关于“马克思主义过时了吗？”这一命题。我认为最重要的是，我们应该首先搞清楚什么是马克思主义？过去我们常常把马克思主义当成为教材，把马克思主义理论中的一些话，当成“圣旨”。这是造成今天人们，对马克思主义产生怀疑的主要原因。马克思主义理论不是马克思个人的产物，而是人类科学发展到一定阶段上的必然产物。马克思主义是研究和探讨，人类如何认识自然和人类社会的科学成果。马克思主义发现了，人类如何认识自然和人类社会客观实在，及其发展变化的客观规律。所以说，它是人类科学发展的成果。
现代人类自然科学和社会科学的发展，不断地在证实着马克思主义的客观性和实在性。对马克思主义就好比，我们不能说数学中的勾股定理过时了一样。问题的关键在于，我们对马克思主义实质的认识，与马克思主义的实质还存在着一定的差距。我们往往是把马克思主义当成教课书在研究，而不是把马克思主义当成社会科学在研究，这是造成对马克思主义认识差距的关键。我们举一个很简单的例子，对科学社会主义的认识。马克思主义认为人类社会的发展，特别是生产力的发展，是按其自身的发展规律发展的。
我们不能改变这个客观规律，只能遵循这个客观规律。可是我们在社会主义制度建立后，确认为：只有计划经济是社会主义。结果在生产力水平低下的中国，还完全没有条件实行计划经济的情况下，实行了全面地计划经济，实际上是制约了生产力的发展。马克思在《哥达纲领批判》指出：新的社会还会存在它脱胎出的那个旧的社会的痕迹。而这些痕迹的存在是人类社会发展客观规律所决定的，可是我们想人为地去消除这些“痕迹”。正是由于思想认识上的偏差，造成实践中违反了人类社会发展的客观规律，结果让我们走了许多的弯路。
改革开放以后，在中国恢复了市场经济体制，这只是还原了人类社会发展规律的本来客观实际。可是我们还用是否符合我们所想象中的社会主义相符，怀疑它是不是社会主义。其实，实行以生产资料公有制为主体，以按劳分配为主要的分配制度。这本身与实行市场经济还是实行计划经济，没有直接的联系。决定实行市场经济还是计划经济的根本因素，是现实中的生产力发展状况。实行市场经济还是计划经济，取决于生产力的状况，而不是生产资料所有制和社会分配制度。生产资料所有制和社会分配制度，它们不仅能适应计划经济，同样也能适应市场经济。为什么一定要认为：只有计划经济才是社会主义呢？我们把马克思主义作为无产阶级独有的理论，这种认识本身就有一定的局限性。
马克思主义发现的是整个人类社会发展的规律，从而发现了人类社会发展未来一定历史阶段中的方向。得出了：社会主义必然会代替资本主义的论点。这是人类社会发展规律所决定的，是生产力发展规律所决定的，而不是马克思主义的发明和创造。关于辩证唯物主义和历史唯物主义，是人类科学发展到一定阶段上，人类认识自然和人类社会基本的认识论和方法论。它也不是马克思个人的发明和创造，而是人类经历了长期的探索和研究，而形成的最能反映客观实在和客观规律的理论学说。是人类社会发展到今天，人类认识自然和人类社会客观实在，及其发展变化客观规律，最科学的认识论和方法论。
当前，有一些人打着“与时俱进”和“创新”的旗帜。认为马克思主义过时了。其实这种认识本身就说明，对马克思主义认识的偏差。马克思主义不是预言，也不是单纯的什么观点。马克思主义是以大量的自然科学和社会科学为基础，建立起来的科学的认识论和方法论。随着人类社会的不断发展，人类可以在它的基础上，不断地深入和扩展，但无法否定它。这也是至今为止，世界上没有人能系统地否定马克思主义的原因。往往人们否定的，只是人们“认为”的马克思主义。这只能说明他们根本没有了解，马克思主义到底是什么。而只是教条地背几句马克思主义中的谋些话。特别是马克思主义，常常被一些人为自身的目的而编成的解释，就更不能反映马克思主义的本质了。也有一些人，为了自身的谋种目的，而找出一些马克思主义的论点，经过断章取义后进行批判，以提高自身的名利。
马克思主义的生命力，在于它的科学性。马克思主义的科学性，在于它能够真实地、本质地反映自然和人类社会的客观实在，及其发展变化的客观规律。科学是马克思主义生命力
的根本，也只有科学才是最具有生命力的。科学只能用科学的态度去认识，才可能认识它的本质。马克思主义是不是过时了，问题并不在马克思主义本身，而在我们能不能科学地认识马克思主义的基本原理，科学地运用马克思主义的基本原理，认识和分析今天人类社会的现状和本质。
马克思主义是历史唯物主义的重要组成部分,也是马克思政治思想的重要组成部分。经过长期沉寂以后,马克思主义国家理论在战后实现了复兴,获得了全球化时代的新发展。考察马克思主义国家理论的基本内容、历史命运、新发展和新议程,可以验证它的当代解释力,推动它在全球化时代的重建和新生。我们需要深入阐发马克思主义思想结构中的市民社会与国家、经济基础与上层建筑之间的关系,阐发作为政治之终结的国家消亡、人类解放及其条件,阐发马克思关于从资本主义社会向共产主义社会过渡时期的经济、政治形式,特别是关于无产阶级专政的建制形式,阐发作为社会关系再生产关键环节的意识形态等问题的思想;同时需要认真借鉴和整合社会科学的新理论, 积极回应全球化给人类政治组织和政治结构带来的巨大变革,积极参与当前的重大理论争论。
经济全球化是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。经济全球化是当代世界经济的重要特征之一，也是世界经济发展的重要趋势。而马克思第一个对经济全球化进行全面、严谨而科学的分析，并从国际分工的角度构建了经济全球化中心与边缘结构的理论雏形。其后,经帝国主义时期马克思主义者以及二战后新马克思主义者的继承和发展，形成了经济全球化结构的完整理论，奠定了认识和分析当代经济全球化和资本主义发展的理论基石。
那么通过马克思主义哲学，我们应该怎么样去理解经济全球化这一个概念呢？我认为应该从一下两个方面加以把握：一是必须从总体上而不是从某一方面进行整体的理解，二是必须从马克思主义的基本原理、基本方法、基本范畴出发对其给予较为准确的阐述。
资本主义必然会走向经济全球化，把全球各国人民，尤其是各文明国家的人民，彼此紧紧地联系起来，以致每一国家的人民都受到另一国家发生的事情的影响。联系具有普遍性。要求我们用联系的观点去看问题。经济全球化说明世界经济的联系加强，各国在经济上对彼此都有些依赖性。规律具有客观性，要求我们按规律办事。经济全球化是各国经济发展到一定程度的结果，经济的全球化就是规律
一、马克思列宁主义是普遍真理，是关于自然界、人类社会和人类思维最一般规律的科学，是对世界普遍本质的最高概括。它揭示了人类社会历史发展的规律，它的基本原理是正确的，具有强大的生命力。马克思列宁主义关于科学的世界观和方法论、关于揭示人类社会发展规律的唯物史观，关于揭露资本剥削秘密的剩余价值学说，关于资本主义社会基本矛盾及其发展规律的理论，关于帝国主义和无产阶级革命、无产阶级专政的理论，关于无产阶级政党的学说，关于建设社会主义的基本原理等，都被实践反复证明是正确的，至今仍然是我们
