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摘要
沟通无处不在，有效的沟通是现代企业管理和人际交往所必备的技能之一，有效的沟通不仅是一种天赋，更是一门艺术，从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通，所谓有效沟通就是成功的沟通。有效沟通需要一个良好沟通渠道的建立，沟通过程中，存在着各种各样的沟通障碍来阻止有效沟通的进行，通过本文的了解可以克服这种种障碍，以达到有效沟通的目的。
现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
有效沟通可以达到一种和谐，一种境界。单位要通过沟通看到员工在不断地变化和成长，员工要通过沟通与交流看到单位的美好未来，二者要通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种远大的理想。有效沟通是正确决策的前提和基础、是统一思想和行动的工具、是建立良好人际关系的关键。思想政治工作更是离不开有效沟通。生活中我们常常看到，有的人说话让人爱听，有的人说话让人不爱听，说得不好甚至适得其反，通过对本文的学习，便可以避免这样的尴尬
关键词：沟通；沟通渠道；有效沟通
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ABSTRACT
Communication is everywhere, effective communication is the modern enterprise management and interpersonal skills necessary one, effective communication is not only a kind of talent, but also an art, from the results of speaking, communication exists, effective communication and invalid communication two communication, the so-called effective communication is the successful communication. Effective communication needs a good communication channels in the process of establishing, communication, there exist various communication obstacles to prevent the effective communication, through this paper understanding can overcome this kind of obstacles, in order to achieve the purpose of effective communication.
Modern enterprise management process, in a certain sense actual is communication behavior process. Effective communication is modern enterprise management can implement main means, methods and tools, is to do the ideological and political work, realize the harmonious development of enterprises of important cornerstone.
Effective communication can achieve a kind of harmony, a kind of state. Through communication unit to see employees in constant change and grow, employee wants to communicate see units by the bright future of equal to communicate through effective resonance, and produce a thought form a lofty ideal. Effective communication is correct decision is the premise and foundation of unity in thinking and action, the tools, is the key to establish good relationships. Ideological and political work but also cannot leave to communicate effectively. Life often we see, some people speak let a person to hear, some people speak let a person does not love to listen to, saying well even backfire on this article, through the study, can avoid such awkward
Keywords：Communication; Communication channel; Effective communication 佳木斯大学教务处II
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摘要 (Ⅰ)
Abstract (Ⅱ)
前言 (1)
一、有效沟通的相关理论 (2)
（一）沟通的含义 (2)
（二）沟通的渠道 (2)
1. 正式沟通渠道 (2)
2. 非正式沟通渠道 (2)
3. 正式沟通渠道和非正式沟通渠道的比较 (2)
4. 正式沟通渠道和非正式沟通渠道的结合 (3)
（三）有效沟通的界定 (3)
1. 信息的透明度 (4)
2. 信息的反馈程度 (4)
(1)沟通有助于提高决策的质量 (4)
(2)沟通促使企业员工协调有效地工作 (4)
(3)沟通有助于提高员工的士气 (4)
（四）有效沟通的在组织活动中的意义 (5)
1. 是组织存在与发展的前提和基础 (5)
(1)有效沟通对管理者的重要性 (5)
(2)有效沟通对组织文化的重要性 (6)
2. 有效的影响组织成员的行为 (6)
3. 增强组织的凝聚力 (7)
4. 能激励员工从而改善工作绩效 (8)
二、影响有效沟通的障碍分析 (9)
（一）选择性知觉障碍 (9)
（二）语言文字障碍 (9)
（三）地位障碍 (10)
（四）组织障碍 (10)
（五）文化障碍 (11)
（六）沟通障碍 (11)
三、实现有效沟通的策略 (13)
（一）关于实现有效沟通的前提 (13)
1. 要有好的心态 (13)
2. 从关心的角度出发 (13)
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3. 沟通的基本要求是主动 (13)
（二）实现有效沟通的方法 (14)
1. 保证双向沟通 (14)
2. 正确运用语言文字 (15)
3. 重视面对面的沟通 (15)
4. 允许沟通中文化差异的存在 (16)
5. 共同承担沟通责任 (16)
结论 (18)
致谢 (19)
参考文献 (20)
附录一 (21)
附录二 (23)
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前言
沟通是一门艺术,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具,用好了使你水到渠成,挥洒自如,但是用不好或是不会用,则会使你处处受制,窘困不堪,在一个充满竞争的时代，只有提升沟通艺术，对人际关系进行良好的运作，才能保证事业的成功。沟通更是一种技能,是一个“情商”高低的具体体现,不论管理者还是普通员工,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。正如松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要建立良好有效地沟通。现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。成功的团队领导通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，成为实现个人和团队的共同发展的基础。不断提高我们的“沟通”水平,就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。
