大学生旅游行为特征分析
———以杭州市高校为例
金平斌,郎富平
(浙江大学城市与区域发展研究所,浙江杭州310027)
[收稿日期]2004-04-30;[修订日期]2004-06-10[作者简介]金平斌(1968-),男,浙江临海人,浙江大学副教授、博士,主要研究方向为旅游经济、旅游资源开发与规划。E -mail :jpingbin @mail .hz .zj .cn ;郎富平(1980-),男,浙江杭州人,浙江大学硕士研究生,主要研究方向为旅游经济、城市与区域发展,E -mail :langfp @https://www.doczj.com/doc/602413600.html,
[摘 要]本项研究在抽样调查的基础上,主要通过U 检验和非参数χ2
检验以及非线性回归分析方法,从与大众旅游者对比以及分别从性别、月生活费差异三个侧面来剖析大学生的旅游消费行为及特征,并在此基础上对如何开拓大学生旅游市场提出一些见解。
[关键词]大学生;旅游行为;市场开拓;杭州[中图分类号]F590[文献标识码]A
[文章编号]1002-5006(2004)04-0019-04
1 前言
自1999年教育制度改革以来,全国各高校连年扩招,在校本专科学生人数日益增多。到2003年年
底,全国高校在校大学生人数已经达到1108.6万人。根据“十五”教育规划,高等教育到2005年将进入大众化阶段,适龄青年上大学的比例将达到15%,到2010年达到20%,且随着人们生活水平的提高、消费观念的改变,人们普遍表现出强烈的旅游欲望,大学生也不例外,这意味着高校大学生旅游市场潜力巨大,前景看好。目前很少有学者对大学生的旅游行为进行深入地分析探讨与研究。因此,本文将在抽样调查的基础上,对这一问题进行初步研究,并对如何开拓大学生旅游市场提出了一些见解与看法。2 调查概况
为了更好地了解大学生的旅游行为特征,在参考了国内外相关文献以及实际经验的基础上,进行
了两次抽样调查。第一次调查以消费行为调查为主,时间为2002年3月底4月初;第二次调查以旅游消费的态度及动机为主,时间为2003年3月底。
两次调查均以在杭各高校(选取了浙江大学、浙江工业大学、杭州师范学院、杭州商业学院、浙江中医学院、中国美院等)的在校大学生为对象,在公共教室及寝室访问调查。第一次调查共发放问卷650份,回收591份,回收率为90.9%,其中有效合格问卷572份,占回收问卷的96.8%。第二次调查共发放问卷400份,回收392份,回收率为98%,其中有效合格问卷325份,占回收问卷的82.9%。3 旅游行为特征分析
大学生作为一个特殊的群体,具有不同的年龄层次、不同的知识背景、不同的经济水平,这些都对大学生这一特殊的群体产生特殊的心理作用,导致其产生独特的旅游行为特征。与大众旅游者相比,大学生在旅游需求、旅游目的、旅游方式及旅游动机等方面均有显著的差异。3.1 与大众旅游者的差异分析
大学生活处于校园向社会过渡的亚社会生活状态,处于特殊的心理阶段,有其特殊的心理特征及行为方式。通过对问卷的分析探讨,大学生与大众旅游者的旅游行为主要体现在以下几个方面:3.1.1 对旅游资源类型感兴趣程度的差异
由于大学生已拥有较多闲暇时间和特殊的追求浪漫及体验型项目的心理需要,而其经济尚未独立,经济支付能力不强,使得大学生追求浪漫情趣而相对更加偏爱山水风光,好热闹。而社会大众旅游者,在年龄偏小阶层,则相对爱好娱乐游戏类,相反中高年龄的则相对偏好于文史古迹类,见图1。3.1.2 旅游目的差异
大学生虽说仍在校园当中,还未踏入社会,但是其各方面的压力(比如学业、就业、感情等)也比较19
图1 大学生与社会大众旅游者对感兴趣旅游资源的差异图
资料来源:浙江省国内旅游抽样调查资料2002。
大,因此为调节精神而出游的学生占多数,达到了61.71%;大学生好浪漫,希望通过旅游增进彼此间的了解与情感,根据调查显示有70.63%的大学生优先选择观光旅游,明显高于大众旅游者的40.3%①。其次,不少大学生为了今后踏入社会、走上岗位时能尽快适应新环境,想通过出游达到开眼界、长见识目的的占到了47.72%。
3.1.3 出游方式差异
从某种意义上来说,由于大学生有充足的时间,但经济支付能力不强,加上崇尚自由的心理特征,比较偏好自由度较大能灵活安排但又经济实惠的自助式旅游。据统计分析,大学生选择自助式出游占到了79.02%(不包括班集体等形式的自助游)。而大众群体则一般不具备此特征:比如年龄偏小的小孩受其父母空闲时间的限制;而老年人则一般比较保守,在旅游中,他们关心身体健康,注重生活质量,向往传统历史文化以及有怀旧思乡情结,故其相对喜欢集体出游。
3.1.4 旅游态度与旅游动机
大学生这一特殊群体,对旅游持有非常肯定的态度,在收回的有效问卷当中,只有0.9%的学生不想出去旅游,8.9%的觉得无所谓,而90.2%的学生表示只要条件适合,他们都很愿意出游,表示他们具有强烈的出游愿望。通过SPSS软件聚类分析可以看出,身心健康动机、求美动机以及文化动机是大学生外出旅游的主要动机,特别是文化动机,体现了当代大学生群体的特殊性。而怀旧动机以及从众动机等,特别是“烧香拜佛,祭拜各种神灵,求神保佑”等普遍不受欢迎。所以,跟大众旅游者相比,大学生不仅非常喜欢旅游,而且在出游动机的侧重点上也有所不同。大众旅游者中,中年人的工作繁忙,工作压力比较大,一般出游主要是为了巩固自己的社会地位或者彻底放松自己,增进身心健康,以期有更饱满的精力投入激烈的社会竞争。而对于中年晚期以及老年人来说,这个时候不大容易接受新生事物,此时怀旧动机比较明显。
3.2 旅游行为的性别差异
调查问卷分男女进行统计,对男女所占百分比进行对比分析,利用统计量U=(P1-P2)·[P·(1-P)·(n-1+m-1)]-12,其中P1、P2分别为男生和女生所占的比率,n和m分别为男生和女生的总人数,且P=(nP1+mP2)·(n+m)-1,由于n、m都比较大,所以U近似服从标准正态分布,在α=0.05的显著性水平下,当︱U︱>U a2=1.96时,说明男生和女生的消费行为有显著差异,反之则无显著差异。
3.2.1 性别与出游方式
通过分析,得出只有在同学朋友结伴一项上具有显著差异,︱U︱=2.01>1.96,而在集体组织出游与个人出游方面,差异值分别为1.86和0.57,均小于临界值1.96。女生由于传统角色原因及性格特征,如害怕孤独的心理特征,比较喜欢与同学(多为室友)或好友共同出游、逛街购物,因此以同学朋友结伴方式出游中,女生明显要高于男生。
3.2.2 性别与出游目的
在大学生出游目的中,女生在调节精神、观赏风景、娱乐购物以及开眼界、长见识上的比率明显要高于男生,而男生则只在朋友聚会上的比率明显要高于女生。这与女生的天性有关。比如在娱乐购物上,女生所占比率为27.49%,而男生所占比率为14.23%,差异值达3.89,大于临界值1.96。
3.2.3 出游态度与动机的性别差异
根据SPSS软件的箱图统计分析显示,在旅游态度上,除去部分奇异值外,女生无论在平均值上还是在总体水平上,都要明显高于男生。同时通过GL M过程的单变量分析可以看出,在α=0.05的显著性水平下,F(1324)=9.080>3.84, P=0.003,所以男女生在旅游态度上有显著差异(图2)。从而表明,女生比男生更加喜欢旅游。旅游动机和其他行为动机一样,具有多样性。通过对样本数据的处理,发现女生出游动机得分要高于男生(见图3),但是两者之间并没
