石油天然气行业服务组织质量管理体系规范
石油天然气行业服务组织质量管理体系规范
1 范围
1.1 应用
本标准规定了石油天然气行业服务类组织的质量管理体系要求。其目的旨在规范尤其工业勘探、开发和生产过程中的服务行为，包括：上游领域油气井的建井、井眼作业、生产和报废，还涉及到修井、设备修理/维护及检验等多项活动。
如果组织的质量管理体系符合本规范，则表明该组织具备持续提供优质服务的能力，切且所提供的服务满足顾客、法律法规和其他适用要求。
本规范由上游领域技术专家团队起草，虽然该规范或其中的某些部分可能适用于油气行业的其他业务板块，但仍建议其他板块仔细斟酌这些需求，以便确定对他们各自的业务来说这些要求是否适用，必要时可制定相应版块的附录，在其中给出专门针对相应版块的特定要求。
1.2 删减
当组织从事本标准所设计的业务，包括提供服务相关产品的时候，则该组织应满足本标准的全部要求，而不允许将部分要求删减。如由于某种原因可以删减部分要求，或者组织不提供服务相关产品，则在批准删减之前应查明组织请求删减的原因。且删减部分要求之后不应影响该组织满足顾客要求及适用法律法规要求的能力或责任。删减仅限于下列条款中给出的要求：
— 5.7.3 标示及可追溯性
— 5.7.4 服务相关产品的状态
— 5.7.6 服务相关产品的保养
— 5.7.7 服务相关产品的确认
— 5.7.8 预防性维护、检验和测试程序
如某个组织声称符合本标准，分析该组织的符合性时应同时查明是否存在删减情况。
本标准中规定的质量管理体系要求与服务质量要求相互补充。标有“注”的信息并非是要求，而是为了帮助相关要求的理解或澄清。
2 规范性引用文件
下列引用文件对本标准的使用来说是必不可少的，凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。凡是不注日期二队引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用。但应注意，新版本发行后6个月可在新旧版本之间选择使用，而发行6个月之后应强制性使用新版本。
ISO 9000 质量管理体系 — 基础和术语
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3 术语、定义和缩略词
3.1 术语和定义
ISO 9000 规定的以及下列术语和定义适用于本标准，当同一术语在ISO 9000及本标准中均有定义时，下列定义使用。
3.1.1
验收准则 acceptance criteria
针对过程、服务或产品特性规定的可接受的边界条件。
3.1.2
验收检验 acceptance inspection
通过检测、评价和测量等手段证实服务或服务相关产品是否符合规定要求。
3.1.3
校准 calibration
与已知准确度的标准进行比较并调整。
3.1.4
文件收集 collection
为了满足控制和记录要求，获取、聚集和/或整理适用文件的过程。
3.1.5
符合 compliance
满足法律法规要求及其他适用要求的行为或过程。
3.1.6
关键的 critical
组织或顾客认为不可或缺的或必要的，对于指定目的或任务来说是必要的，且需要采取特定行动的。
3.1.7
关键成功因素 critical success factor
实现目的或指定目标必不可少的服务要素。
3.1.8
关键绩效指标 key performance indicator(KPI)
组织用来衡量其过程、服务或服务相关产品的质量及作用方式的度量指标。
3.1.9
法律法规要求 legal requirement
法律赋予组织的责任，包括法规、法令规定的责任。
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3.1.10
管理层 management
带领和控制组织运行的一个人或一群人，对组织富有财政责任，切有责任保证组织遵守法律法规及其他适用要求。
注：对某些组织来说，最高管理层（见ISO 9000）与管理层可能意思相同。
3.1.11
外包 outsourced
承包给外部服务供方的业务功能或过程。
3.1.12
预防性维护 preventive maintenance
为尽量减低设备失效的可能性及正常运行过程的意外中断而采取的计划内措施。
3.1.13
风险 risk
既有发生的可能性，同时又有潜在负面后果的情况或状况。
3.1.14
服务 service
一个组织或部门为另一个组织或部门执行的某项活动。
3.1.15
服务质量计划 service quality plan
规定活动的步骤、资源、过程及任何必要顺序，并识别和贯彻质量要求的文件。
3.1.16
服务相关产品 service related product
履行服务过程中所使用的材料、设备和软件。
3.2 缩略词
下列缩略词适用于本标准。
API 美国石油学会
ISO 国际标准化组织
KPI 关键绩效指标
MOC 对变更的管理
PMITP 预防性维护、检验和测试程序
4 质量管理体系要求
4.1 总则
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4.1.1 质量管理体系
组织应按照本标准的要求建立、实施和保持质量管理体系，测评其有效性并实时予以改进。组织应按照本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，测量其有效性并持续改进。
组织应承诺确保其质量管理体系包含了遵守的法律法规及其他适用要求。
4.1.2 质量方针
组织的最高管理层应确定、批准并发布组织的质量方针，表明其质量承诺。最高管理层应评审质量方针。确保与组织相适应，并且为制定质量目标提供框架（见4.1.3），确保在组织的相关职能和层次上得到沟通、理解、实施和保持。
4.1.3 质量目标
管理层应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，包括那些为满足服务及服务相关产品的要求所需的目标。质量目标应是可测的，并与质量方针保持一致。
4.1.4 策划
管理层应确保：
a)对质量管理体系进行策划，以满足本标准的要求。
b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
注：其他策划要求见5.2、5.4.1、5.5、5.7.2、6.1和6.2.2。
4.1.5 沟通
4.1.
5.1 内部
管理层应确保在组织内建立适当的沟通过程，以确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
组织应建立沟通过程以确保顾客要求、法律法规要求及其他适用要求在组织内部的相关层次得到沟通。
组织应建立沟通过程以确保数据分析的结果在组织内部的相关层次得到沟通。（见6.3）
4.1.
5.2 外部
组织应建立、发布和实施对外部组织的沟通程序，以保证在执行合同和履行服务的整个过程中，质量要求得到充分理解，风险处于受控状态（见5.3），合同执行过程中会涉及到许多活动，诸如：
a)询价、合同事务、订单处理和修改（见5.1）；
b)服务和服务相关产品的信息控制，包括与服务相关的不符合项（见5.10）；
c)服务质量计划和随后的变动（见5.7.2）；
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d)处理反馈和投诉（见6.2.1）。
4.2 管理职责
4.2.1 组织结构
最高管理层应保证提供必要的资源，以使用来建立、实施、维护和持续改进质量管理体系。
注：这里所说资源可能包括：人力资源和专业技能、基础设施、科技资源、财力资源。
管理层应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。
a)向组织传达满足顾客和法律法规要求及其他适用要求的重要性；
b)保证建立了质量目标，包括用于数据分析的关键绩效指标（KPI）；
c)进行管理评审（见6.5）。
4.2.2 职责和权限
在组织的各个层面，应通过文件明确规定岗位的职责和权限，并进行充分的沟通。
组织管理层应从组织内部任命一名或多名专职管理者代表，其角色、职责和权限包括：
a)保证按照本标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；
b)采取措施，以最大限度地减少不符合项发生的可能性；
c)向管理层报告质量管理体系的运行状况以供评审，包括提出改进建议。
4.3 组织的能力
4.3.1 资源的提供
组织应确定并提供必要的资源，以便用来实施、保持质量管理体系，并改进其有效性。
4.3.2 人力资源
4.3.2.1 总则
组织应建立程序文件，以确定员工的能力以及识别培训的需求。文件中应规定对全体员工提供培训，还应包括保证所采取措施切实有效的条款，以使员工达到必要的能力。
4.3.2.2 人员能力
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基于适当的教育、培训、技能和经验，从事活动的人员应是能够胜任的，这些都是为满足服务和服务相关产品的质量要求所必须的，人员能力评价的记录应予以保持（见4.5）。
4.3.2.3 培训和意识
组织应：
a）为其员工提供质量管理体系培训和岗位技能培训，也应培训对服务履行及其相关产品供应可能产生影响的承包商；
b）确保培训计划涵盖顾客规定的培训项目和/或顾客提供的培训项目（如有必要）；
c）确保培训频次及内容符合法律法规及其他适用要求；
d）确保其员工充分认识他们所从事活动的作用及重要性，以及他们对实现质量目标所做的贡献；
