永祥物业
《物业员工绩效考核实施方案书》
(建议稿)
二0一四年四月
《物业员工绩效考核实施方案书》
一、目的
为贯彻按劳分配原则,进一步深化永祥物业内部管理,构建公司现代人力资源管理体系,健全和完善绩效管理工作,建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度,通过对员工履行岗位职责情况的评估,将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合,为了规范员工绩效考核和奖惩管理,做到奖优罚劣,激励员工工作积极性,增强企业活力,提高服务品质,达到企业的经营目标,特制定此绩效考核实施方案。
二、适用范围
本方案适用于永祥物业正式员工及试用员工
三、绩效考核的“三公”“四严”原则
1.“三公”原则:
(1)公平:考核标准公平合理,人人都能参与平等竞争。
(2)公开:考核实行公开监督,人人知晓、理解考核办法。
(3)公正:考核做到客观公正,考核结果尽量做到准确。
2.“四严”原则:
(1)严格考核制度:即考核的规程和考核的准则要严格,使考核工作有据可依,有章可循。
(2)严格考核标准:即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。
(3)严格考核方法:即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的
要求。
(4)严肃考核态度:即考核的思想要端正,态度要认真,反对老好人主义和不负责的态度。
四、考核程序与考评责任
1.原则上实行部门主管(领班)初评→项目经理复评→行政管理
部【品质管理部】核准→物业总经理审核、签字的考评机制。
2.绩效考核程序:
(1)基层员工自评→部门主管(领班)初评、签字→项目经理复评、签字→行政管理部【品质管理部】核准→物业总经理审核、签
字。
(2)部门主管(领班)级人员自评→项目经理初评、签字→行政管理部【品质管理部】核准→物业总经理审核、签字。
(3)项目经理自评→民主(物业全体员工)初评→行政管理部【品质管理部】核准→物业总经理审核、签字。
3.直接上级和被考核者共同承担考核责任:
行政管理部【品质管理部】、项目经理及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任,其中行政管理部【品质管理部】负责组织物业公司、各项目处、部门绩效考核工作,培训参与考核各级管理人员,监督及控制考核工作的全过程,考评分的汇总和考核资料的归档,将考核结果与薪资挂钩,计算并报批实施等工作。
五、绩效考核分类
公司员工考核分为:试用考核、月度考核及年终考核三种。
1.试用考核:
依据国家劳动法相关规定,永祥物业所有聘用人员的试用期原则为(例如:签订一年劳动合同,试用期为: 1 个月),试用期满后应参加其岗位职责内容及服务技能的考核,由试用员工所属部门负责考核,考核成绩在80分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或考试不合格,如需延长试用期或不适合转正,应在转正申请表上说明,报送公司行政管理部【品质管理部】门及物业总经理审批。
2.月度考核:
月度绩效考核主要目的:通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核,全面评价物业员工的工作业绩,为员工绩效工资提供必要的依据,也为公司行政管理部【品质管理部】对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据,从而有效提升公司整体绩效。
每月月度考核暂定于次月的7日前完成。
3.年度考核:
年终考核目的:评价年度物业员工和所在部门工作绩效,为奖金发放,工作效率,岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据,员工于每年12月10前举行总考核一次;考核时,负责初核的人员应参考月度考核记录及考勤记录等。
考核年度为:自每年1月1日起至12月31日止。
六、绩效考核基本内容及考核标准
1.考核的基本内容:
永祥物业公司绩效考核,分为管理层考核和基层员工考核。
(1)管理层考核内容(详见附件):
管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。
?敬业精神考核:
热爱本职工作,以本职工作为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精物业。
?工作态度考核:
有强烈的责任感,以身作则,率先表范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
?领导能力考核:
有合理组织工作部署、统一协调下属行动的能力;有正确分析、思路清晰、把握问题,提出合理解决方案,做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
?工作业绩考核:
物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
?遵规守纪考核:
带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。
?理论学习考核:
物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
?综合素质考核:
全面考察个人修养和综合素质情况。
(2)基层员工考核内容:
员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
?敬业精神考核:
热爱本职,安心工作,乐于奉献;干物业、爱物业、专物业、精物业。
?工作态度考核:
有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、争先创优、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
?工作能力考核:
熟悉物业管辖区域内基本情况,能够胜任本职工作;善于思考问题、研究问题,独立完成所担负的物业管理服务工作;能够出色的完成上级交给的各项任务。
?遵规守纪考核:
服从领导、听从指挥、坚决完成任务;执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制;遵守物业公司各项规章制度情况。
?理论学习考核:
物业管理相关的法律法规、本职专业知识和工作技能掌握的情
况。
?团结协作考核:
