调查时间:2014年6月13日左右调查地点:学风味食堂调查人:张云轩统计人:张云轩
说明:
1.列图以各调查分项分别列出;
2.评价等级中各等级所占比例以百分比进行计算,计算公式为
等级百分比=本选项等级份数/总份数
图一
图二图三
风味食堂顾客满意度调查
评价内容分项列图:
得出结论:
1.满意等级中,服务态度、就餐环境较高;
2.较满意等级中,各评价内容相差不大,以饭菜质量、食品卫生较高;
3.不满意等级中,饭菜质量、花样品种相对较高。
图六
分项列图对照:
图四图五
中国农业大学公寓四食堂2008年6月份顾客满意度调查
说明:
1.列图以服务态度、食品卫生、饭菜质量、花样品种、就餐环境分别列出;
2.满意率的计算包括评价等级中的满意、较满意和一般满意三项;
3.不满意率计算以评价等级中的不满意项进行计算。
得出结论:
1.服务态度的满意率最高;
2.饭菜质量的满意率较低,花样品种、就餐环境满意度最低;
3.各项的满意率相差不大。
图九
满意率分项列图
图十图八图十一
中国农业大学公寓四食堂2008年6月份顾客满意度调查满意率分项列图对照:
图十二
风味食堂满意率统计图:
图十三