特许经营导论案例分析第一次作业
克罗克
----------麦当劳王国的缔造者
一、通过第一章讲解，学习者应弄清特许经营进入第三阶段后，有什么内容是
对前两个阶段的直接继承，又在此基础上进行了那些方面的创新，使经营模式特许产生了革命性变革的同时，仍然具备特许经营模式的基本特征？
答：(1)进入第三阶段后，特许经营对前两个阶段的直接继承：
1.特许经营授权的内容包括产品和服务的分销权，商标的使用权。
2.特许人给予受许人一定的培训。
(2)进入第三阶段，特许经营的创新：1.特许经营授权的内容增加了单店经
营模式的使用权，并以此作为核心。经营模式特许的出现，标志着特许经营不再是早期特许人分销商品的营销手段，而是上升到一种促使特许人知识产品快速复制与扩散的系统性商业模式，从而使特许经营产生了革命性的变化，在更高层次上获得了更为广阔的发展。
2.特许人大大加强了对受许人的管理和控制，实行统一管理，要求受许人
严格按照特许人的概念和经营模式统一运营，从而保证了特许人品牌形象的统一和核心竞争力。
3.特许人与受许人关系中，特许人开始占据主导地位。在“系统复制，统
一管理”思想的指导下，特许人单方面设计整个授权内容及特许经营合同格式条款，并对受许人的运营过程进行全方面的深入控制，受许人在与
特许人合作的过程中处于衣服特许人的经营地位。
二、克罗克的那些做法体现了“系统复制+统一管理”的思想？这种思想对于
特许经营而言产生了哪些具体的革命性影响，从而使特许经营从一种简单的商品营销技术上升为系统的管理思维和完整的商业模式？
答：(1)克罗克的一下做法体现了“系统复制+统一管理”的思想：1.克罗
克在开设第一家特许经营店时，十分注重品质、服务、卫生和经济实惠，并已打算把该店作为“系统复制，统一管理”的加盟样板店。
2.克罗克创立了一套极其严格的经营制度，并在他建立特许经营系统时，
严格执行了该制度，即著名的“QSCV”。该系统规定每家加盟店的汉堡
品种，质量，价格都必须一致，甚至店面装修与服务方式也完全一致。所
有麦当劳店使用的调味品，肉和蔬菜的品质都由总部（麦当劳特许经营总部）统一规定标准，制作工艺也完全一样。
3.克罗克给予了受许人诸多支持，对受许人进行统一培训，也对受许人进
行了控制管理。
(2)“系统复制+统一管理”思想的革命性影响：
1.“系统复制+统一管理”思想将经营模式作为授权的核心内容意味着受
许人必须接受受许人设计的一整套关于运营一个特许经营单店的系统并
接受特许人的监督管理。它标志着特许经营不再是早期特许人分销商品的营销手段，而是上升到一种促使特许人知识产品快速复制与扩散的系统性商业模式，从而使特许经营产生了革命性的变化，在更高层次上获得了更为广阔的发展。
2.特许经营活动开始规范化，系统化，特许人开始占主导地位，控制着受
许人，与此同时也为经营模式特许提供了成功的示范。
三、克罗克创立的“系统复制+统一管理”思想对经营模式特许的产生起到了
巨大的推动作用，除此之外，经营模式特许产生的必然原因是什么？（提示：经营模式特许是由消费服务行业中的企业首先大规模采用的，麦当劳，肯德基，Holiday Inn, Jani-king等都是消费服务行业的典型代表，其经营
活动成果是有形产品与无形产品的叠加，而特许经营在其第一，第二发展阶段主要服务于有形产品的大规模流通。这种差异就会对特许人进行受许人经营活动的控制产生重大影响）
答：经营模式特许产生的必然原因：
1.在特许经营发展的前两个阶段，特许经营主要用于快速消费品，从而只是特许人解决产品分销问题的手段，加上特许人美国法律禁止特许人对受许人进行全面控制，因此特许人对受许人的管理控制是不统一的。这导致管理混乱，管理难度加大，随着加盟店的增多，企业急需加强对家门店的终端控制。
2.随着经济发展，竞争也越来越激烈，这种对市场终端粗放管理的弊端日益显现出来，受许人没有统一的管理，各自作业，致使企业形象变差，已经不能适应社会的发展，特许人处于对企业形象树立和市场终端控制的需要，开始将注意力从简单的产品销售转移到体系的全面管理上来，推动了经营模式特许的产生。
3.从宏观社会经济背景来讲，服务业迅速发展，市场竞争的需求，使的创新者，将经营模式特许与服务业有机的结合在一起，促使了模式特许经营的空前成功。
【判断题】包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经 营卖方某一种或几种产品的权力。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“对”。 题目2 未回答 满分5.00 标记题目 题干 【多项选择题】特许连锁企业人力资源培训的特点：（） 选择一项或多项： a. 层次差异性 b. 薪资加奖金制
c. 战略投资 d. 系统内克隆 e. 周期性活动 反馈 The correct answers are: 系统内克隆, 周期性活动, 层次差异性, 战略投资 题目3 未回答 满分12.00 标记题目 题干 【匹配题】几种不同的销售方式的比较： 直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。 答案 1 一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。 答案
