京东商城供应链管理经验、问题与未
来发展对策建议
交通运输学院09级
姓名：蓝拂晓
学号：200930610115
目录
1 京东商城的发展 (3)
1.1 京东商城简介 (3)
1.2 京东商城的发展历程 (3)
2 京东商城环境和竞争对手 (5)
2.1 B2C简介 (5)
2.2 B2C的主要模式 (5)
2.2.1 综合商城 (5)
2.2.2 百货商店 (5)
2.2.3 垂直商店 (5)
2.2.4 复合品牌店 (6)
2.2.5 轻型品牌店 (6)
2.2.6 服务型网店 (6)
2.2.7 导购引擎型 (6)
2.3 京东商城的竞争对手 (6)
2.3.1 新蛋网 (6)
2.3.2 卓越亚马逊 (6)
2.3.3 当当网 (7)
2.3.4 淘宝网 (7)
2.3.5 绿森数码 (8)
3 京东商城的成功因素 (9)
3.1 在互联网上成为第一个吃“B2C”这个螃蟹的人 (9)
3.2 网站推广很讲究策略 (9)
3.3 坚持不要实体店让他们保证了电子商务的利润 (9)
3.4 价格优势 (9)
3.5 及时构建自营物流配送公司 (9)
4 京东商城与其对手在供应链方面的比较 (10)
4.1 京东商城与当当、卓越的供应链比较 (10)
4.1.1 下单 (10)
4.1.2 摆放 (10)
4.1.3 取货 (10)
4.1.4 分拣与配货 (10)
4.1.5 货到付款 (11)
4.2 京东商城与当当、卓越、新蛋的配送比较 (11)
4.2.1 京东商城的配送 (11)
4.2.2 新蛋网的配送 (11)
4.2.3 当当网的配送 (12)
4.2.4 卓越网的配送 (12)
5. 对京东在供应链方面的建议 (13)
5.1 完善自营物流配送系统 (13)
5.2 采用VMI策略 (13)
6 网上电器商城的前景 (14)
1 京东商城的发展
1.1 京东商城简介
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过10万余种商品。目前京东商城拥有超过800万的注册用户，日订单处理量突破35000单，日均PV超过2000万。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C 产品的重要途径。并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将360buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。
1.2 京东商城的发展历程
2010年3月京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式形成。
2010年1月京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。
2009年10月京东商城呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理，且由北京总部搬迁至江苏省宿迁市；升级后的京东商城全国呼叫中心在电话接听率、客户服务水平及业务流程管理方面得到了全面的提升。
2009年6月京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C 电子商务市场28.8%的份额。其中6月销售额突破3.7亿元，6月18日单日销售额突破3000万元。
2009年6月京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。
2009年3月京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。
2009年2月京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
2009年2月京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。
2009年1月京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。
2008年7月京东商城作为国内最大的3C网购平台，凭借多年来惊人的高速发展首次参选“清科-2008中国最具投资价值企业50强”便登上了榜单。
2008年6月京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完
成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。
2008年4月京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
2007年10月京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。
2007年8月京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。
2007年7月京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。
2007年6月成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。
2007年6月京东商城日订单处理量突破3000个。
2007年5月京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。
2006年1月京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。
2005年11月京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。
2004年7月京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网站争相模仿对象之一。
2004年1月京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名。
2001年6月京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。
1998年6月18日刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2 京东商城环境和竞争对手
2.1 B2C简介
B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、新蛋网、京东商城、当当网,购物中国等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。
2.2 B2C的主要模式
2.2.1 综合商城
淘宝商城也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。
线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。
而实际上淘宝商城实际上跟普通的淘宝店铺没有什么太大的区别，可能只是商家的信用度更高，所以这种模式也可以认为是C2C Consumer -to-Consumer（客户对客户）模式。
代表：淘宝商城
2.2.2 百货商店
商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛，屈臣氏等。
代表：京东商城、当当、卓越亚马逊
2.2.3 垂直商店
这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。
垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也
