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IBM DS4000 快速维护手册_客户使用 v1[1].4a

IBM DS4000 快速维护手册_客户使用 v1[1].4a
IBM DS4000 快速维护手册_客户使用 v1[1].4a

IBM DS4000 快速维护手册

V1.4a

版本历史:

1.1a 增加了对性能监控问题的解释2006/11/28

1.2a 增加了DS4000的扩展柜EXP的ID设置的重要说明

2007/04/15

增加了拔出未使用的光电转换模块GBIC/SFP的建议

2007/05/16

1.3a 增加了在微码05.XX上通过SM图形界面收集控制器串口日志的

方法;

增加了实施EXP扩展柜或硬盘升级及迁移的警告信息;一定要

按照IBM官方文档的规范进行。

增加了定期保存Profile和All Support Data的建议;

1.4a 详细说明了每一本DS4000官方服务文档的主要内容

2007/08/28

修改了控制器微码在06.XX版本下的微码升级顺序的建议

增加了安装实施DS4000的相关重要注意事项,一定要按照IBM

官方文档的规范进行。

增加了如何通过SM客户端软件只连接一个控制器去升级微码

(只限于所有硬盘都认不到的DS4800新装机环境)

说明:本文档仅供参考,并不能取代IBM的以下官方文档。

IBM DS4000官方服务文档内容介绍:

1.以下是两本DS4000的入门红皮书Redbook,全面的介绍了DS4000系列的硬件结构,如何安装配置、管理和维护

DS4000 Series, Storage Manager, and Copy Services SG24-7010-04

https://www.doczj.com/doc/6e6877338.html,/Redbooks.nsf/RedbookAbstracts/sg247010.html

(重点在第1,2,3,4,5,6,12章)

DS4000 Best Practices and Performance Tuning Guide SG24-6363-02

https://www.doczj.com/doc/6e6877338.html,/Redbooks.nsf/RedbookAbstracts/sg246363.html

(重点在第1,2,3,4,11章)

2.作为IBM工程师/BP代理商/客户,任何安装,实施,维护和变更工作都应首先参考DS4000 的官方服务文档:

1)每一个型号的DS4000,都有一本最新版的Installation,User’s and Maintenance Guide。

这本服务文档包含了以下重要内容:

a.物理安装的步骤

b.详细的连线指南(包括主机端的连线图和内部磁盘柜的标准连线图)

c.如何查看和理解所有状态灯(LED)的含义

d.硬件物理更换的具体步骤

e.备件号列表(Parts List)

2)IBM System Storage DS4000 Storage Manager Version 9.23 Concepts Guide 这本服务文档(GC26-7734-04)包含了以下重要内容:

a.客户端管理程序Storage Manager的相关概念

b.客户端管理程序Storage Manager界面的介绍以及图标解释

c.如何使用客户端管理程序Storage Manager监控DS4000系统的状态

d.Major Event Log里面的相应Event 编号的具体解释和解决办法

3)IBM System Storage DS4000 Storage Manager Version 9 Installation and Support Guide for AIX, HP-UX, Solaris, and Linux on POWER

这本服务文档(GC26-7848-03)包含了在AIX环境下使用DS4000的以下重要内容:

a.AIX环境下的限制要求

b.如何使用“fget_config -Av”命令来检查dar的配置是否正确

c.“dar”和“dac”设备的各项属性的解释

d.在AIX环境下在线更换热插拔的主机光纤卡(HBA)的步骤

e.AIX的Error Log里面报告的“FCP_ARRAY_ERR”的具体解释

f.DS4000 Diagnostic Data Collection(DDC) Event的详细解释和处理办法

4)IBM System Storage DS4000 Storage Manager Version 9 Installation and Support Guide for Windows 2000/Server 2003, NetWare, ESX Server, and Linux

这本服务文档(GC26-7847-03)包含了在Windows/Linux环境下使用DS4000的重要内容。5)IBM System Storage DS4000 Hard Drive and Storage Expansion Enclosure Installation and Migration Guide

这本服务文档(GC26-7849-02)包含了DS4000系列的EXP扩展柜和硬盘的升级和迁移的重要注意事项。

下载地址:IBM System Storage Support 门户网站(下载官方服务文档和微码)

https://www.doczj.com/doc/6e6877338.html,/servers/storage/support/allproducts/index.html

目录

版本历史: (2)

IBM DS4000官方服务文档内容介绍: (2)

目录 (4)

一、DS4000系列的命名更新 (5)

二、如何观察DS4000各个部件的指示灯? (5)

三、DS4000的开关机步骤 (5)

四、如何在Storage Manager客户端管理软件里面添加DS4000子系统 (6)

五、如何通过串口线连接DS4000的控制器 (10)

六、如何使用Storage Manager客户端管理软件查看DS4000的状态 (12)

七、微码在 05.xx.xx.xx或以下的DS4000的故障数据收集 (17)

八、微码在 06.xx.xx.xx以上的DS4000的故障数据收集 (21)

九、如何升级DS4000系列的微码 (23)

十、常见故障处理和注意事项 (35)

1.DS4000安装实施过程中的重要注意事项 (35)

2.如何进行性能监控 (36)

3.注意DS4000的扩展柜EXP的ID设置(同一个冗余环路内部的ID个位数字必须唯一) (37)

4.拔除DS4000系统中所有未使用(没有光纤连接)的光电转换模块GBIC/SFP。 (38)

5.特别注意:不规范的实施DS4000系统EXP扩展柜和物理硬盘的升级和迁移,可能会造成客户数据丢失!!!! (38)

6.注意定期保存DS4000系统的Profile或All Support Data (39)

7.如何通过SM客户端软件只连接一个控制器去升级微码(只限于所有硬盘都认不到的DS4800新装机环境) (39)

一、DS4000系列的命名更新

DS4000系列原本叫FAStT系列,IBM在2004年将其更名成DS4000系列。新旧名称对应关系如下:

旧的FAStT200和FAStT500因为在更名时已经停产,所以没有重命名;

新的DS4200、DS4700、DS4800因为是在更名之后才推出市场的,因此没有所对应的FAStT 型号;

二、如何观察DS4000各个部件的指示灯?

