3.个性化的黄金沟通法则
通过以上的分析可以发现，沟通就如同调频电台一样是需要频率一
致才能进行的。采用“希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人”这种传统意义上的黄金法则来进行沟通，在性格相同的人身上才会受到成效，而面对不同性格的人则根本不会发挥作用。换言之，只有用对方喜欢的方式来进行沟通才能达成同流，同流才能交
流，交流才能交心，交心才能实现交易。
因此，真正的、个性化的沟通黄金法则，即用别人喜欢和适合的方式对待他们。这种沟通模式是有针对性的，并且能够真正发挥实效。在运用这种沟通模式的过程中，首先需要了解沟通对象的实际需要和能够接受的方式，也就是所谓的“性格本质”。以下是四型主导性格的本质：
? 活跃型性格本质
活跃型性格的本质表现在以下几个方面：
① 核心价值观：和谐；
②个人需求与目标：被别人关注和认可，被看成是一个让人欣赏和受欢迎的人；
③ 对外界的需求与兴趣：声望、与人交往、影响和鼓舞他人；
④基本取向：只有在自己能满足别人的需求和情感的时候，才能期望得到奖励；
⑤ 主要问题：如何创造和谐？如何维护形象？如何受人欢迎；
⑥ 关键讯息：别人要什么？别人对我的看法怎么样；
⑦ 最高需求（即真正内心最强烈的一种需求）：得到别人的欣赏。? 完善型性格本质
完善型性格的本质表现在以下几个方面：
① 核心价值观：理性；
② 个人需求与目标：一生追求完美；
③对外界的需求与兴趣：明确的任务和解释，充足的时间和资源，团队合作，有限的风险，创造性或者革新意义的工作；
④基本取向：自己必须维持现有的一切，并用自己现有的资源，谨慎而有条理地在过去的基础上建立未来；
⑤主要问题：是否有类似的经验？是否有成功的惯例？能和现有资源相结合吗；
⑥ 关键讯息：替代方案、步骤和程序性；
⑦ 最高需求：品质。
? 能力型性格本质
能力型性格的本质表现在以下几个方面：
① 核心价值观：成就；
②个人需求与目标：控制与挑战，被看作是一个主动而有能力胜任
一切的人；
③对外界的需求与兴趣：自由、权威、进取的机会、艰巨的任务、与各种事物打交道；
④ 基本取向：如果我要事情发生，我就必须使它发生；
⑤ 主要问题：对我们有何利益？由谁掌管？何时完成？
⑥ 关键讯息：机会、效率与挑战性；
⑦ 最高需求：挑战。
? 平稳型性格本质
平稳型性格的本质表现在以下几个方面：
① 核心价值观：安全感和信赖；
② 个人需求与目标：认可和信任；
③对外界的需求与兴趣：既定的工作模式，保持友好的环境，情况稳定，群体认同；
④基本取向：如果自己认真负责，并证明了自身的价值，那么自己不必要求也会得到奖赏；
⑤主要问题：这件事情目的和价值何在？为谁而做？是否符合公益；
⑥ 关键讯息：公益性和适当性；
⑦ 最高需求：信任。
第十讲 如何与不同性格的人交往（中）
与不同性格的人交往的秘方（上）
掌握了与四种不同性格的人交往相处的40条秘方，每个人都能够得心应手、事半功倍地处理自己的人际关系，使之得到改善和提升。
1.与活跃型性格的人交往的秘方
与活跃型性格的人交往的秘方具体包括以下10个方面：
?了解他们对于“感染和影响他人”的强烈希望，而且注重以人为
重心
活跃型性格的人都渴望集体活动，而且是人越多越好。因此，如果是小孩，则应该想办法给他们提供与其他孩子交往的机会。如果是员工，则应该提供给他们与人打交道的空间，以增强他们的成就感。总而言之，与这样的人交往，首先需要明白他们是一个需要人群的人。
?了解他们有才华，需要舞台，乐于出风头，强烈希望获得众人的
关注和称赞
活跃型性格的人都非常有才华，但是他们需要有能够展现才华的舞
台，只有在这样的舞台上他们才能够获得他们所需要的关注和赞美
。因此，如果是对待这种类型的儿童，则可以在家里举办一个家庭
