基础促销操作手册
1.规则说明 (3)
2.达量让利：促销类型：11 (3)
2.1.达量让利促销方式设定 (3)
2.2.达量让利：促销商品设定 (4)
2.3.促销单审批 (4)
2.4.数据通讯 (5)
2.5.门店表现形式 (5)
3.达量打折：促销类型：12 (6)
3.1.达量打折促销方式设定 (6)
3.2.达量让利：促销商品设定 (7)
3.3.促销单审批 (7)
3.4.数据通讯 (8)
3.5.门店表现形式 (8)
4.达量赠同品：促销类型：13 (10)
4.1.达量赠同品促销方式设定 (10)
4.2.达量赠同品：促销商品设定 (10)
4.3.促销单审批 (11)
4.4.数据通讯 (12)
4.5.门店表现形式 (12)
5.达量赠非卖品（不同品）：促销类型：14 (13)
5.1.达量赠非卖品（不同品）促销方式设定 (13)
5.2.达量赠非卖品（不同品）：促销商品设定 (14)
5.3.促销单审批 (15)
5.4.数据通讯 (16)
5.5.门店表现形式 (16)
6.指定价格促销：促销类型：31 (17)
6.1.指定价格促销方式设定 (17)
6.2.指定价格促销：促销商品设定 (18)
6.3.促销单审批 (18)
6.4.数据通讯 (19)
6.5.门店表现形式 (19)
1.规则说明
促销编号建议规则：促销方式编号+流水号，如指定价格促销（促销方式编号为31），建议编号为310001，类推。
促销的前台实现形式：产生促销优惠的商品在销售收银界面会变成粗体
子，且最后个栏位有标识
2.达量让利：促销类型：11
2.1.达量让利促销方式设定（营销管理-促销设定-促销方式设定）
促销方式设置如下
促销编号：此促销方式的标识，不能重复
类型：根据实际的需求选择相对应的类型，达量让利的促销类型是11
条件数量+结果金额：单笔销售数量达到N个，每个单价金额为M元
（该实例：单笔销售数量达到2个，每个单价金额为16元，单笔销售数量达到5个，每个单价金额为15元）
2.2.达量让利：促销商品设定（营销管理-促销设定-促销商品设定）
开始时间+结束时间：促销时间段
促销方案：引用哪个促销方式来实现促销(选择对应的11类型的促销方式)输入参与此促销的商品，并选择相对应的参与促销的机构
2.3.促销单审批
保存此单据，并通过选择-执行返回此促销单界面，点击审批通过
2.4.数据通讯（日结作业-通讯作业-机构间数据准备）请选择促销方式资料+促销商品资料下发到门店
2.5.门店表现形式
当1<单行销售数量<5，自动采取促销价格16元/个
当单行销售数量>5时，自动采取促销价格15元/个
注意事项：此促销的条件不依据整单商品的数量，取的是数量栏位的数值如下图：
3.达量打折：促销类型：12
3.1.达量打折促销方式设定（营销管理-促销设定-促销方式设定）
促销方式设置如下
促销编号：此促销方式的标识，不能重复
类型：根据实际的需求选择相对应的类型，达量打折的促销类型是12
条件数量+结果金额：单笔销售数量达到N个，销售折扣为M折
（该实例：单笔销售数量达到2个，销售折扣为95折，单笔销售数量达到5个，销售折扣为85折）
3.2.达量让利：促销商品设定（营销管理-促销设定-促销商品设定）
开始时间+结束时间：促销时间段
促销方案：引用哪个促销方式来实现促销(选择对应的12类型的促销方式)输入参与此促销的商品，并选择相对应的参与促销的机构
3.3.促销单审批
保存此单据，并通过选择-执行返回此促销单界面，点击审批通过
请选择促销方式资料+促销商品资料下发到门店
当1<单行销售数量<5，自动采取促销折扣：95折
当单行销售数量>5时，自动采取促销折扣：85折
注意事项：此促销的条件不依据整单商品的数量，取的是数量栏位的数值如下图：
4.达量赠同品：促销类型：13
4.1.达量赠同品促销方式设定（营销管理-促销设定-促销方式设定）
促销方式设置如下
促销编号：此促销方式的标识，不能重复
类型：根据实际的需求选择相对应的类型，达量赠同品的促销类型是13条件数量+结果数量：单笔销售数量达到N个，赠送数量M个
（该实例：单笔销售数量达到2个，赠送数量为1个：即买2送一）
4.2.达量赠同品：促销商品设定（营销管理-促销设定-促销商品设定）
开始时间+结束时间：促销时间段
促销方案：引用哪个促销方式来实现促销(选择对应的13类型的促销方式)输入参与此促销的商品，并选择相对应的参与促销的机构
4.3.促销单审批
保存此单据，并通过选择-执行返回此促销单界面，点击审批通过
4.4.数据通讯（日结作业-通讯作业-机构间数据准备）
请选择促销方式资料+促销商品资料下发到门店
4.5.门店表现形式
销售时候整单计算该促销商品的数量，再根据促销策略进行计算赠送数量
输入商品后安F1加总，然后输入金额买单，交易确认时提示：
根据实际数量5个，策略为买2送一，计算出赠品数量为2，并提示。然后由收银员用C T R L+O的方式将赠品送出。
5.达量赠非卖品（不同品）：促销类型：14
5.1.达量赠非卖品（不同品）促销方式设定（营销管理-促销设定-促销方
式设定）
促销方式设置如下
促销编号：此促销方式的标识，不能重复
类型：根据实际的需求选择相对应的类型，达量赠同品的促销类型是14
条件数量+结果数量：单笔销售数量达到N个，赠送数量M个
（该实例：单笔销售数量达到2个，赠送数量为1个：即买2个A，送1个B）赠品号/名称：填写赠品的商品号
5.2.达量赠非卖品（不同品）：促销商品设定（营销管理-促销设定-促销
商品设定）
开始时间+结束时间：促销时间段
促销方案：引用哪个促销方式来实现促销(选择对应的14类型的促销方式)输入参与此促销的商品，并选择相对应的参与促销的机构
5.3.促销单审批
保存此单据，并通过选择-执行返回此促销单界面，点击审批通过
5.4.数据通讯（日结作业-通讯作业-机构间数据准备）
请选择促销方式资料+促销商品资料下发到门店
5.5.门店表现形式
销售时候整单计算该促销商品的数量，再根据促销策略进行计算赠送数量
输入商品后安F1加总，然后输入金额买单，交易确认时提示：
根据实际数量3个，策略为买2送一，计算出赠品数量为1，并提示赠品商品号及数量。然后由收银员用C T R L+O的方式将赠品送出。
6.指定价格促销：促销类型：31
6.1.指定价格促销方式设定（营销管理-促销设定-促销方式设定）
促销方式设置如下
促销编号：此促销方式的标识，不能重复
类型：根据实际的需求选择相对应的类型，达量赠同品的促销类型是31 6.2.指定价格促销：促销商品设定（营销管理-促销设定-促销商品设定）
开始时间+结束时间：促销时间段