是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。
代表：数码家电类：中国巨蛋女装内衣类：麦考林婴儿用品类：红孩子
2.2.4 复合品牌店
类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。
代表：佐丹奴百丽
2.2.5 轻型品牌店
轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。
2.2.6 服务型网店
服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。
2.2.7 导购引擎型
比如导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者以不单单满足直接进入B2C网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。
代表：返还网网易返现
2.3 京东商城的竞争对手
2.3.1 新蛋网
中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为您提供最新最好的电脑配件、数码产品和时尚用品。
中国新蛋网秉承集团“让购物成为享受”的宗旨，致力于为用户提供丰富的商品、便捷的购物方式和完善的售后服务，打造世界一流网上购物体验。中国新蛋网严格按照国家法规政策正规经营，经营的产品皆为正规渠道引进合法缴税的原装正品，有着完善的保修、退货与售后服务制度。为了让客户更准确全面的了解您所需要的商品，新蛋的每一件商品都提供100%实样的高清晰数码照片、详尽的技术性能指标和制造厂商的介绍。另外，新蛋网还采用多种便捷的支付方式和安全快速的配送体系，通过先进的互联网技术进行订单的实时跟踪，并保证每一位客户资料的安全与保密。
美国新蛋网于2001年成立，总部位于美国南加州。美国新蛋网是目前领先的电脑，消费电子，通讯产品的网上超市，是全美规模最大IT数码类网上零售商，也是全美客户满意度第一网上零售商。目前已成为美国10大网络销售商之一，2008 年销售额达 20亿美元。为超过990万的注册用户提供了产品与专业服务。
2.3.2 卓越亚马逊
卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公
司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
卓越亚马逊付款方式：1、货到付款；2、国内银行卡或信用卡在线支付；3、国际信用卡在线支付；4、支付宝及首信会员帐户在线支付；5、邮局汇款；6、银行电汇；7、支票支付；8、卓越亚马逊礼品卡在线支付；9、电子帐户在线支付。
卓越亚马逊的产品及服务：图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。
卓越亚马逊虽然是靠图书起家，但是随着自身的发展逐渐开始向京东商城的传统——3C产品进行渗透，而且价格上与京东商城相比也不是劣势。
2.3.3 当当网
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通，当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！
成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
当当跟卓越亚马逊相同，都是靠图书起家，但是随着发展都不约而同的选择了向电子数码产品和日用百货进军，而且当当还开始向C2C市场进军，不仅卖自己的货，而且为客户开起了网店。
2.3.4 淘宝网
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（客户对客户）、B2C（商家对客户）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年，淘宝成交额完成了999.6亿元。2009年上半年，就已经达到了809亿元。
从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70％以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会
中国最大的电子商务网站。近年来继淘宝之后，B2C移动商务领域的创新日渐火热，出现了以短信搜索为突破点切入3G前时代的优查。占据了B2C市场霸主位置的淘宝网，在未来将面临来自移动商务领域的诸多挑战。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。
淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，期待着他的进一步发展，大淘宝战略的进一步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起。期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。
回顾淘宝网6年历史，是一个创新公司的传奇经历，也是中国消费市场急速释放的历史，更是中国人个性淋漓尽致体现的过程。
展望淘宝网未来，它已经深入了主流人群的主流消费、并伴随他们成长；它已经并将继续完善电子商务基础建设、培育电子商务大环境；它还正在深刻的介入国家经济结构调整中，帮助企业在互联网上获得新的生机，帮助有志于开拓未来的企业在网购人群中建立品牌，帮助国家贸易结构从外向转为内需，帮助中国人降低CPI、享受更加有质量的生活。
2.3.5 绿森数码
绿森数码是专业的数码类购物网站，公司主营数码相机、摄像机、掌上电脑、MP3、智能手机的销售，是柯达、富士、卡西欧、佳能、松下、三星等数码相机的核心代理商同时是上述数码相机品牌在中国的授权销售网站，07年销售数码相机突破（含税）1亿元。
绿森数码的优势：
1、绿森数码是各大数码相机品牌的签约代理商，所有的数码相机、摄像机等均行货，含税，全国联保。
2、您收到商品如果不满意，可以24小时无条件退货，我们全额退款。
3、您收到主件商品2天内（促销品除外），如果价格降价的，可以补偿差价(降价的差价部分，下次购物抵货款或者立即更换同价值的商品)。
4、收到商品七日内如果存在质量问题，可以无条件更换新机、或者退货（我们承担邮费）；
5、因路上运输造成商品损坏或者丢件我们承担全部损失(对丢件的，需要在您当地邮局调查后确认是丢件的，我们承担损失，一般需要3－5个工作日完成调查)；
6、直接代理销售各种品牌，商品全部为正规行货，提供国家统一的正规税务发票（增值税或者普通商业发票），没有任何中间商环节，可以保证您的商品全新，由厂家直接提供全国联保，在全国范围内具备价格优势。
7、所有的商品都备有足够库存，正常情况下，您购买后当天就可以发货，您次日或者隔一天下午就可以收到商品。
8、和各大银行签约，开通了各种银行卡的网上支付功能，如果您有银行卡，可以直接网上支付，我们收到您的支付信息即可发货。
9、全部采用特快邮局EMS特快专递送货上门，您无需承担任何的邮费，全国48小时即可送货上门,部分城市24小时即可送货上门 (特殊情况除外)。
10、绿森数码的在线服务系统，随时给您提供及时的在线服务支持。
3 京东商城的成功因素
3.1 在互联网上成为第一个吃“B2C”这个螃蟹的人
互联网能营销，就是我们网站研究社区谈到的网络营销，B2C是营销的主要的模式，京东商城从2004年开始走电子商务之路，在B2C这条路上走的最早，我们网站研究社区曾经跟很多老总沟通过，互联网很多盈利模式是先入为主，京东商城就是个例子，他成为了第一个吃“B2C”螃蟹的公司。
3.2 网站推广很讲究策略
不管什么网站盈利模式，网站推广都将决定你的成败，而网站推广策略又会直接体现到推广的效果,京东商城在网站推广方面下了狠心,包括hao123的首页位置的广告位置，百度竞价的策略推广，google的ad广告联盟等等，网站推广策略让网站在互联网无处不在！曝光度极强，通过营销口碑宣传让京东商城在中国网民中烙下烙印！
