有关营销员与营销师职业技能鉴定简介
一、职业定义
营销人员职业分为推销员和营销师
推销员：从事商品、服务推销的人员。
营销师：从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询，并进行产品宣传促销的人员。
二、营销师、推销员的职业等级
推销员：
初级（国家职业资格五级）
中级（国家职业资格四级）
高级（国家职业资格三级）
营销师：
营销师（国家职业资格二级）
高级营销师（国家职业资格一级）
三、营销师、推销员的申报条件
申报条件：
（一）初级推销员：
1、从事推销工作1年以上。
2、经本职业初级正规培训并结业。（我们学院学生毕业即可）
以上条件具备其中之一即可。
（二）中级推销员：
1、取得初级推销员职业资格证书后，从事推销工作2年以上并经本职业中级正规培训。
2、取得初级推销员职业资格证书后，从事推销工作3年以上。
3、中等职业学校营销专业（含经济管理专业）毕业并从事推销工作1年以上。
4、大学专科营销专业（含经济管理专业）毕业以上。
5、从事推销工作5年以上并经本职业中级正规培训。
以上条件具备其中之一即可。
（三）高级推销员：
1、取得中级推销员职业资格证书后，并从事推销工作2年以上。
2、大学专科营销专业（含经济管理专业）毕业后并从事推销工作2年以上。
3、大学本科营销专业（含经济管理专业）毕业后并从事推销工作1年以上。
4、连续从事推销工作8年以上并经本职业高级正规培训。
以上条件具备其中之一即可。
（四）营销师：
1、取得推销员高级职业资格证书后，在本职业连续工作3年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
2、大学专科营销专业（含经济管理专业）毕业，在本职业连续工作4年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
3、大学本科营销专业（含经济管理专业）毕业，在本职业连续工作3年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
4、大学专科相关专业毕业，在本职业连续工作5年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
5、大学本科相关专业毕业，在本职业连续工作4年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
6、有1年工作经验的在校MBA、营销专业（含经济管理专业）或相关专业研究生。
7、连续从事本职业工作10年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
注意：推销员、营销师职业技能鉴定的申报条件详细内容见《关于印发营销师职业全国统一鉴定试点考核办法的通知》（劳社鉴发[2003]15号）
技能鉴定工作总结四篇 XX鉴定站于XX年XX月XX日通过国家劳动部职业技能鉴定质量管理体系认证。XX年是体系运行的第一年，到目前为止，全年的技能鉴定考核任务已结束。在开展鉴定过程中，鉴定站始终本着“坚持标准、精心组织、规范操作、保证质量”的指导思想，控制鉴定过程，保证鉴定质量，全面完成了鉴定任务。现将鉴定站XX年工作总结如下： 按照XX年度鉴定计划安排，鉴定站进行了XX工种的技能鉴定。全年共鉴定XX人，其中XX工种XX人。完成全年计划的XX%。 1、认真做好年度鉴定计划。年度鉴定计划是对一年工作的统筹安排，为充分体现鉴定引导培训、提升员工素质等方面的重要作用，鉴定站提前对各单位鉴定需求进行了全面的调查。结合各单位鉴定资源和鉴定人员实际情况，从XX等方面制定了科学性、可操作性较强的年度鉴定计划，既保证最大限度地减少鉴定对各单位销售业务正常开展的影响，又满足了鉴定需求。 2、做好主干工种新版培训教材和试题集的订制和配发工作。按照鉴定中心工作安排，为做好新旧题库的衔接，确保新教材征订数量准确无误，鉴定站在年初对公司各单位新教材征订需求进行了调查。新版鉴定教材共订制XX套，其中XX工种XX套。为及时将教材发放
到各单位，在鉴定教材统一收到后，鉴定站提前将各单位所订教材进行了分类梳理，并利用各单位人事部门人员来公司参加培训时机，将新教材发放到各单位，为各单位做好鉴定前培训打下了良好的基础。 3、做好鉴定前培训工作，提高鉴定考核质量。按照考培分离的原则，为了保证员工能够真正掌握工作中不断变化的新技术、新工艺，提高自动化和信息化应用技能，鉴定站在每批次鉴定前，积极与各单位联系，指导各单位采取自学、集中辅导、网络培训等多种灵活的培训方式进行考前培训，并要求各单位按照《职业技能实施细则》要求，积极筹备，组织员工培训，保证培训学时。同时鉴定站通过不定期对培训情况进行检查，严格执行不培训不鉴定。确保参加鉴定考生的培训效果，保证鉴定质量。 4、做好新版教材实操所需设施设备的配备工作。 新版鉴定培训教材和试题库的修订内容，紧密结合了近年来与企业业务相适应的新技术、新工艺、自动化和信息化推广应用，教材内容和试题技能操作有比较大的调整。鉴定场地和鉴定设备的建设很重要，鉴定站积极与各单位协调，依托库站，增设设施设备、仪器仪表、工具等，搭建加油站管理系统信息化以及油库建立油库自动化考核操作平台，不仅为员工达到提高自身技能、掌握新知识提供了保障，也为顺利开展鉴定工作提供了保障。
中国铁建股份有限公司职业技能鉴定职业（工种）名称及等级 1、计算机操作员（3-01-02-05） 定义：使用电子计算机从事文字、图形、图像等信息处理工作及计算机系统操作、维护与管理的人员。 从事的工作主要包括：（1）使用计算机输入处理文字、数据、图形、图像、声音等信息；（2）使用计算机及外部设备对数据信息进行输出；（3）对计算机系统进行操作、维护及管理；（4）操作计算机网络系统，进行信息收集、整理与传输。 包含职业：计算机文字录入处理员 鉴定等级：初级工、中级工、高级工、技师。 2、制图员（3-01-02-06） 定义：使用绘图仪器、装备，根据工程或产品的设计方案、草图和技术性说明，绘制其正图（原图）、底图及其他技术图样的人员。 从事的工作主要包括：（1）使用绘图仪器，根据原图进行描图；（2）使用绘图仪器，根据草图及技术说明绘制正规图及其他技术图样；（3）使用计算机绘图系统进行绘图；（4）进行图档管理。 鉴定等级：初级工、中级工、高级工、技师。 3、收发员（3-01-02-03） 定义：从事报刊、信函、文件等收发与传送工作的人员。