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一、有效沟通的相关理论
（一）沟通的含义
沟通（communication）原指挖沟使两水相通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
（二）沟通的渠道
沟通渠道指信息在沟通时流动的通道，指政府与民众之间意见交流的途径,是民主政治基本条件之一，企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。价值观在企业中的沟通渠道，有两种方式：正式的和非正式的。正式的沟通渠道一般是自上而下的遵循权利系统的垂直型网络。非正式沟通渠道常常称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，不受权利等级的限制。
1.正式沟通渠道
正式沟通渠道是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。
2.非正式沟通渠道
非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。
3.正式沟通渠道和非正式沟通渠道的比较
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重要信息的传达一般都采取正式沟通这种方式，优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。其缺点是：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。
非正式沟通的优点是：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。其缺点表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，利用非正式沟通为组织目标服务。
4.正式沟通渠道和非正式沟通渠道的结合
正式与非正式渠道结合随着互联网和局域网的发展，人们对于传统的正式的沟通渠道越来越不屑一顾，员工往往对正式的、强势的价值观灌输方式持反感的态度。而非正式的、水平的公司员工个人之间的沟通网络对于价值观信息的传递显得尤为重要。
大公司应十分注重便捷而有效的沟通。在增加了许多新员工的情况下，仍力图保持小公司的感觉。员工可将电子邮件视为直接公开交流的一种重要手段。员工们可以，而且也确实使用电子邮件与经理和董事会等管理人员就许多问题进行交流，而且常常很快就能收到回复。这种将正式的与非正式的沟通渠道相结合，为员工提供良好的企业价值观信息来源与有效的反馈，对于加强公司文化十分重要。
（三）有效沟通的界定
在激烈的职场竞争中,有效沟通是经理人必须掌握的一项技能。作为试图改善公司沟通的经理，关注人的沟通意愿比技巧重要得多。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
一个问题，两种辩论能力，一种是普通人的争吵；一种是专家级的沟通。普通争吵中，双方不是在讨论观点，而是简单地表达观点，并试图影响他人，使其同意自己的看法。这样的辩论中，双方不能够进行有效沟通，结果是毫无成效，甚至出现互相谩骂，大声争吵，以至于大打出手的情况。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表
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达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。
有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：
1.信息的透明程度。
当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。
2.信息的反馈程度。
有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。沟通是在管理中起十分主要的作用，良好的沟通有如下突出作用：
(1)沟通有助于提高决策的质量
任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
(2)沟通促使企业员工协调有效地工作
企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。
(3)沟通有助于提高员工的士气
沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。沟通不是一种本能，而是一
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种能力，是可以被后天训练出来的。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。现代管理理论提出了一个新概念，成为“高度的非正式沟通”。它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦。
（四）有效沟通的在组织活动中的意义
组织是指由按照一定方式把诸多要素相互联系起来的系统，就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。有效沟通在组织中具有非常重要的意义。
1.是组织存在与发展的前提和基础
所有的组织都要有自上而下的或自下而上的有效沟通，只有有效的沟通，上下级之间、同事之间才能有理解、和谐的气氛，才能将有组织各成员的积极性调动起来，为组织的总目标服务。
有效沟通是企业管理活动中最重要的组成部分。管理与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效的沟通来实现，管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。
(1)有效沟通对管理者的重要性
信息的发布者是信息沟通中的主体因素，首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。其次要注意根据信息的重要程度、时效性、是否需要长期保存等因素，选择不同的沟通形式。还要努力提高自身的文字和语言表达能力，沟通的内容也要有针对性，语义确切，条
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理清楚。观点明确。沟通者要注意运用沟通技巧，要努力缩短与信息接收者之间的心理距离。
管理者应当是一名领导者，不管处在什么层次，都或多或少地肩负着指挥他人完成组织活动的任务。管理者的无效沟通不可避免地损坏组织形象，给组织带来巨大的损失。举个例子，在盈利性组织中，由于主管下达的指标不清楚，就可能导致雇员操作失误，雇员返工作业又会耽误生产进度，而生产延误又可能造成客户对组织失去信任，这种不信任又会导致客户取消合同。然而，这种主管沟通能力差的后果还不只是生产延误和失去客户。下级必然对其管理能力产生不信任感，继而不利于合作的负面情绪，这样的上下级关系必然导致生产效率下降。为此，该组织不得不付出高的成本来重新选拔和培养新的管理者。显然，有效沟通以成为管理者获得成功的前提条件。
(2)有效沟通对组织文化的重要性
沟通在日常生活中起着很重要的作用，对一个企业来说，沟通也处于核心地位。有效沟通是良好组织为文化形成的基础。组织文化是一种持久的、固定的关于组织中的重要事务和人际关系的思维模式。组织文化是思想、感想和行为的真正体系。一个组织要提升整体形象，使组织持续发展，就要在整个组织中建立组织文化。组织中的管理者必须给组织成员灌输正确的理念，通过有效的沟通方式让组织成员即时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，让他们意识到自己在组织中的真正作用。而这种意识是在管理者与组织成员在长期有效的沟通中形成的，这样，更有利于组织的长远发展。
2.有效的影响组织成员的行为
沟通是有效激励的方法。组织里的充分沟通，促进了彼此的尊重、信任和理解，也提高了人的士气，点燃了人的激情。相反，如果沟通不足、沟通无效或沟通有障碍，都会严重影响人的工作热情和积极性。
1994 年波音公司经营遇到了困难，新总裁康迪一上任，便邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着一个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火坑里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，用来鼓舞士气。奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司员工的爱戴。他有 1/3 的时间在丰田城里度过，经常和公
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司里的 1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活中的困难。另有 1/3 时间用来走访5000 名经销商，听取他们的意见。
