西安航空职业技术学院
毕业设计（论文）
论文题目：酒店客房管理系统
所属系部：计算机工程系
专业：计算机系统维护
西安航空职业技术学院制
2011年4月15日
酒店客房管理系统
【摘要】
随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化，市场更加广阔多渠
道的同时，酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫
使业内人上不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和
提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竟争力。酒店管理系统的引入使
酒店内部能集中管理，集中控制，快速反应各个部门的经营状况，大大降低
工作人员的劳动强度，提高工作效率，给客户带来极大的便利，同时带来良
好的经济效益和社会效益。酒店管理中各种信息的提供能使管理者实时动态
的掌握酒店的经营状况，而目前网络的迅速发展远程客户预定客房提供了实
现的可能。由此发现开发一套基于ASP的酒店管理系统尤为重要。基于这个
思想上进行开发设计的，积极的研究和开发基于ASP的酒店管理系统是非常
必要的。
因此以一些必要的原则为依据来进行基于ASP的酒店管理软件的设计，例如：首先实用为主，系统以用户需求为目标，以方便用户为原则，同时融入先
进的管理经验根据用户的实际需求功能情况，度身定造一套先进的管理系统，尽可能的降低使用使用前的培训、实施和使用中的维护时间。充分满足现在及
未来的各种需求，真正为管理及决策提供强有力的支持；其次是先进灵活，基
于ASP及安全可靠的数据库从而保证系统的可靠性。
【关键词】酒店管理系统、在线预订、远程客户
Abstract: Make the much more plentifulness diversification, market of a along with the economic integral whole in world more vast and many way the core for new magic weapon for customer for of at the same time, wine shop industry more facing gradually vigorous competition environment with continuously increasing expectation, forcing the industry wife ascending continuously and further look foring extending the wine shop the sale, improving service quantity, lowering managing the cost with promoting the customer's approval coming strengthenning the wine shop is unexpectedly dint. The wine shop manage the system's intoes to make the wine shop internal concentrate the management, and concentrate the control, and quickly respond the condition of operating of each section, and consumedly lower the worker's labor strength, exaltation work efficiency, and bring tremendous convenience to customer, and bring the good and economic performance at the same time with the social performance. Offering that every kind of information of inside of wine shop management can operating of control wine shop that make the governor the solid hour
the development condition, but the customer of quick development long range of the current network the pre-arranged guest room provided to realize of possibility. From here discovers develop a wine shop management that base on the ASP system is particularly for the importance. According to this thought go forward a development design of, the positive research base on with the development ASP wine shop management the system right and wrong is often necessary.
Therefore proceeds and base on regarding the ASP wine shop principle of some necessities as the bases the design manage the software, for example: It is practical first to require with to target with the customer for the lord, system, regarding convenient customer as the principle, melt at the same time into the circumstance of actual need function, degree body that forerunner that the management experience settle to build according to the customer a forerunner of management system, possibly of lower to use the training of front usage, puts with maintenance time of using the inside into practice.充the cent satisfy the every kind of need of now and future, real provide the powerful support for management and decision; It is vivid to is forerunner the next in order, according to dependable database of ASP and safety from but guarantee the system's dependable.