趋势上看，当今时代的基本性质并没有发生根本的改变，仍然处于资本主义向社会主义、共产主义过渡的历史进程之中，无产阶级解放全人类的历史使命没有完成，马克思列宁主义也就不可能过时。
而“过时”的概念，则是随时间的发展而转移的，原来是正确的，因时代的变迁而变成不正确、甚至是错误了，这才叫过时。
苏联的解体不能证明马克思主义理论的过时，正如书上否定与否定制规律所揭示的事物发展是曲折性和前进性的统一一样。1.他揭示了事物由肯定到否定，再到否定之否定的发展过程，它是事物完善自己、发展自己的一个有规律的过程，在这个过程中事物的发展表现出周期性，即每一个事物的发展都是从肯定到否定，再由否定到新的否定，似乎又回到了原来的起点，即完成了一个周期。在这一周期中，事物的发展经历了两次否定，每一次否定都不
是简单的抛弃，而是把前阶段发展的一切成果中有用的成分保留了下来。因此，在事物发展的否定之否定即新的肯定阶段，并不是简单地再现原事物，简单地回到原来的出发点，而是形式的回复、内容的发展，是一个前进和上升的发展过程。所以苏联的解体是受到历史局限性。这正如事物由肯定到否定在到否定之否定所表现出的周期性一样，马克思主义理论要经过这样反复曲折的验证，来发展完善自己。
2.马克思主义是时代的产物是一种创造性发展的理论，他把继承和革命结合起来在不同历史时期不断的吸收着优秀的思想与科学成果来丰富和充实自己。与时俱进是马克主义的品质与特点。这更进一步说明马克思主义过时论是错误的。我国社会的主义建设的繁荣发展是马克思主义原理和中国国情想结合的产物。中国社会的繁荣与稳定离不开马克思主义的指导，而中国社会主义的发展进一步验证了马克思主义理论的正确性。所以马克思主义过时论是一个错误的理论，他们没有正确认识到事物发展的规律，只着眼于当前社会的结构与形式。我们应着眼于未来，看清各种制度的本质来评判他们的优劣性。
经济全球化下的马克思主义分析 经济全球化是指跨国商品和服务贸易及国际资本流动规模和形式的增加，以及技术的广泛传播使世界各地经济的相互依赖性增强。进一步来说，经济全球化是指各种生产要素在世界范围内优化配置，是各国经济相互依赖、相互影响和相互融合的过程。经济全球化不是近年来才有的现象，但也不是从来就有的，而是在工业革命和世界市场的形成浪潮中涌现出来的。经济全球化不是一种目标，甚至也不是一种稳定的状态，而是一种客观趋势和一个主观的过程。进入21世纪以来，经济全球化与跨国公司的深入发展，既给世界贸易带来巨大推动力，同时也给各国经贸带来诸多不确定因素，使其出现许多新的特点和新的矛盾。为此了解和研究这一问题有一定的现实意义。 一书中说：“马克思主义哲学是时代精神的精华，他用科学的观念解释了历史的发展与变化，他用发展的眼光看待世界。”。马克思主义思想对经济全球化现象有着独到而深刻的见解，它更是一种与时俱进的思想体系。在漫长的岁月中，它始终能清醒地应对不同时代的挑战，不断地破解各种课题，不断实现新的突破。马克思主义理论体系包括三部分，即马克思主义哲学、马克思主义政治经济学、科学社会主义。我们在学习马克思主义的同时，也要善于把握理论联系实际，去观察和分析社会问题。就像经济全球化，我们在享受经济全球化带来的好处的同时，也要用哲学的观点分析和解释经济全球化这一现象，从中我们能看到许多的哲学分析。那么我们应当如何在这经济全球化的大背景下运用马克思主义的基本原理来理解和分析现实中的问题呢？ （一）从辩证唯物论的角度看经济全球化 物质与意识的关系问题，是哲学的基本问题。 世界的本质是物质，物质观是一切唯物主义的基石。简而言之，物质存在于人的意识之外，为人的意识所反映。意识是物质世界长期发展的产物，而且是社会历史的产物。意识从本质上是物质世界的主观产物，是客观内容和主观形式的统一。这表明物质决定意识，意识依赖于物质并反作用于物质。所以这就要求我们要尊重客观规律，充分发挥能动作用参与世界和改造世界。 经济全球化的形成与发展也正体现了物质和意识的辩证关系。①物质决定意识，意识依赖于物质，我们要尊重客观规律。经济全球化的形成，正是由当时的国际
全球化背景下中国面临挑战与机遇
20世纪的一场信息革命,原来被禁止收听敌台的内容在网上已经是一览无余。因特网一方面给我们带来了大量新知识和信息, 同时也夹杂着西方的政治观点、文化思潮和文化垃圾, 这对我们的社会主义文化、社会主义精神文明建设带来了挑战。另外, 境外反动刊物在地摊出现, 黄色书刊、光盘通过非法途径严 重泛滥, 丑恶现象卷土重来, 吸毒贩毒, 暴力凶杀, 都给社会主义文化建设带来了困难。 4、中国在改革开放中出现的新问题、新情况, 也使其在融入全球化的过程中面临挑战 实践证明, 与国际隔离、排斥全球化潮流的斯大林模式的社会主义是行不通的, 而中国要发展, 必须推动其经济融入世界全球化浪潮中。为此, 中国进行了改革开放,取得了巨大成就, 但也存在着不少问题。经济上, 由于长期以来实行的计划经济, 向市场经济转型的过程极为艰巨复杂, 在经济转轨过程中不可避免地造成经济的困境与失范, 一时难以与全球化浪潮的统一规范相适应, 从而降低在国际经济贸易组织中的地位。政治上, 由于中国受苏联单一模式的影响, 政治体制改革的步伐比较缓慢, 政治民主化、制度
化、法制水平不高, 因而缺乏足够的政治权威和政治整合能力。另外, 社会保障机制不健全, 使部分人产生不满情绪, 影响了社会的稳定。这些改革发展中的现象, 如不认真对待, 必然影响中国全球化的进程, 影响有中国特色的社会主义的建设步伐 近期以来, 理论界对全球化问题比较关注, 因为这关系到中国现代化的发展和社会主义的前途命运。不管我们接受不接受、承认不承认, 全球化已成为一股不可阻挡的潮流扑面而来, 作为发展中的社会主义中国, 必须去面对它并及时地掌握其现实特征和发展趋势, 积极主动地迎接挑战, 抓住机遇, 发展自己, 这是摆在我们面前的一个重大的战略抉择课题。 一、全球化给中国特色社会主义建设带来机遇全球化最显著的特征是经济全球化。随着经济全球化的发展, 加速了生产要素在全球范围内的自由流动和优化配置, 促进了各国之间的相互联系和相互依赖, 为我国利用世界资源, 发挥后发优势#, 加速发展自己提供了难得的历史机遇。 1、全球化为建设有中国特色的社会主义提供了
