连锁药店如何做好培训评估？
有一个完整的、闭环的、可追踪的评估体系，如同企业培训管理体系“体检”机制，是培训管理体系自我诊断、修复和提升的关键，通过培训评估，能够发现培训体系所存在的问题，帮助培训管理体系实现不断升级和完善。瑞商网店员培训系统，从技能甄别，到在线考试与答题，再到绩效设定，业绩追踪，循环往复，保证培训效果百分百。
近年来，随着医药零售企业从价格竞争向服务差异化转型的逐渐深入，人才日益成为制约企业发展和转型的瓶颈。为解决人员能力不足的问题，企业不得不加大在培训方面的资源投入。从开展员工需求调查，建立培训组织体系，成立内部讲师队伍等多方面着手，开展了多种形式的培训。然而，却很少有企业开展全面系统的培训效果评估，即便开展评估，也仅仅针对课堂授课情况进行满意度调查，或者对专业知识类培训进行考试，评估结果也仅仅用于对讲师或者组织者的考核。
由于培训评估环节的缺失或者不科学，导致企业的培训处于盲目状态，不知道培训的方向是否正确，不清楚培训的内容是否适合，不了解员工的能力和业绩提升情况。
培训评估的四个层次
所谓培训评估，就是企业在开展人员培训时，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程。通过开展培训评估，企业可以评估培训项目的优点和缺点，正确判断培训效果，比较培训项目的成本与利润，从中发现新的培训需求，客观评价培训者的工作，收集资料为管理层的决策提供参考等。
根据对培训效果衡量深度不同，可从四个层次进行评估：反应层次，是培训评估中最低的层次，通过对学员情绪、注意力、兴趣等研究，得出受训者对培训的看法和态度；学习层次，主要用于解受训者通过培训学到了什么；行为层次，主要用于测定受训者在日常工作中是否自觉运用了培训所学到的知识和技能；效益层次，用以判断培训后员工业绩提高的程度。
培训评估的具体方法
由于现代企业培训内容的多样化，导致培训评估面临极大的挑战，尤其是一些技能、技巧方面的培训，传统的考试已经难以有效评估，所以必须在评估方式方面进行创新。结合不同层次评估的目的，采取有针对性的评估方式，各层次常见评估方式如表1所示。
表1 培训评估方式
1.问卷调查法
问卷调查法可用于反应层次、学习层次的评估，但问卷的内容有所区别，主要有态度问卷、知识问卷和行为表现问卷。
采用问卷调查法进行反应层次的评估，主要以被培训学员为调查对象，对培训组织、课程教材、培训形式、培训教师等内容展开调查，问卷调查的题目可采用封闭式与开放式问题相结合的方式，全面了解学员对于培训课程、组织等方面的意见和建议。该方法几乎适用于所有的培训内容和形式，但对不同形式的培训，其具体调查问题有所区别。。
问卷调查法也可用于学习层次的评估。对于管理技能、沟通能力等实操性非常强的培训，可以采用工作模拟的方法，通过情景演练的方式进行考核。也可设计问卷，但对于知识培训和技能培训的问卷设计有所差别，一般而言，针对知识的问卷采取“我+ 清楚/了解/明白/知道+ 问题内容”，针对态度的问卷：“我+ 认为/觉得+ 问题内容”。
而对于技能培训的评估，主要依靠上下级、同事、客户等相
关人员对学员