员工特征对员工福利需求及满意度的影响-以B公司为例
周诗琳
国立中央大学人力资源管理研究所研究生
李诚
国立中央大学人力资源管理研究所教授
壹、研究动机
台湾一九八０年代的经济，由传统的劳力密集为主的产业转向以技术及资本密集为主的产业。随着经济发展、结构的改变，社会结构与劳动力的结构都有大幅度的改变。
由于在台湾经济起飞的初期，劳工的薪资低，所以政府便订定政策或法令如职工福利金条例等，藉由企业办理之福利项目来达到对劳工基础生活的保障与改善。这些政策与立法的确能因应当时生活条件的困苦，而维持生活的基本需要，对劳工提供适时的协助。而然随着产业型态的转变、经济的发展、国民所得的增加，企业福利的成本占薪资总额的百分比例作快速上升，以美国而言，他们的员工福利支出占总人事成本的比例由1959年的百分之二，上升到1990年的百分之三十八，1995，员工福利成本占员工薪酬的百分之四十（何永福、杨国安，1995）。企业之所以投资如此高的成本在福利上，是因为觉得人才是企业最重要的资产，在人力短缺的时代，是人挑企业，而不是企业挑人，员工对企业有更多的期待（卢智芳，1999），企业如果无法吸引优秀人才，将无法提升其竞争力。
伴随着经济的发展、所得提升，薪资不再是员工唯一追求的目的，员工对福利的改善不但越来越注重，员工福利的内涵也将日趋个别化与多元化。在此种转变下，企业对其福利、薪资制度，必须作做相应的调整？如何调整？这是近年来企业主管所非常关心的问题，这也是本研究所要讨论的问题。
贰、研究目的
为能更进深入了解员工在企业福利的需求及满意度的变化，本研究之研究目的如下：
1.员工不同的特征对企业福利有何种不同的需求性？造成此种不同需求的因素为何？
2.员工对于企业现有的福利有何种不同的满意程度？造成此种不同满意程度的因素为何？
3.企业如何设计不同的福利制度，以满足现阶段多元化员工的需求，提升他们对工作的满足度与工作效率、减低他们离职的意愿。
本研究是以B公司的员工福利政策及他们的员工对这些政策的满意程度作为个案研究的对象，本研究选择B公司为研究对象是因为他们对员工的福利非常重视，也有意继续不断地发掘员工新的需求，提出新的福利政策，满足员工新的愿望。
参、个案公司的简介
B公司在1984年是以生产电话零配件起家，并投入电子信息产业、积极寻找利基产品，在创业的第一年就缔造营收美金120,000
元的成绩，进而跨入计算机周边、消费电子及办公室自动化产品领域，目前成为电源保护器、碎纸机等产品的世界大厂，而计算机鼠标的生产亦挤身为全球两大供货商之一。B公司主要有两大事业群：信息产品、消费电子产品。
表一个案公司之两大事业群
资料来源：本研究整理
公司目前有三处财务中心、四个研发中心，全部雇有4,700名员工，因考量全球区域特性，共有八个生产工厂，他们分布于台湾、中国大陆、东南亚、北美、欧洲等地，以结合全球客户、品质、成本与交期兼顾的实时利益。
B公司深信人是企业最重要的资产，企业文化非常重视「以人为本」的精神，在面对快速成长的产业和变化剧烈的经营环境，B公司有「海外菁英计划」，招募各地优秀人才，近年来更引进「同步工程」，结合研发、制造、行销等功能，提升国际竞争力。
展望未来，B公司规划了「公元2000年企业愿景」的跨世纪发展计划，统一企业文化，清楚定义公司的理念与价值，凝聚全员力量迎接挑战，以便成为计算机、通讯、消费性电子３C产业的领导者，落实「培养积极进取的员工」、「全球合作的策略联盟」、「满足客户需求」三大目标，使其产品成为世界性品牌及世界一流的企业。
肆、理论架构
一、员工福利的定义与范围
员工福利是指薪资以外的各种福利。企业福利包含的范围非常广、分类繁多（Gerhart & Milkovich , 1992），本研究是采吴霭书（1983）、黄英忠（1993）、陈国钧（1984）等学者的意见，将福利项目归纳成经济性的福利、工时性的福利、设施性福利、娱乐及辅导性福利。而不是采外国法定与非法定员工福利项目分类，以求更适合国情。
（一）（一）经济性福利
这些福利是对员工提供基本薪资及奖金以外若干经济安全的福利项目，以减轻员工之经济负担或增加额外之收入。
（二）工时性福利
这些是与员工工作时间长短有关的福利，如休假或弹性工时。（三）设施性福利
这些是与企业设施有关的福利，如员工餐厅、阅览室、交通车与托儿设备等。
（四）娱乐及辅助性福利
这些是增进员工社交及康乐活动，促进员工的身心健康的福利项目，如员工旅游、艺文活动。
二、员工福利与企业生产力激励理论~需求层级理论
在1930年代，行为学派有别于传统的科学管理，他们开始强调人性管理，并认为员工的心理因素会影响到组织的效率。因此在管理上利用改善员工福利提升员工的心理满足，以激励员工士气，提升他们的生产力与企业的竞争力。
马斯洛（Maslow）曾对员工需求作下列分析，其一，动机是人类生存成长的内在动力，此等动力由多种不同的需求所组成；其二，各种需求兼有高低层次之分，而由低而高依次是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、知的需求、美的需求、自我实现需求。每当低层次需求获得满足后，高一层需求随而产生。这也可说明人类动机是由低至高逐渐发展，属于基层动机具有普遍性，属于高层者则有较大的个别差异；其三，在七个层次需求中，前四种为基本需求，后三种为衍生需求，由于衍生需求是个体心理成长时所必须的，所以各又称为成长需求或存在需求。
一般而言，马斯洛层级需求理论可归纳为五个层次：生理需求、安全需求、社会需求、尊敬需求、自我实现需求。当较低层次的需求被满足后，人们便会想往更高层级发展，越是到高层级，则先后满足顺序越不明显，且不同的人，有不同的需求层级及顺序。以现今台湾员工的需求而言，他们已经提升到社会需求或自尊需求，甚至更高的自我实现需求的层级。
换言之，马斯洛的理论告诉我们激励可提升员工生产力，而员工福利是提升员工满足程度，激励员工努力工作的一种工具。但员工的需求会随经济发展、所得阶段的不同而异。因此在经济不断发展、所得不断提升的过程中，企业必须要不断地更新其员工福利的内涵，以满足员工在不同阶段时的需求。
伍、研究方法
本研究主要是以个案研究法，针对电子业B公司中的非生产工作为调查研究。本研究的流程如下：
一、研究架构
本研究根据所要了解的研究目的，设计出以下三大部分的研究架构：第一部份为员工对福利需求性之研究分析；第二部分是员工对福利满意度之研究。最后希望就调查出来的结果，根据学理及标竿企业之观点分析个案公司员工福利政策及其改善的方向。
图一研究架构个
人
因
素
家
庭
因
素
二、研究工具
（一）研究对象
本研究以个案公司间接人员为研究对象。在人员的选择上是先依据个案公司各部门人数之多寡，来决定各部门的样本数。再依据部门间男女、年龄、子女数等不同特性来抽样，选取研究对象。
（二）问卷设计
本研究是依Lengnick & Bereman（1994）、吴霭书(1983)、黄英忠（1993）、陈国钧（1984）等学者的看法将B公司的员工福利分成下列项目。
表三B公司员工福利项目