学习马克思主义基本原理的意义 马克思主义哲学,是我们大学生的一门重要的必修课。在学习过程中，免不 了枯燥与乏味，因此我们就会问，为什么要学习马克思主义原理？学习它有什么 作用和意义吗？ 首先，马克思主义基本原理告诉我们世界是物质的。“物质“范畴是唯物主义哲学对世界本原和统一基础的最高抽象。承认了世界的物质性，也就坚持了唯物主义一元论，从而与唯心主义一元论和二元论区别开来。唯物主义本身对“物质”的认识也有一个发展过程。马克思主义把辩证法和唯物主义的原则彻底贯穿 到“物质”问题的解决上，创立了现代唯物主义的物质观，不仅同唯心主义相对立，同时也与旧唯物主义有着原则的区别。物质的根本特性是客观实在性，物质可 以被人们所认识，具有可知性，物质范畴具有深刻的辩证性，体现了唯物论与辩证法的统一，马克思主义哲学物质观体现了唯物主义自然观与唯物主义历史观的 统一。 作为一名大学生，我们应该坚持唯物主义的理论，要明确世界是不以人的意志为转移的。 其次，是矛盾的问题。矛盾是反映事物内部和事物之间对立统一关系的哲学 范畴。对立和统一是矛盾的两种基本属性。矛盾无处不在，无时不有，即矛盾存在于一切事物中，存在于一切事物发展过程的始终，旧的矛盾解决了，新的矛盾又产生，事物始终在矛盾中运动。而且处理事物要分清主次、考虑轻重缓急。 很多人都曾抱怨过，说自己忙得焦头烂额，根本就空不出来时间。这样的人就是没有分清矛盾的主次。当一大堆事情扑面而来的时候，我们应该把时间精力都集中起来，把最重要、最关键的问题先给解决掉，剩下其他小问题自然就不是什么问题了。我们都是血肉之躯，不可能做什么都面面俱到，我们需要的是做好大事，完美主义者固然好，但是把自己忙得团团转，到最后还不能把每件事都做好，这岂不更糟糕？ 再次，就是要一切从实际出发。一切从是实际出发，就是要把客观存在的 事物作为观察和处理问题的根本出发点，这是马克思主义认识论的根本要求和具 体体现。从实际出发，就是要从发展变化着的客观实际出发，从特定的社会历史条件出发，按照客观世界的本来面目认识而不附加任何外部的主观成分。从根本上说，就是要从客观事物存在和发展的规律出发，在时间中按照客观规律办事。 现在，好多大学生毕业之后就想找一个坐办公室的工作，但是他没有认清自己的位置，自己初出茅庐，一无经验，二无资历，谈何容易。所以，我们应该从 实际出发，从基层做起。 最后，理论与实践要统一。“理论与实践的统一，是马克思主义的一个最基 本原理”。即就是说学习的目的全在与运用。既然我们学习了马克思主义，我们 就要把它运用在我们平时生活和学习中。我们知道，从新民主主义时期开始，学生大大小小的罢课罢了n多次，可是统治阶级压根儿就没当回事，然而工人只要一罢工，统治阶级立马没辙。这就是说，我们需要理论来充实自己，如学生一般，但我们如果不把这些理论应用到实践当中去，这些理论就没有用处，只有真正实
服务定义 一、服务质量的含义 服务质量是餐饮场所向客人提供的服务，其商品在使用价值上，在精神上适合和物质上的满足达到客人要求的程度，服务质量包括设施设备、服务水平、商品价格、安全保障、产品质量等。 二、服务质量的内容 （1）优质的服务态度：主动、耐心、热情、周到、文明、礼貌。（2）优良维护的服务设施：它直接反映服务质量的技术水平。（3）快速迅捷的服务效率：是向客人提供服务的时限。 （4）高质稳定的服务质量：向客人提供的每次服务都是一样令人满意的。 三、服务质量的特性 （1）功能性：指设施设备发挥的作用和功能。 （2）经济性：指客人来到公司后，在公司消费，其消费支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。 （3）安全性：指服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证客 人的生命财产不受到影响和损失。身体和精神不受 到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境是否 安全卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。（4）时间性：指为客人服务要做到准确和省时。 （5）舒适性：指公司的设施要是应客人的习惯和要求，包括适用、整洁、美观和有秩序。
四、服务质量的管理 服务质量是企业管理水平的综合反映，服务质量的优劣是判断管理水平的重要标志。有良好的服务，才能招来并留住宾客，而宾客是企业生存和发展的基础和备件。 1、“服务业出售的商品只有一个——服务。 2、服务质量的特点： （1）综合性：服务质量是服务业管理水平的综合反映。 （2）短暂性：生产与销售几乎同时进行，能否在短时间内完成 一系列工作是对服务质量的一种检验。 （3）关联性：（协调性）从产品生产到销售只有各环节人员通 力合作、协调配合、发挥集智才能保证优生服 务。 （4）一致性：服务标准和服务质量的一致性及产品质量、规格 标准和产品价格与服务态度均保持一致。 服务质量的内容——服务设施条件和服务水平。服务水平是检查服务质量的重要内容。 五、服务水平的主要体现 礼节礼貌——礼貌用语、仪容仪表。 服务态度——微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍。 清洁卫生——产品制作工艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。 服务技能、技巧和服务效率——服务效率是服务工作的时间概念，
全球化背景下的中国文化 【摘要】如今全球化己经成为不可逆转的世界潮流，在全球化背景下，文化的地位和作用日益突出。在文化全球化的过程中，中国的文化面临着前所未有的机遇和挑战。笔者认为在文化全球化的洪流中，中国应保持其自身的文化特色，即在充分吸收外来优秀文化的同时，加大对传统文化的保护力度，以其文化大国的身份对世界文化做出独特的贡献。 【关键词】全球化文化全球化中国文化 20世纪90年代以来，世界政治格局的急剧变化，经济全球化进程加快发展，经济日益向文化渗透，文化日益成为一种重要的国家力量介入到政治和经济生活。全球化就像一把双刃剑，一方面促进了不同民族文化的融合和交流，另一方面又带来了冲突和矛盾。中国文化作为世界文化的重要组成部分，是在与世界其他文化的互动与交流过程中获得发展的。因此，在全球化加速发展的今天中国文化面临着前所未有的机遇与挑战。 一、中国文化面临的机遇 改革开放政策的实施，使中国文化在文化全球化浪潮的推动下，与世界不同文化进行交流，取长补短，充分地吸收世界优秀文化成果；同时，文化全球化也给中国文化发展带来了许多新的发展机遇，中国文化开始由封闭走向开放，由传统走向现代，由单一走向多样。 1.由封闭走向开放 从清朝实施闭关锁国政策开始，中国文化仅限于总结先前文化，文化发展基本处于一个停滞的状态，但一个国家文化的发展不可能永远处于一个封闭的空间。全球化进程的加速为中国文化提供了一个新的发展契机，中国文化进入了一个前所未有的开放时代。对内，随着中国与世界各个国家的接触不断增多，国际上的一些新技术、新思想、新观念、新理念等也随之不断传入中国，为中国文化发展注入了新鲜血液，成为推动中国文化发展的新动力；对外，汉语逐渐为世界人民所青睐，中国的孔子学院遍布全球，目前全球有102个国家和地区设有孔子