3.3 坚持不要实体店让他们保证了电子商务的利润
借京东商城老总刘强东的话说“只要我在京东商城，我绝对不开实体店”，一语中的，因为开了实体店电子商务的优势将不存在，电子商务就是一个成本的控制，低廉的营销模式。
3.4 价格优势
电子商务可以节约公司运营成本，而京东商城把节约出的成本分摊到产品价格里面反馈给他的网站会员用户，用户尝到优质的产品性价比，良性循环，保证了网站的用户粘性。所以网站用户越来越多。从而击溃了传统营销模式的商场。把传统购物的用户拉到了网上购物。
3.5 及时构建自营物流配送公司
国内的物流行业尚处于起步阶段，物流业特别是快递方面的法规尚不健全，实际中存在很多问题，有许多网购的纠纷出现在配送环节，如果选择比较可信的快递供应商又会大幅提高成本，而损害电子商务的主要优势——成本。京东商城的商品大部分是高价值的电子数码产品，如何避免配送环节的货损、货差以及少货、服务态度等问题？京东商城及时的在大部分大中城市建立了自营物流配送系统，而这些大中城市也是京东最主要的市场。
4 京东商城与其对手在供应链方面的比较
4.1 京东商城与当当、卓越的供应链比较
当当、卓越、京东商城各自供应链及物流配送的优缺点比较当当、卓越、京东商城各自供应链及物流配送的优缺点比较及物流配送电子商务企业逆市成长大城市配送速度力拼24小时内送达。电子商务可以节省企业的仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业，可以作为观察中国电子商务发展的一个切入口。
4.1.1 下单
京东不留“后悔时间”京东不留“后悔时间”。京东没有留给顾客“后悔时间”。但在出货前，顾客可随时取消订单。
4.1.2 摆放
卓越采用“乱序排放”卓越的库房分为三部分，最主要的部分是图书区，占据了约1.4万平方米左右的面积；另外两部分是百货区和处理中心。无论百货区或是图书区，所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上，电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放，很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。这样一来，上货员的效率大大提高，因为他不必寻找特定的货架，只需要推着商品见缝插针——反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。当当的北京库房位于西南五环外，这也是当当在全国最大的物流中心。3.5万平方米的库房总面积，其中3万平米用于存储图书，另外5000平米为百货区。和卓越不同，当当遵循着分类码放原则，并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。A类代表畅销；B类代表一般；C类代表滞销。京东商城1.5万平方米的仓库内，1.8万余种商品并没有按产品类别摆放(比如显示器和显示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。
4.1.3 取货
一次拣出20-50份订单卓越的一名拣货员进入库房，他一次性需要拣出50份订单的货品，其中就有纪元的书单。而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线，并通过拣货员手中的扫描枪告知。在库里转一圈需要拣出40份订单的商品，这也是一名拣货员入库一次的任务。京东的仓库中，商品按照字母A-P 的顺序依次摆放着。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。
4.1.4 分拣与配货
当当有70条人工流水线拣货员将满满一车的商品推到分拣区，在这里，分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣，分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子，每一个隔间里就是一份完整的订单商品。目前卓越只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍，一共约300人。在当当的库房里，畅销区出来就是质检分单区，商品在这里再次被分拣为单个订单，再通过包装，按地域分区等程序，最终从出货口运往全国各地。像这样的人工流水线，库房里有70条。其中60条专用于出版物，其余用于日用百货。京东库房里，分拣区靠近库房的一端，在分拣区的后面，两张大长条桌上摆放着4台电脑，扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，
货品被送到打包区。打包员用塑料袋，泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。北京城内的货品基本是京东自己的配送队伍送货，一般当日或次日送到。为了节约成本，采用两层塑料袋包装。而交由第三方承运方托运的货品，则需要在原有纸箱外，再加垫两层泡沫板，加裹一层纸箱，再用胶条封死。整个过程类似于流水线作业，经历“订单打印-出库-扫描-打印-发票-打包-发货”几个步骤，每个步骤专人负责。
4.1.5 货到付款
卓越：货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付，客户可以选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部。
京东商城：货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付，客户可以选择货到付款作为支付方式。支持移动POS机刷卡付款的城市比较多。
当当：当确认购买后只需准备好全额货款等待快递人员送货上门，当当会在承诺的配送时间内，将商品送达到指定的交货地点，双方当时验收商品无误后再支付货款。
4.2 京东商城与当当、卓越、新蛋的配送比较
4.2.1 京东商城的配送
211限时达：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天上午送达（14：00前）。
目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）十二城市。
京东自营物流配送：京东商城自营物流公司可在以下城市的部分地区免费送达：北京、上海、苏州、天津、广州、杭州、无锡、南京、济南、青岛、厦门、武汉、成都、深圳、西安、宁波、东莞、沈阳、福州、重庆、温州、长沙、宿迁、佛山、郑州、廊坊、绍兴、金华、珠海、太原、大连、长春、南昌、南通、合肥、常州、昆明、石家庄、哈尔滨、嘉兴。
非京东自营快递配送：在京东自营物流配送所覆盖不到的地区或者特殊货种的商品，京东选用的价格较低廉的快递公司、邮局快包、中铁快运等送达。
上门自提：京东商城在大部分大中城市有自提点，在周边有京东自提点的情况下，购买商品后可以选择上门自提。
4.2.2 新蛋网的配送
24小时送达：是中国新蛋网2010年率先为广大客户提供的便捷和高效的配送服务。
服务定义：订单中全部商品都支持客户所在城市的24小时送达服务，并且配送方式选择新蛋奥硕快递或自提，在当日下午18:00之前提交并审核通过的订单（即订单状态为“待出库”或“已出库”），新蛋承诺在次日下午18:00之前将订单商品送达客户。
目前新蛋已经在下列8个城市提供24小时送达服务：上海、北京、天津、南京、苏州、无锡、杭州、宁波。
新蛋奥硕快递：新蛋奥硕快递是中国新蛋网自有快递公司，为新蛋客户提供优质、便捷和高效的配送服务。
目前新蛋奥硕快递已经在下列24个城市提供货到付款配送服务：上海、北
京、天津、重庆、南京、苏州、无锡、杭州、宁波、温州、哈尔滨、沈阳、大连、石家庄、郑州、济南、青岛、太原、武汉、长沙、南昌、广州、西安、成都。