促销方案：引用哪个促销方式来实现促销(选择对应的31类型的促销方式)选择商品后，并指定改商品的促销价格
输入参与此促销的商品，并选择相对应的参与促销的机构
6.3.促销单审批
保存此单据，并通过选择-执行返回此促销单界面，点击审批通过
6.4.数据通讯（日结作业-通讯作业-机构间数据准备）
请选择促销方式资料+促销商品资料下发到门店
6.5.门店表现形式
销售时输入该商品即自动取得促销价进行销售
目录 一、档案管理平台综述 (2) 二、档案案卷管理 (3) 三、档案文件管理平台 (6) 四、档案文件的列表导入 (10) 五、档案借阅管理 (12)
一、档案管理平台综述 档案管理分为文书档案和工程档案。 操作路径为： 工作管理→档案管理→分类档案管理 →文书档案/工程档案 如右面图1所示。 双击打开进入档案管理平台界面， 如下面图2所示（以文书档案为例） 图1 图2 案卷平台 卷内文件 未归卷文件 组织目录树
1.组织目录树：显示的是当前操作员拥有的登陆组织列表，选择相应的组织，在其下建立档案目录分类（文书档案以年份分类，工程档案以工程项目分类）； 2.案卷平台：显示的是具体档案目录下的卷（盒）列表，对文件进行归盒归卷处理； 3.卷内文件：选中具体的卷（盒），会将卷（盒）内已有的文件在此平台中以列表的形式展现； 4.未归卷文件：所有已经入档，但未归卷（盒）的文件列表。 二、档案案卷管理 图3 如上面图3所示，在档案管理平台组织目录树中，选中相应的档
，点击“新增”，出现案卷管理平台，如下面图4所示： 图4 文书档案案卷管理平台字段说明： 编号数据名称来源说明其他说明 1档号自动生成组织号.年+流水（2位） 2保管期限选择录入永久、长期、短期 3密级选择录入绝密、机密、秘密、普通 4件数自动生成本卷内文件总份数 5页数自动生成本卷内文件总页数 6案卷题名手工录入卷名 7立卷单位选择录入 8存放位置手工录入实体档案存放地点 9起始日期自动生成卷内文件最早成文日期 10终止日期自动生成卷内文件最新成文日期 工程档案案卷管理平台字段说明： 编号数据名称来源说明其他说明 1档号自动生成项目编号.流水（2位） 2工程项目选择录入该操作员拥有权限的项目 3保管期限选择录入永久、长期、短期 4密级选择录入绝密、机密、秘密、普通 5件数自动生成本卷内文件总份数 6页数自动生成本卷内文件总页数 7案卷题名手工录入卷名 8立卷单位选择录入 9存放位置手工录入实体档案存放地点 10起始日期自动生成卷内文件最早成文日期 11终止日期自动生成卷内文件最新成文日期
合肥普瑞眼科医院 06年员工入职培训操作手册 二○○六年八月八日
总则 一、培训目的 透过符合员工学习理论的人性化培训，树立普瑞品牌，培养员工的归属感和认同感以及对普瑞的忠诚度。 二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同眼科医疗行业、对医院前景充满信心； 3、认同普瑞眼科的企业文化与经营理念； 4、了解眼科基本知识与业务营销流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。 三、主体课程： 1、精神建设； 2、经营理念； 3、专业知识； 4、营销技巧； 5、规章制度。 四、参训条件 符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：30天 方式：前15天——公共课程 职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化 后15天——专业课程 规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结 六、培训人员配备 1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。 七、班主任工作职责
培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。 班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》； 4、准备员工资料袋； 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定； 2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性； 3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢； 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大； 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题； 7、提前一天再次通知次日授课讲师； 8、向医院领导反馈员工培训学习情况； 9、处理突发事件； 10、通过班务管理和纪律，树立普瑞员工培训； 11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念； 12、每天填写《班主任日志》。 （三）、培训后： 13、做好讲师授课效果的考评工作； 14、及时反馈员工学习效果； 15、建立员工培训档案； 16、总结培训经验和教训； 17、写《培训总结》报告。 纪律管理： 培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。
核心引领方向 凝聚产生力量 五·一钜献龙江盛惠 黑龙江营销服务中心 2008年3月28日
五·一促销活动指导书 目录 第一篇策略指导 (2) 第二篇促销政策 (3) 第三篇广告宣传 (4) 第四篇物料筹备 (6) 第五篇人员分工 (8) 第六篇现场布控 (10) 第七篇费用预算 (11) 《五·一促销活动指导书》使用说明： 一、省内五一各地促销活动请严格按照指导书统一部署、严格执行； 二、省内各区域所做的宣传物料、活动方式等一律上报黑龙江营销服务中心； 三、省内各区域擅自行动后果自行负责，如有特殊情况请及时联系黑龙江营销服务中心； 四、如有不明之处，请致电黑龙江营销服务中心；
第一篇策略指导 一、活动目的 提升品牌形象、增加厂商销量、打击竞争对手、提高统一作战能力、为后续活动铺垫 二、活动对象 黑龙江省总经销、分销商和全省3700万消费者 三、活动时间 2008年4月15日——2008年5月3日 四、活动区域 黑龙江省全省 五、活动主题（口号） 五一钜献龙江盛惠；庆五一迎奥运，**地板五一钜献 六、活动地点 **地板黑龙江省所有专卖店、专柜 七、活动方式 统一降价、礼品促销、现场游戏 八、广告形式 以哈尔滨《生活报》为主要媒体辐射省内12个地市级重点城市；同时结合户外、短信、单张等多种媒体形式。