从事的工作主要包括：（1）接收报刊、信函、文件等资料，并进行登记、归类；（2）按资料接受对象分送有关资料；（3）进行资料的安全防护。 鉴定等级：初级工、中级工、高级工。 4、话务员（3-03-02-02） 定义：从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息等各类话务台，受理接续用户发长途电话、国际电话，电话号码查询，用户寻呼业务以及处理机上业务查询的人员。 从事的工作主要包括：（1）按呼叫依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；（2）接续、处理用户业务需要；（3）接续和处理受付业务电话；（4）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；（5）控制业务流量及电路质量；（6）按规程处理更改用户电话号码；（7）受理专线用户的各类特别业务；（8）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销；（9）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议。 包含职业：话务员、长途话务员、查号话务员 鉴定等级：初级工、中级工、高级工。 5、报务员（3-03-02-03） 定义：使用电报终端设备，收发国内、国际（地区）电报和译电，处理机上电报业务查询的人员。
职业技能鉴定个人工作总结 作为员工，应当不断提高自身业务素质和职业技能那么你要怎么去写职业技能鉴定表的工作总结呢下面由本精心整理的职业技能鉴定个人工作总结，希望可以帮到你哦! 职业技能鉴定个人工作总结篇一一、思想认识。 在上一学年里，作为一名老师，我在思想上严于律己，热爱党的教育事业，全面贯彻党的教育方针，以党员的要求严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起榜样的作用。积极参加学校组织的各项政治活动，如学校的党员谈心活动并向组织递交了入党申请书。一学年来，我服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的以及团支部各项工作。我相信在以后的工作学习中，我会在党组织的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。新的学期即将来临，我将更加努力工作，勤学苦练，使自己真正成为一个经受得起任何考验的共产党员。 二、教学工作 在教学过程中，教学进度和教学内容的安排，按照由易到难，由简到繁的原则，实行多次重复练习，使学习内容在学生头脑中留下较深刻的印象，有利于学生对技术动作的掌握和运动表象的形成。运动负荷由小到大，满足了不同类型学生的要求，学生上课积极性高，能在老师的要求下积极锻
炼，对学生本身增强体质，矫正和补偿身心缺陷起到了很大的作用。特别是对培智一年级和三年级的学生，使他们养成了良好的行为习惯和正确的课堂常规。 通过体育课的锻炼，使那些有行动障碍的学生消除了自卑心理，感受到了学校、班级和老师的温暖，有利子学生在今后的学习过程中树立良好的自尊心，促进德、智，体等方面的全面发展。 整个体育教学，突出了实用性和趣味性的原则，既保证了学生得到积极锻炼，又使学生在学习过程中感到愉快，养成了锻炼身体的习惯。在教案的编写上，突出了个别化教学原则，尽量使每个学生都能有适合自己的活动内容和活动方式，更增强了学生的自信心，使他了解到自己在这个群体中重要性，是我们这个大家庭中不可缺少的一员。教师对学生的过高要求也是不利快乐体育的实施。教师在要求学生完成动作或训练时，有必要降低难度或要求，使身体素质较差的学生也能在运动中体验到成功，如我在单足跳的练习中，可允许学生换一次脚，这样就使学生尝到了成功的滋味，有了很大的成就感。对待学生方面，既要求严格注重素质的培养，提高他们的自信心方面，还多给予鼓励和表扬，坚定他们克服困难决心，也培养他们吃苦耐劳，顽强拼搏的体育精神。 三、学校工作 我严格要求自己，工作实干，认真组织每天的课间操和
中国铁建股份有限公司 职业技能鉴定职业（工种）名称及等级 1、计算机操作员（3-01-02-05） 定义：使用电子计算机从事文字、图形、图像等信息处理工作及计算机系统操作、维护与管理得人员。 从事得工作主要包括：（1）使用计算机输入处理文字、数据、图形、图像、声音等信息；（2）使用计算机及外部设备对数据信息进行输出；（3）对计算机系统进行操作、维护及管理；（4）操作计算机网络系统，进行信息收集、整理与传输。 包含职业：计算机文字录入处理员 鉴定等级：初级工、中级工、高级工、技师。 2、制图员（3-01-02-06） 定义：使用绘图仪器、装备，根据工程或产品得设计方案、草图与技术性说明，绘制其正图（原图）、底图及其她技术图样得人员。 从事得工作主要包括：（1）使用绘图仪器，根据原图进行描图；（2）使用绘图仪器，根据草图及技术说明绘制正规图及其她技术图样；（3）使用计算机绘图系统进行绘图；（4）进行图档管理。 鉴定等级：初级工、中级工、高级工、技师。 3、收发员（3-01-02-03） 定义：从事报刊、信函、文件等收发与传送工作得人员。 从事得工作主要包括：（1）接收报刊、信函、文件等资料，并进行登记、归类；（2）按资料接受对象分送有关资料；（3）进行资料得
