2013福州移动支撑中心宽带试题库V1.0
一、填充题
（一）光纤通信基础知识
1、目前光纤通信所用光波的波长范围为λ=0.8～2.0μm电磁波谱中的近红外区。其中0.8～1.0μm 称为短波长段， 1.0～2.0μm 称为长波长段。目前光纤通信使用的波长有三个：0.85μm 、 1.31μm 、 1.55μm。
2、光纤通信由于光纤衰减小，无中继设备，故传输距离远；串扰小，信号传输质量高；
3、光纤通信未来将向以下几个方面发展：大容量与高速化、全光化、业务多样化、智能化。
4、光纤的几何尺寸很小，纤芯直径一般在5~50μm之间，包层的外径为125μm，包括防护层整个光纤的外径，也只有250μm 左右。
5、光纤是光通信系统的传输介质，是光传输网络的物理层媒质。一般由纤芯、包层、防护层组成。
6、光纤的分类方法很多，它既可以按照光的折射分布来分，如阶跃光纤和渐变光纤，也可以按照传输模数来分，如单模光纤和多模光纤。
7、蝶形引入光缆常选用纤芯型号G.957A2 光纤。
8、光纤的色散和损耗是限制光无中继传输距离的两个重要因素。
9、为了满足光缆的性能要求必须合理地设计光缆的结构。光缆的结构可分为缆芯，加强元件和护层三大部分。
10、根据缆芯结构，光缆可分为层绞式、骨架式、带状光纤和束管式四大类。
11、FTTH光缆线路的入户引入段使用光缆，一般使用蝶形引入光缆，也称为皮线光缆。
12、室内非金属蝶形引入光缆的短期拉伸力(N) 80N ，自承式蝶形引入光缆的短期拉伸力600N 。
13、在光纤接续领域，机械式光纤接续和熔接接续是实现光纤固定连接的两种不同方式。
14、光纤连接器常采用螺丝卡口、卡销固定、推拉式三种结构。
15、光纤耦合器（分光器）一般有平面波导式和熔融拉锥式两种。
16、目前光传输网络核心层逐渐向自动交换光网络（ASON）方向发展，中继
层面快速过渡到以多业务传送平台（MSTP）为代表的经济传送话音和数据的方式，接入层面逐步向无源光网络（PON）过渡。
17、大容量与高速化是现代通信网的要求，实现大容量与高速化的主要手段是采用复用技术，主要包括时分复用和波分复用。
18、为适应不同的光传输系统，人们研发了多种类型的光纤，一般按照光纤的色散特性将单模光纤分为常规型、色散位移型、非零色散型以及色散平坦型光纤等类型。
19、G.652 类型光纤是目前城域网使用得最多的光纤。它有两个应用窗口，对于短距离的单波长SDH系统，设备光接口一般使用1310nm 波长，而在长距离或超长距离单波长无中继环境传输下通常使用1550nm 波长。
20、光缆的最主要的技术要求是保证光纤在制造成缆、敷设以及在各种使用环境下光纤的传输性能不受影响并具有长期稳定性。其中最关键是机械性能，目的是保持光缆在各种敷设条件下都能为缆芯提供足够的抗拉、抗压、抗弯曲等机械强度等。
21、蝶形引入光缆（也称为“皮线光缆”）主要应用于FTTH光缆线路的入户引入段。
22、在室内布线时，采用蝶形引入光缆GJXV 型号，代表的含义是金属加强件、PVC护套、室内引入线光缆。
23、自承式蝶形引入光缆常用于室外架空引入场景，常用金属加强件、低烟无卤护套的自承式蝶形引入光缆产品型号是GJYXCH 。
24、光纤冷接子可用于多种护层直径光纤间的对接，适用于护层直径为250μm 、900μm 等光纤间任意接续。
25、光纤连接器常采用螺丝卡口、卡销固定、推拉式三种结构。移动目前常用的SC/PC连接器是属于卡销固定结构。
（二）网络基础知识
1、Hub是一种网络设备，它的中文名称叫集线器。
2、IPV4地址是一个32 位的二进制地址，为了便于记忆，将它们分为 4 组，每组8 位，由小数点分开，用 4 个字节来表示。
3、计算机网络通常由3部分组成：资源子网、通信子网和通信协议。
4、OSI（Open System Interconnect）开放式系统互联协议，上三层总称应用层，用来控制软件方面。下四层总称数据流层，用来管理硬件。
5、Internet 上使用的一个关键的底层协议是网际协议，从而使Internet 成为一个允许连接不同类型的计算机和不同操作系统的网络。
6、IP地址的结构分为三部分：网络位、子网位和主机位。
7、掩码用于识别IP地址网络部分/主机部分。每一个网络都选用32 位的掩码，掩码中的1对应着IP地址的网络位，掩码中的0对应着IP地址的主机位。子网掩码则是掩码中的一部分，可以进一步划分出子网。
8、网络地址转换（NAT）有三种类型：静态NAT(Static NAT) 、动态地址NAT(Pooled NAT) 、网络地址端口转换NAPT（Port－Level NAT）。
9、数据通信网络按服务范围分类可分为：广域网（WAN）、局域网LAN 和城域网MAN 。
10、Netstat 命令可以帮助网络管理员了解网络的整体使用情况。它可以显示当前正在活动的网络连接的详细信息。
11、Ping 命令是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络测试最常用的命令。
12、数据通信和数字通信有概念上的区别，数据通信是一种通信方式，而数字通信则是一种通信技术体制。
13、数据通信网中采用的信息交换方式有三类：电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式。
14、IP地址主要分A、B、C三类，其中C类地址的表示范围为：192.0.0.0～223.255.255.255 。
15、在局域网IP地址向公网IP地址映射时，常采用网络地址转换（NAT）方法，这在一定程度上缓解了解决IP地址缺乏问题。
16、测试本机的网卡是否正确安装的常用ping命令行是ping 127.0.0.1 。
17、如想要了解自己的计算机与目标主机（百度网站）之间详细的传输路径信息，可以在CMD命令行输入tracert https://www.doczj.com/doc/656487952.html, 。
18、Netstat命令可以帮助网络管理员了解网络的整体使用情况。它可以显示当前正在活动的网络连接的详细信息。
19、在DOS窗口的显示所有的网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默认网关等有关的IP协议的具体配置信息，是使用ipconfig /all 命令。以上三层总称应用层，用来控制软件方面。下四层总称数据流层，用来管理硬件。数据在发至数据流层的时候将被拆分。
（三）宽带接入技术
1、有线宽带接入方式包括FTTH 和FTTB 两种方式。
2、目前，接入技术正呈现多样化的发展趋势，以适应不同的应用需求，从适应宽带、高速
的业务需要角度看，接入网技术的最终目标是光纤到用户。
3、FTTx+LAN（光纤到小区+以太网接入）是一种利用光纤加五类线方式实现宽带接入方案，一般采用星型网络拓扑，用户带宽共享。
4、ADSL2+在ADSL2的基础上又进行了扩展，将频谱范围从 1.1MHz扩展至2.2MHz ，相应地，最大子载波数目也由256增加至512 。它支持的净数据速率下行最大传输速率可达25Mbit/s 。
5、FTTx系统主要由光线路终端（OLT，局端设备）、光网络单元（ONU，用户端设备）和光分配网（ODN，光纤环路系统）组成。
6、PON网络的所谓无源，是指在OLT(光线路终端) 和ONU(光网络单元) 之间的ODN (光分配网络) 没有任何有源电子设备。
7、EPON只在IEEE802．3的以太数据帧格式上做必要的改动，如在以太帧中加入时戳（Time Stamp）、LLID 等内容。可使P2MP网络拓扑对于高层来说表现为多个点对点链路的集合。LLID用于标识ONU 。
8、EPON以MAC控制子层的MPCP（multi point control protocol）机制为基础，通过消息、状态机和定时器来控制访问P2MP 的拓扑结构。
9、ODN（Optical distribution network）是光分配网，由馈线光缆、光分路器、支线光缆等组成的点对多点的光分配网络。
10、在GPON系统中，把任何业务（TDM和分组）都通过GFP装入125 微秒的幀中，封装简单高效，这种封装方式称为GEM封装。
11、GFP基本的帧格式主要由两部分组成：4B的帧头（Core Header）和GFP净负荷（其范围从4～65535B）。
15、VLAN是一个在物理网络上根据用途、工作组、应用等来逻辑划分的局域网络，是一个广播域，与用户的物理位置没有关系。同一个VLAN中的所有成员共同拥有一个VLAN ID ，组成一个虚拟局域网络。
16、家庭网络是在有限范围（例如：家庭内部、办公室）内通过有线或无线方式将多个设备连接起来而形成的网络，可提供语音、数据、视频、控制类等多种业务。
（四）接入光缆网规划方法
1、接入光缆是指业务控制层设备以下的光缆。可细分为汇聚层光缆和用户接入层光缆。
2、用户接入层光缆分为主干、配线、引入三个层面。
3、接入光缆网有三个主要要素：节点、路由、纤芯数量。
4、接入光缆网的规划整体思路中，一般先规划OLT节点再确定光缆路由和
纤芯数量。
5、OLT的分散设置，从经济角度分析来说，需在OLT分散设置总投资≤OLT集中设置总投资的时候，OLT的分散设置才是有意义。
6、原有主干未成环的区域可先建设主干环，后续扩容主要采用树形结构。
7、新开发的区域主要采用树形+公共纤结构。
11、用户接入带宽速率与用户到局端铜缆距离有关，通常我们把铜缆距离在500 米以内，可认为接入带宽可以达到20M以上；铜缆距离在1000 米以内，可认为接入带宽可以达到10M以上；铜缆距离在1500 米以内，可认为接入带宽可以达到8M以上。
