事业部各直属单位、机关各部门：
为深入贯彻落实集团公司2012年领导干部会议精神，国务院国资委、中油集团《关于贯彻落实国务院国资委〈关于中央企业开展管理提升活动的指导意见〉全面启动集团公司管理提升活动的通知》（中油办〔2012〕219号）文件精神，结合抚顺石化公司开展的“加强科学管理，持续提升管理水平，提高企业核心竞争力”活动。特制定抚顺石化矿区服务事业部《加强科学管理，持续提
抚顺石化矿区服务事业部关于开展
“加强科学管理，持续提升管理水平”
活动的通知
矿区服务事业部文件 抚矿服企划〔2012〕8号
中国石油抚顺石化
升管理水平》活动实施方案，现将方案下发给你们，请遵照执行。
二○一二年九月十九日
主题词：经济管理活动通知
抄送：事业部领导。
矿区服务事业部经理办公室2012年09月19日制发
抚顺石化矿区服务事业部
“加强科学管理，持续提升管理水平”
活动实施方案
为深入贯彻落实集团公司“矿区服务系统开展管理提升”活动的实施意见，按照抚顺公司开展“加强科学管理，持续提升管理水平，提高企业核心竞争力”活动的相关要求，大力加强科学管理，提高管控水平，提升服务质量，结合矿区业务实际特开展本活动。
一、加强科学管理的重要意义
科学管理是指坚持以人为本的理念，采用先进的管理体制和有效的激励约束机制，运用现代管理方法和手段，优化人、财、物等各种资源配置和生产组织运行，推动生产效率和经济效益提升，全面实现管理目标的过程。抚顺石化矿区服务事业部成立五年来，逐步探索形成了适应本单位发展的管理思想，积累了大量的精神财富和宝贵的经验。几年来始终坚持以加强管理推动服务水平的提升，持续推进专业化、规范化和标准化管理，服务水平不断提高。但由于管理基础等方面的原因，事业部内部发展不平衡，一些单位基础工作相对薄弱，计量、标准、制度等不够完善；一些单位内部管理不严，员工服务意识和服务态度有待提高；一些单位创新意识不够，服务内容和手段与群众需求还有差距等等。同时与国际一流企业相比，在基础管理、信息化建设、风险防范
和控制等方面，还有一定的距离；在管控体系、业务流程、运行机制等方面，仍需进一步理顺和完善。因此，在事业部范围内开展加强科学管理，实现管理提升活动，持续优化完善管理体制、运行机制和管控模式，全面提升矿区服务系统管理水平，加快建设和谐矿区。
二、加强科学管理的总体思路和主要目标
（一）总体思路
牢固树立科学发展理念，紧紧围绕“十二五”确定的发展目标，认真履行“保障生产、服务生活、维护稳定”三大职责，“坚持专业化、实施规范化、推进市场化、探索社会化”；全面贯彻落实集团公司矿区服务系统、抚顺石化公司管理提升活动的总体部署和各阶段工作要求，紧密结合实际，以解决管理中存在的突出问题和薄弱环节为重点，持续开展“规范管理年”活动，健全完善管理体制和运行机制；开展“为民服务创先争优”活动，全面提升矿区服务品质和职业形象；更加注重精细化管理，更加注重可持续发展，更加注重和谐发展，持续改善矿区生产生活环境，科学合理控制服务成本费用，持续提高服务质量和保障能力，繁荣矿区和谐文化，建设具有抚顺石化特色的和谐矿区。
（二）活动目标
力争用三年左右的时间，使矿区服务系统管理基础更加坚实，体制机制更加顺畅，制度、流程、标准更加完善；先进服务理念和服务方法得到普及，特色服务模式和运行方式得到推广，矿区
服务效率和效益明显提高；员工业务技能和职业形象有效提升，示范服务窗口作用更加突出；把加强三基工作与精细化管理紧密结合，全面提升基层建设、基础管理水平和员工基本素质，切实增强整体管控能力，积极构建管理提升长效机制；全面提高矿区服务保障能力、综合管理能力和可持续发展能力。
三、加强科学管理的主要举措
（一）全面加强三基工作，严守安全防线
企业管理必须着力于基础，把功夫下到基层。要认真贯彻抚顺公司全面加强三基工作的一系列部署，重点围绕全面加强、全面覆盖、全面提升的目标深入推进，狠抓落实。一是全面加强。思想上要加强，进一步深化强三基、打基础、促发展的意识，把三基作为各级领导班子和机关的工作重点，做到规范化、常态化、科学化；组织上要加强，进一步健全组织体系，明确分工，落实责任，加强协调配合，做到齐抓共管；措施上要加强，进下细化目标，配套完善措施，持续深入推进，确保见到实效。二是全面覆盖。要把三基工作的各项部署和要求，落实到各业务领域和服务经营各个环节，落实到基层车间、站、队、班组和岗位，不留空档和死角。三是全面提升。坚持与实际相结合，积极创新载体和方式方法，深入实施“五型”班组创建和“千队示范”工程，全面提升基层党组织和队伍的凝聚力、战斗力；以基础管理建设工程为主要抓手，在顶层设计、整体实施、过程管理、示范典型培育上下苦功、见实效，全面提升基础工作水平；大力推行5S精细管理，
深入开展班组标准化建设、员工明星评选、基层建设标杆单位创建等活动，以深入推进学习型企业建设为重点，全面提升员工履职能力。
安全事关企业生死存亡，事关社会稳定和人民群众切身利益，必须严防死守，确保万无一失。要使安全环保理念进一步深入人心，融入生产经营服务管理全过程，建立安全生产与企业发展同步规划、部署、推进、考核的责任体系和工作机制，坚决杜绝重大及以上安全环保事故。进一步牢固树立“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的理念，着力在转变观念、养成习惯、提高能力上狠下工夫，全面推进HSE管理体系的实施，突出加强重点领域的安全环保工作，有效遏制各类事故，坚决杜绝重大及以上工业生产员工伤亡和环境污染事故，推动安全环保管理由严格监管向自主管理阶段的跨越。不断健全和完善HSE制度和标准，全面落实安全环保责任制，加强《集团公司反违章禁令》、《抚顺石化公司安全生产“七不准”》等制度的宣贯和落实。坚持安全生产大检查的制度化、常态化。严格事故“四不放过”原则，实行安全工作“否决制”和“问责制”。加强全员安全能力培训和习惯养成教育。要强化基层安全风险管理，突出重点领域、关键环节、要害部位，以及新业务、新模式下的安全环保监管。加强职业健康管理。持续层层签订安全责任书，建立责任目标定期考评机制，加大预防性指标设立和考核力度，推动领导干部切实践行有感领导、职能部门落实直线责任、基层员工履行属地职责。进一步明确涉及多
家单位的重点场所、关键部位、重大项目的管理界面和安全职责。
（二）优化完善体制机制和管理体系，不断增强发展活力
实施规范管理、推进改革创新，是增强管理先进性、适用性和有效性的重要途径。一是进一步明确各管理层级的职能定位和管理界面。规范和细化两级机关管理职责，充分调动基层各单位的积极性。二是进一步优化考核指标体系，完善业绩考核办法。围绕企业发展战略，完善考核机制。按照“薪酬分配与效益挂钩”的原则，建立以基本奖、完成任务奖、年终绩效奖为主，特殊奖为辅的奖励体系。实现干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样。突出“专业管理、专业考核”原则，体现考核的针对性和有效性，有效转变绩效考核过程中“重指标、轻管理”和“重结果、轻过程”的思想。