的party，让他们来进行表演，然后给他们很好的掌声、鼓励以及赞
美，这样他们才会充满信心。
?引导他们甘愿扮演配角和分享荣誉，表现出风度而赢得众人的欣
赏活跃型性格的人有时太爱表现自己，因为太想做主角了，所以往往会不小心霸占了所有的舞台。因此，当公司或者家庭中有多个这样
的人的时候，就应该积极地引导他们将表现自我的舞台与大家一起
分享，使其懂得如何关心除了他们之外的人，与此同时，应该用风
度来给予其赞美，以此来引导他们成长。
?理解他们完成任务的困难，最有效的激励就是公开表扬和奖赏他
们活跃型性格的人喜欢讲话，通常遇到一点点的困难就容易将其夸得很大。因此，应该理解他们的这种天性，当这种事情发生的时候，
不要去诋毁他们，而是站在他们喜欢的角度来肯定其工作的困难，
与此同时，尽量在公众场合对他们完成任务予以表扬和鼓励。
?明白他们非常健谈的特点，在困难和质疑面前他们更多只不过是
想倾诉和表达
活跃型性格的人质疑一件事情、拼命追问的时候，更多的他们不是
对这个问题本身感兴趣，而仅仅是想表达出他们想说话的欲望。因
此，有必要认可他们的这种感受，满足他们想说话的需求。
? 理解他们经常说话不思考的习惯以及其对礼物和意外惊喜的向往活跃型性格的人往往高兴就说了，不会经过太多的思考来说话和表
达，因此，有必要在过滤其讲话内容的同时，保持宽容的心态，不
要与他们过于计较和认真。另外，他们通常还喜欢新鲜和不断变化
的东西，所以应该不断地准备一些小礼物来给他们意外的惊喜。
?要帮助他们三思而后行，凡事规定最后的期限，避免他们承诺超
过自己范围的事情
活跃型性格的人做事情都比较盲动，而且为了讨好和取悦别人，经
常承诺一些自己根本做不到的事情。对于此，应该给他们规定做事
情的最后期限，同时与他们就资源、条件、人力以及财力等内容进
行认真详细的评估。
? 不要更多地期望他们听你说话
活跃型性格的人太爱说话了，在与他们进行交流和沟通的时候，如
果想表达自己的态度，应该要表现出耐心，慢慢地引导他们使之自
觉地发现，让他们明白如果还不让自己说话就显得很不礼貌了。
?记住他们注意力容易转移，会忘记约会的时间，喜欢新事物，容
易受环境影响
对于活跃型性格的人而言，这些都是他们明显的特征，因此，与他们交往和沟通应该多从这些角度来看待和处理发生的问题。
? 记住他们喜欢兴奋和刺激
活跃型性格的人有时开玩笑或者恶作剧会让别人下不了台，但这个时候应该要理解他们实际上是没有恶意的，这是他们的天性使然。
2.与完善型性格的人交往的秘方
与完善型性格的人交往的秘方具体包括以下10个方面：
? 要了解这种内向型性格
完善型性格的人都是喜欢思考的，所以他们表现出来闷闷不乐或者心事重重，但实际上未必是生气，只是在思考问题而已，因此，与之相处对于他们的这种表现没有必要过于的敏感。
? 理解他们是以事为重心的
完善型性格的人在与人相处时，往往说话做事都显得比较冷漠，不太关心别人，并且通常都很认真和严格。因此，没有必要过分对此进行计较或者升级到“态度不好”的高度，实际上他们只是在认真做事而已。
? 无休止的追问和对完美极限的挑战，使他们显得很叛逆
完善型性格的人往往会显得很偏执，一定要做到他们自己的极限位置才肯善罢甘休，因此，与之相处应该给予他们更大的耐心和理解。?尝试用为什么来回应他们的问题，强迫他们自己思考，满足他们
自己解决的问题的需要
完善型性格的人总会有很多的为什么需要刨根究底，此时，恰当的做法应该是反过来就这个问题的意义、价值来问他们，让他们来重新进行思考。同时，他们自己解决了某件事情，心里也会感觉到很舒服。
? 心口一致，实话实说
完善型性格的人善于用事实来进行还击，有时能击中要害令人体无完肤，他们追求完美，所以很准确。
? 要理解他们的天生悲观