Key words: wine shop management system, on-line reserve, long range customer
目录
目录 (3)
1概述 (6)
1.1项目背景 (6)
1.2系统目标 (6)
1.3系统的意义和前景 (6)
1.4论文结构 (7)
2 开发工具、开发环境的描述 (8)
2.1数据库平台 (8)
2.2编程环境介绍 (8)
2.2.1 ASP编程技术 (9)
2.2.3 ADO访问WEB数据库简介 (10)
2.2.4 WEB服务器系统软件IIS简介 (10)
2.2.5 IIS简单的配置与安装 (11)
3需求分析 (12)
3.1功能需求 (12)
3.2性能需求 (12)
3.3软件属性需求 (13)
3.4管理说明 (13)
4 概要设计 (14)
4.1数据库设计 (14)
4.1.1 数据库表设计 (14)
4.2系统总体设计 (17)
4.3系统E-R图 (18)
5 系统详细设计.................................................................................................... 错误！未定义书签。
5.1管理员登录 (21)
5.2网站导航设计 (22)
5.3宾馆简介管理模块设计 (23)
5.4客房服务管理模块设计 (24)
5.5在线订房管理模块设计 (25)
5.6意见反馈管理模块设计 (28)
5.7公告栏模块设计 (29)
6. 后台总体架构 (31)
6.1管理首页/退出模块设计 (32)
6.2网站管理模块设计 (32)
6.3图片管理模块设计 (35)
7 系统运行与测试 (40)
7.1正确性测试 (40)
7.2容错性测试 (40)
7.3易使用性测试 (40)
7.4测试用例 (40)
结束语 (41)
谢辞 (42)
参考文献 (43)
1概述
信息时代的到来,因特网的广泛普及和应用,给我们带来了新的挑战和机遇,如何更充分的利用计算机来解决我们身边的实际问题,是我们毕业答辩的首选方向。随着经济的发展，酒店正向着大型化、现代化发展，而对于中小型酒店，客房、顾客等有关的信息的管理随之急剧增加。在这种情况下单靠人工来处理不但显得力不从心，而且极容易出错。
该系统的具体任务就是设计一个酒店客房管理系统，由计算机来代替人工执行一系列诸如增加新客房、删除客房、客房修改、查询、客户管理等操作。这样就使办公人员可以轻松快捷地完成酒店客房管理任务，了解整个酒店客房信息。
有鉴于简单操作和界面的可视化的优势。并借助于网络的优势。本系统采用基于WEB形式开发，使用了ASP+access作为开发环境。
论文将就 ASP、酒店客房管理系统这二个方面分别进行比较详细的论述。
1.1项目背景
利用网络通信基础及先进的网络应用平台，建设一个安全、可靠、开放并且高效的信息网络和办公自动化、信息管理电子化系统，为管理部门提供现代化的日常办公条件及丰富的综合服务，实现人事管理的自动化和事务处理自动化，以提高办公效率和管理水平，实现企业各部门日常业务工作的规范化和标准化，增强人事信息的可管理性，实现信息的在线管理。
1.2 系统目标
酒店管理系统的目的就是实现酒店管理的网络化、现代化，它主要包括如下目标：
◆人力资源与设备费用的节省。
◆信息处理速度的提高。
◆人员工作效率的提高。
◆酒店管理模式的开放化人性化。
1.3 系统的意义和前景
信息时代的今天，宾馆、酒店业的特色经营和个性化管理日趋明显，管理趋于信息化、网络化，再加上国际、国内名优企业扩展力度的加大，宾馆、酒店业集团化步伐的加快，预示着传统宾馆、酒店正逐步向现代宾馆、酒店业方向转化。现代宾馆、酒店业最显著的一个特征就是通过计算机网络对企业进行信息化管理——这也是宾馆、酒店业经营者们的共识。网络信息化管理系统以信息量大、数
据准确、速度快、管理全面等特点，获得了广大宾馆、酒店业管理者的一致认同，同时满足了客户通过网络服务，足不出户的预订房间、会议室、酒会等一系列活动的要求。并且，通过计算机网络对宾馆、酒店业进行管理，克服了人为管理中人为因素给企业管理带来的诸多不便，大大提高了宾馆、酒店的工作效率，为企业创造了更大的利润。
1.4 论文结构
本论文分为五个部分，详细介绍了酒店管理系统的开发过程。第2章讲述了系统的开发环境和用到的各种开发工具；第3章讲述了系统的需求分析，包括系统的功能需求、性能需求等；第4章讲述了系统的概要设计，包括系统的数据库设计，系统总体设计及系统的流程图；第5章讲述系统实现的详细设计；第6章讲述系统完成后的测试部分。
2 开发工具、开发环境的描述
现代计算机的发展使编程语言也逐渐产生，每种语言都用各自的优势，编程语言的也逐渐向集成化方向发展，酒店管理系统应用ASP编程技术，本章主要介绍ASP应用到的开发工具。