非自营物流配送：新蛋目前除提供新蛋奥硕快递以及自提服务以外，还提供了更多样的配送方式，支持更多地区的配送服务。目前开通的快递有圆通快递、宅急送物流、EMS（邮政特快专递）以及邮政普包等。
上门自提：新蛋网在大部分大中城市有自提点，在周边有新蛋网自提点的情况下，购买商品后可以选择上门自提。
4.2.3 当当网的配送
普通快递送货上门：覆盖全国800多个城市，运费5元/包裹，活动期间免运费。
加急快递送货上门：支持北京、天津、上海、广州、成都、深圳、中山城区，限当地发货订单，运费10元/包裹。
普通邮递：
大陆地区：运费5元/包裹，活动期间免运费
港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元
海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元
邮政特快专递(EMS) ：
北京地区：运费为订单总金额的50%，最低20元
大陆其它地区：运费为订单总金额的100%，最低20元
港澳台地区：运费为商品原价总金额的70%，最低60元
4.2.4 卓越网的配送
在卓越亚马逊网购物，选择普通快递送货上门及平邮订单配送免费，加急快递送货上门、EMS订单、海外订单、拆分订单不享受免费活动。
5. 对京东在供应链方面的建议
5.1 完善自营物流配送系统
在现阶段，国内物流环境可能短时间内无法出现可以满足京东商城的物流配送公司，所以京东商城必须完善自营的物流配送公司，保证不让配送环节影响京东的进一步发展。
在完善物流配送系统的过程中应该注重提高员工的素质，不能出现服务态度恶劣的现象，更不能出现监守自盗的现象。
对于京东来说，物流配送可能是全新的行业，所以京东可以采取合营或并购的模式来完善，即收购在某一市场比较成熟的小物流公司。或者与其他网购商成立合资公司共同发展物流配送系统，但这需要绝对的独立运营。
5.2 采用VMI策略
供应商管理库存（Vendor-Managed Inventory，VMI）策略，是由供应商决定决定每一个产品的适当库存水平，并使用适当的库存政策来维持这些水平。
大的供应商在全国各地都会有自己的仓库，京东商城可以尽量使用供应商的仓库，而减少自建仓库的规模，这样可以节约很大一笔建设资金和平时营运管理资金。
6 网上电器商城的前景
目前国内的电子商务，特别是B2C市场尚处于起步阶段，而像电子数码等相对高价的商品，可能消费者还不敢完全相信网上店。所以京东商城的发展不仅仅要注重自身的发展，作为网上电器商城行业的领军企业，更应该注重整个网上电器商城行业的发展，只有大家都接受了这种全新的购物方式，京东商城才会有更大的发展。
现存的几家网上电器商城，可以分为以下几类：
成规模的大型网上电器商城：京东商城、新蛋网。
京东商城目前是B2C市场的老大，而且在电子数码产品上有既有的优势，在规模上也具有压倒性的优势，随着更多物流中心和自营物流配送系统的建设，以及国际风投资金的支持，京东的成功几率更大。目前新蛋网是京东的最大竞争对手，新蛋网依托美国新蛋网，在全球拥有比较大的影响力，与一些全球的大供应商关系可能好于京东，但是国外的成功并不一定能够适应国内环境，eBay、贝塔斯曼等都是水土不服的典型代表。
其他小的网上电器商城：北斗手机网、绿森数码、锐意网、18900手机网。
这些小的网上电器商城，如果没有好的很好机会（比如融资），可能并不能对京东商城构成威胁，但是可能会在某一细分的商品类别拥有一定影响力，比如专门经营手机的北斗手机网和专门做摄影器材的锐意网。
实体电器商城的网店：国美电器、苏宁商城。
国美和苏宁是目前电器实体店的领军，销售额占据电器行业的大部分，随着网络的发展，国美和苏宁都开设了网上商城，但是基本上是起到为实体店宣传的作用，而实际作为网上商城的作用并没有凸显出来。而且商品品种比较单一，价格也比京东和新蛋网高很多。国美和苏宁的网店有个致命的缺陷就是网上商城和实体店价格的矛盾，如果网店价格比实体店低且与其他网上电器商城差不多的情况下，则会出现很多实体店看货网上购买的顾客，实体店的投资就没法收回。所以国美和苏宁的网店在一段时间内还是起到为实体店宣传的作用。
综合网上商城：淘宝网、卓越亚马逊、当当网。
这些网店是对京东真正有威胁的，淘宝网上开了很多电器商的官方店，而卓越亚马逊和当当也是同京东兼营日用品一样开始兼营京东的特长——电器，而且凭借他们已有的顾客资源、影响力和资金实力跟京东形成了直接的竞争，特别是卓越的电子数码等产品，在价格上可能并不逊色于京东。
综上所述，我认为在网上电器商城市场上，京东商城会是一个成功者，但是京东可能无法做到一家独大，如果新蛋能都适应中国市场的话，可能会一直跟京东竞争。在其他细分的商品类别也会存在一些有竞争力，有影响的网上店铺。综合的网上商城如淘宝和卓越也会在网上电器市场占据相当的份额。
京东供应链模式分析 2012工商管理一班
刘文斌 20120410100122 京东供应链模式 京东商城是通过一体化的供应链管理，聚拢更多上游的品牌商、供应商，并利用京东商城的规模效应，推动各个产业链与供应链的效益最大化,打造出一个诚信、繁荣、共赢的B2C网络零售生态系统要具有持续化供应链的能力，拥有高效的、高度标准化的供应链支撑系统，并形成规模效应。 如果品牌商自己做B2C的电子商务平台，自建物流，配送和货到付款的支付体系的话，后台体系的成本是销售额的12％~18％。京东商城却能把成本压到6％左右，这对于品牌供应商具有着极大的吸引力。正因为如此，后台成本的超过五个百分点的降低成为了打动供应商的理由。而且在京东商城，库存周转的周期是12天，而国美苏宁这一类实体店面竞争对手通常达到了40~60天。这对于更新速度极为快速
的电子产品行业（京东最主要的业务范围）来说，供应链速度快一天，就能在产品过时掉价之前多卖一天，也就能多获得一天的利润，所以，这也凸显京东强大的竞争力。所以，京东的物流商流资金流和信息流运转效率相对于传统渠道高。 对于B2C平台来说，供应链的提速依赖于后台的仓储物流体系的高效运转。而京东这些年来，一直把物流作为第一任务来发展，不断加大对仓储物流后台的扩建。在华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心，同时在40余座重点城市建立了配送站；自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务，更重要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。自建物流节省开支，公司内部人员做物流比较放心，可以给客户贴心的感觉。还可以使企业掌握对物流的控制力可以保持旺盛的竞争力。同时自营物流可以使物流、资金流、商品流、信息流结合的更加紧密，从而提高物流作业的效率，减少资金占用。 但是自建物流也面临着不少的问题。企业自营物流增加了企业的投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。企业配送效率低下，管理难于控制。初期投入太高，在初期自建物流未完善之前，系统管理更不上，专业化程度不够高。存储货物过多，难于管理等等。竞争对手和其他的物流公司所造成的竞争压力很大。未来会有越来越多的B2C 网站加入到这个物流模式中，因此京东商城压力很大。 同时，京东也面临其他问题。例如，售后服务问题突出，由于京东的供应商和经销商与京东缺乏直接的售后服务沟通，京东客服接的投诉