在整理出福利项目的类型后，参考McCaffery在Managing the Employee Benefits Program一书之员工福利之问卷设计方法，再视本研究的需要及研究目的，修改成本研究所需要的问卷。
陆、实证研究结果
一、样本特性
本次研究乃对个案公司各部门间接人员发出102份问卷，回收有效问卷102份，回收率100%。
本次调查研究样本中男女的比列各半，年龄以20~29岁，年轻员工比例最高，占本研究样本二分之一，在婚姻状况以单身占
61 %，教育程度以专科程度所占比例最高，大学次之。职位以行
政人员及专门技术人员各占一半，月薪则多集中在30,000~39,999元之间，40,000~49,999元者次之，约占三分之一。
二、间接员工的不同特征对企业福利的需求
马斯洛需求理论指出人的需求会因个体的差异而有不同的需求。本研究中员工的特征有「性别」、「年龄」、「教育程度」、「婚姻状况」、「教育程度」、「职位」、「薪资水准」等七个项目。
本研究将员工对个案公司各项福利措施的需求与满意度按其重要与满意度计算成平均数。员工对问卷中最需要的福利项目，其指针是5，其次是4，普通是3，需求较低的是2，需求最低是1，满意度亦然。因此表五与表六中的平均数越高表示员工对此项目的需求越大，满意度亦然。表五及表七的各项平均数亦经卡方检定他们差别的显著度，凡显著度在5%以上在表上以加粗字体表示。
由表五的数字中可看出员工个人特征对福利有不同的需求，本研究将所得到的实证分析，依照福利项目的不同来加以说明个人特征造成对不同福利需求的可能原因：
（一）健康检查
女性员工对健康检查的需求高于男性员工，可能的原因是女性因先天生理因素及面对工作繁重之余，仍须料理家务、担负生育的工作，所以对健康检查的需求性较高。
（二）分红入股
无16岁以下子女的员工在「分红入股」福利的需求性高于有16岁以下子女的员工，可能造成的原因是分红入股在经济性福利中是属于较间接的性质，并不是直接给现金，而以股票的方式来给付。无16岁以下子女的员工在经济上可能没有较迫切用钱的机会，所以较重视长期性或可再投资的福利项目。
（三）三节礼金
女性、年纪轻或薪水较低的员工对三节礼金的需求较高，其可能造成的原因是女性或年纪轻的员工在薪资上都是较偏低的，所以对经济性福利的需求高。
（四）员工奖助学金
女性、年纪轻或担任行政工作的员工对员工奖助学金的需求较高，可能原因是这些员工的薪资所得较其它个人特征的员工薪水低;年纪轻的员工在工作经验较浅且技能上较不纯熟，希望能有更多教育训练的机会;而一般行政工作的进入障碍较小、取代性高，如果员工没有随时接受新的讯息或技能则很容易被取代，所以造成对员工奖助学金的需求较高。
（五）眷属奖助学金
女性员工对眷属奖助学金的需求高于男性员工，可能的原因是女性员工相较男性员工的薪水低，且女性在家中需管理家务，对于家庭的生活开销或子女的教育费用要去规画、控制，所以对眷属奖助金的需求较高。
（六）急难救助/员工抚恤
担任行政工作的员工对急难救助/员工抚恤需求高于其它职位，可能是因行政工作的薪资比主管或专门技术人员低，当有紧急情况发生，在经济上，较无能力去应付突发状况，所以对急难救助/员工抚恤的需求较高。
（七）伙食补助
女性、年纪轻或担任行政工作的员工对伙食补助的需求高。其可能的原因这些人的薪资较男性、年长者、主管或专技人员低，所以对经济性的伙食补助需求性高。
（八）交通车
女性或担任行政工作的员工对交通车的需求高。其可能的原因这些人的薪资较男性、主管或专技人员低，对自用车的负担能力不够，且女性会开车的人口也较少，所以交通车的需求性较高。（九）特别休假
女性员工对特别休假的需求性高于男性员工。可能的原因是女性员工先天生理因素体质较虚弱，且在工作之余，仍担负家务。
所以女性员工对特别休假的需求较高。
（十）产假
女性员工对产假的需求高于男性员工。女性是生育的主体，所以对产假的需求高。
（十一）员工辅导
女性员工对员工辅导的需求性高于男性员工。其可能的原因是女性在一般传统社会下，是属于柔弱、被保护的角色。当遇到工作、家庭或个人问题时，比较会去寻求朋友或一些辅导机构的咨询或建议。而男性则被定位在较坚强、勇敢的角色，较不会去找人诉苦或寻求解决。所以女性在员工辅导的需求为高。
（十二）员工旅游
有16岁以下子女的员工在员工旅游的需求性高于无16岁以下子女的员工。可能造成的原因是有16岁以下子女的员工平时上班，除特定节日外，能和陪伴子女出游的机会少，且公司对眷属参加旅游也提供补助，所以有16岁以下子女的员工对员工旅游的需求较高。
*表是显著水准为0.05以下显著**表是显著水准为0.01以下显著
*表是显著水准为0.05以下显著**表是显著水准为0.01以下显著
由上述的结果，本研究得出B公司员工对福利项目的需求情况后，整理出不同的个人特征造成福利项目需求差异的结果，如表六。
表六员工对福利措施需求的总表
*表是显著水准为0.05以下显著**表是显著水准为0.01以下显著
由表六显示出女性员工在「健康检查」、「三节礼金」、「员工奖助学金」、「眷属奖学金」、「伙食补助」、「交通车」、「特别休假」、「产假」、「员工辅导」的需求皆高于男性员工；年龄轻的员工在「三节礼金」、「员工奖助学金」、「伙食补助」的需求最高，30~39岁的员工次之，40~49岁的员工需求性最低；担任行政工作的员工在「员工奖助学金」、「急难救助/员工抚恤」、「伙食补助」、「交通车」的需求高于主管及专技人员，有16岁以下子女的员工在「员工旅游」福利的需求性高于没有16岁以下子女的员工；无16岁以下子女的员工在「分红入股」福利的需求性则高于有16岁以下子女的员工。薪水越低的员工在「三节礼金」的需求越高。
整体而言，本研究由样本特性得出在性别、年龄或职位，这三种
个人特征皆与薪资所得的高低有相关，如表七。女性的薪资在劳动市场上原本就低于男性员工;而年纪轻的员工因工作经验或年资等因素，薪资低于年长的员工;担任一般行政工作的员工薪资也会低于主管及专门技术人员。所以致使女性、年纪轻及一般行政工作员工对公司所提供的福利需求性高于男性、年长者、主管及专技人员。由于本研究问卷设计在个人薪资题项是采用等距尺度，非绝对薪资。所以表七之薪资仅本研究调查所推估薪资，并非B公司之真实薪资水准。
三、间接员工的不同特征对企业福利的满意度
由表八的数字可知，员工个人特征如性别、年龄、教育程度、婚姻状况、有无16岁以下子女及薪资水准对福利有不同的满意度。本研究将所得到的实证分析，依照福利项目的不同来加以说明个人特征造成对不同福利满意度的可能原因：
（一）团保寿险
教育程度高中及其以下的员工对团保寿险的满意度最高，研究所以上次之，再来是专科及大学程度。其可能的原因B公司的团保分为一般员工、主任级与经副理级以上三个不同的给付标准。只要是一般员工不论是高中、专科或大学程度计算方式都相同，所以教育程度高中及其以下的员工满意度最高。由表了解到研究所以上的员工多担任主管，其适用另一套更优惠的团保办法，所以满意度次高。
（二）三节礼金
已婚员工对三节礼金的满意度高于单身员工。其可能的原因是已婚员工有家庭的负担，当公司福利给予其经济性的补助时，其满意度自然会高。
（三）员工奖助学金
