经开区秩序维护管理规定（总则）
为维护园区内的正常秩序，确保商户的人身、财产安全，特制定本规定：
二、保安部的的职责和权利是：
1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关维护居民住户的生命，财产安全。
2、实行24小时全天巡逻值班制度，对本小区治安情况进行固定岗、巡逻
流动岗监控，发现问题及时排除制止。
3、负责本区的机动车辆、非机动车辆的管理和保管维护本区交通秩序，保
障区内车辆安全。
4、负责本区流动人员，暂住人员的登记及管理、执行有关人口管理规定：
制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入小区。
5、在本区发生治安、消防，交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法
维护居民，用户的合法权益，及时采取抢救措施，制止事态进一步恶化，维护现场并迅速查问事件原因和责任，通知有关部门，并协助查处，在遇刑事犯罪时，要敢管敢捉，不得让罪犯逃走。
6、维护公司的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的居民，应进行劝阻，
制止，直至移交政府有关部门处理。
7、对破坏本区治安的人和事，有权劝阻制止。直至移交公安。机关处理。
三、维护治安，人人有责。本区居民应积极主动参与本区治安管理工作，做到：
1、遵守国家有关治安管理规定。
2、遵守本区管委会公布的，旨在维护本区生活秩序和安全的各项规章制度。
3、密切配合公司的治安管理工作，在公司因故查询时给予主动协作。
4、敢于制止，举报破坏本区秩序，或造成治安隐患的人和事，并协助公司处理。
5. 及时向管理处申报留住的流动人员，暂住人员，持有效证件到管理处登记。
6、爱护本区的护卫设施，并教育小孩不得损坏设施。
7、采取有效的防范措施，注意锁好住宅门窗和自己的车辆，不得让陌生人
进入住宅，进出大楼时注意不得让陌生人跟踪。
四、保安部应严格执行治安条例规定，严禁打骂和无故刁难居民，不得扣押
居民身份证，不得索要钱物，不得乱罚款，不得收款不开票据，抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯只能严加看管，尽快移交有关部门处理，发现治安、消防、交通案件不得擅自处理，只能移交有关部门，否则，居民有权向公司，管理处或政府有关部门举报，公司一经查实，将给予严厉惩处，直到追究法律责任。
五、本区居民不得违反国家有关治安管理规定，不得违反本区管委会及公司
公布的各项规章制度，否则，将按规章处罚，直到追究法律责任。
目录
秩序维护部员工培训实施标准作业规程
秩序维护部各岗位标准作业流程
门岗
巡逻岗
交接班
秩序维护部车辆管理标准作业流程
行驶管理
停放管理
秩序维护部消防管理标准作业流程
消防预防预案
消防设施设备管理
消防火灾的扑救
秩序维护部警用器械管理标准作业流程
秩序维护部突发事件处理标准作业流程
秩序维护部员工培训实施
标准作业规程
1.0 目的
规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工
具备满足工作需要的知识和技能。
2.0 适用范围
适用于秩序维护部全体员工的培训。
3.0 职责
3.1 物业项目负责人负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及
对外联系培训教师。
3.2 秩序维护部部队长负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。
3.3 秩序维护部班长负责协助队长进行军事技能的培训。
4.0 程序要点
4.1 培训计划的制定。
4.1.1 秩序维护部部队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计
划，并上报项目审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：
a) 不违反国家的有关法律、法规；
b) 有具体的实施时间；
c) 有考核的标准；
d) 有明确的培训范围；
e) 有培训费用预算。
4.2 新入职员工的培训：新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经
考核合格后方能正式上岗。
4.2.1 第一天，由秩序维护部队长负责介绍秩序维护部工作性质／公司的
基本情况／部门的基本运作程序／安全教育及带领新员工熟悉项目
环境。
4.2.2 第二天，由秩序维护部队长负责讲解各岗位职责／部门的奖惩规定
／公司的考勤制度／着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3 第三天，由秩序维护部班长按照秩序维护部(军训标准——队列)对
新员工进行队列操练。
4.2.4 第四天至第六天，由秩序维护部队长安排新员工试行上岗，即1名
老员工带1名新员工同时执勤，由老员工联系实际情况对新员工讲
解岗位情况及岗位工作程序。
4.2.5 第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由保安
部主管安排进行业务知识考试，试卷由保安部主管提供。
4.2.6 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。
4.3 军事技能培训。
4.3.1 培训内容：
a) 队列项目：
——立正、稍息、跨立、蹲下起立等；
——齐步、跑步、行进问转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见《军训标准——队列》。
b) 拳术项目：捕俘拳。动作要点见《军训标准———拳术》；
c) 体能训练：跑步、俯卧撑等。
4.3.2 军训要求：
a) 军训I过程中按正规军事化要求操作；
b) 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；
c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；
d) 养成良好的队列礼仪；
e) 除非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参
加军体培训
4.3.3 军事技能培训由保安部班组长具体负责。
4.3.4 军事技能培训每周进行1次，每次不少于60分钟。
4.4 消防知识培训。
4.4.1 消防知识的培训时间为每月进行1次，每次培训时间不少于60分钟，
4.4.2 培训内容：
a) 消防法规的学习；
b) 消防理论知识的学习；
c) 灭火器材的操作使用；
d) 灭火演练。
4.4.3 消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有
关人员讲授示范。
4.5 法律知识培训。
4.5.1 法律知识培训每季度不少于1次，每次培训时间不少于1小时。
4.5.2 培训内容：
a) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》；
b) 《中华人民共和国刑法》相关内容；
c) 《中华人民共和国刑事诉讼法》；
d) 其他地方性法规。
4.5.3 法律知识培训需要由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6 服务培训。
4.6.1 培训内容：
a) 文明用语；
b) 仪容仪表；
c) 礼貌礼节；
d) 服务意识；
e) 服务技能；
f) 服务要求。
4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于1次，培训时间每次不少于90分钟
4.7 安全培训。
4.7.1 培训内容：
a) 工作安全；
b) 日常生活安全。
4.7.2 安全培训由保安部主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.7.3 安全培训每季度进行1次，每次培训时间不少于60分钟。
4.8 思想教育。
4.8.1 思想教育的形式：
a) 班务会；
b) 保安员全体会议；
c) 个别交谈；
d) 交接班时讲评。
4.8.2 思想教育的内容：
a) 思想品德。
b) 政治思想。
c) 行为准则。
4.8.3 班务会每周由保安部班组长主持1次；保安员全体会议由保安部主管负
责进行1次；交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。4.9 物业管理知识培训。
4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量
体系知识。
4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。
4.10 文化知识培训。
4.10.1 保安部主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.10.2 文化知识培训内容：
a) 写作能力；
b) 阅读与理解能力；
c) 语言表达能力。
4.10.3 文化知识培训形式：
a) 讲课；
b) 开展演讲比赛；
c) 写作比赛。
4.11 工作技能培训。
4.11.1 工作技能培训由保安部主管安排，每月至少进行1次，每次培训时
间不少于90分钟。
4.11.2培训内容：
a) 《封闭小区物品／人员出入管理标准作业规程》；
b) 《保安部交接班管理标准作业规程》；
c) 《停车场管理标准作业规程》；
d) 《物业管理处员工服务管理标准作业规程》；
e) 《突发事件处理标准作业规程》；
n) 其他相关作业规程。
4.11.3培训形式：
a) 正确的人际关系处理；