一．京东的概况 2.1京东商城的发展 京东商城于 2004 年正式涉足电子商务领域，坚持以纯电子商务模式运营，连续 7 年增长率超过 200%。2009 年，京东商城销售额将近 40 亿元，2010 年销售额达 102 亿元，成为国内首家规模超过百亿的网络零售企业。 京东商城目前拥有4000万名注册用户，近8000家供应商。在线销售家电、数码通讯、电脑、居家百货、服装服饰、母婴用品、图书、食品等 12 大类数万个品牌百万种优质商品。目前，京东商城已占据中国自主经营式 B2C网络零售市场份额的37.8%，超过第二至第十名总和。 2.2京东商城物流现状 由于京东物流配送能力的不足，导致每天数千单的货物积压而无法送出，严重影响了服务质量和客户满意度。为了解决物流配送问题，京东商城决定筹建自己的仓储和配送中心，2009 年初，京东成立物流公司，布局全国物流体系。 作为中国最大的自营电商企业，自建物流是京东在电商市场重要的核心竞争力之一。京东的自建物流系统的不断创新，对京东企业品牌的发展和提升顾客消费体验做出了巨大贡献，京东有70%的资金用于投资物流体系建设。2014年10月，京东上海“亚洲一号”正式投入使用，这是国内最大、最先进的电商物流中心之一，目前90%以上的操作都已经实现了自动化。目前京东的主要物流配送方式为自营物流配送，在部分偏远地区及三四线城市，则采用第三方物流配送方式。 虽然自建物流给京东赢得了很好的用户体验口碑，而且可以使企业更好地掌控物流配送环节，提升物流配送质量，对于客户满意度有很好的作用。但是，自建物流需要投入大量的资金、设备、仓库以及人力投入，企业要投入大量的物流成本，这样势必会削弱京东在其他方面的竞争力。 2015年3月，国务院总理李克强在中国人代会上做了政府工作报告，指出，将大力调整产业结构，支持移动互联网、电子商务及网络金融的发展，并提出“互联网+”移动计划。2015年10月，京东CEO刘强东在2015中国（北京）电子商务大会上发表演讲，阐述了京东“互联网+”战略的四大布局，除了“互联网+农业”以及“互联网+国际贸易”都离不开物流配送环节。京东提供的“O2O”营销服务平台以及方便消费者可以不用出国就享受到国际产品的全球购，都对京东的物流配送提出了新的考验。 2.3 京东商城电子商务与物流的整合现状 京东商城的电子商务与物流整合，根据对物流服务的不同需求，有几种主要的方式：
京东商城供应链管理分析 零售业的典范企业沃尔玛通过自身强大的信息系统中将现金周转率控制到30天左右，国内连锁零售巨头苏宁和国美控制到40天左右，而京东商城目前可做到10天。下面由为大家分享京东商城供应链管理分析，欢迎大家阅读浏览。 1)在采购环节 京东商城依靠其包含RFID、EPC、GIS、云计算等多种物联网技术的先进系统对一个区域进行发散分析，从而了解客户的区域构成、客户密度、订单的密度等，根据这些数据提前对各区域产品销售情况进行预测，根据预测销售量备库，同时决定采购商品分配到哪些区域的仓库，及各仓库分配数量。 物联网技术的应用可以使京东由产品销售总量的预测细化到各个区域，根据销售前端传来的详细信息，有利于采购人员做出更合理的采购决策。例如，在京东成熟的3C数码市场领域，其产品平均库存周转率约为11.6天，京东采购人员会对相关产品进行频繁采购，同时开放平台的供应商可以在其后台即时查看产品销售情况以及时 补货。在这个环节上，物联网技术减少了用户在下订单出现缺货现象的可能性，有利于顾客更快做出购物决策，增加购物的流畅感，提高了顾客的消费体验。从成本管理角度分析，物联网技术可以帮助采购人员更合理的做出采购决策，加速了产品库存周转率，提高了产品合理分配仓库程度，节约了属于作业成本范畴的采购成本、库存成本、
物流成本;销售数据与供应商的直接交流，允许供应商自行补货，也 降低了交易成本的谈判成本、协调成本、信息成本。 2)在仓储环节 京东商城应用的主要是RFID技术、EPC库存取货技术、库存盘点技术以及智能货架技术，以此实现仓库自动化管理。京东商城将自身库房划分为三大区域，分别为收货区、仓储区、出库区。在收货区，京东商城首先对供应商送来的商品进行质量抽检，然后利用EPC和电子标签技术给每一件商品贴上条形码标签，作为该件商品的独一无二的身份识别证据，随后全部商品在仓储区域上架入库，每一货架均有唯一编号。上架时，京东仓库商品管理人员会利用PDA(手持终端)设备扫描商品条形码和商品进行关联后传入信息系统。这样，用户订单下达后，仓库商品管理人员可以依据系统记录直接到相应的货架取货，无需核对商品名称。 此外，京东商城根据历史数据计算结果，会及时将相关度高的 商品摆放在一起，以提高库房完成订单效率。当在促销季节时，为配合网站商品促销，库存位置也同步会改变，以节约取货时间，提高商品出库效率。仓储系统管理包含三大模块分别是入库管理模块、库存位置管理模块、出库管理模块，该系统负责出入库管理扫描、更新EPC标签信息以及确定商品储存库区和货架位置等。物联网仓储管理技术的运用使京东能更高效的摆放商品，更加及时的更新库存信息，实现了仓库内商品的可视化管理，提高了仓储环节的敏捷性和精确度，促进了京东商城服务水平的提高，为发/退货的正确和补货的及时性
京东供应链管理案例报告
一．京东的概况 2.1京东商城的发展 京东商城于 2004 年正式涉足电子商务领域，坚持以纯电子商务模式运营，连续 7 年增长率超过 200%。2009 年，京东商城销售额将近 40 亿元，2010 年销售额达 102 亿元，成为国内首家规模超过百亿的网络零售企业。 京东商城目前拥有4000万名注册用户，近8000家供应商。在线销售家电、数码通讯、电脑、居家百货、服装服饰、母婴用品、图书、食品等 12 大类数万个品牌百万种优质商品。目前，京东商城已占据中国自主经营式 B2C网络零售市场份额的37.8%，超过第二至第十名总和。 2.2京东商城物流现状 由于京东物流配送能力的不足，导致每天数千单的货物积压而无法送出，严重影响了服务质量和客户满意度。为了解决物流配送问题，京东商城决定筹建自己的仓储和配送中心，2009 年初，京东成立物流公司，布局全国物流体系。 作为中国最大的自营电商企业，自建物流是京东在电商市场重要的核心竞争力之一。京东的自建物流系统的不断创新，对京东企业品牌的发展和提升顾客消费体验做出了巨大贡献，京东有70%的资金用于投资物流体系建设。2014年10月，京东上海“亚洲一号”正式投入使用，这是国内最大、最先进的电商物流中心之一，目前90%以上的操作都已经实现了自动化。目前京东的主要物流配送方式为自营物流配送，在部分偏远地区及三四线城市，则采用第三方物流配送方式。 虽然自建物流给京东赢得了很好的用户体验口碑，而且可以使企业更好地掌控物流配送环节，提升物流配送质量，对于客户满意度有很好的作用。但是，自建物流需要投入大量的资金、设备、仓库以及人力投入，企业要投入大量的物流成本，这样势必会削弱京东在其他方面的竞争力。 2015年3月，国务院总理李克强在中国人代会上做了政府工作报告，指出，将大力调整产业结构，支持移动互联网、电子商务及网络金融的发展，并提出“互联网+”移动计划。2015年10月，京东CEO刘强东在2015中国（北京）电子商务大会上发表演讲，阐述了京东“互联网+”战略的四大布局，除了“互联网+农业”以及“互联网+国际贸易”都离不开物流配送环节。京东提供的“O2O”营销服务平台以及方便消费者可以不用出国就享受到国际产品的全球购，都对京东的物流配送提出了新的考验。 2.3 京东商城电子商务与物流的整合现状 京东商城的电子商务与物流整合，根据对物流服务的不同需求，有几种主要的方式： 2.3.1自建物流 京东商城已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了六大物流中心，并在天津、杭州、深圳等 23 座城市建立了城市配送站，2010 年京东商城宣布
京东商城的供应链管理 1 京东商城的发展 1.1 京东商城简介 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过10万余种商品。目前京东商城拥有超过800万的注册用户，日订单处理量突破35000单，日均PV超过2000万。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将360buy 京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。 1.2 京东商城的发展历程 2010年3月京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式