12、在统计用户接入带宽能力时，一般以铜缆距离为标准，FTTB和FTTH接入用户都纳入10M 速率以上范围统计，是因为FTTB接入方式时，铜缆到用户家的长度一般控制在90 米以内。
13、FTTH 接入方式，是移动当前新建或改造区域的首选宽带接入方式，2011年城市FTTH ODN覆盖率要达到30% 。
14、对政企客户而言，商务楼宇要采用FTTO 的模式进行接入；产业园区内入驻企业的光缆覆盖率为100% ，选择FTTO 为企业提供接入；高校宿舍区采用FTTB 的模式接入。
15、在做新建小区宽带接入方式时，采用FTTH 模式进行建设，用户端主要选择PON上行设备。
16、2011年对未达标的小区，采用FTTH 模式进行改造；棚户区、农村的改造以FTTN 方式为主。
19、2011年移动停止采购DSLAM设备，以资源调配的方式满足新增用户需求。
20、移动基站、高等级政企客户等的接入光缆应以“树型＋公共纤”的拓扑结构为主，以能够提供第二路由保护；住宅FTTH 用户的接入光缆应主要采用树型拓扑结构。
21、在城区主干光缆已覆盖区域内，如有一个住宅区域规模在＞1000 户时，主干光缆宜由汇聚局点新建主干光缆至小区内分光点。新建主干光缆应采用树型结构，出局光缆芯数不少于144 芯，并根据主干光缆沿线区域地块的开发及待改造小区情况，利用原有光交或在适当位置新设光交、接头盒预留光纤。23、农村地区，对于有突出需求的重点区域，如新农村建设等，用户数量较大且集中，可以考虑由乡镇支局新建主干光缆，主干光缆以树型结构为主，光缆容量一般不应超过48 芯。
25、FTTH 建设模式，新建区域：分光器宜采用一级分光分区域集中设置方式设置。改造区域：分光器采用二级分光分散设置的方式设置，在驻地网内其一级分光点可选择在小区光交或小区机房内；二级分光点应设置在楼道单元
内，对于多层用户，不宜采用汇单元的建设模式。
26、FTTH入户光缆的建设应采用星形结构，选用G.657 光纤的皮线光缆。家庭用户的入户光缆一般选择单芯蝶形引入光缆。
27、FTTN：分光比一般不宜高于1:8 ；FTTB：分光比宜采用1:16 ；FTTH：分光比宜采用1:32 或1:64 。
（五）无源光网络（PON）工程设计规范
1、OLT安装在端局及以上机房时，宜安装在数据宽带设备区域或靠近ODF集中跳接场的区域，应便于光缆跳纤布放。
2、OLT安装在模块局、接入网机房、住宅小区中心机房时，如采用机架式OLT设备，安装位置宜靠近ODF ，便于光缆跳纤布放；如采用盒式OLT设备，宜安装在城域网设备机架或综合集装架内。
3、新建OLT设备机房时，机房的市电引入宜采用三相五线制；并应在便于移动油机驳接处设置移动油机备用电电源转接盒。在条件不具备的情况或成本较高时，机房引入电源也可采用单相220V交流电源。
4、机柜安装应端正牢固，列内机面平齐，机架间隙不得大于3mm ，垂直偏差不应大于机架高度的1‰ 。
5、机柜应采用膨胀螺栓对地加固，抗震烈度在7度以上的地区，机架安装必须进行抗震加固。
7、机柜宜采用上走线铁架安装方式，通信线缆应与电源电缆分开布放，如无条件分开时，电源线应穿金属软管或采用铠装电缆，并在两端应有良好的接地。
8、机柜设备安装和线缆敷设完毕后，应将所有预留的孔洞，用防火泥封堵。
9、带宽测算，应根据不同业务和不同客户群的需求差异分配相应的带宽；
10、要对用户的最大可用带宽进行限速，也必须保证PON系统内不同用户的基本可用带宽。
12、对于网络游戏业务，一般其下行带宽在2M 左右。
14、对于OTTV视频业务，一般其下行带宽大于6M 左右方可保证流畅度。
15、对于可视电话业务，一般其下行带宽在2M 左右。
18、按照光纤到户（FTTH）原则，ONU通常安装在用户家中，安装方式大致有三种：安装在预埋的综合信息箱中、挂墙明装方式、安装在桌
面或用户指定的位置。
19、ONU应根据建筑物提供的安装条件和用户要求，选择合适的安装位置。但应避免安装在潮湿、高温、强磁场干扰源的地方。
20、入户型综合信息箱内ONU设备安装时，蝶形光缆成端后宜留有0.5米的余长，缆线排列应整齐、绑扎松紧适度。
21、ONU 设备至110高频模块布线时，信号线与电源线尽量不要交叉重叠，信号线应接至综合信息箱中的110高频模块上，线缆绑扎固定应合理、整齐、美观。
22、综合信息箱内五类线在与8位模块式通用插座相连时，必须按色谱和线对顺序进行卡接。
23、综合信息箱中的110模块中，宽带区的端口中的中间4个端口与设备侧FE口引出的五类线中的线对2、线对3（橙绿）两对相连，窄带区端口与设备侧POTS口引出的对绞线相连。
24、综合信息箱或机柜中的110高频模块应分设备区和用户区使用。
25、逻辑上，ODN由馈线光缆、光分路器、支线光缆组成。
26、馈线光缆宜选用松套型光缆，纤芯选用符合ITU G.652D 要求的光纤。蝶形引入光缆纤芯选用弯曲不敏感光纤，符合ITU G.657A2 要求的光纤。
27、入户光缆可供选型的有蝶形引入光缆、小型中心束管式光缆、微束管室内外光缆。
28、蝶形引入光缆主要有普通蝶形引入光缆、自承式蝶形引入光缆、管道蝶形引入光缆三大类。
29、蝶形光缆宜采用机械接续光纤插头（座）成端，也可使用冷接或热熔方式与普通尾纤接续。
30、普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用柔性波纹管、PVC 套管或线槽等做相应防护。
31、光缆在暗管中穿放时应适当涂抹无机润滑剂或专用润滑油以减轻摩擦系数。
32、在FTTB模式下，综合信息箱的安装可采用嵌壁式或壁挂式安装，应优先安装于楼道设备间或弱电竖井内，也可采用落地式或架空式安装于其它可安装的位置。
33、对于在建楼宇，应优先采用嵌壁式方式安装楼道型综合信息箱，并应同步完成综合信息箱市电引入、箱体接地体与大楼接地体的连接。
34、对于已建楼宇，应充分利用大楼的设备间或弱电竖井安装综合信息箱，如条件不具备或成本较高，也可以考虑挂壁明装方式。
36、光分路器类型选择，一般选用平面波导型光分路器（PLC）。
37、光分路器组件外型分为托盘式、机框式、盒式、微型等四种。
38、PON系统的传输距离应采用最坏值计算法，分别计算OLT的PON口至ONU之间上行和下行的允许传输距离，取两者中较小值为PON口至ONU之间的最大传输距离。
39、G.652D 光纤与模场直径不匹配的G.657B 光纤连接时引入的附加损耗可取0.2dB/连接点。
40、单个活接头的损耗（单位：dB），按每个活接头0.5dB 取值，冷接子双向平均值0.10dB 每个接头，机械接续光纤插头（座）插入损耗参考值0.5dB 每个插头。
41、FTTH入户光缆是在FTTH(O)模式下，从分纤箱（或分光分纤箱）等配线设备直接敷设至用户家中的光缆，一般以蝶形引入光缆为主。
42、FTTX用分光分纤箱一般安装在楼道、弱电竖井等位置，可以满足光缆的接续、存储、分配以及分光器安装的箱体。
43、FTTH PON系统设计范围一般从OLT上行端口至用户ONU用户端口。
44、对于OTTV组播业务，FTTH的应用类型宜将OLT 设置为组播复制点，FTTB的应用类型宜将MDU（ONU）设置为组播复制点。45、当ONU安装位置无法就近取市电时，经用户同意，可采用POE 方式，利用已有五类线反向供电。
46、对于住宅用户，ONU宜安装在与用户家庭布线系统汇聚点同一位置。对于有内部局域网的企事业用户，ONU 应安装在用户网络设备处。
47、馈线光缆：光分配网中从光线路终端OLT 侧紧靠S/R 接口外侧到第一个分光器主光口入口连接器前的光纤链路。
48、支线光缆：光分配网中从第一级光分路器的支路口到光网络单元ONU 线路侧R/S接口间的光纤链路。采用多级分光时，也包含除一级光分路器以外的光分路器。
49、馈线光缆纤芯数量不得低于一级光分路器上行端口的数量，且应留有30％～50％的冗余。支线光缆应一次性布放到位的方式布放，纤芯数量应根据目标网络用户带宽的需求和建设模式的不同来具体配置。
50、FTTB建设模式中，引入大楼的纤芯数量应为目标网络中ONU 的数量，并预留10％纤芯（至少1芯）作为备用。对于大客户、商业客
户所在的有特别需求的楼宇可适当增加纤芯预留数量。
51、入户光缆可供选型的有蝶形引入光缆、小型中心束管式光缆、微束管室内外光缆。在一般情况下优先选择使用蝶形引入光缆。
52、FTTH(O)建设模式中用户端蝶形引入光缆成端宜采用机械接续光纤插头（座）成端，也可使用冷接或热熔方式与普通尾纤接续。
53、在高层楼内垂直方向，用户引入光缆在弱电竖井内宜沿桥架敷设，每隔 1.5 米应进行绑扎固定，蝶形引入光缆宜用PVC软管保护。
54、在楼内水平方向，用户引入光缆宜布放在独立暗管、桥架(弱电专用) 或线槽内；如需与其它线缆混放的，应采用阻燃PVC管或PE管加以保护。
55、施工前应对路由进行进行仔细勘察计算。当穿放长度小于30 米时，可不用”倒8字”，但必须控制穿放速度，并在光缆盘放处留有专人值守，防止光缆缠绕打结。蝶形引入光缆布放时，牵引力应小于光缆短期受力限制的80％。
56、FTTX用入户型综合信息箱的安装要求，安装位置宜位于用户门厅处，距地0.5 米嵌入墙体内。用户室内各类线缆穿放到箱体内需预留0.3 米以上的余长。57、分纤箱容量应根据该单元终期用户数来选定。楼道内分纤箱不宜选择大于48 芯的箱体。分纤箱安装时，新建住宅宜采用嵌入式，有弱电井的场景下，可采用壁挂式；改造场景下宜采用壁挂式。
58、分光分纤箱容量应根据分光区（指光分路器所覆盖的区域）内终期用户数来选定，分光分纤不宜选择大于128 芯的箱体，非汇单元方式下分光分纤箱配置不宜超过48 芯。
59、PON系统的传输距离（OLT至ONU的传输距离）公式
L F c
WDM C
A
M M
A
N
A
IL
Pβ
-
-
?