2 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。答案3 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。答案4
反馈 正确答案是：直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方 式，不涉及销售权的转让问题。→ 直销, 一种典型的金字塔式销售模 式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。→ 传 销, 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约 定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。→ 经销, 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几 种产品的权力。→ 包销 题目4 未回答 满分3.00 标记题目 题干 【判断题】从特许经营双方的实力讲，受许人的实力一定是弱小的，受 许人的实力一定不会超过特许人。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“错”。
第一次作业参考答案 1、、电能生产的主要特点有哪些？ 答：电能生产的主要特点可以归纳为以下三点。①电能生产的连续性特点；由于电能不能大量储存，电能的生产、输送和消费是同时完成的。②电能生产瞬时性的特点；这是因为电能的传输速度非常快（接近光速），电力系统中任何一点发生故障都马上影响到整个电力系统。③电能生产重要性的特点；电能清洁卫生、易于转换、便于实现自动控制，因此国民经济各部门绝大多数以电能作为能源，而电能又不能储存，所以电能供应的中断或减少将对国名经济产生重大影响。 2、对电力系统运行的基本要求是什么？ 答：对电力系统运行的基本要求有：①保证对用户的供电可靠性；②电能质量要好；③电力系统运行经济性要好；④对环境的不良影响要小。 3、电力系统中负荷的分类（I、II、III类负荷）是根据什么原则进行的？各类负荷对供电可靠性的要求是什么？ 答：电力系统中负荷的分类是根据用户的重要程度和供电中断或减少对用户所造成的危害的大小来划分的，凡供电中断将导致设备损坏、人员伤亡、产品报废、社会秩序还乱、政治影响大的用户的用电设备称为I类负荷；凡供电中断或减少将导致产品产量下降、人民生活受到影响的用户的用电设备称为II类负荷；I类、II类负荷以外的负荷称为III类负荷。 I类负荷对供电可靠性的要求是任何情况下不得中断供电； II类负荷对供电可靠性的要求是尽可能不中断供电； III类负荷可以停电。 4、标出下图所示电力系统中发电机、变压器的额定电压。（图中已标出线路的额定电压）
答：上述电力系统中发电机、变压器的额定电压如下： G ：10.5KV ；T1：10.5/242KV ；T2：220/121/38.5KV ；T3：35/6.3KV 5、为什么110KV 及以上的架空输电线路需要全线架设避雷线而35KV 及以下架空输电线路不需全线架设避雷线？ 答：因为110KV 及以上系统采用中性点直接接地的中性点运行方式，这种运行方式的优点是：正常运行情况下各相对地电压为相电压，系统发生单相接地短路故障时，非故障相对地电压仍为相电压，电气设备和输电线路的对地绝缘只要按承受相电压考虑，从而降低电气设备和输电线路的绝缘费用，提高电力系统运行的经济性；缺点是发生单相接地短路时需要切除故障线路，供电可靠性差。考虑到输电线路的单相接地绝大部分是由于雷击输电线路引起，全线路架设避雷线，就是为了减少雷击输电线路造成单相接地短路故障的机会，提高220KV 电力系统的供电可靠性。 35KV 及以下系统采用中性点不接地或经消弧线圈接地的中性点运行方式，即使雷击输电 线路造成单相接地时，电力系统也可以继续运行，供电可靠性高，所以无需全线架设避雷线。 6、在下图所示的电力系统中已知KV U 3/10=φ，A U C 3530=φω,如要把单相接地时流过接地点的电流补偿到20A ，请计算所需消弧线圈的电感系数。 解： 单相接地故障时的相量图如下：
电子商务概论第1次平时作业答案 一．填空题 1．电子商务活动的成效很大程度上取决于商务活动主体的主观能动性和创造性。 2．按照电子商务活动对象类型分类，可分为企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务、企业对政府的电子商务。 3．电子商务发展的成功之路应具备的三要素：整合、创新、基础设施。 4．银行最直接的参与电子商务的方式是建立网上银行。 5．物质因素是电子商务的第二类客体，二类客体最基本的构成是三种“流”，即物质流、资金流和信息流。 6．典型的企业电子商务架构方式为企业内部网+互联网+企业外部网。 7．从数据使用方式划分，数据仓库的使用者主要可分为数据查询者、数据探索者。8．按照覆盖距离来划分，计算机网络一般分为局域网、区域网、广域网。 9．计算机网络的三要素是网络服务、传输介质、网络协议。 