b) 公共关系学基础知识；
c) 沟通与协调；
d) 讲解与示范。
4.12 每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应
有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13 培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保
存期为3年，《员工培训登记表》长期保存。
5.0 记录
6.0 相关支持文件
6.1 《封闭小区物品／人员出人管理标准作业规程》。
6.2 《保安部交接班管理标准作业规程》。
6.3 《停车场管理标准作业规程》。
6.4 《管理处员工服务管理标准作业规程》。
6.5 《保安警用器械管理标准作业规程》。
6.6 《突发事件处理标准作业规程》
7.0 附录：
7.1 《军训标准——队列》。
7.2 《军训标准——拳术》。
2. 秩序维护部交接班管理标准作业规程
1.0 目的
规范保安部、消防管理中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2.0 适用范围
适用于住宅小区内保安各岗位每天每班次的交接工作。
3.0 职责
3.1 保安部主管／当值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工。
3.2 当值班组长负责所辖班组的交接班工作，
3.3 当值保安员负责具体的工作交接。
4.0 职责
4.1 接班前集合。
4.1.1严格执行《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定，不符
合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
4.1.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合；
a) 注意自身形象，不得相互追逐，打闹。
b) 保持站立姿式，不得蹲坐。
4.1.3整理着装，当值班长按《管理处员工服务管理标准作业规程》的有
关规定检查员工着装。
4.1.4 当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。
4.1.5 保安部主管下达工作指令，交接有关工作注意事项。
4.1.6 集合过程应在10分钟内完成。
4.2 接班；
4.2.1 所有当值人员提前5分钟。
4.2.2 交接班人员相互敬礼并问好。
4.2.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等?如发
现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
4.2.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况．如有需要继
续跟进的工作应记录以便跟进。
4.2.5检查区域内有无异常情况：在上一班当值保安员的带领下，系统地
检查责任区域的工作情况，如发现有异常则要求上一班分值人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录。
4.2.6 交接班双方在确认无误后在上一班记录本上签名，并开始接岗值勤。
4.3 交班；
4.3.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作。
a) 保持地面无明显积尘，无烟头，纸屑，果皮等杂物，无痰迹。
b) 灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟
镜面干净无积尘，门窗无积尘、墙面无脚印，天花无蜘蛛网。
c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅千净无灰尘。无杂物。
4.2.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据；
4.3.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好；
4.3.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚；
4.3.5 带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况；
4.3.6 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点；
4.4 交班后集合；
4.4.1 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
4.4.2 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。
4.4.3 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措
施或意见。
4.4.4解散队伍。
4.5 替换吃饭时的岗位交接：
4.5.1当值人员从12：00，18：00开始相互替换吃饭。
4.5.2当值人员用膳时间为15分钟，用膳后及时返回岗位继续值勤。
4.5.3具体的交接按本规程4.1款执行。
4.6 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安部统
一保管，保存期1年以上．
4.7 班长在上岗后1小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录
本上签名。
5.0 记录
《保安部交接班登记表》
6.0 相关支持文件
《管理处员工服务管理标准作业规程》
3.大厦大堂保安工作规程
1.0 目的
确保大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安出入。
2.0 实用范围
大厦大堂岗位值班。
3.0 职责
大堂值班员除遵守《保安员职责》外。还应遵守以下职责：
a.严守大堂，对出入大堂的人员实行严格的验证和来访登记。
b.严格控制禁品和违反装修管理规定的工具，材料进入大厦。
c.对搬迁的住户（业主），按照有关的规定认真核准有关证件后放行。
d.耐心解答业主（住户），提出的问题，及时反馈业主（住户）的意见和建议。
e.在特殊的情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位把好大门关，
协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。
4.0 准备工作
按照《保安仪容仪表》和《保安交接班制度》做好上岗值勤的准备工作和交接工作。
5.0 工作时间程序
a.工作时间安排
1. 大堂保安工作实行24小时全天侯值班制，每班每岗一人工作八小时。
2. 值班时间分早班7：30---13：30中班15：30～23：30晚班23：30～
7：30，早中晚三班每五天轮换一次。
b. 来访人员登记：
1. 对外来人员(业主或住户亲友，各类访客，装修等作业人员，员工
亲友等)一律实行进出登记。
2. 必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、
3.认真核对
证件和持有人是否相符，若有不符不予以登记
4. 来访者必须说准所访问业主(住户)的姓名及楼、座等，必要时用对
讲机通话确认后方可登记进入。
5. 当接过来访客人的任何证件时，应使用谢谢等文明用语
6. 认真填写《来访登记表》，要求字迹清楚、项目全面准确
7. 当遇不登记强行进入大厦的，按有关规定处理。
8. 当业主(住户)带有亲友或客人来访时，应有礼貌的请其出示证件予以登记；
并向业主(住户)作必要的解释工作，以消除业主(住户)的不满情绪。
9. 若遇公司(管理部)领导陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大
厦，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客走了之
后，将参观人数，单位、职务等情况记录清楚备查。
10. 当外来人员出大厦时，保安应及时核准将所押证件退还给客人，说：
“谢谢”等，并做好离开时间的登记工作。
c. 严密监视大堂和电梯
1. 提高警惕，严密注视进出大厦的各类人员，如有怀疑立即通知巡逻
人员和班长并做好值班记录。
2. 发现电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进
行抢修，并报告班长及管理部，协助做好善后工作和值班记录。
d、服务要求
1 . 对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦(住户)的基本情况，包括：业主姓名、
楼座、人口、相貌特征、常规出入大厦时间等；对公寓要求基本熟悉。
2 . 遵守公司制定的“文明用语规范”。
3. 当业主(住户)出入大堂时，应主动为业主(住户)，开启门锁，点头微笑以示问候。
4 . 发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主(住户)进入大门有困难时，
要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶。
5 . 当有业主(住户)搬迁进，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯
和车辆物品的停放位置。
附：《门岗工作规程》
门岗工作规程
一. 门岗人员出入管理检查。
1. 把好门、严格检查。