任何一个组织都是由人及其相互之间的关系构成的, 具有明确的目标, 面对庞杂的
社会事务。因此, 当人们相互作用以完成组织目标时, 必须要依靠组织各个部门、各个层次成员相互协调才能实现。组织正是在相互沟通、信息流通的基础上, 来维持和实现组织的有效运作。
3.增强组织的凝聚力
沟通产生凝聚力通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事和下属的支持与配合，从而更加有效地开展经营活动，就是沟通。沟通是企业人力资源管理中最重要的内容。一个企业家要获得成功，就必须学会与人合作，必须致力于人际沟通。国际知名企业都十分注重沟通。
爱立信是一家“百年老店”，公司员工每年都有一次与人力资源经理或主管经理面谈的机会，在上级的帮助下制定个人发展计划，以适应公司业务发展。公司决策者认为，一个企业要保持领先的地位，最关键的是要使员工的整体素质保持领先。国内许多企业也非常注重沟通。万全药业是京城一家高科技企业，员工层次高，背景复杂，有的来自国外，有的来自国企。在工作中，公司倡导简捷的人际关系，鼓励有建设性、不带敌意的争论，以期达到及时有效的沟通。公司总裁既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，每周要与1－2 名中层以上的员工进行一次谈话，通过谈话掌握员工的思想动态。公司还充分利用电子网络进行沟通，开通了自己的局域网，并设立了 BBS 论坛，各部门主管还设定了自己的邮箱，员工有建议随时可以提，有意见可以尽情发泄。良好的人际沟通，使这家企业新品迭出，效益倍增。
如果你想领导一个企业朝着明确的目标前进，就需要一支高效的队伍做后盾。当然，合作不能靠命令来维持，人们在完成合作的任务时，如果仅仅是因为害怕，或者出于经济上的不安全感，那么这种合作在很多地方是不会令人满意的。沟通可以化解下属的抱怨情绪。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍，一项调查表明，员工中 80％的抱怨是由小事引起的，或者说是由误会引发的抱怨。对于这种抱怨，管理者决不能掉以轻心，一定要给予认真、耐心的解答，因为有时误会造成的裂痕是永远无法弥补的。另外 20％的抱怨往往是因为公司的管理出了问题。对这种抱怨，管理者要及时与员工进行平等沟通，
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先使其平静下来，然后采取有效措施，尽快加以解决。沟通在一定程度上可以化解下属的抱怨情绪，任何轻视沟通的念头都是错误的。沟通不是推销，具备沟通意识，才会有乐于与人沟通的积极意愿；态度积极热情，待人诚恳，是深入沟通的必要条件；讲究沟通方法，扩大沟通范围，才能使沟通真正发挥作用。局限于一定范围内的封闭式沟通，不是真正的沟通；自以为是的人，只说不听的人，压根儿就不想沟通。上下级之间有时会发生一些矛盾，但不应该把它延续下去，而解决矛盾最好的办法就是沟通。沟通产生凝聚力。
4.能激励员工从而改善工作绩效
有效沟通能调动员工参与管理的积极性，激励员工无私奉献。现代社会已进入知识经济时代，在新的形势下，员工的整体素质与思想都发生了前所未有的变化，个性化成为时代的潮流。因而要想实现管理的成功，管理者必须抛弃传统的命令式、控制式管理方式，而代之以沟通与协商为主、民主与集中并举的新的管理方式。这也是现代管理者必备的素质之一。
沟通是合作的基础。一个企业家必须懂得运用沟通的方法，保证来自同事和下级的最大限度的合作。拒绝沟通，也就意味着拒绝与别人的合作。随着社会的不断发展，人们逐渐开始由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转变。无论是当局者还是旁观者，随着生活水平的提高，人们从单纯追求物质待遇和享受过渡到追求精神满足与自我实现，而这种自我实现与精神满足体现在能在多大程度上参与企业的管理。因为，在企业管理中，管理者的知识、经验及观念往往影响着职工的知觉、思维与态度，进而改变他们的行为。特别是管理者为适应发展的需要，必须走出自己的办公室，主动与员工沟通，让员工感受到组织的关心，并且作员工之间沟通的桥梁，从而调动广大职工参与管理的积极性，使职工积极主动地为企业献计献策。
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二、影响有效沟通的障碍分析
沟通要取得良好的效果, 就要弄清楚影响沟通效果的障碍。在沟通过程中, 存在着各种各样的干扰因素, 会导致沟通无法顺利地进行。这些干扰因素可能来自信息发出者、信息传递过程、信息接收者以及组织内部结构等方面, 具体表现可概括为以下几个方面: （一）选择性知觉障碍
由于人们的生活背景、经历、社会地位和身份、受教育水平和训练程度等方面的不同, 会形成不同的知觉模式, 并进一步影响到他们对事物的理解和认识, 从而使他们对所传
递的信息产生不同的甚至截然相反的认定。在这样的情况下,组织成员会主动选择某一方面的信息, 而忽略其他方面的信息, 有时还会把自己的兴趣和期望带进信息之中, 产生
了不同的知觉, 这就出现了沟通障碍。
（二）语言文字障碍
沟通的主要媒介是语言文字。人的思想意识是复杂多变的,语言表达范围是广泛的，而人的话语与文字又是多义的, 对相同对象会产生不同的意思和理解。此外, 就是同一句话, 语气语调不同, 反映的情感也不同,把握不好也会妨碍沟通效果。因此对不同的人要使用不同的语言。
在同一个组织中，不同的员工往往因为不同的年龄以及教育和文化背景，使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而你往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而造成沟通障碍。
沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。由于语言可能会造成沟通障碍，因此作为上级的你应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。为了避免这种问题的发生，你可以让员工对你的意图做出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务后，就可以接着向员工询问：“你明白我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与你的意图一致，说明沟通是有效的；如果员工对你的意图的领会出现偏差，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。通过沟通，管理者可以了解到员工是否遵守公司的政策，是否按照上级的要求做事，从而更好的控制员工的行为，起到一定的监督作用。同时，当组织上做
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出某一项决策或制定某一项新的政策时, 由于所处的位置不同、利益不同、掌握的信息的
多少不同、知识经验不同, 因而组织成员对决策和政策的态度是不可能一样的。有效沟通
可以促使员工对团队确定的目标和任务达成共识。企业管理者对员工进行任务陈述和目标
陈述，告知员工“我们的业务是什么？”和“我们要成为什么？”。企业管理者还要在听取、收集员工对任务和目标的意见、建议后，及时进行研究，并将原陈述的任务和目标作
出修改和完善。员工和管理者通过这样的有效沟通，能对团队任务和目标达成共识，从而
增强凝聚力。
在传达重要信息时，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相
关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对
他们不明白的地方先进行解答。、注意恰当地使用肢体语言。在倾听别人的发言时，还应
当注意通过非语言信号来表示你对对方讲话的关注。这需要我们做两件事情：一是理解别
人的身体语言，二是恰当地使用自己的身体语言。
（三）地位障碍
地位障碍是指一个人在组织中由于级别不同所导致的沟通障碍。组织是一个层级节制
的体系, 上下级之间, 由于地位高低的不同, 视角的不同, 其对事物的观点与认知等也
就会有差别。树立将员工关系看作根本与神圣的观念。向员工全面传达和解释企业的信息，尤其是那些与员工利益有关的信息。了解何为员工利益，认真听取员工的意见、看法和建议，将其溶入企业的政策。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意
换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟
通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。这样的管理者肯
定难成大气候，难有大作为。许多有实力的人最终没能成就大事，往往是因为他们不善沟通，不能最大限度地发挥其下属的积极性。愿不愿与人合作是一个人具不具备管理者基本
