2010年云南导游考试政策法规考前压题试卷及答案一
一、填空题(20题，每题两空，每空0．5分，共20分)
1．道德建设的关键环节，是以__________为核心、以__________为原则的社会主义道德建设。
2．旅游安全管理工作应当遵循“统一领导、分级管理、__________”的原则；应当贯彻“安全第一、__________”的方针。
3．社会主义和谐社会的本质内涵包括民主法治、__________、__________、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
4．我国《消费者权益保护法》规定：经营者不得以__________、通知、声明、__________等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
5．中国特色社会主义文化建设的基本内容包括：__________建设、发展__________事业、弘扬和培育民族精神三个方面。
6．坚持和完善__________为主体、__________方式并存的分配制度，是由我国的现实社会经济条件决定的。
7．法治以德治为__________，德治又需要法治作__________，二者是相辅相成，辩证统一的。
8．实现可持续发展的目标要求促进人与自然的和谐，推动整个社会走上生产发展、__________、__________的文明发展道路。
9．党的十六届血中全会提出，要把__________作为基本国策，发展__________，保护生态环境，加快建设资源节约型、环境友好型社会，促进经济发展与人口、资源、环境相协调。
10．邪教不是宗教，但邪教往往打着宗教的旗号__________、__________。
11．诚实信用原则，指双方在交易中应友好合作、__________、__________、__________。
12．中国海关和边防站，为保证旅游者生命和财产安全，禁止携带武器、__________、__________。
13．我国有关法律规定了对入出境旅游者进行“一关四检”的检查制度，即海关、边防、安全检查以及__________和__________检查。
14．取得导游人员资格证书者，与旅行社__________或到__________注册登记，持相关证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
15．导游人员进行导游活动，有遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，尊重旅游者的__________、__________和生活习惯的义务。
16．__________和__________是旅游活动中主要的两种违法行为，是导致旅游纠纷的主要因素。
17．旅行社同设立的分社应当实行统一管理，统一财务，__________，__________。
18．任何人不得在饭店内进行卖淫、嫖娼、赌博、__________、__________等违法犯罪活动。
19．旅游交通运输相对于一般交通运输而言，具有游览性、__________和__________的特点。
20．行政处罚的决定程序包括__________、__________和一般程序。
二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一项是正确的；请将正确答
案前的英文字母填入题中的括号内。35题，每题1分，共35分)
1．旅游者李某参加某旅行社组织的一同旅游活动，支付了旅游服务费200元，由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当向李某赔偿( )。
A．60元
B．200元
C．400元
D．500元
2．根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者作出书面答复的时间，是在接到通知之日起( )。
A．7日内
B．15同内
C．30日内
D．60日内
3．结合我国是发展中国家的国情及其经济实力，参照国际上的一般做法，我国对开办公民自费出国旅游采取的方针是( )。
A．积极鼓励，做强做大
B．保持出境旅游和入境旅游平衡
C．市场运作，来去自由
D．有计划、有组织、有控制的适度发展
4．根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为( )。
A．该组团社
B．境外协作社
C．该组团社和境外协作社
D．该组团社领队和境外协作社导游
5．绿色风光国际旅行社因行程安排不当造成某旅游团误机，导致该团2万元的机票作废。该旅行社除赔偿该团直接经济损失外，还应赔偿该团违约金( )。
A．1000元
B．2000元
C．3000元
D．6000元
6．某旅行社根据需要欲聘小张为临时导游，小张必须( )。
A．持有导游资格证书
B．符合报考导游人员资格条件
c．具有特定语种语言能力
D．通过临时导游人员资格考试
7．小李现年17岁，在酒店从事服务工作，并参加全国导游资格考试顺利通过，获得导游资格证书，她想办理导游证，( )。
A．不可以，因她不满十八岁
B．可以，但要满十八岁
C．不可以，因她被视为限制民事行为能力人
D．可以，因她被视为完全民事行为能力人
8．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择通关通道是( )。
A．红色通道
B．绿色通道
C．任选红、绿通道
D．入境选择红色通道，出境选择绿色通道