10．在Internet上，WWW的英文全称是World Wide Web。 11．OSI参考模型共分7层，它们分别是物理层、__数据链路层_、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 12．根据OSI开放式互联模式的分层观点，网桥对应的是数据链路层，路由器对应的是网络层，中继器对应的是物理层层，网关对应的是应用层。 13．用户连入因特网的方式有：通过局域网接入因特网、通过专线连接到另一台已接入因特网的主机、 通过拨号接入因特网和以仿真终端方式接入因特网。 14．HTML文件分为两大部分：标头和文件内容。 15．要实现一个可以与用户交互信息的服务程序，所需要的内容有交互式主页 和用户输入信息处理程序。
16．我们在配置网络服务器时，必须考虑到以下几点：数据流量、存储容量、安全性、稳定性以及相应的备份措施。 二．名词解释： 1．电子商务： 电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。 2．企业商务活动： 企业商务活动是企业为实现当前利益目标和长远利益目标所进行的全部社会活动。 3．客户集成： 客户集成是指企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时也通过创新性的生产推动客户的需求。 4．计算机网络： 计算机网络是将分散在不同地理位置上的具有独立工作能力的计算机、终端及其附属设备，用通信设备和通信线路连接起来，并配有网络软件，以实现计算机的资源共享的系统。 5．网络协议： 网络协议是连网的实体之间用来保证相互通信的规则，包括三个部分：语义、语法、时序。 6．虚拟主机： 虚拟主机是使用特殊的软件和硬件技术，把一台服务器主机分成几个或几十个“虚拟”的服务器主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名或IP地址，具有完整的因特网服务器功能。 三．选择正确答案： 1．按照电子商务活动的运作方式分类，电子商务可以分为（AB）。 A完全电子商务 B 非完全电子商务 C 企业对企业的电子商务 D 企业对消费者的电子商务 E 企业对政府的电子商务 2．按照电子商务活动的范围分类，电子商务可以分为（ACD）。
一、单项选择题 1．是指由特许人、受许人以及相关合作方一起整合形成的相对统一和稳定的经营系统。 （ D ） A. 特许经营关系 B. 特许人 C. 受许人 D. 特许经营体系 2．是特许经营体系中利润的主要创造者和实现者。（ A ） A. 单店 B. 熟店 C. 商标 D. 经营模式 3.标准食品超市的经营面积一般在（ B ） A.300~500平方米 B.1000平方米左右 C.2500~5000平方米 D.2000平方米左右 4．下列属于生产型特许经营的是（ C ） A. 肯德基 B. 麦当劳 C. 耐克运动服装 >服装 D. 如家酒店 5．是一种金字塔式销售模式，是传销商从销售产品以及销售传销资格中获利，其发展途径基本上是通过他人介绍，这种模式在我国不受法律保护。（ D ） A. 特许经营 B. 直销 C. 特许经销 D. 传销 6．特许经营运营可行性分析中的可复制性分析的关键在于（ A ） A. 产品或服务能否标准 >标准化、简单化 B. 消费者是否认可 C. 市场前景是否广阔 D. 以上都不是 7．是特许经营体系中利润的主要创造者和实现者。（ A ） A. 单店 B. 熟店 C. 商标 D. 经营模式 8．是特许人对受许人进行特许经营授权的内容和方式，是特许人和受许人合作双方权利义务关系的总和。（ A ）
A. 特许经营 B. 特许加盟模式 C. 单店 D. 以上都是 9．特许经营基础性权益设计中的品牌识别权益是（ D ） A. 商标权 B. 商号权 C. 品牌形象系统 D. 以上都是 10．美容院、酒店、体检中心、房屋中介等属于（ B ） A. 流通型单店 B. 服务型单店 C. 生产型单店 D. 以上都不是 11．是在连锁经营体系或特许经营体系中，向顾客直接提供产品或者服务的基本经营单元。（ A ） A.单店 B. 熟店 C. 商标 D. 经营模式 12．单店在特许经营体系中所扮演的角色是（ D ） A. 特许权载体 B. 创造利润者 C. 品牌窗口 D. 以上都是 13．单店运营的流程化和标准化设计（ D ） A. 有利于特许经营体系的商品和服务质量控制 B. 有利于单店复制和特许经营单店快速发展 C. 有利于提高特许经营体系的效率和效益 D. 以上都正确 14．麦当劳、肯德基在开始进入中国时，主要是在大城市开店，而没有选择一下子在二三线城市，这主要是基于（ A ）考虑。 A. 市场对西式快餐的接受程度和消费能力 B. 商品价格 C. 门店选址 D. 品牌定位 15．家庭装修、商务清洗等属于（ B ） A. 坐店服务型单店 B. 流动服务型单店 C. 生产型单店 D. 综合型单店 16．（ B ）是为满足某一特定目标顾客需求，组合全部营销要素而形成的营业形态，是单店模式的基本形态 A.业种 B. 业态 C. 特许经营权 D. 商标 17．下列关于有店铺零售业态中的超市描述不正确的是（ C ） A. 目标顾客以居民为主