学习马克思主义基本原理的意义马克思主义是无产阶级思想的科学体系。它的内容涵盖了社会的政治、经济、文化、军事、历史和人类社会发展与自然界的关系等诸多领域和各个方面，是极其深刻和丰富的。马克思主义经典作家留给我们的大量精神财富，连同各国马克思主义者在继承和发展的实践中创造的理论成果，构成了无产阶级和全人类的思想宝库。它涉及的众多学科门类所形成的知识海洋，无论在马克思恩格斯所处的时代，还是在人类文明继续发展进步的新时代，都当之无愧地称得上博大精深。 从不同的角度，我们可以对什么是马克思主义作出不同的回答。从它的创造者、继承者的认识成果讲，马克思主义是由马克思恩格斯创立的，而由其后各个时代、各个民族的马克思主义者不断丰富和发展的观点和学说的体系。从它的阶级属性讲，马克思主义是无产阶级争取自身解放和整个人类解放的科学理论，是关于无产阶级斗争的性质、目的和解放条件的学说。从它的研究对象和主要内容讲，马克思主义是无产阶级的科学世界观和方法论，是关于自然、社会和思维发展的普遍规律的学说。马克思主义是由一系列的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系，它是一个完整的整体。其中，马克思主义哲学、马克思主义政治经济学和科学社会主义，是马克思主义理论体系不可分割的三个主要组成部分。 马克思主义哲学是辩证唯物主义和历史唯物主义的统称，其前身
是德国古典哲学。辩证唯物主义认为：世界的统一性在于它的物质性，物质是世界所发生的一切变化的基础。运动是物质的存在形式，物质的运动是绝对的，静止是相对的。物质不是精神的产物，精神只是运动着的物质的最高形式。社会存在决定人们的意识，人们能够认识并正确运用客观规律。辩证法的规律是从自然界和人类社会的历史中抽引出来的，实质上可以归结为以下3个规律：从量转化为质和质转化为量的规律；对立的相互渗透的规律；否定之否定规律。辩证法是关于一切运动最普遍的规律的科学。运动的根源在于矛盾。矛盾双方只存在于它们的相互依存和相互联系之中。人们要认识物质世界的运动规律，必须通过实践，人应该在实践中证明自己思维的真理性。人的认识能力是无限的，个别人的认识又是有限的，这个矛盾要在无穷无尽的、连绵不断的世代中解决。 唯物史观（历史唯物主义）认为，物质生活资料的生产劳动是人类社会存在和发展的基础。劳动者和生产资料始终是生产的因素，两者的结合构成生产力。人们在发展生产力时也发展着一定的相互关系,即生产关系,生产关系总合起来就构成为社会关系。生产关系和社会关系的性质随着生产力的改变而改变。人们首先必须吃、喝、住、穿，然后才能从事政治、科学、艺术等等；所以每一个历史时代物质生活资料的生产以及由此产生的社会结构，是该时代政治和思想的基础。从原始公社制解体以来，全部历史都是阶级斗争的历史。历史活动是群众的事业，人们自己创造自己的历史，但他们是在现实关系的基础上进行创造。个人在历史上有一定作用，每个时代都需要而且能够创
经济全球化研究观点综述(一) 【内容提要】文章从以下四个方面综合归纳了学术界有关经济全球化的主要观点。一、关于经济全球化的概念。目前学术界的提法并不统一，各种观点都有一定根据和道理，但多为对全球化不同方面或特征的强调。就其本质讲，不同观点的差异并不是很大。二、关于经济全球化的性质。学术界普遍认为这是世界经济发展的客观趋势，是一把双刃剑，但对其反映出的一些深层问题，如是否是资本主义的全球化等，认识上存在一定的分歧。三、关于经济全球化的主要特征。经济全球化具有“世界在空间和时间上被压缩”等特征。四、关于经济全球化的产生。有“该现象早已有之”、“是现代的新事物”和“历史上的经济全球化与当代的经济全球化”三种不同观点。 【摘要题】全球化论坛 【关键词】经济全球化/学术观点/综述 【正文】 一、关于经济全球化的概念 一般认为经济全球化(EconomicGlobalization)这个概念最早是由美国经济学家奥多尔·拉维特1986年在他题为《市场全球化》的文章中提出的。他是用这个词形容前20年间国际经济的巨大变化，即商品、服务和技术在世界生产、消费和投资领域中的扩散。目前，与经济全球化有关的提法五花八门，不尽相同。既有经济全球化、资本主义经济全球化、西方经济全球化、东方经济全球化，又有西方强国的经济全球化、第三世界的经济全球化、经济国际化等。与经济全球化意义相接近或相关联的，还有经济一体化、全球化、全球主义、市场全球化、竞争全球化、金融全球化、技术全球化、法律全球化、生活方式全球化、消费行为与文化生活的全球化等等。有的作者在使用其中一些概念时，常常作为同一概念相互替代。根据上述众多概念的性质和内涵，并认真分析不同作者，在不同场合使用上述概念的具体情形，对其可以梳理出以下的一些类型并由此发现它们各自不同的含义以及相互之间的联系：(1)包含经济全球化的较高一级概念。如全球化。(2)经济全球化的部分内容或某一方面。如市场全球化、金融全球化、技术全球化、消费行为全球化等。(3)与经济全球化平行的概念。如法律全球化、生活方式全球化、文化生活全球化等。(4)对经济全球化体现的利益关系，从国际政治的角度提出的观点。如西方强国的经济全球化、东方经济全球化、第三世界的经济全球化、资本主义经济全球化等。提出这些不同的概念，并不是说世界上存在着并行的两个经济全球化，而是反映了不同的作者对经济全球化所体现出的国家利益的性质的评判，以及对未来发展方向的一种选择，甚至还有对第三世界国家如何对待经济全球化的一种主张。(5)与经济全球化有一定联系，但是完全不同的概念，如经济一体化。(6)与经济全球化的含义基本一致，仅是表述方式上的不同，如经济国际化。但对这两个概念学者之间的认识有分歧，有人认为经济全球化是在经济生活国际化基础上发展起来的。 有些著述中对上述概念之间的差异未加区分，造成一定程度理解上的困难。 此外，仅就经济全球化这一概念本身来说，尚未有一个权威性的界定，在国内外学术界至今仍是众说纷纭。大致可归纳为以下几种观点：一是要素优化配置论和相互依赖关系论。二是资本主义化和美国化。三是无国界论和国家管理取消论。四是概念混淆论和概念质疑论。（注：邱嘉锋：《经济全球化与相关概念辨析》，《世界经济与政治论坛》2001年第3期。）也有学者认为经济全球化的提法感情色彩过于浓厚，且过于空泛。类似的看法还有“全球化更多的是一种主观感受。”（注：张世鹏：《什么是全球化》，《欧洲》2001年第1期。）上述观点都有一定根据和道理，但多为对全球化不同方面或特征的强调。就其本质讲，不同观点的差异并不是很大。比较多的学者认为，一般意义上的经济全球化，是指由于高新技术特别是信息技术及其产业的迅猛发展，导致运输和通讯成本的大幅度降低，从而直接推动了国际贸易、跨国投资和国际金融的迅速发展和高新技术的广泛传播，使整个世界经济空前紧密地联系在
