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消费者权益保护专题结业考试
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一. 单选题（共30题,共30分）1. 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内
修理仍不能正常使用的，经营者应当负责。以上两处填空都正确的选项是：（）（1分）A.两次更换
B.两次更换或者退货
C.三次更换或退货
D.三次退货
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
2. 中国消费者协会成立于哪一年？（1分）A.1983年
B.1984年
C.1987年
D.1993年
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
3. 普及商品和服务消费知识，包括一般商品和服务知识、基本消费技能，也包括工商部门发布的监管信息和＿＿等。（1分）A.统计数据
B.典型案例
C.公告
D.消费提示警示
★标准答案：D
☆考生答案：D
★考生得分：1 分评语：
4. 下列关于工商所处理消费者申诉案件的简易程序表述不正确的是:（）（1分）
A.消费者权益争议比较简单的，可以口头申诉
B.即便是简易程序，也要有书面记录或者登记
C.适用简易程序的申诉案件，工商所应当当即处理
D.经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书
★标准答案：C
☆考生答案：D
★考生得分：0 分评语：
5. 总局有关（）的12315信息化网络建设要求。（1分）A.统一技术规划、统一数据标准、三级建库、两级建分析中心
B.统一技术规划
C.统一数据标准
D.三级建库
E.两级建分析中心.
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：1 分评语：
6. 34．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）倍。
（1分）A.一
B.二
C.三
D.四
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：1 分评语：
7. 总局开发部署的全国12315主要数据管理系统，共有（）个网络节点。（1分）A.31个
B.77个
C.108个
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
8. 各省市工商局应当于每年____前和____前通过全国“一会两站”和12315“五进”名录管理系统向总局上报《“一会两站”建设情况统计表》
（1分）A.7月15日、12月15日
B.6月1日、12月1日
C.5月31日、11月30日
D.6月30日、12月30日
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
9. 下列关于向谁要求损害赔偿的表述不正确的是：（）
（1分）A.使用他人营业执照的违法经营者提供服务，损害消费者合法权益的，消费者应向该违法经营者要求赔偿，营业执照的持有人负补充赔偿责任
B.消费在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿
C.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、
合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿
D.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：1 分评语：
10. 部门规章是（）依照规章制定程序制定发布的行政规范性文件的总称。（1分）A.国务院有关部门
B.各级行政机关
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：1 分评语：
11.
18．肖女士与男友在汉口一家婚纱摄影工作室拍摄婚纱照，拿到相册后不满意，要求工作室重照，双方产生争执，工商部门介入无果。后来，她在武汉一婚嫁论坛上发帖讲述这段婚纱照拍摄经历，并上传部分照片。请问：她行使的是（
）权。（1分）A.知情
B.监督
C.选择
D.求偿
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
12. 党的十七大报告指出，经济增长应当依靠什么？（1分）A.消费
B.投资
C.出口
D.以上三者皆是
★标准答案：D
☆考生答案：D
★考生得分：1 分评语：
13. 消费教育引导要以＿＿和12315“五进”为载体，就近开展消费教育引导。（1分）A.新闻媒体
B.互联网
C.“一会两站”
D.12315信息化网络平台
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
14. （）年，国家工商行政管理局在公平交易局内设置了消费者权益保护处。
（1分）A.1991年
B.1994年
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
15. 以下哪一项不属于“一会两站”的范围。（1分）A.消费维权服务站
B.消费者协会分会
C.12315联络站
D.消费者投诉站
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：1 分评语：
16. 以下哪项不是经营者自律体系的基本内容？（1分）A.指导经营主体建立的消费纠纷和解制度
B.引导和监督经营者及行业组织建立的消费维权自律制度
C.消费维权绿色通道（直通车）制度
D.与行业组织建立的消费维权协作制度
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
17.
某市妇联对向社会推荐某品牌的婴幼儿奶粉，并声明其推荐的该奶粉质量上乘。但吃了该奶粉的幼儿多人出现腹泻，经市场管理部门抽查检验，发现该奶粉大肠杆菌超过国家标准100多倍。对食用该奶粉的受害者，应对其承担责任的主体表述正确的是（
）。（1分）A.生产者独立承担
B.销售者独立承担
C.妇联独立承担
D.妇联与生产者、销售者承担连带责任
★标准答案：D
☆考生答案：D
★考生得分：1 分评语：
18. 经营者以邮购方式向消费者提供商品，应当按照约定提供。下列哪项不属于经营者在未按照约定提供邮购商品应承担的责任？（）
（1分）A.按照消费者的要求履行约定
B.按照消费者的要求退回货款
C.承担消费者必须支付的合理费用
D.承担消费者已经支付的所有费用
★标准答案：D
☆考生答案：D
★考生得分：1 分评语：
19. 工商所在处理消费争议比较简单的申诉案件时，对经调解达成协议的情况下，下列表述不符合《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》的是:（）
（1分）A.能够即时履行的，可以不制作调解书
B.在不制作调解书的情况下，应当对协议内容进行记录
C.对协议内容的记录由经营者和办案人员签名或盖章后存档
D.该记录在案的协议与工商行政管理机关制作的调解书具有同等效力
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
20. 下列说法正确的是：（）（1分）A.广告中使用他人名义、形象的，应事先取得他人的书面同意
B.在户外进行损害市容市貌的广告
C.禁止生产的商品不影响其广告的发布
D.广告活动主体向可订立口头合同
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：1 分评语：
21. 下列说法错误的是（）。（1分）A.省一级政府为本地区产业的发展可以拒绝其他省的合格产品进入本地市场
B.电信部门为安全目的有权拒绝其他系统的合格软件产品进入本系统
C.经市一级行政一把手批准可以拒绝其他是的合格产品进入本市
D.任何单位和个人都不得拒绝其他地区或系统的合格产品进入本地区或本系统
★标准答案：D
☆考生答案：D
★考生得分：1 分评语：
22. 查处行政违法行为,即对（）违法行为依法进行查处。（1分）A.检查中发现或者消费者举报核实的
B.检查中发现的
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：1 分评语：
23. 消费者有权决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，其体现的是下面哪项权利？（）（1分）A.知情权
B.自主选择权
C.公平交易权
D.财产安全权
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
24. 在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，按照（）的规定追究法律责任。（1分）A.产品质量法
B.广告法
C.反不正当竞争法
D.消费者权益保护法
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
25.
14．大年初五，家住李村路的邬先生和亲友到附近一家火锅城用餐，自带了两瓶进口干红和两大瓶果汁，结账时发现多了一项58元的“开瓶费”。服务员解释：菜单第二页注明“谢绝自带酒水，否则收取15%开瓶费”。邬先生不愿把事情闹大，和饭店协商后支付了20元开瓶费了事。事后，他愤愤不平地说：“收15%的开瓶费，有啥依据？太不合理了！”请问：火锅城侵犯了邬先生的（
）权。（1分）A.公平交易
B.监督
C.选择
D.求偿
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
26. 工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起几日内终结调解；调解不成的应当终止调解？（）（1分）A.30日
B.60日
C.90日
D.180日
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
27. 工商行政管理机关开展流通领域商品质量监测工作中，需要制定检验实施方案,以下内容不应该包括在检验实施方案中的是：
（1分）A.抽样方案及抽取的样本及样品数量。
B.检验判定的依据及检测的项目。
C.检验的判定原则。
D.不合格商品如何依法办案。
★标准答案：D
☆考生答案：D
★考生得分：1 分评语：
28. 20．2011年底，海南两位女青年在某超市购物时，因被疑有未付账商品而被超市保安强
行搜包，随后不堪其辱的两位女青年将超市告上法庭。超市侵犯了两位妇女的（
）权。（1分）A.知情
B.受尊重
C.监督
D.求偿
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
29. 12315中心应当对（）的申诉举报进行督办。（1分）A.未按时处理
B.未按时将处理结果反馈
C.未按时处理或未按时将处理结果反馈
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
30.