9．依据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币( )万元；国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币( )万元。( )
A．16200
B．16400
C．8200
D．8400
10．外国人持有效证件前往我国甲、乙两类地区旅游，( )。
A．无需办理旅行证
B．前往甲类地区需办理旅行证
C．均需办理旅行证
D．前往乙类地区需办理旅行证
11．我国《民用航空法》规定：对部分因旅客随身携带物品的自然属性、质量或者缺陷造成该物品的毁灭、遗失或者损坏，
承运人( )。
A．不应承担责任
B．仍应承担责任
C．应承担主要责任
D．应承担次要责任
12．某旅行社组织昆明旅游者到“大理一丽江”旅游，一行16人共收旅游费32000元。该社委派的全陪小马因在丽江和旅游者发生争执，感到很受委屈而离开团队，从而造成该团在丽江滞留期间自负食宿等费用2400元，根据旅行社质量保证金赔偿标准，该社应赔偿旅游者的经济损失是( )。
A．6400元
B．12000元
C．16000元
D．32000元
13．与时俱进是解放思想、实事求是的( )。
A．客观基础
B．必然要求
C．前提和条件
D．必然结果
14．提出构建社会主义和谐社会重要思想，是党的( )。
A．十六大
B．十六届三中全会
C．十五大
D．十五届三中全会
15．中国共产党始终要坚持马克思主义的科学世界观和方法论，共产党员( )。
A．信仰宗教要经组织批准
B．可以信仰宗教
C．要和宗教信仰坚决对立
D．不得信仰宗教
16．党的十六大指出，对非公有制经济的发展( )。
A．必须毫不动摇地减少、控制和治理
B．必须毫不动摇地增加、提速和推广
C．必须毫不动摇地改组、改造和改革
D．必须毫不动摇地鼓励、支持和引导
17．在旅游法律体系中，《云南省旅游条例》属于( )。
A．普通法律
B．行政法规
C．地方性法规
D．部门规章
18．违约责任，是指合同当事人违反( )所应当承担的法律责任。
A．合同原则
B．合同形式
C．合同义务
D．合同内容
19．旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是( )。
A．以事实为依据，以法律为准绳
B．公平、公正、公开
C．有法必依，执法必严
D．先调解，后执法
20．任何单位或者个人运送、邮寄、携带文物出境，应当向海关申报，海关凭文物出境许可证放行。经鉴定不能出境的文物，国家可以．( )。
A．没收
B．指定文物收购单位收藏
C．收购
D．征购
21．经授权的地方公安机关作为口岸签证机关，按法律规定的事宜，对在外事、旅游活动中确需来华而来不及在中国驻外机关申办签证的外国人办理签证的，申办人下飞机办理入境手续时，即可办理签证，这种方式俗称( )。
A．落地签证
B．特别签证
C．礼遇签证
D．入境签证
22．贯彻“三个代表”重要思想，必须把( )作为党执政兴国的第一要务，不断开创现代化建设的新局面。
A．改革
B．开放
C．稳定
D．发展
23．可持续发展强调的三大原则是( )。
A．公平性原则、公开性原则和平等性原则
B．公平性原则、持续性原则和共同性原则
C．公平性原则、公正性原则和特殊性原则
D．共同性原则、持续性原则和诚实性原则
24.民族区域自治是我国
解决民族问题的基本政策，也是我国各民族实现平等、团结、联合的( )。
A．基本做法
B．基本方针
C．基本途径
D．基本政治制度
25．20世纪50年代中期和60年代初期，毛泽东、周恩来有关和二F解决( )问题的主张，是“一国两制”构想的思想来源和理论准备。
A．香港
B．澳门
C．台湾
D．香港和澳门
26．中国外交政策的根本原则( )。
A．和平共处
B．互不侵犯
C．互相尊重
D．独立自主
27．核定为文物保护单位的革命遗址、纪念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附属物)，在进行修缮、保养、迁移的时候，必须遵守的原则是( )。
A．不改变文物原状
B．文物安全
C．修旧如新、迁旧如新
D．继承创新
28．国家文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织合法收藏的文物( )。
A．可以依法流通
B．只能卖给国家文物收藏单位
C．可以卖给外国人
D．严禁流通
29．私人收藏的文物可以由文化行政管理部门指定的单位( )。
A．征购
B．收购
C．收藏
D．调用
30．任何组织或者个人将收藏的国家禁止出口的珍贵文物私自出售或者私自赠送给外国人的，( )。
A．处以警告或罚款
B．没收非法所得或没收其收藏的文物
C．处以罚款，并处没收非法所得
D．以走私论处
31．临时导游证的有效期限( ．)。
A．最长不超过3个月，可以展期
B．最长不超过3个月，不得展期
C．最长不超过2个月，不得展期
D．最长不超过2个月，可以展期
32．导游人员对旅游行政部门作出的罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服，可以( )。
A．向上一级旅游行政部门申请复议
B．向地方人民法院提起行政诉讼
C．向上一级旅游行政部门申请复议或向地方人民法院提起行政诉讼
D．向仲裁机构申请仲裁
33．导游员张某在带团过程中，应部分游客要求讲了很多庸俗、下流的“笑话”。但引起其他游客的强烈不满并向某旅游局质监所投诉，该所核实后从张某的“计分卡”中一次扣除( )。
A．10分
B．8分
C．6分
D．4分
34．导游人员年内一次扣分达到10分者，( )。
A．不予通过年审
B．给予警告批评
C．暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗
D．全行业通报．