努力建设服务型机关。两级机关要认真查找管理短板，制定具体的、可操作性的持续改进计划，突出服务基层这一重点，创新履职方式，按照建设服务型机关的要求摆正位置，健全组织领导体系，合理安排涉及基层的各种会议、检查、评比和达标活动，精简各类文件和报表，切实减轻基层负担；机关各部门之间要加强横向的沟通协调，形成推进基层工作的合力；各级领导干部要坚持工作重心下移，切实为基层解决实际问题；要把工作成效、基层满意度等作为对各级领导干部和机关进行考核的重要内容，形成有效的激励约束机制，促进服务基层工作水平的持续提升。
积极配合公司推进管理体系融合，逐步解决多体系交叉问题。
以实现制度、流程、标准、表单、考核“五统一”为目标，对内控体系、法律风险防控体系、HSE体系等相关制度、标准进行整合、转化、细化和补充，形成一套作业指导书或岗位操作手册落实到基层单位。
加强专业管理，深化推行“一个全面、三个集中”为重点的财务资产管理，“三控制一规范”为重点的人力资源管理，惩防腐败体系为重点的内部监督管理，以专项提升促进企业经营管理水平全面提高。
（三）加快员工素质能力建设，努力提高管理效能
员工队伍素质是影响企业管理水平的关键因素。坚持人才强企，把握好人才培养、引进和使用三个环节，组织好人才发展规划实施，建设适合事业部发展需要经营管理、专业技术和操作技能三支人才队伍。研究解决人力资源与事业部发展不适应的矛盾，逐步实现企业人力资源合理流动及优化。加强干部队伍建设，加强领导干部教育、培训、考核和监督，提高管理水平。加强专业技术人员队伍建设，立足岗位优化管理。把培训作为对员工的一项基本福利，开展创建典型“培训示范型车间、培训示范型班组”活动，有针对性地提高员工岗位专业技能和服务水平，打造一支政治素质优、岗位技能优、服务业绩优、员工评价优的矿区员工队伍。加强基层全员培训，坚持“干什么学什么，缺什么补什么”，体现针对性、突出实用性，重点抓好持证培训、岗前培训、安全培训和应知应会操作知识的技能培训，不断提高基层队伍整体素
质与能力。
（四）建立有效的防控机制，全面提升风险管理能力
要切实增强风险意识，加强风险研判和定量分析，突出管控重点，着力完善防控机制，使风险管理根植于日常管理之中。一是进一步健全决策机制，严格落实“三重一大”制度，坚持集体决策，规范决策程序，落实决策责任，提高科学民主决策水平。二是着力构建预警机制，做到及时预警、快速反应。三是持续完善监督和纠错机制，强化经营服务全过程控制，充分发挥相关职能部门的作用，采用联合履职的区域性监督方式，强化上级监督、异体监督和民主监督，及时发现重点领域的风险隐患，制定针对性的管控措施。完善惩防腐败体系，强化廉洁风险防范，有效规范权力运行，确保依法合规经营和廉洁从业。四是健全应急管理机制。强化应急能力建设，完善组织工作预案，加强应急队伍建设和日常演练，及时妥善处理突发事件。通过各项有效措施，进一步健全风险管理体系，推进风险管理常态化。
（五）提高企业文化建设水平，增强干部员工忠诚度和执行力
要继承弘扬大庆精神铁人精神，以“我为祖国献石油”核心价值观为引领，着力加强以“三老四严、四个一样”为主要内容的作风建设。首先，各级领导干部要以身作则、率先垂范。坚持实事求是的思想路线，解放思想，与进俱进，求真务实，力戒形式主义、官僚主义，不做表面文章，要求群众做到的自己带头做到，要求
群众不做的自己坚决不做，以严以律己的人格魅力影响带动广大员工群众。二是要从严治企、严格管理。坚持高标准、严要求，严格执行纪律，做到制度面前人人平等、规范程序面前没有例外。要将从严管理与人文关怀紧密结合，加强思想政治教育，注重心理疏导，坚持常抓不懈，狠反低标准、老毛病、坏作风，促进优良习惯养成。三是全面落实岗位责任制，做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查。要教育引导广大员工强化自我约束和自我管理意识，以强烈的主人翁责任感和严细认真的态度，尽心尽力履行岗位职责，做好本职工作，不断增强执行力。注重导向作用、强化激励约束，使“三老四严、四个一样”真正成为员工的职业道德和行为准则。
提升全员政治思想素质，深入学习中国特色社会主义理论体系，始终保持政治上的清醒和坚定。扎实深入有效地开展“四讲、四保”主题教育活动。全年、全员、全口径开展“讲形势、讲大局、讲责任、讲执行，保安全、保效益、保开工、保稳定”活动，引导干部员工增强责任感和紧迫感，与企业同呼吸、共命运，增强爱岗敬业意识，增强工作的积极性、主动性和创造性。继续做好典型工作。不断加强事业部发展成果、典型经验的深入挖掘、提炼和宣传，形成有特色的“自主创新”作品。要在传承、弘扬大庆精神、铁人精神，深入宣传推广老典型的同时，积极挖掘培育新典型，推进典型工作接续发展、不断提升。
（六）加强和创新矿区社会管理，确保和谐稳定大局
把保障和改善民生、使改革发展成果惠及广大员工群众作为加强和创新矿区社会管理的出发点、着力点。继续抓好民生工程建设，配套完善矿区基础设施和公共服务设施，健全医疗保障服务体系，转变矿区管理理念和服务方式，加强员工食堂、浴池、倒班宿舍、通勤等运行管理，提升员工满意度。真诚关心、热情服务离退休老同志，优化便民利民服务网点布局，积极改善生产条件和居住环境，提高职工群众的生活质量。积极创建平安社区，实施矿区规范管理，健全管理制度和服务标准，做好社区公益事业和综合服务工作，全面提高矿区服务质量和水平。加快矿区服务市场化社会化进程，按照“规模适度、建管结合、节约运行”的原则，创新完善服务模式，持续改善生产生活条件，真心实意为员工群众做好事、解难事。充分利用社会资源，创造条件实现市场化运作，完成水电气暖及物业管理制度改革，实行“一卡通”。自办的公共系统和公益设施原则上不再扩大规模，新建住宅小区要积极推进市政直管直供，完成东部地区119万㎡供暖业务划转工作。
坚持把维护稳定作为首要政治任务。畅通信访渠道，建立完善矛盾调处机制，切实解决员工群众合理诉求。加强与员工群众的交流沟通，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，妥善处理不同群体利益关系。强化稳定工作源头治理，以杜绝群体进京访、杜绝公司门前规模性群体访、杜绝有影响的个体访为刚性目标，超前制定预案，超前落实责任和措施。切实做好特殊群体工作，确保“稳在基层”。高度重视敏感时段的稳定工作，确保各类群
体“稳在家里”。在事要解决上下功夫，保证“稳在长效”。加大重点区域的治安保卫工作力度，营造和谐稳定的良好环境。
具体开展好两项活动：
1．持续开展“规范管理年”活动
（1）强化制度制定、贯彻执行和监督考核。健全完善矿区事业部管理制度体系，推行公开承诺、首问负责、限时办结制度，完善目标考核、服务监督考核及投诉受理制度。建立完善制度执行与考核挂钩机制，确保制度执行到位。各单位按需设立服务监督投诉电话或信箱，及时纠正管理服务的缺陷和不足。
（2）加强标准转化实施工作。加大集团公司企业标准宣贯力度，建立完善标准向操作规程、服务规范的转化实施机制。推行统一的综合服务满意度测评方法，分析服务质量状况和居民满意度水平。强化社区安全管理，扎实开展安全社区促进项目，全面提升矿区风险管控能力。抓好节能减排指标分解落实，利用先进实用技术做好供暖管网、住宅保温、文化体育等公共基础服务设施改造，切实提高矿区节能降耗水平。
（3）优化完善矿区管理模式和流程。有序实施业务整合，推进专业化管理，研究适合抚顺石化和社会发展业务，努力推行社会化管理。积极引入社会专业力量，通过有偿服务、联合经营等形成，提升矿区服务的品质和专业化水平，推进矿区可持续发展.