消费者林某在某美发店进行烫发时，美发店试用期员工田某将林某脸部烫伤，林某向工商部门投诉，工商部门经调查发现，该美发店营业执照登记的负责人系周某，而实际经营者系汪某，营业执照系汪某从周某处转让而来。据此，林某可以向谁要求赔偿？（
）（1分）A.只能要求汪某赔偿
B.只能要求汪某或者田某赔偿
C.只能要求周某赔偿
D.可以要求汪某赔偿，也可以要求周某赔偿
★标准答案：D
☆考生答案：D
★考生得分：1 分评语：
二. 多选题（共20题,共40分）1. 下列标准属于强制性标准：（2分）A.药品标准
B.食品卫生标准
C.兽药标准
D.产品的安全、卫生标准
★标准答案：A,B,C,D
☆考生答案：A,B,C,D
★考生得分：2 分评语：
2. 下列属于《部分商品修理更换退货责任规定》规定的修理者应当履行的义务的是：（）
（2分）A.维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件
B.认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用60日以上
C.保证修理费用和修理配件全部用于修理，接受销售者、生产者的监督和检查
D.承担因自身修理失误造成的责任和损失
★标准答案：A,C,D
☆考生答案：A,C,D
★考生得分：2 分评语：
3. 面向消费者开展教育引导的主要内容包括：（2分）A.普及消费维权法律法规，提升依法维权能力。
B.开展商业道德教育，强化企业社会责任。
C.普及商品和服务消费知识，正确引导消费行为。
D.开展消费维权咨询服务，提升消费者整体素质。
★标准答案：A,C,D
☆考生答案：A,C,D
★考生得分：2 分评语：
4.
24．甲学校从乙商场买回来一个丁厂生产的电水壶，用于教师上课饮水，一日教师丙在倒水时，该水壶发生爆炸，丙受到人身伤害，随身携带的MF3播放器也被炸坏，经查明乙商场是从批发商戊那里进的货。请问，丙该如何维护自己的合法权益？（
）（2分）A.要求学校甲承担部分损害赔偿
B.可以向乙商场要求承担损害赔偿责任
C.可以向批发商戊要求承担损害赔偿责任
D.要求学校、商场、批发商共同承担赔偿责任
★标准答案：B,C
☆考生答案：B,C
★考生得分：2 分评语：
5. 消费教育引导“三个面向”是指：（2分）A.消费者
B.生产经营者和行业组织
C.中小学生
D.社会各界
★标准答案：A,B,D
☆考生答案：A,B,D
★考生得分：2 分评语：
6. 消费者权益的行政保护主要包括（）、从事市场监管和行政执法活动、（）和开展消费教育与引导等内容。
（2分）A.制定和完善消费者权益保护制度
B.裁决消费者权益争议案件
C.接受并处理消费者的投诉和举报
★标准答案：A,C
☆考生答案：A,C
★考生得分：2 分评语：
7. 下面哪些属于消费者享有的公平交易权利？（）（2分）A.获得质量保障的交易条件
B.获得价格合理的交易条件
C.获得计量正确的交易条件
D.拒绝经营者的强制交易行为
★标准答案：A,B,C,D
☆考生答案：A,B,C,D
★考生得分：2 分评语：
8. “消费维权服务站”标志牌应该载明：（2分）A.“消费维权服务站”的名称
B.工作人员的姓名
C.工作人员的照片
D.联系电话
E.工商部门12315电话，
★标准答案：A,B,C,D,E
☆考生答案：A,B,C,D,E
★考生得分：2 分评语：
9. “一会两站”建设中的“两站”是:( ) （2分）A.消费者投诉站
B.消费维权服务站
C.12315联络站
★标准答案：A,C
☆考生答案：A,C
★考生得分：2 分评语：
10. 12315“五进”的范围包括：（2分）A.商场
B.超市
C.市场
D.企业
E.景区
★标准答案：A,B,C,D,E
☆考生答案：A,B,C,D,E
★考生得分：2 分评语：
11. 《消费者权益保护法》明确规定的消费者的安全权是指以下哪两个方面？（）（2分）A.人身安全权
B.名誉安全权
C.财产安全权
D.人格安全权
★标准答案：A,C
☆考生答案：A,C
★考生得分：2 分评语：
12. 工商机关依法查处知道或者应当知道属于法律禁止销售的商品而为其提供（）等便利条件的违法行为。（2分）A.运输
B.保管
C.仓储
D.邮寄
★标准答案：A,B,C
☆考生答案：A,B,C
★考生得分：2 分评语：
13. 保护好消费者权益对经济社会发展有什么意义？（2分）A.营造良好的消费环境，扩大消费需求。
B.倡导和引导科学消费，促进经济结构调整、产业升级和可持续发展。
C.化解社会矛盾，维护社会稳定。
D.减少不和谐因素，促进社会和谐。
★标准答案：A,B,C,D
☆考生答案：A,B,C,D
★考生得分：2 分评语：
14. 建立工商部门三级12315数据库是：( ) （2分）A.总局
B.省局
C.地（市）局
D.县（区）局
E.基层工商所
★标准答案：A,B,C
☆考生答案：A,B,C
★考生得分：2 分评语：
15. 12315“四个平台”是：( ) （2分）A.工商部门与广大消费者、人民群众信息互动的平台
B.成为工商部门畅通民意的平台
C.成为工商部门接受社会监督、听取群众意见的平台成为
D.工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台
★标准答案：A,B,C,D
☆考生答案：A,B,C,D
★考生得分：2 分评语：
16. 工商行政管理部门不能对销售以下商品的违法行为行使流通领域商品质量行政处罚权：（2分）A.药品
B.《产品质量法》
C.《工业产品生产许可证管理条例》
D.《工业产品质量责任条例》
★标准答案：A,B,C,D
☆考生答案：A,B,C,D
★考生得分：2 分评语：
17. 工商部门在制定监测工作计划是可以根据下列哪些情况确定监测重点？（2分）A.上一年度12315数据分析报告
B.根据有关专项整治计划，今年下发的几个专项整治文件
C.质检部门通报的他们在监督抽查中发现的不合格商品信息
D.某行业协会向工商部门反应的行业内存在的问题
★标准答案：A,B,C,D
☆考生答案：A,B,C,D
★考生得分：2 分评语：
18. 工商部门不能行使流通领域商品质量行政处罚权的产品有：（2分）A.药品
B.医疗器械
C.兽药
D.家用电器
★标准答案：A,B,C
☆考生答案：A,B,C
★考生得分：2 分评语：
19.