第二篇 促销政策 一、省内总经销、各分销和经销商等 赠送物料礼品 活动 对象 出货要求 从哈尔滨库 一次性出货 名牌电 磁炉/台 实用工 具箱/套 宣传画 册/本 金保姆 手册/本 折页/套 ≧50㎡ 1 1 5 5 ≧80㎡ 1 1 2 10 10 ≧150㎡ 2 2 3 15 15 ≧200㎡ 3 3 3 20 20 总经销分销商 经销商 ≧300㎡ 4 4 4 30 30 注： 1、表中折页包括实木复合的贵族尊品、都市尚品、生态醇品、宫廷御品等四种折页； 2、专供五一特价产品、库存产品不包括在内； **实木复合特价产品 **生态产品 二、终端消费者 一次性购买达到30㎡以上的，赠送家庭实用工具箱一套（内含11件家庭必备实用工具）； 一次性购买达到50㎡以上的，赠送知名品牌电磁炉一台； 《幸运抽大奖，现金888等您拿》 活动细则： 1、 活动时间内，下订单或购买者都有权参与； 2、 参与者可用任意一只手去抓袋子里的硬币，抓好后拿出，现场清点硬币的实际合计数 量； 3、 如果所抓硬币的实际合计数量为8元8角8分，那么则兑换人民币888元，其他则等 值兑换；如硬币合计5元3角4分，就现场兑换人民币5元3角4分。
新人基础培训操作手册
编者说明 在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“通过职业训练师队伍在全系统展开职业训练，以需求为导向，以文化为指导，规范操作、追踪效果，育成中国人保寿险的职业经理人和专业代理人，推进公司人才战略，完成公司育人使命”的培训体系，并以“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”作为公司的核心价值观。 新人基础培训是寿险代理人职业生涯中重要的培训之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险的信心，能否坚定对公司的信心，
明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，新人基础培训起着关键的作用。因此规范新人基础培训的内容和操作模式，建立新人基础体系培训，提高新人基础培训的质量是非常必要的。为此总公司市场部根据目前各分公司新人基础培训的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写《新人基础培训操作手册》。 《新人基础培训操作手册》详细说明了新人基础培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编订得到了分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司市场部、个人保险部所有伙伴的心血。 因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。 中国人民人寿保险股份有限公司市场部 二○○八年四月 编审委员会
主编：兰亚东 副主编：祝水明李雪彬甘春清张倩责任编辑：钱荣娟朱芳仪 编辑：季芬安燕陈珊珊李群 郭玉明李伟秦永伟仝学梅 张海涛邹春亮李军郝洪美 李明华李代桃高阳赵宝荣 赵咏雯徐立丁齐芳李穂 韩明峰孙利华
家具导购员经典培训手册-----------------------作者：
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家具导购员培训手册 一当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后） 1 顾客：你们是什么品牌？ 导购员：我们中国有名办公家具品牌之一格立椅业家具您一定知道是吗？ （普通导购员会直接回答：格立椅业家具） 2 顾客：是哪里产的？ 导购员：国内办公家具生产规模较大的企业之一格立椅业家具制造有限公司在广东顺德 （普通导购员会直接回答：广东省） 3 顾客：你们的产品环保吗？ 导购员：这是中国信誉办公家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书 （普通导购员回答：是环保的） 4 顾客：你们的售后服务怎么样？ 导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务 （普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题） 5 顾客：产品怎么这么贵？ 导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格
您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？ （普通导购员会回答：这个价格很便宜啊） 6 顾客：这套家具适合我吗？ 导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看格立椅业家具已被评为“中国家具十大套房品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了格立椅业生产的家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？ （普通导购员回答：绝对适合） 二什么叫家具？ 答：指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。 三请你谈谈你是如何理解下面这段话的？ “导购员分为三个层次低级的导购员讲产品的特点中级的导购员讲产品的优点高级的导购员讲产品的利益点” 答：产品的特点和优点我们不难理解但什么是产品的利益点呢?举个例子说明一下: 买钻头的人.他要买的是一个洞 买面包的人.他要买的是肚子舒服 买化转妆品的女士.她要买的是美丽与希望 买奔驰汽车的人.他要买的是身份和地位.一种让人尊重的感觉买家具的人呢?聪明的你可能猜出来了买家具的人他其实要买的就是家具带给他的好处也就是产品的利益点一生活方式一种家庭氛围一种自由与轻松一种舒畅一种便利性 四家具终端的组成？ 答：店面导购员产品品牌。 五请回答板式家具饰面材料中的木皮和帖纸的区别？ 答：木皮和贴纸均很常用，但档次就完全不同。木皮家具富有天然质感，美观耐用、但价格相对较