（4）加强对标管理和绩效评价。围绕矿区服务系统年度对标指标，着手开展系统内同类业务、相同岗位以及与社会领先企业
的对标活动，分专业明确对标指标，确定管理提升方向和关键节点。按月、季和年度开展对标分析与考核，有效提升专业管理水平。
（5）推进矿区信息化建设。以建设数字化小区为载体，积极推进矿区公共安防、节能环保、客户服务等应用系统的优化集成，优化组织结构，健全完善矿区运行和综合服务功能，提升矿区服务网络化水平、提高矿区服务系统运行效率和应急处置能力。
2．开展“为民服务创先争优”活动
（1）培育和选树矿区先进典型。选树矿区服务明星、技术能手等先进典型，充分挖掘并大力宣传先进典型先进事迹，发挥“榜样在身边”示范作用。先进典型的选树要体现时代性和矿区服务特点，要具备先进性，体现群众性。通过典型培育和选树，引导和带动矿区广大干部员工满腔热忱地投入到矿区各项服务工作之中，在平凡的岗位上建功立业，创造新业绩，树立新形象。
（2）推行优质特色服务。按照规范、便捷、高效、文明的服务原则，完善各种便民服务措施，提高综合服务保障水平。拓展矿区服务内涵，提升矿区服务品质。积极导入政府公共服务职能和社会专业服务项目，不断完善服务体系，健全服务功能。
（3）启动“矿区服务示范窗口”创建活动。在医疗卫生服务窗口单位、物业服务、文体场馆、托幼园所等直接面对居民服务的基层单位中，积极开展创建服务示范窗口活动，打造矿区特色服务精品，展示矿区服务新形象，提升矿区服务质量。
四、加强科学管理的组织领导与监督考核
（一）组织领导
为加强科学管理工作的组织领导，确保管理提升收到实实在在的效果，成立事业部加强科学管理工作领导小组。
主任：巴恒越李正
副主任：张玉光刘雪清卜凡郭文凯王庭煜
成员：由机关各部门负责人、所属各单位主要领导组成。
事业部基层建设委员会下设办公室，办公室设在企划部（政策研究室）。
领导小组定期召开会议，审议加强科学管理工作方案，听取工作汇报，指导开展科学管理及管理提升活动的开展。
1. 加强科学管理的组织、协调和日常事务管理；
2. 具体工作的部署、安排；
3. 加强科学管理工作进度的督导工作。
事业部加强科学管理、提升管理水平活动的时间安排，与进一步加强三基工作的阶段安排同步进行。
机关各部门、所属各单位在认真贯彻落实本活动精神的同时，要按照《抚顺石化矿区服务事业部进一步加强三基工作实施方案》、所确定的职责分工、进度安排以及工作要求，结合“规范管理年”、“基础管理建设工程”等活动，强化基础管理和专业管理，坚持体制、机制创新，突出管控措施的落实，制订本部门、本单位强化专业管理和基础管理，实施科学管理、提升管理水平的具体方
案与措施。于2012年9月30日前报事业部活动领导小组办公室。
（二）保障措施
1．高度重视。管理提升活动是集团公司、抚顺公司及矿区事业部经营管理工作中一项重要的工作，是“十二五”期间要着力抓好的一件大事。各单位在认真解读文件精神的前提下，根据涉及的业务范围，结合自身行业特点的实际情况，编制本单位切实可行的管理提升实施方案。活动应突出重点，认真梳理，寻找薄弱环节，制定应对措施，切实抓好改进，确保管理提升活动取得实效。
2．强化组织。各单位要有效落实自我诊断、找准问题、细化措施和专项提升、全面整改等关键环节的各项工作，明确任务，落实责任，严格考核。要定期组织分析评价，及时发现问题，及时整改提高。
3．加强宣传。各单位要切实做好宣传工作，广泛发动，积极动员，充分调动广大干部员工参加活动的积极性。要认真听取各方意见，畅通建言献策渠道，积极营造管理提升全员参与的良好氛围。要及时总结提炼管理创新的经验做法，巩固成果，形成管理提升的长效机制，确保实现管理提升活动各项目标任务。
4．监督考核。各单位要充份发挥检查监督考核体系的作用，确保加强科学管理、实现管理提升活动取得实效。一是采取定期与不定期检查的方式，加强对所属各单位工作开展情况的督促检查，及时了解和掌握真实情况，确保该项工作取得实实在在的成效。二是充分发挥日常检查与监督体系的作用。实现检查监督工
作的规范化和常态化。三是充分发挥岗位责任制综合大检查的作用。岗位责任制综合大检查每半年开展一次。以此为平台和载体，对所属各单位加强科学管理、实现管理提升工作开展情况进行检查和综合评价，并纳入经济责任制考核。通过不断强化检查与监督，实现企业科学管理和管理提升的标准化、规范化，确保矿区系统安全、科学、高效、有序运行。
公司精细化管理实施方案 精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。下面是小编给大家整理的公司精细化管理实施方案，欢迎大家阅读与参考。 公司精细化管理实施方案1 为进一步优化城市发展环境，提升城市综合竞争力，建立健全与国际化大都市新型城区建设相适应的城市管理体系，实现城市精细化管理目标，按照市委、市政府对城市精细化管理的要求，结合我区实际，制定本实施方案。 一、总体目标 坚持以科学发展观为指导，按照“建管并重，突出管理”的原则，遵循城市管理“规划设计好、建设施工精、日常管理细、职责任务实”的思路，进一步理顺城市管理工作体制机制，明确工作标准，明晰工作职责，夯实工作责任，突出工作重点，着力解决当前城市管理水平不高、管理不细、作业不精等现象，切实做到查找问题精准、整治问题精到、日常管理精细。通过全方位整治和巩固提升，建立化、规范化、科学化的城市管理长效工作机制，努力打造整洁优美、方便快捷、文明和谐的城市新形象。 二、工作原则 (一)突出重点原则。我区城市精细化管理重点区域是：西部大道以南，潏河以北，西沣路以东，长安路以西区域。通过对该区域进行全面细致地排查，梳理出城市管理中亟需解决的突出问题，有针对性地加以解决。 (二)整管并重原则。城市精细化管理工作要将集中整治与日常管理相结合，在加强城市各项日常管理的同时，通过开展集中整治活动，着力解决城市管理顽疾，促进城市管理水平明显提升。 (三)长短结合原则。通过集中开展一年时间的城市精细化管理工作，进一步提升城市管理水平，同时积极建立健全与国际化大都市新型城区相适应的各项长效管理机制，用科学的制度和完善的机制确保城市管理规范化、精细化。 (四)条块互动原则。按照部门职能和“属地管理”原则，进一步明确城市管理相关部门及街道办事处事权划分，突出部门及街道办事处在城市管理中的主体作用，理顺体制机制，加强配合协作，构建“条块结合、协调互动”的城市管理新格局。 (五)责任唯一原则。城市精细化管理工作按照现行工作架构开展。各项任务由所列责任部门负责一抓到底、落实到位;相关单位各司其职，主动配合，确保城市精细化管理各项工作扎实有效开展。
“基础管理提升年”活动实施方案 根据集团公司、公司2012年工作会议精神和公司基础管理建设工程试点工作方案要求，为进一步推动公司基础管理建设工程试点工作，实现基础管理工作“出经验、出成果、出人才，试点工作总体走在集团公司试点单位前列”的试点目标，公司决定2012年在全公司范围内开展以“质量、安全体系整合，制度完善、汇编，内控流程管理”为主要内容的“基础管理提升年”活动。 一、指导思想 以科学发展观为统领，认真贯彻集团公司基础管理建设工程的指导思想和集团公司、公司2012年工作会议精神，按照全员参与、全面覆盖、完善体系、过程控制、异体监督、责任追溯的总体要求，着力解决制约质量、计量和标准化工作的体制机制问题；着力提高基础工作，保障公司战略发展的能力；着力形成质量计量和标准化管理、流程管理、规章制度管理等基础工作健康发展的长效机制，为公司提高市场核心竞争力，持续科学发展上水平，加快建成国际一流石油工程公司奠定坚实基础。 二、活动主题
夯实管理基础，提高企业核心竞争力 强化基础管理，提升公司国际化水平 三、活动组织 为加强对公司“基础管理提升年”活动的组织领导，公司决定成立“基础管理提升年”活动领导小组。 领导小组下设工作办公室，工作办公室设在公司质量管理处，负责公司“基础管理提升年”活动日常工作。负责编制“活动实施方案”，提出活动工作内容及要求；指导督促各单位有效开展活动，分阶段对活动成果进行统计、汇总和分析；提出整改意见及措施，向领导小组汇报，并经领导小组批准后负责监督实施；负责对活动进行监督检查、信息交流汇总、成果推广及总结上报等工作。 四、活动安排 开展“基础管理提升年”活动是一项系统工程，内容丰富，工作量大，影响面广，实施时间跨度较长。为确保活动紧紧围绕主题，取得实效，分四个阶段进行： 第一阶段：动员部署（2012年2月初至4月30日）。 组织、编制《公司“基础管理提升年”活动实施方案》，对活