-
?
-
-
≤
。（六）无源光网络（PON）工程施工及验收规范
1、楼道型FTTX用综合信息箱安装在楼道、弱电井等位置，高度不宜低于 1.5米。
2、壁挂式箱体的固定必须采用膨胀螺丝，对墙四点固定，箱体安装牢靠、不晃动，无明显歪斜。
3、楼道型FTTX用综合信息箱电源引入采用220V交流电引入，电源线型号及电源引入点应按照设计要求操作，引入点电源线必须采用PVC管等绝缘材料进
行保护、走线，不得外露。
4、光纤插座盒暗装时，光盒体与墙体的缝隙应抹平。明装时，盒体要保持端正，光纤插座严禁朝上；固定螺丝需拧紧，盒体不应产生松动现象。
5、光缆路由查勘，根据资源管理中心配置的配线资源和就近原则实施光缆入户施工。
6、自承式蝶形光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结。在杆档过渡终结制作时，必须保证蝶形光缆全程纤芯和加强芯无接头。
7、当自承式蝶形光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C型拉钩。
8、自承式蝶形光缆在较平整墙面敷设时，可采用墙壁钉固方式。
9、自承式蝶形光缆在障碍物较多的墙面敷设时，可采用波纹管保护方式。
10、道内明管方式，根据目前确定的建设模式：建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光配线盒，并完成垂直部分的明管的敷设。楼道内水平部分明管由装维人员按需上门布放。
11、蝶形光缆暗管内穿放时，施工人员需要两端配合操作。
12、天花板内敷设波纹管应选择合适的路由，防止被其它线路交叉、跨越、缠绕、压迫。
13、用户室内蝶形引入光缆敷设，对于装潢要求较高的用户可使用线槽方式在用户室内进行布线，对于装潢要求较低的用户可使用卡钉扣方式进行布线，用户原先暗管可利用的，则优先选择该方式。
14、对于上走线的光纤，应在ODF架外侧下线，选择余纤量最合适的盘纤柱，并在ODF架内侧向上走纤，水平走于ODM 下沿，垂直上至对应的端子。
15、光路测试内容应包括1310nm、1490nm波长的光衰减和每段光链路的长度。
16、设备检验时，现场必须有移动建设热方代表、移动装维方代表、社区经理、工程施工代表同时在场。
17、当设备器材型号不符合原工程设计要求而需作较大改变时，必须征得设计、监理和建设单位的同意并办理设计变更手续。18、天花板为预制板时不得采用吊挂方式设计安装走线架，应采用龙门架（或立柱）支撑，其间距宜在 2.5米至3米之间。
19、楼道型FTTX用综合信息箱箱体应可靠接地，接地电阻不大于10 欧姆。一般宜采用布放接地电缆至大楼的接地体或者与弱电井的接地、走线槽等可靠的接地体相连。若无明显接地体连接时，可根据现场实际情况选择可靠
的接地方式。
20、楼道型FTTX用综合信息箱箱体接地电缆可采用16 平方毫米的接地电缆，或者根据设计要求采用相关型号的接地电缆；接地电缆两头宜采用铜鼻子压接后再与箱体和接地体相连，接地电缆必须采用PVC管或者其他绝缘材料进行保护、走线。
21、光纤分配架应接防雷地线，防雷地线应单独从地线排引入，并可靠地与ODF架绝缘。光纤分配架应具有良好的保护接地，ODF架上的接地端子可直接与相邻头柜的保护地端子相接。
22、分纤箱和分光分纤箱墙壁安装时，应端正、牢固，室外箱体的下端面距地面为 2.8～3.2 米。在电杆上安装时，应装在电杆的局方侧。箱体的上端面应距吊线0.8 米。
23、跳纤长度余长一般不大于0.5 米，ODF架内跳纤应确保各处曲率半径大于0.4 米。用户终端盒内ONU与光纤端子跳纤长度宜为0.5 米。
24、一根跳纤，只允许在ODF 架内一次下走、一次上走，走一个盘纤柱，严禁在每个盘纤柱上沿有纤缠绕。
25、当采用熔接方式时，单芯光纤双向熔接点衰减平均值应不大于0.08db 每芯.点；当采用冷接方式时，单芯光纤双向连接点衰减平均值应不大于0.15db 每芯.点。
26、在通信机房内，设备机架及各种配线架的保护接地应从接地汇集排上引入，接地线截面积和地阻应符合设计要求，且接地地阻应小于 5 欧姆。
27、ODN测试包括ODN 的插入损耗测试、ODN 的插入损耗的均匀一致性测试、ODN全程光衰耗指标测试。
28、工程验收一般分两个阶段即交维、验收，根据工程需要可采用一次性验收。
29、工程初验时，抽测比例不少于工程建设范围内的10% 。
30、在工程试运行结束后，由建设单位组织设计、监理、施工和维护单位参加对工程进行终验。
（七）家庭布线规范
1、住宅单元内凡需安装电视机的位置均应单独布放五类线至家庭布线的线缆汇聚点，从而满足每台电视机都能够观看IPTV节目。
2、用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于100MHz 。
3、家庭中各信息插座的盒体安装高度：卫生间、厨房距地坪1000-1300mm ，其余部位距地坪300mm 。
4、推荐业主在进行室内布线时在客厅电视墙、书房、卧室床头柜等处安装信息面板及配套电源插座。各信息面板到信息箱之间要采用五类线（或五类线+双绞线）星型连接。
（八）宽带装维
1、宽带装机工单需通过PBOSS系统查询。
2、宽带上门施工时限为 3 天。
3、宽带故障一般不得超过24 小时，其中过程管控9 小时。
4、装机过程中变更光路资源，但系统中无法查实的，在工单上记录光路相关信息（包括纤号、端子位），反馈给资源中心录入进行修改。
5、宽带业务待有用户需求时，由社区经理上门施工安装。
6、目前市场上POE反向供电主要采用五类线的4、5、
7、8 线对来传输。
7、由于FTTH涉及到从局端到客户端全过程，之间的距离较远，在进行故障定位时，首先就应将故障点准确地定位到区段。
8、FTTH故障处理常用方法：一分析、二测试、三替换。
二、选择题
（一）光纤通信基础知识
1、光纤是石英玻璃拉制成形，原材料来源丰富，并节约了大量有色金属。光纤弯曲半径不宜。（ B ）
A、过大
B、过小
C、采用固定弯曲半径
D、无所谓
2、大容量与高速化是现代通信网的要求，实现大容量与高速化的主要手段主要包括。
（ A ）
A、时分复用和波分复用
B、无源光网络（PON）
C、采用固定弯曲半径
D、光传送网（0TN）
3、光纤包层外径一般是。（ C ）
A、50μm
B、5μm
C、125μm
D、250μm
4、ITU-T已规范了4种类型的单模光纤，即G.652光纤、G.653光纤、G.654光纤和G.655光纤。接入光缆网中常用。（ D ）
A、G.652光纤
B、G.653光纤
C、G.654光纤
D、G.655光纤
5、蝶形引入光缆常选用纤芯型号。（ A ）
A、G.957A2光纤
B、G.957A1光纤
C、G.957B1光纤
D、G.957C1光纤
6、损耗用损耗系数α(λ)表示，单位为。（ B ）
A、dBm/km
B、dB/km
C、dB
D、dBm
7、蝶形引入光缆的可分离性是指从光缆分离口处较容易地将光缆分离。（ A ）
A、100mm
B、200mm
C、50mm
D、250mm
8、光纤冷接子可用于多种护层直径光纤间的对接，适用于护层直径为等光纤间任意接续。（ D ）
A、125μm、250μm
B、250μm、1000μm
C、125μm、900μm
D、250μm、900μm
9、目前光纤通信所用光波的波长范围为，是电磁波谱中的近红外区。（ C ）
A、0.8～1.0μm
B、1.0～2.0μm
C、0.8～2.0μm
D、0.8～2.5μm
10、光纤通信由于光纤衰减小，无中继设备，故传输距离；串扰小，信号传输质量。（ A ）
A、远、高
B、远、低
C、近、高
D、近、低
11、对接入网而言，光纤的是影响传输距离的最主要因素。（ B ）
A、色散
B、损耗
C、折射率
D、材料
12、G.652光纤属常规型单模光纤（SMF），是目前城域网使用得最多的光纤。G.652光纤零色散波长在附近。（ A ）
A、1310nm
B、1490nm
C、1550nm
D、850nm
13、是光缆结构中的主体，其作用主要是妥善地安置光纤的位置，使光纤在各种外力影响下仍能保持优良的传输性能。（ D ）
A、纤芯
B、加强元件
C、护层
D、缆芯
14、蝶形引入光缆参数为：非金属加强件、PVC护套、室内引入，产品型号为。（ C ）
A、GJXV
B、GJXFH
C、GJXFV
D、GJXH
15、光纤冷接子基本技术参数中，插入损耗要求。（ B ）
A、< 0.08dB
B、< 0.1dB
C、< 0.15dB
D、< 0.5dB
（二）网络基础知识
1、在数据通信中，数据信息采用形式来传送。（ A ）
A、二进制
B、十进制
C、八进制
D、十六进制
2、Internet网应用的主要协议簇是（ A ）
A、传输控制协议/网际协议
B、网间包交换协议/顺序分组交换协议
C、网络基本输入输出节口协议/网络基本扩展用户节口协议
D、用户数据报协议/文件传输协议
3、202．96．0．1是IP地址。（ C ）
A 、A类B、B类C、C类D、D类
4、IPv4地址是一个32位的二进制数，通常采用点分表示。（ C ）
A、二进制数
B、八进制数
C、十进制数
D、十六进制数
5、OSI参考模型的七层协议中低三层是。( C )。
A、会话层、总线层、网络层
B、表示层、传输层、物理层
C、物理层、数据链路层、网络层
D、逻辑层、发送层、接收层
6、在计算机网络中，所有的计算机均连接到一条通信传输线路上，在线路两端连有防止信号反射的装置。这种连接结构被称为。（ A ）
A、总线结构
B、环型结构
C、星型结构
D、网状结构
7、将域名转换为IP地址是由服务器完成的。（ C ）
A、WINS
B、DHCP
C、DNS
D、IIS
8、住宅FTTH 用户的接入光缆应主要采用（B）的拓扑结构。
A、环型＋公共纤
B、纯树形
C、树型＋公共纤
D、星型
9、下面有关蝶形引入光缆错误的是（D）。
A、又称皮线光缆
B、适用于用户引入段的光缆
C、截面外形像蝴蝶，所以叫蝶形引入光缆
D、可应用于接入光缆网各个场景
10、使用缺省的子网掩码，IP地址201.100.200.1 的主机网络编号和主机编号分别是。
（ C ）
A、201.0.0.0 和100.200.1
B、201.100.0.0 和200.1
C、201.100.200.0 和1
D、201.100.200.1 和0
11、C类地址的缺省子网掩码是( B )。
A、255.255.255.128
B、255.255.255.0
C、255.255.0.0
D、255.0.0.0
12、数据通信就是按照通信协议，利用传输技术在功能单元之间传递数据信息，从而实现计算机与计算机之间、计算机与其他数据终端之间、其他数据终端之间的而产生的一种通信技术。（ A ）
A 信息交互
B 信息广播
C 信息处理
D 信息存储
13、检验本机各端口的网络信息应用以下哪个命令？（ C ）
A、ping
B、tracert
C、netstat
D、ipconfig
14、通过输入以下哪个指令，可以FTP连接到远程主机。（ B ）
A、192.168.1.1
B、ftp://192.168.1.1
C、http:// 192.168.1.1
D、https://www.doczj.com/doc/656487952.html,
15、在DOS窗口中，输入ipconfig /all，可以显示计算机的。（ D ）
A、ip地址
B、域名服务器地址
C、网关地址
D、显示所有的有关ip地址的配置信息
16、在DOS窗口中，输入Ping+ 主机名+参数 [-t]，结果是。（ A ）
A、不停地向目标主机发送数据
B、以IP地址格式来显示目标主机的网络地址
C、指定向目标主机要Ping多少次
D、没有特定含义
17、某公司申请到一个C类网络，由于有地理位置上的考虑必须切割成5个子网，请问子网掩码要设为。
（ A ）
A. 255.255.255.224
B. 255.255.255.192
C. 255.255.255.254
D. 255.285.255.240
18、一个C类网络，如果掩码为255．255．255．248，每个子网有效主机数为，问该C网络总共能提供个主机地址。（ C ）
A、8，224
B、4，252
C、6，192
D、16，240
20、检验本机各端口的网络信息应用以下哪个命令？（ C ）
A、ping
B、tracert