22．河先生于1996年4月24日和5月10日，在北京前门西侧一家商行购买了两幅落款为“悲鸿”的仿冒已故国画大师徐悲鸿作品的假画。商行没有任何告知商品真实情况的行为，并按照真画名开具了发票。河先生起诉到北京市西城区人民法院，声称自己“疑假购假”而打假。请问，依法保护消费者权利，下列哪一项选项是正确的？（
）（2分）A.该案应适用《消费者权益保护法》第49条的双倍赔偿
B.商行应承担诉讼费
C.商行应承担律师代理费
D.法院收缴该商行用以欺诈消费者的假画
★标准答案：A,B,C,D
☆考生答案：A,B,C,D
★考生得分：2 分评语：
20. 为保护消费者权益，对经营者销售假冒伪劣和不合格商品、（）、销售失效变质商品，以及（）等违法行为，工商行政管理机关必须依法严加查处，
（2分）A.销售国家明令淘汰并停止销售的商品
B.伪造产地、伪造或者冒用他人厂名厂址
★标准答案：A,B
☆考生答案：A,B
★考生得分：2 分评语：
三. 判断题（共20题,共30分）1. “一会两站”和12315“五进”数据由基层工商所录入《全国“一会两站”和12315“五进”名录管理系统》，并逐级上报。
（1.5分）错误
正确
★标准答案：错误
☆考生答案：错误
★考生得分：1.5 分评语：
2. 惩罚性赔偿制度在我国并没有法律规定（）。（1.5分）错误
正确
★标准答案：错误
☆考生答案：错误
★考生得分：1.5 分评语：
3. 我国第一个消费者组织是中国消费者协会。（1.5分）错误
正确
★标准答案：错误
☆考生答案：错误
★考生得分：1.5 分评语：
4. 流通领域商品质量监测是对生产领域抽查式监管方式的有效衔接和必要补充。（1.5分）错误
正确
★标准答案：正确
☆考生答案：正确
★考生得分：1.5 分评语：
5. 《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解。（1.5分）错误
正确
★标准答案：正确
☆考生答案：正确
★考生得分：1.5 分评语：
6. 消费教育引导工作的“三个面向”是面向消费者、新闻媒体和互联网。（1.5分）错误
正确
★标准答案：错误
☆考生答案：错误
★考生得分：1.5 分评语：
7. 我国对企业质量体系认证和产品质量认证以强制认证为原则，自愿认证为补充（）。（1.5分）错误
正确
★标准答案：错误
☆考生答案：错误
★考生得分：1.5 分评语：
8. 12315中心相对集中受理消费者申诉举报就是集中到省工商局12315中心受理。（1.5分）错误
正确
★标准答案：错误
☆考生答案：错误
★考生得分：1.5 分评语：
9. 12315中心受理的范围包括：法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的申诉。（1.5分）错误
正确
★标准答案：错误
☆考生答案：错误
★考生得分：1.5 分评语：
10. 数据建设，是工商信息化工作的一项重要内容，是提高监管服务水平、加强消费维权法制建设的重要技术支撑。（1.5分）错误
正确
★标准答案：错误
☆考生答案：错误
★考生得分：1.5 分评语：
11. 服务业标准和商品质量标准一样，数量众多，种类齐全。（1.5分）错误
正确
★标准答案：错误
☆考生答案：错误
★考生得分：1.5 分评语：
12.
“一会”是指消费者协会依托乡镇、街道办事处建立的乡镇、街道消费者协会分会。“两站”是指工商行政管理机关、消费者协会依托行政村、社区建立的12315联络站和消费者投诉站。（1.5分）错误
正确
★标准答案：正确
☆考生答案：正确
★考生得分：1.5 分评语：
13. 产品缺陷分为设计缺陷、制造缺陷和指示缺陷（）。（1.5分）错误
正确
★标准答案：正确
☆考生答案：正确
★考生得分：1.5 分评语：
14. 12315申诉举报中心系统要与经济户籍系统、案件管理系统、企业信用分类监管系统等业务数据对接，实现信息资源共享。（1.5分）错误
正确
★标准答案：正确
☆考生答案：正确
★考生得分：1.5 分评语：
15. 《产品质量法》所称“产品有严重质量问题”，与商品质量监测检验结果判定商品“严重不合格”实际上是一回事。（1.5分）错误
正确
★标准答案：错误
☆考生答案：错误
★考生得分：1.5 分评语：
16. 县工商局和工商所开展消费教育和消费引导工作就是向消费者宣传消费者权益保护的法律法规和规章制度。（1.5分）错误
正确
★标准答案：错误
☆考生答案：错误
★考生得分：1.5 分评语：
17. 12315中心受理范围包括对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品及其他违反工商行政管理法律法规行为的举报。（1.5分）错误
正确
★标准答案：正确
☆考生答案：正确
★考生得分：1.5 分评语：
18. 国家对产品质量实行以监督抽查为主要方式的监督检查制度。（1.5分）错误
正确
★标准答案：正确
☆考生答案：正确
★考生得分：1.5 分评语：
19. 各级行政机关指国务院部、委、局、办和地方省、市、县各级人民政府及所属部门。（1.5分）错误
正确
★标准答案：错误
☆考生答案：错误
★考生得分：1.5 分评语：
20. 市场巡查只适宜用来检查商品质量，不适合服务领域的监管。（1.5分）错误
正确
★标准答案：错误
☆考生答案：错误
★考生得分：1.5 分评语：
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消费者权益保护专题结业考试
总共70题共100分查看试题范围显示全部试题仅显示答错试题仅显示未答试题仅显示答对试题
一. 单选题（共30题,共30分）1. 在消费维权重大突发事件应急处置期间，对受理的有关申诉举报，12315中心要（）。（1分）A.快速分办
B.全程跟踪
C.限期办理
D.快速分办、全程跟踪、限期办理
★标准答案：D
☆考生答案：D
★考生得分：1 分评语：
2. 我国居民家庭恩格尔系数呈下降趋势，反映（）消费比重上升。（1分）A.实物型
B.服务型
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
3. 12315数据采集要坚持（）的原则。（1分）A.“谁受理、谁录入”
B.“谁办理、谁录入”
C.“谁受理、谁录入，谁办理、谁录入”
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
4. 设立在少数民族聚居地区和少数民族人口较多的城市的12315工作机构，应当配备熟悉（）的受理人员（1分）A.英语
B.德语
C.法语
D.当地少数民族语言
★标准答案：D
☆考生答案：D
★考生得分：1 分评语：
5. 经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用或接受服务仍然可能对人身财产造成危害的，应立即向（）报告（1分）A.消费者协会
B.消费者
C.有关部门
D.生产厂家
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
6.
11．李某与八岁的女儿到饭店用餐，入厕时将手提包留在座位上，嘱咐女儿看管，回来后发
现手提包丢失。李某要求饭店赔偿被拒绝，逐提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪种说法是正确的？
（1分）A.饭店应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险
B.饭店应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险
C.饭店应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任
D.饭店应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭店内遭受的一切损失承担赔偿责任
★标准答案：D
☆考生答案：D
★考生得分：1 分评语：
7. 开展消费宣传教育和引导，倡导＿＿、健康、文明消费理念。（1分）A.科学
B.节约
C.防止多度消费
D.创新
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：1 分评语：
8. 下列有关复检，说法正确的是：（1分）A.复检申请只能由生产企业提出，因为生产企业对商品质量状况更了解。
B.复检只能对备份用样品进行检验。
C.复检可以由原检验机构完成检验。
D.复检结论必须在收到复检申请之日起15日内作出。
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
9.
19．2011年12月26日，消费者李某在某商场购买商品时被告知中了四等奖，中的奖项为只花工本费就能低价购买徐悲鸿先生第四代弟子陈天明先生的《八骏图》（原价2438元）等真迹。李某信以为真，花费430元买下3幅。回家上网查询时大吃一惊，这竟是一个遍及中国的骗局。此案责任归下列选项中哪一方？（
）（1分）A.商场
B.李某
C.骗局制造者
D.陈天明
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：1 分评语：
10. 对于《实施三包的部分商品目录》中所列商品，履行三包修理义务的修理者应认真记录
故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用几日以上？（
）（1分）A.10日
B.30日
C.60日
D.90日
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
11. 在生活消费中，服务和商品相比较，具有以下什么特点（1分）A.有偿性
B.不可存储性
C.可消费性
D.合法性
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
12. 依法经有关执法部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，销售者应当负责（）（1分）A.修理
B.更换
C.退货
D.说明情况
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
13. 下列哪种情形符合《消费者权益保护法》的规定：（）
（1分）A.经营者提供服务或出售商品有欺诈行为的，有管辖权的人民法院在消费者起诉后，可根据案情酌情决定，是否责令经营者加倍赔偿消费者所受损失。
B.经营者在任何情况下（不论消费者是否当场知晓所接受的商品或服务有瑕疵），都应当保证消费者在正当使用商品或接受服务情况下该商品或服务应当具备的质量、性能、用途和有效期限等。
C.虽然价格是买卖双方协议的结果，但商店里提供某种商品时应当明码标价。
D.经营者为了防止其他同种商品或服务经营者假冒其注册商标和名称，可以不在其商品服务上标明其实名称或标记。
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
14. 工商行政管理机关在开展流通领域商品质量监测时选择承检机构应当根据什么选择？（1分）A.承检机构依法取得的营业执照。
B.承检机构的收费标准。
C.承检机构取得的认证证书及检测范围。
D.承检机构的名气大小。
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
15. 下列关于向谁要求损害赔偿的表述不正确的是：（）
（1分）A.使用他人营业执照的违法经营者提供服务，损害消费者合法权益的，消费者应向该违法经营者要求赔偿，营业执照的持有人负补充赔偿责任
B.消费在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿
C.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿
D.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：1 分评语：
16.
