产和品管部门提供技术指导和支持。
●负责新产品的研发、设计、试产和产品变更的管理工作。
●负责制定产品工艺编制作业指导书指导生产并协助行政部对员工的培训工作。
●对开发的科技成果申报（包括知识产权、高新技术企业）和推广。
●技术图纸和文件的管理。
●负责产品的改进，新技术、新工艺的引进工作。
3.1.9内审员
●负责按内审计划进行内部审核。
●负责按内审审核组长的分配编制检查清单，进行现场审核，收集客观证据并开具不符合项报告及纠正措施的跟踪验证。
标题：部门职责章节号:第3章第1节邻水县宏远电器有限公司
文件编号HY-QM生效日期2011年8月17日
版本/版次A/0 页数/总页数16/44
3.2 部门职能分配
过程条款号条款内容总经理管代品管部技术部采购物流部生产部销售服务部行政部
质量管理
4.1 总要求○●○○○○○○4.2 4.2.3 文件控制○○●●○○○●
4.2.4 质量记录的控制○○●○○○○○
管理职责
5.1 管理承诺●○○○○○○○
5.2 以顾客为关注焦点●○○○○○●○
5.3 质量方针●○○○○○○○5.4 5.4.1 质量目标○●○○○○○○
5.4.2 质量管理体系策划○●○○○○○○5.5 5.5.1 职责和权限○●○○○○○○
5.5.2 管理者代表●○○○○○○○
5.5.3 内部沟通○●○○○○○○
5.6 管理评审●○○○○○○○
资源管理6.1 资源提供●○○○○○○○6.2 人力资源○○○○○○○●6.3 基础设施○○○○○●○○6.4 工作环境○○○○○●○○
产品实现
7.1 产品实现的策划○○○●○●○○7.2 7.2.1 与产品有关的要求的确定○○○○○○●○
7.2.2 与产品有关的要求的评审○○○○○○●○
7.2.3 顾客沟通○○○○○○●○
7.4 采购○○○○○○○○7.5 7.5.1 生产和服务提供○○○○○●○○
7.5.2 生产和服务提供过程确认○○●●○●○○
7.5.3 标识和可追溯性○○●○○●○○
7.5.4 顾客财产○○○○●○○○
7.5.5 产品防护○○○○●○○○
7.6 监视和测量装置的控制○○●○○○○○
测量分析和改进
8.1 总则○●○○○○○○8.2 8.2.1 反馈○○●○○○●○
8.2.2 内部审核○●●○○○○○
8.2.3 过程的监视和测量○○●○○○○○
8.2.4 产品的监视和测量○○●○○○○○
8.3 不合格品控制○○●○○○○○
8.4 数据分析○○●○○○○○8.5 8.5.1 持续改进○○●○○○○○
8.5.2 纠正措施○○●○○○○○
8.5.3 预防措施○○●○○○○○
标题：部门职能分配章节号:第3章第2节邻水县宏远电器有限公司
文件编号HY-QM生效日期2011年8月17日版本/版次A/0 页数/总页数17/44
4 质量管理体系
4．1总要求
4.1.1 总经理应组织各职能部门，按照GB/T 19001：2008和《家用及类似用途设备CCC认证实施规则》（CNCA -01C-016:2010）的要求建立质量管理体系，形成文件并实施，保持GB/T 19001：2008质量管理体系有效性及批
量生产CCC认证产品与已获型式试验合格的样品的一致性。
4.1.2 管理者代表（质量负责人）应组织各部门应按照GB/T 19001：2008和《家用及类似用途设备CCC认证实
施规则》（CNCA-01C-016:2010）的要求，并通过过程分析来识别相应过程(包括外包过程)及其过程之间的相互关系，绘制公司《质量管理总流程图》。目前公司采取外包过程的有：所有零部件生产、控制系统的设计、安装调
试和售后服务。
4.1.3 组织应确定过程有效运行和控制所需的准则和方法，具体见《质量策划管理程序》。
4.1.4 总经理应提供足够的资源和信息，支持过程的运行和监视。
4.1.5 组织应监视、测量和分析相关过程。
4.1.6 组织对过程管理中出现的问题，应采取必要的纠正预防措施，保持过程的有效性。
4.1.7 组织应按照标准要求管理相关过程。
标题：总要求章节号:第4章第1节邻水县宏远电器有限公司
文件编号HY-QM生效日期2011年8月17日
版本/版次A/0 页数/总页数18/44
4．2文件要求
4．2．1 总则：
本公司按照GB/T 19001：2008和家用及类似用途设备CCC认证实施规则（CNCA-01C-016:2010）的要求建立质量管理体系，使产品的生产、销售、服务等质量管理过程均处于受控状态，确保产品符合规定要求。
质量管理体系文件包括以下内容：
a)质量手册(包括质量方针和质量目标)；
b)程序文件；
c)作业指导书和相关规定：
d)各种质量记录、表格、报告等；
e)国家或地区法规规定的文件；
f)每一型号的产品均建立和保持一套文档，还包括或识别规定产品规范和质量管理体系要求的文件。文件应规定完整的生产过程，适用时，还包括安装和服务过程。
4．2．2质量手册
质量管理者代表负责编制和保持质量手册，质量手册包括
a) 质量管理体系的范围，见质量手册编制说明；
b) 包括为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；
c) 包括质量管理体系所需过程之间相互作用的描述；
d) 对GB/T 19001：2008标准符合性说明；
e) 质量管理体系中使用的文件结构见《程序文件与标准条款对照表》附录2。
质量手册（QM）
程序文件（QP） QP
作业指导书/相关规定（QD）
质量记录（QR）
标题：文件要求章节号:第4章第2节邻水县宏远电器有限公司
文件编号HY-QM生效日期2011年8月17日
版本/版次A/0 页数/总页数19/44
4．2．3文件的控制：
行政部部负责编制《文件管理程序》，质量管理体系的所有文件按《文件管理程序》规定进行控制与管理，包括以下内容：
a)质量管理体系文件经适宜的评审和批准后方可发行；
b)必要时，对文件进行评审和更新，并再次批准；
c)确保易于识别文件的现行和修订状态，并控制最新版本的适用文件；
d)控制质量管理体系文件(包括外来文件)的分发、编号、更改、作废、销毁；
e)保证在现场使用处可获得适用文件的有关版本；
f)技术部文控应至少保存一份作废产品制造和试验受控文件，保存期限为规定的产品寿命期追加2年；
g)公司应确保文件的更改得到原始审批部门，或指定的其他审批部门的评审和批准，该指定的审批部门应能获
取用于做出决定的相关背景资料。
●支持性文件：
《文件管理程序》……………………………………………………………………HP--QP--01
4．2．4记录控制
a) 品管部编制并组织执行《质量记录管理程序》，以控制记录的标识、储存、检索、保存和作废处理。