2. 值班员上岗1个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况。
包括：姓名、楼层、房号、人员状况、相貌特征、常规出入小间等。
3. 当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。
二. 来访来人登记
1. 非业主凭有效证件进入小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入
2. 来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼层等，必要时核实，确认后登记进入。
3. 值班员在登记前，应认真核对证件，若有不符，谢绝入内：若相符，
应清晰登记来访人姓名，有效证件及号码。
4. 若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区应立即起立敬
礼。然后，将参观的人数、单位等情况记录清楚，
5. 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽能消除不满情绪。
三. 物品搬迁
1. 当有用户搬迁时，检验公司发放的搬迁许可证(零星物品须业主签字确
认)，门岗值班员首先应通知班长到场。
2. 检查物品。
3. 由当班班长(主管)督导搬迁用户从楼梯进行搬迁物品。
4. 值班员查阅物品是否相符，若不符合应要求用户停止搬迁并由队长报
查明原因，若相符，则由当班队员与班长（主管）签字放行。
4.封闭小区物品／人员出入管理标准作业规程
1.0 目的
控制闲杂人员进入封闭小区，规范物品出入管理，保障小区内正常
的生活和工作秩序。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。
3.0 职责
3.1 保安部主管、副主管负责检查执行情况。
3.2 保安部当值组长、保安员负责实施人员及物品出入管理。
4.0 程序要点
4.1 人员进出管理
4.1.1 对熟悉的住户进入小区时问候：
a) 当值保安员立即起立，并主动问好：
b) 待住户离开当值保安员岗位后，当值保安员方可坐下：
4.1.2当陌生人进入小区时：
a) 当值保安员立即起立、敬礼、并说：“您好!请问您去哪一栋、哪一座?”
b) 当来人说明是住户时，当值保安员应当礼貌的询问，确定其为业主
时，说：不好意思刚认识你，谢谢你的合作，请坐。
c) 当来人说明是业主／租客，通过询问，仍难以确认其为小区住户时，
当值人员应立即报告班、组长前来处理：
——如来人能出示有效证件．应礼貌验证后按《来访/施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成：
——如来人不能出示有效证件或不愿办理采访登记手续时，当值班、组长应礼貌陪同来人共同送入小区内．直到证实人确实是业主/租客
时，当值班、组长方可离开。
d) 当来人说明是来访者，当值人员首先询问其去那一栋哪一座哪一单元——如来人能准确说出去向，则应验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区：
——如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗?”
——如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助
处理。当来人说明是施工人员，则需核对有无有效的施工证，如有，
验证后按《来访／施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行；
如没有施工证，则要求其力、理有效的施工证后方可进入。
4.1.3 对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时，当值人员应主动问
好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。
4.2物品出入管理。
4.2.1 租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物
品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带人小区内。
4.2.2 当值保安员应对施工人员带人小区的施工用具、材料作好登记工作。
4.2.3 租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时，当值保安员应礼貌
检查放行手续：
a) 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明确
物品是否相符，不相符只放行放行条列明确物品；
b) 如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；
c) 物品经核对无误放行后，当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。
4.2.4 物品放行后，当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品
放行登记表》上。
4.3 当值保安员在具体工作中，言行举止应严格依照《管理处员工服务管
理标准作业规程》的规定进行工作。
4.4 每班下班前，当值保安员应收集所有放行条交班、组长，并由班、组
长上交保安部统一保管，《物品放行登记表》及放行条保存期为3年。
5.0 记录
《来访／施工人员出入登记表》
《物品放行登记表》
《物品放行条》
6.0 相关支持文件
6.1 《管理处员工服务管理标准作业规程》
6.2 《保安部员工培训实施标准作业规程》
放行条
保安部：
型幢号业主小姐/先生现于年月日退租，其租金及管理公司一切费用已经交清，屋内一切家私电器已经点清，准予搬走。
附：家私、电器明细表
5.交通管理标准作业规程
1.0 目的
规范物业管理公司辖区内交通管理，确保交通安全、道路畅通。2.0 适用范围
适用于辖区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理。
3.0 职责
3.1 主管经理负责交通管理文件、报告的审批及交通管理的监督、检查。
3.2 保安部主管副主管负责制定大型文体活动的交通管理方案，组织监
督和指导车辆及交通设施管理工作。
3.3 保安部班组长负责具体实施交通管理。
4.0 程序要点
4.1 交通管理的原则。
4.1.1 依法办事的原则。
交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通，
4.1.2 规范管理的原则。
保安员按管辖区内各路段的交通设施要求。对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理，保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。
4.1.3 文明服务的原则。
保安执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。具体工作时按《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求执行。
4.1.4 时效性原则。
当值保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理标准作业规程》的时效原则进行。
4.2 车辆行驶和停放管理。
4.2.1 监督进入辖区的车辆不超过15千米／小时慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按
规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。
4.2.2 提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4.2.3 巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。
4.2.4 留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的
车辆禁止进入辖区，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载(含驾驶员超过两人以上的)的车辆严禁进入辖区。
4.2.5 严密注视车辆情况和驾驶员的行为．若遇醉酒驾车者应立即劝阻，
避免交通意见外事故的发生。
4.2.6 指导行人走入行道。自行车靠右侧道路行驶，
4.2.7 对辖区内路面停放的车辆实行统一停放管理；
a) 单车、摩托车必须统一在指定地点停放：
b) 小车、货车、中巴等车辆必须统——在规定的黄线内停放；
c) 其他任何未画线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。
4.3 大型文体活动交通管理。
4.3.1 制定文体活动交通管理计划(方案)：
a) 保安部主管(副主管)制定观众、宾客的出入路线；
b) 制定辖区需封闭时间与解封时间；
c) 组织落实车辆行驶及停放的管理。
4.3.2 主管经理对交通管理方案(计划)的可行性进行审批：
a) 对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放
需求进行复核；
b) 复核所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触；
c) 对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。