2.1 数据库平台
美国Microsoft公司于1994年推出的微机数据库管理系统。它具有界面友好、易学易用、开发简单、接口灵活等特点，是典型的新一代桌面数据库管理系统。其主要特点如下：
(1)完善地管理各种数据库对象，具有强大的数据组织、用户管理、安全检查等功能。
(2)强大的数据处理功能，在一个工作组级别的网络环境中，使用Access 开发的多用户数据库管理系统具有传统的XBASE（DBASE、FoxBASE的统称）数据库系统所无法实现的客户服务器(Cient/Server)结构和相应的数据库安全机制，Access具备了许多先进的大型数据库管理系统所具备的特征，如事务处理/出错回滚能力等。
(3)可以方便地生成各种数据对象，利用存储的数据建立窗体和报表，可视性好。
(4)作为Office套件的一部分，可以与Office集成，实现无缝连接。
(5)能够利用Web检索和发布数据，实现与Internet的连接。 Access主要适用于中小型应用系统，或作为客户机/服务器系统中的客户端数据库。
2.2 编程环境介绍
由于我国中小企业信息化起点低，我们不能照搬大企业“高投入、长周期”的信息化模式，也不能走国外企业“先建局域网，后上互联网”的老路。我们要根据中小企业的实际需要，准确把握信息技术的前沿趋势，找到一条立足国情的中小企业信息化新路。ASP理念就十分适合我国广大的中小企业信息化建设和应用，有着很大的推广和应用价值，与此同时国内外ASP厂商的相关产品和服务也
已经趋于成熟，已经逐渐形成了以政府引导和推动，IT厂商跟进，服务商运营推广的新局面，掀起了“ASP第二次浪潮”。
2.2.1 ASP编程技术
ASP即Active Server Page的缩写。它是微软开发的用于服务器端的脚本环境并内含于IIS之中。编辑时只要使用普通的文本编辑器即可进行编辑设计。通过ASP我们可以将HTML网页、ASP指令和ActiveX元件结合来建立动态的、交互的且高效的网站应用程序。
有了ASP就可以不必担心客户的浏览器是否能运行代码，因为当浏览器浏览ASP网页时，web服务器就会根据请求生成相应的HTML代码然后再返回给浏览器，这样浏览器端看到的就是动态生成的网页。酒店管理系统的设计与实现ASP程序设计的重点是脚本的编写。ASP要求大量的时间和开发资源，但ASP可以创建不同类型的应用，虽然这些应用还只是最基本层次的。ASP可以通过三种方式访问数据库：传统的IDC(Internet Database Connector)方式，ADO(ActiveX Data Objects)方式以及RDS(Remote Data Service)方式。ADO是一项容易使用并且可扩展的将数据库访问添加到Web页的技术。通过使用ADO去编写紧凑简明的脚本以便连接到ODBC兼容的数据库和OLE DB兼容的数据源。
2.2.2系统结构简介
?系统应符合酒店客房管理的要求，达到操作过程中的直观、方便、实用
等要求;
?系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又
便于未参与开发的技术维护人员补充、维护;
系统应具备客房信息管理功能，及时根据客房变化需求进行数据的添加、删除、修改等操作。
2.2.3 ADO访问WEB数据库简介
对于WEB服务器上运行的程序最常见和最实用的任务是访问数据库。ASP内建的Database Access组件能很容易的通过ADO访问存储在服务器端的数据库或者其他的数据信息。
ADO是Active)(Data Objects的简称。ADO是微软所支持的对数据库进行操作的主要方法。它具有占用磁盘空间少、内存支出低、反应速度快等优点，非常适合作为服务器端的数据库访问技术。ADO可作用于服务器端，以提供含有数据库信息的主页内容。而ADO使用内置的对象作为数据的主要接口，对数据进行检索、添加、更改、删除。用ADO访问数据库就像编写数据库应用程序，它把绝大部分的数据库操作封装在七个对象中，在ASP页面编程时只要调用相应的对象就可执行相应的数据库操作。这七个对象是：Connection、Command、Parameter、Property、Record set、Field、和Err。使用ADO访问数据库的ASP脚本程序首先使用Connection(连接)
2.2.4 WEB服务器系统软件IIS简介
Web服务器就是传送页面给浏览器使之可以浏览。确切的说，Web服务器专门处理Http的请求。web服务器可以响应静态页面、图片、页面跳转或者把动态响应产生委托给一些其它的程序例如ASP JavaScript或者其它的服务器端技术。这些服务器端的程序产生一个HTML页面给浏览器使之可以浏览。使用最多的服务器软件有两个：微软的信息服务器IIS和Apache。IIS(Interact Information Server)是在Windows NT Server上建立Internet服务器的基本组件。IIS在3．O版本以后引入了ASP，可以很容易的执行动态内容和开发基于web的应用程序。对于诸如VBScript，JavaScript开发软件，IIS都提供强大的