质量记录为提供符合要求和质量管理体系有效运作的证据；
b) 为了提供产品的追溯、验证和批准，质量记录的其保存期从发货之日起算不少于产品寿命期追加2年，或
按相关法规要求的规定。本公司的产品寿命为8年。
●支持性文件：
《质量记录管理程序》…………………………………………………………………HP--QP--02
标题：文件要求章节号:第4章第2节邻水县宏远电器有限公司
文件编号HY-QM生效日期2011年8月17日
版本/版次A/0 页数/总页数20/44
5 管理职责
5．1管理承诺：
总经理通过以下活动，对建立、实施、保持符合GB/T 19001：2008和《家用及类似用途设备CCC认证实施规则》（CNCA-01C-016:2010）的质量管理体系，通过以下活动对建立、实施、保持质量管理体系进行承诺： a)通过会议、宣传、培训等方式在公司内各阶层传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；保证批量生产的认证产品与已获型式试验合格的样品的一致性；
b)制定质量方针和质量目标；
c)至少每年主持召开一次管理评审；
d)确保必要资源的获得；
e)建立一个以GB/T 19001：2008和家用及类似用途设备CCC认证实施规则（CNCA-01C-016:2010）的为基础的
质量管理体系。
5．2以顾客为关注焦点
a)质量方针和质量目标要体现出满足顾客要求及法律法规要求的承诺；
b)品管部应对适用的法律法规组织进行收集、识别并控制，确保这些法规在公司内得到执行；
c)销售部通过《与顾客有关的过程管理程序》、《顾客财产管理程序》确定并满足顾客明确要求、潜在需求和
期望，及时收集处理顾客抱怨，并进行满意度调查。
●支持文件：
《与顾客有关的过程管理程序》………………………………………………………HY--QP--08
《顾客财产管理程序》…………………………………………………………………HY--QP--19
5．3质量方针
由总经理制定质量方针，质量方针应为公司发展宗旨的一部分，要体现满足顾客要求及保持质量管理体系有效性承诺，提供制定和评审质量目标的框架，通过宣传、培训等形式，使各层次人员均能理解及贯彻质量方针，并通过管理评审对质量方针进行持续适宜性评审公司质量方针（见公司质量方针）。
5．4策划
5．4．1质量目标
a) 总经理负责按质量方针的要求制定公司质量目标；
b) 管理者代表负责将质量目标细分落实到相关层次和职能，《质量目标》见附录一；
c) 各职能部门通过《数据分析管理程序》，分析质量目标的完成情况及发展趋势；
标题：管理职责章节号:第5章邻水县宏远电器有限公司
文件编号HY-QM生效日期2011年8月17日
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附件1:工程质量机构岗位责任制 一、项目部职责及权限 1)负责在本项目部内部范围内贯彻落实公司质量方针和质量管理总体目标，贯彻落实项目部年度质量目标，落实公司制定的具体工程质量目标，负责制定项目部阶段质量目标; 2)负责将项目部的职责权限分配到职能岗位，以保证产品实现各个阶段质量目标的实现和安全、质量、工期责任得到落实; 3)负责在合同、公司和公司质量管理体系文件、工程安全质量保证措施、作业指导书、相关施工规范、验收标准、业主代表和工程监理、监督要求的约束下组织施工，实施对施工全过程的有效控制，以确保产品的实现并使顾客满意; 4)负责对一般不合格品、安全、质量问题的处置，负责对严重不合格品和各类安全、质量事故按照上级制定的处置方案实施纠正，采取纠正和预防措施; 5)负责对供方提供的产品(包括劳务分包)进行验证、复试、监视; 6)负责对自身使用的各种质量文件、记录在相关程序或其它支持性文件的指导下实施控制; 7)负责本项目环境因素识别和危害因素辩识，编制项目部环境/职业健康安全目标、指标和管理方案的实施计划，警项目经理审批后组织实施; 8)负责协调解决施工现场环境/职业健康安全目标、指标和管理方案实施中防线的问题; 9)负责环境/职业健康安全法律、法规与其他要求的贯彻执行和项目部内、外部环境/职业健康安全信息协商与交流; 10)负责对工程劳务分包方监督管理，施加有效影响; 11)负责施工现场环境委外监测; 12)负责本项目部节能降耗、施工机械、防护设施、临时用电，易燃、易爆、化学危险品、油、废水、废物、噪声和扬尘等控制管理; 13) 上报培训需求，参加公司组织培训，组织实施本项目部的培训; 14) 负责本项目部环境/职业健康安全管理中不符合的纠正与预防措施的制定和实施。 二、人员职责及权限
公司质量手册 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
锦州电力电容有限责任公司质量管理体系手册 200309 质量手册 QUALITYMANUAL 锦州电力电容器有限责任公司JINZHOUPOWERCAPACITORLIABILITYCO.,LTD 质量手册 （第3版第1次修订） 手册编号： 副本控制： 持有者： 2001年5月28日发布2001年06月01日实施 目录 发布令
质量管理体系组织机构图 前言 (1) 0质量方针和质量目标 (3) 1范围 (5) 2引用标准 (6) 3术语和简称 (7) 4质量管理体系 (10) 4.1总要求 (10) 4.2文件要求 (11) 5管理职责 (13) 5.1管理承诺 (13) 5.2以顾客为关注焦点 (15) 5.3质量方针 (16) 5.4策划 (17) 5.5职责、权限和沟通 (18) 5.6管理评审 (19)
6资源管理 (21) 6.1资源的提供 (21) 6.2人力资源 (22) 6.3基础设施 (23) 6.4工作环境 (24) 7产品实现 (25) 7.1产品实现的策划 (25) 7.2与顾客有关的过程 (27) 7.3设计和开发 (29) 7.4采购 (32) 7.5生产和服务提供 (34) 7.6监视和测量装置的控制 (36) 8测量、分析和改进 (37) 8.1总则 (38) 8.2监视和测量 (39)
8.3不合格品控制 (41) 8.4数据分析 (42) 8.5改进 (44) 9质量手册的管理 (46) 附录A质量管理体系程序文件清单 (48) 附录B质量手册编写人员名单 (49) 附录C质量手册更改控制表 (50) 发布令 锦州电力电容器有限责任公司（JR）在多年推行全面质量管理的基础上，不断深化完善质量体系。依据GB/T19001-1994idtISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》对原JR《质量手册》进行换版。编写了JR《质量手册》（第二版）。适用于JR产品的全过程的质量保证，并于1998年4月完成了对GB/T19001-1994idtISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》在锦州电力电容器有限责任公司的实际应用，同时通过了质量认证。
