外帐的小技巧等
外帐+未入帐收入-未入帐费用=内帐
一、外帐的手法
1.成本费用互化：将属于成本项目的支出账务处理变为费用以达到当期税前扣除的目的，或将属于费用项目支出成本化已达到控制税前扣除比例及当期利润的目的。
原因：因为成本由直接人工、直接材料、制造费用组成，而直接人工、制造费用、销售费用和管理费用等容易混淆，所以是应该是该操作的漏洞。另直接材料中包含的运费及人工搬运也与管理费用较容易整合。
2.费用资本（产）互化：将属于费用项目的账务处理变为资产，从折旧中递延税前扣除；或将属于资产类科目的支出直接确认费用，当期税前扣除。
原因：部分资产价值本身就包含费用故将其他费用整合进入资产价值，反之亦然；另资产修理，借款费用等本身确认边界比较人工虚拟；固定资产和无形资产确认的依据较容易虚拟。
3.费用名目转化：将部分税前扣除有比率限制的费用超额部分转为其他限制宽松的或没限制的费用名目入账，以达到全额税前扣除的目的或减少相关税费等。原因：费用确认以发票为依据，发票容易虚拟。
4.费用预提/递延/选择性分摊：为控制当期税前利润大小，预提费用，以推迟纳税，或为其他目的（如股权转让价，当期业绩）夸大当期利润选择递延确认。有选择性的将费用分摊：在个费用支出项目上分摊比例进行调节，控制因该项目造成的税费（如调节土地增值税）。
5.成本名目转化：将属于本期可结转成本的项目转变为其他不能结转成本的项目，或反行之。
6.成本提前，推迟确认/选择性分摊：本期结转成本时多结转，或少结转，下期补齐，或选择成本分摊法以达到这2个目的。
原因：成本结转规定较模糊。
7.收入提前，推迟确认/选择性分摊：将本期的收入多结转或是少结转，下期补齐，或选择收入分摊以达到这2个目的。
原因：收入确认规定较模糊。
8.收入名目转化：将收入总额在多种收入项目间进行调节，如把主营业务收入转变为其他业务收入或营业外收入，以达到控制流转税或突出主业业绩的目的。
9.收入负债化/支出资产化：将收入暂时挂账为其他应付款，将支出暂时挂为其他应收款，达到推迟纳税或不纳税。
10.收入、成本、费用虚增/减：人为的虚增/虚减收入或是成本、费用，进行差错
调整的依据，达到纳税期拖延或是其他目的。
11.转移定价：与外部交易进行人为价格处理，将价格降低或提高，以其他费用的方式互相弥补各自的小金库，达到避税的目的。
12.资产、负责名目转化：将固定资产的资产类别名目转变，改变其折旧年限，将应收账款挂其他应收账款，预收账款挂其他应付款等手法避税。
13.虚拟交易法：以不存在的交易合同入账，造成资金流出，增加本期费用，达到减少所得税的目的。
14.费用直抵收入法：收入因涉及流转税，在收入确认前即彼此费用直接抵消，达到控制流转税的目的，如：商业折扣变为后续期间降低售价
15.重组转让法：利用股权转让、资产转让、债务重组等进行资金或是收入转移达到避税的目的。
16.私人费用公司化：将私人的费用转变为公司的费用，可降低个人所得税又可增加企业所得税前扣除费用的目的。如：个人车油费、房租费在公司处理17.收入/成本/费用转移法：分立合同法，将收入、成本和费用转移至其他公司或
子公司，可达到差异税率处理的目的。如：将各公司的费用进行填充报销，小金库补偿，达到各自平衡有限制的费用
18.虚增/减流转过程：在流转过程上下工夫，多一道流转过程，收入额多一道；各有比率限制的费用可扣除范围增大，或可虚拟出部分费用。
19.利用金融工具法：利用股票、期货、外汇等金融工具进行难以控制未来价格的交易；将交易时的价格控制在低水平，交易后成为金融工具的投资收益，避免部分流转税。
20.集团化操作：将集团内各公司的费用平衡分配，达到统筹纳税的目的。如：集团内成立软件公司，工资扣除无1600元的限制，将其他公司的人员编制在该公司，工资在该公司发，人在其他公司工作等
21.其他：将借款变成其他公司的定金处理，将利息产生的税金避掉。
二、内外帐的区别
1.相同的是内帐和外帐的帐务处理方法，都是按会计专业知识去处理。
区别的是在于避税，内帐是按含税价核算的，外帐核算的是不含税价。
内帐核算的应交税金在主营业务税金及附加中列入。
内账中从银行中交付的增值税及其他税都可以在管理费用科目下设税金及附
加进行核算。不用计提，每月交多少就直接做。其他内账和外账的账务处理方法是一样的。
2. 做内帐要正直，做外帐要狡猾。
用真发票做假帐。
用假收据做真帐。
外帐以简洁精确为重内帐就是要详细真实
有正规发票才能做账，可以适当的拿一些正规的发票来增加费用，相对减少利润，这样就能少交点所得税
要有原则的：
（1）银行存款和内帐一致
（2）销售根据开票情况,抵扣情况结合实际情况来做,
（3）税负要保证不能太低
（4）库存要控制,与内帐相差不能太大
税负是要找税务问,每个行业的税负是不一样的,有2点多\3点多\4点多,很多种,库存要看产能,不能太高也不能太低.