本地支持。作为当今流行的web服务器之一，提供了强大的Internet和Intranet 服务功能。但是如何加强IIS的安全机制，建立一个高安全性能的web服务器，已成为IIS设置中不可忽视的重要组成部分。
2.2.5 IIS简单的配置与安装
通常情况下，要作为Web服务器的计算机中都需要安装Windows XP或Win7操作系统，对于一般的网页制作、测试或小型企事业单位作为Intranet的Web 服务器，则可以安装Windows XP操作系统即可。
将IIS安装好后，系统将自动创建一个默认的Web站点（默认位于“C:\Inetpub\wwwroot”文件夹下）和一个默认的FTP站点（默认位于“C:\Inetpub\ftproot”文件夹），用户也可创建自己的Web站点和FTP站点，并修改和设置站点的属性。
3需求分析
需求分析的基本任务是确定系统必须完成什么工作，也就是对目标系统提出完整、准确、清晰和具体的要求。酒店管理系统的需求分析是根据用户的需求和要求做出的描述系统功能和性能的文档。
3.1 功能需求
酒店管理系统应便于酒店管理员工操作，能有效的对数据进行更新、查询，
并能够在一定程度上实现自动化。其主要功能如下：
（1）修改密码：只有超级管理员具有这个权限，修改、删除、添加管理员名密码。
（2）公告管理：发布酒店的公告，只有超级管理员具有这个权限。
（3）最新资讯：发布酒店的最新活动，只有超级管理员具有这个权限。
（4）客户管理：根据客户提供的订单号，查询客户的住房信息，并可以退房，为了防止客户忘记订单号，用户只要提供身份证号就可以查询。
（5）客房资料：系统的核心部分，可以看到房间分类、创建房间分类、修改房间分类，查看某一类房间详情、创建此类房间号，为了方便客户开房，把功能放在详情里。
（6）房间管理：根据输入的房间号查询此房间的情况。
3.2 性能需求
为了保证系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效的运行，酒店管理系统应满足以下性能需求：
(1) 系统处理的准确性和即使性
系统处理的准确性和及时性是系统的必要性能。查询时应保证查全率，所有相应域包含查询关键字记录都能查到。在系统设计和开发过程中，要充分考虑系统当前和将来可能承受的工作量，使系统的处理能力和相应时间能够满足酒店信息处理的要求。显影时间，更新处理时间都比较迅速，完全满足用户要求。
(2) 系统的易用性和易维护性
系统是直接面对使用人员的，而使用人员往往对计算机并不是非常熟悉。这就要求系统能够提供良好、易用的人机交互界面。要实现这一点，就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和中文信息的界面.
(3) 技术可行性
开发人员进行过类似的系统开发，是绝对有能力把系统做好。
此系统用在酒店管理系统。
(4) 经济可行性
此系统用于毕业设计，前期成本很少，无需后期的维护费用。
3.3 软件属性需求
(1) 正确性
要求发布的软件达到用户预期的目标，运行时基本无错误。
(2) 可靠性
在正常条件下，应该不出错误。
(3) 效率
对于查询、增加、删除、更新和密码设置等一般操作，要求及时响应。
(4) 易使用性
软件界面要友好，易于操作。
(5) 安全保密性
要求提供身份验证，只允许通过身份验证的用户使用本软件。
(6) 可理解性
对于本软件提供的各种控件，其功能应该一目了然，易于理解。
3.4 管理说明
(1) 超级管理员登陆
数据的录入,包括顾客基本情况信息、顾客消费情况的录入、最新资讯、酒店公告、房间退订等;
顾客基本信息的查询,包括顾客基本情况以及顾客的消费情况查询等;
顾客基本信息的修改,包括顾客基本情况以及顾客订、退消费业务的修改等
顾客基本信息及消费情况的打印等;
系统用户的管理、权限管理等；
系统管理员密码的修改等。
(2)管理员
数据的录入,包括顾客基本情况信息、顾客消费情况的录入
顾客基本信息的查询,包括顾客基本情况以及顾客订、退房间查询等;
顾客基本信息的修改,包括顾客订、退消费业务的修改等
4 概要设计
通过使用酒店客房管理系统，使酒店的客房管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高酒店客房管理效率的目的。
本系统开发的总体任务是使办公人员可以轻松快捷地完成酒店客房管理的任务。
4.1 数据库设计