C、netstat
D、ipconfig
21、如果想要显示DHCP自动分配给本机网卡的相关信息。并对其进行核查与更新，可以
使用网络命令。（ B ）
A、Ping
B、Ipconfig
C、Nslookup
D、Tracert
（三）宽带接入技术
1、EPON数据业务下行波长、CATV业务下行波长、ONU上行波长分别是。（ A ）
A、1490nm、1550nm、1310nm
B、1310nm、1490nm、1550nm
C、1550nm、1490nm、1310nm
D、1550nm、1310nm、1490nm
2、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区光交到用户家的光缆称为。（B ）
A、馈线光缆
B、引入光缆
C、主干光缆
D、配线光缆
3、EPON传输线路下行速率是1.25 Gbit/s，上行速率是。（ C ）
A、1000M
B、100M
C、1.25 G
D、不定
4、EPON传输下行采用。（ B ）
A、竞争方式
B、广播方式
C、空分方式
D、时分方式
5、EPON传输上行采用是。（ D ）
A、竞争方式
B、广播方式
C、空分方式
D、时分方式
6、EPON下行传输速率1250 Mbps，由于线路编码及开销效率等原因，EPON实际下行带宽为。（ A ）
A、900 Mbps
B、1000 Mbps
C、800 Mbps
D、850Mbps
7、GPON将业务带宽分配方式分成4种类型，优先级从高到低分别是。（ C ）
A、保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽
B、固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽
C、固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽
D、保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽
8、GPON的T-CONT分为5种业务类型，不同类型的T-CONT具有不同的带宽分配方式，可以满足不同业务流对时延、抖动、丢包率等不同的QoS要求。T-CONT类型1的特点是
（ B ）
A、保证带宽（Assured）分配，适合对抖动要求不高的固定带宽业务
B、固定带宽（Fixed）分配，适合对时延敏感的业务
C、非保证带宽（Non-Assured）分配,适合于有服务保证要求而又突发流量较大的业务
D、尽力而为（Best Effort），无带宽保证，适合于时延和抖动要求不高的业务
9、GPON的T-CONT分为5种业务类型，不同类型的T-CONT具有不同的带宽分配方式，可以满足不同业务流对时延、抖动、丢包率等不同的QoS要求。T-CONT类型2的特点是
（ A ）
A、保证带宽（Assured）分配，适合对抖动要求不高的固定带宽业务
B、固定带宽（Fixed）分配，适合对时延敏感的业务
C、非保证带宽（Non-Assured）分配,适合于有服务保证要求而又突发流量较大的业务
D、尽力而为（Best Effort），无带宽保证，适合于时延和抖动要求不高的业务
10、GPON的T-CONT分为5种业务类型，不同类型的T-CONT具有不同的带宽分配方式，可以满足不同业务流对时延、抖动、丢包率等不同的QoS要求。T-CONT类型3的特点是
（ C ）
A、保证带宽（Assured）分配，适合对抖动要求不高的固定带宽业务
B、固定带宽（Fixed）分配，适合对时延敏感的业务
C、非保证带宽（Non-Assured）分配,适合于有服务保证要求而又突发流量较大的业务
D、尽力而为（Best Effort），无带宽保证，适合于时延和抖动要求不高的业务
11、GPON的T-CONT分为5种业务类型，不同类型的T-CONT具有不同的带宽分配方式，可以满足不同业务流对时延、抖动、丢包率等不同的QoS要求。T-CONT类型4的特点是
（ D ）
A、保证带宽（Assured）分配，适合对抖动要求不高的固定带宽业务
B、固定带宽（Fixed）分配，适合对时延敏感的业务
C、非保证带宽（Non-Assured）分配,适合于有服务保证要求而又突发流量较大的业务
D、尽力而为（Best Effort），无带宽保证，适合于时延和抖动要求不高的业务
13、划分VLAN的主要作用是隔离_______。（ A ）
A、广播域
B、冲突域
C、内网
D、外网
14、ADSL通过FDM方法把整个带宽分为三个部分。第一部分为语音业务，占据基带；第二部分传送上行数据；第三部分是下行通道，占据其余的带宽。（ B ）
A、TDM
B、FDM
C、CDM
D、OFDM
（四）接入光缆网规划方法
1、接入汇聚层光缆是指的光缆。（ A ）
A、OLT 或汇聚交换机上行至业务控制层设备节点(BRAS/SR)的光缆
B、从OLT PON端口到ONU之间的光缆
C、从OLT PON端口到主干光交的光缆
D、业务控制层设备节点及以上的光缆
2、FTTH用户接入光缆网一般采用三层结构，其中接入到用户家里的那段光缆是光缆。（ D ）
A、蝶形光缆
B、主干光缆
C、配线光缆
D、引入光缆
3、接入光缆网的规划整体思路中，主干、配线和用户光节点的规划与用户分布相关，因此接入光缆网规划应该是，再规划配线、主干节点。（ A ）
A、自下而上的过程，即先规划靠近用户的节点
B、自上而下的过程，即先规划主干光交
C、自上而下的过程，即先规划OLT节点
D、不确定，根据工作习惯
4、OLT节点的规划目标，使得在实现FTTH规模覆盖的情况下，。（ C ）
A、OLT机房投资最低
B、接入光缆投资最低
C、OLT机房和接入光缆的总投资最低
D、OLT节点覆盖用户最多
5、FTTH用户接入的光缆投资：包括从用户节点到OLT机房的FTTH光缆投资。在一个确定的区域内。（ B ）
A、OLT节点数量越多，用户光缆的长度越长，光缆投资越多
B、OLT节点数量越多，用户光缆的长度越短，光缆投资越少
C、OLT节点数量越少，用户光缆的长度越长，光缆投资越多
D、OLT节点数量越少，用户光缆的长度越短，光缆投资越少
6、在已开展业务区域，如新建接入光缆，一般建议采用拓扑形式。（ B ）
A、环形
B、树形
C、树+公共纤
D、星形
7、在新开发区域，如新建接入光缆，一般建议采用拓扑形式。（ C ）
A、环形
B、树形
C、树+公共纤
D、星形
8、FTTH接入光缆网建设时，一般每个住宅用户引入光缆纤芯是。（ D ）
A、4
B、3
C、2
D、1
14、用户接入带宽速率与用户到局端铜缆距离有关，通常可认为铜缆距离在米以内的用户，可认为是能达到10M以上接入带宽。（ C ）
A、300
B、500
C、1000
D、1500
15、用户接入带宽速率与用户到局端铜缆距离有关，通常可认为铜缆距离在米以内的用户，可认为是能达到8M以上接入带宽。（ D ）
A、300
B、500
C、1000
D、1500
16、用户接入带宽速率与用户到局端铜缆距离有关，FTTB接入的用户，可认为能达到以上接入带宽。（ B ）
A、12M
B、20M
C、100M
D、没有速率限制
18、对政企客户而言，商务楼宇要采用的模式进行接入。（ A ）
A、FTTO
B、FTTB
C、FTTN
D、FTTH
19、对高校宿舍区建议采用的模式进行接入。（ B ）
A、FTTO
B、FTTB
C、FTTN
D、FTTH
20、对工业园区的企业，或城市商业区采用的模式进行接入。（ D ）
A、FTTO
B、FTTB
C、FTTN
D、FTTH
24、移动基站、高等级政企客户等的接入光缆应以的拓扑结构为主，以能够提供第二路由保护。（ C ）
A、环型＋公共纤
B、纯树形
C、树型＋公共纤
D、星型
25、住宅FTTH 用户的接入光缆应主要采用的拓扑结构。（ B ）
A、环型＋公共纤
B、纯树形
C、树型＋公共纤
D、星型
26、FTTN建设模式下，分光比可采用。（ A ）
A、1：8
B、1：16
C、1：32
D、只能根据用户规模定
27、FTTB建设模式下，分光比宜采用。（ B ）
A、1：8
B、1：16
C、1：32
D、只能根据用户规模定
28、EPON技术，目前在FTTH建设模式下，分光比宜采用。（ B ）
A、1：16
B、1：64
C、1：128
D、1：256
30、农村地区，对于有突出需求的重点区域，如新农村建设等，主干光缆以结构为主，光缆容量一般不应超过芯。（ D ）
A、树型＋公共纤72芯
B、树型＋公共纤48芯
C、树型72芯
D、树型48芯
31、对行政村、自然村光进铜退一般采用模式改造，主干光缆应以结构为主，每接入点光缆以芯为宜。（ D ）
A、FTTB 树型6~12
B、FTTN 环型12~24
C、FTTN 树型12~24
D、FTTN 树型6~12
32、FTTH 建设模式，新建区域：分光器宜采用方式设置。（ A ）
A、一级分光分区域集中设置
B、一级分光绝对集中设置
C、二级分光集中设置
D、二级分光分散设置
33、FTTH 建设模式，改造区域：分光器宜采用方式设置。（ D ）
A、一级分光分区域集中设置
B、一级分光绝对集中设置
C、二级分光集中设置
D、二级分光分散设置
（五）无源光网络（PON）工程设计
1、OLT设备安装在远端机房时，引入电源宜采用，电源负荷等级应为一级。（ B ）
A、单相220V交流电源
B、三相五线制
C、三相四线制
D、以上均可
2、对于OTTV组播业务，FTTH的应用类型宜将设置为组播复制点。（ C ）
A、BRAS
B、SR
C、OLT
D、ONU
3、用户开通OTTV业务时，一般FTTH用户下行带宽在左右。（ C ）
A、4-6M
B、6-8M
C、10M
D、20M
4、一路语音电话业务需要下行带宽在左右。（B）
A、100K
B、200K
C、300K
D、400K
5、对于FTTH 应用，分配PON系统内用户带宽，是按组网测算。（ D ）
A、1：32
B、1：64
C、1：256
D、PON 系统支持的最大光分路数
6、当ONU设备安装位置无法就近取市电时，经用户同意，可采用供电。（ B ）
A、POE方式，利用已有五类线正向供电
B、POE方式，利用已有五类线反向供电
C、布放线槽，重新布放电源线
D、VDSL接入
7、ONU应根据建筑物提供的安装条件和用户要求，选择合适的安装位置。对于住宅用户，ONU宜安装在。（ B ）
A、用户桌面
B、与用户家庭布线系统汇聚点同一位置
C、卧室
D、室内任意位置
8、ONU应根据建筑物提供的安装条件和用户要求，选择合适的安装位置。对于有内部局域网的企事业用户，ONU 应安装在。（ C ）
A、弱电井
B、办公室
C、用户网络设备处
D、办公桌
9、入户型综合信息箱内ONU设备安装时，蝶形光缆成端后宜留有的余长，缆线排列应整齐、绑扎松紧适度。（ D ）
A、0.2M
B、0.3M
C、0.4M
D、0.5M
10、ODN是指从之间的光纤链路，ODN不是广义上的接入光缆网，只在PON系统下才有意义。（ A ）
A、从OLT PON端口到ONU之间
B、从OLT 上行端口到ONU下行端口之间
C、从ODF到楼道分纤箱之间
D、从分光器到ONU之间
11、ODN以结构为主，分光方式以为主，设计时应充分考虑光分路器的端口利用率，根据用户分布情况选择合适的分光方式。（ C ）
A、环形结构、一级分光、
B、环形结构、二级分光
C、树形结构、一级分光
D、树形结构、二级分光
12、ODN采用星形结构时，主要适用于要求的用户。（ C ）
A、小数据量和低速率
B、大数据量和小速率