DS4000系列中不同的产品型号,状态灯和故障灯的位置都不同。请参阅对应型号的Installation, User’s and Maintenance Guide(安装、用户与维护指南)的“Operating the storage subsystem”章的“Checking the LEDs”节。

三、DS4000的开关机步骤

DS4000系列不需要运行命令进行开关机,只须控制2个电源模块的电源开关就可以了。

注意整个主机和存储环境的开关机顺序如下:

开机:

SAN光纤交换机(如果有的话)àDS4000的EXP磁盘扩展柜(如果有的话)

àDS4000的控制器à主机

关机:

主机à DS4000的控制器à DS4000的EXP磁盘扩展柜(如果有的话)

à SAN光纤交换机(如果有的话)

不正确的开关机顺序可能会导致部分扩展柜以及硬盘在SM客户端软件中不可见。如果出现这种情况,一般的处理办法是先按照正确的开关机顺序重启一次DS4000的控制器和扩展柜。如果还不能解决,就需要联系IBM寻求帮助。

四、如何在Storage Manager客户端管理软件里面添加DS4000子系统

DS4000的管理方式有2种,In-band(频带内)管理方式和Out-of-band(频带外)管理方式。这里主要介绍Out-of-band(频带外)管理方式。

Out-of-band(频带外)管理方式就是安装有Storage Manager客户端软件的工作站通过以太网,同时连接到DS4000的两个控制器进行管理的方式。示意图如下:

注意:如果一台DS4000的控制器不能搜索到任何物理硬盘,例如没有安装任何物理硬盘,或者控制器和磁盘扩展柜之间的光纤链路不通,那么对于这台DS4000,无论是自动搜索还是手动添加方式,都会搜索到2个DS4000子系统。每个子系统只对应一个控制器(一个IP地址),而不是对应两个控制器的一个子系统。

连接方式如下:

1.将装有Storage Manager Client客户端软件的工作站(客户提供的PC或是工程师的笔记本电脑)通过以太网Hub或Switch,同时连接到DS4000的两个控制器。

2.打开Storage Manager Client客户端软件(简称SM),添加需要管理的DS4000子系统。有2种方式:Auto Discover(自动搜索)和Manual Add(手动添加)

如果选择Manual Add(手动添加),可以同时输入两个控制器的IP地址:

添加成功后出现以下画面:

3.在微码版本05.xx.xx.xx以上,DS4000控制器有一个出厂默认的IP地址:

控制器A:192.168.128.101

控制器B:192.168.128.102

对于新的型号DS4200、DS4700和DS4800,每个控制器提供了一个额外的以太网管理接口,默认的IP地址是:

控制器A:192.168.129.101

控制器B:192.168.129.102

4.在SM软件的企业主管理界面,可以看到所有已经添加的DS4000子系统。Status为绿色向上箭头“Optimal”的,表明整台DS4000的状态正常;Status为红色向下箭头“Needs Attention”的,表明DS4000有故障报告,需要进一步检查。

5.添加完毕之后,双击相应的DS4000图标,进入DS4000子系统管理界面

注意:强烈建议装有Storage Manager客户端管理软件的PC(工程师笔记本或者客户工作站)通过以太网Hub或Switch同时连接DS4000的两个控制器进行管理和监控。

原因如下:

1)对于微码在06.xx.xx.xx以上的DS4000,同时连接DS4000的两个控制器,All Support Data

日志里面才能获得两个控制器的串口命令输出。如果是单连一个控制器的话,All Support Data日志里面只能获得当前连接的控制器的串口命令输出。

2)对于绝大部分管理操作,只连接一个控制器的时候都不能运行。因为两个控制器的配置

信息必须同步,这个同步过程是通过以太网实现的。

如果SM软件只连接一个控制器,只能进行以下信息查看和日志收集的操作:

1)查看系统故障检测按钮“Recover Guru”

2)查看和收集Storage Subsystem Profile 和 Major Event Log 和Read Link Status

Diagnostics Report(RLS report)

五、如何通过串口线连接DS4000的控制器

DS4000的每个控制器上面有一个9针串口,可以连接进入命令行状态。有以下用途:

a.查看和修改控制器的IP地址

b.运行一系列底层命令进行故障数据的收集

注意:

FAStT200控制器的串口是特有的RJ-11(类似电话线接口)类型,因此FAStT200出厂标配了一条9针串口转RJ-11接口的接转线作为附件一起送给客户。

DS4700串口是特有的类似键盘鼠标接口的类型,因此出厂也标配了一条特有的串口接转线,如下图:

1.DS4000系列使用的9针对9针串口线和连接P-Series小型机以及ESS的串口线相同,

连线方式如下:(但是和连接Brocade光纤交换机(IBM M/T: 2109/2005)的串口线不同)

2.PC串口的设置如下

波特率:57600 或38400(较低的波特率会大大延长串口命令收集的时间,因此一般推荐57600)

数据位:8

奇偶校验:无

停止位:1

数据流控制:Xon / Xoff

3.使用超级终端进行连接,输入回车,然后Ctrl+Break(有时需要多按几次),屏幕会出

现设置波特率的提示:

Send for shell access or baud rate change

Set baud rate: press within 5 seconds

按空格Space设定波特率,屏幕会出现波特率已经设置成功的提示:

Baud rate set to 57600

这时,再次输入Ctrl+Break,屏幕上会出现要求在5秒内按“ESC”键的提示:

Press within 5 seconds: for SHELL, for baud rate

这时按“ESC”键,屏幕上会出现登陆画面,并要求输入密码(不需要输入用户名):Enter password to access shell:

默认密码是“infiniti”

输入了默认密码之后,就进入了命令行界面。

->

注意:有时输入Ctrl+Break之后,超级终端屏幕会出现乱码,这时可以重试几次,或者尝试重启超级终端;对于比较老的FAStT200/FAStT500,失败后可以尝试较低的波特率;此外,质量比较差的USB-串口转换线和9针-9针串口线也是不能登陆的主要原因之一。

对于微码在06.16以上的DS4000,按Ctrl+Break后屏幕会出现以下提示:

Press within 5 seconds: for Service Interface, for baud rate

这时不要按,还是和以前一样按“ESC”键,屏幕是就会出现提示输入密码的登陆画面:Enter password to access shell:

输入同样的密码“infiniti”,就可以进入命令行界面了。

4.串口登陆进命令行界面之后,可以运行“netCfgShow”查看当前控制器的IP地址:-> netCfgShow

==== NETWORK CONFIGURATION ====

Interface Name : gei0

My MAC Address : 00:a0:b8:13:78:15

My Host Name : target

My IP Address : 192.168.128.102

Server Host Name : host

Server IP Address : 0.0.0.0

Gateway IP Address : 0.0.0.0

Subnet Mask : 255.255.255.0

Network Init Flags : 0x00

Network Mgmt Timeout : 30

Shell Password : ************

User Name : guest

User Password : ************

NFS Root Path : (null)