35．《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而《消费者权益保护法》未作规定，则适用( )。
A．《消费者权益保护法》的规定处罚
B．《治安处罚法》的规定处罚
C．《合同法》的规定处罚
D．其他有关法律、法规的规定处罚
36．
旅游者与旅行社订立旅游合同，属于旅游法律关系的( )。
A．变更
B．发生
C．生效
D．消灭
37．造成旅游者误机(车、船)，旅行社赔偿旅游者直接经济损失( )的违约金；安排的观光景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并退还费用( )的违约金。( )
A．10％：30％
B．20％；30％
C．10％：20％
D．20％；10％
38．某旅行社组织的团队在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游事故，造成十余名游客死亡，二十余名游客受伤，对事故的调查处理应当适应( )。
A．《旅游安全管理暂行办法》
B．《旅游安全管理暂行办法实施细则》
C．《旅行社投保旅行社责任保险规定》
D．《特别重大事故调查程序暂行规定》
39．根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者向旅游行政管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间是( )。
A．1 5天
B．30天
C．60天
D．90天
40．仲裁在性质上属于( )
A．国家裁判行为
C．私人裁判行为
B．综合裁判行为
D．公共裁判行为
三、多项选择题(下列各题的选项中，有2项或3项是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内，多选、少选或错选均不得分。15题，每题1分，共15分)
1．消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的( )。
A．只可以向销售者要求赔偿
B．只可以向生产者要求赔偿
C．可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
D．属于生产者责任的，可向销售者赔偿，销售者再向生产者追偿
2．某酒店服务员小刘在清理房间时发现浴巾不见了，断定是住该室的杨先生带走，便通知酒店大堂；于是三名服务员和一名保安强行搜查杨先生的行李，于是双方发生冲突。该酒店的行为( )。
A．符合管理规范
B．违反了《消费者权益保护法》
C．应根据杨先生的要求赔偿损失和赔礼道歉
D．应得到有关法律的保护
3．导游人员进行导游活动，有下列行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿处罚。这些行为包括( )。
A．向旅游者兜售物品
B．损害民族尊严
C．擅自中止
D．欺骗旅游者消费
10．旅游投诉者主要指( )。
A．旅游者
B．海外旅行商
C．国内旅游经营者
D．旅游从业人员
11．《云南省旅游条例》规定了发展旅游业应当遵循的原则是( )。
A．坚持经济效益优先
B．坚持科学发展观
C．坚持保护与合理开发相结合
D．坚持经济和社会发展相协调
12．《云南省旅游条例》要求旅游行政主管部门应当会同质量技术监督部门组织实施旅游行业的( )。
A．国际标准
B．国家标准
C．行业标准
D．地方标准
13．《云南省旅游条例》规
定，旅游者应当保护旅游资源和生态环境，爱护旅游设施，遵守旅游秩序和安全、卫生规定，( )。
A．尊重旅游从业人员
B．遵守法律、法规
C．遵守消费原则
D．遵守社会公德
14．根据《云南省旅行社和从业人员管理暂行办法》规定，持省外导游资格证书的就业人员申办导游证，需要在本省加试( )。
A．地方导游知识
B．地方法规知识
C．地方现场导游
D．地方导游业务知识
15．《云南省导游服务规则》规定，地陪导游带团抵达景点后应对景点进行讲解，讲解内容应包括景点的( )。
A．历史背景
B．特色
C．地位、价值
D．保护措施
四、简述题(2题，每题5分，共10分)
1．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除6分？
2．什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？
五、案例分析(2题，每题10分，共20分)
1．2006年10月，某旅行社组织20名旅游者在昆明旅游，委派郭某为导游人员。在游览西山龙门时，导游购买了龙门门票并引导游客进门后，便告诉团友因自己身体不舒服，需要休息，只好委屈大家自行游览龙门，只要大家下午4：Oo准时在聂耳墓乘车点集合就行了。团友们因不清楚游览路线感到很为难，却又无赖，只好三五成群结伴而行。在登龙门中，团友魏某与同伴走散，便跟随其他旅游者穿过隧道向后山攀登时，突然下大雨，由于山路道窄人挤，不慎掉下4米多深的石坎下，导致小腿骨折，不能动荡。因为发生了安全事故，其他的客人也走散，有的找不到下山的路。所以，直至下午7：oo团员才到齐，先到的客人等得发怒，后到的客人更恼火。于是，当天集体投诉该旅行社，要求旅行社赔偿团队的损失，并承担伤者的损害赔偿责任。面对投诉，该社却敷衍应付，并称该案是因导游没有履行其职责所致，应由导游郭某本人承担责任：而郭某则称，事故完全是由于魏某自己不小心摔伤的，其他团员也没有直接损失，因此，与自己无关。经旅游行政管理部门调查，认为该团的投诉事实清楚，证据充分，并处理了该投诉。
请你根据有关旅游法规回答下列问题：
(1)导游员郭某是否可以让旅游者自行游览西山龙门?为什么?