思想作风正派,处理好同事间关系;工作中不计较份内份外,主动配合,密切协作,有良好的口碑。
?综合素质考核:
全面考察个人修养和综合素质情况。
七、考核时间及方法
1.建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、
民主(项目经理、部门主管、全体员工)测评打分、行政管理部【品质管理部】综合评判打分的方法,在每月的第一周进行上月的绩效考核,并在两个工作日内完成,考核结果在当月内有效。
2.考核测评打分方法:
(1)项目经理测评打分:
项目经理的考核由行政管理部【品质管理部】具体落实,测评打分由三个部分组成:
第一部分---被考评者自我评分。填写《物业项目经理工作绩效考核表》,分敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵
规守纪、理论学习六个方面自我评分。
第二部分---民主(物业全体员工)测评打分。由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守
纪、理论学习六个方面,分别给被考评者初评打分。
第三部分---行政管理部【品质管理部】综合评判打分。由行政管理
部【品质管理部】对被考评者的综合素质评判审核打分,
最终由物业总经理审核、确认并签字。
最终成绩=自我评分×20%+民主(物业全体员工)测评分×30%+行政管理部【品质管理部】综合打分×50%
(2)物业部门主管(领班)测评打分:
部门主管的考核人为项目经理、行政管理部【品质管理部】,测评打分由三个部分组成:
第一部分---被考评者自我评分,填写《物业部门主管(领班)工作绩效考核表》,分敬业精神、领导能力、工作态度,工作
业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。
第二部分---项目经理初评打分,由项目经理从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面,
分别给被考评者初评打分。
第三部分---行政管理部【品质管理部】综合评判打分,由行政管理部【品质管理部】对被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分×20%+项目经理测评分×30%+行政管理部【品质管理部】综合打分×50%
(3)物业基层员工测评打分:
基层员工的考核人为部门主管(领班)、项目经理、行政管理部【品质管理部】,测评打分由四个部分组成:
第一部分---被考评者自我评分。填写《物业部门员工工作绩效考核表》,分敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理
论学习、团结协作六个方面自我评分。
第二部分---物业部门主管(领班)初评打分。由物业部门主管(领班)从敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理
论学习、团结协作六个方面,分别给被考评者初评打分。第三部分---项目经理复评打分。由项目经理从敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面,
分别给被考评者复评打分。
第四部分---行政管理部【品质管理部】综合评判打分,由行政管理部【品质管理部】对被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分×20%+物业部门主管(领班)初评分×20%+项目经理复评分×30%+行政管理部【品质管理部】综合打分×30%
八、绩效考核的成绩与奖罚
1.考核成绩分为:A、B、C、D、E五种成绩。
?成绩为90分--100分;发放全额绩效工资(其中95分以上通
告嘉奖,并考虑一定的绩效奖励)。
?成绩为80分--90分;发放80%绩效工资。
?成绩为70分—80分;发放60%绩效工资。
?成绩为60分—70分;发放40%绩效工资。
?成绩为60分以下;免发当月绩效工资。
连续两个月无绩效工资,可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。
备注:建议绩效工资为全额工资的20%,以免过度考核,伤害员工的
热情并打击员工的积极性。
2.考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改
进,将作为员工工资、奖金、职务晋升(降)、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据,现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。
九、考核纪律:
1.行政管理部【品质管理部】要认真组织,绩效考核必须公正、
公平、认真、负责,考核人不负责任或利用职务之便造成考核不公正者,一经发现,除公司重新考核外,将依据情节轻重,建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职、辞退处理。
2.每位员工在民主测评打分时,要做到实事求是、客观、公正,
慎重打分,凡在考核中结伙串联作弊者,一经查实,建议扣发一个月奖金直至下岗处理。
3.考核工作必须在规定的时间内按时完成,凡未在当月的第一周
内完成绩效考核的,建议扣发项目经理当月基本奖金20%的处理。
备注:扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。
十、申诉与解释权
各类考评结束后,行政管理部【品质管理部】向被考核项目告知考核结果,各项目经理要及时上传下达考核结果,如有异议,可向公司行政管理部【品质管理部】进行申诉,公司行政管理部【品质管理部】负责给予明确答复与最终解释,如果被考核者对申诉处理仍有异议,可以向物业考核领导小组提出申诉,由物业考核领导小组负责进
行最终复议。
物业公司考核领导小组组长:物业公司总经理
小组成员:行政管理部【品质管理部】经理
本方案的解释说明权属潍坊永祥物业管理有限公司。
十一、实施时间
本方案的实施时间为:年月日。
潍坊市永祥物业管理有限公司 2014年4月
附件一:项目经理月度工作绩效考核表
附件二:特勤队(副)队长月度工作绩效考核表
附件三:特勤队班长月度工作绩效考核表
附件四:特勤队队员月度工作绩效考核表
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附件九:客户服务部助理/接待/出纳月度工作绩效考核表
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