家客业务试题 单选题： 1、迁改工程中更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗应小于：A A.0.1dB/个 B.0.08dB/个 C.0.05dB/个 D.0.01dB/个 2、人行道及其它地段的管道埋深（PVC管材）：主管位深度为（B）厘米 A.65 B.60 C.55 D.50 3、代维公司的义务在（B）均为有效 A.双方合作期间 B.双方合作期间以及合作结束后 C.合作结束后 D.协定时间 4、代维公司应承担（D）的义务 A.有期限的 B.二十年 C.一年 D.永久性的 5、代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（A）的移动公司商业信息 A.企业信息和客户信息 B.企业信息 C.客户信息 D.技术信息 6、在电气技术中，绿/黄双色导线用作（A ）。 A.地线 B.中性线 C.相线 D.以上说法都不对 7、三相四线制的中性线上不准安装开关或熔断器的原因是C A.中性线上无电流，熔丝烧不断 B.开半接通或断开对电路无影响 C.开关断开或熔丝断后，三相不对称负载承受三相不对称电压的作用，无常工作，严重时会烧毁负载 D.安装开关或熔断器降低了中性线的机械强度8、以下不属于代维单位职责的是D A.设立7*24小时热线，并落实专人及 时响应 B.加强对代维工作信息化平台的使用 和维护，确保系统和信息安全 C.制定代维工作作业计划 D.负责建设和完善代维管理信息化管 理平台 9、代维费用结算依据需要哪些人员签 字确认？D A.各级负责人 B.代维管理员 C.双方经办人员 D.双方经办人员、代维管理员及各级 负责人 10、依据《安全生产法》，生产经营单 位与从业人员订立协议，免除或者减 轻其对从业人员因生产安全事故伤亡 依法应承担的责任的，该协议（ C ）。 A.成立 B.效力待定 C.无效 D.依具体情况确定 11、小区ONU至用户侧户线布放采用 沿墙钉固布放时，要求卡钉间距相同， 网线每隔（B ）应当用扎带或扎线进行绑扎，在转 弯处应增大绑扎密度，且转角处需有 保护防磨措施。 A.50厘米 B.80厘米 C.100厘米 D.150厘米 12、家庭宽带安装过程中，当遇到网 线从低楼层翻上楼顶时，路由应尽量 选择楼梯通道的窗户外侧沿窗户边 （ A ）处、并在窗户上下同时进行 钉固。 A.10厘米 B.20厘米 C.30厘米 D.50厘米 13、域名被集团流控封堵后解封堵方 法 A.发EOMS给集团处理 B.通过OA发给到信息安全运营中心 C.发EOMS给省公司处理 D.以上都不对 14、FTTH安装中，需要根据开通确 认单上的信息在（ B ）设备上进行 LOID配置 A.ONU B.ONT C.OLT D.OMC 15、装机过程中，上门服务人员应在 预约时间前（ D ）分钟到达现场 A.1-2 B.2-5 C.5-8 D.5-10 16、装机服务前，若因特殊原因确实 需要改变上门服务时间的，应至少提 前（C）小时通知客户 A..5 B.1 C.2 D.3 17、驻地网家客小区中，箱体设备需 进行接电接地，要求接地电阻值小于 多少？A A.5欧姆 B.10欧姆 C.15欧姆 D.20欧姆 18、代维中发生的低值易耗品的费用， 原则上由（b）负责承担 A.装机人员 B.代维公司 C.移动公司 D.用户 19、代维人员考核指标有A
XX固话宽带装维外包协议书 为了更好的推进综合信息业务的应用与发展，向客户提供安全、稳定的服务，满足客户的需求。许昌联通公司拟对XXX固话、宽带业务装（维）实施外包。具体服务条款如下： 甲方：XXX公司 乙方：XXX公司 一、装维内容和时间： 1.1、甲方授权乙方为甲方的固话、宽带装维商，授权其在合作区域内进行固话、宽带业务（包括ADSL和LAN用户）装移机，以及从机房MDF架到用户端的维护工作。 1.2、装维时间：年月日到年月日。 二、合作区域： 2.1、装机、移机、维护区域：XXX公司城区XXX分局所辖范围以内。 2.2、XXXXX分局所属端局、模块局、接入网、PON、测量室以及MDF至用户末端。 2.3、XXX分局所属端局、模块局、接入网、测量室、PON现场管理和应急供电。 2.4、如遇装、移、维过程中区域变更，双方另行签订补充协议或备忘录加以说明。 三、甲方权利与义务： 3.1、甲方根据业务发展需要，向乙方提供固话、宽带业务、流程、网络信息等相关资料。 3.2、甲方向乙方提供统一的维护规程、维护标准，并协调在本企业贯彻实施。负责制定装维总体实施方案、装维管理办法与业务流程。负责向乙方提供备品备件和技术支持。 3.3、甲方根据企业网络运行维护质量指标和服务要求，定期和不定期对装维工作的质量和指标完成情况进行统计和检查分析，结果作为考核依据。 四、乙方权利与义务：
4.1、原有维护人员接管工作，原有人员直接移交代维公司。 4.2、以服务甲方、提高服务质量为宗旨。自觉接受甲方对固话、宽带业务装机、维护工作的管理及考核，严格执行甲方各项服务标准和业务规定。 4.3、乙方根据本协议和维护指标要求，组织做好装维工作。在工作过程中，严格执行甲方服务规范要求，统一服务形象，统一着装为客户提供规范化优质服务。按时上报甲方所需各项业务报表、分析报告等。及时向甲方相关负责人反馈固话、宽带上网情况和存在问题等。 4.4、乙方所聘用的工作人员要满足甲方维护的要求，不合格人员一律不得从事甲方固话、宽带装维工作的开展。 4.5、未经甲方书面同意，乙方不能以任何形式与第三方达成侵犯甲方产权的协议，乙方不能将本协议达成的任何一项权利或义务转让给第三方。 4.6、乙方装机要求：乙方应严格按照甲方关于固话、宽带装机时限的要求进行装机工作。 4.7、贯彻执行电信网各项规章制度，按甲方的要求建立内部质量监督体系，完成甲方规定的各项通信指标和服务承诺，及时反馈意见。 4.8、乙方参与装维资产移交的接收，熟悉装维设备。协助对装维区域内资产和资源等相关资料的收集、录入。负责部分日常维护材料备品、备料的管理。甲方委托乙方保管部分维护用品备品备件，乙方应建立相应的台帐，以备核对。 4.9、乙方在日常维护工作中发现设备问题和障碍隐患时应及时通知甲方。甲乙双方应积极采取措施，保证网络设备通信安全，避免和减少网络设备通信障碍的影响。 4.10、乙方自觉接受甲方对固话、宽带业务装移机、维护工作的管理及考核，严格执行甲方各项服务标准和业务规定。其他相关考核具体装机和装维相关要求详见附件1《宽带装维管理办法》和附件2《宽带装维服务规范》附件3《中国联通长葛市分公司城区测量室接入网等设备的管理办法》此附件的要求为本协议不可分割的部分。负责维护范围内线路及设备资源准确率达到95%，以后保持此标准。 4.11、未经甲方许可，乙方不得将其它网络接入甲方的宽带网中，也不得将甲方的宽带电路私装公用、一线多用或使用代理服务器私开用户。
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】 一、多选题 1．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？ 参考答案：BCD A.设备标识 B.MAC地址/SN号 C.设备名称 D.设备型号 2．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。 参考答案：ABCD A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作 B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉 C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德 D.认真遵守国家和移动公司的保密规定 3．拨号提示错误691处理方法 参考答案：CD A.检测用户二层网络 B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动 C.检查帐号是否欠费 D.检查帐号是否绑定 4．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有 参考答案：ABCD A.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡 B.输入的无线WIFI验证密码错误 C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络 D.无线网卡开关未开启或驱动异常 5．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的 参考答案：ABCD A.笔记本电脑、ONU设备 B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头 C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器 6．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（） 参考答案：ABCD A.网络环路 B.电脑问题 C.用户从网上大量下载P2P资源 D.病毒攻击 7．在接维时必须核对的资源信息包括（） 参考答案：ABCD A.钥匙 B.标签（尾纤、设备、驻地网） C.ODN资料表、PON局数据信息表等 D.业务资源系统录入情况 8．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（） 参考答案：BC A.交由派班员填写 B.错填 C.漏填 D.交由其他维护员填写 9．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。参考答案：ABCD A.连接线 B.电源 C.业务IP D.告警指示灯 10．网络故障排除，一般遵循（）的思路。 参考答案：AC A.先外后内 B.先软后硬 C.先硬后软 D.先内后外 11．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。 参考答案：ABC
精心整理深圳移动客响家庭宽带装维测试题（A卷） 本试卷共页，满分100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷 姓名：单位：分数： 一单选28题（42分） 1.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息？（A） A.Traceroute B.Whois C.Nslookup D.Portscanner 2.EIA/TIA568B标准的RJ45接口线序如下图所示，3、4、5、6四个引脚的颜色分别为（A）。 A．白绿、蓝色、白蓝、绿色B．蓝色、白蓝、绿色、白绿 C．白蓝、白绿、蓝色、绿色D．蓝色、绿色、白蓝、白绿 3.某工作站无法访问域名为的服务器，此时使用ping命令按照该服务器的IP地址进行测试， 发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（C）。 4.A．线路故障B．路由故障C．域名解析故障D．服务器网卡故障 5.当网络出现连接故障时，一般应首先检查（C）。 6.A．系统病毒B．路由配置C．物理连通性D．主机故障 7.在Windows操作系统的客户端可以通过（C）命令查看DHCP服务器分配给本机的IP地址。 8.A．config B．ifconfig C．ipconfig D．route 9.100Base-FX采用的传输介质是（B）。 10.A.双绞线 B.光纤 C.无线电波 D.同轴电缆 11.使用traceroute命令测试网络时可以（D）。 12.A．检验链路协议是否运行正常B．检验目标网络是否在路由表中 13.C．检验应用程序是否正常 D.显示分组到达目标路径上经过的各路由器 14.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（B） A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 15.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示??（C）