安全防护。 鉴定等级：初级工、中级工、高级工。 4、话务员（3-03-02-02） 定义：从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息等各类话务台，受理接续用户发长途电话、国际电话，电话号码查询，用户寻呼业务以及处理机上业务查询得人员。 从事得工作主要包括：（1）按呼叫依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；（2）接续、处理用户业务需要；（3）接续与处理受付业务电话；（4）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；（5）控制业务流量及电路质量；（6）按规程处理更改用户电话号码；（7）受理专线用户得各类特别业务；（8）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销；（9）接续与处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议。 包含职业：话务员、长途话务员、查号话务员 鉴定等级：初级工、中级工、高级工。 5、报务员（3-03-02-03） 定义：使用电报终端设备，收发国内、国际（地区）电报与译电，处理机上电报业务查询得人员。 从事得工作主要包括：（1）使用电传收发电报；（2）按规程与规定监控、修正、拦截查询电报；（3）对来报进行分发、理订；（4）译电、缮封；（5）进行国际会晤；（6）进行质量检验。 鉴定等级：初级工、中级工、高级工。
《视频编辑》（四级）理论知识鉴定要素细目表
20 2 1 3 1 NTSC、PAL和SECAM 21 2 1 4 采样与量化 22 2 1 5 压缩编码 23 2 2 广播级质量 24 2 2 1 视频色彩 25 2 2 2 颜色深度 26 2 2 3 广播级质量 27 2 2 4 音频技术 28 2 2 5 数字录像机 3 Premiere使用基础 3 1 创建项目与使用素材 29 3 1 1 创建项目 30 3 1 2 项目的自定义设置 3 1 3 素材的输入
3 2 3 在监视器窗口中编辑 50 3 2 3 1 三点编辑模式与方法 51 3 2 3 2 四点编辑模式与方法 52 3 2 3 3 指定素材轨道 53 3 2 3 4 设置入出点 54 3 2 3 5 设置采样方式中的音频入点和出点 3 3 时间线窗口 55 3 3 1 时间线窗口的基本使用 56 3 3 1 1 定制时间线窗口 57 3 3 1 2 标记点类型 58 3 3 1 3 设置标记点 3 3 2 编辑素材 59 3 3 2 1 在时间线中选择片段 60 3 3 2 2 群组片段
80 3 4 2 3 Iris和Map切换特效组相关知识 81 3 4 2 4 其它切换效果组相关知识 3 4 3 视频效果 82 3 4 3 1 视频效果概述知识 83 3 4 3 2 调整效果属性 84 3 4 3 3 关键帧的应用 85 3 4 3 4 关键帧操作技巧 86 3 4 3 5 在效果控制窗口进行关键帧设置 87 3 4 3 6 关键帧差值操作知识 3 4 4 固定效果应用知识 88 3 4 4 1 固定效果应用 3 5 标准效果知识 3 5 1 应用和控制标准效果 89 3 5 1 1 应用和控制标准效果基础
2010年高级卷烟商品营销员技能鉴定模拟试卷答案 （技能鉴定部分） 四. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某次卷烟消费者问卷调查中，一位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行逻辑检查。若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。 答案：有以下逻辑问题： ⑴文化程度（初中）与职业（大学讲师）矛盾。 ⑵吸烟消费水平（10元以下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。 ⑶年龄（45岁）与烟龄（40年）矛盾。 ⑷常吸卷烟类型（混合型）与常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。 ⑸吸烟频率（每天2包）与购烟频率（每年一次）矛盾。 评分标准：每点3分。满分15分 第二题：市场预测（15分） 某烟草公司去年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表（单位：万支）：（计算结果保留一位小数） 1．写出一次指数平滑法的预测模型公式。
2．计算初始平滑值（选前三期数据计算）。 3．分别取 ，预测今年1月份的销量，并将结果填入表中空白处。 4．如何对两个预测值进行取舍？ 答案： 1。一次指数平滑预测法的预测模型公式： 11(1)t t t S X S αα--=+- （2分） 2．根据题意，选前三期的算术平均数作为初始平滑值，所以： 1230132130150 137.333 X X X S ++++= == （2分） 3．代入指数平滑公式11(1)t t t S X S αα--=+-，依次计算各期一次指数平滑值，计算结果列 于表中。 4、应选取预测误差绝对值合计较小对应的预测值，舍弃预测误差绝对值合计较大对应的预测值。
评分标准：第一小题：写出预测模型2分； 第二小题：计算初始平滑值2分； 第三小题：表中每月份数值错扣1分，全对得7分； 第四小题：叙述正确得4分； 满分15分。 五．品牌培育(满分20分) 第一题：分析品牌（10分） 为了满足消费者的需求，改变过去卷烟销售“省内依赖型”的局面，J市烟草公司决定逐步扩大省外卷烟的市场份额。现阶段在J市市场上零售价100元/条的卷烟一直是由省产卷烟甲品牌占据主导地位，消费者对该品牌的认知度也较高，诸多同等价位的省外名优品牌在市场上皆未能取得好的业绩。但是该品牌长期货源不足，零售户对烟草公司的满意度低。为扭转这一局面，该公司拟引进同档次的省外卷烟乙品牌，以弥补这一市场缺口。乙品牌系列其他价格档次的卷烟已经在当地市场上销售了一段时间，得到了广大消费者和零售户的认可，形成了一定的知名度和市场影响力，市场份额逐步扩大。 甲乙两个卷烟品牌相关指标比较Array 问题：请根据以上资料，对该公司拟引进的乙品牌进行SWOT分析。 