NFS Group ID Number : 0

NFS User ID Number : 0

value = 27 = 0x1b

运行“netCfgSet”,可以修改当前控制器的IP地址,

需要设置的参数:(其他参数按回车选择默认值或为空即可)

My IP Address:当前控制器需要设置的IP地址

Gateway IP Address:如果客户需要在不同的网段的PC上安装SM客户端软件管理DS4000,才需要设置网关地址,否则留空即可。

Subnet Mask:子网掩码

Network Init Flags:IP获得方式,默认是0x00(DHCP),建议改为0x01(固定IP)

注意:

1)如果要更改IP地址,两个控制器上都要运行“netCfgSet”命令

2)在微码05.xx.xx.xx以上,“netCfgSet”命令修改IP地址后马上生效,不需要重启控制器,微码04.xx.xx.xx以下需要重启。

3)强烈建议将“Network Init Flags”IP获得方式设置成“0x01”(使用固定IP方式)六、如何使用Storage Manager客户端管理软件查看DS4000的状态

Storage Manager客户端管理软件有两个界面:企业主管理界面(Enterprise Management)和子系统管理界面(Subsystem Management)。企业主管理界面显示所有已添加的DS4000子系统以及他们的总体状态和控制器的IP地址;每个子系统管理界面对应一台DS4000子系统,可以完成对这台DS4000的所有管理和设置的操作。

注意:我们要求安装最新版本的Storage Manager客户端管理软件,因为SM软件和DS4000控制器的微码有对应关系。低版本的SM软件不能管理高版本微码的DS4000,或者在实施操作时出错。

高版本的SM软件可以管理低版本微码的DS4000(最新的SM软件版本是09.19.G5.06,可以管理微码在04.01.xx.xx以上的所有FAStT/DS4000)。在用高版本的SM软件管理低版本微码的DS4000的时候,虽然企业主管理界面显示的版本是正确的当前最新版本号,但是子系统管理界面在打开后显示的版本会比较低。这是因为子系统管理界面的版本是由控制器的微码所决定的。

1.SM客户端管理软件的子系统管理界面的版本和DS4000微码版本的对应关系如下:1)对于微码版本在04.01.xx.xx的FAStT200或500,子系统管理界面的版本是07.10.xx.xx 2)对于微码版本在05.xx.xx.xx的DS4000,子系统管理界面的版本是08.xx.xx.xx

3)对于微码版本在06.xx.xx.xx的DS4000,子系统管理界面的版本是09.xx.xx.xx

2.打开SM客户端管理软件的子系统管理界面,界面如下图:

如上图,发生故障的部件都会被标记出来,一般是红色的交叉。图例如下:

:正常工作的物理硬盘(该物理硬盘是ARRAY的成员盘)

:正常的空余物理硬盘(未添加到任何ARRAY里面)

:黄黑相间的菱形,代表几种可能的状态,分别是:“By-passed(不能识别)”,“Impending Failure(预期故障但当前可用)”,“Lost Redundancy Path(丢失冗余路径)”,等等。

:逻辑盘处于“Rebuild”的状态(多数是因为硬盘已经更换完毕,新硬盘正在替换过程中;或者未更换硬盘,但是热备盘正在替换过程中)

3.使用“Recovery Guru”故障检测按钮检查DS4000子系统的整体状态

注意:DS4000的任何部件发生故障都会使菜单下面的一个“Recovery Guru”(“听诊器

点击这个按钮可以进入Recovery Guru界面。正常的状态显示如下:

故障的显示如下:

窗口的上面的部分是错误的概述和详情,下面是故障的可能原因和相应的解决方法提示,应该仔细查看。

4.查看控制器和扩展柜的硬件状态

点击物理硬盘右侧的状态检查按钮

正常的状态必须是“Optimal”

5.如何查看控制器的微码版本

控制器的微码包括Firmware和NVSRAM两部分。

微码在05.xx.xx.xx的:选择“View”菜单下面的“Storage Subsystem Profile”

可以看到Firmware和NVSRAM的版本

微码在06.xx.xx.xx的:选择“Storage Subsystem Menu”à“View”à“Profile”

点击“Controller”页面,可以看到控制器的微码:

点击“Drives”页面,可以看到物理硬盘的型号和微码版本,点击“Enclosures”页面,可以看到磁盘扩展柜的ESM的微码版本。

注意:通过串口登陆到控制器的命令行界面,运行“moduleList”命令也会显示当前控制器的微码版本(该命令只能显示Firmware版本,不能显示NVSRAM版本)

七、微码在 05.xx.xx.xx或以下的DS4000的故障数据收集

适应机型:FAStT200/FAStT500/一部分旧的FAStT100(DS4100)、FAStT600(DS4300)、FAStT700(DS4400)、FAStT900(DS4500)

在这个版本的微码之下,SM子系统界面的版本是08.xx.xx.xx。

需要单独收集日志文件:Storage Subsystem Profile、Major Event Log 和Read Link Status Diagnostics Report(RLS report),以及通过SM图形界面收集的控制器串口日志

1.收集Storage Subsystem Profile

选择“View”菜单下面的“Storage Subsystem Profile”,选择“Save As…”,将Profile 保存下来,默认格式是txt文本。如果是一台FAStT200,序列号为23A8888,建议文件名为FAStT200_Profile_23A1888_yymmdd.profile.txt。

2.收集Major Event Log

选择选择“View”菜单下面的“Event Log”,或者直接点击子系统界面里的

默认格式是文本(*.log),如果是一台FAStT200,序列号为23A8888,建议文件名为FAStT200_Profile_23A1888_yymmdd.mel.txt。

3.收集Read Link Status Diagnostics Report(RLS report) 链路信号噪音检测报告

FAStT/DS4000系列的一个技术特点是采取了FC_AL的光纤仲裁环路结构。也就是说,控制器,磁盘扩展柜都是串行连接在光纤链路上的。因此SM软件提供了一个测试程序Read Link Status Diagnostics检测链路上的信号噪音,用来协助故障定位。

关于RLS的具体用法和解释,参见Redbook“DS4000 Series, Storage Manager, and Copy Services”的第6.2.5节:“Read Link Status diagnostics”。

在Subsystem Management中,选择Storage Subsystem>> Read Link Status Diagnostics:

对于RLS report, 因为初始的report可能累计了不少链路噪音数值,所以建议先点击"Set Baseline..."重置采样开始时间,将所有噪音数值清零,然后点击"Run"开始重新监测。我们建议等待15分钟至1个小时,然后点击"Save As"保存报告。默认的报告文件类型是Excel 格式(CSV)。一般查看噪音信号“ITW”值。正常情况下,噪音值应该很小,在0到20之间

4.通过Storage Manager客户端软件收集控制器的串口日志(微码必须是05.XX版本)

在微码05.XX版本下,SM客户端软件提供了一个通过图形界面收集基本的控制器串口命令的方法:

菜单:Advanced-->Capture State Information

老客户维护的有效方法

有效维护老客户 “开发十个新客户,不如维护一个老客户”,这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率,而且也是保持业绩稳定的重要方式,那么经纪人应该如何维护自己的老客户?在平时对客户进行维护时,有没有遇到不知道何时、何地、如何进行老客户维护的情况呢?今天我们将一起来分享一下老客户维护过程中的诸多秘密! 本期嘉宾:华纺易城店资深经纪人-刘双; 本期主题:老客户有效维护; 成交战绩:平均月成交老客户占50%以上; 嘉宾特点:自己本身是商圈小区内的业主,曾经做过居室装修工作,最大特点是客户忠诚度高。 接下来让我们一起分享一下刘双的心得体会 一、老客户是如何分类的? 答:对老客户的概念除了表示曾经成交过客户、转介绍客户、关系熟人外,对曾经形成带看但没有成交的客户、维护时间长及心理成熟的客户(社会阅历丰富、有过成交经验)也会作为老客户来维护。 二、什么时间进行回访? 答:针对客户的回访时间并没有特定的要求,一般针对新客户会有一个详细的计划进行及时回访,平均每一、两天就进行一次,最长不超过一周,周四、周五是回访的最佳时机,此时回访不仅是对客户需求的了解,更重要的是通过回访约定

客户周六、日进行实地看房,充分的利用周末空闲时间增加和客户接触沟通的机会。实际上在作业过程中通过前期一、两次的沟通,客户一般都会告知自己的作业习惯,这样可以根据客户的现状进行有针对性的回访。比如:一般周末回访会在十点以后和客户进行沟通,因为周末大家一般会起床比较晚可能会打扰客户休息;午休的时间也会对客户进行回访,年纪稍小的一、二点左右,一般年纪大的会选择三点以后以免打扰对方;自己很少晚上十点以后给客户打电话,很难想象当客户在睡觉时听到刺耳的铃声时会有什么感受,当然如果客户是属于夜生活丰富的可能就不太在意。所有的这些都需要了解客户的作息习惯进行调整并没有统一的标准。 三、一般采用哪些回访的方式及内容? 答:平时对客户要有“没事儿找事”的想法,因为当自己没有特殊理由对客户进行回访时,对客户来说有可能会感觉是在浪费时间,所以一般都会打电话给客户:“听说你是做哪方面工作的,我朋友刚好有这方面的需求想咨询一些。”或者“有什么事情请客户帮忙”等这样把客户当作朋友,可以拉进彼此之间的距离,同时在沟通的过程中把自己推荐房源或者了解需求的意图表达一下。另外在与客户长时间进行电话沟通前一般先进行短信联系,让客户心理有所准备,如果客户方便,自然后期大家可以沟通的深入一点。当然这一点也和客户的性格有关系,有些客户比较喜欢用短信的方式进行沟通,有些可以会嫌麻烦不愿或不会用短信直接会选择进行电话沟通。因为买房子也算是一件比较私密的事情,有些人在上班或者其它原因不希望别人清楚自己在买房子那么一般就会短信联系。

CRM客户管理系统手册范本

客户管理手册 今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品,也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择,这一变化要求企业必须接受这样一个事实:即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利,客户成了真正的上帝。这种变化了的市场环境,对企业而言既是挑战也是机遇。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理(以下简称为CRM)的理论与技术实现手段。 CRM系统的实施目标 CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去,企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。现在,企业不但要重视新客户的发展,更要注重对原有客户的保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析,不断加深对客户需要的认识,开发现有客户存在的购买潜力,达到进一步提高销售额,降低成本,增加利润率,提高客户满意程度的目标。 ●提高销售额。利用CRM系统提供的多渠道的客户信息,确切了解客户的需求,增加销售的成功几率,进而提高销售收入。 ●增加利润率。由于对客户的更多了解,业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点,有效进行销售,避免盲目的以价格让利取得交易成功,从而提高销售利润。 ●提高客户满意程度。CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道,

同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性,利用这些数据,销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应,让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。 ●降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类,并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性,节省时间和资金。 CRM的实施阶段 目前,实施CRM管理系统的企业都不约而同地将市场、销售与售后服务业务的集成作为项目实施的目标。从客户关系管理的长远目标来看,这一步骤是十分必要的,但它不是CRM实施的全部容。市场、销售与服务的高度集成化确实可以带来业务部门工作效率的提高,但集成化的系统本身并不能加强企业对市场的认识和了解程度,也不能因 此密切与客户关系。CRM实施成功更为重要的阶段在于对数据的有效处理和分析。通过分析,使企业理解客户行为及其购买方式,发现适合不同客户的多样化的销售形式;进而以分析结果为依据实现企业业务过程和部组织结构的调整。因此CRM项目的实施可以分为三步:应用业务集成,业务数据分析和决策执行。 1、应用业务集成 将独立的市场管理,销售管理与售后服务进行集成,提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合,实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现,使系统使用者可以在系统得到各类数据的忠实

客户关系管理系统说明书

客户关系管理系统(CRM)说明书 1.如何登录 图1-1 如图1-1所示,点击图标“客户CRM”进入主界面1.1 主界面 图1-2

点击“桌面”按钮,显示当天备忘信息,以及要办理的事项,图1-2表示当前该用户无备忘信息及待办事项。左栏的“备忘提醒”与“待办事项”则表示分别显示备忘信息及待办事项。 2.客户管理 图2-1 2.1客户交流记录 点击“客户管理”,进入该业务员所拥有的所有客户信息列表,即对应左边栏中的“客户交流记录”链接,如图2-1所示。如果是管理员身份登录,则可以看到所有业务员各自拥有的用户信息;如果是

具有审批成交权限的用户登录系统,则可以查看该用户所属部门的所有人拥有用户的信息;如果是业务员身份登录,则只可以看到自己拥有的客户信息。 2.1.1查询 图2-2 用户可通过输入相应的查询条件查出所需要的用户列表,图2-2 2.1.2排序 若用户需要对客户信息进行排序,可点击客户列表的标题栏进行排序如图2-3 图2-3 2.1.3打印 在“客户交流记录”页面中可以看到“打印”按键,用户可选择 需要打印的客户信息,即点击“”选中,再点击“打印”按钮,可到打印预览页面如图2-4