素质的问题，而善不善于与人合作则是管理者的能力水平问题。建构开发有效的沟通媒介，传递和反馈信息。“员工第一”的公共关系哲学。
（四）组织障碍
这主要是指过于庞大的组织机构、中间层级太多, 在领导者传达信息或获取信息
反馈的过程中导致信息过滤太多, 产生信息的“累积性损失”, 导致信息失真。有佳木斯大学教务处10
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效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。如果想进行
有效的沟通，必须做到以下几点：一、观点讲清楚，理由讲明白。二、听懂对方的意思，作出思考的反应。三、学会提问。四、增进了解。沟通根本就是换位思考.那么
思考什么呢. 1.思考所谓的厉害关系.无论是从企业发展或者是做人做事还是个人的
物质利益等等。 2.沟通主题之间对问题的认识程度是不同的,也就是说信息资源的不
对称性。3.大家还要跳出一个圈子:沟通是一种交流,不是劝导,也不是说服。切合实
际的情况,分析厉害关系。沟通意味着寻求帮助、支持和问题的解决，所以沟通是否
有效，只要看上下级间沟通的质量就可以知道了。很多中国经理和员工间根本不是沟通，而只是作些形式上的汇报而已，并且作为当事人的经理和员工，还抱把这些报告
当成是沟通，那就造成障碍了。沟通，关键是双方有动力，否则就不是有效的沟通。因此, 如果组织机构臃肿, 结构不合理, 各个部门职责不清, 多头领导, 就会在沟
通过程中引起信息传递的扭曲, 从而失去沟通的有效性。
（五）文化障碍
文化障碍主要是指组织成员由于文化背景的不同而造成的沟通障碍。它包括两个
方面的含义: 一是在中外文化条件下进行的沟通,也可称之为跨文化沟通障碍。二是
不同区域或不同价值观念下的沟通中产生的障碍。在这里尤其强调的是前者。企业内
部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的
沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟
通企业进化史上。
（六）沟通障碍
沟通渠道障碍是指由于沟通中信息传达方式的不当所引起的沟通障碍。在日常生
活中, 沟通主要的方式是面对面沟通, 同时还有以电话、网络、信函等不同媒体为
中介的沟通。由于沟通渠道的干扰会使沟通过程中的信息传递受阻或不畅通, 从而影
响沟通的效果。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证，包括鼓励和允许员工提
出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度使员工的不满能够得
到很好的处理。所以，要想沟通渠道顺畅，必须从“头”做起。只有领导意识到沟通
重要，宣传沟通重要，并且亲历亲为，下面的人才会以领导为表率，名正言顺、底气佳木斯大学教务处11
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十足地敞开来沟通。简单地说，领导想它通、让它通，它才能通，信任才能建立起来，人们心中那堵无形的墙才会逐渐瓦解。
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三、实现有效沟通的策略
（一）关于实现有效沟通的前提
1.要有好的心态
心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。沟通之始, 采用“以你为中心的态度”和正性态度，不以自我为中心，不自私自大，这是建立良
好沟通的基础。当人们考虑问题时能从对方的角度出发就表达了一种正性态度和以你
为中心的态度。这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于合作。在
工作中，有些员工常常抱着一副事不关己，我行我素的态度，他们问自己最多的问题
就是：公司能为我做些什么？怎样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做
法无异于杀鸡取卵。不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都是毫无裨益，贻害深远。
2.从关心的角度出发
“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是
一种发自内心的真挚情感。学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿
都不错。
不论是在领导与员工还是员工之间的沟通过程中，都要表现出对对方的关心，多关心
对方的状况与难处，需求与不便，痛苦与问题，这是实现有效沟通的基本原理。达到心理
平衡的方式、缓解精神压力的技巧有很多，其中有三个关键的要素：一定要接近那些在你
面临绝望时能帮到你、爱你、关心你的人，这其中也包括心理服务中心；明白危机也有积
极意义，它同时也蕴含“机遇”；始终对未来抱有希望。
让心理从失衡到平衡，有一个实用的策略：把看似复杂的问题简单化，勇敢接受挑战。“平时要与能够关心你、帮助你的人建立良好的关系，建立起你的社会支持系统；遇到困
境时，先将看似复杂的危机困境简化，摘出一些主要的问题；然后，挑出一两个你能够解
决的问题，勇敢地接受挑战；再继续一步步挑出部分困境，慢慢从每个困境中重建新的生活。”
3.沟通的基本要求是主动
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毕业论文（设计）用纸
管理者必须主动沟通，身先士卒。主动沟通是交往的前提化解误解矛盾,增进感情,一
切从主动沟通开始。沟通产生理解,理解产生信任。管理者与员工进行有效沟通是实现组
织目标最重要手段，管理者必须亲自倡导沟通活动，乐于交流重要信息，善于倾听，并且
愿意花大量时间与员工交谈，解答他们的问题，倾听他们的需要，并通过交流传达公司的
前景规划，从而减弱员工对正在实施的某些行动的焦虑和不安。在这个过程中，管理者必
须言行一致。所谓“听其言，观其行”，行动比语言更具有说服力。如果管理者通过语言
沟通或非语言沟通传递的隐含信息与正式沟通渠道传递的官方信息相矛盾，管理者就会在
员工中丧失信誉。用决心激励着员工，让员工明白强调沟通不是一句空话，用实际行动告
诉员工该怎么做，让员工有效仿的榜样和行动的支持。
（二）实现有效沟通的方法
1.保证双向沟通
双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感
和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。双向沟通是指信息发出者
和接受者在沟通中双方地位不断变换，如交谈、协商等。所谓双向沟通协调法，是使
企业制定合理的沟通政策，保持一种有效的双向沟通方式，向雇员提供的信息，并使
他们有表明自己对组织事物有何看法的手段的一种协调方法。换言之，企业向员工传
达信息，员工对之作出反应，企业再根据反馈调整经营方针的过程，就是双向沟通协
调法。员工对企业的状况，对企业的生存和发展起着关键的、决定性的作用。企业与
员工之间关系的好坏具有举足轻重的地位。双方之间的有效沟通，会赢得良好的员工
关系，取得企业发展的最佳内部动力，而且必将使企业在外部关系上左右逢源，采用
频繁的人际交往，润滑、协调各种各样的员工关系。
一直以来都是企业组织实现统一目标的一个重要手段。只是在日常管理中，我们
往往误解了其内在意义，通过简单的工作安排、布置、发号施令来实现。安排一项工作，只是简单说明想达到什么效果、什么时间完成等内容，并没有就该工作进行详细
的沟通。这样的结果，往往是最终的工作结果出来后，并不是我们想要得到的。是员
工太差劲没有能力完成任务吗？我想不是的，更多的是因为在这个问题上，我们作为
管理者没有很好的就这个问题与执行员工进行深入有效的沟通。没有认真听取员工就
这样问题的看法和疑惑，才导致了结果的偏差。所以，在我们日常的管理工作当中，佳木斯大学教务处14
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就要逐渐改变这样的行为。从企业经营重大活动的探讨，需要中层领导的沟通，到各
项具体工作的落实，需要各个部门经理与相关实施人的有效沟通，尽量达成更多的共识，消除不必要的误解。这样，才能将企业内部的各项工作完成的最好。
2.正确运用语言文字
正确运用语言文字。正确使用语言文字不仅能提高沟通效果，而且能够改善人际
关系，消除不必要的误会、矛盾和隔阂。简化语言，一个人讲话漫无边际，可能是思
路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。讲话要有重点，简化语言的重中之重就是讲话要有重点。
很多客户讲话的时候，将他的后背贴在椅背上，这表示他没有兴趣，从心理学上
来看，这表示他的态度无所谓。但是一旦讲到折扣，他会突然将身体从椅背上移开，移向你这个方向，这表示他在注意。但这种注意只有十分钟。这是很关键的十分钟，如果你讲得不好，他的后背又靠在椅背上了。这一次，可能就再也不起来了。一个人