目录 第一章组织机构 (3) 第二章管理制度 (4) 一、工程项目总承包负责制度 (4) 二、技术交底制度 (4) 三、质量管理制度 (4) 四、安全管理制度 (6) 五、材料进场检验制度 (7) 六、首件（试验段）制度 (7) 七、施工挂牌制度 (10) 八、过程三检和质量否决制度 (10) 九、成品保护制度 (10) 十、质量文件记录制度 (10) 十一、工程质量的定期回访和保修制度 (11) 第三章岗位责任制 (11) 一、项目经理 (12) 二、项目副经理 (13) 三、项目总工程师 (13) 四、质检员 (15) 五、项目工程部 (16) 六、工程部门内业人员 (18) 七、测量队 (18) 八、施工测量人员.............................................‥ (19) 九、项目试验室.............................................‥ (20) 十、试验检测人员.............................................‥ (21) 十一、人财部.............................................‥ (21) 十二、物设部.............................................‥ (22) 十三、安质部.............................................‥ (22) 十四、经营部.............................................‥ (22)
0. 前言 质量承诺 质量方针 质量目标 企业概况 1. 范围 总则范围和适用领域 应用 2. 引用标准 3. 术语和定义 直接引用术语自定义术 语 4. 质量管理体系总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制 5. 管理职责 管理承诺以顾客为关注 焦点质量方针策划质 量目标质量管理体系策 划职责权限和沟通职 责和权限管理者代表 内部沟通管理评审总 则评审输入评审输出6. 资源管理资源的提供人力资源 基础设施工作环境 7. 产品实现产品实现的策划
与顾客有关的过程设计和开发生产和服务提供监视和测量装置的控制 8. 测量、分析及改进总则监视和测量顾客满意内部审核过程的测量和监视产品的测量和监视不合格品控制不合格物资不合格工序数据分析数据信息收集、分析职责数据分析改进持续改进纠正措施预防措施改进措施的验证附录
颁布令 依据GB/T19001-2000 idt ￡09001:2000 质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。 本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。 本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。 中国建筑工程总公司总承包部 中国建筑总承包公司 总经理: （王彤宙） 二OO二年四月九日
0.刖言 0.1 质量承诺 0.1.1质量方针 过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。 内涵解释： 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。 0.1.2质量目标 工程合格率达到100%工程优良率达到80%顾客满意率达到90% 内涵解释： 所有工程的一次交验合格率为100% 单位工程竣工面积的优良率达到80鸠上； 使90%^上的顾客满意。
0.1 目录 0.1 目录………………………………………………………………… 1-2 0.2 公司概况…………………………………………………………… 1-1 0.3 质量手册公布令…………………………………………………… 1-1 0.4 治理者代表任命书………………………………………………… 1-1 0.5 质量方针、目标…………………………………………………… 1-1 0.6 质量目标展开……………………………………………………… 1-1 0.7 质量手册治理方法………………………………………………… 1-1 第1章范围………………………………………………………………… 1-1第2章引用标准…………………………………………………………… 1-1
第3章术语和定义………………………………………………………… 1-1 第4章质量治理体系总要求…………………………………………… 1-4 第5章治理职责…………………………………………………………… 1-3 第6章资源治理…………………………………………………………… 1-1 第7章产品实现…………………………………………………………… 1-6 第8章测量、分析和改进………………………………………………… 1-3 附录A：质量治理体系组织机构图 附录B：质量治理体系职能分配表 附录C：程序文件清单 附录D：工艺流程图
0.2 公司概况
公司地址:********* 邮政编码;000000 电话: 11111111 传真：11111111 0.3手册发布令
包装印刷有限公司《质量手册》由治理者代表组织编写，手册符合GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008《质量治理体系——要求》标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以公布。 本“质量手册”规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体职员在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件。 本“质量手册”自公布之日起生效，希望全体职员认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 总经理： 日期：