①浙江省旅游局.浙江省旅游概览,2002:7。
20
有显著差异。同时,通过GL M 过程的单变量分析可以看出,在α=0.05的显著性水平下,F (1,324)=2.990<3.84,P =0.085>0.05,也可以知道,男女生之间的出游动机并没有明显的差异
。
图2 旅游态
度性别差异图
图3 出游动机差异图
3.3 消费行为与月生活费差异分析
3.3.1 出游方式与月生活费差异分析
随着可支配月生活费的增加,以集体组织方式出游的比例不断减少,相应以同学朋友结伴出游或个人出游的比例有所上升。月生活费较低的学生,由于可自由支配金额不足,故相对生活费较高的学生来说,更倾向于集体出游以达到旅游与交际的双重目的。同时月生活费较充足的学生,在集体组织的出游之外,则更多地乐于与同学朋友结伴或独自出游,以进一步享受自由的空间和追求旅游带来的
乐趣与时尚。通过非参数χ2
检验,检验值V =13.71>χ2
0.05(0.05)=11.07,亦证明在出游方式的选择上,与月生活费的高低有较明显的差异(α=0.05)。3.3.2 旅游日消费支出与月生活费显著相关
对各年级进行加权后得出其日消费支出,从中可以看出,月生活费额与旅游日实际消费额之间不是线性关系。进一步可以看出两者之间近似指数函数关系Y =αe bx
。作变量替换,令y =ln Y ,a =ln α,变换后化为y =a +bx 。然后通过非线性回归线性
化分析可以得出月生活费(x )与旅游日实际消费额(Y )呈指数型增长,解得α=1.9745,b =0.0089,即为Y =1.9745·e 0.0089x
,且通过F 检验,在0.05的显著性水平下显著。从中可以看出随着个人月消费支出的增加,个人在旅游方面的消费也相应地有较大比例的增加。
4 开拓大学生旅游市场
大学时期是学生由象牙塔走向社会的过渡期,社会经验不甚丰富,往往对外界充满好奇心;再加上对家庭责任感的淡漠以及攀比追随心态的强烈,他们较成年人具有更强的出游动机。而且,目前已经出现大学生就业旅游和贷款旅游的新迹象。从学生目前现实度周末方式与理想度周末方式的百分比对
比图中更可以看出目前大学生对现实度周末方式并
不满意,而是喜欢外出旅游或者参加文体活动,显示出巨大的出游潜力(见图4)。
但是,还有诸多问题困扰着大学生旅游市场的开拓:首先,由于大学生需求及消费行为的复杂性与特殊性,使得旅游企业很难提供合适的旅游产品;其次,由于经济能力的限制,使得旅游企业经营利润降低,导致该市场被大多数企业忽视;第三,缺乏相应的优惠政策,一定程度上阻碍了学生的出游;第四,缺乏一个信息交流的平台,使得大学生无法得到旅
游企业最新的关于学生出游的信息。因此,要开拓大学生旅游市场,就需要进行综合考虑。4.1 推出大学生旅游专线
针对大学生特殊的行为特征及其爱好,可以推出“超常规”旅游产品组合。比如,旅行社可以专门为学生市场提供野营探险旅游、修学教育旅游、科考等旅游产品。比如2000年江苏省出台发展教育旅游政策,全省有14家旅行社获准承办教育旅游项目,参加人数较上年增加了七八成。教育与旅游部门联系,加速教育旅游市场的成长,已成为许多地区扩大旅游规模的重要举措。
4.2 以多种优惠方式拓展市场
无论是从大学生的心理承受能力以及实际消费能力看,还是从影响出游的原因来看,都可以得出经济因素在学生出游决策上占据了首要位置,因此可以推出经济型旅游套餐。同时旅游企业可以针对这一特殊情况,在特定的时候制定特殊的优惠价格,以吸引学生市场。在旅游淡季,旅游企业就可以通过降价优惠、与学生社团联合倡导推出户外运动等措施吸引学生出游,比如千岛湖就在3～4月份推出了针对学生的项目“千岛湖人看千岛湖”,价格低廉。21
图4 大学生度周末方式的现实与理想的差距对比图
同时,由于目前许多景点的门票价格过高,也阻止了学生的出游。事实上旅游企业若能降低门票价格而由此引来的综合效益以及潜在利益一定能弥补降低门票所减少的利润。
4.3 培育潜在旅游市场
旅游市场占有率提高的关键就是要提高“回头率”,这就要求旅游企业提供的旅游产品保质保量,提供个性化的服务;不能因为大学生的消费能力不高,而对此不重视,甚至偷工减料,否则会在此群体中形成有损企业形象甚至是其所在区域旅游业的形象,甚至可能通过高校B BS出现“蝴蝶效应”。此外,从马斯洛的人性需求理论中可以看出,人们希望通过旅游来获得尊重,大学生当然也不例外,且在某方面,表现得更为突出。因此,对大学生游客切忌怠慢。如果能提供相应的产品使得大学生流连忘返,那么大学生在今后踏上工作岗位后,还有较大故地重游的可能性,形成良好的“口碑”,这实际上也是在培育一个新的潜在市场。
4.4 建构高校旅游网络,进行网络动态营销
目前各个高校都有关于计算机和网络知识的教学,所以绝大多数学生都有上网的经历。很多学生对此还情有独钟,且许多学生并不喜欢直接与旅游企业进行面对面的交流,而更多的是通过老师或者同学的介绍来选择目的地,或者通过网络查找。而目前各旅游企业在这方面比较欠缺,主要表现为:虽然现在全国有不少大学生旅游网,但是大部分均为非营利性的自发组织;传统旅游企业还未与网络完全接轨,总体发展水平偏低;网站信息更新缓慢,服务项目单一,以介绍性为主,缺乏即时服务功能,信息以旅游者被动接受为主,尤为重要的是缺乏学生专栏。所以旅游企业应重视旅游电子商务,做好网络营销。针对各高校均有网站或校园网的现实,可以在各高校网络建立友情链接或建立网站,组成一个高校旅游网络;同时,利用大学生偏好网络、追求新奇的特点,可以在不同时段结合各地推出的旅游
项目在网站上推出以时尚旅游、户外运动等为主题的网络动态营销活动,以吸引大学生的旅游参与。
[参 考 文 献]
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[3] 聂献忠.九寨沟国内旅游者行为特征初步研究及其意义[J].自
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Analyses on Tourism Behavior
of University Students
———Illustration of Hangzhou City
JIN Ping-bin,LANG Fu-ping
(Institu te of Ur ban and Region Develo pment of Z hej iang University,
H angzhou310027,China)
Abstract:This research is based on sample survey,which is to anal yze university students'touris m behavior and its characteristic by means of U-tests,non-parameter chi-square-test and nonlinear regressive analyses,respectively from contracting with social tourists,gender and monthly living expenses.Based on this some suggestions are offered on how to exploit the tourism market of univers ity students.