(2)该旅行社和导游的辩解是否成立?法规依据是什么?
2．2003年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰、港四地旅游团，并委托该香港旅游社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅
游团在顺利完成新加坡和泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求该国际旅行社退还旅游费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉事项属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。
请根据有关的旅游法规回答下列问题：
(1)根据《旅行社管理条例》规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担?为什么?
(2)根据《旅行社管理条例》规定，对我国旅行社选择境外信誉不良旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚?
参考答案：
一、填空题(每题两空，每空0.5分，共20分)
1．为人民服务，集体主义。
2．以基层为主，预防为主。
3．公平正义，诚信友爱。
4．店堂告示，格式合同。
5．思想道德，科学文化。
6．按劳分配；多种分配。
7．基础；保障。
8．生活富裕：生态良好。
9．节约资源；循环经济。
10．蒙骗群众；危害社会。
11．实事求是：恪守信用。
12．凶器；爆炸物品。
13．卫生防疫；动植物检疫。
14．签订劳动合同；导游服务管理机构。
15．宗教信仰；民族习俗。
16．违约；侵权。
17． 统一招徕；统一接待。
18．吸毒；传播淫秽物品。
19．舒适性；季节性。
20．简易程序；听证程序。
二、单项选择题(每题1分，共35分)
1．C 2．C 3．D 4．A 5．B 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D 11．B
12．B 13．B 14．B 15．D 16．D 17．C 18．C 19．A 20．D 21．A
22．D 23，B 24．D 25．C 26．D 27．A 28．A 29．B 30．D 31．B
32．C 33．B 34．A 35．D 36．B 37．C 38．D 39．C 40．C
三、多项选择题(每题1分，共15分)
1．CD 2．BC 3．ABD 4．ACD 5．BCD 6．ABC 7．AD 8．AB 9．ACD 1
O．ABC 11．BCD 12．BCD 13。ABD 14．AC 15．ABC
四、简述题(每题5分，共10分)
1．答：导游员一次被扣除6分的违规行为包括：(每点1分，答出其中5点即得满分)
(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；
(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的：
(3)因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的；
(4)讲解质量差或者不讲解的；
(5)私自转借导游证供他人使用的；
(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
2．答：安全保障权是指旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。 (1分)
为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到以下5点：
(1)提供的商品和服务应当符合国家标准或者行业标准
，国家标准和行业标准是国家强制性标准，必须遵守，否则应当承担相应的责任。(1分)
(2)对于暂时没有标准的，应保证符合人身健康、财产安全的要求。 (1分)
(3)对可能危及人体健康和安全的商品和服务，旅游经营者要事先向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并标明或说明正确使用商品和接受服务的方法。 (1分)
(4)发现提供的商品和服务有严重缺陷，即使旅游者采用正确使用方法仍可能导致危害的，应及时告知旅游者，并采取切实可靠的防范措施。 (1分)
五、案例分析(每题10分，共20分)
1．答：
(1)导游员郭某不可以让旅游者自行游览西山龙门。(O．5分)
因为：
①根据《导游人员管理条例》规定：导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。游览西山龙门线路特殊，并存在安全隐患。因此，必须有向导，否则会迷路、危及旅游者的人身安全。(1分)
②导游人员的义务明确规定：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的事宜，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。(1分)
以上两点导游员郭某均没有做到，属于严重失职。(O．5分)
(2)该旅行社和导游的辩解理由不成立。(0．5分)根据《旅行社管理条例》规定，旅行社必须聘用合格的导游。导游员郭某是代表旅行社执行旅游行程计划的工作人员，必须严格按照旅行社的要求完成接待任务。(1分)因此，旅行社必须承担连带责任，对旅游团造成的损失和魏某的损害承担赔偿责任。(0．5分)
2．答：
(1)根据《旅行社管理条例》规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。(1分)因为《旅行社管理条例》规定：“旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的，信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作。”
(2分)“因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境内旅行社应当承担损失责任，然后再向违约的境外旅行社追赔。”(2分)
(2)根据《旅行社管理条例》的规定，由旅游行政管理部门责令限期改正；(1分)有违法所得的，没收违法所得；(1分)逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；(2分)情节严重的，还可以吊销《旅行社、业务经营许可证》。(1分)