刘楼镇小路店小学教育质量保障机制 《国家中长期教育改革和发展规划纲要》对教育质量做了明确论述，指出：要把提高教学质量作为教育改革发展的核心任务；树立科学的质量观，把促进人的全面发展、适应社会需要作为衡量教育质量的根本标准；要牢固树立以提高质量为核心的教育发展观，注重教育内涵发展，鼓励学校办出特色、办出水平，出名师，育英才；制定教育质量国家标准，建立健全教育质量保障体系。 在学校，也迫切需要建立校本的教育质量保障体系，它是确保教育质量的一系列制度安排和体制机制的总和。伴随课程改革的不断深入，更需要建立一套科学完善、以人为本的教育质量保障体系，通过制度化、系统化的管理措施，助推学校教育质量的良性循环，为学生的全面发展奠定坚实基础。 一、学校教育质量管理的组织架构 1、校内质量保障领导小组（校长办公会议） 教育质量保障小组是学校质量管理的基础建设，学校质量保障小组由校长担任组长，其主要职责是加强对教育质量保障实施过程的动态管理，加强对德育、教学、课程以及各年级组、教研组实施教育质量保障的监督、检查、考核、反馈、调控。学校教育质量保障小组深入教育教学第一线，实施全方位的质量管理，定期召开办公会议，研究阶段性工作，及时总结经验，完善制度，改进方法，保障学校教育质量的内在稳定和不断提升。 2、质量保障家长委员会 各年级推选有教育经验及组织领导能力的家长，建立教育质量保障家长委员会，每学期定期参与学校的教育教学活动，讨论分析学校的教育质量，听取家长对学校教育情况的意见和建议。 3、教导处、教研组、年级组、备课组、任课教师 教导处全面负责校内教育质量保障管理体系的基本运作。教研组基于学科特点，把握学科标准，实施学科教研。年级组根据学生身心发育特点和发展规律，合理设计并实施有效的教育实践。备课组结合学科和年段要求，将教学目标转化为预设的课堂、教学过程和进度。教师通过课堂教学和教育活动，个性化实施教育教学，并开展有针对性的评价和辅导。二、学校教育质量保障体系的构建 （一）德育保障体系的构建
山东鲁华能医药有限公司 本质量手册由管理者代表组织编写，经审查符合GB/T 19001—2008 idt ISO9001:2009标 准《质量管理体系要求》和YY/T 0287—2003 idt ISO13485:2003《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》标准，现予以批准、发布。 质量手册作为全公司质量工作的法规和纲领性文件，用以统一协调全公司的质量管理活 动，各级人员都要在本职工作中认真贯彻执行。 总经理： 日期：年月日 山东鲁华能医药有限公司 山东鲁华能医药有限公司于二00八年八月，在山东松海药业有限公司的基础上进行改制变更。公司先经营医疗器械范围为： ⅡⅢ类：6864 医用卫生材料及辅料 6865 医用缝合材料及粘合剂 Ⅱ类： 6823 医用超声仪器及有关设备 6826 物理治疗及康复设备 6840 临床检验分析仪器（体外诊断试剂除外） 6854手术室、急救室、诊疗室设备及器具 6855口腔科设备及器具 6866医用高分子材料及制品（一次性无菌医疗器械除外） 由于业务需要，拟增加Ⅲ类:6846植入材料和人工器官、6810矫形外科（骨科）手术器械。公司器械部10人，其中质量管理人员3人。医疗器械经营面积62平方米，医疗器械仓库面积50平方米。 公司严格按照IS09001标准质量管理体系的要求，建立质量管理网络，从医疗器械的进
货、验收、储存、出库、销售和售后服务各个环节建立了控制程序，确保销出使顾客满意的医疗器械产品。公司按照《医疗器械经营企业许可证管理办法》、《山东省医疗器械经营企业许可证管理办法实施细则》及其补充规定要求，完善质量管理。 电话：3 地址：济南市历城区二环东路3362号润昌商务大厦南楼7层 邮编：250100 法人代表：李传杰 山东鲁华能医药有限公司 为确保本公司质量管理体系的建立、实施和保持有效运行，兹任命李秋燕同志担任本公司管理者代表，代表本公司管理层负责本公司质量管理体系的建立、实施和保持，向本公司管 理层报告质量管理体系的运行情况，及时处理影响质量管理体系运行的有关问题。 总经理： 日期：年月日 山东鲁华能医药有限公司 山东鲁华能医药有限公司
XXXXX 光电有限公司 XXXXXXXX OPTO-ELECTRONIC CO.,LTD. 编 号：QM-01 版 本：1.2 修订日期：2013.08.01 拟案单位：QA 发 行 章：
0.1 目录 0 封面(批准页) (1) 0.1 目录 (2) 0.2修订履历 (3) 0.3颁布令 (4) 0.4 管理者承诺 (5) 0.5 公司简介....................................................................................6-7 0.6 范围 (8) 0.7 公司组织架构与职责和权限 (9) 1.0 质量方针、目标及绩效指标 (10) 2.0公司的过程模式...........................................................................11-31 附件一：组织架构图 (32) 附件二：管理者代表任命书 (33) 附件三：过程与程序文件清单...............................................................34-35 附件四：ISO9001:2008 要求与公司过程矩阵图.................................... 36-37 附件五：过程绩效指标 (38)
修订记录
0.3颁布令 本公司依据ISO 900l:2008《质量管理体系—要求》编制完成了《品质手册》（QM-01 1.2版本），现予以批准颁布并于 2013 年 08 月 01 日正式生效实施。 本手册是本公司品质管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施品质管理体系的纲领和行动准则。本公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 日期：