012钱啤集团量贩店和商超促销员培训手册 上海联纵智达营销咨询有限公司钱啤集团营销咨询文件钱啤集团量贩店和商超促销人员培训手册浙江钱江啤酒集团股份有限公司2002.3 目录写在前面5第一章认识自己6 促销人员是谁?7 我们对顾客的服务?7第二章认识工作8 （一）促销人员的岗位职责9 （二）促销人员的工作规范91.穿92.说93.站114.做115.精神状态126.态度12 （三）促销人员的工作流程14 （四）终端现场的布置规范15第三章认识我们的“上 帝”16 （一）进店顾客的不同类型171.沉默寡言型172.谨慎稳定型173.犹豫不决型174.冷淡傲慢型185.豪直爽快型186.不服输的好强型顾客187.爱挖苦找碴而不买型18第四章促销人员销售过程的10个关键的印象时刻19 （一）营业前的准备 第一个关键时刻201.工作标准202.注意点20 （二）初步接触 第二个关键时刻211.工作标准212.最佳接近时刻213.接近顾客的方法223.注意点22
（三）揣摩顾客需要 第三个关键时刻231.工作标准232.语言技巧233.注意点244.备注24 （四）产品介绍过程 第四个关键时刻241.工作标准24 （五）处理顾客异议 第五个关键时刻251.工作标准252.注意点25 （六）成交 第六个关键时刻251.工作标准252.成交技巧263.备注26 （七）结束送客 第七个关键时刻261.工作标准262.注意点26 （八）示例27 （九）消费终端的各种注意事项28第五章从顾客抱怨中学习29 （一）正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任30 （二）顾客产生不满的原因311.有期望才会有抱怨312.顾客的抱怨是珍贵的情报31 （三）顾客在抱怨时想得到什么31 （四）抱怨未得到正确处理的后果321.顾客本身所想322.对卖场造成的影响323.对中华啤酒促销人员个人的影响32
档案管理操作手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
目录
档案管理 PowerOn图纸文档管理系统提供了从文件的产生，修改，批准到修订的系统管理，而本章节的档案管理则是文件的最终归档管理。为项目管理团队和项目各主要执行中心进行所有项目文件归档的系统管理，收集归档文档的相关信息，可以支持将来企业的运作及组织维护部门的需要。同时，档案管理中的文件及其原始数据有利于建立未来的项目生命周期和知识管理系统。 在实际项目中，许多信息是由档案管理系统给出。档案管理指的是对作为信息载体的资料进行有序的收集，加工，分解，编目，存档，并作为项目各参与方提供专用和常用的信息过程。前章图纸文档管理是本章档案管理的基础，是项目图纸文档被有效率使用的前提条件。 在【工程中心】中单击【档案管理】，或者在【工程中心】选择菜单【模块】=>【档案管理】，即可进入档案管理模块。 首先跳出的是档案库的选择窗口。
图17-1 档案库选择窗口 档案管理初始化 17.1.1 档案馆信息维护 用户选择【定义】=>【档案馆】菜单，系统弹出档案馆定义和维护窗口。用户可在当前窗口增加、删除和修改档案馆信息，默认档案馆不可删除。用户可指定一个档案馆，点击设置默认档案馆。系统将当前档案馆设置为默认档案馆。
图17-1-1 档案馆信息 17.1.2 定义ABS码 标准档案分类码在系统中简称ABS码。不同行业均有自己的行业标准档案分类码。所以，系统支持不同的档案库选择不同的标准档案分类码。 选择【定义】=>【标准档案类目（ABS）】菜单，进入ABS编辑的窗口。
导购员培训手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
百兰帝诗家具培训手册销售的真谛： 真诚的帮助客户找到他所需要的东西并帮他订下来 \一个优秀的销售员必备的理念： 1要做好销售，就得不停的学习，不停的填充自己，改善自己，社会在改变，市场在改变，客户在改变，那么作为销售员的你也要不停的改变，改变你的销售模式，改变你的销售思想，改变你的销售手段，技巧，只有以最先进的武器才能对付最狡猾的敌人（人活到老学到老） 2要改变自己的积极人生态度。永远保持“不安分的心”不要被陈旧的观念束缚，不要有安于现状的想法。抛弃旧的想法，懒惰的习惯，要不就不要进入销售这行，进入这行就必须有不断拼搏的准备，人生的价值并不只是婚嫁生育，过小日子，耕田种地，人生应该有更大的意义。（成功者一定有积极的人生态度，持有消极人生态度的人一定不会成功） 3要做销售就要有人定胜天的雄心，决心。不管遇到什么样的困难，都要想到，你可以克服的。环境，市场：是人做出来的。不要相信鬼神，运气之类。他们是不可能救你的，只有你自己才能救自己，否则，和尚，尼姑和终身向佛的人，他们的日子就不要那么清贫了，开拓，进取的想法，请你不要做销售。（人可以改变环境，同样环境也能改变人，关键在于你是否有坚定的决心） 4凡事马上行动，不找任何借口，现在该做的事不要等到过一会，今天该做的事不要等到明天，发生了问题首先想到的是怎么解决而不是首先去追求是水的责任。（行动是最美丽的谎言）
5要相信你是可以创造奇迹的，但要求你有坚持不懈的精神，做销售就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做，做销售就是把枯燥无味的生活，奈不住苦闷，我还是那句话：不要做销售。 6店面业绩提升不是一个人的事情，是所有店员的共同目标，一根筷子易折断，十根筷子折不断的道理我们都知道，你的能力强了还不够，还要帮助其他人一起强起来，如果总是怀着一颗狭隘的心胸，总想做个独行客，还是老话：你不适合做销售（团结才能把力量发挥到最大）现在停下来想一想，你能接受这种思想吗？如果不能接受，那么好吧，把它丢到垃圾桶不要往下看了，该做什么做什么去，但千万别干销售，那对你，诶什么发展。 如果你觉得自己能接受这种生存法则，那就继续看下去，我们再往深一点交流。 销售基本八步 一、叫顾客进门 二、拉近顾客的距离并建立信任感 三、了解顾客需求 四、产品介绍并塑造产品价值 五、解除顾客的疑问 六、快速成交 七、签单送客 八、客户回访