15．蒋某从某汽车销售公司购买了一辆广州本田雅阁轿车，价格为25.98万元，双方约定以按揭方式付款，蒋某向汽车销售公司首付现金115689.28元（包括上牌、保险等费用），并办理了按揭贷款20.7万元。汽车销售公司向他收的两笔费用让：一为“续保押金”4000元；二为“风险保证金”2000元。蒋某觉得自己买车付了款，办了按揭手续，又按约定进行了保险，这两笔费用收得没道理。请问：汽车公司的行为是否合法？
（1分）A.不合法，侵犯了蒋某的公平交易权
B.合法
C.不合法，侵犯了蒋某的选择权
D.合法，蒋某应该交付这两笔费用
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：1 分评语：
17. 根据总局的文件，以下哪个主体不属于12315“五进”的范围。（1分）A.商场
B.超市
C.市场
D.学校
★标准答案：D
☆考生答案：D
★考生得分：1 分评语：
18. 销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额（）以下的罚款。（1分）A.一倍
B.二倍
C.三倍
D.四倍
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
19. 对下列“三包”的哪个商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用？（）（1分）A.冰箱
B.移动电话机
C.固定电话机
D.移动硬盘
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：1 分评语：
20. 消费维权服务站是（）设立的解决消费纠纷的平台。（1分）A.政府
B.工商部门
C.企业
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
21. 12315中心应当对（）的申诉举报进行督办。（1分）A.未按时处理
B.未按时将处理结果反馈
C.未按时处理或未按时将处理结果反馈
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
22. 某地部分居民就当地自来水公司单方面限定每月家庭用水量向工商部门反映，工商部门（）（1分）A.只能告诉居民该事不属工商部门管辖范围
B.可以约谈自来水公司
C.应当向居民解释自来水公司的做法合法
D.只能报告当地政府
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
23. 销售者有充分证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品并如实说明其进货来源的，可以（）处罚。（1分）A.免于
B.从轻
C.减轻
D.从轻或者减轻
★标准答案：D
☆考生答案：D
★考生得分：1 分评语：
24. 消费教育引导是工商部门、＿＿、新闻媒体等社会各方的法定职责。（1分）A.消费者
B.消费者组织
C.企业
D.学校
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
25. 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行何种监督？（）（1分）A.行政监督
B.舆论监督
C.行业监督
D.社会监督
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
26. 下列有关服务消费的反映，工商部门有管辖权限的是（）（1分）A.业主反映建设单位未按照规定配置物业管理用房
B.业主反映保安公司不按规定留存保安服务中形成的监控影像资料
C.反映卡拉OK厅在结账时不合理计算具体消费时间
D.反映在私立医院看病时提供诊疗服务的大夫没有执业资格
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：1 分评语：
27. 行政机关有依法接受并处理消费者申诉举报的（）。（1分）A.权利
B.义务和责任。
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
28. 消费教育引导具有受众广泛性、社会参与性、＿＿、形式多样性的特点。（1分）A.内容特定性
B.内容实用性
C.主题明确性
D.时间灵活性
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：1 分评语：
29. 发展（）经济已经成为建设资源节约型、环境友好型社会的具体举措。（1分）A.环
2020年普法考试题目及答案 1.《水污染防治法》规定,实行排污许可管理的企业事业单位和其他生产经营者应当对( )的真实性和准确性负责。A 单选题 A监测数据 B监控数据 C监视数据 D监察数据 2.《水污染防治法》规定, 国家鼓励、支持水污染防治的科学技术研究和先进适用技术的推广应用，加强( )保护的宣传教育。 D 单选题 A生态环境
B生态文明 C环境 D水环境 3.党组织对违犯党的纪律的党员，应当坚持( )，执纪必严、违纪必究，抓早抓小、防微杜渐，按照错误性质和情节轻重，给以批评教育直至纪律处分。C 单选题 A从严治党 B批评与自我批评 C惩前毖后、治病救人 D打倒 4.《宪法》规定，法律和其他议案由全国人民代表大会以全体代表的()通过。 C
单选题 A三分之一 B三分之二 C过半数 四分之三 5.《民法总则》规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其()代理实施民事法律行为。 A 单选题 A法定代理人 B父母 C家长
D指定代理人 6.《中国共产党问责条例》规定，党的领导干部对履行职责不力的，应当()。 C 单选题 A以谈话或者书面方式进行诫勉 B书面检查并责令整改 C严肃批评、依规整改、一定范围内通报 D给予纪律处分 7.任职试用期未满或者提拔任职不满()的，不得破格提拔。(《党政领导干部选拔任用工作条例》) A A一年 B两年
D四年 8.()根据工作需要和领导班子建设实际，结合综合分析研判情况，提出启动干部选拔任用工作意见。(《党政领导干部选拔任用工作条例》) D 单选题 A党委(党组) B组织(人事)部门 C纪检监察机关 D党委(党组)或者组织(人事)部门 9.根据《广西消防安全责任制实施细则》，以下选项属于交通运输部门按照管辖权限应当履行的消防安全工作职责的是()。(《广西壮族自治区消防安全责任制实施细则》) B
莎车县教学质量监测2017-2018学年第二学期期末模拟测试卷五年级语文试题卷第3页共4页莎车县教学质量监测2017-2018学年第二学期期末模拟测试卷五年级语文试题卷第4页共4页 _______________________________________________________________________ 第二部分 阅读与运用（30分） 一、阅读《将相和》选段，回答问题。（15分） 蔺相如在渑池会上又立了功。赵王封蔺相如为上卿，职位比廉颇高。 廉颇很不服气，他对别人说：“我廉颇攻无不克，战无不胜，立下许多大功。他蔺相如有什么能耐，就靠一张嘴，反而爬到我头上去了。我碰见他，得给他个下不了台！”这话传到了蔺相如的耳朵里，蔺相如就请病假不上朝，免得跟廉颇见面。 有一天，蔺相如坐车出去，远远看见廉颇骑着高头大马过来了，他赶紧叫车夫把车往回赶。蔺相如手下的人可看不顺眼了。他们说，蔺相如怕廉颇像老鼠见了猫似的，为什么要怕他呢！蔺相如对他们说___诸位请想一想___廉将军和秦王比___谁厉害___他们说：“当然秦王厉害。”蔺相如说：“秦王我都不怕，会怕廉将军吗？大家知道，秦王不敢进攻我们赵国，就因为武有廉颇，文有蔺相如。如果我们俩闹不和，就会削弱赵国的力量，秦国必然乘机来打我们。我所以避着廉将军，为的是我们赵国啊！” 蔺相如的话传到了廉颇的耳朵里。廉颇静下心来想了想，觉得自己为了争一口气，就不顾国家的利益，真不应该。于是，他脱下战袍，背上荆条，到蔺相如门上请罪。蔺相如见廉颇来负荆请罪，连忙热情出来迎接。从此以后，他们俩成了好朋友，同心协力保卫赵国。 1.请在“____”上加上恰当的标点符号，一定要细心考虑哟！（2分） 2.“廉”字用音序查字法应先查____，用部首查字法应先查____部。（1分） 3.你认为这段话主要写了什么？表达了怎样的思想感情？（4分） ____________________________________________________________ 4.请按要求在文中找句子。（2分） （1）廉颇负荆请罪是因为____________________________________ （2）请用“____”划出具体写“廉颇负荆请罪”的句子。 5.请把“秦王我都不怕，会怕廉将军吗？”这个句子换一种表达方式而不改变其句意。（1分）___________________________________________________________ 6.仿照“蔺相如怕廉颇像老鼠见了猫似的”这个句子的写法写一句话。（1分） ___________________________________________________________ 7.细读文中带点的句子，说说你从这些句子中体会什么？（2分） 8.在这个故事中你最喜欢哪个人物？为什么？（2分） __________________________________________________________ 二、阅读《秘密》选段，回答问题。（15分） ①有一天，一个当小学老师的朋友讲了一个小男孩的故事。 ②他7岁，上小学二年级。他有一双非常水灵的大眼睛，乌黑的、不谙（ān）世事的、清澈的眼睛。凝视他的眼睛的时候，老师常常会有一种错觉，以为那里面正含着眼泪，像一潭水似的，晃动着，但不涌出来。 ③他是一个可怜的孩子，跟着年迈的奶奶一起生活。奶奶只有菲薄（fěi b?）的退休费，祖孙两人有了吃的就没有穿的，总有一样要凑合。“这个孩子特别懂事。一个小男孩呀，你们不能想象他有多么细腻的内心世界。” ④朋友感慨着举了一个例子：小学生的作业本通常都是用得很快的，用不了多久就要买新的。没有一个同学对这件事有疑义。有一次，是在课间休息的时候吧，所有的同学都在操场上玩，只有他，嗫（niè）嚅（rú）着走到讲台旁，仰着小小的脸，伸出小小的手，递给老师一支铅笔。他说：“老师，我想让您以后用铅笔给我判作业。