三、单据问题
大家都知道，原始单据是咱们会计的基础，但是企业要做内外帐的话，自然要分离开，但是单据只有一张，该怎么处理呢？我们现在常用的就有两种方式：
1 复印
复印是最省事，但是工作量比较大的工作。将每一张在外帐中使用的原始单据，都复印一份，对应的放在内帐当中，然后在上面标注清楚原始单据在外帐的哪个月哪张凭证后面，并且在这个复印件上盖上章子，标明这是咱正规审核的，不是随便充数的。然后在外帐中贴上原始单据。
2 组合帐
通过字号的方式来做。大的企业都有一些字号来标示不同的环节中诞生的财务信息。我们也用在这里。用记，外，内等字号标示凭证，通过两两之间的组合，来实现账务的还原。比如记用来标示内外皆用的，外标示纯外帐（即我们拉来充数字的），内标示纯内帐（无法做账的）。然后通过组合，就得到真实内帐，真实外帐，再各自出报表就行了。
四、关于无票销售问题
小企业肯定经常碰到这种情况，为了少缴税款，就在销售的时候通过少或者不开发票的方法来减少销售额。但是就会碰到这样的情况：外帐的成本不能结转！产品一直会在账上，这种帐实不服的情况，如果被税局查了，请客吃饭罚款是少不了的，以后说不定就成了税局的重点监控户，我们这里的税局都有黑名单，将一些处罚过的纳税户都记录下来，重点监测。根据我自己的经验，一般先将材料暂估入账，然后去买一些发票，普票也可以。对于生产企业，下次生产同样的产品时，入库数量少写一些，既是太高单位成本，减少数量。如果对产品成本影响大，
可以在采购原料时少开票。这样就要求我们外帐会计在为企业做账的时候，提前设计好产品杠杆，即成本-销售。然后根据既定票据去补充。例如我们的实际成本是5元，单位价格是10元，那么我们可以将比利调整到7:10，在每次做账的时候，根据最小囊括原则，即满足本月外帐中必须体现的成本发票或者销售发票，根据比利换算后，取大值，将另一个不符的通过购买发票弥补上。所以这外帐，其实是要提前埋下伏笔的，让虚拟企业在企业的外围运作。方能以假乱真。
五、例题分析：
1. 零申报税,资产负债表与利润表怎样做
答：报表是照做的，如果没有任何费用列支的话，利润表上本月数都为0，资产负债表同上月报表一样，利润表上就是没有收入，费用是什么填什
么，体现亏损,资产负债表上涉及到哪个科目变动就和平时一样记。
2.问涉及到支票支付的款项是不能做内帐的，也就是说银行存款不用做外帐，是吗？
答：如果你银行存款不做外账，那么外账就失去意义，人家一看，你账目竟没有银行存款，那不罢明是造假吗?？但银行存款是可以查核的，所以所
有涉及银行存款的都要记入外账，内账银行存款所使用的原始凭证一般
是使用复印件。如果不复印也罢，因为外账的银行存款跟内账的银行存
款应该是一致的.，因为银行存款内外帐可以共用，但"凭证字号"可能会
不一致。
3.内外账有各自的银行账户，如果内账帮外账付货款，有什么好的方法呢？
答：可以作借款处理，把款项用现金的方式存入外账的开户银行，再汇出作货款分录应其他应收或其他应付科目走，（最好挂私人名）。外账：借
银行存款，贷其它应付款；内账：借银行存款(外账户)，贷银行存款(内
账户)。
4.公司购买材料时一些材料没有发票计入内帐，外帐不做，从而造成利润虚高而多缴税，那怎样才可以使二者的成本接近？
答：一种出售时也不开发票，另一种取得相应发票或用其他可做账的发票冲。
守价、议价、逼定与现场SP技巧
?目录! 客户分析 ! 客户类型及应对?方法 ! 守价、议价技巧 ! 折扣谈判技巧 ! 销售过程中的临?门?一脚 ! SP 的种类与运?用技巧
客户分析——成功销售的开始
了了解客户，“逼定”的砝码——“知?己知彼、百战百胜” !了了解客户要素： !初级要素： !姓名、年年龄、电话、地址、籍贯（国籍）、职业、区域、媒体、其他 !中级要素： !所需房型、所需?面积、价格承受、满意程度、购房原因、家庭情况、其他 !?高级要素： !相貌特征、性格脾?气、?生活习惯、个?人爱好、身体状况、家庭背景、购房动机?干扰因素、其他 !?目的： !根据客户要素进?行行客户分析，采?用适当的对策及技巧，在适当的时机下“逼定”
关于客户认知?工具——客户关注项?目的四?大关键因素 123 4地缘关系推?广包装策略略价格策略略客户之所以对项?目感兴趣的四?大因素产品形态策略略! 地缘!…客户与?土地的关系千差万别，?比如： ! 1、?生活在项?目附近 ! 2、?工作在项?目附近 ! 3、出?行行动线经常经过项?目 ! 4、有亲密的亲戚居住于项?目附近 ! 推?广包装!…推?广包装起到的是吸引眼球与阐释产品理理念 和?生活理理念的作?用! 产品!…不不同的产品形态总是吸引着不不同的需求 ! 价格!…价格挤压对不不同?人群的影响也有着决定性的影响 ! 事实上，这四个?方向，是?一种思考?方向，为我们提供描述竞争项?目所能吸引的?几路路客户来源，即使在缺乏案例例佐证的情况下，只要按照这四个?方向深?入研讨，相信也能做到较理理想的客户判断。
销售团队管理方法 团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。 1.切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。 2.谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。 3.切记成员间要彼此扶持。 4.将长程目标打散成许多短程计划。 5.为每个计划设定明确的期限。 6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。 7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。 8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物。 9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。 10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。 11.利用友谊的强大力量强化团队。 12.选择领导者时要把握用人唯才原则。 13.领导者需具备强烈的团队使命感。 14.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。 15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。 16.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。 17.密切注意团队成员缺少的相关经验。 18.应使不适任的成员退出团队。 19.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。 设立一支团队 成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。 20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。 21.设定目标时，考量个别成员的工作目标。 22.单个计划的失败危及整体计划的成功。 23.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。 24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。 25.让团队的赞助者随时知道工作进展情形。 26.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。 27.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。 28.赋予团队成员自己作决策的权力。 29.鼓励团队成员正面积极的贡献。 30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。
