2003年8月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：秘书
等级：国家职业资格三级
卷册一：职业道德
理论知识
注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1～50分小题，为职业道德试题；
第二部分，51～120分小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
准考证号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分职业道德
（1～50题，共50题）
一、职业道德知识部分（1～15题）
答题指导：
◇该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。
◇请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◇错选、少选、多选、同该题不能得分。
1、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（）。（A）时效性差
（B）作用力弱
（C）操作性强
（D）适用范围大
2、从业人员要做到公平公正，应（）。
（A）按原则办事
（B）见机行事
（C）不惧权势
（D）不徇私情
3、《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社会大力倡导（）的基本道德规范。（A）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
（B）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
（C）社会公德、职业道德、家庭美满
（D）五讲、四美、三热爱
4、员工做到开拓创新，要有（）。
（A）科学思维
（B）信心意志
（C）创造意识
（D）舆论支持
5、企业员工遵纪守法地，必须做到（）。
（A）有法可依
（B）反对“管、卡、压
（C）执法必严
（D）学法、知法、守法、用法
6、从国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以（）核心。
（A）集体主义
（B）爱国主义
（C）为人民服务
（D）社会主义
7、评价从业人员的职业责任感，应从（）入手。
（A）能否与同事和睦相处
（B）能否完成自己的工作任务
（C）能否得到领导的表扬
（D）能否为客户服务
8、社会主义道德建设的基本要求是（）。
（A）心灵美、语言美、行为美、环境美
（B）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
（C）仁、义、礼、智、信
（D）树立正确的世界观、人生观、价值观
9、从业人员坚持诚实守信的基本要求是（）。
（A）忠诚的属企业
（B）维护领导权威
（C）维护企业信誉
（D）保守企业秘密
10、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（）要求。
（A）仪表端庄
（B）语言规范
（C）举止得体
（D）待人热情
11、某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是（）。
（A）职业责任与物质利益无关
（B）职业责任具有明确的规定性
（C）职业责任具有保护性
（D）职业责任具有一定的强制性
12、下列选项中符合办事公道原则的是（）。
（A）顾全大局，服从上级
（B）秉公执法，不徇私情
（C）知人善任，培养亲信
（D）原则至上，不计得失
13、对从业人员语言规范的具体要求是（）。
（A）用尊称
（B）语气委婉
（C）语意明确
（D）语速适中
14、企业生产经营活动中，团结互助的基本要求包括（）。
（A）一团和气
（B）互相学习
（C）平等尊重
（D）加强协作
15、在工作中，员工之间应（）。
（A）讲究合作，避免竞争
（B）平等交流，平等对话
（C）既合作，又竞争，竞争与合作相统一
（D）互相帮助，共同提高
二、个人情况表述部分（16～50分）
答题指导：
◇该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◇请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。
并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。其中第16～40题为单项选择题，第41～50题为多项选择题。
（一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并将答题卡上相应题号下对应的字母涂黑）：
16、你所在工作单位，最吸引你的方面是（）。
（A）人际关系
（B）发展前景
（C）薪水
（D）交通便利
17、与人交往时，你首先看重他（她）们哪一方面的素质？（）。
（A）业务能力
（B）外表形象
（C）为人品行
（D）谈吐举止
18、在选择职业的过程中，你看最的是什么？（）。
（A）专业对口
（B）薪水的高低
（C）公司的名气
（D）能否发挥自己的才能
19、对单位树立先进典型的做法，你有什么样的评价？（）。
（A）形式主义
（B）很有必要
（C）与自己工作无关
（D）有负面影响
20、你乐意和哪一类同事工作？（）。
（A）能力和自己差不多的
（B）能力比自己低的
（C）能力比自己高的
（D）与自己关系好的
21、单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法？（）。
（A）领导要求参加就参加
（B）能不参加就不参加
（C）身体许可就参加
（D）积极参加
22、看见单位卫生间的地面脏了，你会选择哪种做法？（）。
（A）叫保洁员来打扫
（B）随手打扫
（C）什么也不做
（D）告诉领导，让他找人打扫
23、从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（）。
（A）看完就走
（B）把报纸放回原处
（C）把报纸整理好后放在原处
（D）叫办事员来整理
24、公司号召员工为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（）。
（A）因为是自愿捐款，自己可以不捐
（B）自己工资低，少捐点
（C）看别人捐多少就捐多少
（D）尽量多捐点
25、单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法？（）。
（A）有人监督时就遵守
（B）不吸烟
（C）工作极度疲乏时，偶尔抽一支
（D）若有人递烟，就抽
26、假如你的同事得了传染病，你会采取以下哪一种做法？（）。
（A）独自去看望他
（B）假装不知道
（C）邀请其他同事一起去看望
（D）发短消息或打电话表示慰问
27、当你的同事做了有损公司利益的事情后，你会采取以下哪一种做法？（）。
（A）批评他
（B）孤立他
（C）原谅他
（D）向领导反映
28、假如你的上司在工作能力和业务水平上明显不如你，你会采取以下哪一种做法？（）。（A）提出合理化建议，配合他做好工作
（B）给上级领导提建议，按正当程序重新选拔新领导
（C）自觉服从他的领导，踏踏实实做好工作
（D）请求上级领导调整你的工作岗位
29、某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？（）。
（A）将新发明卖给自己的公司
（B）将新发明公开拍卖
（C）将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司
（D）以技术入股的方式，与他人注册一家新公司