家客业务试题 人及时响应C.发EOMS给省公司处理 单选题： B.加强对代维工作信息化平台的使用D.以上都不对 1、迁改工程中更换光缆接头盒时单模 和维护，确保系统和信息安全 光纤的平均接头损耗应小于：A A.0.1dB/个 B.0.08dB/个 C.0.05dB/个C.制定代维工作作业计划 D.负责建设和完善代维管理信息化管 理平台 14、FTTH安装中，需要根据开通确 认单上的信息在（B）设备上进行 LOID配置 A.ONU D.0.01dB/个 9、代维费用结算依据需要哪些人员签B.ONT 2、人行道及其它地段的管道埋深（PVC管材）：主管位深度为（B）厘米字确认？D A.各级负责人 C.OLT D.OMC B.代维管理 员A.65 B.60 C.双方经办人员15、装机过程中，上门服务人员应在 C.55 D.50 3、代维公司的保密义务在（B）均为D.双方经办人员、代维管理员及各级 负责人 预约时间前（D）分钟到达现场 A.1-2 B.2- 5有效 A.双方合作期间10、依据《安全生产法》，生产经营单C.5-8 B.双方合作期间以及合作结束后 位与从业人员订立协议，免除或者减D.5-10 C.合作结束后 D.协定时间内轻其对从业人员因生产安全事故伤亡 依法应承担的责任的，该协议（C）。 16、装机服务前，若因特殊原因确实 A.成立 需要改变上门服务时间的，应至 少提4、代维公司应承担（D）的保密义务 A.有期限的前（C）小时通知客户 B.效力待定 B.二十年 C.无效A..5 C.一年 D.永久性的 D.依具体情况确定B.1 C.2 5、代维公司未经许可不得擅自向外披11、小区ONU至用户侧户线布放采用D.3露包含（A）的移动公司商业信息 沿墙钉固布放时，要求卡钉间距相同， A.企业信息和客户信息 B.企业信息 C.客户信息 D.技术信息网线每隔（B ）应当用扎带或扎线进行绑扎，在转 弯处应增大绑扎密度，且转角处需有 17、驻地网家客小区中，箱体设 备需 进行接电接地，要求接地电阻值 小于 多少？A 保护防磨措施。A.5欧姆 A.50厘米 B.10欧姆 6、在电气技术中，绿/黄双色导线用 作（A）。B.80厘米C.15欧姆 C.100厘米 D.20欧姆 A.地线 D.150厘米 B.中性线 12、家庭宽带安装过程中，当遇到网18、代维中发生的低值易耗品的费用， C.相线 线从低楼层翻上楼顶时，路由应尽量原则上由（b）负责承担 D.以上说法都不对 选择楼梯通道的窗户外侧沿窗户边A.装机人员
固话宽带承包装维协议书 为了更好推进信息业务的发展，向客户提供安全、稳定的服务，满足客户的需求，我公司拟对“澳城大厦”“华城万象”“怡园洋房”“悦城花园”“中建国熙台”五个小区的宽带固话装维实施对外承包。条款如下： 甲方：陕西中尔特通讯科技发展有限公司 乙方： 一装维内容和时间： 1、乙方负责“澳城大厦”“华城万象”“怡园洋房”“悦城花园”“中建国熙台”这五个小区的宽带及固话日常维护及装移机工作，宽带接入方式有光纤+LAN及FTTH,乙方负责交换机及二级分光器以下至用户端的维护，如遇二级分光器和交换机以上集中故障，乙方有责任配合甲方积极协调处理。 2、装维时间从2017年8月1日至2018年7月31日，为期一年。 二、甲方权利和义务： 1、甲方根据业务发展的需要，向乙方提供固话、宽带业务，流程及相关网络装维信息资料。 2、甲方向乙方提供装维所必须的材料及设备。
3、甲方负责对乙方的装维质量进行考核（根据联通公司“8+1”考核要求）。 三、乙方的权利和义务 1、以服务客户，、提高服务质量为宗旨，自觉接受甲方对固话、宽带业务装机、维护工作的考核，严格执行甲方各项服务标准和业务规定。 2、未经甲方书面同意，乙方不能以任何形式与第三方达成侵犯甲方产权的协议，乙方不能将本协议达成的任何一项权利和义务转让给第三方。 3、未经甲方许可，乙方不得将其他网络接入甲方的宽带网络中。 4、乙方在工作中出现的事故和人身伤害，由乙方单独承担责任，与甲方无关。 四、费用结算 1、经甲乙双方协商决定结算费用为：装移机为50元/户，维护费用为1600元/月。 2、装维费用由次月日进行结算，遇节假日时间顺延。 3、本月装移机明细由乙方次月月初提供给甲方，以便结算佣金。 五、保密条款 甲乙双方应对本协议条款及对方相关的资料、单据、用户信息等具有保密义务，不得向第三方提供或泄露，否则赔偿对方造成的经济损失。 六、违约责任 1、若乙方出现舞弊行为，影响甲方统计新增数量，一经发现，甲方有权利扣除当月佣金，或者解除合同。
一、填空题 1)PON的中文全称是（）。答案：无源光网络 2)PON系统由三个部分组成，分别是（）、（）、（）。答案：OLT ODN ONU 3)PC的IPv4地址获取方式有（）和（）两种方式。 答案：手动设置通过DHCP获取 4)在xPON系统中，上行信号分时突发发送，采用（）技术保证上行数据不发生冲突。 答案：测距 5)光纤按光的传输模式可分为：（）和（）。答案：单模光纤多模光纤 6)目前网络设备的MAC地址由（）位二进制数字构成，IP地址由（）位二进制数字构成。答案：48 32 7)法兰头引入的衰减约为（）dB 每个。答案： 8)地线的主要作用是( )。答案：防雷防强电 9)用户引入线与电力线交叉间距不得小于( )CM。答案：40 10)当下户线和电力线平行敷设时，最小水平净距不小于（）CM。答案：150 11)下户线超过（）M以上跨越距离时，应在中间设置支撑点。答案：40 12)IPv4地址是（）位， IPv6地址是（）位。答案：32 128 13)全塑电缆的结构由四部分组成：外护层、护套、屏蔽层和（）。答案：缆芯 14)计算机网络（）结构是指网络中各个站点相互连接的形式。答案：拓扑 15)以接入的计算机距离来划分网络便出现（）、 ( )、和（）的概念。 答案：广域网城域网局域网 16)在计算机网络术语中，WAN的中文含义是（）。答案：广域网 17)在计算机网络术语中，MAN的中文含义是（）。答案：城域网 18)在计算机网络术语中，LAN的中文含义是（）。答案：局域网 19)计算机网络最本质的功能是实现( )。答案：资源共享 20)( )是计算机接入网络的接口设备。答案：网卡或网络适配器 21)IPV4版本中，IP地址由( )位二进制组成。为了书写和记忆的方便，IP地址每( )位用一个等效的十进制数字表示，且在这些数字之间加上“.”分隔。答案：32 8 22)Internet服务提供商或互联网服务提供商简称（）。答案：ISP 23)IP地址由（）地址和（）地址组成。答案：网络主机 24)50bps表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟（）个二进制位。答案：50 25)50Bps表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟（）个二进制位。答案：400 26)以太网采用的冲突检测机制是（） ,以太网的拓扑结构是（）结构。答案：CSMA/CD 总线型 27)五类双绞线T568B 的平行线序是（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）并且两端线序要一致。 答案：白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕 28)按568B标准制作的五类双绞线（）线用于发送，（）线用于接收答案：1、2 3、6 29)FTTB是指（）。FTTH是指（）。 答案：光纤到路边光纤到小区光纤到大楼光纤到户 30)MAC地址（物理媒介地址）是一组（）位的二进制数，通常转换成（）位的十六进制数如：。答案：48 12 31)Internet所采用的通信协议是（）协议。答案：TCP/IP 32)从ONU到用户家的用户网线长度不超过（）米。线路应自然平直，无扭绞、打圈、（）等现象，不应受到外力的挤压和损伤，线路转角大于（）度，布线与动力、热力、避雷等其他缆线的最小间距应符合规范要求。答案：100 接头 90 33)压线卡间隔均匀，一般间隔（）cm。同一方向敷设两条以上时，须分设压线卡，线条间隔为（）cm，压线卡应相应互相错开（）cm。无预埋管线的用户，引入线原则上以穿孔方式引入。采用五类线，线径大于等于（）mm。答案：30 1 34)在用户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求（）意见，明确设备安装位置和接电源位置，以及线缆在用户端的走线方式和走向等，并按用户选择的位置安装，最大限度的满足（）要求。当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。答案：用户用户 35)需要过墙施工时，要告知（）可能出现的对墙壁的损坏，得到（）的许可后再施工。答案：
固话宽带装维外包协议书 为了更好的推进分公司数固业务的发展与服务，向客户提供安全、稳定的服务，满足客户的数固需求。联通CS分公司拟对固话、宽带业务装（维）实施外包。具体服务条款如下： 甲方：分公司 乙方：科技有限公司 一、装维内容和时间： 1.1、甲方授权乙方为甲方的固话、宽带装维商，授权其在合作区域内进行固话、宽带业务（包括ADSL和LAN用户）装移机，以及从机房MDF架到用户端的维护工作。 1.2、合作时间：年月日到年月日。 二、合作区域： 2.1、装机、移机、维护区域：公司城区分局所辖范围以内。 2.2、分局所属端局、模块局、接入网、PON、测量室以及MDF 至用户末端。 2.3、分局所属端局、模块局、接入网、测量室、PON现场管理和应急供电。 2.4、如遇装、移、维过程中区域变更，双方另行签订补充协议或备忘录加以说明。 三、甲方权利与义务： 3.1、甲方根据业务发展需要，向乙方提供固话、宽带业务、流程、网络信息等相关资料。 3.2、甲方向乙方提供统一的维护规程、维护标准，并协调在本企业贯彻实施。负责制定装维总体实施方案、装维管理办法与业务流程。负责向乙方提供备
品备件和技术支持。 3.3、甲方根据企业网络运行维护质量指标和服务要求，定期和不定期对装维工作的质量和指标完成情况进行统计和检查分析，结果作为考核依据。 四、乙方权利与义务： 4.1、原有维护人员的协调安排工作，原有人员仍由甲方直接管理。 4.2、以服务甲方、提高服务质量为宗旨。自觉接受甲方对固话、宽带业务装机、维护工作的管理及考核，严格执行甲方各项服务标准和业务规定。 4.3、乙方根据本协议和维护指标要求，组织做好装维工作。在工作过程中，严格执行甲方服务规范要求，统一服务形象，统一着装为客户提供规范化优质服务。按时上报甲方所需各项业务报表、分析报告等。及时向甲方相关负责人反馈固话、宽带上网情况和存在问题等。 4.4、乙方所聘用的工作人员要满足甲方维护的要求，不合格人员一律不得从事甲方固话、宽带装维工作的开展。 4.5、未经甲方书面同意，乙方不能以任何形式与第三方达成侵犯甲方产权的协议，乙方不能将本协议达成的任何一项权利或义务转让给第三方。 4.6、乙方装机要求：乙方应严格按照甲方关于固话、宽带装机时限的要求进行装机工作，协调所有人员完成单日的装机任务。 4.7、贯彻执行电信网各项规章制度，按甲方的要求建立内部质量监督体系，完成甲方规定的各项通信指标和服务承诺，及时反馈意见。 4.8、乙方参与装维资产移交的接收，熟悉装维设备。协助对装维区域内资产和资源等相关资料的收集、录入。负责部分日常维护材料备品、备料的管理。甲方委托乙方保管部分维护用品备品备件，乙方应建立相应的台帐，以备核对。 4.9、乙方在日常维护工作中发现设备问题和障碍隐患时应及时通知甲方。甲乙双方应积极采取措施，保证网络设备通信安全，避免和减少网络设备通信障碍的影响。 4.10、乙方自觉接受甲方对固话、宽带业务装移机、维护工作的管理及考核，严格执行甲方各项服务标准和业务规定。其他相关考核具体装机和装维相关要求详见附件1《宽带装维管理办法》和附件2《宽带装维服务规范》附件3《中国联通XX市分公司城区测量室接入网等设备的管理办法》此附件的要求为本协议
2014年家客和集客代维人员初级认证 考试试题（B卷） 2014年集客/家客代维人员初级认证考试试题（B卷） 代维公司名称： ______________________________________ 姓名： _________ 身份证号码：________________ 成绩： ____________ 注意事项 一、本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采取闭卷考试。 二、应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。
三、请应考人员将答案写在试卷上。答题时，要字迹工整，保持卷面干净。 四、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者， 监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报所在公司部门予以处理。 五、考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判,试卷、答题纸不得带离考场。
