一、定义
内容管理(Content Management，简称CM)，主要是解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并能有机集成到结构化数据的商业智能(BI)环境中，电子商务和XML是内容管理市场发展的源动力，内容管理解决方案的终极目标是实现内容价值链的最优化。
二、应用领域
内容管理目前广泛应用于网站、出版、医疗、保险、金融以及各种信息密集型的企事业单位。根据不同行业的不同要求，内容管理也划分成了网站内容管理、企业内容管理（ECM）、出版内容管理等。同时，内容管理还广泛应用于数字资产管理（DAM）、电子政务、数字图书馆、企业信息门户（EIP）等领域。
（1）网站内容管理
是对采集到的内容进行管理并最终出版到网站上（包括Internet、Intranet、Extranet）。它的重点是格式模板和布局的设计、版本控制、内容的安全和审核。网站内容管理不同于网站管理，网站管理的重点是网页的导航、性能、可获得性以及站点的安全。网站内容管理不仅能让企业控制所有内容，还应该能将动态、个性化的内容按照企业的业务要求提供给最终用户，以实现企业经营的目标。
（2）媒体内容管理
媒体、平台和文档格式的不断增加对媒体公司（内容提供者）和他们的信息基础设施有很大的影响，即使传统的杂志出版企业也会在新的电子媒体上找到新的机会和需求。灵活的内容管理基础设施可以提供跨媒体的出版方法以满足不同用户的要求，而不仅仅是为了单一渠道的出版而优化出版技术。
（3）企业内容管理
就是内容管理在企业中的应用。它是用于在企业中采集、管理、存储、保存及交付内容的技术、工具与方法，是企业面向客户的应用与内部处理过程之间的
重要连接。企业内容管理结合了相关技术，使企业将文档、记录与片断以及更加多样的文档格式与业务过程相连接，从而管理这些内容与其生命周期的活动。企业内容管理经常要求无缝的集成企业文档和知识管理，有时还要求集成网站内容管理的功能。实际上，企业内容管理再上基于关系数据库/数据仓库的商业智能，就可以成为企业信息门户。
三、发展趋势
内容管理的发展趋势是从最初的各自独立的Web 内容管理（WCM）、文档管理（DM）等过渡到集成Web内容管理（WCM）、文档管理（DM）、数字资产管理（DAM以Rich Media为核心）、影像管理（Imaging）、记录管理（RM）、协作管理（Collaboration）、知识管理（KM）、门户（Portal）为一体的企业内容管理（ECM）。
目前企业内容管理逐步形成六大核心功能组件：
?文档管理，包括文档发布和获取校验，版本控制，安全性检验以及对商
业文件提供存储检索服务；
?网页内容管理，突破网站管理员的瓶颈，实现网页内容管理自动化，动
态内容的管理以及内容授权；
?记录管理，为每一条单独的企业信息分配专门的生命周期记录，从信息
产生、接收、维护、使用直到最后的处理都将被记录下来；
?用于纸质文档的获取与管理的文档获取与成像技术；
?为项目团队提供文档共享与支持的文档中心协作功能；
?支持商业流程和内容传递的工作流，配置工作任务和状态，并创建查找
索引。
内容管理技术的发展将出现还异构化、标准化、智能化、平台化的趋势，并面临更多样化的内容应用管理需要：
?异构化和标准化：需要具备管理越来越丰富的多元异构信息的能力，并
需要支持和开放数据标准XML 和相关元数据标准；
?智能化：引入类似内容挖掘等智能技术强化内容处理和分析功能，表现
为独立的智能内容分析组件或嵌入内容采集、处理、组织、发布等各过
程中的智能增强功能；
?平台化：内容管理应用将和企业业务活动及专业系统紧密结合，呈现行
业化趋势。因而需要将内容管理技术抽象组合，实现成为组件化功能性
中间件应用平台，提供开放的内容应用服务或开发接口以支撑多样化的
上层应用。
另外，内容管理平台需要能够管理日益丰富的或新兴的内容应用和分发渠道，包括BLOG平台、RSS内容聚合、搜索服务、内容商务、P2P内容搜索和整合、3G内容等等。
四、Web内容管理
建设政府门户网站群，涉及大量子站建设以及原有网站和信息系统资源的整合工作，也需要建立一整套的管理、服务和运营模式。需要一个功能完善、伸缩性强的技术支撑平台，即网站内容管理平台。
网站内容管理平台（CMS）是专门面向门户网站的内容管理和信息发布的软件产品，包含信息门户框架、信息内容的采集/编辑/审核/发布、信息门户用户和权限管理以及信息门户个性化等丰富的功能，使网站的运营管理、内容维护变得更加方便快捷。
网站内容管理综合运用各种信息技术，可以实现对各种环境下以各类非结构化和半结构化数据为主的内容的综合管理。相对于存储在关系数据库中的结构化数据而言，内容范围广泛，包括各种文档、报表、账单、网页、图片、传真、扫描影像，以及大量的多媒体音频、视频信息等等。内容管理提供内容采集、创建、加工、存储、传递、组织、服务和反馈等内容全生命周期过程中所需的各项功能，以及元数据管理、智能检索和分析、数字版权和内容安全等专项技术，使内容得到高效利用和增值，为内容所有者和服务对象带来效益。
对于政府门户网站群的建设和发展而言，网站内容管理的核心价值在于：网站内容管理平台为政府门户和部门网站共用，可实现站内单点登录、统一网站群
的界面设计和风格、标识和一站式网上受理，并可对部门信息公开情况进行绩效考核；实现多站点管理，信息多点同步发布；建立分布式网站架构，实现网站群的集中管理、统一维护，不再需要更多的专业人员；解决传统的Web网站建设方法过多依赖手工操作的弊端，提高工作效率、降低技术难度、增加易用性和可维护性，同时兼顾内部的工作流程；统一网站群搜索，可以为最终用户提供网站内容的挖掘功能，提供方便快捷的信息和服务访问途径，提高网站信息的利用率。
?强健的架构、良好的集成扩展性、方便维护和管理
这是来自于最终用户，集成商和应用开发者的要求，随着内容管理在企
业应用中地位的提升，层次基础化和功能丰富化趋势，以及应用互联信
息交换要求的增长。过去一些孤立的、由分散的页面脚本程序汇集而成
内容发布系统已经明显不能满足需求。新一代的内容管理平台必须基于
优良强健的体系架构，遵从开放标准，易于与其他应用相集成和功能扩
展；必须提供方便的管理维护功能或工具，并可以快速部署；乃至具备
某些企业级应用特点，如集群、负载均衡、缓存、高可用系统支持等等。
?完备的功能、易用性、可用性和安全性
同样是来自于最终用户，集成商和应用开发者的要求，内容管理平台的
基础功能覆盖内容创建和采集、加工、发布和反馈，还需要面向知识工
作团队提供任务协作、流程管理等功能。而且，由于组织中基于内容的
业务量持续加大，服务不断拓展，一些新的灵活多变形式被快速创新出
来，这就要求新一代的内容管理平台除了具备完备的功能外，从界面交
互友好性、需求符合度、功能应用灵活性到扩展选件的多样化等方面也
需要表现出良好的易用性和可用性；同时随着内容应用环境进一步复杂
和开放，对系统安全保障机制也提高了要求。
?系统管理和内容业务分离, 更强的业务独立性和灵活性
在WEB内容管理实际应用中，IT系统管理人员和内容业务人员常常会
产生争议，IT人员觉得业务人员需求变化太快，系统使用不当；业务人
员又觉得系统掌握不便，不能快速适应业务发展需要，限制了其工作效
率和效果的提高。这固然是当前各类IT系统的通用痼疾，但基于内容系
统本身的特性，其组织和表现形式的复杂度和灵活性要大大高于一般的
业务系统，因此，对WEB内容管理系统的功能设计和实现来讲，能够
提供更强的业务独立性和灵活性的需求尤其迫切。而且内容数据的管理
趋于集中化，而内容工作，包括内容的提交、更新和发布等趋于分布化，新一代WEB内容管理系统必须符合这种趋势性要求。
?表现和内容分离，用户体验和内容质量的和谐统一
与系统管理和内容业务分离相类似，内容表现和内容本身需要尽可能独