形成。 2010年1月京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。 2009年10月京东商城呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理，且由北京总部搬迁至江苏省宿迁市；升级后的京东商城全国呼叫中心在电话接听率、客户服务水平及业务流程管理方面得到了全面的提升。2009年6月京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。其中6月销售额突破3.7亿元，6月18日单日销售额突破3000万元。 2009年6月京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。 2009年3月京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。 2009年2月京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。 2009年2月京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。 2009年1月京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。
目录 引言 ................................................... 错误!未定义书签。 一、供应链管理的基本理念 .............................. 错误!未定义书签。 （一）供应链与供应链管理............................ 错误!未定义书签。 （二）供应链管理的内容.............................. 错误!未定义书签。 二、京东商城的供应链管理现状 .......................... 错误!未定义书签。 （一）京东商城的采购供应 ............................ 错误!未定义书签。 （二）京东商城的需求管理 ............................ 错误!未定义书签。 1.需求层次 ...................................... 错误!未定义书签。 2.年龄层次 ...................................... 错误!未定义书签。 3.收入层次 ...................................... 错误!未定义书签。 4.职业层次 ...................................... 错误!未定义书签。 （三）京东商城的仓储配送系统 ........................ 错误!未定义书签。 1.自建物流体系 .................................. 错误!未定义书签。 2.和第三方物流合作 .............................. 错误!未定义书签。 3.其他物流方式 .................................. 错误!未定义书签。 三、京东商城供应链管理存在的问题 ...................... 错误!未定义书签。 （一）京东商城与供应商之间存在的问题................ 错误!未定义书签。 1.供应商对京东商城的不配合 ...................... 错误!未定义书签。 2.供应商与京东商城在数据上的不对接 .............. 错误!未定义书签。 3.供应商对京东商城销售能力的不信任 .............. 错误!未定义书签。 （二）京东商城在库存管理中的问题.................... 错误!未定义书签。 1.市场供需矛盾凸显 .............................. 错误!未定义书签。 2.成本上涨，人力短缺 ............................ 错误!未定义书签。 3.地域发展不平衡 ................................ 错误!未定义书签。 4.快递企业普遍规模较小，流程监管几为“真空” .... 错误!未定义书签。 （三）京东商城在物流配送中存在的问题................ 错误!未定义书签。 1.物流配送脱节，用户投诉增多 .................... 错误!未定义书签。 2.自建物流体系，面临巨大的资金投入压力 .......... 错误!未定义书签。 3.自建物流体系，面临管理的压力 .................. 错误!未定义书签。 四、京东商城供应链改进策略 ............................. 错误!未定义书签。 （一）京东商城上游供应体系改进策略.................. 错误!未定义书签。 1.充分利用供应链中零售商是强势一方的优势 ........ 错误!未定义书签。
京东商城供应链管理分析 090544125 王琼京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。自2004 年初，京东正式涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300%。 京东的成功很大程度上得益于其坚持纯电子商务模式，京东有着高效的供应链体系以及更低成本的运营。由于我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，所以电子商务中交货延迟以及高额的配送费用一定程度上影响了人们的购物热情。 京东商城在供应链管理上的模式在一定程度上解决了一些问题，这是促使其成功的很大原因。总所周知供应链是通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链。特别是物流管理，通常供应链管理中包括对物流的管理，物流是供应链活动的一部分。 供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和资金流。物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动；信息流包括订单的提交和产品的运输状态等；资金流包括信用合同、付款计划等。电子商务作为一种新的商务模式，供应链管理作为一种新的管理思想和管理模式，两者的密切结合彻底改变了企业的运作模式，乃至改变了许多产业的基本生存方式，在于电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力。电子商务带来了供应链管理的变革。它运用供应链管理思想，整合企业的上下游的产业，以中心制造厂商为核心，将产业上游供应商、产业下游经销商(客户)、物流运输商及服务商、零售商以及往来银行进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应链网络，消除了整个供应链网络上不必要的运作和消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。随着电子商务的发展，电子商务过程中供应链的重要性以及对供应链的管理成为一个相辅相成的课题，受到越来越多的重视。 京东的信息流京东采用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，凭借着互联网的高效灵活迅速收集整合资料。同时通过网略策划，进行网络营销广告及促销，将京东的信息传播向消费者，由于互联网广告投放成本比较低，同时具有比较明确的目标市场，所以京东充分利用了这一优势对网络广告的投放量大大多于其他实体广告投放。此外，京东通过建立完善的售后服务体系，提供正式