一、单项选择题：（每题1分，共计30题，总计30分） 1、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（ C ） A 约1024K字节/秒 B 、约1024K比特/秒 C约300K字节/秒 D 、约300K比特/秒 2、目前移动小区宽带网络使用PON网络为（B ）。 A BPON B 、EPON C 、APON D 、GPON 3、移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNE网络结构的哪一层？（A ） A、接入层 B 、汇聚层 C 、骨干层 D 、核心层 4、直连网 线 一端线序 为 白 橙、 橙 、 白绿、 蓝、 白监、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（B A白 橙、橙、白 绿、 绿、白 蓝、 蓝 、 白 棕、 棕 白橙、橙、白 绿、 蓝、白 蓝、 绿 、 白 棕、 棕 C 白 绿、绿、白 橙、 蓝、白 蓝、 橙 、 白 棕、 棕 D 白 绿、蓝、白 蓝、 绿、白 橙、 橙 、 白 棕、 棕 ）
一、装维人员基本规 1.1装维人员基本要求 1.1.1装维人员综合素质要求 1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移 动各项业务规程。 2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺， 不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。具备 良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。 3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。 具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话 题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心 解答。 4)具备较强的意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外 部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵 从企业资料披露规定。 5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念， 将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大 方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受 到热情、专业、周到、优质的服务。
1.1.2装维人员专业技能要求 1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维 业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。 2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路 等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具 备一定的设备调试、故障定位和处理能力。 3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检 规和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。 1.2 装维人员仪表要求 装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规，要求预约语言规、上门语言规、禁用服务禁语。仪容仪表要求如下： 1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持 口气清洁。 2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不 得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的 发型。 3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合 鞋。
家客代维制度与规范单选题 1. 家客与传输维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C 基站传输设备 D 小区第一分纤点 正确答案：A 2. 驻地网维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C ONU D 小区第一分纤点 正确答案：C 3. 客户信息点维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C 客户接入信息点 D 小区第一分纤点 正确答案：C 4. 家客维护人员需通过（）后方能上岗 A 本单位培训 B 铁通省公司培训 C 职业资格认证 D 省公司代维认证考试 正确答案：D
5. 维护人员配置标准按（），每3-4人/1组标准进行配置。 A 1200实装端口/1人 B 800实装端口/1人 C 500实装端口/1人 D 300实装端口/1人 正确答案：D 6. 开通装维时限要求：安装预约时限要求在用户业务开通受理后的（）小时内，装维人员与用户预约安装时间；从用户业务开通受理开始到装维完成为开通时间，开通时限城区72小时，农村96小时。 A 24 B 36 C 48 D 72 正确答案：A 7. 投诉申告和故障处理首次回应时限标准：普通用户投诉≤3小时、小区光缆故障≤（）分钟。 A 30 B 60 C 120 D 180 正确答案：A 8. 网络障碍处理平均时间标准：普通用户投诉≤（）小时、小区光缆故障≤6小时 A 24 B 36 C 48 D 72
9. 网络障碍修复及时率指标≥（） A 90 B 93 C 95 D 98 正确答案：C 10. 网络障碍修复及时率是指自收到（）起，在规定时限内完成障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信的比率。该时限不包括用户自有、自维的接入线路部分和由于客户原因引发的障碍情况。 A 网络障碍投诉处理工单 B 网管系统生成告警 C 用户申告 D 巡检发现 正确答案：A 11. 家客代维考核主要项目是要包括： A 基础管理、维护质量、现场检查 B 基础管理、故障处理、巡检检查 C 维护质量、基础管理、故障处理 D 基础管理、现场检查、故障管理 正确答案：A 12. 家客代维考核项目维护质量、基础管理、现场检查的考核权重比例为 A 6：3：1 B 4：3：3 C 5：3：2 D 5：2：3
一、装维人员基本规范 装维人员基本要求 装维人员综合素质要求 1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移 动各项业务规程。 2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺， 不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。具备 良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。 3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。 具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话 题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心 解答。 4)具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企 业外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问， 应遵从企业资料披露规定。 5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念， 将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大 方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受 到热情、专业、周到、优质的服务。
装维人员专业技能要求 1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维 业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。 2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路 等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具 备一定的设备调试、故障定位和处理能力。 3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检 规范和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。 装维人员仪表要求 装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。仪容仪表要求如下： 1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持 口气清洁。 2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不 得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的 发型。 3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合 鞋。
一、装维人员基本规范 1.1装维人员基本要求 1.1.1装维人员综合素质要求 1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动 各项业务规程。 2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不 做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。具备良好 的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。 3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。具 备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对 于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。 4)具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业 外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵 从企业资料披露规定。 5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将 客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大 方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到 热情、专业、周到、优质的服务。