30、业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（）。
（A）业务学习
（B）加班
（C）娱乐活动
（D）干家务
31、如果你做出了业绩，公司既没有给你加薪，又没有给你升职，对此你会采取以下哪一种做法？（）。
（A）向经理提出自己的加薪要求
（B）继续努力，进一步证明自己的实力
（C）情结低落，消极怠工
（D）选择另一家薪水更高的公司
32、员工小王总是不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同事，你会采取以下哪一种做法？（）。
（A）替他做卫生值日
（B）劝他按规定做好卫生值日
（C）提醒并帮助他做卫生值日
（D）不管这事
33、假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法？（）。
（A）认为自己有能力胜任，毛遂自荐
（B）积极参与竞争
（C）让单位好朋友推荐自己
（D）由领导来确定，任命谁都可以
34、当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？（）。
（A）这是领导考虑的事情，自己不便说什么
（B）心里着急，与同事一起议论
（C）虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟”
（D）发挥自己的业务特长，给领导提建议
35、在工作中，你对领导意图的理解程度，属于下列哪一种？（）。
（A）能充分理解
（B）不完全理解
（C）总是在工作进程中，才能进一步加深理解
（D）很难理解
36、当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决？（）。
（A）让领导给自己另找其他容易做的事情
（B）自己想办法解决
（C）让领导帮助自己
（D）自己做不了，直接向领导表明
37、如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的方法是（）。
（A）在背后议论，让其他同事向领导反映
（B）按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点
（C）与同事联名向单位的上级反映情况
（D）顺其自然
38、在工作中，领导因误会错怪了你，交当场粗暴地批评了你，对此，你会采取以下哪一种做法？（）。
（A）当面向领导表示抗议
（B）当面给领导以解释
（C）默默承受
（D）事后找领导说明情况
39、某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳，在最终确定的另个候选人中有一个是他的朋友，另一位是陌生人。假如你是经理，你会采取以下哪种做法？（）
A、聘用朋友B聘用陌生人C抓阄决定D由上级领导决定
40、销售员小张一直实施自己制定的X销售方案，销售业绩骄人，公司正准备提拔他为销售部经理。最近，他制定了一个最新的Y方案，可是Y方案具有一定的风险，搞好了效益会翻一倍，反之就会受到很大的损失，而且还可能丧失自己被提拔销售经理的机会。假如你是小张，你会采取以下哪种做法？（）
A、下决心实施Y方案
B、放弃实施Y方案
C、把Y方案推荐给同事
D、把Y方案提交给总经理，让总经理定夺
（二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中，请根据您的情况选择2个或多个您认为量能反映您的实际想法或情况的选项，并将答题卡上相应题号下对应的字母涂黑）：
41、关于职业生活，你同意下列哪些做法？（）
（A）多数人工作是为了养家糊口
（B）有工作做就是快乐的，工资高低不重要
（C）工作是体现个人价值的一种方式
（D）工作是社会交往的重要途径
42、不同的领导具有不同的工作艺术，你认同什么类型的领导？（）
（A）善于协调人际关系的领导
（B）一切按规则办事的领导
（C）品行端正的领导
（D）只用资金激励的领导
43、你认为职业技能的形成主要依赖于（）。
（A）人的职业实践活动
（B）人际关系
（C）人的先天生理条件
（D）接受教育的程度
44、以下关于市场经济与职业道德关系的说法，你认为正确的有（）。
（A）健全和完善社会主义市场经济体制有利于职业道德的建设
（B）职业道德与市场经济具有天然的冲突
（C）没有职业道德的支撑，就不可能建立完善的社会主义市场经济体制
（D）强调职业道德，会束缚市场经济的发展
45、人们常说“诚实守信企业无形资本”。你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本呢？（）
（A）客户至上
（B）严守承诺
（C）质量第一
（D）扩大生产
46、当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？（）（A）投诉举报
（B）维护企业利益
（C）说服企业领导以公共利益为重
（D）保持沉默
47、如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？（）
（A）投资创业
（B）用于慈善事业
（C）改善生活
（D）捐献给国家
48、小张是一家私营公司的员工，去年公司和公司员工为小张捐款30余万元，使他患白血病的女儿成功地进行了骨髓移植手术，一次，小张偶然发现公司有偷税行为。请问，小张采取以下哪些做法是合理的？（）
（A）向有关部门写匿名信反映情况
（B）直接向有关部门举报
（C）请求总经纠正偷税行为
（D）为报答公司的恩情，替公司保守秘密
第二部分基础业务素质
（51～120题，共70道题，满分为70分）
选择题（51～120题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选、均不得分）
51、下面属于行政公文的是（）。
（A）通知、决定、报告、会议纪要
（B）通知、决定、调查报告、会议记录
（C）通知、决议、调查报告、会议纪要
（D）通知、决定、报告、会议记录
52、通知适用于在一定范围内公布应当遵守或者（）的事项。（A）执行
（B）实施
（C）照办
（D）周知
53、意见是对重要问题提出见解和（）公文。
（A）方案
（B）处理办法
（C）措施
（D）办法
54、通知的适用范围包括（）。
（A）批转公文
（B）转发公文
（C）传达事项
（D）任免人员
55、批复适用于答复下级机关的（）。
（A）请示事项
（B）报告事项
（C）指示事项
（D）通知事项
56、文章的四要素是：材料、主题、结构和（）。
（A）照应
（B）段落
（C）过渡
（D）语言
57、通报适用于（）。
（A）发布情报
（B）表彰先进
（C）批评错误
（D）传达重要精神或者情况
58、计划的结构可分为表格式与（）。
（A）文章式
（B）文件式
（C）公文式
（D）概括式
59、市场调查报告按目的、内容分，有（）。
（A）情况调查报告
（B）事件调查报告
（C）问题调查报告
（D）专题怀调查报告
60、述职报告的特点是（）。
（A）个人性
（B）真实性
（C）创新性
（D）通俗性
61、批复的正文应有（）。
（A）批复引语
（B）批复标题
（C）针对请示事项的答复
（D）结束语
（请根据下文回答62～66题）
翠湖小区居委会关于申请兴建健身场的请示
街道领导：
为了推动全民健身运动，根据小区居民的迫切愿望，拟在小区活动中心附近增设群众健身场。因经费不足，似请街道拨款一百二十五万用于购置健身器械。
此事关系到小区居民的切身利益，请务必批准。
翠湖小区居委会（章）
二00三年六月一日
62、该文标题部分（）。
（A）正确
（B）应去掉“申请”二字
（C）应将“请示”改为“请示报告”
（D）应将事由部分改为“购置健身器械所需经费”
63、该文主送机关的写法（）。
（A）正确
（B）应改为“街道办事处领导”
（D）应改为“街道办事处主任”
（D）应写明街道办事处的全称
64、该文结尾用语（）。