马克思主义与经济全球化 在人类历史发展的相当长的一段时期，由于生产力的落后，地理条件的阻隔，不同的民族、地区和国家是在一种封闭的状态中生存和延续的。随着资本主义大工业的确立，人类历史发生了一个转折，历史开始向世界历史转变，经济全球化的趋势不可避免。马克思指出，资本主义“首次开创了世界历史，因为它使每个文明国家以及这些国家中的每一个人的需要的满足都依赖于整个世界，因为它消灭了各国以往自然形成的闭关自守的状态”[4](P114)。 世界历史的形成也就是现代社会交往不断扩大的过程，就是经济全球化不断渗透的过程。正是在这种普遍性的交往活动中，人类才能在现代化的轨道上谋求共同发展。“各个相互影响的活动范围在这个发展进程中越是扩大，各民族的原始闭关自守状态由于日益完善的生产方式、交往以及因交往而自然形成的不同民族之间的分工消灭得越是彻底，历史也就越是成为世界历史。”[4](P88)列宁曾用一个著名的公式说明世界交往的重要意义。他指出，苏维埃政权＋普鲁士的铁路管理制度＋美国的技术和托拉斯组织＋美国的国民教育等等等等＋＋＝总和＝社会主义。 马克思在分析印度的历史时曾指出：“孤立状态是它过去处于停滞状态的主要原因。”[5](P768-769)毫无疑问，中国的历史也同样证明了这一点。正如邓小平所言：“中国长期处于停滞和落后状态的一个重要原因是闭关自守。”[3](P78) 二次世界大战以后，随着电子计算机、通讯卫星、互联网的出现，人类交往更加密切，世界经济的一体化更呈现为世界历史的最重要趋势。经济的相互交往和相互依存在当代世界主要表现在三个方面： 一是生产的国际化。新技术革命的迅猛发展，必然要求生产的专业化分工。现代产品的成本取决于世界市场的交往程度。正是在世界经济的普遍交往中，才会使产品的成本效用降低。 二是资本的国际化。国际资本已成了现代世界经济发展基本走向。资本在国际交往中得以优化集中，将大大有利于经济结构的调整和市场的国际化。 三是世界贸易的比重增强。世界贸易的繁荣是建立在生产的国际化和资本的国际化的基础上的。世界贸易的迅速发展是反映世界开放的综合性标志。 经济全球化对世界经济发展的影响是双重的。一方面，它有助于世界经济的发展，发达国家和发展中国家依靠现代科学技术，通过资源和资本的优化配置，推动全世界生产力的发展。另一方面，发达国家是全球化的最大受益者。如：它们控制和操纵国际经济组织，制定有利于自己的国际经济规则，并力图将这种不公平、不合理的政治经济秩序固定化、合法化；它们在全力推进全球贸易自由化的过程中，以不等价交换关系，迅速获取最大利益；它们还在开放的金融市场上，利用资金和技术的优势，全方位地进行金融扩张和金融投机，造成他国利益的损失，自己从中获利。 不难看到，经济全球化的形成同资本主义生产方式的确立有着很大关系。在一定意义上，可以说世界经济全球化的全面展开，就是资本主义向整个世界展示其“资本文明”的过程。黑格尔认为，历史并不是人的各种意志相冲突的无序的过程，而是存在着一定的客观规律的，主
改革开放年以来，中国经济取得了辉煌的成就，人民的生活水平也日益提高，中国经济与世界经济的联系也越来越紧密，形成了我中有你，你中有我的局面。在经济全球化的大背景下，中国作为世界经济增长的发动机，确保了世界经济的平稳发展，特别是在这这次金融危机中，虽然中国也遭受了损失，但仍然以的增长率实现了保八的目标，也为世界经济的复苏注入了一道强心剂。 经济全球化是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。经济全球化是当代世界经济的重要特征之一，也是世界经济发展的重要趋势。经济全球化是指贸易、投资、金融、生产等活动的全球化，即生存要素在全球范围内的最佳配合置。从根源上说是生产力和国际分工的高度发展，要求进一步跨越民族和国家疆界的产物。 年的一篇经济发展报告指出，通过激进的贸易和金融全球化，世界经济一体化的程度已经达到了前所未有的水平，超过了第一次世界大战之前世界经济融合的鼎盛时期。这一股新的全球化浪潮对所有的收入阶层以及各地区居民的经济福祉有着深远的影响，并备受争议。 如今各国之间交流日益加深，合作也越来越密切，中国应该准确的自我定位，做好自己的角色，不仅要展示自己的大国形象，同时也应该积极参与到世界经济的交流中。然而正当中国积极参与经济全球化的进程时，却屡屡受到西方国家的阻难。面对这样的重重阻挠，中国经济又该如何发展呢？ 经济全球化下的中国楼市 一说起中国的楼市，大家都是有说不完的话，中国的房价自从年开始就是一路飙升，现在在北京，上海，深圳等地已经很难找到万元一平米以下的房子，深圳的高档楼盘的房价只用半年时间就涨了倍，从均价的万元涨到了万元，这样的增长速度显然是非常的不合理，也是非常的不正常的，这不仅有大量的国际游资的涌入，也就是海外的热钱冲入到中国的楼市中，引起房价的不正常上涨。但我认为更重要的是地方政府的操控造成了中国楼市当前的局面，政府批地卖地，再加上政策上不允许老百姓自己建房，所以造成房地产行业一场火爆，但是很危险的是，我认为中国的房地产业已经出现了很大的泡沫，如果这个泡沫一旦破裂的话，那对中国的经济将是灾难性打击。 根据郎教授的观点，中国房价暴涨的真正原因就来自于制造业的资金，也就是说制造业在它所面临的投资经营环境恶化的情况之下，他除了炒股之外，就只有炒楼那么年开始到年，为什么制造业所面临的投资经营环境会开始恶化，简单的讲就是人民币汇率的上升，国际通货膨胀所引发的成本上升，《劳动合同法》的推出以及宏观调控误判等问题，使得我国制造业所面临的投资经营环境急速恶化。而这个恶化的结果，使得大量资金从制造业流出，然后冲击楼市，造成房价飞涨。 面对这样的局面，我认为中国政府首先应该予以正确的政策引导，将那些大量的本该投入到制造业的资金从楼市里面给引导出来，消除一部分的楼市泡沫，另外地方政府应该加强对楼市的监管，土地的买卖，以及首付，银行利率的调控，这样慢慢把楼市的温度降下来。楼市，这个最坚硬的泡沫，虽然在可预见的将来，中国的楼市仍然具有很大的投资空间，但是楼市的泡沫已经很严重了，如果国家不加以正确的宏观调控，一旦这个泡沫破裂，后果将不堪设想。