年龄30~39岁的员工对员工奖助学金的满意度最高，40~49岁的员工次之，20~29岁的员工最后。其可能的原因是30~39岁的员工累积数年的工作经验后，在事业上仍在冲刺阶段，这些员工在公司多担任主管或与主管已良好的默契，选择训练课程的自主性较高，所以可依据自身需要的知识技能去进修，便能满足个人追求自我实现的需求。同理，40~49岁的员工职位更高，更可选择自己喜爱的科目进修。而20~29岁的员工接受训练的过程中，一定要直线主管的同意，若自己有兴趣，但却与工作相关性低的训练，则可能无法获得核准，所以满意度最低。
（四）年终奖金
男性员工对年终奖金的满意度高于女性员工。其可能的原因是B公司是固定年终两个月月薪，而男性员工的月薪较女性员工高，所以男性员工所领的年终奖金也高于女性员工，所以男性员工对年终奖金满意度高。
（五）托儿服务
单身员工对托儿服务的满意度高于已婚员工。其可能原因是单身员工专注于工作上，在未来结婚生子后，预期心理知道公司有托儿服务可代替照顾小孩的工作，所以单身员工对托儿服务的满意度高。而已婚员工已实际在使用托儿服务，因而发现有若干不满意之处，造成他们满意度低的现象。
（六）特别休假
年龄40~49岁的员工对特别休假的满意度最高，30~39岁的员工次之，20~29岁的员工最后。其原因可能是年纪越大的员工因工作年资也越久，所以特休的天数更多，满意度也随之增加。（七）陪产假
已婚员工对陪产假的满意度高于单身员工。其可能的原因是陪产假是非法定性的福利，已婚的员工可因配偶妊娠而享有陪产假，所以在此福利项目的满意度高。
（八）员工旅游
已婚或无16岁以下的员工对员工旅游的满意度较单身或有16岁以下子女的员工高。其可能的原因是已婚员工因有家庭负担，
在休闲娱乐方面的支出较保守。若公司能举办员工旅游，再加上无16岁下子女者参加员工旅游可以尽情的休闲、玩乐，不必照料小孩。所以已婚或无16岁以下小孩对员工旅游的满意度高。
*表是显著水准为0.05以下显著**表是显著水准为0.01以下显著
*表是显著水准为0.05以下显著**表是显著水准为0.01以下显著
由上述的结果可知B公司员工对福利项目的满意度情况，个人特征的不同会影响对福利项目的满意度高低。
表九员工对福利项目满意度总表
*表是显著水准为0.05以下显著**表是显著水准为0.01以下显著
由表九可知，男性员工对「年终奖金」的满意度高于女性员工;年龄介于30~39岁的员工对「员工奖助金」的满意度最高，年纪大的员工对「特别休假」的满意度高于年纪轻的员工;教育程度高中及其以下的员工对「团保寿险」的满意度最高;已婚员工对「三节礼金」、「陪产假」、「员工旅游」的满意度高于单身员工，单身员工对「托儿服务」的满意度高于已婚员工;无16岁以下子女的员工对「员工旅游」的满意度高于有16岁以下子女的员工。
整体而言，本研究认为性别、年龄、婚姻状况、教育程度及有无16岁以下子女虽然都对员工的福利满意有影响，但这几项个人特征再仔细加以归纳分析可得出，男性对「年终奖金」、30~39岁的员工对「员工奖助金」与年纪大的员工对「特别休假」的满意度高皆是因为他们在这项福利项目能较其它个人特征的员工享受更多或更高的程度。已婚员工则因家庭型态、成员使其满意度增加;单身员工及教育程度高中及其以下的员工满意度高，则因预期心理或其它心理因素所形成。
四、员工对福利需求与福利满意度之整合
本研究得知员工的个人特征会造成员工对福利项目的需求及满意度不同，经由Pearson相关分析后，显示出这28个福利项目中只有三节礼金、伙食补助、托儿服务、周休二日、员工旅游及社团活动等6项福利达显著水准，占所有福利项目的21%。除「周休二日」福利为正相关外，其余五项皆为负相关。
员工对福利的需求与满意度呈现负相关，而22项的福利没有相关，这表示B公司所提供的福利项目并不是员工所最需要的福利项目，造成此种差别应该是不同的员工有不同的需求。B公司所提供的福利项目可能对某些员工很有用，对另外一些员工没有用，比如对年轻员工很有用，对年长员工没有用。换言之，B公司所要提升其福利
调查问卷说明 1) 本问卷共有37道题，采用单项、多项选择、简答题的方式提问； 2) 此次问卷调查的目的是为了解员工对公司薪酬福利制度方面的基本看法，旨在收集相关数据，了解员工薪酬福利需求，达到员工和企业共同发展的目的。 3）此项调查的回答无所谓正确与错误，最重要的是您的回答尽可能地反映您的真实感受和想法，您的意见和评价对于公司未来的发展至关重要，感谢您的支持和配合！ Q1：您入职时长：_____年____月 Q2：第一部分薪酬总体评价 Q3：总体上，您对公司目前薪酬管理制度和薪酬体系的满意程度是? A.非常满意 B.比较满意 C.基本满意 D.不太满意 E.非常不满意 Q4：您对您工作中获得的报酬和其他福利及奖金等方面的整体评价是 A.非常满意 B.比较满意 C.基本满意 D.不太满意 E.非常不满意 Q5：以您自己在公司的资历和能力，您对自己的薪酬状况感觉如何? A.非常满意 B.比较满意 C.基本满意 D.不太满意 E.非常不满意 Q6：您认为您现在的收入水平与公司其他部门员工之间的差距是否合理? A.非常满意 B.比较满意 C.基本满意 D.不太满意 E.非常不满意 Q7：您对自己从公司获得的工资报酬和同行业其他企业相比，是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.基本满意 D.不太满意 E.非常不满意 Q8：与本地区的社会薪酬水平相比，您认为您的工资水平是? A.处于领先 B.高于平均 C.平均水平 D.低于平均 E.远低于平均 Q9：您认为所在部门内部员工的分配制度和工资差距是否合理? A.非常合理 B.比较合理 C.基本合理 D.不太合理 E.非常不合理 Q10：过去一年，您获得的涨幅工资是？ A.非常合理且令人满意 B.较合理且较满意 C.一般 D.不合理也不太满意 E.非常不合理且令人很不满 Q11：您认为您的工资能否体现您的个人价值? A.充分体现 B.部分体现 C.基本体现 D.没有体现 E.没有体现，甚至背离 Q12：您觉得目前的薪酬结构内容和比例合理吗？ A.非常合理 B.比较合理 C.基本合理 D.不太合理 E.非常不合理 F.不存在薪酬结构 Q13：以下关于薪酬与工作时间的关系，哪个最接近您的观点？ A.工作强度虽然大，但在这里工作很快乐 B.不打卡的日子让我觉得很自由 C.能够工作和生活有较好的平衡，因为时间安排上有自由 D.工作占了我太多的私人时间 E.太累了，坚持不了这样的工作 Q14：您认为最佳的固定薪酬和浮动薪酬的比例为 A.90%:10% B。80%：20% C。70%:30% D。60%:40% E。50%:50% F。100%:0% Q15：您对目前公司薪酬制度对人才的吸引性如何? A.非常大 B.比较大 C.一般 D.没有吸引力 E.没有吸引，甚至流失 Q16：您觉得公司部分员工辞职的原因是? A.因为薪酬而直接导致 B.与薪酬关系不大 C.不明确 D.和薪酬有一定的关系 E.绝对与薪酬无关Q17：您认为公司实行的薪资激励措施对员工激励性的评价是? A.非常强 B.较强 C.一般 D.激励性不够 E.毫无激励性 Q18：您认为多长时间调整一次薪酬比较合理?