（A）态度恳切，可以使用
（B）只需写明“请务必批准”即可
（C）应改为“以上请示妥否，请批准”
（D）应改为“妥否，请批复”
65、你对正文的修改意见有（）。
（A）“拟请街道”应改为“要求街道”
（B）“一百二十五万元”应改为“125万元”
（C）应充分论证兴建健身场的理由
（D）完全符合要求，可以不改
66、该文成文日期的写法（）。
（A）正确
（B）应改为“二零零三年六月一日”
（C）应改为“二00三年六月一日”
（D）应改为“2003年6月1日”
67、与针式打印机、喷墨打印机相比，激光打印机的优点是（）。
（A）打印速度快
（B）噪音小
（C）价格低
（D）打印效果好
68、一般情况下，按照存储容量由大到小的正确排列是（）。
（A）硬盘、软盘、光盘
（B）光盘、硬盘、软盘
（C）硬盘、光盘、软盘
（D）光盘、软盘、硬盘
69、当前人们借助因特网获得的信息服务有（）。
（A）高速通信
（B）网络教育
（C）电子娱乐
（D）电子购物
70、下面属于双音节的单纯词略写法的是（）。
（A）徘徊――徘
（B）疟疾――疟
（C）叮咛――叮
（D）阅读――阅
71、在以招标方式订阅合同时，属于要约性质的行为是（）。
（A）招标
（B）投标
（C）开标
（D）决标
72、根据公司法的规定，上市公司应（）。
（A）有际责任公司
（B）封闭公司
（C）股份有限公司
（D）人力公司
73、下列各项中，中国专利法规定不授予专利权的是（）。
（A）动物和植物品种
（B）智力活动的规则和方法
（C）疾病的诊断和治疗方法
（D）募集设立
74、股份有限公司的设立，可以采取（）的方式。
（A）授权设立
（B）发起设立
（C）特许设立
（D）募集设立
75、某用人单位为完成供货任务，打算在国庆节前后延长工人的工作时间。为此，该用人单位正确的做法是（）。
（A）经与工会和劳动者协商后，一般每日不得超过1小时
（B）因特殊原因需要加班的，在保障劳动者身体健康的条件下每日不得超过3小时，每月不得超过36小时
（C）双休日安排加班又不能补休，须支付不低于工资200%的报酬
（D）国庆节仍需要安排加班的，应该支付不低于工资的300%的报酬
76、世界贸易组织法的基本原则有（）。
（A）国民待遇原则
（B）最惠国待遇原则
（C）透明度原则
（D）逐步削减关税原则
77、现代企业文化是现代企业在长期经营实践中形成全休员工共同的（）的总和。（A）风俗
（B）习惯
（C）精神
（D）观念
78、会计科目主要是指（）两大方面。
（A）一级分类科目
（B）二级分类科目
（C）总分类科目
（D）明细分类科目
79、关税是国家对进出国境或关境我货物或物品所征收的一种税。我国关税的纳税义务人主要包括（）。
（A）进口货物的收货人
（B）出口货物的收货人
（C）进口货物的发货人
（D）出口货物的发货人
80、企业属于经济组织，它必须具备（）主要特征。
（A）指挥协调
（B）追求最大化利润
（C）具有法人资格
（D）实行独立核算
81、我国外汇的内容主要包括外币有价证券、欧洲货币单位及（）等。
（A）外国货币
（B）特别提款权
（C）货币兑换
（D）外币支付凭证
82、日常涉外礼仪包括（）。
（A）见面礼仪
（B）用餐礼仪
（C）馈赠礼仪
（D）商务交往礼仪
83、涉外会见、会谈主方主要参加人员应包括（）。
（A）上司
（B）译员
（C）记者
（D）陪同人员
84、在涉外接待工作中，主方要注意的问题有（）。
（A）若对方曾来访过，最好按以前曾使用的接待规格接待
（B）接待形式要隆重、热烈
（C）应对接待人员进行涉外礼仪、外事原则的培训
（D）应了解对方人事变动、来宾个性等情况
85、西餐中，可用手取食的食物有（）。
（A）蛋糕
（B）饼干
（C）面包
（D）切开的水果
86、管理沟通的最主要形式（）。
（A）上行沟通
（B）现行沟通
（C）下行沟通
（D）群体沟通
87、急于表白、口若悬河、打断别人的谈话等都是（）。
（A）进行沟通的障碍
（B）不善聆听的表现
（C）根源于草率评判
（D）违背了秘书协调关于自我克制的要求
88、相对于组织沟通而言，网络沟通的主要形式有（）。
（A）网络管理
（B）电子邮件
（C）网络传真
（D）网络新闻发布
89、网络沟通不可避免地存在一些问题，主要有（）。
（A）沟通技术趋势不明显
（B）纵向沟通弱化，横向沟通扩张
（C）沟通安全性能差
（D）沟通信息呈现超负荷状态
90、企业要进行网络沟通，需遵循（）原则。
（A）掌握网络的操作技术
（B）了解Internet性能
（C）信息传递前深思熟虑
（D）交流面对面，管理最有效
91、网络传真这种沟通形式主要用于（）。
（A）企业外部
（B）企业内部
（C）企业与客户
（D）企业与媒体间
92、封闭式办公室的优点是（）。
（A）易于保守工作秘密
（B）员工精力易于集中
（C）员工行为易于监督
（D）员工之间易于交流
93、企业发生员工受伤的紧急事故时，在紧急处理后秘书应该填写（）。（A）《隐患记录表》和《事故情况记录表》
（B）《设备故障表》和《工伤情况报告表》
（C）《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》
（D）《隐患记录表》和《工伤情况报告表》
94、秘书决定某办公用品的最大库存量是根据该用品的（）而综合确定的。
（A）所占经费
（B）购买票据
（C）所占空间
（D）保存期限
95、秘书在购买办公用品的整个程序中会遇到和处理的单据顺序是（）。
（A）订购单、报价单、交货单
（B）报价单、订购单、交货单
（C）订购单、交货单、报价单
（D）报价单、交货单、订购单
96、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确对（）。
（A）人员的素质要求
（B）任务的数量要求
（C）完成任务的时间要求
（D）任务的质量要求
97、为预防火灾、炸弹威胁、疾病等紧急情况，企业应（）。
（A）制定书面紧急情况应对程序
（B）对员工开展业务、技术培训
（C）实行紧急情况模拟训练
（D）保护现场等待有关人员处理
98、秘书对缮印件进行校对的，应校对（）。
（A）文字
（B）格式
（C）标点
（D）数字
99、文稿审核工作内容包括（）。
（A）体式审核
（B）文字审核
（C）法律审核
（D）政策审核
100、会议名称的确定主要是根据（）。
（A）会议的时间
（B）会议的主题
（C）会议的规模
（D）会议的议题
101、召开远程电话会议时，会议经费要侧重（）预算。
（A）会议场地租用费
（B）会议设备系统费用
（C）邮电通讯费
（D）文件资料费
102、确定公司第二届职工代表大会举行的时间，除保证绝大多数正式代表能够出席外，还应考虑（）是否能出席。
（A）上级主要领导
（B）全体董事
（C）公司主要领导
（D）公司职工
103、在有些会议上，秘书要协助主持人引导会议顺利结束，可以采取（）。
（A）向与会者提示会议结束时间
（B）向主持人提示会议结束时间
（C）时机成熟时，建议适时终止讨论，及时确认结论形成决议
（D）会议时间较长时，建议安排短暂休息
104、在会务总体协调时，往往头绪很多，容易疏漏，主管秘书应要求参与筹备和服务的人员做到（）。
（A）人手一份任务分工表
（B）各组包干、各司其职，互不干扰
（C）经常沟通，分工协作
（D）每项工作要有人牵头，责任到人
105、（）是信息发布会邀请的对象。
（A）媒体记者
（B）广告公司
（C）客户
（D）同行代表
106、大型团队出访方案的内容应包括（）。
（A）出访的时间、地点和路线
（B）活动项目
（C）是否需要全程陪同
（D）简单要求
107、下面关于典礼仪式上致答词的正确叙述有（）。
（A）应由主持人致答词
（B）致答词主要是向来宾及祝贺企业表示感谢
（C）致答词中简要介绍本企业
（D）致答词中简要介绍本企业的工作目标
108、企业日常工作中形成了大量信息，其中（）应作为原始信息进行开发。
（A）会议文件