优质客户服务对客户服务人员的意义 对工作的热爱和自豪感的产生 当你的客户服务工作做得尽善尽美，就会得到别人的尊重。客户对你肯定，员工对你肯定，这些来自于员工、来自于企业、来自于客户的肯定会使员工对工作产生一种自豪感和热爱，就会更出色地做好这份工作。 因此，作为企业的管理者，首先就需要考虑这一点：你要通过哪些方式让你的员工认识到。 客户服务经验的累积 第二个叫做客户服务经验的累积。客户服务现在全球已成为一个产业，而作为中国加入世贸以后，竞争会进一步加剧。将来销售不再是主动地出击，慢慢会变得不再是主要依靠产品去赢得客户，而是依靠自己完善的服务去赢得客户。这样一种转变，将来会使客户服务行业成为一个热门的行业和产业。 自我素质和修养的提升 的投诉。需要什么？需要技巧。这种技巧在应付投诉的时候是非常有效的，而有效的处理投诉对于提升个人的自我修养是非常有效的一种途径。 人际关系及沟通能力的提升 第四个好处是人际关系和沟通能力的提升。客户服务工作是一项直接与人打交道的工作，它需要有非常良好的沟通技巧。 【自检】 心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。客户服务人员有可能每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。
有些投诉可能夸大其词，那么作为你的主管在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折打击的能力。 3．情绪的自我掌控及调节能力 再有就是情绪的自我掌控和调节能力。不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户。因为对于客户，你永远是他的第一个。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。 4．满负荷情感付出的支持能力 什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。因为只有这样，你才能够体现公司良好的客户服务。对每一个客户而言，你都是第一次。 5．积极进取、永不言败的良好心态 什么是积极进取永不言败的良好心态？客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。这些和团队有很大关系。如果你整个客户服务的团队是一个积极向上的团队，员工在这个团队氛围当中，很多心里的不愉快都能得到化解。 品格素质要求 1．忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。 2．不轻易承诺，说了就要做到 人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 3．勇于承担责任 会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。 4．拥有博爱之心，真诚对待每一个人 拥有博爱之心，真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指“人人为我，我为人人”的那种思想境界。 5．谦虚是做好客户服务工作的要素之一 拥有一颗谦虚之心是人类的美德。谦虚这一点很重要。在客户面前炫耀自己的专业知识揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。 6．强烈的集体荣誉感
经济全球化下的马克思主义分析 摘要：经济全球化是人类社会发展到一定阶段的产物，是一个长期的过程。马克思主义思想是一种与时俱进的思想体系，马克思主义经济学总体方法论是一个系统。马克思主义哲学思想包括唯物主义和辩证法，我们要利用马克思主义基本原理来理解和分析问题。当代大学生作为中国特色社会主义事业的接班人和建设者，担负着实现中华民族伟大复兴的光荣使命。在当今经济全球化的背景下，应该积极抓住机遇，迎接挑战。 关键词：马克思主义基本理论经济全球化科学方法论 经济全球化不是近年来才有的现象，但也不是从来就有的，而是在工业革命和世界市场的形成浪潮中涌现出来的。经济全球化不是一种目标，甚至也不是一种稳定的状态，而是一种客观趋势和一个主观的过程。马克思主义思想对经济全球化现象有着独到而深刻的见解。马克思主义思想是一种与时俱进的思想体系，在漫长的岁月中，始终能清醒地应对不同时代的挑战，不断地破解各种课题，不断实现新的突破。马克思主义理论体系包括三部分，即马克思主义哲学、马克思主义政治经济学、科学社会主义。那么我们应当如何在这经济全球化的大背景下运用马克思主义的基本原理来理解和分析现实中的问题呢？ 一、从生产力和生产关系角度 对经济全球化的内涵、本质、过程及趋势予以明确界定，有助于认识经济全球化运行的本质、规律及发展趋向，从而对我国在经济全球化背景下面临的机遇和挑战及采取的对策进行准确把握和全面分析。从当前经济全球化研究的各种视角和方法来看，西方主流经济学倡导全球资本主义，为经济全球化大唱赞歌，认为经济全球化是人类社会发展的必然结果，是世界经济一体化的重要表现。归纳西方研究成果，国内外学者对经济全球化的理解主要有两种。一种观点认为，经济全球化是指资本、商品、劳动力、科技等经济要素在全球范围内的流动，各个民族的经济由于相互渗透、相互依存、相互合作与竞争，从而形成一个整体。然而，这种定义只是从描述的角度或表象上对经济全球化内涵的界定，并没有抓住它的本质。另一种观点是从网络化的角度对经济全球化作出解释。这种观点认为，经济全球化主要表现为一种过程，这个过程就是网络化的增长。 事实上，当代世界经济全球化的起源正是生产力与生产关系矛盾运动的逻辑结果。要从根本上把握经济全球化的内涵、基本特征、影响和作用，就要从生产关系与生产力、生产方式与社会关系、理论与观念的相互联系上确立经济全球化对国际生产关系的研究，并且把这种对全球国际经济关系的研究置于“世界生产力发展—国际生产关系（国际经济基础）—国际上层建筑”为主要序列的社会结构当中，形成经济全球化背景下国际社会和世界经济发展中现实与历史相统一的整体观念。① 马克思主义基本原理告诉我们，物质资料生产是人类社会存在和发展的基础，是人类活动的基本形式。在生产活动中，人类一方面与自然界发生关系，另一方面在人与人之间进行劳动交换。劳动过程的这两个方面就是生产力与生产关系。生产力与生产关系以及由此而派生的经济基础与上层建筑之间的矛盾运动是历史唯物主义的逻辑主线，而在这条逻