如何做好渠道激励(团队激励销售激励方 案技巧)8 通过学习本课程,你将能够： ●学会煽动渠道合作意愿; ●掌握营造激励环境的关键; ●了解如何做好双向沟通; ●学会让渠道更有安全感。,以下便是第1页的正文： 本教案附有视频资源到“嘟噜网”https://www.doczj.com/doc/621509446.html,/duluwang 学习 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会煽动渠道合作意愿； ●掌握营造激励环境的关键； ●了解如何做好双向沟通； ●学会让渠道更有安全感。 如何做好渠道激励 一、煽动渠道的合作意愿
人脑分为左脑和右脑，其中对画面的控制主要来自右脑，煽动经销商的合作意愿，主要是刺激经销商的右脑。 人们在听到一句话后会在脑海中呈现一个画面，所以，煽动可以理解为勾画美好的图画。经销商与企业合作最核心的诉求是赚钱，企业要给经销商信心和未来，给经销商勾画赚钱的图画。想象的事物最美好，现实与想象之间总是有差距的，所以，企业与经销商之间的沟通是对未来愿景的描绘。比如，服装销售人员会主动让客户试穿，客户试穿以后，销售人员就会描述出客户穿着衣服得到赞美的画面，客户想象到这些美好的画面后就会购买衣服。 二、让渠道看到“钱途” 所谓让渠道客户看到“钱途”，就是通过对未来的规划和描绘让经销商对企业有信心。要想让渠道客户看到“钱途”，企业需要做好以下三个方面：一是规划，即未来市场准备如何操作；二是理念，即市场的经营理念；三是动作，即企业要采取的动作。 当企业做年度规划、憧憬未来的时候，员工都会觉得很激动，因为他们有了愿景。同样，人生也需要愿景，成功的老板一定是煽动力强的人。企业与经销商沟通时，要把企业最好的一面展现给经销商，让经销商知晓企业的理念和动作。 业务员发展渠道经销商通常有两种方式：一种叫霸气营销，就是描述企业的愿景和未来以及对产品的理解，让经销商感到振奋；另一种叫奴才营销，就是本着“反正也不耽误你太多时间，去公司看看就当旅游”的态度发展经销商。发展经销商就像打仗，最怕早早把退路想好，所以，企业要给经销商信心，让经销商看
逼定 1、售楼处现场逼定方法 A、喊认购 B、谈论班车取钱、定房、交首付等事宜，看似闲聊 C、报认购，房号X X已经交定金了，不要推荐了。 D、点钱 E、拿假认购书 F、自己给自己配合，言语间不时地提出自己已经购房客户的一些情况，并举出一些例子。 G、轰炸配合 H、二选一逼定法 I、样板间成交法，给客户一种优越感。 J、欲扬后抑。准备推荐那套房，但先不给客户看，准备好的房号给他，待他不喜欢时，吊足胃口，再把真正适合他的拿出来。前提是，你得对客户的需求了解得很清楚。 注：逼定的重要条件，千万不要不敢开口去让客户交钱，否则你既是对工作的不负责任，也是对自己的不负责任。该开口时一定要开口，没有什么不好意思，你要明白，你只是让客户购买一件将来会让他受益终身的产品，没有欺骗，没有不合适。客户将来会因此而感激你，成为你的朋友。 同时，一般统计，只有30%的客户会主动要求付款，如果你永远不好意思开口，那你永远无法过自己那一关，成为一个成功的职业销售，你也永远无法走出自己的误区，成为一个成功者。 2、逼定技巧的应用范围 A利用热闹的氛围 大哥，您看售楼处这么多人。赶紧定吧，咱们每天都卖出几十套房子呢，说不定您现在看好的，下一刻就没了。好的东西大家都喜欢啊，看您选的房型多好，再犹豫真的就没了！我陪您一块去交定金吧！您也不希望您喜欢的东西被别人抢走吧，要不您以后可就闹心了。 B利用认购书和收据来暗示 姐，您要是觉得可以，咱们可以先把房子定一下，签一份认购。 C利用销售情况来暗示的利益 大哥觉得这房子怎么样？（还不错）那您定一下吧！您选的这个面积、户型、位置、价位只有这么一套了，现在人这么多，一会就被人定走了，您以后就再也买不到这个房子了。 D配合 和自己的部门领导配合，和凤凰湖现场的销售人员配合，主要是虚报一些假的认购信息，及交款信息。 E使用虚点 在逼定过程中，客户不下定，又不说原因，你可以反问客户：“给您打折定不定？” 不是打不打折的问题，而是您满不满意的问题。如果您自己还不确定，那即便我们领导出面，给您跟公司跟老总申请，但您也定不下
公司销售团队管理技巧的6种方法 团队管理技巧是指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。销售团队管理技巧的主要内容有：组建销售团队，根据销售目标选择恰当的销售人选，制订一整套销售水平的标准、指标从而快速鉴别销售人员;制订明确、针对性的销售实力提高规划，确定团队成员的激励、奖励方案，从思想意识形态以及实际操作技能两个方面规范销售人员，为实现销售的短、中、长期目标打造一支卓越的销售团队。 人是非常复杂的生物，无论从哪一方面来看，都离不开人的作用;有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的，因为人是万物之首，离开了人，一切无从谈起。所以，销售管理之中，销售团队管理技巧无疑是处于非常重要的位置，甚至可以排在销售管理技巧三大内容之首。销售团队管理技巧可以从以下6个步骤进行。 一、销售人员的招聘 销售人员的招聘首先要制定招聘计划。明确销售部门的人员、岗位需求，特别要注意的是：不是因人设岗。而是因岗设人。接下来要明确谁负责招聘;招聘多少人员;招聘的时间进度。 负责招聘的人员：销售部门和人力资源部门共同进行招聘。一般情况是人力资源部门负责人员的联系、初次面试，主要考察申请人员的资格、发展潜力，是总体的把握;而销售部门主要把握申请人的过