这样，作业本用完了，我用橡皮一擦，就像新的一样了。” ⑤当老师的朋友对我说：当时我注视着这个孩子的眼睛，他的脸特别圣洁。你知道吗？那种天使一样的小孩子，充满了对世界的悲悯（mǐn）和谅解。我看着他，看着看着就要掉眼泪。我拿过了那支铅笔，我说，这是我们两个人之间的秘密，我一定用只有我们俩能看清楚的符号来批改你的作业。孩子特别开心，跑出教室，冲进同学当中。此后，有好几个星期的时间，老师真的用铅笔给他改作业，而且悄悄地告诉他：“如果你都做对了，老师只写上“优秀”两个字，擦的时候也好擦了。”这样，孩子一直保持了优秀的成绩，老师和他一直共有着这个秘密。 ⑥过了几个月，孩子的生日到了，老师买了整整100个小学生常用的作业本给他。老师说，这是对他作业一直优秀的奖励。 1.联系上下文给加点词语选择恰当的解释。（在序号前面画“√”2分） 菲薄：（1）微薄（指数量少、质量次）（2）瞧不起 2.对文中画横线的句子理解正确的一项是（）。（ 2分） A.全体同学对这件事都有疑义 B.全体同学对这件事都没有疑义 C.只有一个同学对这件事有疑义 3.短文第（）和第（）自然段围绕“秘密”具体写了一件事。（ 2分） 4.短文写谁与谁之间的秘密？“秘密”的内容是什么？（ 2分） 5.短文主要描写了小男孩的语言、___________和__________，表现了他是一个______________________的孩子。（ 3分） 6.想象小男孩长大以后又见到这位老师，他会说什么？（写几句连贯的话）（ 2分） 第三部分作文。（30分） 请以“合作”为话题写一篇习作。要求内容具体，有真情实感，题目自拟。
第六章中国商事及经济法律制度 第四节消费者权益保护法基本知识 (一)中国消费者权益保护的法律结构 中国和其他国家一样，消费者权益保护法有广义和狭义之别。狭义的消费者权益保护法仅指 以“消费者权益保护法”为名称的法律，即关于消费者权益保护的基本法：广义的消费者权益保护法，是指调整消费者权益保护关系的法律规范总和，包括所有保护消费者权益保护的法律规范。 所谓消费者权益保护法律结构是就广义而言的，它包括： 1.消费者权益保护基本法 《中华人民共和国消费者权益保护法》(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过)起着消费者权益保护基本法的地位和作用。 2.消费者权益保护的功能性法律规范 除上述消费者权益保护法外，还有一些法律。它们不是仅为保护消费者权益制定的，但这些 法律或它们中的部分法律规范却有着明显的保护消费者权益的功能，因而称为消费者权益保护的 功能性法律规范。主要是： (1)防止危害消费者生命、身体和财产的法律《食品卫生法》。 (2)防止因计量问题使消费者受到不利的法律。这主要是指《计量法》。 (3)规制标准化工作，维护消费者利益的规范。这主要是指《标准化法》。该法的规定，在 使商品具有满足消费者有关规格、质量、安全、卫生要求方面，发挥着重要作用。 （4)确保自由、公平竞争，保证消费者自由选择权的规范。消费者权益的充分实现有赖于自由、公平竞争的市场秩序。因此，建立和维护自由、公平竞争秩序的法律规范，实质上也是保护 消费者权益，特别是实现消费者自由选择权的法律规范。这里主要是指《反不正当竞争法》 (5)防止因价格侵害消费者权益的法律规范。1997年12月29日颁布的《价格法》是这类规范的核心部分。该法同时将保护消费者和经营者的合法权益作为其立法宗旨之一，并且明确规 定，经营者不得相互串通，操纵市场价格，损害消费者的合法权益，不得利用虚假的或者使人误 解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易；政府价格主管部门和其他有关部门制定政府指导价、 政府定价，应当昕取消费者的意见；政府指导价、政府定价制定后，由制定价格的部门向消费者 公布；消费者可以对政府指导价、政府定价提出调整意见。这些规定，都有利于防止不当价格对
关于消费者权益相关的法律知识 一、消费者权益的含义 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期 内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。 二、消费者权益内容 在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国 家法律的确认和保护。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有 下列基本权利： (1) 安全保障权 是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受 损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。 (2) 知悉真情权 是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 (3) 自主选择权 是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 (4) 公平交易权 是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正 确等公平交易的权利 (5)依法求偿权 是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求 获得赔偿的权利。 (6)求教获知权
是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 (7)依法结社权 是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 (8)维护尊严权 是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 (9)监督批评权 是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 三、消费者权益保护动因 力量微弱 在商品交易中，以个人力量独立从事交易的消费者与作为经营者的大公司、大企业尤其是大的垄断集团相比，其经济力量极为弱小，造成了买卖双方交易能力的不平衡。 知识欠缺 消费者只为满足生活需要而购买品种多、范围广的多类商品，而经营者以营利为目的而专营特定的商品，两者之间有关商品的知识存在着固有的差异，又加上科学技术的飞速发展，生产技术和工艺日益高度复杂化，使消费者越来越难以对所购商品的品质作出判断，因而不得不形成对经营者的全面依赖。 人性弱点 消费者购买商品不具有营利性，故其购买中缺乏经营者的理性，而是依据个人兴趣喜好、虚荣心及侥幸心理等来选购商品。这些心理上的弱点最易被拥有现代营销手段的经营者所利用因而导致对其利益的侵害。 缺乏组织 消费者在各项交易中力量本已极为弱小又历来缺乏组织，不能通过团体的力量来与经营者组织体相抗衡，以致成为经济上的从属者，容易受到经营者的侵害。
小学五年级语文期末试卷（含答案） 班级姓名成绩 笔试部分（分值：100分；90分钟完成） 一、根据要求完成字词句练习 (27分) 1．把下面的字写在田字格中，注意写得正确、工整。（6分）盈率膝幽遮隶 2．用“√”给加点的字选择正确的读音。（6分） 栖．息（xīqī）细菌．（jūn jùn）飞来横．祸（h énɡhènɡ） 大厦．（xiàshà）战车千乘．（chénɡshènɡ）翘．首遥望（qi áo qiào） 3．根据读音填字。（3分） zào干（）急（）（）音 ɡē（）壁收（）（）膊 4．写出加点字的意思。（4分） 惊叹不已．（）互相应和．（）应怜．屐齿印苍苔（）它送来的缕缕幽香，袅袅地钻．到我们的心中。（） 5．按要求写成语。（4分）
①照样子写意思相近的成语。 例：气度不凡（气宇轩昂） 举世无双（）化险为夷 （） ②形容“说”的成语：（）（） 6．选择正确的词填入括号里。（4分） 收银买单网民网虫包涵借光留步赐 教 ①随着时代的发展，新词不断走进我们的生活，如坐出租车叫打的，吃完饭结帐叫（），电子计算机互联网的用户叫 （）。 ②你家的客人要告辞了，你把他们送到门口说：“招待不周，请多（）。”客人说：“多谢盛情，请（）。” 二、根据课文内容填空（22分） 1．月亮出来了，。月光洒落在江面上，江面被照亮了，流动的江水中， 有。《望月》（4分）2．“儿童不解春何在，只拣游人多处行”是古人的诗句，到了冰心的文章里变成了“游人不解春何在，”。类似的情况还出现在《大江保卫战》中：“风声雨声读书声，声声入耳；家事国事天下事，事事关心”是顾炎武的名句，到了文中变成了
2019年消费者权益保护法知识竞赛试题及答案 1、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B 〕 A、8项 B、9项 C、10项 D、7项 2、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自( D )起施行? A、 1993年10月31日 B、1993年12月1日 C、1994年1月1日 D、2014年3月15日 3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A 〕 A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密 4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?(A) A调查、调解 B、调查、仲裁 C、调查、判决 5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么?( C) A、消费与责任 B、消费与服务 C、新消法新权益新责任 D、让消费 者更有力量6、消费者的消费客体是什么?(B) A、商品和价格 B、商品和服务 C、服务和价格 7、在保修期内( B )次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或 者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期 限为(A年)?