e）确定相关法律法规要求及其他使用要求，并就此提供培训；
f）保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.5）
4.3.3 工作环境
组织应确定、提供、管理并保持必要的工作环境，以使符合服务或服务相关产品或服务相关产品的适用质量要求。工作环境包括如下内容（适用时）：
a)建筑物、工作场所和相关设施；
b)过程设备（硬件和软件）；
c)支持性服务（如运输、通讯或信息系统）；
d)工作条件，包括物理条件、环境条件和其他因素。
4.4 文件要求
4.4.1 总则
质量管理体系文件应包括：
a)质量方针和质量目标
b)满足本标准每项要求的质量手册，包括以下内容：
1）质量管理体系的范围
2）质量管理体系内各过程相互作用的描述，包括引用程序 文件；
3）允许的删减以及删减的正当理由（见1.2）；
4）识别组织应遵守的法律法规要求及其他适用要求。
c)为质量管理体系建立的程序文件；
d)保证其过程的有效策划、运行和控制，并符合规定要求的文件。
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注：一份文件可以涉及一个或多个程序的要求，也可用多份文件覆盖一个程序的要求。
4.4.2 文件的控制
组织应建立并保持程序文件，以识别、发放和控制质量管理体系及本标准要求的文件，包括来自于组织外部的所需文件。
该程序文件应规定所需的控制措施，以实现下列目的：
a）确保质量管理体系所要求的文件，在发布和使用前都经过审核和批准，以保证其完整性，包括修订版本、翻译版本及更新版本；
b）规定这些文件批准和重新批准的责任；
c）更改的文件得到识别；
d）确保文件保持清晰、易于识别；
e）在活动执行过程中确保可以随时或得文件的相关版本。
作废的文件应从所有发布或使用的地方清除，如果出于任何目的需要予以保留，则应明确标识其废止状态，以防误用。
应建立总清单或类似表格，以明确标识文件的现行的修订状态。
4.5 记录的控制
组织应建立并保持程序文件，以规定一下各个环节的控制和责任：记录的形成、标识、收集、存放、保护、检索、确定保留时间、处置。
应建立并控制相关记录，包括那些外包活动的记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
记录应保持清晰可读、易识别，并可随时检索，记录应保留至少五年，或按顾客要求、法律法规及其他适用要求规定的时间，以时间较长者为准。
5 服务和服务相关产品的实现
5.1 合同评审
5.1.1 一般要求
组织应建立并保持程序文件，并对履行服务或提供服务相关产品的有关要求进行评审。
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5.1.2 要求的确定
组织应明确：
a)顾客规定的要求，包括服务活动的策划、履行和评价的要求
b)法律法规要求及其他适用要求；
c)顾客未规定但组织认为履行服务和提供相关产品所必须的要求。
如果顾客没有以文件形式提出他们的要求，则组织应对顾客的要求予以确认，并将有关记录妥善保存（见4.5）。 5.1.3 要求的评审
组织应评审与履行服务和提供相关产品所必须的要求，该评审应在组织承诺为顾客提供服务之前进行，并应保证： a）有关要求已经明确；
b）与先前所认识要求的不同之处与理解；
c）组织有能力满足这些要求。
如果合同要求发生变更，组织应确保对相关文件进行相应的修订，并且使有关人员充分了解那些已发生变更的要求。
评审的结果包括评审所产生的措施的记录应予以保持（见4.5）。
5.2 策划
组织应对履行服务和提供服务相关产品所需的过程和文件进行识别并作出策划。
在策划过程中，组织应考虑以下内容：
a）顾客指定的要求，其中包括关键成功因素（见3.1.7）；
b）关键绩效指标；
c）法律法规要求及其他适用要求；
d）初步风险评估（见5.3）；
e）所需的资源和工作环境管理（见4.3）；
f）服务和/或服务相关产品的设计（见5.4）；
g）应急计划工作（见5.5）；
h）变更管理（见5.11）；
i）有关记录，以证明活动的履行符合要求（见4.5）。
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5.3 风险评估和管理
组织应建立并保持程序文件，以控制在整个服务履行过程中的风险。
该程序文件应：
a)能够识别与服务及服务相关产品相关联的风险（潜在的或真实的）；
b)能够识别并使用风险管理工具和技术；
c)选择、宣传并实施风险环节措施或预防控制措施，就爱你少或避免意外损失；
d)将可能对服务产生影响的其余的风险告知顾客。
应记录风险评估结果和随后采取的措施，并将记录妥善保存（见4.5）。
5.4 设计和开发
5.4.1 设计和开发策划
组织应建立并保持程序文件，以计划和控制服务的设计和开发，包括服务相关产品的使用。
该程序文件应明确：
a)设计和开发的阶段；
b)每个阶段完工、评审与验证所需实施的活动；
c)设计和开发的不同小组之间的接口管理；
d)设计和开发活动的权责和权限；
当设计和开发外包时，组织应确保供方符合5.4的要求，并提供供方已经符合这些要求的客观证据。
5.4.2 设计和开发的输入
应确定与服务设计有关的输入，并保持记录（见4.5），这些输入应包括：
a）顾客明示的要求（见5.1）；
b）法律法规的要求；
c）其他适用要求，包括：
1）由外部资源提供的要求；
2）对服务相关产品的要求，包括其功能和技术要求；
3）环境及作用条件；
4）风险评估结果（见5.3）；
5）从以前类似服务设计中得出的历史性数据集其他信息。
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5.4.3 设计和开发的输出
应以文件形式记载设计和开发输出结果，以便能够对照设计和开发的输入进行验证。
设计和开发输出应：
a)满足设计和开发的输入要求；
b)为所需的服务相关产品的采购提供数据；
c)对服务的执行提供控制，包括服务执行参数所允许的偏差；
d)包含或引用服务实现的验收准则；
e)识别出关键的服务相关产品。
5.4.4 设计和开发的验证
为确保设计和开发的输出结果满足设计输入的要求，应依据策划的安排对服务设计进行验证（见5.4.1），应保持验证结果的记录（见4.5）。
5.4.5 设计和开发的最终评审和批准
应进行设计和开发的最终评审和批准，并以文件形式予以记载。应由负责设计和开发之外的一人或多人，对设计和开发最终输出结果进行评审和批准，应记录最终评审和批准结果并妥善保存记录（见4.5）。
5.4.6 设计和开发更改的控制
已批准的设计更改应由更改过程管理人员进行评审和验证（见5.11）。
5.5 应急策划
5.5.1 总则
组织应拥有关于应急策划的程序文件，该程序文件应包括意外事件和被迫中断服务的预防及缓解措施。应将应急策划纳入组织、组织的供方和顾客之间的服务履行程序和支持保障程序。
5.5.2 策划的输出
应急策划的输出应形成文件，并传达到相关的操作人员。必要时应进行更新，以将服务中断的可能性或中断持续时间降到最低。应急策划应以评价后的风险（见5.3）为基础，至少应包括以下内容：
a)应对重大风险所需的措施；
b)减轻破坏性事件的后果所需措施；
c)职责和权限的识别和划分；
d)内部和外部信息传播的控制（见4.1.5）。
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5.6 采购
5.6.1 采购控制
组织应建立采购过程的程序文件，以保证所采购或外包的服务及服务相关产品符合规定的要求。
该程序文件应涉及：
a)确定获得的服务和/或服务相关产品的重要性；
b)组织应根据供方按组织要求提供服务和服务相关产品的能力评价和选择供方；
c)依据服务和服务相关产品的重要性确定对供方及服务和/或服务相关产品的控制类型和程度；
d)制定对供方评价时的准则、范围、频次和方法；
e)应形成已批准的供方名录，包括批准的业务范围。
对于关键性的服务或服务相关产品，在采购协议开始谈判之前，就应启动评价和选择供方工作，评价准则应包括一下两方面：
1）应对供方的生产设施能力进行评价，评价其满足组织采购要求的能力；
2）验证供方的质量管理体系，判断其体系是否符合本组织为供方规定的质量体系要求。
对于非关键性的服务或相关产品的首次评价，以及原供方的重新评价，以下一项或多项适用；
i)评价供方满足本组织采购要求的能力；
ii)验证供方的质量管理体系，判断其体系是否符合本组织为各供方规定的质量体系要求；
iii)在服务交工或产品交付时对供方进行评价。
应记录评价结果和评价后采取的任何必要措施，并将记录妥善保存（见4.5）。当供方评价结果表明需要采取纠正措施时，应按照6.4.2妥善保存采取这些措施的证据。
5.6.2 采购信息
提供给供方的采购信息应以正式文件形式给出，应描述清楚将要采购的服务或服务相关产品，包括以下内容（如适用）：
a)服务和服务相关产品的验收准则；
b)供方的程序、过程和设备的批准要求；
c)适用的标准版本、图纸、工艺要求、检验规程和其他的有关技术案例；
d)供方人员资质的要求；
e)质量管理体系的要求。
5.6.3 采购服务和服务相关产品的验证
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组织应拥有关于验证和其他必要活动的程序文件，组织应建立有关验证和其他必要活动的程序文件，以确保所采购的服务和服务相关产品满足的采购要求。组织应妥善保存验证活动记录（见4.5）。
组织应确保外包服务和服务相关产品符合规定的要求，并能提供符合要求的证据。
5.7 服务的履行
5.7.1 服务履行的控制