往经验、从业经验、专业能力，是从技术面上进行分析。 招聘多少：要招聘多少销售人员才算合适呢?这主要取决于销售组织的规模和销售目标的两个方面。按照要完成的目标进行分解到区域，区域分解到城市、渠道、终端和个人。根据现有组织的人员更替、淘汰和未来一年内的发展，确定销售人员的招聘数量。 招聘的时间进度：制定招聘的日程表。综合分析现有销售人员的稳定性，得出比较准确的人员需求比例。按照一般的招聘合格率或稳定程度排定招聘推进时间表。 招募标准：首先是职位分析，分析企业所处的竞争环境和社会环境，行业特点、相关法律法规。其次是明确岗位要求，公司同一岗位对次职位的看法和认识。 职位说明书：任职要求，包括学历、工作经历、经验;语言文字能力、沟通能力、积极主动的心态、敬业精神等。职位描述：产品销售、销售对象、职责、与企业和部门的关系，特殊限制：如出差，加班等。 招聘的途径：主要有以下几种，人才市场、大中专院校、媒体广告、网络招聘、行业内部推荐; 高级销售及销售团队管理技巧人才可以委托猎头公司进行招聘。 信息发布：发布信息要视具体的招聘形式进行。如果是在人才市场、学校等定向的地方则只需要做好招聘地点的沟通和宣传即可;如果是非定向则要发布招聘广告，如，报纸广告。尤其值得注意的是：目前网络招聘销售人员是非常高效和实用的方式，而且效果好，费用
销售技能篇 门市服务销售技巧一.树立正确的门市销售服务观念与心态 1．确认门市的重要性。 2．销售人员还就是解说员。 3．客户至上的真实体现。 4．与企业站在同一阵线。 5．一视同仁的服务态度 6．用经验取代伤害。 二.创造亲切热情的开始 1．用微笑建立桥梁。 微笑就是通用的国际语言。学会请求别人给自己提意见。 哈佛大学研究结果表明,对人的第一印象其中: 55%就是来自于肢体语言, 37%就是来自声音, 8%就是来自于说话的内容。 微笑就就是肢体语言。 2．有自信的肢体接触。 握手、交换名片等动作进行要注意细节。 握手时要注意手的清洁,与异性握手注意礼节。 交换名片时要记住重点:⑴姓名⑵职称⑶职业 3．运用赞美的力量 运用积极的心态 赞美练习,抓住每一个人的优点。 三.商谈的六项原则 1．用肯定型语言取代否定型语言。 积极主动地争取客户留下来 例顾客:会不会有问题？营业员:当然不会。 2．用请求型语言取代命令型语言
例命令型口气:明天打电话给我;请明天打电话给我 请求型口气:能不能麻烦您明天打电话给我 “熟人生处”就就是这个道理,尽量学会多用请求型的语言 3．多用问句表示尊重 例能不能麻烦您明天打电话给我,好不？ 好的感觉累积在销售过程中很重要。 4．客户拒绝您时以“对不起”与“请求”并用 例错误:调不到货,已经缺货了 正确:真的对不起,已经缺货了,不过另外几种款式也不错 5．不下断语,让客户自己做决定 例错误:这个比较适合您 正确:这个比较好,您觉得呢 6．清楚自己的职权 营业员不要想成交,什么都答应客户。 四.开场的技巧 1．新的产品 您的眼光真好,这就是我们最新的产品,因为心的东西能引起客户的兴趣2．专案或计划 告诉顾客想购买的物品就是一个很棒的方案,提升客户的兴奋度 3．唯一性 很多人初恋为什么就是最美好的,因为就是第一个恋人, 告诉客户唯一性 4．重要诱因 搞清楚客户就是为了服务还就是价格或功能来购买的 5、简单明了 用简单方式很明了的告诉客户产品的好处,千万别攻击别人来证明自己的好。 6、制造热销气氛 五.激发购买欲望的技巧 营业员坏的心态,总觉得别人的东西好卖,瞧到的都就是自己产品的缺点,瞧到的都就是别人的优势。(老婆都就是别人的好) 1.用“如同”来取代“少买”
关于折扣及逼定的技巧 首先我们必须掌握折扣原则 1.肯定客户会买。只有当我们确定客户要买时，再谈折扣问题。否则，不要谈及此问题。 2.让客户感觉你站在他一边。在言语交谈中，谈话的口气要贴近客户。 3.有代价的交流。如果客户要求折扣，就应提出条件。如：尽快交款，限定时间等。这样一来就可 使客户觉得来之不易。使我们在谈判中处于主动地位。 下面让我们来看一看逼定的技巧 1．机遇逼定。这就要求我们的销售人员人为的为客户创造一些机遇，使客户感到机不可失时不再来。这可以大大提高成交量，这也是我们常用的方法。 2．人为的创造竞争氛围，使客户产生竞争意识，达到“渔翁得利”的效果。 3．价格逼定。利用价格的上下浮动迫使客户尽快购买。 4、最后成交的技巧 销售代表应随时留意在销售谈判的最后阶段客户发出的购买信号： * 客户的问题很多，反复询问有关购楼的定金、办按揭的费用，要求打折扣，对延期交楼存在顾虑。* 跟旁边的家人或朋友的对话及态度。 * 看楼间很长，反复比较各种户型的优、缺点。 当出现上述购买信号时，意味着进入逼订阶段，这是需要你帮助他来下决心。 常用的逼订方式有： * “您对我们的楼还有什么疑问吗？如果没有，请您确定房号吧。定房号的话，需要先付预订金。”* 同事间配合 有合作默契的同事看到逼订关头，可以走过来不经意地问一声：“你们看的哪套房？”“哟，我昨天的一个客户也对这套房感兴趣，我现在打个电话问问他！”类似的方式有助于促使客户下决心。 也可以采取这样的方法：现场每卖出一套房，就大声告知周围的同事，“XX房没有了，卖掉了！”制造一种紧迫的气氛。 * 先收钱，后兑现承诺 对客户的折扣要求，可尝试以下方法： 业务员：“您要求的折扣我现在做不了主，要向经理请示。这样吧，您先交点钱把房号定住，我在临定合约上注明。若争取到折扣，您来补交正订；若争取不到，定金退给您。”而你心里清楚，客户的折扣要求是在有把握的范围内。 * 利用优惠措施 要充分利用优惠措施，如对客户说：“哦，对了，您今天定房，还可以送半年物管费呢！” 逼定的技巧不止上述几种，需要在工作中不断总结及创新 总之，我们在逼定过程中要尽可能的创造一些氛围，使我们的客户在一种非常条件下做出选择。其间，我们必须发扬团队精神。我们在使用各种技巧时应人而意，随机应变。不仅要把房卖出去，而且还应注意树立公司的形象。这样可以使我们不仅获得短期客户而且获得更多的长期客户。
【销售经理】销售团队管理技巧 选人、育人、用人、留人，是销售经理的中心任务。他们按部就班地设计好招聘规划、培训课程、薪酬制度、激励机制，本以为万无一失，却在企业实际情况、团队内部矛盾面前不得不一次次重新调整。因此，他们迫切希望能获得一本做“人”的秘笈。 ◆医药观察家报记者：邝海燕 辨识“千里马” 令许多销售经理想不透的是，组建队伍看似简单，但在实际操作中却总有相当多的出人意料。究其根源，缘于销售经理在围绕“人”做规划时，缺乏科学缜密的思考。 云南同丰医药有限公司市场部总监李长城认为，要组建出优秀的销售团队，销售经理必须做好包括组织架构的合理设计、团队成员的合理分工、精准落地的技能指导、鼓舞士气的培训激励、激活团队的快速执行、富有挑战的薪酬考核等在内的一系列工作。 其中，组织架构的合理设计是最基础的步骤，这对销售经理今后的工作有着导向作用。针对此，某药企销售总监易明给出的建议是，销售经理应当根据企业产品及市场状况，拟定好年度招聘计划，并制定出囊括了流程、工具和方法的完整招聘体系。 应当注意的是，在招聘过程中应遵循以下两个原则：其一，招募渠道应不拘一格。唯有成员来源多样化的销售队伍，才能保持稳定以及有较高的风险规避能力；其二，遵循宁缺毋滥的原则。找到一个合适的人和找到一个不合适的人进行再培养，显然后者的难度更大，可能出现的问题也更多。 事实上，业内曾有销售专家就“究竟哪几类人具有…千里马?潜质”进行过调查，而经过分析，“高材生”、“雇佣兵”、“农民工”和“老女人”名列榜首。 “高材生”，指正规院校的毕业生，且具备一两年销售经验者最佳。此时，他们已经完成了从学校到职场的过渡，但距离职场“老油条”尚有距离，具备可开发性，也有一定的冲劲和热情；“雇佣兵”，即通常所说的“成手”，已经积累了一定的客户资源，销售手段老练，内心沉稳，业绩提升快，但这类人的稳定性也较差；“农民工”，指学历不高、家庭背景也不太好的人员，他们需要稳定的工作和收入，面临机会时会加倍珍惜，具备吃苦耐劳的工作精神，但通常此类人员的上升空间也极为有限；“老女人”，指30-40岁之间已婚已育的成年女性，她们在职业上多半没有太多的想法，只想“做事”，忠诚度、亲和力和韧性都较高。 培养多元化人才 招聘是前提，留人是关键。而要想留住人才，必然要通过系统的培训和辅导，使员工尽快融入企业、适应工作。但在团队建设的过程中，最困难的也莫过于技能指导的精准落地。李长城指出，很多销售经理在业务上的表现是相当不错的，其之所以获得提拔也正是由于业