A、一年 B、二年 C三年 9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用 两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费 者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担(B) A、消费者协会 B、商场 C、王女士 10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收 到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的 拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定(A) A、七天无理由退货制 B、三包制度 C、没有违法 11. 经营者违反消法规定，应当承担〔D 〕责任和缴纳罚款、罚金。 A、刑事 B、赔偿 C、民事 D、民事赔偿 12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求?(C) A、羽绒服 B、手机 C、报纸 D、床品四件套 13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/ 公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈 又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账 回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的， 于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到 多少赔偿(D) A、26元 B、52元 C、 104元 D、500元 14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害， 因原企业分立、合并的，可以向( B )的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后
2021试题精编答案2021年学法普法考试题 库（含答案） 2021年学法普法知识测试题库（含答案） 中华人民共和国电子商务法 1.《中华人民共和国电子商务法》已由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过，于（）起施行。 【A】· A.20XX年1月1日· B.20XX年2月1 日· C.20XX年3月15日· D.20XX年6月1日 2.《中华人民共和国电子商务法》就线上和线下商务活动关系的规定，以下理解错误的是（）。【D】· A.线上线下活动平等对待· B.线上线下融合发展· C.不得采取歧视性的政策措施· D.线上线下采取完全相同的监管方式 3.根据《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务经营者自行终止从事电子商务的，应当提前（）日在首页显著位置持续公示有关信息。 【D】· A.二十五· B.六十· C.九十· D.三十 4.《中华人民共和国电子商务法》第六十一条规定消费者与平台内经营者发生争议时，（）应当积极协助消费者维护合法权益。 【A】· A.电子商务平台经营者· B.消费者· C.个人· D.售后 5.根据《中华人民共和国电子商务法》规定，电子
商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，修改内容应当至少在实施前（）予以公示。 【C】· A.20日· B.15日· C.7日· D.30日 6.根据《中华人民共和国电子商务法》规定，关于快递物流服务提供者在交付商品时，是否应当提示查验，下列说法正确的是（）。 【A】· A.应当提示收货人当面查验· B.自行决定是否提示收货人查验· C.不需要提示收货人查验· D.有的商品需要提示查验，有的不需要 7.根据《中华人民共和国电子商务法》规定，快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，是否可以接受电子商务经营者的委托代收货款？（） 【C】· A.不得代收· B.限制代收· C.可以代收· D.必须代收 8.根据《中华人民共和国电子商务法》规定，关于电子支付服务提供者向用户提供对账服务及交易记录，下列说法正确的是（）。 【D】· A.免费提供对账服务和最近1年的交易记录· B.收费提供对账服务和最近1年的交易记录· C.收费提供对账服务和最近3年的交易记录· D.免费提供对账服务和最近3年的交易记录 9.根据《中华人民共和国电子商务法》第二十四条规定，用户如果进行注销，电子商务经营者应当（）。
万能险产品知识测验 5） 姓名 _____ 机构______ 一、单选题（共20 题，每题 2.5 分） 1. 某客户投保智胜人生，选择年交保费4000 元，前4 个保单年度均按时交费，第 5 个保单年度缓交，第6个保单年度交了8000元，则客户可在第 6 个保单年度享受的持交奖励为（C）。 A50B 100C 200D 300 2. 智胜人生万能险保障成本的收取时间是（A）。 A 每月1 号 B 每月10 号 C 每月最后一日 D 由保险公司确定 3. 某客户投保智胜人生万能险，某结算日的保单账户价值为16 万元，当时的基本保险金额为15 万元，则此时的危险保额为（D）。 A15 万元B 16万元C 1 万元D 0.8 万元 4. 某客户王先生在平安投保了智胜人生万能寿险，年交保费4000 元，则其基本保险金额的最低限额为（B）。 A3000 元B 800元C 15000元D 300 元 5. 以下对于智胜人生万能险部分领取的比例说法正确的是（A）。 A 每笔领取金额不得低于100 元，且为100 元的整数倍
B 每笔领取金额不得低于500 元，且为500 元的整数倍 C 每笔领取金额不得低于保单账户价值的3 ％ D 每笔领取金额不得低于保单账户价值的5 ％ 6. 某客户投保智胜人生万能险，第六个保单年度中保单的现金价值为 5 万元，基本保险金额为10 万元。陈先生决定申请领取部分领取现金价值15000 元，则其保单账户价值和基本保险金额变为（D）。 A500 元，85000 元B 35000 元，1000 元 C 500元，1000 元 D 35000元，85000 元 7. 智胜人生万能险的最低保证利率是（A）。 A1.75％B 2％C 2.25％D 2.5％ 8?万能寿险单独账户的投资组合及运作方式是由（A）决定。 A 保险公司 B 投保人 C 受益人 D 被保险人 9. 客户刘先生为自己购买了基本保额为10万元的智胜人生万能险，并附加了8万元的附加智胜人生提前给付重疾险。2年后，初患重疾，假设此时保单账户价值为8 万元，给付的重疾保险金是（A）。 A8.4万元B 8万元C 7.5 万元D 7万元 10. 刘先生投保智胜人生终身寿险（万能型），年交保费6500元，则第一个保单年度保险公司收取的初始费用为（C） A3150 元B 3250 元C 3025元D 4000 元
消费者权益保护法知识问答题题库 1、商品三包是哪三包？答：包修、包退、包换 2、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？ 答：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管理机关管辖范围。 3、使用他人营业执照的消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的怎么办？ 答：凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。 4、违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应如何要求赔偿？答：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 5、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？ 答：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。 6、食品质量安全标识是什么？答：QS 7、消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，怎么办？ 答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束，也可以向展销会的举办者要求赔偿。展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 8、租赁柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，怎么办？ 答：消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。 9、《消费者权益保护法》规定的消费者的基本权利有哪些？（任意一项） 答：九项基本权利：（1）安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）赔偿权；（6）结社权；（7）获得有关知识权；（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；（9）监督权。 10、经营者、消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害的，经营者、消费者可以向监督检查部门申诉，也可以向人民法院起诉。监督检查部门收到申诉后，应当在（）日内作出是否受理的决定，并通知申诉者。答：7日 11、消费者在购买商品后多少天发现商品有质量问题可以要求退货？答：7天 12、消费者投诉举报电话是多少？ 12315
七五普法读本答案 1、中国共产党的（）提出建立宪法宣誓制度(单选题) ?1、十八大 ?2、十八届四中全会 ?3、十八届三中全会 ?4、十二届全国人大常委会 2、中华人民共和国的一切权属于（）(单选题) ?1、全国人民代表大会 ?2、中国共产党 ?3、人民 ?4、国务院 3、坚持依法治国首先要坚持（）(单选题) ?1、依宪治国 ?2、制定法律 ?3、公平和正义 ?4、四项基本原则 1、党内规矩（）国法(单选题) ?1、大于 ?2、高于 ?3、严于