单选题：（共23道试题，每题2分） 1．“法律”一词在使用上有广义和狭义之分，下面属于狭义上使用的是（） B．全国人大制定的规范性文件 2．在法的分类中，一般法和特别法分类依据的标准是（ D．法的适用范围不同 3．在法的分类中，国内法和国际法分类依据的标准是（） B．法的创制主体不同 4．在法的分类中，实体法和程序法分类依据的标准是（） 正确答案是A B．法的创制主体不同 5．人类社会最早产生法律的历史时期是（） B．奴隶社会 6．国家司法机关依据法定职权和程序具体运用法律处理专门案件的活动，称为（）C．司法 7．法律关系的客体不包括（） A．人 8．我国解决民族问题的基本政策，是实行（） B．民族区域自治制度 9．在我国1982年宪法中，未规定限制连续任职的是（）。 D．中央军委主 10．依据宪法规定，国务院总理由（） C．中华人民共和国主席提名，全国人民代表大会决定 11．我国人民检察院上下级之间的关系是（）。 A．领导关系 12．下列哪一级人民代表大会代表由选民直接选举（） D．正定县 13．在我国有权制定行政法规的国家机关是（） B．国务院 14．以下那部宪法指导思想存在着严重错误（） B． 1975年宪法 15．我国的国家结构形式属于( ) A．单一制 16 我国现行宪法规定，在法律规定范围内的私营经济是（） D．社会主义市场经济的重要组成部分 17．宪法规定，被选为中华人民共和国主席、副主席必须年满（） B．四十五周岁 18．在我国的国家机构中，对外代表国家的是（）。 C．国家主席 19．我国的政权组织形式是（） B．人民代表大会制 20．我国公民享有选举权必须年满（）。 C．18周岁 21．我国第一部社会主义类型的宪法是（） A． 1954年宪法
三、判断题1、（）特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。 答案：× 2、（）特许经营可以理解为成功企业的复制。 答案：× 3、（）特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。 答案：√ 4、（）特许人企业在特许经营体系中可以不必上市、不必向银行贷款、不必与他人合资而在短期内实现企业扩张。 答案：√ 5、（）我国特许经营的数量位居世界第一。 答案：√ 6、（）个人创业时，采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。 答案：× 7、（）从营销渠道来讲，企业销售产品的方式有自己亲自销售和特许经营销售两种方式。 答案：× 8、（）特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。 答案：√ 9、（）产品品牌特许经营是指特许者向被特许者提供技术、专利、商标等知识产权及在规定范围内的使用权，对被特许者所从事的生产经营活动做出严格的规定。 答案：× 10、（）单体特许适用于在一定的区域内发展特许网点。 答案：× 11、（）满足顾客价值的特许经营差异化才是有效的差异化。 答案：√ 12、（）特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。 答案：√ 13、（）特许经营是一种经营技巧、业务形式的许可，不受资金、地域、时间等方面的限制。 答案：√ 14、（）特许经营企业商品进货当场进行资金结算的方法虽然保证了特许人的利益不受损失，但形成了商品体外循环的客观可能性。 答案：√ 15、（）自营连锁经营不受资金的限制，发展速度相当较快而迅速扩张。答案：× 16、（）受许人是加盟店的真正主人，加盟店经营的好坏与特许人无关。答案：× 17、（）自营连锁比特许经营更容易打开他国国门，实施国际化战略。
一、单项选择题。本大题共50个小题，每小题分，共分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.第一台电子计算机是1946年在美国研制成功的，该机的英文缩写名是______。 A.ENIAC? B.EDVAC C.EDSAC D.MARK 2.二进制数相对应的十进制数应是______。 A.123 B.167 C.179 D.177? 3.具有多媒体功能的微型计算机系统，通常都配有CD-ROM，这是一种______。 A.只读内存储器 B.只读大容量软盘 C.只读硬盘存储器 D.只读光盘存储器? 4.计算机内部用于处理数据和指令的编码是______。 A.十进制码 B.二进制码? C.ASCII码 D.汉字编码 5.计算机的硬件系统由五大部分组成，下列各项中不属于这五大部分的是______。 A.运算器 B.软件? C.I/O设备 D.控制器 6.计算机软件分为系统软件和应用软件两大类，下列各项中不属于系统软件的是 ______。 A.操作系统 B.办公软件? C.数据库管理系统 D.系统支持和服务程序 7.计算机断电后，会使存储的数据丢失的存储器是______。 A.RAM? B.硬盘 C.ROM D.软盘 8.保持微型计算机正常运行必不可少的输入/输出设备是______。 A.键盘和鼠标 B.显示器和打印机 C.键盘和显示器?