4.3.3 主管经理向公司各有关部门的驾驶员、辖区住户进行有关道路交通管
理的法规、道德等方面的宣传教育。
4.4 交通设施的管理。
4.4.1 保安部班组长在每班交接班前对辖区各道路上标志，禁鸣喇叭标志，
禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等
进行检查．发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。
4.4.2 保安部主管(副主管)对班组长报告的交通标识的损坏进行核实，并报
公共事务部按《报修管理标准作业规程》处理。
4.4.3 保安部班组长负责检查交通设施的状态，当发现有损失、歪斜移位和
风化变色时，应及时报告保安部主管(副主管)以便公共事务部、机电
维修部修复或更换。
4.4.4 保安部主管(副主管)应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作
出评价．报主管经理以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。
4.4.5 保护各种交通设施不被破坏。
a) 交通设施的管理，除保安班组长进行系统清理外，还应将此项内容纳
入当值保安员的责任范围；
b) 对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司规定逆行处罚或
令其赔偿。
5.0 记录
《交通设施检查保养登记表》。
6.0 相关文件：
6.1 《突发事件处理标准作业规程》
6.2 《管理员工服务管理标准作业规程》
6. 停车场管理标准作业规程
1.0 目的
确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序。
2.0 适用范围
适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。
3.0 职责
3.1 保安部主管负责监督、检查车辆停放管理工作。
3.2 保安部当值班组长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。
3.3 当值保安员负责停车场的管理工作。
4.0 程序要点
4.1 车辆进场停放
4.1.1除经营性停车场外，停车场只对辖区内的住户、本公司职员及前来
辖区内消费的客人开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。4.1.2当有车辆进场时，当值保安员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在
相应的车位上提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
4.1.3检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当
面向车主提出并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。
4.1.4收取车位使用费：
a) 属长期停放并己交纳车位使用费的车辆，保安员允许停放：
b) 其他车辆依照《收费标准》收取车位使用费。
4.2 车辆离场。
4.2.1当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车主证及相关资料：
a) 检查车主证件与车辆是否相符：
b) 检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补
交车位使用费后再离场：
4.2.2若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长或主管
前来协助处理。
4.2.3车辆离场后，及时在《车辆停放登记表》上登记。
4.3 巡视，
4.3.1 车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况1次，发现漏油、
未上锁现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班组长处理。
4.3.2 发现无关人员或可疑人员到车场要及时劝其离开，若有紧急情况按
《突发事件处理标准作业规程》处理。
4.3.3 协助清洁工维护好车场卫生
5.0 记录
5.1 《车辆停放登记表》。
6.0 相关文件
6.1 《突发事件处理标准作业规程》。
6.2 《保安部交接班管理标准作业规程》。
车辆停放记录
停车须知
为了确保人车安全，预防意外事故发生，停车人员应遵循以下规则：
1.0 在进入地下停车场入口必须在自动刷卡机上刷卡，本卡一
卡一车，与车相符不得转借、换、租借他人，遗失不补办，若有转借他人的一经发现就地没收。
2.0 驾驶员和随车携带的旅行包文件，钱以及其它贵重物品，
不得防在车上若有遗失自行负责。
3.0 车场值班人员，有权拒绝装有易燃、易爆、剧毒、放射性
物品的车辆进入停车场。
4.0 驾驶员应严格遵守交通法规和车辆管理制度如有违反，车
辆管理人员有权批评制止情节严重者，送当地公安机关处理。
5.0 请锁好门窗，随身带上停车证。
7. 保安警用器械管理
标准作业规程
1.0 目的
保证警用器械功能完好，使用正常。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司保安部所有警用器械的管理。
3.0 职责
3.1 保安部主管(副主管)负责警用器械的申购、发放、送检、保养。
3.2 保安部内勤负责备用警用器械的保管、发放并予以记录。
3.3 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。
4.0 程序要点。
对讲机管理
4.0.1 对讲机是队员执行任务的工具，属于公司公共财产，每个队员都有
责任和义务保证对讲机的正常使用。
4.0.2对讲机只供执勤时使用，严禁用作其它用途，特殊情况由主管领导
同意方可。
4.0.3 对讲机机由值班队员使用，严禁转借他人严禁个人携带外出。
4.0.4 对讲机严格按照规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆，乱拧或调
其它频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。
4.0.5 在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱
责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导予以处理
4.0.6 对讲机实行定人定机管理。每个对讲机由三人固定使用，如发现损
坏，由三人共同负责赔偿。
4.1 对讲机维护与管理。
4.1.1保安部主管负责建立对讲机通讯器材台账。
4.1.2对讲机只供当值的保安员和干部使用，严禁用作其他用途，特殊情
况须由保安部主管同意方可。
4.1.3对讲机严格按规定频率使用，严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱凋具
他频率，否则按违纪处理。
4.1.4 对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，
交班时要用于布擦拭机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置。
4.1.5干部或保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应
做好记录并及时上报主管领导。
4.2 警棍的使用。
4.2.1 警棍是保安人员执行公务时专用的工具和武器。
4.2.2所配警棍只供当班保安执勤时携带各种紧急情况下使用，非值班或
执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于保安执行公务自卫时使用。
4.2.3 严禁将警棍提供给他人，无特殊情况或未经批准，严禁将警棍带出。
4.2.4 严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交于他人玩耍。
4.2.5 执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或委托他人代为保
管，严禁丢失或损坏。
4.2.6使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要按规定赔偿，并追
究行政责任谁丢失谁负责，当分不清具体责任时由该岗位人员共同负责赔偿。
4.2.7 保安员要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏或交给他人玩耍、
4.2.8 所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严
禁佩戴和使用。
4.2.9 交接班时，对警棍进行检查并记录于《保安部交接班记录》上
4.3 手电、雨衣的使用。
4.3.1 保安员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将
雨衣、手电小筒、电池占为已用。
4.3.2 对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长
保管。对使用完毕的手电要用干布和擦拭干净并将电池卸出。
4.3.3 交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于《保
安部交接班登记表》上，发现问题及时报告部门主管。
4.3.4 保安员手套应尽量爱护，经常清洗，保证它的清洁和完整因使用的