广州立白集团商超促销员培训手册 A部分：钉子精神——促销员能力结构 1、可 爱…………………………………………………………………………………… 2、两种产品：公司产品和销售训 练…………………………………………………… B部分：产品篇 １、公司简介………………………………………………………………………………２、企业理念……………………………………………………………………………… 3、产品知 识……………………………………………………………………………… C部分：销售训练篇 １、阵地战（销量、陈列、库 存）……………………………………………………… ２、五大工 具……………………………………………………………………………… （1）定单管 理……………………………………………………………………… （2）陈列知 识……………………………………………………………………… （3）客情维 护……………………………………………………………………… （4）现场导 购……………………………………………………………………… （5）促销活 动……………………………………………………………………… C部分：管理篇 １、入职、转正和离职…………………………………………………………………… ３、促销人员工作守 则…………………………………………………………………… D部分：附录 1、表一《商场销量报 表》………………………………………………………………… 2、表二《促销员陈列考核 表》……………………………………………………………
A部分：螺丝钉精神 ——促销员的能力结构 欢迎你成为立白集团的商超促销员！ 1、立白促销员的情感第一要务：可爱。 也许你是刚刚从事促销事业，也许你已经有了多年的促销经验。 对了，作为促销员，面对顾客第一句说说什么？ “欢迎光临！”，是不是？ 真棒，你答得非常准确！ 问题是，“欢迎光临”四个字，为什么优秀的促销员一脱口，很容易让顾客感到宾至如归，而平庸的促销员一喊出这四个字，则反倒让顾客倒胃口或好无感觉？ 好啦，首先就从“如何叫好欢迎光临四个字”开始吧！ 立白促销员“可爱游戏”课堂： 1、活力游戏 2、微笑 3、主动 故事： 爱诺与布诺毕业后，同时进入一家超级市场当了职员，过了一年，爱诺被晋升为部门经理，布诺很不服气，“我和爱诺一起进公司，都是一样地做事，凭什么他就能升级呢？”于是 他很气愤地跑到总经理那里去理论。 总经理听完他的话没有回答他，沉默一会后，对布诺说：“布诺你到菜市场去看今天有什么东西卖？”，于是布诺不解地跑去菜市场，过了一会他跑回来对总经理说，菜市场有土豆卖。”总经理对布诺说：“有多少土豆呢？”然后布诺二话不说，又跑去菜市场。过了一阵他又回来了，对总经理说：“只有一担。”总经理又问：“那土豆多少钱一斤呢？”布诺调头又跑去菜市场。一会工夫气吁吁地回到总经理办公室时候，爱诺也在向总经理报告：“报告总经理，市场只剩下老农的一担土豆，那土豆的质量还不错，八毛钱一斤，据老农说明天一早还有一批新鲜的西红柿上市，我已经把老农带来了，您要和他谈一下西红柿的价钱吗？”此时在一旁的布诺脸红地低下头了。 这个故事说明了什么呢？ 会了没有？ 希望在开始正式的促销员培训时，你已经成为一个潜在合格的立白促销员啦！ 2、立白促销员的两大产品：产品知识和销售训练
汾西矿业集团公司 档案（信息化）管理系统 用 户 操 作 手 册
1、系统应用价值 2、产品的特点 3、系统档案库结构 4、系统基本操作
1、系统应用价值 购买档案管理系统主要用来解决以下问题： 1.档案没有管理，档案散落在每个职工手里，没有档案管理部门，并且每年有200 份以上的文件产生。 2.有档案管理部门，但没有计算机管理，查询利用还是手工操作。 3.原始纸质档案占用大量的空间。在现在大城市空间紧张，房价越来越高的今天，，如何节省档案占 用的空间？ 4.档案的保管成为问题，南方太潮湿、北方干燥都成为档案管理的难题，如何能保证档案信息 不随着时间的流逝而消失。 5.有计算机管理档案，但没有实现联网，档案信息被困在“信息孤岛”中，无法得到有效利用。 6.有了计算机管理档案了，但系统维护非常困难，出现问题找开发厂商，几个月也没有回音。 7.上了计算机系统，但查询起来还是比较慢，不能达到预期的目的。 8.实现计算机联网了，但其它系统的数据无法与档案管理互通。造成数据的重复录入和查询利 用困难。 9.档案管理系统也联网了，与其它系统的数据也可以互通了，但档案的全面信息的保存没有实 现。如档案的产生过程（例如审批过程），并没有记录到档案中，而这些对于档案信息保持完整也 是必须的。 10. 上面的问题都解决了，是不是就没有问题了？也不一定！联网了、数据互通了，只是解决了档案的一般性管理。它并没有解决档案全部问题。如档案的保密特性，每个重要的单位都有非常保密的档案，和无法用价值衡量的珍贵档案，这些是在当前市场竞争中非常重要的“软实力” 了。怎样绝对的防止丢失和不能扩散，如果只是实现的一般意义上的权限管理及加密，显然是不够的。我们需要一个更加严密的监控系统监控整个单位的档案发生及保管过程。举一个例子：战场上侦查敌情，过去有飞机已经不错了，现在使用上了卫星，敌人的一举一动就一目了然，胜利就有了 每个职工手头的档案并没有随着一般的档案管理系统结合档案管理，可靠的保证！的使用得到严密的控制，丢失、泄密时有发生，而且不被人察觉，造成的损失是巨大的，有时是不可弥补的。 让客户明明我们都有对应的软件部件给予解决，对于以上问题的解决，并且量体裁衣，白白的上系统，实实在在的解决问题。2、产品特点:1. 数据库树形结构技术数据库树形结构技术是我们系统的独有优势，针对某一具体档案管理类型，树形扩展深度没有限制，提供了复杂文、档资料的管理平台。 理支持档案管类型深度扩充 档案管理中可能出现个性的地方均可灵活定制
新人岗前培训操作手册 太平人寿河北分公司 教育培训部 2009年9月
前言 新人岗前培训是公司培训的窗口，是公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。为了让新人对寿险行业及公司有更进一步的了解和认同，消除新人对人寿保险的模糊概念，树立其坚定的创业态度，培养良好的职业习惯，举办新人岗前培训非常必要和关键。新人岗前培训的课程设臵主要是为了让新人对行业、公司及自己的前途充满信心。 新人岗前培训中，班务的组织是极其重要的。可以这样说，班务组织的成功与否决定了新人岗前培训班是否举办成功的首要因素。由于新人参加为期五天的培训，对行业和公司的认识都是很感性的，他们对于培训的主要感觉是从讲师的风范、班主任和班务的人格魅力、责任感和有序组织上直接获得的。因此，班主任和班务实际上是体现着公司的文化和行业的前景。在带班过程中，班主任和班务的举动、言谈、礼仪和组织能力等方面给新人直接的感觉，是非常重要的。 新人岗前培训班培训的效果好坏直接关系公司人力发展。而班主任的操作在新人培训中起到了关键作用。为规范各环节班主任操作，特将班主任操作要点总结成册。 新人岗前培训班的目的： 1、让新人了解行业.公司及职涯前景。 2、了解寿险的意义与功用。 3、了解太平礼仪。 4、学习寿险销售技巧，了解销售流程，建立初步的销售模式； 5、学习太平产品基础知识，掌握主打产品，初步建立产品组合的意识； 6、学习基础运营知识，掌握投保书填写。 7、学习基本法。