5.7.1.1 总则
组织应建立程序文件，规定服务质量计划（见5.7.2）的描述至少包括以下内容：
a)人员的培训和能力（见4.3.2）；
b)已明确的合同要求（见5.1）；
c)风险评估和管理（见5.3）；
d)描述服务和服务相关产品特征的信息，确保设计要求（见5.4）得到满足。
e)所需设备的认定，包括测试、测量、监视和检测设备（见5.8）。
5.7.1.2 文件
服务履行的控制应以工艺路线、流程卡、检查表、工艺卡或其他形式文件，并应包括验证其符合质量计划、程序文件和适用标准/规程的符合性的要求。控制文件应包括或引用工艺流程、测试和检验以及顾客检验控制点或见证点所需的指导书、工艺和验收准则。
5.7.2 服务质量计划
5.7.2.1 总则
组织应编制服务质量计划，用以控制服务的履行或服务相关产品的使用。
注：服务质量计划经常被称为质量计划或服务交付计划。
5.7.2.2 计划内容
服务质量计划应包括以下各项：
a)所需的活动和文件，以满足顾客要求及法律法规要求；
b)明确负责每项活动的职能部门，包括外部各方；
c)提及并明确对外分包商的控制；
d)明确每项活动中所引用或使用的每一程序、规范或其他文件的适用版本；
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e)明确每项活动的验收检验要求，包括组织代表和顾客代表应采用的控制点、见证点、监测点和文件审核点；
f)服务用设备和监测设备（见5.8）；
g)风险的识别和控制（见5.3）；
h)明确关键性的服务活动和服务相关产品；
i)明确所需交付的成果；
j)明确所需的记录（见4.5）。
当服务质量计划的内容发生任何变动时，应对计划进行及时更新。
5.7.2.3 计划的审批
服务质量计划及其任何修订，均应经过组织批准，并以文件形式发布。
如果合同有要求，服务质量计划及其任何修订均应向顾客通报。
5.7.3 标识及可追溯性
组织应建立程序文件，其中应规定服务相关产品的标识和可追溯性，根据组织和顾客的要求，该程序文件应包括交付、安装、修理和补救等所有阶段的标识控制，还应包括维护或更换标识、追溯性标记、以及记录（见4.5）的要求。
服务相关产品应予以标识；关键性服务相关产品应予以标识，并且可追溯至预防性防护、检验和测试程序（PMITP）记录（见4.5、5.7.8）和原始生产商。
5.7.4 服务相关产品的状态
组织应建立有关服务相关产品状态标识的程序文件。
5.7.5 顾客财产
组织应建立程序文件，应规定在组织控制下的顾客财产的识别、验证、贮存、保管、维护和保护。顾客财产应包括顾客的知识产权和顾客的个人信息。顾客财产的控制还应包括党顾客财产发生灭失、损坏或不适用的时候，应向顾客报告。
组织应识别、验证、保护和维护服务中使用的和/或与服务相关产品一同使用的顾客财产。应记录顾客财产的控制和处置，并将记录妥善保存（见4.5）。
5.7.6 服务相关产品的防护
组织应建立程序文件，应规定在服务履行过程中进行内部加工期间服务相关产品的防护方法。适用时，防护应包括标识、可追溯性、运输、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于服务相关产品的零配件。
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为了检测是否有变质或损坏，应按照该程序文件中规定的时间间隔对库存的服务相关产品或零配件的状态进行评定。
5.7.7 服务相关产品的确认
服务相关产品的确认应在服务履行开始之前完成。进行确认时应记录确认结果，并记录妥善保存（见4.5）。
5.7.8 预防性维护、检验和测试程序
组织应建立有关建立PMITP（预防性维护、检验和测试程序）的程序文件。该程序文件应规定记录保存要求，以及服务相关产品的检验、维护、修补、修理、组装、测试和验收准则。
预防性维护、检验和测试程序（PMITP）至少应包括：
a)有关预防性维护的措施；
b)记录使用历史、修理或修补、改造、再造、检验和试验活动的报告，据此报告可以直接确认产品能否重
新使用；
c)顾客的关键备件要求和/或技术要求清单，包括设备原始制造商所推荐的那些要求；
d)保证设备完整性（即符合原始性能要求）和设计验收准则得以维持的控制措施。
为了设备能够继续适用，无法满足的原始性能要求应依据变更管理流程进行审核（见5.11）。
注：预防性维护、检验和测试程序（PMITP）可以以下列要素为基础：风险、系统可靠性、使用历史、经验、行业惯例、相关规程和标准、原始设备指南或其他适用要求。
5.8 测试、测量、监视和设备的控制
组织应确定需实施的控制的测试、测量、监测和检测设备，并需要为服务或服务相关产品满足规定的要求提供证据。
组织应建立程序文件，以确保用于履行服务或使用服务相关产品的测试、测量、监测和检验设备得以校准及维护。
该程序文件应包括设备的可追溯性、校准频率、校准方法、验收准则和适用的环境条件。程序文件应明确规定，当发现测试、测量、监测和检测设别不符合校准要求时，组织应对设备和任何收影响的服务活动采取适当的措施，并保持评价和采取措施的记录（见4.5）。
测试、测量、监测和检测设备应：
a)对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或验证，当不存在上述标准时，应记录校准或验证的依据（见4.5）；
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b)具有标识，以确定其校准状态；
c)防止可能使测量结果失效的调整；
d)在搬运、维护和储存期间防止损坏和失效。
当计算机软件用于规定要求的测试、测量、监测和检验时，应确认计算机软件具备满足预期用途的能力。这种确认应在初次投入使用之前进行，并在必要时重新确认。
当设别由外部提供时，组织应证实设备提供的证据与服务和服务相关产品符合特定要求的一致性。
组织应建立测试、测量、监测和检测设备台账，包括每一台特定设别的唯一性的识别。
应记录校准和验证结果，并将记录妥善保存（见4.5）。
5.9 服务绩效评价
组织应建立程序文件，以评价服务履行绩效，进而确认相关要求是否得到满足。
这种评价应按照服务设计（见5.4）和服务质量计划（见5.7.2），在服务履行期间的适当阶段进行。应妥善保存符合既定验收准则的证据，包括关键绩效指标（KPI）和关键成功因素。
应记录服务绩效评价，并将记录妥善保存，记录中应载明批准评价结果的责任人（见4.5）。
5.10 不符合项的控制
5.10.1 总则
组织应建立程序文件，应规定对不合格的服务履行和服务相关产品的处置采取措施的职责和权限。响应级别应与不符合项的严重性及其对服务履行的影响相适应。
5.10.2 不合格的服务履行和服务相关产品
组织应按照下列活动顺序处理不合格的服务履行和服务相关产品：
a)采取行动纠正不符合项；
b)当5.10.2a)不可能或不适合时，采取行动阻止将服务相关产品用于其预期的用途；
c)当5.10.2a)和5.10.2b)不适合时，由相关权威机构和/或顾客批准，让步放行或接收不合格品。
对于不合格的服务履行，组织应按照6.4.2规定采取纠正措施，这些措施应与不符合项的影响或潜在影响相适应。
5.10.3 验收和文件记录
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不合格的服务和/或服务相关产品得到纠正后，应进行验证，以证明其符合要求。
应记录不符合项的性质以及随后采取的任何措施，包括或得让步，并将记录妥善保存（见4.5）。
5.10.4 通知顾客
当服务的履行不符合服务设计要求时，或当不合格的服务相关产品已经交付或已经用于服务的履行时，组织应通知顾客。组织应记录这类通知，并将纪律妥善保存（见4.5）。
5.11 变更管理
组织应建立关于变更管理（MOC）的程序文件。就变更管理来说，组织在引入变更之前识别出与变更相关的潜在风险，以及所需的任何批准手续。
5.11.2 变更管理的实施
对于下列可能影响服务履行的积累变更中的任何一类，组织都应实施变更管理流程：
a)组织组织结构的变更或拟定的变更；
b)关键岗位人员的变更，其缺席或离岗可能会对服务产生负面影响；
c)关键供方的变更，其缺位或离去可能会对服务产生负面影响；
d)管理系统流程的变更，包括纠正性和预防性措施引起的临时变更及改进（见6.4）；
e)服务相关产品原始制造商的规范、用途和/或软件的变更；
f)已批准设计的变更（见5.4），包括顾客已经同意的变更，以及法律法规和其他适用要求的变化所需
要的那些变更。
5.11.3 变更管理的评价、通知和控制
组织在评价潜在的变更时应进行风险评估（见5.3）。组织应将发生的变更告知相关人员（包括顾客），还应功告知变更之后的参与风险以及带来的新风险，这些变更可能是组织发起的或是由顾客要求的。组织应保证将相关文件予以修订，还应妥善保存变更管理活动的各项记录（见4.5）。
6 质量管理体系的测量、分析和改进
6.1 总则
组织应计划和实施为保证质量管理体系的符合性所需的监视、测量、分析和改进程序，并不断提高质量管理体系的有效性。
质量管理体系的测量、分析和改进应涉及适用方法的选择，其中包括数据分析技术及其使用范围。
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6.2 监视、测量和改进
6.2.1 顾客满意度
组织应建立监视顾客满意度的程序文件，该程序文件应规定监视顾客关于组织是否满足其要求的顾客反馈、关键绩效指标（KPI）和组织监视的其他信息，并应保持对顾客满意度信息结果的记录（见4.5）。
6.2.2 内部审核
6.2.2.1 总则