顾客满意度影响因素及策略研究 Customer satisfaction factors and Strategy Research 摘要在服务经济时代，企业之间竞争的焦点之一是服务。顾客满意度是顾客的一种心理状态，它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。取得高程度的顾客满意是营销的最高目标。然而能够使一个顾客满意的东西未必会使另一个顾客满意能使顾客在一种情况下满意的东 西在另一种情况下未必能使其感到满意。以快递公司服务来全面了解影响顾客满意度的因素。我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到：顾客是因满意而付钱的，顾客追求充分的满意，即既要对其所选择购买的商品与服务满意，同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节搞好服务。关键词：服务质量顾客满意质量管理策略研究AbstractIn the service economy era the focus of competition between enterprises is one service. Customersatisfaction is the customer a state of mind it is from the customer service for enterprise a productof feeling from the consumption with their expectations of contrast. To provide customers with thebest quality services are becoming
８９ 《商场现代化》２００６年８月（下旬刊）总第４７７期 来讲，工作分析、岗位描述、员工招聘、培训与发展、薪酬、福利、劳动关系和人力管理信息系统等工作是可以考虑进行外包的。 ２．选择合格的外包服务商 选择外包服务商是进行成功外包的一个重要环节，企业应该建立一个外包委员会，由人力资源部门的主管直接领导。在进行服务商的选择时，重点考察服务商的要价、信誉、质量、可靠性等。最好选择企业所熟悉的或者曾经合作过的服务商，这可以防止不熟悉带来的企业机密泄漏的风险。若从未用过服务商，可以选择在行业中实力雄厚、信用记录好的公司，或者通过正在进行人力资源管理外包的企业了解相关服务商的信息。通过比较，选择若干服务商，在服务商的能力具备的前提下，结合其外包的职能进行报价，选择出合适的外包服务商。 ３．签定完善、灵活的外包合同 由于企业与外包商的非行政隶属关系，必须用具有法律效力的外包合同来约束双方的行为，这是企业和外包商合作的基础，是维持双方合作关系的可靠凭证，是直接关系到外包是否成功的关键因素。人力资源外包合同具有中长期、关系维护重要性及标的多为服务的结果等特征。其面临的多变的市场环境、进步迅速的科学技术和企业需求的不断变化使得人力资源外包保持灵活性显得至关重要。因此，灵活性缺乏风险防范措施是签订灵活性外包合同。通过签订可更新及层次化的合同，在合同中设立价格标杆或服务水平标杆保持人力资源外包合同的灵活性以适应企业不断变化的外包需求，以规避灵活性缺乏风险。 ４．加强与服务商的沟通与监控 为了更好地管理人力资源，增强员工的满意度，企业内部必须配备必要的人员作为交流的媒介，强化外包商与内部员工的沟通。在合同执行前，企业应该对服务商派来的服务人员进行验证，保证这些服务人员有足够的能力为企业提供服务，而且在外包服务的过程中，针对派来的服务人员的工作效果与服务商进行及时有效的沟通。实行职能外包的公司必须用正规高效的手段对工作成效进行监控，以确保服务质量。除此之外，企业对外包商的服务进行整体评估验收，根据合同规定给予奖惩，建立起企业与外包商共担风险，共享利润的机制，这是一种十分有效的激励方法。实际上，由于外包双方有了更加密切的利害关系，可以使合作更加密切。 ５．全员、全过程风险管理 人力资源外包带来的利益再分配会带来企业内部的稳定性不足风险。从企业高层来说，首先要理解外包概念；其次要合理调整组织结构；此外还需走出“外包一定省钱”的误区，洞察到人力资源外包的长远收益。而对于普通员工来说，需要调整好自己的心态，以积极的态度面对人力资源外包带来的变化；同时，作为人力资源外包的最终收益者，应主动监督外包服务质量，并提出要求，以使外包更符合员工的实际需求。在全过程管理中，企业要制定人力资源管理外包的总目标和分阶段目标，外包服务商要根据这些目标，并结合企业实际情况，提出具体的工作计划和组织措施。同时，企业也应该建立相应的同步控制体系和信息反馈系统，跟踪检查和分析外包服务商行动结果与企业计划目标的偏离程度，并在必要时进行调整。 参考文献： ［１］陈益云：人力资源管理外包风险及其规避初探［Ｊ］．现代财经，２００４（８） ［２］严群英：人力资源管理外包风险与对策研究［Ｊ］．兰州学刊，２００５（５） ［３］陈 通 赵 涛：人力资源管理外包动因及风险应对步骤［Ｊ］．现代财经，２００５（２） ［４］刘晓宁：浅析人力资源管理外包的风险管理［Ｊ］． 渭南师范学院学报，２００５（Ｓ２） 一、引言 不知道员工的状况和需求，留住员工就是打一场没有情报的战争。而在众多的获取员工信息获取的方法中，员工满意度调查不适为一种实用有效的工具。员工满意度研究自 Ｈｏｐｐｏｃｋ （１９３５）经典研究发表以来已有近７０年的历史。尽管我国组织行为科学起步较晚，但发展速度较大，现在有关员工满意的研究资料数量也不少。本文，特此重点讨论在组织中员工满意度的意义和员工满意影响因素。 二、员工满意度的研究 员工满意度是人力资源管理、工业和组织心理学、产业社会学、工作与职业心理学等领域研究者的兴趣所在。员工满意度也是企业管理的一项重要心理指标。 泰勒（１９１１）提出工作上的高报酬能带来员工的高满意度。芒斯特伯格（１９１２）研究在心理条件下，企业如何能够从每个员工那里得到最大的产量，以及考察如何使人们的情绪能产生有利于工作的最大影响。 Ｈｏｐｐｏｃｋ（１９３５）被称为员工满意研究的第一人，他认为影响员工工作满意的因素包括疲劳、工作单调、工作条件、领导方式等。 员工满意度取决于个人对工作的整体反应或对工作某些特殊方面的反应。在二战之前的研究中，员工满意度研究中一般会考虑很多因素：工作本身、报酬、成就、晋升机会、人际关系、自由与控制、能力利用、工作标准、公司的政策与权威、创造性、道德价值、认可、责任、社会地位、任务变化性、职业前景、个人成长和工作条件。 研究结果表明：整体员工满意度和工作各方面满意度都与一系列假设的前提或原因（比如，工作设计、报酬、提升、工作条件、职业前景和独主性）以及一系列设想的结果（比如，缺勤、跳槽、报怨、心理压力等）之间存在显著的密切关系。这些文献同时也显示出个人特征差异在员工满意度和其假想的原因与结果之间起着调节作用。 员工满意是指员工通过对工作可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工满意度以个体从现实工作中将要得到的结果和期望从工作中得到结果之间的差异比较为基础，尽管察觉到的结果会受到不同客观变量（比如，工作负荷、报酬）的 员工满意度及其 影响因素解析 ［摘 要］ 员工满意度是 企业管理的一项重要诊断指标，员工满意度调查是一种实用有效的工具。本文讨论在组织中员工满意度的意义和员工满意影响因素， 提出影响员工满意度的两个重要因素是主观比较和客观情境。 ［关键词］ 员工满意度 因素解析 主观比较 客观情境 洪 健 广东商学院外国语学院 曾 静 华南理工大学管理学院
公司员工福利管理实施细则制度 第一条:目的 为加强公司及其子公司员工福利管理，保障公司员工享受到较为健全的福利政策，明确集团公司及其子公司员工的福利标准，特制订本制度。 第二条:适用范围 集团公司及其子公司。 第三条:词义解释 本制度涉及的福利指企业福利，是公司为了提升团队的凝聚力向员工提供的工资和法定福利以外的物质回报，它有别于法定福利(如养老保险、工伤保险、失业保险、带薪休假等，参见集团公司《社会保险制度》和《考勤与假期管理制度》)。 第四条:福利管理职能部门 一、集团公司人力资源部负责《福利管理制度》的制订。
二、集团公司人力资源部、办公室和子公司办公室按本制度规定落实各项福利政策。 三、集团公司及其子公司财务部根据本制度规定以及财务管理制度负责福利费用的核报。 第五条:福利类别及标准 一、防寒降温 1、每年夏季7、8、9月公司发给员工降温费，冬季1 2、1、2月公司发给员工防寒费。 2、防寒降温费计发标准:工作场所未安装空调的员工为80元/人/月，工作场所已安装空调的员工为40元/人/月。 入职半个月以上的新员工按标准计发，入职未满半个月的新员工按标准的一半计发。 二、节日礼金或物品