D.鼠标和扫描仪 9.在微型计算机中，微处理器芯片上集成的是______。 A.控制器和运算器? B.控制器和存储器 C.CPU和控制器 D.运算器和I/O接口 10.自计算机问世至今已经经历了四个时代，划分时代的主要依据是计算机的______。 A.规模 B.功能 C.性能 D.构成元件? 11.计算机系统包括硬件系统和软件系统。关于二者之间的关系正确的说法是______。 A.两个系统必须互相适合﹑配套? B.硬件是首要的，软件是次要的 C.软件是首要的，硬件是次要的 D.只要有了硬件，软件可有可无 12.下列选项中，不属于计算机多媒体功能的是______。 A.编辑﹑播放视频 B.播放VCD C.自动扫描? D.编辑﹑播放音乐 13.以下应用领域中，属于典型的多媒体应用的是______。 A.科学计算 B.网上购物 C.音视频会议系统? D.网络远端控制 14.把一台普通的计算机变成多媒体计算机，要解决的关键技术不包括______。 A.多媒体数据压缩编码技术 B.多媒体数据压缩解码技术 C.网络包分发技术? D.视频音频数据的输出技术 15.多媒体技术的典型应用包括______。 A.计算机辅助教学（CAI） B.娱乐和游戏 C.视频会议系统 D.以上都是? 16.下列选项中，对多媒体技术正确的描述是______。 A.能够同时获取、处理、编辑、存储和展示两个以上不同类型信息媒体的技术? B.只能够展示两个以上不同类型信息媒体的技术 C.能够获取、处理、编辑、存储和展示一种类型信息媒体的技术 D.只能够分别处理、编辑一种类型信息媒体的技术 17.要提高计算机的运行速度，应在360安全卫士中运行_____。 A.木马查杀 B.清理插件?
单选题（）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。 A、企业管理 B、企业人力资源管理 C、运营管理 D、职能管理 单选题（）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。 A、计划阶段 B、分析阶段 C、运用阶段 D、运行阶段 单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。 A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息 C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案单选题特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（）。 A、战略原则 B、投入产出讲究效益原则 C、严格考核和择优奖励原则 D、以上都是 单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。 A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息 C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案单选题对加盟店（）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。 A、商品管理 B、现金管理 C、运营状况 D、店长作业 单选题特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。 A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支持与控制 单选题特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（）的建设。
A、高层核心决策团队 B、中层管理骨干团队 C、基层作业执行管理团队 D、基层作业执行团队 单选题特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。 A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支持与控制 单选题我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（）筹集的。 A、向社会发行普通股票 B、发行债券 C、银行贷款 D、家庭财产积累 单选题（）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。A、制度创新 B、产权制度创新 C、文化创新 D、管理创新 单选题以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容？（）A、产品 B、获利能力 C、运作过程 D、以上都是 单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（） A、沟通是一个双向的过程 B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求 C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料 D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流 单选题具有特许经营特点的控制方法有（）。
川大网络教育本科2018春《文学概论》第一次作业答案√X 一、单项选择题。本大题共10个小题，每小题1.0 分，共10.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1. 文艺学是只研究（）的文学。 ( D ) A. 形体艺术 B. 造型艺术 C. 表演艺术 D. 语言艺术 2. 文学是社会生活的（）反映。 ( B ) A. 抽象性 B. 评价性 C. 科学 D. 认识性 3. 提出两种尺度的论述来理解“美的规律”的是（） ( D ) A. 鲁迅
C. 沃伦 D. 马克思 4. 文学作品的生命，文学作品本身的标志是（） ( A ) A. 形象 B. 思想 C. 题材 D. 语言 5. （）是文学的基本性特征。 ( C ) A. 哲学性 B. 思想性 C. 情感性 D. 科学性 6. （）是作家在生活实践中累积的原始材料。 ( B ) A. 题材 B. 素材
D. 语言 7. （）是构成文学作品有机整体的重要手段。 ( A ) A. 结构 B. 思想 C. 题材 D. 语言 8. 主观虚拟性属于（）的基本特征。 ( B ) A. 典型 B. 意象 C. 形象 D. 物象 9. （）是作品核心和纲领。 ( B ) A. 形象 B. 主题 C. 题材
10. 文学作品类型“四分法”是将作品分为诗歌、小说、戏剧、（）文学。 ( D ) A. 杂文 B. 韵文 C. 报告 D. 散文 二、多项选择题。本大题共15个小题，每小题4.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。 1. 文艺学包括三大学科，即（） ( ABC ) A. 文学理论 B. 文学批评 C. 文学史 D. 艺术理论 2. 文学本质论有（） ( ACD ) A. 再现论 B. 反映论 C. 客体论