服务科学与管理试题一 一、填空题（本题答在空格内，每空0.5分，共20分） 1.服务业生产的是服务产品，服务产品具有__________、__________、__________ 等特征。 2.目标建模主要针对服务目标建模，整个目标建模可以分为__________、 __________、__________三个阶段。 3.根据流程范围和重组特征，可将业务流程再造分为_________、__________和 ________三个类别。 4.Web服务是一个集_________、__________和模块化为一体的应用，在Internet 环境下发布和定位，通过Web调用实现从简单请求到复杂业务处理的功能。 5.服务质量具有__________、__________、___________、__________和_________ 五个要素。 6.面向服务的架构是一种面向服务组织计算资源，________、__________和_______ 的协同架构，强调以服务为基础的资源共享和重用。 7.从概念看，SOA中有________、__________和_______三个主要的抽象级别。 8.服务网格结合了Web服务技术和网格技术，能够提供面向服务的__________、 __________、___________、_________以及选择的机制。 9.服务管理的要素主要包含服务协议，_________、__________、___________服务 目录和技术工具。 10.服务管理的基本内容包括_________、__________和________。 11.确定服务战略，受服务的结构要素和管理要素的影响，根据这些要素，可确定 _________、__________、__________三种基本服务竞争战略。 12.IT服务管理是一种以__________为导向，以__________为中心的方法，通过整合 IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及水平。 13.IT服务管理的实施方法可分为__________、___________、__________三类。 二、名词解释（每题4分，共20分） 1.服务创新四维度模型 2.业务流程 3.服务业务流程再造 4.服务发现 5.服务质量差距模型
公司提升管理水平的方案 检测公司管理提升实施方案 为进一步深化精细化管理,更加有效的搞好公司各项管理工作,按照建设集团对管理提升的总体部署,现结合公司实际制定本方案。 一、总体思路 以深化卓越绩效管理为契机,努力提升公司管理水平,着力解决影响和制约公司发展的体制机制和管理问题,全面提升公司执行力、核心竞争力和盈利能力,促进公司持续健康科学发展。 二、工作目标 通过全面实施对标，推进公司管理水平由粗放型到精益型转变。紧紧围绕公司的中心工作和发展目标，深入开展管理提升工作，着力解决机制、制度、流程、方法、人员配备等与市场竞争形势、现代公司要求、公司发展定位不相适应的突出问题，实现“四个提升”。 1、基础管理水平明显提升。专业管理制度进一步健全，工作,实验,流程进一步优化，各项作业指导书和标准实现系统化、科学化和实用化。 2、现代化管理水平明显提升。精益思想与管理业务广泛结合,先进管理理念、技术和方法得到有效利用,运用信息技术提工作效率和实现资源共享。 3、安全管理水平明显提升。通过认真贯彻“安全第一，预防 为主”的方针，建立健全安全生产责任制，落实安全责任。建立安全生产例会制度，提高员工安全意识和安全生产水平。加强安全隐患排查，建立完善安全监管措施和应急预案，不断提升公司安全管理水平。 4、综合绩效水平明显提升。市场份额、利润率、价值创造能力和劳动生产率明显提升达到应有水平,重大风险有效控制。三、工作重点
根据上述思路和目标，公司管理提升活动主要在全面诊断和系统对标基础上，找准问题，确定重点，制定修改方案和计划，重点突破和全面提升相结合，向管理要效益，在对标中强素质。同时总结固化工作成果，构建管理提升的长效机制。 应重点围绕以下几个方面开展工作: 1、对标管理:把企业的目光紧紧盯住业界最好水平，明确自身与业界最佳的差距，从而指明了工作的总体方向，通过与自身相比较，可以增强自信，不断超越自我，从而能更有效地推动企业向业界最好水平靠齐。 2、人力资源管理:围绕公司经营发展战略和现有人员结构，在提升人员素质、优化专业人才结构，持续增强队伍活力等重点环节查找存在的问题和不足。 3、招投标和合同管理:围绕公司今后招投标和合同管理工作，在完善招标程序、降低工程造价，探索投标技巧、提高标率，降低合同风险等重点环节查找存在的问题和不足。 实验室标准化管理:整合行业内有关标准化，结合实验室工作职责、工作特点和实验室人员队伍的实际情况，以及今后实验室管理和发展趋势，对实验室各项管理工作内容、管理要求、工作流程、工作记录等进行了阐述，力求体现系统性、全面性和实用性等特点，使实验室管理工作达到统一、简化、协调和最优化。 4、室内实验管理业务:认清形势，抓住机遇，积极开拓集团内、外部市场，努力争取室内实验业务，实现公司营业收入的增加。 四、工作安排 1、制定方案、动员部署、自我诊断阶段。 本阶段时间为XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，主要工作内容包括:制定方案、动员部署、责任分工、学习贯彻，对相关人员进行培训，构建对标指标体系，开展对标诊断等工作。 2、边查边改，专项推进阶段。
公司各单位, 总部各部门 3月23日，国务院国资委召开中央企业全面开展管理提升活动视频会，5月15至16日，国资委召开中央企业强化基础管理工作现场会，推动中央企业管理提升活动深入开展。5月22日，电建集团按照国资委中央企业管理提升活动部署要求召开管理提升活动动员大会。九局公司领导、总部各部门和各二级单位主要管理人员全程听取了会议精神，公司总经理陈学云在会上就九局公司开展管理提升活动工作做出了具体部署。 结合股份公司《关于贯彻落实中国电力建设集团有限公司管理提升活动工作方案的实施意见》（中水电股经〔XX〕27号）要求，公司严格按照“强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展”的主题积极开展九局公司管理提升活动，并制定了公司管理提升活动实施方案。 一、指导思想 九局公司管理提升活动以科学发展观为指导，以国资委《关于中央企业开展管理提升活动的指导意见》(国资发改革[XX]23号)、股份公司《关于贯彻落实中国电力建设集团有限公司管理提升活动工作方案的实施意见》（中水电股经〔XX〕27号）精神为指导思想，结合九局公司在建项目实际情况，将管理提升活动覆盖到总部各部门、各二级单位和项目部，推进管理创新，开源节流，降本增效，向管理要效益，实现九局公司持续平稳快速发展。 二、管理提升活动总要求 1、在股份公司的领导下，紧紧围绕管理提升活动总目标，以提高公司管理水平为核心，以健全制度、落实责任、提升管理水平、提高管理效率、增强管理效益为主要内容。 2、通过开展公司内部管理提升活动，使“强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展”的活动主题在我公司得到进一步落实，管理创效意识进一步增强，努力形成管理规范、运转有序的工作格局。 二、管理提升活动总目标 通过开展管理提升活动，增强九局公司管理的规范化、标准化和精细化，加快管理方式由粗放型向精细化转变。坚持以“强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展”为活动主题，以加快发展方式为主线，动员全公司广大干部职工，达到思想同心、目标同向、工作同力，抓机遇、拓市场、增规模、强管理、提效益，奋力开创公司追赶式发展的新局面，确保公司持续平稳快速发展。 通过开展管理提升活动，XX年九局公司力争实现以下各项指标，XX 年保持平稳增长。 1、完成营业收入不低于3亿元，同比增长3%； 2、实现新签合同额不低于7亿元，同比增长35%； 3、公司利润实现稳步增长，同比增长不低于1%； 4、职工人均年收入增长率不低于14%; 5、安全质量方面，生产性死亡事故为零，工程质量合格率1%，优良率8%以上，全年无重大质量责任事故，环境管理指标合格。