本科教学质量保障体系建设及运行情况专项评估全校各教学单位： 为全面了解我校教学质量保障体系建设及运行情况，不断完善我校教学质量保障机制，增强质量保障能力，提高教学质量，根据学校评建工作安排，决定对各单位教学质量保障体系的建设及运行情况进行专项评估，现将相关事宜通知如下： 一、评估内容 本次评估内容主要包括：各教学单位各专业（含方向）的质量目标、教学资源、教学过程、质量管理四个方面，每个方面各包括3个二级指标，具体内容如下： 1.质量目标 质量目标是“在质量方面所追求的目的”，即人才培养的总目标、总规划，它确定了培养什么样的人以及如何培养。 培养目标 培养目标是学校人才培养的质量预期，是开展教育教学活动、构建知识体系、配置课程资源的基本依据。各专业应依据学校办学定位、结合自身专业特点，确定培养目标。 基本要求：各教学单位要树立先进的人才培养理念，准确进行人才培养定位，科学、合理地确定每个专业具体的培养目标，明确人才服务面向。人才培养目标确定应符合学校办学定位，充分体现国家、社会及学生的要求与期望。 培养标准 培养标准是学校针对人才培养目标所制定的各个方面（如学生应达到的标准：思想品德标准、能力标准、知识标准等）、各个教学环节（如理论课教学质量标准、实践教学质量标准等）的基本要求。不同专业因培养目标不同，培养标准也不一样。 培养方案 培养方案是保证教学质量，达到人才培养质量目标的纲领性文件，是组织开展教学活动的依据。培养方案包括专业培养目标、专业标准、培养规格、知识结构、课程体系、主要课程、学制学分、毕业条件、授予学位等。 基本要求：培养方案应符合专业培养目标；培养方案的制定应能够很好地体现知识、能力与素质的协调发展；应建立培养方案的制定和审批程序，以及监控和评
1.0前言 1.1概述: 本手册规定了本公司总体的质量方针、程序、职责和实践。本手册也是全公司质量体系的最高准则。 1.2范围： 本手册适用于公司质量方面的各项运作。 1.3质量手册的修改: 按《文件控制程序》修改及发出。 2.0建立质量体系： 2.1目的 建立一个以客户为中心的质量体系,为客户提供优质的模具及满意的服务。 2.2策划 2.2.1标准的采用及剪裁说明 由于公司生产的产品是由客户完成设计的，所以采用的标准为ISO9０02(１994版)，同时满足ＩSO9001(2 ００0版)的要求,并删减7．3 设计的要求。 2.2.2所需的过程及其顺序 a.组织架构的建立及职责的设定 b.资源的提供 c.产品的实现 d.测量、分析和改进 2.2.3过程的相互作用 ?由质量手册识别质量体系所需要的过程 ?确定这些过程的顺序和相互作用 ?由程序文件有效运作和控制所需要的准则和方法 ?由各个程序确保获得必要的信息以支持这些过程的有效运作和监控
?测量、监控和分析这些过程，实现必要的措施，并实现所策划的结果和持续的改进 3.0设立管理架构与职责: 3.1职责和权限 3.1.1由《公司架构与部门职责》设立公司架构,确定公司 管理层和各部门的职责。 3.1.2《公司架构与部门职责》由工程部编制,总经理批准。 3.1.3由《部门架构与岗位职责》设立部门架构，确定部门 中各岗位的职责及标准。 3.1.4《部门架构与岗位职责》由工程部编制,管理者代表 批准。 3.1.5职责和权限设置时需注意下列几点: ?确定管理者代表的职责及权限 ?负责质量判定及验证的人员须具有独立职责的能力与权限 ?具有一个上司的原则 3.2内部沟通 3.2.1《内部沟通管理程序》规定了不同层次和职能之间的 有效的沟通程序。 3.2.2内部沟通应包括体系的各个过程,外部信息的传递， 内部信息的沟通的策划及要求。 3.3文件控制 3.3.1《文件控制程序》需规定文件及批准、修改、识别的 有效方法,应包括对外部文件的控制的方法。 3.3.2所有作业的方法都应以文件的形式下发。 3.4质量记录的控制 3.4.1由《质量记录控制程序》规定质量记录的控制方法。 3.4.2过程中质量记录应按照过程中的文件要求进行。 3.5管理评审
1. 范围 1.1 总则 本质量手册描述了广州市xx物业集团有限公司（简称“物业集团”）的质量管理体系和该体系所要求的过程及过程之间的关系，适用于质量管理体系所涉及的相关部门和有关人员，以及物业集团为业户提供的物业管理服务，为外部审查质量管理体系提供依据，以证实物业集团有能力提供满足业户要求的治安、车管、消防、保洁、绿化、咨询、报修、供水、供电等管理服务。 1.2 应用 本手册描述的物业集团的质量管理体系符合GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准。物业集团提供的物业管理服务的实现过程采用ISO9001：2000标准(除第7章7.3设计和开发外)的全部条款。 2. 引用标准 本手册引用以下标准，并随时根据最新发布的有效版本进行补充和修订。 1）GB/T19000-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系—基础和术语》。 2）GB/T19001-2000 idt ISO90001：2000《质量管理体系—要求》。 3. 术语和定义 本手册采用GB/T19000-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系—基础和术语》标准中给出的定义及下列定义，使用如下供应链： 供方组织顾客 1）供方：提供产品的组织或个人。本手册指提供资源或外包服务的组织和个人。 2）组织：职责、权限和相互关系得到合理安排的一组人员及设施。本手册是指广州市xx物业集团有限公司（简称“物业集团”）。 3）顾客：接受服务的组织或个人。本手册是指在管物业区域内接受物
业管理服务的业主和住户(简称“业户”)。 4）产品：过程的结果。本手册是指物业管理服务。 5）产品特性：国家和行业在物业管理服务方面所颁发的法律法规和服务标准要求，业户和物业集团约定的具体要求，这些要求具体表现为规范文 件中的《质量验收标准》。 6）过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。本手册是指物业集团根据国家法律法规、行业标准、业户要求和在管物业的实际情况 拟定物业管理服务标准，向业户提供治安、车管、消防、保洁、绿化、咨询、 报修、供水、供电等管理服务。 4. 质量管理体系 4.1 总要求 物业集团按ISO9001：2000《质量管理体系—要求》标准建立本质量管理体系，并结合工作实际进行实施、保持和持续改进。本质量管理体系包括四部分内容： 1）管理职责 管理职责主要针对物业集团的领导层。物业集团的领导层按照ISO9001：2000标准要求，采取各种措施，包括宣传教育、培训学习、实操考核等，提高物业集团全体员工的法律意识、服务意识和质量意识，在全体员工中牢固树立“质量第一、业户至上”的理念，培养“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风；制定符合物业集团实际的质量方针和质量目标，明确各部门的管理职责和权限；任命一名管理者代表，负责策划、建立和实施本质量管理体系，建立健全物业集团内部沟通机制，定期主持管理评审会议，了解、掌握质量管理体系的运行情况，进行评价并持续改进，以确保本体系的适宜性、充分性和有效性。 2）资源管理 物业集团负责确定和提供本质量管理体系运行所需的人力、物力、设备(设施)及其它资源；各部门和物业公司(管理处)负责其管理区域内资源的协调、沟通、公共服务设施及工作设备的维护，共同创造良好的工作环境。