数据库的设计是根据用户的需求经过分析得出的数据结构，数据库系统为合理的组织、高效存取数据提供了最好的方式。酒店管理系统的数据库设计是根据用户的要求建立的数据模型，数据库名称为Wineshop。
4.1.1 数据库表设计
Access作为微软OFFICE以其简单易用而受到许多用户的欢迎，综合考虑，为了节约系统开发时间等因素，本系统数据库采用ACCESS。
重要数据及其简要描述如表4-1、表4-2、表4-3、表4-4、表4-5、表4-6、表4-7所示
表4-1管理员表
表4-1 admin结构
字段名数据类型长度主键否描述
admin_id 自动编号是自动编号admin_name 文本50 否管理员名admin_pass 文本50 否管理员密码mingcheng 文本100 否后台管理名称
表4-2客户订房信息表
表4-2 df的结构
字段名数据类型长度主键否描述
id 自动编号长整型是自动编号
name 文本50 否姓名
sex 文本50 否性别
age 文本50 否年龄
shenfen 文本50 否证件名称zhengjian 文本50 否证件号
guoji 文本50 否国籍
danwei 文本50 否单位
dtime 文本50 否到达时间
ltime 文本50 否离开时间
num 文本50 否人数
email 文本50 否电子邮件
tel 文本50 否电话
room 文本50 否房间类型beizhu 备注否其他要求
time 文本50 否发布时间check 是否否是否审核
huifu 文本50 否回复内容bianhao 文本50 否订单编号
表4-3房间表
表4-3 fangjian结构
字段名数据类型长度主键否描述
id 自动编号是自动编号fangjian 文本50 否房间名称xinxi 备注否房间信息tupian 文本50 否房间图片fangjia 文本50 否房价
表4-4房间类型表
表4-4 leixing结构
字段名数据类型长度主键否描述
id 自动编号是自动编号descri 文本否房间描述roomname 文本50 否房间名称
pric 文本否价格
total 文本50 否房间总数surplus 文本50 否房间剩余量（2）表4-5email（邮件回复设置）
表4-5 email的结构
字段名数据类型长度主键否描述
Id 自动编号长整型否回复邮件标题
Title 文本50 否回复邮件内容Content 备注否发件人姓名
Fname 文本50 否企业邮箱服务器Smtp 文本50 否发送邮件的邮箱服务器Femail 文本50 否发送邮件的邮箱pwd 文本50 否发送邮件的邮箱密码（3）表4-6 guestbook（反馈信息）
表4-6 guestbook的结构
字段名数据类型长度主键否描述
ID 自动编号长整型是自动编号name 文本50 否姓名
laizi 文本50 否来自
email 文本50 否Email homepage 文本225 否主页
sex 文本50 否性别
OICQ 文本50 否OICQ
ICQ 文本50 否电话
liuyan 备注否留言内容check 是否否是否审核Reply 备注否回复内容Reply_Date 日期否回复日期time 日期否发表日期（4）表4-7news（信息管理）
表4-7 news的结构
字段名数据类型长度主键否描述
Newid 自动编号长整型否自动编号Title 文本100 否标题
content 备注否内容
Typeid 文本长整型否类型编号Dateandtime 日期否发布时间
4.2 系统总体设计
网上客房预订系统是一个典型的数据库开发应用程序，由前台展示区和后台管理组成，规划系统功能模块如下：
前台展示区
前台展示区的主要功能是宾馆简介、地理位置、客房服务、会展中心、餐饮美食、商务服务、在线订房、意见反馈、其他、本地景点。
后台功能管理
后台功能管理的主要功能是初始化网站的基础信息、管理前台图片信息、宾馆相关的信息管理、景点管理、宾馆房间类型管理、订单管理、反馈信息管理和系统信息管理。
网上客房预订系统功能结构图，前台功能模块图如图4-2-1所示。
图4-2-1 系统功能结构图
后台功能模块如图4-2-2所示
图4-2-2 系统功能结构图
4.3 系统实体E-R图
程序流程图是对模块算法的正确表达，它独立于任何一种程序设计语言，比较直观、清晰，是软件开发的重要图形，酒店管理系统的E-R图有：管理员信息实体、用户信息实体、房间信息实体、预约信息实体、预约信息实体和留言信息实体，它们之间的关系如图4-3-2所示。
图4-3-2
用户信息的E-R图，如图4-3-3所示。
图4-3-3
管理员信息E-R图，如图4-3-4所示。
图4-3-4 房间信息E-R图，如图4-3-5所示。
图4-3-5 预约信息E-R图，如图4-3-6所示。
图4-3-6 留言信息E-R图，如图4-3-7所示。
图4-3-7