习题3.推广本章第一节给出的产生线段的整数Bresenham算法，去掉0<=m<=1和x1
特许经营概论答案 单选题( )是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。 A、企业管理 B、企业人力资源管理 C、运营管理 D、职能管理 单选题( )是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。 A、计划阶段 B、分析阶段 C、运用阶段 D、运行阶段单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是( )。 A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息 C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案 单选题特许经营企业员工培训时应遵循的原则是( )。 A、战略原则 B、投入产出讲究效益原则 C、严格考核和择优奖励原则 D、以上都是 单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是( )。 A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息 C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案 单选题对加盟店( )的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。 A、商品管理 B、现金管理 C、运营状况 D、店长作业单选题特许人向受许人提供的( )主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。 A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支持与控制 单选题特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于( )的建设。 A、高层核心决策团队 B、中层管理骨干团队 C、基层作业执行管理团队 D、基层作业执行团队
单选题特许人向受许人提供的( )主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。 A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支持与控制 单选题我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过( )筹集的。 A、向社会发行普通股票 B、发行债券 C、银行贷款 D、家庭财产积累 单选题( )是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。 A、制度创新 B、产权制度创新 C、文化创新 D、管理创新 单选题以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容,( ) A、产品 B、获利能力 C、运作过程 D、以上都是 单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的,( ) A、沟通是一个双向的过程 B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求 C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料 D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流单选题具有特许经营特点的控制方法有( )。 A、经济控制 B、法律控制 C、行政控制 D、以上都是 单选题受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括( )。 A、参加专业展会 B、浏览专业网站 C、召开加盟说明会 D、咨询专业机构 单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的,( ) A、沟通是一个双向的过程
［填空题］ 1、中国的北京故宫属于（）结构 2、部分城市建筑物中已禁止使用的砖是（）砖 3、砖砌体中使用的砂粒直径应小于（）mm 4、卵石的粒径大于（）mm 5、石灰石的主要成分是（） 6在我国有数千年应用历史的石灰土的组成是（） 7、钢筋按抗拉强度可分为（）个等级 8、工程中应用最广的水泥是（） 9、我国浙江余姚河姆渡村文化遗址中的木桩结构距今约有（ ）年的历史10、地基处理的振冲 法中用到的下列机械是（） 11、可形成地下连续墙的地基处理方法（ ） 12、钢筋混凝土基础属于（）基础 13、深基础是指埋置深度大于（）米的基础 14、板按受力形式可分（） 15、通常所说的深梁指高跨比大于（）的梁 16、一端铰支座另一端滚动支座的梁称为（） 17、可用于增强结构抗震性能的梁是（）参考答案： 1、木 2、粘土 3、2.5 4、5 5、碳酸钙 6石灰+粘土 7、4 8、硅酸盐水泥 9、7000 10、潜水电机 11、深层搅拌法 12、扩展 13、5 14、单向板和双向板 15、1/4 16、简支梁 17、圈梁 ［判断题］
1、土木工程的发展大致经历了古代、近代和现代三个阶段。参考答案：正确 2、中国古长城属于砖石结构。（） 参考答案：正确 3、我国长江三峡的建设属于隧道工程项目。（） 参考答案：错误 4、土木工程力学分析的基础是牛顿力学三大定律。（） 参考答案：正确 5、山砂与水泥的粘结作用强于河砂和海砂。（） 参考答案：正确 6只能在水中硬化的无机胶凝材料称为水硬性胶凝材料。（）参考答案：错误 7、在水泥砂浆中掺入石灰石可提高其可塑性。（） 参考答案：正确 8、混凝土具有强度高、耐久性好、价格低等特点。（） 参考答案：错误 9、砂浆和混凝土的主要区别在于砂浆不含粗骨料。（） 参考答案：正确 10、调整对象是区分法律部门的重要标准（） 参考答案：正确 ［多选题］ 1. 土木工程包括（） A:房屋建筑工程B:机械工程C:铁路工程D:通信工程 参考答案：AC ［单选题］ 2. 古埃及金字塔属于（） A :砖石结构B:钢结构C:砌体结构D:钢筋混凝土结构 参考答案：A ［多选题］ 3. 赵州桥为单孔圆弧弓形石拱桥，其拱肩上有4个小拱，作用是（） A:增强建设效果B:减轻自重C:承重D:排泄洪水 参考答案：ABD ［单选题］ 4?以下著作中不属于土木工程著作的是（） A:《考工记》B:《史记》C:《营造法式》D:《论建筑》参考答案：B