城关镇鱼上小学教学质量保障机制 《国家中长期教育改革和发展规划纲要》对教育质量做了明确论述，指出：要把提高教学质量作为教育改革发展的核心任务；树立科学的质量观，把促进人的全面发展、适应社会需要作为衡量教育质量的根本标准；要牢固树立以提高质量为核心的教育发展观，注重教育内涵发展，鼓励学校办出特色、办出水平，出名师，育英才；要建立以提高教育质量为导向的管理制度和工作机制，把教育资源配置和学校工作重点集中到强化教学环节、提高教育质量上来；制定教育质量国家标准，建立健全教育质量保障体系。 在学校，也迫切需要建立校本的教育质量保障体系，它是确保教育质量的一系列制度安排和体制机制的总和。伴随课程改革的不断深入，更需要建立一套科学完善、以人为本的教育质量保障体系，通过制度化、系统化的管理措施，助推学校教育质量的良性循环，有利于从根本上贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要》精神，坚持正确的质量导向，落实科学的质量管理，为学生的全面发展奠定坚实基础。 一、学校教育质量管理的组织架构 1、校内质量保障领导小组（校长办公会议） 教育质量保障小组是学校质量管理的基础建设，学校质量保障小组由校长担任组长，党支部书记及中层分管领导任组员，其主要职责是加强对教育质量保障实施过程的动态管理，加强对德育、教学、课程以及各年级组、教研组实施教育质量保障的监督、检查、考核、反馈、调控。学校教育质
量保障小组深入教育教学第一线，实施全方位的质量管理，定期召开办公会议，研究阶段性工作，及时总结经验，完善制度，改进方法，保障学校教育质量的内在稳定和不断提升。 2、质量保障专家委员会 在成立校内质量保障领导小组的基础上，建立由教育局督导室、教研室、科研室等相关人员组成的专家委员会，邀请专家每学期参加学校的教育教学活动，调研、诊断学校教育教学质量情况，协助校长保障学校的教育教学质量。 3、质量保障家长委员会 各年级推选有教育经验及组织领导能力的家长，建立教育质量保障家长委员会，每学期定期参与学校的教育教学活动，讨论分析学校的教育质量，听取家长对学校教育情况的意见和建议。 4、教导处、教研组、年级组、备课组、任课教师 教导处全面负责校内教育质量保障管理体系的基本运作。教研组基于学科特点，把握学科标准，实施学科教研。年级组根据学生身心发育特点和发展规律，合理设计并实施有效的教育实践。备课组结合学科和年段要求，将教学目标转化为预设的课堂教学过程和进度。教师通过课堂教学和教育活动，个性化实施教育教学，并开展有针对性的评价和辅导。 二、教育质量保障体系涵盖范围 在这一教育背景下，学校的教育质量保障体系涵盖的范围当然应该延伸至学校教育教学的诸多方面。
公司质量管理体系 一、质量管理组织机构…………………………………………（） 二、质量工作方针、目标………………………………………（） 三、质量管理工作职责…………………………………………（） 四、公司质量管理制度目录……………………………………（） 五、质量技术标准目录…………………………………………（） 六、岗位工作（作业）规范……………………………………（） 七、质量管理活动………………………………………………（）一、质量管理组织机构 为加强公司质量管理体系文件的贯彻落实，确保质量管理措施到位，促进质量管理体系健康运行，使产品满足市场要求，为用户提供优质、稳定的产品，实现公司质量目标，公司质量管理领导小组： 组长：（总经理） 副组长：（生产副总经理） （总工程师） 成员单位：质管部、技开部、生产部、设备部、企管部、采购部、外协部、销售部。 领导小组下设质量管理办公室，办公室设在质量管理部，办公室主任：质量部长 办公室：负责质量管理领导小组的组织协调和日常管理工作。 质量管理领导小组： 1、负责公司的质量方针、目标的贯彻落实。 2、质量管理体系的建立完善，监督、检查各车间的质量体系和工作（作业） 规范的贯彻执行。 3、负责公司质量事故和质量异议的处理，推进公司质量管理活动的开展。 质量目标： 质量方针是公司的质量宗旨和质量方向，是所有员工必须遵守的行为准则，是公司经营宗旨的重要组成部分，体现了公司总的质量追求、方向和承诺，并反
映了用户的期望和要求。 质量方针： 以科技为牵引，发挥团队作用，创行业品牌，保持持续发展，永远满足顾客日益增长的需求和期望是永恒的追求。 全体员工以科技为龙头，与时俱进，竭力创新，发现人才，尊重人才，充分发挥员工的潜力、品格、学识，不断开发新产品、改进老产品，让顾客获得优质的产品和服务，不断改进、完善质量管理体系，将始终保持持续改进，持续发展的局面。 质量目标 1）产品出厂合格率：100%； 2）顾客满意率：95.5%〈今后三年每年递增0.5%〉； 3）产品主要部件一次检验合格率：98.5%〈今后三年每年递增0.1%〉； 坚持科技领先，以人为本、顾客至上的原则；树立与时俱进、拼搏奉献、尊信守约的观念；提高行业文化素质，强化管理意识，确保目标得到策划、分解、转化，实现为顾客提供优质产品和服务的承诺，保持质量管理体系持续运行的适宜性、充分性、有效性，不断提高企业的实力和效益。 一、质量管理职责标准 总经理质量工作职责标准 一、总经理是本单位产品质量第一负责人，对本单位产品质量负全面责任。 二、负责领导组织制定全公司各项质量管理制度并贯彻执行。 三、负责定期组织开展方针、目标和产品质量的诊断，采取一切有效措施，确保 产品优质低耗，用户满意。 四、负责为质量体系的有效运行提供充分资源。 五、负责教育广大员工提升对客户要求的认识，以最大限度地满足客户的需要。 六、研究推广质量管理方法和统计技术的应用。 七、负责对重大改进项目的执行进行监督。
山东省医疗产品研究检验中心 质量手册 ****-QM- -2016 （第一版） 编制：体系编写小组 审核： 批准人： 持有人：2016年1月1日发布 2016年1月2 日实施