立：无需内容生产人员关注过多的内容表现形式的制作，由系统提供预
设可选的页面模版、动态专题模版等机制灵活展现内容。同时，页面设
计和内容创建应当符合设计人员和编辑人员的工作习惯，支持专业设计
工具，提供符合常用操作习惯的易用的工作界面，使得工作人员和最终
用户均获得满意的用户体验，保证提供与完美表现相结合的高质量内容。
?系统整体高效率和灵活性，低总拥有成本和高价值导向
根据对不同层面的WEB内容管理软件用户的调研表明：从复杂的网站群
建设、企业知识门户构建，到简单镇区级政府门户或中小型企业门户部
署，其核心诉求点是不一样的，应用需求也是多样的和不断变化的。传
统的将WEB内容管理定位于纯粹的应用系统的技术思想的结果是产品不
能满足日益复杂的需求，只能通过零敲碎打的应用开发模式来满足新的
需求，导致系统的总拥有成本不断上升，价值下降。从这个角度出发，
要求WEB内容管理产品必须是一个具有平台性概念的开放产品，面向快
速部署和灵活扩展，保证系统整体的高效率和灵活性，降低总拥有成本。
高面向价值回报，令网站管理人员、IT人员或伙伴、系统使用者和最终
用户均能从中持续收益，从而使系统拥有者和投资者获得理想的效益。
五、政府门户
政府门户网站是指在各政府部门的信息化基础上，建立起跨部门、综合的业务应用系统，使公民、企业与政府工作人员都能快速便捷地接入所有相关政府部门的业务应用、组织内容与信息，并获得个性化服务，使合适的人能够在恰当的时间获得恰当的服务。
后台整合是政府门户网站区别于其他网站的关键所在，政府门户网站具有两种“前台—后台”关系。第一种是门户网站作为连接所有政府网站的前台，并不直接面对各政府机构的业务职能部门，只是作为一个强大的搜索引擎，快速便捷地为客户找到办理相应业务的政府网站。
客户可通过具体的政府网站直接面对业务职能部门，这是一种双重的“前台—后台”关系。
第二种是一种单一的“前台—后台”关系，在这种情况下，客户通过政府门户网站即可直接进入业务办理程序，客户无须与具体的政府机构（网站）打交道，也不用知道自己是与哪个政府机构打交道。此时，客户通过门户网站面对的是一个“超级政府”，可办理包罗万象的业务。
政府门户网站不仅是政务信息发布和业务处理平台，也是知识加工平台、知识决策平台、知识获取平台的集成，使政府各部门办公人员之间的信息共享和交流更加通畅，通过数据挖掘、加工而使零散的信息成为知识，使相关人员能够在恰当的时间使用恰当的知识，为行政决策提供充分的信息支持。
5.1 发展过程
1. 政府网站的萌芽阶段：委托网络公司制作静态页面构建的政府网站，用以简单展示政府相关职能和信息。这种网站更新困难，每次更新都需要委托制作公司进行。
2. 政府网站的发展阶段：利用简单的自助建站系统构建政府网站，用以简单展示政府相关职能和信息。这种网站结构非常简单，只能满足在网上建有一个政府门户网站这种较低层次的需求，无法在网上实现对政府事务的管理。
3. 政府网站的高级阶段：利用内容与知识管理系统构建政府门户站点，展示政府详细职能，发布地方新闻以及进行简单的政府事务管理等。同时可构建政府内部知识网站，为政府内部工作人员学习提供平台。
4. 政府网站的更高级应用：在构建政府门户网站的基础上，利用电子政务技术构建政府电子政务网站，开展网上电子政务，真正实现在网上为公众服务，在网上进行政府部门之间的办公以及政府内部信息资源的交流和共享等。
5.2 门户网站
所谓门户网站，是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。门户网站的概念起源于互联网上的目录服务，世界上最早的门户网站应该是美国的雅虎网站。在我国，典型的门户网站有新浪、网易和搜狐等，主要承担了媒体功能和服务及应用提供商功能。门户系统是一个应用框架，它将各种应用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户。
随着电子政务概念的发展，在互联网门户网站和企业门户的基础上，出现了政府门户网站的概念。我国对什么是政府门户网站并没有明确的定义。目前，我国许多政府网站都称自己为门户网站。
一种观点认为，政府部门网站所发布的政务信息和提供的服务主要受到该部门所承担职能限制，服务对象比较有限，不能称为门户网站。而代表一级政府的网站的服务对象是辖区内全体公民，服务内容和一级政府所承担的所有行政管理职能相关，这类网站才可以称为门户网站。这是一种以政府网站主办机构的职能来对政府网站进行分类的思路。
另一种观点从资源整合的角度来考察一个政府网站是否可以称为门户网站。一个政府网站，如果其主要功能之一是整合本部门和下级政府对应部门、其他相关部门政府网站的相关资源，并将相关应用系统、数据资源集成到一个信息管理平台之上，这一网站就可以成为政府门户网站。
5.3 资源分类
网站资源包括网站信息资源和应用系统资源。从政府网站的功能出发，政府网站资源可以分为政务信息公开、在线事务处理、公众参与互动交流、网站技术类功能等资源。
（一）政务信息公开资源
政务信息资源有主题分类、行业分类、服务分类和资源形态分类四种分类方法。其中，主题分类是核心，是政务信息资源的基础性分类。行业分类、服务分类和资源形态分类为辅助性分类。政务信息资源的主题分类体现了其内容的属性
或特征；政务信息资源的行业分类体现了政务部门职能的特点；政务信息资源的服务分类体现了政务信息资源面向用户提供的功能服务的划分；政务信息资源形态分类体现了政务信息的存在形式。
对于政府网站来说，主题分类是主要的分类方法。一般可以分为：综合政务、经济管理、国土、能源工业、交通、信息产业、城乡建设、环保农业、水利、财税、金融商贸、投资旅游、服务业、气象、水文、测绘、地震、涉外、港澳台工作、政法、监察、科技、教育、文化、体育、医药、卫生、人防、口岸、劳动、人事、民政、社区、文秘、行政、民宗、侨务、其他等。
（二）在线事务处理类资源
这类资源是政府网站针对不同服务对象建设开发的各类查询系统、在线事务处理系统。政府网站服务对象包括居民个人、企事业单位、旅游者、投资者、政府公务员、外国人等。政府网站可以根据不同的服务对象来组织资源。
1.面向个人服务资源的组织。从个人生命周期来组织主题，对资源进行分类。一般设立如下主题：生育、户籍、证件、教育、婚姻、培训、住房、社区、就业、转业、交通、车辆、法律、救助、旅游、娱乐、医疗、保健、社保、低保。
2.面向企业服务资源的分类。从企业生命周期来组织主题，对资源进行分类。一般设立如下主题：企业设立、变更、税务、保险、雇工、劳动、质监、检验、进口、出口、环保、绿化、公安、司法、土地、城建、新闻、出版、破产、注销等。
对于其他服务对象，同样可以根据服务对象需求设立主题，对资源进行分类。
对于每项事务处理，可以按照服务深度对资源进行分类。一般每个事务处理可以分为：表格下载、在线查询、在线咨询、在线申请等。
（三）互动交流类资源
这类资源，实际上是政府网站针对社会公众参与的不同需求开发的应用系统，一般主要包括网上投诉、领导信箱、民意调查、在线访谈、公众留言系统等。
（四）技术功能类资源
这类资源是网站的共性资源。主要包括站内检索、网站群内容检索、个性化设置、用户管理、电子邮件、即时消息等和技术密切相关的功能性资源。
5.4 资源组织
（一）信息内容组织
1.采集模式
政府网站的信息和服务主要依靠网站工作者通过各种渠道进行采集以实现网站内容维护的建设模式。采集模式下，网站工作者通常依托各种媒体收集信息，转载或极少量撰写原创信息，各业务部门通常不会直接参与网站内容维护。由此导致很多网站维护工作已经超出网站工作者能力范围，政府网站发布信息权威性很差。采集模式下，网站的网上办事服务资源也依靠网站工作者收集，由于协调能力的欠缺，直接导致网站公共服务难成体系，形式无法统一，整合工作难度大，服务内容单薄。
2.报送模式