组织应建立程序文件，应规定策划和实施内部审核的职责，策划时应充分考虑以往审核的结果以及拟审核的过程的重要性。
组织应规定审核准则、范围、频次和方法，以保证对声称符合本标准要求的管理体系的所有要素每年至少能够审计一次。
内部审核应涵盖位于组织场地内的、影响服务或服务相关产品质量的外包方。
6.2.2.2 内部审核的实施
组织应开展内部审核，以确定其质量管理体系是否符合本标准的要求，以及是否有效运行和维护。
审核应由能够胜任的人员（见4.3.2.2），且是独立于执行或直接监督活动之外的人员执行审核。
在宣称符合本标准的要求之前，应对管理体系的所有要素进行审核。
6.2.2.3 审核的评审及关闭
组织应规定对审核中发现的不符合项的响应时间，负责受核区域的管理者应确保及时采取必要的改正和纠正措施，以消除所发现的部分不符合项及其原因。后续活动应包括对所采取措施进行验证（见6.4.2）。记录并保持审核活动及其结果（见4.5）。
6.3 数据分析
组织应建立程序文件，其中应规定数据分析技术的选择和使用。组织应确定、收集和分析适当的数据，以正式质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。数据收集还应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。
数据分析应提供以下有关方面的相关信息，顾客满意度（见6.2.1）、与服务设计要求（见5.4）的符合性、过程和相关产品的特性和趋势，包括采取预防措施的机会（见6.4.1和6.4.3）、供方绩效（见5.6）和质量目标（见4.1.3）等。
石油天然气行业服务组织质量管理体系规范
6.4 改进
6.4.1 总则
组织应建立程序文件，应明确用来监测、评价和改进质量管理体系各个过程的实施和有效性的方法，以方便服务的履行和服务相关产品的使用。
程序文件应明确组织利用质量方针、质量目标、顾客反馈、审核结果、数据分析、纠正和预防性措施及管理评审，以实现质量管理体系有效性的持续改进。
注：改正、纠正和预防性措施的定义见ISO 9000。
6.4.2 纠正错误
组织应建立程序文件，应规定如何纠正不符合项，并在内部和供应链内采取纠正措施，以消除不符合发生的原因，进而将其再次发生的可能性降至最低。
该程序文件应为以下各方面规定具体要求：
a)评审不符合项（包括顾客投诉）；
b)识别出不符合项发生的根本原因，并予以改正；
c)评价采取纠正措施的必要性，以降低不符合项再次发生的可能性；
d)确定采取改正和纠正措施的时间表及责任人；
e)评审并确保已采取的改正和纠正措施的有效性；
f)妥善保存已采取的改正和纠正措施的记录（见4.5）。
若执行纠正措施时发现有必要采取新的变更的控制措施，该程序文件应要求对拟定的措施变更管理流程（见
5.11）。
6.4.3 预防措施
组织应建立程序文件，应规定在内部和供应链内选定和采取预防措施，以消除潜在不符合项发生的原因，进而将其发生的可能性降至最低。
该程序文件应为以下各方面规定具体要求：
a)识别潜在的不符合项及其潜在的原因；
b)评价预防措施的必要性，包括所需的应即刻采取或在短期内采取的任何措施，以防止不符合项的发
生；
c)确定采取预防措施的时间表及责任人；
d)评审已采取的预防措施的有效性；
e)妥善保存已采取的预防措施的记录（见4.5）。
石油天然气行业服务组织质量管理体系规范
若执行预防措施时发现有必要采取新的或变更的控制措施，该程序文件应要求对拟定的措施实施变更管理流程（见5.11）。
6.5 管理评审
6.5.1 总则
组织的管理层每年至少对其质量管理体系审核一次，以评价该体系的持续适应性、充分性和有效性。该审核应包括评价质量管理体系（包括质量方针和质量目标）的改进机会和变更的必要性。
6.5.2 输入要求
管理评审的输入应包括但不限于：
a)以往管理评审采取措施的有效性；
b)内部审核结果（见6.2.2）；
c)可能影响质量管理体系的变更，包括法律法规和其他适用要求的变更；
d)顾客的反馈意见（见6.2.1）；
e)过程的有效性，包括风险评估结果（见5.3）；
f)纠正措施和预防措施的状况（见6.4.2和6.4.3）；
g)对服务和/或服务相关产品缺陷或失效的审核和分析（见6.3）。
6.5.3 输出要求
管理评审的输出结果应包括对质量管理体系的状态的概括性评价。评价结论应包括所需的任何流程变更、任何决定和措施、资源需求、以及为满足顾客要求对服务和服务相关产品所做的改进。
最高管理层应复核和批准管理评审的输出结果。应将管理评审形成文件，记录这些审核活动，并将记录妥善保存（见4.5）。
我国石油天然气资源开发利用现状 一、石油天然气行业相关概念 1.1 石油行业相关概念 1、石油 石油是一种液态的，以碳氢化合物为主要成分的矿产品。原油是从地下采出的石油，或称天然石油。人造石油是从煤或油页岩中提炼出的液态碳氢化合物。组成原油的主要元素是碳、氢、硫、氮、氧。 2、油气地质储量及其分级 油气地质储量就是油气在地下油藏或油田中的蕴藏量，油以重量（吨）为计量单位，气以体积（立方米）为计量单位。地质储量按控制程度及精确性由低到高分为预测储量、控制储量和探明储量三级。地处豫西南的南阳盆地，矿区横跨南阳、驻马店、平顶山三地市，分布在新野、唐河等8 县境内。已累计找到14 个油田，探明石油地质储量1.7 亿吨及含油面积117.9 平方公里。1995 年年产原油192 万吨。油（气）按按最终可采储量值可分成4 种：特大油（气）田：石油最终可采储量大于7亿吨（50 亿桶）的油田。天然气可按1137 米3 气=1 吨原油折算。大型油（气）田：石油最终可采储量0.7-7 亿吨（5-50 亿桶）的油（气）田。中型油（气）田：石油最终可采储量710-7100万吨（0.5-5 亿桶）的油（气）田。小型油（气）田：石油最终可采储量小于710 万吨（5000万桶）的油（气）田。2.2 天然气行业相关概念 1、天然气 地下采出的可燃气体称做天然气。它是石蜡族低分子饱和烃气体和少量非烃气体的混合物。天然气按成因一般分为三类：与石油共生的叫油型气（石油伴生气）；与煤共生的叫煤成气（煤型气）；有机质被细菌分解发酵生成的叫沼气。天然气主要成分是甲烷。 2、天然气与液化石油气区别 天然气是指蕴藏在地层内的可燃性气体，主要是低分子烷烃的混合物，可分
燃气工程国家标准一览表――――――――――――――――――――――――― 1.城镇燃气设计规范GB50028 2.涂装作业安全规程涂装作业前工艺通风净化GB7693 3.涂装作业安全规程涂装作业前处理工艺安全GB7692 4.涂装前钢材表面预处理规范SY／T0407 5.城镇燃气埋地钢质管道腐蚀控制技术规程CJJ95 6.埋地钢质管道石油沥清防腐层技术标准SY／T0420 7.埋地钢质管道环氧煤沥青防腐层技术标准SY/T0447 8.埋地钢质管道聚乙烯胶粘带防腐层技术标准SY/T0414 9.埋地钢质管道煤焦油瓷漆防腐层技术标准SY/T0379 10.钢质管道熔结环氧粉末外涂层技术标准SY/T0315 11.钢质管道聚乙烯防腐层技术标准SY/T0413 12.埋地钢质管道牺牲阳极阴极保护设计规范SY／T0019 13.埋地钢质管道强制电流阴极保护设计规范SY／T0036 14.城镇燃气输配工程施工及验收规范CJJ33－2005 J404－2005 15金属低温冲击试验法GB／T229 16钢制对焊无缝管道GB12459 17工业金属管道施工及验收规范GB50235 18现场设备．工业管道焊接工程施工及验收规范GB 50236
19钢管环缝熔化焊对接接头射线透照工艺和质量分级GB／T12605 20钢焊缝手工超声波探伤方法和探伤结果分级GB11345 21管路法兰及垫片JB／T74 22离心铸造球墨铸铁管GB13295 23球墨铸铁管件GB13294 24聚乙烯燃气管道工程技术规程CJJ63 25燃气用钢骨架聚乙烯塑料复合管件CJ/T126 26给水排水管道工程施工及验收规范GB50206 27石油天然气管道穿越工程施工及验收规范SY/T4079 28石油天然气管道跨越工程施工及验收规范SY/T0470 29石油天然气站内工艺管道工程施工及验收规范SY0402 30混凝土工程施工质量验收规范GB50204 31球形储罐施工及验收规范GB50094 32金属焊接结构湿气式气柜施工及验收规范HGJ212 33机械设备安装工程施工及验收通用规范GB50231 34压缩机．风机．泵安装工程施工及验收规范GB50275 35起重设备安装工程施工及验收规范GB50278 36压力容器无损检测JB4730 37液体石油管道压力试验GB/T16805 ―――――――――――――――――――――――――――
物业服务质量管理体系 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