通常情况下，完善型性格的人会第一个向新思想、新观点泼冷水，这是很正常的，没有必要小题大做。同时，他们往往又是怀疑论者或聚会的扫兴者，同样的也没必要与他们过于的计较，都是他们的天性使然。
? 不喜欢他们的态度，但是不要阻止他们畅所欲言
完善型性格的人的见解往往是极具价值的，正所谓“偏听则暗，兼
听则明”，不要受他们冷漠的态度所影响，应该尽可能多地从他们身上吸取客观的事实。
?了解他们敏感容易受伤害，要鼓励他们说出内心感受，而且通过
训练来给予帮助
对于完善型性格的人，应该在平时多留意他们的感受，他们的决定通常都是经过深思熟虑而做出的。因此，有必要在他们身上出现一些结果之前，就及时地对他们的不良情绪或者思想进行疏导，辅导他们将情绪慢慢地进行转变，从而化解现实生活中存在的问题。
? 了解他们需要衷心的关怀，给予客观的赞美
对完善型性格的人进行赞美不能应付，也不能过分的夸大，应该突出其最令人值得赞美的那一点，然后衷心地对其进行关怀。与此同时，尊重他们的时间表，尽量不要打乱他们的计划。
?他们需要独处，喜欢安静，要求井然有序，帮助他们不要成为工作和家庭的奴隶
对于完善型性格的人的这些特点也应该予以理解。
第十一讲 如何与不同性格的人交往（下）
与不同性格的人交往的秘方（下）
3.与能力型性格的人交往的秘方
与能力型性格的人交往的秘方具体包括以下10个方面：
?理解他们是天生领导，想控制一切的事和人，不喜欢顺从渴望独
立和自由
能力型性格的人往往具备了很多领导人的素质，例如越挫越勇、战胜困难的勇气，对所有事情不达目的不罢休的毅力和决心等，所以，他们想控制一切事和人，失去控制时候，他们就会很不舒服。因此，有必要充分认识到他们的这种特点，给与很好地侧面引导，而不是与之硬碰硬地进行抵触。
? 小心不要被他们控制，同时要帮助他们保持冷静，控制其情感
能力型性格的人绝对具备控制其他人的能力，因此在与之交往的过程中，首先要注意保持自己思维和决断的独立性，避免受其控制。与此同时，他们通常都是情绪火爆的人，应该要时刻注意协助他们保持冷静，控制好情绪。
?坚持要求跟他们做适度地双向沟通，引导他们回应而不是回击不
同的意见
回应是善意的和客观的，而回击是主观的、片面的甚至有恶意的。在与能力型性格的人交往过程中，他们的第一反应通常都是回击，希望第一时间击倒你。因此，有必要在沟通中引导他们客观地就事论事，不要因为他们的霸道就停止对他们做双向沟通的要求。
?避免过分逼迫使他们遭受攻击，给他们台阶和出路以挽回他们的面子
与能力型性格的人进行交往，应该尽量避免将其逼迫到绝境或者死
角上去，否则他们“置之死地而后生”的反击力量是相当可怕的。? 明白他们不是恶意的伤害，只是快人快语
能力型性格的人并不是没有同情心，而是因为他们以事为重心，所以习惯了快人快语、直截了当、一针见血表达意见和看法，因此，在与他们的沟通中，应以委婉的方法来表达直接正面回应的看法。他们一方面喜欢支配别人，但另一方面又比较反感过于听话的人，在他们看来这种人缺乏必要的个性，因此，需要在坚持双向沟通的前提下，不卑不亢地与之进行交流。
?工作时给他们该项目主人的感觉，但要首先要就范围和性质进行
说明，在划清界限的基础上向他们充分授权
能力型性格的人掌控性是很强的，因此他们需要在一定的范围内有比较大的权力。但前提一定是界限已经提前进行了明确的界定，否则他们往往会帮别人做很多事情，时间长了，他们自己就一览天下了。
? 了解他们喜欢公开地表扬，接受私下的批评和建议的特点
能力型性格的人讲求工作的效率，因此，进行交流的时候应该注意开门见山、直入主题。与此同时，应该在公开的场合对其进行表扬，在私下里对其进行批评和建议，这样才能保全他们的颜面。
? 知道他们总觉得自己是对的，引导他们服从权威，团队合作
能力型性格的人往往过于强大了，因此，会缺乏团队合作的意识，相应地在与别人合作的过程中容易产生一些误会，所以，应该引导他们积极地与团队进行合作，形成对团队的尊重。