政府网站的信息和服务主要依靠部门报送供给，网站工作者负责进行信息录入及服务整合的建设模式。相比采集模式，报送模式下政府网站维护工作已经出现分工与合作，政府各部门已经参与到网站信息的维护工作中来，基本解决了网站内容供给渠道的问题。但由于信息化程度较低，政务信息并不能在“原产地”上网，通常依靠网站工作者扮演“二传手”在网站上发布信息。
3.子网站模式
各个部门建有独立维护的子网站，门户网站自动整合各个子网站内容以完成维护工作的建设模式。子网站模式是在报送模式基础上发展而来的，通过统一网站平台的建设，使得各个部门拥有独立的信息发布与提供服务的窗口，实现了各部门政务工作与网站工作的有机结合。各子网站依据分工不断向纵深发展，同时由于“汇聚效应”使得门户网站内容逐渐丰富，从而形成网站建设的良性循环。目前，子网站模式已经被很多高绩效的政府网站采用，并代表着未来政府网站发展的潮流与趋势。
（二）在线事务处理系统的组织
1.松耦合模式
门户网站作为连接所有在线事务处理系统的前台，并不直接面对各政府机构的业务职能部门，它只是作为一个服务目录或搜索引擎，快速便捷地为客户找到办理相应业务的网站或系统。
2.紧耦合模式
用户通过门户网站即可直接进入业务办理程序，客户无须与具体的政府机构打交道，也不用知道自己是在与哪个政府机构打交道。此时，用户似乎在通过这个门户网站面对一个超级政府，因为人们通过这个门户网站可以办理包罗万象的业务。
5.5 技术功能
（一）用户验证
第一步是识别需要访问网站的用户。对于某些网站应用程序，可以通过较低的用户识别方式（例如cookies）来实现。但是对其他网站而言，用户验证必须更有力，这要求使用安全的用户ID和密码。
如果网站上集中的不同系统各自要求本身的用户ID及密码，则进行验证会带来麻烦。确保网站可用的关键在于用户本身仅需要验证一次（进行网站或系统注册时），即可使用该网站提供的所有内容和功能。这就是单点登录（SSO），要求该网站上所集合的各个组件都能利用或集成相同的用户验证方案。
（二）个性化
个性化用于描述根据用户身份、在网站上所处位置、甚至他们与网站的过往交互记录为用户提供不同内容的过程。
将网站个性化的基本方法分为两种：一是用户可自定义用户界面的特定部
分，例如在什么位置布置什么内容、挑选不同的显示样式、选择要展示的服务和后端系统等。二是浏览的内容通常结合了基础应用程序自动设置的用户喜好和选择。它涉及运用数据发掘、基于点击流的用户信息收集和用户分隔来传达用于确定绘制内容的复杂业务逻辑。
（三）搜索
搜索是所有网站的基础元素，因为搜索有助于用户准确找到他们需要的内容，而不论他们需要访问的资源是否在网站的导航结构或分类系统中有直观的分类。
（四）协作
协作是另一项应用广泛的网站功能。集会场所、项目地点、工作流、文档登记和版本控制、登入/登出、讨论小组、实时通信（聊天）、投票、预订和自定义警告等协作功能都能促使工作人员高效地组合其工作。协作功能有助于用户进行同步和异步协作。
5.6 网页数据规范
网页数据规范主要包括四个方面的内容：
一是网页数据元素规范。要实现内容整合，首先应明确每一类信息内容必须包含的数据元素（字段）。
二是内容字段标注规范。对信息内容按规定的字段进行标注，使内容整合系统在抓取信息后，能将各字段下的信息准确定位到政府门户网站对应网页的对应区域。
三是页面属性标注规范。一个内容网页中包含着标题、正文、作者、发表日期、正文、来源、唯一标识等基本属性，如果没有格式规范，内容整合系统很难
确分析这些信息。通过制定统一的格式规范，可以实现网页属性信息的准确提取，并为分类检索打下基础。
四是内容变更索引文件发布规范。用于标记网站单位时间内信息变更情况，通过对索引文件的分析，可以使内容整合系统程序判断哪些内容需要抓取，并获得这些内容的链接地址。
5.7 发展方向
（一）信息公开向法制化方向发展
政府网站与新闻媒体的差别在于政府网站具有权威性，能够代表政府发布各种信息。这种权威性不能仅仅体现在政府网站的招牌上，最为关键的是要建立一整套规范化的制度保证政府网站能够获取具有权威性的政务信息。制定信息公开条例，建立政府信息公开目录，通过信息公开条例要求各部门提供各自的政务信息，这是提升网站政务信息公开质量和规范性、权威性的必然选择。依法公开、加强制度建设和部门参与维护的机制，是政府网站信息权威性的基础与保障。（二）在线事务处理能力进一步提高
服务是电子政务的生命线，更是政府网站内容的核心。少数领先的政府网站已经具备政务查询和办理的能力，但是大多数政府网站的在线事务处理深度十分有限，甚至连表格下载服务的实现程度都不能令人满意。从信息流的复杂程度来看，大多数政府网站只能实现从网站到用户的单方向信息发布，实现形式以公开办事指南为主。约40%的政府网站能够实现简单的信息交互，网站能够提供表格下载、在线咨询和在线查询等需要信息交互的服务。目前仅有不到20%的政府网站能够实现网上的事务处理，在线受理用户的办事申请。提高政府网站的网上办事能力，应当成为我国现阶段政府网站工作的重中之重。
政府网站应当打破以往“以政府为中心”的观念，即强调细分用户对象，按
照不同用户对象全生命周期的各种应用主题整合信息资源，努力避免按照政府部门的构成来提供服务，甚至毫无分类、毫无主题的堆砌各种服务。
政府网站工作者决不应当满足于对服务资源简单链接的水平。政府网站虽然不是各种行政服务的提供者，但是作为行政服务的整合者，政府网站必须按照用户需求提供重要的增值服务。每一项行政事项提供从办事指南、到表格下载、在线咨询、在线查询、在线申请等不同深度的服务。“一站式和一体化”是政府网站资源整合能力与效果的重要评价指标。
（三）互动交流不断深入
政府网站作为官民活动的桥梁性作用已经得到普遍认可。互动交流性栏目的设置也进一步提升了政府网站的认知度和影响力。很多政府网站能够就当前焦点性热点性的问题组织公众进行交流，或者为城市发展和不断改善居民生活质量建言献策，这些栏目吸引了大量用户访问政府网站，提高政府网站的点击率和绩效水平。
互动交流类栏目的成功将极大激发网站工作人员的积极性，网站互动交流能力将进一步提高。
（四）网站技术进一步提升
目前，各类门户网站还处于信息内容的整合阶段。先进的门户网站技术好没有得到很好的应用。随着政府信息化水平的不断提高，特别是在线处理能力的不断提高，对门户网站用户管理、单点登录的要求将逐步提高，统一注册、统一认证、统一受理、统一反馈将成为未来门户网站办事的基本要求。
六、 业务架构
XXX系统安装部署说明书 修改记录
目录 目录 XXX系统安装部署说明书 (1) 修改记录 (1) 目录 (2) 1 引言 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 系统背景及介绍 (3) 1.3 适应人群 (3) 1.4 定义 (4) 1.5 参考资料 (4) 2 硬件环境部署 (4) 2.1 硬件拓扑图 (4) 2.2 硬件配置说明 (4) 2.3 网络配置说明 (4) 3 软件环境部署 (5) 3.1 软件清单 (5) 3.2 软件部署顺序 (5) 3.3 操作系统安装 (5) 3.4 数据库安装 (5) 3.5 中间件产品安装 (6) 3.6 其它软件产品安装 (6) 4 应用系统安装配置 (6) 4.1 应用系统结构图 (6) 4.2 应用清单 (6) 4.3 安装准备 (7) 4.4 安装步骤 (7) 4.5 应用配置 (8)