1、春节、端午节、中秋节公司发给员工节日礼品，以示慰问。春节等值物品的最高限额为每人300元，端午节、中秋节等值物品的最高限额均为每人200元。试用期员工的最高限额为标准的50%。节日礼品礼金的采购计划与实施由集团公司办公室负责，保管和分发由各公司办公室负责。 2、国际“三八”妇女节，由公司举办庆祝活动，送给礼品，其费用按在册女员工人数、每人100元的标准控制。集团公司庆祝活动的组织与礼品的采购、分发由集团公司办公室负责，各公司则由办公室负责。 三、伤病补贴 凡公司员工因伤病住院治疗三天以上者(含三天)，由公司派员进行探望，并给予100元补贴或等值物品。 集团公司员工因伤病住院治疗，由集团公司人力资源部代表公司领导前往探望;子公司部门经理以上员工在市住院治疗，由集团公司人力资源部与其所属公司共同派员一起探望;地区公司部门经理以下员工在本市住院治疗，由公司办公室组织探望;外地市公司员工在公司所在地住院治疗，由外地市公司组织探望。
员工满意度调查问卷 尊敬的员工： 你好！为了加强公司企业文化的建设，了解员工的需求以及更好的适应公司未来的发展，所以需要了解公司的客观情况和员工的真实想法。非常感谢你对公司以及本次调查的理解和支持，我们希望看到你真实的想法！ 一、基本信息 1、你所在部门 2、你的工龄（） A.未满半年 B.0.5-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3年以上 3、你的职位（） A.管理人员 B.普通员工 二、公司管理及制度 1、你对目前公司的管理现状满意吗？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举不满意项： 2、你对公司的管理创新以及改进方面的工作是否感到满意？ B.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举不满意项： 3、你觉得公司的哪些制度需要修改或者完善？可多选（） A.考勤制度 B.考核制度 C.薪酬福利制度 D.流程管理制度 E.其他制度（例如） 4、你对你的领导（直接上司）的管理方式是否满意？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举： 5、在工作和生活上你是否经常得到过你的上司或者其他领导的帮助？（） A.经常 B.偶尔 C.几乎没有
6、你希望你的上司或者其他领导与你如何协作？（可多选）（） A.工作中给予信任与支持 B.互相尊重及理解 C.能够准确传达指令 D..给予工作上的帮助及合理建议 E.其他（例如） 7、你对公司的相关制度以及人事部门的相关制度的了解程度是？（） A.了解很清楚，且经常遵守 B.比较了解，会避免违反制度 C.了解程度不深，偶尔会违反 D.不了解，不知道有没有违反 8、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法？（） A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 三、工作环境及氛围 1、你对公司的组织氛围是否满意？（） A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.不满意 2、你对和你有工作联系的部门和人员是否满意？（） A.非常满意，沟通顺畅、协调性好、有效率（如部/人） B.比较满意，沟通、协调都可以、结果也还行（如部/人） C.还可以，能满足工作需要（如部/人） D.不满意，沟通困难、做事拖拉（如部/人） E.非常不满意，工作不能正常进行、不能配合完成相关工作（如部/人）对以上如有不满，你期望公司如何解决： 3、你认为目前你工作中最大的问题是？（） A.工作环境不好 B.工作压力较大 C.岗位要求高 D.个人能力不够 E.激励因素少 F.晋升机会少 G.其他（例如） 4、你认为公司最应该从哪些方面营造企业氛围？（） A.加强企业文化建设（如旅游、聚餐等）提高员工的向心力和凝聚力 B.建立良好的激励机制，提升员工的认同感和归属感 C.增加培训学习机会，提高员工专业素养及技能知识
顾客满意度因素分析及调试 作者：王帮敏时间：2009-2-17 16:26:00 [关论文键词]顾客满意度质量管理服务顾客 [论文摘要]顾客满意度管理是企业管理一个重要内容，对企业开拓市场，甚至对企业的自下而上都具有十分重要的意义。通过对几种提高顾客满意度方法的分析，为企业提供一些有意义的参考。 从20世纪70年代起，一个新兴的研究领域“顾客满意”日益受到学术界和企业界的认可和重视。企业只有以顾客为中心，以提供满意的产品和服务为企业理念，以提高顾客满意度和增强顾客忠诚度为目标，通过不断提高对市场的快速响应能力和通过技术创新与产品创新来开拓市场，并以最短的交贷期、最好的质量、最低的成本、最优的服务向顾客提供产品，才能抓住稍纵即逝的市场机遇，赢得长远的竞争优势，才能为企业谋求最终的胜利奠定坚实的基础。 一、顾客满意度的概说 “ 顾客满意度（ Customer Satisfaction ）” 是指：顾客在消费企业产品或服务时，自身所获得的满足程度，进而对企业或其产品与服务的一个总体评价。该指标近年来受到了理论界和实务界的广泛关注，它是用来计量企业产品或服务质量以及客户关系管理（CRM）的重要指标。市场营销大师菲利普·科特勒指出：“满意是指个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态。”如果可感知效果低于期望值，顾客就不满意或抱怨；可感知效果与期望值相匹配，顾客就满意；可感知效果超过期望值，顾客就会高度满意或欣喜。顾客满意是顾客忠诚的前提，顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，如果某一次的产品和服务不完善，他对访企业也就不满意了。如果顾客对产品和服务感到满意，他们会将消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象。追求顾客满意度的基本思想是企业在整体经营活动中要以客户的满意度为标准，把顾客的需求作为企业开发产品的源头，在产品功能及价格设定、分销促销环节的建立及完善售后服务系统等方面都要以便利顾客为起点。顾客满意度可分为行为意义上的顾客满意度和经济意义上的顾客满意度。行为意义上的顾客满意度是顾客在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的状态。是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。它是一种不仅仅限于“满意”和“不满意”两种状态的总体感觉。营销界有一个著名的等式：100-1=0。意思是，即使有100个顾客对
(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 中国科学技术大学 硕士研究生学位论文开题报告论文题目某公司员工工作满意度 的影响因素现状分析 学生姓名申琳 教师姓名黄攸立副教授 单位名称中科大管理学院MBA中心 专业名称工商管理 专业代码 研究方向人力资源 填表日期2010年10月