? 欣赏他们天生具有当机立断的能力
能力型性格的人在关键时刻，都不能退缩、不能无主见，像一只无头苍蝇，而是敢于拍板拿主意，表现出非凡的决策能力。
4.与平稳型性格的人交往的秘方
与平稳型性格的人交往的秘方具体包括以下10个方面：
? 要了解他们不是冒险者
他们抵触不稳定的环境，需要的是平静的环境和安全感。
? 他们不欣赏那种咄咄逼人的、高嗓门或者发脾气的能力型性格
咄咄逼人的、高嗓门或者发脾气的人平稳型性格的人不喜欢。
? 要理解他们担心伤害和挫折，恐惧挑战和目标
针对此，要帮助他们制定合适的目标并给与奖赏和报酬。
? 理解他们渴求高接触，希望感觉是家庭和团队的一分子
恰如其分的温暖和亲近对他们来说是非常重要的。
? 了解他们内心的需求
尽管表面上表现得没有什么追求，但是要理解他们的内心有秘密的心愿，即要成为一个有用的、可以帮助别人的人。
? 理解他们不喜欢意外
他们喜欢渐渐地缓慢的一些变化，如果有什么变化应提前给他们通知，让其做好心理准备。
? 了解他们不愿意成为先行者
他们更喜欢循着开拓者的脚印前进，有必要适当地培养他们的领导力。
? 了解他们以人为重心
他们是他人可靠的救援者和感情的协调者，应该肯定他们良好的人际关系。
? 鼓励并强迫他们做决定，承担责任
承担责任不仅要对行为负责，更要对所做的承诺负责。在与他人交往时，负责任的最基本标志就是信守诺言。
? 了解他们在没有冲突、没有人催促的情况下，做事情会做得最好即自动自发地完成本职工作，任何一家企业都迫切需要工作主动、负责的员工队伍。
（一）性格的10大忠告
1.人的性格没有好坏之分
性格本身并没有好坏之分，也没有谁对谁错，“乐观和悲观对这个世界都有贡献，前者发明了飞机，而后者发明了降落伞”。我们每个人都有优点和不足之处，所以不要为自己的缺点感到自责，应该提倡的是没有完美的个人，只有完美的团队，大家彼此之间可以通过互补达到团队的完美。对于每个生命个体而言，应该主动地去了解自己的优缺点，这样才能做到爱自己、宽容自己，也才能去爱别人，而不是想把别人都改造成跟自己一样的人。
2.人没有所谓的优点与缺点，只有特点
性格中的缺点来自于本身的特点，是优点过度延伸所导致的，因此，每个人应该注意的是如何控制好自己性格中的正面力量。
3.每个人的性格都有多重性，甚至矛盾性
每个人就都能够宽容自己某些相互矛盾的思考，因为几乎每个人都是四种不同个性的组合。所以生活是很可爱的，它支持每一种性格类型，关键在于每个人如何快乐地去选择各自的生活方式，理解自己和他人的情绪和习惯。
4.江山易改，本性难移
每个人的行为和言谈举止都来自于其天性，所以不要对别人的性格表现上升到道德的高度去进行评判。增强各自的同理心和宽容心，才能够使自己和别人的人际关系显得非常得轻松和和谐，不至于过分得紧张。
5.聪明地了解别人，智慧地认识自己
认真地学习性格的知识，首先应该做到的第一点是接纳自己，性格分析是一种解释，但绝非借口。
6.不要与自己的性格为敌，别试图去征服自己的个性
对待每个人自己的性格，正确的态度应该是努力去唤醒它、发现它、善待它、宽容它、控制它的不足、发挥它的优势、改善它需要改善的地方，如此最终才能达成每个人所期望的人生目标。由此可见，向自己学习比向别人学习更有意义，每个人都是一个独一无二的自我，没有必要去刻意地变成别人。
7.不应过分桎梏于自己的弱势和不足，更应该关注自己的潜能和优势
根据木桶盛水的原理，决定一个木桶盛水多少不是看这个木桶有多高，而是看桶壁上最低一个木板的位置。每个人都不是完美的，因此都会有长处和不足，对待它们首先应该是发掘自身的优点和长处，即“扬长”，而后才对不足和缺陷进行弥补，即“补短”。只有如此，首先是发挥个人的优势，构建自己施展才华的平台，才可以成为自己应该可以成为的人，而随后在成长的过程中，再去弥补其他的不足，这样每个人才能生活得更加地从容。