谈判技巧 一、说明的技巧 说明是销售人员最其本的能力，若简单理解的话就是能把产品的卖点讲出来，并且让客户听得明白，但实际上，我们要求的优秀销售在说明的过程中是有很多技巧的。 1、在准备销售前总结出项目的100条优点和100条缺点，将劣势加以化解，转化成优势充分说明或可实现圆满解决至客户认可。 2、总结出关于项目的相关说辞（例如“本项目与周边项目比较明显的优势”）。将销售过程中可能用到的说辞用大篇幅一一整理后做到烂熟于心，当客户一旦提出这方面问题即刻便可娓娓道来。 3、说服客户是依据“为什么要买房→为什么要现在买→为什么要买这个地段的房→为什么要买我们的房这样一条主线，步步为营地引领客户的思路。 4、思路和内容都有了之后，就要整理出属于自己的销售大纲，把所有要说明的内容串联起来，这是自己可随心所欲地在谈判过程中使用的基本武器。 5、菜鸟式谈判：将自己所知道的全部内容，满怀激情地讲给客户，也称“轰炸式谈判“，需充分渲染、浓墨重彩，让对方只有招架之功，无还手之力。 作用：在摸不清客户真正需求的情况下，将所有卖点全部阐述，让客户自己去挑拣自己所需要的。 副作用：可能会使客户产生反感，他会不时打断你，提出他
自己所关心的问题，这样的话你也可以了解其真正需求并加以说明；令外一种情况，是因为你讲得过分细并分不清重点客户听得云里雾里，不能真正引发兴趣。 6、对症下药：摸清客户真正需求，有重点地进行说明。 抓住痒点拼命搔痒，引发兴趣。 注意：前提是通过沟通准确把握客户需求。 7、大声、充满激情、自信地进行讲解，用信心去感染客户。 8、善于造梦。生动、逼真地为客户描绘未来生活的图画，并将对方放入其中，让其身临其境，例如：“将来您住在这里……”“您的家……”可作为常用语。 9、思路清晰，有条有理，层次分明，有重点。 10、学会带动客户。不光自己在讲，要让客户参与进来。 （1）用眼睛给对方示意，敢于亲切地注视对方的眼睛，以观察其反映并了解其感受。 （2）经常提问客户，既可让其集中注意力，又可通过提问对其进一步了解。 （3）有的内容可以一句话两个人讲，你讲一半，另一半留给客户，让对方感觉到轻松、默契的氛围。 11、多举例子、讲故事。客户见证是最常用并最有效的例子，同样 故事也最容易让人记住。 12、不要太严肃。让客户感觉到你们是在聊天而不是在谈判，不要怕把话题扯远了，讲解过程中只要客户愿意，完全可以顺应他的话题聊
管理好销售团队的技巧 这是一篇由网络搜集整理的关于管理好销售团队的技巧的文档，希望对你能有帮助。 管理好销售团队的技巧 1、以人为本 人是决定部门业绩主要因素,只有让每个员工的情绪和能力都调动起来,部门效率、业绩、气氛才能达到预期目标.因此,能够让下属都变成优秀员工的部门领导，才能称得上优秀。 2、领导而不是管制 部门负责人如果仅仅靠计划、考核、处罚手段去管制员工，可能会事与愿违.应该掌握员工的心理、需求,采取信任关心、良好沟通、公平激励、职业规划、团队活动等管理方法，激发员工的工作激情和潜能,这就是心理学中着名”翁格玛利效应!，也是区别领导者与管理者所在。 3、统一目标和认识 让每个员工明确部门职责定位、工作目标(年度和阶段性)和管理风格,清楚自己岗位职责和要求,才能统一认识和工作标准，提升部门、员工的工作质量和价值。 4、知人善任和内部竞争 要了解员工特点、需求和职业规划,才能做到知人善任、合理分工,发挥优势各自优势;重要岗位要安排AB角或内部轮岗,可促进内部协作,又有利于工作连续性，引入内部竞争,扩宽员工发展空间。 5、多帮助少指责
要深入了解工作过程,指导和帮助下属及时发现、解决问题，体现务实的管理作风和对员工的关心，这才是有效和应该倡导的管理方法.如果仅仅靠事后指责和处罚下属，不能根本解决问题，也不符合公司核心价值观。(当然,适当的批评处罚是有必要的)。 6、绩效导向和公平激励 要从公司效益和个人绩效、技能提升角度，让员工真正理解和自觉执行公司目标管理、计划考评制度,让尽责、高效的员工得到应有激励,真正做到公平公正,树立部门的正气，建立公平的.管理环境。对绩差员工的放任，就是对绩优员工的不尊重。 7、言传身教是最有效的管理 每个部门的风气和业绩关键还在于领导，本身的言行要体现和传播公司核心价值观、经营理念,体现自己的人格魅力,要以身作则和遵守规章制度，从正面影响下属;要客观认识自己,不断反省和学习,切忌过于主观和武断,要让下属从内心服气和尊敬你。
销售团队建设方案 一．销售团队的架构及岗位职责 1.架构：销售经理→销售主管→销售代表 2012年6月-7月预计组建10人团队。销售经理1人，下设2个销售团队。每个销售组配备4-5人设主管1名。 2.岗位职责： 销售经理：1、在总经理领导下，和各部门密切配合完成工作。 2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。 3、制订销售计划，确定销售政策。 4、销售人员的招募、选择、培训、调配。 5、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 6、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 7、根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售 方案实施。 8、根据公司规定，定期对业务员进行考核。 销售主管：1、销售部经理领导下负责具体销售工作。 2、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售 计划，掌握销售进度。 3、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送经理。 4、主持周会和每日例会。 5、每日确认各业务员当日业绩。 6、销售现场日常管理工作。 7、参与并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。 8、组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。 销售代表：1、全力完成公司下达的销售指标，负责指定区域的市场开发、客户推广和销售管理等工作。 2、搜集与寻找潜在客户，开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和 维护潜在客户档案。 3、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户， 4、熟悉产品知识，保证准确无误向客户传达产品信息，建立公司专业 负责的良好形象 5、学习并掌握有效销售技巧，通过对客户专业化面对面拜访，说服客 户接受公司产品 二、销售目标分解及计划的制定 1、销售区域划分：大体分为两个划分方案. (1)按区域划分（如丰泽区，鲤城区等）。 （2）按专业市场行业划分（如饮食、休闲娱乐、建材等） 2、销售目标：公司月销售目标182500元，分解到每个销售小组每91250元。每个业务员 每月18250元。 3、具体销售计划的制定：