5 系统初始化与确认 (8) 5.1 系统初始化 (8) 5.2 系统部署确认 (8) 6 系统变更记录 (8) 6.1 系统变更列表 (8) 6.2 系统变更记录 (9) 1 引言 1.1 编写目的 系统安装部署说明书主要用于详细描述整个系统的软硬件组成、系统架构，以及各组成部分的安装部署方法、配置方法等信息，通过本文档可以对整体系统进行全新部署，或者针对某个组成部分进行重新部署。 1.2 系统背景及介绍 【简单描述系统的建设背景和系统基本情况介绍。】 1.3 适应人群 本说明书适用于以下人群使用： ?系统建设负责人：组织新建系统/功能的安装部署，以及新建系统/功能的安装部署说明书完善。 ?系统维护负责人：了解系统架构和安装部署方法，负责或组织进行系统重新安装部署，在系统部署变更时及时更新说明书内容。 ?系统开发商：制定新建系统或新建功能的安装部署说明。
统一用户及权限管理系统概要设计说 明书
统一用户及权限管理系统 概要设计说明书 执笔人：K1273-5班涂瑞 1．引言 1．1编写目的 在推进和发展电子政务建设的进程中，需要经过统一规划和设计，开发建设一套统一的授权管理和用户统一的身份管理及单点认证支撑平台。利用此支撑平台能够实现用户一次登录、网内通用，避免多次登录到多个应用的情况。另外，能够对区域内各信息应用系统的权限分配和权限变更进行有效的统一化管理，实现多层次统一授权，审计各种权限的使用情况，防止信息共享后的权限滥用，规范今后的应用系统的建设。 本文档旨在依据此构想为开发人员提出一个设计理念，解决在电子政务整合中遇到的一些问题。 1．2项目背景 随着信息化建设的推进，各区县的信息化水平正在不断提升。截至当前，在各区县的信息化环境中已经建设了众多的应用系统并投入日常的办公使用，这些应用系统已经成为电子政务的重要组成部分。 各区县的信息体系中的现存应用系统是由不同的开发商在不同的时期采用不同的技术建设的，如：邮件系统、政府内
部办公系统、公文管理系统、呼叫系统、GIS系统等。这些应用系统中，大多数都有自成一体的用户管理、授权及认证系统，同一用户在进入不同的应用系统时都需要使用属于该系统的不同账号去访问不同的应用系统，这种操作方式不但为用户的使用带来许多不便，更重要的是降低了电子政务体系的可管理性和安全性。 与此同时，各区县正在不断建设新的应用系统，以进一步提高信息化的程度和电子政务的水平。这些新建的应用系统也存在用户认证、管理和授权的问题。 1．3定义 1.3.1 专门术语 数据字典：对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。 数据流图：从数据传递和加工角度，以图形方式来表示系统的逻辑功能、数据在系统内部的逻辑流向和逻辑变换过程，是结构化系统分析方法的主要表示工具及用于表示软件模型的一种图示方法。 性能需求：系统必须满足的定时约束或容量约束。 功能需求：系统必须为任务提出者提供的服务。 接口需求：应用系统与她的环境通信的格式。 约束：在设计或实现应用系统时应遵守的限制条件，这些
信息管理系统系统 说明书
电力配件公司信息系统说明书 电力配件公司信息系统说明书 1.引言 1.1项目名称：电力配件公司信息系统说明书 1.2项目概述 对公司人事管理、进货或销售商品时，用户要对进货单或销售单进行核对审查，并进行登记；用户要获得进货、销售、库存信息时，要对进货情况、销售情况、库存情况进行查询并打印。 1.3信息系统目标 1.3.1总目标 (1)系统分成几个相对独立的模块，但这些模块都进行集中式管理。 (2)分层的模块化程序设计思想，整个系统采用模块化结构设计。作为应用程序有较强的可操作性和扩展性。 (3)合理的数据流设计，在应用系统设计中，相对独立的模块间以数据流相互连接，使各模块间的耦合性较低，方便系统运行，提高系统安全性。 1.3.2功能目标 进行进货查询，统计库存，能进行销售明细查询和打印销售报表，查询和更新人事管理。
1.3.3性能目标 各项指标达到最优。 1.4功能 帮助企业对整体的采购，对客户的服务、销售进行统一管理，提高工作效率，便于公司的管理和发展，为业务过程提供更加快捷、更好和更加经济的服务。 1.5背景： 随着经济的发展和中国汽车市场的不断扩大，某汽车配件公司也随着发展的浪潮不断扩大规模，随之，订单成倍增加，各项业务更加细化，各部门工作量增加，以往的人工处理方式就显得力不从心，劳动强度大而且容易出错 1.6引用材料（如核准的计划任务书或合同） 配件管理系统项目的软件需求说明 1.7本文所用的专门术语 电力配件管理系统 2.项目概述 2.1项目的主要工作内容 销售管理要做的主要事情是： （1）编辑订货单，审核顾客填写的订货单； （2）如果是新顾客，则进行登记； （3）确定顾客订货，根据库存情况确定是否有现货买给顾客；
安装、使用产品前，请阅读安装使用说明书。 请妥善保管好本手册，以便日后能随时查阅。 GST-DJ6000系列可视对讲系统 液晶室外主机 安装使用说明书 目录 一、概述 (1) 二、特点 (2) 三、技术特性 (3) 四、结构特征与工作原理 (3) 五、安装与调试 (5) 六、使用及操作 (10) 七、故障分析与排除 (16) 海湾安全技术有限公司
一概述 GST-DJ6000可视对讲系统是海湾公司开发的集对讲、监视、锁控、呼救、报警等功能于一体的新一代可视对讲产品。产品造型美观，系统配置灵活，是一套技术先进、功能齐全的可视对讲系统。 GST-DJ6100系列液晶室外主机是一置于单元门口的可视对讲设备。本系列产品具有呼叫住户、呼叫管理中心、密码开单元门、刷卡开门和刷卡巡更等功能，并支持胁迫报警。当同一单元具有多个入口时，使用室外主机可以实现多出入口可视对讲模式。 GST-DJ6100系列液晶室外主机分两类（以下简称室外主机），十二种型号产品： 1.1黑白可视室外主机 a)GST-DJ6116可视室外主机（黑白）； b)GST-DJ6118可视室外主机（黑白）； c)GST-DJ6116I IC卡可视室外主机（黑白）； d)GST-DJ6118I IC卡可视室外主机（黑白）； e)GST-DJ6116I（MIFARE）IC卡可视室外主机（黑白）； f)GST-DJ6118I（MIFARE）IC卡可视室外主机（黑白）。 1.2彩色可视液晶室外主机 g)GST-DJ6116C可视室外主机（彩色）； h)GST-DJ6118C可视室外主机（彩色）； i)GST-DJ6116CI IC卡可视室外主机（彩色）； j)GST-DJ6118CI IC卡可视室外主机（彩色）； k)GST-DJ6116CI（MIFARE）IC卡可视室外主机（彩色）； GST-DJ6118CI（MIFARE）IC卡可视室外主机（彩色）。 二特点 2.1 4*4数码式按键，可以实现在1~8999间根据需求选择任意合适的数字来 对室内分机进行地址编码。 2.2每个室外主机通过层间分配器可以挂接最多2500台室内分机。 2.3支持两种密码（住户密码、公用密码）开锁，便于用户使用和管理。 2．4每户可以设置一个住户开门密码。 2.5采用128×64大屏幕液晶屏显示，可显示汉字操作提示。 2.6支持胁迫报警，住户在开门时输入胁迫密码可以产生胁迫报警。 2.7具有防拆报警功能。 2.8支持单元多门系统，每个单元可支持1～9个室外主机。 2.9密码保护功能。当使用者使用密码开门，三次尝试不对时，呼叫管理中 心。 2.10在线设置室外主机和室内分机地址，方便工程调试。 2.11室外主机内置红外线摄像头及红外补光装置，对外界光照要求低。彩色 室外主机需增加可见光照明才能得到好的夜间补偿。 2.12带IC卡室外主机支持住户卡、巡更卡、管理员卡的分类管理，可执行 刷卡开门或刷卡巡更的操作，最多可以管理900张卡片。卡片可以在本机进行注册或删除，也可以通过上位计算机进行主责或删除。
非接触式IC卡 食堂管理系统 用户使用手册 二零零四年八月六日