答案： 1、S—优势分析：（1）乙品牌卷烟毛利率比甲品牌高，具有一定的比较优势。（2）乙品牌系列卷烟已经为当地市场所接受，具有一定的影响力，为该价格档次牌号的顺利进入市场打下了良好的基础。（3）乙品牌生产企业承诺及时供货确保供应。 2、W—劣势分析：（1）甲品牌的市场地位比较牢固，而乙牌号卷烟新进入市场还有一个被市场逐步接受的过程。（2）乙牌号卷烟包装色彩偏淡，缺少喜庆的气氛，比较难进入婚庆市场。 3、O—机会分析：（1）J市烟草公司决定改变过去卷烟销售“省内依赖型”的局面，逐步扩大省外卷烟的市场份额，这一政策为该牌号卷烟的进入和市场培育提供了很好的机会。（2）甲品牌货源不足，市场存在一定的供应缺口，为该新牌号卷烟留出了市场发展空间。 4、T—威胁分析：（1）甲品牌的威胁：甲品牌必定不甘心放弃其市场主导地位，会采取相应措施巩固其市场份额。（2）其他同档次省外名优品牌威胁：J市烟草公司决定逐步扩大省外卷烟的市场份额，这一政策同样也为其他同档次省外名优品牌的进入提供了机会，竞争将会在所难免。 评分标准：每点2.5分，满分10分。
职业技能鉴定中心工作总结近日，市职业技能鉴定中心组织了全市职业院校学生统一鉴定，全市 10 所院校共1460 人参加了维修电工、汽车修理工、数控车工、数控铣工、车工、装配钳工六个工种的技能鉴定考核。 为了将同职业鉴定质量误差降到最低，逐步缩小县（区）和市直鉴定质量差距，全市职业院校学生技能统一鉴定采取同职业（工种）“统一时间、统一考核方案、统一试卷、集中检测”等措施，确保了统考效果，有力地推动了职业院校教学质量的提高。 市职业技能鉴定中心在开展学生技能统一鉴定的同时，积极为全市职业院校学生参加初、中级职业技能鉴定实施了理论免试政策，受到师生欢迎。 职业技能鉴定中心工作总结今日，中国消防协会在消防行业特有工种职业技能鉴定（四川）站启动今年灭火救援员职业技能鉴定工作。来自四川21 个市（州）的政（企）专职消防队600 名队员参加首批初级灭火救援员职业技能鉴定理论考试和实操考试。 据悉，灭火救援员职业技能鉴定，是经国家人力资源和社会保障部批准，按照有关规定的标准，对从事灭火救援行业人员进行等级评定，评定结果分为初级、中级、高级、技师、高级技师5 个等级，分别对应国家职业技能资格中五、四、三、二、一级，是国家职业资格证书制度的重要组成部分，考核结果是从事消防行业的重要技能凭证。
此次在消防行业特有工种职业技能鉴定（四川）站开展的鉴定工作中，来自全省政（企）专职消防队的业务骨干XX 人，将分三批参考。 据了解，初级灭火救援员职业技能鉴定操作技能考试共有60 个科目，项目既有灭火员水带操法、个人防护器材穿戴，也有消火栓、消防电梯、防火卷帘使用方法及电梯与自动扶梯识别等。 职业技能鉴定中心工作总结技能鉴定质量督导员是技能培训和获证奖补的“天平” 职业技能鉴定工作者又是技能鉴定质量督导员，职业技能鉴定的过程是职业技能培训机构获得鉴定合格人员获证奖补的重要环节，它关系到培训人员是否真的学到技能，关系到培训机构是否在认真负责任的培训，还关系到国家专项资金是否保质保量的发放。这个工作就好似一个天平，一端举着职业技能鉴定，一端托着获证奖补资金。我们技能鉴定质量督导员希望在政策范围内，既能让群众获得真正的技能，又能让获证奖补资金稳稳的发放给技能培训人员，这个天平的那一端都不能有所闪失。因此，技能鉴定督导员一方面要严格把控技能鉴定考场，绝不允许有替考、代考、徇私舞弊等现象出现; 另一方面严格审核每一份鉴定合格人员的获证奖补材料，以防止有技能培训人员鱼目混珠骗取国家统一发放的获证奖补资金。灌南鉴定中心质量督导员凭着一腔对灌南鉴定事业负责的态度，对每一位参与考核的学员都热情服务，并且严格按照技能鉴定获证奖补的规定，认真的核查获证奖补材料上的每一个信息，不能报的坚决不报，能报的坚决不少报，认真的当好技能培训和获证奖补之间的“天
《市场调研》技能练习题（30分） 1、某烟草公司为使下一年度的销售计划制定得更为科学，组织了一次销售预测，参与预测的有公司业务经理、营销中心主任、客户服务部部长、市场经理、客户经理，他们的预测估计情况如下表： 各有关人员销售预测值 要求： （1）根据上表提供的资料，计算预测值。 （2）根据预测者对市场的了解程度以及经验等因素，假设各位预测者的重要性相等（即权数相等），计算预测值。 （3）假设各位预测者的重要性不等，权数分别为公司业务经理6、营销中心主任5、客户服务部部长4、市场经理3、客户经理3，计算预测值。 计算步骤： 第一，根据表中资料，分别计算各有关人员对销售额的预测值。例如， 经理：预测值=4500 ×0.3+4200×0.6+4000×0.1 =1350+2520+400=4270(万元) 其他人员的预测值按此方法类推。 第二，假设各位预测者的重要性相等（即权数相等），采用简单算术平均法。 预测值为：(4270+4570+4430+3740+3740)/5=20750/5=4150(万元) 第三，假设各位预测者的重要性不相等（即权数不相等）。采用加权算术平均法。 预测值为：
() 万元48.4220218863021 11220 11220177202285025620334563374033740444305457064270=÷=++++= ++++?+?+?+?+?2、某烟草公司2005年7——12月的卷烟销售量分别为2万件、1.9万件、1.8万件、2.1万件、 2.2万件、2.4万件。试预测2006年1月份该烟草公司的销售量。 假定给予观察值相应的权数依次为：1、2、3、4、5、6，用加权算术平均法试预测该公司2006年1月份的卷烟销售量。 [分析提示] (1) 该烟草公司7——12份的卷烟销售量的算术平均数为： ()万件07.26 4 .1264.22.21.28.19.12==+++++= = ∑N X X (2) 假定给予观察值相应的权数依次为：1、2、3、4、5、6，用加权算术平均法试预测该公司2006年1月份的卷烟销售量。(近期观察值的权数可大些，对预测对象影响较大, 远期观察值的权数可小些, 对预测对象影响较小。) ()万件1619.221 4 .45214 .14118.84.58.32214 .262.251.248.139.12216 54321332211== +++++= ?+?+?+?+?+?= +++++++++= n n X W X W X W X W X 因此预测2006年1月份的卷烟销售量为2.1619万件(即21619件)。 3、某烟草公司2005年各月卷烟销售额资料及预测值如下：