论电子商务中的供应链管理 ——以京东商城为例 摘要：基于因特网的发展，电子商务作为一种新的商业模式以及新形式的商业活动正在蓬勃兴起。电子商务以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。在电子商务中，供应链是商务流程的重要环节，但由于供应链管理的滞后，在一定程度上造成了电子商务发展的困境。本文将结合中国B2C市场最大的3C网购专业平台京东商城的供应链个例以及供应链管理的相关理论，浅谈电子商务中的供应链管理，以便为完善电子商务的供应链管理提供借鉴，进而为建立完善供应链管理体系提供参考，如有不完善之处望广大读者补充批评指正。 关键词：电子商务；供应链管理；物流；京东商城 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。自2004年初，京东正式涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300%。京东的成功很大程度上得益于其坚持纯电子商务模式，京东有着高效的供应链体系以及更低成本的运营。由于我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，所以电子商务中交货延迟以及高额的配送费用一定程度上影响了人们的购物热情。而京东商城在供应链管理上的模式一定程度上解决了一些问题，这也是促使其成功的很大原因。 首先，必须说明的是，供应链的定义。供应链是通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链。特别是物流管理，通常供应链管理中包括对物流的管理，物流是供应链活动的一部分。供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和资金流。物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动；信息流包括订单的提交和产品的运输状态等；资金流包括信用合同、付款计划等[1]。电子商务作为一种新的商务模式，供应链管理作为一种新的管理思想和管理模式，两者的密切结合彻底改变了企业的运作模式，乃至改变了许多产业的基本生存方式，基于电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力[2]。电子商务带来了供应链管理的变革。它运用供应链管理思想，整合企业的上下游的产业，以中心制造厂商为核心，将产业上游供应
《京东供应链金融模式研究》 和君咨询课题组 二零一六年十月
目录 第一章京东对供应链的商业理解 (3) 1.1 京东的核心竞争力不在电商，在“三流” (3) 1.2 基于供应链管理的商业模式 (3) 1.3 供应链定位分析：把握客户的价值诉求而非仅仅需求 (6) 1.4 供应链效益分析：构建、管理和维系好主、客体网络 (9) 1.4.1 建构良好的商业生态，实现多利益相关者协同的网络 (9) 1.4.2 构建良好的产业内外系统，实现内外流程的一体化 (11) 1.4.3 运用大数据和品质管理，实现供应链网络的维系和发展 (14) 1.5 供应链效率分析：提高资源运用的效率 (17) 1.5.1 供应链资源广度分析：广义看待各类资源而非仅仅物质资源 (17) 1.5.2 供应链资源的深度分析：将资源转化为独特的供应链运营能力 (20) 1.5.3 供应链资源能力的动态分析：保持结构和系统的柔性化 (23) 第二章京东供应链金融创新的必然和标杆 (26) 2.1贸易流通领域变革与物流独特性业务 (26) 2.2贸易流通领域供应链金融类型化 (31) 2.3 物流导向型供应链金融模式 (36) 2.4 市场导向型供应链金融模式 (41) 2.5 一体化供应链金融服务模式 (47) 第三章物流领域供应链金融创新模式研究 (56) 3.1 物流金融的本质规律与形态 (56) 3.2 物流领域供应链金融创新类型化 (61) 3.3 区域变革发展型物流金融模式 (64) 3.4 广域变革发展型物流金融模式 (68) 3.5 知识型网络拓展物流金融模式 (71) 第四章京东供应链金融的模式和发展历程 (78) 4.1 京东供应链金融的起点——活用账期 (78) 4.2 京东供应链金融的发展历程 (80) 4.3 京东金融新起点——动产融资 (83) 第五章京东供应链金融创新的现状和定位 (87) 5.1 京东白条 (87) 5.2 京保贝 (90) 5.3 京东众筹 (92) 5.4 为上下游提供金融+大数据的智能服务 (94) 5.5 农村金融战略 (96)
在零售行业中，持续的现金周转率是零售企业在商业竟争中脱颖而出的关键。零售业的典范企业沃尔玛通过自身强大的信息系统中将现金周转率控制到30天左右，国内连锁零售巨头苏宁和国美控制到40天左右， 而京东商城目前可做到10天。 之所以京东可以做到如此短的时间，得益于其将物联网技术应用于供应链管理中，井然有序的供应链管理让京东的现金周转率持续降低。下面具体从采购、仓储、配送分拣、运输等环节来具体分析一下京东商城 是如何将物联网技术融入供应链管理环节的。 1）在采购环节，京东商城依靠其包含RFID、EPC、GIS、云计算等多种物联网技术的先进系统对一个区域进行发散分析，从而了解客户的区域构成、客户密度、订单的密度等，根据这些数据提前对各区域产品销售情况进行预测，根据预测销售量备库，同时决定采购商品分配到哪些区域的仓库，及各仓库分配数量。 物联网技术的应用可以使京东由产品销售总量的预测细化到各个区域，根据销售前端传来的详细信息，有利于采购人员做出更合理的采购决策。例如，在京东成熟的3C数码市场领域，其产品平均库存周转率约为11.6天，京东采购人员会对相关产品进行频繁采购，同时开放平台的供应商可以在其后台即时查看产品销售情况以及时补货。在这个环节上，物联网技术减少了用户在下订单出现缺货现象的可能性，有利于顾客更快做出购物决策，增加购物的流畅感，提高了顾客的消费体验。从成本管理角度分析，物联网技术可以帮助采购人员更合理的做出采购决策，加速了产品库存周转率，提高了产品合理分配仓库程度，节约了属于作业成本范畴的采购成本、库存成本、物流成本；销售数据与供应商的直接交流，允许供应商自行补货，也降低了交易成本的谈判成本、协调成本、信息成本。 2）在仓储环节，京东商城应用的主要是RFID技术、EPC库存取货技术、库存盘点技术以及智能货架技术，以此实现仓库自动化管理。京东商城将自身库房划分为三大区域，分别为收货区、仓储区、出库区。在收货区，京东商城首先对供应商送来的商品进行质量抽检，然后利用EPC和电子标签技术给每一件商品贴上条形码标签，作为该件商品的独一无二的身份识别证据，随后全部商品在仓储区域上架入库，每一货架均有唯一编号。上架时，京东仓库商品管理人员会利用PDA（手持终端）设备扫描商品条形码和商品进行关联后传入信息系统。这样，用户订单下达后，仓库商品管理人员可以依据系统记录直接到相应的货架 取货，无需核对商品名称。 此外，京东商城根据历史数据计算结果，会及时将相关度高的商品摆放在一起，以提高库房完成订单效率。当在促销季节时，为配合网站商品促销，库存位置也同步会改变，以节约取货时间，提高商品出库效率。仓储系统管理包含三大模块分别是入库管理模块、库存位置管理模块、出库管理模块，该系统负责出入库管理扫描、更新EPC标签信息以及确定商品储存库区和货架位置等。物联网仓储管理技术的运用使京东能更高效的摆放商品，更加及时的更新库存信息，实现了仓库内商品的可视化管理，提高了仓储环节的敏捷性和精确度，促进了京东商城服务水平的提高，为发/退货的正确和补货的及时性提供了保障，提高了客户