Key words:university students;touris m behavior;exploitin g market;Han gzhou
[责任编辑:杨 帆;责任校对:王保伦]
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Restrict the performance of the responsibilities of both parties to the contract, the termination of cooperation, and clear regulations on related businesses. （合同范本） 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 杭州市国内旅游合同(合同示范 文本)
杭州市国内旅游合同(合同示范文本)说明：本合同书适用于合同双方同意签署协议后，约束合同双方的履行责任，合作终止以及相关业务明确规定，如果需要，可以直接下载打印或用于电子存档。 合同编号： 杭州市国内旅游合同 旅游者：等人 (名单可附页，需旅行社和旅游者代表签名、盖章确认) 旅行社： 旅行社业务经营许可证编号： 旅行社经营范围： 杭州市旅游委员会 杭州市工商行政管理局 制定 第一章定义和概念 第一条本合同词语定义 1、旅行社，指取得《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》，从事旅游业务经营的企业法人。
2、旅游者，指与旅行社签订国内旅游合同，参加国内旅游活动的内地居民或者团体。 3、国内旅游服务，指旅行社依据《旅行社条例》等法律法规，组织旅游者在中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)旅游，代订公共交通客票，安排餐饮、住宿、游览等服务活动。 4、旅游费用，指旅游者支付给旅行社，用于购买国内旅游服务的费用。 旅游费用包括： (1)交通费; (2)住宿费; (3)餐费(不含酒水费); (4)旅行社统一安排的景区景点的第一道门票费; (5)行程中安排的其他项目费用; (6)导游服务费和旅行社(含旅游目的地地接旅行社)的其他服务费用。 旅游费用不包括： (1)旅游者投保的个人旅游保险费用; (2)合同约定需要旅游者另行付费项目的费用;
铁道职业技术学院 毕业论文 题目: 当代大学生旅游消费行为浅析院系专业: 铁道运营与管理,旅游管理 学号： 姓名: 指导教师: 2013年11月1日
当代大学生旅游消费行为浅析目录 一、中外大学生旅游的情况对比 (1) 1.1国外大学生旅游情况 (1) 1.2中国大学生旅游情况 (1) 二、与论文相关的理论 (2) 2.1旅游动机 (2) 2.2旅游消费心理 (2) 2.3群体影响和从众心理 (2) 三、当代大学生旅游消费行为分析 (3) 3.1影响当代大学生旅游消费行为的因素 (3) 3.2当代大学生旅游消费现状及特点分析 (5) 四、引导大学生合理消费的对策 (6) 6.1家庭教育和引导 (6) 6.2高校教育和改革 (7) 6.3社会影响和引导 (9) 6.4注重大学生自身理财能力的提高 (9) 五、结语 (10)
当代大学生旅游消费行为分析【摘要】近年来，随着我国国民经济的发展，旅游作为一个新的时尚消费方式，被越来越多的人所推崇，旅游这一新的消费热点，也正被越来越多的人所接受。大学生作为思想活跃、接受新生事物能力强的一个群体，已经成为旅游大军中一支不可忽视的队伍。本文从大学生旅游消费的现状，来探讨大学生旅游消费的规律，研究旅游对大学生成长的影响，更好的正确引导大学生旅游行为做了以下调查评述。 关键词：大学生旅游、旅游消费、旅游心理、消费特点 一、中外大学生旅游的情况对比 1.1国外大学生旅游情况 旅游业在大部分欧美发达国家已经拥有了悠久的发展历史，国外大学生旅游也作为旅游大军中的一支生力军，引起了许多专家对其进行研究和探索。 杜江（2006）指出，在发达国家，大学生旅游作为认知社会的一种活动是社会与校园的共识，各国都设有专门的大学生经营旅游开发和志愿服务者组织。把旅游看成是认知社会、培育人格的教学活动，是实用主义作为时代精神在教育领域中的体现。 欧美的教育模式突显出这种导向。亚卿（2008）明确说明，在欧美国家的大学里，学生一般是半天上课、半天务工，周末有计划地外出旅行。高校的志愿服务者组织彼此交流各地的旅游信息。杜江（2006）还指出企业界也在用市场的法则培育大学生旅游市场。例如，开展产品推销、市场调研等活动，令大学生们既服务了社会也锻炼了自己。在发达国家，旅游收入主要来自于服务收入而不是门票收入，景区的门票价格都很低，有的根本不收费，大学生旅游者靠节衣缩食游遍全国是不成问题的。 1.2中国大学生旅游情况 目前就中国大学生的现实来看，千差万别的大学生家庭收入情况和不能够提供足够时间保证的中国高校教育模式等因素，限制了国大学生旅游的发展。
安阳师范学院人文管理学院课程实践论文 在校大学生旅游现状的调查及发展趋势 的分析论证 年级：2011级 专业：人力资源管理 班级：人力1班 课程：微观经济学 名字： 学号：
在校大学生旅游现状的调查及发展趋势 的分析论证 摘要：随着家庭生活水平的提高和公共假期的增多，大学生纷纷热衷于出外旅游，当前，旅游消费正成为大学生闲暇消费的热点。本文从需求理论出发，通过问卷调查和小组访谈，采用因子分析、回归分析的方法，深入分析影响大学生出游的影响因素和旅游的动机。研究发现，旅游越来越受到大学生的喜爱，但是近年来大学生旅游事故层出不穷，经济基础薄弱，大学生旅游市场管理混乱是造成大学生不能很好的外出旅游的三大最重要因素。长期以来这些问题得不到有效地解决，对大学生的人生价值观都会造成很大的影响，因此高校对大学生旅游管理的规范化迫在眉睫。本文通过大量的市场调查和科学专业的分析，提出构建大学生“背包客”联盟这一创意方案，旨在让大学生旅游时安全经济同时，有利于扩展大学生视野、促进高校间的沟通与联系；有利于规范大学生旅游管理，实现和谐校园的构建。 关键词：大学生旅游；旅游安全；旅游市场；背包客；和谐校园 随着当今社会人们的物质生活日益丰富生活节奏日益加快，旅游成为人们放松身心充实自我的重要方式。大学生由于时间充裕、旅游意向强烈等原因逐渐形成了庞大的旅游市场，这个群体的规模很大，发展很快，他们的旅游状况关系到国家未来的发展，关系到整个中华民族素质的提高，但是在大学生旅游方面存在的很多潜在的威胁和不安全因素，这些问题尚未得到解决，应该受到各界的广泛关注和大力支持。 本研究的目的就是希望突破以往研究中所存在的上述局限，弥补现有研究在这些方面的不足，因此本研究小组通过对河南省8个城市九所高校600名在校大学生进行的同一项大规模调查所得到的资料，同时用于探讨大学生旅游现状，旅游期望与旅游实践这三方面的内容，在将大学生的旅游期望与旅游实践的对比分析中发现大学生旅游考虑的重要因素、大学生旅游的特点和规律等问题。以供教育学家参考，便于学校及教育部门深入认识和了解大学生的需求等问题，并在此基础上进行深入的研究论证，提出了成立大学生“背包客”联盟这一有效可行的方案解决大学生旅游中存在的一些问题。 一、调查方法与设计 （一）调查对象 此次调查的对象主要为河南省数所高校中的大学生,调查学校如下郑州大学、河南大学、河南师范大学、河南工业大学、河南医科大学、信阳师范学院、安阳师范学院、洛阳师院、安阳工学院等高等院校。所调查的院校包括理、医、文、工、艺、商等专业,分布范围广、设计专业多，同时跨越河南省省会城市和各大中小城市，使所调查的数据更具有准确性。