三、判断题 1、（）特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。 答案：× 2、（）特许经营可以理解为成功企业的复制。 答案：× 3、（）特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。 答案：√ 4、（）特许人企业在特许经营体系中可以不必上市、不必向银行贷款、不必与他人合资而在短期内实现企业扩张。 答案：√ 5、（）我国特许经营的数量位居世界第一。 答案：√ 6、（）个人创业时，采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。 答案：× 7、（）从营销渠道来讲，企业销售产品的方式有自己亲自销售和特许经营销售两种方式。 答案：× 8、（）特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。 答案：√ 9、（）产品品牌特许经营是指特许者向被特许者提供技术、专利、商标等知识产权及在规定范围内的使用权，对被特许者所从事的生产经营活动做出严格的规定。 答案：× 10、（）单体特许适用于在一定的区域内发展特许网点。 答案：× 11、（）满足顾客价值的特许经营差异化才是有效的差异化。 答案：√ 12、（）特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。 答案：√ 13、（）特许经营是一种经营技巧、业务形式的许可，不受资金、地域、时间等方面的限制。 答案：√ 14、（）特许经营企业商品进货当场进行资金结算的方法虽然保证了特许人的利益不受损失，但形成了商品体外循环的客观可能性。 答案：√ 15、（）自营连锁经营不受资金的限制，发展速度相当较快而迅速扩张。 答案：× 16、（）受许人是加盟店的真正主人，加盟店经营的好坏与特许人无关。 答案：× 17、（）自营连锁比特许经营更容易打开他国国门，实施国际化战略。 答案：× 18、（）特许经营体系更希望受许人具备他们特定商业领域的经验，这样对受许人更好进行培训。答案：× 19、（）当特许经营总部发现加盟店店主不能胜任工作时，可以将其辞退再重新换人。 答案：× 20、（）特许经营是介于独立企业家和受雇于人之间的一种经营方式。
第一次作业答案 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
第二章财务管理的基础知识 一、计算题 1.某企业年初投资100万元生产一种新产品，预计每年年末可得净收益10万元，投资年限为10年，年利率为5%。【要求】 （1）计算该投资项目年收益的现值和终值。 （2）计算年初投资额的终值。 解：（1）年收益现值 P= 10×（P/A，5%，10） = 10×7.7217 = 77.217 (万元) 年收益终值 F= 10×（F/A，5%，10） =10×12.578 =125.78（万元） （2）年初投资额终值 F=100×（F/P，5%，10） =100×1.6289 =162.89（万元）
2.某人准备5年后支付一笔10 000元的款项，年利率为5%。 【要求】计算此人现在应存入银行多少钱，5年的复利利息为多少元。 解：复利现值 P=10000×（P/F，5%，5） =10000×0.7835 =7835（元） 复利利息 I=F-P =10000-7835 =2165（元） 3.某企业2003年年初投资一个项目，预计从2006年起至2010年每年年末可获得净收益20万元，年利率为5%。【要求】计算该投资项目年净收益的终值和现值。 解:年净收益的终值 F=20×（F/A，5%，5） =20×5.5256
=110.512（万元） 年收益的现值 P=20×[（P/A，i，m+n）﹣（P/A，i，m） =20×[（P/A，5%，8）﹣（P/A，5%，3） =20×（6.4632﹣2.7232） =74.796（万元） 4.某企业投资一个项目，每年年初投入10万元，连续投资3年，年利率为5%。 【要求】 （1）计算该项目3年后的投资总额 （2）若3年的投资额于年初一次性投入，投资总额是多少？ （3） 解：（1）预付年金终值 F=10×（F/A，5%，3）×（1+5%） =10×3.1525×1.05 =33.10（万元） （2）预付年金现值
二、多项选择题 1、特许经营是指拥有（ ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。 A、注册商标 B、专利 C、专有技术 D、商誉 答案：ABC 2、特许经营的基本要素包括（ ）。 A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业 B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营 C、被特许人应当向特许人支付相应的费用 D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务 答案：ABCD 3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括（ ）。 A、专业化 B、标准化 C、规范化 D、简单化 答案：ABD 4、特许经营按授予特许权的方式划分为（ ）等类型。 A、产品分销特许 B、代理特许 C、二级特许 D、单体特许 答案：BCD 5、特许经营按特许双方的构成划分为（ ）等类型。 A、制造商和批发商 B、制造商和零售商 C、批发商与批发商 D、批发商与零售商 答案：ABD 6、特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（ ）。 A、企业盈利 B、完善的特许管理体系 C、成功的商业模式 D、品牌的知名度和美誉
答案：BCD 7、我国特许经营发展中存在的症结有（ ）。 A、合同与契约意识差 B、特许经营规模化不够 C、盲目扩张，忽视内部管理 D、缺乏成熟的加盟体系 答案：ABCD 8、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（ ）。 A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护 B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足 C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才 D、特许经营规模化不够 答案：ABC 9、特许经营对特许人的优势有（）。 A、不受资金限制，可以迅速扩张规模 B、可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平 C、可以获得政府支持，加快国际化发展战略 D、可以获得整体竞争优势 答案：ABCD 10、特许经营对受许人的优势有（）。 A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量 B、可以使用总部著名的商标或服务 C、以较少的资本就能开展事业活动 D、可以获得技术与管理的支持 答案：ABCD 11、企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（）。 A、特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务 B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的
下面哪一项与“周朝”无关（） 选择一项： a. 分封制 b. 青铜器 c. 长城 d. 井田制 反馈 正确答案是：长城 题目2 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 “刺史”的官职产于于哪位皇帝时期选择一项： a. 汉武帝 b. 秦始皇 c. 唐太宗 d. 宋太祖 反馈 正确答案是：汉武帝 题目3 正确 获得1.00分中的1.00分