内容摘要 在国家新医改的大环境下，伴随着行业竞争的日益加剧，企业市场外部环境的急 剧变化、组织快速扩张等多方面因素的共同作用下，人才市场化流动加剧。北京** 公司股份有限公司是一家大型国有股份制医药公司。提高员工满意度对推动双鹤企 业长远发展有重要作用。 在前人成果的基础上，本文采用问卷调查的方法，并获得公司高层领导的支持，对全体员工满意度进行评估，随机调查了一百多名员工，并通过对所收集的数据进行了相关分析，最终确定了**公司员工满意度影响因素，提出了进行管理改进的对策。 本文研究的内容主要包括以下几个章节:一、绪论，即提出问题、阐明意义、找出研究思路;二、文献综述，对满意度进行界定、找出理论原理、国内外研究现状;三、企业员工满意度影响因素分析，做了**公司企业特征分析，员工特征分析，确定满意度的构成，找出**公司员工满意度的模型；四、实证研究及数据分析，包括调查问卷的确定，数据的统计和分析；五、结论，提出**公司员工满意度管理的改进方法及实施建议。 本次调研配合了北京**公司的人力资源年度工作，对调动广大员工的工作积极性起到了良好的作用。 关键词：满意度关键影响因素数据分析 ABSTRACT Wit h the reforming of national medicine policies, the fast growth of pharmaceutical companies and the dramatically increased competitions among enterprises, the marketing environment changes in seconds, thus leading to the intensified talent mobility in this marketing-directed economy. As a large-scale state-owned stock corporation, it is significant to improve the satisfaction index of the employees for a long-term sustainable growth. Based on the previous research, in this thesis we adopted an empirical research method to investigate all staff degree of satisfaction at DOUBLE CRANE Pharmaceutical Co., This work was supported by the senior leadership of the company. Here, we randomly selected over 100 employees, conducted a survey and analyzed the
华为技术有限公司员工福利管理制度 发放编号：____________ 生效日期：___2013-01-01__ 华为技术有限公司
版次编制部门审 核主管领导 复核 相关领 导复核 总经理 审批 签发生效日期 A/00 2011-3-1 A/01 2013-1-1
1.目的 为规范公司员工福利管理，增强员工归属感和责任感，体现公司对员工的人文关怀，提高员工工作积极性，特制定本制度。 2.定义 福利是公司提供给员工的除基本工资、浮动工资、特殊奖励之外的利益和服务，是公司整体薪酬的有机组成部分。 3.适用范围 本制度适用于与华为建立劳动合同关系的员工，外派至其它公司的遵照其所在公司的福利制度执行。 4.职责 4.1.综合管理部负责员工福利政策的确定、定期回顾与调整，负责确定福利项目及预算，对 所有福利进行实施。 4.2.财务管理部根据综合管理部确定的预算进行发放。 5.福利构成 公司福利由法定福利、普惠福利、特殊福利三部分组成。具体详见附件1。 5.1.法定福利是国家和地方政府法律法规规定提供给员工的基本保障性福利，包括社会保 险、住房公积金、法定休假、高温补贴、独生子女补贴等。 5.2.普惠福利是公司提供给全体员工的保障性利益和服务，包括免费工作午餐、健康体检、 节日补贴、交通意外险、员工团队旅游活动、生日祝贺、新生儿祝贺、探望慰问生病员工等。 5.3.特殊福利是公司基于职位、职级或绩效而有所差异的福利，是对部分员工提供的额外福 利。具体执行参照公司相关制度或通知。包括： 5.3.1.交通津贴：（其标准详见附件2：《各职级员工交通津贴等级表》。） 5.3.2.高绩效员工奖励：每年的高绩效员工（AA级员工）将一次性获得价值1万元旅游计划， 同时公司将提供5天额外带薪年假，并可携家属同往。旅游及休假计划须在次年12月31日前实施，不得顺延至下一年度。 6.福利执行的补充说明 6.1.借入/调入员工福利
【薪酬福利】薪酬满意度调查 表 为了配合公司的薪酬改革，了解公司目前薪酬治理中存在的不足，特组织本次薪酬调查。为了了解职员在薪酬方面的真实方法和建议，本次薪酬调查可署名也可不署名，而且在取得调查结果后赶忙销毁。因此，期望所有职员积极支持，本着认真负责和客观的态度完成本问卷，于月日前交人力资源部，感谢！ 您的姓名：（能够不填）所在部门：（能够不填） 年龄：性别：入职年限：职位： 学历：职称：户口所在地： 1．您对自己目前的薪酬水平： （1）专门中意（2）比较中意（3）一样（4）不中意（5）专门不中意 2．您认为现有的薪酬制度公平吗？ （1）专门公平（2）比较公平（3）一样（4）不公平（5）专门不公平假如选择（4）（5）项，请具体说明缘故。 3．请在本公司下列职务类别中选出三个您认为薪酬过高的（按顺序） （1）麦芽车间（2）实验室（3）销售部（4）财务部（5）人力资源部（6）保安（7）机修（8）电修（9）清洁工（10）车队 4．您认为与同行业其他公司相比，本公司的薪酬 （1）专门高（2）比较高（3）差不多（4）偏低（5）专门低 5．您对公司目前的福利状况 （1）专门中意（2）比较中意（3）一样（4）不中意（5）专门不中意请简要说明理由 6．与本部门的相似资历的职员相比，您对自己的薪酬水平： （1）相当中意（2）比较中意（3）差不多（4）比较不中意（5）专门不中意7．与其他部门的相似资历的职员相比，您对自己的薪酬水平： （1）相当中意（2）比较中意（3）差不多（4）比较不中意（5）专门不中意8．与其它公司相比，您认为目前本公司主管级人员的薪酬相比一般职员来说：（1）太高（2）偏高（3）合理（4）偏低（5）太低 9．与其他公司相比，您认为目前本公司经理级人员的薪酬相比一般职员来说：（1）太高（2）偏高（3）合理（4）偏低（5）太低 10．您能专门明确地明白自己的月总收入是由什么部分组成的吗？ （1）是，专门清晰（2）部分项目不清晰（3）完全不清晰 11．您明白您周围的同事的收入水平吗？
影响员工满意度的因素 员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。那么，影响员工满意度的有哪些因素呢？下面主要从五个方面进行分析： 1、工作环境。 (1工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度； (2工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等； (3工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用； (4福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。 2、工作群体。 (1合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重； (2信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 3、工作内容。 (1兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个 人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐； (2工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量. 4、企业背景。 (1企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度； (2组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。
(3企业前景：对企业发展前景看好，充满信心 5、个人观念。 这里主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念。其中包括： (1理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满； (2 消极心态：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满； (3 狭隘主义：过于重视个人利益，一但与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。
公司员工福利管理规定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