杭州市旅游委员会 文件杭州市工商行政管理局 杭旅委〔2012〕30号 关于印发新版《杭州市“一日游” 旅游合同》示范文本的通知 各旅行社： 为贯彻落实《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》精神，根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规规定，结合杭州市“一日游”实际情况，杭州市旅游委员会和杭州市工商行政管理局联合制定了《杭州市“一日游”旅游合同》示范文本，现印发给你们，请各旅行社予以使用。
附件：《杭州市“一日游”旅游合同》（示范文本） 杭州市旅游委员会杭州市工商行政管理局 二〇一二年三月二日
行业协会。 附件： 杭州市“一日游”旅游合同（正面） 示范文本
1、为保障您的合法权益，报名参加“一日游”旅行团务必索取、保存旅游团费发票及本合同。 2、导游员未佩戴导游证上岗带团属违规行为。出团时您有权查看导游证件。 3、若您有任何疑难或投诉，请拨公司投诉热线：___________________。 合同条款（反面） 第一条旅游者的权利、义务 1、要求旅行社按照合同兑现旅游行程服务，在合法权益受到损害时，向旅游、工商等部门投诉或者要求旅行社协助索赔。 2、按照合同约定支付旅游费用，随团完成旅游行程，配合导游人员的统一管理；发生突发事件时，对旅行社的应急处置予以积极配合，采取措施防止损失扩大。 3、现金、有价证券、贵重物品应随身携带并自行保管。 第二条旅行社的权利、义务 1、签约前，向旅游者出示《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，如实告知有关旅游行程、餐饮、车辆、购物等方面安排的真实情况，核实旅游者提供的相关信息资料，按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用。 2、旅行社应当保证所提供的服务符合旅游者人身、财产安全的要求；对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。 3、旅行社应当使用在交通部门注册登记的合法运营旅游车，且须投保乘客意外伤害保险，严禁使用非法运营车辆（包括无牌黑车）；导游人员和驾驶人员，必须拥有导游证和驾驶证。 第三条旅游者退团 旅游者在出发日前一日16﹕00 前通知旅行社解除合同的，旅行社应当全额返还旅游费用；旅游者在上述时间之后通知解除的，或未能按照约定时间、地点集合出发又未能中途加入的，旅行社可以在扣除20%的违约金后返还剩余的旅游费用。 第四条旅行社取消 旅行社可以在出发日前一日16﹕00 前通知旅游者解除合同，并应当全额返还旅游费用；旅行社在上述时间之后通知解除的，除全额返还旅游费用外，还应当按照20%的标准支付违约金。 第五条旅游者责任 1、因自身过错、自行安排活动期间或自身疾病引起的人身、财产损失应当自行承担；由此给旅行社或第三方造成损失的，旅游者应当承担赔偿责任。 2、行程中，旅游者因自身原因单方要求解除合同或自愿放弃某项旅游项目的，旅行社不退还相应的旅游费用。未按照约定及时参加旅游项目或搭乘交通工具的，视为自愿放弃。 第六条旅行社责任 1、旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务质量标准，旅游者和旅行社对赔偿标准未作出合同约定的，参照适用国家旅游局颁布的《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44号）。 2、行程中，旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供食宿、交通等旅游服务的，应当负担由此给旅游者造成滞留期间的食宿费、返回出发地交通费等实际损失，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。 第七条意外事件及第三方侵害 对由于交通堵塞等意外事件以及第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担赔偿责任，但应当积极协助旅游者解决与责任方之间的纠纷。 第八条其他约定 1、本合同履行过程中如发生争议，由双方协商解决，或者向有管辖权的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门投诉；协商或者投诉解决不成的，依法向人民法院起诉，或者按照另行达成的仲裁协议、仲裁
大学生旅游消费行为特 征分析 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
大学生旅游消费行为特征分析 【摘要】运用SPSS软件进行统计分析，并按照问卷设计的结构分块分层进行了数据描述，最后确定了影响大学生旅游消费行为的主要因素。得出大学生旅游消费行为具有出游时间相对集中、方式较多、对旅游产品的要求较高、希望旅游产品新奇并且富有地方特色、大学生的旅游消费能力普遍较低等特点。 【关键词】旅游消费；统计；大学生 在各因素对旅游的影响程度中可发现，价格、时间、交通、天气、景点特色、安全、个人经济条件、个人喜好、出游伙伴以及身体状况，这几个因素的影响程度较大。其中，价格、景点特色和个人安全的影响程度最大，都达到70%以上。这说明，南昌航空大学的学生关于旅游还是非常理智的，有一定的判断能力，而且对旅游产品要求较高，希望产品富有特色。 在多种出游因素中，大学生首先考虑的因素是价格，说明价格依然是制约大学生出游最关心的因素。它占据了70%以上的比例，足以说明大学生经济基础薄弱是一种普遍现象。而且根据对大学生旅游收入的来源情况进行调查发现大部分大学生旅游费用基本来自生活结余费用，占据%的比例，说明大学生并无固定可靠的旅游收入来源，还有%的大学生完全依靠父母资助或者奖学金。总之，大学生的旅游费用相对较有限。而且从限制大学学生外出旅游因素的调查结果显示，%的人认为旅游所需支出较大为主要限制因素。而且%的人关心旅游价格，选择价格适中，性价
比最高的。这一系列，都说明了价格是影响大学生旅游消费的最重要的因素。 大学生每年的出游频率偏低。根据调查结果可知大一、大二、大三、大四年级的大学生分别呈现出不同的出游率，一般情况下，随着年级的提高，年均旅游次数会有所下降。而且结果表明，在校大学生每年外出旅游的次数主要集中在1次及0次，比例高达%，其中又以年平均出游2～4次的人数居多，占到%。出游5次及5次以上的比例相对比较低，但是这部分群体不能忽视，他们比较热衷于旅游，和一般学生相比他们更具有信服力，由于几乎所有同学都是通过网络及朋友来获得旅游信息，他们的出行的经历和口碑传播也是同学中重要的旅游信息来源之一。另外也发现大学生月可支配收入对年出游频率有着直接的影响。月可支配收入在500～1000元之间的学生出游频率主要在1～3次之间，调查同时也显示旅游经费的来源主要来自家庭支持，这部分占到了%。因此，家庭富裕的同学相对来说会有更多的出游机会和更高的旅游消费，这与他们的经济支付能力有关。所以，月可支配收入越高，对旅游喜爱程度越高，愿意在旅游中的花费越高，则年均旅游次数越多，其中月可支配收入占主导地位。 出游的时间所受的约束性较大。大学生闲暇时间相对比较多，但是其时间具有一定的特征。在节假日之余，由于学校课程的安排同学们的空闲时间显得相当有限。因此，大学生旅游群体有其自身的特殊性，它决定了大学生外出旅游在时间选择上存在