《全球化视角下的中国文化》练习题 1.为什么说全球化与现代化是一致的？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2.全球化引起的文化焦虑指的是什么？主要表现在哪里？文化焦虑折射了什么？ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 3.认同危机指的是什么？如何看待全球化背景下的身份认同危机？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________
经济全球化的积极意义 经济全球化是当今世界经济和科技发展的产物，在一定程度上适应了生产力进一步发展的要求，促进了各国经济的较快发展。但同时，也使世界经济的发展蕴藏着巨大的风险。从经济全球化的积极作用来看： 有利于各国生产要素的优化配置和合理利用 一国经济运行的效率无论多高，总要受本国资源和市场的限制，只有全球资源和市场一体化，才能使一国经济在目前条件下最大限度地摆脱资源和市场的束缚。经济全球化，经济全球化可以实现以最有利的条件来进行生产，以最有利的市场来进行销售，达到世界经济发展的最优状态，提高经济效率，使商品更符合消费者的需要。 促进了国际分工的发展和国际竞争力的提高 经济全球化促进了世界市场的不断扩大和区域统一，使国际分工更加深化，各国可以充分发挥自身优势，从事能获得最大限度的比较优势的产品的生产，扩大生产规模，实现规模效益。经济全球化可以促进产业的转移和资本、技术等生产要素的加速流动；可以弥补各国资本、技术等生产要素的不足，积极参与国际市场竞争，迅速实现产业演进和制度创新，改进管理，提高劳动生产率，积极开发新产品，提高自身的国际竞争力。 促进了经济结构的合理优化 促进了经济结构的合理优化和生产力的较大提高在经济全球化条件下，实现了在全球化范围内的科技研究和开发，并使现代科学技术在全球范围内得到迅速传播，现代科技创新是世界性的，任何国家的科学技术活动，都必须也只能以世界上现有的科技成果为前进的基础。由于经济全球化带来科学技术的世界性流动，使各国，特别是发展中国家可以进口世界上自己需要的先进科学技术，借助“后发优势”，促进科技进步、经济结构的优化和经济发展。 促进世界经济多极化的发展 经济全球化使国际经济关系更加复杂，它使以往的国别关系、地区关系发展成为多极关系和全球关系，推动了处理这些关系的国际协调和合作机制的发展，并必然会导致一系经济全球化 列全球性经济规则的产生，使参与经济全球化进程的国家出让或放弃部分主权，形成和遵守这些经济规则。因此，从这个意义上说，经济全球化是一个制度变迁的过程，是一个既相互竞争，又相互融合渗透的过程。 促进发展模式创新 全球化促进生产、资源、人员、贸易、投资和金融等生产要素全球优化配置、降低成本和提高效率。跨国公司已发展到在全球布设研发、生产、销售链条的全球公司阶段。经验显示，一国经济开放度提高与其人均GDP增长之间成正比。无论一个国家的发展模式如何调整变化，不考虑全球化因素，不利用全球化机遇，就不可能探索出先进的发展模式。 促进国际利益融合 利益融合既表现在经济领域，又表现在其他领域；既表现在双边领域又表现在多边领域。国家间经济相互依赖逐步深化，俱荣俱损局面开始形成。全球经济链条越拧越紧，一国经济发展对全球经济发展的依赖增强。除国家利益外，共同地区利益和全球利益明显增多。利益融合有利于国家关系改善，国家间协调合作增多，出于不同利益而形成的不同“志愿者联盟”不断出现。谋霸权、搞对抗，坚持集团政治和冷战思维越来越不得人心。 促进安全内涵扩展 安全已从传统安全领域扩展到非传统安全领域。恐怖主义、经济安全、环境恶化、气候变暖、疫病蔓延、移民浪潮和跨国犯罪等非传统安全问题威胁增大，涉及到经济、民生、社会和自然等广泛领域。非传统安全主要由人类发展的不科学、发展与社会和自然的不协调引起，其实质是发展问题。非传统安全问题模糊了安全与发展的界限，增大了国际安全合作的紧迫性，挑战着传统安全的主导地位，缓和了国家间的军事对抗关系。如恐怖主义和气候变化不是任何单一国家能够解决得了的，美国在反恐中不得不多方借重国际社会。又如，美俄在导弹防御问题上矛盾尖锐，但在非传统安全领域总的来说合作顺利。
“服务”的来历：事实上我们的古文里，并没有“服务”这个词，或者说，有“服”和“务”两个汉字，但是他们一直没有作为一个单独的词出现，用于表明我们现在所说的服务这个意思。 能找到的比较早的类似于服务的记载，是《论语》，“子夏問孝。子曰：色難。有事，弟子服其勞，有酒食，先生饌，曾是以為孝乎？”。子夏向孔子请教关于孝道的问题，孔子回答：最困难的还是态度（颜色、脸色），有工作，晚辈来提供服务，有酒食，前辈（父母）享用，这就是孝道么？这里的“服”其劳，就是提供体力上的服务，在古代，服字本身，就有服侍、服务的意味。服务两个字作为一个独立的词出现在中文里，是近代的事情。据本人的业余水准考证，服务这个词应该来源于日语。 中国最早接触的自然科学类的英文词，有很多其实都是这样从日语里转译过来的。梁启超啊孙中山啊鲁迅啊，东渡日本的最初目的其实就是尽量多的把这类知识“打包快递”回中国。这里面就包括我们现在说的“服务”这个词，英文里是service，日文则进行了再创作，制作出“服务”这个汉字词汇，“服务”这个词，也就在这种变化下，发生了变化，现在的日文里，已经很少用到“服务”这两个汉字了，而是改用假名书写，读作“sabisu”（日本人的语言模仿能力似乎并不值得称道，难以想象service怎么就念成sabisu的）。这样随便哪个新出现的英文单词，都可以迅速的、简单的翻译成日文，但音译的效果，相比于原来的汉语意译，只相当于麦当劳套餐跟满汉全席PK，其翻译效果根本不在一个重量级上。有几个人在看到sabisu的时候能想到这其实是服务的意思呢？好在服务一词在逐步走向消亡之前，飘洋过海来到了中国，在它的真正老家，找到了叶落归根之地 服务最基本含义：履行职务,为大家做事 服务的概念：服务是由一系列或多或少具有无形特征的活动所构成的一种过程，这种过程是在顾客与员工、有形资源的互动作用中进行的，这些有形资源（有形产品或有形系统）是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。要点：服务在表现形式上是一个由无形服务和有形产品共同组成的整体。服务本质上是一个过程，服务是在互动过程中进行的。 另外，我还找到了英文“服务”一词比较有意思的解释： ?服务英文为service，其具体含义是： ?S—smile （微笑）员工要给每位客人提供微笑服务。 ?E—excellent （出色）员工要将每一项微小的服务工作做得都很出色。 ?R—ready （准备）员工要随时准备好为客人服务。 ?V—viewing （看待、看成）员工要把每一位客人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾。 ?I—inviting （邀请）员工在每次服务结束时都要邀请客人再次光临。 ?C—creating （创造）每位员工要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围?E—eye （眼睛、眼光）每位员工始终要用热情好客的眼光关注客人，预测客人的需求，并提供服务，使客人时刻感受到员工在关心自己。
