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2011年4月高自考旅游人力资源管理试题 及答案

课程代码:06126

一、单项选择(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个

符合题目要求的,请将其代码填写在提后的括号内。错选、多选或未选均无分

1、世界上第一部系统地论述管理问题的著作是我国春秋末期的()

A《论语》B《孙子兵法》C《三十六计》D《中庸》

2、泰勒是哪个管理理论的代表人物()

A权变管理B科学管理C组织管理D系统管理

3、企业的内部环境不包括()

A企业组织结构B生产技术C企业文化D工会

4、企业内部环境中,构成企业人力资源制度的主要限制之一是()

A企业组织结构B企业文化C生产技术D财务状况

5、“将决策权下放到最低层,使员工有归属感”,这类企业采用的人力资源管理战略是()

A投资战略B吸引战略C参与战略D竞争战略

6、某饭店两年后人力资源预算总额是每月300万元,计划人力资源平均每年增加5%。目前每人每月的平均工资是1000元,平均奖金是2000元,平均福利是250元,平均其他支出是80元。该饭店两年

后的人力资源需求为()

A 800人

B 809人

C 819人

D 820人

7、工作说明属于工作分析的()

A要素 B 形式C内容D作用

8、人们为达到既定目标,自觉调节自己的行为所表现的性格特征是()

A对现实态度的性格特征B性格的理智特征C性格的意志特征

D性格的情绪特征

9、在销售方面最有用的心理测验方法是()

A能力测验B人格测验C兴趣测验D成就测验

10、影响测验信度的因素不包括()

A被试者的选择B空气的湿度C参加测试的动机D测试场地的环境

11、旅游企业认识决策的依据是()

A员工招聘工作B员工绩效考评工作C员工培训工作D员工激励工作

12、在目标管理法中,年度目标工作单一般不包括()

A目标的确定B为实现目标应采取的措施C分段评价实现目标进展情况的方法D目标实现情况

的反馈

13、下列不属于影响薪酬制度的社会因素的是()

A人才市场供求状况B社会环境变化C报酬政策D生活水平变化

14、效益工资又称()

A职务工资B浮动工资C津贴D补贴

15、下列与程序公平性没有密切关系的是()

A组织文化B企业规模C沟通D员工的地位

16、下列对群体凝聚力、绩效规范与生产率之间关系描述正确的是()

A群体的绩效规范比较高,那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产率高

B如果一个群体的凝聚力很高,绩效规范却很低,则群体生产率通常比较高

C如果群体凝聚力低,但绩效规范高,则群体生产水平高

D如果凝聚力和绩效规范都低,群体生产率肯定高于一般水平

17、运用期望理论实现激励员工要解决的关系中不包括()

A努力—绩效关系B努力—公平关系C绩效—奖励关系D奖励—个人目标关系

18、有关压力与工作绩效的关系,人们研究最广泛的是二者的()

A正U型关系模型B正A型关系模型C倒A型关系模型D倒U型关系模型

19、劳动关系确立的标志是()

A劳动合同的履行B薪酬的第一次发放C劳动合同的签订D人事文件的立档

20、劳动争议就引起冲突的原因而言,可以划分为利益争议和()

A个人争议B集体争议C全力争议D责任争议

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均为无分。

21、人力资源数量可分为三个经济层次,分别是()

A理论人力资源B现实人力资源C统计人力资源D间接人力资源E直接人力资源

22、旅游市场的特点有()

A季节性B不可预测性C旅游市场上旅游产品和旅游者的异地性

D旅游者在旅游市场上购买的产品的无形性

E其交换的目的是为了满足人们日益增长的物质文化需要

23、人力资源规划的作用有()

A在人力资源方面确保实现旅游企业的目标

B明确人力资源工作的内容

C加强人力资源管理的事前控制

D使管理者与员工对要达到的人力资源开发与管理目标更加清晰

E促进人才合理、有效的流动

24、工作分析的程序可分为()

A准备阶段B调查阶段C分析阶段D反馈阶段E自我否定阶段

25、巴布罗夫把高级神经活动分为()

A弱型B内向型C活泼型D安静型E不可遏制型

26、业绩评定包括()

A个性B知识与技能C适应性D工作完成情况E工作态度

27、为了使人事部门能客观公正的对员工进行评价,在处理绩效考评结果时要注意()

A量化考评项目B综合同一项目的不同考评结构C将考评项目做定性化处理

D对不同项目的考评结果加以综合E依据某一考评项目的某一方面做出判断

28、现代旅游企业的福利分为()

A集体福利B福利费用和补助C休假D保险E奖金

29、员工考评的主要内容有()

A法B德C能D绩E勤

30、劳动者和企业签订和变更劳动合同必须遵循的根本原则包括()

A及时原则B平等自愿原则C协商一致的原则D交换原则E合法原则

三、填空题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错

填、不填均无分。

31、旅游业是劳动密集型产业和___________密集型产业

32、哈佛大学波特的研究认为,企业经营战略可分为价廉竞争战略和___________战略

33、工作分析问卷法分为:一般工作分析问卷法和___________分析问卷法

34、霍兰德职业适应论中劳动者的类型有现实人、智慧人、社会人、事业人、常规人和___________

35、情景模拟法通常包括公文处理、无领导小组讨论和___________

36、绩效考评包括员工绩效评价和___________两个方面

37、薪酬制度包含了薪金制度、福利制度和___________三个方面

38、公平理论的提出者是___________

39、期望理论的提出者是___________

40、在日本,对于权力争议,无论是个人的还是集体的,都通过___________来解决。

四、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)