?4、优于 2、中国梦是（）(单选题) ?1、宪政梦 ?2、直接民主选举梦 ?3、包含普世价值的内容 ?4、社会主义法治梦 3、（）是社会主义法治最根本的保证(单选题) ?1、四项基本原则 ?2、制定宪法 ?3、党的领导 ?4、社会主义革命 1、对腐败采取零容忍，零容忍的理论基础是（）(单选题) ?1、公务员廉洁自律准则 ?2、纪律检查条例 ?3、老虎苍蝇一起打 ?4、破窗理论 2、“十字令”是在（）时期发布的(单选题) ?1、江西根据地 ?2、1949年 ?3、延安
?4、十一届三中全会 3、山西省出台高速公路禁止危化品运输车行驶应（）(单选题) ?1、在网上公布 ?2、交国务院审批 ?3、举行听证会 ?4、交省人民代表大会表决 1、劳动合同法修正草案通过网络曾收到（）多万条意见(单选题) ?1、50 ?2、55 ?3、60 ?4、58 2、立法法规定，关于税收的规定只能制定（）加以规定(单选题) ?1、法律 ?2、宪法 ?3、行政法规 ?4、公法 3、我国现行《立法法》是（）年3月由九届全国人大三次会议通过(单选题) ?1、2000
2020-2021学年度五年级英语第五单元测试卷School Class Name Mark 听力部分（30分） 一、听录音，选出你所听到的内容。(10分) 1.（）A. father B. brother C. mother 2. ( ) A. tea B. teach C. teacher 3. ( ) A. worker B. writer C. write 4. ( ) A. door B. doctor C. dinner 5. ( ) A. helps B. makes C. takes 6. ( ) A. thank B. think C. sick 7. ( ) A. library B. story C. stories 8. ( ) A. do B. does C. goes 9. ( ) A. people B. please C. pencil 10.( ) A. policewoman B. fireman C. policeman 二、听录音，选出正确的答句。(10分) 1.（）A. I’m a teacher. B. He’s a teacher. C. She’s a teacher. 2. ( ) A.She likes drawing. B. I like drawing. C. He likes drawing. 3. ( ) A. I’m a driver. B.He’s a driver. C. She’s a driver. 4. ( ) A. Yes,she does . B. Yes,he does C. No,she don’t. 5. ( ) A.Yes,he is. B. Yes, she is. C.No,he is. 三、听录音，填入所缺单词。( 10分) 1.What your do? He’s a . He English. 2. My mother is a . She sweets.a 3. Is she a ? No, she . She’s a . She stories.
消费者权益保护法律知识题库 一、填空题 １、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：2014年3月15日２、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（6个月）内由甲装修公司承担有关举证责任。 ３、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（7日）内退货。 ４、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起（7日）内退货，且无需说明理由。 ５、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（消费者和消费者协会等组织）的意见。 ６、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的（自主选择权）。 ７、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔9项〕 ８、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行（调查、调解） ９、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是（新消法新权益新责任）。１０、消费者的消费客体是（商品和服务） １１、在保修期内（二次）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 １２、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（一年） １３、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的（七天无理由退货制）规定。 1４、经营者违反消法规定，应当承担〔民事赔偿〕责任和缴纳罚款、罚金。1５、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案 ？ 一、单项选择题（共10小题，每小题3分，记30分） 1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。 A、广大经营者 B、行政部门 C、全社会 D、广大消费者 ？ 2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）。 A、安全权 B、知情权 C、公平交易权 D、自主选择权 ？ 3、“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（A）的尊重和维护。 A、自主选择权 B、人格尊严受尊重权 C、知情权 D、公平交易权 4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C）项。 A、七 B、八 C、九 D、十 ？ 5、下列店堂告示内容，合法的是（A）。 A、假一赔十 B、商品一旦售出概不退换 C、购物金额低于20元恕不开具发票 D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货？ ？ 6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。 A、依法或者依约履行义务的义务 B、提供商品和服务真实信息的义务？ C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务 D、“三包”的义务？ ？ 7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且无须说明理由。 A、五 B、七
C、十 D、十五 ？ 8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（D）。 A、70元 B、140元 C、210元 D、500元 ？ 9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括（D）。 A、保护消费者的合法权益 B、维护社会经济秩序？ C、促进社会主义市场经济健康发展 D、提高商品质量和服务水平 ？ 10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。 A、只能是甲 B、只能是乙、甲 C、只能是丁 D、可以是甲，也可以是乙 ？ 11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是（D）。 A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任 B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任 C、美容店也是受害者,不承担责任 D、美容店是服务的提供者,应当承担责任 ？ 12、下列（A）项不属于《消费者权益保护法》调整对象？ A、农民为自办的蛋糕店购买鸡蛋 B、学生为自学需要购买书籍 C、个体老板为家庭消费需要购买大米 D、农民为种植而购买蔬菜种子 ？ 13、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列（C）项违反了《消费者权益保护法》。 A、提醒消费者注意保管好自己的财物 B、提醒顾客存包 C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查 D、要求顾客在其指定的交款处付款 ？ 14、经营者提供商品或服务,消费者索要购货凭证和服务单据的,经营者（C）。 A、金额较大的必须提供
小学五年级语文期末试卷 2017.12 命题人：陆燕霞（满分120分，时间90分钟） 班级姓名等级 一、看拼音，写汉字。（9分） duàn liàn xié tiáo lǐ mào jīnɡ huānɡ shī cuò （）（）（）（） ɡuàn huǎnɡ jiānɡ xùn léi bù jí yǎn ěr 一（）说（）海（）（） 二、选出合适的答案，将序号填在括号里。（7分） 1．加点字读音不正确的一项是：（） A友谊．(yí)B舷．窗(xián)C钥匙．(shi)D怒发冲冠．(ɡuān) 2．下列词语中，含有错别字的一项是：（） A迫不及待B首屈一指C志存高远D守珠待兔 3．加点字词解释不正确的一项是：（） A情有独钟．（集中，专一）B这位林武师非比他人 ．．．．（与一般人不同） C引人入胜．（胜利）D最喜小儿无赖 ．．（顽皮） 4．加点字用得不正确的一项是：（） A微风拂．过 B 潮水涌．来C细雨泻．落D冒．出水泡 5．下列句子中，加点词语用得不正确的一项是：（） A每年暑假，我都外出旅游，饱览 ．．名山胜景。 B班长王成宇品学兼优，深受同学爱戴 ．．。 C即使 ．．雨再大，也．阻挡不了解放军战士前进的步伐。 D给文章起个好题目，常常能起到画龙点睛 ．．．．的作用，激发人们的阅读兴趣。 6．下面的故事，出自《水浒传》的是：（） A三打祝家庄B三顾茅庐C三打白骨精D三英战吕布 7．按照朝代顺序，对下列四则历史事件进行排序，正确的是：（） ①明代郑和下西洋②南北朝花木兰替父从军 ③宋代岳飞精忠报国④汉代司马迁忍辱写《史记》 A ④①②③ B ②①④③ C ③①②④ D ④②③① 三、按要求进行句子练习。（6分） 1．把句子写得具体些。 听到这个喜讯，我高兴极了， 2．填上合适的歇后语。 好朋友林林从北京旅游回来，送给我一枚香山红叶做成的书签，这可真是“”。 3．一个外国学者读了钱钟书的小说《围城》，想登门拜访。钱钟书在电话里说：“假如你吃了一个鸡蛋，