大学生旅游现状调查报告 随着我们的生活水平不断提高，旅游消费变得越来越热，出外旅游已成为我们生活中必不可少的部分。在旅游群体当中，大学生是整个旅游市场的一个重要而又独立的组成部分。大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。因此，大学生作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视。当今全国高校数量已达**多所，在校生人数超过**万人，可见中国的大学生旅游是一个巨大的市场。 同时，国内的旅行社达1.6万个，竞争非常激烈。但是大学生旅游却很少选择旅行社这条途径，是大学生的原因还是旅行社的原因呢?另一方面，旅行社对于大学生市场的潜力不是很明了。鉴于这两点，对当今大学生旅游的调查就显得是有必要的。 所以，我通过自己搭建的个人网站“一起旅游吧-大学生自助游”做了相关调查。此次调查的目的在于了解当今大学生旅游的大体情况以及大学生对旅行社的态度，为了解大学生旅游市场状况提供最直接最有效的数据。同时通过对调查结果分析，为大学生的旅游市场开发提供可行的建议。 一、大学生旅游的意向 在旅游意向上，有接近95%的大学生表示非常喜欢旅游，另外5%的大学生表示一般喜欢。但来自城市和农村的学生却有明显的差异，几乎100%来自城市的学生有旅游意向，而只有接近85%来自农村的学生非常旅游。引起这一差异的主要原因可能是由来自城市与农村的学
生的经济条件的差异造成的。对旅游没感觉的大学生有66%主要是没有钱，其中来自农村的学生占74%。 去旅游的目的是欣赏景观、增长见识和休闲散心，另外找同学、熟人玩接近16%，而纯粹娱乐性质上的游玩、观光不大受大学生的欢迎。 同时，调查也显示80%以上的大学生认为影响出游最重要的是金钱，15%左右的大学生认为时间是影响他们出游的重要因素，而5%左右的大学生认为伙伴、宣传地、朋友意见影响他们。 在调查中还发现，由于不同学校的大学生专业的差异，有些同学是出于专业的目的而选择去哪里旅行，例如旅游管理专业，勘探专业的大学生，他们由于学习目的而选择旅游。 以上调查结果显示由于大学生受到来自学校、家庭、社会的压力，故对旅游的喜爱不同。但大部分人喜欢旅游是来欣赏景观、增长见识，同时金钱是影响着多数大学生出游的主要因素。 二、大学生旅游的地点与时间 调查结果表明，大学生偏爱自然风景区，占了总人数的54%，表明大学生更愿意与大自然亲近。 其次，旅游目的地选择民族风俗区有30%左右;有相当一部分人选择繁华城市区和海滨城市区，分别约占总人数的9%和5%。反而红色旅游革命区和高校校园不大受大学生的欢迎。 在对于旅游时间段的安排上，最多人选择的时间段是不定期，想去就去，占了总人数的56%左右，说明了大学生都喜欢把外出旅游的时间由自己自由安排，不受约束。在具体时间段上，最多人选择的时间段是国庆、五一长假，约占了总人数的52%。选择寒暑假期以及平常的
旅游世界中的消费行为分析 在旅游世界的情境中，人们脱离了日常生活世界中各种规则的限制，下面是小编搜集的一篇关于旅游世界中的消费行为分析的论文范文，供大家阅读借鉴。 一、旅游世界与生活世界 旅游是人们非常熟悉的一种现象，根据常识，我们也可以对旅游有一个简单的认识。旅游者总是离开日常生活的地方到异地去，过一段时间还会回到生活地。这表明旅游有两个基本特征：异地性和暂时性。这两个特征表明旅游是与日常生活相异的，旅游者在旅游过程中表现出来的行为就有可能和在日常生活中有很大不同。为了把旅游现象和日常生活现象区分开来，凸显旅游的特征，有学者(谢彦君，谢中田)提出了旅游世界和生活世界两个概念。“生活世界”这个概念最早来源于现象学的世界观。谢彦君教授对现象学中的“生活世界”做了小小的、仅仅表现在外延上的修正，他所指的生活世界，是专指相对于旅游世界的日常生活世界，由日常的工作、学习、生活和一些偶然事件所构成。本文中生活世界即指潜在旅游者未出游时日常所居的世界。它包含了构成潜在旅游者日常生活的所有事件的总和，但唯独不包含(或充其量仅仅局部地包含或重叠于)旅游世界的事件。而旅游世界将是不同于日常生活世界的一个崭新世界。首先，在空间上，旅
游世界总是生活世界的一种暂时的隔离，先是离开它，然后再回归它。其次，在时间上，旅游者在异地所度过的时间，相对于生活世界所拥有的完整的时间而言，都将是一种逸出，并且是短暂的。这也充分体现了旅游的两个特征：异地性和暂时性。 通过以上分析，我们可以知道，与生活世界比较旅游世界存在明显的特殊性。在消费者行为学中大量的研究表明情境会对人们的消费行为产生影响，那么，在旅游世界这个特殊的情境下人们的消费行为又会发生什么样的变化呢? 二、旅游世界中的消费攀高 在旅游世界的情境中，人们脱离了日常生活世界中各种规则的限制，谢彦君教授认为此时人们就会出现个人对自身责任约束松弛的现象。在这种情况下，旅游者在旅游过程中的消费具有明显的挥霍倾向。这里需要注意的是，旅游世界中的消费是指旅游者在旅游过程中的所有消费，包括吃、住、行、游、购、娱各个要素上的消费，也可以说旅游者消费包括购买旅游产品(可以供人审美、寻求愉悦)、旅游媒介产品(与旅游相关的产品和服务)、旅游用品和旅游纪念品(非日常性的特殊用品)的消费，还包括满足旅游过程中基本生活需要的一般消费品。旅游者虽然对整个旅游过程的整体消费会有个大体的预算，但是面对旅游世界中复杂的消费对象，再加上，在这个新奇的旅游世界看到的多是陌生的、新颖的东西
杭州市“一日游”旅游合同甲方（旅游者）： 住所： 联系电话： 身份证号码： 乙方（旅行社）： 法定代表人： 住所： 联系电话： 团号：线路名称：
使用说明：本合同仅适用于经杭州市旅游委员会备案的杭州一日游经营企业。
合同条款 第一条旅游者的权利、义务 1、有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，有权要求旅行社按照合同约定提供产品和服务。 2、旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利；当人身、财产受到侵害时，有依法获得赔偿的权利。 3、旅游者应当按照合同约定支付旅游费用，随团完成旅游行程，配合导游人员的统一管理。发生突发事件或者旅游安全事故时，对旅行社采取的必要救助和处置措施应予以积极配合，采取措施防止损失扩大。 4、现金、有价证券、贵重物品应随身携带并自行保管。 第二条旅行社的权利、义务 1、核实旅游者提供的相关信息资料，根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团。行程中，有权要求旅游者遵守合同约定的行程安排，拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。 2、旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。 3、按照合同约定的内容及标准为旅游者提供服务，不得擅自变更旅游行程安排。旅行社所提供的服务应当符合保障旅游者人身、财