欢迎阅读本使用手册,借助本使用手册,您可以： 了解IC卡食堂管理系统的详细信息； 学会如何安装,操作IC卡食堂管理系统； 查找问题答案； 解决您在系统使用过程中遇到的各种疑难。 因此，希望您能在开始安装、运行系统之前，在忙碌的工作过程中抽出一点闲暇，认真阅读以下文件资料，它们会让您的工作更轻松、更方便！本使用手册由五部分内容组成： ●食堂管理系统运行环境要求：系统程序要求运行在一个最底配置的计算机软、硬件环境中， 您的机器达到要求了吗？请您一一对照设置妥当； ●食堂管理系统数据库SQL Server安装步骤：为您简单的介绍安装餐饮系统所需数据库SQL Server2000软件的过程； ●食堂管理系统的安装步骤：为您简单的介绍食堂管理系统的安装步骤； ●系统内容简介：系统各个模块的内容简介，使用户对系统能达到的功能有一个大概的了解；系统各个模块的详细说明：这节内容请您一定仔细认真的阅读，这样您会一步一步地熟悉系统的操作规程，否则，您或许会在实际操作中碰到不必要的错。 目录：
一、餐饮系统运行环境要求 １．硬件环境： ●CPU：赛扬633以上； ●内存：64M以上的RAM,最好128M以上； ●硬盘空间：10G或以上； ●显示器：VGA视配器分辨率在800*600以上； ●通讯断口：正确安装485通讯卡。 2.软件环境： ●操作系统：Win95/98、Win Me、Win2000个人版. ●通讯：正确设置了485通讯参数； 数据库支持：正确安装了SQL Server 2000个人版。
北京市驰跃翔经营业绩管理系统 操作使用说明书 北航-中清研战略研究中心 二O一一年一月 目录
一、登录系统- 6 - 二、修改登录密码- 7 - 三、工程管理- 7 - (一)添加工程-7- (二)工程信息列表-8- (三)工程状态维护-10- (四)工程销项-11- (五)工程转移-11- (六)工程归档-12-四、合同管理- 13 - (一)合同申请-13- (二)审批回馈-14- (三)合同审批-15- (四)合同列表-16- (五)合同变更-17- (六)合同变更审批-17- (七)合同比例分配-18- (八)合同销项-18- (九)合同销号-19-五、票据管理- 20 - (一)发票录入-20- (二)发票审批回馈-21- (三)发票审批-22- (四)发票查询-23- (五)合同账款查询-23- (六)发票核对-24-
(七)退票录入-25- (八)退票审批回馈-26- (九)退票审批列表-26- (十)退票查询-26- (十一)收据录入-27- (十二)收据查询-28- (十三)其它发票录入-29-(十四)其它发票审批回馈-29-(十五)其它发票审批-30-(十六)其它发票查询-31-(十七)其它收据录入-32-(十八)其它收据查询-33-六、收退款管理- 33 - (一)收款录入-33- (二)收款查询-35- (三)尾款查询-35- (四)事业部收款列表-36- (五)收入核对-36- (六)退款录入-37- (七)退款审批回馈-38- (八)退款审批列表-38- (九)退款查询-39- 七、成本管理- 40 - (一)成本录入-40- (二)成本查询-40- 八、考核管理- 41 - (一)考核指标库-41-
安防/监视系统安装规范说明书 一、概况说明 1.1. 配合厂区围墙于施工期间设置监控及周界报警系统以防止施工期间人员入侵及防止物 料失窃。 1.2. 本新建厂区与既有******厂区系统进行整合，在既有系统架构上进行扩充整并。 1.3. 本系统采取正式建置非临时性设置，于正式建厂后沿用。 1.4. 本安防系统工程以规划设备清单数量为准实现使用单位及技术标扩充需求，施工过程中 若需增加设备由承包商安装公司自行承担，使用单位业主一概不负；若是业主需求增加设备，另行追加；特澄清。 1.5. 本安防系统设备清单必须注明设备生产厂商品牌、型号/规格；供货时随货提供：设备 原厂商维护、操作说明书，设备测试认证报告及原厂设备质保书及出厂证明，作设备进厂验收依据。 1.6. 本规范说明书在工程安装调试等过程中（验收前），业主所提出任何需求目标均进行全 力配合无条件接受解决。 二、作业目标 2.1. 围墙设置电子围栏，包含******厂区围墙一并更新。 2.2. 原******周界红外报警设备保持不动，******东、南、西栅栏既有的下端红外对射设备保 留继续使用，与扩充新增电子围栏防区整合至联动监控及防区广播系统，既有的红外对射与新增电子围栏报警防区独立，实现控制室（警卫室）区分新增上端电子围栏与保留既有的下端红外对射报警信息反馈识别。 2.3. 原亚东石化（扬州）北围墙分阶段拆除，围墙上既有5套监控设备移至适当位置（****** 西栅栏）立杆设置。 2.4. 建厂期间临时办公室区域，人员车辆动线监控，出入口门禁安全控管，设置辊闸，来宾 访客发卡进厂。 2.5. 配合周界报警系统防区设置闭路电视监视系统。
学生管理系统使用说明书 配置源程序 配置ODBC 运行本实例需要配置用户DSN，在ODBC数据源管理器中配置用户DSN连接指定的SQL Server 数据库。关键操作步骤如下： （1）单击“开始”按钮，选择“程序”→“管理工具”→“数据源（ODBC）”命令，打开“ODBC 数据源管理器”对话框，打开“用户DSN”选项卡。 （2）单击“添加”按钮，打开“创建新数据源”对话框，选择安装数据源的驱动程序，这里选择“SQL Server”。 （3）单击“完成”按钮，打开“创建到SQL Server的新数据源”对话框，在“名称”文本框中设置数据源名称为“mystudentsys”，在“描述”文本框设置数据源描述为“配置SQL Server数据库DSN”，在“服务器”下拉列表框中选择连接的数据库所在服务器为“（local）”。 （4）单击“下一步”按钮，选择“使用用户输入登录ID和密码的SQL Server验证”单选框，在“登录ID”文本框中输入SQL Server用户登录ID，这里为“sa”，在“密码”文本框中输入SQL Server 用户登录密码。 （5）单击“下一步”按钮，选择“更改默认的数据库为”复选框，并在其下拉列表框中选择连接的数据库名称，这里选择“tb_student”，单击“下一步”按钮。 （6）单击“完成”按钮，打开“ODBC Microsoft SQL Server安装”对话框，显示新创建的ODBC 数据源配置信息。 （7）单击“测试数据源”按钮测试数据库连接是否成功，如果测试成功，单击“确定”按钮，完成数据源配置。 附加SQL Server 2000数据库 （1）将database文件夹中的两个文件拷贝到SQL Server 2000安装路径下的Data文件夹中。 （2）打开SQL Server 2000中的“企业管理器”，然后展开本地服务器，在“数据库”数据项上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“所有任务”/“附加数据库”菜单项。 （3）将弹出“附加数据库”对话框，在该对话框中单击“”按钮，选择所要附加数据库的.mdf 文件，单击“确定”按钮，即可完成数据库的附加操作。 使用说明 系统介绍 随着各大院校的扩招，学生数量不断增加，学生管理成为学校管理中的重中之重。传统的学生管理方法，就学生的个人的自然情况出发，对其进行管理，但是，这种方法不但效率低，而且还要耗费大量的人力，已经不能满足各大院校的学生管理要求。 提高学生管理的管理水平，优化资源，尽可能地降低学校的管理成本，成为学生管理的新课题。
公车管理系统用户 操 作 手 册 （新版本） 项目名称：云维股份有限公司物流管理系统及公车管理系统项目编号： 文档编号： 文档版本： 编制：
变更履历 *变化状态：C——创建，A——增加，M——修改，D——删除