国家职业资格证书 机械行业 特有工种职业技能鉴定浙江考证培训管理服务中心
机械行业特有工种职业技能鉴定 项目简介 ◆发证机关： 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心（暨人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心），是人力资源和社会保障部的直属事业单位，主要负责全国就业、职业培训的技术指导以及职业技能鉴定的技术指导和组织实施工作。 ◆就业准入： 所谓就业准入是指根据《劳动法》和《职业教育法》的有关规定，对从事技术复杂、通用性广、涉及到国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过培训，并取得职业资格证书后，方可就业上岗。实行就业准入的职业范围由劳动和社会保障部确定并向社会发布。 ◆等级设置 我国职业资格证书分为五个等级：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）和高级技师（国家职业资格一级）。 ◆申报要求 参加不同级别鉴定的人员，其申报条件不尽相同，考生要根据鉴定公告的要求，确定申报的级别。一般来讲，不同等级的申报条件为： 中级鉴定：必须是取得初级技能证书并连续工作5年以上、或是经劳动行政部门审定的以中级技能为培养目标的技工学校以及其他学校毕业生； 高级鉴定：必须是取得中级技能证书5年以上、连续从事本职业(工种)生产作业可少于10年、或是经过正规的高级技工培训并取得了结业证书的人员； ◆鉴定内容
国家实施职业技能鉴定的主要内容包括：职业知识、操作技能和职业道德三个方面。这些内容是依据国家职业（技能）标准、职业技能鉴定规范（即考试大纲）和相应教材来确定的，并通过编制试卷来进行鉴定考核。 ◆鉴定方式 职业技能鉴定分为知识要求考试和操作技能考核两部分。知识要求考试一般采用笔试，技能要求考核一般采用现场操作加工典型工件、生产作业项目、模拟操作等方式进行。计分一般采用百分制，两部分成绩都在60分以上为合格，80分以上为良好，90分以上为优秀。 ◆证书样本
卷烟商品营销员技能鉴定理论模拟试卷二 注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一二三总分 得分 得分 评分人 一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。) 1. 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量"低"是指一氧化碳量()。 A、≤10 mg B、11~15 mg C、＞15 mg D、≥25 mg 2. 客户可以以()为基础来判断服务的有效性。 A、对客户提出问题的理解力 B、某一卷烟品牌是否畅销 C、解决问题的能力 D、谦逊的态度 3. 过程质量()被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。 A、便于 B、难以 C、可以 D、易于 4. 不属于结案处理要考虑的内容的是() A、违法情节轻重、危害大小 B、认错态度 C、退赃情况 D、职务高低 5. 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的()体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 A、调查 B、测评 C、考核 D、考评 6. 调查数据的()是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。 A、数学检查 B、逻辑检查 C、例行检查 D、深入检查 7. 品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是()调查分析的主要内容。 A、品牌竞争力 B、经济环境 C、品牌替代性 D、典型消费者 8. 2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框架公约》，标志着《公约》自批准之日后()天起在我国生效。 A、90 B、60 C、30 D、10 9. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是()。 A、有职业道德的人能够胜任一切工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无 10. 成语"拍案叫绝"是表示()的体态语。 A、同意 B、赞成 C、夸奖 D、鼓励 11. 顺序选择题是()的一种常用形式。
国家职业技能鉴定职业工种分类表 国家职业技能鉴定职业(工种)分类表 A类 行业工种名称 服务中餐烹饪人员(中式烹调师、中式面点师等)、西餐烹饪人员(西式 烹调师、西式面点师等)、心理咨询人员(心理咨询师) 机械 数控机床(数控车工、数控铣工等)、加工中心操作人员(加工中心操作工等)、机械热加工人员(焊工等) 制药生物技术制药(品)人员(生化药品制造工、发酵工程制药工、疫苗制 品工、血液制品工、基因工程产品工等)、药物制剂人员(药物制剂工、淀粉 葡萄糖制造工等) 其他文物保护作业人员、金属工艺品制作人员(景泰蓝制作工、金属摆件 工等)、雕刻工艺品制作人员(工艺品雕刻工等)、美术品制作人员(装饰美 工、雕塑翻制工、壁画制作工、油画外框制作工、装裱工、版画制作工等) B类 行业工种名称 文职行政事务管理人员(人力资源管理师、信息管理师、项目管理师、理 财规划师等) 市场营销电子商务人员(电子商务师等)、物流师(物流师等) 服务调酒和茶艺人员(调酒师、茶艺师等)、营养配餐人员(营养配餐员等)、摄影化妆服务人员(摄影师、冲印师、艺术化妆师等)、验光配镜人员 (眼镜验光员、眼镜定配工等)、洗染织补人员(洗衣师、染色师等) 社区物业管理人员(物业管理员等)、安全保卫和消防人员(保安员、违 禁品检查员、金融守押员、灭火员、消防抢险救援员、防火员、建筑物消防员、火灾暸望观察员等) 塑料.