产安全的要求。旅行社应投保旅行社责任险并提示旅游者购买人身意外伤害保险。 4、旅行社应当使用在交通部门注册登记的客运车辆（须投保承运人责任保险），严禁使用非法运营车辆（包括无牌黑车及私家车）。导游及车辆驾驶人员，应当拥有符合相关规定的证照。 第三条旅游者退团 旅游者在出发日前一日时前通知旅行社解除合同的，旅行社应当全额返还旅游费用；旅游者在上述时间之后通知解除的，或未能按照约定时间、地点集合出发又未能中途加入的，旅行社应当在扣除必要费用后，将余款退还旅游者。 第四条旅行社取消 旅行社可以在出发日前一日时前通知旅游者解除合同，并应当全额返还旅游费用；旅行社在上述时间之后通知解除的，除全额返还旅游费用外，还应当承担旅游费用 %的违约金。 第五条旅行社责任 1、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同约定不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。 2、擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额 %的违约金。
大学生旅游消费行为的研究---以呼伦贝尔学院在校 大学生为例 摘要 随着我国社会和经济的不断发展，旅游业的发展进程也是日新月异。目前，国内旅游市场竞争异常激烈，不断开拓和发掘新一批旅游消费者已经成为旅游业的焦点。大学生旅游群体因其规模的庞大和特殊性质，以及年轻的活力和对其他旅游消费群体的巨大影响而成为潜在的旅游客源市场。其大学生群体正在成为旅游业发展的闪光点。研究学生的旅游消费行为，掌握其特点和规律，对于学生旅游需求的科学认识和有效定位，开拓国内旅游市场，促进学生全面健康发展具有重要意义。 关键词：旅游消费；大学生；旅游动机
目录 一、相关概念概述 (3) （一）旅游消费的概念 (3) （二）旅游消费的特点 (3) 二、呼伦贝尔学院在校大学生旅游消费现状调查情况 (3) （一）旅游动机情况分析 (3) （二）旅游时间情况分析 (4) （三）旅游费用结构分析 (4) （四）旅游消费行为状况分析 (5) 三、大学生旅游市场发展建议 (5) （一）开拓多种大学生旅游专线 (5) （二）给予大学生旅游多项优惠 (6) （三）加强旅游点及产品形象宣传 (7) 四、结论 (8) 参考文献 (9) 附录 (10)
一、相关概念概述 （一）旅游消费的概念 旅游消费实际上是满足人们的基本需求后所出现的更高水平的消费需求。它包括以下五个方面：保健性旅游消费，基础性旅游消费，文化性旅游消费，享乐性旅游消费和纪念性旅游消费。旅游消费与游客的收入水平及其结构密切相关，也与旅游产品结构和产品质量密不可分[1]。旅游消费是满足消费者好奇心，学习，冒险，挑战和自豪的渴望的重要途径。旅游景点与日常生活完全不同，游客的感官享受各种原创体验，气氛轻松。 罗明义（1990）认为，旅游消费是指“由旅游单位(游客)使用或为他们而生产的产品和服务的价值”。旅游消费是指人们在旅行游览过程中，为了满足其自身发展和享受的需要而消费的各种物质资料和精神资料的总和。 （二）旅游消费的特点 旅游行为具有普遍性。恋爱、上网和旅游已经成为新时代大学生活的三个“必修课”。由于种种原因，在校大学生离开学校并加入了旅游消费者的队伍，而随着学生团队的逐年扩大，旅游行为成为大学中的一种流行行为。 旅游内容具有丰富性。学生专注于自然景观，人文景观，城市景观和其他旅游资源和产品。它也符合学生内心世界的心理特征和对知识的渴望。 旅游时间具有集中性。学生的主要任务是完成学业，因此大学生只能够利用他们的空闲时间旅行。比如暑假，寒假，周末和“五一”和“十一”黄金周，这些假期都是学生的最佳旅游时间。而周末通常是短途旅行，寒暑假则是更多的组织中长途旅行。 旅游方式具有多样性。在旅游交通的选择上，学生选择经济的交通工具，如自行车，长途汽车，火车,飞机等。在住宿方面，很少选择豪华酒店，大多数选择经济型酒店住宿。在旅游过程中，一部人学生愿意品尝各地美食,另一部分得学生愿意在饮食方面少花钱,更多地钱则用来购买纪念品,化妆品等。 二、呼伦贝尔学院在校大学生旅游消费现状调查情况 本文所有的调查数据均是来自通过手机app问卷星所作出的调查问卷。通过对81名呼伦贝尔学院在校大学生进行问卷调查的方式，进行文章的调查分析。（一）旅游动机情况分析 根据国内外相关研究，旅游消费行为主要基于两个因素：市场和自然环境等外部因素，以及学习和感知等内在因素。动机主要包括个人愿望，自我娱乐，体育锻炼，放松和其他外部动机，如拜访朋友，探亲。此外，调查显示87.65％的
大学生旅游调查问卷 同学们，大家好！为了了解大家对于旅游的各方面的要求，以便于更好的为大家的旅游计划服务，我们特意组织这次调查活动，前来了解大家的要求，我们将占用您两分钟的时间，希望您能帮助我们根据自己真实的想法填写这份问卷，衷心的感您的帮忙！ 敬祝：学业有成，万事如意！ 1、您的性别是： A、男 B、女 2、您的年级是： A、大一 B、大二 C、大三 3、您每月的生活费是多少： A、300-500 B、500-700 C、700-900 D、900以上 4、您旅游的费用来源是（可多选）： A、父母给 B、打工挣来的 C、省吃俭用 D、奖学金 E、其他 5、您每月旅游费用 A、100以下 B、100-200 C、200-300 D、300-400 E、400以上 6、您对大学生旅游的态度： A、很喜欢 B、喜欢 C、一般 D、不喜欢 7、您提倡大学生旅游吗？ A、提倡 B、一般 C、不提倡 D、其他 8、您旅游的主要目的是什么: A、放松心情 B、获取知识 C、观赏风景
D、寻求刺激 E、交友 F、其他 9、您怎样了解旅游的相关信息（可多选） A、宣传手册 B、朋友介绍 C、报纸杂志 D、网络 E、其他 10、您出游选择的时间： A、周末 B、法定假日 C、寒暑假 D、其他时间 11、您每年旅游次数 A、一次 B、两次 C、三次 D、四次或以上 12、您出游选择的距离： A、学校附近 B、本市 C、邻市 D 、省外 13、您最喜欢去的地方是： A、名胜古迹 B、园林景区 C、海滨沙 D、主题乐园 E、探险G、其他 14、您通常选择的旅游形式为： A、旅行社报价旅游 B、自助游 C、班级组织旅游 D、其他 15、如果您选择把旅行作为您节假日消遣的活动，您认为影响您决定的因素是 A、价格因素 B、时间因素 C、自己的喜好 D、同伴因素 16、您觉得您在旅游过程中碰到的最大问题是什么：———————————————————————————————— 本次我们校园旅游以调查我院学生旅游情况为主题，深入解了我校学生的旅游状况及对大学生旅游的看法。本次调查采用随机抽样走访调查方式，共分发60份问卷，收回问卷60份，有效问卷60份。
杭州市旅游行程计划书范文(常用版) Hangzhou tourism itinerary plan 汇报人：JinTai College
杭州市旅游行程计划书范文(常用版) 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 修真观导游 在乌镇东栅西头的印家巷里（现名观前街）。北宋咸平 元年（公元998年），道士张洞明在此结庐，修真得道，乃创建“修真观”。 自古以来，修真观与苏州玄妙观、濮院翔云观并称为 “江南三大道观”，地位极为崇高。 访卢阁介绍 访卢阁在乌镇中市应家桥南堍，背倚车溪市河，面向中 市大街，俯临东市河，阁上可遥望观前街风情世态。访卢阁是旧时乌镇最好的茶馆，如今已是游客必到的一处胜景了。 访卢阁导游