41、人力资源

42、能力

43、测验技术的信度

44、晕轮效应

45、激励—保健理论

五、简答题(本大题共3小题,每小题5分,共15分)

46、影响员工流动的主要因素有哪些

47、旅游企业员工外部招募的主要形式有哪些

48、旅游企业奖励制度的设计需要注意哪些事项

六、论述题(本大题共1小题,共10分)

49、试述W理论的由来及其基本观点

七、案例分析题(本大题共1小题,共10分)

50

“李力,我一直想象不出你究竟需要什么样的员工,”丰华旅游企业人力资源部负责人程磊说,“我已经给你提供了四名面试人选,他们好像都还满足工作说明书规定的要求,但你一个也没有录用。”

“什么工作说明书?”李力答道,“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我提供的人都无法胜任,而且,我从来没有见过什么工作说明书。”

程磊递给李力一份工作说明书,并逐条解释给他听。结果他们发现,要么是工作说明与实际工作不符,要么是它规定以后,实际工作又有了很大变化。程磊决定重新开展工作分析。

企业总经理聘请了一位专家,与程磊一同进行工作分析。他们一起在人力资源办公室浏览了工作说明的所有文件,发现这些说明总体上是完整的,但需要修正。他们参观访问的第一站是外联部。外联部主管华辉与他们打过招呼之后,一起走进办公室。专家表示想看一看该部门的工作说明,并和华先生聊一会儿。在交谈过程中,发现华先生很熟悉每项工作,并且对工作说明本身了解很多。

“这儿的工作说明是怎样和业绩考评相联系的呢?”

“是这样,我只是根据工作说明中规定的项目来评估员工业绩,而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使我在工作发生变化导致以前的工作说明不再能够准确反映现有情况时,及时修改工作说明。程磊已经为所有主管制定了培训计划,所以我们了解了工作分析、工作说明和业绩考评之间的关系。我认为这是一个很好的系统。”华先生说。

专家和程磊继续参观了几个部门,发现了类似的情况。程磊似乎与每个主管、经理、以及他们拜访的企业的三位中层管理者关系都很好。当他们回到办公室时,专家正考虑想总经理提出什么建议。

根据案例回答如下问题:

(1)工作分析的方法有哪些?

(2)如果你是这位专家,会向总经理提什么建议?

答案

一、单项选择

1-5 BBDDC 6-10 CBCBA 11-15 BDCBB 16-20ABDCC

二、多项选择

21 ABE 22 ACDE 23 ABCDE 24 ABCD 25 ACDE 26 DE 27 ABD 28

ABCD 29 BCDE 30 BCE

三、填空题

31资金32产品独特性33指定工作34艺术人35角色扮演36员工素质评价37奖励制度38亚

当斯39弗隆姆40集体谈判

四、名词解释

41指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力,(1分)它反映一个国家或地区人口总体所用有的劳动能力,(1分)包括人力资源数量和人力资源质量两个方面。(1分)

42指人能顺利地完成某种活动所必须具备的心理特征,(2分)通常是指从事一定社会实践活动的

本领。(1分)

43、指一系列测试所得到的(1分)结果的稳定性与一致性的高低。(2分)

44、是一种社会心理现象,(1分)指个体在社会认知过程中,将对认知对象的某种印象不加分析的

扩展到该对象的其他方面去的现象。(2分)

45、由心理学家赫茨伯格提出,(1分)它的重点在于试图说明为什么员工重视与工作有关的成果。

(2分)

五、简答题

46、(1)接受培训(1分)(2)工作时间与班次安排(2分)(3)管理人员的管理技巧(1分)

(4)组织和政策(1分)

47、(1)人员推荐(1分)(2)职业介绍机构与人才交流市场(1分)(3)求职者登记(1分)

(4)应届毕业生(1分)(5)公开招募(1分)

48、(1)体现人力资源政策(1分)(2)反映企业目标(1分)(3)突出重点(1分)(4)明确

奖励对象(1分)(5)及时奖励(1分)

六、论述题

49、(1)由于:中国学者在马列主义指导下,试图吸收、借鉴西方管理学研究工作中合理部分,创造出具有中国特色的人力资源管理理论。(1分)他们在分析了社会主义制度下人的属性的基础上,提出“主权人”假设,并把这一假设及其由此推演出的有关企业组织理论、激励理论等一系列观点,概况地称为W

理论(1分)

(2)基本观点:①随着社会生产力的发展及文化水平的提高,劳动者在改造客观世界的同时,日益表现出争取在企业中当家作主的强烈愿望(1分)②公有制创造了使劳动者从雇佣地位过渡到主人翁地位,

即主权人的现实可能性。(2分)

③主权人的形成是一个过程,不可能在一夜之间形成。(2分)

④劳动者积极性和创造性的充分发挥,在于劳动者是否由雇用人过渡到主权人(1分)

⑤当劳动者认为自己处于雇用人地位时,他将主要为自身的利益而劳动,当然认为自己是工作的主

人时,他的奋斗目标将从自身的利益转向工作本身(1分)

⑥社会主义企业人力资源管理的重要人物之一是从各方面创造条件,加快企业全体员工成长为主权

人的步伐。(1分)

七、案例分析

50

(1)①问卷法(1分)②访谈法(1分)③观察法(1分)④工作日记法(1分)⑤工作参与法(1

分)⑥关键事件法(1分)

(2)建议:①根据科学的方法和实际工作需要重新进行工作分析,制定新的工作说明和岗位规范(2

分)

②将工作分析的结果即工作说明和岗位规范与企业员工的绩效考评工作相结合,作为绩效考评的指

导和依据(2分)