时间过厂应缴旧换新。
5.0 记录
6.0 相关支持性文件
《治安巡逻标准作业规程》。
8. 治安巡逻标准作业规程
1.0 目的
规范治安巡逻：工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活
秩序正常
2.0 适用范围
适用于物业管理公司辖区内的治安巡逻工作。
3.0 职责
3.1 主管经理负责抽检、指导治安巡逻工作。
3.2 保安部治安应急分队班长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助主
管经理处理突发事件。
3.3 治安应急分队组长／保安员负责具体实施治安巡逻工作。
4.0 程序要点
4.1 治安巡逻的基本要求
4.1.1 治安巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视
工作任务。
4.1.2 检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告
上级领导。
4.1.3 巡逻小区各个重点部分，治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，
检查证件，必要时检查其所带物品。
4.1.4 对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，
4.1.5 对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音
影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
4.2 治安巡逻的基本任务。
4.2.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。
a) 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：
——扰乱小区的秩序，致使：工作、生产、营业不能正常进行；——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的；
——谎报险情，制造混乱的。
b) 预防和制止以下妨碍公共安全的行为：
——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为违反爆炸、刷毒、易燃、破射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、
运输、携带或者使用危险物品的行为：非法制造、贩卖、携带匕首、
三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的：未经批准安装、使用电网的：
在车辆、行人通行的地方施工，对沟扑坎穴小覆盖防护板、标志、
物业管理有限公司 秩序维护作业指导书 文件号TR-G1-2011 分类号G1-ZX-A1 版本/状态A/O 标题主入口（门岗）岗位操作规程页数第1页共1页批准审核编制
1.0目的：做好小区、大厦门岗形象工程，确保秩序维护部服务质量。 2.0适用范围：各项目处秩序维护部。 3.0职责： 3.1主管指挥监督工作。 3.2领班负责日常管理 3.3员工负责执行 4.0基本内容： 4.1全天24小时服务，立岗时以跨立姿式，仪容严整，精神振奋，姿式标准，动作规范； 4.2执勤时必须着白手套，对进出的人员进行询问和登记，询问前必须行举手礼； 4.3对进入运送货物及维修等人员要问清所到的区域、业主的楼号并及时通知相关岗位的人员或工程部予以确认 后方可放行并及时跟踪到位，检查是否符合物业的相关规定； 4.4对外运货物人员及物品及时通知相关部门进行确认，得到认可后方可放行，并做好记录； 4.5精力集中，时刻保持警惕，注意盘查进出人员，如发现有推销人员立即清出园区及大厦外； 4.6入情入理清理门岗岗位所辖范围内的乞丐、摆摊设点、拾破烂、散发传单等无关人员； 4.7门岗正门前严禁车辆停放，如有特别情况认真做好登记； 4.8维护门岗周围的秩序，时刻注意进出的人员，如有可疑人、事、物立即同领班进行联系，提前预防制止事态 的扩大，维护好公司的声誉； 4.9认真完成领导交办的各种临时任务。 5.0相关记录表单: 5.1<<小区物品出入登记表>> 5.2<<小区车辆出入登记表>> 5.3<<秩序维护员交接班记录表>> 1 物业管理有限公司 秩序维护作业指导书 文件号TR-G1-2011 分类号G1-ZX-A2 版本/状态A/O 标题巡逻岗操作规程页数第1页共1页
编号：AQ-JS-04114 ( 安全技术) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 秩序维护员内部管理作业指导 书 Operation instruction for internal management of order maintainer
秩序维护员内部管理作业指导书 使用备注：技术安全主要是通过对技术和安全本质性的再认识以提高对技术和安全的理解，进而形成更加科学的技术安全观，并在新技术安全观指引下改进安全技术和安全措施，最终达到提高安全性的目的。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员 的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指 导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。 3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序
维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。 职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以
物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
公共秩序维护和消防服务方案 公共秩序维护和消防服务方案提要：公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,使业主有安全感，消防工作实行"预防为主,防消结合"的方针,公共秩序管理员都是义务消防员。 公共秩序维护指导思想: 安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。 形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。 公共秩序维护服务方案: 物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责
秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这
普洛斯经开项目处秩序维护部 作业指导书 编制人：审核人： 批准人：批准日期：
目录 序号名称文件编号页码备注 1 秩序维护部中控室岗位职责及工作标准THX—ZY—PK—ZX—01 2 2 秩序维护部巡逻岗岗位职责及工作标准THX—ZY—PK—ZX—02 4 3 巡逻人员服务工作流程THX—LC—PK—ZX—01 5 4 中控室值班员服务工作流程THX—LC—PK—ZX—02 6 5 交接班工作流程THX—LC—PK—ZX—03 7 6 应急预案THX—LC—PK—ZX—04 8 7 秩序维护部值班日志THX—PK—ZX—JL—0115 8 车辆进出情况记录表THX—PK—ZX—JL—0216 9 访客登记表THX—PK—ZX—JL—0317 10 秩序维护部巡逻记录表THX—PK—ZX—JL—0418 11 中控室值班记录THX—PK—ZX—JL—0519 12 监控室值班记录THX—PK—ZX—JL—0620 13 消防器材检查表THX—PK—ZX—JL—0721 14 普洛斯物流园区突发事件报表THX—PK—ZX—JL—0822 15 消控中心报警记录THX—PK—ZX—JL—09 23 16 周界设备运行记录THX—PK—ZX—JL—10 24
THX—ZY—PK—ZX—01 秩序维护中控职责及工作标准 部门秩序维护部岗位名称中控值班员直属上级秩序维护部主管 分值岗位职责工作标准 1、遵守公司及管理处规章制度，工作纪律。1、准时上、下班, 提前十分钟到岗； 2、工作期间按标准着工装、佩带工牌； 3、跨立姿势站 岗，杜绝脱岗现象发生；4、向进入园区的客户敬礼、问好；5、按规定交接班（换岗）流程进 行交接班（换岗）。 3 2、对进入园区的来访、外来人员进行登记。1、每日早8:30-9:30期间在大门处立岗执勤；2、按照公司的要求做好外来人员的登记工作， 并做好引导工作；3、严格控制无关人员进入园区；4、政府及媒体人员来访，应提前告之并预 约，得到允许后放行；5、潜在客户来访时，需要普洛斯相关人员陪同，若无陪同及时上报物 业办公室，确认后可放行，并做记录；6、仔细核对证件，保证当班时证件正确有效地实行。 5 3、对进入园区的来访、外来车辆进行登记。1、按照公司的要求做好外来车辆的登记工作；2、及时引导送货车辆，保证大门周边无乱停车 现象，提醒进入园区的司机限速行驶并遵守园区规定；3、出租车原则上不允许进入园区，特 殊情况除外；4、所有货物必须有《出门单》才能放行，检查核对有关《出门单》收回并签字， 按顺序存档；5、大门口交通阻塞时，要主动对车辆进行疏导指挥。 5 4、做好应急突发事件的处理工作。1、熟悉和掌握园区常见突发事件（停电、火警等）的处置程序； 2、观察岗位四周情况，及 时处理可能出现的事故隐患。 3 5、做到文明执勤，礼貌待人，树立良好的秩序维护员形象。1、不得做与工作无关之事，需要离开本岗位时，需提前报告，有人替岗后方可离开；2、做好 岗亭、伸缩门周边的卫生保洁工作。3、严禁酗酒后上岗，脱岗、睡岗，聊天或在岗进行与工 作无关的活动。 3 6、参加公司或管理处组织的各类培训及考核1、无迟到、早退、缺勤现象；2、培训内容熟悉掌握，考核成绩在80分以上。 3 7、及时处理监控、消防出现的异常情况。1、时刻注意监控屏幕和消防主机，发现异常时，并立即通知巡逻人员到现场查看及时确认、 处理并做好一切记录,情况严重时及时上报； 2、要保证所有通讯畅通，严禁值班电话、对讲 机进行非值班内容通讯。 3