典故：此阁的名字还有一个有趣的传说。镇人卢仝开着 一家小茶馆。一天，他听说太湖边的山岗上有不少茶叶树，就前往采摘。但他不熟悉茶树，正在山上胡乱寻走时，发现一位长者倒在路上，身上还背着一只竹篓。 他赶紧施救，掐那人的人中，终于将老人弄醒了，老人 有气无力的指着竹篓里的树叶，做了个抓和吃的手势。卢仝领会了他的意思，把竹篓里的树叶塞进老人的嘴里，老人慢慢地咀嚼这些树叶，不一会儿，便完全清醒了。 原来老人就是《茶经》的作者---陆羽，因误尝有毒的树叶，昏倒在地。幸亏遇到卢仝，给他吃了解毒的茶叶，才得以脱险。 两人因此结为至交，陆羽教给卢仝不少关于茶叶、茶道 的知识和炮制方法，并帮助采了不少清心舒气的茶叶。 卢仝回家后，如法炮制了清心茶，功效的确不一般，睡 眼惺忪的人喝了后神清气爽，心有烦闷的人喝了顿感郁闷全消，做工乏力的人喝了后立马精力充沛…… 消息不胫而走，卢仝的茶馆整日茶客满座。卢仝不得不 扩大店面，但总得有个叫得响的名字，卢仝可犯愁了。又一日，陆羽前来乌镇拜访卢仝，给卢仝不少制茶的新方法。
浙江省“一日游”旅游合同 团号：线路名称：
本合同仅适用于经杭州市旅游委员会备案的杭州一日游经营企业。 温馨提醒： 1、为保障您的合法权益，报名参加“一日游”旅行团务必索取、保存旅游团费发票及本合同。 2、导游人员应当佩戴导游证上岗，旅游者有权查看导游证件。 3、若您有任何疑难或投诉，请拨：旅行社投诉热线：，旅游投 诉咨询电话：。 合同条款 第一条旅游者的权利、义务 1、有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，有权要求旅行社按照合同约定提供产品和服务。 2、旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利；当人身、财产受到侵害时，有依法获得赔偿的权利。 3、旅游者应当按照合同约定支付旅游费用，随团完成旅游行程，配合导游人员的统一管理。发生突发事件或者旅游安全事故时，对旅行社采取的必要救助和处置措施应予以积极配合，采取措施防止损失扩大。 4、现金、有价证券、贵重物品应随身携带并自行保管。 第二条旅行社的权利、义务 1、核实旅游者提供的相关信息资料，根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团。行程中，有权要求旅游者遵守合同约定的行程安排，拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。 2、旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费 旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。 3、按照合同约定的内容及标准为旅游者提供服务，不得擅自变更旅游行程安排。旅行社所提供的服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求。旅行社应投保旅行社责任险并提示旅游者购买人身意外伤害保险。 4、旅行社应当使用在交通部门注册登记的客运车辆（须投保承运人责任保险），严禁使用非法运营车辆（包括无牌黑车及私家车）。导游及车辆驾驶人员，应当拥有符合相关规定的证照。 第三条旅游者退团 旅游者在出发日前一日16﹕00 前通知旅行社解除合同的，旅行社应当全额返还旅游费用；旅游者在上述时间之后通知解除的，或未能按照约定时间、地点集合出发又未能中途加入的，旅行社应当在扣除必要费用后，将余款退还旅游者。第四条旅行社取消 旅行社可以在出发日前一日16﹕00 前通知旅游者解除合同，并应当全额返还旅游费用；旅行社在上述时间之后通知解除的，除全额返还旅游费用外，还应当承担旅游费用20%的违约金。 第五条旅行社责任 1、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同约定不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。 2、擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未
（江西科技师范学院专科部中文系，江西南昌 摘要：大学生旅游成为新的经济亮点，大学生在求知心理、好奇心理、解脱心理等动机影响下，加入到 旅游大军之中，但因其消费水平的偏低，必然带来积极和消极两方面的影响。 关键词：大学生旅游；旅游行为；旅游动机；旅游 旅游这一新的消费热点，正被越来越多的人所接受。 大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个 群体，已经成为旅游大军中一支不可忽视的队伍。然而， 由于大学生特殊的心理、生理、经济等特点，使其旅游消 费行为呈现出和其它群体截然不同的特点。我们必须对 大学生游客的消费行为进行分析，才能掌握其特点，从而 进行正确引导。 一、大学生旅游消费行为产生的原因分析 动机是激励人们行为的主观因素，是需要的表现形 式，旅游动机则是人们外出旅游的内在动因。大学生旅 游动机可以概括为以下七个方面： &、求知心理。在一次对哈尔滨工业大学、哈尔滨工 程大学、哈尔滨师范大学、黑龙江商学院在校本科生的调 查问卷中，-%.#/的被调查者回答外出旅游是为了开阔 视野［&］。可见，一批知识型学生旅游者为了探寻艺术的 真谛、物种的奥秘以及人类的生存，不惜风餐露宿，日夜 兼程，大有“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的气概。
!、好奇心理。“外面的世界很精彩”但是不“无奈”。 在进入大学之前，绝大多数中学生的生活很单调，很压抑，家庭、学校两点一线，生活的全部就是读书，考上一所好大学。课余生活被挤压得毫无色彩可言，尤其是对那 些充满好奇心的青少年而言，这种生活无异于心灵禁锢。进入大学后，“出去开开眼界”自然成了合理要求。 ’、解脱心理。现代社会竞争日益激烈，繁忙的学习 事务和复杂的人际关系，使人产生高度精神紧张，身心疲惫，精神长期得不到松懈，这将对人的身心产生极大的负作用。为缓解精神压力，消除紧张心态，利用假期外出旅游不失为“缓解心灵压力”的良药。 %、顺从心理。有些大学生自己本来并没有旅游的念 头，但因朋友怂恿或老乡、同学相邀，也就跟着出门“转一转”。 #、时髦心理。生活是一台戏，人们不满足仅仅作为 观众，而希望登上舞台展示一番自己的风采。旅游正是 为人们在日常生活之外表现自己，提供了一座“大舞 台”。［!］人们可以摆脱日常的束缚而充分地主宰自我，同时更可领略到一种“仰观宇宙之大，俯察品类之繁”的超 凡脱俗的境界。旅游产品可谓是富有象征意义的产品之一，旅游行为也是最时髦的行为之一。为了赶时髦，好向别人夸耀，自然要出去“走一走”。
关于大学生旅游情况问卷调查 调研报告 姓名： 学号： 班级：
一、引言 随着我们的生活水平不断提高，旅游消费变得越来越热，外出旅游已成为我们生活中必不可少的部分。在旅游群体当中，大学生是整个旅游市场的一个重要而又独立的组成部分。大学生作为社会的一个特殊群体具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。因此，大学生作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视。当今全国高校数量已达2000多所，在校生人数超过2000万人，可见中国的大学生旅游是一个巨大的市场。同时，国内的旅业竞争非常激烈，影响大学生选择出游的因素又多种多样。有鉴于此，对当今大学生出游影响因素的调查就显得很有必要。 二、发展现状 1、大学生的旅游意向 在旅游意向上，有81%的大学生提倡旅游，可以增长见识，丰富阅历，少部分人觉得无所谓，觉得旅游可有可无。对旅游没感觉的大学生有45%觉得资金不足等原因造成的。 去旅游的目的是欣赏景观、增长见识和休闲散心，另外找同学、熟人玩的也很多，而纯粹娱乐性质上的游玩、观光不大受大学生的欢迎。 2、大学生旅游的地点与时间