8.不要总想着去改造他人来适合自己
每个人都似乎喜欢和跟自己相近的人相处，有不少老板都恨不得把员工改造成跟自己一样的人，但这恰恰是对性格理解的误区。其实最不像你的人、你最不喜欢的人，或许正是你的团队最需要的人。例如，如果你的身边总有一个爱说“万一”的人，也许会给你留下胆小、悲观的印象，甚至会让你感到心烦。但也许正是由于某个“万一”，让你看到了事物被忽视的一面，从而避免了某种损失。
9.认识差异性，尊重差异性，保护差异性，创造差异性，鼓励差异性，管理差异性
每个人之间的差异性是客观的，刻意地回避它们是不切实际的表现，只有做到了以上的各方面，才是对于差异性真正的尊重。
10.力求完美，上善若水
“水”的特性是值得推崇和借鉴的，但是要达到“水”的境界则需要对自己不断地进行磨练和提升。
（二）两段生命自白
以下两段生命的自白，对每一个人都应该有所启发：
“如果我要的，与你要的不同，请别以为我是错的；如果我们在想法和感觉上有差异，请别强求我苟同你。就算没有按你的意思去做，请由我去吧，现在的我并不要求你了解我，直到你决定不再总想改造我，请允许我有自己的需求、情绪、想法和行为，了解我的第一步是先容忍我。别觉得我任性，你也勿需失望恼怒，有一天你会称赞我的不同之处。于是你不再想改造我，反而尽量保存，甚至珍惜这些不同，我可能是你的配偶、父母、子女、朋友、同事，无论是哪种关系，有一点都是最清楚的，你我在根本上就是两个不同的人，每个人都会“每一天我都在不断努力，却不知应该去到哪里，我追求完美，本性善良，生活的确似乎总吝啬它的赞赏。我得到了我所追求的，却发现竟然并非是我想要的！我要求诚实，包括对我自己，而我却不得不面对我并不快乐的事实。人最难做到的一件事情就是，聆听本我的声音，察觉真我的需要，现在我终于明白了，生命首先是发现，而非全面地改造。于是我开始了解自己，我的天赋，我的优势，而不再只是一味地模仿，徒劳地改变我的本质。我决定因我所拥有的而喜悦，不再为盲目比较而忧伤。我选择我能做到的最好的我，勿需因自身缺陷而谴责。学会包容，懂得珍惜，怀疑和恐惧将从生命中被抛弃。肯定自我，赞美生命，我与（三）性格管理成功学的启示箴言
?每个人都可以发现事实上如果自己超越了自己，不用跟别人比，只是自己跟自己比，就都会发现自己面对的将是一个崭新的开始；
?每个人都应该努力地去了解自己是谁，但往往人们最不了解的人就是你自己，最不相信的人也是你自己；
?相信别人很难，而要相信自己就更难；
?人们总是感到自己是对的，别人和世界都是不对的，所以人们总想改变世界、改变别
人，很少想到改变自己。其实，改变世界应该先从改变自己开始；
?这是一个充斥着个性的时代，这是一个峥嵘着个性的社会，许多个性相差甚远的人都在适于自己的路上找到了自己最好的归宿；
?个性是半个生命，丧失个性就是半个死亡；
?个性的审美领域本来就是很开放的，每个人的个性里都自有一种健美存在，不要只盯住自己的个性弱点，去苛求所谓的完美。其实，只要不带偏见地深入审视自己，总会找到自己个性中的优势。只要给自己的个性打开一片天地，就总会看到自己的个性将变得更丰富、更有魅力；
?不同性格的人都可以成功，性格没有好坏之分，关键是怎么去运用性格，怎么样进入这
个循环，怎么样运用好的方法让得到成长和成功；
?每个人对成功的定义都不一样，真正的成功应该是全方位的，包括朋友、家庭、心灵、时间和金钱等等，最终是落实到精神上的东西。有句话说得好：买得起大房子却买不来家庭，买得起好药却买不来健康，买得起高档商品、化妆品却买不来青春——没钱是万万不能的，但有钱也没什么了不起，毕竟金钱买不来真爱，人是精神与物质相交融的产物；
?人性共同的弱点就在于，每个人总是关注别人的缺点，关注负面的东西；
?一个人是完美的，两个人是有缺陷的。