的注意力只有十分钟，在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力，客户就会什么都听
不下去了。
在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：第一，要真挚动人，具有感染力；第二，要使用
精确的语言文字，措词恰当，意思明确，通俗易懂；第三，酌情使用图表；第四，尽
量使用短句；第五，语言文字要规范化，不要用偏词怪句，避免华而不实之词。
3.重视面对面的沟通
首先，与客户面对面的交流不仅增加了彼此的信任和重视，而且有助于更好地解
决产品和技术问题。其次，客户在直接接触中，交谈会变得更加坦诚。最后，经验
已经证明，有时在这种面对面交谈中，客户说的几句话或提出的一个小问题有可能在
几年后会为公司带来上亿美元的业务。
人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作；经过行为科学家六十
年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的
重要性。其实，沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的佳木斯大学教务处15
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声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息。沟通就必须练习一致性。
4.允许沟通中文化差异的存在
无论是言语性还是非言语性表达中都要尽可能允许文化差异的存在。文化差异的
存在不仅出现在跨国企业或跨地区的组织中。在同一企业内也会因为分工不同受教育
程度不同而存在差异，关键在于怎样认识差异并能达到求同存异。如何看待文化差异
和误解、沟通问题。在对外实际交往中，各国文化内涵存在其特殊性是个基本背景与
前提。异文化沟通过程中的误解是难免的，但在各种碰撞中有一条基本准则是一定要
遵守的，即互相尊重，平等待人。由于东西方文化的差异，由于国家与国家的不同，对事物认识的态度也截然不同。各国有各国的文化，正是因为彼此都有一定的文化差异，才显得丰富多彩。但都应相互尊重他国的文化，这才是国际文化交流中通行的准则。
不同文化之间可能存在误解，但误解是正常的。正因为有多元间的误读误解，世
界才需要不断进行文化间的交流。我们应该坚持在学习和借鉴他国优秀文化的同时，也向世界传播自己的优秀文化，而不是放弃自己的优秀文化，放弃自己的文化信仰。其实，21世纪是已经到了东方文化和西方文化融合与搏弈的时候了。
5.共同承担沟通的责任
没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。很著名的一
样东西是：铁锤。茅忠群用它砸了一面墙，向方太人宣扬沟通的可贵。从现实中隔开
各部门的墙，联想到横在不同部门间，终导致本位主义的心理上的墙。他说，墙拆掉
以后，就不再有墙里墙外之分，大家都是自己人，能够更好地交流沟通，擦出创意的
火花。以砸倒那面墙后，茅忠群要做的还有很多。每一名管理者都有责任确保员工充
分理解组织的工作目标，当这些信息沿着组织层级向下传递时，目标变得越来越具体。员工都希望从上级那里，而不是从同事或小道消息那里了解目标将对自己产生的影响。这就要求各级管理者及时向下属全面通报目标规划、传递必要的信息，最大限度
地减少模棱两可的信息。注意保持理性，避免情绪化行为
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1.下达命令时要尽可能回答：正确 1 A 下达过于抽象的命令 2 B 应下达命令足以证明自己权威 3 C 不要经常变更命令 4 D 以上都不是 2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 5 A 刚上班时 6 B 快下班时 7 C 上午10点左右 8 D 午休前 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 9 A 强迫性 10 B 回避性 11 C 折衷性 12 D 合作性 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 13 A 从感情的方向去沟通 14 B 语速不一定要比较快 15 C 不一定要有计划 16 D 回答一定要准确 6.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 17 A 请问一下会议结束了吗？ 18 B 请问去上海有哪些航班？ 19 C 你对我公司有什么看法？ 20 D 这个问题你认为如何解决比较好？ 总体进 度 学 习 课前自评 学习课程 考 试 查看考试 结果 持 续 改 进 360度 改进计划 360度 改进评估 改进实 施报告 学习笔 记
7.反馈就是回答：正确 21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 22 B 关于他人言行的正面或负面意见 23 C 关于他人言行的解释 24 D 对将来的建议或指示 8.沟通中不看中结果的是回答：正确 25 A 表达型人士 26 B 支配型人士 27 C 和蔼型人士 28 D 分析型人士 9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 29 A 陈列有说服力的物品 30 B 频繁的目光接触 31 C 谈话慢条斯理 32 D 使用鼓励性语言 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 33 A 事事请示 34 B 尊重吹捧 35 C 积极越权 36 D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 37 A 双向的过程 38 B 单向的过程 39 C 多向的过程 40 D 以上都不是
论有效沟通的重要性商务沟通结业论文 学院：商学院 专业：电子商务 学号：201423437 姓名：李一凡
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。 通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 二、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，
有效沟通技巧考试答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案：C 2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：B 4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120
D、120—360 我的答案：C 5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：C 7以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案：C 8下列不属于身体姿势的是（）。 A、手势
B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案：C 9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案：C 10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案：C 11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案：B
有效沟通 文章摘要：沟通就是人与人之间的沟通，而有效沟通就是通过某些方式，如会见、对话、讨论、演讲等准确、恰当的表达出来，以促使对方接受。21世纪，许多用人单位在招聘条件中都列出“良好的沟通能力，具有团队精神”的要求，因为今天的社会只靠有知识有技能的人才是不够的，一个企业的生存和发展需要的是能够与他人有效沟通，积极创作的人，因此，作为一个合格的秘书人员要不断提高人际交往能力，掌握沟通技能，协调好各个部门之间的关系，尤其是做好对上级的沟通工作。有效沟通是相对于无效沟通而言，凡事预则立，不预则废。带着对沟通的清晰认识和主动性进行沟通就已经成功了一半。 关键词：有效沟通，重要性，影响因素，解决方法 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。 石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。
一、有效沟通的重要性 1.提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2.从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 二、有效沟通的要素