餐饮服务推销技巧
餐饮服务推销技巧 很多人觉得能不能留住客人的“腿”，关键看餐厅的饭菜是否色、香、味、意、养俱全，能不能吸引客人的“嘴”。但客人进入酒店后最先接触的是酒店的服务，是酒店的氛围。能否留住客人的“腿”和“嘴”，首先要看餐厅的服务是否留住客人的“心” 让食客对餐厅饭菜和服务都非常满意，同时餐厅又能实现利润最大化，这是餐饮老板和经理人梦寐以求的愿望。要想达到这种效果，前厅人员的营销服务至关重要。 1、介绍酒水时，可根据包间类型、客人类型，先推介高价位酒水，后推介中低价酒水，
男士推介洋酒、红酒或者啤酒，女士推介饲料、雪糕等。 2、客人已经落座并上了开口小菜时，可以采用“二择一”的推销方法，如“先生/小姐或老板；晚上好！请问您喝点什么？是喝洋酒、还是红酒？”假设客人选择洋酒，就问：“您是喜欢喝白兰地，还是威士忌？”服务员应把店里经营的酒水品牌报上来，而不是让客人自己凭空想象。这时，要注意/ A、观察客人的反应，若客人反应明确，就征询所点酒水的数量，若客人犹豫不定，则主动引导客人，帮助客人拿主意； B、不可忽视女性客人，对她们应热情并主动介绍； C、重复客人所点的酒水，以免出错。如：“先生/小姐，您点的有白兰地和酸奶，对吗？请稍等，我很愉送上白兰地和酸奶。”
D、酒水确定后，需进一步推销，介绍一些特色小食品。语气采用征询的客气：“XX味道不错的，是我们这里刚推出的特色，想不想试试？”“先生/小姐，需不需要来点小食品尝尝？” 3、客人就餐中途也是推销的好机会。这时的推销更要注意适时、适量，要恰到好处，否则容易弄巧成拙。根据多年的推销经验，我总结出几条： A、随时搞好台面卫生，及时收走空酒瓶、扎杯，不要等到酒水喝完。酒水剩余不多时可再一次询问客人：“先生/小姐，需不需要再来瓶XX酒或拿几瓶啤酒？” B、留意女性顾客的饮料是否喝完。若差不多喝完，同样实行第二次推销。 C、对待特殊客人要进行特殊推介，例如，女性朋友适合推荐椰子汁、鲜奶、雪糕等；而醉酒或酒过量的客人可推荐参茶、柠檬蜜、热鲜奶；
一、销售技巧之规定动作 商务礼仪标准 自我介绍，交换名片 目的：为了不流失每一组到访客户 最基本的商务礼仪，让客户无法拒绝你的请求，即使客户没有名片，也能很自然的留下客户的姓名和电话…… 二、不同情景下的销售方式 情景一：首次到访便表现出强大的购房意向…… 客户解析：我们通常会判断这种客户为冲动型客户，针对这类型客户，我们应时时让其保持亢奋状态 逼定技巧1、现场气氛的烘托（团队合作重点） 技巧一：现场置业顾问之间的相互配合，利用现场的人气制造热销氛围。如：置业顾问不时的走到正在接待客户的置业顾问身边告知“**单位已被认购，现勿推荐”。 技巧二：置业顾问当着客户面大声咨询前台多次“**单位是否售出？”前台置业顾问前2次应回答“抱歉，已售出，不能推荐”，在接受第三次咨询时才回答“未预定，可推荐”（注：每一次询问的单位应是不同的，目的是为了制造热销氛围）。 技巧三：尽量让客户集中，太分散会显得售场冷清。未接待的置业顾问可适当的在客户身边走动，或是故意在客户身边打电话（关于售房的电话），让客户感觉工作人员的忙碌。
技巧四：未接待客户的置业顾问择机给接待中的置业顾问打电话，咨询定房或签合同的事宜。（注意：考验团队配合的默契度，事前团队成员一定是协商好的，如动作、语言、眼神……） 逼定技巧2、决不放过今天 技巧一：强调产品优势 1、突出产品优点，灌输得到它的好处，一旦客户有疑问之处，必须马上解决，但切忌勿放大问题。 2、让客户感受到产品的稀缺性，强调今天不定，明天很有可能没有了。 技巧二：协作配合 置业顾问之间相互配合，利用现场客户对产品喜好，故意推荐同一房源，达成争抢的局面，如：旁边的置业顾问多次询问另一个置业顾问“你的客户是否要定这套房子，我的客户也在看，非常喜欢，基本上就要定了，要不让你的客户看另外一套差不多的。” 情景二：二次回访，再次表明意向，但却非常理性…… 客户解析：此种客户相对比较理性，一般二次来访时会携带家人或朋友。这时的主要营销对象是客户本人，但也不能无视家人或朋友，家人和朋友往往会成为我们的帮手 逼定技巧1 换位思考，以退为进 销售是与人打交道的，是一个交流的过程，所以要学会换位思考。不能过于盲目乐观，你以为给客户讲明白了，但实质上他没听明白。我们要思考“为客户解决什么问题才能受到客户的欢迎”，我们所有的销
微商团队不得不学的销售演练技巧 我们问题的本身是有意向成为微商代理，犹豫是没有听过这个品牌，担心这个品牌比较难推广，是因为少了信任感。没听过的产品对消费者而言的话，他会有些疑虑甚至不敢吃。 第一步要分析潜在代理的情况，了解背景。举个例子：我问一个做萌小君微商回复的一个问题，对于宝妈都知道益生菌对宝宝促进肠胃消化，但是我不是宝妈，对宝宝情况不了解，你跟我讲产品对宝宝有多好，对我来讲是没有共同反应与理念的。第二步是她想要做微商，想要做代理。那就意味着他想要赚钱。赚钱可能就是她的第一个需求，这个需求可能就是她平时没有上班，可能实在待业状态或者工作时间的闲置时间比较多。那就是又想要创业，那想坚持去做微商，以金钱为上就与第一种情况不一样了。所以说我们要针对代理的每个情况去针对性的给出一些解决方案，去了解她到底想要的是什么？ 发现当我推荐一些客户给一些微商团队去沟通交流的时候，会发现这样一个问题，就是一上来就去讲你这个产品跟这个品牌的优势，因为就是你不可能时时刻刻的去让他们一下子看你的朋友圈，他可能是更希望能够在你身上和你发生点关系，能够学到东西。一到这个情况你出发点应该是完全为了她有没有一些减肥健身需求。 第一点是基于产品的卖点跟优势和价值体现。 第二点是他没有做过微商，没有经验。如果是没有经验的话他想要的是一个人去带好她，是一个团队去培养她，你的核心点就是如何去教她。 第三点的话就是代理其他品牌的产品遇到了困境，你要做的事整段的作用去给他分析或