第一章公务车辆监控 (4) 1系统简介 (4) 1.1客户端下载与安装 (4) 1.1.1下载客户端软件 (4) 1.1.2应用环境 (4) 1.1.3安装.net Framework 3.5 SP1 (5) 1.1.4安装GPS监控客户端软件 (7) 2功能描述 (10) 2.1登录界面 (10) 2.1.1系统设置 (11) 2.1.2修改密码 (12) 2.2主界面说明 (12) 2.3车辆监控 (13) 2.3.1地图操作 (13) 2.3.2 监控流水 (15) 2.3.3 车辆列表 (16) 2.4车辆管理 (20) 2.5统计报表 (20) 2.5.1 里程统计 (21) 2.5.2 在线统计 (22) 2.5.3 停车统计 (23) 2.5.4 报警统计 (24) 2.5.5 行驶轨迹 (24) 2.5.6 行驶数据 (25) 2.5.7 超速报表 (26) 2.5.8 服务到期 (26) 2.6车辆图元颜色 (27) 第二章公务车调度审批 (28) 1系统登录 (28) 2公车调度管理 (28) 2.1申请管理 (28) 2.2审批管理 (33) 2.3回执管理 (35) 2.4用车信息查询 (36) 3 车辆管理 (37) 第三章常见问题解答 (40)
第一章公务车辆监控 1系统简介 公务车辆管理系统，是基于全球卫星定位系统技术(GPS)、地理信息技术(GIS)、通信移动公众网络(GPRS)和系统集成技术开发的用于对车辆目标进行监控和全过程运行管理的计算机网络系统。系统采用了全新的软件架构和最新的地图引擎，全面优化数据结构及通讯处理能力，极大提高了数据处理、数据分析的响应速度，并通过强大的数据挖掘功能提供给管理部门多样化的统计数据报表及图表。1.1客户端下载与安装 1.1.1下载客户端软件 旧版本的公务车监控系统将暂停使用，公司用户可以通过在IE 浏览器上登陆网址：https://www.doczj.com/doc/5818599260.html,:8001/，在弹出的登录界面里输入授权的用户名，密码即可登录。进入后在界面右侧下载新版本的公务车辆监控客户端。 1.1.2应用环境 软件环境: 系统能兼容：32位的Windows 2000/XP/2003/Vista操作系统。
1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2总体设计 (2) 2.1需求规定 (2) 2.2运行环境 (3) 2.3基本设计概念和处理流程 (3) 2.4结构 (3) 2.5功能器求与程序的关系................................................................... 错误！未定义书签。 2.6人工处理过程................................................................................... 错误！未定义书签。 2.7尚未问决的问题............................................................................... 错误！未定义书签。3接口设计 (3) 3.1用户接口 (3) 3.2外部接口 (3) 3.3内部接口 (3) 4运行设计 (3) 4.1运行模块组合 (4) 4.2运行控制 (4) 4.3运行时间 (4) 5系统数据结构设计 (4) 5.1逻辑结构设计要点 (5) 5.2物理结构设计要点........................................................................... 错误！未定义书签。 5.3数据结构与程序的关系 (8) 6系统出错处理设计 (8) 6.1出错信息........................................................................................... 错误！未定义书签。 6.2补救措施........................................................................................... 错误！未定义书签。 6.3系统维护设计................................................................................... 错误！未定义书签。
酒店智能卡锁管理系统用户使用 说明 书 酒店智能卡锁管理系统 用 户 使 用 手 册 2010 年3 月 第1 章系统简介 (3) 1.1 系统概述 (3) 第2 章软件安装 (5) 第3 章系统管理 (11) 3.1系统设置 (11) 3.2数据管理 (12) 3.2 日志管理 (12)
第4 章用户管理 (14) 4.1用户设置 (14) 4.2权限设置 (15) 4.3修改密码 (17) 第5 章客房管理 (18) 5.1楼栋管理 (18) 5.2客房类型 (19) 5.3客房资料 (20) 第6 章客人和房间查询 (22) 6.1客人查询 (22) 6.2房间查询 (23) 第7 章发卡管理【前台发卡】 (24) 7.1发客人卡 (24) 7.2团队发卡 (26) 7.3宾客续住和换房 (27) 第8 章卡片管理【注销、挂失、查询和卡片制作】 (28) 第9 章系统记录 (39) 9.1发卡记录 (39) 9.2登录记录 (40) 9.4 开门记录 (41) 第10 章软件帮助和注册 (43) 10.1软件帮助 (43) 10.2软件注册 (44) 第1 章系统简介 1.1 系统概述 智能卡锁管理软件是本公司开发的一套面向各种酒店的客人及客房管理的 综合性软件软件，系统易学易用，实现了酒店的计算机化的管理，代替了传统 的人工管理方式，在降低成本的同时提高了酒店的工作效率。 软件包括强大的数据存储、查询和汇总功能，提供多角度的数据查询；严 谨的权限和发卡流程控制、系统自动维护和备份功能确保数据的安全性；智能 化的管理确保酒店经营的正常进行。 优点一：采用最先进的无驱USB 技术，即专业的USB。即插即用，无须安装驱动文件;也可兼容以前需要驱动的USB 系列发卡器[但是需要进行驱动]； 优点二：门锁设置轻松愉快，可以不用“房号设置”与“时钟设置”，用授权卡连刷三次，再用对应的客人卡开门，房号与时钟就已经带入了门锁。
用户管理系统说明书 一,系统概述 ●系统名称:用户管理系统 ●开发环境: Visual foxpro 9.0 ●数据库环境:VFP9.0自带的数据库 ●默认管理员: administrator ●默认密码:admin ●目的和作用:对系统用户进行系统管理,具备添加,删除,修改,查询的功能.(其他详细内容,后面有描述.) 二,系统使用说明 1)使用流程及说明 ①登录 双击”用户管理系统.exe”,会弹出如下窗口 默认用户名:administrator 密码:admin 若填写错误,可以单击[重填] 按钮,用户名及密码会清空. 单击[退出] ,即可退出登录.
单击[登录] 按钮,若密码或用户名连续输入错误3次,本窗口将会关闭. 若用户名及密码正确,将会打开系统主表单窗口. ②主表单 在主表单窗口的菜单中,有用户添加,用户删除,信息修改,用户查询,系统推出及帮助菜单.单击菜单(或按住Alt+括弧中相应字母)便可实现相应功能. ③用户添加 单击菜单[用户添加] 会首先弹出权限验证窗口,以防非管理员身份的用户添加用户.出密码机管理员用户名要填写正确外,用户类别必须是”超级用户”,才能通过认证.
通过认证后,才会打开用户添加的窗口: ●用户编号不能手动输入,系统会按照加1递增的规则分配!而且普通用户编号以”1”开头,超级用户编号以” 2”开头. ●默认的用户类型为”普通用户”,用户密码为”123456”,用户名称无比自己填写,不能为空! ●用户信息填写无误后,单击[添加] 按钮,若添加成功,会有提示.即可完成用户添加. ●单击[退出] 即可关闭本窗口.