现代交际 2016年第2期 总第424期 MODERN COMMUNICATION 48 基于供应链管理的京东物流配送改进分析 徐小闪 （长春理工大学 吉林 长春 130000） ［摘要］近年来，电商企业飞速发展，市场的竞争也更加激烈，越来越多的电商企业都在积极整合 企业供应链，发展“互联网+”战略。京东也不例外，但同时京东原有的自营物流已经不能完全满足现有的企业战略需求。因此，在供应链环境下讨论京东物流配送的改进对于京东战略发展有一定的意义，也对自营物流企业有一定的参考价值。 ［关键词］供应链 物流配送 京东 ［中图分类号］F251 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2016）02－0048－02 徐小闪，长春理工大学经济管理学院工业工程专业2013级研究生，研究方向：现代经营过程。随着互联网经济的发展，电商市场的竞争越来越激烈。阿里、京东等知名电商企业近年都在积极地发展“互联网+”战略，展开线上和线下实体企业的合作，同时对电商企业的物流配送能力提出了挑战。京东这几年也在积极发展“互联网+”战略，入股线下超市，与水果生鲜电商进行战略合作，积极发展国际购物等，这也使得京东的供应链有了很大的延伸。而“O2O”战略和国际淘都对京东物流配送能力提出了新的考验，原来的自营物流已经不能满足京东现在的战略发展。因此，为了保证京东“互联网+”战略的实施，必须改进京东现有的物流配送模式。 一、供应链管理和物流配送的相关理论 （一）供应链管理的相关理论 1.供应链管理概述。供应链是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户的上游与下游企业所形成的网络结构。对电商企业来说，供应链包括了从产品最开始生产，通过电商平台销售出去，到最终通过物流配送到消费者手中所涉及到的所有企业。 供应链管理就是在供应链的环境下进行管理的一种新型管理理论。它更强调系统性、协同性、合作性和集成性。它使得整条供应链更具有柔性和敏捷性，增加了企业对市场变化的适应性和供应链上企业的市场竞争力。供应链管理是将整个供应链上的企业放在一个供应链系统中进行研究，而不单单只追求单个企业的效益。供应链管理的目的在于取得整个供应链的效率和效益，使整条供应链上的总成本达到最小。对于电商企业，最重要的是通过进行供应链管理来提升客户满意度，同时还要降低供应链上企业的成本，取得供应链上企业效益的最大化。 2.供应链管理的特点：（1）复杂性。由于企业的规模、经营方式和所在行业不同，供应链管理要根据企业自身特有的情况来建立自己企业的供应链结构模式。（2）动态性。根据企业所处的市场环境的变化，企业客户的需求变动以及企业经营战略的调整等多种因素，这就使得企业的供应链不是一成不变的，而是一个柔性可变的结构，能够及时做出调整以适应企业战略和市场环境变化。（3）交叉性。供应链不是某个企业单独可以实行的，整个供应链环境是由多条供应链交叉形成的。因此，在对供应链进行调整时，要同时考虑对供应链上其他节点企业的影响，实现整条供应链成本最低，做到供应链上企业间的协同发展。 （二）物流配送相关理论概述 1999年，物流被联合国物流委员会定义为：为了满足客户的个性化需求而进行的原材料、库存、最终产品以及相关信息从供应商到消费者的转移与库存计划，进行整个过程的管理。 对于电商企业来说，物流配送是整个电商系统中重要的一环，电商的物流配送对于减少生产企业库存、加速资金周转等具有重要的意义。物流配送一直是电商企业的最大瓶颈，因此，国内外专家学者对电商企业的物流配送做了大量研究，希望能解决电商物流配送难题。著名学者Kent N. Gourdin通过建立电子商务物流服务评价理论模型，研究了消费者对电子商务不满意的发展过程，得出物流配送的质量与消费者对电子商务满意程度呈正相关关系。企业要提高物流配送服务质量，提高消费者满意度，需考虑很多影响因素，比如配送成本、服务因素、环境因素、商品特点以及企业内部因素等。 二、京东商城概述 自2004年年初进入电子商务领域至今，“B2C”电商市场的行业领先者——京东商城，已经走过了11个年头。如今，京东商城无论在用户点击率、访问量、活跃用户数、销售量以及业内知名度和影响力来说，都是国内数一数二的电商巨头。2014年5月22日，京东在纳斯达克挂牌上市。秉承着“客户为先，以人为本”，“让生活变得简单快乐”的使命，京东的发展不断刷新纪录。在全球专业零售咨询机构kantar Retail公司发布的“2015年中国电商力量排行榜”中，在商业实力、战略实力等5个主要评价维度中，京东均排名第一，继续保持行业领先地位。 三、京东现有物流配送情况 作为中国最大的自营电商企业，自建物流是京东在电商市场重要的核心竞争力之一。京东的自建物流系统的不断创新，对京东企业品牌的发展和提升顾客消费体验做出了巨大贡献，京东有70%的资金用于投资物流体系建设。2014年10月，京东上海“亚洲一号”正式投入使用，这是国内最大、最先进的电商物流中心之一，目前90%以上的操作都已经实现了自动化。目前京东的主要物流配送方式为自营物流配送，在部分偏远地区及三四线城市，则采用第三方物流配送方式。 虽然自建物流给京东赢得了很好的用户体验口碑，而且可以使企业更好地掌控物流配送环节，提升物流配送质量，对于客户满意度有很好的作用。但是，自建物流需要投入大量的资金、设备、仓库以及人力投入，企业要投入大量的物流成本，这样势必会削弱京东在其他方面的竞争力。 2015年3月，国务院总理李克强在中国人代会上做了政府工作报告，指出，将大力调整产业结构，支持移动互联网、电子商务及网络金融的发展，并提出“互联网+”移动计划。2015年10月，京东CEO刘强东在2015中国（北京）电子商务大会上发表演讲，阐述了京东“互联网+”战略的 （转47页）
一、供应商管理 (2) 1.1基础数据的管理 (4) 1.1.1信息管理 (4) 1.2供应商的评估 (5) 1.2.1供应商评估的主要功能 (5) 1.3服务协同 (11) 二、零售产品线 (12) 2.1库存管理 (13) 2.1.1首先要做多层级的补货 (14) 2.1.2供应商罗盘 (14) 2.1.3供应商协同门户 (15) 2.1.4零售罗盘 (15) 2.2订单履约 (15) 2.2.1订单拆分业务 (18) 2.2.2订单转移业务 (22) 2.2.3OFW（全流程管理） (25) 2.2.4订单的风控 (26) 2.3选品定价 (28) 三、供应链 (29) 3.1什么是供应链？ (31) 3.2供应链类型 (31) 3.2.1生产型企业供应链 (32) 3.2.2京东供应链 (33) 3.3京东库存管理的关键指标 (34) 3.4京东库存管理的难点和要点 (35) 3.5管理库存 (35) 3.5.1怎么管理库存 (35) 3.5.2大数据支撑下的京东库存管理 (38) 3.6供应链的增值服务 (39) 3.7补退全流程的自动化 (39) 3.8京东的供应链实践 (41)
引言 电商巨头之间的竞争究竟什么？京东为何在上市短短一年时间内市值突破500亿美元？京东是如何做到“211”“411”甚至一小时极速达服务？ 2014年10月17日，iPhone6零点首发，京东完成3小时极速达；2015年8月25日，坚果手机发布会当晚10点，同期在京东正式开售，发布会还未结束时，北上广用户即刻享受了移动仓一小时送达服务，最快者从下单到收货仅用时4分钟37秒……这是电商供应链的极致体验。 京东物流之快，源于京东背后强大的供应链。 所以电商真正的竞争不是企业之间的竞争，而是供应链的竞争。 京东供应链采销一体、仓配一体，有制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后等十个环节环环相扣，致力于描绘出整个网络结构，补全市场软肋，这是京东保持高速增长与高品质服务的关键所在。 供应链的一头是供应商，另一头是消费者，中间的零售产品平台——京东，扮演的是什么角色？为让消费者买到好货，供应商管理系统如何保证优质的供应商？零售产品线中，京东自营的供应链需要管理什么？京东需要对消费者履约什么？ 以上问题，都是本篇报告将要解答的问题，我们从供应链的源头供应商开始全方位解读京东供应链这一庞大的体系需要哪些系统的支撑。