人性化管理理论与科学管理理论的区别 企业管理的实践中，有人认为，科学管理更实用，有人认为，人性化管理更胜一筹。事实上，二者是两种特殊而又有效的管理模式，它们在不同的社会历史条件下产生，并且在企业管理的不同阶段分别居于主导地位，二者适时、适度的融合，才是我国企业的明智选择 人性化管理的核心理念当然是以人为本。这是对以机器为本、以技术为本的科学管理理念的一大提升。它要求管理者和员工共同进行心理与行为的彻底革命，使得企业管理从管理理念、管理制度、管理技术、管理态度直到管理效益有一个全面的转变。这种转变将体现出人主宰自然、人是万物之灵的客观规律。显然，人性化管理不是对科学管理的全盘否定，而是一种理性的继承，一次科学的修正。它汲取了科学管理中的科学思想，肯定了制度在企业管理中的重大作用，同时将科学管理中颠倒的“人”与“物”再颠倒过来，让“人”始终处于原本的主导地位。这不是简单地顺应潮流，而是坦率的尊重事实。这种实事求是的“人本意识”＋“科学精神”，是人性化管理理论对人类的卓越贡献，也是它受到普遍崇拜的根本原因。 企业管理方式的人性化 企业人性化管理有几种常用方式，分别包括情感化管理、民主化管理、文化管理等三个主要层面 首先，情感化管理。情感因素是构成管理者非权力影响力的重要因素，也是影响被管理者工作主动性和效率的重要因素。积极的情感会使人青春焕发，朝气蓬勃，有较强的工作能力和劳动效率；反之则使人行动迟缓，萎靡不振，工作状态大为下降。情感因素影响着管理的全过程。情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。要充分发挥情感在管理中的效能，充分开发被管理者的潜能，激发其内在动力，应该遵循信任、尊重、关心的原则。信任原则。信任是一种最高的奖赏，也是人与人之间建立情感的基础。 其次，民主化管理。民主化管理是企业人性化管理的重要方式。民主是调节企业内部人际关系的重要原则，也是保证管理活动正确顺利进行的重要条件，只有当人们切切实实地管理起自己的事务，才能真正激发起对企业的归属感、命运共同感、责任感，从而尽心尽力地为企业的生存和发展贡献力量。专制作风的管理由于实行独断管理，与下属就没有感情交流，而下属则容易产生消极不满的情绪，甚至产生怨气和对-抗情绪。放任自流式的管理实际上是无政府管理，一切放任群众自理，这种工作作风难以完成工作目标，管理者也没有权威性。民主化管理实行参与管理，把管理权交给群众，鼓励他们积极表达自己的意见，有利于增强组织的凝聚力和向心力，使管理顺利开展。人性化管理实践表明，实行民主管理或参与管理，一方面可以达到改善组织与其成员的关系、提高士气、缓解抵触情绪的目的；另一方面，它还可以开发员工的潜力，成为改善个人和企业绩效的一种方式。
浅论如何科学管理和高效维护多媒体语言实验室 随着计算机技术和网络技术的飞速发展，语言实验室的建设从模拟化转化成数字化、网络化。多媒体语言实验室目前是高校外语教学的重要组成部分，所以，如何科学的管理和高效的维护多媒体语言实验室显得尤为重要。 标签：多媒体语言实验室；科学管理；高效维护 多媒体语言实验室是高校外语教学的主要阵地，其效能的发挥不仅关系到外语教学的进展情况，而且也直接影响外语教学的质量。目前，大学里使用多媒体语言实验室进行外语教学已经很普遍了，并成为了外语教学不可缺少的重要组成部分，那么，如何科学管理和高效维护多媒体语言实验室，为学生提供一个良好的学习环境，提高教学质量，使之充分发挥其效能，是管理人员应该认真思考的问题。多媒体语言实验室的使用为教育教学开创了广阔的科学远景，但也存在着一些不和谐的因素。 一、多媒体语言实验室的现状 多媒体语言实验室的管理包括设备管理、环境管理、使用管理、及工作人员和学生管理等方面。 在高校的教育改革中，语言实验室在硬件的投入上较过去有很大改变，数字多媒体、投影等现代教学设备的不断更新换代，使语音室的设备不断地提升档次，从而为教学的功能与手段，以及全面提高大学生的语言素质等方面提供了可靠的保证。但是，由于语音室的管理者属于教学管理人员，其中多数人非本专业，业务不精，管理缺乏科学性，队伍不稳定，并且缺乏定期、必要的岗位技能培训，所以不论在管理理念上，还是具体动作上总是安于现状，墨守成规的多，新思维、新方法较少。这导致与教学部门的横向沟通不够，相互配合不协调，使教师在教学设备的使用上，学生在上课过程中的软环境建设中出现了许许多多的问题。另外，语音室的设备管理、规章制度建设等方面也都缺乏一定的科学性。因此，语音室的科学化管理是一个势在必行和亟待解决的问题。 实验管理员属于教辅人员，每天必须早到，提前做好准备工作；晚走，做好清理工作。这样才能保证后面的教学课程正常进行。齐齐哈尔大学网络信息中心要求管理人员每天提前15分钟上班，下班后对自己管辖的教室设备都要进行全面检查，确认安全后方可下班。由于设备使用率高和学生操作不当会引起各种故障，为了不耽误学生上课，语音室管理员就要加班加点地查找故障原因，并要及时排除故障。 二、提高管理人员自身素质是科学管理的关键 加强岗位业务培训是干好工作的基础。齐齐哈尔大学网络信息中心管理人员始终坚持岗位练兵，每年一次，对管理人员进行理论知识和实践技能的全面考核。
株洲南车特种装备科技管理提升活动实施方案 编制：公司办公室 审核：综合管理部 批准： 时间：
特装科技公司管理提升活动实施方案 为深入贯彻总公司全面开展管理提升活动，进一步推进公司管理提升，着力解决影响和制约公司科学发展的体制机制和管理问题，全面提升公司竞争力，促进公司持续健康科学发展，根据总公司对标促管理提升活动要求和部署，结合我公司实际，制订本方案。 一、活动主题 本次活动的主题是，以总公司“以对标主线的管理提升活动方案”为指导,牢固树立管理提升思维，运用对标管理的相关理念和工具，与同行重点的业优秀企业进行对比分析，寻找存在的差距和短板，制定改进提升措施并付诸实施，形成PDCA循环，实现公司管理水平的持续提升，为公司做大、做强、做优夯实基础。全面提升公司执行力、核心竞争力、盈利能力和抗风险能力，促进公司持续健康科学发展。 二、总体目标 力争用两年时间，通过全面实施对标，推进公司管理水平由粗放型向精益型转变，紧紧围绕公司发展目标和中心工作，深入开展管理提升工作，着力解决机制、制度、流程、方法、队伍建设等方面与市场竞争形势、现代公司要求、公司发展定位不相适应的突出问题。重点是实现“六个提升”：一是提升基础管理。专业管理制度进一步健全，工作（产品）流程进一步优化，各项定额和标准实现系统化、科学化、实用化，经营管理专业人员素质普遍提高。 二是提升现代化管理水平。精益思想与管理业务广泛结合；先进管理
理念、技术和方法得到有效利用；信息技术对提升运行效率、实现资源共享的促进作用明显增强。 三是提升管理机制。以项目管理模式暨流程优化为契机，变革完善组织架构和管控模式，基层活力和公司创业的力得到释放，权责分配更加合理，激励约束更加有力组织运营效率明显改善。 四是提升技术质量。通过设计、工艺、质量工作的对标分析与整改提升，公司产品研发手段、自主创新能力、工艺技术水平、质量管控能力得到较大提升。 五是提升安全生产管理。通过认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，建立健全安全生产责任制及其三级安全监督网络，落实安全责任。建立安全生产例会制度，提高员工安全意识和安全生产水平，积极开展各类安全生产检查和安全性评价载体活动，加强安全隐患重点排查，加强外委项目安全管理，建立完善安全监管措施和应急预案，确保外委项目安全，不断提升公司安全生产管理水平。 六是提升经营绩效。公司成本费用、管理漏洞、重大风险得到有效控制；价值创造能力、市场竞争能力明显提高；管理提升、技术进步对公司组织效能、竞争实力、异地项目管控、资本化经营以及规模化蜕变的促进作用明显提高。 四、工作原则 根据总公司要求，公司管理提升活动把握以下原则： 一是对标学习与立足自我相结合。要坚持开放学习、见贤思齐，既要选定目标对象进行对标，又要博采众长，然后融合提炼，逐步形成具有行
管理提升活动工作方案 根据集团统一部署，为进一步加强企业管理，夯实发展基础，经研究决定，将在全公司范围内全面开展管理提升活动。 一、管理提升活动的重要意义 近年来，公司以科学发展观为统领，通过转变观念、改进作风、狠抓落实、转型发展，各项事业稳步发展，管理水平明显提高。但是，与集团的总体发展目标要求相比，与应对复杂市场和外部环境变化的要求相比，与参与国际竞争、增强企业整体实力的要求相比，与公司自身储备的发展潜力相比，还存在明显差距。全面开展管理提升活动，是实现精细化管理，提高决策和执行效率，优化资源配置，提升企业整体竞争力的重要手段；是提高公司管理水平，促进科学发展，加快转变经济发展方式，实现有质量增长的必然要求；和世界一流企业战略构想的行动宣言。 二、指导思想和活动主题 （一）指导思想。 紧紧围绕集团管理提升活动总体思路、原则和目标要求，坚持以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以“五统六为”为抓手，着力解决企业管理中存在的突出