是基于你的过去的一些失败经验。用成功经验去教她，让她有了共同的感受然后引导她成为你的代理。当我去了解这个客户或是在哪里的情况，以后应该怎么去选择做一些什么样的工作。 第二步要做的是要跟她产生一个深度的互动。比如说萌小君的产品是为了主打哪个益生菌，然后我也有了一些了解，那么这几种产品的情况他有个卖点是什么呢？它的卖点可能就是她的身体，身体可能就是减重、排毒之类。那么体重的问题你单单只是让她去了解你的产品信息，用了一个评述的东西去跟她讲益生菌。而你应该转化这个人关于他本身。举个例子就是这个益生菌，这个萌小君有什么关系呢？你可以制造一个问题给她，比如说你可以问他你的身高和你的体重大概是多少。为什么要问顾客身高和体重，因为你可以知道客户的BMI。BIM就是衡量一个人肥胖标准和尺数，当她指标达不到这个标准的时候，你要打破这个僵局，你要跟她讲一个跟大众有关的话题，以他的身体状况为了切入点来切入话题。那如果他是做产品或者其他产品，就可以基于朋友圈进行一次深度分析，给她一个解决方案，制造一个切入点来分析与你的产品有关，制造一个需求出来。 百万微商要往上走向千万级的微商，更需要提高的不是产品知识，也不是带团队，发朋友圈的一些技巧，而是思维的逻辑性。你知道你现在是走到哪一步到哪一步，然后你可以把你的模式复制上去给你的所有带你的团队。 第三步如何快速成交代理。在微信基本了解，到微信上聊到一定程度的情况，用电话沟通是最好的沟通，如果不能你可以在线上给她一个线上直播，例如视频聊天，语音聊天都
谈判过程注意事项 一、把握客户心态 二、判断客户经济状况 三、观察客户对住房的反映 四、积极、主动回答解决、客户提出的问题，争取主动 五、给客户以信任感 六、要有一定的知识修养，为客户着想 七、分析客户： ⑴购买欲强：应积极主动的解决客户提出的问题 ⑵犹豫不决，可买可不买：定时回访，客户第二次来现场时再定为A类客户。 八、找出真正买主。 九、找出客户提出问题的目的和动机。 十、谈话要有重点，有逻辑性 十一、要有良好的心态 十二、谈判中要突出楼盘所具有的优势，扬长避短，重权出击，因为，没有十全十美的楼盘，每个楼盘都有一些的缺憾，这是再所难免的，销售人员在接待和解说的过程中要把握我们制造业的优势所在。 十三、谈判中让客户首先信任你，接纳你，通过彬彬有礼的举止，优雅到位的谈吐不断地与客户拉近距离，以平常的心态、诚实
的性格就好像是与一位老朋友娓娓来谈一件有趣的事情一样，站在客观的立场上来分析和了解我们的楼盘，直至与客户达成共识。 十四、留给客户一些讲话的时间，好的经验告诉我们房子买的好坏不在于对客户讲话的多少。有些时间我们要当一个听众细心地去聆听客户所讲的每句话，所表述每一层含义，要留给客户时间让其发表对我们楼盘的看法意见。如我们一味地大讲特讲我们楼盘如何如何优越，价格如何如何占优势等等，而不能给客户创造时间来阐述他的观点，因为他也有话要讲出来，所以你一谓的长篇大论他怎能听进去？ 十五、有针对性地回答客户所提出的问题，针对客户所感兴趣的话题多谈一些，耐心细致地回答一些客户急于想知道和客户产生疑虑的问题因为客户提出的问题有千奇百怪，这就要求销售人员思路开阔，头脑灵活，要善于回答。而对客户不感兴趣的问题就尽量避免谈。 十六、适当承认缺点，因为每个楼盘都有自己的缺点或局限性，应适当地承认我们的不足，但是要把我们楼盘的优点和优势也讲给客户，如价格优势、星级的物业管理等等。要善于化缺点为优点。 十七、在接待和解说的过程中不卑不亢，在接待客户的时候要做到热情礼貌的待客，耐心细致的讲解。 十八、站在客户的立场上帮他理财，根据客户的具体情况帮他分析付款方式哪一种最适合他，办理多长期限的接揭最合适他等等。
2016电销团队管理及销售沟通技巧提升训练1 提升房地产中高管理能够全畅通的对上、对下、平行以及对外沟通能力,更好的完成团队绩效目标,以下便是第1页的正文： 《房地产电销团队管理及销售能力提升训练大纲》 （全程房地产案例讲解训练+地产工具落地） 闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效 一、【课程背景】 一般房地产企业都有中高层，但其地位、作用、影响力相距甚远。为什么？因为有些中高层管理者为企业创造了效益，而另一些则相反。 房地产企业为什么要设立中高层？房地产中高层应该重点发挥什么作用？房地产中高层应该如何定位自己的角色？房地产中高层应该具备什么素质和能力？房地产中高层应该重点抓好哪些工作？房地产中高层应该如何向管理要效益？……这些问题，许多身在房地产中高层的管理者都没有认真去想，或者没有想清楚。正因为如此，所以一些房地产中高层管理者长期被房企业记在“成本”帐上，或者被房地产企业当成“鸡肋”。 房地产中高层管理者没有尽到责任，没有发挥应有的作用，没有为企业创造效益，不完全是中高层本身的问题。为什么？因为房地产企业没有提供机会训练他们，这是重要原因之一。 俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”企业要健康、快速发展，实现自己的战略目标，或者在竞争中立于不败之地，永远比对手快一步，胜一畴，就必须坚持训练房地产中高层，房地产中高层管
理者则应该在训练中认真听，用心想，深刻悟，多多得，及时用。否则，企业在竞争中就会落伍，同时也会淘汰不称职的管理者。 二、【课程收益】 1、提升房地产中高层管理全面、系统实战管理经验、方法和技巧； 2、提升房地产中高管理能够全畅通的对上、对下、平行以及对外沟通能力，更好的完成团队绩效目标； 3、学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）； 4、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力； 5、全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情； 6、如何让房地产企业中高层管理带领下属创造更多的房地产绩效。 三、【培训方式】 互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％ 四、【培训要求】 1、场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练） 2、音响、话筒、投影仪 3、准备一份学员名单 4、要求人人参与现场实操训练
服务技巧 每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）、利落（SMART）、研究（STUDY）。 销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。 第一步打招呼 一、如何招呼顾客 l、对每一个跨进店铺的顾客我们都要进行礼貌周到的服务，恰到好处地运用微笑和身体语言向顾客打招呼，招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光接触到进入店铺的顾客后，应马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说“欢迎光临新玛特"。 2、当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说一声：“欢迎参观,如果有需要请告知我。 3、不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 4、当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致意。 5、当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒喧几句，例如询问上次购买商品的使用情况。 