化工精细化工产品生产人员(有机合成工、农药生物测试试验工、 染料标准工、染料应用试验工、染料拼混工、研磨分散工、催化剂制造工、催 化剂试验工、涂料合成树脂工、制漆配色调制工、溶剂制造工、化学试剂制造工、化工添加剂制造工等)、信息记录材料生产人员(片基制造工、感光材料 制造工、感光材料试验工、暗盒制造工、废片.白银回收工、磁粉制造工、磁记 录材料制造工、磁记录材料试验工、感光鼓涂敷工等)、橡胶和塑料制品生产加 工人员(橡胶制品配料工、橡胶炼胶工、橡胶半成品制造工、橡胶成型工、橡 胶硫化工、废胶再生工、塑料制品配料工、塑料制品成型制作工等)、火工品制 造人员(雷管制造工、索状爆破器材制造工、火工品装配工、爆破器材试验工等)、煤化工生产人员(备煤筛焦工、焦炉调温工、焦炉机车司机、煤制气工、 燃气储运工等) 机械.电子机械冷加工人员(车工、铣工、刨插工、磨工、镗工、钻床工、 组合机床操作工、制齿工、螺丝纹挤形工、抛磨光工、拉床工、锯床工、刃具 扭作工、弹性元件制造工等)、机械热加工人员(铸造工、锻造工、冲压工、 剪切工、金属热处理工、粉末冶金制造工等)、特种加工设备操作人员(电切
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。 当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。 另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。除此之外，此楼盘依园傍水，周边环境优雅清静，与绿化率高达40％的小区内景浑然融为一体，相得益彰，体现了人和自然、人与环境的和谐统一。 购房过程非常轻松、快捷，填合同、付首期、办理按揭手续，一切都很顺利。 近几年来，市政府将日照努力打造成蓝天、碧海、金沙滩的美丽旅游城市。由于这里的环境优美，日照市被评为中国最适合人类居住的城市之一。因此，日照的房价也飞涨。截至目前，我所住小区的房价已经上升到了5500元/平方米。我经常在心里盘算我的房子，这个固定资产已经比当初升值了一倍多。我经常得意地告诉朋友，“绿荫苑”给我带来的不仅是物质上的
职业技能鉴定工作总结 按照我系本学期初制定的职业技能鉴定工作计划，结合我系技能鉴定总体要求，本学年鉴定的工种为化工分析工，共7批次，水处理工、化工仪表维修工、化工检修钳工各1批次，培训总计595人次。以下为我系本学期职业技能鉴定工作详细内容一、工作完成情况 从本学期第二周至第十九周，我系共培训595人次，共鉴定学生481人。本期取得资格证的人数为316人，取证率为53.1%。 二、强化了鉴定质量管理工作 本学期鉴定工作我系严格按照国家化工职业技能鉴定操作规程进行，结合我系在已有的考场要求、考生须知、考场纪律、考试违规处理办法、监考及考评人员工作守则的基础上，确保了考核鉴定的质量，顺利完成本学期所有考核鉴定工作。考试时要求考评员做到认真、客观、公正。考后及时总结、归档。考试成绩合格后，将技能合格证按期下发给学生。根据国家化工职业技能鉴定指导中心最新的考核规程，我系也进行了相应的整改措施，科学的安排考试使整个考核程序流畅，方便管理。 三、实验、实训项目 《化工分析工》实训及考试的项目有《熔点仪的使用》、《分光光度的使用》、《天平操作及滴定》、《气相色谱法测定水中的乙
醛和丙烯腈》、《重铬酸钾法电位滴定硫酸亚铁铵溶液》、《分光光度法测定可溶性硫酸盐》、《硫代硫酸钠标准溶液的标定》、《电导分析法测水质纯度》、《水中氯离子含量的测定》、《直接电位法测定水样的ph值》。dcs化工仿真实训项目有：《通用气相色谱操作》、《分析仿真实验操作》。 理论及dcs仿真培训我系本学期负责分析工培训的专任教师有：尚x、贺x、田x，讲授形式新颖，满足实训要求，并且得到参训学生的好评。 实训培训及鉴定考试照片剪辑 2.《水处理工》实训及考试的项目有《纳滤膜分离制水》、《水硬度的测定》、《cod值的测定》，负责水处理工实操培训的专任教师为：格x、徐x。dcs 化工仿真实训项目有：《水试验》。 理论及dcs仿真培训我系本学期负责《水处理工》培训的专任教师为：聂x、尚x，两位老师多年从事水处理专业教学，有丰富的教学及实践经验，针对1年培训一次的水处理工，他们从各个方面为学生增强理论及实践知识，使学生受益匪浅，并且满足国家职业技能鉴定培训要求。 3.《化工仪表维修工》实训及考试的项目有《精馏》、《四位一体》、《一阶单容上水箱实验》，dcs化工仿真实训项目有：《化工单元操作》，其中包括项目：液位单元控制、精馏单元控制、列管式换热器单元控制，离心泵单元控制，此外，在实操内容中，我们加入了管拆项目，是学生充分学习设备的安装及维
职业技能鉴定规定 第一章总则 第一条为适应社会主义市场经济发展的需要，进一步完善职业技能鉴定制度，实现职业技能鉴定的社会化管理，促进职业技能开发，提高劳动者素质根据《工人考核条例》，制定本规定。 第二条本规定所称职业技能鉴定是指对劳动者进行技术等级的考核和技师、高级技师（以下统称技师）资格的考评。 第三条职业技能鉴定实行政府指导下的社会化管理体制。 (一)劳动部综合管理全国职业技能鉴定工作，制定规划、政策和标准；审查批准有关行业的职业技能鉴定机构。 (二)各省、自治区、直辖市劳动行政部门综合管理本地区职业技能鉴定工作，审查批准各类职业技能鉴定指导中心和站（所），制定以下有关规定和办法： 1．参加技能鉴定人员的申报条件和鉴定程序； 2．专业技术知识、操作技能考核办法； 3．考务、考评人员工作守则和考评小组成员组成原则及其管理办法；4．职业技能鉴定站（所）考场规则； 5．《技术等级证书》的印鉴和核发办法 (三)职业技能鉴定指导中心负责组织、协调、指导职业技能鉴定工作。 (四)职业技能鉴定站（所），具体实施对劳动者职业技能的鉴定。 第四条本规定适用于各级劳动行政部门和各级职业技能鉴定指导中心、职业技能鉴定站（所）。