问题和薄弱环节，持续加强企业管理，积极推进管理创新，促进企业持续、稳定、健康发展。 “五统”：统一规划，统一布局，统一研发，统一制造，统一销售。 “六为”： 一是以战略研究为引领，促进全面管理提升，加强与世界一流企业的对标研究，积极引进借鉴国外先进企业的管理经验，加快提升自主创新能力，强化高端制造能力； 二是以组织制度建设为保障，进一步提高认识，深化改革，促进发展方式的根本转变； 三是以信息化建设为手段，加强全员核算，细化成本核算，实施精细化管理，向管理要效益、要质量、要增长。 四是以主业上市为契机，提升现代企业经营运作能力，优化资源配置，加快产业结构调整，推动跨越式发展； 五是以市场化机制为导向，加强人才交流与培养力度，为持续快速健康发展奠定智力基础； 六是以党建工作和企业文化建设为灵魂，营造和谐氛围，构建长效机制，提升战斗力，增强凝聚力。 （二）活动主题。 强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展。 （三）工作原则。
增强服务意识,科学管理机房 增强服务意识、科学管理机房 旅游职专邢玉琴 近年来，计算机的广泛应用改变了世界,也改变了人类的生活。随着信息技术的迅速发展，计算机早已渗透到人们学习、工作和生活的各个方面。逐渐改变着人们的教育观念和学习方式，成为人们不可缺少的使用工具。因此，随着计算机相关课程的增加和受重视的程度，计算机教学与应用已成为职业学校全面素质教育中极为重要的一部分,它已深入到各个专业、各个学科。计算机房作为实施信息技术教育的重要实习场所，也开始引起了人们的密切关注。随之而来的计算机房管理的内涵与以往相比有了很大不同。其技术要求也越来越高 ,其地位也愈显重要。为了给学生提供一个良好的学习环境,提供一个与外界联系、
了 解社会、获得最新知识的广博空间,为了使职校机房功能得到充分发挥，对计算机房进行科学、有效的管理维护是搞好计算机实习课教学的重要保证。 一. 职业学校计算机房的使用特点我校虽然是一所旅游职校，但是多年来学校非常重视对学生计算机能力的培养，将信息技术基础课程作为各个专业必不可少的教学内容，也是升学班学生春季高考的必修课程。学校共有4 个计算机房300 多台机器，承担了学校各个专业计算机课程的实习课教学。学校为了提高学生信息技术操作能力和水平，投入
了大量的资金，对两个机房的计算机进行更新，从机器的硬件配置到软件的安装都是最先逬的，为学生提供了良好的教学环境, 使我校的学生多年来在本市多次计算机等级考试或汉字录入技能考试中名列前茅.大大提高了学生的学习积极性和主动性。 当今社会网络应用得到迅速普及.信息技术涉及计算机技 术、通信技术和网络技术.它们是构成当今信息化社会的三大技术支柱。我校4个机房都连接了竟带网络.为教师的网络教学提供了方便。同时，学校结合职校学生的特点建立了’‘业余网吧因为职业学校的学生生源质量差.尤其是近几年高中扩招.职校学生入学以分流生，即不参加中考的学生居多，几乎无分数可言。 因此.他们中大部分学生，学习上花费时间少，"业余活动，社会活动"较多.是社会的不安定因素。另外.社会上黄色网吧, 暴力游戏屡禁不止，对职校的学生有极大的诱惑力。为了尽可能的控制学生不参与社会上的不正当活动,学校为学生提供了廉价上网的"网吧S只是收些网络所需费用而已。机房管理教师严格管理，净化规范机房的上网环境，使学生文明上网.井然有序。这样.让学生大部分精力和时间都放在学校，既规范了学生. 又减少了社会的压力。我校几年来还招收许多外地学生.上网也为他们提供了休闲的好去处。不但避免了学生无聊时的矛盾，也减轻了宿舍管理教师的负担。学校的网络机房.为学生提供了安全的网络环境.网络已成为学生获取信息和相互交流的重要手段，丰富的网络资源为师生搭建了即时交流的平台，提供了广阔
高校实验室科学管理与维护研究 摘要：新时期高校成为各项科研工作的“重镇”，对于实验室的建设也随之迈向了新的视域。实验所使用的仪器越来越精密，设备越来越昂贵。因此，对于高校进行试验与实践教学重要基地——高校实验室，应该更好的进行管理与维护，为教学提供良好的环境。本文将以现阶段高校科研工作大跨步发展为背景，立足探索高校实验室的科学管理与维护，希望本文可以为现阶段高校实验室的维护与管理提供借鉴与参考。 关键词：新时期；高校实验室；科学管理；维护 高校实验室作为高等院校进行学术、科学研究工作的重要阵地，也是高等院校从事教研、行政管理、后勤服务等各项工作的重要组成部分。其管理与维护工作之中存在着较大的弊端，尤其针对新时期，高校对于实验室的扩建，管理与维护工作的不完善，造成了优秀的实验资源与实验设备的损坏与流失。本文基于以上原因，将要探索适应新时期实验室管理体制与自动化管理趋势。建立一整套促进高校实验室科学管理与维护的有效策略，为本校及其他高校的管理维护工作提供参考。 一、高校实验室管理与维护的现状 笔者根据工作实践，以及对于管理工作的理论分析，梳理出了高校实验室管理与维护的现状，并从中分析出了主要的问题所在：（1）实验室管理团队，资质欠佳。高校实验室作为教研工作重要组成部分，其中很多设备更新换代较快，需要的技术手段，与理论知识都较高。但是高校实验室的管理人员，其业务水平相对停滞，甚至落后。随着实验室教学任务的加重，管理人员的培训更加难以跟进。最终导致在管理中，差强人意。（2）实验室建设架构，缺乏整体性。我国高校实验室的设置是依据高校实验室管理细则，根据不同学科的不同设置进行划分的。实验室的资源实际上是分属于不同专业、院系中的。但是随着高校系部组织的细化，实验室管理便出现了混乱。例如，高校设置某个计算机实验室，分别将其分配给了文学院与机电工程学院、管理学院，在实际使用中，也就由三个学院分而管制，又由同一管理部门管制，这在管理上便出现了混乱，也容易造成资源的浪费，与分配上的不均。（3）实验室维护资金，投入不足。公立院校中，尤其是其
公司管理提升实施方案1 ****公司 企业管理提升工作实施方案 根据***局《关于推进企业管理提升工作的意见》文件精神，公司决定以开展管理活动为契机，从夯实各项基础管理工作入手，全面推进公司管理提升工作。为确保公司管理提升工作扎实有效开展，按照**局统一部署，结合公司实际情况，制定如下实施方案。 一、展开宣传，营造氛围。 管理是企业生存之魂，也是企业发展之基。近年来，公司在管理方面出台了一系列举措，取得了一定的成效，但仍存在许多不足之处，尤其是管理基础薄弱，管理水平不高，管理方面长期存在的一些突出问题得不到有效解决，已经成为严重制约企业做强做大、健康发展的瓶颈。 开展管理提升活动，全面提高管理水平，是企业更好履行其职责，更好应对内外部复杂环境的变化，保增长，保稳定，提升市场竞争力和抗风险能力的重要抓手。为此，公司召开了中层以上干部专题会议，会上传达**局关于推进企业管理提升工作的意见、关于成立工作领导小组以及开展合理化建议活动的文件精神。同时在公司办公楼橱窗办专刊一期，主题为《推进企业管理提升，夯实各项管理工作》专刊，将国资发改革[2012]23号原文进行张贴，大力展开宣传工作，营造良好氛围，统一员工思想，提高认识。 二、思路清晰，原则明确。 开展管理提升活动，要高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以科学发展
为主题，以解决当前企业管理中存在的突出问题和薄弱环节为重点，通过自主优化，引进吸收，创新发展，实现从传统管理向现代化管理转变，强化各项基础管理，全面提升企业现代化管理提升。 企业开展管理提升活动，应遵循以下原则： 1、立足自我与学习借鉴相结合的原则。 2、重点突破与全面提升相结合的原则。 3、从严治企与管理创新相结合的原则。 4、加强管理与深化改革相结合的原则。 三、主要目标及重点任务。 力争用2~3年时间，通过持续不断开展管理提升工作，加快推进企业管理方式由粗放型向集约化、精细化转变，全面提升企业管理水平，从而实现管理制度不断健全，基础管理明显加强，管理创新机制明显改善，综合绩效明显提升。 为实现以上目标，要重点做好以下两点： 1、找准管理体制短板和瓶颈问题，实现重点突破。广泛发动，领导参与，在本企业管理领域内开展自查自纠和管理诊断工作，找出当前存在的突出问题和薄弱环节，找准管理短板和瓶颈问题，在深入调查充分论证的基础上，优选提升措施，制定整改方案，狠抓落实，确保突破。 2、强化向管理要效益理念，切实加强基础管理。牢固树立“基础不牢，地动山摇”观念，培养“严谨求实”