（B）备忘录
（C）企业综述
（D）产品目录
109、为妥善保护档案，并缓解供需矛盾，在开展档案利用工作时间可采用（）的形式。（A）直接提供档案原件
（B）制发档案自制件
（C）印发目录
（D）档案展览
110、编写大事记时，选择和确定大事要注意的因素是（）。
（A）突出一定时期的中心工作，重大事件和要事
（B）根据领导的意图来确定
（C）突出活动本身
（D）立足本企业性质、任务和职能
111、某公司在活动中形成了大量信息，这适合采用（）进行分类。
（A）时间分类法
（B）地区分类法
（C）字母分类法
（D）问题分类法
112、公司内部经常要进行信息传递，可采用（）的形式。
（A）信件
（B）备忘录
（C）通知
（D）传阅单
113、某医疗设备公司保存有大量设备档案，秘书应根据设备档案的特点，选择（）进行档案分类。
（A）项目分类法
（B）型号分类法
（C）专业分类法
（D）形式分类法
114、剪报开发信息的特点是（）。
（A）属于二次信息开发
（B）实用性强
（C）将某一专题的所有信息剪贴
（D）形式分类法
115、以文摘形式开发信息，其特点是（）。
（A）篇幅较长
（B）可以加评论
（C）内容表述准确
（D）提供信息的主题内容
116、为了记录和汇集企业一年间的生产、经营等大事情况，可以利用档案编制（）。（A）信息简报
（B）企业手册
（C）文件汇集
（D）企业年鉴
117、公司档案室在进行档案服务时，应考虑到（）对档案资料的需求。
（A）决策者
（B）基层管理人员
（C）工程技术人员
（D）科研人员
(请回答118-120题)
秘书应积极主动地提供信息，为经营决策服务。
118、为了让上司在最短时间内了解同行业新情况，秘书可采用（）的方式提供信息。（A）剪报
（B）撰写报告
（C）文摘（D）调查研究
一、（15分）
二、（20分）
三、(15分)
秘书学经典案例30例
秘书学经典案例30例 案例1如此露脸 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。 思辨题1．王秘书在接待工作中的表现合适吗?’ 2.王秘书在整个接待工作中应该怎么做? 3．经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的? 案例2用什么方式说话，永远比说些什么更重要 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!” 分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期的沟通效果，
《秘书学》期末复习综合练习 一、判断题 1．秘书机构按其承担任务的性质，属于职能机构。（×） 2．广义的秘书机构专指各级负责综合性工作的办公厅。（×） 3．秘书机构不仅要直接为本单位领导服务，也要对下一级或上一级秘书机构服务。（×） 4．各级秘书部门之间存在着自上而下的、独立的垂直领导体系。（×） 5．各级秘书机构之间存在着一定的封闭性，但仍有一些纵向和横向的联系。（√） 6．在信访工作中，该哪一级机关管的问题就由哪一级负责处理，凡属自己应该办和能办的事，就不要往下转，或把矛盾上交。（√） 7．对于人民群众来信来访，受理机关不需要编号登记。（×） 8．档案保管期限分为永久、长期和短期三种，其中短期是指10年以下。（×） 9．案卷类目一般由若干“类”组成，每一类又由若干“条款”组成。（√） 10．按作者特征立卷最多最广泛，是最主要的立卷方法。（×） 11．秘书机构属于决策机构。（×） 12．会议按级别分，有大型会议、中型会议、小型会议。（×） 13．在民营企业供职，并由他们聘请、支付薪酬的秘书不属于私人秘书。（√） 14．在中外合资企业供职的秘书不属于涉外秘书的范畴。（×） 15．文书管理没有必要坚持党政分开的原则。（×） 16．按调查目的分，社会调查可以分为直接调查和间接调查。（×） 17．所谓抽样调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识同类社会现象的本质及其发展规律。（×） 18．口头访问不能作为社会调查的基本方法。（×） 19．知识是信息，信息也是知识。（×） 20．信息普遍存在于现实世界。（√） 21．管理通信事务以及各种通讯设备的秘书被称为机要秘书。（×） 22．负责总务、后勤等工作的秘书被称为生活秘书。（×） 23．谦虚谨慎，平等待人是秘书的职业道德之一。（√） 24．秘书的办事能力是一种最基本的能力。（√） 25．秘书只有善于交际才能有效地沟通左右，联系上下。（√） 26．秘书工作的辅助性指的就是其主导性。（×） 27．秘书机构的工作可以脱离领导而独立存在。（×） 28．秘书人员处理事务时可以自作主张，不必根据领导的指示精神。（×） 29．秘书工作具有被动性。（√） 30．准确是对秘书工作质量的要求也是提高效率的基础。（√） 31．文书、公文、文件的内涵和外延都是一样的。（×） 32．女性化不是涉外秘书工作的特点。（×） 33．信访人单指向有关组织反映情况的个人。（×） 34．在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。（√） 35．按照会议的规模分，有中央、省市、县级会议。（×） 36．在现代社会中，信息是进行科学决策的基础。（√） 37．协调就是沟通信息，解决矛盾。（√） 38．督查工作是落实领导决策的重要手段。（√） 39．列入督查的事项一般由领导授权、批示，交秘书部门协助办理。（×）
. 秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的机密文件 琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案e 公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为文档资料Word . 助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 答案d
秘书学经典案例30例 案例1如此露脸 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
秘书学案例分析 案例一、某商贸公司收到了来自有常年业务关系的单位的一封无礼信函，总经理大怒。他叫来秘书小张，吩咐他立即回复对方，断绝业务往来。小张的做法是：（一）立即照总经理的意思办，起草打印回函，并寄出； （二）认为总经理的反应是气话，不办； （三）打印复函，然后请示总经理是否寄出； （四）当即劝解总经理，对方的“无礼”是否有其缘由；顾及常年的业务关系，要三思而行。 ——请分析上述四种做法的利与弊。你认为小张应当采取哪种做法？ 案例二、李指挥长看到各工地工程进度表之后十分高兴：本月工程进度比上月提高了30%，这是了不起的成绩。方秘书在一旁提醒道：“这报表里可能有水分”。 “何以见得？”李指挥长问。 “本月比上月阴雨天气多，施工困难大，加上主要施工机械又损坏了好几台，工程进度不可能提高这么多。一则可能有虚报，二则可能有只顾进度不顾工程质量的问题。”方秘书说。 李指挥长觉得方秘书的话很有道理，决定派人到各工地调查。调查的结果表明，方秘书预计的两方面的问题都是存在的。李指挥长立即采取了有力措施，严厉地处理了虚报进度和不顾质量的错误做法，确保了工程的顺利进展。 ——案例中，方秘书提醒李指挥长以什么为依据？有无风险？若李指挥长不接受方秘书的看法，方秘书应该怎么办？ 案例三、黄秘书与梅工程师是邻居，他知道老梅的母亲有病，老梅要经常去医院照看老母亲。一次老梅因照看母亲上班迟到了几分钟，受到总经理的严厉批评。黄秘书知道内情，也不反映，反而顺着总经理的意思，提出要扣发老梅当月的奖金。老梅心中不服，找总经理评理争执了几句。黄秘书事后建议总经理给老梅一个处分。 总经理觉得梅工程师平时工作踏实，怎么会无视公司纪律呢？于是派人做了调查。当总经理了解了情况，特别是黄秘书知情不报，反而提议处分老梅后，很不高兴。他一方面主动向老梅道歉，检讨自己对老梅关心不够，犯了官僚主义错误；另一方面严厉地批评了黄秘书，发现领导的疏漏与失误不但不及时指出、提醒，反而助长其错误，不是秘书应有的行为。从此，总经理对黄秘书的信任就大打折扣了。 ——黄秘书知情不报、不说真话的后果是什么？ 案例四、某局最近换了新局长。老局长的秘书小周也就成了新任刘局长的秘书。小周一直很受老局长的重用，局长的工作日程由小周协助安排，局长的外出活动由小周负责准备，局长所需的信息资料由小周负责收集整理，特别是局长在各种场合的讲话稿，都是由小周起草。小周能按领导的思路、襟怀及个性化的语言，使局长讲起来自然、顺畅，每次都能赢得雷鸣般的掌声。 刘局长接任后，小周的工作发生了不小的变化。刘局长不离左右的手提电脑代替了小周的不少事务。特别是有博士学位的刘局长从来不让秘书代拟讲话稿，一般性讲话他根本不用稿子，重要讲话他自己动手撰稿。这就使小周的生花妙笔排不上用场。刘局长经常让小周