图2-4 点击“打印”即可对选中的客户项进行打印了! 2.1.4查看客户交流记录 若要查看客户交流记录可以点击客户姓名链接,则页面会转至该客户的交流页面。如图2-5,2-6 图2-5

图2-6 图2-6为某客户交流记录列表,可以通过输入查询条件,查询该客户的具体交流信息,点击“查询”按钮,进行查询。 2.1.5增加客户交流记录 若增加某客户的交流记录,可直接在所有客户交流记录列表中直接在某客户同一行中选择“增加记录”链接,则页面会转至增加记录页面,如图2-7,2-8所示 图2-7

孚盟软件客户管理操作手册

孚盟软件FumaCRM8 邮件部分业务员使用手册

二零一三年十月 目录 引言 (3) 邮件部分 (4) 【基础篇】 (4) 1、邮箱绑定设置: (4) 2、企业邮局的邮件如何导入到系统里面 (6) 3、如何设置新建邮件模板、回复邮件模板 (7) 邮件日常处理操作指导 (10)

1、待处理的使用 (10) 2、查看新邮件 (10) 3、如何通过邮件建立客户档案 (11) 4、如何回复客户邮件 (12) 5、重要邮件如何设定跟踪 (13) 【技巧篇】 (13) 功能一:如何使用邮件规则功能 (13) 功能二:如何对邮件进行分类 (15) 功能三:如何对重点及同类邮件管理 (15) 功能四:如何关注重点客户 (16) 功能五:如何利用分发功能取代转发 (17) 功能六:如何做开发信的推广 (19) 引言 非常感谢您使用我司软件,希望这套系统可以给您工作带来便利性,同时也希望这套系统可以很好的帮助您管理好邮件和客户资料。在使用这套系统之前,我希望您可以摒弃之前使用网页、OUTLOOK、FOXMAIL的习惯,因为这套系统将带给您不一样的思路去管理。如在收件箱下面根据客户名称建文件夹等,这不是最有效的方法,在教程里我会选择让你们放弃这种管理思路,当然我也会推荐一些管理思路给到您。我制作这个教程,结合了大量客户的使用经验,接下来的教程分为基础篇和技巧篇,希望孚盟软件可以助您一臂之力。

邮件部分 【基础篇】 在使用邮件部分之前,您需要确定以下三个步骤(简称“头三步”)是否已经完成了。1、邮箱是否绑定到系统里面了,并且已经验证可以正常收件和发件了;2、之前的邮件是否导入到系统里面了;3、个人模板是否已经在系统设置好了。范本截图见下: 1、邮箱绑定设置: 1)操作流程:模块-系统设置-邮件-邮件账户设置 2)点开“邮件账户设置”,点击左上角“”,可以看到如下界面,在首页里填写好邮箱账号、密码(邮箱密码,如果网页上有改动的话,这里也要变动的,不然会收发不了邮件的)、显示名称(对外您的称呼)、账户类型(业务员选择个人的)、拥有人(该邮箱属于谁负责的拥有人就是他),设置好后如下图范本:

维护老客户的方法

如何维护老客户的方法? 一、目的要明确 1、维护老客户的目的要明确,是让大家热情呢,还是收取一定的费用呢?还是提高满意度呢?还是提高知名度呢? 2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致,维护老客户这个目的是企业级别的任务呢?还是部门级别的任务呢?是全体员工参与的任务呢?还是部分员工的部分任务呢? 3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢?例如问题中不那么热情了,我们需要什么样的热情就可以了呢?这个热情如何度量呢?我们是否有度量热情的“尺子”了吗?结果可以度量吗? 二、方法要得当 1、我们知道老客户需要什么吗?他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢? 2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗?能够解决企业的短期问题,长期问题? 3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处” 4、我们如何让客户接受我们的服务,以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们,如何让客户的老总接受,如何向客户的客户宣传,最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务, 三、成本要计算 1、我们提供的服务是否能够计算成本? 2、我们是否有足够的能力提供相关的服务, 3、我们是否能够承诺, 4、如果我们承诺了我们要提供的服务,但是我们万一没有做到怎么办? 5、我们提供的服务是否有足够的竞争力, 四、人员要稳定 1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务, 2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务, 3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急, 五、资源要到位 1、我们是否有客户管理的手段,我们是否有客户接受服务的记录管理吗?那些客户已经接受了我们的服务,哪些客户还没有接受我们的服务?

微商如何维护老顾客

今天和大家分享一下微商如何做老顾客维护和老顾客二次营销什么是老顾客?老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务, 并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了信心, 有连续购买欲望和行为的人。 简单点说,就是她的手机里或微信里存着你的微信号并有备注(知道你是做什么的),想买类似商品首先想到你的人。 我们做老顾客的服务,就是要让顾客知道我们关心她们,在乎她们,会 一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系。 如何维护老顾客? 1. 对待顾客就像是泡妞,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任。 2.永远牢记:我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象!第一招:如何建立有效的顾客档案? 对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态,对每个顾客应有你自己的档案资料备注。这个可以通过标签以及描述来完善,最新的微信版本都有这个功能。 备注以及更改备注的方法都很简单,点开顾客微信资料页面之后,点击右上角“设置备注及标签”即可。 如果是线下聚会或者某个会议认识的朋友还可以拍照将照片放在附加图片里。如

果好友很多的话,这样就很容易对应起来不容易记错。 对老顾客的备注应该更完善一些,需要完善的资料可以从下面几个方面完善:1.基础档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号等相关资料(描述一栏可以写200 字)。 2.个性档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 微信的标签功能,相当于是一个小的会员分类系统。把微信好友整理成有条理的基础信息库。还可以按照每月消费频次可以对顾客再做细分,比如对每月消费达到几次以上的可以做一个 标签。经常保持与老顾客的沟通和交流,有效防止顾客的经常性流失。同时,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出" 优质" 客户。 建议:顾客信息的备注是一项简单的操作,但培养顾客至上的服务意识才是最关键的登记时应注意事项:在我们刚与顾客建立关系时,根据订单收件信息向顾客确认姓名、电话号码信息和通信地址,其它信息比如生日,爱好等应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。 第二招:日常如何维护老顾客:

企业要生存和发展,老客户该如何维护

企业要生存和发展,必须创造利润,而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润客户来源主要有两部分:一类是新客户,即利用传统的市场营销组合4P策略,进行大量的广告宣传和促销活动,吸引潜在客户来初次购买产品;另一类是原有企业的消费者,已经购买过企业的产品,使用后感到满意,没有抱怨和不满,经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。新客户开发时,首先要对其进行大规模的市场调查,了解客户各个方面的感受,然后对调查结果进行总结分析,根据分析结果制定相应的广告宣传,同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持,这样一来,单位产品成本大幅度提高,企业盈利相对就会减少,而对原有老客户,让他们进行再次购买则不需要上述环节。但是如何让老客户继续进行交易,让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感?企业就必须引入关系营销中的老客户维护策略,真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产,才是企业长久发展的必由之路。 老客户保留和维护的必要性 以往在企业营销活动中,有相当一部分企业只重视吸引新客户,而忽视保持现有客户,使企业将管理重心置于售前和售中,造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决,从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额,则必须不断补充“新客户”,如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去100个客户,而同时又得到另外100个客户,从表面看来销售业绩没有受到任何影响,而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多,从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此,以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想,只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今,买方市场情况下,产品同质化程度越来越高,同时,由于科学技术的发展,产品本身的生命周期也是越来越短,很多企业推出的营销策略和手段也大同小异,消费者已变得相当理智,所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。 客户维护的作用 首先,留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说:“大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。”又如,号称“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德,15年中他以零售的方式销售了13001 辆汽车,其中6 年平均售出汽车1300 辆,他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端,如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话,他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务,使他们一次一次回来向他买汽车。可见,成功的企业和成功的营销员,把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明:留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。 其次, 留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下,即使争取到一位新客户,也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是,进行一次个人推销访问的费用,远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。因此,确保老顾客的再次消费,是降低销售成本和节省时间的最好方法。第三,留住老客户, 还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多情况下,老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者,在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的介绍要更加为购买者相信。客户的口碑效应在于:1个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交;1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。

客户管理系统使用说明书

客户管理系统使用说明书 安装与配置 附加SQL Server 2000数据库 (1)将DataBase文件夹中的两个文件拷贝到SQL Server 2000安装路径下的Data文件夹中。 (2)打开SQL Server 2000中的“企业管理器”,然后展开本地服务器,在“数据库”数据项上单击鼠标右键,在弹出的快捷菜单中选择“所有任务”/“附加数据库”菜单项。 (3)将弹出“附加数据库”对话框,在该对话框中单击“”按钮,选择所要附加数据库的.mdf文件,单击“确定”按钮,即可完成数据库的附加操作。 程序使用说明 主要功能 客户管理系统主要由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成,规划系统功能模块如下: ?基础信息维护模块 该模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。 ?客户信息维护模块 该模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心4个部分。 ?客户服务模块 该模块主要包括客户反馈、客户投诉两个部分。 ?信息查询模块 该模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意度查询和客户投诉满意度查询4部分。 ?系统管理模块 该模块主要包括增加操作员、密码修改、退出系统3部分。

用户在使用《客户管理系统》之前,应注意以下事项: (1)系统管理员用户名为mr,密码为mrsoft。 (2)本系统用到了加密锁,在运行本系统前,请安装加密锁的驱动程序,然后将加密锁插入到机器上,参照文档将数据写入加密锁的方法,将数据写入到加密锁中,将登录模块中判断加密锁数据的代码改成写入的数据即可。 业务流程 使用本系统时,请按照以下流程操作: (1)在“系统管理”菜单中添加管理员。 (2)在“基础信息维护”菜单中添加基本信息。 (3)在“客户信息维护”菜单中添加客户信息、联系人信息及业务往来信息等。 (4)在“客户服务”菜单中添加客户投诉信息及反馈信息。 (5)在“信息查询”菜单中可查询客户信息、联系人信息、客户反馈及投诉信息。

(完整版)如何维护老客户

如何维护老客户 发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。 一、让客户转介绍的3个最佳时机 ?当客户作出购买你的产品的时候; ?你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时; ?你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】 感谢您信任本店,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需要我们的产品,如果有请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的,您看怎么样? 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。 2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 三、4种类型客户的应对策略 第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。 第二种客户:很现实,要金钱上的好处

很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。 第三种客户:既不要荣誉也不要金钱 这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。 第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友 他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。 四、加强客户后期维护 1、专人专岗,定期联络 企业满意度是转介绍率的关键,因此需要专门的客服人员,但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来,需要设置岗位责任书,将服务内容一一罗列出来,定期维护。主要职责内容如下: (1)建立好顾客档案 为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别。 ?顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 ?成交档案内容:装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。 (2)保持联络 经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友,常见方法: ?赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也

客户关系管理系统crm)操作手册

客户关系管理系统操作手册 文档控制 文档更新记录 目录 1.整体流程图 (2) 1.1.客户关系管理流程图 (2) 2.功能 (2) 3.公共部分说明 (2) 4.客户关系管理 (4) 4.1客户来源维护 (4) 4.2关系类型维护 (5) 4.3交流类型维护 (6) 4.4交流自定义信息维护 (6)

4.5热点分类维护 (8) 4.6产品类别维护 (9) 4.7产品信息维护 (10) 4.8客户意向维护 (11) 4.9客户状态维护 (12) 4.10计划类型维护 (12) 4.11计划设置维护 (13) 4.12客户信息维护 (14) 4.13交流信息维护 (17) 4.14计划信息维护 (22) 1.整体流程图 1.1.客户关系管理流程图 2.功能 客户关系管理: 维护客户基本信息,包括客户来源、关系类型、交流类型、产品类型等;可更改客户负责人,共享客户;可以通过相应的计划与客户进行交流;系统使用方便快捷,简化客户管理。 3.公共部分说明 公共说明: ●本系统使用浏览器主要针对浏览器为IE8、IE9。 ●“邮件管理”、“文件管理”、“任务管理”三个模块选择的用户为“用户管理”中的用户 信息,其他模块均为“组织人员分配”中的用户信息。 ●查询时文本查询条件支持模糊查询。 ●必填项:在追加、修改页面中必填项,控件左上方用“”进行标注。 ●失效:对失效的数据只能进行查看,不能进行其它操作。 ●分页:分页在页面最下方进行显示,如下图: 合计:显示检索数据的总共记录数、总共页数,每页总记录数,当前位于的页数。