安全生产管理提升实施方案 根据公司《关于全面开展管理提升活动的实施方案》的工作部署，我公司将紧紧围绕国资委提出的“强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展”的主题，认真开展管理提升活动，全面提高管理水平。 目前公司的生产管理基础还很薄弱，在管理方面存在的一些突出问题得不到有效解决，已经成为严重制约我们做强做优、科学健康发展的瓶颈。而安全生产管理是重要的基础管理，亟需开展集约化、精细化管理的提升活动。为了着力夯实安全生产基础，向管理要安全、要效益，现制订安全生产管理提升方案，以全面实施。 一、提高人员安全素质，打造严谨的安全管理队伍 （一）加强安全教育培训管理。人力资源部作为归口管理部门，按规定及岗位需要，每季度定期识别安全教育培训需求，制定、实施安全教育培训计划，提供相应的资源保证。建立安全教育培训记录、档案，实施分级管理，并对培训效果进行评估和改进。安全监察部作为分管部门，按照安全教育培训需求计划，编制安全教育培训材料和落实器材准备，分级实施安全教育、日常安全教育和特种安全教育，并协助人力资源部进行安全教育培训的评估和改进。 （二）坚持动态的素质提升管理。生产部门每季度动态开展岗位生产技能培训，使其熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握应急救护和处置方法，安全监察部协助人力资源部每年度定期考
评各级人员的安全工作能力符合岗位要求，其中，班组长的安全培训应符合国家有关要求，工作票签发人、工作负责人、工作许可人须经安全培训考核合格。 （三）开展科学的安全目标责任管理。公司每年制定明确的安全生产分级目标，建立责任追究制度。部门按照安全生产职责，制定相应的目标分级控制措施。安全监察部按季度定期对安全生产目标实施计划的执行情况进行监督、检查与纠偏，以及对安全生产目标完成情况进行评估与考核。 二、提高设备健康水平，筑牢安全生产基础 （一）规范设备基础管理。公司制定并落实设备管理责任制，保证设备分工合理、责任到岗；组织制定并落实设备治理规划和年度治理计划；建立和完善设备质量标准、缺陷管理、设备异动管理、保护投退等制度，明确相应工作程序和流程。物资部理顺备品、备件的供货渠道及仓储标准，保证满足生产需求。设备管理部加强设备档案管理，分类建立完善设备台帐、技术资料和图纸等资料台账。 （二）加强设备运行管理。运行值班员必须遵守调度纪律，严格落实调度指令；当班中认真监视设备运行工况，合理调整设备状态参数，正确处理设备异常情况；根据设备状况，合理安排机组运行方式；做好反事故预想，并做好各类运行记录；严格执行“两票三制”制度，完善设备检修的安全技术措施，做好监督、验收等工作。 （三）做实设备维护管理。设备管理部负责实行标准化检修维护管理，编制检修作业指导书；对重大项目制定安全组织措施、技术措
XXX粮油企业管理提升初步实施方案 为有效提高企业管理水平，降低生产运营成本，提升企业市场综合竞争实力，根据中央控股、油脂部积极推进提升企业管理水平的总体工作安排，现结合油脂行业及公司生产经营特点，制定管理提升实施方案，具体内容如下： 一、指导思想 紧紧围绕油脂部“扩大产能、完善沿海产业布局”的战略发展目标，结合公司实际生产运营状况，确立核心成本因素，通过采取定期与标杆企业的生产运营指标对比分析，及时查找不足、发现差距，及时采取可行的优化、改进措施，从而实现不断提升企业管理水平、促进企业健康、可持续发展的目的。 二、组织机构及职责 1、领导小组 组长：XXX 副组长：XXX、XXX、XXX 成员：XXX、XXX、XXXX、XXX 职责：负责审核并批准管理提升实施方案，监督检查方案推进情况，协调解决方案实施过程遇到的困难，对工作推进进行指导，审核并批准上报阶段性工作报告。 2、推进办公室 主任：XXX
成员：XXX及各相关部门对接人。 职责：负责起草实施方案，贯彻落实、信息报送、总结汇报等工作。 3、专项小组 根据油脂部管理提升工作方案工作中“设立各专项业务管理提升小组”的要求，在设立物流、生产、安全环保、质量安全等专项管理提升小组： （1）物流管理专项提升小组，组长：XXX （2）生产（榨油、精炼、小包装）管理专项提升小组，组长：XXX （3）生产安全及节能环保专项提升小组，组长：XXX （4）质量安全管理专项提升小组，组长：XXX （5）维修服务管理专项提升小组，组长：XXX 各组组长牵头负责研究管理提升专项工作的分析研究、组织实施、对标、改进等全面工作，并相应油脂部管理提升工作的安排积极开展专项管理提升工作。 三、时间安排
探讨污水管网的维护及科学管理 摘要：目前我国的城市基础建设发展很快，排水系统在迅速建立、排水管网在迅速延伸，越来越多的涉及到排水管网的维护管理，就更需要加强维护，避免和减少问题发生，以延长设施使用寿命。由于排水管道存在着面广、点多、量小的特殊性，在一定程度上制约了维修、维护质量的提高。 关键词：污水管网；维护；科学管理； 引言 随着城市化进程的加快，城市污水量越来越大，城市水环境治理工作愈显重要。城市污水集中处理是我国当前城市污水治理的最主要手段。污水的高度集中处理不仅能保证建设资金的有效利用、降低处理能耗，同时也降低了污水处理系统的运行管理难度。而污水管网系统的完善与否是关系到城市污水集中处理的主要因素。自上世纪80年代我国污水处理行业起步以来的20多年间，市政污水管网系统大致经历了两大阶段：第一阶段是上世纪末之前为“重厂区建设，轻管网建设”阶段，这个阶段的建设使污水处理能力得到大幅度提高；第二阶段是本世纪初以来的“重厂区及配套管网建设，轻管网维护”阶段，这个阶段的建设为做好污水收集和转输工作奠定了良好的基础，也使第一阶段建设形成相对过剩的污水处理能力得以发挥作用，但是仍有许多污水厂因管网维护问题而存在进水量不足，处于低负荷运行的问题。据有关统计，35%上的污水处理厂因收集管配套难以正常运行。随着市政污水管网系统的扩大，运行使用时间的延长，市政污水管网系统因缺乏正常的维护管理而严重影响污水收集和转输能力的问题逐步得以显现。下面以福州市城区市政污水管网系统为例，对城市市政污水管网系统运行管理工作进行探讨。 1 城区的管道特点 排水体制以合流截流制为主导，向分流制为推进目标的排水体制。主干、支管均为这种情况。由于修建时规格不统一，断面不统一，新老管线并存的使用，造成维护手段和目标也不同。老旧管线由于建设年代较早，已开始严重淤积、结构老化，甚至出现塌陷、管道瘫痪。并且老管线大部分雨污合流、雨污混接、设计管径较小，不能满足目前用户的排水需求，因此对老旧管线维护难度非常大，部分则需要改造和翻修等。 2 排水管网的管理维护 以往的维护手段缺乏科学有效的监测和管理手段，无法预知未来发生和即将发生事故的隐患，头疼医头，脚疼医脚。因此必须有方法、有步骤的完善维护管理。 2.1以管网调查为基础，掌握管道运行状况 定期管网普查，更新管道信息。管网普查是掌握排水设施结构与运行状况主要手段，其普查内容为井盖、附属构筑物、水流充满度及速度、管道内气体、设施出现的问题、重要支户线等情况。定期的对管网普查可以及时跟踪排水设施信息，掌握设施状况，推测管道维护周期，制定维护计划。所有维护工作都围绕管网普查结果展开。 2.2加强重视排水管道的巡查，其内容为： 检查地面有无沉陷、有无过重的外荷载、井内有无异变、水流是否正常、有无违章接入管线、有无堵塞物。平时应加强对巡视人员的管理和专业知识教育。主管人员应经常检查、巡视、填好检查记录表，并指出重点的检查地段。定期召
集团公司管理提升工作方案1 集团公司管理提升活动工作方案 为了切实做好公司创建世界一流企业工作中的管理提升工作，促进产业升级等各项创建世界一流企业工作有效开展，根据国务院国资委《关于中央企业开展管理提升活动的指导意见》和集团公司《创建具有国际竞争力世界一流企业总体实施方案》，集团公司决定，用2年左右的时间在公司系统全面开展管理提升活动。 现将公司系统开展管理提升活动的有关内容及要求进一步明确如 一、明确管理提升活动的重点工作内容 集团公司《创建具有国际竞争力世界一流企业总体实施方案》明确了加强战略规划管理、前期工作及投资决策管理、全面预算管理、绩效管理、财务管理、全面风险管理、法律事务管理、内部审计管理、科技创新管理、人力资源管理、资本运营管理、国际化经营管理、燃料及物资采购管理、安全生产管理、基本建设管理、营销管理、信息化建设管理、社会责任管理、党建管理、反腐倡廉管理等20个方面工作的基本内容和要求。上述20个方面是集团公司开展管理提升活动的重点领域。 各单位要结合自身的具体业务和职能定位，根据创建一流企业的需要，确定各自开展管理提升活动的重点领域和具体内容，并纳入本单位创建一流企业实施方案，与创建一流企业各项工作一同部署、一同实施。 二、活动的主题、工作原则和主要目标 （一）活动主题