中华女子学院 2016 —— 2017学年第二学期 《__人际关系与沟通艺术__》课程试卷 （论文类） 论文题目沟通艺术之有效沟通 课程代码 21096183 课程名称人际关系与沟通艺术 学号 169612025 姓名李艳芳 院系高职学院 专业社区管理与服务（健康管理与服务） 考试时间 2017年6月 20日 考试成绩
沟通艺术之有效沟通 一、什么是有效沟通 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。 二、怎样的沟通才是有效沟通 达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。 有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面： 1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。 2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。 三、哪些因素影响沟通的效果 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占38%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________
沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触
如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记 利用反馈的工具，取得有效的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例
平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 心得笔记 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 心得笔记 沟通的方式 沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写 有效沟通的四个原则： 1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化 沟通的四大特点： 随时性－我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的 无效沟通可能会导致的结果：倾听 交谈 阅读 书写
沟通即是有效地传达信息给对方。沟通是双向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏。学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。越是与自己或别人有完整、充实的“接触”，我们越能感觉到爱、健康和价值感，并且更知道如何有效地解决我们的问题。 一企业经营管理与管理沟通的建立 管理沟通在现代已经越来越成为现代企业管理活动中重要的组成部分之一。在一个企业，要协调全体员工为实现企业目标而努力工作，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是现代企业管理的重要手段。在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 二现代企业必须加强沟通 沟通在管理学中的定义是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的目的不仅仅是对意义的传递，还要对意义加以理解并达到共识。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”信息时代一大特征就是变化。时代在变，市场也在变，企业作为社会的经济主体，必须及时应对市场变化，加速信息的传递和反馈，这对企业沟通的速度与管道的多元化等提出了新的要求。随着时代的变化以及企业改革的深入进行，企业人员的结构也发生了很大变化，员工年轻化、知识化程度有所提高，更重视自我价值的实现，因此现代企业管理以人本管理为主流。日本管理学家认为，以人为本管理就是一种依靠相互交心的方法，使每个人正确认识到他在组织中应完成的任务和担负的责任。这种管理模式强调人情化和人性化。而要有效实施管理，沟通的运用是一良好法则。 三企业管理中的沟通 沟通的功能 沟通的功能从管理的角度看主要有控制激励和协调作用。控制指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。激励是通过沟通明确告诉员工该做什么，如何做，如何改进以达到目标。在这一过程中，持续及时的沟通相当重要。协调对于一个组织来说是谋得行动上的一致。沟通是协调的前提与手段，协调是沟通的目的与结果。通过沟通达到协调，才能思想统一、行动一致。另外，情绪表达也是沟通的一大功能。员工在工作中难免有挫折感或满足感，这两种情绪必须及时释放才能让人愉快，而沟通提供了这种释放情感的情绪表达机制。因此，有效的沟通能实现对员工行为的控制和激励，为员工的发展创造良好的心理环境。 沟通的要素 沟通过程由三个要素组成:一是信息源即信息的发送者，二是通道即信息传送的媒介物，三是信息的接受者。一个有效的沟通，必须三个要素合理匹配。信息发送者在整个沟通过程中举足轻重，信息和通道的选择主要取决于发送者，发送者的技能、态度、知识、价值观影响信息的准确性、表达的技巧性和逻辑性，当然信息接受者的技能、态度、知识、价值观也影响对信息的理解和接受。 沟通的方式 沟通方式有许多，大致有以下几种： (1) 方向性沟通。包括自上而下、自下而上的垂直和水平方向沟通。领导者或管理者给下属分配工作目标、告知企业的方针政策、指出需要注意的问题等属于自上而下的沟通，这种沟通最常见，在企业中应用广泛。员工向上级汇报工作，给企业提意见、建议等等则是自下而上的沟通，这种沟通能使管理者了解到员工对他们的工作以及对组织的感觉，了解到哪些工作需要改进，并增进管理者与员工的相互理解。这类沟通管道较多，如设置意见箱、定期召开员工座谈会、发放员工调查问卷、民主测评管理人员等等。现代企业强调员工参与管理，对这一类型的沟通必须重视。从实践来看，充分利用这一沟通，不仅使管理人员能够全面获得各方面的真实情况，使管理工作具有针对性，也为上下级之间的协调创造了条件。水平方向沟通指发生在同一等级员工之间的横向沟通，这类沟通对促进合作、提高效率也十分必要。但横向沟通必须在垂直沟通管道通畅的前提下才能发挥作用，否则会产生功能失调。如下级员工避开领导进行横向联系、做出决策、采取措施，结果上司不知道，这必然会带来冲突，不仅不能提高工作效率，反而会使工作受到影响。 (2) 正式沟通和非正式沟通。是指严格按照企业规定的程序和渠道进行信息交流，如会议、文件、广播、报
人际沟通是交流信息的过程已完成成绩：100.0分1 【单选题】 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。 ?A、高学历 ?B、判断力 ?C、软实力 ?D、控制力 我的答案：C得分：33.3分 2 【判断题】人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）我的答案：×得分：33.3分 人际沟通是有目的的活动已完成成绩：100.0分 1 【单选题】通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 ?A、学习知识
?B、建立关系 ?C、发挥影响 ?D、实现自我 我的答案：D得分：33.3分 2 【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 我的答案：×得分：33.3分 沟通有多种形式已完成成绩：100.0分 1 【单选题】关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 ?A、面对面交流时经常使用缩略语 ?B、说话时间没有一定的限制 ?C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 ?D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C得分：33.3分
2 【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（） 我的答案：×得分：33.3分 沟通中潜在的需要已完成成绩：100.0分 1 【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 ?A、五 ?B、六 ?C、七 ?D、八 我的答案：D得分：33.3分 2 【判断题】在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（） 我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√得分：33.3分