关于马克思主义与经济全球化 经济全球化发展的新形势，使马克思主义学说特别是他的“世界历史”理论受到了极大的关注。研究马克思“世界历史”理论的价值是马克思主义在当代的一个重大课题。 马克思的“世界历史”理论对于全球化研究提供了方法论指导。马克思对于世界历史的分析，其独到之处就在于不仅仅是停留在某些方面、某些具体问题的研究上，而是更注意从历史发展规律的高度来研究，从历史观上加以说明。马克思的“世界历史”理论对于研究经济全球化的指导作用，主要表现在这样几方面：“始终从人们的…可以通过经验来确定的、与物质前提相联系的物质生活过程?出发，来考察全球化发展趋势；转换视角，从狭窄的、封闭的仅仅从一国或单个民族的视野向开放的、宽阔的世界历史的角度转移，来思考全球化问题；坚持运用社会基本矛盾即生产力与生产关系矛盾运动的观点来分析全球化，运用制度分析的方法来研究全球化；坚持运用辩证的历史发展观来分析全球化问题。”只有运用马克思有关“世界历史”的基本立场、观点来分析、审视全球化，才能对全球化有一个基本的理解和把握。 坚持以马克思主义为指导，研究了经济全球化产生的原因、发展的趋势和实质，指出全球化发展的最终和最本质的要求，是世界必然走向共产主义。对于全球化如何走向共产主义，资本主义具有全球化的内在驱动力，从而为共产主义社会准备出它所需要的全球性场所。并且，在资本主义全球化过程中，由于各种矛盾的激化，资本关系最终将会被推到顶点而引起变革，人类社会将走向共产主义。无论是全球化，还是它所导致的资本主义社会向共产主义社会的演变，都是一种自然的历史过程。 经济全球化趋势的迅猛发展使马克思的“世界历史”理论受到极大关注的同时，全球化既给马克思主义的发展带来了无限生机，也使马克思主义面临新的问题和挑战。 经济全球化的发展，再一次显现了马克思主义的重要价值。在当今世界上，除了马克思主义理论，没有任何一种分析框架能够更好地回答全球化给当代人类社会发展所带来的一系列重大理论问题和现实问题。这表现在两个方面：一是在全球化问题的研究中，马克思主义哲学尤其是唯物史观作为一种科学的分析方法日益为人们所运用。二是全球化现象和趋势最直接、最深刻地确证着历史唯物主义的一系列理论和观点。比如，经济全球化凸显了马克思所揭示的生产力决定生产关系、经济基础决定上层建筑的规律。全球化中出现的一系列社会问题，诸如全球性经济危机、全球性两极分化等，更加凸现了马克思所揭示的资本主义发展的矛盾运动规律。经济全球化还在继续确证着马克思人的存在和发展理论等。所有这些都为
全球化背景下：中国特色社会主义道路面临挑战与机遇 全球化作为当今世界发展不可逆转的趋势, 对我国建设有中国特色的社会主义事业既带来了一些机遇, 也在政治、经济、文化等方面提出了严峻挑战。对此, 我国要抓住机遇, 迎接挑战, 就必须积极参与全球化进程, 注意把握好一些重要原则, 并采取有效措施 一．全球化对建设有中国特色社会主义的挑战 全球化固然为中国建设有中国特色社会主义的发展提供了良好的机遇, 但同时, 由于资本主义国家在全球化进程中战据主导地位, 这无疑给中国现代化的发展带来巨大挑战 1、全球化对中国的经济发展和经济安全提出挑战 我们知道, 现行的国际经济秩序是由发达国家自己建立和制定的, 当然代表和反映了他们自身的利益, 因为它存在着严重的不平等。发展中国家在这个秩序中受到的损害是显而易见的。中国作为最大的发展中国家, 不可能避免这种损失: 对外贸易中的不等价交换、向发达国家支付的外债利息、为取得知识产权而付出的高价、人才外流等等。这些在一定程度上对中国的经济发展构成威胁。全球化对中国国家安全利益构成威胁。随着世界经济的发展, 传统意义上的?国家安全# 概念被拓展, 它不仅仅指国防安全和军事安全, 还包括经济安全、社会安全、文化安全、科技安全、环境安全等新的内容。尤其是经济安全, 已成为更重要的国家安全利益。在全球化背景下,市场力量逐渐取代政治和军事力量而成为维护国家利益的重要手段, 经济利益的争夺成为各个国家利益竞争的核心。在全球化的过程中, 发达国家借助市场力量不仅维护了本国的经济安全, 而且往往为了求得自己的最大利益, 从主观上忽视甚至牺牲发展中国家的利益, 尤其是对社会主义国家, 更是加以歧视, 主要限制对社会主义国家出售高科技产品, 在贸易、知识产权等问题上搞摩擦。而发展中国家由于技术落后, 经济发展水平较低, 致使其经济在世界市场上占有的份额很低, 处于劣势地位, 经济安全受到严重威胁。爆发于1997年7月的亚洲金融危机就是影响国家经济安全的典型例证。在我国, 受安全影响的对象包括国内产业、市场、资源、环境、科技、体制和政策等等。而首当其冲的是民族产业, 这是影响我国经济安全的核心问题, 因此研究我国经济安全问题需要深入研究我国民族产业的安全问题。因为在我国民族产业是构成我国经济的主体, 在经济发展中起主导作用。 2、全球化对我国政治的挑战 全球化对社会主义国家政治的挑战表现为: 第一, 全球化对社会主义的政治体制提出了挑战。《邓小平同志在党和国家领导制度的改革》一文中概括了我国政治体制的主要弊端, 指出:从党和国家的领导制度、干部制度方面来说, 主要的弊端就是官僚主义现象、权力过分集中的现象和形形色色的特权现象。# 因此, 要加快社会主义国家政治体制改革的步伐。第二, 全球化对社会主义的法制建设提出了挑战。全球化要求世界各国融为一体, 遵守世界通用的经济规则, 这就对社会主义国家经济运行的法制化、规范化提出了更高的要求。要以法律来规范我们的经济生活和社会生活, 依法治国, 建立社会主义法治国家, 才能更好地适应全球化的挑战。 3、全球化对我国社会主义文化的挑战 全球化加强了中西文化的交流和接触, 也带来西方文化思潮和黄、赌、毒垃圾对社会主义文化的污染。信息高速公路的建立和互联网的接通是20世纪的一场信息革命,原来被禁止收听敌台的内容在网上已经是一览无余。因特网一方面给我们带来了大量新知识和信息, 同时也夹杂着西方的政治观点、文化思潮和文化垃圾, 这对我们的社会主义文化、社会主义精神文明建设带来了挑战。另外, 境外反动刊物在地摊出现, 黄色书刊、光盘通过非法途径严 重泛滥, 丑恶现象卷土重来, 吸毒贩毒, 暴力凶杀, 都给社会主义文化建设带来了困难。 4、中国在改革开放中出现的新问题、新情况, 也使其在融入全球化的过程中面临挑战