第二章职业技能鉴定机构 第五条劳动部所属职业技能鉴定指导中心主要职责是：参与制定国家职业技能标准和组建国家职业技能鉴定题库；开展职业分类、标准、技能鉴定理论研究及咨询服务；推动全国职业技能竞赛活动。 第六条各省、自治区、直辖市劳动行政部门所属职业技能鉴定指导中心主要职责是：组织本地区职业技能鉴定工作和具体实施考评员的资格培训；开展职业技能鉴定有关问题的研究和咨询服务；推动本地区职业技能竞赛活动。 第七条经劳动部批准，有关行业可建立行业的职业技能鉴定指导中心，主要职责是：参与制定国家职业技能标准以外非社会通用的本行业特有工种的职业技能标准；组织本行业特有工种的职业技能鉴定工作和考评员的资格培训；开展职业技能鉴定及有关问题的研究和咨询服务；推动本行业的职业技能竞赛活动。 第八条职业技能鉴定指导中心是事业性机构，在管理上实行中心主任负责制。 第九条职业技能鉴定站（所）是具体承担对待业人员、从业人员、军地两用人才、各级各类职业技术院校和其他职业培训机构的毕（结）业生，进行职业技能鉴定的事业性机构。在管理上实行站（所）长负责制。 第三章职业技能鉴定的组织和实施 第十条建立职业技能鉴定站（所）。 (一)建立职业技能鉴定站（所）的条件是：
职业技能鉴定工作总结范文 按照我系本学期初制定的职业技能鉴定工作计划，结合我系技能鉴定总体要求，本学年鉴定的工种为化工分析工，共7批次，水处理工、化工仪表维修工、化工检修钳工各1批次，培训总计595人次。以下为我系本学期职业技能鉴定工作详细内容 一、工作完成情况 从本学期第二周至第十九周，我系共培训595人次，共鉴定学生481人。本期取得资格证的人数为316人，取证率为53.1%。 二、强化了鉴定质量管理工作 本学期鉴定工作我系严格按照国家化工职业技能鉴定操作规程进行，结合我系在已有的考场要求、考生须知、考场纪律、考试违规处理办法、监考及考评人员工作守则的基础上，确保了考核鉴定的质量，顺利完成本学期所有考核鉴定工作。考试时要求考评员做到认真、客观、公正。考后及时总结、归档。考试成绩合格后，将技能合格证按期下发给学生。根据国家化工职业技能鉴定指导中心最新的考核规程，我系也进行了相应的整改措施，科学的安排考试使整个考核程序流畅，方便管理。 三、实验、实训项目 1.《化工分析工》实训及考试的项目有 《熔点仪的使用》、《分光光度的使用》、《天平操作及滴定》、《气相色谱法测定水中的乙醛和丙烯腈》、《重铬酸钾法电位滴定硫酸亚铁铵溶液》、《分光光度法测定可溶性硫酸盐》、《硫代硫酸钠标准溶液的标定》、《电导分析法测水质纯度》、《水中氯离子含量的测定》、《直接电位法测定水样的ph值》。dcs化工仿真实训项目有：《通用气相色谱操作》、《分析仿真实验操作》。
理论及dcs仿真培训 我系本学期负责分析工培训的专任教师有：尚x、贺x、田x，讲授形式新颖，满足实训要求，并且得到参训学生的好评。 实训培训及鉴定考试照片剪辑 2.《水处理工》实训及考试的项目有： 《纳滤膜分离制水》、《水硬度的测定》、《cod值的测定》，负责水处理工实操培训的专任教师为：格x、徐x。dcs化工仿真实训项目有：《水试验》。 理论及dcs仿真培训 我系本学期负责《水处理工》培训的专任教师为：聂x、尚x，两位老师多年从事水处理专业教学，有丰富的教学及实践经验，针对1年培训一次的水处理工，他们从各个方面为学生增强理论及实践知识，使学生受益匪浅，并且满足国家职业技能鉴定培训要求。 3.《化工仪表维修工》实训及考试的项目有： 《精馏》、《四位一体》、《一阶单容上水箱实验》，dcs化工仿真实训项目有：《化工单元操作》，其中包括项目：液位单元控制、精馏单元控制、列管式换热器单元控制，离心泵单元控制，此外，在实操内容中，我们加入了管拆项目，是学生充分学习设备的安装及维修知识，同时讲授，化工设备上常见仪表及其型号、参数、性能等内容。我系在结合原有实训项目的基础上，本学期化工仪表工培训内容加以更新，使培训的内容更全面，更符合工种要求。 我系本学期负责《化工仪表维修工》培训的专任教师为：刘x、侯x、张x、王x、肖x。此次培训当中，侯x老师主动加班为学生增加培训，深受学生喜爱，被评为我系实训教师优秀标兵。 4.《化工检修钳工》实训及考试的项目有
1. 参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？ 答：1、穿着的服装应当以深色的正装为宜，过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。2、男士头发应当整洁利落，不留胡须、鬓角。 3、女士发型素雅端庄，应适当化淡妆。 2. 产品成长期广告宣传的目标是什么？ 答：产品成长期广告宣传的目标应从介绍产品的性能、效用，转向建立产品形象，打出邮政独有的品牌，扩大市场的知名度，提高服务质量，满足目标市场的需求，以便巩固已有的客户，争取新客户，不断提高市场占有率。 3. 常见的消费心理有哪几种？ 答：实用消费心理；方便消费心理；低价消费心理；美感消费心理；安全消费心理；习惯消费心理；留念消费心理；馈赠消费心理 4.大客户调查的主要内容有哪些？ 答：1.大客户在营业区内的地理分布和行业分布情况。2.大客户对各类业务的需求程度。3.大客户不同时期使用邮政业务的数量。 4.大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况。 5.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系。 6.大客户对邮政服务的特殊要求。 7.大客户对邮政企业的信任程度。 8.大客户对价格的承受能力等。 5. 电话调查的优缺点有哪些？ 答：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。 6. 广告写作有哪些基本要求？ 答：1. 构思要新颖2. 切合消费者心理3. 语言要简明、生动4.