高等教育自学考试毕业论文 学生姓名：考籍号： 专业年级：人力资源管理2013级 题目：人力资源管理中的沟通问题指导教师：讲师 评阅教师：讲师 2014 年 3 月
目录 1 引言 (3) 2 人际沟通的含义及特点 (3) 2.1人际沟通的含义 (3) 2.2沟通有四大特点 (3) 3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧 (4) 3.1沟通是人类社会的基本生活方式 (4) 3.2管理就是沟通 (4) 3.3人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通 (5) 4.1促进合作，提高效率 (6) 4.2人格尊重，有效激励 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.4协调关系，便于领导 (6) 4.5 推行改革, 促进发展 (6) 5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (7) 5.1管理者与管理者之间存在的问题 (7) 5.2管理者存在的问题 (7) 5.3员工存在的问题 (8) 5.4员工与员工之间存在的问题 (8) 6 沟通管理中的问题分析 (8) 6.1地位不同 (8) 6.2沟通障碍 (8) 6.3内部结构 (8) 7 如何解决人力资源管理中的沟通问题 (9) 7.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道 (9) 7.2善于协调人际关系冲突 (9) 7.3发挥领导在沟通过程中的重要作用 (9) 7.4规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍 (9) 8 结论 (10) 致谢 (11) 参考文献 (12)
摘要 沟通，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分，在人力资源管理中，有效沟通具有极其重要的作用。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。 Abstract Communication, is an important part of management activities and management behavior, in human resources management, effective communication is extremely important role. One of the human resources as the key resource, management is directly related to the survival and development of enterprises. Communication refers to the communication and information transfer process, effective communication is an important magic weapon for each enterprise to obtain the competitive advantage and success. This paper describes the important position and role of communication in human resource management of enterprise, and puts forward the basic ideas and suggestions on how to establish the enterprise from the angle of human resource management mode of communication. 关键词：管理沟通；人力资源；沟通 Keywords: management communication; human resources; communication
一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、 建立关系 ? ?C、 发挥影响 ? ?D、 控制他人 ? 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?
?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ? ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ? ?C、 己所不欲勿施于人 ? ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战
我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ? ?B、 60% ? ?C、 70% ? ?D、 80% ? 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） 2.0分 ?A、 正确
?B、 错误 ? 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ? ?B、 压抑 ? ?C、 掩饰 ? ?D、 以上都是 ? 我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。
2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ? ?B、 内容信息和关系信息 ? ?C、 说话者的自我陈述 ? ?D、 以上各项 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ?
?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ? ?B、 35% ? ?C、 45% ? ?D、 55% ? 我的答案：D
论文题目 (3号黑体 摘要:××××××××××××××××××(200— 300字,五号楷体 ×××××××××××××××××…… 关键词:×××;××××;×××××;×××(3-5个,五号楷体 引言 ×××××(小四宋体 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××…… 。 一、 ×××××××××(楷体四号 (一 ××××××××××(黑体小四号 1. ××(楷体小四号×××× ××××××(宋体小四××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 (1 ××(宋体小四号×××× ××××××(宋体小四 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 (2 ××(宋体小四号××××…… 2. ××(楷体小四号××××…… (二 ××××××××××(黑体小四号…… 二、 ×××××××××(楷体四号 (一 ××××××××××(黑体小四号 1. ××(楷体小四号××××
××××××(宋体小四××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 (1 ××(宋体小四号×××× ××××××(宋体小四 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 (2 ××(宋体小四号××××…… 2. ××(楷体小四号××××…… (二 ××××××××××(黑体小四号…… 参考文献: [1] 作者姓名,作者姓名 . 参考文献题目 [J]. 期刊或杂志等名称,年份,卷 (期数 :页码 . [2] 刘凡丰 . 美国研究型大学本科教育改革透视 [J] . 高等教育研究, 2003, 5(1:18-19. 没有卷的就直接写 2003(1 (本条为期刊杂志著录格式 [3] 谭丙煜 . 怎样撰写科学论文 [M].2版 . 沈阳:辽宁人民出版社, 1982:5-6. (本条为中文图书著录格式 [4] 作者姓名 . 参考文献题目 [D].南京:南京农业大学, 2002:页码 . (本条为硕 士、博士论文著录格式 [5] 作者姓名 . 参考文献题目 [N].人民日报, 2005-06-12. (本条为报纸著录格式 [6] 作者姓名 . 参考文献题目 [C]// 作者姓名 . 论文集名称 . 城市:出版单位(社 , 年代:页码 . (本条为论文集著录格式 [7] 外国作者姓名 . 参考文献题目 [M].译者(名字 ,译 . 城市:出版单位,年代:页码 . (本条为原著翻译中文的著录格式,多个译者可写为:***, ***, ***,等译 .