员工福利管理制度公司高度重视员工的福利管理，力求在提供良好的可持续平台基础上形成劳资双方对奋斗目标的一致认同，真正体现公司“以人为本”的经营理念，实现企业与员工的共同发展，特制定本福利制度。 具体福利包括以下几项： 一、保险 1、公司员工于试用期结束转为正式员工后公司办理商业意外险 2、工作满一年的员工，公司为员工办理的劳动保险主要包括五种一金：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险及住房公积金。保险缴费基数和缴费比例按照国家及地方有关规定执行。 二、节假日福利 节假日福利公司将以购物卡、礼品或现金形式发放。 (1)春节(2)元宵节 (3)五一劳动节(4)母亲节(5)六一儿童节(6)情人节(7)中秋节(8)国庆节 三、午餐补贴：免费工作午餐，因公出差的员工，公司给予餐补每人每天50元。如出差已公费用餐，则不享受餐补。 四、通讯补贴：因工作性质需要，员工每人每月补助话费（流量费）30元，随工资一同发放。 五：工龄补贴：员工入职每满半年底薪上升10%，工作满一年以上发放岗位补贴 六、生日礼金：为了进一步完善员工的福利待遇，营造快乐和谐的氛围，公司将在每位员工生日当天发放100元生日礼金及生日贺卡。 七、休假：员工均可享受国家规定的各项节假日。婚丧嫁娶等休假按国家法定执行。
八、旅游：公司不定期组织员工的短途旅游，丰富员工的业余生活，加强员工间的沟通交流，增强企业的凝聚力 九、培训：公司将根据业务发展需要，制定公司培训规划。根据具体业务情况进行专项的内训或外训，以提高员工的业务水平和管理水平。 本制度最终解释权归人事部所有。
员工满意度调查问卷 ●本次调查采用不记名方式进行,您填写的内容我们将严格保密，请您放心填写。 ●为了能有效的收集数据，为贵公司的发展和员工的福利提供政策依据,请认真如实的填写本问卷。谢谢您的参与！ 您的基本情况（请在符合情况的题号前的□内打“√”）： 您的性别：□男□女 您的年龄：□16—20 □21—30 □31—40 □40以上 您的婚姻状况：□单身□已婚 您的受教育程度是：□研究生或以上□本科□大专□大专以下 您在公司工作的时间：□1年以下□1-3年□3年以上 您所在的部门：□行政人事部□财务部□学术部□就业部□市场部 1.您对公司的工作条件感到（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2.您对公司的人际关系（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 3.您对公司目前的薪酬制度（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 如果不满意，您的意见是 4.您认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）（） A.绩效考评结果 B.学历 C.在公司服务年限 D.其他 5.除薪酬外，您最看重( ) A.提高自己能力的机会 B.好的工作环境 C.和谐的人际关系 D.工作的成就感 6.您认为公司目前的福利政策（健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险等）是否完善（） A.是 B.否 若不完善，还需进行哪方面的改善 7.您对公司的晋升制度（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 8.您的工作给您带来成就感（）
A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意 9.您的工作富有乐趣（） A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意 10.您对您职务的责任感（） A.很强 B.强 C.一般 D.弱 E.很弱 11.您对公司给您安排的个人发展前景（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 12.公司的考核制度公平公正（） A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意 13.您对公司的员工培训制度（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 14.您对上级对您的工作监督（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 15.您对公司的企业文化（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 16.组织结构和工作流程科学合理.使我可以高效率完成工作（） A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意 17.您认为当前的人事管理的最大问题在什么地方（） A.招聘 B.培训 C.薪酬 D.考评 E.劳动关系 18.您认为目前的工作（） A.很合适，并且有信心有能力做好 B.是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C.不是我理想的工作，但我能够做好 D.不太适合，希望换一个岗位 19.您对公司总体的满意度（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 您对公司的建议有 再次感谢您的参与！
网络购物顾客满意度影响因素分析 —基于淘宝网的调研 专业：经济信息管理学号：xxx 姓名：xxx 指导教师：xxx 摘要：网络购物作为一种新兴的购物方式，由于其方便快捷的购买特性，迅速得到了消费者的支持。本文旨在通过对淘宝网网购平台的调查问卷，分析得出顾客满意度的重要影响因素，分别为价格优势，网络安全性、商品种类丰富度和物流。针对其问题提出相应的对策建议，以期促进淘宝网的可持续发展。 关键字：网络购物;顾客满意度;影响因素 1引言 电子商务产业的不断发展，对于中国企业来讲来讲，机遇与挑战都是并存的。一方面由于网络购物参与者数量的增加，扩大了我国电子商务大市场。另一方面也因为，从事电子商务的企业的增多，使电子商务竞争日益加剧。与网上购物相比，传统的购物方式，具有悠久的历史和特性。如在实地店铺购物中，消费者可以体验到优质放心的服务，切身感受商品质量，同时还能够获得商家信誉的保障。在如此严峻的形势下消费者还会选择网络购物吗？怎样才能让消费者更多的趋向网上购物呢？因此，如何使从事电子商务的企业，抓住机遇，获得竞争力。是值得我们思考的一个问题。这就要求我们更好地了解消费者的行为，处理与消费者的关系，其中最重要的一方面是提高客户满意度。 从其本质看，顾客满意度反映出，满意是顾客的一种心理状态。它来源于，顾客对企业产品和服务的消费后，实际感知到的，与他们期望的进行的比较。增强网络购物满意度，是提升电子商务企业，对环境消费体验的完整性，产品和服务的质量和可靠性等方面的保障。如果你想达到更高的客户满意度，增加忠诚客户的数量。我们就必须了解，到底是什么因素会影响网上购物的顾客满意度，企业进行改进提升，促进其持续发展。 对顾客满意度的因素进行研究，有利于企业让利于消费者，实现其社会价值，从企业利润到消费者利益的巨大变革；有利于培养客户的忠诚度，促成重复购买，保持企业的市场份额；有利于吸引更多的消费群体，提供个性化的服务；有利于
本问卷用以帮助您便捷地将您对公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出您个 人的看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之 分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无需填写姓名。 一、工作环境方面 1、公司的工作环境是否良好？ 与您知道的同类型的其他公司相比如何？ 2?、您的工作场所舒适，便于高效率地工作。 是（）否（）无法确定（） 较好（）较差（）无法确定（） 同意（）不同意（）无法确定（） 二、工作时间方面 3、公司的作息时间是否恰当? 是否需要调整？ 如何调整？ 4、公司是否要求您花太多的时间工作? 是（）否（）无法确定（） 5、在工作中您是否经常受到突然的增速要求或意外的拖延时间的干扰? 是（）否（）无法确定（） 三、工作的其他方面 是（ ）否（）无法确定（） 是（ ）否（ ）无法确定（）
