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星网锐捷

IAD/AG设备FAQ文档福建星网锐捷通讯股份有限公司

前言内容。

文档密级&发行范围

□绝密(办事处技术主管以上人员)□秘密(内部技术人员及相关主管)□一般(合作伙伴及客户)

文档编制历史

前言 (2)

文档密级&发行范围 (2)

文档编制历史 (2)

1设备硬件类 (4)

1.1 IAD/AG带FXO的设备型号有那些? (4)

1.2 那些IAD/AG设备型号可以当作IPPBX的外建板卡(IEB模式)? (4)

1.3 SVG6016-8O8S 与SVG6032-16O16S断电逃生FXS/FXO端口如何对应? (4)

2设备软件类 (5)

2.1 那些设备可以共用一套软件? (5)

2.2 那种软件版本IAD/AG 切成IEB板卡时不需要升级bootrom.bin文件? (5)

3设备性能类 (6)

3.1 IAD/AG设备各个型号功耗各多少? (6)

3.2 IAD/AG 设备的FXS口最多支持几部并机? (6)

3.3 IAD/AG 设备的FXS口接电话线最长距离为多少? (6)

3.4 IAD/AG 设备重启后时钟是否可以不变? (6)

4设备配置类 (7)

4.1 IAD/AG设备是否支持DHCP功能? (7)

4.2 IAD/AG设备是否支持配置主备份IPPBX? (7)

4.3 IAD/AG设备PPPOE时,可否使用设备配置的DNS,而不用PPPOE下发的DNS? .. 7

4.4 IAD/AG设备是IMS账号的注册超时时间WEB界面是否可以配置? (7)

4.5 IAD/AG怎么从IAD模式切成板卡IEB模式? (7)

4.6 IAD/AG怎么从IEB模式切成板卡IAD模式? (7)

4.7 IAD/AG怎么从IAD模式切成板卡IEB模式,是否需要把配置清空? (8)

5设备维护和升级类 (9)

5.1 查询设备IAD的IP地址。 (9)

5.2 IAD/AG 设备下话机可以拨号,但是拨完号后听到催挂音。 (9)

5.3 IAD/AG 设备电话拨号完毕,提示“您所拨打的号码是空号...”。 (9)

5.4 IAD/AG 设备电话拨号市话可以呼叫,但拨打长途电话不通。 (9)

5.5 IAD/AG 设备电话通话中有杂音、声音小。 (10)

5.6 IAD/AG 设备电话通话过程中语音断断续续。 (10)

5.7 外线呼入提示“你拨打的电话尚未登录...”、“你所拨的电话有故障...”。 (10)

5.8 外线呼入主叫方能正常听到回铃音,但是被叫方话机不振铃。 (10)

5.9 IAD/AG 设备传真不能发送与接收。 (11)

5.10 SVG6016-8O8S 和SVG6032-16O16SFXO呼出,通话中会断线。 (11)

5.11 IAD/AG 设备下的话机不馈电。 (11)

5.12 IAD/AG 设备SIP 协议,其中一部话机有馈电,摘机无拨号音 (11)

6其他 (12)

6.1IAD/AG 设备IP 地址为192.168.88.16,但是PC WEB 登录不了设备? (12)

1.1 IAD/AG带FXO的设备型号有那些?

答:SVG6016-8O8S 和 SVG6032-16O16S。

1.2 那些IAD/AG设备型号可以当作IPPBX的外建板卡(IEB模式)?答:支持的设备列表如下表所示:

1.3 SVG6016-8O8S 与 SVG6032-16O16S断电逃生FXS/FXO端口如何对应?

答:

SVG6032-16O16S(1对应17,2对应18,依次类推)

2.1 那些设备可以共用一套软件?

2.2 那种软件版本IAD/AG 切成IEB板卡时不需要升级bootrom.bin 文件?

答:IAD/AG软件版本出厂时大于等于1.4.0.5的设备。

3.1 IAD/AG设备各个型号功耗各多少?

3.2 IAD/AG 设备的FXS口最多支持几部并机?

答:3部,福建区域有用过4部的。

3.3 IAD/AG 设备的FXS口接电话线最长距离为多少?

答:质量好的(铜丝)电话线最长布线为3左右公里。

3.4 IAD/AG 设备重启后时钟是否可以不变?

答:不行,IAD/AG设备没有内置电池保持时钟,除非设备已经配置了网络时钟同步。

4.1 IAD/AG设备是否支持DHCP功能?

答:支持。

4.2 IAD/AG设备是否支持配置主备份IPPBX?

答:支持。需要在后台配置,命令如下:

voip sip server modify svr0 192.168.99.190 5060 192.168.99.190 5060 192.168.99.200 5060

4.3 IAD/AG设备PPPOE时,可否使用设备配置的DNS,而不用PPPOE 下发的DNS?

答:目前设备不支持。

4.4 IAD/AG设备是IMS账号的注册超时时间WEB界面是否可以配置?答:可以。在

4.5 IAD/AG怎么从IAD模式切成板卡IEB模式?

答:telnet 到IAD/AG设备,输入以下命令:

Sys ieb auto-discover on

4.6 IAD/AG怎么从IEB模式切成板卡IAD模式?

答:需要2个步骤:

步骤一:串口登陆到IAD/AG设备,输入以下命令:

sys ieb auto-discover off

save

reboot

步骤二:串口登陆IAD/AG设备,设备重启的过程中一直按电脑enter键,如入IAD/AG设备的boot设置模式:

4.7 IAD/AG怎么从IAD模式切成板卡IEB模式,是否需要把配置清空?

答:建议这样做。

5设备维护和升级类

5.1 查询设备IAD的IP地址。

答:

方法一:如果IAD设备是SIP协议:

1、拿起电话话筒,拨打#190#,听到“嘀嘀嘀”的声音,然后挂机;

2、再拿起话筒,拨打#120#,讲听到语音播报设备的IP地址;

方法二:通过串口登陆设备,在CLI下输入net show if 查看;

方法三:电脑对接IAD网口,打开电脑的抓包软件,抓去ARP报文;

5.2 IAD/AG 设备下话机可以拨号,但是拨完号后听到催挂音。

答:

可能原因:网络故障、SIP账号注册失败

处理1:排除外网中断故障

●检查lan1口指示灯是否有亮,如果有亮则用电脑ping网关和注册服务器地址,检查网络是否通畅。

处理2:排除SIP账号注册失败故障

●登陆设备协议配置页面,查看SIP账号注册状态是否成功,如果注册失败,查检注册服务器IP地址、服务器端口、注册账号及密码是否正确。

5.3 IAD/AG 设备电话拨号完毕,提示“您所拨打的号码是空号…”。

答:

可能原因:数图配置错误、话机按键故障、话机阻抗不匹配

处理1:排除数图配置错误因素

●试拨本地手机、本地市话、长途电话等,如果有部分电话可以拨通,而另外一部分号码提示“空号”,则数图参数错误的可能性大,请检查IAD/AG设备的数图配置。

处理2:排除话机按键故障因素

●更换另一部电话机试试看,确认是否因为电话机按键不灵,导致拨号不准确。处理3:排除话机阻抗不匹配故障因素

●更换另一种型号电话机试试看,确认是否因为电话机接口阻抗不标准导致号码传送错误。

5.4 IAD/AG 设备电话拨号市话可以呼叫,但拨打长途电话不通。

答:

可能原因:局端尚未开通长途权限。

处理办法:联系局端工程师,确认该号码的呼叫权限。

5.5 IAD/AG 设备电话通话中有杂音、声音小。

答:

可能原因:电话线接触不良、雷击导致电话端口受损

处理1:排除电话线接触不良因素

●将电话机直接连到家庭网关的电话端口,如果确认故障消失,则说明原来的电话线有故障或电话线接触不良,需要进一步确认RJ11水晶头是否氧化腐蚀、电话线是否有破损。

处理2:排除电话端口损坏因素

●如果更换电话机、电话线后,故障依然存在,则设备存在硬件故障的可能性大,不妨更换一台设备试试看。

5.6 IAD/AG 设备电话通话过程中语音断断续续。

答:

可能原因:网络质量不佳、话机故障

处理1:排除网络质量不佳因素

●IAD/AG设备电话通话语音断断续续的时,HUB抓包并用设备ping SBC地址。处理2:排除电话故障因素

●如果更换电话机、电话线后,故障依然存在,则设备存在硬件故障的可能性大,不妨更换一台设备试试看。

5.7 外线呼入提示“你拨打的电话尚未登录…”、“你所拨的电话有故障…”。

答:

可能原因:网关电话账号错误故障、网络连接故障、网关设备故障

处理1:排除设备故障因素

●检查设备是否掉电,电源指示灯、状态指示灯是否亮;

处理2:排除网络连接故障因素

●检查网络连接:网线是否接触良好,网口指示灯是否正常;

●如果从机房可以ping通IAD设备,证明网络正常,有可能是电话账号无法注册。

处理3:排除电话账号故障因素

●采用软Phone或更换一台家庭网关试试看,确认电话账号是否可用;

●联系局端确认电话账号是否正确。

5.8 外线呼入主叫方能正常听到回铃音,但是被叫方话机不振铃。

答:

可能原因:电话线路故障、话机故障

处理1:排除电话线故障因素

●检查电话线是否正确、可靠地连接到网关。

处理2:排除电话故障

●换一台话机试试。

5.9 IAD/AG 设备传真不能发送与接收。

答:

可能原因:网络质量不佳、传真模式设置错误、传真机故障

处理1:排除网络质量不佳

●抓包分析传真RTP是否有丢包。

处理2:排除传真模式设置错误

●查看传真模式是否设置错误(T38/T30)。

处理3:传真机故障

●替换一台传真真机试试。

5.10 SVG6016-8O8S 和 SVG6032-16O16SFXO呼出,通话中会断线。答:

可能原因:FXO busy Tone 与局端线路不匹配

处理:抓PCM(详细过程见PCM抓取文档)。

5.11 IAD/AG 设备下的话机不馈电。

答:

可能原因:电话机故障、电话线故障、设备故障

处理1:排除电话机故障

●是否全部的话机都没有馈电,如果不是,那么电话机故障概率就比较高,换一部话机试试。

处理2:排除电话线故障

●用一拖四线,把话机直接连接到设备的FXS出线口测试。

处理3:排除设备故障

●以上两种方法都排错后,建议换一台新设备试试。

5.12 IAD/AG 设备SIP 协议,其中一部话机有馈电,摘机无拨号音

答:

可能原因:话机故障

处理:按免提键看看,如果也没有拨号音,换一台话机试试。

6其他

6.1IAD/AG 设备IP 地址为192.168.88.16,但是PC WEB 登录不了设备?

答:

可能原因:网段不同、WEB界面端口被修改、开了VLAN

处理1:排除网段不同

●检查一下PC IP 地址与掩码,ping一下设备是否通。

处理2:排除WEB 端口被修改

●telnet 到设备后台,输入命令查看 man show conf。

处理3:排除设备开启VLAN

●把PC 的IP 地址设置为192.168.89.X/24,PC接到设备的eth0的第4个网口,直接WEB登陆192.168.89.86。

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