新人基础训练规范办班流程： 一、训前准备： 1、下发通知 1）基础培训班项目负责人应在月底前将下月办班计划通知各营业单位； 2）基础培训班班主任提前一周将办班的工作通知书下发各营业单位； 3）各营业单位应在开班前一天将参训新人情况登记表上报至基础培训班班主任处； 4）严禁未登记学员参训； 2、课程及讲师安排 1）基础培训班班主任应提前一周按照制式教材安排好新人岗前培训课程表； 2）根据课程需要安排讲师并制作邀请函通知到人； 3）在开班前一周内将讲师授课要求以召开讲师训前会或其他方式通知到授课讲师并要求遵照执行； 4）邀请开训及结训领导； 3、物品资料准备 1）基础培训班班主任应提前一周落实培训场地； 2）提前两天完成培训班所需物品资料的准备；
全友家私活动操作指导手册-2010 全 友 家 私 终 端 营 运 指 导 手 册 第一章专卖店促销活动管理………………………………………………第一节专卖店活动基本流程 第二节促销活动的基本内容 第三节开业活动指导流程 第四节团购活动指导流程 第五节互动后续注意事项 第二章专卖店准客户管理………………………………………………第一节潜在客户信息管理 第二节小区信息手机的奖励措施及办法 第三节户外宣传引领顾客进店的实施办法 第四节安装人员促成销售的奖励措施 全友家私活动操作指导手册-2010 第一章专卖店促销活动管理 第一节专卖店活动基本流程 专卖店广告促销流程表
第一节促销活动的基本内容 本指导书定义的活动指的是专卖店为有效达到产品促销、提升士气、增加文化内涵，扩大品牌影响力而策划实施的一系列商业活动。一、全友家私活动 2. 非常规性活动，如开业、店庆、沙发节、团购、砍价会等。二、活动的时间选择 开业一般是在新建店、新装修、新上样时同步举办的大型促销活动。开业庆典的时间需结合专卖店的装修进度、市场情况、行业动态、节庆假日等综合因素，达到天时、地利、人和，保障开业活动的预期效果。 店庆的时间一般在专卖店开业周年时段。可结合当地市场、客户、行业的变化而上下浮动。 团购、砍价会、沙发节等非常规活动。需结合专卖店当地异业动态、潜在客户反馈、节庆假日、消费习惯、团队表现等实际情况，适时举办的促销活动。三、活动的范围 1. 全国联动。如：3.15活动，5.1活动等。 2. 一定范围行政区域内或者客户经理管理片区内联动。 3. 专卖店所辖范围内。 四、活动流程 1. 活动筹备 1. 常规活动: 3.15活动、5.1活动、“双节”活动、元旦等。 全友家私活动操作指导手册-2010 2. 人员安排及其培训 3. 小区推广 4. 活动宣传 5. 氛围布置 6. 庆典安排 7. 现场控制 8. 总结、分享 第二节开业活动指导流程 (一) 开业筹备 第一步：市场调查（楼盘、竞争品牌、异业调查）
目录 A部分：钉子精神——促销员能力结构 1、可爱…………………………………………………………………………………… 2、两种产品：公司产品和销售训练……………………………………………………B部分：产品篇 １、公司简介……………………………………………………………………………… ２、企业理念……………………………………………………………………………… 3、产品知识………………………………………………………………………………C部分：销售训练篇 １、阵地战（销量、陈列、库存）………………………………………………………２、五大工具………………………………………………………………………………（1）定单管理………………………………………………………………………（2）陈列知识………………………………………………………………………（3）客情维护………………………………………………………………………（4）现场导购………………………………………………………………………（5）促销活动……………………………………………………………………… C部分：管理篇 １、入职、转正和离职…………………………………………………………………… ３、促销人员工作守则……………………………………………………………………D部分：附录
1、表一《商场销量报表》………………………………………………………………… 2、表二《促销员陈列考核表》…………………………………………………………… A部分：螺丝钉精神 ——促销员的能力结构 欢迎你成为立白集团的商超促销员！ 1、立白促销员的情感第一要务：可爱。 也许你是刚刚从事促销事业，也许你已经有了多年的促销经验。 对了，作为促销员，面对顾客第一句说说什么？ “欢迎光临！”，是不是？ 真棒，你答得非常准确！ 问题是，“欢迎光临”四个字，为什么优秀的促销员一脱口，很容易让顾客感到宾至如归，而平庸的促销员一喊出这四个字，则反倒让顾客倒胃口或好无感觉？ 好啦，首先就从“如何叫好欢迎光临四个字”开始吧！ 立白促销员“可爱游戏”课堂： 1、活力游戏 2、微笑 3、主动 故事： 爱诺与布诺毕业后，同时进入一家超级市场当了职员，过了一年，爱诺被晋升为部门经理，布诺很不服气，“我和爱诺一起进公司，都是一样地做事，凭什么他就能升级呢？”于是他很气愤地跑到总经理那里去理论。
目录 1.系统安装.................................................................................................................................... 2.系统登录.................................................................................................................................... 2.1.客户端登入 ........................................................................................................................ 2.2.登入权限 ............................................................................................................................ 3.居民健康档案管理.................................................................................................................... 3.1.家庭档案管理 .................................................................................................................... 新建家庭 ................................................................................................................ 家庭成员维护 ........................................................................................................ 3.2.居民健康档案管理 ............................................................................................................ 新建档案 ................................................................................................................ 档案管理 ................................................................................................................ 档案任务 ................................................................................................................ 3.3.综合查询 ............................................................................................................................ 居民查询 ................................................................................................................ 档案查询 ................................................................................................................ 3.4.重点人群管理 .................................................................................................................... 婴幼儿管理 ............................................................................................................ 孕产妇健康管理 .................................................................................................... 高血压患者管理 .................................................................................................... 糖尿病患者管理 .................................................................................................... 重性精神病患者管理 ............................................................................................ 老年人健康管理 .................................................................................................... 3.5.预防接种管理 .................................................................................................................... 选择疫苗登记 ........................................................................................................ 疫苗接种查询 ........................................................................................................ 疫苗接种参考 ........................................................................................................ 3.6.传染病管理 ........................................................................................................................ 3.7.健康教育 ............................................................................................................................