6、您是否了解你的工作与你小组或部门的其他人的工作关系？ 是（）否（ 7、您的同事在工作中是否互相帮助？是（）否（）无法确定（） 8、您经常感到工作使你疲惫不堪、筋疲力尽。同意（）不同意（）无法确定（ 9、在工作中您是否有充分运用自己的判断力或工作方法的自由？ 是（）否（10、您在目前的工作中可以学到很多新东西，包括专业知识、一般知识、管理知识等。 同意（）不同意（ 11 、您的工作经常是单调乏味的。同意（）不同意（）无法确定（） 12 、您的工作压力大。同意（）不同意（）无法确定（） 13 、您是否有合适的工作设备或工具？是（）否（）无法确定（） 14、您的工作成果是否得到直接上司和公司高级管理层的认可？ 是（）否（ 15 、您辛苦的工作是否能得到直接上司的表扬？是（）否（）无法确定（ 16、您的直接上司是否能及时指出你工作中不足的地方或错误的地方，并对此提出建议？ 是（）否（ 17 、您是否得到从事该工作的充分指导或培训？是（）否（）无法确定（） 18 、您的工作似乎在走向你所向往的那种未来？是（）否（）无法确定（） 19、您的上司和公司高级管理层是否认为你做好本职工作还需要做些努力？
影响员工满意度下降的因素 研究表明:员工满意度达到80％的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20％左右。这就有必要研究我国企业在员工满意度方面存在的问题。 满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪低迷或过分紧张，不仅不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。 那么，员工满意度与企业绩效之间到底存在什么样的关系呢？ 员工的满意程度与员工的工作效率是没有非常直接的联系的。员工的满意程度总是与工作环境，学习机会，发展机会，福利薪酬待遇等等联系起来的，而所有这些内容与工作效率的联系是非常弱的，甚至有些内容是没有什么联系的。对于一个期望提升工作效率的企业来说，一个好的淘汰机制可能会比一个好的工资方案发挥更大的作用。并且，员工的满意度都是相对的，是随着员工心理状态的变化而变化的。 影响员工满意度的因素有哪些呢？ 1、经济因素 事实上．薪酬是影响员工满意度的重要的敏感的因素．一个员工寻找一份工作最初目的是为了获得工资以解决个人的生存性问题，只有解决了这一基本问题员工才能有更高的需求。但不能因为这种现状导致员工对工作的松懈和不积极，导致缺乏上升空间，甚至是企业的人才流失等状况发生。 2、非经济因素 环境因素 环境因素包括生活环境和工作环境，工作环境包括工作自由的条例规定，生活环境包括是办公环境、员工宿舍，舒适的工作环境让人心情舒畅，员工心情舒畅，对企业产生归属感和责任感，就会积极投入工作，有的企业让员工长期在噪音、粉尘等污染严重的工作环境下从事生产，在存在严重安全隐患的岗位上工作，对员工的身心健康和安全造成严重威胁。尤其私营企业普遍存在劳动条件差、劳动强度大和劳动保护设施不齐备的问题，导致许多重大事故发生。 工作群体
一、目的 为了激励公司全体员工，充分发挥自身的优势和潜能，体现公司热爱、重视员工的精神，实现公司福利管理的规范化、制度化，结合本公司的特点及实际情况，维护员工休息权利，调动职工工作积极性，福利待遇是公司在基本工资、绩效工资、奖金等劳动报酬之外给予员工的一种激励形式，为实现企业和员工的长期共同发展并根据劳动法和国家法规的有关规定，制定本规定。 二、适用范围 该福利制度适用于公司全体员工。 三、职责 3.1人力行政部 3.1.1负责对本制度的制定和修订； 3.1.2负责福利活动的组织与实施； 3.1.3负责福利的管理申报、申购与发放； 3.2财务部 3.2.1负责福利项目费用报销； 3.3公司主管领导 3.3.1负责对福利申请的批准与监督； 3.3.2负责对本部门员工相关慰问。 四、福利项目 4.1法定假期、公休假及福利性假期； 4.2福利金：节日礼金（春节、三八妇女节、端午节、儿童节、中秋节）、婚礼贺金、住院尉问金、防暑降温费；采暖补贴费；通讯补贴； 4.3保险类：社会保险、意外伤害保险等； 4.4工龄工资：又称年功工资； 4.5其他福利：生活补贴、体检、旅游、购车补贴等。 五、福利项目内容及标准 5.1公休假 公休假是指正常上班期间每周的休息日；
5.2 法定假 1、元旦（1天） 2、春节（3天） 3、三八妇女节（女职工半天） 4、清明节（1天） 5、五一劳动节(1天) 6、端午节(1天) 7、中秋节(1天) 8、国庆节(3天) 5.3 福利性假期 5.4婚假 员工本人结婚达到法定结婚年龄的（男不得早于22周岁,女不得早于20周岁），按可享受婚假3天，晚婚者（男 满25周岁，女满23周岁）不再享受晚婚假奖励，只享受3天法定婚假；再婚的可享受法定婚假。结婚时男女双 方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假；婚假包括公休假和法定假。 5.5 丧假 职工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，给予5天的丧假，员工配偶的父母死亡，经单位领导批准，可给予 3天以内的丧假，需要到外地料理丧事的，可根据路程远近给予路程假，途中交通费由员工自己自理。 5.6 产假 女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天;难产的，增加产假15天;生育多胞胎的，每多生育1个 婴儿，增加产假15天。女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假;怀孕满4个月流产的，享受42天产 假。男职工在符合条件计划生育规定条件下，在孩子出生7天内可享受10天的带薪假。产假期间享受基本 工资待遇。 5.7 工伤假 在工作中遭受事故伤害或患职业病的员工，一经确定按照国家有关规定执行，治疗期间按基本工资正常发放。 5.8年休假 对于入职满1年的正式员工而享有的年度假期，具体年休假天数依据员工入职累计的工作年限来计算，员工每年可以享受的休假天数。具体如下:职工累计工作已满1年不满5年的，年休假3天；已满3年不满5年的年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天，年休假需在次年休完过期不补。5.9批准程序和规定 5.9.1除法定节假日外的婚假、丧假、产假、年休假、工伤假等，均有部门主管审批后上报公司主管领导批准， 超出规定的天数，一律按照事假进行处理。没有得到批准同意而自行请假，或假后没有及时补办手续的，一律按 照旷工处理。 5.9.2公司员工休假应一次性修完，休假天数含法定节假日与公休日。 5.9.3 各部门员工休假时间由本人提出，部门主管根据实际情况在不影响工作的原则下进行安排，部门人员不得
员工对企业福利的满意度调查报告和分析 泛亚人力市场部整理 从现在的社会发展状况来看，“以人为本”已经成为企业人力资源管理的共识，而人力资源管理往往被纳入到企业薪酬管理的范畴，目前主流的薪酬管理思想己经把福利与基本工资和奖金并称为薪酬体系的三大支柱，充分体现了“以人为本”的管理理念和思想，并且开始从战略的高度对福利进行研究，把福利作为企业人力资源战略落实的工具来看待。做好员工的福利满意度调查，能有针对性地改善企业福利存在的问题，提高员工满意度。员工福利具有保障员工权益和激励员工的功能，一个合理的、科学的员工福利制度可以为企业营造出强大的竞争优势，增强企业文化的凝聚力和员工对企业的归属感。 本期围绕“企业的员工福利满意度调查分析报告”为主题，策划本次调查，通过对员工福利情况的调查，了解企业当前的福利政策，研究员工对不同纬度福利的满意度，考察影响员工满意度的相关因素，提出提高员工福利满意度的具体建议。希望调查结果能够为各行各业的企业人力资源从业者所使用，并作为现阶段企业福利的一些参考标准，了解其他企业或者行业中，员工福利的实施情况。本次调查问卷共发 份，回收有效问卷 份，随机去除 份，采用剩下的 份数据。 调查报告分析 一、员工所处企业类型分布 结合几个企业类型分布图来看，本次接受调查的员工所处企业类型中，私企占了 ，剩余的 分别为外企和国企为主，企业行业类型的前三位分别是物流 外贸、
通讯、制造业，而企业规模中， 人以下的企业占了 ， 人占了 。 企业性质分布 企业行业类型分布 82 13 27 58 42 32 41 103 75 27 20406080100 120 通讯 教育/咨询 金融 互联网 广告/媒体 房屋/建筑 医疗/卫生 外贸/物流 制造业 其他 共400人