秘书学经典案例分析 秘书学的经典案例有哪些，是如何分析的?下面给大家介绍关于秘书学经典案例分析的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书学经典案例分析 关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：;上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?;小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长;发威;。听到关厂长接下来的话，小陈才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长
为此事很着急，知道这个情况后，小陈原谅了关厂长的发火。;您对这个项目熟不熟悉?;小陈问。;主要内容清楚，有些细节不很熟悉。;关厂长说。;细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。;小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：;可翻译没有来啊。;;外商不是美国佬吗?;小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：;我认为我能行。;小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：;关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。;回来的路上，关厂长对小陈的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，小陈却提醒厂长要去医院看总土，对于关厂长要特设犒劳的邀请，小陈也婉言谢绝了。大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。可是小陈却认为：领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧;在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持清醒。 分析与评述人际关系的协调是秘书职能的重要方面。该材料主要反映的是秘书与领导者关系的协调。秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系：秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进行而展开，两者相互补偿，不可或缺。秘书人员与领导者的关
秘书学经典案例分析 秘书学经典案例分析 关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他 忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有 3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长 很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事 情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知 小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有 总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也 是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准 备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告 小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长 上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还 是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈 才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个 情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小 陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节 和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外 商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为 我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识 到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小 陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外 谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈 对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经