物业服务质量管理体系 一、ISO质量管理体系 1、ISO9000与ISO19011简介 简介 ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文缩写。它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。 ISO9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。在我国，这套标准被转化为GB/T19000-ISO9000,表示它是完全等同于采用ISO9000标准的中国国家标准。ISO9000系列标准有四个核心标准： ISO9000:2008质量管理体系（基础和术语）；ISO9001:2008质量管理体系（要求）；ISO9004:2008质量管理体系（业绩改进指南）；ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系（审核指南）。其中《ISO9001:2008质量管理体系》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。 对物业管理企业来讲，通常规定按ISO9001来建立质量体系，以保证服务质量。此外，还必须参照ISO9004-2标准，因为该标准是专为指导服务性组织质量体系的建设而制定的，具有广泛的适用领域。 依据ISO9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系，规范物业管理企业的质量管理行为，提高物业管理质量水平，为社会提供合格的、优秀的物业管理服务，可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。
中国石油天然气行业应用软件市场分析 (一) 中国石油天然气行业应用软件投资现状 石油天然气行业主要业务的分为三大板块： 因此，根据石油天然气行业企业管理和主要业务等方面的发展特点，石油天然气行业企业对于行业应用软件的需求主要为以下几个领域： 油公司管理应用软件：为石油天然气行业企业实施企业管理所采用的专业应用软件，主要包括：办公自动化软件、企业资源计划（ERP）软件、企业供应链系统、财务管理系统以及相关的信息系统。 勘探与开发应用软件：勘探开发数据库、地震数据处理和解释系统、数据管理中心、专业应用软件集成、信息标准化研究、生产运行管理系统、勘探开发跨平台解决方案和ASP 平台、科学可视化和交互浸入式软件等系列，用于石油勘探开发及管理过程、提高勘探效率的各类软件。 炼制与石化应用软件：应用于石油化工行业生产过程的专业软件。包括石油炼制、石化加工等生产工序的自动化控制和加工过程管理。 销售和市场应用软件：近年来随着石油天然气行业与市场逐步接轨，尤其是三大公司经过重组以及股份公司的上市，企业对于市场和销售的力度逐渐加大，因此销售和市场信息化也成为行业信息化的重点之一。尤其是中石化和中海油，对于电子商务的信息化投入都占到整个信息化投入的25％以上。 我国石油天然气行业用于四大主要应用领域的信息化投入中勘探与开发所占比重最大，约占到整个行业信息化投资的44.51％，其次为市场销售和炼制与石化。 图19 2001年中国石油天然气行业主要领域信息化投入现状(亿人民币) 数据来源：CCID 2002，10 2001年在整个石油天然气行业信息化投入中，软件投入占33%，即人民币13.9亿元。按照行业特点和四大行业软件应用领域划分，用于勘探与开发的资金投入达到7.8亿元人民币，在整个软件投入中占比56.09%，这说明勘探开发在石油行业中所占的主要地位。其次为市场和销售所占的比重达到27.94%，这是由于近年来，中国的石油天然气行业的销售现状得到了各大公司的普遍重视，并认识到电子商务、供应链管理等系统在提高企业效益方面所起到的重要作用，因此加大了资金的投入。 图20 2001年中国石油天然气行业应用软件投入比重
化工行业标准 HG/T 20519.15-1992 管段表及管道特性表1993-04-01 现行 HG/T 20519.16-1992 特殊管架图1993-04-01 现行 HG/T 20519.17-1992 管架图索引1993-04-01 现行 HG/T 20519.18-1992 管架表1993-04-01 现行 HG/T 20519.19-1992 弹簧汇总表1993-04-01 现行 HG/T 20519.2-1992 图纸目录1993-04-01 现行 HG/T 20519.20-1992 特殊管件图1993-04-01 现行 HG/T 20519.21-1992 特殊阀门和管道附件表1993-04-01 现行 HG/T 20519.22-1992 隔热材料表1993-04-01 现行 HG/T 20519.23-1992 防腐材料表1993-04-01 现行 HG/T 20519.24-1992 伴热管图和伴热管表1993-04-01 现行 HG/T 20519.25-1992 综合材料表1993-04-01 现行 HG/T 20519.26-1992 设备管口方位图1993-04-01 现行 HG/T 20519.27-1992 管道常用的缩写词1993-04-01 现行 HG/T 20519.28-1992 流程图;设备、管道布置图;管道轴测图;管件图;设备安装图的图线宽度及字体规定1993-04-01 现行 HG/T 20519.29-1992 管架编号和管道布置图中管架的表示法1993-04-01 现行 HG/T 20519.3-1992 设计说明(包括工艺、管道、隔热、隔声及防腐设计说明) 1993-04-01 现行 HG/T 20519.30-1992 隔热及隔声代号1993-04-01 现行 HG/T 20519.31-1992 管道及仪表流程图中设备、机器图例1993-04-01 现行 HG/T 20519.32-1992 管道及仪表流程图中管道、管件、阀门及管道附件图例1993-04-01 现行 HG/T 20519.33-1992 管道布置图和轴测图上管子、管件、阀门及管道特殊件图例1993-04-01 现行 HG/T 20519.34-1992 设备、管道布置图上用的图例1993-04-01 现行 HG/T 20519.35-1992 设备名称和位号1993-04-01 现行 HG/T 20519.36-1992 物料代号1993-04-01 现行 HG/T 20519.37-1992 管道的标注1993-04-01 现行 HG 20519.38-1992 管道等级号及管道材料等级表化学工业部1993-04-01 现行 HG/T 20519.39-1992 垫片代号1993-04-01 现行 HG/T 20519.4-1992 首页图1993-04-01 现行 HG/T 20519.40-1992 垫片密封代号1993-04-01 现行 HG/T 20519.5-1992 管道及仪表流程图1993-04-01 现行 HG/T 20519.6-1992 分区索引图1993-04-01 现行 HG/T 20519.7-1992 设备布置图1993-04-01 现行 HG/T 20519.8-1992 设备一览表1993-04-01 现行 HG/T 20519.9-1992 设备安装图1993-04-01 现行 HG/T 20570.1-1995 设备和管道系统设计压力和设计温度的确定1996-03-01 现行 HG/T 20570.11-1995 隔热、保温类型的选用1996-03-01 现行 HG/T 20570.18-1995 阀门的设置1996-03-01 现行 HG/T 20570.19-1995 阻火器的设置1996-03-01 现行
什么是生产质量管理体系 The document was prepared on January 2, 2021
其实，对于服务企业，质量的解释应是“适用性”而非“高质量”。服务业有三个标准：最低标准的服务只规定了外购原材料的标准，以及对设备的管理要求；中等水平的服务，增加了对加工过程的标准以及提交服务的标准要求；最高标准的服务是依据ISO 9000标准建立质量管理体系。 ISO 9000标准是以生产制造业为蓝本制定的一个系列标准，得到了世界范围的广泛应用。虽然该系列标准对服务企业的实际操作到来一定的困难，但是同样在服务业得到了日益广泛的应用。对最低标准的服务而言，大部分的原材料和设备都有现成的标准，这些设备的标准是在工业企业中已经制定的，而有关食物的标准在农业中也已经制定。对中等标准水平的服务，针对如何提供服务的行业规范和标准正在制定当中。这些行业规范和标准将规定饭店服务员如何接待客人、饭菜的味道预计在什么时候和以什么方式提供给顾客等等。 英国标准化学会（BSI）最先制定了国家标准BS 5750，国际标准化组织在该标准的基础上制定了ISO 9000标准。该标准的主要目的是减少甚至消除大型采购商对其众多供方的“第二方评价”。欧共体将ISO 9000标准等同采用为欧共体标准（CEN），以满足欧共体同一市场的需要。老练的采购商往往对其供方提出ISO 9000质量体系认证的要求，以降低风险，并迅速扩大其业务。 ISO 9000是一个获得广泛接受和认可的质量管理标准。它提供了一个对企业进行评价的方法。对企业的诚实度、质量、工作效率和市场竞争力进行评价。ISO 9000和ISO 9004是重要的标准。它们适用于企业的内部管理，不适用于第三方认证或向顾客证实其对标准的符合性的目的。这两个标准说明了整个ISO 9000系列标准的作用和内涵。ISO 9004-2是针对服务企业制定的指南。ISO 9001和ISO 9002适用于第 三方的质量体系认证。通过ISO 9000认证就意味着企业能够按广为接受的标准进行运作经营，并且满足了一个审定标准的要求。企业在其通常的广告宣传外，还可通过质量体系认证证书，向社会证明其质量方面的能力和信誉。企业通常在通过了第三方认证机构排出审核组的现场审核后，方可获得认证机构颁发的质量体系认证证书。 ISO 9000的主要内容是找出那些影响产品或服务质量的关键过程并进行控制，从而确保提交的产品或服务满足规范的要求。ISO 9000标准的实质是规范，这些规范或者是采购零部件的规范，或者是生产过程 或最终产品的规范，以及对影响到最终产品或服务质量的关键过程的确定和控制。 服务企业实施标准的第一步是制定质量承诺并任命一名质量经理。质量经理将开始第二步工作，收集有关的ISO 9000标准。如ISO 9000、 ISO 9004和ISO 900⊙或ISO 9004-2。收集的标准和企业的业务性质有关，比如，对于软件开发的企业，相应的标准是ISO 9000-3。 实施一个行之有效的质量体现要求将标准的通用要求和企业的具体工作要求结合起来。而这正是行业规范发挥作用的地方。国际标准化组织目前正准备制定专门的服务标准。下面是一些有非常好的行业规范的服务业： ▲宾馆和饭店 ▲超级市场 ▲运输、仓储和配送