消费者权益保护知识试题附答案(三)
消费者权益保护知识试题附答案（三） 更多试题可以查询全民竞赛网 1.银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。该规定属于不得借贷搭售。 A.正确 B.错误 标准答案：B 2.持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。 A.正确 B.错误 标准答案：A 3.信用卡还款按时间顺序，先还旧、后还新，即先还前期、上期（已出账单部分），再还本期（尚未月结，即尚未出账单的欠款）。 A.正确 B.错误 标准答案：A 4.银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。 A.正确 B.错误 标准答案：A 5.基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。 A.正确 B.错误 标准答案：A 6.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和自行定价的收费项目。 A.正确 B.错误 标准答案：B 7.填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票可以背书转让。 A.正确
标准答案：B 8.消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。 A.正确 B.错误 标准答案：A 9.对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。 A.正确 B.错误 标准答案：B 10.商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，销售理财计划或投资性产品的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。 A.正确 B.错误 标准答案：A 11.《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。 A.正确 B.错误 标准答案：B 12.金融机构在一份申请报告中申请了多个类型的电子银行业务时，中国银监会或其派出机构可以根据有关规定和要求批准全部或部分电子银行业务类型的申请。 A.正确 B.错误 标准答案：A 13.在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内(含1年)的，实行到期一次还本付息，利随本清。 A.正确 B.错误 标准答案：A 14.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于40小时。 A.正确
2016法宣在线普法考试题库参考答案 编辑丨子愚 1、（单选题）我国宪法的解释权属于（）。 A.全国人民代表大会 B.全国人民代表大会常务委员会 C.国务院 D.全国人民代表大会法律委员会 正确答案：B 用户选择：B 2、（单选题）在我国，农村的宅基地和自留地属于谁所有？（） A.乡政府 B.个人 C.集体 D.国家 正确答案：C 用户选择：B
3、（单选题）中国坚持独立自主的对外政策，坚持互相尊重（）、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处五项原则。 A.主权和领空 B.主权和领土完整 C.领空 D.国内事务 正确答案：B 用户选择：B 4、（单选题）全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会的组织和工作程序由（）规定。 A.行政法规 B.决定 C.法律 D.宪法 正确答案：C 用户选择：C 5、（单选题）自治县县长应具备什么法定条件？（） A.居住在本行政区域内
B.在实行区域自治的地方居住满十五年 C.年满四十五周岁 D.是实行区域自治的民族的公民 正确答案：D 用户选择：D 6、（单选题）自治区的自治条例和单行条例的生效要件是（）。 A.报全国人民代表大会常务委员会批准 B.报全国人民代表大会常务委员会备案 C.报省人民代表大会批准 D.报国务院备案 正确答案：A 用户选择：B 7、（单选题）人民法院、人民检察院和公安机关办理（），应当分工负责，互相配合，互相制约，以保证准确有效地执行法律。 A.行政案件 B.经济案件 C.民事案件 D.刑事案件
正确答案：D 用户选择：D 8、（单选题）审计机关在（）领导下，依照法律规定独立行使审计监督权，不受其他行政机关、社会团体和个人的干涉。 A.全国政协主席 B.国务院总理 C.国家主席 D.全国人民代表大会常务委员会委员长 正确答案：B 用户选择：B 9、（单选题）我国宪法明确规定，在全国人民代表大会闭会期间，各专门委员会受（）的领导。 A.全国人民代表大会会议主席团 B.国务院 C.中华人民共和国主席 D.全国人民代表大会常务委员会 正确答案：D 用户选择：D
Photoshop试题及答案(五) 一、单选题： 1、在设定层效果（图层样式）时 A. 光线照射的角度时固定的 B. 光线照射的角度可以任意设定 C. 光线照射的角度只能是60度、120度、250度或300度 D. 光线照射的角度只能是0度、90度、180度或270度 答案：B 2、当图像是何种模式时，所有的滤镜都不可以使用（假设图像是8位/通道）？ A. CMYK模式 B. 灰度模式 C. 多通道模式 D. 索引颜色模式 答案：D 3、如何设定图像的白场： A. 选择工具箱中的吸管工具在图像的高光处单击 B. 选择工具箱中的颜色取样器工具在图像的高光处单击 C. 在Levels（色阶）对话框中选择白色吸管工具并在图像的高光处单击
D. 在Color Range（色彩范围）对话框中选择白色吸管工具并在图像的高光处单击 答案：C 4、下列哪四种模式可使用16位/通道来代替默认的8位/通道？ A. 灰度、RGB、CMYK或Lab模式 B. 位图、灰度、CMYK或Lab模式 C. 灰度、双色调、CMYK或Lab模式 D. 灰度、索引颜色、RGB或Lab模式 答案：A 5、Alpha通道最主要的用途是什么： A. 保存图像色彩信息 B. 保存图像未修改前的状态 C. 用来存储和建立选择范围 D. 是为路径提供的通道 答案：C 6、对于双色调模式的图像可以设定单色调、双色调、三色调和四色调，在通道调板中，它们包含的通道数量及对应的通道名称分别为？ A. 分别为1、2、3、4个通道，根据各自的数量不同，通道名称分别为通道1、通道2、通道3、通道4 B. 均为1个通道，四种情况下，通道的名称分别为单色调、双色调、三色调和四色调 C. 均为2个通道，四种情况下，通道的名称均为通道1和通道2
《银行从业人员消费者权益保护知识读本》重要知识点 为切实提高大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构和行业协会根据当前国银行业消费者权益保护现状、根据法定的消费者的权利、银行应尽义务设定，对消费者权益保护工作做了详细的规划，包括工作宗旨、工作原则、定价原则、基本要求、工作实施容等。 1. 消费者权益保护的工作宗旨 以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主银行业消费者合法权益。 2. 消费者权益保护的工作原则 主要包括：教育为主、预防为先、依法维权和协调处置。其中，预防为先是将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规销售活动。教育为主是要培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力。 消费者权益保护的原则包括依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规。银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识，公平对待消费者，加强消费者投诉管理，为消费者提供优质的文明规服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，促进社会和谐进步。 针对特殊群体消费者权益保护原则是以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销。工作中应遵循中国银行业协会《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》（银协发[2012]35号）、《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发[2012]144号）、《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通》（银协发[2009]5号）等规性文件。针对特殊群体消费者权益保护，银行要统立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程。在制定部管理制度和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，应当针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需，作出统筹考虑，充分尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利。 3. 坚持合理定价原则 合规经营。银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。 分类定价。根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。