秘书学案例分析 （一）意外的电话 这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。 b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗 c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。 d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！ e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 本题的最佳选择是C。 选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢对方可能越想越生气。所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。 选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。 选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢 选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。 选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。 （四）某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。 谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。 领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!”秘书丈二和尚摸不着头脑，知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦客商是你得罪的，与我何干” 问题：请问这位秘书在接待礼仪上有哪些失误你认为应该怎么做 新市场营销法则助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销 【分析】两点明显错误：一是不讲卫生，用手抓茶叶；二是与领导一起共同指责客商。只要言之成理，均可得分。
案例分析题（课堂教学使用） 【案例题1】在某厂的一次领导办公会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金，重点投放到购买机械设备上。管财务、管生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍板决断时，办公室卢主任说他想向各位领导汇报一个新情况，供领导们参考。领导们的目光一起转向了他。 “我先说几条信息请领导们参考：一是供应我厂工业粮食原料产区今年都遭到严重的水灾；二是国际上几个粮食出口量大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食欠收趋势已定；三是我国粮食市场的粮价呈现上调的趋势。根据以上情况，我预计，近期工业粮食原料的价格必定上涨，而且上涨幅度相对较大。因此，我建议当务之急是在粮食涨价前购进原料，这样可以降低成本，提高竞争力，获得可观的经济效益。然后再把获得的盈利投入技术改造；由于经济实力增强了，我们进行技术改造的起点可以更高些……” 经过反复比较、分析、论证，厂领导最后一致同意采纳卢主任的建议：先购进粮食原料，再进行技术改造。 上面的案例对秘书信息工作有何启示？请加以分析。 〖参考答案要点〗 信息工作是行政工作的基础，及时、准确的信息是领导正确决策的依据。在企业领导讨论如何提升竞争力问题时，办公室卢主任将自己新近收集和分析所形成的信息及时提供给领导。最终领导采纳了卢主任的建议：先购进粮食原料，再进行技术改造。可见，企业领导的正确决策主要得力于卢主任的卓有成效的信息工作。 秘书做好信息工作的关键在于：注重调查研究，敏于感受信息，时时处处关注各方面的相关信息及最新动态，并且善于鉴别、分析和预测信息，积极向领导提供有参考价值的信息，从而发挥秘书辅佐决策的参谋作用。本案例中卢主任的经验值得借鉴。 【案例题2】请从秘书信息工作的角度对以下两个案例进行综合分析 （一）江西省抚州市一个信息员在本地报纸的一篇报道中看到有关福建、广东等地客商以高于本地1倍多的价格大量收购早稻的消息。于是，在没有经过核实的情况下，对本情况进行了编报。领导看到信息后指示有关部门核实情况，才发现是因为报纸在编排的时候误将80元写成了180元。 ——摘自熊志峰《信息工作成就人生》（《秘书工作》2008年第10期）（二）福建省委有一位领导曾在全省党委办公厅（室）信息理论研讨班上，特地向大家深情致谢，他说，上年的六、七月间，省里出现大面积的稻飞虱，他看到灾情报告后，深感此条信息很重要，立即与有关部门研究决定狠抓病虫害治理工作。他深有感触地说，若不是信息来得及时，及早防治，就可能会酿成爆发性、毁灭性的灾害，要损失四五亿斤粮食！ ——摘自张广敏《一把锋利的“双刃剑”——兼论“信息工作无小事”》 （《秘书工作》2005年第10期） 〖答题要点〗 （1）信息工作是领导决策的基础和依据，案例一中，信息员对新闻信息不加核实就匆忙上报是错误的，幸亏领导看到信息后指示有关部门核实情况，没有酿成严重的后果。可见信息的真实性是信息工作的第一生命。
《秘书学》复习题 本次学期考试以中央广播电视大学出版社出版、董继超主编的《普通心理学》为依据。考试时间为90分钟，考试形式为闭卷，考试题型有：填空题、判断题、选择题、简答题，案例分析题。 一、填空题： 1、秘书人员，泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员。秘书人员是秘书活动的主体要素。P3 2、秘书方法，是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段、程序等的总称。P4 3、秘书活动的基本要素有五个：秘书人员、秘书工作、秘书方法、领导意图、秘书环境。P3-5 4、秘书工作的原则有：准确原则、及时原则、严谨原则、同步原则和保密原则。P71-74 5、秘书组织应遵循的原则是：一是统一原则；二是精简原则；三是效能原则；四是适应原则。P80 6、文书管理的程序分为四个阶段，是制发阶段、传递阶段、办理阶段和保管阶段。P178 7、信访工作构成要素有：信访人、受理者、信访方式、信访意愿、信访结果。P213 8、接待工作的要求有：一要热情大方；二要细致周到；三要确保安全；四要俭省节约；五要内外有别。P228-229 9、秘书值班的主要功能有：联络、过滤和应急。P244 10、秘书人员接打电话的原则是：清楚、简短、礼貌和保密。P250 11、会议预案包括的内容有：会议名称、会议主题、会期、出席人员、会议工作班子及其职责分工、选择与布置会场和会议的其他活动。P189-190 12、根据秘书协调的性质，协调工作有以下主要步骤：受托、审理、核查、协商和处理。P118 13、领导者事务活动的特点有：繁杂性、经常性、具体性和临时性。P257-258 14、现代秘书职业的主要特征：服务对象多元化、秘书主体商务化、秘书知识技能专业化和秘书劳动价值商品化。P332-333 15、领导者事务活动安排的原则有（1）统筹兼顾，有急有缓；（2）围绕中心，突出重点；（3）力戒排场，求真务实。P260-261 16、秘书的基本工作方法有：调查方法、研究方法和参谋方法。P159-161 17、秘书工作的作用有：参谋助手作用、沟通协调作用和督促检查作用。P63 18、我国古代秘书工作制度草创于先秦，确立于秦汉，发展于魏晋南北朝，成熟于唐宋，完备于明清。P30
秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的文件 琳达是费希德（）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案e 公司的文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，
秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案d 企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