质量管理体系建立的步骤 建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。 质量体系的策划与设计阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识；组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。 一、质量体系的策划与设计 教育培训，统一认识 质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。 第一层次为决策层，包括董事长、总经理等领导。主要培训： 1．通过介绍质量管理和质量保证的发展以及相关行业公司的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性； 2．通过《ISO 9001：2015（GB/T 19001-2016）质量管理体系要求》、《ISO 13485：2016（YY/T 0287-2017）医疗器械质量管理体系用于法规的要求》的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识； 3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。 第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。这个层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受《ISO 9001：2015（GB/T 19001-2016）质量管理体系要求》、《ISO 13485：2016（YY/T 0287-2017）医疗器械质量管理体系用于法规的要求》这两个标准有关的内容（培训），在方法上我觉得可以采取像今天这样——讲解与研讨相结合的方式来进行。 第三层次为执行层，与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一个层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在生产、质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。 组织落实，拟定计划 尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数公司来说，成立一个精干的工作团队可能是必要的，根据一些大公司的做法，这个团队也可分三个层次。 第一层次：成立以最高管理者（总经理）为组长，管理者代表为副组长的质量体系建设领导小组。其主要任务包括： 1．体系建设的总体规划； 2．制订质量方针和目标； 3．按职能部门进行质量职能的分解。
附件1 行业标准目录 序号 标准编号 标准名称 代替标准 采用国际 国外标准 批准日期 实施日期 1 SY 4201.1-2016 石油天然气建设工程施工质量验收 规范 设备安装工程 第1部分：机泵 类 SY 4201.1-2007 2016-1-7 2016-6-1 2 SY 4201.2-2016 石油天然气建设工程施工质量验收 规范 设备安装工程 第2部分：塔类SY 4201.2-2007 2016-1-7 2016-6-1 3 SY 4201.3-2016 石油天然气建设工程施工质量验收 规范 设备安装工程 第3部分：容器 类 SY 4201.3-2007 2016-1-7 2016-6-1 4 SY 4201.4-2016 石油天然气建设工程施工质量验收 规范 设备安装工程 第4部分：炉类SY 4201.4-2007 2016-1-7 2016-6-1 5 SY 4202-2016 石油天然气建设工程施工质量验收 规范 储罐工程 SY 4202-2007 2016-1-7 2016-6-1 6 SY 4203-2016 石油天然气建设工程施工质量验收 规范 站内工艺管道工程 SY 4203-2007 2016-1-7 2016-6-1 7 SY 4204-2016 石油天然气建设工程施工质量验收 规范 油气田集输管道工程 SY 4204-2007 2016-1-7 2016-6-1
8 SY 4205-2016 石油天然气建设工程施工质量验收 规范 自动化仪表工程 SY 4205-2007 2016-1-7 2016-6-1 9 SY 5436-2016 井筒作业用民用爆炸物品安全规范 SY 5436-2008 2016-1-7 2016-6-1 10SY 6279-2016 大型设备吊装安全规程 SY 6279-2008 2016-1-7 2016-6-111SY 6303-2016 海洋石油设施热工（动火）作业安全 规程 SY 6303-2008 2016-1-7 2016-6-1 12SY 6307-2016 浅海钻井安全规程 SY 6307-2008 2016-1-7 2016-6-1 13SY 6320-2016 陆上油气田油气集输安全规程 SY 6320-2008 2016-1-7 2016-6-1 14SY 6321-2016 浅海采油与井下作业安全规程 SY 6321-2008 2016-1-7 2016-6-1 15SY 6345-2016 海洋石油作业人员安全资格 SY 6345-2008 2016-1-7 2016-6-116SY 6346-2016 浅海移动式平台拖带与系泊安全规 范 SY 6346-2008 2016-1-7 2016-6-1
中国石油天然气集团公司各分公司机构通讯录 油气田企业（17个） 大庆油田公司黑龙江省大庆市让胡路区龙南163453 辽河油田公司辽宁盘锦市兴隆台区石油大街98号124010 长庆油田公司陕西省西安市未央区未央路151号710021 塔里木油田公司新疆库尔勒市塔里木油田分公司78号信箱841000 新疆油田公司新疆维吾尔自治区克拉玛依市迎宾路66号834000 西南油气田公司四川成都市府青路一段5号610051 吉林油田公司吉林松源市沿江东路1219号138000 大港油田公司天津市大港油田三号院300280 青海油田公司甘肃敦煌市七里镇736202 华北石油管理局河北省任丘市062552 吐哈油田公司新疆维吾尔自治区哈密基地839009 冀东油田公司河北省唐山市新华西道51甲区063004 玉门油田公司甘肃酒泉市玉门石油基地机关办公楼735019 浙江油田公司浙江杭州市留下镇310023 南方石油勘探开发公司广东省广州市海珠区江南西路111号510240 煤层气公司北京市朝阳区太阳宫金星园8号中油昆仑大厦100028 对外合作经理部北京市东城区东直门北大街9号B座0908 100007 炼化企业（33个） 中国石油天然气股份有限公司大庆石化分公司黑龙江省大庆市龙凤区163714 中国石油天然气股份有限公司吉林石化分公司吉林省吉林市龙谭大街9号132022 中国石油天然气股份有限公司抚顺石化分公司辽宁省抚顺市新抚区凤翔路45号113008
中国石油天然气股份有限公司辽阳石化分公司辽宁省辽阳市宏伟区火炬大街5号111003 中国石油天然气股份有限公司兰州石化分公司甘肃省兰州市西固区玉门街10号730060 中国石油天然气股份有限公司独山子石化分公司新疆独山子北京路6号833600 中国石油天然气股份有限公司乌鲁木齐石化分公司新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市米东区 中国石油天然气股份有限公司宁夏石化分公司宁夏银川市新市区北京西路138号750026 中国石油天然气股份有限公司大连石化分公司辽宁省大连市甘井子区山中街1号116032 大连西太平洋石化公司辽宁省大连市经济技术开发区海青岛116600 中国石油天然气股份有限公司锦州石化分公司辽宁省锦州市古塔区重庆路2号121001 中国石油天然气股份有限公司锦西石化分公司辽宁省葫芦岛市新华大街42号125001 中国石油天然气股份有限公司大庆炼化分公司黑龙江大庆市让胡路区马鞍山163411 中国石油天然气股份有限公司哈尔滨石化分公司哈尔滨市太平区北人路173号150056 中国石油天然气股份有限公司广西石化分公司广西钦州市钦州港经济开发区535008 广东石化公司北京市朝阳区太阳宫金星园8号中油昆仑大厦A座9层100029 四川石化公司四川省彭州市石化北路1号611930 大港石化公司天津市大港油田花园路东口300280 华北石化公司河北任丘市华北石化公司062552 中国石油天然气股份有限公司呼和浩特石化分公司内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区石化公司中国石油天然气股份有限公司辽河石化分公司辽宁省盘锦市兴隆台区新工街124022 中国石油天然气股份有限公司长庆石化分公司陕西省咸阳市金旭路712000 中国石油天然气股份有限公司克拉玛依石化分公司新疆克拉玛依市金龙锁834003 中国石油天然气股份有限公司庆阳石化分公司甘肃省庆阳市庆城县三十里铺745115 中国石油东北炼化工程有限公司辽宁省沈阳市沈河区惠工街124号中韩大厦110013 中国石油天然气股份有限公司炼化工程建设项目部北京市朝阳区太阳宫金星园8号中油昆仑大厦A座100028