秩序维护员2017年考试试题 姓名：日期：年月日得分： 一、选择题（请选出一个正确答案，每题3分，共30分） 1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，秩序维护员首先应当（）。 A、立即制止并报告上级 B、扭送公安机关 C、对两人进行劝解 D、制服两人，进行前期的讯问工作 2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：（） A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角 B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。 C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等 3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（）。 A、确认火情,及时启动消防设施并报警 B、组织人员救援 C、立刻抢救贵重物资 D、立刻组织人员疏散 4、作为秩序维护员，在工作中（）的行为是被禁止的。 A、制止违法犯罪行为 B、侮辱他人 C、登记出入车辆 D、设立临时隔离区 5、小张在某小区内任秩序维护员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况，小张应当立即（）。 A、搜缴书刊 B、报告公安部门 C、扣押物品 D、搜身检查 6、秩序维护员在流动岗位工作的方式是（）。 A、在岗位区域巡逻 B、按照规定巡回路线和频次进行巡视 C、按照规定巡回路线巡视一遍 D、按照规定巡回的频次进行单向巡视 7、“登记”是按照业主的要求对（）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。 A、出入的人员与车辆 B、出入的物品与车辆 C、出入的人员、车辆及物品
秩序维护部工作手册编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期: 工作手册文件目录 1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2、0领班岗位职责 2.1.门岗得岗位职责 2.2.前车场得岗位职责 2.3.监控室得岗位职责 2.4.巡逻岗得岗位职责 3.内部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部内部沟通指导文件(培训、例会) 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗(售楼)岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件
4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.内部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述 1.目得 使员工了解物业管理安全保卫得涵义 2.范围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫得涵义 4.1.1.物业管理安全保卫得对象就是房屋建筑、附属设备与公共设施。但就是物 业管理又就是以人为本,业主与使用人得生命与财产安全就是最基本、最基础得物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”,从事安全保卫得人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障,才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等,否则一切物业管理便无从谈起。 试想一下,如果一个物业管理公司连业主或使用人得生命与财产(包括物业这一“不动产”在内)安全,都不能提供切实保证,那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责就是通过现行得科学技术手段与管理手段,依靠各 种先进设备与工具,防止与终止任何危及或影响物业管理辖区内得业主或使用人得生命财产与身心健康得行为与因素,确保业主或使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响得因素常见得如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等;还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动得预防与阻止。
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.秩序维护员内部管理作业 指导书正式版
秩序维护员内部管理作业指导书正式 版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培 养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用， 也可根据实际需要修订后使用。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。 3.3秩序维护领班负责本班组内部管理
的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规
秩序维护部管理制度 目录 第一章工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节秩序维护部交接班制度.............04-05 第三节消防管理制度 (06) 第四节临时动火管理制度 (07) 第五节停车场管理制度 (08) 第六节外来人员登记管理制度 (09) 第七节施工安全管理制度 (10) 第八节卸货区管理制度 (11) 第九节附则 (11) 第二章突发事件处理办法........................13-15
第一章工作守则及各项管理制度 一、秩序维护部员工工作守则 根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则： 1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 4、工作态度 （1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 （2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 （3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结 （4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 （6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。 5、日常行为规范 （1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。
文件编号：GD/FS-4652 （管理制度范本系列） 秩序维护员内部管理作业 指导书详细版 The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
秩序维护员内部管理作业指导书详 细版 提示语：本管理制度文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变
车站保安服务工作标准大纲 上册：操作篇 一、岗位职责 1．项目经理工作职责与内容 2．保安队长工作职责与内容 3．保安班长工作职责与内容 4．边门岗工作职责与内容 5．站台岗工作职责与内容 6．安检岗工作职责与内容 7．巡逻岗工作职责与内容 ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：按车站岗位配置情况，分早、中、晚三班与长白班，以表格形式确定工作时间、工作职责与内容等，岗位工作描述具体、便于检查考核 二、岗位着装标准 1．保安队长着装标准 2．保安班长着装标准 3．保安员着装标准 ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：着装标准包括各季节的衣、裤、鞋、帽、配饰等的配置数量、款式与颜色等，以图片形式配文字说明来表示 三、岗位行为与语言规范 1．保安人员行为规范 要求： 1）仪容仪表规范分男女，包括头发、发型、面容、身体、饰物衣服、裤子、手、鞋袜、工牌的相关规定（图文并茂） 2）行为举止规范包括站、坐、行、巡逻、值班、敬礼、对讲机使用等的规定（图文并茂）