公司开展管理提升活动的主题为：强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展。 （二）工作原则 公司开展管理提升活动要把握以下原则： —巩固传承与改革创新相结合。要在继承和发扬公司管理成果的基础上，积极学习借鉴国内外企业先进管理经验，增强企业管理创新活力。 —重点突破与全面提升相结合。要在实现重点领域、重点环节短板消缺和瓶颈突破的同时，以点带面，协调推进各个领域、各个环节管理水平的全面提升。 —立足当前与着眼长远相结合。要在尽快消除当前影响企业价值创造和风险防控能力的管理短板的同时，立足创建世界一流企业的长远目标，强化管理基础，形成管理持续改进、不断适应企业科学发展要求的长效机制。 （三）主要目标 用2年时间，通过全面开展管理提升活动，深入推进企业管理方式由粗放型向集约化、精细化转变，全面提升企业管理水平，为创建世界一流企业奠定坚实基础。 —管理基础明显夯实。在解决长期制约企业发展的突出问题和薄弱环节上取得突破，企业管控机制更加完善，管理制度进一步健全，流程进一步优化，管理标准化、制度化、规范化 水平明显提升。 —管理现代化水平明显提高。公司治理更加科学完善，管理体系更加系统
企业管理提升年活动实施实施方案(草案)
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企业管理提升年活动实施方案（草案） 为应对国内经济持续下行，县域经济活持续低迷的形势，全面提高企业管理水平，提升企业家素质，加快管理创新步伐，增强企业核心竞争力，决定在全县工业企业中开展“企业管理提升年”活动。 一、指导思想 以加快经济转型为导向，以服务企业为主线，以解决企业管理中存在的突出问题和薄弱环节为重点，通过“企业管理提升年”活动，引导企业适应新常态，突破新常态，推动企业体质增效升级，提升企业应对内外复杂形势的能力，重振发展信心，重塑社会形象、重造盈利模式、重建政企关系，促进企业持续、稳定、健康发展，更好地服务博兴经济。 二、总体要求 按照“政府搭建平台，平台服务企业”的思路，以市场为导向，以服务工业企业为主线，坚持社会化和公益性，通过开展企业管理提升年”活动，采取企业诊断、学习借鉴、座谈交流、创新制度等形式，培训一大批我县企业家和企业高级管理人员，引领我县广大民营企业经营管理者转变思想观念、提升管理能力，构建一支具有国际视野和现代企业管理水平的高素质企业经营管理人才队伍，为推动博兴企业“二次创业”提供人才保障。
三、工作原则 一是自我整改与经验借鉴相结合。在挖掘企业自身管理潜力的基础上，博采众长，广泛学习借鉴国内外先进管理经验，融会贯通，形成适合企业自身特点的管理方法。 二是难点突破与全面提升相结合。在以解决突出问题和薄弱环节为重点扎实开展短板消缺和瓶颈突破的同时，将管理提升活动覆盖到企业管理的各个领域，带动企业管理水平的全面提升。 三是规范企业与管理创新相结合。坚持以现代企业制度打造企业，规划企业各项制度，严格管理，严格执行，并通过优化资源配置、工作秩序和氛围，积极开展管理创新，不断扩大管理提升活动的实效。 四是加强管理与深化改革相结合。通过深化改革，创新机制，为进一步加强和改进管理提供动力保障和制度基础，促进企业持续改进管理方式，提高管理效益，深入开展管理提升活动。 五是整体推动与分类推进相结合。在全县工业企业全面开展管理提升活动的同时，根据各个企业的整体规模、发展阶段、面临问题的不同分类进行指导和推进，切实起到管理提升的作用。 四、主要目标 一是着力提升企业制度建设。通过管理提升活动，引导企业以完善公司法人制度为基础，以产权明晰、权责明确、管理科学为基本要求，以规范经营决策、资产保值增值、公平参与竞争、
浅谈机电设备的管理与维护 发表时间：2018-06-25T16:49:01.320Z 来源：《电力设备》2018年第7期作者：王庆飞[导读] 摘要：机电设备维修与管理不仅是企业固定资产的重要组成部分，也是一个企业技术装备水平的要标志，是企业赖以正常生产经营和参与市场竞争的物质技术基础。（神华新疆能源有限责任公司洗选中心 830001）摘要：机电设备维修与管理不仅是企业固定资产的重要组成部分，也是一个企业技术装备水平的要标志，是企业赖以正常生产经营和参与市场竞争的物质技术基础。关键词：机电设备；维修管理 1.机电设备维修管理的发展随着科学技术的发展，尤其是宇宙开发技术的兴起，以及系统理论的普遍应用，强调要系统地管理设备，对关键设备采取重点维护政策，以提高企业的综合经济效益。主要内容有，对维修费用低的寿命型故障，且零部件易于更换的，采用定期更换策略；对维修费用的偶发性故障，且零部件更换困难的，运用状态监测方法，根据实际需要，随时维修；对维修费用十分昂贵的零部件，应考虑无维修设计，消除故障根源，避免发生故障。至此，设备管理已从传统的维修管理转为重视先天设计和制造的系统管理，设备管理进入了崭新的阶段。 设备维修管理是随着经济的发展，科学技术水平的不断进步，以及管理科学的发展而逐步发展起来的。设备维修管理的发展过程可以分为两个时期： （1）事后维修时期事后维修就是将一些未列入预防维修计划的生产设备，在其发生故障后或性能、精度降低到不能满足生产要求时再进行修理。采用事后维修（即坏了再修），可以发挥主要零件的最大寿命，维修经济性好。一般适用范围有：①故障停机后再修理不会给生产造成损失的设备，②修理技术不复杂而又能及时提供配件的设备，③一些利用率低或有备用的设备。随着工业生产的发展，设备结构渐变复杂，设备修理难度逐步提高，设备的维修费用不断增加，设备维修需要由专门人员来承担，这样就从生产操作人员中逐步分离出一部分从事设备维修和管理的专门人员。（2）预防维修时期它是根据设备的磨损规律，按预定修理周期及修理周期结构对设备进行维护、检查和修理，以保证设备经常处于良好的技术状态的一种以备维修制度。其主要特征如下：①按规定要求，对设备进行日常清扫、检查、润滑、紧固和调整等，以延缓设备的磨损，保证设备正常运行，②按规定的日程表对设备的运动状态、件能和磨损程度等进行定期检查和调整.以便及时消除设备隐患，掌握设备技术状态的变化情况，为设备定期修理做好物质准备，③有计划有准备地对设备进行预防性修理。 2.机电设备管理的意义设备管理对保证企业增加生产、确保产品质量、发展品种、产品更新换代和降低成本等，都具有十分重要的意义。主要由以下几点：（1）设备管理是企业内部管理的重点企业内部管理，指企业为了完成既定生产经营目标而在企业内部开展的一切管理活动，它包括企业的计划管理、质量管理、设备管理、财务管理、班组管理、现场管理等。人们常把加强企业内部管理称为练内功。内部管理水平的高低，体现了企业内功的强弱。设备管理就是企业内部管理的重点之一。（2）设备管理是企业生产的保证设备管理的主要任务是为企业提供优良而又经济的技术装备，使企业的生产经营活动建直在最佳的物质技术基础之上，保证生产经营顺利进行，以确保企业提高产品质量，提高生产效率，降低生产成本，进行安全文明生产，使企业获得最高经济效益。是企业产量、质量、效率和交货期的保证。设备管理水平是企业的管理水平、生产发展水平和市场竞争能力的重要标志之一。（3）设备管理是企业安全生产的保证安全生产是企业搞好生产经营的前提，没有安全生产，一切工作都可能是无用之功。根据有关安全事故的统计，除去个别人为因素，80%以上的安全事故是设备不安全因素造成的，特别是一些压力容器、动力运转设备、电气设备等管理不好，则更是事故的隐患。要确保安全生产，必须有运转良好的设备，而良好的设备管理，也就消除了大多数事故隐患，杜绝了大多数安全事故的发生。（4）设备管理是企业提高效益的基础企业进行生产经营的目的，就是获取最大的经济效益，企业的一切经营管理活动也是紧紧围绕着提高经济效益这个中心进行的，设备管理是提高经济效益的基础。提高企业经济效益，简单地说，一方面是增加产品产量，提高劳动生产效益；另一方面是减少消耗，降低生产成本。在这一系列的管理活动中，设备管理占有特别突出的地位。 3.机电设备的分类管理设备的分类管理法是现代科学管理方法之一。其目的是将有限的维修资源（人力、财力和物力）应用于最重要的设备上，以保证企业生产的正常进行。确定重点设备没有统一的规定，各企业根据生产的实际情况研究制定。 3.1.划分依据：（1）对生产的影响：①是否属关键工序的单一设备，②是否属影响生产面大的设备，③是否属高负荷的专用生产设备。（2）对主要设备质量的影响：①进行精加工的，②质量控制点、关键工序不可替代的设备，③由于设备原因而使工序能力不足的设备。 （3）对产品成本的影响：①设备购置价值高、运行成本高，致使产品成本高的设备，②消耗功能大的设备，③故障停机经济损失大的设备。 （4）对安全的影响：①设备出现故障或发生事故将会危及工厂安全和引起人身伤亡的设备，②对环境保护及作业人员会产生严重危害的设备。 （5）对维修的影响：①设备复杂程度高的设备，②维修备件难以供应的设备，③易出故障的设备。 3.2.评定方法：（1）经验判定法这种方法是由设备管理维修部门根据日常维修积累的经验，初步选出一些发生故障后对均衡生产、产品质量和安全环保等影响大的设备，包括行业主管部门规定的多数精、大、稀、关设备，经征询生产车间、工艺部门的意见后，制定出重点设备清单，报分管设备的厂长（或总工程师）审定，在实施重点管理的工作中，可以按照实际需要进行修改与补充。（2）分项评分法：