iso9０00质量管理体系认证建立得步骤 建立、完善质量体系一般要经历质量体系得策划与设计，质量体系文件得编制、质量体系得试运行，质量体系审核与评审四个阶段,每个阶段又可分为若干具体步骤。 质量体系得策划与设计 该阶段主要就是做好各种准备工作,包括教育培训，统一认识，组织落实,拟定计划;确定质量方针，制订质量目标;现状调查与分析;调整组织结构，配备资源等方面. 一、教育培训，统一认识 质量体系建立与完善得过程，就是始于教育，终于教育得过程,也就是提高认识与统一认识得过程,教育培训要分层次，循序渐进地进行。 第一层次为决策层，包括党、政、技（术)领导。主要培训: 1.通过介绍质量管理与质量保证得发展与本单位得经验教训,说明建立、完善质量体系得迫切性与重要性； ２．通过ISO9０00族标准得总体介绍，提高按国家(国际)标准建立质量体系得认识。
3。通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素),明确决策层领导在质量体系建设中得关键地位与主导作用. 第二层次为管理层,重点就是管理、技术与生产部门得负责人,以及与建立质量体系有关得工作人员。 这二层次得人员就是建设、完善质量体系得骨干力量,起着承上启下得作用,要使她们全面接受ISO9000族标准有关内容得培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层,即与产品质量形成全过程有关得作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关得内容,包括在质量活动中应承担得任务,完成任务应赋予得权限，以及造成质量过失应承担得责任等。 二、组织落实,拟定计划 尽管质量体系建设涉及到一个组织得所有部门与全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干得工作班子可能就是需要得，根据一些单位得做法,这个班子也可分三个层次。 第一层次:成立以最高管理者（厂长、总经理等)为组长,质量主管领导为副组长得质量体系建设领导小组(或委员会）.其主要任务包括： 1。体系建设得总体规划; ２．制订质量方针与目标；
财务分析报告 （中国石油天然气股份有限公司）一、公司概况 公司名称中国石油天然气股份有限公司 成立日期1999-11-05 工商登记号100000000032522 注册资本（人民 183,020,978,176 币元） 法人代表蒋洁敏 证监会行业分 石油和天然气开采业 类
全球行业分类能源 申万行业分类石油开采 雇员总数(人) 596338 注册地址北京市东城区安德路16号洲际大厦办公地址北京市东城区东直门北大街9号 公司简介公司是由中国石油天然气集团公司依照原国家经济贸易委员会《关于同意设立中国石油天然气股份有限公司的复函》,资产重组后,由中国石油集团作为独家发起人,以发起方式于1999年11月5日注册成立的股份有限公司。要紧业务:原油及天然气的勘探、开发、生产和销售;原油及石油产品的炼制,差不多及衍生化工产品、其他化工产品的生产和销售;炼油产品的销售以及贸易业务;及(天然气、原油和成品油的输送及天然气的销售。 主营业务原油和天然气的勘探、开发、生产和销售;原油和石油产品的炼制、运输、储存和销售;差不多石油化工产品、衍生化工产品及其他化工产品的生产和销售;天然气、原油和成品油的输送及天然气的销售。 二、公司近三年财务报表 （一）资产负债表 报告期2009-12-31 2008-12-31 2007-12-31 流淌资产 货币资金88,283,996,160 45,879,001,088 88,589,000,704 交易性金融资产-- -- -- 应收票据4,268,000,000 4,313,999,872 4,735,000,064 应收账款28,785,000,448 16,755,999,744 18,418,999,296 预付账款36,401,999,872 37,394,001,920 20,386,000,896 应收股利-- 60,000,000 18,000,000 应收利息-- 21,000,000 109,000,000 其他应收款4,815,000,064 6,076,000,256 15,443,999,744 存货114,781,003,776 90,669,998,080 88,466,997,248 消耗性生物资产-- -- -- 待摊费用-- -- -- 一年内到期的非流-- 136,000,000 59,000,000
中国石油天然气集团有限公司 安全生产管理规定 第一章总则 第一条为加强中国石油天然气集团有限公司（以下简称集团公司）安全生产工作，建立安全生产长效机制，防止和减少生产安全事故，切实保障员工在生产经营活动中的安全与健康，根据《中华人民共和国安全生产法》等法律法规和集团公司有关制度，制定本规定。 第二条本规定适用于集团公司总部机关、专业公司及所属企业的安全生产管理。 集团公司及所属企业的控股公司、实际控制企业通过法定程序执行本规定，参股公司参照执行。 集团公司在境外从事生产经营活动的所属企业、项目或者机构的安全生产管理，应当遵守所在国（地区）有关法律，并参照执行本规定。 第三条集团公司及所属企业应当遵守国家有关安全生产法律法规，树立安全发展理念，弘扬生命至上、安全第一的思想，贯彻“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营理念，着力推
进健康安全环境（HSE）管理体系有效运行，着力完善“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的安全生产责任体系，着力构建安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，着力提升应急救援保障能力，有效防范遏制各类生产安全事故。 第四条集团公司安全生产管理工作实行统一领导、专业公司分专业监管、所属企业承担主体责任的管理体制，建立各级主要领导负总责、分管领导负专责、其他领导各负其责，各级业务管理部门直接监管、安全生产监管部门综合监管、基层单位属地监管和全员参与的机制。 第五条集团公司安全生产管理工作坚持以下基本原则： （一）安全第一、预防为主、综合治理； （二）有感领导、直线责任、属地管理； （三）管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全。 第二章机构与职责 第六条集团公司及所属企业各级主要领导对本单位的安全生产工作全面负责，主要履行以下职责： （一）负责组织贯彻落实国家安全生产方针政策、法律法规和集团公司“以人为本、质量至上、安全第一、环保优先”的理念，审定本单位安全生产重大决策；
服务业质量手册 ××××年×月××日发布××××年×月××日实施
目录前言 颁布令 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发（删减） 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 9 质量手册的管理 9.1 质量手册的编制
9.2 手册出版形式 9.3 手册的发放与保存9.4 手册的更改 9.5 手册持有者的责任9.6 手册复审 9.7 其它
前言 服务质量是企业的生命和发展的基础。企业依存于其顾客，“宾客至上，质量第一”是企业的宗旨，满足宾客的需求，增强顾客满意是企业的目标。 本质量手册是依据ISO9001：2000标准，结合服务行业的特点及本企业实际，遵循“可行、实效、系统、准确、简明”的原则编写的。现予批准发布，希望员工认真学习、理解并遵照执行。 通过手册的贯彻实施，必将提高员工的质量意识、能力和素质以及服务质量水平，赢得信誉和顾客的持续满意。
颁布令 质量是企业的生命和希望。 全体员工务必牢记“宾客至上，服务第一，食宿游乐，尽善尽美”的质量方针，并以此为己任，在服务中以质取胜，服务顾客。 本手册根据ISO9001：2000 《质量管理体系要求》编制而成。现予以颁布，自2001年7月10日起生效实施。 本手册是企业质量管理的法规性文件，也是向顾客和认证机构提供信任的依据和员工从事各项质量活动的行动准则。全体员工必须理解、贯彻并效力。 总经理： ××××年×月××日
过程识别及关系
前言 1、本《过程识别及关系》依据ISO/TS16949：2009技术规范要求，采用过程方法识别、建立、实施质量管理体系，并形成文件，加以实施和保持，并持续改进，满足顾客的要求，以实现公司、顾客、员工及相关方的满意。 2、本《过程识别及关系》根据川奇光电科技（扬州）有限公司的质量手册、程序文件的相关要求编制，是对TFT、EPD等产品的过程说明，也是管理过程的说明。 3、质量管理体系过程的识别：本公司采用汽车行业的过程方法，进行以顾客导向为基础的过程描述，包括： COP（Customer Oriented Process）过程：顾客导向过程，是指通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。包括： C1 顾客特定要求 C2 合同评审 C3 APQP C4 生产 C5 交付 C6 客户服务 SP（Support Process）过程：支持过程，是指支持COP过程实现的过程，可以分为若干个层次。包括： S1 文件控制 S2 记录控制 S3 沟通管理 S4 培训/员工激励 S5 基础设施管理 S6 设计和开发变更 S7 供应商管理 S8 采购 S9 采购产品验证 S10 控制计划