首页:点击,页面显示第一页信息。 尾页:点击,页面显示最后一页信息。 上一页:点击,页面显示当前页面的上一页信息。 下一页:点击,页面显示当前页面的下一页信息。 跳转:在中输入要跳转页面的数字,点击按钮,页面跳转到输入数字的页面,同时在中输入的数字清空。 输入的数字为0或为空或数字大于尾页,页面不进行跳转。 按钮说明: 点击此按钮,打开开窗页面,进行数据的选择;点击 点击此按钮,按钮,

老客户维护的有效方法

老客户维护的有效方法(总3 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

有效维护老客户 “开发十个新客户,不如维护一个老客户”,这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率,而且也是保持业绩稳定的重要方式,那么经纪人应该如何维护自己的老客户在平时对客户进行维护时,有没有遇到不知道何时、何地、如何进行老客户维护的情况呢 一、老客户是如何分类的? 答:对老客户的概念除了表示曾经成交过客户、转介绍客户、关系熟人外,对曾经形成带看但没有成交的客户、维护时间长及心理成熟的客户(社会阅历丰富、有过成交经验)也会作为老客户来维护。 二、什么时间进行回访? 答:针对客户的回访时间并没有特定的要求,一般针对新客户会有一个详细的计划进行及时回访,平均每 一、两天就进行一次,最长不超过一周,周四、周五是回访的最佳时机,此时回访不仅是对客户需求的了 解,更重要的是通过回访约定客户周六、日进行实地看房,充分的利用周末空闲时间增加和客户接触沟通的机会。实际上在作业过程中通过前期一、两次的沟通,客户一般都会告知自己的作业习惯,这样可以根据客户的现状进行有针对性的回访。比如:一般周末回访会在十点以后和客户进行沟通,因为周末大家一般会起床比较晚可能会打扰客户休息;午休的时间也会对客户进行回访,年纪稍小的一、二点左右,一般年纪大的会选择三点以后以免打扰对方;自己很少晚上十点以后给客户打电话,很难想象当客户在睡觉时听到刺耳的铃声时会有什么感受,当然如果客户是属于夜生活丰富的可能就不太在意。所有的这些都需要了解客户的作息习惯进行调整并没有统一的标准。 三、一般采用哪些回访的方式及内容? 答:平时对客户要有“没事儿找事”的想法,因为当自己没有特殊理由对客户进行回访时,对客户来说有可能会感觉是在浪费时间,所以一般都会打电话给客户:“听说你是做哪方面工作的,我朋友刚好有这方面的需求想咨询一些。”或者“有什么事情请客户帮忙”等这样把客户当作朋友,可以拉进彼此之间的距离,同时在沟通的过程中把自己推荐房源或者了解需求的意图表达一下。另外在与客户长时间进行电话沟通前一般先进行短信联系,让客户心理有所准备,如果客户方便,自然后期大家可以沟通的深入一点。当然这一点也和客户的性格有关系,有些客户比较喜欢用短信的方式进行沟通,有些可以会嫌麻烦不愿或不会用短信直接会选择进行电话沟通。因为买房子也算是一件比较私密的事情,有些人在上班或者其它原因不希望别人清楚自己在买房子那么一般就会短信联系。 短信:您好,我是承衡地产XXX,我有一个关于房子的事情想和您沟通一下,看您是否方便?

格力网络分销管理系统客户端使用手册

格力网络分销管理系统 客户端使用手册 切记:图片中的网址仅供参考,添加受信任站点时切记不要输错,务必和分销网址一模一样!!! 1、系统准备 1.1进入windows系统,在桌面上找到蓝色的IE图标 1.2进入IE主界面, 地址栏输入: 登录石家庄格力公司或代理 登录保定格力营销公司http://221.:6788

1.3、第一次进入系统,将出现提示: 1.4、打开使用前准备出现的界面: 1.5、具体修改项目: 1.5.1、临时文件设置 1.5.2、添加受信任站点 1.5.3、下载后安装系统控件 1.6、安装完成后,退出系统,重新登陆 1.7、登陆系统界面: 1.8、系统主界面: 重要提示: 2、业务处理: 2.1、业务系统菜单 2.1.1商品价格查询 2.1.2到货签收查看:(库房已发货显示为已签收,公司已开单库房未发货显示为未签收)2.1.3销售订单录入:(★重点业务★) *模糊录入、关键字录入技巧: 2.1.4销售订单录入完成: 2.1.5销售订单修改、查询

2.1.6销售订单删除: 2.2、工程特价机批复菜单:(★重点业务★) 2.2.1特价机申请录入界面: 2.2.2、特价机申请修改、删除: 2.2.3、工程报价单查询界面,了解你的特价机申请批复状态: 3、业务数据查询: 3.1、业务查询菜单 3.1.1、订单状态查询: 3.1.2、待发货收据查询: 3.1.2、已发货数据查询:

3.1.3、业务正常打款、货款使用情况查询:(★重点业务★) 3.1.4、格力各种销售类型提货数量、金额查询:(★重点业务★)3.1.5、工程押差、补差资金查询:(★重点业务★) 4、工具菜单: 谢谢!

如何维护老顾客

要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题,成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客,使销售额越来越多,销售业绩越来越好的角度考虑问题的。 “老顾客”原则: 1、顾客是人,是女人,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任 2.永远牢记:我们是销售人员,创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象! 一、什么是老顾客? 标准书本定义:老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 民间定义:在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码,想买衣服首先想到我的人。 我们做服务,尤其是老顾客的服务,就是要告诉顾客我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系。 二、店铺如何建立有效的顾客档案? 老顾客的建立大部分来源于店铺,每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时,应从两方面着手。 1、硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。 2、软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库,在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流,有效防止顾客的经常性流失。同时,利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出"金牌"客户。 ★建议:店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比,针对店铺员工登记的老顾客档案资料,从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格,对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比,登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查,对档案内容的有效性进行评比,诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。 ★登记时应注意事项: 1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心,告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。 2)言语轻松活泼,在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离,踏入建立长久关系的第一步。 3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。 4)、在我们刚与顾客建立关系时,一般先询问顾客姓名、电话号码便可,如顾客不介意,可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。 切忌:以公司需要名义索取顾客资料。 三、日常如何维护: 顾客在店铺消费的过程中,我们如何做,才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。 想留住顾客,首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此,所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外,我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客,鼓励顾客把心理的话告诉第三方,然后通过第三方来监督我们。