关于质量手册的换版说明 为了确保山东省医疗产品研究检验中心（以下简称“中心”或“本中心”）的实验室管理体系运行的有效性、适宜性；出具报告的公正性、科学性和权威性；使各项活动均处于受控状态，减少和预防管理体系和管理活动缺陷；并满足最新发布的第163号《检验检测机构资质认定管理办法》和《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，特编制质量手册。 本质量手册是为规范山东省医疗产品研究检验中心检验检测机构资质认定质量管理体系活动的内部文件，所描述的管理体系符合质检总局第163号《检验检测机构资质认定管理办法》、《山东省质量技术监督行政许可发证检验机构管理办法》、《检验检测机构资质认定评审准则》和《山东省实验室资质认定管理办法》的要求。它阐述了本中心的质量方针和目标，并对其管理要求和技术要求应达到什么水平、要做什么、应有什么做了进一步的规范及描述，是山东省医疗产品研究检验中心全体人员在检验检测机构资质认定质量管理体系活动中必须严格遵循的基本准则，是保证体系活动有效开展的依据，是其管理体系中的纲领性文件。 为了方便使用和管理，本手册以活页形式装订。 特批准发布！ 山东省医疗产品研究检验中心 发布人：
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山东省医疗产品研究检验中心修订状态：1/0 文件编号：****-QM- 0.1-2016 质量手册修订页文件页码：共 1 页，第1 页颁布日期：2016年1月1日修订日期：/年/月/日实施日期：2016年1月2日 序号章节号修订 次序 修订 内容 修订人审核人批准人批准日期
刘楼镇小路店小学教育质量保障机制《国家中长期教育改革和发展规划纲要》对教育质量做了明确论述，指出：要把提高教学质量作为教育改革发展的核心任务；树立科学的质量观，把促进人的全面发展、适应社会需要作为衡量教育质量的根本标准；要牢固树立以提高质量为核心的教育发展观，注重教育内涵发展，鼓励学校办出特色、办出水平，出名师，育英才；制定教育质量国家标准，建立健全教育质量保障体系。 在学校，也迫切需要建立校本的教育质量保障体系，它是确保教育质量的一系列制度安排和体制机制的总和。伴随课程改革的不断深入，更需要建立一套科学完善、以人为本的教育质量保障体系，通过制度化、系统化的管理措施，助推学校教育质量的良性循环，为学生的全面发展奠定坚实基础。 一、学校教育质量管理的组织架构 1、校内质量保障领导小组（校长办公会议） 教育质量保障小组是学校质量管理的基础建设，学校质量保障小组由校长担任组长，其主要职责是加强对教育质量保障实施过程的动态管理，加强对德育、教学、课程以及各年级组、教研组实施教育质量保障的监督、检查、考核、反馈、调控。学校教育质量保障小组深入教育教学第一线，实施全方位的质量管理，定期召开办公会议，研究阶段性工作，及时总结经验，完善制度，改进方法，保障学校教育质量的内在稳定和不断提升。 2、质量保障家长委员会 各年级推选有教育经验及组织领导能力的家长，建立教育质量保障家长委员会，每学期定期参与学校的教育教学活动，讨论分析学校的教育质量，听取家长对学校教育情况的意见和建议。 3、教导处、教研组、年级组、备课组、任课教师
教导处全面负责校内教育质量保障管理体系的基本运作。教研组基于学科特点，把握学科标准，实施学科教研。年级组根据学生身心发育特点和发展规律，合理设计并实施有效的教育实践。备课组结合学科和年段要求，将教学目标转化为预设的课堂、教学过程和进度。教师通过课堂教学和教育活动，个性化实施教育教学，并开展有针对性的评价和辅导。 二、学校教育质量保障体系的构建 （一）德育保障体系的构建 1、加强实务培训，注重有效性 学校每学期开展有针对性的班主任全员培训活动，提高师德师能。近两年来，我们连续开展了“如何处理偶发事故”、“班级文化建设”、“家校沟通艺术”、“设计学生喜爱的活动”为主题的教师实务培训内容，通过“案例回放”、“头脑风暴”、“合作策划”、“知识竞赛”等多种形式，思维碰撞，分享经验，帮助班主任团队在学习先进育人理念的同时，提升育人智慧。 2、家校形成合力，注重常态化 学校注重与家庭的沟通与合作，调动一切积极因素，形成教育合力。班主任开通微信家校沟通平台，注重家校携手，使德育工作常态化；专人对行为偏差生开展针对性的指导。 3、完善评价机制，注重全面化 近两年来，学校不断完善科学、合理的德育评价标准。在教师层面，修订了《班主任工作考核制度》，坚持“以人文本”的理念，从班级常规管理及自身发展两方面对班主任的工作进行评价，对班主任的考核更趋全面；对学生的期末表彰，在以往只设“好苗苗”、“优秀队员”的基础上，增设了孝敬长辈、诚实守信、关心集体、
质量管理制度 一、概述 1 、坚持“质量第一”的思想，对产品精益求精，实行专职检验与员工自检、互检相结合. 2、各级管理人员、生产人员都必须严格按照标准、工艺文件组织生产、正确处理数量与质量的关系，反对粗制滥造，杜绝不顾产品质量和违反检验制度的行为. 3、加强质量检验的管理，在生产各个环节采取措施不断完善检验手段和检验方法,加强职工的业务素质。 4、各部门应严格遵守各自的职责。 5 、品管科负责日常的检验工作，对全公司的产品质量负责. 二、车间管理制度 1 、认真执行公司的各项规章制度和本车间的有关规定，坚持“质量第一”的方针。 2、结合车间实际情况,组织制订车间方针目标，展开并切实实施，确保公司质量方针目标的实现。 3、生产操作人员要严格按照作业指导书进行操作,支持品管人员的工作，严格把好每道工序质量。 4、加强对生产设备的维护和保养，确保机械设备正常运行和生产安全。 5、班前班后要认真做好车间内的清洁卫生工作，保证生产机械 设备和生产环境的整洁
三、生产设备管理制度 1、概述 设备管理制度的制订和实施，能有效地保障生产正常运行，使生产设备得到保养和维护。 2 、设备的选购、验收、安装和调试 2.1 当工厂需要新增生产设备时，生产车间应根据生产产品所需，提出设备购置申请,报质量负责人批准后实施采购； 2.2 采购设备到工厂后,机修班应组织人员进行验收、安装； 2.3 安装完毕后，应进行调试,调试合格后，正式投入使用. 3、操作工使用、维护、保养规程 3.1 操作工在使用设备前应进行技术培训，使设备操作工熟悉设备工艺性能，结构特点，经考试合格后上岗。 3.2 操作工应严格执行操作规程，根据设备工艺性能，正确、合理使用设备，不超负荷运转，保证设备经常处于良好工作状态。 3.3 加工设备实行专人负责，谁使用、谁负责的原则，操作工对设备应做到：管好、用好、做好,会使用、会保养、会检查、会排除故障. 3.4 操作工对加工设备应在检修工人配合下，每季度对设备进行一次一级保养工作，操作工还须配合机修车间搞好设备二级保养。 4、机修班维护、保养规程 4.1 设备台帐的设立及要求 4.1.1 设备投入运行前,应对设备进行编号、制卡、登记造册。
目录 附件一：现代汽车维修企业内部治理文件汇编综合治理制度 人事治理制度 职员招聘 客户返回信息及处理情况汇总表 配件部工作职责 采购员岗位职责 仓管员岗位职责 材料库安全规定 车间工作程序 车间纪律 车间工作职责 职员辞职与辞退 职员试用期合同职员正式合同 应聘人员差不多条件 新进人员试用期满考核评定表 职员奖励与处罚 职员守则