调查结果表明，大学生偏爱海岛海滨与水乡古镇区，各占了总人数的27.03%与24.32%，表明大学生更愿意与大自然亲近。 其次，旅游目的地选择人文景观区有21.62%左右；有相当一部分人选择名胜古迹区和自然奇观区，分别约占总人数的13.51%和10.81％。反而繁华都市不大受大学生的欢迎。 在对于旅游时间段的安排上，最多人选择的时间段是寒暑假，想去就去，占了总人数的43.24%左右，说明了大学生都喜欢寒暑假出游，时间不用受控制，而且时间充足，不用担心有课。在具体时间段上，最多人选择的时间段是国庆、五一长假等法定节假日，约占了总人数的24.32％。选择周末以及其他时间段出游的人少，分别约占总人数的18.92%和13. 51%。原因可能是平时周末时间短，大多数学生都喜欢留在寝室看电视看书而不外出旅游；由于时间较短，没有充分时间做好旅游前的准备工作和旅行后的休息调整，不利于出游；另一方面，由于大学生的课业比较重，一般会利用周末进行复习或预习新知识，还有相当部分大学生利用课余时间做兼职或参加各种活动；故寒暑假是大学生旅游的高峰，大学生有更多的时间可以自由分配，而且还可以趁寒暑假的时间休息调整。 3 .旅游交通工具的选择及信息获取渠道 根据调查结果显示，交通工具选择：选择乘坐火车或高铁的最多，其比例为81.06%。选择汽车的其次（13.51%），自驾的占了5.41%。
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 杭州市境内旅游合同(杭州市13版) 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
（示范文本） 杭州市旅游委员会 杭州市工商行政管理局制定 使用说明 1、本合同根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等法律、法规的规定，以国家旅游局、国家工商行政管理总局制定的《团队国内旅游合同》（示范文本）为蓝本，结合杭州市旅游发展要求制定。 2、本合同为示范文本，供住所地在杭州市行政区域内的旅行社与旅游者之间签订团队境内旅游（不含赴港、澳、台地区旅游及边境游）合同时使用。 3、本合同文本留有空白行，供双方补充约定。合同文本中的选择内容、空格部位填写及其他需要变更的内容，应由双方协商确定。 4、双方当事人可以书面形式对本示范文本内容予以变更或者补充，变更或者补充的内容, 不得减轻或者免除应当由旅行社承担的责任。合同签订生效后，未被修改的文本印刷文字视为双方同意内容。 5、本示范文本由杭州市旅游委员会和杭州市工商行政管理局共同制定、解释，在杭州市行政区域内推行使用。 6、旅游者合法权益受到损害或者对旅游服务质量有异议时，可与旅行社协商解决，也可向有管辖权的旅游质量监督管理部门投诉。 杭州市旅游服务质量监督投诉电话：96123。 境内旅游合同 合同编号： ________________ 旅游者：等人（名单可附贞） 证件种类： ________________ 证件号码: _________________ 住址： _______________ 由廿编： _____________
本科生专业文献综述 题目: 有关国内大学生旅游消费行为的文献综述姓名: 学院: 人文社会科学学院 专业: 旅游管理 班级: 旅游管理61班 学号: 指导教师: 黄颖职称: 讲师 2009年6月20日 农业大学教务处制
有关国内大学生旅游消费行为的文献综述 摘要：当今，旅游业作为全球发展最为迅速的服务性产业之一，已受到越来越多的关注。大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体,已经成为旅游大军中一支不可忽视的队伍。本文针对大学生这一旅游消费群体特殊的旅游动机、特征及偏好等，对中国大学生旅游消费行为进行分析，进而对国内大学生旅游市场进行了初步探索。 关键词：大学生旅游；旅游消费行为；旅游 A review of national university students’ tourism consumption behavior Abstract:Nowadays, as one of the service industries with the fastest developing speed in the world, tourism has catching a growing number of attentions. As a group which is with the most vigorous thoughts and the strongest ability to accept new things, university students have been a noticeable source among the tourist march. According to the special tourism motivation, tourism characteristics and tourism preference of this group, this review analyzed the Chinese national university students’consumption behavior and made a primary research on the national university students’ tourism market. Key words: university student tourists; tourism consumption behavior; tourism 随着我国旅游业的迅速发展，大学生旅游逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。据有关数据统计，有46.5%的大学生在节假日和同学或朋友外出旅游，12.3%同学在寒假和家人一起旅游。[1]然而，由于大学生特殊的心理、生理、经济等特点，使其旅游消费行为呈现出和其它群体截然不同的特点。[2]我们必须对大学生旅游消费行为进行分析，掌握其特点，才能够对大学生旅游市场进行正确的引导和开发。 一、中外大学生旅游的情况对比 (一)国外大学生旅游情况 旅游业在大部分欧美发达国家已经拥有了悠久的发展历史，国外大学生旅游也作为旅游大军中的一支生力军，引起了许多专家对其进行研究和探索。 杜江（2006）指出，在发达国家，大学生旅游作为认知社会的一种活动是社会与校园的共识，各国都设有专门的大学生旅游经营、开发和志愿服务者组织。把旅游看成是认知社会、培育人格的教学活动，是实用主义作为时代精神在教育领域中的体现。[3]欧美的教育模式突显出这种导向。李亚卿（2008）明确说明，在欧美国家的大学里，学生一般是半天上课、半天务工，周末有计划地外出旅行。高校的志愿服务者组织彼此交流各地的旅游信息。英国法律规定，凡25岁以下的青年人乘火车可以买半票。各主要的城市景区还开办有以青年学生为服务对象的青年旅舍。英国人还有意识地把废弃不用的城堡进行整修，供大学生旅游者使用。外国留学生持国际学生卡在买火车票和飞机票、参观博物馆或其他文化设施时可以享受到与本土学生同样的折扣。“东道主”(HOST)是英国的一个非盈利机构，专门安排留学生在英国人家里小住几天，吃住和游览费用都由房东负担。由校方出面组织跨国夏令营活动，在欧美国家的各类学校中已是一个惯例并成为学生非专业能力培养的重要途径。[4]英格兰低价旅舍的主要提供商为“英格兰青年