（流程管理）新人岗前培训 操作流程
新人培训操作流程（基础周、实战周） 目录 新人培训概述及事前准备 新人培训说明 (2) 新人培训班班主任工作职责………………………3-4 培训前准备工作按排及流程…………………………5-6 新人培训基础周工作内容 新人培训基础周课程表 (7) 开训说明内容………………………………..………..8-11 新训基础周工作流程……………………………..…12-19 新人培训实战周工作内容 实战周主要工作内容 (20) 实战周早夕会运作流程……………………………20-25 附件 附件1学员报到表 (26) 附件2口试官训练内容………………………27-28. 附件3讲师邀请函 (29) 附件4…关于新人办理上岗手续的说明………...30-31
附件5讲师测评表 (32) 新人岗前培训说明 一、培训对象 新入司的培训学员 二、培训目的及目标 使新人认同寿险行业和泰康保险公司企业文化，掌握基 本专业化推销技能及保险基础知识。养成基本的工作习 惯。 三、培训课程内容（附课程表） 四、培训时间 俩周。第壹周是新人培训基础周，第二周是新人培训实 战周。 五、培训讲师职责（附班主任职责） 采用班主任负责制，且配助教。必需壹班配壹个班主任。 新人岗前培训有组训、专兼职讲师授课且担任班主任及 助教（兼职讲师只可担任助教）。 六、培训要求 班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培 训操作流程》的内容和要求进行授课，且结合自身的经 验，充实课程内容。 七、培训考核及验收 新人应达到综合笔试、口试合格。
新人培训班班主任工作职责 一、班务管理 1、编制课程表、安排讲师且要求讲师备课，于开课前通知讲师 培训地点及培训时间； 2、向讲师登记发放课件、投影片、资料等； 3、编制学员点名簿； 4、准备学员资料袋； 5、开课前向学员宣读培训须知、选出班长，且强调着装和纪律 规定； 6、积极营造良好的班级氛围，调动学员参和的积极性； 7、每次课前向学员隆重推出授课讲师； 8、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 9、及时和学员沟通，了解且解决学员的问题； 10、提前壹天讲师通知 11、做好讲师授课效果的考评工作。 二、纪律管理 1、每天上午、下午以及必要时间进行点名；迟到者罚站3分钟。 旷课壹天者退训。 2、课间巡视，椅子、水杯不归位者，罚站3分钟。 3、检查学员着装和班级纪律执行情况； 4、严禁学员于上课时吸烟、吃零食等； 5、严禁学员于上课时使用手机、BP机；
酒水促销员培训手册：酒水推销技巧与手段！ 1、促销前准备工作 ①外表服饰的准备； ②正确穿着公司规定的制服，并保持整洁； ③恰当修饰仪容、做到协调、大方、得体； ④精神饱满，振作； ⑤带好相关宣传册，促销品； ⑥带好有关报表。 2、进入店内，促销开始前的准备工作 ①与店主寒暄，问候； ②与店主人确认当日的促销活动； ③检查酒柜里的酒是否齐全，充足； ④与服务员进行沟通。 3、促销步骤 ①问候在座的客人，注意微笑； ②用适当的方法打开话题； ③向客人介绍公司产品系列酒水； ④仔细倾听客人的意见，耐心解答客人的疑问； ⑤如果客人选用公司产品，要向其表示感谢，并及时把酒送上； ⑥在倒酒时要将酒瓶标签面对客人，注意手指不要遮往标签； ⑦在倒酒时，瓶口适当离开杯口，以保持客人杯口的清洁，并体现产品的晶莹剔透；
⑧注意适时给客人添酒（注意观察已点酒剩下不多时，主动询问是否添酒）； ⑨保持酒瓶外观的清洁，若不洁时注意擦拭干净； ⑩注意所拿酒是否与客人所需要的酒的度数，档次相符； ○11如果客人没有选择我方产品，也要感谢客人花时间听我们介绍，以自然、诚恳的态度离开； ○12应自始自终保持良好的精神状态。 4、结束促销 ①客人离开时，应向他们道谢并礼貌的道别； ②促销结束时，应收拾并整理好有关促销宣传册和促销品； ③促销结束时准确清点酒的销售数量，如果有其它竞争酒也要了解其销售量； ④正确准确地填写公司规定的报表； ⑤告知店家下次促销时间，确保在下次促销时有充分的酒供应； ⑥向店主道谢并有礼貌的道别。 二、推销术 1、不只是接受顾客的指令，还应做建设性的推销； 2、谨记客人姓名和爱好食品； 3、熟悉酒类品牌，明白推销酒的品质、风格等； 4、生动的描述； 5、不可强令客人多消费，在任何场合顾客满意比销量更为重要； 6、多做主动推销；