6、当看到顾客需要帮助时，应及时上前打招呼。 7、当正在忙或有其他顾客需要招呼时，应暂且放下手中的事情，将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。如果不能马上招呼顾客，应及时让其他同事来接待。 8、当没有看到顾客时，要时刻留意顾客的到来，可以整理货品，但不要离开售货本区，决不可站在门口，强行迎招顾客进入。 9、招呼声音轻柔、甜美，切忌唐突、高声。 二、招呼用语： 1.“欢迎光临新玛特”：顾客进入店铺，打声招呼，加深顾客印象，开创交易契机。同时应给予顾客充分的选购空间，在顾客进入店铺后，亲切地问候，把自然、轻松的感觉送给顾客。 2.“您好，请随便看看!”：当导购正忙着为第一位顾客服务时，第二位顾客进店，轻轻说一声，说明你注意到他了，而不是让顾客因无人打招呼而离开。 3.“你好，有什么可以帮忙的吗? ”：当顾客有需要寻找导购时，导购应立即走向前去，点头致意，上前打招呼。 4.“对不起，让您久等了”：面对久等的顾客，导购上前接待，应事先恳切地道一声，以示抱歉。 5.“您好，这是我们新到的款式”：及时向顾客介绍开季的新商品。 第二步主动接受购物信号： 现代消费者喜欢自由的购物气氛，因此当我们与顾客打完招呼之后，应留有一定空同给进入店内的顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，主动接受顾客的购物信号，通过眼睛的观察、耳朵的聆听、嘴巴的询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客的身边或顾客的身后。 一、接近的时机与购买心理: 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足8个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣’’时便接近，这就是接近的理想实际。巧妙地接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的“联想”，就比较容易唤起顾客的购买“欲望”了。 二、接近时机:
如何带好销售团队的新人 1、帮助新人设定目标，制定行动计划 2、告知并帮助他调节心态 3、教给他基本的销售技巧 一、经理人的几大“软肋： 1守承诺。现实的管理中，我们的这些封疆大吏们为了在“天子”面前居功邀赏，常常是不择手段的完成上面的“圣旨”，于是乎，在我们的“下级”面前信口开河，承诺的东西太多太多，到了兑现时“将军”还是那个“将军”，而“士兵”却成了阶下囚，最后答应经销商的东西要么不了了之，要么克扣“士兵”军饷。这种现象在所有的公司都很普遍，所以余世维在《成功经理人》第一讲首先提出职业经理人要“勇于承担个人责任，一肩挑天下，不要说我以为”，为了市场的良性发展，为了“圣旨”的威严，我们的封疆大吏们一诺千金的同时最好“三思而后行”，毕竟“凡轻诺者必寡信”。如果我们答应的东西自己的“臣民”持狐疑态度，祸之近矣！ 2明角色。角色定位决定工作方向，而工作方向决定工作方法。经理不是业务员。作为营销经理如果不明白这一点，那就每天只会使自己整天都在忙得团团乱转，而业务员却玩天昏地暗。我无意贬低我们的业务人员是多么的懒惰，也不想褒奖我们的营销经理是多么的勤快，在这里，作为销售经理我们的潜意识里必须回答以下问题：A、我的角色应如何定位、职责是什么？B、我让业务员做什么、业务员能够做什么？C、团队之间如何协调与沟通，如何授权？D、明确责任。一定要让所有的业务人员明白：哪些是必须做的，哪些是不应该做的，不要在战略的航向中容易迷失自己。为什么很多的经理是“乌鸦成精变兔子”后与兔子抢活干呢？值得我们每个经理人深思？明茨伯格的十大角色值得我们每个营销经理研究。 3定计划。计划是管理的基本技能。未雨绸缪，“谋定而后动”是每个金星的营销经理必备的基本素质，虽然我们的很多经理对工作的热忱让人感动，但是我们必须面对现实，正视我们的弱点：目前个别经理还是抱着两种思想做市场：其一是摸着石头过河，走一步看一步，对市场的竞争的反应不敏捷，其二是战略缺失，不知道三个月之后区域市场会发生怎样的变化，半年之内如何调整，对未来趋势缺乏预测、无应对措施。 “凡事预则立，不预则废”，这种“撞钟”的思想必然会给我们的工作带来极大的被动。对于明年的市场规划其实我们每个营销经理都清楚，绝对不是一场听证会所能解决的，我们需有足够的准备：心理上、战略、战术上、人员的调整等。 4带队伍。营销中最大的问题是管理问题，而管理的真谛在于解决用人问题。经过对世界500强的众多企业的调查发现：在中国最大的问题是用人。现在业务员不知自己该做什么、能做什么？
电话销售团队成员激励的七大方法 第一种：内部电话销售技能大赛 大赛要有明确的活动规则，评委点评，奖励方法，提倡以物质奖励为主，大赛的优胜者需要后期对全公司销售团队进行电话销售技能培养。大赛可以设置多种奖项，比如最佳“电话销售脚本奖”，“最佳新人奖”，“季度销售冠军”等等。 第二种：提供多种竞升和学习的机会。 在联通地市在初期整合团队的时候，可以将那些在电话销售能力突出的电话经理培养成内部培训师或者是班组长，希望他们能够带领出更多优秀的电话经理，对于这些培训师或者是班组长，可以给更多地学习机会，做为奖励的一种，比如外派培训，公司组织的培训优先考虑这些人员参加等等。 第三种：公司高层对整个电话营销团队的重视。 在电话销售团队激情不足的时候，地市公司各层营销老总要重视，要去现场进行鼓励，我们会发现在移动和联通公司，客服的重视程度是比较低的，主要是非利润中心的原因，当我们有了电话营销团队，能够产生业绩的时候，能够有新的信息源传递给公司的时候，公司营销老总肯定会重视，要去鼓励这些电话销售成员勇于拼搏、积极创新。当然，电话营销主管要坚持每天的例会，可以将这些电话经理碰到的问题及时发现，现场解决，这也是非常有效的激励手段。只有上下一致关注电话营销团队成长的时候，整个团队才会发展得更成熟、健康。 第四种：创建学习型组织 将优秀的电话销售人员组织起来，结合各地市实际业务情况，汇编电话营销操作手册和考核手册，充分调动他们学习积极性，同时这些活动的参与和年终考评挂钩。在电话营销团队中，还可以建学习园地，比如电话营销团队期刊，以黑板报、内部刊物等形式宣传，优秀的文章进行上报表扬，营销团队的学习氛围对电话销售工作有很大的帮助。 第五种：持续有效地团队活动。 几乎所有的激励都会谈及到团队活动，比如外出旅游、集体烧烤、聚会等一些活动，来加强团队成员的合作和认识，让大家在平时工作中更加默契、有效。但团队活动的激励持续时间并不会太长，所以一定要有活动规划，包括各个时间段的团队活动，这样才能充分保证团队的凝聚力。 第六种：做好团队成员心理辅导 团队是人的组合，每个人的情绪都会或多或少影响到团队行为。当电话经理在工作中被客户不理解或者投诉的时候，肯定会将不高兴的心情带到下一个电话中，这时候需要营销团队主管的帮助，通过一对一的辅导，在技巧上进行强化，在心理上进行舒缓，这样的辅导是非常必要的，而且也要出现在适当的时候，做为上层主管，你必须要关心每一个成员的心理变化，