1.1.2装维人员专业技能要求 1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业 务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。 2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路 等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具备 一定的设备调试、故障定位和处理能力。 3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检规 范和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。 1.2 装维人员仪表要求 装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。仪容仪表要求如下： 1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口 气清洁。 2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得 超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。 3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。 4)服装：印有移动标准logo的统一制服及胸卡，服务人员日常 巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服
《集客和家客移动代维认证考试试 题(三)》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、SDH 的中文意思是____。（ ） 2、2M 数字电路常被称作 ____电路，传输速率为 ____Kbit/s ，采用G.703接口 标准。（ ） 3、在装机和维修时可以使用 ____ 命令来显示用户电脑有关 IP 地址的配置信息。 （ ） 4、光纤按传输模式可分为____和____。（ ） 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------
5、光纤收发器类型分为 ____和____。（） 6、FTTB 是指____； FTTC是指____；FTTH是指____。（） 7、OSI七层参考模型为____、____、____、____、____、____、____。（） 8、PON系统由局侧的____ 、用户侧的____ 和____ 组成。（） 9、GPON采用单纤波分复用技术（下行____ nm，上行____nm），在OLT侧通过光分路器分送给最多____个ONT。（） 10、维护人员在维护过程中，须着____，____，____，不得与客户发生争执。（）
11、到达客户现场必须严格按照要求，事先准备好“五个一” : ____、____、____、____、____。（） 12、IP地址由____和____组成。（） 13、ping测IP 192.168.1.1 地址1500字节1000次，下列命令正确的是：（）（） A.ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 1500 B.ping 192.168.1.1 –l 1500 –n 1000 C.ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 1500 –t D.ping 192.168.1.1 –l 1500 –n 1000 –t 14、以下关于MAC的说法中错误的是（）。（） A.MAC地址在每次启动后都会改变； B.MAC地址一共有48比特，它们从出厂时就被固化在网卡中； C.MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址； 15、TCP/IP协议是指（）。（） A.文件传输协议/远程登录协议； B.邮件传输协议/远程登录协议； C.传输控制协议/因特网互联协议； D.文件传输协议/邮件传输协议； 16、宽带拨号678错误是：（）（）
2019年技能大赛家客维护理论试题（A卷） 部门：姓名：得分： 一、填空题（每题1分，共30分） 1、GPON最大可达的分光比是（ B ） A. 1:64 B. 1:128 C. 1:32 D. 1:16 2、FTTH （Fiber to the Home）的术语为（ C ） A. 光纤到楼 B. 光纤到村 C. 光纤到户 D. 光纤到房 3、有线通信是利用（ D ）来充当传输导体的。 A．电磁波 B．卫星 C．红外线 D．铜缆或光缆 4、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示？( C ) A、此ONU没有授权 B、此ONU坏了 C、光路有问题 D、ONU工作正常 5、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。 A. 人为造成 B. 熔接点 C. 外界环境 D. 设备 6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ） A.619、691、718 B.678、691、718 C.619、718、723 D.678、691、723 7、用户侧光功率达到多少算合格？（ C ） A．-30dbm B．-28dbm C．-23dbm D．-21dbm 8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（ C ） A. 应满足客户任何要求
B. 应给予耐心解释并婉言拒绝 C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D. 当做没听到 9、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（ A ） A. 应在留下到访留言后方可离去 B. 应一直等到客户为止 C. 应与物业或邻居说明方可离去 D. 立即离去 10、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（ C ） A. 主干光缆 B. 配线光缆 C. 入户光缆 D. 接入光缆 11、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（ C ） A. 身份证 B. 上岗证 C.“中国移动”标识的工号牌 D. 名片 12、以下说法中，错误的是（ C ） A.装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权 B.工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。 C.请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。 D.进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐； 13、五类线传输距离一般不超过（ C ）。 A.20 B.50 C.100 D.200 14、以下哪项不属于光纤通信的优点（ C ） A.损耗低 B.容量大 C.弯曲半径小 D.抗电磁干扰性好
2016年度L1认证家客业务考题 单选题： 1、迁改工程中更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗应小于：A A.0.1dB/个 B.0.08dB/个 C.0.05dB/个 D.0.01dB/个 2、人行道及其它地段的管道埋深（PVC管材）：主管位深度为（B）厘米 A.65 B.60 C.55 D.50 3、代维公司的保密义务在（B）均为有效 A.双方合作期间 B.双方合作期间以及合作结束后 C.合作结束后 D.协定时间内 4、代维公司应承担（D）的保密义务 A.有期限的 B.二十年 C.一年 D.永久性的 5、代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（A）的移动公司商业信息 A.企业信息和客户信息 B.企业信息 C.客户信息
D.技术信息 6、在电气技术中，绿/黄双色导线用作（A ）。 A.地线 B.中性线 C.相线 D.以上说法都不对 7、三相四线制的中性线上不准安装开关或熔断器的原因是C A.中性线上无电流，熔丝烧不断 B.开半接通或断开对电路无影响 C.开关断开或熔丝断后，三相不对称负载承受三相不对称电压的作用，无法正常工作，严重时会烧毁负载 D.安装开关或熔断器降低了中性线的机械强度 8、以下不属于代维单位职责的是D A.设立7*24小时热线电话，并落实专人及时响应 B.加强对代维工作信息化平台的使用和维护，确保系统和信息安全 C.制定代维工作作业计划 D.负责建设和完善代维管理信息化管理平台 9、代维费用结算依据需要哪些人员签字确认？D A.各级负责人 B.代维管理员 C.双方经办人员 D.双方经办人员、代维管理员及各级负责人 10、依据《安全生产法》，生产经营单位与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员
2015年湖南移动家客代维人员认证考试A卷分公司：代维公司：姓名：得分： 一、填空题（每题2分，共20分）： 1、二级分光用户放装、管理维护较为简单，但由于光分路比的下降、光分路器端口使用率的降低。应以一级分光为主，二级分光作为扩容时的补充。 2、一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80% ；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100% ，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上 3、网速测试结果以KByte/s为单位，用户账户带宽则以Kbit/s、Mbit/s为单位。因此应向用户说明如4M用户带宽（即4Mbit/s），其对应的最大理论网速为512 KByte/s；8M用户带宽（即8Mbit/s），其对应的最大理论网速为1024 KByte/s。 4、家客故障处理及时率≥95%；故障处理时限为：从电子运维系统派送故障工单开始至故障清除为止，城区要求在24 小时内，乡镇要求在48 小时内。 5、影响光通道的因素有活接头、光纤衰耗、分光器衰耗、光通道代价和光通道富裕度等五个因素。 6、预连接时，用户放装、管理流程简单，但采用预连接时光分路器端口使用率低。 7、计算机通信网按其作用范围分为局域网、城域网、广域网三类。 8、HTTP的默认端口号是80。 9、DNS的作用是域名解析。 10、家庭宽带生产工作主要区分传输线路专业与客户端驻地网专业的分工，具体分界点为红线内第一个无源光设备为准。 二、单选题（每题2分，共10分）：
1、敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于；固定后不应小于。（ A ） A、15mm 30mm B、30mm 15mm C、10mm 15mm D、15mm 10mm 2、故障处理时应遵循“四个原则”，即：“先本端后对端、先全网后本地、先重点后一般、先调通后修理”的原则。（ A ） A、先本段后对端、先全网后本地、先重点后一般、先调通后修理 B、先联系后处理、先设备后线路、先全网后本地、先重点后一半 C、先全网后本地、先重点后一般、先难后易、先城域网后局域网 3、FTTH就是采用技术来实现的。（ D ） A、ADSL B、VPN C、FTTP D、PON 4、FTTH工程接维时应针对每个末梢分光器进行全程光衰测试，光衰应在的规定范围内。（ D ） A、-12至-20dbm B、-8至-24dbm C、-12至-24dbm D、-8至-22dbm 5、PON下行工作采用方式。（ B ） A、纯单播 B、纯广播 C、纯组播 D、以上都是 6、五类线制作的交叉网线，下面哪一个图形描述的管脚对应关系正确。（ B ）