有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息
3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
浅谈有效沟通 很高兴学校能开 《管理沟通》这门课，就像那次我上课时自由演 讲说 的那样，初听《管理沟通》 ，觉得侧重点应该是管理，但听了几 节老师的讲课内容，发现老师的侧重点在沟通。后来，我想了想，觉 得沟通是基础， 只有沟通好才能管理得更好。 下面就沟通谈一谈我的 一点想法。 没有一个正常人需要讲话， 需要交流， 也没有任何一种工作不需 要和 别人打交道，而人与人之间交流思想、沟通感想，最直接最、最 方便的途径就是语言。 记得老师上课的时候说过， 信息的全部传达 =7% 语调+38%声音+55%肢体语言，这就是著名的 73855 定律，可见信息的 完全传达受诸多因素的影响。 随着经济的发展， 世界的进步， 人与人之间的沟通在生活和工作 等方 面必不可少， 也造就人们之间的互动也愈加频繁。 我们每一个都 是生活在 社会中的人， 每天都要面临着与出现在我们周围的各类形形 色色的人互动。 我们在人际交往与互动中要达到有效的沟通， 要给别 人一种沟通的信任， 那么在沟通中采取有效的方法和途径就显得尤为 的重要。 严重的会导致器官缺血坏死。 所以沟通是相当重要的。 通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。 沟通，就没有了乐趣和机会。 石油大王洛克菲勒曾说： “假如人际沟 通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话， 我愿意付出比太阳底下任何 东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 如果你能和任何人谈上十分钟并使对方发生兴趣，我想你绝对是 很好 的交际人物了。因为任何人范围是很广的，也许是个老师，也许 是个教授，或者是个卖东西的，或者是个初次见面的朋友，或者是好 久不见的同学。总之，无论各种各样的人，你若能和对方谈上十分钟 使他感到兴趣的活，真是不容易的。不过不论难易，我们总不能不设 法打通这难关，常见许多人因为对对方的性格等毫无认识而相对默 然，这是很痛苦的。其实如果肯下工夫，这种不乐观情形就可以减少, 甚至于做个不错的交际家也并非难事。“工欲善其事，必先利其器”， 虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以我们首先要充实自己的知识, 不断地学习，而且要全面地学习，渐渐地把自己培养成一个全能型的 人才。记得有人说过这样一句话：倘若我不能在任何一个人那沟通在生活学习中就如人的血脉， 如果沟通不畅， 就如血管栓塞， 生活中没有沟 工作中没有
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 修改部分错误答案，请用查找功能， 1.1、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 G授受者 DX媒介 我的答案：C 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）我的答案：X 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）我的答案：V 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A学习知识 B、建立关系 G发挥影响 DX实现白我 我的答案：D
2、丹尼尔?戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 我的答案：X 3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：V 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 G面对面交流的对象是有机会遇见的人 A通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 G不要轻易将网友过渡到现实中 DX以上都是 我的答案：D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）
我的答案：V 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）我的答案：X 2.1沟通中潜在的需要 1、〈〈潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（） 种。 A、五 B、六 G七 A八 我的答案：D 2、〈〈潜在的劝说者》作者是万斯?帕卡德。（） 我的答案：V 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）我的答案：V 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量
1.下达命令时要尽可能回答：正确 1 A 下达过于抽象的命令 2 B 应下达命令足以证明自己权威 3 C 不要经常变更命令 4 D 以上都不是 2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 5 A 刚上班时 6 B 快下班时 7 C 上午10点左右 8 D 午休前 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 9 A 强迫性 10 B 回避性 11 C 折衷性 12 D 合作性 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 13 A 从感情的方向去沟通 14 B 语速不一定要比较快 15 C 不一定要有计划 16 D 回答一定要准确 6.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 17 A 请问一下会议结束了吗 18 B 请问去上海有哪些航班 19 C 你对我公司有什么看法 20 D 这个问题你认为如何解决比较好 7.反馈就是回答：正确 21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 22 B 关于他人言行的正面或负面意见 23 C 关于他人言行的解释 24 D 对将来的建议或指示 8.沟通中不看中结果的是回答：正确 25 A 表达型人士 26 B 支配型人士 总体进 度 学 习 课前自评 学习课程 考 试 查看考试 结果 持 续 改 进 360度 改进计划 360度 改进评估 改进实 施报告 学习笔 记
27 C 和蔼型人士 28 D 分析型人士 9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 29 A 陈列有说服力的物品 30 B 频繁的目光接触 31 C 谈话慢条斯理 32 D 使用鼓励性语言 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 33 A 事事请示 34 B 尊重吹捧 35 C 积极越权 36 D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 37 A 双向的过程 38 B 单向的过程 39 C 多向的过程 40 D 以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：错误 41 A 公开区信息量最大 42 B 盲区信息量最小 43 C 隐藏区信息量最大 44 D 未知区信息量最小 13.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 45 A 你可以再解释的清楚一点吗 46 B 能谈谈你对这件事情的看法吗 47 C 难道你不认为这样是不对的吗 48 D 你能不能说的再详细一点 14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确 49 A 给对方提建议 50 B 表彰对方 51 C 对他人言行的解释 52 D 鼓励对方 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确 53 A 分析型人士和支配型人士
论有效沟通的重要性 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲
解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 二、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾
高等教育自学考试 毕业论文 学生姓名：考籍号： 专业年级：人力资源管理2013级 题目：人力资源管理中的沟通问题 指导教师：讲师 评阅教师：讲师 2014 年 3 月
目录 1 引言.......................................................................................3 2 人际沟通的含义及特点..................................................................3人际沟通的含义...........................................................................3沟通有四大特点...........................................................................3 3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧................................................4沟通是人类社会的基本生活方式......................................................4管理就是沟通..............................................................................4人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通.......................................5促进合作，提高效率 (6) 人格尊重，有效激励 (6) 有效沟通，解决冲突 (6) 有效沟通，解决冲突 (6) 协调关系，便于领导 (6)