2．岗位文明用语使用规定 要求：明确对讲机使用、电话接听、值班、巡逻、问候、登记、引导等业务用语规范及一般文明用语规范（图文并茂） 四、岗位工作规程 1．边门岗工作规程（早班） 2．站台岗工作规程（早班） 3．安检岗工作规程（早班） 4．巡逻岗工作规程（早班） 5．边门岗工作规程（中班） 6．站台岗工作规程（中班） 7．安检岗工作规程（中班） 8．巡逻岗工作规程（中班） 9．边门岗工作规程（晚班） 10．站台岗工作规程（晚班） 11．安检岗工作规程（晚班） 12．巡逻岗工作规程（晚班） ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：包括岗位工作范围、工作标准、工作流程与注意事项等（图文并茂） 五、保安工作规范 1．灭火器材操作规范 2．消防水枪、水带使用规范 3．保安装备使用规范 4．保安职业道德规范 5．保安纪律规范 ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：对操作性的规范（如上述1、2、3）要以图文方式表现，其他的要简明扼要 六、应急处理规程
秩序维护部作业指导书 1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。 2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。 3、岗位职责： 3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。 3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。 3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。 3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。 3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。 3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。 3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。 3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。 3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。 3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。
服务术语: 1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。 1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)， 2、5个怎么办? 2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办? 答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。 2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办? 答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。若沟通无法解决。立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。 2.3与外来人员发生冲突怎么办? 答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。事后应立即安抚安管，讲明道理，对安管受到的委屈进行通报表扬和奖励。 2.4小区出入高峰期对车辆和人员识别不到位怎么办? 答:通过管理处主任、客服管家、安管主管、安管班长站高峰期岗的方式，协助门岗安管识别业主和业主车辆，有效解决相关问题。 2.5小推车不能及时收回怎么办? 答:业主使用小推车时，问清楼号与姓名，用对讲机通知巡逻安n及时跟踪收回。 3、当遇到陌生人时，应为:“您好，先生( 女士)您有什么事?需要帮忙吗?”若是找人，“请出示您的有效证件登记”下，请说明业主姓名及地址。” 4、当遇到车辆强行进出时，应为“您好，先生(女土)请问您是小区的业主吗?”回答“是”时，告之其“小区内规定机动车辆凭证出入”，若外出时，“请问您的出入证是丢失或是忘带啦?”丢失时应为“请先将车停放到路边，登记一下”(注意:身份证、驾驶证、行车证对照)，假如忘带时，应为“对不起，麻烦您回去取下吧! ” 5、当遇到出租车强行进小区时，应为“您好，先生(女士)，小区内出租车不便进入小区，请您配合”。特殊情况下放行。 6、当遇到搬出住户，装修进料或外来服务车辆时,应为“您好，先生(女士)”请到服务中心办理进料证手续。” 7、外来车辆进入时，问“您好”↑“请问您去到几号楼，需要帮助吗?”核实后放行，同时说:“对不起，
秩序部 工 作 手 册 2010年12月
目录 一、秩序部职责 1主管职责…………………………………………………… 3页2班长职责………………………………………………………4页3大堂岗职责……………………………………………………5页4巡逻岗职责……………………………………………………6页5停车场秩序员职责……………………………………………8页6 监控室秩序员职责………………………………………….11页7贵宾接待制度………………………………………………12页二、作业指导 1中央监控中心工作规程……………………………………15页2监控系统工作程序……………………………………………17页3秩序员交接班制度……………………………………………19页4秩序部设备管理制度………………………………………22页5防火管理制度………………………………………………24页6临时动火管理规程…………………………………………25页7火灾应急制度………………………………………………27页8巡逻工作制度…………………………………………………34页9车库（停车场）管理制度……………………………………37页 10 施工安全管理规范…………………………………………41页 11 非办公时间出入登记管理制度…………………………… 44页 12 突发事件处理方法…………………………………………46页13垃圾清运管理规定…………………………………………54页
秩序主管职责 1.0、直接上级：项目经理 2.0、直接下级：秩序部班长 3.0、工作概述：负责物业服务区域内的秩序维护工作 4.0、岗位职责 4.1.协助项目经理督导各级下属员工执行工作。 4.2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。 4.3.即时向项目经理反映业主/租户的意见及投诉。 4.4.定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。 4.5.编制有关紧急事故发生时的应急措施报经理审批。 4.6.定期抽查秩序部各岗位记录本，报告记录本及巡逻记录等。 4.7、按照目标责任书完成本部门各项任务。 4.8、做好本部门工作计划。 4.9.完成领导下达的其它任务。
保 安 工 作 手 册FangZhou Enterprise
文件管制总览表 NO 文件名称文件编号版本页数备注 1 总则SEC-001 A/ 2 1页 2 保安工作内容SEC-002 A/2 1页 3 保安纪律SEC-003 A/2 1页 4 交接班守则SEC-004 A/2 1页 5 巡逻守则SEC-005 A/2 1页 6 车辆管理规定SEC-006 A/2 2页 7 人员管理规定SEC-007 A/2 2页 8 车间、宿舍检查规定SEC-008 A/2 1页 9 消防安全管理规定SEC-009 A/2 1页 10 紧急事故处理规定SEC-010 A/2 2页 11 钥匙管理规定SEC-011 A/2 1页 12 宿舍人员管理规定SEC-012 A/2 1页 13 保安培训规定SEC-013 A/2 1页 14 员工安全防护培训规定SEC-014 A/2 1页 15 电脑网络安全管理规定SEC-015 A/2 1页 16 I T 安全培训SEC-016 A/2 2页 14 附件SEC-014 A/2 10页 《巡逻查岗日记》、《保 安值班日记》《门卫日 记》、《人员出入登记表》 《车辆进出登记表》、《学 习纪录》《钥匙管理一览 表》、《钥匙管理登记表》、 《工厂内外设施检查记录 表》、《保安员培训记录》
总则 1、此手册用于保安在方舟标识有限公司工作期间所遵守的标准 与作业执导。 2、保安员必须按照本守册规定进行日常工作并用之新进保安上 岗前培训。 一、保安工作内容 1、保证我公司的人员、财产安全，并保证公司正常的生产、生 活秩序和纪律； 2、保安工作实行轮班制，24小时在岗，在保证大门等固定岗 位站岗的同时，进行不间断全面巡逻，填写《保安值班日记》、《巡逻查岗纪录》等记录； 3、对公司人员、车辆的进出检查与控制，填写《人员进出登记 表》《车辆进出登记表》检查《外出许可证》、《放行条》； 4、对外来人员、车辆及运输车辆、货柜车的进出检查与控制， 填写《来访人员登记表》、《门卫日记》、《车辆进出登记表》等记录； 5、对工厂内所有门、窗及周围设施的监查与控制； 6、对突发性事件及时进行适当处理，对非法侵入的坚定阻止、 对火灾的积极扑救等； 7、对紧急事故、特别事件及时处理与上报，在《保安值班日记》 里要附加一份特别事故报告书；
方迪物业秩序维护部作业指导书 2012年八月