厂长经理岗位职责 厂办主管岗位职责 技术部工作质量考核 技术部工作职责 业务接待工作质量考核 业务结帐规定 车间主管岗位职责 处罚报告单 班长责任制和奖惩条例 设备治理制度 检验制度 车身技术标准 喷漆技术标准 电器二级维护技术标准 机修二级技术标准 汽车发动机大修竣工技术标准汽车大修竣工出厂标准 安全生产制度 汽车修理工安全操作规程
电工（空调）安全操作规程处理车主（客户）投诉程序后续工作制度 财务治理制度 货币资金治理条例 货币资金交收程序 财务部经理工作考核方法财务部经理的岗位职责 财务部经理的工作范围 财会交接手续 费用报销治理条例 出差治理规定 差旅费开支标准规定 出纳员岗位职责 固定资产治理规定 公务车辆治理规定 门卫制度 配件部工作程序 卫生标准及奖惩暂行规定
保安员值勤守则 存货的治理 车间工作质量考核表 钣金工安全操作规程 气焊安全操作规程 砂轮机安全操作规程 钻床安全操作规程 机具设备治理制度实施细则举升机安全操作规程 业务大厅治理方案 厂区内禁止吸烟的规定 前台业务接待规范 机工岗位责任制 漆工、钣金岗位责任制 电工岗位责任制 计量治理制度 明码标价规定 技术资料治理制度 业务开发部，业务人员守则
一、主题：批准页 ****药业集团公司 ********************Pharmachem Co., Ltd. （第一版） 审核/日期： 批准/日期： 文件发放号： 地址： 电话： 传真： 邮编：
二、主题：修订页 质量手册修改控制表 Quality Manual change Form 日期Date 版本 Edition 修改内容 modify content 修改人 Modified by 填写人 Written by
三、主题：手册目录
四、主题：公开性声明 颁布令 本公司依据欧盟法规编制完成《质量手册》第一版，现予以颁布实施，本手册是本公司 质量管理体系法规性文件，是指导公司建立和实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全 体员工必须遵照执行。 总经理/日期： 任命书 为了贯彻执行CGMP，加强对质量管理体系动作的领导，特任命为我公司的质量授权人（Qualified Person）。 总经理/日期： 独立性声明 本公司质量检验机构即*****药业有限公司质量部所有检验工 作具有独立性，任何其它部门或人员不得干涉。 总经理/日期：
接受标准 Acceptance Criteria 数据的限度或范围,或其他用于接受检验结果的恰当计量。 原料药(或药用物质) Active Pharmaceutical Ingredient (API) (or Drug Substance) 任何目的在于制造医药产品的物质或混合物,如果用于药品生产,其成为药品中的 活性物质。这些物质有药理活性,或在诊断,治疗,缓解,处理,预防疾病,或能够影响人 体的结构或功能。 原料药起始原料 API Starting Material 用于生产原料药,具有明显的结构碎片组合进入原料药结构的一种原料,中间体或 原料药。一种原料药起始原料可以是商品,一种可以从一个或多个供应企业处按照合 同或商业协议采购的物料,或内部生产。原料药起始原料通常具有特定的化学物理性 质和结构。 批 Batch (or Lot) 一个或一系列工艺过程中所生产的一定数量的,在规定范围内为均质的物料。在 连续生产中,一个批次必须与生产的限定部分一致,并以其应有的均一性为属性。批量 可规定为固定数量或固定时间内生产的数量。 批号 Batch Number (or Lot Number) 用于识别一个批次的一组区别性的数字和/或字母组合,从中可确定生产和分销历 史。 微生物负荷 Bioburden 出现在原料,原料药起始原料,中间体,原料药中微生物水平或类型(即,有害或无 害)。不应当认为微生物量为污染,除非其水平已经超过或已经检出有害微生物。 校验 Calibration 证明某个仪器或装置在一定量程范围内所测得的结果与标准数据或跟踪数据相 比处于规定限度内。 计算机系统 Computer System 用来执行特定的功能或功能组的由一组硬件构成,相关软件,设计和装配。 计算机化系统 Computerized System 一个工艺或操作由计算机系统完成。 污染 Contamination 在生产,取样,包装或再包装,贮存或运输过程中,化学杂质或自然微生物的或外来 物质进入原料,中间体或原料药。 合同托制造企业 Contract Manufacturer 制造活动由其他的制造企业以原制造企业的名义进行。 关键 Critical 工艺步骤或工艺条件,检验要求或其它有关参数或项目必须符合预定的标准,才能 保证原料药符合其质量标准。 交叉污染 Cross-Contamination
关于印发《质量管理制度》的通知 公司所属各部门： 为了有效提高企业产品的质量，对产品生产质量进行管控，根据公司具体情况，特制定《某某有限公司质量管理制度》，现予以下发，望各部门遵照执行。 附件：《某某有限公司质量管理制度》 某某有限公司 二〇一八年八月五日 主题词：质量管理制度通知 某某有限公司办公室2018年8月5日印发
附件： 某某有限公司质量管理制度 一、概述 1、坚持“质量第一”的思想，对产品精益求精,实行专职检验与员工自检、互检相结合。 2、各级管理人员、生产人员都必须严格按照标准、工艺文件组织生产、正确处理数量与质量的关系，反对粗制滥造，杜绝不顾产品质量和违反检验制度的行为。 3、加强质量检验的管理，在生产各个环节采取措施不断完善检验手段和检验方法，加强职工的业务素质。 4、各部门应严格遵守各自的职责。 5、品管科负责日常的检验工作，对全公司的产品质量负责。 二、车间管理制度 1、认真执行公司的各项规章制度和本车间的有关规定，坚持“质量第一”的方针。 2、结合车间实际情况，组织制订车间方针目标，展开并切实实施，确保公司质量方针目标的实现。 3、生产操作人员要严格按照作业指导书进行操作，支持品管人员的工作，严格把好每道工序质量。 4、加强对生产设备的维护和保养，确保机械设备正常运行和生产安全。 5、班前班后要认真做好车间内的清洁卫生工作，保证生产机械设备和生产环境的整洁。 三、生产设备管理制度 1、概述 设备管理制度的制订和实施，能有效地保障生产正常运行，使生产设备得到保养和维护。 2、设备的选购、验收、安装和调试。 2.1当工厂需要新增生产设备时，生产车间应根据生产产品所需，提出设备 2