Flag question 题干 关于中国文化的特点，哪个描述是错误的 选择一项： a. 注重社会和谐，相比人与自然的关系，更重视人与人的关系 b. 注重综合融通，不倾向于严密的科学分类 c. 注重对民众的教化 d. 注重以理性分析来思考问题 反馈 正确答案是：注重以理性分析来思考问题 题目4 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 在中国古代历史中，以下各项与促进儒学发展无关的是（） 选择一项： a. 东汉时期的讲学之风 b. 魏武三诏令 c. 科举制度 d. 罢黜百家，独尊儒术 反馈 正确答案是：魏武三诏令
题目5 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 就文化的结构而言，中秋节、重阳节这些传统节日属于（）选择一项： a. 制度文化层 b. 心态文化层 c. 行为文化层 d. 物质文化层 反馈 正确答案是：行为文化层 题目6 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 以下汉末魏晋南北朝时期的人物中，不代表士族利益的是（）选择一项： a. 司马懿 b. 曹操 c. 袁绍
d. 谢玄 反馈 正确答案是：曹操 题目7 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 以下多项制度种，不属于秦始皇时代所创制的有（） 选择一项： a. 租庸调制 b. 皇帝制度 c. 郡县制 d. 三公九卿制 反馈 正确答案是：租庸调制 题目8 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 就汉代人才选拔制度而言，以下说法错误的有 选择一项： a. 察举、征辟制度对东汉以后国家的长久分裂负有一定的责任。
公文写作第一次作业答案(满分)
考生答题情况 作业名称：公文写作第一次作业出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间：2012-10-8 18:05:18 至2012-10-8 18:09:10 学员姓名：11090111016 学员成绩：100 标准题总分：100 标准题得分：100 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3 内容: 法定公文形成的主体是（）。 A、特定人群 B、党和国家机关 C、自治团体 D、商业组织 学员答案:B 本题得分:3 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3 内容: 发文机关与收文机关之间的公文往来关系称之为（）。 A、公文体式 B、行文关系 C、行文方向 D、公文文体 学员答案:B 本题得分:3 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3 内容: 下列部门中有权单独发布命令的是（）。 A、部门党委 B、居委会 C、村委会 D、国务院 学员答案:D 本题得分:3 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3 内容:
在机关秘书部门的工作活动中，最主要、最大量也是最重要的日常工作是（）。 A、公文处理工作 B、领导决策工作 C、协调指挥作用 D、对外交流作用 学员答案:A 本题得分:3 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3 内容: 国家行政机关隶属关系和职权范围的确定依据是（）。 A、党章 B、国家宪法 C、公务员管理条例 D、党的有关决议 学员答案:B 本题得分:3 题号:6 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 内容: 属国家行政机关法定公文文种的是（）。 A、公报 B、议案 C、通知 D、请示 E、批复 学员答案:BCDE 本题得分:4 题号:7 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 内容: 在以下的公文文种中，党政机关和国家行政机关都可以作为法定公文文种使用的有( )。 A、决议 B、公告 C、报告 D、函 E、会议纪要 学员答案:CDE 本题得分:4 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3
特许经营概论答案22 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
【判断题】包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经 营卖方某一种或几种产品的权力。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“对”。 题目2 未回答 满分5.00 标记题目 题干 【多项选择题】特许连锁企业人力资源培训的特点：（） 选择一项或多项： a. 层次差异性 b. 薪资加奖金制
c. 战略投资 d. 系统内克隆 e. 周期性活动 反馈 The correct answers are: 系统内克隆, 周期性活动, 层次差异性, 战略投资题目3 未回答 满分12.00 标记题目 题干 【匹配题】几种不同的销售方式的比较： 直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。答案1 一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。答案2 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。答案3 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。答案4
反馈 正确答案是：直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方 式，不涉及销售权的转让问题。→ 直销, 一种典型的金字塔式销售模 式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。→ 传销, 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在 约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。→ 经 销, 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种 或几种产品的权力。→ 包销 题目4 未回答 满分3.00 标记题目 题干 【判断题】从特许经营双方的实力讲，受许人的实力一定是弱小的，受 许人的实力一定不会超过特许人。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“错”。 题目5