④用户删除 单击菜单[用户删除] 会首先弹出权限验证窗口,以防非管理员身份的用户添加用户.出密码机管理员用户名要填写正确外,用户类别必须是”超级用户”,才能通过认证. 通过认证后,才会打开[用户删除] 的窗口:
人力资源管理系统 人力资源管理系统是吉林省明日科技有限公司根据企业的实际需求开发而成，通过系统把几乎所有与人力资源相关的数据统一管理，形成了集成的信息源；使得人力资源管理人员得以摆脱繁重的日常工作，集中精力从战略的角度来考虑企业人力资源规划和政策。 读者将系统的原程序拷贝到本地计算机后，去掉文件夹的只读属性，按照《安装配置说明书》内容附加完系统数据库、配置完成服务器后，便可在本地计算机上运行网站了。 人力资源管理系统的登录界面如图1.1所示，输入用户名：admin 密码：admin 单击【提交】按钮，进入如图1.2所示的人资源管理系统。 图1.1 人力资源管理系统登录 图1.2 人力资源管理系统 人力资源管理系统主要包括：人员管理、招聘管理、培训管理、奖惩管理和薪金管理五大管理模块。 1.1 人员管理 人员管理主要包括浏览人员信息和添加人员信息两部分。通过这两个部分基本实现了人员的系统化管理。 单击【添加人员信息】按钮，系统自动进入如图1.3所示的界面。通过该界面可以添加人员信息。 图1.3 添加人员信息 单击“人员姓名”、“登录密码”、“出生日期”和“人员简介”的文本框，输入相关内容，勾选“性别”选项，勾选“是否管理员”选项，最后单击【提交】按钮即完成添加操作。同时系统自动进入浏览人员信息的界面。 图1.4 浏览人员信息 单击相应人员信息后的【修改】按钮，在系统弹出的修改人员信息的列表中单击各文本框即可进行修改，最后单击【提交】按钮即完成修改操作。 单击相应人员信息后的【删除】按钮即可删除相应的人员信息。 1.2 招聘管理 招聘管理主要包括：添加应聘信息、浏览应聘信息和浏览人才库。从人员信息的添写、浏览到人才信息的入库，保证了人力资源一体化的管理。 单击【添加应聘信息】按钮，界面右侧自动添加应聘信息的界面，如图1.5所示。 图1.5 添加应聘信息 单击姓名、年龄、所学专业、学历、电话、职位、工作经验、毕业学校、Email和详细经历的文本框，输入相关的内容，勾选“性别”选项，最后单击【提交】按钮，系统自动进
消费管理系统安装和使用说明 一、安装2000数据库说明 (2) 二、安装(发卡器与手持机驱动)说明 (4) 三、安装智能消费管理系统(标准版)说明 (5) 四、消费系统使用说明 (9) 五、在软件当中设置登记机器号 (10) 六、设置部门信息 (12) 七、开户（俗称给员工或顾客办卡） (13) 八、充值、减钱、查看充值记录 (14) 九、采集数据、查看人员消费记录或消费总额 (24) 十、挂失、解挂、换卡、注消 (29) 十一、软件机器操作——设备基本设置中的功能介绍和使用说明 (38)
第一步;安装2000数据库说明 （一）、安装数据 2000： 将安装光盘放入光驱，自动运行或双击运行，出现如图所示： 单击第一个按钮：安装 2000 组件（C），出现如图： 单击第一个按钮：安装数据库服务器（S）即可,接下来一直单击下一步直到出现“服务账户”界面，在“服务设置”中请选择“对每个服务使用同一账户，自动启动服务”和“使用本地系统账户”两个选项，如图：
单击下一步，出现“身份验证模式”界面，请按如下图设置：选择“混合模式（身份验证和身份验证）”和“空密码（不推荐）”两个选项。 单击下一步,安装程序开始复制文件并自动完成 2000安装； 注意：安装完后要运行 2000 2000： 安装完成后，运行“开始”>“程序”>“”>“服务管理器”，打开如图： 选中“当启动时自动启动服务”后点“开始/继续”按钮，启动服务，如能正常启动服务，即表示数据库成功能安装
第二步;安装(发卡器与手持机驱动)说明1、打开光盘中的发卡器与手持机驱动 2、点击— 3、提示驱动安装成功点击确定
设备管理系统用户手册 目录 系统简介 (2) 系统流程 (3) 系统功能 (4) 台帐管理 (4) 设备台帐 (4) 设备折旧 (6) 条码打印 (6) 设备导入 (7) 设备预警 (8) 辅助管理 (8) 人员管理 (8) 供应商管理 (8) 维修站管理 (8) 合同管理 (8) 查询打印 (9) 统计报表 (10) 参数设置 (10) 组织结构管理 (10) 设备种类设置 (11) 故障类型设置 (12) 配置参数设置 (12) 自定义项设置 (12) 系统管理 (13) 基础字典设置 (13) 系统参数设置 (13) 组维护 (13) 组权限设置 (14) 操作员设置 (15) 系统初始化 (15) 导出数据 (16) 导入数据 (16) 系统 (16) 在线升级 (16)
起点智能设备管理系统主要适用于资产密集型企业对高价值固定资产的维护、保养、跟踪等信息管理。它以提高资产可利用率、降低企业运行维护成本为目标，以优化企业维修资源为核心，通过信息化手段，合理安排维修计划及相关资源与活动，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。随着计算机在各类企业中的应用范围不断扩大，各企业的设备不仅在速度、数量、品种增长快，而且设备的移动、升级和故障维修也非常快，使技术部门对设备资产管理的难度越来越大，传统的手工制表、人工登记的办法，已不能及时反映每台设备的真实情况，迫切需要建立一个企业的资产管理系统。 起点设备管理系统，针对企业内部使用的大量的设备不易管理而精心设计的。主要有六个功能模块：设备登录、设备查询、条码打印、人员管理、设备管理、系统管理。它可以对设备进行全面的管理，管理项目包括：记录这一设备的各项特性指标以及使用部门、购买日期等基本信息和它的维修、升级等情况；设置任意条件对设备各类信息进行查询；对保修期做出预警等。人员管理登记人员情况，对维护、维修设备的情况做出统计。
系统运行环境配置介绍 MySQL数据库默认用户名：root，密码：123 Tomcat端口号：8080 本光盘目录下的sjzujava文件夹就是所需的工程目录。 第1部分：系统运行环境介绍 操作系统：WindowsXP (未在Windows Vista上测试) 数据库服务器：MySQL 5.0 或MySQL 5.5 Web服务器：Tomcat 5.5 或Tomcat 6.0 Java库：JDK6.0 或JDK5.0 开发工具：MyEclipse7.0 或MyEclipse8.0(开发工具可不用) 第2部分：系统环境配置介绍 2.1 配置思路介绍 1、安装JDK。 一般默认安装在C:\Program Files\java下。 2、安装Tomcat。 同样是默认路径，一般安装在C:\Program Files\Tomcat 6.0下就可以。安装时中间的Apache公司名可不用。注意：Tomcat的端口号选择默认的8080就可，不用修改。若第一次未安装成功需要重新安装可改为其他端口，如8888。 3、安装MySQL。 选择默认安装。需要说明的是中间安装过程中字符集要选utf-8。密码设置为123 4、安装Navicat 8.2。 Navicat 8.2 for MySQL是MySQL的客户端软件，此软件可使MySQL脱离控制台，直接在客户端的可视化窗口中执行。光盘中提供了系统的数据库脚本：zeng_db.sql。启动Navicat 8.2用提供的注册号码注册成功后，可点击“连接”命令，连接数据库服务器localhost，之后在localhost上点击右键，建立新数据库，名为“zeng_db”，再在此数据库上点击右键选择“运行SQL文件”，在出现的页面上选择数据库脚本zeng_db.sql的存放路径，选中zeng_db.sql执行即可。数据库新生成的的表需要双击或刷新，以使其建立连接。 5、tomcat中虚拟目录的配置。 用文本编辑器打开tomcat安装目录下conf文件夹中server.xml文件，找到标签（在文件中比较靠下的地方），在其上边加入context标签：
（客户管理）客服系统用户使用说明书最新
51客服系统用户使用说明书 北京远大优绩科技发展XX公司 2010年03月
目录 1概述3 2详述3 2.1高级高能介绍3 2.1.1无限坐席3 2.1.2主动发起3 2.1.3指定客服4 2.1.4客服转接4 2.1.5自定义客服图标4 2.1.6自定义URL4 2.1.7自定义LOGO4 2.1.10文件传输5 2.1.11客户管理5 2.1.12流量统计5 2.1.13客服考核5 2.1.14实时监控5 2.1.15英文版6 2.1.16访客注册6 2.2功能操作简介6 2.2.1客服管理6