《秘书学》综合练习题 一、判断题 1．秘书机构按其承担任务的性质，属于职能机构。（×） 2．广义的秘书机构专指各级负责综合性工作的办公厅。（×） 3．秘书机构不仅要直接为本单位领导服务，也要对下一级或上一级秘书机构服务。（×）4．各级秘书部门之间存在着自上而下的、独立的垂直领导体系。（×） 5．各级秘书机构之间存在着一定的封闭性，但仍有一些纵向和横向的联系。（∨） 6．在信访工作中，该哪一级机关管的问题就由哪一级负责处理，凡属自己应该办和能办的事，就不要往下转，或把矛盾上交。（∨） 7．对于人民群众来信来访，受理机关不需要编号登记。（×） 8．档案保管期限分为永久、长期和短期三种，其中短期是指10年以下。（×） 9．案卷类目一般由若干“类”组成，每一类又由若干“条款”组成。（∨） 10．按作者特征立卷最多最广泛，是最主要的立卷方法。（×） 11．秘书机构属于决策机构。（×） 12．会议按级别分，有大型会议、中型会议、小型会议。（×） 13．在民营企业供职，并由他们聘请、支付薪酬的秘书不属于私人秘书。（∨） 14．在中外合资企业供职的秘书不属于涉外秘书的范畴。（×） 15．文书管理没有必要坚持党政分开的原则。（×） 16．按调查目的分，社会调查可以分为直接调查和间接调查。（×） 17．所谓抽样调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识同类社会现象的本质及其发展规律。（×）18．口头访问不能作为社会调查的基本方法。（×） 19．知识是信息，信息也是知识。（×）20．信息普遍存在于现实世界。（∨）22．管理通信事务以及各种通讯设备的秘书被称为机要秘书。（×）23．负责总务、后勤等工作的秘书被称为生活秘 书。（×） 24．谦虚谨慎，平等待人是秘书的职业道德之一。 （∨） 25．秘书的办事能力是一种最基本的能力。 （∨） 26．秘书只有善于交际才能有效地沟通左右，联 系上下。（∨） 27．秘书工作的辅助性指的就是其主导性。 （×） 28．秘书机构的工作可以脱离领导而独立存在。 （×） 29．秘书人员处理事务时可以自作主张，不必根 据领导的指示精神。（×） 30．秘书工作具有被动性。（∨） 31．准确是对秘书工作质量的要求也是提高效率 的基础。（∨） 32．文书、公文、文件的内涵和外延都是一样的。 （×） 33．女性化不是涉外秘书工作的特点。（×） 34．信访人单指向有关组织反映情况的个人。 （×） 35．在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接 待礼仪。（∨） 35．按照会议的规模分，有中央、省市、县级会 议。（×） 37．在现代社会中，信息是进行科学决策的基础。 （∨） 38．协调就是沟通信息，解决矛盾。（∨） 39．督查工作是落实领导决策的重要手段。 （∨） 40．列入督查的事项一般由领导授权、批示，交 秘书部门协助办理。（×） 41．对于督查事项，秘书部门一般不参加具体办 案，主要依靠下级组织和群众。（∨） 二、简答题 1．档案管理包括哪些内容？（p.270） 2．简述督查工作的原则（p.228） 3．秘书应具备哪些能力？（p.23） 4．秘书信息工作的基本要求是什么？（p.189） 5．信访工作应该坚持哪些原则？（p.240） 6．简述会议善后工作的主要内容（p.155） 7．什么是档案？档案有什么作用？（p.268） 8．公文有什么作用？（p.290） 9．对于治理“文山”“会海”有何措施？（p.160） 10．试列举社会调查的基本方法（p.178） 11．简述信息的主要特征（p.184） 三、设计题 1．北京某企业欲与国外某企业合作，共同生产国 内紧缺的产品。外企代表团一行10人将于8月下 旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小 李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接 待方案? 【接待方案举例】： 1、提供多家大酒店由您选择，价格优惠。 2、会场（或分会场）的选择和预定，会场的设计 和布置（会场内外气氛的渲染和烘托，横幅、旗 帜彩球、拱门、主席台、桌签、签到台等）以及 各种设备的摆放。 3、材料和证件的印制、会议手册和参会人员通讯 录的设计制作、请柬、胸卡、餐券的印制。 4、礼品策划、设计、样品提供和制作。 5、设备：会议设备、办公设备、视频设备及多媒 体、音频设备、灯光设备。 6、翻译：各类外语语种的口译、笔译服务。（视 具体情况而定） 7、媒体支持、协助联系媒体、邀请记者。 8、提供会议所需各类信息。 9、协助招徕参会人员、协助寻求赞助单位和邀请 本地嘉宾。 10、礼宾接待、会议事务及其他秘书服务、现场 接待、礼宾礼仪、招待酒会、会间茶憩、摄影录 象、及VCD的制作等 11、提供西餐、中餐、自助餐、宴会等不同标准 的菜单，根据要求进行调整，协助选择和推荐不 同的用餐地点。 12、接送车辆及各种豪华轿车、中巴车、大巴车 的租用。 13、公司专门为会议设计和安排了多条旅游路线， 并根据参会人员的喜好，协助安排各种休闲活动。 2．和秘书和别人交谈时，如何做一个忠实的听 众？（p.30） 3．星星宾馆是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停 车场等，某企业准备在8月15日上午9：00至12： 00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发 展和销售计划，地点就在宾馆的12楼会议室。这
秘书学(1)作业一
《秘书学（1）》作业一 一、名词解释： 秘书学： 秘书技术： 秘书工作（狭义）： 二、多项选择题（在4个备选答案中选择1—2个正确答案，并将正确答案的字母序号填在题后的括号内，多选或少选均不给分） 1．狭义的秘书指（）。 A.文字秘书 B.领导者的个人秘书 C.具有某种职务的秘书 D.机要秘书 9、与秘书学相关的学科有（）。 A．营销学 B．决策科学 C．教育学 D．公共关系学 10、秘书技术包括（）。 A．秘书办公手段 B．秘书文字能力 C．秘书办公场所 D．秘书工作能力 三、简答题 1、什么是秘书学的学科对象？为什么？ 2、简述我国秘书活动产生的条件。 3、秘书活动的基本要素有哪些？ 4、秘书活动的重要特征是什么？ 四、论述题（做一题） 1、试论秘书机构的特点和作用。 2、试论新时期秘书工作的内涵和发展趋势。 五、案例分析题 1、运用辅助决策的原则分析下面的案例 鉴定评估并非多事 川生化纤有限公司的涤纶丝生产设备及配件，是由台商朱先生以实物作价投资入股的，报价为213.8万美元。市商检局经认真检查、询价，发现35台设备中，主要设备无品牌，无出厂日期，其技术水平低，所报价格与国外同类产品的市场价差距很大。最后，市商检局评定这批设备为52万美元，台商朱先生对此亦无异议。合资双方重新签订了协议，为中方挽回损失161.8万美元。事后，知道内情的人认为，这功
原来，公司大部分人认为，我方向市商检局申报价值鉴定，会被对方认为对其不信任，影响以后合作关系；同时认为，价值鉴定要付出一笔鉴定费，不划算。为了说服大家，焦主任找出了市政府转发的《关于加强外商作价投资和进口设备鉴定工作的报告》，千方百计说服川生公司主要领导人，这样做完全是按国际惯例办事，是维护双方的合作权益，不存在信任与否的问题，台商是会理解的。最后焦主任又列举本市某大型企业的事实：该企业第一次从日本购进一批设备，经市商检局专家鉴定，价值减少90%，引起了公司重视，并掌握了主动权；第二次对方的报价降低了30%，大大减少了设备支出，为公司挽回了巨大损失，也为公司的发展作出了贡献。川生公司总经理最后采纳了焦主任的建议，这才有以上的结果。 《秘书学（1）》作业二 一、名词解释： 秘书制度 国家秘密 秘书资格 秘书的心理素质 二、多项选择题（在4个备选答案中选择1—2个正确答案，并将正确答案的字母序号填在题后的括号内，多选或少选均不给分） 1、秘书业务工作包括的内容是（）。 A．外联工作 B．人事工作 C．信息工作 D．协调工作 2．秘书活动的本质属性（）。 C．形象 D．生动 7．公文的特点有（）。 A．脑力劳动的群体性 B，内容表述的制约性 C．文书语言的注重性 D．效用的现实性 8．秘书活动的受动性（）。 A．一功按领导意图办 B．以领导活动为中心 C．领导的参谋助手 D．受动中求主动 9．秘书人员是（）。 A．领导的下属人员 B．秘书性工作人员 C．秘书工作的专门人员 D．秘书机关的服务人员 三、简答题 1、如何正确认识秘书活动的受动性、补偿性和潜隐性三个特征？ 2、公务秘书具有哪些特点？