S11 设备、工治具管理维护 S12 生产计划 S13 标识和可追溯性 S14 顾客财产 S15 产品防护 S16 监视和测量设备的控制 S17 顾客满意度测量 S18 过程的监视和测量 S19 产品的监视和测量 S20 不合格品控制 MP（Management Process）过程：管理过程，指为顾客导向输入和输出交接处或COP过程与过程之间的连接过程。包括： M1 质量方针与目标的制定与监控 M2 管理评审 M3 业务计划 M4 内部审核 M5 数据分析 M6 持续改进 M7 纠正/预防 4、本《过程识别及关系》采用章鱼图的界面模式描述顾客导向形成的公司产品实现的过程结构。 5、本《过程识别及关系》采用乌龟图的界面模式进行了COP、SP、MP的过程分析。 6、本《过程识别及关系》采用矩阵图的界面模式描述了COP、SP、MP三个过程之间的相互关系。 7、本《过程识别及关系》采用流程图的界面模式描述了质量管理体系过程的顺序及相互关系。
中石油集团所有下辖部门与下属公司 中石油是正部级单位 一：专业公司（副部级单位） 勘探与生产分公司 炼油与化工分公司 销售分公司 天然气与管道分公司 工程技术分公司 工程建设分公司 装备制造分公司 二：油气田企业 大部分油田是正厅局级，大庆一把手和中石油副总相当，浙江油田是副局级 一档 塔里木油田分公司 青海油田分公司 新疆油田分公司 中油勘探开发有限公司 中石油煤层气有限责任公司
二档 大庆油田有限责任公司 辽河油田分公司 西南油气田分公司 长庆油田分公司 吐哈油田分公司 冀东油田分公司 三档 吉林油田分公司 华北油田分公司 大港油田分公司 玉门油田分公司 浙江油田分公司 三：天然气勘探开发公司 （下属公司基本都是海外公司待遇都应该不错）阿姆河天然气公司 南美公司 尼罗河公司 哈萨克斯坦公司 南方石油勘探开发有限责任公司 四：炼化企业（周围有大油田的炼化企业都还可以）大庆石化分公司吉林石化分公司抚顺石化分公司辽阳石化分公司兰州石化分公司
乌鲁木齐石化分公司宁夏石化分公司独山子石油化工总厂大庆炼化分公司大连石化分公司 锦州石化分公司锦西石化分公司哈尔滨石化分公司前郭石化分公司大港石化分公司 华北石化分公司呼和浩特石化分公司辽河石化分公司长庆石化分公司克拉玛依石化分公司 庆阳石化分公司宁夏炼化分公司广西石化分公司大连西太平洋石油化工有限公司 四川石化有限责任公司中石油东北炼化工程有限公司华东化工销售分公司华北化工销售分公司 东北化工销售分公司西北化工销售分公司化工与销售西南分公司化工与销售华南分公司 大庆石油化工总厂吉化集团公司抚顺石油化工公司辽阳石油化纤公司兰州石油化工公司 乌鲁木齐石油化工总厂独山子石油化工总厂大连石油化工公司锦州石油化工公司锦西炼油化工总厂 吉林燃料乙醇有限责任公司 五：销售企业（销售待遇一般，级别是副局级） 西北销售分公司东北销售分公司西南销售分公司华东销售分公司华北销售分公司 华南销售分公司华中销售分公司黑龙江销售分公司吉林销售分公司辽宁销售分公司 大连销售分公司陕西销售分公司甘肃销售分公司青海销售分公司四川销售分公司 重庆销售分公司内蒙古销售分公司新疆销售分公司西藏销售分公司宁夏销售分公司 山东销售分公司大连海运分公司润滑油分公司中油燃料油股份有限公司
物业服务质量管理体系 一、ISO质量管理体系 1、ISO 9000与ISO 19011简介 1. ISO 9000简介 ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文缩写。它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。 ISO 9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。在我国，这套标准被转化为GB/T 19000-ISO 9000 ,表示它是完全等同于采用ISO 9000标准的中国国家标准。ISO 9000系列标准有四个核心标准： ISO9000:2008质量管理体系（基础和术语）；ISO9001:2008质量管理体系（要求）；ISO9004:2008质量管理体系（业绩改进指南）；ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系（审核指南）。其中《ISO9001:2008 质量管理体系》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。 对物业管理企业来讲，通常规定按ISO 9001来建立质量体系，以保证服务质量。此外，还必须参照ISO 9004-2标准，因为该标准是专为指导服务性组织质量体系的建设而制定的，具有广泛的适用领域。 依据ISO 9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系，规范物业管理企业的质量管理行为，提高物业管理质量水平，为社会提供合格的、优秀的物业管理服务，可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。 2. ISO 19011简介 ISO19011环境管理体系是国际标准组织(ISO)为保持全球环境，促进世界经济的持续发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。该体系主要用于通过组织经常性的、规范化的管理活动，实现对减少污染和环境保护的承诺以及应尽的义务；其目的在于指导、建立和保持一个符合要求的环境质量管理体系（Enviromental Manage System,简称EMS），再通过不断的环境评价、管理评审、体系审核（内审和外审）活动，推动这个体系的有效运行，推动环境质量的不断改进。 ISO19011环境管理体系的主要内容是由五大功能模块，17个管理要素所构成。五大功能模块是环境方针、规划、实施与运行、检查与纠正措施和管理评审。17个管理要素是环境方针；环境因素，法律与其他要求；目标和指标；环境管理方案；机构和职责；运行控制；监测与测量；培训、意识和能力；信息交流；环境管理体系文件；文件管理；应急准备和响应；记录；不符合、纠正与预防措施；环境管理体系审核；管理评审。 目前，国际上已有很多有实力的物业管理企业在引进ISO 9001质量管理与质量保证国际标准的同时，实施ISO19011环境管理体系。从某种意义上讲，ISO19011环境管理体系是在ISO 9000基础上对物业管理企业提出的更高要求。同时，在物业管理中实施ISO19011环境管理体系也是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。 2、物业管理导入ISO 9000 规范物业管理公司导入ISO 9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。 公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO 9000质量体系工作。公司管理者代表负责具体组织ISO 9000质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。公司品质部负责组织实施ISO 9000质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。
质量管理体系建设思路与方法 当前社会的竞争越来越激烈，各公司要立于不败之地。需要通过规范管理、提高工作质量来稳定和提高产品质量，使产品质量、服务质量满足顾客要求，力争超出顾客期望。下面是为大家分享质量管理体系建设思路与方法，欢迎大家阅读浏览。 第一阶段导入阶段 1.1质量体系策划 为确保工作顺利开展，每项工作的开展均应参照PDCA模式在开始前进行策划，质量管理体系建设也一样。应成立由公司高层领导参与的质量体系推进小组，小组的主要职责是：编制体系建设计划、制订质量方针和目标、体系文件的编制和评审、确定体系的范围以及是否需请咨询公司等。 1.2培训 公司在计划建立质量管理体系时，需同步调查公司各阶层员工对质量管理体系的了解及掌握程度，查看公司内审员资源能否达公司发展需求。一般在质量管理体系策划时即包含对公司中高层领导及各部门重点业务人员进行的质量管理体系标准及内审员进行的培训计划，确保各部门在编制体系文件时不与标准条款相违背。必要时可在全公司范围内进行全面质量管理知识及质量意识普及。 为避免体系文件的系统性、整体性不强，以及脱离实际等，标准条款的培训需在体系文件编制前进行。 第二阶段体系建立
2.1体系文件编制 2.2.1过程识别 质量体系推进小组根据公司发展规划、组织架构、各部门职责 等以过程的方法识别质量管理体系，过程分为COP顾客导向过程、MOP 管理过程、SOP支持过程。其中：管理导向的过程用来建立基本的管理平台确保顾客导向过程的实施;支持导向过程是支持顾客导向过程，是实现和完成顾客导向过程的关键;管理导向过程和支持导向过程均 服务于顾客导向过程，确保满足顾客需求和期望。各过程之间的关系可用矩阵图形式表述。 2.2.2体系文件编制 除质量手册是统一编制外，其他文件均由过程归口职责部门分 别编制，先编制出初稿，再由业务相关部门共同评审，有利于文件的后期执行。为确保质量体系文件的协调和统一，应形成“质量体系文件目录”，避免文件的重复和缺失。 质量体系文件编制的关键是既要满足质量管理体系标准，也要 结合公司实际情况。文件编制顺序为：质量手册、程序文件、操作文件，四阶表单则随二、三阶文件一并生效。 第三阶段实施阶段 3.1体系文件试运行 初版体系文件生效后先试运行，试运行时间一般2~3个月。 体系文件试运行期间质量部负责进行一次全面检查，检查内容 包括：文件与实际操作的一致性、实际使用表单与随文件生效表单的