2.2.2风格设置9 概述 51客服是壹款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。 51客服将为企业发掘更多的潜于客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行于线咨询、于线营销、于线客服的有力工具。51客服坚持快速简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。 本文将详细阐述51客服系统的关联功能以及操作说明。 1详述 1.1高级高能介绍 1.1.1无限坐席 设置多人同时于线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员。 1.1.2主动发起 主动邀请于线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户兴趣，抓住每个潜于客户。系统自动弹出壹个邀请对话框，客户点击接受即可对话
1.1.3指定客服 特定关联咨询，进入关联部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，且命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户根据需求指定客服进行咨询。 1.1.4客服转接 客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。 1.1.5自定义客服图标 提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您能够根据自己的需求或是公司的形象随心所欲的设置客服图标，展现公司专业形象。 1.1.6自定义URL 自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示https://www.doczj.com/doc/5818599260.html,，提升网站专业形象，强化客户记忆。 2.1.7自定义LOGO 客户端对话框LOGO可替换成自己的LOGO，客户点击可指向自己的网站，方便客户于沟通中随时结合客服的讲解浏览网站关联内容，对产品有更深刻的了解，同时提升企业专业形象。 2.1.9底部广告设置 客户端底部对话框显示公司最新动态及最新产品信息等文字广告，可指向网站或是产品页面
课程设计说明书课程名称: 面向对象程序设计题目: 公司员工管理系统年级/专业/班: 学生姓名: 学号:
目录 1 引言 1.1 问题的提出 1.2任务与分析 2 程序的主要功能 2.1新增功能 2.2更改功能 2.3 删除信息 2.4查找功能 2.5显示功能 2.6全部删除功能 3 程序运行平台 4 总体设计 5 程序类的说明 6 模块分析 6.1 添加模块 6.2 显示模块 6.3 修改模块 6.4 查找模块 6.5 删除模块 6.6 清空模块 7 系统测试
引言 1.1问题的提出 随着计算机的普及，网络进入大宗的家庭，不论在工作、学习还是生活中，人们越来越离不开它，社会上，计算机及使用计算机的人几乎是随处可见。人们用计算机，是因为它能反映现实世界，随着计算机越来越深入到人们的实际生活，如何把计算机科学更好的应用于实际，最大限度解决人们日常问题已经成为许多人热衷的研究方向。 1.2任务与分析 1.人数其中，人员编号在生成人员信息时同时生成，每输入一个人员信息编号 顺序加1。 2.升级程序对所有人员有提升级别的功能 3.工资计算薪的计算方法是：经理拿固定月薪，兼职技术人员按工作小时数领 取月薪，兼职推销员的报酬按该推销员当月销售额提成 ,销售经理既拿固定月薪也领取销售提成。 4.修改能按姓名或者编号显示、查找、增加、删除和保存各类人员的信息 5.在基本要求达到后，可设计出比较友好的界面（如下拉菜单），也可用VC++ ClassWizard 设计。
2.程序的主要功能 1.新增（添加新职员，计算工资） 2.更改（更改职员信息） 3.删除（删除职员信息） 4.查找（显示所要寻找的职员信息） 5.显示（显示所有职员的信息） 6.全删（删除所有职员的信息） 3.程序运行平台 WINDOWS XP/2000 VC++ 4.总体设计 4.1主要流程图 图2-1 流程图4.2N-S图
ELAND一体车牌识别说明书（软件篇） 一、软件安装： 1、安装数据库sql2000,具体安装步骤请仔细参考 2、安装车牌识别软件 （1）、安装前请关掉操作系统防火墙，关闭杀毒软件，安全卫士等，如我这里关闭了360安全卫士 （2）、运行盘中进行软件安装，具体步骤如下（红圈标记）
接着会自动安装到最后，完成即可。 如果WIN7操作系统下安装报如下错 关闭即可，没有影响。 二、软件配置： 考虑到让客户平时操作得更简单，也不用担心误操作引起软件关闭或者乱显示，我们的车牌识别软件设计将资料登记（如发卡）界面和收费（即下面说的“车牌识别监控端”）界面分开了。下面我逐一介绍 1、发卡管理端配置： （1）软件运行：双击桌面图标登录软件 初次登录软件，会报如上错“数据库服务器连接失败”，确定即可，处理办法接着看下面(2)点介绍。 （2）数据库配置（数据库的创建、连接操作）
如上图：没有标记的地方全部默认，不用去改动，大概步骤是 （1）、创建数据库，创建成功后确定； （2）、点左边连接测试，连接成功后确定； （3）、点保存，保存成功后确定； （4）、点退出即可重新进软件； 注意：如果此电脑是客户端，只安装车牌识别软件，数据库在其他电脑上面，操作步骤不一样的，如下说明 按箭头指示，左边输入服务器Ip地址我这里是，客户那里跟据实际输入，切勿照抄，相应登录密码，没有就不输，连接测试成功，保存退出即可； （3）发卡管端软件配置： 登录进软件后，做几
个配置。 A、系统配置： B、机号设置： C、车场设置： 准备工作是客户需在主控机箱里面或者配件箱里面或者刷卡机箱里面找到一张纸《停车场系统配置清单》，例如我这里的是
客户管理系统使用说明书 安装与配置 附加SQL Server 2000数据库 （1）将DataBase文件夹中的两个文件拷贝到SQL Server 2000安装路径下的Data文件夹中。 （2）打开SQL Server 2000中的“企业管理器”，然后展开本地服务器，在“数据库”数据项上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“所有任务”/“附加数据库”菜单项。 （3）将弹出“附加数据库”对话框，在该对话框中单击“”按钮，选择所要附加数据库的.mdf文件，单击“确定”按钮，即可完成数据库的附加操作。 程序使用说明 主要功能 客户管理系统主要由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下： ?基础信息维护模块 该模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。 ?客户信息维护模块 该模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心4个部分。 ?客户服务模块 该模块主要包括客户反馈、客户投诉两个部分。 ?信息查询模块 该模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意度查询和客户投诉满意度查询4部分。 ?系统管理模块 该模块主要包括增加操作员、密码修改、退出系统3部分。
用户在使用《客户管理系统》之前，应注意以下事项： （1）系统管理员用户名为mr，密码为mrsoft。 （2）本系统用到了加密锁，在运行本系统前，请安装加密锁的驱动程序，然后将加密锁插入到机器上，参照文档将数据写入加密锁的方法，将数据写入到加密锁中，将登录模块中判断加密锁数据的代码改成写入的数据即可。 业务流程 使用本系统时，请按照以下流程操作： （1）在“系统管理”菜单中添加管理员。 （2）在“基础信息维护”菜单中添加基本信息。 （3）在“客户信息维护”菜单中添加客户信息、联系人信息及业务往来信息等。 （4）在“客户服务”菜单中添加客户投诉信息及反馈信息。 （5）在“信息查询”菜单中可查询客户信息、联系人信息、客户反馈及投诉信息。
客户管理系统 用 户 使 用 手 册 吉林省明日科技有限公司 2006年5月
第1章系统简介 1.1 系统概述 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。 本系统贴近国内中小企业客户管理的实际需求，能快速融入到企业的实际管理当中，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。 1.2 系统目标 系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 1.3 系统范围 适用于各中小型企业的客户管理。 1.4 系统特点 ●界面设计美观友好 ●规范、完善的基础信息设置 ●信息查询灵活、方便、快捷 ●系统运行稳定，安全可靠
第2章运行环境 系统开发平台：Visual C++ 6.0 运行平台：Windows xp/Windows 2000/Windows 2003 分辨率：最佳效果800*600
第3章系统登录 双击客户管理系统图标，弹出如图1.1所示的登录界面。 图1.1 系统登录界面 在“用户名”的文本框，输入用户名：mr，在“密码”的文本框，输入密码：mrsoft，单击【确定】按钮进入系统主界面，如图1.2所示。 图1.2 客户管理系统主界面