秘书工作案例精选与评析(3)
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秘书工作案例精选与评析(3) 案例22：秘书奉命寄信 某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。看后,董事长感到非常气愤。立即把秘书叫来，说：“真没想到会收到这么不讲道理的信,虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。对这事，我还打算对外公开。”按照这种意思,要秘书迅速复函给对方。那么，秘书应采取何种态度呢?分析下列几种做法：(１)“好的！董事长。”说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。 （２）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处,倒不如把这封信“压下来”,不必去打字，也不必邮寄。 (3)“董事长，何必为了一时之气,得罪往来已久的代理商呢?请您三思啊!”向董事长提出了这样的建议。 （4)当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后,将打好的信件,送给他过目,并说:“您觉得这样可以寄出去吗？” 【案例分析】 第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从,但不能盲目服从。
第二种:是为董事长和公司利益着想的,但实际上，他逾越了秘书的权限,所以并不妥当。 第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。 第四种:是正确做法，理由：董事长也是人,难免有怒不可遏的时候,在怒气消退后,自然会冷静地思考问题。这时，一句“您觉得这样可以寄出去吗?”在提醒他再做一次决定。 案例23：秘书要适度自我表功 有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子,陈秘书立即行动起来， 广泛查阅资料。下班时,领导对陈秘书说：“下班休息吧!明天再干吧!” 陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：“这篇文章需要很多 数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。”结果第二天 就把初稿交给了领导。领导满意地说：“完成得很及时。”陈秘书便接 着说：“加个班，总算很快拿出来了。”领导点头：“不错，好好休息两 天吧，放你两天假。”陈秘书实在也是有能力,仅用了两天就完成了任务。但他更有表现自己的技巧,这也是一种让领导感受到的技巧。即使 杨洋自己不说,领导也会明白,效率高，肯定是加班加点牺牲了休息时间。所以，给领导一个使他吃惊的效率,能够很巧妙地让他感受到你在
秘书学经典案例 秘书学经典案例1 用什么方式说话，永远比说些什么更重要(方式时机场合)局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室， 研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的 年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地 提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有 进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位 报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长 的数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的 老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意 见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了， 他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我? 无知?一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人 生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。 我认为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正 直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不 欺骗，是个人道德品质问题;而说话方式是个技巧问题，是个工作方 式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘 书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!”分析与评述作 为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂 得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么 就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。 秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了
案例与分析 （一） 北环饭店总经理办公室耿秘书带着搜集先进个人典型材料的任务，去第一分店时，受到分店领导和群众热情接待。他有点陶醉了，他要的材料要分店秘书给他写，同时，对下面工作中存在的一些问题，他也表示不满。回来后，马上向总经理反映了第一分店的情况。可是，当他再次来到第一分店时，领导和群众对他却敬而远之，甚至有些冷漠，耿秘书有些莫名其妙，他认为向领导如实反映下面情况，是秘书的责任，为什么会造成这样的结果呢？ 耿秘书带着搜集材料的目的下基层后，有如下方案可选择： 1、只搜集先进个人典型材料，对其他问题一概不问。 2、除搜集典型材料外，也附带了解其他问题，回来后将下面存在的一切问题均反映给领导。 3、完成自己的任务外，了解到基层其他问题时，发表自己见解，甚至指手画脚。回
来后，又向领导“报忧”。 4、搜集的先进个人典型材料，自己动手写稿；发现下面问题后，与基层干部商量，介绍其他单位好的做法。回来后，一般性问题不再“报忧”，重大问题在向领导汇报时，也要讲清基层同志的态度和所采取的措施。[评价] 作为秘书按“办事”职能来说，带着领导交办的事情完成即可。因此，选择第一种方案，或第二种方案，似乎也是无可厚非的。特别是秘书要“上传下达，下情上述”，将下面存在的一切问题反映给领导，石斛做到了忠于职守。第三种方案是那种走到哪里就把意见发表到哪里，以“二首长”自居，指手画脚的秘书的越权行为，是不允许的，特别不应当把这种行为看作是秘书的“参谋职能”的体现。那种不起综合分析作用，原原本本地将下面一切情况，所有信息，一股脑儿地“端”给领导，不仅让领导事务缠身，而且也失去了秘书参谋作用的发挥。 现代管理中，领导要考虑的事情很多，已有定见处理的事情，能尽量不去干扰领导