客户关系管理系统操作手册

中经科环客户关系管理系统 操作手册 1.目录 1. 目录 (1) 1.1.使用者应具备知识 (2) 2. 怎么登陆系统 (2) 3. 首页 (2) 3.1.我的办公室............................................................................. 错误!未定义书签。 3.1.1. 修改密码 (2) 3.1.2. 日程管理 (3) 3.2.客户管理 (6) 3.2.1. 客户拜访 (6) 3.2.2. 客户池 (14) 3.2.3. 联系客户计划 (17) 3.2.4. 联系人 (18) 3.2.5. 联系记录 (19) 3.2.6. 公共检索 (20) 3.2.7. 客户管理策略 (21) 3.3.数据导入 (22) 3.3.1. 导入客户 (22) 3.3.2. 导入联系人 (25) 3.4.系统配置 (29) 3.4.1. 定义业务字典 (29) 3.4.2. 数据备份 (30) 3.4.3. 数据还原 (31)

1.1.使用者应具备知识 用户需对计算机的的上网操作比较熟悉;对web浏览器(如Internet Explorer)的使用有一定了解。 2.怎么登陆系统 系统是网页形式的,必须先登录,才能使用。在浏览器中输入系统的访问地址https://www.doczj.com/doc/6e6877338.html,,打开登录界面,如下图: 登录系统只需两步简单操作: 1、在用户名输入框中输入登录系统的用户名;在密码框处键入对应的密码; 2、点击【登录】按钮,进入平台的主页面。 3.首页 3.1.首页 3.1.1.修改密码 菜单导航:打开我的首页-我的办公室-修改密码 修改当前用户个人信息,如修改密码、email、手机、电话等;

如何维护老客户与开拓新增客户

如何维护老客户与开拓新增客户 导读: 准客户开发只有两种途径,一是自己开发,一是客户帮你开发,所以请你每天去回访你的客户。 “建立影响力中心,充分运用转介绍,促使你的寿险事业如日中天。因为: 第一,推荐你的同事或街坊拥有保险保障,你们单位你们小区就能成为保险公司的"大户"; 第二,帮助你的亲朋好友拥有保险的利益,其实就是帮助你自己,因为他们的问题同样会成为你的困扰。如果他不向保险公司投保,就等于向你投保,而且完全免费!请问你愿意这种情况发生吗?” 保险服务包括售前服务、售中服务和售后服务,也就是说,客户服务工作贯穿我们从事保险工作的始终。如何才能做到、做好客户服务工作?我们必须首先从心态和行为上做——保险生活化,生活保险化。 显然,售后服务是维护老客户的必备方式和有效手段,维护好老客户其实正是增添新客户的高效前提!售后服务的另一种说法叫做“客户回访”,准客户开发只有两种途径,一是自己开发,一是客户帮你开发,所以请你每天去回访你的客户。

一个成功的代理人每天都会拨出专门的时间去拜访他的客户,让客户帮助自己开发准客户,所以他会越做越轻松,越做越有成就感。一个失败的代理人每天都会拨出全部的时间去拜访他的准客户,只能依赖自己开发准客户,所以他会越做越辛苦,越做越有挫折感。 做好客户回访的关键其实并非在如何回访?因为人的不同,方式方法亦不一而同,关键在于“去”回访,在于行动,在于走出去,走进客户。保险营销员在其职业生涯当中,常常会出现三大致命伤,首先是”懒”,这其实就是失败的开始;其次是“傲”,这是保险业务员职业生涯中的第一大病,其实,每个代理人,在发展的过程中,要学会谦逊,在获得成绩时,掌声愈大、腰要愈软;三是“伪”,这是人际关系的致命伤。 作为一个成功的寿险营销员,要做到“人生三勤”。即勤能补拙、勤能补运、勤能补情。 勤能补拙。笨鸟先飞,成事靠准备,不是靠智慧。勤能补运(时)。客户被拜访99次,第100次被你访到,幸运成交。勤能补情。多与顾客接触,能增近感情。 加强客户回访,要成为我们日常工作的好习惯。成功的人都有好习惯,好习惯是勉强来的,勉强成习惯,习惯成自然。因此,加强客户回访,不断给客户以保险的观念与理财分析,你的诚心,必将能打动客户。我们要让客户明白,买保险不仅要买单一的保险产品,更要买组合型的产品,买全方位的保障。我们要让客户明白,不仅自己要买保险,自己身边的关系人也必须要购买保险。保险应当成为人们生活当中的必须品,人人都该拥有足够的保险保障,从而获得自立、自尊的尊贵生活。保险从业人员应充分运用保险的这一独特功用,为更多的客户提供保险保障服务,从而使我们自己的寿险从业生涯走向良性循环。

客户管理系统使用说明书

客户管理系统 用 户 使 用 手 册 吉林省明日科技有限公司 2006年5月

第1章系统简介 1.1 系统概述 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代,企业面临着如何发展潜在客户,如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下,客户关系管理系统应运而生,系统以客户为中心,实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。 本系统贴近国内中小企业客户管理的实际需求,能快速融入到企业的实际管理当中,巩固客户关系,监督管理营销进程,推动企业的快速成长。 1.2 系统目标 系统使用了全新的客户关系管理理念,系统从完善的基础信息到客户信息维护,强大的数据查询,基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场,从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 1.3 系统范围 适用于各中小型企业的客户管理。 1.4 系统特点 ●界面设计美观友好 ●规范、完善的基础信息设置 ●信息查询灵活、方便、快捷 ●系统运行稳定,安全可靠

第2章运行环境 系统开发平台:Visual C++ 6.0 运行平台:Windows xp/Windows 2000/Windows 2003 分辨率:最佳效果800*600

第3章系统登录 双击客户管理系统图标,弹出如图1.1所示的登录界面。 图1.1 系统登录界面 在“用户名”的文本框,输入用户名:mr,在“密码”的文本框,输入密码:mrsoft,单击【确定】按钮进入系统主界面,如图1.2所示。 图1.2 客户管理系统主界面

万科物业发展有限公司新客户关系管理系统用户手册

万科物业发展有限公司 【新客户关系管理系统】 用户手册 版本 拟制数信日期2016-03-09 审核日期 批准日期

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目录 1.概述...................................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.用户登录.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 3.用户登出.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 4.客服中心.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.使用场景 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.2.新增家庭成员...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.3.删除家庭成员(非业主).................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.4.修改房屋信息...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1. 5.维护客房关系...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.6.修改客户信息...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.7.房屋过户.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.8.拆分/合并房........................................................................................ 错误!未定义书签。 4.1.9.维护客车关系...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.10.全能搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.11.客户搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.12.客服中心报表.................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.13.工作台.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.2.场景操作流程 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.2.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。

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