广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力。 7. 市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？ 正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。 8. 什么是邮政礼仪专递业务？ 答：邮政礼仪专递是邮政部门接受用户委托，由邮局派礼仪专车、礼仪人员，用邮政特快专递的形式将用户选定的礼品投递给指定的收件人。 9. 分层随机抽样法采用的具体方法包括哪些？ 答：分层比例抽样；分层最佳抽样；最低成本抽样；多次分层抽样10. 消费者的消费决策过程经历哪几个阶段 答：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行动11. 留臵调查的优缺点有哪些？ 答：留臵调查的优点是能够提问较复杂的问题，被访者有充裕的时 间思考回答问题，而且不易受访问员意见的影响；缺点主要为调查 的地域范围有限，调查费用较高，不利于对营销员进行管理监督 12. 面谈调查的优缺点有哪些？ 面谈调查的主要优点是能够直接听取调查对象的意见和反应，并且 双方能互相交流，具有灵活性，能根据调查对象的具体情况进行深 入询问，从而可以取得较好的资料，同时回收率高，有助于提高调 查结果的可信度； 面谈调查的主要缺点是费用支出大，调查范围比较小，且调查结果 易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。 13. 简述企业公共关系的主要工具，并选择其中之一举例。 答：1.出版物；2.新闻；3.事件；4.公共服务活动。5.举例 14. 简答方便消费心理的含义及具体形式。 答：1.方便消费心理指消费者为节约时间、体力和心理上的成本支 出而出现的消费心理 2.方便消费心理具体形式分三种：一是产品 或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力；二是产品或 服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦；三是产品或服 务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦。 15. 简述电视广告的优缺点。 答：1.电视广告的优点：覆盖面广，视、听、动作紧密结合，生动 形象且引人注意，受众群体广泛。2. 电视广告的缺点绝对成本高、 展露瞬间即逝不能保存、针对性不强 16. 简述户外广告的优缺点。 答：1.户外广告的优点是比较灵活、展露重复性强、成本低；2. 户外广告的缺点是不能选择对象、覆盖范围小、更新速度慢。 17. 简述杂志广告的优缺点。 答：1.杂志广告的优点是可选择适当的地区和对象、时效长、传 阅读者多；2. 杂志广告的缺点是广告购买前臵时间长、有些发行 量是无效的。 18. 简述商函广告的优缺点 答：1.商函广告的优点是沟通对象已经经过选择、投放范围和投放 对象易控制、针对性强、亲近感好、价格低、信息相对保密；2. 商函广告的缺点是传播面窄，范围受到一定限制；表现力不强。 19. 简述广告的定义及作用。 答：1. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传 递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取 利润2. 广告的作用是：传递信息，沟通联系；提高声誉，促进销 售；指导消费，方便生活 20. 简述产品生命周期的含义及阶段 答：1. 产品生命周期是指一项产品试制成功后，从投放市场、到 成长发展被市场逐渐接受，直至淘汰停产退出市场的全过程；2. 产 品生命周期分为四阶段，即投入期（或导入期）、成长期、成熟期、 衰退期 21. 简述几率抽样的概念及方法。 答：几率抽样以概率论和数理统计为基础，按照随机的原则选取调 查样本，使所有的应调查对象均有被选中的可能性，机遇相等。几 率抽样方法包括单纯随机抽样，分层随机抽样，分群随机抽样 22. 简述产品所处生命周期成熟期阶段的特征。 答：1.市场容量趋于饱和，销售量达到最高点。2.产品或业务的设 计、制作工艺及业务规程已十分成熟和完善，产量极高。3.产品或 业务进入完备状态，产量极高。4.由于销售量大和生产进入完备状 态，业务支出下降到最低点，能够为企业带来大量现金流。5.产品 竞争达到最激烈的程度，企业间开始出现推销大战。 23. 简述邮政市场预测的分类。 按预测的经济活动范围不同分为宏观预测与微观预测；按预测期限 的长短分为长期预测、中期预测和短期预测；按预测性质的不同分 为定性预测、定量预测和综合预测 24. 简述邮政企业公共关系的职能。 答：1.协调关系、优化环境；2.输出信息、扬名立誉；3.咨询建议、 决策参谋；4.处理危机、转危为安 25. 集团客户市场细分标准有哪些？并举例说明。 答：1.地理环境细分标准，2.客户状况细分标准。（例如根据客户 的购买能力细分市场，可将邮政市场分为大户市场、中等客户市场、 小客户市场。大户市场数量虽少，但购买能力极大，占总业务量的 80%，在销售方式上，对于大、中、小三类客户要区别对待。比如， 大客户的管理及公关活动由企业的高级管理人员负责；小客户的管 理由企业的营销人员负责）。 3.需求特点标准； 4.用邮状况细分标准标准 26. 请解释市场调查的统计分析法。 答：是利用业务量统计资料，进行汇总分析，这既是经常性的例行 业务管理工作，也是一种最普及最基本的调查方法 27.请简述30秒自我营销的原则。 （１）简短：你说的话（除了问题之外）一般不要超过30秒钟， 最多60秒钟。（2）切中重点：从客户角度，有创意地表达出你想 说的话。（３）令人印象深刻：用积极、有创意的方式说出、给与 或做些会使客户铭记心底的事情。（４）随时备战：你的资料要随 时可以派上用场，因此要不断排演、练习，更臻于娴熟。（５）准 备好的有力问句与强力销售话术：提出有力的问题与发言的清单，