目录 ..........................................主入口（门岗）岗位操作规程 (1) ..........................................巡逻岗操作规程 (2) ..........................................交接班操作规程 (3) ..........................................交接班制度 (4) ..........................................秩序维护员仪容仪表的规定 (5) ..........................................秩序维护员礼仪、服务规范 (6) ..........................................秩序维护员培训制度 (7) ..........................................军训、消防训练制度 (8) ..........................................秩序维护员军训考核标准 (9) ..........................................秩序维护工作检查标准 (10) ..........................................员工宿舍管理规定 (11) ..........................................对讲机的使用、管理制度 (12) ..........................................秩序维护应急措施 (13) ..........................................业主（住户）家中发生刑事和治安灾害事故的处理 (14) ..........................................对突发性水浸和室内水浸的处理办法 (15) ..........................................拾遗物品处理办法 (16) ..........................................火警、火灾处理规程 (17) ..........................................火灾、火警、报警程序图 (18) ..........................................干粉CO2灭火器的使用及保养规程 (19)
秩序维护部工作手册 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 工作手册文件目录
1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2.0领班岗位职责 2.1.门岗的岗位职责 2.2.前车场的岗位职责 2.3.监控室的岗位职责 2.4.巡逻岗的岗位职责 3.部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部部沟通指导文件（培训、例会） 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗（售楼）岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件 4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述1.目的
使员工了解物业管理安全保卫的涵义 2.围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫的涵义 4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。但是物业管 理又是以人为本，业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”，从事安全保卫的人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障，才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等，否则一切物业管理便无从谈起。试想一下，如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产(包括物业这一“不动产”在)安全，都不能提供切实保证，那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责是通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种 先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保业主或使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响的因素常见的如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等；还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。 4.2.物业管理安全保卫的任务 从目前物业管理实践来看，物业管理安全保卫的任务主要有以下三项。 4.2.1.从安全保卫的性质来划分： 4.2.1.1.治安管理：防盗、防流氓犯罪活动、防各种破坏活动； 4.2.1.2.消防管理：防火、防电梯故障及各种自然灾害； 4.2.1.3.交通管理：防交通事故、防车辆失窃、维护管区交通秩序。 4.2.2.从管理或管理的空间来划分： 4.2.2.1.固定岗：门岗及各种重要位置的岗，如停车场岗、转门岗、办公室、 会议室、活动室、等重要区域设岗等都是固定岗。 4.2.2.2.流动岗：各种流动的巡查、巡更则是流动岗哨。流动岗哨—种是有指
公共秩序维护管理方案 第一节治安管理方案 一、安全防范工作 玉林市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 1、管理基本定位 （从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 2、管理方法 （1）合理布控，装备一流治安队伍 安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死 角。保安员监控实行24小时值班与巡视。 （2）专业保安与应急支持相配合 a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事 发现场； b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。 （3）安全巡视 根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效范围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼 台处于安全状态。 （4）"三流"控制 "三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。 人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行 盘问，查明情况后才予放行。 物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。
物业管理有限公司 秩序维护部工作手册 受控编号： 版 本 号： 编制： 时间： 审核： 时间： 批准： 时间： 2012 年10月1日发布 2012年10月1日实施
目录 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.秩序维护部器械使用管理工作规范 (16) 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.
目录 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33.
1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。如：公共秩序维护制度、防火制度（消 防作战行动方案）、保密制度、秩序维护奖罚制度等。 1.2 协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。 1.3 制定特别秩序维护管理制度。如：重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维 护管理制度，重点部位秩序维护管理制度。 2.0 负责物业服务中心的秩序维护工作 2.1 在物业服务中心范围内，注意防止犯罪。若发现物业服务中心内有犯罪活动，要及时报 告物业服务中心经理及公安部门，配合公安部门调查侦破各类案件。 2.2 负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制 度督导和检查责任人和部门执行情况。 2.3 负责督导和检查各部门、业主防火措施，加强对物业消防设备、器材的检查与管理。2.4 负责督导检查各业主的门锁，提醒其做好自身的防盗秩序维护工作。 2.5 负责管理物业服务中心有关秩序维护工作的资料、档案。 3.0 负责对员工的秩序维护教育、培训、宣传工作 3.1 根据目前形势和物业服务中心中心任务，负责对员工进行治安知识、秩序维护意识及法 制观念的教育及宣传工作。 3.2 根据物业服务中心的实际情况，定期对专职和义务消防人员、管理人员进行有关消防/ 秩序维护知识方面的培训及考核。 3.3 经物业服务中心经理同意，组织各业主参加消防知识培训，以便发生火警时能及时扑灭。 3.4 就物业服务中心的公共秩序维护情况，派发通知或张帖海报，以提高业主之警惕性。3.5 了解和掌握员工的思想和表现，与办公室一同配合各部门做好违法乱纪人员的教育转化 工作，防止犯罪。